社区便民服务站工作总结

今年我社区便民服务中心工作在街道党工委、办事处的正确领导下，在广大居民的大力支持下，始终坚持以人为本、执政为民的理念，优化服务、方便群众、提高效率的目标，切切实实为人民群众办好事、办实事。现将我社区便民服务中心工作总结如下：

一、健全机制，落实责任

我社区设立了便民服务中心领导小组，由社区书记担任组长、主任担任副组长及窗口工作人员。为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我社区加强管理，切实推行“四公开”，即办事程序公开、申请条件公开、申请材料公开、办结时间公开；实行“五规定”，即：一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、重大事项联合办理、上报事项责任办理、控制事项明确办理。

二、规范管理，加强服务

加强人员管理，不定期组织窗口工作人员开展学习交流活动和业务考核，要求对办事居民热情接待；推行无双休工作制，统筹安排“无双休”值班工作人员和相关工作，做到工作人员到岗、到位，有人办事；在AB岗工作制度的基础上，进一步推行多岗工作制，除工作人员本身必须熟悉的AB两个岗位工作内容，还必须掌握部分需要集中时段办理的业务。

三、优化环境，提高效率

按照一门式受理、一站式服务的要求，今年社区便民中心对办公场所进行拓宽，新增办公桌2张、配备电脑2台，使便民服务中心更加规范化、标准化，大大提高服务居民的效率。

四、推广“浙里办”，助力“最多跑一次”

为助力现代化政府建设，方便居民在手机上办理日常业务，社区利用显示屏、微信公众号等进行宣传，同时积极发动窗口工作人员、网格员引导来窗口办事群众下载“浙里办”APP，使用“浙里办”APP开展办事、获取再现服务。今年共推广10余人。

黄杨社区