为保证“文明窗口”的创建工作，充分发挥窗口职工在窗口工作中的积极性，全面提高窗口职工的服务能力，现将我科室创建“文明窗口”工作总结如下。

一、高度重视，统一思想

创建文明窗口工作，是我局重点工作。窗口工作人员要统一思想，高度重视，要理解创文明窗口的重要性，要把各项工作落实到每一个细节。

二、提高站位，统一认识

以党的“十八大”精神为指针，坚持立党为公、执政为民，以增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率、为群众提供满意服务为目标，从环境改进窗口面貌、抓纪律改进工作秩序、抓制度改进工作方法、抓作风梳理良好形象入手，不断提升服务质量和服务水平，把窗口建设提升到一个新的水平。

三、优化服务，统一标准

一是创建良好的服务环境。窗口布置整洁、美观、达到四无标准（无纸屑、无烟头、无痰迹、无垃圾），窗口内物品陈列整齐、整洁，集体环境优美、舒适。

二是创建优质服务效率。设置科学的办事程序，减少审批环节，取消重复手续，规范工作行为和服务标准，不断提高办事效率和服务质量；窗口及工作人员服务标志统一规范；热情服务，诚实守信，对职责规范内的办事事项不推诿、拖拉、刁难，法律法规和规章规定的时限内办结。

三是创建优良服务秩序。服务窗口的工作内容和职责、办事依据和程序，办结时限，以及服务承诺、维诺违纪的投诉办法等及时向服务对象公开；建立和完善首问责任制、限时办结制等制度，保证公开的内容全面、真实、准确。窗口工作人员要牢固树立服务意识，具备良好的职业道德和综合业务素质；忠于职守、勤奋工作，坚持原则、秉公办事、严守纪律、清正廉洁、着装整齐、文明礼貌、行为举止规范，无损害群众利益的行为。