关于进一步加强值班值守工作的通知

为加强公司值班工作管理，做好对突发事件的处理，特制定本制度。

一、总公司值班

实行节假日公司总经理24 小时带班，主管经理24小时值班，部门主管、文员分两班即白班、夜班值班制度。

二、各物业处值班

双休日、法定节假日白天物业服务处主任、客服实行在岗值班制度，每月1日将当月值班表报行政事务部备案。值班期间、维修工、秩序维护队长、秩序维护员、保洁员不得顶替物业服务处及客服值班。夜间物业服务处主任实行带班制度，如遇突发事件须第一时间到现场进行处理。

三、值班任务

1、处理公务来电，答复公务电话内容;

2、接待来访群众，处理一般来访事件;

3、处理突发事件和紧急公务;

4、向领导报告重要事件和重要情况，承办领导交办的有关事项;

四、值班要求

1、记录处理各类公务来电。值班人员应在《值班记录》中记录如下内容:来电话人的姓名、联系电话、电话内容。对于不能解决的投诉或问题应做好解释。

2、对突发事件的处理。值班人员接到突发事件的报告后，迅速报告值班领导(物业处主任、部门主管、主管经理),值班领导(物业处主任、部门主管、主管经理)及时赶往现场，启动相应突发事件应急预案。

3、值班期间如遇上级检查工作，值班人员应认真负责接待;如遇群众来访，应认真听取来访者的意见，做好记录，做好思想工作，不得推诿不办。

4、值班期间如收到上级下发给公司主要领导的紧急公文或紧急信函，值班人员要在10分钟内将有关情况报告主要领导，并及时按领导意图办理。

五、值班纪律

1、节假日前三天应落实值班人员，做好节前排班，并通知本人。

2、值班人员不得私自与他人换班。如有特殊情况需临时换班，必须经上级领导同意批准，并报行政事务部。

3、凡发现因值班不到位造成工作失误的，按《考勤管理制度》有关规定处理。

4、值班人员必须坚守岗位，严禁出现脱岗、漏岗现象。不准饮酒、打牌、上网;不准留宿外来人员;不准干私活;

不准找亲属、子女代替值班;不准擅自离岗。值班人员玩忽职守，引起后果的，严肃追究责任。

5、严格交接班制度。值班人员不得迟到、早退。当班的事务原则上要处理完毕，做到不拖拉、不推诿。未处理完毕的事情，要给接班的同志交代清楚，遇重大情况立即向领导报告。

此通知自下发之日起执行。