第一篇：杨台轩：PTT能力训练

PTT能力训练

【课程大纲】

A． PTT的概念与现代学习意识  PTT训练理念与独特的风格

 PTT训练是3C时代和信息高速公路的桥梁  沟通——走向成功的捷径  影响潜能开发的PTT五个“胜算”  演讲的五种类型和四个层级  团队学习型组织  快速学习模型与职业生涯 B．如何成为出色的PTT培训师  绝对的第一印象  五秒定律与获胜的一瞬间  如何开创您的个性与风格  如何迎娶群体观众  讲师的潜能表现与激励效果  讲师的心态定位与身心健康  捕捉、转换、影响群体的技巧  国际大师的演讲风范和挂彩技能  出色培训师与人力资源行家  超级讲师的秘密揭晓  如何建立公众信誉和互动双赢  让您永远最需要

C．PTT语音、语调及节奏的掌控艺术  汉语的秘方

 标准化语音语调的界定  语调的艺术运用  激发式语音语调 平和冲突时的语音语调

 掌握节奏的“四三法则”  快速转换训练法

（一） 快速调节训练法

（二） 快速应对训练法

（三） 张力及蕴涵语调的训练

（四）D．PTT语言训练基地  语言是艺术

 正面词汇与负面词汇的选择  未来引导的语法技巧  情景语言技巧

 训练“语言大师”的四个模块  快速语言对峙训练

（一） 思维对话训练

（二） 框视重组训练

（三） 语言组合式训练

（四）E．PTT肢体语言训练  主要肢体语言的表现  把握肢体语言的“四服药方”  眼神的威力与效力  运用手势的要绝  身体姿势传递的感受  脚步的诱惑与影响力  肢体语言能力的扩张训练  衣着服饰的点缀与配合  肢体语言感受训练

（一） 肢体语言感受训练

（二） 肢体语言感受训练

（三）----书面练习F．PTT情景对应和公众控制训练  冷场的控制与调节  有效地寻找切入点  热络气氛的转换

 节奏的控制与调节  激情互动方法  提问的秘诀

 回答问题的智慧与策略  如何化解听众的抗拒或排斥  如何满足听众的不同喜好和需求点  有效处理当众挑战的MECFOS法则 G．PTT整体效果的控制与创新  培训主题与思考模型的选择  风格选择与创新思维  信息的搜索与资源整合  时间及内容的有效编排  现场发挥的要领提示  “PAMOG法则”  “FARNI”培训操作规程  PTT幻灯片的灵性要绝  创意手法与灵感空间 H．PTT训练场地及培训设备  有所选择的场地  培训常用的设备  环境和必要的氛围  音响、灯光的间接效果

 讲台布置、学员台摆设、空间布道  饮料、甜点、小食及小小的奖励  讲义和教材的职业化

 及时排解设备和可能出现的疑难 II． 网络时代PTT新模型的发展与转换  远程教学  局域网的启动  卫星教学的尝试  电子版及光盘教学

 企业学院

如果您正准备走上培训讲坛，没有专业训练怎能肩负起神圣使命？ 如果您是一位职业培训师，技巧不足如何自信地面对学员？ 如果您是一位中高层管理者，不善教导又怎能领导？

4PTT——提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高专业技巧增加课程亮点，提升表达影响力和公众魅力！4PTT是英文“Professional Trainer Training”的缩写，意为“职业培训师的培训”，是美国国际训练协会职业培训经典，世界500强企业职业经理人的必修课程。本教程按照国际通用的职业标准对培训师进行全面专业训练，颁发具有权威性的国际职业认证。4PTT——专为企业量身打造内部职业培训师的黄埔军校 4PTT——从优秀通向卓越的阶梯

4PTT——21世纪中国职业培训师的准入证（颁发权威证书）

2001年首期“PTT国际职业培训师特训营”在中国大陆推出以来，至今已成功举办了近70期。在培训界风起云涌、各类培训遍地开花的时代，PTT课程也成了经常被人模仿的对象，但是那些翻版课程还只停留在PTT1.0版本阶段，而PTT目前已发展到6.0版，并且仍在不断创新、不断完善，因此始终遥遥领先！

PTT何以长盛不衰？在“经常被模仿但从未被超越”的事实背后，它的魅力究竟何在？——2007年1月26日，让我们加入PTT国际职业培训师特训营，共同分享PTT六十余期成功经验，感受资深PTT导师“言传+身教”的完美结合，领略PTT的非凡魅力与迷人风采！CNBM推荐课程。【培训方式】

引进美国2006年全新版的培训教程；小班制授课，每期学员24-30人；本教程集现代培训理念和培训技术之大成，采用多媒体影片导入、一分钟Mini演练、体验式学习、现场点评示范等方法相结合，让学员从理念到技能得到有效提升。【学员感言】

PTT为我打开了一扇通向持续成功的大门！——东方航空公司 邹 斌

奇迹从内心发生，改变从PTT开始！——河北移动公司 田小燕

别的不重要，重要的是：我们知道了什么是职业！——中科院电子所 冯 桦

来的及时、学的充实、走得踏实！——睿智达企业管理顾问有限公司 李 纯 PTT，企业培训师素质提升的加速器！——一汽大众集团 王延军

对于每一个立志于PTT事业的人来说：只有超越、才能卓越；只有卓越、才有价值！——中科三环公司 张 伟

4PTT四项职业理念训练

现代培训与组织绩效

三位一体的职业角色

培训师的职业形象 PTT的职业操守 4PTT五大经典教法训练

阐明道理的课堂讲授法

直观有效的现场演示法

示范动作的七步教练法

轻松有趣的游戏带动法

模拟实战的案例分析法 4PTT七大专业技巧训练

如何进行压力转换？

如何选择自己的授课风格？

如何在课堂上表达自如？

如何运用眼神传递信息？

如何运用手势加强效果？

如何晓之以理、动之以情，实现情理升华？

如何让点评切中肯綮、精彩纷呈？ 4PTT教学互动能力训练

四类学员解析

感受型学员教法

反思型学员教法

理论型学员教法

实用型学员教法

如何提高教学现场掌控能力 4PTT课程设计能力训练

培训课程开发流程

四种主体结构设计

标准课程结构模型

培训讲义制作五线谱

五种巧妙的导入设计 五种精彩的收结设计 PTT的职业发展之路 PTT课程介绍

PTT是PRESENTATION OF TRAINER TRAINING 的缩写,即国际专业讲师培训.该课程最早于美国研制开发,后传入亚洲,1994年引进中国.PTT是目前国内唯一被国际所认可的专业讲师培训课程.因其课程内容的实用价值和教学方法的有效性,对讲师的专业知识,授课技能均有全面的提升,见效迅速,而【深受培训界和企业界的好评.【讲师介绍】

本项目讲师团成员包括一位主讲讲师和四名助理讲师.主讲讲师――周平先生,心理学硕士,PTT国际研究中心研究员,中国文略库教育课程开发研究所研究员,中国最具权威的语言表达训练专家.周平先生最早将PTT 程引进中国,已先后为世界500强企业中的47家企业进行过内部讲师培训,为中国500强企业中近百家企业进行内部讲师培训及编写过教材.周平先生根据多年研究和授课实践,不断与国内企业需求相结合,开发形成了适合中国企业和中国讲师的《PTT国际专业讲师培训》系列课程.2001年周平先生在中国开办了第一期PTT公开课后,在国内掀起了PTT学习热潮,也由此培养了大批优秀的PTT讲师.周平先生擅长的其它课程:《店面销售技巧训练》,《超级店长全面技能训练》,《沟通模式与沟通策略》等.周平先生授课风格:语言幽默,技巧纯熟,经验丰富,课程中善于穿插大量的案例和研讨素材,是一位讲台现场解决学员实际问题的PTT专家.【培训内容】

训练讲师的自我管理,紧张情绪调整,让讲师在讲台上能轻松自如地发挥;训练讲师的感性语言,理性语言及丰富的肢体语言,大量台上台下的走动,大量的学员互动技巧,帮助老师把课堂气氛变得非常轻松,使学员全身心地融入其中;训练讲师对课程内容深度的把握,对理论知识与实践的合理结合,对课程内容的不断创新能力;训练讲师对培训现场的控制能力:激发学员的互动能力,组织研讨会的能力,激发学员主动提问的能力,让讲师达成高品质的培训效果;训练讲师的案例收集能力,案例编写能力,对案例的点评能力以及编写适合企业员工需要的教材的能力,让讲师能编写出适合自己企业的教材,并赠送每位学员二十套课程幻灯片;训练讲师不断自我提升的能力,处理培训现场紧急问题的能力;训练讲师对学员学习效果跟进和后期辅导 的能力,训练讲师为人师表和严于自我要求的能力.【课时安排】 全程39小时

4天3晚,每天10.5小时 【课程目的】

提高讲师授课能力,达到将培训课程内容精确传授到每位学员的效果.规范讲师专业化,职业化技能,形象,提高讲师职业化意识,真正做到为人师表和教学相长的目的.帮助讲师将授课内容,授课质量提升到更具专业高度的目的.提高讲师的课程开发能力和更加丰富,更加完善课程内容的能力.提高讲师的课程组织能力,激发学员参与能力,达到课程互动的效果.【学员收获】

最为直接有效地提升培训效果,所有学员每天进步都能看得到!培训结束之日,每位受训学员都具备轻松,活泼的授课风格.培训结束之日,每位受训学员都具备独立开发课程编写教案的能力.培训结束之日,每位受训学员都能在公众面前自如表达,展现自我,演讲,公关,谈判,市场推广,会议主持等综合能力都得以迅速加强,提升自信.培训结束一个月内,受训学员能在讲师指导下开发出公司迫切需要的培训课程.增值服务

附加赠送各类型共计20门以上的课程幻灯材料供学员参考和使用.学员可以获得本次培训个人演示录像光盘,用于学员反复回顾改进效果.根据需要,讲师团可加强终端营销技巧,员工礼仪心态等PTT应用领域讲授.根据需要,讲师团在培训结束三个月内上门面对面辅导学员.根据需要,讲师团在培训结束六个月内提供电话和邮件辅导.【培训对象】

总经理,顾问师,人力资源总监,培训经理,专兼职培训师,教练型企业领导,转向企业培训的大中专院校老师.企业内部专业讲师,兼职讲师.企业会议主持人,会议发言人.电视电台社团节目主持人.需要提升语言表达能力的人.【课程特色】

每人有6-8次演练,演练中学员要针对老师所教的单一技巧和组合技巧进行训练,每位参与者都能获得200份最真实的演练中的优,缺统计和技术应用分析,帮助参与者在以后的讲课中不断自我调整和将优点明细,树立讲师风格.培训过程中每人有专用录像带,供学员了解自己每一阶段的优缺点,帮助学员自己认清自己的进步和下阶段将要做的调整.培训中每位学员利用休息时间编写4篇800-1500字的演讲稿,提高讲师的课程开发能力,开发出适合自己知识与风格和适合企业实际需求的课程,为企业独立编写培训教材.【课程计划】 第一节 3.5小时 开训导言

PTT专业讲师课程精华

有效解决时间压力 成功的PRESENTATION 影响讲师的思想,行为,人格模式 40秒钟 1分钟 学员即兴演讲 第二节 4小时

授课时课程气氛控制技巧(自我管理①开心金库)预知课程中可能出现的问题(自我管理②预演未来)课前,课中,课后的角色扮演及分析 影响讲师正常授课的障碍 第三节 3小时

上午演练的重演

讲师语言表达训练(1)(口述语言表达)学员小组讨论,互动式对全天学习点评 第四节 3.5小时

前天课程回顾 学员演练(主题如下)1开心金库 2大脑清醒心糊涂 3理性的误区 4感性的误区

等共40道题 第五节 4小时

纠正,调整自我管理 影响讲师授课的因素及解决方法 授课的课程结构组合 感性的表达方式让学员接受 讲师用理性方式助学员从理论上了解 讲师授课前对学员资料收集的作用及方法 讲师授课的课程结构的意识,下意识,潜意识预演 第六节 3小时

上午演练的重演

讲师语言表达能力(2)讲师语言表达能力(3)(理性语言表达)(感性语言表达)语言表达训练题 1亲历的悲痛 2 亲历的喜剧 3亲历的烦剧 4亲历的闷剧 第七节 3.5小时 前天课程回顾

有效的肢体语言表达训练 学员单一技巧演练,演练题如下: 1理性了解 2感性认知 3借题发挥 4时间管理 5预演未来 等20道题 第八节 4小时

讲师的肢体语言表达训练 理性,感性组合搭配 建立学员对讲师的信心 讲师授课中的学员互动安排 讲师与学员的同理心建立 第九节 3小时

上午演练内容重演 专业问话技巧训练

激发学员参与训练 培训常用游戏,活动,唱歌等训练

学员小组讨论 互动式对全天学习点评 第十节 3.5小时 前天课程回顾

合格讲师应具有的素质 建立讲师威性的技巧 优秀讲师应具备哪些素质 难缠学员处理技巧 学员背景及场地安排 课程开发程序与技巧 学员多技巧组合演练(借助辅助工具)第十一节 4小时

对成人学员的授课艺术及成人学员喜爱的课程气氛 小组对12名学员的课程介绍进行讨论及优,缺点分析 5-10名优秀学员专题演讲

12名学员对新开发课程的课程介绍及大纲介绍(演练)结训仪式 【课程大纲】

PTT国际专业讲师培训课程缘起;怎样成为一名成功的现代内部讲师;现代内部讲师的风格与模式;营业厅员工希望的课程模式及授课风格;现代内部讲师的12项技能与考核标准;讲师在课程中激发学员学习的6种必备方法;快速建立课程权威的方法;用同理心的方法与学员形成知识,心理,行为的真正互动;快速在学员心中建立积极的主观优势;课程过程气氛,互动的合理发挥,掌握与控制;预订课程,课前准备,课程中,课程后四个阶段的重点准备内容;四种语言表达训练;今天学习知识在以后工作中的应用[研讨会].第一天课程回顾(对学员初考);优秀讲师应该具备的课程结构与优化;

课程内容的操作性与知识深度的三个层次;讲师常有的四种状况及状况表现与调整;讲师感性知识提升与完善及应用;讲师理性知识掌握与应用;讲师授课中的感性与理性的整合与修改;两天学习内容在以后讲课中的发挥[研讨会];学员原有课程修改(按以后讲课的标准进行初次修改);完整课程的三P五项的必需掌握与控制;了解学员的7项重要指数.前两天课程回顾(学员完成);前两天课程在以后授课中的应用及怎样应用[研讨会],[前两天内容无法理解和不能应用研讨会];30分钟前两天疑问解答;成人学员及服务厅人员喜欢的讲师风格与课程气氛;根据不同学员,不同内容需求的场地设计;激发学员互动和参与的有效方法;讲师在授课中与学员沟通的方法;讲师专业问话训练;前三天课程回顾(学员互动回顾);第五,六次个人训练的不足研讨会;课程中合理的互动与问话训练;如何激发学员参与和积极互动;问题学员(难缠学员)处理技巧;全方位语言表达规律;学员期许与收获对比(结训).【课程大纲】

一、开训导言

☆ PTT专业讲师课程精华 ☆ 有效解决时间压力 ☆ 成功的职业讲师

☆ 影响讲师的思想、行为、人格模式

二、授课时课程气氛控制技巧（开心金库）

☆ 预知课程中可能出现的问题（预演未来）☆ 课前、课中、课后的角色扮演及分析 ☆ 影响讲师正常授课的障碍

三、学员演练

☆讲师语言表达训练（1）（口述语言表达）☆学员小组讨论 ☆学员演练（主题如下）1开心金库 2大脑清醒心糊涂

3理性的误区 4感性的误区 等共40道题

四、纠正、调整自我管理

1、影响讲师授课的因素及解决方法

2、授课的课程结构组合

3、感性的表达方式让学员接受

4、讲师用理性方式助学员从理论上了解

5、讲师授课前对学员资料收集作用及方法

6、讲师授课的课程结构的意识、下意识、潜意识预演

五、语言表达能力演练

☆ 讲师语言表达能力（理性语言表达）☆ 讲师语言表达能力（感性语言表达）语言表达训练题

1、亲历的悲痛

2、亲历的喜剧

3、亲历的烦剧

4、亲历的闷剧

六、有效的肢体语言表达训练 学员单一技巧演练，演练题如下：

1、理性了解

2、感性认知

3、借题发挥

4、时间管理

5、预演未来 等20道题

七、讲师的肢体语言表达训练 ☆ 理性、感性组合搭配 ☆ 建立学员对讲师的信心 ☆ 讲师授课中的学员互动安排 ☆ 讲师与学员的同理心建立

八、专业问话技巧训练 ☆ 激发学员参与训练

☆ 培训常用游戏、活动、唱歌等训练 ☆ 学员小组讨论 互动式对全天学习点评

九、前天课程回顾 ☆ 合格讲师应具有的素质 ☆ 建立讲师威性的技巧

☆ 学员多技巧组合演练（借助辅助工具）

十、优秀讲师应具备哪些素质 ☆ 难缠学员处理技巧

☆ 学员背景及场地安排 课程开发程序与技巧 ☆ 对成人学员的授课艺术及成人学员喜爱的课程气氛

十一、12名学员对新开发课程的课程介绍及大纲介绍（演练）☆ 小组对12名学员的课程介绍进行讨论及优、缺点分析 ☆ 5-10名优秀学员专题演讲

第二篇：杨思卓ptt之3课程设计和开发能力训练

第一讲 培训师层级划分及培训课程设计步骤

一、培训师的三个层次

按着西方的标准培训师分为三个等级。作为一个刚入门的培训师，他的基本能力是比较差的。作为初级培训师，在学员的感受上，表达不是很流畅，而且结构比较模糊，其知识体系是不严谨的。

图1-1培训师的三个层级

一个中级水平的培训师要有两种能力：前台的表达能力和后台的设计能力。如若二者的比例达成五五，那么大家会感觉到表达流畅，结构清晰，知识体系严谨。

到了高阶的培训师，前台能力和后台能力同时增长，后台能力的增长是更快的，如果增长速度达到了70%以上，那么你会感觉到你的表达是自如的，结构是科学严谨的，知识体系是创新的。凡是大师级的培训师，都会有自己的知识体系，而一些刚刚入门的培训师往往是模仿别人。

如果把培训过程比作一部电影，我们会看到分为编、导、演这三部分。导有一半归为前台，有一半归为后台。如果没有一个好的剧本，怎能够拍出一部好的电影？所以一部好的电影一定会有一个好的剧本。有些大片剧本也很烂，但非常上座。但这样的电影一定是短命片，票房价值非常高，然后迅速消失。而经典的电影却百看不厌，生命力长。所以，当今很多人在培训行业已经很红，但两年之后就不见了。

如果是一个烂剧本拍出好电影，一定有非常好的演员。但凡是用不好的剧本拍出大片来的，基本都是大制作、大导演、大投入。所以，在培训业如果培训师的本子不好，他的表演能力一定非常强。作为一个新入行的演员，怎样最快地成为明星？那就是演了一个好剧本，唱了一首好歌，一下子红满天下。

所以当我们的前台工夫不行，比不上那些大师的时候，怎么办？后台下工夫。

不要为做一个培训师做准备，不要为一生做准备，只为这一个小品做准备，只为这一堂课做准备，你就找到了突破口了。

这就是培训行业真正能够快速进步的奥秘。

{案例}

写电影剧本，过去的行外人都会用小说来改编，但是现在行内的人更多的是将它格式化。稿纸是一分钟一页的。如果我拍120分钟的电影，我会写120页。15分钟之前，一定要强烈的吸引观众。观众在这15分钟的心情你要抓住。如果在第15页，你还没有吸引到读者，你就不会吸引到观众。所以，有一些东西必须要设计。

我们在课堂上也是这样，像写剧本一样，什么地方要用蒙太奇了，什么地方镜头拉近拉远。其实你在不断的变换镜头。一个培训课堂是不断变换镜头的，对于大部分的培训师来说，还是处在懵懂之中，缺少相关的经验，只是凭着自己的感觉去写。当你真正分析它的结构的时候，你就会发现它的散乱。

所以写剧本是电影艺术最根本的或最高的工夫，而培训最高的工夫就是设计好你的课程。

我亲身的感受就是，一个设计好的课程是非常容易讲的。它就像非常流畅的工艺流程，如果照着流程走，做出来的一定是上品。如果没有工艺流程，凭着兴趣和感觉去做，发挥就会不稳定。原因就在于这种设计没有流程化，没有成为一种职业化的技术。

二、培训课程设计第一步：课题设计

图1-2课程设计流程

培训流程的设计第一步就是要设计它的课题。培训的课题和大学课程的课题会有不同。在大学里学的是市场营销学、人力资源管理，一听就是大学课程。培训课程一定会是对象和内容的交集。人力资源管理会说成IT企业的人力资源管理，它一定是有明确的对象。所以，在设计培训课程的时候，最好把对象放在课程名称的前面，这样课程名称就带有指向性。如果有两条线那就是对象线和内容线，在它们交叉的地方去锁定课题。

{案例}

商务礼仪就是培训课程，那么礼仪就不是。这就说明企业培训课程必须带有指向性。商务礼仪应围绕商务的过程，如接待客户、谈判、签约、交易等。目前，有些讲师讲课课程名称是商务礼仪，讲的内容却不是商务礼仪。如在接待客人的时候，好多人都知道，买方和卖方的地位是不同的，经常是卖方处于劣势。当你处于劣势的一方，你的礼仪是不同的；当你处于卖方的时候，又有不同。如果卖方太殷勤，别人会觉得你卖的东西不好。所以，礼仪就发生了特指。它不是一个纯粹的礼仪课程，它在一定程度上是商务课程。当内容和对象产生了交集，最后的设计就不同。

三、培训课程设计第二步：内容设计

课程的课题一旦确定，内容也就锁定了。它自然就会形成一个结构，有了一些关键性的内容，即课程的价值点。 我们的课程价值点，就是帮助一类人提高一类能力。

两个学科只有在交叉点上的内容，才能找到用得上的主题。如果确定了一些内容，不知道是否合适，可以通过网络搜索到相关课题进行对比，找出各种资料的优缺点，然后取长补短。但是网络上收集的课程公开性大，你知道的东西别人同样知道。

 经典的著作、专著是互联网最好的补充

网络只能是一个很好的参照物，而不能作为你的核心竞争力，只能是基本的能力。我们会发现，越是大师的东西越容易读懂。其实如果想最简单地掌握所有的管理理论，想在一天之内掌握全世界最先进的管理理论，只要看一本《德鲁克日志》就行了，这就是大师级的东西。

专业性期刊也是这个时代的培训师应该关注的东西，做管理培训毫无疑问就是要选择《哈佛商业评论》，如五种竞争力、蓝海战略、评分积分卡最初都发表在《哈佛商业评论》上。今年《哈佛商业评论》发表的东西要在两三年之后才会成为全世界流行的东西。你要做培训，一定要看那个行业内最顶尖的杂志。目前我们中国的中文杂志的水平，也是在大幅度的提高，但是应该说还在全世界处于中游水平。欧美国家的，尤其是美国的一些杂志会更好。并不是我们崇美，是因为它的市场经济发达，具有这样的实践基础，又有专门的人去研究。并不是像我们很多的作家现在都是急功近利，它会用五年十年的时间很深入的去研究，认认真真的去研究真理，所以这些东西的含金量相对来说是比较高的。从这些地方，我们会搜集到一些东西，成为我们课程里面的亮点。也有一些人说他是一家独创的，世界上从来没有这样的理论，说自己独创的基本上都是骗子。

那么这些东西，把它整合起来之后，把普遍的真理应用于中国的实践，把原理做成我们工作的工具，这就是我们培训师要做的工作。

第二讲 培训课程设计步骤及结构设计方法

一、培训课程设计第三步：内在逻辑

找到课程的价值点之后，把它逻辑化成为一个架构。就像当我们采到钻石之后，一定要把它镶嵌在一个结构上，它才最有价值。当散乱地去放这些钻石的时候，体现不出来价值。只有整合之后你才会发现它的奥秘，它的价值。现在，社会上通用的培训都有很多亮点，但是镶嵌技术十分落后，所以没有发挥它最大的价值。我们随便拿来一个出名的培训师的课程，就会发现它里面的漏洞。当课程没有结构化的时候，它是一个零散的东西。所以说好片子是剪辑出来的，我们会看到一个大师会把一个很不起眼的本子剪成一个非常好的片子。

二、培训课程设计第四步：表现形式

课程的表现形式就是做课件，把内容完整地呈现在学员的面前。我们现在看到的课件，大部分都是几行字，越是大师越是几行字就完了。将课程内容写到PPT上，还是直接印刷到书上，都是为了便于讲解，为了剖析课程的结构，让学员有一个形象的感受。所以必须有画面，有图形。

第一代老师就是我们小学时候的老师，用粉笔和黑板来展现课程内容。有的老师上课就给同学们抄笔记；有的老师板书少；有的老师会用到图形；第二代老师就在课件中插入蹦蹦跳跳的小人等各种各样的图片，甚至是一些漫画式的表现形式。在国外，好的课件基本上都是由咨询公司来完成，如麦肯锡、罗兰贝格。他们的课件非常具有说明性，这是我们应该向咨询业学习的。所以一个培训师必须借助现代化的手段。

PowerPoint，一般三个色彩左右，比较好；设计完成之后，还有精加工，叫做highlight设计或者亮点的设计。

一个课程讲出来平平，是因为没有做亮点设计。所以必须把亮点设计出来，课件出来之后，还要让行家听一听课程到底怎么样，找到课程中存在的问题，哪里有缺陷。我深刻体会到课程在没讲之前是不能定型的，一般情况下，讲到三次五次才算定型。必须在讲完课之后，对于需要改进的地方在三天之内进行改动，你的课程才会精益求精。为什么大师们讲得好？是因为多次讲，很多地方他们已经有意识地进行了弥补。

三、培训课程四大结构设计方法

图1-3培训课程四大结构方法

1、四种方式

把无序的知识组成一个有序的课程的方式：时间、空间、对比、心智。

例如讲素质类课程，我们会用空间的方式去组织课程；讲技能类的课程，我们又会用时间的结构。这是错误的结构方式，因为技能都是有先后顺序的，如操作汽车，它是一门技术，是有时间顺序的。

但是一个素质类的课程，如讲一个厨师的素质，而不是讲一道菜的操作，我们会用空间的顺序。对于我们认识不清楚的东西，要用对比的结构。目前，两个最好的大师，余世维用的是横向对比、中外对比。曾仕强用的是纵向对比、历史和现实的对比。

还有一种更为广泛，应用更多的方式叫心智图的模式。心智图最初是由托尼布赞发明的，他最初用在学习和思考上。他发现如果将历史课画出图来，本来三年的课程可以在三周之内全部记住，而且比学了三年考试的分数还高，因为这样可以找到人类思维的脉搏。

过去我们认为思维是通过语言和文字实现的；其实通过图形人们认识事物会更加深刻，比语言文字更直观，更能够揭示事物的本质和内涵。

2、职业经理人常犯的错误

职业经理人属于企业中层。在企业中起到承上启下的作用。正是因为他在企业中扮演着这样的角色，所以，他的工作所犯的错误，既不同于领导决策所犯的错误，也不同于执行层员工所犯的错误。大家经过思考，职业经理人会犯什么样的错误？

当然，余世维老师曾经对职业经理人常犯的错误做出讲解。他发现了其中的奥秘。我们可以运用结构化的思维对职能经理人常犯的错误进行划分。

在场学员分成四组，大家共同讨论职业经理人常犯的五项错误，列举出课程提纲。万不可考虑余老师是怎么论述的，关键是要通过我们自己的思考，去概括职业经理人常犯的错误。这才是我们自己最难能可贵的东西。总结出课程提纲后，5分钟之后推举一人，讲解提纲。对于职业经理人，可能会在上下级关系问题上犯错误，也可能在个人的角色定位上犯错误。

◇自检1-1◇

简述课程的设计流程。

见参考答案1-1

第三讲 头脑风暴及点评（上）

一、头脑风暴：职业经理人最常犯的错误

四个组已经各自将课程设计和大纲设计写在前面的白板上，接下来每一组派一名代表对各组的设计思想和原理进行一分钟的阐述。

卓越队

在我们的图中，主要想传达企业中层管理干部起到上传下达，承上启下的作用。对上，要理解懂得老板的意图，懂得公司的战略，为老板分忧；对下，要把老板的意图传达给下面的员工，启发和激励我们的员工做正确的事情。这是一个上下的关系。同时，还要协调好部门之间的事情，来配合本部门的工作。在企业的对外业务上，如果中层管理干部不理解企业的整体规划，面对客户就不能够把产品的信息、公司的企业文化、公司的销售政策原原本本地传达给客户，也就不能很好地诠释公司的产品。

所以，企业经理人是企业中一个非常重要的职位，起到中枢传导的作用。

讲师点评 卓越队将职业经理人上下左右的关系都画了出来，上代表领导，下代表员工，左代表部门，右代表客户。图画得很有创意。它把主要的错误给提炼出来，就是不能正确理解领导的意思，直接导致企业在执行过程中一连串的错误。

精英队

在这张图中，上层代表老板，中层代表经理，底层代表员工。作为一名中层管理干部，其成长的过程就是用时间去体会和磨练的过程。刚升职的时候，常犯的错误就是事必躬亲；当渐入佳境，经常会发现争权夺利、贪功伪过的问题；当功高盖主的时候，已就进入了危险期。为了解决这三个问题，中层在面对领导，要时刻保持谦虚；对待员工要脚踏实地，多接触员工，不要给人高高在上的感觉；对待同级，要分享自己的成功经验，别人取得成绩，要赞扬对方。

索爱队

以功能流程图的形式来表达，上层代表老板，中层代表经理，下面代表员工。上层的角色是做决策，中层是承上启下，下层主要是执行。那么在每个环节都会遇到问题。承上的时候会遇到角色错位，角色错位包括方方面，对上决策错位你可能充当老板；对下的时候，你往下跑到一线当工兵去了，事必躬亲。要协调好自己的角色最主要的手段就是要进行沟通，对上了解意图，对下了解民意，要充分沟通充分了解问题。然后你做一个团队的带领人，应该做一个教练，负责所有员工的提升。通常我们有个习惯，只要结果不要过程。其实结果是通过过程实现的。

草根队

经理人会常犯哪些错误？第一类错误是对公司战略的理解错误；第二类错误是自身层面上错误；不能正确地领导他的员工去做一些事情，不能做到授权。有些职业经理人只看到本部门的利益，不积极配合其他部门一起完成工作。在整个公司层面上，在自己部门妄自尊大。在自己本部门内部，犯了物上面的错误和人上面的错误。在物上面不能对所掌握的物质资源正确的调配，造成浪费；在人上面，对员工不能做到公正和公平。

讲师点评：

大家很多都是做职业经理人，经常感觉到让你很头痛的是对事对人的公平问题。我们发现老板不容易犯这样的错误，他会考虑企业利益的最大化问题。反倒是职业经理人，由于他的双重角色，他会失去这个平衡。四个团队几乎都达到了大师级的水平，我们现在请我们这些做职业经理人的，再做一个判断。

二、学员点评

学员：

从导的角度上，大家现在都知道利用图表来表达自己的思想，表达我们想表达的意图。我觉得大家还能提高的地方在进入角色这方面，可能还应该再提升一点，注意我们的题目是职业经理人常犯的错误。那么哪一些是常犯的错误？

精英团队谈到功高盖主的错误，但事实上这不是一个常犯的错误。大家可以想象一下，在公司里有几个职业经理人能功高盖主。所以，我认为职业经理人最常犯的错误是没有和领导的关系搞好。但非常好的是每一个团队都用结构去解释自己的内容。

讲师：

图3-1职业经理人常犯的11种错误

大家对以上11条做一个思考。你真正思考了之后就会发现设计课程的奥秘所在。你要站到一个整体的角度去思考。四个团队派一个代表议论一下。你可以用你的结构去判断以上11条的不足之处。

第四讲 头脑风暴及点评（下）

一、头脑风暴：学习借鉴大师的设计 学员：我们归纳了以下几点，最体现公司的脉络。利润确实是职业经理人比较容易犯的错误，他们经常会忘了公司的命脉和长期的目标。一视同仁的管理方式，纵容能力不足的人，眼中只有巨星，这三点可以归纳为一点：体现公平和公正的原则。

学员：首先，从直观上来说，它不能给人一种很直面的清晰的结构，没有侧重点，也没有主次关系。其次，在内容上，结构上，逻辑上重复性比较强。其实有的东西用一句话概括就可以了，不用那么累赘，反而不易理解。优点就是他能提出很多我们所想不到的地方，细节做得挺到位。有时工作当中的职业经理人，他可能只重结果，没有在思想用实例来启发人员各个方面能力。

学员：余大师的优点就是内容非常详实，列出了11条。那么从选题的角度来讲，非常符合交集的原则。不足就是课程的结构缺乏逻辑化，几大类不够清晰。珍珠都撒落，缺乏镶嵌工艺，课件我们没有看到，所以就不做评判了。

学员：首先，余大师的11条给人清晰的感觉，让人眼前一亮；其次，余大师的11条容易使人产生共鸣，语言具有穿透力，我想这两点是值得我们学习的。从培训师这个课程的角度上来说，我们感觉还有三方面的需要改进。从形式上，他罗列太多，大家不容易记住。另外他的表现形式太单一，用文字形式是最不容易加深印象的；从内容上，层次不够清楚，没有一个递进的关系。我们觉得还有两点问题：

一、没有一个推演的过程，二、思路不够清晰。

二、学员和专家点评

学员：四个队都分析得非常好，分别从不同的角度和层面进行了分析，有自己的见解。从表达上来看，精英队的表达比较新颖，他有道具。

讲师：我们将来也可以写一本书，叫做培训大师常犯的三种错误：一个是编，一个是导，一个是演。有人提示我，让我写职业经理人常犯的第12个错误。其实，这一个错误犯了就要命了，那11个错误就没机会犯了。我们很多的人，都是借助大师的肩膀出名的。如果职业经理人和老板关系融洽，很多的问题都能迎刃而解。当然老板也会领导职业经理人去解决很多问题。所以，我很欣赏草根队说的挑战权威，当我们真正平心静气分析一个课程的时候，你一定会感觉到权威也不可怕，权威也会犯很多的错误。

真正的大师是不会拒绝别人提错误的，真正的大师是不断学习进步的，否则就会像巨星一样很快的陨落。其实，我们持续闪亮的能力来自于不断改进自己，不断学习的能力。所以，一个职业培训师的成长过程就是一个不断学习的过程。

递进结构、时间顺序的结构、空间顺序的结构是课程内容安排的三种结构。我们经常会用时间、递进结构来安排课程内容。例如说讲企业文化，大部分大学里的老师讲企业文化，你学完之后不能实行，为什么？他没告诉你第一步做什么，第二步做什么，他告诉你很多办法。所以，这些办法必须按一个顺序串起来。

三、企业文化培育步骤

图4-1企业文化培育四步

在企业文化培育上，第一步叫做植入期。开始并不一定对企业文化有很多的理解，企业文化不是先理解了，后植入的。很多时候没理解的时候，你就开始让他看，让他听，先感受，后理解。

案例

最善于做这种思想改造的就是宗教，一个老太太信佛，她不会给你讲到那么多的佛理、佛经。他告诉你心里想着做好事，然后嘴上念佛号阿弥陀佛，一天念五百遍。最后，问老太太有什么感受，她说我脑袋里有个佛。

过去我们讲阶级斗争。年年讲，月月讲，天天讲，没有阶级敌人也看到阶级敌人了，看谁都像阶级敌人。企业文化也要天天讲，年年讲，编成歌，写成字。例如说开晨会，晨会其实也是不断熏染的过程，每日早上反复就形成了一个习惯，这是第一个阶段植入期。当员工真正彻底的理解了企业的文化，就到了结果期。

案例

员工关怀企业，企业会让他从中得到快乐。有的时候企业缺钱了，有一些老板就跑到外面去借钱。但是有一些聪明的老板向员工借钱，可能十块、二十块。这就培养了员工的善根，有这种善行要大肆表扬，从工作中选择优秀的员工。再上一个阶段则是让优秀的员工言传身教，结出更多的果实。企业文化就是一个有时间顺序的课程，我们就会用递进结构把它结构起来。

很多老师讲完课后，自己也不会做。为什么会这样？就是因为老师讲课没有步骤，没有顺序，没有层级结构。

新员工培训的课程最大的特点就是让你记不住，例如说员工守则，你看了之后你能够记得住吗？你记不住。它有大量的文字，其实一个新员工进来，那么连续的十几天的培训，形不成印象。因为员工手册没有逻辑。但是当我们把结构理清之后，员工几乎都能在一分钟之内记住。而且员工还发现了企业员工守则的缺陷。

其员工守则的十点可以概括为以下四个方面：守纪、爱心、诚信、创新。这样员工的记忆结构就非常清晰，造成了学员知识的黏制。

图4-2层级结构：员工守则

心智结构是最有典型性的，是360度领导力用的结构。领导力持续成长，多谋善断，整合资源，培育团队，创造绩效，人心所向。但是把它结构化来你就记得住了。把它结构化以后，你会看到360°上，每60°上会有一项能力。那么决断力对执行力，学习力对教导力，组织力对感召力。你会看到对角上的能力，它是相生相补的。

例如，学习力和教导力，一个输入，一个输出；决断力和执行力，一个思考，一个行动。组织力和感召力，一个叫做硬权力，一个叫做软权力。组织力用制度、组织和人事的方式去解决它；而感召力用文化，用个人魅力的方式去解决它。一入一出，一思一行，一硬一软，你就对领导力的结构进行了拆解，就发现了其中的奥秘。

图4-3 360°领导力

◇自检2-1◇

简述企业文化培育的四步骤，及每个步骤应该做的主要工作。

见参考答案2-1

第五讲 心智结构设计及课程结构分析

一、Mind Manager软件简介

Mind Manager，俗称“脑图”，是一款创造、管理和交流思想的通用标准的绘图软件，由美国Mindjet公司开发，界面可视化，有着直观、友好的用户界面和丰富的功能，这将帮助您有序地组织你的思维、资源和项目进程。

Mind Manager也是一个易于使用的项目管理软件，能很好提高项目组的工作效率和小组成员之间的协作性。它作为一个组织资源和管理项目的方法，可从脑图的核心分枝派生出各种关联的想法和信息。

二、常见课程结构分析

从素能特征来看，职业经理人讲的是慢工细活，贵在耐心与精细，细节决定成败；老板更多遇到的是不确定的，非常规的问题，贵在眼力和勇气。

从业务重心来看，职业经理人的职责是不断提升产品质量，维持均衡，产生持续不断的利润；老板的职责是打破均衡，开创新的利润率，开创新的利润。

企业家失去变革创新，就失去了最宝贵的东西；经理人不能为持续发展做出贡献，就失去了最宝贵的东西；所以企业家的本质在创新，而经理人的本质在守成；企业家经常是破坏性的创新，而经理人如果创新的话，也应该是持续性创新。

经理人

企业家 变革创新 打破均衡 领导情境 持续发展

维持均衡

业务重心

产生持续不断的利润 开辟新的利润源 人遵从制度

管理手段

从人治到法治 讲究慢功细活

素能特征

贵在耐心与精细

气

表格5-1对比结构：企业家与经理人

培训师的钱，赚得太容易了；

我的感觉是因为稀缺而造成了你的价格上扬，并不是因为你做得有多好； 一个跑得非常快的人，连思考的时间都没有；你想能不出问题吗？

我深刻的感受到：作为一个培训师，最恐惧的东西是学员永远学得比自己快。

 曾仕强老师 《中国式管理-沟通艺术》的课程结构分析 1了解对方的言默之道 2交浅不可以言深

不拘成法

遇到的多是不确定性、非常规问题，贵在眼力和勇打破规章制度 3以情为先、求通情达理 4言必有物、不流于空谈 5言之成理、不自相矛盾 6从容不迫、不紧张急躁

 管理大师彼得•德鲁克轶事

一个日本管理研究者拜访彼得·德鲁克时候说：你的理论模型有错误；大师就是大师，立刻发现自己确实错了，模型中的内容确实存在遗漏；然后大师问：你是怎么发现的呢？对方说：我画脑图画出来的；大师对这个日本人很是佩服。

企业的制度可能是阳，企业的文化可能是阴，需要潜移默化的渗透； 企业制度，企业文化，一阴一阳谓之道。

 心智结构： 360°领导力 领导力：引领组织达成目标的能力。

可能包括如下内容： 1持续成长 2多谋善断 3整合资源 4培育团队 5创造绩效 6人心所向

图5-1心智结构： 360°领导力

第六讲 课堂精彩元素应用及龟兔赛跑新解

一、课件亮点是如何产生的

1、YES的东西往往不好卖

大师们那些亮点是怎么设计出来的，接下来我们一起来分享结构之上的这种精彩，或者说是我们的珍珠，我们的钻石，这些东西是怎么打磨亮的，那么首先看这种精彩点是由新知元素构成的，新知元素可以构成我们的精彩点。

首先在理念上我们会让人家说YES，你讲的东西力求正确，包括营销中也是这样，其实讲课也叫做营销。但是YES的东西往往是不好卖的，卖不到高价钱的，你必须变成哇塞才可以，由YES变成哇塞，这才能卖得出去。在课堂上就是这样，那么如何才能产生哇塞的效果呢？自己天天熟知的，其实不知，往往没有深刻的理解，熟知未必真知，只有实践，没有反思，没有对一个事物进行更本质的理解，你发现不了的。

2、令世界赞赏的中国外交官：赵启正

新数据的应用，也往往会产生哇塞的效果。中国外交官赵启正，深受西方人的赞赏，连日本人也佩服的不得了，那些日本人很顽固，对待中国的观点更是顽固。

1894年中日甲午战争，中国战败之后被迫签订了马关条约，中国赔偿日本2亿两白银，相当于中国两年，日本三年的财政收入，日本用赔款发展了工业和教育，中国的孩子却失学了。

1900年，中国被八国联军打败，又赔偿4.5亿白银，后来美国提出，没赔的钱不要了，帮助中国发展教育。其他国家都放弃了，唯一日本没有。

但是战后怎么样，我们第一个就豁免了日本对我们的赔偿，就是在这样的情况下，日本人还去祭奠那些战犯，坚持靖国主义思想，这能不激起中国人的愤怒吗！

仇恨不能遗传，历史不能遗忘，贫弱不能重复。

因为这事就在这儿摆着呢，还说中国人不好，还说中国人有侵略和野心，说中国人不原谅人，谁不原谅谁呀！哗哗，那些人都鼓掌了，连右翼分子都服了。

二、头脑风暴：龟兔赛跑

1、龟兔赛跑新解

老事例会不会在课堂上创新呢，加上了新理论就能创新。

我同样讲这个龟兔赛跑，我加上了新观点，说兔子这次发愤图强，中间再也不睡觉了，一直跑，一直跑，最后兔子又输了，为什么呢？因为兔子跑错了方向。

我再用这个老事例，还是兔子跑输了，这次兔子也明确了方向，也加强了努力，但最后还是输了，为什么呢？因为兔子这次遇到了沼泽地，这次是乌龟选择的比赛路线，所以竞争的环境也很重要，在自己不适应的环境中，和别人竞争，你会输，在别人更适应的环境中，和别人竞争，你也会输。

如果下次再跑，兔子又跑输了，会有什么观点呢，比如说吹黑哨的问题，兔子跑到半道，被警察拦住盘问了半天，结果还是乌龟赢了。

2、精彩发言及评论选编

老观点可以用新事例，新事例也可以用老观点，那么现在我们假定接下来的比赛兔子又输了，你们会有什么新的观点呢？

 学员：兔子一路狂奔，突然旁边有一堆非常非常好的萝卜，然后呢，它就品尝了几根萝卜，而乌龟呢，还是一如既往往前跑，最终兔子还是输掉了。这个例子告诉我们：在前进的道路上要能经受住诱惑。

讲师：掌声鼓励，太好了，大师啊，大师，太有才了你，加上一颗星。

 学员：这次兔子又是一路狂奔，并且赛前勤奋训练，但兔子又输了，为什么呢？ 原来乌龟是坐着摩托车去的。讲师：好，借助资源，是吧。

 学员：其实第一是借助资源，第二是人家已经用更先进的管理工具和技术了，你肯定是竞争不过人家的。

讲师：好，掌声鼓励，太好了，加上一颗星。

 学员：这次龟兔赛跑兔子又输了，原因是他们在路上遇到了一条河，没有桥，兔子过不去。这个我想说明的问题：就是我们在发展的过程中对未来可能发生的情况要有所准备，要有前瞻性。

讲师：好，掌声鼓励，加上一颗星，没有船和桥，缺乏必要的过河工具，是吧。

 学员：兔子一路狂奔，最后又输了，为什么？因为这条路线是乌龟选择的，它是一个斜坡，所以乌龟借助它的壳，顺着斜坡快速往下滚动，最后先达到终点。给我们启示是：用自己的强项挑战对方的弱项，你才有可能赢。

讲师：好，掌声鼓励，加上一颗星，乌龟利用了自身的优势，是吧。

 学员：兔子刚起跑，就被兔太太和兔宝宝给拉住了，兔太太一定要老公陪他们去逛街，于是兔子就临时跟兔太太和兔宝宝去逛街了，乌龟准时到达了终点。给我们的启示是：攘外必先安内。

讲师：好，掌声鼓励，有其它因素阻碍了兔子前行的道路。

 学员：这次完全是因为兔子本身，它跑啊跑啊跑，太努力了，最后累吐血了。讲师：好，兔子没有控制好速度和节奏。

讲师：累吐血了，是吧，我们很多老板也像兔子，累吐血了，是吧，掌声鼓励，加上一颗星。

 学员：刚才大家讲了很多假设条件，什么有河或斜坡之类的，其实大家有没有考虑到，为什么乌龟会赢，兔子会输呢？大家可以想象一下这两种动物的特性，兔子是好动，乌龟是好静，但是兔子都在睡觉，乌龟一直没有睡觉，一直在往前爬，所以乌龟最终胜利了，为什么？因为乌龟超越了自我。

讲师：好，掌声鼓励一下，加上一颗星。

 学员：这次乌龟又赢了，为什么呢？ 乌龟说：因为我参加了时代光华的培训，我获得了知识，我改变了命运。讲师：好，掌声鼓励，加上一颗星。

 学员：这次龟兔赛跑，龟兔都赢了。因为他们遇到了一条河，首先是龟把兔子给驮了过去，然后它们又遇到了草地，然后兔子驮着龟穿过草地，最后它们共同完成了比赛。给我们的启示是：在企业发展的过程中，我们可以利用互利双赢的思路，整合更多的资源。

讲师：好，掌声鼓励一下，再加上一颗星，你看我们的学友，真是有才。

 学员：这次兔子第一个到达终点，但是兔子还是输了，为什么呢？因为规则变了，这次比谁跑得慢。

讲师：噢，比谁跑得慢，好，掌声鼓励，我发现我们在座的各位已经是智慧之门大开，其实一个好的培训，就是这样。

三、案例分析：客户的四大“热键”

1、客户四种分类

表格6-1 客户四大“热键”

2、不同性格的消费者采取不同的销售应对策略

对于四种不同性格的消费者，你就不能只用一套销售说辞了。比如说： 1控制欲诉求

这个软件会让你的控制和管理更加得力，能进一步加强你的管理水平。2表现欲诉求

这个软件会让你在同行中备受瞩目和尊重。3占有欲诉求

这个软件会让你节省资金，增加利润。4安全感诉求

如果大家都购买了这个软件，而你没有购买的话，你将会落后。

◇自检3-1◇

试述企业家与职业经理人职责对比？

见参考答案3-1

第七讲 哲理元素设计方法

一、哲理元素设计方法一：精华概括法

精华概括法的要旨就是将最本质的要点加以概括。

精华概括法举例：

1新知元素像主料，哲理元素像盐，情感元素像糖、香料等其他调料。

2品牌等于品行；体现在一个企业的品行，一个企业家的品行，一个老师的品行，一个人的品行。

3一个人一辈子最幸福的事情是什么，是生得好、活得长、病得晚、死得快。

4自然科学，就是人和物较劲所产生的知识；社会科学，就是人和人较劲产生的知识；人和自己较劲，产生了哲学和宗教。

5所谓战略管理的本质，就是站高一层，看远一步；从空间的角度讲，站高一层；从时间的角度讲，看远一步。

6人力资源管理是经营人力资本使其升值的过程。

7销售过程就是帮助客户促成购买决策的过程，帮助客户克服需求障碍的过程。

当我们认识到一个学科本质的时候，你就已经站到了一定的高度，要不然做了多年的人力资源经理，还是会感觉到浑浑噩噩的。

沙子中的金子，叫沙金，价值基本上和沙子相同，只有提炼出来，才更有价值，这才是精华概括。

二、哲理元素设计方法二：时空超越法

时空超越法的要旨就是向时间和空间的维度上延伸。

时空超越法举例：

 到底是大鱼吃小鱼，还是快鱼吃慢鱼，其实不管是大鱼还是小鱼，快鱼还是慢鱼，本质是什么呢？本质是对鱼吃错鱼。

三、哲理元素设计方法三：相反相成法

相反相成法的要旨就是在相反的方向上寻求真理。

相反相成法举例：

 天才就是某方面的白痴；我发现天才基本上都是在某个方面白痴的；

大多数的人的能量是恒等的，当你把所有的能量聚焦在一个方面的时候，你就会发现另外一些方面产生了缺陷；

 执行需要重释，要求很细、很具体；细节处于执行的层面上，决定成败； 战略，我们更多的是鸟瞰，你要像鹰一样，看到整个树林，看到远方的道路； 一个是重释，一个是鸟瞰，这就是战略和执行的不同。

第八讲 头脑风暴及新知元素和哲学元素的融合

一、头脑风暴：狮子队长与山羊队长（教学片）

1、狮子队长与山羊队长故事梗概

有个教学片《狮子队长与山羊队长》，哈佛的经典理论是：一个狮子带领的山羊团队可以打败一个山羊带领的狮子团队，真的是这样吗？

2、精彩发言及评论选编：草根队 学员：

大家好，刚才看了这个精彩的视频，我们通过山羊队的胜利，得到了很多的启示。大家可能经常听到企业有这样的一些说法，比如说要做世界五百强，如果世界五百强不行，那做中国五百强，我们要追求速度，我们要做强做大；也有这样的一种说法，比如说市场占有率，我们会有这样的表述，中国有多少人口，如果每三个人买了我们的产品，我们的市场占有率将会有多大；我想山羊队的胜利关键的在于他站高了一层，看远了一步，眼光和方向决定了胜败。其中可能还包括一层含义：身体停一下，让灵魂跟上。关于企业发展的方向，像德清源鸡蛋，像美国西南航空公司，他们更多的是关注一些细分市场，然后从中找到自己的发展机会，而不是一味的追求速度，追求做强做大。我想再重述一遍，战略的本质是什么，就是眼光和方向。好，谢谢。

讲师：

好，掌声鼓励，从这一段演练中，我们看到了对战略的概括，战略就是眼光和方向，眼光和方向决定了成败。我认为更精彩的是他们的创新：身体停一下，让灵魂跟上；行动停一下，让思想跟上；这是一个非常好的哲理。掌声鼓励，加上一颗星。

3、精彩发言及评论选编：索爱队 学员：

大家下午好，从教学短片中我们充分体会到人要各尽其才，物尽其用。为什么山羊队会成功呢？因为他们的目标非常明确。山羊队有一个望远镜，通过望远镜，他们可以知道目标到底在什么地方，然后准确的达到目的地。我们的最终结论就是：要想成功，必须做到物尽其才，人尽其用，谢谢。

讲师：

好，掌声鼓励一下，只要我们能够人尽其才，物尽其用，最后一定能成功。

4、精彩发言及评论选编：精英队 学员：

首先我们承认这个题目是我们的弱项，我们确实不是很善于提炼。

讲师：

这叫什么式开头，自杀式的开头。

学员：

我不知道大家注意没有里面有一句话，山羊拿什么拯救它的团队，大家考虑过这个问题吗，因为一开始好像包括老师，包括教学片，都设定了一个前提，连哈佛都断言了，山羊领导的狮子队一定会输。我觉得山羊是一个领导者，一个真正睿智的领导者，曾经有人说过：Great minds think alike，意思是皆凡伟大的头脑，思路都是相通的；山羊其实是用它的睿智，用领导者的高瞻远瞩，挑战了权威，什么是权威？其实没有权威，权威就是用了正确的思想，做了正确的事情，然后成功了。山羊挑战了这个权威，山羊是真正的权威。好，谢谢，我跟大家分享这些。

讲师：

好，我们看到，这个团队也用了很好的教学方法，除了自杀式的开头，然后阐释了什么叫权威，非常好。

5、精彩发言及评论选编：卓越队 学员：

大家好，我们团队就典型的山羊团队，我是经验不足的山羊，我们想通过三点来分析一下，首先是战略，其次是管理，最后是培训。从战略上来讲，团队的竞争实际上就是领导人的竞争，领导人的竞争体现在眼光上，而不仅仅是管理。关于眼光，站高一层，看远一步，这就是望远镜的作用。虽然山羊的能力并不强，但他管理上用到了尽人之智。关于培训，片子中可能潜藏的寓意是：狮子队通过培训可以培养出战略的眼光，管理的能力；山羊队通过培训会更有实力，而且在不同的环境下，都具有赢的能力。谢谢大家。

讲师：

好，非常好，这个团队有一个独特的视角，而且用自己现身说法，把自己比作山羊队长，把队友比作狮子队长，而且提出一个更前瞻性的问题，培训的力量。

二、案例：课件结构、新知元素和哲学元素的巧妙融合 1、1773年到1782年，中国与西方分别在干什么 余秋雨曾讲过一段非常精彩的故事： {案例}…

1773年到1782年这十年间，中国历史上发生了一件大事；康熙皇帝派纪晓岚带领着全中国顶尖的文人学者，编撰了四库全书，这是一个很伟大的工程，历时十年。穷全国之智慧，干了一件大事，被后人所称道。

同样在这十年间，西方国家也发生了两件大事；

第一个就是亚当斯密写出了《国富论》，奠定了资本主义的理论基础和思想基础；第二个就是瓦特发明了蒸汽机，奠定了资本主义的物质基础和技术基础；从此中国开始走向衰落，走向落后，开始挨打，而世界列强开始蒸蒸日上；

对比结构加上新知元素和哲理提炼，就显得很生动，很深刻。

2、中国人讲“超女”，西方人讲“超人”

当前中国的电视上充斥着什么，历史的东西，这是对的，我们要回顾历史，要了解历史，但是中国的电影里面反映未来的东西太少了；

而西方电影除了历史的东西，更多的是反映了未来，比方说星球大战，蜘蛛侠，这些大片都表现了对未来的关注，未来世界会是怎么样，在未来的世界，人类将是一个什么样的角色，我们怎样拯救人类等等。

我们超女之所以受欢迎，是因为迎合了一种思潮，那就是不需要经过艰苦的劳动，不需要经过长期的积蓄，只需借助一个平台，就会一夜成名。

西方人不讲超女，讲超人，超人肩负着拯救人类，拯救世界的使命。在这两种思潮的影响下，下一代孰若孰强呢，这就是差距。

◇自检4-1◇

试述课程中哲理元素的三种设计方法？

见参考答案4-1

第九讲 课堂上情感元素的灵活运用及案例

一、情感元素应用一：真情诉求法

真情诉求法就是通过人际关系的情感去感染人们，进而引起情感的共鸣。人际关系的情感，最常见的包括亲情，友情，爱情。

引起情感的共鸣之后，知识的渗透就变得很容易了。

 真情诉求法案例 {案例}…

送花当在即时，而不是事后的祭奠

一个绅士到花店里去买花，因为母亲节到了，现在工作非常紧，而妈妈在200公里之外。他的妈妈非常喜欢黄色的康乃馨。于是他就到花店，选了一束美丽的康乃馨，并办理了送花服务，交了钱，走了出来，他感觉到总算在母亲节的时候，表达了自己的