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扎实开展网格化服务管理试点

为进一步提升社会治理能力，XX县积极创新工作机制，今年4月开始，在XX镇、XX镇开展社区网格化服务管理试点工作，加快建立和完善社区网格化服务管理，提高政府服务管理能力，促进社会和谐稳定，目前试点工作已取得阶段性重要成果。

一、加强领导，注重抓保障。一是强化组织保障。成立以县委书记任组长，县政府县长任常务副组长的网格化服务管理工作领导小组。有关部门、镇乡均成立了相应领导机构和工作机构，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局。同时，将此项工作纳入县委县政府年度目标绩效考核，考核结果直接与网格员浮动生活补助挂钩，提高了网格员干事积极性。二是强化人力保障。县中心配备8名工作人员，XX、XX两镇分中心配备2名工作人员和1名主操作员；各社区落实1名管理员；按照“一格一员，专人负责”要求，落实100名社区志愿者分派到各个网格中。三是强化经费保障。县财政预算210万元用于解决专职网格员补助，为每名网格员落实了“九个一”装备（一部手持终端机、一个工作包、一个工作证、一件工作马褂、一本工作手册、一个红袖标、一把手电筒、一把雨伞、一个笔记本）。

二、统筹资源，注重抓整合。一是整合办公平台资源。建立县、镇、社区、网格四级服务管理平台。县中心整合政府信息公开办、县长公开电话办、“五本台账”管理办等机构，增强了网格化服务管理机构的“话语权”和指挥调度能力；分中心整合综治办、派出所、司法所等部门，构建“大综治”格局；各社区服务管理站整合便民服务站、警务室、调解室，实行“一站式”服务。二是整合政策资源。依托网格化服务管理信息系统平台，建立县、镇两级协调联动机制和社会治理联席会议制度，综合运用法律、行政等手段，解决网格员收集上报的重大事项，形成统一指挥、监督有力、沟通快捷、分工明确、责任到位、反应迅速、处置及时、运转高效的工作格局。三是整合社会资源。在网格内推行“1+N”工作模式，将近500名社区“两委”成员、居民小组长、无职党员等发展为网格员的信息员，确保了网格员专干不单干；网格内各学校、机关、企事业单位主动与社区开展“共驻共建”，实现了人力、物力、财力和其他社会资源的优化整合和综合利用。

（三）把握关键，注重抓运行。一是把握信息采集关键。按照“网格员入户采，部门主动给，社区全面录”的信息采集模式，使“离散”信息得到系统集成。二是把握培训指导关键。采取“一对一、面对面”方式，累计举办各类业务培训近20场次，参训人数达1200余人次，县、镇、社区和网格四级人员均完全熟悉了系统的操作使用，网格员的业务能力也得到了极大的提高。三是把握示范引领关键。按照“三有”（有阵地、有装备、有人员）和“五统一”（统一标示、统一制度、统一档案资料、统一宣传阵地、统一工作流程）标准，在皂角城社区、东河路社区等地建设7个示范点，为全县整体推进树立了标杆。四是把握宣传发动关键。采取媒体宣传和阵地宣传相结合的方式，拍摄《社区网格员的一天》宣传专题片3部，制作发放宣传单2.5万份、便民服务联系卡4万张，网格员职责公示牌400张。五是把握服务管理关键。配套建立14项工作制度和登记上报-指挥派遣-处置反馈-任务核查-考核督办-结案归档“六步闭环”事项办理流程，有效确保了“小事不出格，疑难问题不出镇，重大问题不出县”。

通过开展网格化服务管理试点，有效解决了联系服务群众“最后一公里”问题，实现了“人在哪里，服务管理就跟进到哪里”。截止目前，试点镇共办理各类事件1930件，其中网格内办理1700余件。

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