第一篇：营销专业组岗位练兵题库(精简)

2014年营销专业组岗位练兵题库

目录

第一部分 市场营销的基础概念.....................................................................................................2 第二部分 成品油销售计划的形成、执行和控制过程...............................................................13 第三部分 消费者市场分析...........................................................................................................17 第四部分 商务谈判的基本内容...................................................................................................20 第五部分 客户关系管理

（一）...................................................................................................22 第六部分 客户关系管理

（二）...................................................................................................24 第七部分 成品油定价机制及相关...............................................................................................39 第八部分 增值税发票相关法规...................................................................................................50 第九部分 油品知识类...................................................................................................................55 第十部分 公司政策及会议精神类...............................................................................................59

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第一部分 市场营销的基础概念

（共95题，单项选择30题，不定项选择40题，判断题25题）

一、单项选择题（30题）从市场理论的角度而言，企业市场营销的最终目的是（A）。A 满足消费者的需求和欲望

B 求得生存和发展

C 推销商品

D 获取利润 2 促销工作的核心是（B）。

A 出售商品

B 沟通信息

C 建立良好关系

D 寻找顾客 对于潜在需求，市场营销管理的任务是（D）。

A 协调市场营销

B 刺激市场营销

C 改变市场营销

D 开发市场营销 市场上选用两个或两个以上环节的中间商为其推销商品，这种渠道策略是（C）。

A 宽渠道策略

B 窄渠道策略

C 长渠道策略

D 短渠道策略 5 与顾客建立长期合作关系是下列哪项观念的核心内容（A）。A 关系营销

B 绿色营销

C 全球营销

D 互动式营销 以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是（B）。

A 生产导向型

B 营销导向型

C 推销导向型

D 社会营销导向型 在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入。

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根据波士顿咨询集团分析法，微波炉是格兰仕的（C）。

A 问号类战略业务单位

B 明星类战略业务单位

C 现金牛类战略业务单位

D 狗类战略业务单位 在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大作广告。以促销自己的产品。他们对市场进行细分的方法是（D）。

A 地理细分

B 人口细分

C 心理细分

D 行为细分 9 我国洗衣机行业正处于成熟期，生产厂家可以采取（D）。A 集中决策

B 收缩决策

C 快速掠取决策

D 产品改良决策

不同的促销工具对购买者知晓、了解、信任和订货等不同购买准备阶段的作用是不同的，其中在信任阶段，对购买者影响最大的是（D）。

A 广告

B 销售促进

C 宣传

D 人员推销一般来说，消费者从何来源获得的信息最多（C）。A 公共来源

B 个人来源

C 商业来源

D 经验来源 12 市场营销观念的中心是（B）。

A 推销已经生产出来的产品

B 发现需求并设法满足它们 C 制造质优价廉的产品

D 制造大量产品并推销出去近年来，许多钢铁企业通过收购国外一些矿石开采企业的公司股份来保证公司原材料的供应，这种做法在业界称为（B)。A 后向一体化

B 前向一体化

C 水平一体化

D 跨行业多元化 在市场营销环境中，居民的收入和储蓄属于（C)。A 个人环境

B 微观环境

C 经济环境

D 社会环境 15 下列不属于消费者市场需求特征的是：(D)。

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A 伸缩性强

B 多样性

C 广泛性

D 购买量大次数少 沃尔沃汽车将自己的定位确定为：安全与耐用，这种定位属于（A)。

A 利益定位

B 竞争定位

C 类别定位

D 比附定位 17（C）是企业获取利润的“黄金时节”。同时也是竞争最为激烈的阶段，大量竞争者产品的存在，给企业继续获取高利、维持市场份额带来严重威胁。

A 导入期

B 成长期

C 成熟期

D 衰退期 需求的价格弹性系数=需求量变动的百分比/价格变动的百分比。当弹性系数<1时，需求弹性不足，这时（B)。

A 降价有利

B 提价有利

C 价格不变有利

D 以上都正确 下列四种促销手段中，（A)是介绍新产品最有效也最昂贵方法。

A 免费样品

B 优惠券

C 现金折扣

D 竞赛 20 企业销售人员在访问推销过程中可以亲眼观察到顾客的反应，并揣摩其心理，不断改进推销陈述和推销方法，最终促成交易。这说明人员推销具有

（C）

A 公关性

B 针对性

C 灵活性

D 复杂性 从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比称为

（C）

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A 顾客忠诚度

B 顾客选择性

C 顾客渗透率

D 价格选择性 有些服务企业在给顾客提供第一次服务时要价很低，希望借此能获得更多的生意，而后来生意则要较高的价格，这种服务定价技巧是

（B）

A 偏向定价法

B 牺牲定价法

C 差别定价法

D 阶段定价法消费者购买行为的特点主要是(A)。

A 需求多样性

B 需求弹性小

C 感情动机

D 理性决策 一种商品完全由一家或极少数几家企业所控制的市场状态叫(B)。

A 完全竞争

B 完全垄断

C 不完全竞争

D 不完全垄断 数码相机的出现对胶卷业具有不小的冲击，这属于企业环境中的(C)因素。

A 经济因素

B 自然因素

C 技术因素

D 社会文化因素 批发企业开设零售商场是实现(A)战略的表现。A 前向一体化

B 后向一体化

C 横向一体化

D 横向多角化 选择一些代表性的消费者，将其分为两组，分别进行不同的试验比较其购买行为，以检验促销方案的优劣，这种促销的预试方法是（B)

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A 征求意见法 B 对比试验法

C 经验判断法 D 深入访问法 在产品进入成熟期后，总的发展趋势是（D）。

A 销售增长率下降，利润率上升

B 销售额持平；利润额下降

C 销售额缓慢上升，利润额持平

D 销售增长率和利润率均趋于下降 小王大学毕业后进入某公司工作，由于准备更换手机，因此对这类产品的各方面信息关注度非常高，这在心理因素中属于（A）A 动机

B 知觉

C 学习

D 信念和态度 LALA食品公司主导产品为薯片，在超市主要采用“买二赠一”的方法进行促销，这种促销方式是（C）

A 人员推销

B 广告

C 销售促进

D 宣传

二、不定项选择题（40题）企业一体化成长战略包括（BCE）。A 向上一体化

B 后向一体化

C 前向一体化

D 向下一体化

E 水平一体化 组织市场有以下哪些主要特点（ABE）。

A 购买者少

B 购买量大

C 采购者地理位置较分散

D 情感型购买

E 供需双方密切 细分消费者市场的标准题有（ABCD）。A 地理因素

B 人口因素

C 心理因素

D 行为因素

E 行业因素 企业制定定价策略时必要将市场结构进行划分，其划分的依据主要有（ABE）。

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A 产品是否同质

B 企业规模

C 市场是否同质

D 市场规模

E 行业内企业数目 制造商在决定是否采取直接运送时，必须考虑的因素包括（ABCE）。

A 顾客订购量

B 所需运送的成本

C 所运送产品的特性

D 市场范围的大小 E 地理位置顾客总价值包括（BCDE）。A 商品品牌

B 服务价值

C 人员价值

D 产品价值

E 形象价值 品牌是一种集合概念，蕴含着丰富的市场信息，其中最持久并且揭示了品牌间差异的实质性的是品牌的（CDE）。

A 属性

B 利益

C 价值

D 文化

E 个性 8 4P理论是营销学名词美国营销学学者麦卡锡教授在20世纪的60年代提出的4大营销组合策略,它包括（ABCE）

A 产品

B 价格

C 渠道

D 管理

E 促销 9 4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，是以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素，它包括（ACDE）

A 消费者

B 服务

C 成本

D 便利

E 沟通 10 常用的促销方法有(ABCDE)A人员推广

B销售促进

C公共关系

D营业推广

E广告 单一品牌策略的优点有（AB)A有利于新产品的推广

B降低广告促销开支

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C有利于产品市场细分

D不利于消费者识别产品特性

E一旦一个产品项目出现问题,会波及其他产品 下列商品或服务的购买对我国城市居民来说，哪些属于个人可任意支配收入项下的开支？（CDE）

A 蔬菜

B 电视机

C 远程旅游

D 美容

E 打保龄球 以下哪种情况适宜采用人员推销？（ABCE）

A 企业产品只在某几个市场销售

B 技术性强 消费者和用户集中

C 企业推销能力强

D 当产品处于介绍期

E 价格昂贵的产品 14 市场补缺者的作用是（ADE）。

A 拾遗补缺

B 有选择的跟随市场领先者

C 攻击市场跟随者

D 见缝插针

E 打破垄断 市场营销学中的新产品是指（ABCD）。A 全新产品

B 换代产品

C 改进产品

D 仿制新产品

E 有形产品 在现代市场营销学中，组成市场的最基本要素是（BDE）。A 供应者

B 购买者

C 商品

D 购买力

E 购买意愿 17 集中性目标市场战略的优点是（BC）。A 能满足不同需要 C 深入了解市场需要

B 营销对象集中

D 无经营风险

E 营销成本降低 影响定价的主要因素包括（ABCDE）A 市场需求及变化 ；

B 市场竟竞争状况；

C 政府的干预程度；

D 商品的特点；

E 企业状况； 19 影响分销渠道选择的因素有(ABCDE)

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A 目标市场因素

B 商品因素

C 生产企业本身的条件；D 中间商的状况

E 环境特点； 除了对某些同质商品外，消费者的需求总是各不相同的，这是由消费者的（ABCDE）等差异所决定的。

A 个性

B 文化背景

C 地理位置 D 购买行为

E 年龄 21 消费者购买行为中，探究性购买一般有哪些特点？（BDE）

A 商品差异不大

B 商品一般价格高，购买频率低 C 不必花费很多时间收集商品信息

D 消费者一般对该类商品没有购买经历

E 消费者对所需要的商品很不了解 具备下列哪些条件时，企业可选择直接式渠道？（ABC）

A 产品技术性强

B 市场需求范围广

C 消费者或用户一次需求批量大 D 产品易腐易损，需求时效性强 E 中间商实力强、信誉高 决定服务质量的因素主要有（ABCD）。

A 可信性

B 有形因素

C 保证性

D 责任心

E 产品的艺术性 人员推销方式的不足之处在于(AC)。

A 需要培训专职的推销人员

B 信息反馈不及时

C 费用开支较大

D 一般不适用于工业用户

E 不易促成交易 25 以下情况下，新产品可采取渗透定价策略(BCDE)。A 产品需求的价格弹性小

B 生产和分销成本有可能随产量和销量的扩大而降低

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C 新产品无明显特色，且市场已被他人领先

D 企业生产能力强

E 新产品竞争激烈 市场细分的客观依据主要在于(ABC)。

A 市场产品供应的多元 B 消费者生活水平的日益提高

C 市场需求的差异性

D 市场需求的同类性

E 购买行为的经常性 无差异营销战略（ABD）。

A 具有成本的经济性

B 不进行市场细分

C 适宜于绝大多数产品

D 只强调需求共性

E 适用于小企业 28 市场定位战略包括（ABCD）。

A 产品差别化战略

B 人员差别化战略

C 服务差别化战略

D 形象差别化战略

E 价格差别化战略 29 市场定位的主要方式有（CDE）。

A 产品定位

B 形象定位

C 避强定位

D 对抗性定位

E 重新定位 市场营销学主要对下列几类行为进行研究(ACE)A 消费行为

B 政府行为

C 供应商行为

D 市场营销机构行为

E 帮会组织行为

根据消费者购物习惯划分，消费品可分为以下几类(BCDE)

A 公用品

B 便利品

C 选购品

D 特殊品

E 非渴求品 32 企业在调整和优化产品组合时，依据情况不同，可选择以下策略

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(ACDE)

A 扩大产品组合B 产品组合国际化

C 缩减产品组合 D 产品延伸

E 产品大类现代化

企业定价导向大体上有以下几种(ABC)A 成本导向

B 需求导向

C 竞争导向

D 效益导向

E 批量导向

目前零售业态主要包括（ABCE）。

A 商场

B 超市

C 便利店

D 批发市场

E 专卖

告知性的广告目标主要适用（ABC）。

A 向消费者介绍新产品

B 介绍企业能提供的服务项目 C 解释产品的使用 保养方法

D 鼓励顾客在短期内购买产品 E 在某种产品的销售淡季使消费者不忘记该产品

市场每一次交易都包括以下几个可量度的实质内容。(ABE)A 至少有两个有价值的事物

B 交易双方所同意的条件

C 关联交易

D 各自的承诺

E 协议时间和地点 37 产品包装的作用有以下几方面。(ABCD)

A 美化产品

B 保护产品

C 促进销售

D 增加产品价值

E 方便生产

声望订价的适用条件有（AB）。

A 声誉较高

B 知名度较高

C 产品线很长

D 产品线很宽

导致产品的形式寿命，品牌寿命衰退的因素有（ABCE）。

A 技术进步

B 供应过剩

C 消费口味变化

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D 财务管理不当

E 同类品竞争

F 环境保护 40 下列属于社会文化的因素有(ABCD)。A 宗教信仰

B 风俗习惯

C 道德观念

D 价值观念

E 地形地貌

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第二部分 成品油销售计划的形成、执行和控制过程

（共55题，单项选择25题，不定项选择20题，判断题10题）一 单项选择题（25题）计划是对未来应采取的行动所做的（D）。A 决策

B 设想

C 预测

D 规划和安排 2 企业经营目标是由各项（A）组成的。

A 计划指标

B 技术指标

C 经济指标

D 盈利指标 3 销售预测是企业（A）的基础。

A 经营决策

B 技术管理

C 设备管理

D 人事管理 4 企业管理的首要职能是（A）。

A 计划职能

B 组织职能

C 领导职能

D 社会职能 5 作为计划内容之一又被称为“数字化”规划的是（D）。A 目标

B 程序

C 政策

D 预算 6 经营战略管理是为了企业的长期生存和发展，在对企业内部资源条件和（D）进行分析的基础上，确定战略目标。

A 宏观环境

B 微观环境

C 外部竞争

D 外部环境（A）是对企业管理人员进行考核的首选方法。

A 目标管理法

B 评分表法

C 配对比较法

D 绩效考核法 8 时期指标和时点指标的分类依据是（B）。A 反映内容不同 B 反映的时间状态不同 C 表现形式和作用不同

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D 性质和特点不同 一个公司的执行力不好就是（C）。

A 总经理执行不好

B 加油站员工执行不好

C 哪个层级或部门不好

D 管理层执行不好 迈克尔•戴尔对执行力的看法是（D）。A 选择合适的人到恰当的岗位上

B 屏弃官僚主义

C 执行力的关键是人

D 在每个阶段都能够一丝不苟的切实执行 要想让加油站员工发挥最大的执行力，领导者首先要（C）。A加强领导

B加强监督

C以身作则

D沟通协调 执行力顽疾的本质原因是（D）A 不了解执行力的后果和影响

B 没有学会使用正确的方法

C 没有和执行对象进行沟通和协调

D 没有去了解执行本质的机制和规律 13 工作的角色感，决定了执行的（D）

A 难易

B 效率

C 品质

D 力度 14 执行分为（C）

A 社会执行力和企业执行力

B 个人执行力和社会执行力

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C 个人执行力和组织执行力.D 民族执行力和国家执行力 个人的执行力取决于三个最基本的要素，即（B）

A 心态、习惯、技能

B 角色、技能、工具

C 流程、习惯、心态

D 技能、工具、习惯 高效的执行者最重要的是要（D）

A 确立和传达优先事物

B 做到明确目标

C 学会专注于执行力

D 学会做日常的计划 下列说法不正确的一项是：（D）

A 职业化的要求就是一个人的角色认知

B 职场上的人品就是责任感的体现

C 优秀的执行者都是职业人，职业化程度越深执行力就越强

D 职场的核心是能力 控制的过程一般依照（C）的程序进行。A 发现问题、制定方案、方案实施、检查结果 B 确立目标、制定控制方案、成果评价 C 建立标准、衡量绩效、纠正偏差 D 确立标准、制定行动计划、纠正偏差 19 计划管理的目的是（B）。

A 组织、协调、指挥、监督企业生产经营活动

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B 保证完成企业根本任务，不断提高经济效益 C 编制企业生产经营计划 D 完善管理制度 对一个企业来讲，计划管理是一项（B）管理工作，是企业管理的首要职能。

A 基础的B 全面的、统筹的C 系统的D 统筹的 21 计划控制的两个基本前提是计划和（B）A 管理

B 组织

C 执行

D 协作 目标管理中最困难的一环是(B)

A 目标制定

B 目标实施

C 目标分析

D 目标调整 23 在具体评价企业管理目标成果时,（C）

A 要把经营管理放在首位

B 要把经营资金放 在首位

C 要把经济效益放在首位

D 要把经营人数放在首位 24 不属于经营计划控制是（B）。

A 事前控制

B 重点控制

C 过程控制

D 事后控制 25目标管理作为一种管理技术或方法，其基本程序不包含（B）。A确定目标

B环境分析

C制定行动计划

D成果评价

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第三部分 消费者市场分析

（共37题，单项选择15题，不定项选择12题，判断题10题）一 单项选择题（15题）

1以下不能被称为消费者的是（D）

A 商品的使用者 B 商品的购买者 C 商品的决策者 D 商品的生产者 不同消费者在需求偏好等方面的侧重是不同的，因此其选择油品的方式等各有不同，这体现了消费者行为的（B）特性。

A 复杂性

B 多样性

C 社会性

D 独立性 3 消费者的消费行为不仅受消费动机的驱使，同时受各种文化、社会、经济等的因素影响，这体现了消费者行为的（C)特性。

A 复杂性

B 多样性

C 社会性

D 独立性经典型条件反射一般较常发生在（B）的购买情形。

A高介入程度

B 低介入程度

C 无介入程度

D 一般状态 消费者在购买活动中遭受挫折后，以其他可能成功的活动来消除挫折感，这属于（D）

A 攻击

B 退化

C 抑制

D 替代 消费者在连续选择某一品牌一段时间后，往往产生对该品牌的“饱和感”而尝试选择新的品牌，这种现象解释了（D）。

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A 动机理论

B 原始驱力理论

C 忠诚理论

D 适度唤醒理论 下面选择中能够减少消费者知觉风险的是（C）

A 以往购买中曾经有过不满意的体验 B 购买中机会成本较小 C 保持品牌忠诚 D 购买低价 油品的质量和指标是否达到了国家所规定的要求、非标油是否会对用油设备产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（B）风险的范畴。

A 功能风险

B 物质风险

C 社会风险

D 心理风险根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D）

A 自尊的需要

B 他人实现的需要

C 自我表达的需要

D 自我实现的需要人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（B）

A 认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制

B 认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭

C 认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭

D 认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭 一个人作为消费者的时候，他的所思所想是（B）

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A 消费行为

B 消费心理

C 消费过程

D 消费习惯消费兴趣产生和发展的基础是（C）

A 性格

B 年龄

C 需要

D 个性

14易于接受客户经理介绍和帮助的消费者大多是（D）

A 理智型消费者

B 经验型消费者

C 确定型消费者

D 随意型消费者 一种以表示信任为主要特征的购买动机是（A惠顾性购买动机

B求名购买动机

C求廉购买动机

D求美购买动机

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A）

第四部分 商务谈判的基本内容

一、单选题（10题）

1、商务谈判的核心是（A）

A价格

B 利益

C 数量

D交货期限

2、判定谈判成功与否的价值谈判标准是（A）

A、目标实现标准、成本优化标准、人际关系标准

B、利益满足标准、最高利润标准、人际关系标准

C、目标实现标准、共同利益标准、冲突和合作统一标准

D、实现目标标准、最大利益标准、人际关系标准

3、商务谈判中，作为摸清对方需要，掌握对方心理的手段是(B)。A.问

B.听

C.看

D.说

4、谈判双方相互沟通的中介是（D）

A.谈判策略

B.谈判计划

C.谈判手段

D.谈判信息

5、硬式谈判者的目标是（C）A、力

6、谈判中以与别人保持良好关系为满足的谈判心理属于（B)A.进取型

B.关系型

C.权力型

D.自我型

7、谈判成为必要是由于交易中存在（D）

A．合作

B．辩论

C．攻击

D．冲突

8、价格条款的谈判应由（B)承担。

A.法律人员

B.商务人员

C.财务人员

D.技术人员

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达成协议

B、解决问题

C、赢得胜利

D、施加压

9、商务信息最集中的机构是（D）

A．专业外贸公司

B．同行业企业

C．领使馆

D．银行

10、关于商务谈判以下说法正确的是（）

A．商务谈判必须是一对一谈判

B．商务谈判内容方式可以违反公司规定

C．商务谈判须在合乎法律法规的框架下进行

D．谈判不成可以报复辱骂对方

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第五部分 客户关系管理

（一）一．单项选择题：（15题）

1.CRM是Customer Relationship Management的简写，它的汉语意思是什么？（B）

A.实体关系

B.客户关系

C.企业关系

D.市场关系 2.客户关系管理的工具一般简称为（A）软件？ A.CRM

B.CAM

C.CUM

D.CSM 3.客户是一个扮演双重角色的人，他既是我们的上帝，又是我们的（D）。

A.帮手

B.竞争敌人 C.普通朋友

D.合作伙伴 4．最早发展客户关系管理的国家是（C）A.中国

B.日本

C.美国

D.英国 5.CRM的中心是：（A）

A.客户关怀 B.客户思想 C.客户认可

D.客户挑剔

6.CRM方案的设计，需要企业与（D）两个方面的共同努力 A.销售商 B.经销商 C.代销商

D.供应商： 7.客户信息是客户关系管理的（A）A.基础 B.中心 C.关键 D.有效部分 8.企业的经营是以（B）为中心。A.产品

B.客户

C.市场

D.价格 9.Customer care的意思是（C）

A.客户关系

B.客户理解：C.客户关怀：D.客户反馈

10.市场营销作为一门独立的经济学科已有将近（Ｂ）年的历史.22 / 71

Ａ.十 Ｂ.百 Ｃ.千 Ｄ.万 11.客户关怀的核心是（A）

A．产品和服务

B沟通方式、C.销售激励

D.公共关系

12.研究发现，一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出（D）倍

A.2倍

B.3倍

C.5倍

D.6倍

13.当销售人员接近一个客户的时候，要做的第一件事情是(A)

A搜集相关信息。B.介绍产品 C.聊家常

D.谈企业私事 14.提供个人及家庭消费的企业需要的是(D)A.专业客户B.私人客户

C.企业客户

D.个人客户

15.根据CRM管理侧重点不同,客户管理关系分为:操作性和(B)A.日常型

B分析型.C.环节型

D.数据型

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第六部分 客户关系管理

（二）一、选择题（60题）

1.呼叫中心是一种基于（B）的一种新的综合信息服务系统。A、IT技术

B、CTI技术

C、WEB技术

D、CRM技术

2.分析型 CRM 的（A）功能可以让 CRM 对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。A、促销管理 B、个性化和标准化 C、客户分析和建模 D、客户沟通

3.在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（B）成为企业竞争制胜的另一张王牌。A、产品

B、服务

C、竞争

D、价格 4.著名经济学的2：8原理是指（D）A、企业80%的销售额来自于20%的老顾客 B、企业有80%的新客户和20%的老客户 C、企业80%的员工为20%的老客户服务 D、企业的80%的利润来自于20%的老顾客 5.客户关系管理这个词的核心主体是（A）A、客户

B、关系

C、服务

D、管理

6、客户关系管理的终极目标是（C）的最大化。

A、客户资源 B、客户资产 C、客户终身价值 D、客户关系

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7、在客户关系管理中,不是4P策略的是（D）A、产品

B、价格

C、促销

D、市场

8、客户满意中超出期望的式子是（A）A、感知服务>预期服务 B、感知服务<预期服务 C、感知服务=预期服务

9、当客户只有一个期望值无法满足时，（D）不是我们应对的技巧

A、说明原因

B、对客户的期望值表示理解 C、提供更多的有效解决方案 D、与客户据理力争

10、客户为什么要投诉，最根本的原因是（A）A、客户没有得到预期的期望 B、客户得到预期的期望 C、我们的产品质量不好 D、我们的后续服务不好

11、在大客户管理中，（D）是客户服务的最高层次 A、个性化服务 B、个性化产品 C、主动性服务

D、提供战略上的支持与合作

12、（B）阶段不属于客户关系生命周期阶段 A、潜在期

B、调整期

C、成长期

D、成熟期

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13、（A）是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中,客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。A、客户终身价值 B、创造价值 C、获取价值 D、让渡价值

14、网络客户服务的层次中最高的是（C）A、单向信息服务 B、初步个性化信息服务 C、个性化互动服务 D、客户化服务

15.“三个研究”是指（B）。A、研究市场、趋势、客户

B、研究市场、客户、同业

C、研究趋势、总量、效益

D、研究趋势、效益、市场

16.按照成品油营销管理体系结构，销售公司是（A），地区公司是（A）。A、决策中心、运营中心 B、利润中心、运营中心 C、运营中心、成本中心 D、决策中心，利润中心

17.销售企业精细化管理理念可概括为24个字，其内容是（A）

A、业绩导向、顶层设计、程序至上、注重执行、量化评价、持续改进

B、顶层设计、业绩导向、量化评价、持续改进、程序至上、注重执行

C、顶层设计、业绩导向、程序至上、注重执行、量化评价、持续

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改进

D、业绩导向、顶层设计、量化评价、持续改进、程序至上、注重执行

18、以下哪个单据为客户到油库兑换油品出库单、办理出库的唯一有效凭证（B）

A、销售订单

B、付油通知单

C、油品结算单

D、发票

19、对4P营销组合理论描述错误的是(A)。A、四方面策略应该是同等重要的 B、产品策略比价格策略更重要 C、对顾客的需求分析还不够深入 D、渠道策略比促销策略更重要

20、菲利普提出的新4P营销策略中，确保整个营销活动顺利进行的第一步应该是(A)。

A、探查

B、细分

C、优先

D、定位

21、在市场调研过程中应做到细致和认真，要提高调研人员的技术水平和敬业态度，要采用科学的调研方式和搜集资料的方法，并对所搜集的资料加以认真的审核。调研资料必须反映客观实际，这称之为市场调研的(D)原则。

A、时效性

B、全面性

C、经济性

D、准确性

22、市场调研必须做到及时搜集资料，及时整理和分析资料，及时反映市场情况。不及时的资料除了失去其自身价值外，还有可能给企业的营销决策造成误导。这就是市场调研的(A)原则。A、时效性

B、全面性

C、经济性

D、准确性

23、通过市场调研，达到(D)的目的，及时采取调整价格、实施应对

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广告与促销宣传，开展服务竞争，提高应对能力。A、营销策略评估

B、了解顾客消费偏好和潜在需求 C、了解自身优势和不足 D、了解竞争对手

24、通过市场调研，达到(B)的目的，在明确顾客群后开展目标顾客促销，市场细分后开展个性化服务，全方位拓展新的市场领域。A、营销策略评估

B、了解顾客消费偏好和潜在需求 C、了解自身优势和不足 D、了解竞争对手

25、通过市场调研，可以进一步(C)，从而提高服务水平，有针对性的实施设备设施改造。推行差异化竞争策略，有所为有所不为。A、营销策略评估

B、了解顾客消费偏好和潜在需求 C、了解自身优势和不足 D、了解竞争对手

26、通过市场调研了解竞争对手的状况，可以（D）。A、有所为有所不为 B、针对目标顾客促销 C、开发重点客户市场 D、及时调整价格

27、市场需求调研内容包括：国民经济和地方经济发展的规模和速度；地方交通运输业的发展状况及变化趋势；新城区与道路设计规划及发

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展状况；各类油品的需求结构及分布；市场需求季节性变化；还包括(C)。

A、用户类型及特点等基本情况 B、各类用户的需求水平及其变化 C、区域内油品市场需求总量及其变化 D、各类用户购油的心理倾向

28、确定市场调研的问题和目标通常分四步，其中(C)阶段就是要与决策者沟通，充分理解决策者的意图。

A、拟定提纲 B、确定问题 C、明确目标 D、掌握资料

29、确定市场调研的问题和目标通常有若干步，其中(D)指的就是要充分了解与本企业和成品油市场相关的各种历史和发展趋势，包括：以前的市场调研报告、历史销售量、市场份额、利润状况、技术水平等。

A、拟定提纲 B、确定问题 C、明确目标 D、掌握资料

30、在确定市场调研的问题和目标的过程中，经过几个步骤后，市场调研人员应该对经营管理的决策问题有了比较清楚的了解，范围比较明确。在此基础上，进入到将经营管理的决策问题转化为市场调研(B)阶段。

A、拟定提纲 B、确定问题 C、明确目标 D、掌握资料

31、确定市场调研的问题和目标前，调研人员可以预先(A)，咨询行业专家，以便了解更多的行业知识。

A、拟定提纲(B)确定问题(C)明确目标(D)掌握资料

32、通过市场细分，企业可以对每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等进行分析对比，使企业及时做出生产、销售、开拓新

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市场的决策，以更好适应市场的需要，这将有利于(A)。A、挖掘市场新机会

B、对特定顾客群制定有针对性营销策略 C、扬长避短 D、节约资源

33、细分后的子市场比较具体，企业比较容易了解消费者的需求，并根据自己经营战略、生产技术和营销力量，确定自己的服务对象，即目标市场。这将有利于(B)。A、挖掘市场新机会

B、对特定顾客群制定有针对性营销策略 C、扬长避短 D、提高效率

34、在细分的市场上，信息容易了解和反馈，一旦消费者的需求发生变化，企业可迅速调整策略，以适应市场的变化，提高企业的应变能力和竞争能力，这也更有利于(B)。A、挖掘市场新机会

B、对特定顾客群制定有针对性营销策略 C、扬长避短 D、提高效率

35、根据产品的三个基本层次，服务属于油品的(B)。A、核心产品 B、扩大产品 C、形式产品 D、基本产品

36、哪一种营销手段比较不容易被竞争对手复制(D)。A、让价销售 B、积分促销 C、礼品促销 D、服务营销

37、营销人员通过各种方式将有关企业及产品的信息传递给消费者或

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用户，帮助说服其购买某项产品或服务，或至少是促使潜在顾客对该企业及其产品产生信任和好感的活动称为(A)。A、促销

B、销售 C、广告

D、营销

38、以下哪一种不属于促销的形式之一(D)。A、人员推销 B、销售促进 C、广告

D、事件营销

39、着眼于信息的双向沟通和面对面的情感交流，具有灵活性特点，有助于双方保持练习，并且促销人员能够及时得到顾客购买与否的反馈是(A)。A、人员推销 B、销售促进 C、广告

D、事件营销

40、油品让价销售属于促销方式的(B)。

A、人员推销 B、销售促进 C、广告

D、事件营销

41、品牌是一个复合的概念，以下(C)不是品牌包含的内容。A、品牌名称 B、品牌标志

C、广告

D、商标

42、下列受法律保护的是(D)。A、品牌名称 B、品牌标志

C、品牌

D、商标

43、中国石油的宝石花是(B)。A、品牌名称 B、品牌标志

C、广告

D、标志

44、客户在购物时，更偏爱于某种油品或服务的一种心理状态称为(A)。

A、客户忠诚 B、客户满意

C、客户偏好

D、客户兴趣

45、忠诚的客户的表现是(B)。A、不满意而离开 B、满意而留下

C、不满意却留下

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D、满意却离开

46、顾客对购买产品或接受服务的在内心可感知效果与期望相匹配的程度，它是一种顾客心理反映而不是一种行为，我们称为(A)。A、顾客满意 B、顾客忠诚

C、顾客兴趣

D、顾客期望

47、顾客满意的核心内容是(C)。

A、行为满意 B、理念满意 C、产品满意 D、服务满意

48、顾客满意作为一种企业战略，在横向层面上，不包括(D)。A、行为满意 B、视听满意 C、产品满意 D、员工满意

49、顾客满意作为一种企业战略，在纵向层面上，不包括(D)层次。A、物质满意 B、精神满意 C、社会满意 D、理念满意

50、从个人层面来理解顾客满意，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于客户的(C)两个条件。A、感受和满意 B、满意和期望 C、感受和期望 D、理念和满意

51、从企业层面来讲，(D)是企业用以评价和增强企业业绩，以顾客为导向的一整套指标。A、顾客忠诚度

B、顾客期望值

C、社会满意 D、顾客满意度

52、从企业层面理解顾客满意度，企业的(B)是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。

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A、视觉满意 B、行为满意

C、理念满意

D、员工满意

53、企业(C)是企业实施顾客满意战略的核心内容。A、视觉满意 B、行为满意

C、理念满意

D、员工满意

54、客户开发过程中，如果客户提出的异议一时无法确定或者超出能力范围，员工应(B)。A、承诺一定解决 B、承诺限定期限答复

C、答应客户的条件 D、什么都不做

55、客户开发过程中，应通过交谈及时了解顾客的真实想法，若客户可需求与自己的方案有不同，客户经理应(A)。A、及时调整方案

B、终止谈判

C、什么都不做 D、以上都不是

56、建立(A)是客户关系管理的最基本手段。A、客户档案 B、销售关系

C、客户合同

D、其他

57、以下那一项不是客户档案的作用(D)。A、分析客户需求 B、反映客户消费量 C、维护客户关系

D、反映客户满意度

58、对客户档案的(C)就是把顾客档案建立在已有资料的基础上进行随时更新，以供加油站管理决策人员作辅助参考决策。

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A、差异化管理

B、建立

C、动态管理

D、其他

59.对客户档案的(A)根据客户的实际情况，按照不同的等级及贡献率对客户进行分类管理，这样有利于企业产生最大化利润并降低企业风险。

A、差异化管理

B、建立

C、动态管理

D、其他

60、客户档案管理的核心在于实现了客户信息资源的(B)。A、程序化 B、有效共享

C、差异化

D、简单化

二、多项选择题（20题）

1、在客户关系管理里，客户的满意度两个决定因素是（AB）A、客户的期望 B、客户的感知 C、产品的质量和价格 D、抱怨和忠诚

2、客户关系生命周期可分为（ABCDEF）阶段。

A、潜在B、开发

C、成长

D、成熟

E、衰退

F、终止

3、客户满意可以从三个维度来衡量，它们是（ABC）A、客户知识和经验 B、客户所获利益

C、产品或服务所支持的个人价值 D、产品使用价值

4、客户客让渡价值是指（AB）与之差。A、顾客总价值 B、顾客总成本 C、客户期望值

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D、客户得到实际价值

5、影响客户终身价值的因素包括（ABC）A、客户价值 B、客户关系生命周期 C、贴现率 D、客户基础规模

6、客户投诉的需求包含哪些（ABCD）

A被关心

B被倾听

C服务人员专业化

D迅速反应

7、客户忠诚体现在（ABCD）。A、客户满意度提高 B、客户关系的持久性 C、客户对企业很深的感情 D、客户花在企业的消费金额提高

E、客户购买企业的所有类型的产品

8、下列属于客户忠诚度的衡量指标有（AD）A、客户重复购买的次数

B、从客户的角度出发

C、客户对产品的敏感程度

D、客户需求的满足率

9、客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总成本包括（ABCD）

A、货币成本

B、时间成本

C、精力成本

D、体力成本

10、客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购

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买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（ABCD）

A、产品价值

B、服务价值

C、人员价值

D、形象价值、11、客户关系管理的核心目标是（AC）

A、提高客户满意度 B、加强客户识别、细分、获得、忠诚 C、提高客户忠诚度 D、加强对组织及其服务的理解

12、CRM的概念集中于具体的企业经营管理模式中，主要体现在（ABCD）

A、场营销

B、销售实现

C、客户服务

D、决策分析

Ｅ、战略管理

13、客户忠诚度最重要的影响因素有（BCD）A、垄断

B、满意

C、愉悦

D、信赖

E、惰性

14、关系营销的特征包括（ABCDE）。

A、双赢

B、合作

C、双向沟通

D、亲密

E、控制

15、客户管理四项基础工作中客户维稳措施内容包括哪些（ABCDE）A、总结开发经验

B、制定维稳方案

C、购油分析 D、编写会谈纪要

E、维稳工作进度表

16、客户管理四项基础工作中客户开发方案内容包括哪些（ABCD）A、总结客户分析

B、制定开发方案

C、编写会谈纪要 D、开发工作进度表

17、广西公司直销目标量化管理办法适用对象主要包括：（ABC）A、客户管理中心目标量化

B、分公司目标量化 C、客户经理目标量化

D、加油站经理目标量化

18、直销客户经理的岗位职责：（ABCD）

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A、市场开发职责

B、客户服务职责

C、效益保障职责 D、信息反馈职责

19、客户等级评定依据（ABCD）A、客户影响力

B、客户重要程度（影响力大小、影响范围）C、信用程度

D、月消费额（油品和非油品）

20、在职业经理人才队伍建设上，要不断提高职业经理的（ABDFG）“五种能力”，努力建设一支职业化、专业化、国际化的职业经理型人才队伍。

A、增量创效

B、策略执行

C、中枢指挥

D、客户服务 E、政策研究

F、带领团队

G、现场管理

三、判断题（8题）

1、中国石油销售公司发展理念是做最受信任的油品供应服务商。（√）

2、要突出高效优质客户的开发和维护，推进CVM系统应用，完善客户全生命周期管理，提升客户价值。（√）

3、顾客满意度调查由地（市）公司组织，每半年至少开展一次，顾客满意度调查后应进行统计分析，提出服务改进措施。（√）

4、促销就是公司为了告知、劝说或提醒目标市场顾客关注公司任何方面的信息，以激发顾客的购买欲望、影响他们的消费行为、保持和扩大服务市场、提升中国石油品牌形象而进行的一系列交流、联系、报道、说服等活动。（√）

5、企业可以把市场营销活动分为核心活动、重要活动和附属性活动三种。核心活动是企业市场营销战略的重点，所以首先要根据核心活

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动来确定相应的职位（√）

6、忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户不一定是忠诚的客户。（×）

7、客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。（√）

8、CRM 系统有大量有关客户和潜在客户的信息，企业应该充分地利用这些信息，对其进行分析，使得决策者所掌握的信息更完全，从而更及时地做出决策。（√）

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第七部分 成品油定价机制及相关

一、单选题

1、（）是资源运作和库存运作结果的反映。

A 销售成本

B 销售收入

C 资金收入

D 配置计划

A

2、目前中国石油已经形成直炼、（）、进口的多元化稳定的成品油资源渠道。

A 配置

Ｂ外采

Ｃ计划

Ｄ生产

Ｂ

3、某企业全月销售计划120万吨，其中汽油计划80万吨，柴油计划40万吨。实际执行后当月销售量为100万吨，其中汽油60万吨、柴油40万吨，那么该企业全月销售计划执行率为()%。

Ａ87.5

B 87

C 88

D 88.5

A

4、股权企业结算价格是销售企业对（）的结算价格。

Ａ所属参股企业 Ｂ所属控股企业

Ｃ所属股权企业

Ｄ所有企业

Ｃ

5、新的国内成品油调整机制是当（）个工作日满足调价时，国内油价适当调整。

Ａ ９

Ｂ１０

Ｃ２０

Ｄ５

Ｂ

6、成品油营销工作的任务是扩大是（）

Ａ效益

Ｂ 毛利

Ｃ利润

Ｄ销量

Ｂ

7、推行（）旨在将营销策略有形化。

Ａ月度营销意见制度

Ｂ周例会

Ｃ月度经营分析

Ｄ日监控

Ａ

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8、高油价抑制需求、刺激生产，油价最终（）

Ａ下跌

Ｂ上升

Ｃ稳定

Ｄ暴跌

Ａ

9、宏观经济形势变化直接影响成品油终端消费各行业的发展，最终影响成品油（）

Ａ总产量

Ｂ总需求

Ｃ总产量

Ｄ总消耗 Ｂ

1０、PMI以50%作为经济强弱的分界点。PMI指数在50%以上，反映经济总体（）；

Ａ 衰退

Ｂ 扩张

Ｃ企稳

Ｄ下滑

Ｂ

1１、公司成品油价格制定由（）负责根据价格领导小组确定的公司价格指导性方针、政策来集体制定公司价格。Ａ营销处

Ｂ价格领导小组 Ｃ价格管理委员会 Ｄ价格管理办公室

Ｃ

１２、价格监督、检查由（）统一组织，公司营销处、加油站管理处、财务处、审计处参与。价格管理办公室根据阶段性价格检查内容，拟定检查方案、并提供相关价格文件，参与处室根据价格文件要求，对公司批发、直销、加油站挂牌价、IC卡消费情况进行系统和现场核对，检查是否执行与公司价格文件相符合。Ａ营销处

Ｂ价格领导小组 Ｃ价格管理委员会 Ｄ价格管理委员会办公室

Ｄ

1３、（）是反映成品油消费增长速度与国民经济增长速度之间比例关系的指标。

Ａ成品油消费弹性系数

Ｂ成品油需求系数

Ｃ成品油需求弹性系数

Ｄ成品油消费系数

Ａ

1４、统筹利用内外两种资源，坚持“（）”的资源组织调入方针，为做

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大销售规模和保证市场供应奠定资源基础。Ａ直炼为主，外采为辅

Ｂ直炼为辅，外采为主 Ｃ直炼外采并行

Ｄ直炼外采同步

Ａ 1５、价格调整必须经省公司（）同意后方可下发执行。Ａ营销处

Ｂ价格领导小组 Ｃ价格管理委员会 Ｄ价格管理委员会办公室

Ｃ

１６、（）是促进量效增长的有效手段，通常情况下应保持促销政策的连续性。

Ａ促销活动

Ｂ价格策略

Ｃ价格促销

Ｄ价格折扣 Ａ １７、价格信息分析实质上就是围绕（）的市场信息的综合分析

Ａ效益

B价格

C成本

D 利润

B

18、市场分析的主要目的是研究商品的潜在销量，开拓潜在市场，安排好商品地区之间的合理分配，提高企业（）。

A 经营效益

B 经营成本

C 财务费用

D 财务成本

A

19、通货膨胀由食品价格（），食品价格和居住价格占CPI比重的半壁江山，是影响通胀最重要的因素。

A 引领

B支撑

C主导

D 支配

A

20、（）是以公司的销量占市场表观消费量的百分比来表示

A市场有效益度

B相对市场份额

C 绝对市场份额

D市场份额

C

21（）是以公司的销量相对主要竞争者的销量百分比来表示

A市场有效益度

B相对市场份额

C 绝对市场份额

D市场份额

B

22、（）是就是在一个既定的环境下，当行业营销努力达到无穷大时，41 / 71

市场需求所趋向的极限。

A 市场需求量

B 市场潜量

C市场增量

市场保有量

B（）是一个产品在一定的地理区域和一定的时期内，一定的营销环境和一定的营销方案下，由特定的顾客群体愿意购买的总数量。

A 市场消费

B市场总量

C市场需求

D市场保有量

C

23、美元贬值意味着以美元计价的名义油价（）

A 下降

B 稳定

C 相对平衡

D 上升

D

24、美元贬值，财富基金的抛售进一步加剧美元贬值的趋势，（）油价

A 推升

B 稳定

C 相对平衡

D 下降

A

25、石油生产国的（）是影响国际石油市场价格重要因素。

A 产量

B政治局势

C管道输送能力

D新油品开发 B

27、石油作为一种重要的投资品种，研究其变化不但要关注其本身，也要关注整个（）市场的变化。

A融资能力

B 金融资本

C期货市场

D 价格

B

28、广西交通用油需求占比较高，交通行业成品油用油需求占总需求的65%以上。

A 65 B 68 C 70 Ｄ 75

Ａ 29、2013年区内实际成品油消费需求在（）万吨

Ａ750 Ｂ780 Ｃ801

Ｄ820

Ｃ 30、目前广西区内四家炼厂原油加工能力可达()万吨。

Ａ1500 B 1200 C 2000

D 2500

C

31、公司销售规模继续增加，经过十年的发展，公司市场销售份额不断提高，2012年公司市场份额达（）%。

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A 38

B 35

C 36

D 40

A

32、汽、柴油价格根据国际市场原油价格变化每10个工作日调整一次。调价生效时间为调价发布日（）时。当调价幅度低于每吨（）元时，不作调整，纳入下次调价时累加或冲抵。

A 12 50

B24 50

C 24 100

D12 100

B

33、当国际市场原油价格低于每桶80美元时，按正常加工利润率计算成品油价格。高于每桶80美元时，开始扣减加工利润率，直至按加工零利润计算成品油价格。高于每桶（）美元时，按照兼顾生产者、消费者利益，保持国民经济平稳运行的原则，采取适当财税政策保证成品油生产和供应，汽、柴油价格原则上不提或少提。

A 100

B 120

C 130

D 140

C

34、成品油批发企业销售给零售企业的汽、柴油最高批发价格，合同约定由供方配送到零售企业的，由省级价格主管部门按最高零售价格每吨扣减（）元确定

A 400

B 300

C350

D 450

B

35、广西公司外采管理办法中，如果结算方式为先款后货，预付款项不得超过合同总款的（）%。

A 20

B30

C 40

D 50

A

二、多选题

1、中国石油未来成品油营销管理体系由（ＡＢＣＤ）构成。A.市场运作体系

B.客户服务体系

C.资源优化体系

D.计划管理体系

2、直销业务按照（B ＣＤ）三级体系建设

A.集团公司

B.销售公司

C.地区公司

D.地市公司

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3、市场营销决策小组由（ＡＣＤ）部门构成，是营销科学决策的工作平台。

A.业务部门

B.财务部门

C.职能部门

D.研究部门

4、对重大价格、营销策略实施结果进行综合评估,将（A B C D E）等项目进行评估，总结经验、指导下一步销售和价格策略的制定。A.市场份额

B.价格到位率

C.社会效益与经济效益

D.客户开发与维护

E.新增销量与库存风险

5、采集价格主要包括（A B D E)。

A.系统内销售价格

B.中石化销售价格

C.合同价格

D.社会经营单位销售价格 E同业竞争对手销售价格

6、客户服务平台目前已经推出95504热线电话，能够为加油卡客户提供（A B D)服务。

A.投诉

B.卡系统操作

C.卡账户查询

D.卡挂失

7、成品油营销管理体系的主要内容是（ＡＢＣＤ）A.市场运作体系

B.客户服务体系

C.资源优化体系

D.计划管理体系

8、销售收入的增长最终取决于（ABD）A客户

B 网络

C库存

D渠道

9、影响成品油利润的财务因素有（ABCD）A销售收入

B销售成本

C商流费用

D税金附加

10、营销业务的主要环节包括（ＡＢＣＤ）

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A购进

B销售

C配置

D库存运作

11、市场监测网络包括（ABCD）A自建监测点

B政府、行业渠道

C第三方信息渠道

D专项调查

12、未来销售模式是（ABD）A纯枪销售

B直销

C小额配送

D批发

13、计划的“PDCA”闭环式管理包括（ACDE）

A计划制定 B市场运作

C计划执行

D考核与提升

E检查与反馈

14、营销计划包括（ABC）

A销售计划

B配置计划

C库存变动

D客户计划

15、目前的ERP管控能够实现（ABCD）

A价格控制

B销量控制

C流向控制

D客存控制

16、（ABC）等三率是营销计划考核主要指标。

A销售计划执行率

B配置计划执行率

C配置计划执行偏差率

D库存周转率

17、影响销售毛利的主要因素有（ABCD）A销量

B价格

C购进成本

D库存

18、成品油客户类型主要有（ABCDE）

A战略性客户

B共享型客户

C依赖型客户

D公务型客户

E服务型客户

20、（ABCDE）购进价格由销售公司制定。

A 由销售公司安排的进口油品

B 由销售公司安排的代料加工

C地方炼厂资源收购

D与中石化资源串换

E与中海油资源串换

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21、外采资源购进价格是指从股份公司直属炼化企业以外的（BCD）等供应商采购资源的购进价格。

A欧洲市场

B中石化

C 中海油

D地方炼油厂

22、成品油市场价格商情信息考核指标有（ABCDE）。

畅

23、按照板块销售价格管理有关规定，销售企业需将（ABCD）报板块备案。

A价格领导小组成员组成及变动文件

B价格管理办法

C权限内重大销售价格调整文件

D新增股权企业涉及价格条款的合资合作协议

24、公司销售价格调整后，需及时跟踪调价效果，需要对（ABCD）进行必要的分析和评估

A销售数量

B 市场份额

C 自身效益评估

D是否到预期效果

25、影响油价因素可分为（ABC）

A单方面的影响因素 B对供需均产生影响的因素 C油价本身也在影响着自己

26、目前对国际石油市场有重要影响的国家主要有（ABCD）A中东地区的伊拉克和伊朗

B非洲的尼日利亚

C拉丁美洲的委内瑞拉

D亚洲的日本

27、成品油市场需求预测主要研究方法（ABCD）

A弹性系数法

B时间序列模型

C计量经济模型

D先行指标法

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A时效性强

B真实可靠

C价值含量

D 全面翔实

E沟通顺

28、成品油表观消费量由哪几方面组成（ACDE）

A国内产量

B 净进口量

C出口量

D库存增量

E进口量

29、市场分析要掌握（ABCD）要点

A客观性

B系统性

C 资料和信息

D决策导向 30、广西公司提出市场三清主要是指（ABD）

A 清市场、B 清客户

C清需求

D清竞争对手

三、判断题

1、以公司的销量相对主要竞争者的销量百分比来表示绝对市场份额

×

2、以公司的销量占市场表观消费量的百分比来表示绝对市场份额 √

3、国内生产总值（简称GDP)——指一个国家(或地区)所有常住单位在一定时期内生产活经济动的最终成果。

√

4、GDP一般以季度和年作为统计周期前瞻性强，适合中长期经济运行分析。×

5、PPI作为物价水平指标，其走势是货币政策决策依据之一

×

6、通货膨胀由食品价格引领，食品价格和居住价格占CPI比重的半壁江山，是影响通胀最重要的因素。√

7、市场分析的主要目的是研究商品的潜在销量，开拓潜在市场，安排好商品地区之间的合理分配，提高企业经营效益和市场份额。√

8、公司成品油价格制定由价格管理委员会办公室负责根据价格领导小组确定的公司价格指导性方针、政策来集体制定公司价格。×

9、高油价抑制需求、刺激生产，油价最终下跌；低油价则刺激需求、47 / 71

抑制生产，价格最终回升。√

10、制造业指数一般是由第三方独立机构通过实际调查而