收费班组是各项收费工作和精神文明建设活动的最终落脚点，也是亮窗口，树形象的主体，代表着我们整个公司对外界的形象。

一个收费班组由收费员和收费班长组成，收费班长既是一个班组的管理者，也是班员的服务者，同时也起着连接办公室和一线-----承上启下的作用，总的来说，班长就是要竭尽全力为班组成员创造一个优良的工作环境，使他们能够更好的为司乘服务，帮助管理所将各项工作真正落实到实处。我认为可以从以下几点着手，帮助提高班员的积极性，提升整个班组的凝聚力。

一是建立交心谈心制度，增强班组动力。一个班组可以看成是一个“小站所”，班长即整个小站所的“所长”，为了及时沟通了解班组的工作状况，掌握班员的思想动态，班长可利用班会时间，交流工作经验、征求管理方式方法意见及建议，与班组成员之间相互进行谈心，解决工作乃至生活中的矛盾和纠纷，增进彼此的了解，进一步稳定班组队伍，促进收费班组和谐健康发展。

二是制定定期学习制度，提升班组合力。班长要经常组织班员进行集体学习，并保证足够的学习时间，比如说利用下班时间练习特情，点钞点卡，你问我答等等一些集体学习活动。一个班组是一个小群体，在这个群体中，员工每天都在一起生活、工作，就比较容易形成相互理解、相互帮助的大家庭气氛。

三是丰富各类文体活动，激发班组活力。班组每月至少组织一次集体活动，比如，开展摄影采风、农耕体验、邀请其他班组成员传授稽查技巧等先进工作经验，等等这些自发性的班组活动，不仅可以开阔我们的视野，增进同事之间交流，减轻工作压力，更重要是通过班组活动，大家在沟通与交流中笑声多了，冷漠少了；沟通多了，宅男、宅女少了，提高了团队的凝聚力、向心力和团队精神。