构建和谐护患关系

护患关系是一种专业性的互动关系，护患关系直接影响护理质量，而且涉及护理纠纷的产生和激化。 医疗卫生事业的发展直接关系到人民群众的身体健康和生命安全，是落实科学发展观的具体体现，也是构建社会主义和谐社会的重要内容。护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，是以维护和促进健康、减轻痛苦、提高生命质量为目的，运用专业知识和技术为人民群众健康提供服务的工作。随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，群众的健康需求不断增长。因此，大力推进医院的整体护理工作，避免和减少医疗护理事故和纠纷，必须建立和谐、文明、互动、融洽的护患关系，这是做好护理工作的基础。

现代护理观念是以病人为中心。要求护士提供护理服务的同时必须尊重病人，平等相待，充分认识到护士既是病人的“专家”，更是病人的亲人。急病人之所急，想病人之所想，帮病人之所需，达到有效的双向沟通，更好的融洽护患关系。

环境对人的心理、生理作用比较明显。在优美的环境中会感到心旷神怡，在噪乱的环境中会感到烦闷不安。所以，护士应努力营造赏心悦目的护理环境，使病人在就诊或是住院治疗期间，能够感到优美的存在。医院病区的走廊、橱窗、墙壁以及病房的床头，都应该成为充分展示护理文化的地方。例如：写上温馨的健康祝福贴在病房的墙上，设立生活常识、饮食指导、疾病预防、康复保健等知识的健康教育宣传栏等，既创优了服务环境，又普及了卫生保健知识，有利于密切护患关系。

人与人之间的差异亦大,所谓“一娘生九子，连娘十个性”，即每个人都有区别于他人的特点，同样的疾病生在不同的人身上，其心理感受、行为表现都会因性别、年龄、性格特征、生活习惯、社会背景、文化素质、宗教信仰、所处环境的影响而产生不同的后果，坚持以人为本的护理理念，就应该突出患者的个性化，充分尊重病人的人格自主权、知情同意权、隐私保密权，努力做到应人施护，对症施护，让病人感受到被尊重、被关怀，有利于护患关系的和谐促进。

一位名人这样说过：“生活里最重要的是有礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要。”要想取得护患交往的最佳效应，必须注意礼貌性语言的运用。如“您好”、“请”、“谢谢”、“请按时服药”、“需要帮忙吗”等，对患者称呼要有分寸，绝对不能用床号代替姓名。看似简单的文明用语，反映了人与人之间应该具有的相互尊重的关系，体现了护士的素养，有效的拉近了护患之间的距离。

通常情况下，护患之间的沟通方式以口头语言为主，构建和谐护患关系，要把握口头语言的技巧性和适应性。使用鼓励性语言，激励患者树立战胜病魔的信心；使用安慰性语言，安抚患者，稳定情绪；使用询问性语言，了解患者的病情转归、心理感受，如“您感觉好些了吗”等。和病人或家属沟通时，避免使用医学术语，要通俗易懂。

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”充分说明语言对情感产生的作用和影响。命令式语言会使患者感到恐惧，训斥式语言会使患者感到愤怒，含糊式语言会使患者产生怀疑心理，这些都是语言大忌。语言应用是否得当，直接影响护患之间的交流。

体势语言是一门学问，也是一种能力和技巧，更是护患交流中的行为艺术，使用点头、微笑、眼神、手势等体态的反应，向病人传递信息。如：产妇分娩阵痛时，紧握她的手；病人高热时，用手摸额头；简单的动作，却能让患者感受到安全和温暖，也为护患沟通架起桥梁。

护理工作与人类的健康和生命紧密联系在一起，从简单的问候到对病人的尊重、关怀和理解，每一个护理细节都需要倾注高度的责任心、细心、耐心和爱心。需要每一位护理人员都能像圣经里说的：“凡事谦虚、温柔、忍耐，用爱心相互宽容，用和平彼此联络。”必然能构建和谐的护患关系。