第一篇：2018系统集成项目经理继续教育推荐课程15考试题库

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说明：

1、本次考试50题，其中33题为课后练习原题。

2、单选题：10、11、12、14、21、27、30、32、35、37，附网上原题及答案；2、13、19、20，网上未搜索到原题，答案供参考。

3、多选题：5、8、9，网上未搜索到原题，答案供参考。

一、单选题2、10、按照GB/T 16680《软件文档管理指南》规定，（）是正确的。A、软件产品的所有文档都应会签

B、修改单的签署可与被修改文档的签署不一样 C、软件产品的所有文档的签署不允许代签 D、一般来讲软件文件审核与批准是一个责任人

11、关于风险识别的叙述中，（）是不正确的

A、风险识别不包括识别项目风险可能引起的后果和这种后果的严重程度

B、项目风险识别包括识别项目的可能收益

C、风险识别过程需要将这些风险的特征形成文档

D、项目风险识别是一个不断重复的过程

12、GB/T16680-1996《软件文档管理指南》中将项目文档分为开发文档、产品文档和管理文档三类，（）属于产品文档.A.可行性研究报告 B.开发计划

C.需求规格说明书

D.参考手册和用户指南13、14、对项目干系人管理的主要目标是（）。

A．调查项目干系人的需求和期望，以了解项目干系人的目标、目的和沟通层次

B．充分理解项目干系人的需求以便充分与干系人合作，以达到项目的目标

C．使用沟通管理计划中为每个项目干系人确定的沟通方式讨论、解决问题

D．促进干系人对项目的理解与支持，使干系人了解项目的进展和有可能带来的影响19、20、21、某通信设备采购项目，签订合同后进入了合同履行阶段，以下（）做法是不合理的 A、合同履行过程中发现处于支付的通信设备的质量及验收要求约定不明确，双方进行商议后以补充协议进行了规定 B、由于采购方不具备接收通信设备的条件，要求供货方延迟货物的交付，到了实际交付时，由于该通信设备的价格涨价，供货方要求变更合同价格

C、通信设备在运输至采购方的过程中，遇到了连续的暴雨天气无法按时交付，采购方认为合同中没有对应的免责条款，对供货方进行经济索赔

D、合同双方在履行过程中产生了纠纷，双方无法协调一致，因此向仲裁机构提出了仲裁申请。

27、项目沟通管理计划的主要内容中不包括()。A.信息的传递方式 B.项目问题的解决

C.更新沟通管理计划的方法 D.项目干系人沟通要求

30、在进行项目文档及配置管理时，引入“基线”这一概念的目的是（）。A．保证成果的完整与正确 B．合理分配权限

C．保证成果相互依赖性 D．合理控制变更

32、（）不属于管理文档 A.变更控制记录

B.开发计划

C.项目总结报告 D.需求文件评审记录

35、项目（）的结果一经管理层确认，将对项目的实际采购活动产生现实性的指导，是项目采购活动的准绳。

A、工作说明书

B、自制和外购分析

C、范围说明书 D、采购计划编制

37、下列围绕采购供应商选择的做法中，（）是不恰当的

A、采购部门根据历年供应商的供货情况建立了一个供应商数据库，根据数据库选择合格供应商

B、首先进行供应商调查，满足标准要求后可纳入合格供应商名单 C、为保持采购的公开透明，采购均采取招标形式选择合格供应商

D、把采购物品分为3个等级，最低一级供应企业可以没通过ISO9001认证

40、配置审核的实施可以（）

A、防止向用户交付用户手册的不正确版本

B、确保项目进度的合理性

C、确认项目分解结构的合理性 D、确保活动资源的可用性

二、多选题5、8、9、课后练习

SQL基础 第九节 字符转换

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、To char函数的作用是？ A 数字转换为字符 B 将字符转换为日期 C 将数字转换为日期 D 将字符转换为数字 正确答案A

二、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。

1、常见的数据类型转换函数是？ A to_number B to_date C to_char D 以上都不对 正确答案ABC 第十节 与空值转换相关

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、nvl函数的作用是（）。A 将空值转换为指定的值 B 将指定的值转换为空值 C 将数字转换为日期

D 将与指定字符相同的字符，输出为空值 正确答案A

二、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。

1、常见的转换函数是？ A nvl B nvl2 C nullif D coalesce 正确答案ABCD

第十一节 CASE和DEC 无。

第十二节 分组查询与排序和限制输出

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、avg分组函数的作用是（）。A 求平均值 B 求最大值 C 求最小值 D 求累积和 正确答案A

二、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。

1、分组查询中应注意的问题是？

A 分组函数和单个列出现在查询中 需要使用分组查询

B 出现在select关键词后的列名必须出现在 group by 关键词之后 C 分组查询中可以使用order by语句 D 不能使用where限定组 正确答案ABCD 第十三节 分组函数与空值

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、当分组函数处理的数据中含有空值时（）。A 函数能够屏蔽空值的影响 B 函数不能处理空值 C 函数将报错

D 求累积和空值会被转变为0 正确答案A

二、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。

1、下列是分组函数的是？ A count B sum C min D max 正确答案ABCD

第十四节 内连接、自连

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、内连接的特点是（）。

A 表的输出是平衡的，即a表输出5行，b表输出5行 B 函数不能处理空值 C 函数将报错

D 求累积和空值会被转变为0 正确答案A

2、自连接的特点是（）。A 空值算入分母 B 空值算入分子

C 空值算入分母和分子

D 自连接是给一个表取不同的别名，当作两个表来使用 正确答案D

第十五节 外连接与笛卡尔积连接

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、笛卡尔积查询的关键词是（）。A cross join B select C from D where 正确答案A

二、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。

1、外连接分为（）。A 左外连接 B 右外连接 C 全连接

D 以上都正确 正确答案ABCD

第十六节 使用子查询来解决查询

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、多行子查询中，通常使用的运算符（）。A any，all B || C + D = 正确答案A

二、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。

1、使用子查询的准则是（）。A 将子查询放在括号中

B 将子查询放在比较条件的右侧增加可读性 C 单行子查询使用单行运算符 D 多行子查询使用多行运算符 正确答案ABCD

第十七节 使用集合运算符

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、求并集运算的运算符是（）。A union、union all B intersect C minus D select 正确答案A

二、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。

1、集合运算的准则是（）。

A 参与运算的集合对应的列字符类型要一致 B 可以是整个表参与运算 C 可以是特定的列参与运算 D 可以是特定的行参与运算 正确答案ABCD

第十八节 操纵数据和创建数据库对象

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、在表中插入数据的关键词是（）。A insert into…values… B intersect C minus D select 正确答案A

二、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。

1、常见的数据库对象有哪些？ A 表 B 视图 C 索引 D 序列

正确答案ABCD

IT高级项目管理 第一节 项目管理导论

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、项目管理的普遍规律是？ A 做人 B 做事 C 管理 D 项目 正确答案B

2、软件即是服务，缩写正确的是？ A PaaS B IaaS C SaaS D Maas 正确答案C

二、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。

1、项目管理者所应该具备的能力有哪些？ A 通用管理知识 B 环境适应能力 C 圆滑世故交际 D 项目管理知识 E 精通专业技术 正确答案ABD

第二节 软件研发类生命周期模型

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、瀑布模型比较适用于哪类项目？ A 规模比较大、需求清晰 B 规模比较小、需求不清晰 C 规模比较大，需求不清晰 D 规模比较小，需求清晰 正确答案D

2、关于敏捷开发下面说法正确的是？ A Scrum偏重于实践

B XP极限编程偏重于过程

C XP和Scrum都属于敏捷开发的具体方式 D 敏捷开发适用于规模较大的项目 正确答案C

二、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。

1、敏捷开发需要关注的文档是？ A 产品需求设计说明书 B 产品系统设计说明书 C 测试用例及测试报告 D 产品详细设计说明书 E 产品概要设计说明书 正确答案ABC 第三节 硬件制造类生命周期模型

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、计划验证阶段通常称为？ A TR4 B TR3 C TR2 D TR1 正确答案C

2、下列不属于开发验证阶段的是？ A 生产开发 B 外部认证 C 样机确认 D 详细设计 正确答案B

3、下列属于立项验证阶段的是？ A DFMEA分析 B 关键器件选型 C 关键器件造型 D 行业入市认证 正确答案B

第四节 网络工程类生命周期模型

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、网络工程类生命周期一般分几个阶段？ A 4 B 5 C 6 D 7 正确答案C

2、现场调研的目的是？ A 网络现状 B 拓扑结构 C 人员安排 D 细化方案 正确答案D

二、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。

1、测试阶段包括？ A 布线测试 B 机房系统测试 C 网络系统测试 D 系统服务测试 E 网络结构设计 正确答案ABCD

第五节 主流开发语言

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、下列不属于面向对象的语言是？ A Java B C++ C C D C# 正确答案C

2、下列属于跨平台的语言是？ A C# B C++ C Object-C D PHP 正确答案D

3、下面哪种语言与object-C仅用于APPLE平台？ A Java B Swift C C D C++ 正确答案B

第六节 主流开发框架和分布式架构技术

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、典型适用于教育培训、咨询的HTML5/CSS框架的是？ A Bootstrap B Foundation C Semantic D Pure 正确答案B

2、J2EE框架中通常用作数据持久化的是？ A Spring B Struts C Hibernate D SpringMVC 正确答案C

二、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。

1、属于服务分组和负载技术的是？ A LVS+Nginx B ZooKeeper C Memcache D Bind E Openstack 正确答案ABC

第七节 项目管理的决策方法

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、关于SWOT分析，下列说法正确的是？ A 用于对机会的优劣分析 B 以行业的通常水平为中心 C 参照物放于坐标的圆心 D 一般不需要参照物 正确答案C

2、下列不属于目标优化矩阵表内容的是？ A 用于目标优化和项目排序 B 对干系人需求调查的有效工具 C 转变1/0逻辑量化

D 质量功能模型不属于目标优化矩阵的实例 正确答案D

第八节 项目管理基本思路（上）

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、活动优化排序分析常用技术的是？ A SWOT B SMART C 刘易斯决策 D 目标优化矩阵 正确答案D

二、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。

1、计划变更控制的原则有？ A 不轻易变更 B 变更计划书必须书面申请 C 控制变更后果蔓延 D 预先计划变更的程序 E 不用关注变更的临界点 正确答案ABCD

2、项目范围优化通用思维是？ A 加法思维 B 除法思维 C 减法思维 D 乘法思维 E 开方思维 正确答案AC

第九节 项目管理基本思路（下）

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、帕累拖定律又称是？ A 优先原则 B 概率树分析 C 二八定律

D 根本原因分析 正确答案C

2、岗位主次明显，存在单向的依赖，是哪种项目团队工作模式？ A 汇集型 B 接力型 C 互动型 D 聚焦型 正确答案D

3、下列不属于项目风险的特征的是？ A 随机性 B 相对性 C 常规性 D 渐变性 正确答案C

第十节 常用项目管理平台

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、Project是哪家公司的产品？ A Oracle B Redhat C Google D Microsoft 正确答案D

2、下列项目管理平台属于SaaS应用的是？ A 明道 B 禅道 C Redmine D JIRA 正确答案A

二、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。

1、属于常用管理平台的是？ A JIRA B Mantis C Project D Redmine 正确答案ABCD

第十一节 项目管理成熟度模型

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、CMMI体系中一个新创公司应该处于哪级？ A 没有级别 B 定量管理级 C 初始级 D 未定义级 正确答案C

2、OPM3中不属于典型的组织环境的是？ A 项目组合 B 运行潜能 C 项目集 D 项目 正确答案B

3、下列不属于OPM3要素的是？ A 知识 B 素质 C 改进 D 评估 正确答案B 第十二节 项目集和项目组合

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、下述关于项目集表述错误的是？

A 项目集是经过协调管理以便获取单独管理这些项目所无法取得的收益和控制的一组互相关联的项目

B 项目集管理关注项目集内项目之间的相互依赖性

C 项目集管理过程集成的本质是对每个项目或项目集的流程进行协调 D 项目集管理的目标由组织的战略决定 正确答案D

2、下列不属于项目集生命周期的是？ A 筹备 B 启动 C 收益 D 监控 正确答案D

二、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。

1、项目组合的价值决策包括？ A 市场政策

B 对利益干系人的整合 C 战略成功的目标 D 资源配置

E 投资的选择和管理 正确答案BCDE

第十三节 组织级项目管理体系构建

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、不属于组织级项目管理流程的是？ A 组织评价和调整 B 组织资源优化 C 业务影响分析 D 价值表现分析 正确答案B

二、多选题。每道题有两个或两个以上的正确答案。

1、组织级项目管理体系包括？ A 业务组合策略 B 项目组合策略 C 调整组织战略 D 项目实施跟踪与反馈 E 组织资源整合优化 正确答案ABDE

2、组织级项目成功的要素有？ A 个人项目管理的能力 B 项目绩效

C 组织项目管理能力成熟度 D 组织的项目绩效 E 领导的个人风格 正确答案ABCD

政策法规与行业发展H 政策法规与行业发展H（I）

无。

信息系统项目管理师核心考点纲要 第九节 项目沟通管理

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、（）是用于编制沟通计划的输入。A 项目章程。B 沟通管理计划。C 沟通频率。

D 沟通术语词汇表。正确答案A

2、（）是项目干系人管理的主要目的。

A 识别项目的所有潜在用户来确保完成项目总体设计 B 避免项目干系人提出不一致的要求

C 通过制订对项目干系人调查表来关注对项目的评价 D 避免项目干系人在项目管理中出现严重分歧 正确答案D

3、某ERP项目的生产管理子系统进行安装调试时，项目经理发现车间操作员的实际操作方式与最初客户确定的操作方式有较大不同。为了解决这个问题，首先应（）。A 说服车间操作员按确定的操作方式实施。B 说服客户代表修改最初确定的需求。C 由项目经理汇报给高层领导决定。D 召开协商会议，请客户代表和车间操作员共同参加，分析原因协商解决。正确答案D

4、在沟通管理中不仅要“用别人喜欢被对待的方式来对待他们”，而且还需要根据自身面临的情况，灵活采取适当的沟通措施。如重复对方的话，让对方确认，以真正了解对方的意图时，一般用（）。A 假设性问题 B 探寻式问题 C 开放式问题 D 封闭式问题 正确答案B

5、为了满足员工的归属感需要，某公司经常为新员工组织一些聚会或者社会活动，按照马斯洛的需要层次理论，这属于满足员工的（）的需要。A 安全 B 社会交往 C 自尊

D 自我实现 正确答案B

6、沟通计划的编制过程不包括（）。A 确定干系人的沟通信息需求 B 描述信息收集和文件归档结构 C 确定信息传递的技术或方法

D 把所需要的信息及时提供给干系人 正确答案D

7、在项目管理中，进行信息分发时，（）的特点是：复杂程度高，往往不受当事人的控制。A 正式沟通 B 非正式沟通 C 垂直沟通 D 水平沟通 正确答案D

8、项目经理小张想要与客户就合同变更事宜进行沟通，他应该采取()沟通方式比较合适。A 口头、非正式 B 书面、非正式 C 口头、正式 D 书面、正式 正确答案B

9、关于项目沟通技巧的叙述中，不正确的是（）。

A 了解项目干系人不同的沟通风格，尽量采用对方能接受的沟通风格。B 正式和非正式沟通相结合有利于关系的融洽。

C 有效利用沟通的升级原则，先和对方沟通，然后和对方的上级沟通。D 尽量多地使用行话可以提高沟通效率。正确答案D

10、某项目计划工期为4年，投资总成本为800万，在项目实施过程中，通过对成本的核算和有关成本与进度的记录通知，开工后两年末实际成本发生额为200万，所完成工作的计划预算成本额为100万，与项目预算成本比较可知，当工期过半时，项目的计划成本发生预算应该为400万，该项目成本绩效指数CPI为百分之（）。A 50 B 25 C 12.5 D 10 正确答案A

第十节 项目风险管理

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、风险预测一般是从风险发生的可能性和（）两个方面来评估风险。A 风险发生的原因 B 风险监控技术 C 风险能否消除

D 风险发生所产生的后果 正确答案D

2、以下关于IT项目风险应对策略的描述中，（）是错误的。A 策略必须具有时效性

B 策略必须与风险的严重程度相一致，避免花费比风险后果更多的资源区预防风险。C 对于某个比较重要的风险，可以采用单个风险应对计划表来对其进行管理。D 为避免风险进一步扩大，尽可能让更少的项目干系人参与。正确答案D

3、借助专家评审等技术，对项目风险的概率和影响程度进行风险级别划分属于（）过程的技术。

A 风险应对计划编制 B 风险分类 C 定性风险分析 D 定量风险分析 正确答案C

4、（）不属于风险应对计划的内容。A 对已识别的风险进行描述和定义

B 应对策略实施后，期望的残留风险水平C 应对策略实施后，项目管理人员的表现 D 风险应对预算和时间备用安排 正确答案C

5、在进行风险评估时，如果发现风险概率和影响很低，可（）。A 将该风险作为待观察项目列入清单中，供将来进一步监测。B 对该风险进行等级排序。C 着手消除该风险。D 不做任何措施。正确答案C

6、在应对风险的基本措施中，()属于消极风险应对策略。

A 改变项目计划，以排除风险或条件，或者保护项目目标，使其不受影响，或对受到威胁的一些目标放松要求。

B 为项目分配更多的有能力的资源，以便缩短完成时间或实现超过最初预期的高质量。C 将风险的责任分配给最能为项目的利益获取机会的三方。

D 通过提高风险的概率或其积极影响，识别并最大程度发挥这些风险的驱动因素，致力于改变机会的“大小”。正确答案A

7、制定风险管理计划是描述在项目中如何组织和执行风险管理的项目计划，其中定义风险管理过程在项目整个生命周期中的执行频度，并定义风险管理活动的计划的工具或活动称为（）。

A 风险管理时间表。B 风险概率分析。C 风险检查表。D 风险频度评审。正确答案C

8、项目经理在6月1日对一个软件开发项目进行了正值分析，项目CPI是1.0，进度偏差是零。在6月3日，附近的河流泛滥，致使开发计算机房被淹，导致所有工作停工2周时间。该项目遭受了（）。A 已知的可预测风险 B 已知的不可预测风险 C 未知的可预测风险 D 未知的不可预测风险 正确答案B

9、一名项目经理正在为自己负责的项目进行风险量化，几位参与项目的专家都不在现场，但是希望参与项目风险评估工作，此时，可以（）。A 依托因特网，使用MonteCarlo模拟方法。B 使用关键路径方法。

C 对已知的专家进行非正式调查的方法。D 使用Delphi技术。正确答案A

10、识别风险就是确定风险的来源、确定风险产生的条件和描述风险特征等方面工作的总称。()是指造成损失的直接或外在的原因，是损失的媒介物。A 风险事件 B 风险事故 C 风险因素 D 风险危害 正确答案B

第十一节 项目采购管理

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、政府采购的主要采购方式是()。A 公开招标 B 邀请招标 C 询价

D 竞争性谈判 正确答案A

2、某系统集成项目的项目经理需采购三方软件插件，在编制询价计划时，由于待采购软件插件比较专业，为了更加明确采购需求，该项目经理需要使用的文件为()。A 供应商意见书 B 方案邀请书 C 投标邀请书 D 报价邀请书 正确答案A

3、以下对询价的理解中，（）是正确的。A 询价的目的是了解市场有关产品的价格。

B 询价是从潜在的卖方处获取如何满足项目需求的答复的过程。C 投标人会议不是询价的方法。D 通常需要为询价支付费用。正确答案B

4、招标确定招标人后，实施合同内注明的合同价款应为（）。A 评标委员会算出的评标价。B 招标人编制的预算价。C 中标人的投标价。

D 所有投标人的价格平均值。正确答案C

5、某公司在制定招标评分标准时，下列做法较合适的是（）。A 对业绩评定的标准是：好，不好。

B 服务评定标准是：根据其通过ISO20000的情况酌情打分。C 价格分采用优先计算。

D 按照ISO9000认证情况，将质量标准分为7个档次。正确答案C

第十二节 信息（文档）和配置管理

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、文档管理师软件开发过程中一项非常重要的工作，根据GB/T16680-1996中的相关规定，描述开发小组职责的文档属于（）。A 人力资源文档 B 管理文档 C 产品文档 D 开发文档 正确答案D

2、软件配置管理（SCM）是一组用于在软件()管理变化的活动。A 交付使用后 B 开发过程中 C 整个生命周期内 D 测试过程中 正确答案C

3、某软件开发项目中将《详细设计说明书》作为配置项，项目的开发人员正在编写一份《详细设计说明书》的版本号为V0.1，此后他对这份文件进行了修改并保存，版本号应升级为（）。A V0.2 B V0.5 C V1.0 D V1.1 正确答案A

4、根据GB/T16680-1996《软件文档管理指南》的规定，项目文档分为开发文档、产品文档和管理文档三类。()属于开发文档类。A 可行性研究报告 B 职责定义 C 软件支持手册

D 参考手册和用户指南 正确答案A

第十三节 PMBOK流程汇总

一、单选题。每道题只有一个正确答案。

1、项目收尾过程是结束项目某一阶段中的所有活动，正式收尾该项目阶段的过程。（）不属于管理收尾。

A 确认项目或者执行阶段已满足所有赞助者、客户，以及其他项目干系人需求。B 确认已满足项目阶段或者整个项目的完成标准，或者确认项目阶段或者整个项目的退出标准。

C 当需要时，把项目产品或者服务转移到下一个阶段，或者移交到生产或运作。D 更新反映最终结果的合同记录并把将来会用到的信息存档。正确答案D

2、系统终验是系统投入正式运行前的重要工作,系统验收工作通常是在建设方主管部门的主持下，按照既定程序来进行，下列系统终验的做法中，（）是错误的 A 承建方应该首先提出工程终验的申请和终验方案。B 监理方应该协助建设方审查承建方提出的终验申请，如果符合条件则开始准备系统终验否则，向承建方提出系统整改意见。

C 监理方应协助建设方成立验收委员会，该委员会包括建设方、承建方和专家组成。

D 验收测试小组可以是专业的第三方的测试机构或者是承建方聘请的专家测试小组或者三方共同成立的测试小组。正确答案D

3、（）涉及到结算和关闭项目所建立的任何合同、采购或买进协议，也定义了支持项目的正式收尾所需的相关合同的活动。A 行政收尾 B 合同收尾 C 变更收尾 D 管理收尾 正确答案B

第二篇：2016系统集成项目经理继续教育推荐课程5题库

项目经理考试-推荐课程5真题和答案

一、单选

1、通过对应用软件的运行记录、运行趋势进行分析，根据应用系统的特点和运行需求，提出处理或改进的建议和方案。这属于对应用软件的哪项运维服务内容？C(P92)A、例行操作 B 响应支持 C调研评估 D优化改善

2、交付管理采用的基本方法是？C A 质量控制的方法 B、6Sigma c、PDCA模型 d、过程的方法

3、质量评价体系属于ITSS标准的哪个系列？A A.基础标准系列 b、运维标准系列 c、服务管理标准系列 d、外包标准系列

4、由企业与机构所有和使用的数据中心，以自己的组织、合作伙伴和客户提供数据处理和数据访问的支撑为目的属于？A(P74)A、企业数据中心 b、互联网数据中心 c、新一代数据中心 d、其他数据中心

5、在运维通用要求中，对人员是如何定义的？A(P51)A、从事运行维护服务的供方人员 b、从事运行维护服务的需方人员 C、从事运行维护服务的分包方人员 d、从事运行维护服务的所有人员

6、在Wlan中使用智能天线的好处是？A A、大幅度提升小区的容量 b、增大覆盖范围

c、一定程度上提升用户接入速率 d、减少STA与AP之间的干扰

7、下列关于IDE说法错误的是？D A、并行发送 b、最多连接2个设备 c、速度、33/66/100/133MB/s d、兼容性差

8、对于WLAN设备AP站址选择，下面哪个描述是正确的？B A.如果AP安装在天花板上，必须用固定架固定住，允许悬空放置或直接置于天花板上面

B.充分利用已有物业，靠近目标覆盖区 C.在管线出入方便，靠近弱电井道的地方 d、尽量选择方便安装的地方

9、下列关于NAS说法正确的是？D A、NAS有文件操作和管理系统 B、NAS偏重文件共享 C、NAS是通道外挂式 d、NAS支持高性能存储

10、下列对于运维通用要求标准中，不属于人员能力要求的是？D A、供方应建立与运维服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求

b、供方应建立与运维服务相关的培训体系或机制，在制定培训时应识别培训要求，并提供及时和有效的培训

C、供方应建立与运维维护服务相关的绩效考核或机制，并能够有效组织实施 D、供方应建立人力资源部门。为从事IT服务相关的人员设置专人专岗

11、信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段？D A、服务战略 b、服务设计 c、服务运营 d、服务的整个生命周期

12、以下哪项是ITSS通用要求的能力四要素？C A、资源、研究、人员、组织 b、战略、资源、人员、技术 C、资源、技术、人员、流程 d、战略、研究、组织、资源

13、通过向需方提供交付成果以实现（D）。A、服务供方的业务目标 b、需方的服务要求 c、服务价值 d、服务级别协议的要求

14、Wlan频率规划时，1,6,11信道交叉使用，避免产生同、邻频干扰，各AP覆盖区域形成间隔保护这属于？B A、覆盖优化 b、频率优化 c、容量优化 d、负载均衡优化

15、下列选项中，哪一项属于服务的特性？C A、可储存性 b、可分离性 c、无形性 d、不可变性

16、在生产实践中，由于能够兼顾磁盘I/O的安全性和速度，（C）成为最常用的RAID技术之一。A、RAID 0 b、RAID 1 c、RAID 5 d、RAID 3

17、在Wlan建设前需求信息的调研与收集中，以下哪项是不必要的？B A、对你的组织来说，你需要访问什么内部系统和外部系统 B、公司组织架构以及经营状况

C、目前你正使用什么应用软件？这些应用软件存放何处（台式、服务器、主机）？ D、日常工作中，你要求什么样的移动性？

18、下列哪项选择不属于网络优化的范畴？C A、工程质量优化 b、覆盖、容量优化 c、人员组合优化 d、组网优化

19、Wlan MAC 层是通过什么来确定基本服务集BSS中的移动在什么时间发送数据或接收数据？B A、调度功能 b、协调功能 c、争用功能 d、轮寻功能 20、WEP技术采用的RC4算法中初始向量的长度为？B A、8bit b、24bit c、32bit d、48bit

21、下列属于能力管理（检查）要求的是？C A、对人员、资源、技术的过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系

B、建立需求的沟通协调机制

c、调查用户满意度、并对服务能力结果进行统计分析 D、对未达成的指标进行调查分析

22、分供配电、空调、消防、安防、弱点智能配备相应的专业技术支持人员。熟练掌握机房基础设施相关设备的安装、调试和维护，拥有相关设备系统的培训认证。上述是针对数据中心（D）运维人员的要求。

A、数据 b、服务器与存储 c、网络及网络设备 d、机房基础设施

23、下列哪项不是信息技术服务质量评价模型的构成？D A、服务要素质量 b、生产质量 c、消费质量 d、过程质量

24、以下对于数据中心响应支持服务中“应急响应”描述正确的是？C A、由于需方提出各类服务请求，引发的需要针对服务对象、服务等级做出调整或修改的响应型服务活动。

B、由于不可预测原因导致服务对象整体或部分性能下降、功能丧失，触发将服务对象恢复到正常状态的服务活动。

C、在数据中心出现跨越预定的应急响应阀值的重大事件、发生重大自然灾害或由于政府部门发出行政指令或需方提出要求时，启动应急处理程序。D、为保持数据中心服务对象在已变化或正在变化的环境中可持续运行而实施的改造。25、802.11b是哪一年被正式批准的？A A、1999年9月 b、1998年9月 c、1999年2月 d、1998年2月

26、为了保护Piranha的web管理界面，加密WEB数据传输，我们还可以考虑使用（D）技术来强化用户端设备访问Piranha服务器的安全性？ A、SSH b、DNS c、SNMP d、SSL/TLS

27、无线宽带接入技术不包括下面哪种技术？C A、MMDS技术 b、Mi-Max技术 c、Zigbee技术 d、DBS技术

28、以下关于无线宽带接入技术的特点描述恰当的是？A A、成本较低 b、使用范围小 c、组网速度大 d、运行速度缓慢

29、关于LVM描述正确的是？C A、LVM全程是Linux Volume Manager B、LVM全程是Linux Volume Map C、LVM全程是Logical Volume Manager D、LVM全程是Logical Volume Map 30、从管理角度讲，数据中心运维服务面临的问题不包括？D A、缺乏相对规范的数据中心运维服务管理体系、实施流程 B、服务对象层次不清，服务实施方式没有清晰的分类 c、服务内容、服务人员缺乏梳理和统一要求 d、数据中心运维服务没有取得一定的成效

31、当实施方案发生变更时，可能会引起以下哪些管理内容发生变化？A A.、配置管理 b、服务级别管理 c、问题管理 d、时间管理

32、事件升级是指？C A、管理升级 b、职能升级 c、资源调配升级 d、紧急程度升级

33、RHEL中实现LVS时，还需要搭配下列哪一项服务？B A、DNS服务 b、SSH服务 c、Web服务 d、DHCP服务

34、对交换网监测接通率、吞吐量、时间延迟等参数，属于WLAN中下列哪个内容？A A、性能管理 b、计费管理 c、安全管理 d、故障管理

35、以下哪种技术或功能不属于WLAN物理层？B A、DSSS b、PCF c、OFDM d、FHSS

36、SERVQUAL 模型中质量评价的结果是如何得出的？A A、PQ（期望服务值）-EQ(感知服务值)b、感知服务评价结果 C、期望服务评价结果 d、EQ-PQ

37、下列选项中，属于信息系统集成服务的有？D A、信息技术培训 b、软件设计与开发 c、数据加工处理 d、信息系统设计

38、通用要求中的技术不包括哪项？D A、技术研发规划b、与发现问题相关的技术c、与解决问题相关技术d、技术人员技能要求

39、LVS服务器作为负载均衡调度器，起着非常重要的作用，为了保证它的高可用性，需要至少几台作为LVS服务器？B A、1 b、2 c、3 d、4 40、从经济的角度讲，最适合在台式机上使用的Wlan无线网卡是？D A、PDMCIA接口无线网卡 b、PCI接口无线网卡 C、MINI PCI 无线网卡 d、USB无线网卡

二、多选题（有2个或2个以上正确的答案）

1、下面几类文件宗，属于规范性文件的是？ABC A、标准 b、技术规范 c、规程 d、能力计划

2、关于LVM 的好处，描述不正确的是？ACD A、与传统分区技术一样，LVM不能轻易的进行空间扩展

B、与传统分区技术不同，LVM可以通过添加硬盘创建PV的方式进行空间扩展 C、与传统分区技术一样，LVM可以直接将硬盘格式化，不用必须使用LV。D、与传统分区技术不同，LVM可以通过添加硬盘创建LV的方式进行空间扩展。

3、WLAN无线局域网安全常用技术有？ABC A、物理地址过滤和扩频技术 b、WEP技术和VPN技术 C、加强企业内部管理制度 d、IEEE802.11e技术

4、以下选项中，属于数据中心机房基础设施或工作的是？ABD A、建筑装修，供电，照明，视频安防监控，火灾报警 B、空调、电力提供、自动检测及控制 C、网络及网络设备

D、环境监测、防雷、UPS、抗干扰

5、下列关于逻辑卷快照说法正确的是？ABC A、快照是特殊的逻辑卷，它是在生成快照时存在的逻辑卷的准确拷贝 B、对于需要备份或复制的现有数据集临时拷贝以及其他操作来说，快照是最合适的选择

C、快照只有在它们原来的逻辑卷不同时才会消耗空间

D、当原来的逻辑卷中有所改变时，无法将旧的数据复制到快照中。

6、针对存储的软、硬件故障引起的业务中断或者运行效率无法满足正常运行要求，而进行的相应服务，包括但不限于（AB）。

A、存储重启 b、配置文件恢复 c、纯粹设备光纤模块升级 d、存储设备搬迁

7、下列选项中，不符合质量指标体系的特征是？BCD A、安全性 b、可用性 c、完整性 d、保密性

8、人员岗位结构的关键指标包括哪些？ACD A、主要岗位人员的数量 b、岗位职责说明书 C、岗位人员简历 d、岗位备份制度

9、应急响应过程包括下列哪些主要阶段?ABD A、应急准备 b、监测与预警 c、应急启动 d、应急处置

10、下列关于SCSI说法错误的是？ABC A、SCSI接口是同（ATA）完全相同的接口

B、SCSI是一种广泛应用于大型机上的高速数据传输技术 C、SCSI接口具有应用范围小、带宽低、CPU占用率高等缺点

D、SCSI是一种连结主机和外围设备的接口，支持包括磁盘驱动器、磁带器、光驱、扫描仪在内的多种设备

一、多选题

1、计算机集群技术中有一种负载均衡集群，可以通过负载均衡器，将前端计算任务分配给后端的计算节点，从而提高可用性和计算性能，LVS就是其中典型的一种开源实现，LVS实现负载均衡的种类有？ ABC A VS/NAT B VS/TUN C VS/DR D VS/NAM

2、与服务报告过程一致的活动，包括？ABCD A、建立 B、审批 C、分发 D、归档

3、选择网络拓扑结构要综合各方面因素决定，可考试以下几个方面？ABCD Ａ Ｗlan覆盖范围 Ｂ Ｗlan负载能力 Ｃ 用户使用Ｗlan的目的

Ｄ 不同的应用采用不同的Ｗlan方案。

4、运维服务交付框架的组成部分有？BCD A 交付策略 B 交付内容 C 交付方式 D 交付成果

5、下列选项中，哪些属于集群的种类？ BCD(P181)A、搭建性平稳 B、高可用 C、负载均衡 D、高性能计算

6、以下关于Piranha冗余配置实施中LVS2的配置过程正确的是？（ABCD）A、打开ip转发

B、安装Piranha和ipvsadm C、将LVS1上的lvs.cf文件拷贝至LVS2 D、启动pulse服务

7、Wlan规划设计时具体流程有？ABC A.调研及勘查 B.覆盖设计和容量设计 C.频率规划和网络优化 D.需求分析

8、磁盘的主要接口分布有哪些（ABCD）Ａ IDE Ｂ SCSI Ｃ SATA Ｄ SAS

9、下列选项属于信息技术服务类别的是（abcd）

A．信息技术引导服务 B设计与开发服务项目 C信息系统集成服务 D数据处理和运营服务。

10、技术能力要素中对于技术研发具有什么要求ABC A.根据业务和市场分析，制定研发规划，包括新技术和前沿技术的应用，技术储备等

B.配备与规划相适应的研发环境 C.配备与规划想适应的研发队伍 D.投入大量研发经费

二、单选题 1、802.11安全标准完成以下几次握手协商？C A.2 B.3 C.4 D.5

2、应急事件关闭不包括下列哪项活动？ D A 申请 B 核实 C 调查和取证 D 满意度调查

3、当实施方案发生变更时，可能会引起以下哪些管理内容发生变化？A A、配置管理 b、服务级别管理 c、问题管理 d、时间管理

4、计算机集群技术是使用非常广泛的一种大规模计算技术，一般不可以用来实 B、服务级别管理 c、问题管理 d、时间管理

32、事件升级是指？C A、管理升级 b、职能升级 c、资源调配升级 d、紧急程度升级

33、RHEL中实现LVS时，还需要搭配下列哪一项服务？B A、DNS服务 b、SSH服务 c、Web服务 d、DHCP服务

34、对交换网监测接通率、吞吐量、时间延迟等参数，属于WLAN中下列哪个内容？A A、性能管理 b、计费管理 c、安全管理 d、故障管理

35、以下哪种技术或功能不属于WLAN物理层？B A、DSSS b、PCF c、OFDM d、FHSS

36、SERVQUAL 模型中质量评价的结果是如何得出的？A A、PQ（期望服务值）-EQ(感知服务值)b、感知服务评价结果 C、期望服务评价结果 d、EQ-PQ

37、下列选项中，属于信息系统集成服务的有？D A、信息技术培训 b、软件设计与开发 c、数据加工处理 d、信息系统设计

38、通用要求中的技术不包括哪项？D A、技术研发规划b、与发现问题相关的技术c、与解决问题相关技术d、技术人员技能要求

39、LVS服务器作为负载均衡调度器，起着非常重要的作用，为了保证它的高可用性，需要至少几台作为LVS服务器？B A、1 b、2 c、3 d、4 40、从经济的角度讲，最适合在台式机上使用的Wlan无线网卡是？D A、PDMCIA接口无线网卡 b、PCI接口无线网卡 C、MINI PCI 无线网卡 d、USB无线网卡

二、多选题（有2个或2个以上正确的答案）

1、下面几类文件宗，属于规范性文件的是？ABC A、标准 b、技术规范 c、规程 d、能力计划

2、关于LVM 的好处，描述不正确的是？ACD A、与传统分区技术一样，LVM不能轻易的进行空间扩展

B、与传统分区技术不同，LVM可以通过添加硬盘创建PV的方式进行空间扩展 C、与传统分区技术一样，LVM可以直接将硬盘格式化，不用必须使用LV。D、与传统分区技术不同，LVM可以通过添加硬盘创建LV的方式进行空间扩展。

3、WLAN无线局域网安全常用技术有？ABC A、物理地址过滤和扩频技术 b、WEP技术和VPN技术 C、加强企业内部管理制度 d、IEEE802.11e技术

4、以下选项中，属于数据中心机房基础设施或工作的是？ABD A、建筑装修，供电，照明，视频安防监控，火灾报警 B、空调、电力提供、自动检测及控制 C、网络及网络设备

D、环境监测、防雷、UPS、抗干扰

5、下列关于逻辑卷快照说法正确的是？ABC A、快照是特殊的逻辑卷，它是在生成快照时存在的逻辑卷的准确拷贝 B、对于需要备份或复制的现有数据集临时拷贝以及其他操作来说，快照是最合适的选择

C、快照只有在它们原来的逻辑卷不同时才会消耗空间

D、当原来的逻辑卷中有所改变时，无法将旧的数据复制到快照中。

6、针对存储的软、硬件故障引起的业务中断或者运行效率无法满足正常运行要求，而进行的相应服务，包括但不限于（AB）。A、存储重启 b、配置文件恢复 c、纯粹设备光纤模块升级 d、存储设备搬迁

7、下列选项中，不符合质量指标体系的特征是？BCD A、安全性 b、可用性 c、完整性 d、保密性

8、人员岗位结构的关键指标包括哪些？ACD A、主要岗位人员的数量 b、岗位职责说明书 C、岗位人员简历 d、岗位备份制度

9、应急响应过程包括下列哪些主要阶段?ABD A、应急准备 b、监测与预警 c、应急启动 d、应急处置

10、下列关于SCSI说法错误的是？ABC A、SCSI接口是同（ATA）完全相同的接口

B、SCSI是一种广泛应用于大型机上的高速数据传输技术 C、SCSI接口具有应用范围小、带宽低、CPU占用率高等缺点

D、SCSI是一种连结主机和外围设备的接口，支持包括磁盘驱动器、磁带器、光驱、扫描仪在内的多种设备 2015-10-28

一、多选题

1、计算机集群技术中有一种负载均衡集群，可以通过负载均衡器，将前端计算任务分配给后端的计算节点，从而提高可用性和计算性能，LVS就是其中典型的一种开源实现，LVS实现负载均衡的种类有？ ABC A VS/NAT B VS/TUN C VS/DR D VS/NAM

2、与服务报告过程一致的活动，包括？ABCD A、建立 B、审批 C、分发 D、归档

3、选择网络拓扑结构要综合各方面因素决定，可考试以下几个方面？ABCD Ａ Ｗlan覆盖范围 Ｂ Ｗlan负载能力 Ｃ 用户使用Ｗlan的目的

Ｄ 不同的应用采用不同的Ｗlan方案。

4、运维服务交付框架的组成部分有？BCD A 交付策略 B 交付内容 C 交付方式 D 交付成果

5、下列选项中，哪些属于集群的种类？ BCD(P181)A、搭建性平稳 B、高可用 C、负载均衡 D、高性能计算

6、以下关于Piranha冗余配置实施中LVS2的配置过程正确的是？（ABCD）A、打开ip转发 B、安装Piranha和ipvsadm C、将LVS1上的lvs.cf文件拷贝至LVS2 D、启动pulse服务

7、Wlan规划设计时具体流程有？ A.调研及勘查

B.覆盖设计和容量设计 C.频率规划和网络优化 D.需求分析

8、磁盘的主要接口分布有哪些（ABCD）Ａ IDE Ｂ SCSI Ｃ SATA Ｄ SAS

9、下列选项属于信息技术服务类别的是（abcd）

A．信息技术引导服务 B设计与开发服务项目 C信息系统集成服务 D数据处理和运营服务。

10、技术能力要素中对于技术研发具有什么要求ABC A.根据业务和市场分析，制定研发规划，包括新技术和前沿技术的应用，技术储备等

B.配备与规划相适应的研发环境 C.配备与规划想适应的研发队伍 D.投入大量研发经费

二、单选题 1、802.11安全标准完成以下几次握手协商？C A.2 B.3 C.4 D.5

2、应急事件关闭不包括下列哪项活动？ D A 申请 B 核实 C 调查和取证 D 满意度调查

3、当实施方案发生变更时，可能会引起以下哪些管理内容发生变化？A A、配置管理 b、服务级别管理 c、问题管理 d、时间管理

4、计算机集群技术是使用非常广泛的一种大规模计算技术，一般不可以用来实施 P188 A 远程协助 B 高性能计算

C 提供高可用计算 D 网络计算

5、事件升级是指？C A、管理升级 b、职能升级 c、资源调配升级 d、紧急程度升级

6、ITSS通用要求当中提出的能力管理，是指 D A 负责确保IT服务和基础架构的容量能够经济有效的方式达到约定的能力 和绩效需求。特别是考虑满足当前和未来业务的能力和绩效

B 服务提供方应当具备充足的人员、财力、以及技术研发等能力，并对其 进行有效管理以保证组织的竞争力

C 组织当中的人员应当具备专业ITSS流程能力，并胜任本职工作 D 供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求，如专业的服

务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过 程

7、为保证Piranha Web服务器的安全通讯，我们选择使用SSL/TLS技术来加固通讯，为获取安全通讯所需要的服务器证书，需要在企业网络中部署（A）服务器 A CA B DNS C Web D SNMP

8、为实现（A），需向需方提供交付成果 Ａ 服务级别协议的要求 Ｂ 服务价值

Ｃ服务供方的业务目标 Ｄ 需方的服务要求

9、以下哪种技术或功能不属于Wlan物理层 B A DSSS B PCF C OFDM D FHSS

10、现场勘查主要是了解需建网的建筑物（C）的布局，以确定设备的安装位置，为方案设计和设备选择做准备。A、内部 B、外部 C、内部和外部 D、局部

11、下列哪项不是信息技术服务质量评价模型的构成？ D A 服务要素质量 B 生产质量

C 消费质量 D 过程质量

12、通用要求中的技术不包括哪项？ D A、技术研发规划

B与发现问题相关的技术 C与解决问题相关的技术 D技术人员技能要求

13、对交换网监测接通率、吞吐量、时间延迟等参数，属于WLAN中下列哪个内容？A（P167）A、性能管理 B、计费管理 C、安全管理 D、故障管理

14、在应用质量评价指标体系时，不同的服务分类在以下哪项中是不一致的？ B A 特性 B 权重

C 子特性 D 质量评价分级标准

15、在运维通用要求中，对人员是如何定义的？A(P51)A、从事运行维护服务的供方人员 b、从事运行维护服务的需方人员 B、从事运行维护服务的分包方人员 d、从事运行维护服务的所有人员

16、RHEL中实现LVS时，还需要搭配下列哪一项服务？B A、DNS服务 b、SSH服务 c、Web服务 d、DHCP服务

17、以下哪一项不属于wlan设计需求分析的内容？ D A 无线环境勘察 B 确定覆盖的范围 C 分析用户业务 D 实现高性能

18、信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段？D A、服务战略 b、服务设计 c、服务运营 d、服务的整个生命周期

19、（A）属于最底层的LVM构成组件 A.PV B.LV C.VG D.以上均错 20、在WLAN建设前需求信息的调研与收集中，哪项是不必要的 A 对你的组织来说，你需要访问什么内部系统和外部系统 B 公司的组织架构以及经营状况

C 目前你正在使用什么应用软件，这些应用软件存放何处（台式机、服务 器、主机）

D 日常工作中，你要求什么样的移动性

21、Wlan频率规划时，1,6,11信道交叉使用，避免产生同、邻频干扰，各AP覆盖区域形成间隔保护这属于？B A覆盖优化 b、频率优化 c、容量优化 d、负载均衡优化

22、以下不属于无线局域网拓扑结构类型的是 C Ａ 基础架构模式 Ｂ AP模式 Ｃ 有线网桥模式 Ｄ 点对点模式

23、下列选项中，哪些是交付策划过程中需方应做的工作？C A．编制交付实施计划，交付检查计划和交付改进计划 B编制预算

C提供报务要求，并与供方达成服务级别协议等 D明确考核要求，计算办法和奖惩措施

24、以下对于运维通用要求标准中，不属于人员能力要求的是？ D A 供方应建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人 员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求B 供方应建立与运行维护相关的培训体系或机制，在制定培训时应识别培训 要求，并提供及时和有效的培训

C 代言应建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制，并能够有效组织 实施

D 代言异地建立人力资源部门。为从事IT服务相关的人员设置专人专岗

25、关于LVM，对于它组成的层次关系，下列描述正确的是（）注释：“>”符号表示衍生的先后关系，例如，C选项表示PV构成了VG，VG格式化出文件系统，文件系统派生出LV.B A VG>PV>LV>文件系统 B PV > VG >LV>文件系统 C PV > VG >文件系统 >LV D LV> VG>PV>文件系统

26、对于WLAN设备AP站址选择，下面哪个描述是正确的？B A、如果AP安装在天花板上，必须用固定架固定住，允许悬空放置或直接置于天花板上面

B充分利用已有物业，靠近目标覆盖区 C在管线出入方便，靠近弱电井道的地方 D、尽量选择方便安装的地方

27、由企业与机构所有和使用的数据中心，以自己的组织、合作伙伴和客户提供数据处理和数据访问的支撑为目的属于？A(P74)A、企业数据中心 b、互联网数据中心 c、新一代数据中心 d、其他数据中心

28、无线局域网WAPI标准的WAI完成（A）Ａ 身份鉴别和密钥管理 Ｂ 用户的接入认证 Ｃ 数据的加密保护 Ｄ 证书分发的功能

29以下哪项是ITSS通用要求的能力四要素？C P50 A资源、研究、人员、组织 b、战略、资源、人员、技术 C、资源、技术、人员、流程 d、战略、研究、组织、资源 30、通过向需方提供交付成果以实现（D）。

A、服务供方的业务目标 b、需方的服务要求 c、服务价值 d、服务级别协议的要求

31、以下对于数据中心响应支持服务中“应急响应”描述正确的是？C A、由于需方提出各类服务请求，引发的需要针对服务对象、服务等级做出调整或修改的响应型服务活动。

B、由于不可预测原因导致服务对象整体或部分性能下降、功能丧失，触发将服务对象恢复到正常状态的服务活动。

C、在数据中心出现跨越预定的应急响应阀值的重大事件、发生重大自然灾害或由于政府部门发出行政指令或需方提出要求时，启动应急处理程序。

D、为保持数据中心服务对象在已变化或正在变化的环境中可持续运行而实施的改造。

32、下列对GAP模型描述正确的是哪项？D A GAP4是管理人员对服务的认识与顾客期望之间的差距。

B GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距。C GAP1是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通。

D GAP5是顾客的服务期望与服务感知间的差距，它受到其他四个差距的影响，是其他四个差距累积的结果。

33、WEP技术采用的RC4算法中初始向量的长度为？B A、8bit b、24bit c、32bit d、48bit

34、下面哪个协议标准能够在2.4GHz实现54Mbps接入？C A IEEE 802.11a B IEEE 802.11b C IEEE 802.11g D IEEE 802.11n 35下列哪项选择不属于网络优化的范畴？C A工程质量优化 b、覆盖、容量优化 c、人员组合优化 d、组网优化

36、分供配电、空调、消防、安防、弱点智能配备相应的专业技术支持人员。熟练掌握机房基础设施相关设备的安装、调试和维护，拥有相关设备系统的培训认证。上述是针对数据中心（D）运维人员的要求。

A数据 b、服务器与存储 c、网络及网络设备 d、机房基础设施

37、关于LVM描述正确的是？C A、LVM全程是Linux Volume Manager B、LVM全程是Linux Volume Map C、LVM全程是Logical Volume Manager D、LVM全程是Logical Volume Map

38、在Wlan中使用智能天线的好处是？A A大幅度提升小区的容量 b、增大覆盖范围 c、一定程度上提升用户接入速率 d、减少STA与AP之间的干扰

39、在建设Wlan网络时，单位的高级管理人员不必须考虑的因素是 C A 对用户及对现有系统的不利影响等

B 获得经济效益与社会效益 C 公司内部和外部的通信链路 D 建设成本

40、为了保护Piranha的web管理界面，加密web数据传输，我们还可以考虑使用（D）技术来强化用户端设备访问Piranha服务器的安全性 A SSH B DNS C SNMP D SSL/TLS

一、多选题

1、wlan无线传输的电磁干扰中，除了已有同频及领频相同系统的干扰外，还可能来自于（BC），P127 A 声纳系统 B 微波炉、医疗设备等 C 双向寻呼及雷达脉冲系统 D 无线短波电

2、以下属于LVS的负载调度算法的是？（ABD）P182 A、轮叫、加权轮叫 B、最少链接、加权最少链接 C、基于整体性的最少链接 D、目标地址散列

3、针对存储的软、硬件故障引起的业务中断或者运行效率无法满足正常运行需求，而进行的相应服务，包括不限于 A.存储重启．

B.配置文件设备光纤模块升级 C.纯粹设备光纤模块升级 D.存储设备搬迁

4、下列选项属于信息技术服务类别的是（abcd）

A．信息技术引导服务 B设计与开发服务项目 C信息系统集成服务 D数据处理和运营服务。

5、移动互联网致力于解决、、的问题？ABC A、任何地方 B、任何时间 C、个人通信 D、任何设备

6、WLAN无线局域网安全常用技术有？ABC P152 A物理地址过滤和扩频技术 b、WEP技术和VPN技术 C、加强企业内部管理制度 d、IEEE802.11e技术(802.11i)

7、IEEE802.11i标准中主要包含的加密技术和认证协议包括 BCD P157 A EAP-TLS B TKIP

（Temporal Key Integrity Protocol）

C AES（Advanced Encryption Standard）D IEEE802.1x

8、下列关于逻辑卷快照说法正确的是？ABC A、快照是特殊的逻辑卷，它是在生成快照时存在的逻辑卷的准确拷贝 B、对于需要备份或复制的现有数据集临时拷贝以及其他操作来说，快照是最合适的选择

C、快照只有在它们原来的逻辑卷不同时才会消耗空间

D、当原来的逻辑卷中有所改变时，无法将旧的数据复制到快照中。

9、下列选项中，哪些属于集群的种类？ BCD(P181)A、搭建性平稳 B、高可用 C、负载均衡 D、高性能计算

10、对于wlan网络工程天线（室外）的安装描述正确的是BCD P163 A 如在建筑物屋檐下或外墙低矮处时，天线支架必安装避雷针，不必安装天馈防雷器

B 天线支架安装位置高于楼顶或在空旷处，必须安装避雷针，避雷针长度符合避雷要求，并作接地

C 天线支架应结实牢固，支撑杆要垂直，横担要水平，安装位置要符合设计方案 D 不同的AP的天线禁止背靠背安装

二、单选题

1、在应用质量评价指标体系时，不同的服务分类在以下哪项中是不一致的？ B A 特性 B 权重 C 子特性 D 质量评价分级标准

2、为保证Piranha Web服务器的安全通讯，我们选择使用SSL/TLS技术来加固通讯，为获取安全通讯所需要的服务器证书，需要在企业网络中部署（A）服务器 A CA B DNS C Web D SNMP

3、在LVS架构中，您使用LVS服务器作为Web 站点集群的负载均衡调度器，使用VS/DR 的通讯架构，对于Web服务器而言最少需要（A）块网卡，以支持集群通讯 A 1 B 2 C 3 D 4

4、交付管理采用的基本方法是？C A 质量控制的方法 B、6Sigma c、PDCA模型 d、过程的方法

5、在生产实践中，由于能够兼顾磁盘I/O的安全性和速度，（C）成为最常用的RAID技术之一。A、RAID 0 b、RAID 1 c、RAID 5 d、RAID 3

6、下列对于运维通用要求标准中，不属于人员能力要求的是？D P52 A、供方应建立与运维服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求（人员储备）

B、供方应建立与运维服务相关的培训体系或机制，在制定培训时应识别培训要求，并提供及时和有效的培训（人员培训）C、供方应建立与运维维护服务相关的绩效考核或机制，并能够有效组织实施（绩效考核）

D、供方应建立人力资源部门。为从事IT服务相关的人员设置专人专岗

7、下列属于能力管理（检查）要求的是？C A、对人员、资源、技术的过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系 B、建立需求的沟通协调机制

c、调查用户满意度、并对服务能力结果进行统计分析 D、对未达成的指标进行调查分析

8、下列哪项不是信息技术服务质量评价模型的构成？D A服务要素质量 b、生产质量 c、消费质量 d、过程质量

9、下列关于IDE说法错误的是？D A/并行发送 b、最多连接2个设备 c、速度、33/66/100/133MB/s D、兼容性差

10、下列对GAP模型描述正确的是哪项？D A GAP4是管理人员对服务的认识与顾客期望之间的差距。B GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距。C GAP1是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通。

D GAP5是顾客的服务期望与服务感知间的差距，它受到其他四个差距的影响，是其他四个差距累积的结果。

11、下列关于NAS说法正确的是？D A、NAS有文件操作和管理系统 B、NAS偏重文件共享 C、NAS是通道外挂式 d、NAS支持高性能存储

12、SERVQUAL 模型中质量评价的结果是如何得出的？A A、PQ（期望服务值）-EQ(感知服务值)B、感知服务评价结果 C、期望服务评价结果 D、EQ-PQ

13、以下哪一项不属于wlan设计需求分析的内容？ D A 无线环境勘察 B 确定覆盖的范围 C 分析用户业务 D 实现高性能

13、质量评价体系属于ITSS标准的哪个系列？A A、基础标准系列 b、运维标准系列 c、服务管理标准系列 d、外包标准系列 15、802.11b是哪一年被正式批准的？A A、1999年9月 b、1998年9月 c、1999年2月 d、1998年2月

16、分供配电、空调、消防、安防、弱点智能配备相应的专业技术支持人员。熟练掌握机房基础设施相关设备的安装、调试和维护，拥有相关设备系统的培训认证。上述是针对数据中心（D）运维人员的要求。

A、数据 b、服务器与存储 c、网络及网络设备 D、机房基础设施

17、通过对应用软件的运行记录、运行趋势进行分析，根据应用系统的特点和运行需求，提出处理或改进的建议和方案。这属于对应用软件的哪项运维服务内容？C(P92)A、例行操作 B 响应支持 C调研评估 D优化改善

18、以下哪种技术或功能不属于WLAN物理层？B B、DSSS b、PCF c、OFDM d、FHSS

19、Wlan MAC 层是通过什么来确定基本服务集BSS中的移动在什么时间发