地直畜牧系统开展规范服务专项整治行动工作总结

为扎实推进党的群众路线教育实践活动，地区畜牧兽医局根据《关于在党的群众路线教育实践活动中开展正风肃纪专项整治行动的通知》（15号）要求和《XXX地区执法监管部门、窗口单位和服务行业开展规范服务专项整治行动实施方案的通知》（群办发[2014]43号）文件及《关于在全地区开展“门难进、脸难看、事难办”专项整治工作实施方案》的通知精神，地区畜牧兽医局制定了《规范服务专项整治行动实施方案》、《计划》。并及时按照《方案》组织开展了规范服务专项整治行动。

一、专项整治行动主要整治范围及内容：地直畜牧系统局机关、局属各站所及各科室。

二、专项整治行动主要整治内容：使服务群众最直接的执法监管部门和窗口单位、服务行业的存在不礼貌待客、服务意识不强、漠视服务对象的，在接待群众时解释不够细致，态度不端正或者有意刁难管理服务对象的，门难进、脸难看、人难找、事难办现象不抓不管或整改成效不明显的，言而无信、不履行承诺，与民争利、侵害群众利益的服务礼仪不规范、办事环境差、工作时间擅自离岗、迟到早退的，串岗脱岗，不履行请销假手续的或在工作时间利用网络进行聊天、购物、炒股、打游戏等影响工作等问题。

三、开展专项整治行动采取的主要措施：按照什么问题突出就解决什么问题的原则，一是进行了动员部署，地直畜牧系统局机关、局属各站及时制定《开展专项整治行动方案》、《计划》细化了整治内容，明确任务分工，责任落实到人，抓好突出问题的查改工作。二是要结合自身特征和岗位实际，认真进行自查自纠，加强内部监督检查，每周至少开展一次自查活动，监督到岗到人，建立自查自纠长效机制。三是采取现场检查、经常性督查、随机抽查等方式进行不打招呼、不定时间的明察暗访，对发现的消极应付、不作为、乱作为、慢作为、推诿扯皮、办事效率低下、刁难群众等违规问题，及时进行了通报，不仅对当事人进行问责，还要追究单位主要负责人责任，截至目前共明察暗访12次。四是按照《方案》地直畜牧系统局机关、局属各站所及各科室及时建立完善了各项规章制度32遍。新建了专项整治督查记录表、首问办结制登记卡等，对服务质量差的单位进行了限期整改。做到服务态度积极，爱岗敬业，微笑服务，言行优雅，主动热情，礼貌待客，自觉遵守规章制度，诚信经营，立说立行，立行立改。

今年，地区畜牧兽医局紧紧围绕“转变机关作风，提高工作效率”和“为民、开拓、务实、清廉”的总体目标，认真抓好了各阶段的各项工作，使全体机关干部职工作风得到了大转变，工作效率得到了大提高，服务意识提到了大增强。今后，我局将继续巩固机关效能建设成果，提高机关办事效率，提高工作人员服务水平，使机关作风有进一步提高，让人民群众从一开始就感受到教育实践活动的实际成效。