海关窗口单位群众满意服务标准

为优化海关监管与服务，加强政风行风建设，深入开展“为民服务创先争优”活动，全面落实“把好国门、做好服务、防好风险、带好队伍”的总体要求，深入践行“四个服务”，更好地服务***开放型经济又好又快发展，特制定以下标准。
第一条  窗口单位工作人员应举止端正、行为规范、作风优良、工作有序、公正廉洁、服务周到，不断促进服务的规范化、制度化和高效化，努力实现服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高以及群众满意的目标。
    第二条  办公场所要保持环境整洁卫生、窗明几净、安静无嘈杂，办公用品要摆放统一、规范、有序。要及时检查和维护办公设施、设备，确保正常运行。
第三条  关员民警待人接物时，要精神饱满，表情自然，大方得体。面对工作对象要热情友善、真诚亲切，微笑时自然露齿、嘴角微微上翘。
第四条  工作时要使用普通话，做到音量适中、语句清晰、语调平和、表达流利，并使用文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。
第五条  办理事务时要公正公开、文明高效，要遵守考勤制度，恪守岗位职责，在工作时间内不上网炒股、玩电子游戏，在办理业务中不处理私人电话、擅自离岗串岗。
第六条  严格落实政务公开制度，部门标识、岗位标识、关员牌号、办事指南、公告文书等规范、醒目、完整，各种服务设施完整，使用便捷，无残缺、破损。
第七条  办理业务时要做到技能熟练、操作规范、高效优质、兑现承诺。因事需暂停办理业务的，应摆置暂停标识或公告提示。
第八条  严格落实节假日和24小时预约通关制度，受理业务时要坚持首问负责制和一次性告知原则，按照来到的先后确定次序，耐心、全面地解答疑问，做到来有迎声、问有答声、去有送声。无法解答、受理或超出自身职责范围的，要做好相关指引。
第九条  工作对象提出批评意见时，要耐心倾听，态度谦虚，工作如有失误，应及时改正、诚恳致歉。工作对象无理取闹时，要保持冷静与克制，不卑不亢，作必要的解释后，不予纠缠，由领导和其他关员出面处理，避免妨碍正常工作。
第十条  各窗口单位通过设置征求意见表等方式畅通群众评价渠道，有关廉政规定、服务热线、举报投诉电话应予公布。工作对象投诉举报时，要热情接待，问明事由，作好记录，及时向上级领导汇报。