街道政务服务中心“慎否机制”落实情况

按照《关于在政务服务中建立“慎否机制”的指导意见（试行）》要求，我街政务服务中心立足自身实际，深入贯彻简政放权、放管结合、优化服务改革，进一步改进工作作风、优化营商环境，现将我街在政务服务中建立“慎否机制”的推进落实情况报告如下：

一、部署落实情况

（一）强化推进“慎否机制”的建立。认真学习并深入贯彻《关于在政务服务中建立“慎否机制”的指导意见（试行）》，将“慎否机制”在街道政务服务中心、各科室，以及各个社区推行。召开工作推进会，与各科室、各社区一起学习文件精神，研讨推进方案。

（二）建立否定事项登记回复制度。做好“否定性”答复工作台帐，凡提出“否定性”答复要向业务负责人请示，做好登记和善后工作，并将最后处理结果记录在台帐内。做到工作流程闭环。

（三）建立否定事项书面告知制度。制作否定性事项一次性告知卡，书面明确告知不能办的依据，并做好解释工作。

（四）建立否定受理考核机制。将否定受理解释情况及群众满意率纳入绩效考核内容，以此增强对否定受理及解释工作的重视。

（五）完善政务服务事项预约制度。做好服务事项预约工作台帐。对于企业群众通过电话、网络街线上方式预约办理业务或进行政策咨询时，履行好首问负责制和一次性告知义务。并按台帐要求填写预约台帐。

（六）建立否定事项定期研判机制。街政务服务中心每天将汇总“否定性”事项工作台帐，及时研究“否性定”事项，对可以解决却对群众说“不”的问题立即纠正，对“否定性”事项进行研判，究其原因，积极开展业务改进工作，提升政务服务质量。

（七）加大培训力度。加大对街道和社区工作人员的业务培训，确保工作人员准确把握政策、熟悉业务知识、端正工作作风，并将优化政务服务、改善营商环境工作纳入培训。着力提高全体工作人员的服务意识、业务能力和办事效率。

二、典型做法经验

对于窗口工作人员的管理规范，聚焦审查环节和操作细节。编制业务手册，实行标准化审查、规范化办理，工作人员即使有变动，也能快速上手。并且窗口工作人员实行AB岗，确保各窗口不会出现空岗问题。

三、遇到的问题和建议

由于部分事项未进驻街道政务服务中心，导致窗口人员无法掌握相关业务知识，存在问题不能及时办理及答复。建议职能部门可以指导街道制作未进驻事项的办理流程一次性告知卡。

街道政务服务中心

2021年7月12日