第一篇：毕业设计 正文(改2010-6-24)最终版

绪论

1.1 选题背景

上世纪末，随着大功率晶体管技术发展、大规模集成电路和计算机技术的飞跃发展，交流电机的变频调速技术已日趋完善，并在各行各业中得到了广泛的应用，尤其在暖通空调和加工领域其节能效益显著。随着经济改革的不断深入，市场竞争的不断加剧，节能降耗已经成为降低生产成本、提高产品质量的重要手段之一。改善现有设备的运行状况，提高系统安全可靠性和设备利用率，延长设备使用寿命等优点在个应用领域中已充分体现。

目前应用的设备中大部分的耗电量很大，而且没有一个有效的监控设施来对其监控，资源的浪费比较严重，因而具有很大的节能潜力。通过对设备的输入输出信号的采集与控制可以分析出设备的运行状况从而可以提示用户如何提高设备的能效比。信号的采集与控制系统正是在这种背景下确定的，最终目的就是设计并研制出一个设备的能效比监测显示系统，以期应用到生产生活领域。1.2 选题意义

在工业生产和日常生活中，都要通过各种方法获取信息。生活中人们通过各种设备获得自己所需要的信息，工厂及单位需要及时而准确的采集到所需目标的各项数值信息。而实际应用中通过以单片机为核心的模块就可以相对快速且准确的对设备进行数据的采集，进而通过把测量到的数据处理后实现对被测设备性能的控制。测量到的数据是最最基础的资料，也是工业生产的眼睛，是改善设备运行状况、控制设备运作的基础指标。

因此，及时而有效的处理好测量到的基础数据，不仅能够提高产品质量，而且还可以提高设备利用率，降低能耗。1.3 研究内容

基于单片机的信号控制及采集系统主要设计并用于家电设备的能效监测上，如何把测量到的信息转化成标准的性能指标参数从而改善系统运行状况是信号控制及采集系统的主要目的。设计的要求：

①采用单片机设计最小系统； ②配备一个彩色显示屏；

③能测量电流、电压、4~20mA模拟信号以及水的流量、温度信号，并通过彩色液晶屏显示一段时间内的总功耗、总制冷量、温度值、功率因数等； ④配备一个电源模块用于供电； ⑤配备一个用于报警的三色指示灯； ⑥配有4~20mA输入和输出接口电路；

⑦电路可实现过流保护、过压保护、信号流方向保护并可以吸收浪涌电压； ⑧所有数据可以保存2年。2 系统的硬件设计

2.1 系统工作原理 系统中测量的信号为四路温度信号、一路4~20mA模拟信号、一路电压信号、一路电流信号以及两路PI控制的4~20mA输出信号。四路温度信号通过Pt100电阻测量后转化为电信号传到单片机内；一路4~20mA模拟信号和电压电流信号这三路信号通过电路测量后传到单片机内；两路PI信号由上面测量到的七路信号确定。单片机通过对测量到的七路信号的处理，算出系统的各个指标，并把计算得到的结果与标准值比较产生反馈信息作用于设备，当系统工作状况欠佳时单片机会输出对应的信号来空三色指示灯显示不同颜色以提示用户。用户通过显示屏上显示的结果设置相应的PI参数，从而改善设备运行状况。系统结构框图如图2.1所示。

电源异步串口800*480彩色触摸屏显示按键（运行/停止）流量计信号4-20mAATmega128单片机继电器四路AD冷却水入口温度冷却水出口温度冷冻水入口温度冷冻水出口温度指示灯（R,Y,G）蜂鸣器报警Pt100四个H桥电路七路信号放大器七路AD转换4-20mA信号水泵和风机电流、电压信号I/V变换图2.1 系统结构框图

2.2 系统硬件电路方案设计

根据本课题的工作原理及硬件系统开发分析，采用模块化设计理念与解决方案，设计出硬件系统平台，硬件系统包括：单片机最小系统模块(MCU)、Flash存储模块、电源模块、显示模块、信号采集模块、I/V变换模块、A/D转换模块、功率角测量模块、通讯模块、报警模块、4~20mA控制信号输出模块等。其设计要求是硬件系统稳定、可靠、安全、易于软件开发与功能实现。硬件系统结构框图如图2.1所示。2.3 芯片的选择与介绍 芯片的选取对与一个系统来说也是一个不容忽视的环节。芯片选取得当不仅可以使硬件电路结构简单、稳定，而且还可以节约开发成本，缩短开发周期。

2.3.1 单片机的选型

系统中单片机主要用于处理采集到的各路信号（包括流量信号、电流信号、电压信号、温度信号和PI控制信号），通过对各路信号的采集与处理后在触摸液晶显示屏上显示所测设备的流量值、电流值、电压值、温度值、功率因数值、能效比比值以及能效比曲线等信息。

由于所测信号比较多而且要处理的信息也比较大，所以系统选用了ATMEL公司的ATmega128单片机作为核心芯片。ATmega系列单片机，它的精简指令集模式在效率、速度及指令格式上都有很大优势，而且部分产品价格甚至低于同类中档AT90系列单片机的价格，其性价比更高。而ATmega128单片机用有128KB Flash、4KB EEPROM、4KB RAM、48个I/O口、34个不同中断源、ISP下载和JTAG仿真等功能，可以很好的完成对信息的处理。2.3.2 液晶屏的的选择 考虑到液晶屏上显示的信息量比较多比较大，所以要选择屏幕比较大的显示器，屏上要实时显示系统能效比比值及其曲线、功率值、温度值及其曲线、电流电压值及其曲线等信息，而且屏上还要设置相应的按键来处理不同信息、选择不同功能、设置相应的参数等。因此为了方便编程，选用的带触摸屏的液晶显示器型号为LJD-ZU070TTFT（7寸真彩）分辨率为800*480。如图2.2所示。

图2.2

LJD-ZU070T实物

2.3.3 数据存储器的选择 测量到的数据记录时每条包括年、月、日、时、分，每个数据信息占用一个字节（共5B），瞬时能效比（2B），瞬时功率（2B），瞬时制冷量（2B）。数据全都保存在数据存储器里，保存期限2年，自动覆盖超过2年的数据记录。所以存储的信息量很大，单单用ATmega128的内部存储空间已经不能够满足要求，所以必须外扩一个数据存储器来保存测量到的数据信息。flash闪存是非易失存储器，可以对叫做块（block）的存储器单元进行擦写和再编程。任何Flash器件的写入操作只能在空的或者已经擦除的单元内进行，所以大多数情况下，在进行写入操作之前必须先执行擦除操作。

flash存储器市场上应用较广的有两种类型：NOR 型flash和NAND型 flash。NOR 型flash的程序和数据可以存放在同一片芯片上，拥有独立的数据总线和地址总线，能快速随机地读取。它允许系统直接从flash中读取代码执行，而无需先将代码下载至RAM中再执行；而且还可以单字节或单字编程，但不能单字节擦除，必须以块为单位或对整片执行擦除操作。在对存储器进行编程之前必须对块或整片进行预编程和擦除操作。

NAND型 flash则是以页（page）为单位进行读写操作，1页为256B或512B；以块为单位进行擦除操作，1块为4KB、8KB或16KB。具有块编程和块擦除的功能。NAND型 flash的数据、地址采用同一总线，实现串行读取。但是它的随机读取速度比较慢且不能按字节随机编程。

NAND型器件在执行擦除操作时十分简单，而NOR型器件则要求在进行擦除前必须把目标块内所有的位都写为0。由于擦除NOR器件时是以64～128KB的块进行，所以执行一个写入/擦除操作的时间为5s；与此相反，擦除NAND器件是以8～32KB的块进行的，执行相同的操作最多只需要4ms。其性能比较如下：

①接口差别：NOR flash带有SRAM接口，有足够的地址引脚来寻址，可以很容易地存取其内部的每一个字节。NAND器件使用复杂的I/O口来串行存取数据，共用8位总线（各个产品或厂商的方法可能各不相同）。8个引脚用来传送控制、地址和数据信息。NAND读和写操作采用512字节的页和 32KB的块为单位，这一点有点像硬盘管理此类操作，很自然地，基于NAND的存储器就可以取代硬盘或其他块设备。

②容量和成本：NAND flash的单元尺寸几乎是NOR器件的一半，NAND flash生产过程比较简单，NAND结构可以在给定的模具尺寸内提供更高的容量，因此其价格也就相对比较低，价格大概只有NOR的十分之一。

NOR flash占据了容量为1～16MB闪存市场的大部分，而NAND flash只是用在8～128MB的产品当中，这就说明NOR flash主要应用在代码存储介质中，NAND flash适合于数据存储。

③可靠性和耐用性：NAND flash中每个块的最大擦写次数是一百万次，而NOR flash的擦写次数是十万次。NAND flash存储器除了具有10比1的块擦除周期优势外，典型的NAND flash的块尺寸要比NOR flash的小8倍，每个NAND flash存储器中的块在给定的时间内的删除次数要少一些。

④软件支持：在NOR flash器件上运行代码时不需要任何的软件支持，而在NAND flash器件上进行同样的操作时，通常需要驱动程序。

经过多方面考虑，最后选用了型号为K9F1208U0C-P的flash存储芯片。它是一款NAND型flash芯片。以页为单位进行读写操作（1页为528B），以块为单位进行擦除操作（1块为16KB即32页）。具有块编程和块擦除的功能，数据线、地址线采用同一总线，实现串行读取。它的优点是芯片尺寸小、引脚少、是位成本（bit cost）最低的固态存储器芯片。缺点是随机读取速度比较慢且不能按字节随机编程、存储位错误率较高。编程时推荐使用 ECC校验。芯片中包含有冗余块，数目大概占1%，当某个存储块发生错误后可以进行标注，并以冗余块代替。其结构如图2.3所示：

图2.3 K9F1208U0C-P存储芯片内部结构

2.3.4 芯片的选型 模拟量输入信号分辨率为1/4096，约为0.025%；精度不低于0.5%，为了保证该指标，A/D芯片型号选用TLV2548CDW。它是TI公司推出的一款新型高性能8通道12位低功耗、高速CMOS串行A/D转换芯片。采集到的信号由于很小单片机无法对其处理，所以采集到的信号要通过运算放大器放大后再接入TLV2548中进行模数转换。运算放大器选用常用的AD620A芯片。它具有精确度高、使用简单、低噪声、高输入阻抗（10GΩ||2pF）、高共模抑制比（CMR：100dB）、低输入偏移电流（1.0mA）、低功耗电流（1.3mA）、具有过电压保护等特点。模数转换后的信号经单片机处理后保存到数据存储器K9F1208U0C-P芯片中。经处理后的信息一部分在触摸屏上显示出来，一部分作为控制信号输 出。输出的这部分信号要经D/A转换变成4~20mA信号后再输出，D/A芯片型号选用AD420AR-32。它是ADI公司生产的高精度、低功耗输出转换器。它的输出信号可以是电流信号，也可以是电压信号。其中电流信号的输出范围为4~20mA，0~20mA或0~24mA，具体可通过引脚RANGE SELECTl，RANGE SELECT2执行配置。当须要输出电压信号时，它也可以从一个隔离引脚提供电压输出，这时需外接一个缓冲放大器，可输出0～5V，0~10V，±5V或±10V电压。

为了防止输出的4~20mA信号在控制电机过程中出现信号倒流，单片机与D/A之间要经过光耦隔离，光耦选用单通道的高速光耦合器6N137，它具有温度、电流和电压补偿功能，高的输入输出隔离，LSTTL/TTL兼容，高速(典型为10MBd)，5mA的极小输入电流等特点。因为选用的彩色触摸屏显示器的为异步串口通讯，所以在单片机与显示器之间要接一个异步串口芯片，其型号为MAX3232ESE+，是一款常用的通信接口芯片。它具有低功耗、高数据速率、增强型ESD保护等特性。因为单片机只能处理电压信号，所以要对测量到的电流信号进行I/V变换，系统中选用LM393-91M芯片作为I/V变换模块的转换芯片。要进行能效比的测量，必须计算设备运行时的有功功率值，之就要求功率因数，因此必须测量功率角。功率角由互感器对母线上电压和电流的测量所得信号经与非门后得到。与非门选用型号为TC7S00FU。因为以上所选的芯片电压等级各不相同，所以要提供+3.3V、+5V、+12V电源。所处理的信号有数字量也有模拟量，因此要有数字地、模拟地、信号地等。考虑以上情况，用所制作的电源板来达到以上电源的要求。电源板是 把接入的~220V电转化为所需的各种电压等级。电压转换模块的型号分别为：HAD10-5-W（输入85~265VAC，输出+5V和-5VDC）、SR5S12/100（输入+5VDC，输出+12VDC）每个电压等级都并一个发光二极管用于指示有无电压输出。5V电源再经过AN1117-3.3稳压后输出+3.3V电压给单片机供电。2.4 硬件电路的设计 考虑到系统所涉及的元器件比较多，为了节省开发成本，硬件电路的设计中元器件全部使用表贴式器件，这样可以在PCB板的正反两面放置器件，可以更充分利用板子的有限空间。电路中数字信号的器件集中放在一起，模拟信号器件集中放在一起，所有接线端子就近放在对应芯片旁的板子边缘处。与芯片连接的电阻电容等元件要靠近所连接的芯片布置，这样可以减小信号误差与干扰。

2.4.1 单片机最小系统的设计 单片机的晶振选用7.3728M的，芯片的每个电源与地之间都要接有一个0.1uF和10uF的电容，复位引脚通过电阻接到+3.3V，需要注意的是有一路电源为模拟电源（AVCC），所引它对应的地就应该是模拟地（AGND）。单片机最小系统如图2.4所示,JTAG仿真接口用于在线编程仿真用，如图2.5所示。

图2.4 单片机最小系统

图2.5

JTAG接线图

2.4.2 电源模块的设计 从母线上引进的交流电，经HAD10-5-W模块后转换成+5V和-5V电压，+5V电压给MAX3232供电，+5V电压经SR5S12/100变换成+12V电压给AD420供电。从电源板上引出来的电源有+5V、-5V、+12V、DGND、AGND。接线图如图2.6、图2.7所示。

图2.6 5V转换电路

图2.7 12V转换电路

2.4.3 信号测量的设计 信号的采集通过信号板上引出的端子P5接入测量的信号，有：①Pt100电阻测量到的空调冷冻水出口的实际温度值信号；②Pt100电阻测量到的空调冷冻水入口的实际温度值信号；③Pt100电阻测量到的空调冷却水出口的实际温度值信号；④Pt100电阻测量到的空调冷却水入口的实际温度值信号。它们再分别依次经过H电桥、信号放大电路AD620、12位AD转换器TLV2548后再接到ATmega128单片机上做信号处理。如图2.8、图2.9所示。

图2.8 H电桥接线图

H电桥上的电阻均选用0.1% 的精密电阻，以保证测量到的信号的准确度。

图2.9 信号放大器外围接线图

通过在设置界面设置好的管道直径经过在单片机内处理后得到流量信号。电压及电流信号是测量的空调变频器的电机上的电压和电流值。通过测量到的电流电压值以及功率因数算出有功功率、总功率、总制冷量、总耗电量以 及能效比等等。如图2.10所示。

图2.10 流量与电压测量电路

2.4.4 单片机与彩色触摸屏接口设计 因为彩色触摸屏为异步串口通讯，所以要用到单片机的RXD0和TXD0引脚。由于单片机的电源为TTL电平，而彩色触摸屏串口信号为RS-232电平，因此单片机与触摸屏中间要加一个电平转换芯片MAX3232E。如图2.11所示。

图2.11 电平转换电路

彩色触摸屏上的串口、电源以及USB接口位置如图2.12所示。

图2.12 彩色触摸屏接口事宜图 2.4.5 单片机与flash接口设计 因为flash的数据总线和地址总线共享，都通过8个I/O口来实现，由命令CLE、ALE和WE来选择。所以只需把单片机的PA0~PA7口与flash的I/O~I/O7对应相连即可，控制线与单片机相应引脚相连。如图2.13所示。

图2.13 flash与ATmega128接口电路

2.4.6 单片机与A/D接口设计 TLV2548通过SDI、SDO、SCK、EOC、CS等引脚依次连到ATmega128单片机的MOSI、MISO、SCK、OC0、OC1A上，并把通过AD620后的信号转化成数字信息后由上述引脚传到单片机中。其接口电路如图2.14所示。

图2.14 A/D转换芯片外围接线图

图2.14中左边为信号的接入端，四路水温信号、一路电流信号、一路电压信号、一路流量信号。右边为信号输出端，接入ATmega128单片机。2.4.7 单片机与D/A接口设计 ATmega128单片机输出的信号经过光耦6N137隔离后接到AD420上，经AD420数模转换后作为控制信号输出。如图2.15所示。

图2.15 模数转换外围电路

图2.15中左边的光耦起隔离作用，6N137的3号引脚接单片机的信号输出各引脚，6号引脚接AD420，信号经AD420数模转换后由端子引出，控制变频器电机运行。2.4.8 原理图的绘制

绘制原理图时各个元器件之间的关系要弄明白，网络标号要标清楚。两线若是交差相连的则要在交差点加点注明，否则用跨越线连接。选用的元器件库里若是没有则需自己创建原理图库，创建的原理图库最好起一个与做的设计相关的名字以方便查找，原理图的封装名称则要起所用元器件的名字，尺寸不宜过大，也不宜过小，引脚间距适中即可。引脚间距可以通过右键属性、原理图属性、文档选项设置。如图2.16所示。

图2.16 原理图属性设置

原理图元件引脚的线最小间距一般为10mil（表帖式更小），所以捕获网格设置的数值应等于或小于10mil，并应使10/网格值=整数。这样可保证导线与元件引脚平滑地连接。

绘制好的原理图见附件。2.4.9 PCB图的绘制

绘制好原理图后检查无误后要把元器件的封装添加进去。双击原理图后在“元件属性”里选择“编辑”后出现图2.17所示的“PCB模型”窗口，在“名称”一栏单击“浏览”，选择所需的封装类型，然后选确定，封装就添加进去了。

图2.17 添加PCB封装界面

如果PCB封装库中没有所需的封装，自己就要创建一个PCB封装库，绘制好后把自建库添加进工程，就可以引用了。图2.17中所示的封装就是自己建的PCB封装。建的封装库名称是能效比，元件名称为K9F1208U0C。画板子时封装要做的仔细点，焊盘建的要比游标卡尺测量的值大一些（长度最好大一半以上），这样在元器件焊接时会比较容易。布线时过孔的孔径不要太小（不要小于20mil），直径与孔径的差要大一些（如果孔径为25mil，直径不要小于35mil）。PCB板上布元件时，原理图中靠近芯片连接的元器件一定也要靠近该芯片的封装放置。布线时，不要把电源线布成环形，尽量让其从一点发散出去，而且为了降低干扰，地线要加粗。布完线后要对照原理图检查一遍有无错误。常用的查线快捷键有：Ctrl+H（选中所有有接触的线）；Ctrl+M（测量两点间的距离）等。

布完线检查无误后，最好把PCB板上电源的正负极、胆电容的正负极和二极管的正负极等带正负极的元器件用标签标注出来极性，PCB板上最好引出一些测试点（test point），比如3.3V,5V,12电源，数字地和模拟地等等，这样在焊接和调试时会比较方便。敷铜时，边框要距离板子边缘远一些。3 系统软件设计

系统的程序采用C语言编写，编译软件选用ICCAVR6.31，调试选用AVR Studio，写程序时用Edit Plus。3.1 单片机与触摸屏的通讯 单片机与触摸屏的通讯采用异步串口实现，触摸屏上显示的各种信息均用子函数来实现，有屏幕浏览子程序，每个屏幕内各功能子函数等等，它们通过屏幕标志位切换屏幕，通过功能标志位切换相应的功能，显示字、点、线、线段、图片等等都编成子函数，所有函数的名称均起与其所实现的功能相关的名字，以方便随时调用。由于触屏作为人机界面，需要设置相关参数来实现特定功能，所以在屏幕的右下角建立了一个数字键盘用于设定参数。程序中通过扫描屏上信息，判断返回坐标的位置来显示或设置系统功能。3.2 单片机与flash的数据交互 硬件电路中单片机的PA0~PA7口分别与Flash的I/O0~I/O7口相连，通过几条控制总线实现对flash的读、写、擦除等功能。程序中flash为作为数据的存储部分，可以在断电后保证数据信息不会丢失，其功能被编写成几个子函数，写进flash的数据是实际测量的数据经单片机处理后的值，从flash读出的数据在触摸屏评上显示出来，通过调用触屏的相关子函数来实现相应的功能。

3.3 信号的采集与处理 七路信号通过运算放大器后接到TLV2548D的A0~A6引脚，程序中通过对这几路的循环扫描后转换成数字量信息送入单片机中，在单片机中把测到的数字信号换算成电压值进行计算，得到所需的温度值、电压值等等。3.4 系统流程图 3.4.1 触摸屏显示流程图 当判断屏上有返回值时，判断返回值的坐标位置，然后跳转到与之对应的功能子函数处理。处理完后返回主程序等待下次判断。流程图见附件。3.4.2 单片机与flash通讯流程图 单片机与flash通讯是先向I/O发送命令，然后发送地址，最后发送不同功能的数据。可以分为写数据、读数据、擦除数据等三部分。流程图见附件所示。

3.4.3 中断子程序流程图 程序中用中断处理功率因数的测量，流程图见附件中所示。

3.4.4 定时器/计数器中断子程序流程图 用INT0、INT1启动和停止计数器，来测量电流与电压的相位差。流程图见附件中所示。3.4.5 主程序流程图 程序框架为，设备初始化、浏览屏幕、判断进入第几屏、读信号、存储信号、显示信号、输出信号等。流程图见附件中所示。4 系统调试

在硬件调试过程中首先调试的是电源板，其次调试信号板。信号板上按电源模块、单片机模块、触屏通讯模块、flash模块、模拟量采集模块、D/A输出模块依次调试。软件调试调试时按顺序依次调试单片机模块、触屏通讯模块、flash模块、模拟量采集模块、D/A输出模块。4.1 调试注意事项 ①焊接时要注意元器件的极性，焊锡不宜加的过多，焊好元器件后，用万用表测试所焊接的引脚与电路中的对应线是否相通。一定确保芯片的相邻引脚没有短接。焊接芯片时先固定好芯片的一个引脚，然后把其他引脚与PCB板上的焊盘对齐，再把斜对角处的引脚焊接好，这样芯片就固定在PCB板上了，检查引脚没有偏，方向没有焊错后就可以把其他引脚都焊上了。在焊接时烙铁尖不要在芯片引脚出停留太长时间以免对芯片性能有影响。②为了程序调试起来方便，程序在编写时采用模块化思想，实现不同功能程序段编写成子程序，程序中要在把各个子函数中用的变量定义成全局变量，把各个芯片与单片机相连的引脚定义成宏，并且为了程序读起来方便易于理解，名称、变量等应尽量设置成与其功能相关的名称，例如有个子程序的功能是显示时间，那么它的函数名就应该取display _time。编写程序时，尽量少用全局变量，多用局部变量。因为全局变量是放在数据存储器中，定义一个全局变量，MCU就少一个可以利用的数据存储空间，如果定义了太多的全局变量，会导致编译器无足够的内存可以分配（编译时就会出现下图所示的错误如图4.1所示）。

图4.1 缓冲区不足错误提示

而局部变量大多定位于MCU内部的寄存器中，也有部分定位在数据寄存器中，在绝大多数MCU中，使用寄存器操作速度比数据存储器快，指令也更灵活，有利于生成质量更高的代码，而且被局部变量所占用的寄存器和数据存储器在不同的模块中可以重复利用。4.2 调试中的现象与处理方法 4.2.1 电源的调试

调试电源板时，接入交流~220V电压后发现板子上的电源指示灯有两个不亮，用万用表交流电压档测接入的电压正常，换用直流电压档测直流电压输出端的电压也正常，表明电压已经转换成功，电压模块已经工作，因此问题应该出在发光二极管出。可能是发光二极管的极性焊接反了导致其不亮。把发光二极管极性换一下后再上电指示灯就亮了。发光二极管的极性是由管芯处扇形金属确定的而不是由发光二极管表面的缺口缺定。管芯处扇形对应的引脚为阴极。电源板调试好后，用排线把信号控制与采集板上的电源从电源板上接进来调试信号板。信号控制与采集板上由于元器件很多为了调试起来方便，没有把板子上的元器件都焊上再调，而是焊接一部分调试一部分。

电源部分的调试：信号控制与采集板上的所有电源电路焊接无误后，通上电后发现只有+5V和+3.3V的两个电源指示灯亮（+5V的电源指示灯为黄色，+3.3V的电源指示灯为红色），而接在LD1117稳压芯片输入输出两端的+12V和+V（就是+5V）的指示灯均不亮（正常时+12V的电源指示灯为绿色灯，+V的电源指示灯为黄色）；用万用表直流电压档测LD1117稳压芯片输入端对地和输出端对地均为零点几伏，这显然是电压没有接过来，芯片没有工作。用万用表测量一下信号板+12V的引入端（在板子上是左下角的P1端子的第4和第9引脚）电压，万用表显示为+12V，证明电源已经接入信号控制与采集板。检查不出板子哪有问题后，仔细分析了一下原理图中的电路，最后发现是电源的地没有接对。+12V电源在电源板上是由RS5S12/100模块输出的，而该模块输出端所接的地为信号地（SGND）,也就是说信号控制与采集板上的+12V是对信号地的电压值，因此LD1117稳压芯片的地以及该芯片输入输出端的电压所对应的地都应该是信号地（SGND）。如图4.2、图4.3所示：

图4.2 电源板原理图中的12V电源模块

改正后再上电，四个电源指示灯都正常亮了，测量LD1117芯片的输入输出电压也都正常了。图4.3为改正后的原理图，LD1117的地以及D21、D

2126 指示灯的地都改为信号地了。

图4.3 改正后的原理图

4.2.2 单片机的调试

电源部分调试好后，把ATmega128单片机最小系统焊接好后连上仿真器，接通电源，运行AVR Studio，选择仿真器为JTAGICE mkll型号选择ATmega128，进入运行界面后在“AVR”菜单中读取单片机电压值如图4.4所示：

图4.4 读回来的电压值

如果读回来的电压不是三点几伏，则说明单片机没有连上。连上后再给单片机设置熔丝位（Fuse），如图4.5所示：

图4.5 设置熔丝位

选上EESAVE，去掉CKDIV8，SUT_CKSEL选择图4.5中所示的3.0-8.0MHz的晶振。

设置好后运行ICCAVR，在Tools中选择Application Builder，如图4.6所示：

图4.6 ICCAVR运行界面

单击Application Builder后出现图4.7所示界面

图4.7 单片机设置界面

在图4.7所示界面中分别对所用单片机的各个引脚进行设置，对照单片机的各个I/O功能设置其为输入还是输出口，如图4.8所示：

图4.8

ATmega128I/O口初始化设置界面

如果是作为输出口用则初始化设置为0，作为输入口用则初始化设置为1，不确定的端口可以选或者设置为输出口这样不会影响单片机。定时器可以先 不设置，用时在设置。UART要设置，因为要用UART0来与触屏进行数据交换。其它不清楚的可以先不设定。这样就生成了系统的程序框架。其端口初始化子程序如下所示：

void port_init(void){

} PORTA = 0x00;DDRA = 0xFF;PORTB = 0x21;DDRB = 0x27;PORTC = 0x18;//m103 output only DDRC = 0xFF;PORTD = 0x08;DDRD = 0xFA;PORTE = 0x02;DDRE = 0xCE;PORTF = 0x00;DDRF = 0xF2;PORTG = 0x1B;DDRG = 0x1F;在生成好的系统框架中，在头文件中加上slavr.h的头文件，在初始化程序前定义好要用到的宏，例如定义与NAND flash的片选线相连的引脚的宏定

义为：

#define CS3 PC4 if(x==1)PORTC|=BIT(CS3);else PORTC&=~BIT(CS3)#define NF_CE(x)//x=1，CE为高；x=0，CE为低

这样，当程序中想选中flash让其工作时就可以这样写NF_CE(0)；其它宏定义不在详述。

4.2.3 彩色触摸屏的调试

单片机部分正常后，把触屏的外围元器件焊接好，用导线把触屏的电源与信号控制与采集板的对应电源、通讯端口等通过端子接好，图2.12 为触屏端子分配图。

接线时信号板上的P3端子中GND、T0、R0分别与图2.12中的GND、R、T相连5V与信号板上的数字电源+5V相连。通上电后发现触屏一直闪频率很快，用万用表测试未发现原因，但经对电路板的PCB图分析，可能是因为电源的线太细的原因（+5V电源线上的电流在800多毫安），PCB中的线宽为10mil，这可能太细。于是把触屏的电源线直接接到电路板中的P1端子的+5V电源上（P1是电源端子，板子上的电就是由这引入的），再上电后触屏就亮了。程序中通过UART0实现单片机与触屏的通讯。连接好后上电，触屏亮，说明电源连接正确了，在程序中编写了取屏幕上坐标值的小程序来测试通讯，结果不管点击屏上的那里，都没有返回值信息，检查线路和程序没错后怀疑触屏有问题，经过电话询问厂家得知屏幕背面有一个屏幕返回值指示灯（D1A，亮时为绿色，在屏幕背面靠近晶振的地方），如果点击屏上任何位置，该指示灯都会亮。结果调试发现该灯通上电后一直亮，说明屏上一直有东西

压着导致指示灯常亮。最后发现是由于固定触屏的铁框压的太紧所导致的，把屏幕上的贴膜从铁框中拿出后再调试，单击屏幕，程序中就有返回值了。

在程序编写时需要特别注意的是：LJD-ZU070T触屏（TFT真彩7寸）显示屏上的坐标值是以BCD码（十进制）格式发送或者接收的，而且彩屏的屏幕为800x480的，所以在程序中设置的坐标变量pos_x，pos_y应为无符号整型的全局变量。如果触屏上的（200，300）点在程序中读回来显示的值应该为0x0200，0x0300，即：在设计软件时把BCD码当作十六进制直接处理，不需要转换。要是向屏上（578，321）点发送信息，程序中就应该送0x0578，0x0321，否则程序中坐标值会先转换成十六进制数据（242，141）再发送到触屏上。如果发送接收数据是通过中断进行的，那么，在程序中两个发送或接受的数据之间要加延时子程序，延时长短由发送或接收的数据长度而定，一般一个字节1ms。

发送接收数据程序中是通过URAT0实现的。其子程序如下所示： void uart0_init(void){

}

UCSR0B = 0x00;//disable while setting baud rate UCSR0A = 0x00;UCSR0C = 0x06;UBRR0L = 0x2F;//set baud rate lo UBRR0H = 0x00;//set baud rate hi UCSR0B = 0x98;#pragma interrupt_handler uart0_rx_isr:19 void uart0_rx_isr(void){

unsigned char i,temp1,temp2;temp1=UDR0;for(i=0;i

} receive_buff[receiPC_len-1]=temp1;if((receive_buff[0]==0xF0)&&(receive_buff[1]==0x5A)&&(receive_buff[2]=temp2=receive_buff[i+1];receive_buff[i]=temp2;=0x37)&&(receive_buff[8]==0xA5)&&(receive_buff[9]==0xF0))

{ pos_x=((int)receive_buff[3]<<8)+receive_buff[4];pos_y=((int)receive_buff[5]<<8)+receive_buff[6];//取屏幕上某点的坐标值

} 使用触屏时需要考虑到屏幕的分辨率，所用触屏为800x480的，其像素为800*480，即横向有800个像素点，横向有480个像素点。在它上面显示点或

} NOP();者曲线等等都是基于点的，也就是说如果要画一条直线首先要考虑直线的起点（x0,y0）和终点（x1,y1）的距离，计算一下x0-x1的绝对值x和y0-y1的绝对值y之间的数量关系。如果要以（100,100）为起点（200,150）为终点画一条直线，在屏上显示的就不是一条直线段了，而是由50个点组成的点直线，如：“……..”。x=0或y=0时，不管怎样都会是直线；x!=0且y!=0时，只要x!=y，所画出来的直线都会是由x个或y个点组成的点线（具体点数由x、y中较小的决定）。只有当画的曲线为水平的、铅直的或者45°角时才会是平滑的曲线。4.2.4

flash的调试

焊接flash时，用的焊锡丝要细一些（0.3mm）因为所用的flash为K9F1208U0C是48引脚，间距为0.5mm的双列表贴式的芯片，如果焊锡丝太粗在焊接过程中很容易把相邻引脚短上。焊好flash后，在程序中编写读flash ID的程序来验证芯片与单片机的通讯。

由于所用单片机为ATmega128，所以单片机内部没有与NAND flash 相关的控制寄存器，因此需要用软件模拟控制时序来对flash进行读、写、擦除等操作。

K9F1208U0C型的NAND flash中被分为4096个块（block），每一个块中包含32个页（page），一页包含528字节，即： 片K9F1208U0C型NAND flash=4096block； 1block=32page；

1page=528B=512B(data field)+ 16B(spare field)；

对于flash的读写都是以page开始的，但是在读写之前必须进行flash的35 擦写操作，flash的擦写是以block为单位进行的。因此形成了三类地址：Column Address（列地址，地址的A[7:0]位）、Page Address（页地址，地址的A[16:9]位）、Block Address（块地址，地址的A[25:17]位），即26位的地址。而NAND flash只有8个I/O，所以这8个引脚就作为地址、数据、命令的复用端口，因此传递地址时只能传递8位，所以每读写一次NAND flash需要传送4次（A[7:0]、A[16:9]、A[24:17]、A[25]）。

NAND flash的一页有528B，在每一页中，最后16个字节（OOB)用于NAND flash执行完命令后设置状态用，剩余的512B又分为前半部（1st half Page Register）和后半部（2nd half Page Register）。程序中可以通过NAND flash命令对1st half和2nd half以及OOB进行定位。通过NAND flash内置的指针指向各自的首地址。编程时不需要考虑A8这位，因为读写数据是通过命令00h、01h或50h来指定访问的是1st half page、2nd half page还是spare field。用于传递Column Address的数据线有8条（I/O0~I/O7，对应A0~A7），如果要访问的地址为前256B时通过命令00h就会指向1st half page，但当访问地址为后256B时，例如访问某页的第300B时，由于数据线只有8条，最大传送地址为255，所以当超过255的地址时实际传送的地址为300-256=44，但是由于程序中已经通过命令01h把指针指向了2nd half page的首地址（即一页的第256位），所以最后访问的地址就是第300位。程序再传页地址时就不用考虑A8这位了，直接传递A9~A16就可以了。

K9F1208U0C型的NAND flash中的命令如图4.9所示：

图4.9

flash中命令代码

第一次对flash访问时要先对其进行初始无效的块（Initial Invalid Block），其流程图如图4.10所示：

开始设块地址为0否建立或更新无效快列表否517B=0？是块地址加1检查每个块的第一和第二个页的第517位是否为“FFh” 最后一块？是结束图4.10 初始化无效的块

初始化无效的块后，编写flash的各种子程序。首先编写读取flash ID的37 子程序，按照图4.11所示的时序编写。

图4.11 读芯片ID时序

获取ID子程序如下： void get_ID(uint i){ID_code_array[i]=PINA;//ID_code;} void NF_readID(void){

NF_ALE(0);NF_RE(1);NF_CLE(1);NF_WE(0);NF_CE(0);PORTA=0x90;NF_WE(1);NF_CLE(0);NF_ALE(1);

} NF_WE(0);PORTA=0x00;NF_WE(1);NF_ALE(0);DDRA=0x00;NF_RE(0);get_ID(0);NF_RE(1);NF_RE(0);get_ID(1);NF_RE(1);NF_RE(0);get_ID(2);NF_RE(1);NF_RE(0);get_ID(3);NF_RE(1);DDRA=0xff;编写好程序运行后，发现读ID号怎么也读不回来，检查编写的时序无误后，又检查了一下单片机的I/O口初始化程序，对照原理图发现PB口中有个关键引脚在初始化时配置错了。开始时DDRB = 0x27；改正后为DDRB =

0xA7；PB7为CLE引脚，应该是输出（即为1），初始化设置为输入了。改正后运行结果如图4.12所示：

图4.12 读取芯片ID成功

NAND flash的ID分配如图4.13所示：

图4.13 NAND Flash的ID号分配表

NAND flash的ID号读取成功说明硬件焊接方面已经通过，接下来调试flash的读、写及擦除功能。按照图4.14编写块擦除子程序按照图，4.15编写页编程子程序，按照图4.16编写页读取子程序。

图4.14 块擦除时序图

在对flash进行写操作之前，必须对其进行擦除操作，因为NAND flash中的位只能从1变成0，不能从0变成1，所以要想写进去必须通过擦除命令把相关块擦除为全1。

图4.15 页编程时序图

写操作中数据是在WE的上升沿锁存，地址分四次送到flash中。写完数据要送结束写编程的命令字70h，然后把相应的I/O口方向置成输入，读去I/O0的值，若为0则写成功，否则写失败。

图4.16 页读取时序图

页读取是验证擦除成功和写成功的最好途径。通过读取回来的数据判断存储与读取的正确与否。图4.17为写入flash的第1块中第0页的4的整数倍数据后读回来的值。

图4.17 从flash中读取的一页数据

图4.18为写入flash的第1块中第1页的0~255整数数据后读回来的值。

图4.18 从flash读取回来的数据

为了防止写入和读取的数据不对，在读取数据时需要进行ECC校验（Error Correcting Code），ECC能够纠正单比的错误和检测双比特的错误，而且计算速度很快，但对于1比特以上的错误无法纠正，对2比特以上的错误不保证能检测。当往NAND flash的page中写入数据的时候，每256字节生成一个ECC校验和，称之为原ECC校验和，保存到page的OOB（spare field）数据区中；当从NAND flash中读取数据的时候，每256字节生成一个ECC校验和，称之为新ECC校验和。校验的时候从OOB区中读出的原ECC校验和新ECC校验和按位异或，如果结果为0，则表示不存在错（或是出现了ECC无法检测的错误）；若3个字节异或结果中存在11个比特位为1，表示存在一

个比特错误，且可纠正；若3个字节异或结果中只存在1个比特位为1，表示OOB区出错；其他情况均表示出现了无法纠正的错误。4.2.5 模拟量信号采集的调试

由于模拟量信号采集通道比较多而且电路都相似，所以调试时只先焊接一路进行调试，调试好后再把其它路焊接上调试。先焊上TLV2548以及U18的电路，用100欧精密电阻替代Pt100，通上电后用万用表测量电桥中C53两端电压，如果不为零，调节电位器，使C53两端电压为零，即电桥平衡输出为零。电桥电路如图4.19所示：

图4.19 模拟量信号输入部分的电桥电路

C53两端电压调到零后，再测量AD620的输出电压，测量结果为148mV，检查电路没有错误后，对AD620的输出电压进行了测试，把接在Pt100处的100欧精密电阻换成能输出毫伏电压的FLUKE表，信号从0mV~2500mV每45 隔100mV测量一次AD620的输出电压，结果如表4.1所示：

表4.1 AD620输出电压值

给定值/mV

0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000 1100 1200 1300 1400 1500 1600 1700 1800 采回值 148 305 465 612 763 916 1073 1225 1381 1530 1691 1846 2005 2164 2324 2484 2645 2797 2953

修正后 0 157 317 464 615 768 925 1077 1233 1382 1543 1698 1857 2016 2176 2336 2497 2649 2805

折合电压/mV

0 96 193 283 375 469 565 657 753 844 942 1036 1133 1230 1328 1426 1524 1617 1712

修正电压/mV

0 101 205 300 397 496 597 695 796 892 996 1096 1199 1301 1405 1508 1612 1710 1810

1900 2000 2100 2200 2300 2400 2500 3109 3266 3428 3578 3734 3890 4044

2961 3118 3280 3430 3586 3742 3896

1807 1903 2002 2094 2189 2284 2378

1912 2013 2117 2214 2315 2417 2515 经计算其偏差可视为线性的，可以通过程序修正。分析AD620的外为电路理论上输入输出在无反馈时应该一样，误差应该很小，但是测量的结果显示输入输出偏差却很大。AD620的外为电路如图4.20所示：

图4.20 AD620外围电路

找不到电路原因后仔细查看了一下AD620的PDF资料，发现所接电路中存在的问题。如图4.21电路所示：

图4.21 电桥电路

VCC对DGND实际测量值为+5V，当电桥平衡时，即电位器阻值为50时，下桥臂分压为：

R35VCC(4.1)UR35R27R31R35所以有：

10004.784.35V UR3550501000即AD620的输入端对地电压在电桥平衡时约为4.35V，而AD620的线性区为：-Vs+1.9V~ +Vs-1.2V。如图4.22所示：

图4.22 AD620A特性图

芯片的型号选用的为AD620A，电压为5V供电，图4.22中的Vs为芯片的电源电压。由图4.22中的信息可知，AD620A的线性范围为-3.1V~+3.8V，所以图4.21中电桥的桥臂电阻阻值选用的不合适。

由公式（4.1）可知，若想让AD620A输入端对地电压在电桥平衡时在线性工作范围内，可以把下桥臂的电阻阻值减小，为了使AD620A的电源电压稳定，改进的电路如图4.19所示。改进后的电路在电桥平衡时AD620A输入端对地电压由公式（4.1）计算得：

10052.5V UR35505010049 显然改进后AD620A就工作在线性范围区了。再测量AD620A输出端电压就与电桥输出端电压一致了，误差在千分之二左右。其它通道的模拟信号测量电路按上述方法改进后，调试都正常了。然后编写软件部分。

程序中通过编写的access_2548(unsigned int data)子程序读取不同通道的信号，模拟信号经AD620后接到TLV2548的A0~A6`通道上通过图4.23中的不同命令选择处理哪路信号。

图4.23 TLV2548命令表

由图4.23可知当选择命令B000h时通过access_2548(b000h)，读回来的值应该是TLV2548的REFM、REFP两端的电压和的一半。程序运行结果如图4.24所示：

第二篇：毕业设计正文

目录

摘要：................错误！未定义书签。1引言..........错误！未定义书签。实习单位岗位任务分析..........2

3开发客户存在的问题分析................2

3.1客户信息重复问题......错误！未定义书签。

3.2 打电话过程中遇到的问题.......错误！未定义书签。

3.3 网络中客户不容易信任的问题.............3

3.4专业知识不足问题................4关于上述问题解决的方法分析...........4

4.1客户信息重复问题分析............4

4.2打电话过程中遇到的问题分析.............4

4.3网络中客户不容易信任的问题分析.........4

4.4专业知识不足的问题分析..........5

5总结.............5 参考文献..............错误！未定义书签。

浙江盛泰国际物流有限公司货代客户开发方案设计说明书

摘要：在国际市场迅速发展的形式下，从事货代行业的人员也越来越多，使得货代行业的竞争日益激烈。在毕业综合实践期间，本人是在浙江盛泰国际物流有限公司中实习，因而成为此公司的其中一员。通过这几个月的实习，我对公司的总体情况有了一个大致的了解，我的任务就是开发这行业的客户，将浙江盛泰国际物流有限公司的服务通过各种方式推荐给一些潜在客户，从而进一步进行“服务销售”，获取客户的信赖。在开发客户过程中会遇到各种各样的问题，需要我们找出原因，并且针对这些问题找出相应的解决方法，为以后的销售提供更多的便利。

关键词:盛泰物流；客户开发；设计方案

1引言 浙江盛泰物流，是经国家商务部批准的国家一级货运代理企业。公司现有员工118人，下设部门有：总经办、海运部、空运部、铁运部、进口部、财务部、行政部、商务部、客服部、操作部、海外部、业务部、车调部及报关部。公司具有无船承运人资格（NVOCC）、中国人民保险公司财险代理人资格。

浙江盛泰物流有限公司是宁波港一家以货代业务为主的大型国际物流公司，以给外贸工厂（公司）、国际采购商等直接客户提供全面优质的服务为宗旨。现有浙江智慧船务有限公司、宁波盛铭报关有限公司、宁波嘉达物流有限公司三家子公司。

浙江智慧船务公司是以同行（货代）为客户的货代庄家，是ZIM、OOCL、CSAV、YML、HMM、COSCO等多家大型船公司在宁波港的庄家代理。

宁波盛铭报关公司是以宁波货代为客户的专业报关、报检公司，在宁波海关、商检局具有良好的合作关系。

宁波嘉达物流公司是一家专业的大型集装箱运输车队，以“准时、高效”传于市场。公司自成立以来，借助“东方第一良港”——北仑港的天然地理优势，依托浙江省和长三角地区外向型经济的持续健康发展，取得了长足进步。

2实习单位岗位任务分析

宁波的作为中国出口的大城市，外贸事业发达，同样的公司也很多。据统计，宁波的物流货代公司大大小小多达几千家，可见宁波的货代市场竞争是相当激烈的，所以客户的竞争也是非常激烈。

我在盛泰物流公司作为实习外贸业务员，需要开发潜在客户。开发客户，需要有针对性的寻找客户资料，在寻找客户资料的同时，应注意分开不同网站和信息来源，以免客户重复。客户资源找完之后，开始电话销售客户，在打电话的过程中也会遇到很多问题，要注意提高自己的电话营销水平，碰到难点必须记录下来，仔细分析，再不懂应该向师父请教。还有了解客户的情况，分析客户信息，使客户信任，最终取得客户的订单。

其实，对于我们这些刚走出大学校门的毕业生来说，公司不可能放心把重任交给我们，刚开始肯定要磨练你，锻炼你的意志力以及忍耐力。因此，我们必须把上头交代的任务完成，也不因犯错被领导骂而自暴自弃。记录自己犯的错误，并且分析自身存在的问题，是极为重要的，不仅增加了阅历，而且培养了自我纠错的能力。3 开发客户存在的问题分析

宁波，作为一个沿海城市，以宁波港为中心发展港口贸易，已成为中国东海沿海重要的港口城市。随着对外贸易的不断增长，宁波外贸相关的公司迅速发展。据统计，宁波的外贸公司大大小小多达上千家，当然加上工厂更不用说了，估计有上万家之多。

因此，宁波的外贸市场竞争非常的激烈。从近几年宁波港的货物出口量情况来看，宁波整个市场行情不是很好，出口量明显有所减少。很多国外的客户，现在很多都指定了货代，使得整个货代市场并不怎么乐观。

由于市场的不景气与不乐观，使得现在很多从事货代的新人在开发客户上面遇到了各种各样的困难与挫折。就此，根据自己所在的公司看到的与所遇到的提出以下4个较为突出的问题：

3.1客户重复的问题

在寻找客户的过程中存在客户重复的问题，在刚联系过客户后发现先前同事已经联系过此客户，而我们又不可能知道。而且连着好几个人的电话都打到同一家公司，客户平时接到这种电话太多了，就很容易让客户产生反感。电话接通之后，刚把公司优势介绍完，客户就会直接说不要在打电话过来了

3.2打电话过程中遇到的问题

3.2.1 语言组织不清，心态不好

货代新人，在第一次打电话的时候，因为紧张，会出现各种问题，比如口齿不清楚、语速过快或过慢、不知道如何像客户介绍自己公司的优势等等。一般来说刚开始的时候都会把打电话当成一个任务，而非是寻找潜在客户的一种手段。货代新人面对这些挫折会出现不同程度的情况，信心受到打击，然后引起了自身对电话销售的恐惧，有些坚持不了几天就放弃了，有些就直接放弃了电话销售这种方式。这种恐惧造成了电话销售受到一定的阻碍，使得自身越来越怕，越来越拘束，长久来看会不利于自身的突破。

3.2.2客户厌烦电话销售敷衍了事

由于货代行业的密集发展，货代业务员的人数剧增，导致了客户一天能接到很多像我们货代推销这样的电话，厌烦情绪高涨。有的在不方便直接回绝的情况下，会随便给个QQ或MSN ,但是客户加了之后不会主动联系的，有时就很敷衍的要求我们把公司简介传真过去。在打回访电话的时候也是一样，说是会参考一下公司的信息，但是会一直强调现在在宁波出的货不多，几乎没有，就说有需要的话会联系的，给人的感觉就是在敷衍应付，如果想对这些客户进行进一步的销售就更加困难了。

3.2.3 客户态度差直接拒绝

现在在国内外的很多客户，一般都有自己合作的货代或者代理，这样就形成了很多指定货，使得其他货代无法参与到这个过程，导致货代业务员在进行电话销售的时候经常碰壁，销售受阻。有时候，电话刚刚接通，一说货代2个字就被对方挂了电话；有时候，对方说了不需要就挂了。

3.3网络中客户不容易信任的问题

由于网络的虚拟性，很难建立与客户之间的信任感。在通过网络的交流过程中，业务员与客户之间看不见对方，听不到对方的声音，只能通过文字来交流，这种方式不利于客户与业务员之间信任感的建立。而且在这种情况下，客户不愿意多聊，跟客户之间的交流也找不到切入点，有时候，发信息过去，有些客户都不怎么愿意回的，也有时候，由于业务员天天都发消息给客户，也让客户产生了反感。

客户询价多，但没有合作的意图。对于物流行业来说，就是询问具体箱型到具体的港口的价格，目的是从询价中获得最准确的价格信息，而现在存在的普遍现象是询价的客户很多，但是只是单纯来询个价格，并没有合作意图，然后进行价格的比较，即所谓的货比三家。所以有些客户在报了价之后，就没消息了。有些客户，起初很好的跟业务员沟通，也答应了会从我们公司出货，但是往往在真正要出货的时候，却是以一个离谱的理由拒绝了，让我们业务员也对此感到很伤心，失去继续跟踪的信心。

3.4专业知识不足的问题

在进行电话销售的过程中，有些客户会直接在电话里问你问题，可是作为新人，专业知识本身就很薄弱，客户的一些问题难免会答不上来或者答的不全，从这点来看，公司应该注重对员工的培训，作为业务员，加强专业知识和技能更加重要了。4 关于上述问题解决的方法

在网络上寻找客户可以通过阿里巴巴，当地黄业，中国制造网等国际网站，我主要使用阿里巴巴网以及中国制造网。

在寻找客户的过程中，有可能会找不到有效客户。我在刚开始寻找客户时，进入阿里巴巴网搜索到了大量公司信息，截取一些公司的主要信息摘录下，等到了一定量的时候，我便开始打电话。第一个电话打过去，电话那边的人说不做出口便挂了电话。明明网页里清楚的写着出口到某国、某洲，为什么实际上不是呢？在我仔细研究并且问了同事之后才发现，原来我进错了阿里巴巴中国站。由此看出，进入正确的网站很重要，即不用错失过多时间。

4.1客户重复的问题分析

通过来发网络信息管理系统完善开发网络客户。公司可以建立客户信息管理系统，公司成员可以申请帐号进入系统，把找到的有效客户的完整信息输入系统，如果客户信息重复，系统会给出提示，这样就有效地避免了客户重复的问题。

公司可以使用客户管理软件，这个软件提供录入、修改、查询、分析、分类等方面的功能，可以为公司提供正确判断客户需求的信息。

4.2打电话过程中遇到的问题分析 4.2.1语言组织不清，心态不好

针对这样的问题，我们应该摆正好心态，作为业务员，被拒绝是再正常不过的事情，没有什么羞耻的，电话打多了自然就成熟了。还有，打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而“语无伦次”。再者，你必须多问问题，要记住一句话“最好的永远是下一个”。这决不是自我心理安慰，而是众多营销人员总结的经验。

4.2.2客户厌烦电话销售敷衍了事分析

面对这样的客户，需要我们长期抗战。既然客户给了QQ或者MSN，可以先跟客户建立友好关系，首先要取得客户信任，把客户当作朋友，对客户嘘寒问暖，可以和客户聊家常聊人生，在客户习惯了之后，会把我们当作朋友，并且信任我们。然后，可以在工作时间打电话给客户，想必客户不会再对你敷衍了事。

4.2.3 客户态度差直接拒绝问题分析

有些客户由于已经有合作的货代公司，因而不想破坏合作关系，冒险与其他货代合作，这是人之常情，我们也能理解。在这种情况下，我们可以告知客户公司的优势以及公司拥有一条龙服务，可以更好的满足客户。

对于那些没等我们说完就挂电话的客户，我们无能为力。能做到的只有不灰心不气馁，希望在前方。

4.3网络中客户不容易信任的问题分析

对于客户的不信任的处理，一般先成为朋友，把客户心中对销售人员的定位变成朋友，先跟客户建立一定的感情，增强双方之间的信任感。再在双方有一定交流的基

础上进行营销。要和他们相互交流、相互学习、相互帮助，成为朋友。这样大家将来做业务就是顺其自然、水到渠成的事情。不过一切都需要时间，要学会等待，要学会把握机会。

当接到单子的时候，一定要和公司的操作员一起，努力把客户的业务做好，信息跟踪、反馈，操作流程每个环节都要盯紧，直到顺利把业务操作完成。记住要想客户之所想，急客户之所急。

4.4专业知识不足的问题分析

针对这个问题，公司从培训入手，第一时间对员工进行培训，加强员工的业务知识。在进入公司前两个星期，每位销售人员会对实习生进行培训。进入公司后，公司前辈会对你的专业知识，如船公司，航线及费用进行培训。

一个优秀的销售人员，既要具备良好的专业知识，又要有一定的销售技能。所以，为了解决在打电话过程中遇到的困难，应该以专业知识为基础，技能为辅助，把专业知识和技能有效的结合起来，从而提高销售能力，这样才能以一个专业的销售人员的身份去面对客户。在以后的工作中，应该注重专业知识和技能的积累，这样在面对客户的时候，才能为客户提供更多的服务，更能满足客户的需求。

5总结 随着国际贸易、运输方式的发展，国际货运代理已渗透到国际贸易的每一领域，为国际贸易中不可缺少的重要组成部分。国际货运代理的基本特点是受委托人委托或授权，代办各种国际贸易、运输所需要服务的业务，并收取一定报酬，或作为独立的经营人完成并组织货物运输、保管等业务。

货代的商业对象和服务对象都是全体货主，为货主提供服务，并从货主那里获得报酬。销售人员是直接面对客户进行信息传送的人，能否与客户建立业务关系，能否得到客户的信任和认可，直接关系到销售人员和企业的切身利益。

在盛泰物流实习的几个月里，虽然我没有对公司做出贡献，但是让我对客户开发有了一定的认识和了解，提高了自身的岗位实践能力。根据不同的市场，针对不同区域的客户，在进行客户开发的时候，要更加理性的分析并制定最为有效的方案，这样才能获得最终的胜利。相信通过本文的分析，会对盛泰物流开发这块有一定的帮助和借鉴，希望以后会发展的更好。

参考文献 [1]罗开富.国际货运代理业的现状及中国货代企业的发展方向[J].中国经贸.2006(11)

[2]郑晗，张丽娟.浅析国际贸易中的国际货运代理服务[J].商业经济.2009(08)

[3]张炳达，余静.国际货运代理实务[M].上海：上海财经大学出版社，2011版220-250

[4]罗建雄.浅析新形势下中国货运代理企业竞争策略[J].科技信息.2010(02)

[5]刘雪，张阳.构建中国物流业发展的竞争战略[J].中国流通经济2003（11）

[6]李堂军,孙承受,陈荣政.我国物流业发展特点与对策[J].经济纵横.2003(01)

[7]常万军,任之超.企业管理信息系统的发展及应用[J].河南机电高等专科学校学报.2006(03)

[8]段元萍,周婧.我国国际货代业的经营战略分析[J].商场现代化, 2007（1）33-39

第三篇：毕业设计正文

目录

1引言………………………………………………….….…………………………2 2宣传片的简介……………………………………………………………………2

2.1宣传片的介绍………………………………………………….……….........2 2.2将flash运用于宣传片制作的优势………………………………………..2 3芜湖国际动漫节宣传片设计的创意思路………….……………………...2

3.1创意的设计思路………………………………………………......................3 3.2创意表达的含义…………………………………………………………….3

4宣传片制作的过程……………………………………………………………..4 4.1制作思路和方法………………………………………………………………4 4.2情节设置………………………………………………………………………4 4.3制作过程出现的问题和解决的办法………………………………………..6

5结束语…………………………………………………………………………….7 参考文献……………………………………………………………………………7 致谢………………………………………………………………………………….8

芜湖国际动漫节宣传片设计

吴玲，媒体技术系

摘 要：宣传片是用电视、电影的表现手法对企业、文化、活动、节日、会议等进行宣传的一种方式。近年来，随着宣传片使用的不断推广，其制作的手法和样式也越来越多。由于动画宣传片具有制作简单、成本低、易于上传、趣味性浓等特点，因此本设计选用Flash动画宣传片的方式来宣传芜湖国际动漫节。本文首先对宣传片做了一些简单的介绍，再介绍了运用flash制作动画宣传片的思路、一般过程和优势，通过对宣传片情景、布局、情节等的设计，完成主体动画宣传片的设计制作，并且说明了制作过程中出现的问题和解决的方法。

关键词：宣传片；FLASH；芜湖国际动漫节

Flash chemical experiment is based on a course of the design

and development

LingWu，Department of Media Technology

The promo is a way of television, film, performance practices, businesses, Abstract：cultural activities, festivals, conferences and other publicity.In recent years, as the commercials used to continue to spread its production techniques and styles.Animated commercials to producing simple, low cost, easy to upload interesting concentrated, this design uses Flash animation videos to promote the Wuhu international animation festival.First on the promo to do some simple introduction, and then describes the use of flash animation videos of ideas, the general process and advantages of the promo scene, layout, plot design, complete the design of the main animation videos, and illustrates the problems in the production process and the solution.Key words: Announcements;FLASH;Wuhu International Animation Festival 1 1 引言

近年来，越来越多的企业、文化、活动、节日、会议喜欢运用宣传片来达到宣传效果。随着信息技术的不断发展，宣传片的制作手段也越来越多样，而动画宣传片最为流行和普遍，宣传的效果也最好。芜湖国际动漫节是响应芜湖国际动漫产业交易会而开展的一种文化宣传活动。目前对芜湖国际动漫节进行宣传的方式主要有墙体动漫宣传画展，动漫作品展，cosplay等。动画式宣传片很少，而本设计特为此制作一个动画宣传片，基于flash软件制作动画比较方便快捷，易学易用易上传等特点，故选择此软件来完成主体动画的制作，从而达到宣传芜湖国际动漫节的目的。

2宣传片的简介

2.1宣