自疫情爆发以来，菏泽分行营业部按照监管部门和总分行各项要求，扎实推进小微金融服务工作，不断创新合作模式，推出各类金融产品，提高服务效率，有效的助力了小微企业的发展。

（一）加强产品及服务创新。一是对于贷款到期后仍有融资需求的企业，我行安排信贷人员提前调查、提前上会审批，对符合条件的小微企业及时办理续贷手续，有效避免了小微企业的还款资金压力。二是积极寻求外部资金支持，我行积极向总行申请支持小微企业复工房产专项资金，如央行复工复产专项资金、支小再贷款、再贴现等专项资金，全部投向当地的小微企业。三是根据企业对资金的需求及生产周期等情况，我行对企业的授信期限定为一年，并根据小微企业的生产经营特点，将贷款到期时间灵活调整，避开企业生产经营旺季，实现旺季发放、淡季收回，有效避免了贷款期限与小微企业生产经营周期不匹配问题，缓解了小微企业对流动资金的需求的压力。

（二）优化贷款管理水平。一是通过建立风险信息实时共享机制、建立授信使用备案制度和信贷风险按季排查制度等措施，加强风险排查，建立风险常态监测体系。二是为有效解决当前风险日常防控工作主要靠人工采集信息的局面，充分利用大数据平台，由总行相关部室整合相关平台资源，定期发布客户风险提示，协助支行做好风险的防控工作。

（三）加大宣传引导力度。我行高度重视小微金融服务宣传工作，充分利用营业场所这一阵地，做好小微金融政策的宣传。一方面，充分利用室内外电子屏进行宣传，通过电子屏对外公布本单位小微金融服务咨询电话（本单位信贷部门电话），并将印制的小微金融服务宣传材料统一摆放在营业大厅内供客户查阅，营造了良好的小微企业金融服务宣传的氛围；另一方面，在营业场所专门设置了小微企业金融业务咨询点，安排大堂经理或信贷人员做好现场咨询，主动介绍我行小微企业信贷业务品种、功能特点、服务理念以及各类便捷的结算工具等，加大产品和服务的行内宣传力度，对客户的咨询及时解释并推荐到相关客户经理处，进行一对一服务，做好客户引荐和推介工作；对于相应的线上产品，如税易贷、莱e贷、蜂蜂贷等线上信贷产品，建立专门微信服务群，集中答疑解惑。

在今后的工作中，我行将进一步加大小微企业扶持力度，不断优化流程，创新各类产品，以便于提供更好的服务。