公交公司创建全国文明城市工作方案

为进一步推进创建文明城市工作开展，根据创建文明城市的测评标准，结合上级关于提升优质服务相关要求，现将我司创建文明城市方案汇报如下：

一、强化组织领导

为保证高标准推进创建文明城市工作,公司内部成立创建全国文明城市工作领导小组,指导公司的创建文明城市工作开展，保证创建文明城市工作各项措施落到实处。

组 长：XX（负责主抓创建文明城市各项工作）；

副组长：XX（协助开展负责落实各项创建文明城市工作）；

组 员：XX（具体落实协调、开展创城细项工作）。

二、积极营造创建文明城市宣传氛围

为在全司内形成创建文明城市的良好氛围,我司在所属区域，利用LED屏、或直接采取黏贴方式，播放创建文明城市宣传标语、社会主义核心价值观及口罩佩戴提醒等，并向员工分发创建文明城市倡议，让大家充分认识创建全国文明城市的重大意义,使创建文明城市在公司内做到人人皆知,人人参与。

三、完善日常巡查工作、加强问题整改

（一）强化日常监管，确保运营安全规范

采用路查路检及GPS远程监控，对公交车辆进行排查，重点针对车容不整、不规范进出站、有站不停、未礼让斑马线、超速行驶、乱鸣喇叭以及对开车接打手机等不安全、不文明的行车行为进行重点排查。

（二）合理优化提升服务能力

针对前期开通的公交线路，通过强化现场运力调配及时调班次，努力提升公交正点率与准点率，方便市民出行。

（三）加强公交车容车貌整治，改善乘客乘车环境。公司对所属公交车辆车厢内相应设备、设施进行了相应排查（尤其对涉及市民投诉的安全带长度调节问题予以针对性排查），并对车辆卫生保洁进行检查，要求对车辆窗帘进行清洗，对脏乱差及破损的窗帘立即进行更换，确保车辆设施良好、车容车貌干净整洁。

（四）认真受理市民投诉、耐心解答市民疑问。针对投诉问题予以对诉求情况做及时调查，了解实际情况后并向投诉人给予回复，尽可能让投诉人做撤件处理，或以文字方式予以办理，做到件件有回应。

（五）积极携手与地方行业主管部门开展文明创建活动

针对当前创建全国文明城市已进入攻坚冲刺阶段，我司拟于X月X日携手XX单位共同深化推进创建文明城市活动开展，对文明城市创建活动内容再落实、再细化，双方党员干部、志愿者积极、踊跃参与到对公交站台上的牛皮癣、小广告进行认真清洗及站台周边卫生的清洁工作，进一步深化了对创建文明城市的认识。

我司将不断完善工作，深化推进创建文明城市进度，并对标测评体系相应内容，以及优质服务相关要求，建立长效机制，努力提升公交服务质量，为市民出行提供更为便捷、舒适的出行服务。

XX公司

X年X月X日