医院关于整顿医院医护人员工作作风及服务态度的实施方案

根据近期市委督考办在“万人评”活动中反馈的关于医护人员对诊疗项目解释说明不到位，引起患者误解和不满及医护人员及相关工作人员服务态度不好的问题，按照市委相关要求，院党委领导批示，现制定整改措施如下：

1.门诊接诊的医护人员，对待患者应态度和蔼，耐心解答患者提出的有关问题，对不能立即给予答复的，尽可能说明原因，不得训斥，推诿，刁难患者；

2.加强全院医务人员职责、核心制度的管理，进行岗位职责、医疗相关法律、法规的培训，增强全院医务人员依法执业，遵守医院各项医疗规章制度的意识和能力。反复、耐心的做好与患者及家属的沟通工作，了解患者的病情及一般情况，减少因诊断不清及讲述不明，主要针对住院流程及医保政策等问题，而引起的不必要的麻烦；

3.对医院的医护人员定期规范化培训，提高业务能力，做到正确接诊，合理的指定治疗方案，严禁滥开与治疗无关的药品及检查，不得增加患者的经济负担；

4. 加强节假日在岗人员的管理，各科室值班人员必须24小时在岗，辅助科室必须全力配合医技科室做好患者检查及诊断工作，加强对值班人员的考勤制度，对不在岗人员做出相应惩罚；

5.加强对医师工作责任心的培养，加强对门诊工作的督导作用，加强对各个坐诊科室的巡查，对于接诊医师的不负责任的行为及问诊，查体不完善所造成的后果，给予严厉惩罚；

6.完善医院投诉制度，并加以落实。加强对相关人员的培训，熟悉各自的职责。患者的投诉对于我们发现医院缺陷，堵塞漏洞，改进服务有着非常重要的意义。认真接待患者投诉，诚恳接受患者批评，妥善处理投诉纠纷。

对于以上整改意见需临床、医技、及各辅助科室负责人全力配合，认真传达，对于涉及到的科室及个人要认真做好整改工作。