第一篇：2011年三级秘书考试知识点复习

2011年 秘书职业资格 答题 常考点 关于录像答题技巧：

一般：（1）看秘书的着装，看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等？③上班时间不得占用电话聊天（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板吵你，赌气泄密

（一）关于商务活动中的签字仪式：书上第389页

注意：迎客:秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，主义站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。

（一）宴请

注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序;关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料；电话保密工作；会议通知包括哪些内容；管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉

(三)有关商务旅行：详见书上第397页（秘书与领导一起出行，可能还有其他人员）

注意：做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。仔细看书上399页的表格，准备好后要想上司汇报。召开全体出访人员预备会，给上司提醒。

（四）有关沟通：可能员工家属来闹事

注意：好好看看书上的第239页的沟通策略，这是一个对外的横向沟通问题。

秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你„„的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进区乡领导书说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。领导在为吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定。

第一章 文书基础

1.行政机关的公文是行政机关在行政管理过程中形成的具有法律效力和规范体式的文书（P3上）2.公文必须执行统一规范的格式，并遵循一定的处理程序。（P3右）

3.公文的制发程序（详见P254，在这个表中，交拟、议拟和撰拟相当于第三页的拟稿操作）。在我们的公文处理中，有了法律效力的环节是：签发（P4）

4.秘书发挥助手作用，对来文写成初步文件，以供上级阅读的环节是：拟办

5.为带发文件注册，要注意三方面：①编注发文字号②确定印制数量③确定发送范围。（P4）5.公文的三要素：眉首、主体和版记（P5）

6.公文的格式中，秘密等级、保密期限、紧急程度、发文机关标志、发文字号、签发人都位于眉首部分。标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章附注、附件都位于主体部分。主题词、抄送机关、印发机关和印发日期等都位于文尾部分。（P5中）题型：从中抽出几个，判断是在主体部分？在文尾部分？ 7.公文的排版正文要用3号仿宋字，一般每面排22行，每行排28个字。（P5下）8.公文眉首中的发送机关标志“由发文机关全称或规范化简称后面加‘文件’组成”（区分主体中的主送机关）P6上 9.公文份数序号：是指依据同一文稿印制若干份时每份在总印数中的顺序编号。它位于左上角第一行用阿拉伯数字表示（P6中 区分发文字号）

10.发文字号应当包括机关代字、年份、序号。如：国发[2000]23号

11.什么文必须有签发人、会签人姓名？上行文(P7)平行文、下行文均可以无签发人 12.正确的保密标志：密级★保密期限（题型：选择正确的一种）。其中保密期限可以省略不写 13.公文的密级程度分为：特急、急件、限时送达

电报的密级程度分为：特提、特急、加急、平急（区分两者 选择哪是公文的？哪是电报的？）

14.公文主体中的公文标题包括发文机关名称、公文事由和文种三个部分（题型：给出一段公文，判断公文标题的正误）15.主送机关指公文的受理机关，应当使用全称或者规范化简称、统称。上行文的主送机关只能有一个，而且不能是单位的领导人。P8中

16.下行文的主送机关如果是一个受双重领导的单位时，应当在文尾抄送另一个领导机关。P8 17.附件的位置：应当位于大印之上，属于主体部分。

第二章 办公自动化

此部分要注意，而且要注意涉及到的计算机用语用英文表示 1.计算机运行速度是由CPU决定的。P41下

2.硬盘：微机系统的故障几乎30%是由于硬盘损坏所引起的。硬盘格式化会丢失全部数据并减少硬盘的使用寿命。P42中 3.目前常用的杀毒软件是：（1）诺盾（2）金山毒霸（3）瑞星杀毒软件（4）KV3000（常识了解）4中英文切换：ctrl+shift 回车键：Enter 重启计算机：ctrl+alt+del 5.P47上表中：（1）剪切、复制和粘贴（顺序不变）。（2）单击“查看”，则在“大图标”、“小图标”、“列表”、“详细资料”四种显示方式之间切换。

6.在窗口最大化后，可以进行的操作有：A.移动B.最小化C.关闭D.复原 答案：BCD 7.重点：针式打印机的优点是：耐用、耗材便宜、可以打印宽幅；针式打印机的缺点是：打印速度慢、噪音大；其中要经常更换的耗材是：色带。

喷墨打印机要经常更换的耗材是：墨盒

激光打印机的优点是：效果好、打印速度快、噪音小；缺点是：价格高。其中要经常更换的耗材是：硒鼓 P47中 8.数码相机的核心部件是：CCD P48上 9.清洗相机要用一块柔软的干布 P49上

10.传真机在使用时要注意：记录纸要面朝下 在按启动键后，液晶显示：“TRANSMIT”字样。11.传真机一旦发生“卡纸”，只可扳动传真机说明书上允许动的部件，不要盲目拉扯上盖；尽可能把整纸取出，不要把破碎的纸片留在机器内。P52上

12.复印机在使用时，主要，若要缩小25%，则在设定倍率时，应为75% 13.对复印机进行维护时，应首先切断电源，打开各机门，卸下稿台玻璃，然后分别将清洁器、显影器等相继拉出，最后取感光鼓。（注意顺序不能变）P54中

14.计算机网络由两部分组成，一是通信子网；一是资源子网 P54下

15.资源子网中的各种数据处理设备有计算机、智能终端、磁盘存储器、监控设备等P55上 16.网络的主要功能：数据通信、资源共享、负荷均衡、提高可靠性 P55 17.计算机网络中的三类资源：数据资源、软件资源、硬件资源 P55 18.根据网络覆盖的范围分类：局域网和广域网

19.在局域网范围内，这类设备主要包括网络接口卡、集线器和打印共享器；在广域网的范围内，主要包括调制解调器、中继器、网桥、路由器 P56中

20.网上浏览：双击桌面上的“Explore”图案 P57下 21.为了节省网费，可以对Web站点做脱机浏览。P58上 22.发送电子邮件的步骤：见书上59—60页 接收电子邮件的步骤：见书上61页上。

第三章 法律与法规

1.有限责任公司中，股东以其出资额为限对公司承担责任。股东的人数为2—50人。

2.有限责任公司的组织机构包括股东会、董事会及经理、监事会。

3.国有独资公司的董事会成员为3—9人，其中成员中必须有公司职工民主选举的职工代表。董事会设董事长1人。P81上

4.股份有限公司特点：（1）应当有5人以上为发起人；（2）采取募集方式；（3）注册资本的最低限额1000万元人民币。（4）有固定的生产经营场所和必要的生产经营条件。（5）资和P81中 5.股份有限公司的组织结构由三部分构成：股东大会、董事会、监事会（区分有限 责任公司的组织结构）P81中 6.上市公司的4个构成点：（1）公司股本总额不少于5000万元人民币。（2）最近3年连续盈利；（3）持有人民币1000元以上的股东人数不少于1000人；（4）最近3年内无重大违法行为P82中 7.对上市公司的监管：（1）信息公开制度（2）暂停上市制度（3）终止上市制度。题型：上市公司对政府、股民负责，遵循的原则是：信息公开制度

8.题型：如有一企业，注册资本为2500万，因为经营不善，负债累累，应采取的方法：宣告破产。（注意，不得自行解散，不得转让）9.清算组的职权：（1）负责清理公司财产，分别编制资产负债表和财产清单（2）清算有关的公司未了结的业务（3）清缴所欠税款（4）清理债权、债务

10.清算组的义务：依法履行清算义务；但不负有替公司经营的责任。P83中 11.清算程序：（1）申报债权（2）制定清算方案（3）剩余财产的分配P83中

12.中外合资经营企业的设立有利于技术改造，能做到投资少、见效快、收益大、科技含量高、可持续发展、不得污染环境 P84上

13.多选题：中外合资经营企业的出资方式有：货币、实物、工业产权、专有技术等；中方还可以土地使用权作价出资；P84 14.外国合资者的投资比例一般不低于25%.P84 15.选择题：中外合资经营企业的权力机构合营企业的权力机构是董事会 P84下

16.中外合资经营企业的劳动管理：职工的录用、辞退、报酬、福利、劳动保护、劳动保险等事项，应当依据中国相关法律。P85 17.国家鼓励兴办产品出口的或者技术先进的生产型合作企业。即依据：中外合作经营企业法 18.中外合作经营企业的合作方面有：物资购买、收益分配和投资回收P86 19.外商独资企业的设立条件：（1）能够取得显著的经济效益（2）采用先进技术和设备（3）节约能源和原材料（4）鼓励举办产品出口的外资企业。P86下

20.外商独资企业的组织形式为有限责任公司 P87中 21.合同法的四个原则：（1）平等自愿的原则（2）公平原则（3）诚实信用原则（4）合法的原则P88中下

22.合同订立采取要约、承诺方式。要约是相对方发出招标书；承诺是对方回投标书。要想要约取消，必须在要约未到达被要约人之前毁约。P89 23.区分无效合同和可撤消合同（题型：举个例子，判断是属于哪类合同？）重点看一下P90属于无效合同或者可撤消合同的情形。

损害国家利益、恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益等属于无效合同

一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同属于可撤消合同。P90 24.当事人恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的，因此取得的财产应当收归国家所有或者返还集体、第三人 P91上

25.合同履行的原则：（1）全面履行原则（2）诚实信用原则

26.若合同上未注明合同付款的地点，则在收款人的所在地履行付款

逾期交付表的物的，遇价格上涨时，按照原价格执行；价格下降时，按照新价格执行。P91中

第四章 企业管理基础

1.管理是计划、组织、指挥、协调和控制等一系列管理活动的总称。P111上 2.企业是进行自主经营、实行独立经济核算、具有法人资格的经济组织。企业的主要特征是盈利，追求利润最大化 P111中

3.企业管理有效地利用人力、物力、资金、信息、时间和技术等现代企业资源。P112上

4.企业特点：自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展 P112上 管理是一种生产力。

5.现代企业制度以公有制为主体，是社会主义市场经济体制的基础。

6.现代企业制度以有限责任制度为核心，以股份有限公司为重点。P112下 7.重点：现代企业制度的主要特征：（1）产权明晰（2）权责明确（3）优胜劣汰（4）科学管理。P113 8.法人对企业的责任：依法经营、自负盈亏、照章纳税、保值增值。P113中 8.产权明晰是指出资者所有权与法人财产权相分离。P113 9.公司制企业的出资者享有的权利有：资产受益权、重大决策权、管理者选举权P113 10.市场经济的本质特征之一是竞争。P113 11.科学管理是调节所有者、经营者、员工之间的关系。P113 12.建立现代企业制度，重点是对企业的机构设置、用工制度、工资制度、财务制度、会计制度等进行改革。P113下 13.公司治理结构由股东大会、董事会和由高层经理人员组成的执行机构三个部分 P113 14.现代企业文化以企业价值观念为核心内容。现代企业文化的功能：（1）导向功能（2）约束功能（3）凝聚功能 P114上 15.会计的两个基本职能是核算和监督。P115中

16.会计的六大要素：资产、负债、所有者权益、费用、收入、利润（指的是利润总额扣除企业所得税后的企业的净利润）

所有者权益是企业投资人对企业净资产的所有权。

作为所有者，下面哪个可以作为实性质的可以再投入生产的是：为分配利润 费用的发生会导致资产的减少或负债的增加。P115下 17.会计核算的一般原则：（1）真实性原则（2）相关性原则（3）可比性原则P116中（4）历史成本原则（是指各项财产物资应当按其取得或构建时发生的实际成本计价，作为入帐的基础，并作为分摊和转作成本费用的依据）。P117 18.核算的方法：（1）复式记账（2）等记账簿（3）成本计算（4）财产清查P117中 19.会计凭证是登记帐簿的依据。包括原始凭证、记账凭证 P117下 20.税收的特征：无偿性、固定性、强制性。P118中

21.以税负能否转嫁为标准分类，税收分为直接税和间接税两种 P118中 22.流转税包括：增值税、消费税、营业税和关税。P118下

职业道德

绪论

1.P4上数第10行 道德的概念

2.P4 上数第11行后 社会主义处理公共道德关系时，要求人们做到什么？ 3.做人的根本是什么？ 答：道德 P4第二个大标题 4.P5案例上倒数第3行 把道德看成„„的基础。

5.P7评析 通过徐特立„.的人的事例，我们看到什么？

6.P9第一个大标题下的第三行，人类社会要向前发展，需要一定的规矩„.的标准 7.P9下道德与法律的区别1——3点，尤其是第三点，道德干涉的范围大于法律。

8.p10道德与法律的结合1——3点 以德治国，依法治国，相辅相成，二者有相互重叠的部分，并相互转换、相互作用 9.P15中华民族传统美德的主要内容（重点）1——7点 题型：选择哪个是中华民族传统美德的主要内容？ 10.P21上第一行开始 重点职业道德的概念 第二段职业道德的三方面的特征

11.P21中社会主义市场经济给人们的道德观念带来了许多正面影响，产生了许多新的道德观念：自主性道德观念、竞争道德观念、义利并重的道德观念、创新的道德观念

12.p22市场经济对职业道德的负面影响：利己主义、拜金主义、享乐主义 第一章 职业道德与企业的发展

1.P29职业道德是企业文化的重要组成部分。

2.P29下企业文化的主要内容主要有哪些？主要是第30页的3、5、6、10点 3.P30下企业文化的功能：4个 重点

4.P32职业道德在企业文化中占居重要地位（看一下即可）

5.P36中第二段职工同事间要保持和谐、默契的关系，职工应遵守的行为准则：主要是第2、3、4、5点 6.P38职工在与领导的相处中,应遵守的行为准则：重点是：1、2、4、6点

7.P40在正确处理职工与企业的关系中，职工应遵守的行为准则是：重点1、3、6、7点 8.P44上数第二行，企业要提高产品的质量，提供优质的服务，员工应做到：5点

9.p46第二个大标题职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益 这部分看一下即可。10.P47第三个大标题职业道德可以促进企业技术的进步 这部分看一下即可 11.P51下职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌

12.P52如何树立企业良好形象、创造企业著名品牌？答：

1、企业信誉

2、宣传 第二章 职业道德与人自身的发展 1.P62评析中，一个成功者，需要具备什么样的职业道德？答：极大的工作热情；持之以恒、艰苦奋斗的敬业精神；开拓创新的进取精神；冒险精神

2.P68第一段的第二行 人的职业道德包括道德认识、道德情感、道德意志、道德行为等内容；从涉及领域分：道德建设包括社会公德、家庭美德和职业道德；

3.P68倒数第7行 历史上提倡的素质是什么？答案是：修身、齐家、治国、平天下 第三章 文明礼貌

1.P81评析中 文明礼貌的基本内容是：

1、仪表

2、举止

3、语言

4、表情

2.P85文明礼貌的具体要求：

1、仪表端庄（P85）

2、语言规范（P86）

3、举止得体（P90）

4、待人热情（P92）3.P85仪表端庄的具体要求是：5点（到86页上）

1.P87上数第二行职业用语的基本要求：重点1、2、4、6点

2.P88下职工上岗后，接待服务对象时说好三声，指的是哪三声？ 3.P89上语言艺术有哪些？

1、和婉

2、让步

3、幽默 4.P90下面 举止得体的具体要求是：4点 第四章 爱岗敬业

1.P105上数第三行 爱岗敬业的具体要求是：树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能

补充职业道德

1.道德是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。2.道德的深层次是利益问题。

3.道德是人们生产、生活的第一道防线。

4.道德终将代替法律。道德依靠社会舆论良心，教育感化来控制人们。法律是强制执行的。

5.职业道德是增强企业凝聚力的手段，有利于协调职工同事关系，职工和领导关系，协调职工与企业之间的关系。6.职业道德可以提高企业的竞争力表现在（1）有利于企业提高产品和服务的质量（2）降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益（3）促进技术进步（4）有利于企业摆脱困境，实现企业阶段性发展目标（5）有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌

7.职业是人谋生的手段，从事一定的职业是人的要求，职业活动是人全面发展最重要条件。8.敬业层次分为功利的层次和道德层次。

9.职业选择（1）有利于实现生产资料与劳动力的较好结合（2）取得较大的经济效益（3）有利于社会风气（4）有利于促进人的全面发展

10.法律上承认有选择职业的自由并不意味着人人都可以自由选择自己喜欢的职业。11.职业理想分为三个层次。职业理想、自身素质和社会发展有机结合。

12.职业责任有明确的规定性，与物质利益存在直接关系，有法律及纪律的强制性。13.诚实守信要以对方是否诚实为前提（错）

14.诚实守信是企业的无形资本 99+1=0 公民道德宣传日 9.20 5月2日是美国诚实节 15.诚实守信的具体要求：（1）忠诚所属企业（2）维护企业信誉（3）保守企业秘密 16.办事公道是指按照一个标准办事，不是折中

17.办事公道是（1）企业能够正常运行的基本保证（2）企业赢得市场、生存和发展的重要条件（3）抵制不正之风的重要内容（4）是劳动者应该具有的品质。

18.勤劳节俭是（1）人生美德（2）有利于增产增效（3）有利于可持续发展 19.遵纪守法是（1）从业人员的基本要求（2）是从业的必要保证 20.团结互助（1）营造人际和谐氛围（2）增强企业凝聚力

21.如何开拓创新（1）要有创造意识和科学思维（2）要有坚定的信心和意志 22.加强职业道德修养的必要性：（1）是从业人员养成良好品质的必要条件（2）是个人成长的主要条件

第二篇：秘书三级复习材料

礼宾次序常用的5种方法

待，互相尊重

1.依照来宾的具体身份和职务高②依法办事：国际间交往合作.都要低来排列顺序。依法而行.既遵守我国法律.也遵守2按字母顺序排列。

对方国家的法律

3依照来宾到达现场的具体时间③内外有别：指要有保密观念，既早晚来排列 要保守国家机密，也要保守本单位4依照来宾告知东道主自己到访的机密。的时间的先后排列

④了解国际交往的基本礼仪：即见5不排列即不分先后

面礼仪、谈话、身体语言、餐饮等涉外礼宾的准备工作。

等

1.搞清楚来访外宾或代表团的基新闻发布会的注意事项。

本情况。

1.确定新闻主题，选择发布良机。2.注意先弄清楚外宾的饮食爱2.挑选媒介单位、落实宴请范围。好、宗教信仰和其他生活习惯。

2.确定会议主持人，精选发人4.3.拟定来宾访问日程。处理好应回避的问题制定各种应4.安排食宿

变措施。

涉外会见、会谈的程序。

庆典活动组织工作重点。

1.提前约定。1.前期调查研究 2.精心策划准备。2.通知对方有关事项。3.选择最佳时机。4.邀请嘉宾光临。3.准备工作.5.编排活动程序。6 安排其他活4.迎接客人

动。7.善后工作处理。

4.会见、会谈

开放式和封闭式办公室优缺点。6.送别客人

1开放式：有利于沟通 节省办公接待计划与安排

空间 办公设备共享。难保机密 干

1、说明接待计划的三项内容：

扰大 无私人空间

（1）接待规格；（2）日程安排；2.封闭式：有利于安全保密 集中（3）经费列支。

注意力 保护隐私。难交流 费用高

2、人员安排中计划中应写明； 选择不同办公模式的方法

（1）主要陪同人员；（2）主要工1.认真分析现有工作模式存在的作人员；

问题。2.综合分析不同模式各自优（3）住宿地点、标准、房间数量；缺点。

（4）宴请时间、地点、标准、人3.确定新的办公模式。4.根据新的数

办公模式制定相应规章制度。

（5）会见、会谈地点、人数、参5.确定新的分配制度。

与人员。

办公模式发生变化的原因

3、日程安排计划：

1.信技快速发展，尤是通技的改变（1）日期、时间、地点；（2）活人们的联系不受地理位置限制，不动内容；（3）陪同人员。

再办公场所也能进行工作。

4、接待经费计划（列支）；

2.企业经营需要既支出少量费用，（1）工作经费；（2）餐饮费；（3）又能有更优秀的人才完成任务

住宿费；（4）交通费；

3.办公场地费用过高，需要压缩办（5）参观费；（6）其他不可预见公室面积，以最小投入得最好效益 费用。

4.大中城市交通状况使人们寻找进行岗前培训的基本原则和要求

新的工作模式。①.不卑不亢：不论来自哪个国家.5.人们思想观念的变化，不再拘于所代表公司、企业的大小应以礼相一种固定工作模式

6.社会丰富多彩人们需要在时间1加强领导 统一指挥

上又更大的自主性和灵活性。2.快速反应 控制事态发展 7.人们希望最大限度的发挥自己3以人为本 保护公众利益 的才干，多干事情多得报酬。4公开透明 面对公众。

8.人事制度的改革，必须打破“铁突发事件的报告和记录的必要性饭碗”，用多种方式激励员工的工及其两表内容

作积极性。

必要性：1.作为事故处理的一依据

制定计划的作用。

2.作为安全教育的案例资料

1指明办公室工作所起的作用及3.便于应对各种赔偿案件

所处的地位

内容：1.《事故情况记录表》：事2.指明组织为实现自己的目标而

故发生日期、时间、地点、涉及人确定

员，事故过程。证人的主攻位置，所拥有的人、物、财

2.《工伤情况报告表》：事故发生力部署的根据

日期、时间、地点，涉及人员基本3.指明组织的活动方针和范围保情况，事故过程细节，救治过程，证行动目标一致 医疗处理情况，证明人

4指明事务顺序先后安排

办公设备购买和租用的优缺点及5是一种主要控制手段和数量化其采购程序

财政计划

1购买：优点：为组织增加固定资计划工作主要内容

产。使用方便。缺点:一次付费过1每一项工作的起始时间、阶段时

高。设备难更新。

间和最终期限

2租用：优：最初投入费用低，并2.每一项任务的数量和质量要求。

能被获得的利润补偿。租用协议包1.每一项任务所需费用和其他资括维护修理。

源

便于更新换代。缺点：常年租用费4.每一项任务所承担的人员及负用过高。提前终止合同会有很高赔责人。

偿。

5.每一项任务完成情况的检查和采购程序：提出购买申请 审批落监督。

实费用 选择供应商 签订供货合安全检查的主要内容及原则

同 货物验收入库 支

付货款。

1.对可预见的自然灾害作好科学正确选择办公设备和易耗品供应预测分析及时及早预报

商须考虑的因素

2.对可能发生的人为事故要多渠1.价格和费用

道深入了解有关信息，掌握动向

⑴比较不同供应商的要价：初次洽

3.对以前发生的事件进行总结，制谈的价格

定防范措施。

⑵降低价格方法，如批量购买，节4.对预测的突发事件制定应急方日削价或将其指定为唯一的办公案

用品供货商

5.将应急方案或应急程序公示于⑶购买后还要考虑费用的支出，醒目位置

如：占用空间费用，存储物品报废，6.进行对突发事件的培训和演练，存储过多占用资金

掌握必要的知识与技能

2.质量和交货

7.配备相关设备和资源 ⑴保证购买后能满足需求 ⑵选择8.定期检查维护更新设备和资源，不合格物品的供应商

使之处于良好备用状态。

⑶比较供应商交货的时间⑷供应

原则：

制作BY：❀常逍遙❀

好累~！

商能说到，做到，有诚信，很可靠

完善方案

3.服务和位置

如所提供的订购方式

⑵供应商所在地点方便联络和交货

4.安全和可靠性

⑴送货整个过程中，保证货品安全，包装，存放，运输和交货

⑵比较供货商卖货手续及相关发票是否齐全，如查订货单，交货单2内容：预算的项目名称 目标 需算的依据 支付预算标准

政府采购主要方式

发出会议通知 分发会议资料 安排会场 接通电话 相互通报出席情况 记录

组织视频会议的方法

视频会议的会场 做好会场布置为减少租用通信线路的时间 节约费用

远程会议筹备方案特点

（1）远程会议具有节省时间和金1）检查会议所需的各种资料，要考虑一些特殊人群的需求，如提供大号字印刷材料。远程会议要提前下发材料。

2）注意气味。一些人对香水、花度敏感。因此，要对所有工作人员提出要求。

3）设立入场登记台。为使人们能轻松、快捷地登记入场，可考虑设置咨询台或登记台。张贴会场平面⑴比较为客户提供服务是否方便，要的办公资源 采用预算方法 测公开招标 邀请招标 竞争性谈判 工作 配备和检查设备 设备维护 露水和浓重的化学气味过敏或高单一来源 询价 国务院政府采购监督机构认定的其他方式

合理调配和利用办公资源

1.a制定合理的调配计划：根据有关开支规定、现有库存、轻重缓急、钱、能够与电话服务机构商定使用等

逐项作出调配计划，计划要又预见⑶了解商家规模的大小，经商史上性和合理性，并注意在工作中不断的信誉度，如为客户保密的可靠性 调整满足办公需要。B保证重点物申请费用以及报销结算的步骤是: 品的使用对工作性质重要的部门

1、申请人提交费用申请报告或填实行倾斜政策。

写费用申请表，详细说明需要经费2.建立办公资源运行档案（购买信的人员、时间、用途、金额等情况，息 维修合同 操作指南 所有资源并亲自签字。情况列表 基本信息 日志记录和

2、该报告或该表必须经过组织确故障登记）

定的授权人审核同意，并签字批3.管理办公资源的注意事项（及时准。

更新记录 按规定清退办公用品、3、一种情况是将获得批准的费用设备 掌握人员流动情况）申请报告或费用申请表提交财务会议筹备

部门，领取支票或现金借款；一种1作用：了解会务工作的全局 加情况是先由申请人垫付，完成商务强协调沟通 确保会议目标实现

工作。

2特点：全面性和具体性 计划性

4、在进行商务工作中，无论是使明确性

用支票，还是使用现金，都要向对3原则：严格时间 事项明确 会议方索取相应的发票，其内容中填写必要 的时间、项目、费用等应与使用者4内容：会议主题于议题 会议名实际用途相符。

称 会议议程 时间和日期 地点

5、商务工作结束，申请人应将发需要设备和工具 会议文件会议人票附在“出差报销单”后面，并亲自员组成及人数 与会人员的组成签字提交出纳部门，由出纳部门把会议食宿安排 确定会议经费安排先前领取的现金数额和支出情况会议筹备机构和完成任务的期限

进行结算。如果是先由申请人垫付会议应急方案的内容 的，在提交票据和“报销凭单”后，1.会议中可能出现的意外事件：人方可返还现金。

员问题 场地问题 设备问题 资料

6、如果事实商务工作时，计划的问题 健康与安全问题

费用不够，需要超出时，应提前向与会者情绪问题 与会者返程问题有关领导报告，在得到许可和批准行为问题 2.明确意外事件出现时后，超出的部分才可得到报销。

工作人员的责任

制定采购预算方案的程序和内容

3.处理会议中意外事件的方法：同1程序：确定预算基数 调研 确定上

采购的产品 编写预算方案 修改组织电话会议的方法

录音带做永久记录、而且交流更加示意图。

直接、简短的优点。

4）佩带徽章、名牌。为方便工作，（2）远程会议筹备方案拟定时，所有工作人员都应佩带徽章或名应预先了解提供电信会议服务公牌。

司的服务业务，并提前一周与电信5）准备接待休息室。应在接待休会议服务公司预约，明确提出自己息室内放置公司标志或旗帜，可放的要求，并提前将下列内容告诉电置电话机、传真机、电脑、留言条信服务公司：会议日期、会议起止和笔等。此外，还应备有急救箱。时间、会议参加人数、与会者的电6）安排接待、服务人员。配备精话号码、主持人姓名等。

通产品和服务的人员，事先组织培（3）会议程序、议程及其他材料训，回答与会者的提问。

必须提前寄给与会者，以便他们有7）远程会议要加强对设备的检查 时间准备会议讨论。

会议协调的内容

（4）远程会议筹备方案中要有专1协调会议召开的时间地点出席人负责检查远程会议设备是否齐

人员列席人员

全和正常，摆放是否符合要求。

2协调会议相关事项 会议筹备情况检查主要内容

3协调会议议题 1会议准备工作是否充分2文件材4协调会议纪要

料的准备3会议布置情况4礼仪接5协调会议决定事项的落实

待人员的准备5环境条件与用品推进会议进程的方法的准备6保卫工作的检查7检查其1了解会议主题和议题 他内容

2严格遵守会议时间

做好会务筹备情况检查的方法有3主题明确4鼓励和引导与会者 两种：

5消除交流故障抵制不和谐因素（1）听取会议筹备人员的汇报

6合理安排议题 1）听取汇报的领导要加强前期的7掌握会议休息的时机 调查，深入一线，发现问题，解决8适时结束会议

问题。

会议经费使用的方法

2）会议筹备人员对汇报材料的准1以节约为原则，需要开支的项目备要侧重困难和问题，注重实效。

要尽量列的详细具体 3）选择合适的汇报时间。

2向会议筹备委员会的领导人提4）对会议筹备情况汇报的重点是出申请并按照审批权层层审批 筹备中的问题。因此，汇报之后要3领导审批后由财务部门提取现抓紧催办和落实。

金或填写支票

（2）会前现场检查

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4支出会议经费

开支标准和报销的这种财务制度和规定办理结账手续。

会议总结的目的

1检查会议目标的实现情况 2检查各小组分工执行情况 3检查个人工作情况 4表彰先进个人

5妥善解决会议遗留的问题

高效率会议的决定因素

（3）编码的两种方法：

顺序或统一标准编码；

②分组编码法，利用十进位阿拉伯数字，按后续数字来分别信息的大、小类

提供档案利用的要求及方式

1要求：依法开展利用工具 主动及时开展利用工作 不断完善档案服务方式和手段 掌握本单位近期工作重点、重大活动据此开展档案作用有：确保会议的周密组织、服务质量和沟通协调到位、确保领导的意图得以贯彻执行。

（1）组建会议筹备委员会

（2）分成筹备小组

（3）形成筹备方案

（4）领导审核方案

2、会务检查工作程序

内容包括：会议准备是否充分、会议期间能否排除各种干扰、环境条件与用品准备、文件材料的准备情（4）审核修改后，主要领导或主管领导进行终审

4、拟订会议的应急方案

内容包括：会议举行过程中可能出现的问题（人员、场地、设备、资料、健康与安全、行为等问题），出现问题时负责解决的会议工作人员。

（1）预测不可预知的情况

（2）提前准备应对的备选方案

（3）讨论会议紧急情况

5领导审批后按本单位零用现金、①顺序编码法，按信息发生的先后1会议召开的必要性 利用工作

2经过精心准备 2方法：开设阅览室提供利用 档3地点选择适中 案外借 制发档案复制本 提供咨4形式多样化 询服务 印发档案目录 举办档案5严格执行了会议的各项议程 展览

6与会者经过认真确认和专心挑编写大事记的工作步骤和注意事选 项

7严格开会、散会时间 1.接受任务后，首先收集有关文件8会议作出的决定事项

和材料，掌握公司成立至今以来发9会议经费支出合理 生的一些大事和要事，接下来了10会议服务热情周到

解编写大事记的注意事项，如材料信息利用的要求 真实编写时突出大事不要漏要点1信息利用要给组织带来效益 抛掉小事。编写大事记注意系统性2信息利用要对社会环境和公众和条理性，简明扼要。写完之后要负责。不能损害社会环境和公众利让经理过目，经理认为没有问题后益 将其制作成展板，供客阅览了解使3信息利用要严格遵守信息法规，用。同时要将该大事记放在公司的遵守知识产权保护的相关法律法参考资料里，以后逐年编写。

规

2.大事记主要由大事记记述和时登记 间组成。大事记述是大事记的核心（1）登记的含义：登记即建立信部分，通过许多重大事件的记述，息的完整记录。

反映历史发展的概貌和规律。大事（2）登记分为两种类型；

的合理选择是撰写着部分之一。大①总括登记，对存储信息按批分类事时间要求有记载准确的日期，不登记；

用模糊的字词。而且对每件大事均②个别登记，按信息存储顺序逐件写明某年某月某日，尔后再按大事登记。

发生的时间顺序进行排列。（3）登记形式有两种：卡片式登会议管理

记、薄册式登记。

1、会议筹备方案的拟订

编码：

内容包括：确定会议的主题和议（1）编码要求；编码结构应表示题、名称、议程、时间和地点、所出信息的组成方式及关系。

需的设备和工具、会议文件的范围（2）编码步骤；分析所有预编的以及文印或复制工作、与会代表的信息；选择最佳的编码方法；确定组成、经费预算、住宿和餐饮安排、数码的位数

会议的筹备机构与人员分工。

况、会场布置情况的检查、会议保卫工作的检查以及其他。

（1）开会检查的程序

1）会议筹备机构对会议的准备情况进行自我检查

2）会议领导小组确定汇报会的时间和地点并发出协调会通知

3）召开协调会并在会上现场解决问题

4）汇报会后对检查中发现的问题予以催办和落实

（2）现场检查的程序

1）指定现场检查的路线和确定现场检查的重点

2）制作检查单，以便记录和汇总 3）按照既定的检查重点逐一现场核对并明确记录

4）对未达到要求的整理出整改和修订意见并予以纠正

3、会议文件审核工作程序

内容包括：审核会议文件的准确性和完整性，审核会议文件与会议主题的关系，审核会议文件是否存在与国家和组织的方针、政策、法规相冲突的内容，审核会议内容是否

经过调查研究、是否与实际相符，提交会议讨论的文件是否进行了会商，审核会议文件是否做到了中心突出、观点明确、条理分明、事实准确。

（1）起草该文件的秘书就内容进行自审

（2）主观秘书进行初审

（3）如内容涉及部门较多，要进

行会审

（4）确定会议应急方案

5、提示会议按计划进行

是根据会议目标的需要，在会议进行过程中创造与会议目标相适应的环境气氛，掌握会议议程，维护会间秩序，排除外界对会议的干扰，从而引导决定、决议、结论的形成。

（1）了解议题和议程

（2）准时宣布开会

（3）有效引导议题

6、处理会议突发事件的程序

（1）向领导报告

（2）启动会议应急方案

（3）实施应急方案

（4）必要时向公共应急机构请求支援

（5）善后工作（向受害者及其家属进行安抚、与媒体沟通）

7、会议总结工作程序

内容包括：会议名称、时间、地点、规模、与会代表人数、主要议题，参加会议的上级领导人，会议的主持者，领导报告或讲话的要点，对会议的基本评价和贯彻要求，会议的决议情况及今后的工作任务布置等。

（1）对会议征询意见，拟就工作总结稿

（2）向领导报告会议结论

（3）总结定稿

（4）印发

（5）归档

（6）组织全体工作人员进行总结

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事务管理

1、礼宾次序确定步骤

亦称礼宾序列，是在商务交往中对参观访问、出席活动、参加仪式的来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的组织或个人的尊卑、先后的顺序和位次，所进行的合乎礼仪惯例的具体排列。

（1）确定礼宾次序方案

（2）提前通知有关各方

（3）入席、退席礼节

1）客人要在主人的带领下顺序入席

2）入座后，腰挺直，背部微靠在椅背上，双手放在膝盖

3）暂时离开应该把餐巾放在自己的椅子上

4）主人把餐巾放在盘子旁边，意味着结束进餐，其他人应该也把餐巾放在桌子上，随女主人退席

督、管理和控制工作人员工作的难度，同事之间交流减少，减少了与专业人员及社会的联系。

办公条件的要求

（2）设计平面图

（3）选择办公家具、设施和装饰

（2）弹性时间。优点：时间灵活，（4）采光、温度和通风

更好的安排工作时间，提高效率。

9、改进办公事务工作程序

缺点：难以监督员工

（3）远程工作。优点：减少总部办公空间的开销，工作时间更灵活。缺点：加大了对员工监督和控制的难度。

（1）定义一个需要加以分析和改进的流程

（2）确定衡量流程的关键指标并对该流程进行评价

（3）寻找所存在问题和差距的原因

（4）餐具的使用方法与席间礼节

（4）虚拟办公。优点：减少工作（3）按礼宾次序排列座次、名次、出场次序

2、安排涉外迎送工作程序

（1）确定迎候人员

（2）准备迎宾的物品

（3）见面讲究礼节

（4）送行前的拜访

（5）安排送行仪式

3、会见会谈工作程序

会见也叫礼节性会晤，通常是半小时左右，属于礼貌性的应酬。会谈也叫谈判，是双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况、交换意见、达成协议等，专题性较强。

（1）约定

（2）通知对方有关事项

（3）准备工作：背景资料、会见场所布置、人员安排

（4）迎接客人

（5）会见、会谈

（6）送别客人

4、西餐礼仪

（1）赴宴前的准备

1）接到邀请后,要看清请柬的各项内容

2）如果决定接受邀请并已答复主人，就不要轻易改变

3）到别人家赴宴需要带礼物

4）要根据请柬上的要求选择赴宴的服装

5）要准时赴宴

（2）西餐的座次安排

主客间隔而坐，男女间隔而坐，夫妻分开而坐

1）左手持叉，后手持刀，胳膊肘不要上桌

2）吃鸡、虾、鱼的方法

3）吃面包时要掰下一小块，涂上黄油，放入口中

4）吃意大利面条的方法

5）吃水果的方法

6）喝咖啡或茶的方法

7）每道菜吃完，要把刀叉并排放在盘内

8）进餐速度应该与大家一致

9）谈话声音一定要轻

（5）西餐的饮酒礼仪

1）上菜次序：汤或冷食、鱼、主菜、色拉、甜食、咖啡

2）上酒次序：宴会开始前的鸡尾酒、白葡糖酒配鱼、红葡萄酒配主菜、香摈酒与葡萄酒一起上

5、招待会的礼仪

（1）招待会的请柬：表明时段、不需要客人回复

（2）冷餐会的礼节：按顺序取菜、按量取菜、顾及他人的利益

（3）酒会的礼节：要以恰放的方式把自己介绍给陌生人，要欣然接受陌生人加入自己的谈话圈中，聊天时要照顾到所有在场者，不要大声喧哗

6、不同办公模式的特点

（1）在家办公。优点：节省办公室空间和资金，节省花费的时间，更灵活的管理自己的时间，减少交通的拥挤、污染和费用。缺点：需计算机和电话以保持联系，有的缺乏适宜的办公环境，增加了组织监

空间和办公用品的耗费，信息能够（4）根据以上分析提出可行的改存储、归档和通过计算机网络发进方案

送。缺点：难以控制任务和信息的（5）实施改进方案

质量，难于管制网络以及信息的安

10、改进办公事务的流程

全保密。

（1）确定问题

（5）兼职工作。优点：兼职人员（2）分析有关资料

可控制自己的工作时间和多份工（3）确定造成问题的可能的原因

作，充分发挥自己的专长。缺点：（4）提出可能的解决方案

控制和监督员工较难，难以控制工

11、突发事件的预防措施

作量及报酬。

发生的事情是不可预见的或突然（6）定期合同制。优点：能灵活发生的，并带来危险，需要立即采聘到优秀人员，这些人工作有动取应对措施，尽力控制。主要有火力，效率高。缺点：难以控制员工

灾、伤害、疾病、炸弹威胁或恐慌。

对企业的忠诚，缺乏工作保障。

（1）以书面形式确定紧急情况处（7）交替工作。优点：能激励工理程序

作人员。缺点：交接不当，会出现（2）根据书面程序，对所有工作工作混乱。

人员进行培训

（8）临时办公桌。优点：节省资（3）让所有人员了解有情况发生金也节省了员工的时间。缺点：员该如何疏散和急救员的姓名

工缺乏归属感，不能得到充足的信

（4）实行紧急情况模拟演练

息，降低工作效率，也难于被管理。

（5）明确各级管理人员在紧急情

7、选择办公模式的工作程序

况下所负的任务和职责

（1）深入调查现有办公模式所面（6）保证配备相关的设备和资源临的问题

以随时处理紧急情况

（2）根据调查结果确定相应的新（7）保证定期检查和更新设备

型办公模式

12、突发事件的应对措施

（3）根据新的模式要求制定管理（1）准备清楚的书面紧急情况处监督的标准和责权利相结合的分理程序

配制度

（2）用这些程序培训所有人员

（4）先在部分部门实行取得经验，（3）在可利用的地方清楚地显示

逐步推广新模式

有关紧急程序

（5）不断根据本企业特点完善新（4）实行紧急情况模拟演练来测模式，评估启用新模式的得失

试编写的程序

8、设计办公室的工作程序

（5）明确员工在紧急情况下的职

（1）分析不同部门业务特点对于

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责

（6）保证工作场所有受过紧急情况处理培训的人员

（7）保证配备相关的设备和资源以随时处理紧急情况

（8）保证定期检查和更新设备

13、处理突发事件的流程

（9）明确工作进展的情况和质量如何监督和管理

16、制定工作计划的程序

（1）估量机会

（2）确定计划工作的目标

（3）确定计划工作的前提条件

（4）拟订可供选择的行动方案

21、办公资源管理程序

包括各类办公设备、办公家具、车

依据。

（1）明确目标

辆、会议室、日常用品、图书等。（2）选择信息反馈的方法

办公资源管理就是实行办公资源统一规范管理，减少资源浪费，合理的调配与利用办公资源，提高办公资源的使用效率。

（3）获取反馈信息

（4）加工分析反馈信息

（5）传递反馈信息

（6）利用反馈信息

（1）及早发现，马上报告，并保（5）评价各种备选方案

护好现场

（6）选择方案

（2）查找问题的原因

（7）拟订分计划

（3）成立临时指挥中心

（8）编制预算

（4）控制源头，釜底抽薪

17、制定承办期限规定的程序

（5）召开新闻发布会

企业接到客户或询问者的问题后

14、上司交办事项督查的程序

处理并回复的时间规定

直接为上司服务、为实施上司的决（1）调查本单位或组织在行政管策和实现上司决策的目标而进行理工作方面有哪些行为需要做出的一项工作

时间期限的规定

（1）上司向有关督查人员授权转（2）时间期限适宜标准

承催办

（3）确定同一任务的不同承办周（2）很大一部分转交各有关人员期

具体承办

（4）确定同一任务紧急情况不同（3）有些又上司指导督查人员亲的承办周期

自承办

18、办公室工作评估的程序

（4）转交办的事项要及时催办

实质上就是对办公室工作进行目（5）督办人员要对转交办事项深标管理。它提高了管理工作效率，入的检查

明确了组织机构的建制，促进了员（6）上司交办事项办理完毕

工承担责任，有助于进行控制和监（7）办结回告

督工作。

（8）对办结回告进行审查评估

（1）建立一套完整的目标体系

（9）立卷和归档

（2）制定目标

15、制定工作计划的方法

（3）组织实施

（1）根据要求列出本团队要完成（4）检查和评估的所有任务

19、办公用品与设备的采购程序（2）区别重要的任务和紧急的任（1）提出购买申请

务

（2）审批，落实经费

（3）按照轻重缓急和逻辑顺序标（3）招标，选择供应商

记出任务完成的先后顺序

（4）签订供货合同

（4）列出完成每项任务所需的资（5）货物入库

源和相关信息

（6）支付货款

（5）明确完成各项任务的每个阶20、制定采购预算方案程序

段指标和估算的时间要求

（1）确定预算的核算基数

（6）指明每项任务的负责部门或（2）进行市场调研

承担人以及负责人

（3）确定采购产品的种类及型号（7）推算各阶段工作完成时间并价格

填入计划表

（4）编写预算方案

（8）确保计划顺利实施

（5）征求意见，完善方案

（1）了解本单位所有办公资源的文书处理与拟写

基本情况

1、文书审核的工作程序

（2）对本单位所有办公资源进行对文件草稿从内容到形式所做的分类管理

全面检查和修正工作。

（3）对办公资源建档，记录应用（1）明确审核范围

情况

（2）确定是否需要行文

（4）定期进行数据分析

（3）审核文书内容

22、信息开发的主要形式

（4）检查文字表达

对信息进行全面挖掘、综合分析、（5）检查文件体式

概括提炼，以获得高层次信息的过（6）检查文书在处理程序上是否程。

妥善完备

（1）剪报

2、档案利用的工作程序

（2）索引

是开发和直接提供档案，满足利用（3）目录编制

者的档案需求的工作。

（4）文摘

（1）熟悉库藏

（5）信息资料册

（2）分析利用需求

（6）简讯

（3）选择档案利用方式

（7）调查报告

（4）获取档案

23、信息开发的程序

（5）提供档案

（1）确定主题

3、电子档案管理的工作程序

（2）分析信息材料

在计算机系统中形成的具有查考（3）选择信息开发方法

利用价值的社会活动的原始记录。（4）选择开发信息的形式

（1）电子档案的收集积累

（5）形成信息产品

（2）电子档案的归档

24、信息利用的工作程序

（3）电子档案的保管

通过有效的方式将信息提供给利（4）电子档案的利用

用者，实现信息的价值，具有周期

4、文书拟写

性、经常性、广泛性和实效性特点。

通告、通报、决定、请示批复函、（1）熟悉信息的内容

招标书、投标书、计划、总结、述（2）确定利用需求

职报告、讲话稿、市场调查报告

（3）确定信息利用服务的途径

以上文种重在记住结构、常用语，（4）获取信息

到时会写。（5）提供信息

25、信息反馈的工作程序

会议筹备方案的拟订 将信息使用过程中产生的效应及内容：1确定会议的主题和议题2活动中不断产生的信息进行再收名称3议程4时间和地点5所需的集、再处理、再传递的过程。目的设备和工具6会议文件的范围以是检查输出信息的真实性；对信息及文印或复制工作7与会代表的传递进行检验与调整；为决策提供

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组成8经费预算9住宿和餐饮安排务公司：（会议日期、会议起止时理出整改和修订意见并予以纠正 人员；检查沟通所用各类文件资※新闻发布会的注意事项1确定

料；向领导汇报会议筹备情况和进展；听取领导指示；将记录送给领10会议的筹备机构与人员分工。间、会议参加人数、与会者的电话作用：确保会议的周密组织、服务号码、主持人姓名等。3会议程序、新闻主题，选择发布良机2挑选媒质量和沟通协调到位、确保领导的议程及其他材料必须提前寄给与意图得以贯彻执行。会者，以便他们有时间准备会议讨电话会议（适用于规模不大办公论）4远程会议筹备方案中要有专地点相对集中的企业）交流信息人负责检查远程会议设备是否齐的特点 1方便灵活准备时间短回全和正常摆放是否符合要求 复迅速是电子通信会议中花费最会务机构分工的要求：会务机构分少的，更能激发创造性思维容易修工主要指定会议组织部门和人员正自己的特点2缺少身体语言，难落实.会务机构的各部门需明确各以进行互动交流缺少文本难以传息的任务和要求.具体要求:1要根递大量细节信息3为了提高电话据会议的规模和类型组织人员队会议的效率可搭配使用其他通信伍2会务机构要分工明确、责任到方式4适用于分公司不远规模不人3加强协调，定期沟通

大的企业 会议筹备方案的制定程序1组建电话会议信息工作要求 1准确发会议筹备委员会 2分成筹备小组出开会信息，说明是否设分会场 3形成筹备方案 4领导审核方案 强调准时到会2认真发放会议书检查会务筹备情况检查内容：会议面信息材料3合理安排会场信息准备是否充分、会议期间能否排除传输设备4按时接通电话5互相通各种干扰、环境条件与用品准备、报出席情况6做好会议记录 文件材料的准备情况、会场布置情视频会议 特点1实现了声音图像况的检查、会议保卫工作检查以及同时传送 打破了空间的限制2节其他。

省时间费用3交流效果好4局限初方法 1听取会议筹备人员的汇报始准备时间较长投入成本高没用（听取汇报的领导加强前期调查；面对面的互动效果交流不够深入对汇报材料的准备要侧重困难和广泛 要求1发出开会信息2分发问题；汇报时间正当；对薄弱环节文件信息资料3布置会场4设置于及时调整加强）2会前现场检查:检查会场信息传输设备5做好会确保所有事项条理清晰；注意气议信息准备6采用先集中后分散味；树立入场登记台；佩戴徽章名的形式7汇总情况信息 牌；准备接待休息室.检查结果※组织视频会议的方法1视频会的形式:书面.口头.协调会 议的会场2 做好会场布置工作 配检查会议筹备情况的工作程序:备和检查设备3设备维护4为减少开会检查的程序1会议筹备机构租用通信线路的时间5 节约费用

对会议准备情况进行自我检查 2远程会议筹备方案特点 1远程会会议领导小组确定汇报会的时间议具有节省时间和金钱,能与电话和地点并发出协调会通知 3召开服务机构商定使用录音带做永久协调会并在会上现场解决问题 4记录,且交流更加直接,简短的优汇报会后对检查中发现的问题予点。以催办和落实.现场检查的程序12远程会议筹备方案拟定时,应预指定现场检查的路线和确定现场先了解提供电信会议服务公司的检查的重点并通知有关筹备部门服务业务,并提前一周与电信会议2制作检查单，以便记录和汇总3服务公司预约,明确提出自己的要按照既定的检查重点逐一现场核求,并提前将下列内容告诉电信服对并明确记录4对未达要求的整

介单位、落实宴请范围3确定会议导。

注意事项 1对领导的指主持人，精选发人4处理好应回避示和双方讨论的结果尽快落实部的问题制定各种应变措施 署2坚持与会议主管领导保持定※庆典活动组织工作重点1.前期期沟通并将落实情况及时向领导调查研究 2.精心策划准备3.选择反馈3在会前会中会后不同时期最佳时机4.邀请嘉宾光临5编排沟通中要突出各自的重点 活动程序6 安排其他活动7善后会议应急方案的内容

工作处理

1.会议中可能出现的问题：人员问对检查所发现问题的纠正 1首先题 场地 设备 资料 健康与安全 分析问题的性质和范围确定其对与会者情绪 与会者返程 行为 2.会议的质量的影响程度 2找出产明确问题出现时负责解决的会议生问题的原因寻找解决问题的方工作人员 3.处理会议突发事件的法3在人财物方面为纠正偏差做方法：同上

好相应准备4责任到人抓紧落实会议应急方案的工作程序：1预测将纠正结果通报

情况 2准备应对备选方案3讨论会议文件审核内容与工作程序:会议紧急情况 4确定会议应急方内容：1审核会议文件的准确性和

案

注意事项：住宿安排要妥善、完整性2具体内容（审核会议文件餐饮服务要周到、医疗卫生工作要与会议主题的关系，审核会议文件有备无患、交通保障应落实到位、是否存在与国家和组织的方针、政会议通讯服务力求标准稳定可靠策、法规相冲突的内容，审核会议迅速、娱乐生活要丰富多彩、会议内容是否经过调查研究、是否与实

值班要制度健全，人员要坚守岗位 际相符，提交会议讨论的文件是否提示会议按计划进行：原则：认进行了会商，审核会议文件是否做真倾听，最少限度打断谈话；树立到了中心突出、观点明确、条理分自信心，确信自己能对任何冲突产明、事实准确）

生积极影响；消除交流障碍；强调工作程序1起草该文件的秘书就问题；使用精湛的人际交流技巧。内容进行自审 2主观秘书进行工作程序1了解议题和议程2准时初审 3如内容涉及部门较多，要宣布开会3有效引导议题（会议进行会审 4审核修改后主要领导开始前明确开始和结束的时间保或主管领导进行终审

证及时开会散会；议题开始前，规与领导沟通有关会议事宜1原则：定讨论范围并保证平等发言；

议题时间性原则、及时性原则、全面性结束后简单总结并宣布结束。）原则。2方法:定期向领导提交书会议经费的监督方法：报告和会面报告；有会议负责人定期向领导议、授权与自我控制、质量、损益口头汇报；领导亲自参加会议，其平衡表、比率分析、