问题一：办理时间计时问题。

群众习惯性从进入大厅时间算起，将帮办代办申报时间计入营业执照的办理时间。实际营商环境统计的办理时间，是指预审通过后到窗口办理领证时间，我们在实际操作中领证时间为十分钟左右，但群众理解有误，在大厅停留一小时就将营业执照的办理时间计算为一小时。我们在以后的工作中，要加强解释宣传工作，将1个环节，0.5小时，0材料概念反复解释给业户。

问题二：进一步提高服务质量。

坚决杜绝门难进、脸难看、事难办现象，热情接待，规范言行，积极为企业和群众提供服务，提高服务质量。

问题三：不排除存在个别代理恶意评分问题。

由于大厅免费帮办代办冲击了营业执照代办市场，不排除存在个别代理恶意评分。

在实际工作中，还存在个别企业代理承接业务后，带群众直接来大厅申报。