第一篇：感动顾客的守则（写写帮整理）

感动顾客的守则

一、当顾客（来宾）进门时，要保持亲切热情的服务态度。

二、所有员工及服务人员的服务态度及肢体语言及服务礼仪都是一流的，并保持面带微笑。

三、店面要随时保持清洁卫生环境整齐。

四、播放的音乐应配合环境及气氛。

五、每一位服务人员的整体造型、气质、淡吐、举止、修养、亲和力都要是最棒的。

六、有顾客咨询时，要有最专业的知识及耐心来为顾客服务。

七、与顾客沟通时都能让顾客有宾至如归的感觉。

八、每位服务人员都有在实践中继续学习，充实自己的愿望。

九、个人的控制情绪管理都是要最佳的。

十、当客人有抱怨时，有耐心倾听及处理的能力。

十一、同事之间相处，以最快乐的心情来呈现。

十二、做咨询时，一定要留下顾客相关资料，以备日后追踪服务。

十三、随时关心客人的需要。

十四、收银员（财务及部门经理）在为顾客服务时，一定要以良好的态度和最快的速度（3分钟内）为顾客服务。

十五、能够记住老顾客的姓名。

十六、客人在等候时，一定要送茶水及最新流行发型及杂志

十七、在服务顾客时，要把服务的每一专案及动作都要告知顾客，如：穿衣服、围毛巾、调节水温、上洗发露，洗发等等流程，颈部护理按摩等等动作、热激的动作及细节、擦干以及换毛巾的动作等等，每个服务动作都要小心仔细，并告知顾客下一下动作等等。

十八、工具落到地上时，不可捡起来再使用或用水冲洗后再使用，或都拿新工具有使用。

十九、剪发时要注意，发屑细发整，不可留在顾客颈部或肩膀上。

二十、烫发时要注意顾客是否会过敏，如过敏则马上处理，不得拖慢时间，要让顾客感觉有安全感。

二十一、认真做好每个动作，让顾客感觉到美发店的服务的过程也是享受的过程。二

十二、在造型前，要与顾客充分沟通以了解顾客需求。

二十三、为顾客造型时，发型师应向顾客介绍清楚回家每日护理方法，让顾客回家也可拥有美丽的发型。

二十四、协助顾客回家护理法的过程，务必清楚详细，耐心指导，并充分解答顾客所有疑问，直到理解满意为止。

二十五、在造型或指导顾客护理后，协助顾客做年度消费模式或预定安排办卡消费及下次预约时间。

二十六、顾客的每项抱怨和服务技术或产品都不满意与接，若遇到问题无法解决时，必须立即请示上级领导经理，店长来处理此事。

二十七、在每次电话拜访时，务必注意电话礼貌，语调轻柔有礼，外加问候及祝福。

二十八、当顾客要结帐时，如遇收银员或经理在忙，一定要请顾客稍等片刻，然后以最后快的速度为顾客结帐。

二十九、当在每位顾客购买产品或消费后，应保留电话问候，是否满意。

三

十、随时保持热情主动的服务态度，不但要服务好你的顾客，同时也服务好你的伙伴，营造一个和谐欢乐的工作气氛，让顾客感觉有宾至如归的感受。

第二篇：让顾客感动

销售部

一、每一名顾客进入展厅内所有能看到顾客的展厅销售人员集体致

欢迎词：“您好，欢迎光临”，顾客离店时展厅内所有能看到顾客的展厅销售人员集体迎送：“欢迎下次光临”；（接待客户、接电话、写报价单、正在谈话中除外）

二、4S店所有工作人员遇到顾客（1米内）时要点头致意，并使用

统一的礼貌用语：“您好”；

三、客户进入销售办公室，办公室内所有工作人员问好：你好，欢

迎光临！，（接电话除外）刷卡完成后所有办公室内员工对顾客表示祝贺，并使用统一礼貌用语：“恭喜您成为东风悦达起亚车主”；并请客户在刷卡回执签字，客户离开办公室时所有在场人员（含保险、银行）（除销售顾问）与客户道别：谢谢光临，请慢走！（接电话除外），四、入保时保险工作人员要起立，并使用礼貌用语：“您好，欢迎光

临”，入保完毕后应起立感谢顾客：“谢谢光临，请慢走”；

五、顾客车辆在售后在做车辆PDI检测时，检测人员遇到顾客时（1

米内）要点头问好，并使用统一礼貌用语：“您好，欢迎光临”；

六、财务人员在收取顾客现金时应起立，并使用礼貌用语：“您好，欢迎光临”，收款完毕后应财务人员需给销售顾问开据收到条并起立感谢顾客：“谢谢光临，请慢走”；

七、顾客车辆手续全部交接完毕后到销售办公室值班人员处签字并

领取出门证，将顾客送至门岗处并将出门证交与警卫，目送顾

客离开，门岗看到顾客驾车离开时微笑致意：“谢谢光临，请慢走”；

八、警卫收到出门证后，1米以内与客户礼貌道别：谢谢光临，请

慢走！

九、保洁人员遇到顾客时（1米内）要向顾客问好，并同样使用统一的礼貌用语：“您好”；

十、全员遇到客户第二次以上（1米内）向客户问好：“您好”

第三篇：真诚感动顾客

真诚感动顾客

今年八月的一天店里生意很好，突然大厅一阵喧嚣，原本祥和的就餐环境突然被打破两桌客人动起手来。

原来是因为两桌客人的小朋友在旋转门口玩一个把另一个夹到了。

周店长赶紧上前劝阻，并陪同小孩的父母带小孩去就近的医院进行了检查，还好并无大碍，回来后两桌客人都相继离开，但事情并没有结束，没过多久被夹到的小朋友的爷爷返回餐厅，原来他不服气，一定要让那桌客人出来道谦，这下可麻烦了，客人都已经走了，怎么办呢？

周店长只好一再的说好话，请求谅解，但老人家就是不答应，并声称如果不把那桌客人找回来就让店里赔他两仟元钱，面对老人的无礼要求，周店长一直微笑着给客人赔礼道谦，在听说老人的儿媳妇正在坐月子后又自己拿钱去给老人家买了一个果篮，准备了一罐乌鸡汤，从一点到四点也不知道说了多少好话，老人终于被周店长的真诚所感动，决定不再追究，周店长又冒着大雨把老人送回了家。

没过几天，老人一家又来吃饭了，看到周店长再表示感谢！周店长用自己的耐心和真诚赢得了客人的尊重！

王家林

2011.11.22

第四篇：感动顾客,共享和谐

大连梦想体系 张景珺

与顾客建立发展和谐的关系，应把自己与顾客摆在同一个角度上，把握客户的真实需求，真正去关心顾客，做顾客的伙伴、朋友、顾问。从接触顾客的那一刻起，就是用心建立和谐关系的起点。在这里，就我在事业中遇到的实际情况，结合我的心得体会和各位经销商做一下交流，具体归纳为以下几方面：

一、善待顾客

在“顾客第一”的今天，要想与顾客建立和谐的关系，首先要用谦虚的心态与顾客相处，给顾客更多的尊重和关注，使我们赢得对方的信任和好感。将友善而真诚的微笑送给顾客，因为微笑能开启人的心扉，它是进一步建立和谐关系的准备与铺垫。无论你的工作多么顺利，也不能在客户面前表现的得意十足，更不能在与其谈话和肢体语言中表现得盛气凌人。应在相处过程中让顾客感到他们是受到尊重的。

二、友情沟通

我具体的做法是在节庆假日或每逢顾客生日及家有喜事的时侯，适时前往或者是打电话道贺。得知顾客事业遇到困境时，送去恰当的关心和问候，就象对待多年的老朋友一样，帮他分析问题、解决问题。

三、差异处理

我们所面对的顾客是多种多样的，无论你是否赞同顾客的观点或要求，你都应尽量站在顾客的角度去理解他们。例如：我曾遇到过个别挑剔的客户，俗话说：嫌货人才是买货人。面对这种情况，我首先做的不是防卫，而是注意倾听，冷静的分析顾客的观点，如果挑剔之处是应改进的事实，则提出解决及补救之道；若非事实，则作出充分沟通说明。当然，面对挑剔的顾客更应该面带笑容、耐心而妥善对待。在良好的交谈氛围协商中，挑剔者的情绪也会随之降低甚至于消失。

第五篇：让顾客彻底感动

让顾客彻底感动

“飞马城”饭店提倡“全员公关”，要求每一位员工都为服务顾客尽心尽力。一次，三位女顾客深夜来到“飞马城”饭店抽空，当时正是旅游旺季，饭店已经客满。值班服务员马上把会议室整理出来，安排她们住下，并说明可以降低标准。经理亲自来到客房，亲切地问候；服务员热情地送上香巾，泡上热茶，请她们好好休息。她们住了几天，临走时，服务员帮她们提行李送到门口，表现出恋恋不舍之情。她们被深深打动，由衷地说：“真希望很快有机会到这个城市来，再住你们的饭店！”

“飞马城”饭店在客满的情况下，能够设法为顾客安排住宿，降低房费却不降低服务标准，已经很值得赞赏。而饭店经理亲自前来慰问，更是难能可贵。顾客离去时，服务人员还像送别亲友一样依依相送，这已经做在很多人认为“应该做的事情”之外。无论哪位顾客，当他享受到如此服务之后，怎能不被彻底感动呢？

俗话说，艺无止境。也许有人认为“飞马城”饭店已经把服务工作做到极致了。但事实上，还有层更高的呢！比如著名的“假日客栈”，生意兴隆，经常客满。但经从来不向顾客说“我们没有”。只要顾客找上门来，一定能得到满意的住宿安排。它是如何办到的呢？除了腾出其他房间做客房这种方法外，它还掌握了全城所有大型旅馆的住房信息，如果本旅馆实在安排不过来，它就根据旅客对住房的要求，免费介绍他们去合适的旅馆，并且负责接送。

为了方便顾客，不怕帮助竞争对手，“假日客栈”这种境界是不是更让人佩服呢？从客观上来说，正因为顾客来了一定有房可住，他们才会大胆地蜂拥而来。如果它不肯将顾客介绍给竞争对手，在生意繁忙时，无疑有很多顾客会因客满捻而去，久之就形成这里很难订到房的印象，找上门来的顾客会大大减少，它的生意就不可能天天那么繁忙。

所以说，我们竭尽所能，把服务工作做到更高的层次，让顾客彻底感动，其结果不仅有利于顾客，对我们自己是大大有利。