铁路客运段社会实践个人总结

一、实习目的

     为进一步推进学校产教融合校企合作发展力度，提高人才培养质量，**专业团队在铁运教研室主任兼专业带头人**的带领下，一行4人于暑假期间，到中国铁路**集团有限公司**客运段进行为期21天的社会实践，并就校企合作事宜进行初步洽谈。

二、实习内容

     在武汉客运段的实习重点主要是以下要几点：

一是学习动车组客运规章知识，了解高铁动车组旅客运输组织模式；

二是掌握动车组乘务员作业标准、服务礼仪以及服务质量标准；

三是学习动车组事故案例分析及非正常情况应急预案、铁路安全风险知识以及消防安全知识；

四是学习票机等设备的使用以及收入台账、代用票的填写规定；

五是了解铁路路风管理以及职业道德的培养。

三、实习过程

为保证教学内容紧跟企业需求，对铁路客运的新技术、新标准、新要求及时掌握，充分理解，尽快融入教学，为企业提供优质学员，高速铁路客运乘务专业团队在段领导的安排与陪同下，先后于职工教育培训基地以及**客运段高铁车间参观实践。

在培训站，职教科**科长就铁路特有各工种技能培训规范、铁路客运各岗位作业指导书以及武汉铁路局突发事件应急预案等内容做了详细的讲解与介绍。在科长的带领下，一行人还参观了职教基地安全警视厅，并随新入职员工一起旁听职教科**老师的入职培训课程。了解新员工入职培训及考证相关事宜。

在**客运段高铁车间，客运段领导向团队老师详细介绍了高铁乘务人员招聘、日常培训与考核、技能比武等内容。为了让老师们有更好的参观体验，车间领导特意安排培训老师示范班组的乘务员们陪同参观学习。在此过程中，团队老师与她们就现场的培训、作业等内容进行了广泛而深入的交流探讨，学习氛围浓厚。