第一篇：2011全国导游考试导游实务预测试题及答案

2011全国导游考试导游实务预测试题及答案(完整版)

一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0.5分，共10分)

1.导游服务是导游人员______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

2.导游人员的主要业务是从事______的接待。一般来说，多数导游人员是在陪同游客 ______的过程中向其提供导游服务的。

3.地方导游服务程序是指从地陪______旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完______为止的工作程序。

4.在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致______;介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间;首次______;宣布集合地点及停车地点。

5.全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地______的地址、联系人、联系电话及______情况等。

6.在出团前的说明会上，领队应介绍有关______知识以及旅游目的地国家(地区)基本______及风俗习惯。

7.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是______或______的责任，但导游人员应高度重视，负责查找。

8.如果患者因住院不能随团离境，导游人员应帮助患者办理______签证、______签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。

9.导游人员要长期加强______和______锻炼，方能创造文雅、潇洒、和谐的姿态美。

10.在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须______，以观察游客的______和反应。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题0.5分，共20分)

1.在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅游活动属于（）。

A.非经济性旅游B.商务旅游C.科学考察D.社会文化

2.（）是近代旅游业产生的重要条件。

A.导游职业的出现 B.交通工具的改进C.旅游酒店的普及 D.旅游服务的完善

3.旅游接待服务的核心和纽带是（）。

A.酒店服务 B.旅游商品服务 C.信息服务 D.导游服务

4.图文声像导游方式和其他导游方式相比具有（）的特点。

A.简明扼要，携带方便 B.深刻印象，生动直观 C.信息丰富，联系广泛

D.直接交流，随机应变

5.某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品，在旅途中携带十分不便，而该商店又无托运业务，导游人员主动协助该游客办妥了托运手续。导游人员的这种服务属于（）服务。

A.特殊化 B.个性化C.主动性D.义务性

6.下列选项中，不能颁发导游证的情形是（）。

A.具有高中、中等专业学校及以上学历的 B.患有非传染性疾病的

C.因过失犯罪受过刑事处罚的 D.被吊销导游证已达两年以上时间的

7.导游服务虽然主要是进行文化传播，但是导游服务的政治属性决定了这种传播必然带有政治倾向性，这是导游人员作为（）的社会角色的体现。

A.讲解员 B.宣传员 C.推销员 D.民间大使

8.受理散客来本地旅游的委托，与代办散客赴外地的旅游委托相同，二者都属于（）。

A.单项委托服务 B.旅游咨询服务 C.选择性旅游服务 D.散客旅游服务

9.旅游团(者)抵达一站后无导游人员迎接的现象属于（）。

A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接

10.为防止游客走失，到游览点后，在景点示意图前，（）要向旅游者介绍游览线路，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提示旅游车的特征和车号。

A.旅游团领队 B.全陪导游人员 C.地陪导游人员 D.景区景点导游人员

11.在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员、地陪导游人员和旅游团领队有着（），都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。

A.共同的工作环境 B.共同的工作对象 C.共同的工作任务 D-共同的努力目标

12.地陪导游人员在旅游团抵达（），应与各有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、住宿、饮食和行李运输等事宜。

A.前二天 B.前一天 C.当天 D.之后

13.全陪在出发前要认真做好各项准备工作，但（）不属于全陪应当进行的准备工作。

A.熟悉接待计划 B.充实相关知识，并做好物质准备 C.与有关人员联系

D.开好出发前说明会

14.团队包价旅游销售业务预订期一般都在（），A.半年至一年不等 B.一个月之内 C.两三个星期左右D.一周之内

15.在旅游过程中如果发生火灾，下列自救方法中，错误的是()。

A.搭乘电梯迅速离开火场 B.如果身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗C.若是必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行 D.当大火封门无法逃出时，可以用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援

16.同样的手指动作在不同民族中有不同的语义，伸出食指向下弯曲，日本人使用这个手指动作表示（）。

A.九 B.偷窃C.死亡 D.钱或询问价格、数量的多少

17.个人界域语是指接近性界域距离，界域距离一般为（）左右，语意为“亲切、友好”，如促膝交谈、握手等。

A.75厘米 B.120厘米C.175厘米 D.210厘米

18.在景区景点导游讲解，导游人员带领游客从一地到另一地不断移动，应抓住游客此时（）的特点，运用相应的讲解技巧。

A.容易产生厌倦感和疲惫感 B.不容易产生厌倦感和疲惫感

C.易产生厌倦感但不易产生疲惫感 D.易产生疲惫感但不易产生厌倦感

19.导游人员在运用（）去激发游客的游兴时.一是要避免游览内容的重复，二是要注意用同游客生活环境相异的事物去激发他们的游兴。

A.直观形象法 B.语言激励法 C.讲解补偿法 D.视线转移法

20.光照、时令和气候影响着旅游环境中的色彩美、线条美、形象美、音响美、静态美和动态美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（）。

A.统筹动态欣赏和静态欣赏 B.调节观赏的距离和角度 C.扣住观赏时机

D.把握观赏节奏

21.一位游客在旅游定点商店看中一种丝绸，告诉导游人员他需要买8英尺，导游人员应该告诉售货员，这位游客需要买（）。

A.3.12米 B.2.7米 C.3.5米 D.2.44米

22.对于乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前（）确认机票。

A.24小时 B.72小时 C.48小时 D.12小时

23.北京时间为零点时，伦敦时间应该为（）。

A.16点 B.18点 C.次日7点

D.次日8点

24.半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除（）。

A.参观游览费用 B.导游服务费用 C.观看文娱节目费用 D.早餐和晚餐费用

25.“古”、“大”、“重”、“绿”是南京导游人员在讲解市容时常用的四个字，此时他们运用的导游方法是（）。

A.引人入胜法 B.画龙点睛法 C.触景生情法 D.重点介绍法

26.旅游的第二资源是指（）。

A.自然形成的旅游资源 B.具有历史性、艺术性的旅游资源

C.人文旅游资源 D.自然风光和人文景观相结合的旅游资源

27.导游人员数量的增加和导游服务在旅游服务中的重要性，使得导游服务的地位逐步为社会所确认，推进了导游的（）进程。

A.职业化B.商品化 C.规范化 D.法制化

28.导游人员在与旅游者交谈时，双方视线接触的时间应占全部时间的（）左右。

A.20% B.30% C.40% D.50%

29.导游证的有效期为（）年。

A.1 B.2 C.3 D.4

30.导游证持有者需要在有效期满后继续从事导游活动的，应在有效期届满之前（）个月，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。

A.1 B.2 C.3 D.6 31.创办中国历史上第一家旅行社的是（）。

A.陈嘉庚B.胡雪岩C.陈光甫 D.詹天佑

32.在景点游览过程中，地陪应（）。

A.重申活动安排 B.进行风光导游 C.介绍游览景点D.注意旅游者的安全

33.游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪应（），如满足游客要求确有困难，可协助其自行解决。

A.与领队、全陪交涉 B.予以婉拒C.予以满足D.视情况而定

34.陪同旅游者观看节目时，地陪（）。

A.应热情介绍节目内容 B.立热情予以指点 C.不宜予以指点 D.可适当指点，不宜逐一解说

35.文化层次、品位较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，（）。

A.会影响到所有游客 B.导游人员必须接受 C.希望得到导游人员的重视 D.导游人员要愉快接受

36.国内航班，旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留（）小时以上，须在该联程或回程航班离站前两天中午12点以前，办理座位再证实手续，否则原定座位不予保留。

A.12 B.24 C.48 D.72

37.航班规定离站前（）分钟停止办理乘机手续。

A.30 B.60 C.90 D.120

38.航行在沿海和江湖上的客轮大小不等，船上的设备差异很大。大型客轮的舱室一般分为（）。

A.三等 B.四等 C.五等 D.六等

39.我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（）组成。

A.三字英语代码和两个阿拉伯数字 B.两个阿拉伯数字和汉语拼音字头

C.二字英语代码和四个阿拉伯数字 D.汉语拼音字头和三个阿拉伯数字

40.地陪小李带团游白洋淀时，一位游客提出希望单独划小船在水上泛舟，此时小李应该（）。

A.同意其要求，并陪同一起划船 B.婉言劝阻，若游客仍坚持则不必阻拦

C.说明为了安全，不能同意其要求 D.让游客询问领队，由领队决定

三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)

1.受到旅游活动日益大众化的影响，现代导游工作具有的主要特征有（）。

A.导游工作由非职业活动发展为职业活动 B.出现了数量可观的兼职导游人员 C.导游工作由单一业务发展为综合业务D.导游工作的基本类型由体能加讲解导游发展为体能、讲解导游与物化导游相结合 E.导游工作使用的语种从单一语言发展为多种语言 •

2.导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有（）。

A.全程生活服务 B.地方生活服务 C.导购服务 D.委托服务 E.安全服务

3.“宾客至上”原则要求导游人员的工作要做到（）。

A.以游客的利益为出发点，处理问题时要以游客的利益为重 B.礼貌待客

C.平等待客 D.诚信待客 E.文明待客

4.晋升中级导游人员的基本条件是（）。

A.获得初级导游人员资格两年以上B.业绩明显C.水平较高 D.影响较大 E.业务考核和素质考试合格

5.下列选项中，（）是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。

A.组团社名称、传真号码及其基本状况B.旅游团名称、代号、电脑序号

C.主要联络人姓名、电话号码或其他通信方式 D.结算方式和费用标准

E.旅行社标识或提供给团队成员的标志物

6.游客提出的饮食方面的特殊要求，如在协议书上有明文规定的，接待方旅行社应（）。

A.早做安排 B.地陪在接团前应检查落实情况 C.不折不扣地兑现 D.尽可能予以满足 E.协助其自行解决

7.在末站(离境站)，全陪应提醒游客随身携带好（）。

A.结清的各种账目 B.海关申报单 C.购物发票、换汇水单

D.购买文物与中药材的证明E.旅行证件

8.景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到（）。

A.带领游客按照参观游览路线进行分段讲解

B.讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重

C.讲解应见人说人，见物说物，生动灵活

D.结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识

E.解答游客的问询，注意游客的动向和安全

9.由于（）等突发情况造成迟误，不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错。

A.旅游者方面原因 B.没有认真核实交通票据 C.由于途中遇到交通事故，严重堵车 D.班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员 E.汽车发生故障

10.游客在中国境内丢失行李时，导游人员应冷静分析情况，找出差错的环节，主动做好失主的工作，要做到（）。

A.经常与有关方面联系，询问查找进展情况

B.如果找回丢失的行李，需要将找回的行李及时归还

C.如果行李确定已丢失，需要由旅行社领导出面向失主说明情况，并表示歉意

D.帮助失主根据惯例向有关部门索赔

E.事后写出书面报告

11.为了防范游客入住饭店过程中可能发生的治安事故，导游人员应当做到（）。

A.建议游客将贵重财物存入饭店保险柜 B.不要随身携带大量现金或将其放在客房内 C.提醒游客不要把房号随便告诉陌生人 D.不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间，出入房间要锁好门 E.经常清点人数

12.在导游服务过程中，可能引起旅游活动计划和El程变更的客观原因主要有（）。

A.气候突变 B.自然灾害 C.交通故障 D.计划措施不当 E.接待环境变故

13.导游人员的工作着装（）。

A.要突出款式、色彩和质地 B.款式、色彩、质地要协调 C.要整洁，常换常洗，不要有异昧 D.要与形体相称，整体要协调

E.要体现应有的气质和风度

14.调节游客情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有（）。

A.恳谈法 B.补偿法C.更新法 D.分析法 E.转移注意法

15.接待儿童游客时，导游人员应注意儿童的特点，特别应注意接待儿童的相关事宜，认真做到（）。

A.天气变化时，及时提醒家长给孩子增减衣服 B.人多拥挤时，帮助家长带好孩子 C.不单独把客人的孩子带走，也不宜给儿童买零食和玩具 D.不将自己随身携带的药品给孩子服用 ’E.注意掌握儿童订机(车、船)票、安排房间、用餐等方面的标准

16.边防检查机关有权限制的出境人士有（）。

A.患有疾病者 B.持无效出境证件的 C.持伪造、涂改或他人护照、证件的

D.拒绝接受查验证件的 E.携带重要文件者

17.下列物品中，属于部分限制进出境的是（）。

A.烟、酒 B.旅行自用物品 C.外汇 D.人民币 E.中成药

18.旅游者心脏病猝发，导游人员应（）。

A.让其就地平躺(头略高)B.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用 C.到附近的医院找医生前来救治 D.迅速送医院 E.按摩胸部

19.一境外游客离境前，委托导游人员小王代其购买一套图书。小王以下做法正确的有（）。

A.婉言拒绝，实在推托不掉，请示领导后方可接受委托B.收取足够的钱款为其办理 C.将发票、托运单及托运费收据寄给委托人D.将相关票据的复印件交由旅行社保存以备查验 E.如有余款交由旅行社保存

20.导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游人员运用语言时要遵循的原则有（）。

A.正确 B.清楚C.全面 D.生动E.灵活

四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题1分，共20分)

1.导游职业是现代社会产生的，但其原始形式却是伴随人类的旅行活动而产生的。（）2.导游人员是实现游客旅游目的的重要环节，他们除了负责迎接游客、帮助游客住店离店、安排行李运送、保护游客安全等项事宜外，还要与提供住宿、餐饮和购物等服务的部门进行必要的沟通，以使游客在旅游期间的生活顺利愉快。()

3.不同类型的导游人员，虽然服务的对象不同，但是他们的具体职责是相同的。()

4.在各站的服务中，全陪应向领队通报旅游团的情况，并协助领队工作。()

5.在导游人员必须掌握的知识中，文史知识是需要掌握的最基本的知识。()

6.由于导游讲解是单一性的口语表达，因此口头语言的运用艺术要依赖丰富的语言知识。()

7.旅行社在同兼职导游人员签订劳动合同时，应该对其所在单位的证明、导游资格证书，思想品质、身体状况、有无民事行为能力、有无犯罪记录等情况进行审核、登记，以确定是否与其签订劳动合同。()

8.旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。()

9.地陪导游人员应严格按照服务规范为游客提供各项服务。()

10.地陪导游人员掌握旅游团的交通票据情况，主要是掌握该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况;有无返程票;有无国内段国际机票，如果有，则要帮旅游团(者)及时确认出境机票的票种是OK票，还是OPEN票。()

11.外国游客会见中国人，若另有翻译，地陪可从旁协助。()

12.在旅游者进住饭店过程中，全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。()

13.领队在接团前应核对各种票据、表格和旅行证件，这项工作包括：核对游客护照、签证和团队名单、出入境登记卡、旅游证件、机票，检查全团预防注射情况，准备多份境外住房分配名单。()

14.景区景点导游人员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的生态环境、文物保护和安全知识。()

15.如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。()

16.旅游者走失虽然不一定是导游人员的责任，但是与导游人员责任心不强、工作不细致有很大的关系。()

17.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。()

18，导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。()

19.游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应尽量

消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。()

20.导游人员注意倾听司机的意见是使司机积极参与导游服务工作的好办法。（）参考答案及解析

一、填空题

1.代表，组团合同2.游客，旅行、游览3.接受，善后工作4.欢迎辞，沿途导游5.接待社，地陪6.法律法规，情况7.交通部门，行李员8.分离，延期9.修养，实践10.环视，动向

二、单项选择题

1.A 2.B 3.D 4.A 5.B 6.D 7.B 8.A 9.A 10.C 11.B 12.B 13.D 14.A 15.A

16.B 17.A 18.D 19.A 20.C 21.D 22.B 23.A 24.D 25.B 26.C 27.A 28.C 29.C

30.C 31.C 32.D 33.D 34.D 35.C 36.D 37.A 38.C 39.C 40.C

三、多项选择题

1.ABCDE 2.AB 3.ABCDE 4.ABE 5.ACE 6.ABC;7.BCDE 8.ABDE 9.ACE 10.ABCDE 11.ABCD 12.ABCE 13.BCDE 14.BDE 15.ABCDE 16.BCD 17.18.ABC 19.ABCD

20.ABDE

四、判断题

1.× 2.√ 3.× 4.× 5.× 6.× 7.√ 8.× 9.√ 10.√ 11.× 12.√ 13.× 14.√15.×16.√17.√18.√19.×20.√

第二篇：导游实务模拟试题及答案

《导游实务》模拟预测试卷一

一、填空题

1．导游服务是导游人员______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

2．导游人员的主要业务是从事______的接待。一般来说，多数导游人员是在陪同游客 ______的过程中向其提供导游服务的。3．地方导游服务程序是指从地陪______旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完______为止的工作程序。4．在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致______；介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间；首次______；宣布集合地点及停车地点。

5．全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地______的地址、联系人、联系电话及______情况等。6．在出团前的说明会上，领队应介绍有关______知识以及旅游目的地国家(地区)基本______及风俗习惯。

7．旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是______或______的责任，但导游人员应高度重视，负责查找。

8．如果患者因住院不能随团离境，导游人员应帮助患者办理______签证、______签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。

9．导游人员要长期加强______和______锻炼，方能创造文雅、潇洒、和谐的姿态美。

10．在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须______，以观察游客的______和反应。

二、单项选择

1．在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅游活动属于（）。A．非经济性旅游 B．商务旅游 C．科学考察 D．社会文化

2．（）是近代旅游业产生的重要条件。A．导游职业的出现

B．交通工具的改进 C．旅游酒店的普及

D．旅游服务的完善

3．旅游接待服务的核心和纽带是（）。A．酒店服务

B．旅游商品服务 C．信息服务

D．导游服务

4．图文声像导游方式和其他导游方式相比具有（）的特点。A．简明扼要，携带方便

B．深刻印象，生动直观 C．信息丰富，联系广泛

D．直接交流，随机应变 5．某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品，在旅途中携带十分不便，而该商店又无托运业务，导游人员主动协助该游客办妥了托运手续。导游人员的这种服务属于（）服务。A．特殊化

B．个性化 C．主动性

D．义务性

6．下列选项中，不能颁发导游证的情形是（）。A．具有高中、中等专业学校及

以上学历的

B．患有非传染性疾病的 C．因过失犯罪受过刑事处罚的 D．被吊销导游证已达两年以上时间的

7．导游服务虽然主要是进行文化传播，但是导游服务的政治属性决定了这种传播必然带有政治倾向性，这是导游人员作为（）的社会角色的体现。A．讲解员

B．宣传员 C．推销员

D．民间大使

8．受理散客来本地旅游的委托，与代办散客赴外地的旅游委托相同，二者都属于（）。A．单项委托服务

B．旅游咨询服务 C．选择性旅游服务

D．散客旅游服务

9．旅游团(者)抵达一站后无导游人员迎接的现象属于（）。A．漏接

B．空接 C．错接

D．误接

10．为防止游客走失，到游览点后，在景点示意图前，（）要向旅游者介绍游览线路，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提示旅游车的特征和车号。A．旅游团领队 B．全陪导游人员 C．地陪导游人员

D．景区景点导游人员 11．在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员、地陪导游人员和旅游团领队有着（），都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。A．共同的工作环境

B．共同的工作对象 C．共同的工作任务

D-共同的努力目标

12．地陪导游人员在旅游团抵达（），应与各有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、住宿、饮食和行李运输等事宜。A．前二天 B．前一天 C.当天 D．之后

13．全陪在出发前要认真做好各项准备工作，但（）不属于全陪应当进行的准备工作。A．熟悉接待计划

B．充实相关知识，并做好物质准备

C.与有关人员联系

D．开好出发前说明会 14．团队包价旅游销售业务预订期一般都在（），A．半年至一年不等

B．一个月之内 C．两三个星期左右

D．一周之内

15．在旅游过程中如果发生火灾，下列自救方法中，错误的是()。

A．搭乘电梯迅速离开火场 B．如果身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗 C．若是必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行 D．当大火封门无法逃出时，可以用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援 16．同样的手指动作在不同民族中有不同的语义，伸出食指向下弯曲，日本人使用这个手指动作表示（）。A．九

B．偷窃 C．死亡

D．钱或询问价格、数量的多少 17．个人界域语是指接近性界域距离，界域距离一般为（）左右，语意为“亲切、友好”，如促膝交谈、握手等。A．75厘米

B．120厘米 C．175厘米

D．210厘米

18．在景区景点导游讲解，导游人员带领游客从一地到另一地不断移动，应抓住游客此时（）的特点，运用相应的讲解技巧。

A．容易产生厌倦感和疲惫感

B.不容易产生厌倦感和疲惫感 C．易产生厌倦感但不易产生疲惫感

D．易产生疲惫感但不易产生厌倦感

19．导游人员在运用（）去激发游客的游兴时．一是要避免游览内容的重复，二是要注意用同游客生活环境相异的事物去激发他们的游兴。A．直观形象法

B．语言激励法 C．讲解补偿法

D．视线转移法

20．光照、时令和气候影响着旅游环境中的色彩美、线条美、形象美、音响美、静态美和动态美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（）。

A．统筹动态欣赏和静态欣赏

B.调节观赏的距离和角度 C．扣住观赏时机

D．把握观赏节奏

21．一位游客在旅游定点商店看中一种丝绸，告诉导游人员他需要买8英尺，导游人员应该告诉售货员，这位游客需要买（）。A．3．12米

B．2．7米 C．3．5米

D．2.44米

22．对于乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前（）确认机票。A．24小时

B．72小时 C．48小时 D．12小时

23．北京时间为零点时，伦敦时间应该为（）。A．16点

B．18点 C．次日7点

D．次日8点

24．半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除（）。A．参观游览费用

B．导游服务费用 C．观看文娱节目费用 D．早餐和晚餐费用

25.“古”、“大”、“重”、“绿”是南京导游人员在讲解市容时常用的四个字，此时他们运用的导游方法是（）。A．引人入胜法

B．画龙点睛法 C．触景生情法

D．重点介绍法 26．旅游的第二资源是指（）。

A．自然形成的旅游资源

B.具有历史性、艺术性的旅游资源

C.人文旅游资源

D．自然风光和人文景观相结合的旅游资源27.导游人员数量的增加和导游服务在旅游服务中的重要性，使得导游服务的地位逐步为社会所确认，推进了导游的（）进程。A．职业化

B．商品化 C．规范化

D．法制化

28．导游人员在与旅游者交谈时，双方视线接触的时间应占全部时间的（）左右。A．20% B.30% C．40% D.50% 29．导游证的有效期为（）年。A．1 B．2 C.3 D．4 30.导游证持有者需要在有效期满后继续从事导游活动的，应在有效期届满之前（）个月，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。A．1 B．2 C．3 D．6 31．创办中国历史上第一家旅行社的是（）。A．陈嘉庚

B.胡雪岩 C．陈光甫

D．詹天佑

32．在景点游览过程中，地陪应（）。A．重申活动安排

B．进行风光导游 C．介绍游览景点

D．注意旅游者的安全 33．游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪应（），如满足游客要求确有困难，可协助其自行解决。

A．与领队、全陪交涉

B．予以婉拒

C．予以满足 D．视情况而定

34．陪同旅游者观看节目时，地陪（）。

A．应热情介绍节目内容

B．立热情予以指点 C．不宜予以指点

D．可适当指点，不宜逐一解说 35．文化层次、品位较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，（）。

A．会影响到所有游客

B．导游人员必须接受 C．希望得到导游人员的重视

D．导游人员要愉快接受 36．国内航班，旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留（）小时以上，须在该联程或回程航班离站前两天中午12点以前，办理座位再证实手续，否则原定座位不予保留。A．12 B．24 C．48 D．72

37．航班规定离站前（）分钟停止办理乘机手续。A．30 B．60 C．90 D．120

38．航行在沿海和江湖上的客轮大小不等，船上的设备差异很大。大型客轮的舱室一般分为（）。A．三等 B．四等 C．五等

D．六等

39．我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（）组成。A．三字英语代码和两个阿拉伯

数字

B．两个阿拉伯数字和汉语拼音字头

C．二字英语代码和四个阿拉伯数字

D．汉语拼音字头和三个阿拉伯数字

40．地陪小李带团游白洋淀时，一位游客提出希望单独划小船在水上泛舟，此时小李应该（）。

A．同意其要求，并陪同一起划船

B．婉言劝阻，若游客仍坚持则不必阻拦

C．说明为了安全，不能同意其要求

D．让游客询问领队，由领队决定

三、多项选择

1．受到旅游活动日益大众化的影响，现代导游工作具有的主要特征有（）。

A．导游工作由非职业活动发展为职业活动

B.出现了数量可观的兼职导游人员

C．导游工作由单一业务发展为综合业务

D．导游工作的基本类型由体能加讲解导游发展为体能、讲解导游与物化导游相结合

E．导游工作使用的语种从单一语言发展为多种语言 • 2．导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有（）。A．全程生活服务

B.地方生活服务 C．导购服务

D．委托服务 E．安全服务

3．“宾客至上”原则要求导游人员的工作要做到（）。A．以游客的利益为出发点，处理问题时要以游客的利益为重 B.礼貌待客 C．平等待客 D．诚信待客 E．文明待客

4．晋升中级导游人员的基本条件是（）。

A．获得初级导游人员资格两年以上

B．业绩明显 C．水平较高

D．影响较大

E．业务考核和素质考试合格 5．下列选项中，（）是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。

A．组团社名称、传真号码及其基本状况

B．旅游团名称、代号、电脑序号

C．主要联络人姓名、电话号码或其他通信方式 D．结算方式和费用标准 E．旅行社标识或提供给团队成员的标志物

6．游客提出的饮食方面的特殊要求，如在协议书上有明文规定的，接待方旅行社应（）。A．早做安排

B．地陪在接团前应检查落实情况

C．不折不扣地兑现 D．尽可能予以满足 E．协助其自行解决

7．在末站(离境站)，全陪应提醒游客随身携带好（）。A．结清的各种账目

B．海关申报单

C.购物发票、换汇水单

D.购买文物与中药材的证明 E．旅行证件

8．景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到（）。

A．带领游客按照参观游览路线进行分段讲解

B．讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重

C．讲解应见人说人，见物说物，生动灵活

D．结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识 E．解答游客的问询，注意游客的动向和安全

9．由于（）等突发情况造成迟误，不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错。A．旅游者方面原因 B．没有认真核实交通票据 C．由于途中遇到交通事故，严重堵车

D．班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员 E．汽车发生故障

10．游客在中国境内丢失行李时，导游人员应冷静分析情况，找出差错的环节，主动做好失主的工作，要做到（）。A．经常与有关方面联系，询问查找进展情况

B．如果找回丢失的行李，需要将找回的行李及时归还 C．如果行李确定已丢失，需要由旅行社领导出面向失主说明情况，并表示歉意

D．帮助失主根据惯例向有关部门索赔

E．事后写出书面报告 11．为了防范游客入住饭店过程中可能发生的治安事故，导游人员应当做到（）。A．建议游客将贵重财物存入饭店保险柜

B．不要随身携带大量现金或将其放在客房内

C．提醒游客不要把房号随便告诉陌生人

D．不要让陌生人或自称饭店维

修人员随便进入房间，出入房间要锁好门

E．经常清点人数

12．在导游服务过程中，可能引起旅游活动计划和El程变更的客观原因主要有（）。A．气候突变

B．自然灾害 C．交通故障

D．计划措施不当 E．接待环境变故 13．导游人员的工作着装（）。

A．要突出款式、色彩和质地

B.款式、色彩、质地要协调 C．要整洁，常换常洗，不要有异昧

D．要与形体相称，整体要协调 E．要体现应有的气质和风度 14．调节游客情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有（）。A．恳谈法

B．补偿法 C．更新法

D．分析法 E．转移注意法

15．接待儿童游客时，导游人员应注意儿童的特点，特别应注意接待儿童的相关事宜，认真做到（）。

A．天气变化时，及时提醒家长给孩子增减衣服

B．人多拥挤时，帮助家长带好孩子

C．不单独把客人的孩子带走，也不宜给儿童买零食和玩具 D．不将自己随身携带的药品给孩子服用 ’

E．注意掌握儿童订机(车、船)票、安排房间、用餐等方面的标准

16．边防检查机关有权限制的出境人士有（）。A．患有疾病者 B．持无效出境证件的 C．持伪造、涂改或他人护照、证件的

D．拒绝接受查验证件的 E．携带重要文件者

17．下列物品中，属于部分限制进出境的是（）。A．烟、酒

B．旅行自用物品 C．外汇

D．人民币 E．中成药

18．旅游者心脏病猝发，导游人员应（）。

A．让其就地平躺(头略高)B．由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用

C．到附近的医院找医生前来救治

D．迅速送医院 E．按摩胸部

19．一境外游客离境前，委托导游人员小王代其购买一套图书。小王以下做法正确的有（）。

A．婉言拒绝，实在推托不掉，请示领导后方可接受委托 B．收取足够的钱款为其办理 C．将发票、托运单及托运费收据寄给委托人

D．将相关票据的复印件交由旅行社保存以备查验

E．如有余款交由旅行社保存 20．导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游人员运用语言时要遵循的原则有（）。A．正确

B．清楚 C．全面

D．生动 E．灵活

1．导游职业是现代社会产生的，但其原始形式却是伴随人类的旅行活动而产生的。（）2．导游人员是实现游客旅游目的的重要环节，他们除了负责迎接游客、帮助游客住店离店、安排行李运送、保护游客安全等项事宜外，还要与提供住宿、餐饮和购物等服务的部门进行必要的沟通，以使游客在旅游期间的生活顺利愉快。（）

3．不同类型的导游人员，虽然服务的对象不同，但是他们的具体职责是相同的。（）

4．在各站的服务中，全陪应向领队通报旅游团的情况，并协助领队工作。（）

5．在导游人员必须掌握的知识中，文史知识是需要掌握的最基本的知识。（）

6．由于导游讲解是单一性的口语表达，因此口头语言的运用艺术要依赖丰富的语言知识。（）

7．旅行社在同兼职导游人员签订劳动合同时，应该对其所在单位的证明、导游资格证书，思想品质、身体状况、有无民事行为能力、有无犯罪记录等情况进行审核、登记，以确定是否与其签订劳动合同。（）8．旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。（）

9．地陪导游人员应严格按照服务规范为游客提供各项服务。（）

10．地陪导游人员掌握旅游团的交通票据情况，主要是掌握该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况；有无返程票；有无国内段国

际机票，如果有，则要帮旅游团(者)及时确认出境机票的票种是OK票，还是OPEN票。（）

11．外国游客会见中国人，若另有翻译，地陪可从旁协助。（）

12．在旅游者进住饭店过程中，全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。（）

13．领队在接团前应核对各种票据、表格和旅行证件，这项工作包括：核对游客护照、签证和团队名单、出入境登记卡、旅游证件、机票，检查全团预防注射情况，准备多份境外住房分配名单。（）

14．景区景点导游人员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的生态环境、文物保护和安全知识。（）

15．如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。（）

16．旅游者走失虽然不一定是导游人员的责任，但是与导游人员责任心不强、工作不细致有很大的关系。（）

17．当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（）

18，导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（）

19．游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应尽量 消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。（）

20．导游人员注意倾听司机的意见是使司机积极参与导游服务工作的好办法。（）

五、简答题(每小题4分，共16分)

1．在送旅游团去机场、火车站、码头时，地陪导游人员带团抵达上述地点在时间上有哪些规定？

2．团体包价旅游的服务项目包括哪些?

3．旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理? 4．游客与他人发牛争吵，导游人员该怎么办?

六、案例分析

1．2009年8月，南京某旅行社导游人员小王接待了来自北京的旅游团一行28人。由于天气炎热，该团在游览中山陵时，有一名老龄游客出现中暑症状。经送医院治疗，老人没有生命危险，但已不适合随团活动，游览接下来的行程，必须住院治疗。请回答以下问题：

(1)中暑的主要症状是什么?老人中暑后，导游人员小王应采取哪些措施?(2)在盛夏时节带团，导游人员应怎样避免游客中暑?(3)老人住院治疗期间，导游人员小王要做哪些工作? 2．某旅游团按计划应于9月8日12：30乘飞机飞往M市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16：00。7日早餐后，该团旅游者获悉航

班改变的消息，反映强烈，稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。请问：地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事？

参考答案及解析

《导游实务》模拟预测试卷一

一、填空题

1．代表，组团合同2．游客，旅行、游览3．接受，善后工作4．欢迎辞，沿途导游5．接待社，地陪6．法律法规，情况7．交通部门，行李员8．分离，延期9．修养，实践10．环视，动向

二、单项选择题

1．A 2．B 3．D 4．A 5．B 6．D 7．B 8．A 9．A 10．C 11．B 12.B 13.D 14．A 15.A

16．B 17．A 18．D 19．A 20．C 21．D 22．B 23．A 24．D 25．B 26．C 27．A 28．C 29．C 30．C 31．C 32．D 33．D 34．D 35．C 36．D 37．A 38．C 39．C 40.C

三、多项选择题

1．ABCDE 2．AB 3．ABCDE 4．ABE 5．ACE 6．ABC；7．BCDE 8．ABDE 9．ACE 10．ABCDE 11．ABCD 12．ABCE 13．BCDE 14．BDE 15．ABCDE 16．BCD 17．18．ABC 19．ABCD 20．ABDE

四、判断题

1．× 2．√ 3．× 4．× 5．× 6．× 7．√ 8．× 9．√ 10．√ 11．× 12．√ 13．× 14.√15．×16．√17．√18．√19．×20．√

五、简答题

1．地陪导游人员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。具体规定是：(1)乘国际航班应提前2小时抵达机场。

(2)乘国内航班应提前1．5小时抵达机场。

(3)乘火车或轮船应提前1小时到达火车站或码头。2．(1)客房服务。(2)早餐、正餐和饮料。

(3)市内游览用车。(4)导游服务。

(5)交通集散地接送服务。(6)每人2千克的行李服务。

(7)游览点门票。(8)文艺活动入场券。(9)城市间交通。

3．(1)首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后采取办法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些没有正当理由提出退团的(即旅游者个人的某个要求没有得到满足或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的)，地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动。劝说无效者，可参照第一条处理办法。(3)地陪要在领导的指示下，协助旅游者重新订妥机票、车票，办理分离签证等其他离团的相关手续。

(4)旅游者离团所需一切费用均由旅游者自理。

4．导游人员要赶紧上前制止，此时，最好请领队、全陪或游客一起来劝架，免得引起不必要的误会。在劝架时要以正面劝说为主，同时也要给争吵者有个下台阶的理由。除此之外，劝架时间要短，把争吵者的距离要拉开，导游人员处理此类事情“宜粗不宜细”。

六、案例分析题

1．(1)中暑的主要症状是大汗、口渴、头昏、耳鸣、眼花、胸闷、恶心、呕吐、发烧，严重者会神志不清甚至昏迷。

老人中暑后，小王应采取以下措施：

①置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带。②让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物。

③缓解后让其静坐或静卧休息。④严重中暑者做必要治疗后立即送医院。

导游人员处理此类事情速度要快，问题解决得差不多时就应把旅游团迅速转移，以免发生新一(2)在盛夏旅游，导游人员在带团时要注意劳逸结合，避免旅游者长时间地在骄阳下活动。(3)老人住院治疗期间，小王应该做以下几件事：

①及时通知地接社与北京组团社联系，协商解决老人因病离团住院期间未享受的综合服务费，按旅游协议书规定退还给老人。②不时去医院探望，帮助老人办理出院及交通票证等善后事宜。③告知老人住院及医疗费用均由老人自理。

2．(1)认真倾听，表示理解游客的想法。

轮的争吵事情。事后要做好争吵游客的思想工作，确保旅游活动继续顺利健康地开展下去。(2)核实原因，向游客赔礼道歉，必要时请领导出面。

(3)向领队及游客说明困难，求得谅解，争取支持。

(4)制定应变计划并与全陪协商。(5)如果游客能够接受则提醒游客整理行李和与酒店结账。(6)通知行李员推迟出行李。(7)通知送站司机推迟送站。(8)安排增加一次中餐。(9)感谢游客的监督，适当地给予补偿。

(10)事后做出总结。

第三篇：导游考试实务试题(一)

导游人员资格考试导游实务试卷

（一）一、填空题（每题0.5分，共20分，请将答案填在题中横线上）

1、_____是旅游目的地接团旅行社的代表，领队则是旅游客观源地_____旅行社的代表。

2、在向旅游团队提供导游服务时，_____、地陪和_____各方都应主动争取其他两方的配合。

3、地陪须做好首次沿途导游，以满足游客的好奇心和_____，这是低配显示知识、_____的好机会。

4、抵达景点后，低配应对景点进行讲解，讲解内容应_____适度，讲解的语言应_____，富有表达力。

5、散客旅游的发展是_____成熟的标志之一，说明游客进行旅游活动的_____意识日趋增强，旅游经验日趋丰富，旅游消费日趋成熟和_____。

6、导游人员带团要以_____为基础，是否履行旅游合同的内容是评估导游人员是否履行职责的基本_____。

7、旅游是人类_____文化的需要，旅游活动就是求新，求异，求知，_____的活动。

8、导游人员的带团技能，是指导游人员根据_____的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品_____价值的方式，方法和技巧的能力。

9、导游人员的作用主要表现为工具，社会_____，介入，_____沟通四个方面。

10、导游人员应有责任感与_____.工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守_____并为游客着想。

11、导游人员带好游客的关键，是向他们提供包括_____服务在内的周到细致的_____服务。

12、保持，提高游客的_____兴趣并_____新的游兴是导游人员的一项重要工作。

13、在导游服务中，导游人员运用得最多的_____和态势语言，它们是导游人员用来传情达意，实现导游_____目的的主要手段。

14、导游语言表达技能，是指导游人员在向旅游传递_____和表现_____过程中，对语言的组织和技巧的运用。

15、触景生情法就是_____生情，_____发挥的一种导游讲解方法。

16、导游人员讲解的基本要求是_____，通俗流畅，_____。

17、我国民航运输飞行的三种主要形式是_____，加班飞行和_____。

18、导游人员在讲解中的理想语速是语速适中，_____并善于变化。

19、导游服务的特点是_____，脑体高度结合，_____关联度高。

20、旅游团队是通过_____或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客群体。

二.单项选择题(每题1分，共20分，请将正确答案的字母标号填入题中的横线上)

1、旅途中，导游讲解的时间应该占整个旅途时间的()为最佳。A.20%----30%B.50%----60% C.60%----75%D.80%---90%

2、个性化服务就是一种建立在理解人，体贴人基础上的富有()的服务。A.人情味B.同情心C.个性化D.高素质

3、导游语言至关重要，“一句话能把人说笑，也能把人说跳”，因此导游要使用()。

A.说明语言B.柔性语言C.舒缓语言D.优美语言

4、为避免误机事故的发生，地陪要安排充裕的时间去机场，保证旅游团乘国内航班按一下规定时间到达离站地点()。

A.提前30分钟到达机场B.提前50分钟到达机场C.提前60分钟到达机场D.提前90分钟到达机场

5、游客行李在中国境内丢失，一般是交通部门或行李员的责任，但导游人员应该()。

A.立即报告组团社B.追究游客的责任C.立即报告有关部门D.高度重视并负责查找

6、游客患一般性疾病时，导游人员应该如何做()。

A.向团队其他游客找药B.将自己的药给游客服用C.不去过问，游客会自己解决D.劝其及早就医并多休息

7．按旅游产品组成状况分为整体旅游产品和()。

A.单项旅游产品B.双项旅游产品C.组合旅游产品D.复合旅游产品

8、托运行李发生丢失或损坏，有国航负责赔偿，赔偿金额每千克不超过人名币()。

A.30元B.50元C.80元D.100元

9、()是盛行于西方，俄罗斯等国和阿拉伯世界的礼节。A.拥抱亲吻礼 B.合掌礼 C.鞠躬礼 D.握手礼

10、游客购物后发现是残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换时，导游人员应()。

A.积极协助B.劝阻游客C.说明情况D.耐心解释

11、下列的哪种货币在我国可以兑换人名币()。A.缅甸元 B.柬埔寨元 C.挪威克朗 D.印尼盾

12、礼貌礼节的核心是()。A.客套B.尊重人C.问候D.热情

13、散客旅游人数多样化其中散客旅游包价旅游人数，我国现规定为九人以下，团队包价旅游人数则必须在()人以上。A.10人 B.20人 C.30人 D.50人

14、导游人员的面部表情分为自然表情和()两种。

A.甜美表情 B.微笑表情 C.无声表情 D.目光表情

15、要使导游语言具有生动性，除了把握好语言，语调外，在语言表达上还要注意()。A.比喻B.夸张C.引用D.修辞

16、导游人员在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，一般()。

A.不参加会见，没有担当翻译的义务 B.参加会见，没有担当翻译的义务C.不参见会见，担当翻译的义务D.参加会见，担当翻译的义务

17、误机游客在航班规定离站时间后要求退票，需支付客票价()的误机费。A.10%B.20% C.30%D.50%

18、为了保证游客在火灾发生时安全脱险，导游人员应该牢记火警电话()。A.110 B.112 C.119 D.120

19、旅游活动中，导游人员要始终和游客在一起，注意观察周围的环境和动向，经常()。

A.清点旅客人数B.提醒注意安全C.做好安抚工作D.稳定游客情绪

20、从2001年2月21日0时起，中国电信实行新的长途电话收费标准:国内长途电话()。

A.0.03元/6秒钟 B.0.07元/6秒钟 C.0.08元/6秒钟 D.0.09元/6秒钟

三、多项选择题(每题2分，共20分)

1、外国游客因伤，病假要延长在中国的居留时间，导游人员应该()。

A.办理有关手续B.前往医院探视C.帮助解决伤病者及其家属在生活上的困难D.满足游客的其它要求

2、导游人员对游客的挑剔提出的苛刻要求，要做到()。A.认真倾听B.微笑对待C.耐心解释D.求同存异

3、常见的导游讲解方法有()。

A.突出重点法B.触景生情法C.虚实结合法D.制造悬念法

4、导游讲解应遵循的原则是()。

A.针对性B.准确性C.以客观为依据D.灵活性

5、态势语言的特点是()。

A.具有历史传承性B.具有名族文化性C.具有生动逻辑性D.具有强化和辅助作用

6、在导游服务中，因导游人员说话不慎，工作中的默写过失或欠缺应向游客道歉，以求谅解，道歉的语言方式有:()。

A.微笑式道歉B.迂回式道歉C.自责式道歉D.灵活式道歉

7、导游人员应通过自己的导游讲解，力争使游客从一般生理感受上升到“悦耳悦目”的审美体验，为此灵活掌握观景赏美的方法有:()。A.动态观赏和静态观赏B.观赏的角度和角度C.观赏时机D.观赏节奏

8、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有:()。A.快慢相宜法B.补偿法C.转移注意法D.分析法

9、导游人员在与游客相处时，应遵循下列带团原则:()。A.游客至上原则B.履行合同原则C.等距离交往原则D.相互配合原则

10、游客在旅游轰动中走失，导游人员应:()。

A.了解情况，迅速寻找B.争取有关部门的协助C.做好善后工作D.写出事故报告

四、简答题(每题4分，共20分)

1、旅游团队导游服务人员之间协作共事的主要方法有哪些?(4分)2.导游人员的基本职责是什么?(4分)

3、导游人员调节游客情绪的工作包括哪几个方面?(4分)

4、导游语言生动性的具体要求是什么?(4分)

5、一海外游客在旅游后期突患重病住院治疗，不能随团离境，导游人员应为其提供哪些服务?(4分)

导游人员资格考试导游实务试卷

（二）一填空题(每题0.5分，共20分)

1、导游人员应严格按照旅行社确定的接待计划安排旅行，游览活动，不得擅自增加，减少旅游项目或者_____导游活动.2、导游人员有权拒绝游客提出的_____尊严或者违反_____的不合理要求。

3、选择性导游服务是指旅行社通过招徕，将赴同一旅游线路或地区或相同旅游景点，来自不同地方的游客组织起来，分别按_____计算进行现付的导游形式。

4、导游人员的带团层次，即是导游服务________的标尺，也是游客对旅游产品______的衡量。

5、导游人员处理游客与外部纠纷的关键是:既要实事求是，维护游客的_______，又要化解矛盾，维护游客的______。

6、将一处大景点分为前后衔接的若干部分讲解的方法是______;触景生情法是见物思情，_______的导游讲解方法。

7、“引用”在导游讲解中被经常采用，把别人的话句融入自己的言语中，而不注明出处的引用是______;对原话或原文的主要意思引用是__。

8、导游服务一般是指集向导服务，______服务和_____服务于一身的综合服务。

9、地陪须做好首次沿途导游，以满足游客的好奇心和求知欲，这是低配显示_______，________的好机会。

10、散客导游服务是旅行社按照散客的要求提供旅游咨询服务，包括_______服务和_________导游服务等。

11、导游人员第一次亮相，至关重要的是________，仪表与使用的______。

12、导游语言表达技能，是指导游人员在向游客传递______和表现思想情感过程中，对语言的组织和________的运用。

13、导游人员语言表达必须力求达到_________，逻辑性和_______三者的统一。

14、导游讲解要使游客听明白，就必须做到________，条理清晰。

15、导游人员在讲解中，应以科学，______的导游词的游客进行现场讲解，传达正确的_____信息，这是导游人员的一项重要职责。

16、使自己成为游客注意的中心并将他们______在自己周围，导游人员必须讲究导游讲解的______和技巧。

17、导游人员应经常关注游客财务保管的情况，采取各种措施，预防____问题的发生。

18、旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括_____，治安事故，火灾，_______等等。

19、导游语言一般是指导游人员与游客交流思想感情，_____，进行讲解，传播文化时使用的一种口头语言与_______。20、导游人员应当熟记祥光的紧急电话号码，火警119，匪警110，急救中心______交通事故告警________，报时________，天气预报_______。

21、若有外国游客站在敌对立场上对我国进行攻击和诬蔑时，导游人员要严正驳斥，驳斥时要____，观点鲜明，立场坚定，但不要_____，必要时报告有关部门，查明后严肃处理.二、单项选择题(每题1分，共20分)

1、导游人员在午餐后安排游客购物，主要目的在于()。

A.调节游客情绪B.满足游客购物需要C.合理利用时间D.完成计划要求

2、末旅行社从游客的旅游冬季出发，推出了“晋中大院游”的旅游产品，这主要针对了旅客的()。

A.社会动机B.身心动机C.经济动机D.文化动机

3、导游人员带团层析，驾驭团队体现更多的是导游人员与游客的()。A.友情关系B.交换关系C.合作关系D.依托关系

4、导游语言要素中，言之有理要求的是导游语言应具有()。A.科学性B.规范性C.标准性D.思想性

5、导游人员在不便于直接公开地向游客致歉时，而采取其他方式以求得游客两届的道歉方式是()。

A.暗示式道歉B.迂回式道歉C.自责式道歉D.微笑式道歉

6、导游讲解的基本功能是()。

A.有效地传达信息B.满足游客的需要C.客观的介绍情况D.提高游客兴趣

7、导游人员在讲解中善于把握尺度，给游客留下充分的而对创作空间的讲解技巧()。

A.突出重点B.灵活多变C.点到为止D.鼓励参与

8、北京时间为14时，巴黎时间应该是()。A.10时B.7时C.21时D.18时

9、导游服务是随着()旅游活动的出现二产生的。A.娱乐性B.知识性C.参与性D.消遣性 10、20世纪()年代，中国的旅游业起步发展，同时也出现了第一批中国导游员。A.80B.50 C.40D.30

11、能否使游客()，是衡量导游人员服务质量的唯一标准。A.理解B.满足C认可D.称赞

12、导游人员带团的最高层次是()。A.领导团队B.管理团队C.驾驭团队D.服务团队

13、导游人员传递的是()。

A.中国文化B.东方文化C.旅游文化D.大众文化

14、个性化服务是一种建立在理解人，体贴人基础上的富有()的服务。A.同情心B.人情味C.情趣性D.幽默感

15、散客包价旅游人数，我国现规定为9人以下，团队包价旅游人数则必须在()人以上。

A.15人B.20人 C.10人 D.25人

16、节奏是导游语言的艺术性要求之一，一般是指导游讲解时()的快慢和声调的轻重高低。

A.语速B.语音C.语言D.语调

17、游客购物后发现是残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换时，导游人员应()。

A.劝阻推托B.积极协助C.耐心解释 D.说明情况

18、旅游团队提出换餐要求，如将中餐换成西餐，便餐换成风味餐，应在用餐前几个小时提出()。

A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时

19、游客携带中药材，中成药出境前往国外，限额为总价值人民币()。A.100元B.200元C.300元D.400元

20、根据外汇管理局的有关规定，中国境内(港 澳 台除外)居民携带外汇出境限额为()美元。

A.2000-3000 B.2000-4000C.3000-4000 D.4000-5000

三、多项选择(每题2分，共20分多选或少选均不得分)

1、低配在入店服务中应做的事项有()。

A.分配房间B.介绍饭店设施C.照顾行李进房D.宣布叫早时间

2、散客旅游同团队旅游相比，其特点是()。

A.价格相对昂贵B.提前一次性支付费用C.自由度大D.自行安排计划

3、为保证旅游客人的人身和财产的安全，导游人员应做到()。A.足够的预见B.及时的提醒C.采取防范措施D.调整变更计划

4、下列游客中可免交机场建设费的有()。

A.持公务护照的游客B.12周