第一篇：保安员业务技能培训教材

保安员业务技能培训教材

文字图片理论教案

作业提要

适用范围：通过训练，掌握动作标准，培养保安员良好的军姿、良好的形象、协调一致的动作，提高综合业务素质，为保安员上岗打下良好的基础。内容：

一、口令的下达

二、立正、跨立、稍息

三、停止间转法

四、行进与立定

五、步法变换

六、敬礼与礼毕

七、交通指挥手势

一、口令的下达

口令分为动令和预令。比如口令“齐步-走”，“齐步”为预令，“走”为动令。下达口令时声音要洪亮、吐字要清晰，并具有节奏感，动令和预令之间有一定的时间间隔。

二、立正、跨立、稍息

适用范围：掌握军人的基本站姿 内容：

（一）立正

1、动作要领

口令：“立正”。听到“立正”的口令后，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂下垂自然伸直，手指并拢自然微曲，拇指尖贴于食指第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。

2、动作要点：①立正时，要求精神振作，姿态端正，表情自然。要做到：三挺、三收、二平、一睁、一顶、一正。三挺：即挺腿、挺胸、挺颈。

挺腿：两腿要并拢挺直，膝盖后压，两腿之间无明显缝隙，两脚尖向外分开约60度，两膝盖向后压的力量与两腿内合的力量相协调； 挺胸：腰部挺直，两肩微向后张； 挺颈：颈部挺直，贴于后领。三收：收臀部、收腹部、收下颚； 收臀部：臀部肌肉紧收上提； 收腹部：腹部微收，同时上提；

收下额：下颚自然微收，使面部的前切面与地平略成垂直。二平：两肩要平，不要出现一高一低，一前一后。两眼向前平视。

一睁：精力集中，眼睛自然睁大，使黑眼珠保持在眼睛的中央，正视前方稍远处与眼同高的一个目标。

一顶： 头部及身体向上顶，身体重心落于两脚分开约60度所形成的等边三角形的中心。

一正：按规定的方向站正身体，使鼻尖、衣扣线与两脚尖连线的中点形成一条直线。

（二）跨立

跨立正面

跨立背面

两脚距离

（1）动作要领：听到“跨立”的口令后，左脚向左跨出约一脚之长，两腿挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，拇指根部与外腰带下沿（内腰带上沿）同高；右手手指并拢自然弯曲，手心向后。（2）动作要点：①跨立时应做到“两快两准一协调”，即左脚跨出、收回快；左脚向左跨出一脚之长要准确；出脚、收脚和背手放手的动作要协调。②跨步时，左跨稍提，腿挺直，运用左腿外摆的力量跨出。左腿不

能弯曲。身体保持稳固，左腿跨出时，身体重心应平行向左移，腰部要用力，上体下体不要脱节，左脚到位的同时身体重心要移动到位。两手后背的位臵要准确，跨立后，两手后背，左

手握右手腕，拇指根部与外腰带下沿（内腰带上沿）同高。（3）易犯毛病及纠正方法：

①左脚向左跨出时，方向不正。纠正方法：左脚跨出时，要用脚腕的力量平行左跨，反复练习；必要时，可在地上画横线，脚尖与横线取齐，左脚跨出时，顺线左跨。

②左手握右手腕的位臵不准确，拇指根部不能与外腰带下沿同高。

纠正方法：反复体会左手中指、拇指握右手腕根部和左手拇指根部与外腰带下沿同高的动作；或由教练员调整后，受训者将左手握紧，用中指的未关节顶身体，感受背手的位臵。

③背手、放手的速度慢。纠正方法：背手、放手时，要使手紧贴身体移动，以中指尖为用力点。

（三）稍息

1、适用范围：稍息是单个军人队列动作站法中的一种，用于较长时间站立，可以与立正互换。（如图）

2、动作要领 口令：稍息

（1）动作要领：听到“稍息”的口令后，左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。（3）动作要点：

①上体要保持立正姿势，出脚正，距离准，上体不变形。体重大部分落于右脚，两腿自然挺直。做到“两快一准”，即出脚快，收脚快，左脚伸出的距离准确。

②应把握好“提、移、伸”，“提”即左脚顺脚尖方向伸出时，脚跟稍上提，防止搓脚；“移”即身体重心稍向左移，使体重落于两脚之间；“伸”即保持好方向，将左脚伸出全脚掌的三分之二。

③出脚时，左腿不弯曲。要将左胯稍上提，脚跟稍离地，膝盖后挺，用脚腕的力量前伸。稍息后，身体其它部位要保持好立正姿势，重心向右移动不要过大，防止身体后仰，上体放松。稍息过久自行换脚时应先立正，再换脚。（4）易犯毛病及纠正方法：

①出脚方向不正，距离不准。纠正方法：画线反复练习。

②出脚、收脚慢。纠正方法：出脚时，腿伸直，脚尖用力，脚跟上提不要过高；收脚时，脚跟用力。

③收脚时，身体晃动过大。纠正方法：左胯稍提起，用脚腕和两腿的合力将脚迅速收回。

三、停止间转法

适用范围：掌握停止间变换方向的方法和动作

1、适用范围：停止间转法是停止间变换方向的一种队列动作，分为向右转、向左转、向后转。需要时，也可以半面向右转或半面向左转。口令：向右（左）――转、向后――转、半面向右（左）――转。（1）示范动作：（见图）

（2）动作要领：

听到“向右（左）――转”的口令，以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体协调一致向右（左）转90度，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。转动和靠脚时，两腿挺直，上体保持立正姿势。

听到“向后――转”的口令后，按照向右转的要领向后转180度。

听到“半面向右（左）――转”的口令后，按照向右（左）转的要领转45度。（3）动作要点：

①转动时，应注意两臂不要外张，裆部要夹紧，身体协调一致转动，靠脚时，要取捷径，不得外扫和跺脚；上体姿态不变，转体和靠脚节奏要明显。②掌握好用力部位。停止间转法的用力部位主要是通过脚跟、脚掌轴的作用使身体转向新方向。以向右转为例：听到口令后，以右脚跟为轴，同时右脚掌用力右转，左脚以左脚掌为轴，脚跟用力外摆。训练时，要注意强调，两腿要挺直，脚和身体转动要一致，以保持身体的稳定。③掌握好重心转移。在转动之前，身体的重心落于两脚跟与两脚尖 形成的三角形的中心。转动之后，重心应随方向的变化而转移。（4）易犯毛病及纠正方法：

①转体时身体不稳。纠正方法：两腿挺直，裆部夹紧，自然挺胸，同时以脚跟为轴，体重落于支撑腿上，上体保持正直。

②两脚和上体转动不一致，转动的方向不准。纠正方法：转动时腰部挺直，身体和两脚同时用力转向新方向。转到新的方向后，支撑脚的前脚掌迅速着地，可画十字线反复练习。

③转体时，两臂外张，上体后仰。纠正方法：转体时，两臂自然贴于身体，收腹挺颈头上顶。

④靠脚时，路线不正确（靠脚时外扫、跺脚）。纠正方法：两腿挺直，取捷径迅速靠脚。分解动作练习；

口令：分解动作，向右（左、后）――转、二。

听到“转”的动令，按照向右（左、后）转的要领转向新方向，听到“二”的口令，靠脚成立正姿势。

四、行进与立定

（一）齐步与立定

口令：齐步――走、立――定。（1）示范动作：(见图)（2）动作要领：听到“齐步――走”的口令后，左脚向正前方迈出约75厘米，按照先脚跟后脚掌的顺序着地，同时身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并高于春秋常服最下方衣扣约5厘米（着夏常服、水兵服时，高于内腰带扣中央约5厘米；着作训服时，与外腰带扣中央同高），离身体约30厘米；向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米。行进速度每分钟116 －122步。听到“立――定”的口令，左脚再向前大半步着地（脚尖向外约30度），两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚成立正姿势。

（3）动作要点：

①齐步行进时，要精神振作，两眼注视前方，腰杆挺直，自然挺胸挺颈；脚内侧走在一条直线上，克服“八字脚”；步幅、步速要准确，腿臂要协调一致；摆臂时肩关节自然放松，前后摆到定位点。②要做到：走直线，身体稳，摆臂自然，靠脚准。

走直线：两脚尖对正向前，两脚内侧在一条直线上，不要走八字步； 身体稳：不扭不晃，保持身体平稳；

摆臂自然：肩关节放松，向前摆臂时，手腕适当用力，小臂带动大臂； 靠脚准：立定时，左脚向前大半步，脚尖向外分开约30度，靠脚有力准确。（4）易犯毛病及纠正方法：

①上体不稳，左右晃动。纠正方法：要求在行进中收腹提气、挺胸立腰，颈部适当用力。

②第一步迈不出去，不是脚跟先着地。纠正方法：左脚迈出后跟身体，同时右脚掌稍用力蹬地推动身体向前，脚尖上翘，脚跟先着地。

③摆臂不自然、僵硬，两肩晃动。纠正方法：强调肩轴不要紧张，肘部弯曲，小臂自然内合。

④向后摆臂时勾手。纠正方法：强调后摆手腕要直，不要使皱劲。

⑤“八字步”、“八字脚”。纠正方法：注意两脚内侧走直线，前脚掌着地时有意用力向内（外）合（分）。

⑥立定时身体后仰、臂腿不协调。纠正方法：左脚上前半步不宜过大，左脚跟与右脚尖距离约25厘米。脚掌全部着地，脚尖向外约30度，同时跟体。两臂定位，在右脚靠拢左脚的同时，两臂放下。

3、分解动作（1）摆臂练习；

口令：齐步摆臂――

一、二„„停。听到“齐步摆臂――一”的口令后，两臂自然摆动，右臂在前，左臂在后，听到“二”的口令，两臂交换，然后按口令交替练习，听到“停”的口令，将臂放下，成立正姿势。主要解决摆臂运动的路线、用力部位和方法以及定型、定位。（2）腿部动作练习； 口令：腿部动作练习，准备，齐步――走，立――定。

听到“准备”的口令，双手抱于腹前或后背，听到动令，按齐步要领行进。主要解决迈脚的方向、步幅、步速，脚跟、脚掌着地的顺序，以及脚跟着地时，腿挺直，上体保持良好的姿态。

（3）立定练习：口令：立定分解动作，齐步――走、立――定、二。在行进中听到“立――定”的口令后，左脚向前迈出大半步着地（脚尖向外约30度），右脚不靠拢左脚，听到“二”的口令，右脚靠拢左脚，成立正姿势。主要解决立定时身体重心前移，靠脚有力度而且准确，靠脚、放臂同时进行。

（二）正步行进与立定：

1、适用范围：正步主要用于分列式和其它礼节性场合

2、动作要领

口令：正步――走、立――定。

（2）结合动作讲解要领：听到“正步――走”的口令后，左脚向正前方踢出约 75厘米（腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米），适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指伸直贴于食指第二节；向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处，离身体约 10厘米；向后摆臂时（左手手心向右，右手手心向左），手腕前侧距裤缝线约30厘米。行进速度每分钟110－116步。

听到“立――定”的口令，左脚再向前大半步着地（脚尖向外约30度），两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。（3）动作要点：

①正步行进（包括分解练习）时，听到“正步――走”口令的动令时，两脚迅速并拢，同时左脚向前踢出。

②正步行进时要精神振奋，姿态端正，动作自然，摆臂定型、定位；步幅、步速准确臂腿协调。做到“三快两稳一协调”。“三快”：即踢腿速度快、摆臂快、落地跟身体快；“两稳”，即踢腿到位要稳、脚着地后身体要稳；“一协调”：即臂腿要协调一致。

③踢腿时以小腿带动大腿，不得掏腿、弓腿、弹腿，脚落地要快，着地要稳，跟上体要快。臂后摆要正直向后。脚着地臂不动，踢腿换臂。做到：踢腿要用力，脚掌全着地，摆臂快又准，身体向前移。（4）易犯毛病及纠正方法：

①摆臂时使皱劲、耸肩。纠正的方法：摆臂时，肩关节放松，手和手腕适当用力，以小臂带动大臂摆动。

②手形不正确，手腕不直。纠正的方法：手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，摆臂时，手腕要自然伸直，不能过度用力。

③踢腿无力。纠正的方法：小腿带动大腿猛力踢出，可借助辅助器材，专门训练腿部动作，以增加腿部力量的速度。

④脚着地时无力，身体后仰。纠正的方法：强调体重前移，全脚掌适当用力着地，上体正直，稍向前倾，腰部用力前推。

⑤踢腿时掏腿、弓腿和弹腿，脚掌与地面不平行。纠正的方法：踢腿时，以小腿带动大腿，脚尖下压绷脚面，后腿挺直。可由慢正步反复体会练习。⑥臂、腿不协调。纠正的方法：按照踢腿到位、摆臂到位，脚着地臂不动的要领由慢到快反复练习。

3、分解动作（1）摆臂练习：

口令：正步摆臂――

一、二„„停。

听到“正步摆臂――一”的口令，向前摆右臂，向后摆左臂，上体保持良好的姿态，听到“二”的口令，两臂交换而后，按口令交替练习，听到“停”的口令，放臂成立正姿势。通过练习摆臂，达到摆臂自然大方、路线正确，前后定位。练习时可喊一次口令摆两次或多次。（2）踢腿练习；

口令：踢右（左）腿，准备，一、二„„停。

听到“准备”的口令，双手抱于腹前或后背，同时提右（左）腿，蹬脚跟、脚尖，靠在另一只脚的后三分之一处；听到“一”的口令，按正步的要领踢出右（左）脚，听到“二”的口令，迅速收回成准备姿势；而后按口令反复练习，听到“停”的口令，成立正姿势。通过练习踢腿，解决踢腿的方向、高度和速度等问题。

（3）一步两动练习；

口令：一步两动，正步――走、二、一„„停。

听到动令，左脚踢出同时摆臂；听到“二”的口令，脚着地，臂不动，右脚迅速跟至左脚的三分之一处，蹬脚跟，跷脚尖，腿要挺直，两脚内侧在一线上。而后按口令交替练习。听到“停”的口令（停的时机应在左脚踢出后），左脚着地，右脚靠拢左脚同时将手放下，成立正姿势。主要解决踢腿的速度、高度，落地（脚不上抬和下降）时跟身体和上体正直等问题。（4）一步一动练习；

口令：一步一动，正步――走、二、一„„停。

第一动同一步两动，听到“二”的口令，左脚着地，右脚踢出，两臂随踢腿摆动，而后依口令交替进行，“停”的动作同一步两动。主要解决臂腿结合问题。(三)跑步行进与立定

1、适用范围：跑步主要用于快速行进。

双手握拳贴于腰际 听到“跑步”预令的时候双手握拳

两腿微弯，身体重心向前倾 听到动令“走”时左脚向前跃出约85厘米

2、动作要领

口令：跑步――走、立――定。（1）示范动作（见图）

（2）结合动作讲解要领：听到预令“跑步”时，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节），提于腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。听到动令“走”时，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照此法动作；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，大臂略垂直，肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳内侧各距衣扣线约5厘米；向后摆臂时，拳贴于腰际。行进速度每分钟170－180步。

听到“立――定”的口令，再向前跑出3步，然后左脚向前大半步（两拳收于腰际，停止摆动）着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势。（3）动作要点：

①跑步行进时，上体正直，两眼注视前方，利用前脚掌的蹬力前进；摆臂时，肘部不得外张，两臂不要上下摆动或围绕腹部摆动；立定时，不得踮步或左右跨步。

②掌握好脚着地的方法。脚着地时，前脚掌先着地，不要全脚掌着地或脚跟先于脚掌着地；行进中，身体重心前移，利用前脚掌的蹬力前进。掌握摆臂的要领。摆臂时，要自然，不使皱劲，使小臂轻擦身体前后摆动，做到摆臂定位要准。注意掌握跑步立定时臂腿的协调方法。听到立定的口令后（动令落在右脚），再跑两步，两臂随腿自然摆动，当左脚向前大半步时，两拳收到腰际（左拳向后收），停止摆动，在右脚靠拢左脚的同时将两手放下，成立正姿势。（4）易犯毛病及纠正方法：

①摆臂时上下打鼓或绕腹运动。纠正方法：两肘稍向里合，小臂略平，紧贴外腰带前后摆动。向前摆臂时，大、小臂略成直角。

②立定时垫步。纠正方法：听到“立――定”的口令后继续按跑步的要领跑 3步，控制好惯性，使左脚上步时上体稳固，动作准确。

③靠脚无力、身体不稳。纠正方法：强调身体各部位不应放松，两腿挺直、用力正直靠脚。

④放手、靠脚不一致。纠正方法：放手、靠脚应迅速，两者同步进行。

3、分解动作（1）摆臂练习；

口令：跑步摆臂练习――

一、二„„停。

听到预令迅速握拳到腰际，听到动令两臂迅速前后摆动，右臂在前，左臂在后，听到“二”的口令迅速交换，然后两臂交替练习。听到“停”的口令，左臂收回，两臂同时放下，成立正姿势。

（四）踏步

1、适用范围：踏步用于调整队形和队列整齐

2、动作要领

停止间口令：踏步――步、立――定。行进间口令：踏步。（1）示范动作

（2）结合动作讲解要领：两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15厘米；落下时，前脚掌先着地），上体保持正直，两臂按齐步或跑步摆臂的要领摆动。

听到“立――定”的口令，左脚踏1步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势（跑步的踏步，听到“立――定”的口令，继续踏3步，再按上述要领进行）。（3）动作要点：

①踏步时，上体保持正直，挺胸抬头，身体要稳固，立定时，不得向前或向左跨步。

②踏步时，两脚要正直上下起落，膝盖不得外张，腰杆要挺直，两眼注视前方，保持齐步或跑步的步速不变，两臂按齐步或跑步的要领自然摆动。③踏步立定时，右臂在前，左臂在后放臂，成立正姿势。（4）易犯毛病及纠正方法：

①脚抬起，脚尖不能自然下垂。纠正方法：膝盖正直上抬，脚掌离开地面的同时脚腕放松、自然下垂。

②脚落地时前后移动，立定时向左、右或向前跨步。纠正方法：可以在地上划好辅助线，反复练习。

（五）移步

1、适用范围：移步用于调整队列位置。

2、动作要领

口令：左（右）跨X步――走。向前X步――走。后退X步――走。（1）动作要领：

听到“左（右）跨X步――走”的口令，上体保持正直，每跨一步并脚一次，其步幅约与肩同宽，跨到指定步数停止。听到“向前X步――走”的口令时，应按单数步要领进行（双数步变为单数步）。向前1步时，用正步，不摆臂；向前3-5步时，按照齐步走的要领行进。听到“后退X步――走”的口令，从左脚开始，每退1步靠脚一次，不摆臂，退到指定步数停止。（2）动作要点：

①移步时姿态端正，动作准确，节奏分明，移步的速度快慢适中。②强调动静分明，防止拖泥带水。

③注意动作的节奏，不能过快或过慢，特别是左、右跨步和向后退 步。

（3）易犯的毛病及纠正的方法：

①移步时，上体不能保持正直。纠正方法：强调腰杆挺直、用力。②动作没有节奏。纠正方法：强调动静分明，靠脚要有力，节奏感 强。

五、步伐变换

适用范围：正确掌握步法变换的方法。内容：

（一）齐步与正步互换

（二）齐步与跑步互换

（三）齐步与踏步互换

（四）跑步与踏步互换

（一）齐步与正步互换

1、适用范围（略）

2、动作要领

口令：齐步――走，正步――走

（1）动作要领：行进间，听到口令，右脚继续走1步，即换齐步或正步行进。（2）动作要点：

①步法变换时，上体正直，变换时机准确，动作规范。②齐步换正步时，左脚换正步要及时、准确（包括换臂）。③正步换齐步，左脚换齐步要及时，换臂自然。

（4）易犯毛病及纠正方法：齐步换正步时，踢腿动作慢，上体不稳。纠正方法：右脚着地要稳，等身体重心前移到位后，左脚再按正步要领踢出。

（二）齐步与跑步互换

1、动作要领

口令：齐步――走，跑步――走（1）示范动作

（2）结合动作讲解要领：

齐步换跑步时，听到预令，两手迅速握拳提于腰际，两臂前后自然摆动；听到动令，即换跑步行进。

跑步换齐步时，听到口令，继续跑2步，然后，换齐步行进。（3）动作要点：

①步法变换时，上体正直，变换时机准确，动作规范。

②齐步换跑步时，听到预令，两手应迅速握拳提于腰际，两臂自然摆动，两腿仍按齐步行进；听到动令，再换跑步行进。

跑步换齐步时，听到预令，逐渐放慢速度，变换时要自然。（4）易犯的毛病及纠正方法：

①齐步换跑步时，握拳提于腰际的速度慢。纠正方法：精力集中，听清口令，动作迅速。

②跑步换齐步时，动作不协调。纠正方法：步速由快至慢，逐渐过渡到正常速度。

（三）齐步与踏步互换

1、动作要领

口令：齐步――踏步――前进。

（1）动作要点：齐步换踏步，听到口令，即换踏步。踏步换齐步，听到“前进”的口令，继续踏2步，再换齐步行进。（2）动作要点：

①步法变换时，上体正直，变换时机准确，动作规范。②步法变换时，换踏步要快，换齐步时要注意踏2步。（3）易犯毛病及纠正的方法：

①换踏步时，精力不集中，变换的时机晚。纠正方法：精力集中，听到口令即换踏步。

②踏步换齐步时，即换齐步。纠正方法：听到口令后心中默数“

一、二”再前进。

（四）跑步与踏步互换

1、动作要领

口令：跑步――踏步、前进。

（1）动作要领：跑步换踏步，听到口令，继续跑2步，然后换踏步。踏步换跑步，听到“前进”的口令，继续踏 2步，再换跑步行进。（3）动作要点：

①步法变换时，上体正直，变换时机准确，动作规范。②步法变换要及时准确。（4）易犯毛病及纠正的方法：

脚抬起时，脚尖不能自然下垂。纠正方法：膝盖正直上抬，脚掌离开地面的同时脚腕放松自然下垂。

六、敬礼

适用范围：实施礼节的方式方法。

1、动作要领 口令：敬礼、礼毕（1）示范动作（见图）（2）动作要领：

①停止间徒手敬礼

听到“敬礼”的口令后，上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢，自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处(戴无檐帽或者不戴帽时微接太阳穴，与眉同高)。手心向下，微向外张(约20度)，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者；听到“礼毕”的口令，将手放下。②行进间徒手敬礼

距受礼者5-7步处，行举手礼。

（3）动作要点：

①敬礼时，上体正直，精神饱满，表情自然，抬臂迅速，手、臂膀、头定型定位，不歪头、不转体、不耸肩。保持三个“一条线”：即身体上下正直一条线；大臂与两肩成一线；手与小臂略成一线。

②行举手礼时，肩、臂要自然放松，抬臂速度快，以大臂带动小臂，手到位的同时，大臂要到位(右大臂略平与两肩成一线)。(4)常犯的毛病及纠正的方法：

①右手抬起时划弧线。纠正方法：强调右手抬起时以大臂带动小臂，沿胸右侧取捷径抬起。

②手腕弯曲，手心外张过大。纠正方法：强调手腕自然伸直，手心向下微向外张。

③右肘不到位，右大臂与两肩不成一线。纠正方法：右大臂抬起时，肘部稍向外张，使臂肘略与肩平。

七、交通指挥手势

（一）、减速慢行信号

１．右臂向右前方平伸，与肩平行，与身体成135度，掌心向下，五指并拢，面部及目光同时转向右方45度；

２．右臂与手掌平直向下方摆动，手臂与身体成45度，面部及目光保持目视右方45度，完成第一次摆动。

二、示意车辆靠边停车信号

１．面向来车方向，右臂前伸与身体成45度，掌心向左，五指并拢，面部及目光平视前方；

２．左臂由前向上直伸与身体成135度，掌心向前与身体平行，五指并拢；

３．右臂向左水平摆动与身体成45度，完成第一次摆动。

三、变道信号

１．面向来车方向，右臂向前平伸与身体成90度，掌心向左，五指并拢，面部及目光平视前方；

２．右臂向左水平摆动与身体成45度，完成第一次摆动。

四、右转弯信号

１．左臂向前平伸与身体成90度，掌心向前，手掌与手臂夹角不低于60度，五指并拢，面部及目光同时转向左方45度；

２．右臂与手掌平直向前方摆动，手臂与身体成45度，手掌向左，中指尖至上衣中缝，高度至上衣最下一个钮扣。

五、左转弯信号

１．左臂向前平伸与身体成90度，掌心向前，手掌与手臂夹角不低于60度，五指并拢，面部及目光同时转向左方45度；

２．右臂与手掌平直向前方摆动，手臂与身体成45度，手掌向左，中指尖至上衣中缝，高度至上衣最下一个钮扣

六、左转弯待转信号

１．左臂向左平伸与身体成45度，掌心向下，五指并拢，面部及目光同时转向左方45度；

２．左臂与手掌平直向下方摆动，手臂与身体成15度，面部及目光保持目视左方45度，完成一次摆动

七、直行信号

１.左臂向左平伸与身体成90度，掌心向前，五指并拢，面部及目光同时转向左方45度；

２.右臂向右平伸与身体成90度，掌心向前，五指并拢，面部及目光同时转向右方45度

３.右臂水平向左摆动与身体成90度，小臂弯曲至与大臂成90度，掌心向内左胸衣兜相对，小臂与前胸平行，面部及目光同时转向左方45度；

八、停止信号

左臂由前向上直伸与身体成135度，掌心向前与身体平行，五指并拢面部及目光平视前方。

第二篇：保安员培训教材

保安员培训教材(全)

一、员工守则遵守国家政策法令、法规，遵守深圳市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项任务。严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关逗留。讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

二、工作态度服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度

1.礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应

使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2.乐观——以乐观的态度接待客户。

3.友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎

接客户及与同事相处。

4.热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5.耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6.平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。

四、仪容仪表

（一）着装（保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装）

1、冬季保安员上岗时统一扎黑色武装带，穿黑色军用皮鞋；夏季扎统一的警用皮腰

带。

2、保安员应佩戴工作证上岗，工作证写明单位、姓名、职务、编号等。

3、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

4、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装

过大过厚物品。

5、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。

（二）仪容仪表精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，传呼机、锁匙扣3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

（三）行为举止举止文明、大方、端庄、稳健。用语文明，谈话自然。精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。不得随地吐痰，乱丢杂物。注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

第三篇：保安员培训教材

安保部培训教材

一、员工守则 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。3 按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质按量完成各项工作任务。5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

二、工作态度 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度

1.礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2.乐观——以乐观的态度接待客户。

3.友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。4.热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5.耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6.平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。

四、仪容仪表

（一）着装（保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装）

1、冬季保安员上岗时统一扎黑色武装带，穿黑色军用皮鞋；夏季扎统一的警用皮腰带。

2、保安员应佩戴工作证上岗，工作证写明单位、姓名、职务、编号等。

3、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

4、制服外衣衣袖、衣领，制服衬衣领口处，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。

5、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。

（二）仪容仪表 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。2 着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，锁匙扣等物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。3 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

（三）行为举止 举止文明、大方、端庄、稳健。2 用语文明，谈话自然。精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。4 不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。5 不得随地吐痰，乱丢杂物。注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。7 不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

五、保安员考核标准作业规程

（一）奖励办法：有下列情况，经确认酌情奖励。1 抓获盗窃（赃物价值2000元以上）嫌疑人送公安机关 2 抓获抢劫、抢夺财物、诈骗犯罪嫌疑人送公安机关 凡破获重特大案件（如盗窃业主汽车、机器）及抓获现行违法犯罪分子的，根据所查获物资的总额，给予重奖。抓获“黄、赌、毒”嫌疑分子送公安机关 5 抓获盗窃自行车嫌疑人送公安机关 抓获故意伤害他人、杀人、强奸、纵火、爆炸嫌疑人送公安机关 7 抓获非法制造、佩带管制刀具、枪械、爆炸品嫌疑人，送交公安机关 8 及时排除险情灾情,避免发生伤亡事故，保障了人民生命财产的安全 提供犯罪线索，协助公安机关破获工贸园区内刑事案件的 在执勤中认真做好防火、防破坏工作，能及时发现制止重大事故的发生，确保安全且成绩显著的，分别给予表扬及奖励。面对穷凶恶极的犯罪分子大智大勇，树立保安人员光辉形象的根据与犯罪嫌疑人斗争情况、凶险程度，呈报公司给予奖励。对拾金不昧的保安员，根据所拾遗失物的价值及具体情况给予奖励。保安主管、领班在执勤过程中，检查到保安员违章违纪作出罚款处理的，分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/

6、1/3作为奖励。除上述奖励外，在与犯罪嫌疑人搏斗中因公负伤的，公司负责全部医药、医疗费，并给予适当的营养补助费。保安员个人内务整理评比优秀的奖励。

（二）处罚办法 执勤时不按规定扎武装带，不戴帽子，不挂执勤牌等警容风纪不整，一次罚款10元，二次加倍，经教育拒不改正者，三次予以辞退。值班时看书报、杂志、会客，做与值勤无关的事，每次罚款10元；二次加倍，屡教不改者，予以辞退处理。值班时打瞌睡、睡觉、精神不振，一次罚款50元，半年累计三次予以辞退。未按要求做好值班记录，交接班时未做好交接班手续，每次各罚款20元。认真执行请销假制度。外出请假，归队销假。未经批准私自外出或在外留宿，每次罚款20元，容留外来人员留宿每次罚款 100元。无故不参加学习、训练、会议等集体活动，每次罚款20元。执勤、学习、训练、会议等集体活动，迟到每分钟罚款2元，早退一次罚款50元，情节严重的予以辞退。8 爱护公共财物故意损坏公共财物或值班期间公物如有遗失，除照价赔偿外罚款50-100元。9 不履行岗位责任，无故脱岗、私自串岗，每次罚款50－200元，月累计三次予以辞退。10 提倡团结队友，互相爱护。保安员内部发生打架斗殴视情节轻重每人罚款100元或予以辞退。11 辱骂、刁难业主、客户、员工，视情节轻重予以批评教育，并罚款50-150元；造成公司及本部门声誉、形象受损，情节恶劣者，加 倍处罚直至辞退。应急报到要求3分钟赶到指定位置，无特殊原因故意拖延时间，每次罚款20元，情节严重者予以辞退。13 执勤中遇犯罪分子袭击和暴力反抗时，畏缩不前或临阵离场的作辞退处理。对责任区内业主、住户因巡查防范失控造成损失的，按损失大小每次对当班岗位值班员罚款50－100元；

损失严重、情节恶劣的加倍处罚以至辞退。责任区内发生打架、斗欧等治安案件没有采取有效措施，及时控制事态发展，又没有及时汇报造成工作贻误的，每次罚当班值班员100元。保安员业务学习、军事训练考核不合格，每次罚款50元。补考不合格、试用期内不合格辞退处理。17 保安员集体宿舍当天值日人员未做好值日的，每次罚款20元。上岗前酗酒贻误值班执勤的每次罚款50元；二次加倍；三次予以辞退。19 隐瞒和虚报情况，欺骗领导，视情节轻重，分别罚款50-150元。保安员在国家法定节假日和公司、安保部组织重大活动安全防范期间有违章违纪、失职，以及保安班（组）长自身在平时生活、工作中的违章违纪参照相应条款加倍处罚。以上在执勤当班时间内及责任区内的违章违纪，负直接管理责任的主管、领班分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6及1/3作为监管不力或管理失职予以处罚。保安员业务学习不认真听讲、影响其他队员听课的每次罚款50元。保安员违反<<保安装备管理标准作业规程>>视情节轻重，分别罚款50—150元或辞退处理。24 保安员违反<<保安员内务管理标准作业规程>>视情节轻重，分别罚款50—150元。负直接管理责任的主管、领班、分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6作为监管不力或管理失职予以处罚。车管员违反操作规程造成车辆、器材损坏的视情节轻重罚款50－300元保安员不服从上级检查，辱骂、威胁上级的经核实后视情节轻重罚款100－200元或辞退处理。27 保安主管、领班在执勤时违纪按《保安员考核规程》加倍处理。

（三）保安员有下列行为之一的坚决予以辞退 1.违法乱纪受过公安机关处罚的；

2.以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的； 3.利用工作之便，监守自盗的； 4.值班时间喝酒的；

5.多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的；

6.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的；

六、保安员交接班管理标准作业规程；

（一）职责 当值保安领班负责交接工作的讲评、检查工作。2 当值保安领班负责所管班组的交接班工作。3 当值保安员负责具体工作的交接。

（二）工作程序 交接班前十分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。接班领班要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。接班领班负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。4 按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交待清楚，并做值班记录。交接班双方签字，以备后查。接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。7 出现下列情况不准交接班

a)上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；

b)上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；

8发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接； 9

在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助；交接班时，交接双方要相互问好。七 保安宿舍管理制度 保持宿舍内、外清洁卫生，不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。2 每月1号或每周星期一由领班安排该房当月或一周内务轮值值班员，并张贴公布。3 内务值班员负责当天室内、门前责任区、卫生间的清洁卫生及公共物品的摆放。保持床面、墙面整洁，床上除了被子和枕头外，不能放置其他物品（枕头放于进门的一侧，被子放于另一侧），墙面不得乱涂乱画和张贴。鞋子按要求摆放成线，鞋跟由高到低的顺序排列，香皂、毛巾按要求置于规定位置摆放成线。6 保持室内、放物柜内的整洁，室内、柜内不能摆放其它没有定位的物品。人员来访必须以不影响他人休息为前提，原则上接待时间不得超过二小时，来访人员必须24：00前离开宿舍。来访人员不得擅自进入保安员集体宿舍。未经安保部经理、主管批准不准留宿外来人员。8 未经安保部经理批准任何人不得在外居住。未经主管同意，保安员不得私自调换房间或床位。9 保安员外出必须请假，请假外出及非值勤队员24：00前必须返回宿舍休息。宿舍内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其它危险品。宿舍内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将，以免影响他人休息。打扑克和进行一些娱乐活动应注意他人休息，不允许带任何赌博性质的活动，宿舍内不得设置炉灶炒菜做饭。夜间休息时间任何人不得吵闹亨歌，交接班人员要做到轻手轻脚不得影响其他队员休息。14 宿舍内的电源插座只能用于对讲机充电及小功率电器。讲究公共卫生；室内、外公用洗脸盆应保持干净，厕所内应冲洗干净，保持清洁无异味。16 所有保安员不得衣衫不整在宿舍外公共部位活动。八

内务卫生标准 宿舍地面干净，无痰迹、果皮、纸屑等垃圾。墙面整洁无乱张贴、蜘蛛网等。宿舍内玻璃干净无污渍。2 床上除了被子外不能放置其他物品，被子样式应统一并叠成方形，床单样式统一，床单表面整洁无异味。床下鞋子应摆放成线，鞋跟由高到低的顺序排列。制服、便装应挂在指定位置。放物铁柜摆放整齐表面无灰尘。口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于规定位置摆放成线。4 墙面、门窗、和其他区域无乱写、乱画、乱刻、乱张贴、乱悬挂现象。5 冲凉房和洗手间及时冲洗，无污垢、杂物和异味。6 宿舍内无易燃、易爆、剧毒及其他危险物品。九 保安员值班制度 恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到、早退、擅离职守、串岗。仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到。遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和公司、部门的规章制度。不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。5 严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积极配合班、队里做好治安防范工作。

7.值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。十 停车场管理标准作业规程

（一）车辆入场 所有车辆进、出车场时应向车主敬礼，必要时说“谢谢”或点头致礼。当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。3 必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。凡警车、特种车辆及政府部门执行公务的车辆进出时，车主出示证件或说明情况下可不发给“车辆停车卡”。当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆将自动感应道闸撞坏。当自动感应道闸落下时应注意道闸下的来往行人，避免道闸将行人撞伤。值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不 允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告领班、主管处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机通知其它岗位的车管员，以免误会。9 遇停电时，应手动将栏杆升起，晚上应开启应急照明灯，将拦车胶桩置于车辆过道上，10 值班员必须站在栏杆边从事车辆管理。

（二）车辆离场 停车场值班员必须按规定收取停车费，上岗前准备零钞，必须将停车发票持在左手中，不得将发票放在岗上，收费时应当面点清查验真伪。严禁人情车或不收费、多收费、少收费、收费不给票的行为。当有车出场时，应用停车场管理系统电脑仔细核对进、出场车辆图像，确认无误并根据停车场收费标准收费及收回停车卡后方可放行，如发现进、出场车辆图像不符，一律不得放行，并报告领班协助处理。4 对遗失“车辆停车卡”的车辆不得放行，并要求车主到办公室办理相关手续。5 当遇到车辆“冲卡”时，尽量追，并迅速向领导及派出所报告，做好记录。如遇到拒绝交费的车主，应耐心做好解释，劝其按章交费，引导车辆停放到不影响交通堵塞的地方。7 车管员无特殊原因不得随意叫人顶岗离开岗位，必要时必须报告领班，由领班安排处事能力强的队员顶替，以免发生意外事件。熟悉岗位设施、电脑主机操作的方法。如设备出现故障时应及时汇报维修。8 进出场车辆如将相关设备、器材撞坏时应迅速拦住车辆，并指引其后面的车辆绕道行驶。将情况及时汇报上级主管部门。做好交接班手续，交接班双方点验物品，交待遗留工作和上级领导特别交代的事项并作好记录。

（三）交通巡逻岗 交通巡逻岗在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象，应及时告知车主。遇有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到安保部或扭送公安机关处理。爱护值班器材、公物。闲杂人员不得进入车管岗亭。遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆，对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。

（四）车管员服务用语 当车辆进场必要时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。2 对违章停车者应说：“对不起消防通道禁止停车，请您将车停在车位上好吗？ 对场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”。“多谢合作”。4 对停车月卡已过期的应说：“您好，您的停车卡已过期，请您到相关部门办理充值手续”。5 对正准备由车辆道闸进入停车场的行人应说：“这里是机动车车道，请您道走人行道，多谢 车场拒不交费的顾客，应面带微笑：“先生（小姐）您已超时，请按规定交费”，“我们是按停车场规定收费的，如果您觉得服务上有什么不妥，我们将进一步改进。” 需检查对方证件时“先生（小姐），请出示您的证件”，验证完毕，应说“谢谢”。遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。十一 礼貌服务用语

（一）十字服务用语

1、请

2、您好

3、谢谢

4、再见

5、对不起。

（二）礼节与文明用语

1、顾客问路，必须问好，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。

2、值岗时遇保安领班、主管以上领导、部门经理、总经理、公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应起身问好。

3、保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门喊“报告”。

4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

5、遇业主经过岗位时，应右带微笑，起身问好；如因事与业主、顾客交流，应事先要问好。

6、因事需进业主房内，应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可进入室内。

7、当客户、业主、员工携带提包出管辖区需检查时，应客气地说：“先生（小姐）您好，请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。

8、对方没有出货物资放行条或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一

趟，将物资放行条开来”，“我们这样做，是为了保护业主的财物不受损失”“如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解”，对方开来放行条后应说“多谢合作”。

9、辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多问好。

（三）敬 礼 适用对象：

a)公司部门经理以上领导； b)公司领导陪同人员； c)上级公安机关有关人员；

d)到区域检查、视察工作的领导和随从人员； e)对进出车辆发卡、收卡时； f)对到区域问路的顾客；

g)安保部领导、主管、到岗上查岗查哨时； h)纠正违纪违章或检查时； 要求：

a)保持良好的站姿，敬礼一般在立正基础上。

b)敬礼要标准，对领导陪同人员、视察工作的领导到距岗位前5-10米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕；

顾客问路时因距离较近，可以后退一步向顾客敬礼。

十二、法律法规及基本知识

（一）名词解释

1、物业管理：是指物业管理经营人受物业所有人或使用人的委托，运用现代管理与服务技术，按照委托管理合同对已投入使用的各类物业实施企业经、社会化、专业化、规范化的管理，为物业的产权人和使用人提供有效周到的服务创造安全方便的居住和工作环境，提高物业的使用价值和经济价值。

2、治安管理主要是：必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，比如电线短路、煤气泄漏、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等、还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及合种破坏活动的预防与阻止，确保业主或非业主使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作，生活秩

序正常。

3、正当防卫的定义：指为了使国家、公共利益、本人或他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并对不法侵害人造成必要损害的行为。

4、正当防卫的条件：

1）、必须是对客观存在的不法侵害行为实施； 2）、必须是对正在进行的不法侵害行为实施； 3）、防卫的目的必须正当； 4）、必须针对不法侵害者实行；

5）、不能明显超过必要限度造成重大损害；（必要限度为正好足以制止不法侵害者的侵害行为，又不造成不应有的损害。）

5、防卫过当的定义：指正当防卫明显超过必要限度造成重大损害的行为。

6、防卫过当的法律责任：应当负刑事责任，但是应当减轻或免除处罚。

7、紧急避险：就是为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在发生的危险，不得已采取的损害他人人身或财产的行为。

8、紧急避险的民事责任 :《民法通则》第129条规定：因紧急避险造成损害的，由引起险情发生的人承担民事责任。如果危险是由自然原因引起的，紧急避险人不承担民事责任或者承担适当的民事责任。因紧急避险采取措施不当或者超过必要的限度，造成不应有的损害的，紧急避险人应当承担适当的民事责任。最高法院关于贯彻执行《民法通则》若干问题的意见第178条也规定：因紧急避险造成他人损失的，如果险情是由自然原因引起，行为人采取的措施又无不当，则行为人不承担民事责任。

受害人要求补偿，可以责令受益人适当补偿。可见，紧急避险因具有合理性、正义性是受到法律保护的，关键在于要控制损害的程度。

（二）保安员权限

1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

2、发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。

3、照法律、法规规定和公司的规章制度、规定，劝阻或制止未经许可的进入管理服务区域内的人员、车辆。

4、出入管理服务区域内的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照公司的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。

5、管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。

6、勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。

7、业主、公司员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，协助业主、单位及时整改。

8、非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。

9、有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。

10、违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。

11、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。

（三）保安二十条禁令

1.即依法取缔各类非法保（治）安组织，对未经公安机批准自建的保（治）安组织，立即予以解散，并清退私自招聘的保安员。

2.犯罪活动的保（治）安员依法查处，对个人素质低下，不能胜任保（治）安员工作的予以辞退。3.严格保（治）安员的招录审查。凡违法违纪的保（治）安一经开除，或由于素质下被辞退的，全市任何保（治）安组织不得再次录用。

4.坚决清理整顿各类依附于公安派出所的保（治）安组织，任何派出所不得自行聘请保（治）安员，不得组建保（治）安组织和派出所合署办公或并列挂牌。5.严禁保（治）组织、保（治）安员从事警务活动。

6.严禁保（治）组织、保（治）安员非法持有、使用警械及任何杀伤性武器。7.严禁保（治）安穿着军队、警察相类似的制服（如各类迷彩服）。8.严禁保（治）安员在非上岗时间穿着制式服装和配带保安器械。9.严禁各类保（治）安组织、保（治）安员设置限制人身自由的场所。

10.严禁保（治）安员驾驶标有“公安”、“警察”字样及“派出所”等警用标志的机动车辆。11.严禁保（治）安组织、保（治）安员经营管制刀具及警用标志、军警制式服装和警用器械。

12.严禁保（治）安队伍、保（治）安员超越职责从事执法行为。严禁保（治）安员搜查他人住处，罚款或没收财物，扣押 他人证件或财物等行为。

13.严禁保（治）安员刁难、辱骂、殴打他或者教唆殴打他人、侵害群众合法权益。14.严禁保（治）安员妨碍国家机关工作人员依法执行公务。

15.严禁保（治）安组织、保（治）安员处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议。16.严禁保（治）组织、保（治）安员私自为任何人提供保安服务。

17.严禁保（治）组织、保（治）安员从事监视工人生产劳动和生活的工作。18.严禁娱乐场所自建保安队、私招保安员。禁保安服务公司以外的任何单位、组织或个人提供有偿或变相的保安服务。20 严禁保（治）安组织、保（治）安员其他违反法律规定的活动。对违反上述规定的组织和个人，将依法依规追究相关责任。

（四）保安九不准

1.不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为； 2.不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利； 3.不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益； 4.不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞； 5.不准妨碍国家工作人员依法执行公务； 6.不准私自为他人提供有偿服务； 7.不准非法限制他人人身自由；

8.不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器；

9.不准参与审讯违法犯罪嫌