“三强一转”全面建设新农信

各行社开展2020年操作技能竞赛，竞赛以有效促进柜面服务质效的提升为目标，在传统项目现钞清点、翻打传票、数字录入、汉字录入的基础上，特别增加了“业务实操”环节，通过搭建虚拟系统模拟柜面实际业务，进一步检验柜面人员操作水平和业务办结效率，有效激发员工工作热情，营造“比、学、赶、超”的良好氛围。朔州农商行组织员工认真学习网格化营销管理和营销策略，充分认识开展网格化管理的战略意义，增强全行员工培育新客户、拓展新市场意识，牢牢把握网格化细分市场的重要性，坚定信心，打破传统观念束缚，积极行动起来，全力以赴投入到市场拓展中，以优质服务和产品挖掘优质客户资源。

利用班后时间，组织员工开展“假如我是一名客户”换位思考讨论活动，站在客户角度审视日常服务行为，或讲述自己亲身的服务感悟，深入剖析自身服务存在的问题及不足，并现场由他人提出改进服务措施及优化服务流程的建议。在强化服务制度落实和加强服务质量考核监督上下功夫，制定服务礼仪标准，强化规范化服务标准流程及执行，严格明确各支行、部门岗位职责分工，细化考核标准流程，细化考评对象，制定服务提升考核办法，办法涵盖服务规范、仪表规范、环境规范三个方面，并采取现场检查、监控抽查、等形式，严格奖惩，对各网点进行综合评分。始终围绕“回归本源、服务三农”的市场战略定位，结合辖区的金融环境与形式，积极推进“整村授信”，充分贯穿“贴近需求”“需求共建”“发展共融”的服务理念，开辟整村授信新途径，及时捕捉潜在需求，分析总结问题和困难，将“农户申贷”向“银行送贷”转变，加快农村金融信用体系建设。

各行社注重把握客户需求类型，推出形式多样的差别化、个性化服务，依托网点转型和标准化服务导入等手段，提高柜面规范服务水平，针对大中型客户，在公共性服务基础上，根据其金融需求，提供附加值特色化服务，同时为偏远行政村出行不便的客户，提供定期专项服务活动。

以“学”转变纪律作风，定期利用典型案例开展警示教育，通过鲜活的案例，提升全员遵规守纪意识，以反面典型为镜鉴，警醒干部员工正确运用行使手中的职责和权力，不断筑牢思想道德防线，提高防腐拒变能力，同时，组织全员学习行内违规违纪典型案例通报，通过处理一个，起到震慑一片的效果，时刻紧绷合规自律弦，以过硬的作风创造过硬的业绩。