教育局“四零”承诺服务创建工作开展情况汇报

 按照《市直机关“四零”承诺服务创建实施方案》要求，为进一步规范局机关各股办服务行为，提升服务质量，树立教育系统良好形象，我局全力推进“四零”承诺服务创建工作，现将工作开展情况汇报如下。

一、工作开展情况

一是加强了领导。组织局机关全体人员学习了《市直机关“四零”承诺服务创建实施方案》，充分认识了“四零”承诺服务创建工作的重要意义，局主要领导亲自挂帅，主管领导具体负责，分管股办人员联络协调，认真安排部署，积极参与创建，打造“四零”承诺服务品牌。

二是明确了标准。根据局机关各股办具体工作情况，研究制定了肇东市教体局“四零”承诺服务创建标准。公示“中小学校学生转、休学”、“学生资助”等审批事项以及工作流程、申报材料和咨询电话等。进一步规范了招生考试、教育收费、教师招聘录用、中小学教师职称评审等工作。

三是公开了承诺。利用肇东市教体局微信公众平台和肇东市政府网站面向社会做出了“四零”服务公开承诺，加大了政务公开力度，主动接受了社会和群众的监督。

二、存在问题

通过积极创建“四零”承诺服务工作，做到了简化办事流程，主动服务群众，不断提高了工作质量，树立了良好形象，但也存在着一些问题，主要是：一是个别同志存在迟到早退现象；二是个别同志存在随意解答咨询问题，没有严格按规范解答。三是有些时段网上解答不及时。针对存在的问题，下步工作要有针对性的开展工作，全力推进“四零”承诺服务创建工作顺利开展。

三、下步打算

一要服务受理“零”推诿。各股办要进一步认真研究岗位工作职责任务，按照职能和岗位职责，积极受理服务对象申办的相关服务事项，不以任何借口进行推诿。做到符合条件的一次性受理，不让服务对象空跑、多跑；对不属于本部门、本岗位受理的事项，给予必要的指引，不以简单、粗暴的方式一拒了之，实现服务受理零推诿。

二要服务方式“零”距离。在建立微信公众平台、网上咨询电话等便捷服务方式基础上，要第一时间发布实时消息，宣传国家政策法规等；通过网上咨询服务电话，为群众提供相关事项的咨询、解答、引导；各股办工作服务人员要着装整齐、服务热情、文明有礼，解答问题准确规范、通俗易懂；指导业务依法依规、坚持原则，出现分歧冷静克制、语调温和，优先为老弱病残等困难群体服务，实现服务方式零距离。

三要服务质量“零”差错。继续加大加强岗位工作人员的业务培训与思想意识教育，要求从业人员做到党性强、素质高、业务强、作风硬；办理业务工作要做到认真细致、严格审查、精准服务，杜绝出现受理业务过程中的散神溜号，马马虎虎的工作态度；要建立服务工作日志化的工作制度，记录业务环节办理过程，确保实现每项工作、各个环节的检查和复核机制，及时针对存在的问题纠偏整改，全面实现服务质量零差错。

四要服务结果“零”投诉。要进一步畅通群众意见反馈通道，各股办要密切与服务对象的沟通交流，接受监督，对服务对象的有效投诉、意见和建议进行甄别分类、及时受理，努力做到服务结果“零”投诉。