第一篇：企业考试重点

1、公司建立之前的准备工作

2、股份有限公司创立方式

3、有限责任公司应设立哪些组织机构4、5s起源于狭义

简答

1、财务分析的对象主要包括哪些内容

企业的资产负债表、利润表、现金流量表、会计报表附注和财务情况说明书

2、常用的财务分析基本方法

比率分析法、比较分析法、趋势分析法、因素分析法

3、简述公司组织机构设置的程序

（1）确定公司的任务目标（2）同行业竞争对手资料的调查与分析（3）研究工作的性质、范围（4）拟定公司组织机构图（5）确定职务、岗位、权限与责任（6）协作与沟通关系（7）选择与配置人员（8）对组织机构进行评价（9）组织机构的报批

4、市场调查的程序

（1）成立调查小组（2）确定调查小组负责人（3）方案设计（4）分工和人员培训（5）调查实施（6）资料的整理和数据的处理（7）撰写调查报告（可行性分析报告）

5、企业成立之初的可行性研究包括哪些内容

（1）市场的可行性研究（A、目标客户群的研究B相同或相似商品（服务）分析、营销策略分析）

（2）财务上的可行性研究（A投资规模及资金的保证程度 B资金的筹措渠道C经营成本的估算D投资回收期分析E盈利能力趋势分析）

综合题

1、市场定位的概念、基本原则、策略？

答：根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对消费者或者用户对该产品的某种特性或属性的重视程度，强有力地塑造出本企业产品的与众不同、给人以印象鲜明的个性或形象，并通过一套特定的营销组合把这种形象生动传递给顾客，影响顾客对该产品的总体感觉。基本原则：市场定位的主要依据是目标市场顾客的喜好和对产品的评价标准，其次是现有市场的竞争态势、企业自身的实力和竞争优势。

策略：“针锋相对“式定位、“填补空缺”式定位、“另辟蹊径”式定位

2、产品的设计与策划的实务过程及能力要求

答：产品的设计与策划的实务过程包括：市场定位、市场需求分析，核心产品设计，形式产品设计，延伸产品设计

能力要求：系统的思维方式，能够一脉相承地进行各步骤工作，内部协调一致，对日常接触到的企业营销工作的观察与洞察，发散思维能力、想象力、创新能力，在充分透彻分析市场需求前提下，进行相应的三层次产品策划，良好的文字组织能力。

第二篇：企业营销策划考试重点

第一章

1、策划的概念：策划就是策略、谋划，是为达到一定的目标，在调查、分析有关材料的基础上，遵循一定的程序，对未来某项工作或事件事先进行系统、全面的构思、谋划，制定和选择合理可行的执行方案，并根据目标要求和环境变化对方案进行修改、调整的一种创造性的社会活动过程。

2、营销策划的概念：是指 对企业内外部环境予以准确分析，并有效运用经营资源的基础上，对一定时间内的企业营销活动的行为方针、目标、战略以及实施方案与具体措施进行设计和计划。

3、营销策划的三要素：（1）新的创意。（2）与企业目标一致的明确方向（3）人、财、物资源实现的可能性。

4、营销策划的作用：①使企业从劣势走向优势。处于竞争中的不利位置。这时就需要一个完整、系统的营销策划，使企业绝处逢生，化劣势为优势。②使企业更好的定位于市场。企业首先要做的是细分市场，找出自己在市场中的位置，做好市场定位，然后再借助各种营销组合和各种手段去占领市场。在这个过程中，企业需要营销策划。③能使营销活动变得有计划。营销策划含有一定的计划性，一旦确定了未来营销活动的计划方案，企业的营销活动就变得井然有序。

5、营销策划原理之整合原理：营销策划人要把所策划的对象视为一个系统，用集合性、动态性、层次性、相关性的观点处理策划对象各个要素之间的关系，用正确的营销理念将各个要素整合统筹起来，以形成完整的策划方案和达成优化的策划效果。整合原理要求营销策划要围绕策划的主题把策划涉及的方方面面以及构成策划方案的各个部分统一起来，形成独具特色的整体。

6、差异原理。差异原理是指在不同时期、对不同主体、视不同环境而作出不同选择的理论体系。

第二章

1、知识营销：知识营销策划就是贯穿在高科技和企业技术创新活动之中的超前决策。它是以创新产品为对象，以知识、技术为媒质体的营销理念和方式，以产品的科技创新和创新产品的知识促销、知识服务为突破口，从而培养和创造出一个崭新的生产体系的全部过程及其活动。

2、怎样设计知识营销策划：4P’s是传统营销组合策略的核心，因而，知识营销策划也同样以4P’s为基础，同时由于其本身的特性又为营销组合注入了新的内容，组成了新的营销组合策略： 4P’s+2K。而且，知识营销的组合策略企划重点是放在2K上的，即相关知识（related knowledge)和顾客间的知识的传递（knowledge spreading)。（1）控制产品文化内涵（2）更注重与顾客建立战略性的营销关系（3）加强营销队伍的建设（4）注重无形资产投资，不断创造新的需求市场

3、文化营销策划的层次：产品文化营销、品牌文化营销和企业文化营销。

第三章

1、创意的作用：（1）创意直接影响公众对企业的印象。创意就是要通过视觉识别系统、理念识别系统和行为识别系统的统一化，使企业的实态形象得到准确的传达，并使之与公众的印象重合。（2）创意可以影响公众的态度。态度由认知因素、情感因素和行为因素构成，其中情感因素起主导作用。（3）创意是引导公众舆论的依据。

2、激发创意的途径：（1）培养创意意识，克服惰性思维。人的创意意识和强制性创意意识之分。习惯性创意意识是指不需要主体意识的主动、特别的干预就能有效地支配人的创意活动的意识。强制性的创意意识是指创意意识的产生必须有主体意识的强制性干预而形成的创意意识，它受创意主体目的性支配。（2）突破思维定势，训练发散思维。发散思维的最大特点是思维的流畅性、变通性和创新性。（3）寻求诱发灵感的契机，提高想象力。灵感是人在非理性状态条件下，由于外界的触发而在人的心灵产生突如其来的感觉。创意会由于缺乏理性的梳理而稍纵即逝，因此把心态调整到理性与非理性共存的临界状态才有可能诱发灵感。

3、台湾学者与日本学者创意的过程差异：

日本学者的创意步骤：1发现创意对象2选出创意对象3明确认识创意对象4调查掌握创意对象5描绘创意的轮廓6设立创意目标7探求创意的出发点8酝酿创意，产生构想9．整理创意方案10预测结果11选出创意方案12准备创意提案13提案14付诸实施15总结。

台湾学者的创意步骤：1．界定问题。2．搜集资料。3．市场调查。明确目的、对象、方法、工作程序。4．资料整理。将资料分析、加工，转换为情报。5．产生创意。在对各种资料分析的基础上，触发灵感、深入思索，形成符合实际的创意。6．实施与检验。实施创意方案，并对创意的结果进行评价。

4、移植参合法：是指将某一领域的原理、方法、技术或构思移植到另一领域而形成新事物的方法。（1）原理性移植（2）方法性移植（3）功能性移植（4）结构性移植。

5、创意效果测定原则：（1）目标性原则。（2）可靠性原则。即保证评价方法和手段的可靠性以及资料的可靠性。（3）综合性原则。评价创意应综合考虑创意的经济效果、社会效果和心理效果以及影响这些效果的各种相关因素。（4）经济性原则。

第四章

1、营销策划宣传的意义：（1）促进营销策划方案的顺利实施。对于产品品牌的策划，宣传造势有利于品牌力的提升；对于价格策划，宣传造势有利于突出产品的市场定位，对于顾客满意策划，宣传造势有利于体现企业为顾客着想的形象。（2）功能在于传播信息。向目标顾客传送产品、价格信息，向销售商传送企业销售渠道的管理信息，向社会大众传送企业的形象与理念信息。（3）有助于提升企业形象。营销策划的宣传展现了企业为提高自身的经营管理 水平而做出的努力，对于塑造企业良好的形象、提升企业的知名度、美誉度有促进作用，从而能够改善企业的公共关系。（4）促进产品销售。营销策划的宣传将企业的产品信息传播出去，提高了产品的知名度，吸引了目标消费者群，使其有了尝试消费的愿望。

2、企业渗透的作用：（1）统一内部认识。（2）了解员工意见，对策划方案进行必要的修改。（3）增强企业凝聚力。（4）提高企业的经营管理水平。（5）有利于塑造企业文化。（6）更新企业经营理念。顾客满意策划要求企业员工接受CS理念，价格策划、促销策划则要求接受市场观念、竞争观念。（7）企业渗透本身就是营销策划方案实施过程的一部分。

3、企业渗透的程序：

第五章

1、企业营销优劣势分析中要注意的问题：（1）这种分析方法虽然比较全面的考虑了企业内部环境的各个方面，但是没有考虑到各个因素之间的关系和相互作用（2）企业在各个方面都具有优势的情况下，也可能表现不佳。（3）企业在有些方面处于劣势时，也可能表现出良好的态势。（4）企业认识到自己的优势和劣势后，不应只埋头于自己处于优势地位的业务，而放弃处于劣势地位的业务。

2、企业SWOT图分析及其缺陷自己看P66--67

第六章

1、营销策划组织的构成：设主任或组长一名，副主任(或副组长)2—3名，成员若干名。包括：

（1）策划总监。其职责和任务是负责领导、保证、监督营销策划委员会(小组)的全盘工作，协调和安排营销策划委员会与企业各部门、各方人士的关系，掌握工作进度和效率。

（2）主策划人。负责指挥各类策划人员的、业务组织调研，牵头组织业务人员的创意活动，并最后负责拟定策划文案。（3）文案撰稿人。在主策划人的领导下，有若干撰稿人参与工作。对这类人员而言，文字表达的娴熟是最起码的要求，认识问题的深刻和富于创新思维则是衡量一个文案执笔者水平的主要标准。（4）美术设汁人员。涉及企业视觉形象、商标、广告、包装等方面。（5）高级电脑操作人员。收集、储存资料、适应多媒体需要的、能进行动态链接和形成互动效应的高难度的操作，以备营销策划之需。

2、社会对策划人素质的一般要求：（1）集理论与实践于一身的复合型人才。策划人首先要有广博的知识，同时，策划人还必须有广博的社会阅历，有丰富的实践经验。（2）敏锐的观察力、判断力和驾驭市场的能力。预测的科学性与策划案的新颖性、针对性都来自策划人对企业的内外部环境、优劣势条件的敏锐洞察和分析判断。（3）良好的社会公德、职业道德的价值取向。

兢兢业业、扎扎实实地遵循事物发展和人类的思维规律去工作，摒弃任何虚假、俗套、粗疏、不负责任的行为。（4）娴熟的表达技巧。具有图像、数字、文字的表达能力。

3、营销策划的程序：（1）营销策划的前期准备：资料收集与分析，造势宣传。（2）营销策划的主体部分：方案设计，费用匡算，方案沟通。（3）营销策划后期的调整阶段：方案调整，反馈控制。

第七章

1、企业入市的三个阶段：（1）试探性进入包括营销策划、调研和试销等。（2）正式进入包括正式成立分支机构或确立合作关系、针对当地的广告宣传、办妥许可证等。（3）初具规模进入包括连续稳定地向新市场追加销售、进行市场渗透和初期扩张等。

2、企业入市所需要的能力：

表现为三方面的能力：

（1）选择突破口的能力(2)有效突破能力(3)排除干扰和反排挤能力.3、企业入市的概念：企业入市是企业根据自己的启动或扩张战略而决定进入到一个本企业尚未涉足的产业领域或目标市场区域的行为或过程。

4、企业入市的流程：（1）拟销产品的评估。（2）拟进入的目标市场选择。（3）发现市场空缺。市场空缺是指不同企业在不同类产品或同一类产品的不同型号或品种之间所形成的空隙地带。（4）市场进入的营销组合要素

5、企业入市的战术：（1）对抗战术。即与原市场力量的直接对抗。正面对抗；特定对抗：价格对抗：开发对抗：（2）紧逼战术。即入市企业对竞争对手采取步步为营、步步紧逼的战术，在一步步消耗竞争对手的力量和市场地盘后，最后从实力上压倒对方再战而胜之

（3）围歼战术。这是一种对竞争对手在价格上采取控制手段，在产品的种类、款式、型号、规格、花色等方面推出层出不穷的新产品，以使竞争对手陷于重重包围之中的战术

（4）迂回战术。即指人市企业不把竞争的目光只盯在个别产品的局部地区、某一时段的胜败得失上，而是把眼光放在更长远的目标上，在市场竞争中则采取退一步进两步的方法，从侧面与对手展开竞争的战术（5）游击战术。即打一枪换一个地方的灵活机动的战术，置自身于暗地，便于自我保护，对手则处于明处，易于攻击。游击战术以逐步削弱和瓦解竞争对手、挫伤其斗志、改变双方力量的对比为目的。包括中心的游击战术。非市场中心的游击战术

6、企业入市应遵循的规律与原则：（1）市场规律：时间节约规律；价值规律；供求规律；竞争规律。（2）市场原则：自愿让渡原则；等价交换原则；公平竞争原则（3）市场营销道德：自愿；公平；诚实；信用。

7、入市策划书的编写（大体框架，然后简写一下）

第八章

1、名牌的全面质量管理的部分：（1）质量标准化的整体性。现代营销视产品为核心产品、形体产品、附加产品的整合（2）产品需求的适合性。是指要在不同的目标市场上，采取产品差异化策略，分别适用各种身份、职业、偏好、习惯的消费者的不同需求（3）产品质量的协调性。（4）产品质量的竞争性。（5）产品质量的动态性。

2、产品推广的支撑系统：（1）创新机制系统。包括技术创新和营销创新。（2）激励机制系统。即商标资产评估。（3）保障机制系统。名牌的保障措施包括商标注册、质量认证、条形代码等。（4）宣传机制系统。认知面和知名度。（5）组织机制系统。以名牌为龙头启动组织机制，组建企业集团是发展名牌的必要步骤。（6）融资机制系统。包括发行股票、债券和聚集投资基金、合理使用贷款等。

第九章

1、品牌延伸的基础：品牌延伸策略的实施首先必须考虑新产品与已有产品之间是否有共同的基础，这个共同的基础就是彼此的相似性或称相关度、关联度。

品牌核心价值被称作品牌基因，它既是消费者对产品带来的利益的认定和自身的微妙心理需求的折射，也是品牌得以延伸的关键因素。它居于消费者品牌体验的最深层，消费者对品牌的体验有三个层面：(1)体验产品。(2)感官享受。(3)价值主张。

2、三、子品牌、副品牌策略的选择依据：(1)产品的使用周期较短或客观需要更换品牌时，采用子品牌策略比副品牌策略更佳。

(2)若由于技术不断进步等原因，产品不断更新换代，更新期较短，则最好使用副品牌策略。(3)如果企业品牌或其主导产品品牌已经定位，品牌使用范围又基本界定，还想进行品牌延伸或扩张时，最好采用子品牌策略。(4)如果企业生产产品跨度太大，与已成功品牌产品相关性不大，最好使用子品牌策略。(5)若企业从事同一类产品，而且该市场竞争激烈，产品使用周期长时，不宜用品牌策略而最好用副品牌策略。

3、品牌联想的概念：指透过品牌而产生的与品牌相连的联想，比如产品特点、使用场合、品牌个性等。是通过独特销售点传播和品牌定位沟通的结果。

4、品牌延伸成功的条件：（1）行业条件。快速消费品：市场容量大、消耗快、需求多元化，实施一品多牌可以进行大批量生产，采取不同的流通渠道和区域市场以拓宽市场占有，获取丰厚的利润。（2）企业条件。实行品牌延伸的企业必须具备财力雄厚、研发能力和营销能力强的优势。（3）产品条件。品牌延伸产品适于价值易为认知、市场面广、与消费者日常生活联系密切的产品。（4）市场条件。在竞争不是很激烈、市场发育不完善的市场，进行品牌延伸时往往凭单纯的品牌知名度就能为企业带来成功。（5）品牌延伸策略之前要做的工作：第一，企业要对市场进行充分调研及科学论证，使延伸产品进入一个有较好发展前景的产业和业务领域。第二，市场进行品牌延伸之前，要充分考虑到各类市场的竞争优势。

5、、品牌延伸成功的保障：（1）品牌知名度。（2）品牌美誉度。（3）品牌认知。（4）品牌联想。（5）品牌忠诚度。

6、品牌基因： 品牌核心价值被称作品牌基因，它既是消费者对产品带来的利益的认定和自身的微妙心理需求的折射，也是品牌得以延伸的关键因素。

7、副品牌策划注意的问题：（1）把握主副品牌关系，凸显主品牌核心地位（2）副品牌命名要有联想功能，不宜过分求新求怪

（3）副品牌与目标市场相吻合。

第十章

1、怎样确定广告主题：（1）以产品的利益属性为主题（2）以消费心理确定主题（3）以企业形象、产品商标作为宣传主题。（4）每个广告只突出一种买主利益。

2、广告创意程序：（1）准备阶段（2）酝酿阶段（3）启发阶段（4）求证阶段

3、广告发布中周期发布法和脉冲发布法：（1）周期发布法是将广告发布时间分成若干段，两段时间之间有一个广告停止期。这种方法经常使用，主要原因在于媒介费用昂贵。一般的，广告停止期，人们会对广告产品淡忘，但随之而来的一个新周期中较大的广告量又会强化人们的记忆。这种情况适用于广告费用有限，较长时间才购买一次的产品，这种产品季节性比较强。（2）脉冲发布法：是指周期发布法和连续发布法的结合，以持续不断的广告支持为基础，并以间歇增加广告播出来增强效果。这种方法适用于一般商品的广告。

4、做广告策划时为什么做市场调查：（1）明确诉求对象。（2）明确诉求地区。（3）明确诉求信息。（4）明确诉求方式

5、广告的三种诉求方式：(1)感性化的诉求方式。特点：“以境动人”，通过营造理想化、实体化意境画面，刺激消费者的感官系统，引导消费者进入一种浪漫化的境界。在青少年消费者中颇具影响力。(2)理性化的诉求方式。特点；“以理服人”。主要作用于消费者讲究实用的理性思维，其语言特色在于逻辑性和条理性，内容往往侧重于商品的功能、价值等，能够给消费者营造具体、实在的消费意境，使消费者直接从语言中发现商品带来的实际利益。(3)情感化的诉求方式。对消费者的情感生活施加影响，其特点是“以情感人”，通过营造情意融融的气氛，刺激消费者的情感心理，引导消费者产生情感向往和满足感，从

而对商品留下美好的印象。

6、广告策略：联想策略（1）接近想象（2）类似想象（3）对比想象。（4）幽默策略。（5）人性策略。（6）对比策略。（7）威信策略。（8）明星策略。（9）意境策略。（10）悬念策略。

7、透视镜研究法：（1）布置一个三室的测试现场，1室为主试场，2室为调查对象休息室，3室为测试者秘密观察室。（2）在2室内墙上有一面大镜子，调查对象在进入1室前要翻阅报刊，观察墙上的广告制作物。（3）3室的大窗户正好对着2室的镜子，这里的观察人员在被测试者没有觉察自己被调查的情况下，观察、记录他们的言行。（4）被测试者然后进入1室，回答测试者提出的问题。询问的问题相当广泛。在广告概念阶段，可把有代表性的概念构想分别写在一些卡片上，交给被测试者阅读，然后请他们用自己的语言归纳复述概念，找出消费者自己对概念的解释；也可以让他们对这些卡片的诉求按重要性、感知性作出顺序排列，并回答为什么要做这样的排列，借此找到广告合适的诉求重点。在广告创意和作品完成阶段，询问法也是事前测试的常用方法。

8、怎样做新产品,房地产广告策划：

（1）新产品广告策略:a.正确的产品定位是广告有效与否的关键。b.好产品定位必须通过接触的创意表达。c.任何产品总有一点是新的。d.在广告中示范产品使用方法，使顾客了解如何使用，并说明产品与他们生活的关系。e.包装也可以提升广告效果。f.给产品一个好的名称，有利于增强广告效果，有利于产品定位，表明对消费者的承诺，并能增强广告效果。

7.如有可能，应将价格列入广告，这等于回答每个消费者所要问的第一个问题。

(2)房地产广告策划：a、房地产广告的定位。地段定位；绿色定位；文化定位；智能定位。

b媒体策略。公共传播媒体的报刊和广播电视覆盖面广，客源层多，效果最佳；印刷媒体不但担当现场介绍的主力军，而且可以定向自由派发，针对性和灵活性都较强；户外媒体位置固定，比较适于楼盘周围的区域性客源的广告诉求，三者取长补短，是房地产广告的三驾马车。C、广告周期的安排。引导期，广告运作主要为引进新闻报道和户外媒体宣传。进入公开期，楼盘则被正式推向市场，适量的报纸广告配合人员推广，使卖场渐渐热闹起来。当强销期来临的时候，大量的报纸广告，结合强有力的业务推广，如人员拜访、电话追踪、邮寄、派发海报等立体的促销攻势全面展开。强销期过后的持续期，则是对前期积累客户的消化吸收和一些事物性的收尾工作，工作平稳，广告也相对平静。

第十一章

1、公共关系策划的概念：公共关系策划是对企业开展各种公共关系活动的谋划、运筹和韬略，公关策划主要围绕公关目标、公关计划、公关时机、公关效果等问题展开。

2、新闻稿件策划：是从企业的大量信息中，挖掘、筛选、加工、编辑的过程。包括印刷类（报纸、杂志）公关新闻稿件策划和音像图标类公关新闻稿件策划，策划内容包括新闻题材策划、新闻结构（布局）策划、新闻结构中重要成分写作策划

3、公关策划的步骤：（1）收集公关信息。政府决策信息、新闻媒介信息、立法信息、产品形 象信息、竞争对手信息、消费者信息、市场信息、企业组织形象信息、流通渠道信息等。（2）确定公关目标。公关目标包括长期目标、近期目标；一般目标、特殊目标。（3）公关对象策划。鉴别不同对象的权利要求，然后对其进行分析，找出共性和个性，分别采取一般性和特殊性的对策（4）公关策略策划。公关策略是为实现企业的公关目标所采取的对策和应用种方法的总称。社会性公关、维系性公关、矫正性公关、新闻性公关。（5）公关时机策划。（6）公关决策及效果评价。公关决策是对公关活动方案进行优化、论证与决断。

4、公关关系专题活动策划要求：（1）诚信可靠（2）富有吸引力（3）新颖别致（4）影响力大（5）切实可行

注意：（1）明确策划专题活动的目的，制定周详的计划；（2）要对计划进行可行性研究；（3）要设计令人耳目一新的标题和宣传口号；（4）组织精明能干的队伍；（5）编制预算，控制经费；（6）注意时间的安排；（7）制定传播计划；（8）加强活动前的宣传等

5、企业公关谈判策划：是指谈判双方为了各自特定的利益目标，遵循互利原则，通过对话沟通方式达成协议的过程。公关谈判是现代社会市场经济条件下的特定含义的商务活动。（1）对谈判双方情报的调研、分析（2）谈判班子策划（3）精心进行谈判计划设计（4）模拟谈判预演设计（5）正式谈判环节策划（6）评估和总结策划。

第三篇：企业培训师二级理论考试重点

职业道德基本常识

道德是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则等的总和； 爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义的“五爱”； 社会主义道德是社会公德、职业道德和家庭美德； 职业道德与职业培训工作的关系：促进职业培训事业的发展；调节人际关系和行为；赢得职业声誉；

职业态度对职工培训工作的影响：端正职业态度是做好职业培训工作的前提；端正职业态度可以促进职业培训工作能力的提高；

职业态度的形成于培养：加强自我修养意识，提高思想境界；树立终身学习意识，增强创新能力；树立团队精神，增强合作意识； 2001年10月24日《公民道德建设实施纲要》“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”；

培训师职业道德守则的基本内容：“爱岗敬业、恪尽职守、遵纪守法、为人师表、勤于钻研、精益求精、以人为本、开拓创新、提高素质、促进发展”； 尽职尽责、一丝不苟的行为，是一种埋头苦干、任劳任怨的强烈事业心和忘我精神； 所谓精益求精就是要求培训师不断积累专业知识和教学经验，管理经验，不固步自封，认真钻研，不断进取，把业务工作做得越来越好，好上加好；

所谓积极进取，是一种对工作、对事业永不满足的精神和坚持不懈的追求；

职业道德守则对实际工作的作用：可以提高培训师的职业道德觉悟和修养，从而形成良好、稳定的职业道德品质，自觉按照职业道德行为准则办事；可以有效地提高培训师以法律和职业纪律对自己的约束力，工作中以身作则，遵纪守法；可以增强培训师的事业心和责任感，使其对工作一丝不苟，尽职尽责；可以增强培训师的服务意识，不断提高管理和教学水平； 职业教育培训政策法规解读

《中华人民共和国劳动法》简称《劳动法》自1995年1月1日施行，第68条规定，按照国家规定提取和使用职业培训经费；第69条首次以法律的形式对职业培训经费的提取、使用等问题做出了明确要求，也是首次在法律中提出国家“实行职业资格证书制度”； 《职业教育法》中明确了职业教育培训的经费、师资、设施条件等方面的保障措施； 《就业促进法》简称“116510”，坚持劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业的方针；高举公平就业的旗帜，努力创造公平就业的环境，反对就业歧视；法阵经济和调整产业结构增加就业岗位、制定实施积极的就业政策、规范人力资源市场、完善就业服务、加强职业教育和培训、提高就业援助；

《关于加强职工教育工作的决定》从开展职业教育的指导思想、工作宗旨、目标到管理制度和措施等10个方面做出规定；第六条规定，积极建立一支以专职教师为骨干，与兼职教师相结合的教师队伍，还规定：各企业事业单位，应按职工总数的千分之三到千分之五比例；第七条规定，企业职工教育经费应按照企业职工工资总额的1.5%提取，在企业成本中开支；

1999年，党中央、国务院《关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》提出，要在全社会实行学历证书与职业资格证书并重的制度； 经济学基本常识

所谓需求就是消费者购买某种消费品的愿望和能力，愿望和能力是需求的核心； 所谓供给，是指商家提供某种消费物品的愿望哪个和能力；

采取公开招标、公开拍卖、公开信息、公开竞争等方式，实现资源配置；

市场经济对职业培训的影响：政府对职业培训的管理职能发生转变；由培训形式和内容的单

一、呆板，向培训形式和内容的灵活多样化转化；市场竞争的市场经济发展规律被引入职业培训工作中；宏观管理进一步加强；企业行业在职业培训、技能人才培养工作中的主体地位，进一步得到了强化；

失业的含义及其种类：摩擦性、结构性、周期性、季节性；

积极的劳动力市场政策，是向失业者提供免费的公共就业服务，主要是就业培训； 知识经济就是以知识为基础的经济，它直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用； 教育培训基本常识

教育的基本特点：永恒性、历史性、相对独立性；

现代教育培训特征与发展趋势：教育培训从单一传授知识、技能，向促进人的全面发展，推进素质教育，提升人的综合素质能力拓展；

教育培训与生产劳动相结合的范围、程度和意义日益扩大，产训研结合，校企合作开展人才培养的结合更加科学、有序；教育培训的民主化向纵深发展，公共性日益突出，公正性和机会均等成为教育培训决策及其行为的基本准则；教育培训技术手段日益提升，教育培训的弹性制度和开放性不断强化；教育培训理论研究、内容和方法的开发，更加与时俱进和创新；教育培训的法制化、国际化、终身化趋势日益强化；

现代教育培训的发展概括为：教育的终身化、法制化、民主化、国际化、现代化； 教育培训的四大支柱：学知、学做、学会共同生活、学会生存；

素质教育培训有以下四个特点：面向全体学生和全体劳动者；促进学生和劳动者全面发展；贯穿于教育培训活动全过程，并渗透于各个环节之中；以培养创新精神、创新能力的时间能力为重点；

职业培训的特点：为劳动就业服务的即时性；突出技能训练的操作性；同生产岗位结合的直接性；隶属于劳动工作的专业性；侧重职业资格证书的非学历性； 教育培训统计是以现代教育学、心理学、经济学和统计学为基础；

企业培训师要特别关注和研究企业培训投资、培训成本、培训投资效率、培训投资经济效益的问题；

人力资源开发与管理常识

人力资源的基本特性：活动性、可控性、时效性、能动性、变化性、再生性、持续性、独立性、内耗性、资本性；

人力资源开发的基本内容：开发职业技能；开发职业品质；开发职业潜能；

对一般员工，主要应根据工作说明书和工作规范的要求，开发其操作技能方面的潜力（提高熟练程度、降低错误率、增强迁移能力和具有一定的创新能力），培养敬业精神、巩固中欧的责任感和事业心；

对各类专业人员，主要是提高技能、更新知识、开发其进取精神、创新能力和协作能力；

对基层管理人员，主要是开发他们的管理智慧，改进管理方式方法，提高其对部下的亲和力及指导能力，促使其与部下一起不断进步和成长；

对高层管理者，主要是借助他们自己的经验阅历，开发其顺应政治、经济、科技发展大趋势的决策能力和应变能力，以及改革与创新能力；

2003人力资源开发对经济发展的意义：年全国人才工作会议上，提出“品德、知识、能力和业绩”的人才评价标准；国家经济发展速度和工业化程度的标志；给投资 主体（国家、个人）带来更高的收益率；发展知识经济的需要；企业发展的动力源泉；

人力资源管理，就是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才、事得其人、人事相宜，以实现组织目标； 团队建设

工作团队的类型：问题解决型、自我管理型、多功能型；

群体形成的四个阶段：群体形成、群体震荡、群体规范化、群体任务执行；

团队精神是指团队内全体成员形成共识的思想、意识和信念；团队精神的基础是团队共同的奋斗目标或价值观。其核心内容就是组织内部成员通过相互间角色分工、协同合作来实现组织共同目标；

团队建设是指企业在经营管理过程中，有计划、有目的、有步骤地对其成员进行的培养、训练活动，通过这种活动提高成员的协作精神、合作意识，使其为企业的发展目标而努力工作；

团队建设的要求：清晰的团队目标；共同的信念；成员之间的信任；良好的沟通；必要要的相关技能；团队领导者的领导能力；良好的团队环境；

团队形成的基本过程：开始阶段、困惑阶段、成型阶段、行动阶段、团队阶段； 团队建设对职业培训的意义：保证培训任务的完成；满足个人心理需要；使管理层有时间进行战略性的思考；提高决策速度；提高决策的准确性；提高工作效绩； 工作中正常人际关系的表现：真诚、信任、克制、自信、热情； 工作中人际交往的基本原则：从工作需要出发原则；宽宏豁达原则；诚实守信原则；平等原则；

改善人际关系最常见的几种方法：明确交往的基点；树立友好相处的愿望；严于律己，宽以待人；不断调试冲突；以诚待人、尊重他人；优化团队风气；改善领导作用，制定科学政策；调节帮助要及时有效；

拓展训练

体验式培训形式广泛，比较流行的主要有户外体验式培训、沙盘模拟、行动式学习、企业教练等；

通过拓展训练可以达到“磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队”的目的； 拓展训练的课程内容主要有：拓展体验课程、回归自然课程、挑战自我课程、领导才能课程和团队建设课程，主要训练形式为水上、野外和场地训练；

拓展培训可以为企业实现以下培训目标：使新员工尽快地适应其工作岗位；提高和改善员工提升绩效的意识和能力；提高员工的价值，为承担更多的工作和更大的责任做好准备；提高和增进员工对团队的认同感和归属感，增强团队的稳定性；促进团队变革与发展，使团队更具有生命力和竞争力； 学习型组织与班组建设

善于学习和不断提升创新能力，确保组织内的生机和活力，是学习型组织的根本所在；

学习型组织需要进行五项修炼：自我超越，转换心智模式，建立共同愿景，团队学习，系统思考；五项修炼的核心是系统思考；

培训师在创建学习型组织中的作用：设计者、组织者、亲身实践者；

企业班组建设的基本内容：班组工作制度建设，班组学习制度建设，班组激励机制建设，班组技能培训制度建设；

新时期班组长岗位培训基本内容：班组管理能力的培养，生产技能培养，创新能力培养，培训工作能力培养；

岗位职务描述

把握好岗位信息搜集工作的要点：全面、准确、清楚 岗位职务描述信息搜集常用的方法：①观察法②问卷调查法③面谈法④工作实践与工作日写实法⑤功能性工作分析法、⑥关键事件法 岗位职务描述的基本内容：①岗位职务基本情况描述②生产活动的主要内容或范围描述③岗位职务设备与技术条件支持方面的描述④员工匹配描。岗位职务描述的作用：①提高经济效益与工作效率②使技术投入更加合理③双向选择的依据④组织内部用人的标准⑤培训大纲的功能⑥绩效评价的尺度。任务是指由一个或多个元素组成，构成员工工作绩效中的逻辑和必要步骤的一种清晰活动

职业的三大特性：①社会性②经济性③技能性

岗位的设置主要考虑四方面因素：①经济发展趋势对企业的影响②产业结构变化对企业的影响③企业发展规模和实际运行情况④有利于生产管理和组织协调，并将管理成本控制在最佳范围内。（***）影响岗位职务分析质量的因素：①专家的素质②专家队伍构成因素③信息搜集的准确度④组织管理与过程控制。

岗位职务描述是一个全面的、技术性很强的评价过程，这一过程基本可划分为①准备②调查③分析④完成四个阶段。

在设计规范时应考虑从事岗位工作的经验因素、教育因素、个人特质因素以及岗位责任等。

岗位责任主要是指从事岗位工作时所负的三方面责任，一是在管理、训练和指导方面，对其他员工所负的责任；二是在岗位操作过程中，对其他员工安全所负的责任；三是在岗位操作过程中，对机器设备、生产材料所负的责任。

工作任务特性理论的基本目的，是试图对工作岗位内容的特性加以鉴别，到目前为止至少有七种不同的任务特性理论；必备任务特性理论：特纳和劳伦斯用六种任务特性来界定，任何工作都可以用以下5个核心任务维度来描述；岗位分析维度文件的主要维度包括：信息职能维度、人员职能维度、事物职能维度三方面

人员素质评测

人员素质评测就是指运用心理学、测量学、统计学等等学科的理论、技术与方法，对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等进行系统而客观的衡量评价。能力具有两方面的含义：一是指个人到目前为止所具有的知识技能；二是指人的可造就性喝潜在能力，即能力倾向性。能力又分为一般能力和特殊能力，也称为智力，主要包括：观察力、记忆力、注意力、想象力以及思维能力等。

人员素质评测的内容包括对个人的能力、个人风格、动力三种因素的评测。个人风格包括气质、性格和行为风格三方面；动力主要包括兴趣、需要、动机、价值观四个方面。

人员素质测评的基本特点：人们心理素质上的差异性、相对稳定性和可测量性是人员素质测评得以实施的理论基础之一；人员素质测评是一种客观的、间接的和相对的测量手段；科学的人员素质测评必须借助于严格的统计学方法作为手段。

16PF人格测验又称为卡特尔16种人格因素测验，共包括187道“是非折衷”型选择题。

一般职业能力测验共分为六部分能力测验：①注意力稳定性②空间感知能力③逻辑推理能力④数字运算能力⑤阅读理解能力⑥手眼协调能力 根据职业和人类性格的相互关系，霍兰德得出以下观点①人的生活环境造就了人的人格特征，反过来，人的人格特征又影响着他们对职业的选择，和在从事职业活动中的态度、兴趣等因素②人们总是试图寻找能够适合自己、发挥自身特长的职业，同时，每一职业也在试图选择选择适应本职业需要的人③人们对于职业的满意感、稳定性和职业成就很大程度上取决于人职之间的匹配④人们的职业行为是人格与职业环境相互作用的结果。

在测验手册中，应对如下问题进行详细说明：①测验的目的和用途②测验的理论背景和题目选择的依据③测验的实施方法、时限及注意事项④测验的标准答案及评分、解释标准⑤常模标准⑥测验的信度和效度。（***）测验的主要技术指标：①信度指标②效度指标③标准化④常模⑤难度指标⑥区分度指标⑦测量的公平性。（*****）

量表分为：命名量表、顺序量表、等距量表和等比量表四类

培训项目开发

企业发展要素包括人员、资金、场所设施、商品、信息等几个方面。企业的经营信息按作用又可分为决策信息、控制信息和作业信息三类。

人员要素的特征：①首位性②能动性③高增值性④创新性。（******）

培训工作对提高人员素质的作用：①道德、思想熏陶作用②行为改善作用③知识更新作用④技能提升作用⑤人才，特别是技能人才培养的重要途径。

对文字材料的基本要求：内容全面、重点突出、建议可行、表述准确，具有较大的参考价值。

在培训素材基础台账的简历方法上，一般有三种①“拿来”法②改造法③独创法。培训项目开发的基础性工作，应遵循以下三项原则：①准确性原则②全面性原则③实效性原则。

培训项目开发，包括信息搜集、调查分析、发现问题、提出解决问题的方案，以及开发方案的论证审定等一整套环节。关键环节是发现问题并提出解决问题的办法。寻找特定岗位能力要求的关键要素：①岗位规范书②企业出现的新情况③组织环境变化引起的岗位流程再造对员工素质和岗位工作能力提出的新要求④企业领导对岗位能力提出的新要求。

培训项目开发的步骤：①搜集信息，把握趋势②发现问题，提出设想③识别机遇与需求，给出项目提案④进行可行性研究⑤制定开发计划。

撰写培训项目开发报告书应把握的关键点：①依据可靠。实事求是，说服力强，不能凭空编撰②要素全面。应涵盖培训项目开发报告书的六项要素③内容翔实。各项内容具体，应当量化的予以量化，具有一定的操作性④表述准确。项目名称规范，涵盖培训对象、培训内容和基本的培训形式；各项内容表达清楚无误。培训项目的构成要素：①培训项目名称②培训需求预测③培训项目系统设计④培训项目实施⑤项目实施效果评估。开发培训项目应遵循的原则：①服务性原则②针对性原则③实效性原则④适时性原则⑤可行性原则⑥系统性原则。培训项目实施计划书的14项要素

培训项目实施计划的实施方法与步骤：①公布培训计划②培训资源的组织、准备 ③进行培训动员工作④了解特殊要求⑤强调培训纪律。

计划一般包括四个基本要素：目标、措施、步骤、约束条件。

制定培训项目实施计划的主要依据：①以企业的发展为依据②以中、长期培训计划为依据③以培训需求预测为依据④以组织优先权为依据⑤以培训素材基础台账为依据⑥以培训项目报告书为依据。

培训课程开发

课程既包括所涉及到的各类理论教学内容，也包括各种实际训练科目，还包括各门学科以及各种有目的、有计划、有组织的课外活动。职业培训课程由五个要素构成：①由对学员和环境的假定所组成的课程框架②宗旨和目标③内容及其选择范围和顺序④执行的模式⑤课程评价。搜集培训课程开发相关信息的步骤：①明确课程开发依据②制定工作计划③搜集相关信息④及时对工作过程进行分析和总结。

常用的信息整理的方法：鉴别法、选择法、核实法、分析法、编写法等。

培训课程开发，是指依据一定的培训目标要求，按照一定的原则、程序和方法，确定与培训目标相适应的培训教学内容、教学方式和评价方式，最终形成培训课程文件的活动过程。

培训课程开发基础性工作的要求：与培训目标相一致，与课程目标相一致，保持课程开发基础性工作的系统性。

开发培训课程的步骤：分析需求选准课题→选定、安排课程内容和形式→逾期的课程（教学计划、大纲教材）→课程的论证、修改、试用→课程实施的结果评价→反馈，分析需求、选准课题是关键的第一步，应作为重点步骤加以理解和把握。分析企业规范化岗位培训的需求，分析企业开发新品种、技术引进、技术改造、改善经营管理的迫切需要，预测企业进入市场的潜在需求，分析企业人员素质需求。

开发培训课程的方法：选择移植法、能力中心法、任务分析法。

培训课程内容的编排：按工作程序安排；按指示系统安排；大分段与小分段——按知识传授与能力训练、考核内容安排；按不同层次的需要层层扩展；相对独立，能分能合。

教学策略（判断-指令-评价）

培训课程开发的特征：以能力教学为核心的特征；以操作目标体系为框架的特征；以满足共性与个性同步发展为主体的特征；以动态化和灵活性为特征。培训课程开发的原则：一致性、系统性、技能性、操作性、针对性。

培训课程体系的设计方法：分析培训课程体系的支撑条件（机构设置、组织网络、分析培训目标、对象，拟定课程模块；起草培训课程体系框架文件；信息反馈和框架的修订、完善。

培训课程体系的内容：名称、设计依据、目的目标、具体课程名称及简要内容。确定培训课程体系的原则：目的性、实践性、超前性、多元性、基础性、灵活性。制定培训教学大纲的步骤：研究培训课程；分析培训课程教学条件；选择培训课程教学手段；安排培训课程教学进度；撰写培训教学大纲；征求意见，进行修改完善；专家审定。

编制培训教学大纲的方法：明确分工，责任到人；遵循程序，分步实施；全面分析，深度开发；严格把关，保证质量；依据规范，写好大纲。

培训教学大纲是培训工作主管部门对其某项培训课程或某一课程体系，以纲要的形式提出的统一要求和具体规定，是编写培训教材、确定教学目的、任务、教学时间、教学方法的指导性文件，是检查与评定学员培训质量的标准，是主管部门知道和监督培训工作的一种依据。培训教学大纲具有明确的指导思想和目的性；是针对某一培养目标制定的规范性教学文件。

培训教材开发

按教材使用的媒体传输途径分：视觉媒体教材；听觉媒体教材；视听媒体教材。按教师授课选择的形式分：讲授法、案例法、研讨法、多媒体教学法、角色扮演法、技能培训法、成套系统培训法。

职业培训教材的特点：充分体现职业岗位活动的特点；充分体现职业培训教学活动的特点，职业培训教学活动应遵循“教师为指导、学生为主体、教与学互动、突出实践性”的原则；充分体现直观性、灵活性的特点。

正确了解培训课程内容的主要方法：了解培训课程设置的主要目标；了解培训课程内容的范围和顺序；了解培训课程需要的教学组织形式；了解课程需要的时间。培训教材开发信息搜集工作的基本原则：与培训目标相符的；实事求是的；系统性；经济实用。

培训教材开发组织工作应遵循以下原则：统筹计划、三落实、协调配合。培训教材卡法组织工作的主体内容：确定教材开发组织工作的基本任务，落实人员、经费；确定教材选题，即开发什么类型、什么内容的教材；选定编写人员或专家，并确定组织负责人或主编，也可以先指定主编，再由主编组织编写人员；编写人员根据课程目标或选题目标，提出编写计划及教材内容提纲；审定教材编写计划，监督落实。

培训教材的开发方法：培训者自编自制教材；集体合编；补充或充实现有教材；借用现有素材；选用其他相关教材。

培训教材的选择方法：就地取材、照章实施、移花接木、拼接、原汁原味；案例收集。

培训教材开发与选用的原则：与培训目标相适相符、理论联系实际、经济实用、系统性、教材形式多样性、新颖性、开发性。

培训教材的选用与开发依据：依据岗位培训目标确定培训教材；依据培训层次水平确定教材；依据行业标准规范确定教材；依据国家有关法律法规确定教材；依据国际职业资格标准确定教材。

培训教材开发的要求：盯紧劳动力市场，不断发现新热点，做到与时俱进，创新开发；做到内容创新和适度超前；简洁求精，通俗易懂；遵循职业培训活动的特点，突出培训教材的技能操作性特点，确保以技能为主、理论为辅的开发原则。

教材编辑的基本原则：针对性与实用性、系统性与科学性、创新性与新颖性、反映最新科技成果。

企业培训教学工作

参与式培训也叫互动式培训（案例研究、角色扮演、模拟训练、头脑风暴、参观访问、工作轮换、事务处理训练、会议）、体验式培训（小组培训、室内培训游戏、户外体验式训练、影视法）

小组培训的要点：每个小组培训的人数为4-6人，每个参加者要自始至终，不得中途退出；每个小组最好由不同性格、不同知识和技能的人员组成；培训人员只是起帮助、指导作用，观察参加者的行为，掌握进度，而不能随意打断；小组培训要集中解决某一个问题，在解决问题的过程中让参加者领悟沟通和协作的重要性。企业培训教学的特点：教学的实践性、教学培养目标的确定性，企业培训教学培养目标的确定性特点体现在实用、实际和实效三个方面；教学形式灵活多样；教学和生产相结合。

考察企业培训师的方法：间接考察法直接考察法

企业培训师应具备的基本素质：专业精神与职业道德；专业知识与能力；专业技术与能力；教学能力；教材规划、设计与编制的能力；教学测验与计量的能力；职业教育的专业能力；人际关系及技巧的能力；工作场所与课堂管理的能力。

选拔既有坚实的理论基础，又有相当的专业技术技能水平，同时能够胜任理论和实践教学，有创新意识、创新能力的“一体化”企业培训师。

“一体化”企业培训师应具备以下基本素质：职业道德素质；业务素质；职业能力素质。

企业培训师选拔与使用的基本要求：要明确企业培训师队伍建设指导思想，加强规划，有目的地选拔和使用师资；要严格把关，保证质量，确实选择那些能为人师表、热爱企业培训事业、有良好的职业道德和健康人格的专业人员做企业培训师；广泛深入地宣传培训工作的重要性和紧迫性，争取社会各界对培训工作的支持，吸引有志于企业培训事业、有专长的专业技术人员担任企业培训师；要通过多种渠道、多种方法选拔和使用企业培训师；要解决好企业培训师的福利待遇问题，提高他们的社会地位，让他们在工资、奖金、福利方面享有更为优惠的条件，使他们安心工作。把握课程决策的依据（社会经济发展需求和劳动力市场动态、接受培训服务单位的需求、学员的具体情况、职业教育培训发展的内外环境）；把握教学系统设计的要点。

课程要素有九个：目标、内容、教材、模式、策略、评价、组织、时间、空间。设计教学活动总体实施方案：设定培训目的及主题；确定培训的形式或训练方法；确定培训对象；安排培训时间、地点；选择企业培训师；课程设置要素（内容及范围、顺序、培训技法、时间分配、指导方案）。

企业培训师在教学活动中扮演如下角色：教学活动的组织者、学院疑问的解答者、实习活动的指导者。

企业培训师的基本工作职责：根据企业培训项目的具体要求，参照有关的教学大纲、教科书以及辅导材料，进行教学准备工作，包括：备课、编写教案等；从事企业培训教学工作的具体组织实施工作；在企业培训教学活动中，充当主持人、引导者、评判员和讲解员的角色；帮助学员理解、掌握所学的理论知识，并指导学员进行现场操作实习。

企业培训教学设计的含义与特点：以技能为主线，分析培训教学中的问题与需求，设计培训教学的各个环节，体现技能教学为主、知识补充的教学思想。

企业培训教学设计的基本原则：系统综合；针对性；最优化

企业培训的教学原则：尊重成人教学规律；遵守企业培训发展规律；教学互动；个性化；现场、现实教学；激发兴趣和创造性学习。

备课应遵循的基本原则：教学内容为教学目的服务；教学大纲和教材是教学内容的主线；因材施教地把握教学内容和教学进度；在企业培训教学中要注意发挥育人的作用；教学方法、技术手段、教学环境与气氛的利用要为提高教学效果服务；提倡集体备课，相互促进，共守规范。

掌握好备课的基本特征（教学目的的决定性、教学内容的规定性、教学对象的可受性、教学方法的适应性、教学活动的训练性）

一是领会大纲，二是吃透教材，三要了解学员和实习场地，以及训练设备等。编写教案的方法：深入研究教案的关键要素与内容；掌握教案编写的原则和方法；尝试编写教案的草稿；向老企业培训师学习；试讲；走上讲台后不断调整。课时进程结构模式有“传递—接受”模式、“示范—训练”模式、“指导—发展”模式；

语言设计，主要考虑准确精炼、易于理解、启发思路、激发思考

组织教学活动的几个环节：组组织教学、导入新课、讲授新课、巩固新课、布置课后练习。

业务评价方法的种类：业务日志法、听讲日志法、清单法、会见面谈法。教案编写的基本形式：文字表达法；表格法；卡片提示法。

教学模式的结构：理论依据、目标、实现条件、操作程序、评价。

讨论法的基本类型：定型化讨论法；自由讨论法；集团思考法；专题讨论法；小组讨论法；论坛讨论法

关于模拟训练技法：经营演习；角色扮演法；教育游戏法；体验学习法；其他主要技法

企业培训师教学考核评价及相关管理：听课制度；学院意见的反馈；考核与鉴定；薪酬的发放；续聘与解聘。

培训评估工作

评估工作中容易出现的问题：过分依赖评估人员的良心和职业道德；不能树立正确的评估观念；没有建立良好的反馈系统；没有建立持续性的评估制度。

培训评估是依据培训的目的和要求，从配新项目中手机信息和数据，运用一定的评估指标和方法，以判断培训的价值和质量的过程。

培训评估方案是依据一定的评估目的，根据职业培训活动和评估活动的一般规律，对评估的内容、范围、方法、手段和程序等方面加以规范的基本文件。培训评估的主要原则：社会需求；方向性；客观性；指导性；系统性。方向性原则首先要求充分发挥培训评估的导向功能。

客观性原则要求培训评估必须尊重客观实际，科学、准确、真实地反应评价对象的全貌，不能主观臆断或以偏概全，更要避免主观随意性和个人感情因素的影响； 系统性原则要求培训的评估必须依据系统论的理论指导，在制定评估方案时要综合考虑系统内各个方面要素的地位与作用。

培训评估工作的作用：信息反馈与调节；目标导向；指导与促进；鉴定与考核。培训项目是否成功，需要看学员是否感到培训项目生动、有趣；是否通过培训学到了知识、技能，转变了自己的心态；是否将培训中学到的东西应用了实际工作中，并使得自身的行为发生了改变；是否通过学院自身行为的改变，取得了切实有效的结果。这四个方面，环环相扣，互相依赖，共同构成了培训评估需要关注的核心内容。

培训评估标准的制定：确定标准要遵循以下原则，要以培训目标为基础；要与培训计划相匹配；要具体、可操作；要有一定的可信度；制定评估标准必须按一定的程序科学进行，确定评估指标；构建指标体系；设立指标等级；确定权重系数；进行

试评。

培训评估标准是指“以一定的方法、途径对i职业培训的计划、实施以及效果等做出价值判断”时的依据。培训评估标准就是对培训工作质与量的具体规定，是衡量培训工作质量及其价值判断的尺度。一系列评估标准的有机组合构成培训评估标准体系。评估标准的制定通常与评估对象、评估目的、评估目标相关联。

培训评估指标体系的构成：素质指标也称条件指标，是从开展职业培训活动的基础和条件这一角度提出的评估指标；职责指标又称过程指标，是从被评估对象履行工作职能情况的角度提出的评估指标；效能指标也称效果指标，是从被评估对象完成任务结果的角度，从投入与产出的比例的角度确定的评估指标，它重点地考察职业培训活动所带来的质与量的变化。

具体评估方法：终结性与形成性评估；纵向与横向评估；单项与全方位评估、定性与定量评估；个体评估和集体讨论评估。拟定评估方案的主要内容：明确评估对象和评估主体；明确评估目的；选择评估者；明确参与者；明确制定评估方案的框架思路。

撰写评估报告：导言；概述评估实施过程；阐明评估结果；分析与建议；附录

培训质量管理体系建设

怎样把握培训质量管理的关键点：紧紧抓住培训质量管理的时效性；培训质量管理要全员参与；培训质量管理要注意过程控制；培训质量管理需要本土化；把质量文化建设作为培训质量管理的基础。

所谓培训质量管理，就是在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并使其在质量体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动。表现在三个方面，一是培训质量管理的范围必须是培训的全过程；二是为了确保培训质量，既要做到培训质量标准与先进的国际培训质量标准相接轨，又要实事求是、因地制宜，保证质量标准体系的有效运行；三是培训质量标准必须包括对企业培训需求的满足程度，必须建立在全面的管理控制体系的基础上，才能对培训质量进行有效的评估。

培训质量管理的作用：发挥培训工作指南的作用；更加有效的落实培训责任；由于与全面提高培训质量；有利于政府和社会对培训工作的监督和指导。

培训质量管理的基础性工作：加强培训质量教育工作；强化培训质量信息工作；健全培训质量管理责任制；推行规范化和标准化管理。

培训质量管理的基础技巧或方法：控制程序和手段；控制规范和标准；控制主体和责任者；控制环境和文化。

培训质量管理的基本原则：需求之上；经济性；管理标准便于评价；科学规范、适度超前；突出重点、简单易行；动态渐进、持续改进。

培训质量管理的基本要求：总体性；客观性；准确性；适时性；灵活性；效果性。培训五大控制过程分解为16个关键控制点，即“16个控制环节”。

培训工作流程的构成要素：标准化的培训流程；程序化的过程控制；具体化的指导文件；明晰化的责任分工。

拟定培训质量管理工作方案：培训项目简介；质量管理的目的；智力管理的部门、人员及其分工；质量管理的方法；质量管理的指标；质量管理的步骤；质量管理的内容及工具；质量管理的报告及反馈。

培训质量管理规范和标准，包括培训项目的立项管理、新课程审核、教师选聘及授课现场评价、培训学员的考核、培训效果的评估与