第一篇：公共关系作业_大网校试题及答案

【58400】 CS 答案： CS战略即“使顾客满意的战略”。CS，是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务，综合而客观地测定顾客的满意程度，并根据调查分析结果，整个企业一体来改善产品、服务及企业文化的一种经营战略，它要建立的是顾客至上的服务，使顾客感到百分之百满意从而使效益倍增的系统。

【58402】 名牌的特性与功能是什么？

答案： 名牌的特性是六个“统一”：有形资产与无形资产的统一；简单与复杂的统一；有限与无限的统一；结实与脆弱的统一；物质文明与精神文明的统一；满足物质享受与精神享受的统一。名牌有“六装”功能：既装有形资产又装无形资产；既装现有的产品形象又装未来的产品形象；既装自己的产品形象又装他人的产品形象。

【58403】 CIS战略与CS战略的区别。

答案： CIS与CS是紧密相关、相辅相成的。它们是从不同的角度来处理组织与公众的关系。CIS是组织自己完善自己，使公众选择自己。CS是达到公众的满意，使公众继续选择自己。一个是“我使你爱我”。一个是“我让你爱我”。CIS列出横向的公关项目，CS提出纵向的满意标准，使满意度尽可能地细化，量化，是对CIS的推进。CS是CIS基础上对应地达到 满意的标准。CIS与CS不是代替与超越的关系，在CIS的系统中加入CS的标准，会使CIS更加富于光彩。两者相加应该是1+1>2的关系。【58404】 行为公众

答案： 行为公众是不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用的公众。

【58405】 “三名五度”战略

答案： “三名”即名人、名品、名门。

“五度”即知名度、美誉度、定位度、指名度、忠诚度。

【58414】 在公关策划阶段，要形成公共关系活动计划。请阐述公关活动计划的内容。

答案： 公关策划阶段公关活动计划的内容包括。（1）制定目标系统（2）确定公众（3）确定主题

（4）选择公共关系活动模式（5）选择公共关系活动的媒介（6）确定时间（7）确定空间

（8）公共关系经费预算 【58417】 制造新闻

答案： 所谓“制造新闻”，也称“策划新闻”，是指经过事先策划，由人为引发的可以引起戏剧性或者是轰动效应的事件，由此引起媒介、舆论的关注与报道。它具有新、奇、特的特点，这是公共关系利用舆论的主要手段。【58426】 公共关系评估

答案： 公共关系评估是根据特定的标准，对公关计划、实施及效果进行检查、评价，以判断其优劣的过程。

【58442】 如何理解组织形象这一概念？

答案： 组织形象是公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。（4分）组织形象是一种总体评价，是各种具体评价的总和（1分）；形象的确定者是公众，公众是形象的评定者（1分）；形象源于社会组织的表现（1分）。【58443】 公关人员的能力素质。

答案： 公关人员的能力素质概括为八个方面：（1）较强的文字和口头表达能力

公关人员的文字和口头表达能力是其从事公关职业的基本功。（2）健全的思维能力

（3）良好的创造能力与学习能力

（4）较强的组织谋划能力，是公关人员从事某种活动并使之达到预期目标的实际操作能力。（5）信息采集处理能力与知识管理能力（6）善于与他人交际的能力

一个人社交能力的强弱，是衡量他对现代开放社会是否适应的重要尺度。（7）自控、自制和处理危机的应充变能力（8）正确掌握政策、理论的能力 【58451】 意见领袖

答案： 意见领袖又称“舆论领袖”，是指那些对群体或社会的态度的形成具有带动作用的人物以及一个群体或组织内部具有威望的人物。【58453】 组织形象

答案： 所谓组织形象就是公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。

组织形象作为公众对于社会组织的总体评价，是主客体的统一。展开来说，其一，形象是一种总体评价，是各种具体评价的总和。其二，形象确定者是公众。其三，形象源于社会组织的表现。【58454】 行为公众

答案： 行为公众（有人称之为现在公众）。这是知晓公众发展的结果。这时公众不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用。他们迫使组织必须采取相应的对策，是组织公关实务必须重视的工作对象。【58456】 公共关系的基本特征。

答案： 公共关系的特征是由它的自身性质、主体目标和客体特征及工作方式决定的，可以概括为以下几个方面：

（一）以公众为对象

公众是公共关系的主要研究对象，一切工作均围绕公众展开。

（二）以美誉为目标

公共关系是以追求美誉度为工作目标的。

（三）以互惠为原则

社会组织要生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到支持就必须让公众得到利益。

（四）以长远为方针

（五）以真诚为信条

（六）以沟通为手段

公共关系依靠信息产品，信息只有传播沟通才能实现价值。【58457】 公共关系

答案： 公共关系是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。

判断题

公共关系综合的功能性定义是：所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。正确

随着公关业的深入发展，在实践中公关工作已经按照“五步工作法”进行，即在策划后加上一步“论证”。正确

公共关系意识是组织建立良好公共关系的必要前提。正确 全员公共关系意识又称“全员PR”。正确 公关人员不需要具备信息采集处理与知识管理的能力。错误

公共关系应该当好知识与经济的桥梁，使知识变为物质财富。正确 信息管理不是组织公关实务的重要工作内容。错误 访谈法是一种口头交流式的调查方法。正确 公共关系评估只是对公关工作效果的评估。错误 公共关系评估控制着公关实践每个活动及环节。正确 公关策划是建立在公关调研基础之上的。正确

信息个性是公共关系策划打入市场的“金刚钻”。正确 公关策划的公式是：组织目标+公众心理+审美情趣。错误

创造性思维是智力想象力的高级表现形态，也是思维本身的创新。正确 检核表法亦称“特尔斐法”。错误 CS可以代替CIS。错误

所谓名牌，就是社会公众通过对组织及其产品的品质和价值认知而确定的著名品牌。正确 文化是指人类在实践过程中所创造的精神财富。错误 价值观是企业全体成员所共同拥有的基本信念和最高目标，也是整个企业的基本信念和信仰，是企业文化的核心要素。正确

人际传播的特点是受者广泛而分散。错误

网络传播的优势是传播过程具有选择性和交互性。正确 公共关系广告又称直接广告。错误

开展建设型公共关系活动就是通常说的“创牌子”。正确 良好的人际沟通是公共关系传播的重要途径。正确

危机发生后将会触及各类公众的利益，应以同样的方式加以处理。错误 开业庆典是提高组织知名度、扩大社会影响的公共关系活动。正确 新闻发布会应在重大节日和有重大社会活动时举行。错误

大众传播是指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。错误 对组织政策为或产品持否定态度的公众称为非公众。错误 公关功能是公关在组织中应发挥的作用和应承担的职责。错误 1952年卡特李普与森特出版了权威性公关专著--《有效公共关系》。正确 抽样方法是科学认识的起点，是最古老、最常用的社会调查法。错误 人际传播具有对象明确、直接传播、简便易行、使用广泛等特点。正确

交际型公关活动模式是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关工作的模式。错误

危机管理是公关最重要的工作之一，也是公关最大价值所在。正确

公关策划可以分为三个层次，即日常活动策划、专门活动策划及整体活动策划。错误 所谓无形资产，是依托于一定实体，对生产经营发生长期、持续影响的品牌资本。正确 组织的无形资产包括品牌,专利,商标,CIS,企业文化,见报率等。正确

访谈法是调查者通过口头交谈等方式向被访问者了解实际情况的方法。正确 问卷一般包括题目、前言、主体、编码、结语五个部分。正确

公共关系评估就是根据特定的标准，对公共关系活动进行审核的过程。正确 潜在公众也称未来公众，是指组织未来可能面对的公众。错误

所谓名牌，就是社会公众通过对组织及其产品的品质和价值认知而确定的著名品牌。正确 所谓“制造新闻”，就是无中生有，制造人为事件进行炒做，吸引公众注意力。错误 组织在保持自身利益不受损害的前提下，可以坚持“顾客利益至上”的原则。错误 “逆头脑风暴法”还有一个名称叫“特尔斐法”。错误 组织形象是公关传播的核心内容。正确

信息向度也称信息的完全度，即信息的“覆盖面”。错误 访谈法是指调查者依据提纲与调查对象直接交谈，收集资料的方法。正确 信息个性是指大众传播要具有鲜明的个性。错误

品牌、商标、名牌是企业的重要有形资产，是公关工作重要内容之一。

错误

所谓商标，是公众通过对组织及其产品的品质与价值而确定的著名品牌。

错误

CS战略即“使顾客满意的战略”。正确

从广义来说，组织文化是指人类在实践过程中所创物质与精神财富的总和。错误 信源又称传播者，是信息的发出者。正确 信宿是信息从传播者到达受众的渠道。错误 公共关系就是企业外交。错误

公共关系中的公众是指与组织发生直接利益联系的个人、群体和社会组织。错误 公关信息的管理，需要建立一个管理信息系统（MIS）。正确 公关信息采集的“六度”原则是指采集信息要“宽度大、向度明、精度准、真度强、融度高、速度快”。正确

观察法的最大优点是其表面性和偶然性。错误

公共关系评估应该在公共关系活动策划和准备阶段开始。正确 公共关系传播就是大众传播。错误

CS是corporate system的英文缩写形式，译为“企业战略”。错误

组织在保持自身利益不受损害的前提下，可以坚持“顾客利益至上”的原则。错误

单项选择

【47254】 公共关系活动的主题组成要素用公式可表示为（D）。A． 公关主题=公关目标+公众心理+审美情趣 B． 公关主题=公关目标+公众心理+信息个性 C． 公关主题=公关目标+信息个性+审美情趣

D． 公关主题=公关目标+公众心理+信息个性+审美情趣

【47352】（A）特指与公关主体有直接或潜在关系，相互影响的个人、群体或组织的总和。A． 公众 B． 群体 C． 消费者 D． 社会

【47354】 对组织政策、行为、产品持赞成意向和支持态度的公众是（C）。A． 边缘公众 B． 逆意公众 C． 顺意公众 D． 行为公众 【47357】 公关传播的核心内容是（C）。

A． 公众 B． 大众传播 C． 组织形象 D． 新闻 【47361】 讲真话是（D）的公关思想。

A． 伯纳斯 B． 巴纳姆 C． 卡特李普 D． 艾维·李

【47365】（A）年，伯纳斯出版了第一部公关专著--《舆论明鉴》。A． 1923 B． 1906 C． 1952 D． 1912 【47376】 公关人员的（D）是公关人员基本素质的基础。A． 知识素质 B． 能力素质 C． 情绪智商 D． 心理素质 【47390】 组织公关传播的特征有（CDE）。

A． 大众传播 B． 人际传播 C． 以组织目标为主导 D． 双向传播 E． 中介传播 【49238】 公共关系的三个构成要素是社会组织、公众和（D）。A． 公共关系意识 B． 企业文化 C． 组织形象 D． 传播

【49241】 19世纪上半叶的美国，随着政治生活民主化的推进、公众地位的提高，大众传播事业得到迅速的发展。这时风行一时的是（D）。

A． 合纵连横运动 B． 新闻揭丑运动 C． 游说活动 D． 报刊宣传活动 【49243】 被誉为“公共关系之父”的是（B）。

A． 卡特里普 B． 艾维•李 C． 杰弗金斯 D． 伯纳斯

【49250】 根据知名度和美誉度两个指标，可将组织的实际社会形象分为四种类型，其中组织公共关系良好的类型是（A）。A． 高知名度、高美誉度

【49252】 把总体按照其特征分为若干类型或层，然后在类型或层中随机抽样的方法是（A）。A． 分层抽样 B． 简单随机抽样 C． 等距抽样 D． 配额抽样

【49255】 20世纪60年代麦卡锡提出的营销四个组合因素，即4P'S理论，其4P为（C． 产品（product）、价格（price）、渠道（place）和促销（promotion））。【80211】 企业文化是指企业在建设和发展中所形成的（C）。

A．物质文明 B． 企业全体员工的文化水平C． 物质文明和精神文明成果的总和 D． 精神文明 【45542】 公共关系传播的核心内容是（B）。

A．组织信息 B． 组织形象 C． 组织目标 D． 组织理念

【45543】公共关系的职能是公共关系在组织中所应发挥的（A）。A．作用 B．效果 C．优势 D．潜能

【45551】 公关传播工作的核心是（A）。

A． 塑造形象的意识 B． 真诚互惠的意识 C． 传播沟通的意识 D． 创新审美的意识

【45556】 通过“应该努力做到、应该保证做到、应该避免”的相应条款制定的公共关系道德准则是（D）。A．《英国公共关系协会行为准则》B．《美国公共关系协会职业标准准则》C．《中国公共关系职业道德（草案）》D．《国际公共关系道德准则》

【45559】 社会组织中的公共关系部是一个（C）。

A． 宣传部门 B． 人事部门 C． 职能部门 D． 党群部门 【45562】 进行公关信息管理需要建立一个（B）。

A． 人事管理系统 B． 管理信息系统 C． 传播管理系统 D． 管理公众系统 【45565】 利用公关管理的数据可给公关人员提供综合性的、有价值的（D）。A． 信息 B． 判断 C． 理论依据 D． 情报和资料 【45702】 公共关系工作程序的第一步是（B）。

A． 公关策划 B． 公关调查 C． 分析公众 D． 公关实施 【45704】 与其他调查方法相比，能收集到更直接、更真实、更生动具体的资料的方法是（A）。A． 观察法 B． 访谈法 C． 文献调查法 D． 问卷调查法 【45708】 在调研报告的结构中第三部分应是（B）。A． 序言 B． 引言 C． 摘要 D． 正文 【45715】 “制造新闻”是（D）。

A． 公关调查的方法 B． 公关实施的方法 C． 公关评估的方法 D． 公关策划的方法 【45721】 发现问题是（B）。

A． 革新之父 B． 创新之父 C． 开拓之父 D． 开明之父

【45729】 创造性思维的发展既需要一定的基本素质，更需要（B）。A． 身体训练 B． 刻苦的学习与训练 C． 组织能力 D． 思维定势 【45744】 “三名”策划中的三名是指（B． 名人、名品、名门）。【45752】 在CIS中，BIS代表（C）。

A． 理念识别系统 B． 视觉识别系统 C． 行为识别系统 D． 听觉识别系统

【45916】 企业环境是指承载企业文化的各种主客观条件，是企业文化赖以形成的一种（A）。A． 文化氛围 B． 物质基础 C． 文化传统 D． 物质文明

【46909】（C）年，广州白云山制药厂率先成立了公关部，开我国大陆企业公关之先河。A． 1980 B． 1982 C． 1984 D． 1985 【46915】 调查人员通过查阅各种文献，对媒介所传播的组织形象或组织信息进行调查统计分析的一种间接调查方法叫（D）。

A． 观察法 B． 资料收集法 C． 非标准化访谈法 D． 文献调查法

【45916】 企业环境是指承载企业文化的各种主客观条件，是企业文化赖以形成的一种（A）。A． 文化氛围 B． 物质基础 C． 文化传统 D． 物质文明 【45919】 传播对于受者的影响程度有（B）种。A． 三 B． 四 C． 五 D． 六

【45920】 公关传播追求组织与公众之间态度、感情的一致和（A）。A． 关系的平衡 B． 关系的一致 C． 感情的平衡 D． 感情的投入

【45922】近三十年来，社会地位不断提高、作用不断增强、受众越来越多的媒介是（D）。A． 人体媒介 B． 实物媒介 C． 印刷媒介 D． 电子媒介 【45926】 在人际交往中，搞好关系的基础是（B）。A． 互相合作 B． 礼仪礼节 C． 相互了解 D． 严于律己

【45927】 社会组织利用举办各种公益性、赞助性活动而开展的公关活动模式是（C）。A． 服务型公关 B． 征询型公关 C． 社会型公关 D． 赞助性公关 【45930】 从性质上看，可容纳多家不同产品进行同时展销的是（B）。A． 专项展销会 B． 综合性展销会 C． 大型展销会 D． 中型展销会 【45932】 组织公众前来社会组织参观有一个主要的目的就是（D）。

A． 扩大组织美誉度 B． 促销 C． 提高工作水平D． 增强员工或家属的自豪感 【46930】 CS的含义是（A）。

A．顾客满意 B． 顾客第一 C． 企业识别系统 D． 公司战略

【46936】 职业传播者借助一定的传播媒介，定期公开向广大社会公众提供各类信息的活动，称为（B）。

A． 职业传播 B． 大众传播 C． 人际传播 D． 社会传播

【46940】 人们第一次与某人或事物相接触而留下深刻印象，进而形成一种难以改变的心理定势，我们称之为（B）。

A．近因效应 B． 首因效应 C． 晕轮效应 D． 光环效应

【46944】 组织在稳定发展时用以巩固良好公关的模式称之为（A）公关活动模式。A． 维系型 B． 建设型 C． 保守型 D． 防御型 【46948】 执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体，称之为（C）。A． 公关公司 B． 社会公众 C． 社会组织 D． 全员公关

【46952】（D）指对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众。A．知晓公众 B． 内部公众 C． 稳定性公众 D． 顺意公众 【47191】 公共关系的主体要素是（B）。

A． 媒介 B． 社会组织 C． 社会公众 D． 消费者群体 【47193】 公共关系传播的核心内容是（A）。

A． 组织形象 B． 公共关系广告 C． 公共关系形象要素 D． 产品和服务 【47213】 公共关系意识中最重要和最基本的意识是（D）。

A． 竞争的意识 B． 节约成本的意识 C． 宣传炒做的意识 D． 尊重公众的意识 【47216】 公共关系策划的原动力是（C）。

A． 公共关系人员的创造力 B． 获取利润的愿望 C． 组织目标 D． 对美的追求 【47220】 调查人员根据事先选好的样本，通过电话询问被调查者以取得调查资料的方法是（C）。A． 通讯调查法 B． 访谈法 C． 电话调查法 D． 询问调查法 【47228】 人们相互之间进行信息交流的活动称为（D）。A． 交流 B． 谈判 C． 双向沟通 D． 传播

【47229】 4P'S是由美国密执安大学教授（A）提出来的。A． 麦卡锡 B． 麦克阿瑟 C． 麦哲伦 D． 本杰明 【47231】 IMC翻译成中文的意思是（D）。A． 国际机械公司 B． IBM的分公司 C． 整合营销 D． 整合营销传播 【47347】 公共关系的主体是（B）。A． 公众 B． 组织 C． 传播 D． 形象

多选题

文献调查法的步骤包括（ACD）。A． 建立索引 B． 制定调研方案

C． 查阅和记录文献资料 D． 对文献的核实及分类登录 E． 选择并了解访谈对象

CIS导入作业程序分为六个步骤，其中包括（ABDE）。A． 动机目标确立阶段 B． 调查阶段 C． 实施阶段

D． 设计作业展开阶段 E． 完成与执行导入阶段 成功的创新包含了（ACDE）。A． 科技与产品创新 B． 组织创新

C． 品牌形象创新 D． 市场创新 E． 管理创新

以下属于创造性思维方法的是（ABDE）。A． 集思广益法 B． 默写法 C． 增益法 D． 排列法 E． 信息交合法

创造性思维训练需要三个基本素质，即（BCD）。A． 身体素质 B． 知识素质 C． 心理素质 D． 创造素质 E． 思想素质

“CS”包含了三个基本观念，即（CDE）“服务第一”的观念 A． “服务第一”的观念 B． “爱心第一”的观念 C． “顾客第一”的观念 D． “顾客总是对”的观念 E． “员工也是上帝”的观念

企业文化由多个层次组成，其中包括（ABDE）。A． 制度文化 B． 精神文化 C． 历史文化 D． 行为文化 E． 物质文化

企业文化定位要特别注意（ABC）。A． 企业文化的对象性

B． 企业文化的可持续发展性 C． 企业文化的个性 D． 企业文化的历史性 E． 企业文化的继承性

企业精神的建设包括了（ABE）。A． 企业精神的提炼 B． 企业精神的命名方法 C． 企业精神的继承 D． 企业精神的发展 E． 企业精神的传播

传播分为三大类，即（ACE）。A． 自身传播 B． 单向传播 C． 人际传播 D． 双向传播 E． 大众传播

进行公共关系传播需要遵循四个原则，即（ACDE）。A． 双向沟通 B． 全面沟通 C． 有效沟通 D．平衡理论 E． 目的明确

常用的抽样方法有（ABDE）。A． 随机抽样法 B． 分层抽样法 C． 滚雪球抽样法 D． 等距抽样法 E． 配额抽样法

设计名称时要考虑的三个问题是（CDE）。A． 设计一个有个性的名称 B． 重视名称的简明

C． 以创名牌产品带动创名牌组织 D． 确定名称的要求

E． 为组织和产品命名的方法

进行公共关系传播时要遵循的原则有（ABD）。

A．双向沟通原则 B．平衡理论原则 C． 综合性原则 D．社会组织开展赞助活动的目的有三个，即（ABE）。A． 扩大知名度 B． 增强信任度 C． 促销产品 D． 扩大影响

有效沟通原则 E．经济性原则

E． 提高美誉度

组建公关部的基本原则有（CDE）。A． 整体原则 B． 经济原则 C． 专业性原则

D． 权力与责任平衡原则 E． 精简化原则

企业文化的层次可分为（ABCE）。A． 物质文化 B． 行为文化 C． 精神文化 D． 组织文化 E． 制度文化

公共关系调查中常用的抽样方法有（ABDE）。A． 简单随机抽样法 B． 分层抽样法 C． 区域抽样法 D． 等距抽样法 E． 配额抽样法

CS的基本观念有（BCE）。A． 营销成本最小的观念 B． “顾客第一”的观念 C． “顾客总是对的”的意识 D． “利润第一”的观念 E． “员工也是上帝”的思想

公共关系信息采集的内容主要包括（ABCD）。A． 组织的内部信息 B． 组织的外部环境信息 C． 组织的公众信息 D． 组织的整体形象信息 E． 组织的所有信息

公共关系传播的原则有（ABCD）。A． 目的明确原则 B． 双向沟通原则 C．平衡理论原则 D． 有效沟通原则 E． 管理费用原则

公共关系的基本特征是（ACD）。

A．以公众为对象 B．以知名为目标 C．以互惠为原则 D．以长远为方针 E．以获利为信条根据公关工作的实际需要，公关人员必须具备的心理素质有（ABD）。A． 追求卓越、渴望成功的心理 B． 易于投入、热情工作的心理 C． 自强的心理

D． 开放乐观的心理 E． 谨小慎微的心理

组建公共关系部的基本原则是（BCD）。A． 国际化原则

B． 权力与责任平衡原则 C． 精简性原则 D． 专业性原则 E． 利益均衡原则

组织的内部信息包括（BCE）。A． 经济环境 B． 组织的目标

C． 组织的政策与措施 D． 科技环境

E． 组织的经营情况

采集公共关系信息需要遵循“六度”原则，其中包括（ABD）。A． 宽度大 B． 向度明 C． 速度慢 D． 精度准 E． 高度高

问卷一般由三个部分构成，即包括（ABD）。A． 前言 B． 主体 C． 序 D． 结语 E． 内容

各种调查方法的采用取舍原则是（BCD）。A． 真实性原则 B． 针对性原则 C． 可行性原则 D． 节约性原则 E． 可持续原则

训练访谈员的方法有三种，即（CDE）。A． 读书 B． 座谈 C． 讲解 D． 模拟训练

E． 实际操作训练

优化公共关系策划方案的方法有（ABC）。A． 重点法 B． 轮变法 C． 反向增益法 D． 排除法 E． 提炼法

根据传播主体不同可将公共关系人际传播分为（BCD）。A． 大众传播 B． 组织传播 C． 个体传播 D． 公众传播 E． 费用

组织公关传播的特征有（CDE）。A． 大众传播 B． 人际传播

C． 以组织目标为主导 D． 双向传播 E． 中介传播

组织形象的构成要素有（ABCD）。

A．组织总体特征与风格 B．知名度 C．美誉度 D．组织形象定位 E．企业形象识别 四步工作法包括（ACDE）。

A． 调查研究 B． 民意测验 C． 公关策划 D． 传播实施 E． 反馈评估 公关目标从时间上分类可分为（ABCD）。A． 长期目标 B． 短期目标 C． 项目目标 D． 中期目标 E． 永久目标 创造性思维方法主要有（ACDE）。

A．集思广益 B． 对演法 C． 默写法 D． 匿名咨询法 E． 排列法 根据组织行为给公众带来的结果，可将公众分为（ABCD）。

A． 非公众 B． 潜在公众 C． 知晓公众 D． 行动公众 E． 大众公众

案例题

可乐问题：

（1）该案例反映了哪种公关活动模式？使用了何种方法？（2）详细阐明该案例中所包含的公关理论。答案：

（1）反映了征询型公关活动模式，采用了民意测验征询的方法。

（2）征询型公共关系活动模式是以提供信息服务为主的公关活动模式，目的是通过采集信息、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织机构的经营管理决策提

供参谋，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场的发展趋势以及民情、民意一致起来。征询型公关活动模式可采用的形式很多，有民意测验，访问重要用户，建立信访制度，设立监督电话处理举报和投诉，进行组织发展环境的预测等。征询活动要有预见性.组织征询活动不应仅仅围绕已有产品、业绩进行，而应同时用于开发新领域，要善于从公众杂乱无章的议论中发现问题与机遇。顾客的意见是需要认真对待的。要善于从看似杂乱无章、不着边际的议论中挖掘出可以利用的思路。

雀巢问题：

1．结合案例谈一谈什么是危机，危机有哪些特征？ 2．结合案例分析处理危机应该坚持的原则。

答案： 解答：

1．结合案例谈一谈什么是危机，危机有哪些特征？（15分）

所谓危机是指那些突然发生的、危及生命财产的重大事件。既包括地震、水灾、台风、飞机失事和爆炸等恶性事故，也包括罢工、骚乱、舆论危机等。案例中雀巢公司所

遭受的危机就是舆论危机。危机不仅给组织造成人财物的损失，而且会严重损坏组织形象，使组织陷入困境。（6分）危机的主要特征为：（1）突发性。（2）难以预测性。（3）严重的危害性。（4）舆论的关注性。（4分）

案例中的传言对于雀巢公司来说是突发性的，是难以预料的；但由于公司没有对传言给以足够的重视，结果谣言蔓延，导致了一场世界性的抵制雀巢食品的运动。在大约

半年的时间内，公司全世界的销售点都出现了滞销积压现象，这充分说明了危机的严重的危害性。（5分）

2．结合案例分析处理危机应该坚持的原则。（20分）（1）及时：及时是处理危机的第一原则，赢得时间就意味着减少损失。及时包括：迅速了解情况，迅速做出判断，迅速控制事态发展，及时向有关领导汇报，与新闻媒介沟通，向相应部门联系援助。迅速反应可以将危机的损失尽可能减少到最低程度。案例中，雀巢公司对传言作虽然出了一些反应，但是他们检测了自己的产品，证明质量合格后，便没有给以足够的重视，对社会上的传言听之任之，认为它会不攻自破。结果谣言蔓延，导致了一场世界性的抵制雀巢食品的运动。在大约半年的时间内，公司全世界的销售点都出现了滞销积压现象，后来，用了7年年努力才恢复了原有市场。这样的后果就是没有迅速了解情况，迅速做出正确的判断，迅速控制事态发展造成的。（5分）

（2）专门化：处理危机专门化提高工作效率的保证。专门化就是要借助掌握科学程序和恰当方法的专人和专门的网络去处理危机。在必要时借助专业和权威机构，可以增强说服力，提高效果。案例中，雀巢公司在意识到问题的严重性之后，聘请了公关专家，开展公关活动，说明真相，并对事实进行调查，最终调查结论攻破了谣言。这充分说明了危机处理时专门化的重要性。（5分）（3）准确：找准事故发生的真正原因，对症下药。准确是处理危机、确定方案、正确判断的前提。除了弄清时间、地点、事件性质和发展缘由外，在对外宣传时也一定要准确。案例中，雀巢公司没有找到问题的症结所在，误以为“身正不怕影子斜”，自己的产品质量没有问题，谣言会不攻自破，忽视了谣言的“以讹传讹”特征，没有进行充分的对外宣传和“辟谣”工作，才造成了“谣言蔓延，导致了一场世界性的抵制雀巢食品的运动”。（5分）（4）此外，处理危机要坚持诚恳、积极和善于抓住根本的原则。诚恳：这是处理危机的基本态度。面对危机，一定要是非分明，是自身的责任决不推卸。在情况尚未查清时要表明态度：一旦查清责任在己，一定负责赔偿和消除影响。

积极：积极采取行动可以赢得时间。当危机发生后，除了要迅速做出反应外，还应该抱着负责、乐观、向前看的态度去处理，不能悲观消极和心存侥幸坐等时机流失。

处理危机要善于抓住根本。处理危机时，一定要弄清是非，找到问题的关键所在，围绕关键问题开展工作。（5分）

6、名词解释；【162136】公共关系；答案：从公共关系价值功能的角度出发，所谓公共关系；它有五层含义：（1）公共关系是一种状态；（2）公；

7、判断题；【45656】公共关系综合的功能性定义是：所谓公；象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公；正确错误；答案：正确；

8、单项选择题；【47193】公共关系传播的核心内容是（）；A．组织形象；B．公共关系

6、名词解释

【162136】 公共关系

答案： 从公共关系价值功能的角度出发，所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。它有五层含义：（1）公共关系是一种状态；（2）公共关系是一种活动；（3）公共关系是一种职业公共关系是一门学科；（5）公共关系是一种意识、观念与思想。

7、判断题

【45656】 公共关系综合的功能性定义是：所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟

象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。

正确 错误

答案： 正确

8、单项选择题

【47193】 公共关系传播的核心内容是（）。

A． 组织形象

B． 公共关系广告

C． 公共关系形象要素

D． 产品和服务

答案： A

9、简答题

【162242】 简述按照公众与组织发生关系的过程划分的公众的类型。

答案： 可以划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行为公众四种类型。

（1）非公众。是指在一定的时空条件下与组织不发生相互影响和作用的社会群体。

（2）潜在公众。是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众。

（3）知晓公众。是潜在公众逻辑发展的结果，即已经知晓自己的地位，知道组织行为或政策对自的影响的公众。

（4）行为公众。是知晓公众发展的结果。这时公众不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采动，形成了对组织的影响和作用。

10、名词解释

【162139】 传播

答案： 传播（communication）指信息、思想或观念的交流过程，是人与人之间的信息传递与分享公共关系的传播是指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。

11、名词解释

【58451】 意见领袖

答案： 意见领袖又称“舆论领袖”，是指那些对群体或社会的态度的形成具有带动作用的人物以及体或组织内部具有威望的人物。

12、单项选择题

【47354】 对组织政策、行为、产品持赞成意向和支持态度的公众是（）。

A． 边缘公众

B． 逆意公众

C． 顺意公众

D． 行为公众

答案： C

综合练习

1、判断题

【49268】 国际公共关系协会于1955年在英国伦敦成立。

正确 错误

答案： 正确

2、单项选择题

【49245】 本世纪50年代,美国公共关系专家斯科特?卡特利普等提出了（）的公共关系模式

共关系理论的重要标志。

A． 新闻宣传

B． 双向对称

C． 信息传播

D． 双向非对称

答案： B

3、单项选择题

【47361】 讲真话是（）的公关思想。

A． 伯纳斯

B． 巴纳姆

C． 卡特李普

D． 艾维·李

答案： D

4、单项选择题

【45545】 公共关系赖以产生和发展的社会政治条件是社会政治生活的（A． 集权化

B． 一体化

C． 民主化

D． 多元化

答案： C

5、单项选择题

【49243】 被誉为“公共关系之父”的是（）。

A． 卡特里普

B． 艾维?李

C． 杰弗金斯

D． 伯纳斯）。

答案： B

6、单项选择题

【47365】（）年，伯纳斯出版了第一部公关专著--《舆论明鉴》。

A． 1923

B． 1906

C． 1952

D． 1912

答案： A

综合练习

1、多项选择题

【45600】 公共关系产生的科学技术条件主要是（）。

A． 大众传播的发展

B． 人际传播的发展

C． 现代通讯手段的发展

D． 现代交际手段的发展

E． 现代办公设备的发展

答案： A,C

2、单项选择题

【45545】 公共关系赖以产生和发展的社会政治条件是社会政治生活的（A． 集权化

B． 一体化）。

C． 民主化

D． 多元化

答案： C

3、单项选择题

【49245】 本世纪50年代,美国公共关系专家斯科特?卡特利普等提出了（共关系理论的重要标志。

A． 新闻宣传

B． 双向对称

C． 信息传播

D． 双向非对称

答案： B

4、判断题

【45680】 创办中国大陆第一个公共关系专业的是深圳大学。

正确 错误

答案： 正确

5、单项选择题

【45548】 双向沟通式公共关系时期的代表人物是（）。

A． 亚当斯

B． 卡特李普

C． 杰夫金斯

D． 爱德华·伯纳斯

答案： D

6、单项选择题）的公共关系模式

第二篇：政府公共关系大作业答案

仅供参考

1、比较分析政府公共关系印刷类和电子类传播媒介各自具有的特点

印刷类和电子类。这两类媒介都有各自的特点。印刷类大众传播媒介主要包括报纸和杂志。报纸的发行量较大，因而是受众面最大的印刷类大众传播媒介，是企业比较青睐的CI传播工具，因而报纸有许多优点。第一，信息较为详细。第二，信息具有可选择性第三，信息具有可保留性第四，信息成本低廉在大众传播媒介中，杂志的特点也不同于其他媒介。第一，它的读者群比较稳定。第二，内容安排比较灵活第三，杂志便于携带，随时阅读，不必占有读者大块时间。第四，对一个问题报道的信息量大，讨论的问题视角多，研究问题的程度深，这是其他媒介难以媲美的。电子类大众传播媒介主要包括广播和电视广播的信息覆盖面较广，历史也较长。它的特点是：第一，信息反应快。第二，收听者广泛。第三，不受环境限制。电视是当代最时兴的大众传播媒介。其特点主要有：第一，生动形象，真实感强。第二，覆盖面大。第三，时效性强。

2、结合现实，分析政府形象的功能作用？

政府形象指社会公众在了解和经验的基础上，对政府在运行过程中显示的行为特征和精神状况的总体印象和评价。它既是社会公众的主观评价，又是政府客观表现的反映。政府形象是一种特殊的社会资源，它虽然不是实实在在客观存在的，但对政府影响力却起着非常重要的作用，是构成政府影响力的基本要素之一。政府影响力体现着政府与公众之间双向互动的心理关系，是决定政府的目标、意图、倾向能否为公众所接受或在多大程度上接受的一项重要因素，直接影响着公众的心理、行为或行为倾向。所以政府形象的好坏对政府的目标、意图能否顺利实现起举足轻重的作用。政府形象塑造和传播,是政府公共关系工作的重要内容。

（1）分析案例是属于何种政府公共关系活动？

首先，此案例体现了天津市政府完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想。政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对政府的信心和好感，树立政府的良好形象。政府要树立良好形象，就必须多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。

其次，天津市政府在实际工作中，将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办实事的重点，限期解决，得到人民的一致拥护和支持。天津市为人民办的这些实事，也是政府公共关系活动的一部分

政府通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人民对政府的了解、理解和信任，争取到人民的拥护、支持与合作，树立了良好的政府形象。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：

1、此案例体现了完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想。政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对政府的信心和好感，树立政府的良好形象。政府要树立良好形象。政府要树立良好列，就必须多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。

2、天津市在实际工作中，将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办实事的重点，限期解决，得到人民的一致拥护和支持。天津市为人民办的这些实事，也是政府公共关系活动的一部分。

政府通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人民对政府的了解、理解和信任，争取到人民的拥护、支持与合作，树立了良好的政府形象。

3、由此可见，“全心全意为人民服务”是政府公共关系的宗旨。广大人民群众的实际利益是政府的最高利益。政府只有勤政为民，多为群众办实事、办好事，才能得到群众真心实意的拥护。

参考答案：

（1）上述案例中发生事故的原因何在？

答：北京市密云县政府举办元宵节灯会，是属于政府公共关系庆典活动中的节日庆典。政府公共关系庆典活动是政府为了庆祝取得的某些重大成就或在重大传统节日，或遇到特殊的纪念日，由政府组织或政府委托相关机构组织，旨在宣传政府形象，扩大社会公众对政府的理解、信任和支持所进行的大型综合性活动。这一活动本身对于提升政府形象、体现政府与民同乐，让老百姓度过一个安乐祥和的传统节日具有重大作用。

政府组织的各类庆典活动，因为内容丰富，影响面广，参与的群众非常之多，因此，安全保卫工作就显得非常重要，特别是一些群众参与性强的庆典活动，比如焰火晚会、文艺演出、群众游园活动等都是人山人海，绝不能出半点安全事故，否则，庆典活动就会失败。安全保卫工作主要是要做好人流的有序疏导以防踩踏事故，做好消防安全以防火灾事故等。密云县政府正因为在庆典活动中安全保卫工作的疏漏，进而导致事故的发生。（2）从政府公共关系活动的知识中应吸取什么教训？

答：上述案例给予我们的深刻教训有：(1)政府组织任何庆典活动都必须建立灵敏的事故预警系统。为了预防事故的发生，防患于未然，政府组织应建立的情报信息网络，保持沟通联络，对可能出现的事故信息优先处理，做出科学预测，分析事故出现的可能性及可能产生的负作用。(2)建立完善的安保管理措施。建立健全政府机构和完善的安保管理措施，根据预警系统的预测和分析制订基本应对方法、措施，并采取必要的行动，一旦出现事故发生的苗头，即起动应急系统，化解事故，并将事故损失降到最低程度；(3)模拟准备。政府组织要把活动开展及预测分析情况、事故应急措施向广大群众广为宣传，提高预防效果，并制定应急处理预案，进行模拟训练，以锻炼政府成员在处理事故的能力。

第三篇：公共关系作业 答案 人大 网校（共）

简述题

【58400】 CS 答案： CS战略即“使顾客满意的战略”。CS，是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务，综合而客观地测定顾客的满意程度，并根据调查分析结果，整个企业一体来改善产品、服务及企业文化的一种经营战略，它要建立的是顾客至上的服务，使顾客感到百分之百满意从而使效益倍增的系统。

【58402】 名牌的特性与功能是什么？

答案： 名牌的特性是六个“统一”：有形资产与无形资产的统一；简单与复杂的统一；有限与无限的统一；结实与脆弱的统一；物质文明与精神文明的统一；满足物质享受与精神享受的统一。名牌有“六装”功能：既装有形资产又装无形资产；既装现有的产品形象又装未来的产品形象；既装自己的产品形象又装他人的产品形象。

【58403】 CIS战略与CS战略的区别。

答案： CIS与CS是紧密相关、相辅相成的。它们是从不同的角度来处理组织与公众的关系。

CIS是组织自己完善自己，使公众选择自己。CS是达到公众的满意，使公众继续选择自己。一个是“我使你爱我”。一个是“我让你爱我”。CIS列出横向的公关项目，CS提出纵向的满意标准，使满意度尽可能地细化，量化，是对CIS的推进。CS是CIS基础上对应地达到 满意的标准。CIS与CS不是代替与超越的关系，在CIS的系统中加入CS的标准，会使CIS更加富于光彩。两者相加应该是1+1>2的关系。

【58404】 行为公众

答案： 行为公众是不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用的公众。

【58405】 “三名五度”战略

答案： “三名”即名人、名品、名门。

“五度”即知名度、美誉度、定位度、指名度、忠诚度。

【58414】 在公关策划阶段，要形成公共关系活动计划。请阐述公关活动计划的内容。

答案： 公关策划阶段公关活动计划的内容包括。（1）制定目标系统（2）确定公众（3）确定主题

（4）选择公共关系活动模式（5）选择公共关系活动的媒介（6）确定时间（7）确定空间

（8）公共关系经费预算

【58417】 制造新闻

答案： 所谓“制造新闻”，也称“策划新闻”，是指经过事先策划，由人为引发的可以引起戏剧性或者是轰动效应的事件，由此引起媒介、舆论的关注与报道。它具有新、奇、特的特点，这是公共关系利用舆论的主要手段。

【58426】 公共关系评估

答案： 公共关系评估是根据特定的标准，对公关计划、实施及效果进行检查、评价，以判断其优劣的过程。

【58442】 如何理解组织形象这一概念？

答案： 组织形象是公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。（4分）组织形象是一种总体评价，是各种具体评价的总和（1分）；形象的确定者是公众，公众是形象的评定者（1分）；形象源于社会组织的表现（1分）。

【58443】 公关人员的能力素质。

答案： 公关人员的能力素质概括为八个方面：（1）较强的文字和口头表达能力

公关人员的文字和口头表达能力是其从事公关职业的基本功。（2）健全的思维能力

（3）良好的创造能力与学习能力

（4）较强的组织谋划能力，是公关人员从事某种活动并使之达到预期目标的实际操作能力。（5）信息采集处理能力与知识管理能力（6）善于与他人交际的能力

一个人社交能力的强弱，是衡量他对现代开放社会是否适应的重要尺度。（7）自控、自制和处理危机的应充变能力（8）正确掌握政策、理论的能力

【58451】 意见领袖

答案： 意见领袖又称“舆论领袖”，是指那些对群体或社会的态度的形成具有带动作用的人物以及一个群体或组织内部具有威望的人物。

【58453】 组织形象

答案： 所谓组织形象就是公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。

组织形象作为公众对于社会组织的总体评价，是主客体的统一。展开来说，其一，形象是一种总体评价，是各种具体评价的总和。其二，形象确定者是公众。其三，形象源于社会组织的表现。

【58454】 行为公众

答案： 行为公众（有人称之为现在公众）。这是知晓公众发展的结果。这时公众不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用。他们迫使组织必须采取相应的对策，是组织公关实务必须重视的工作对象。

【58456】 公共关系的基本特征。

答案： 公共关系的特征是由它的自身性质、主体目标和客体特征及工作方式决定的，可以概括为以下几个方面：

（一）以公众为对象

公众是公共关系的主要研究对象，一切工作均围绕公众展开。

（二）以美誉为目标

公共关系是以追求美誉度为工作目标的。

（三）以互惠为原则

社会组织要生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到支持就必须让公众得到利益。

（四）以长远为方针

（五）以真诚为信条

（六）以沟通为手段

公共关系依靠信息产品，信息只有传播沟通才能实现价值。

【58457】 公共关系

答案： 公共关系是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。判断题

公共关系综合的功能性定义是：所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。

正确

随着公关业的深入发展，在实践中公关工作已经按照“五步工作法”进行，即在策划后加上一步“论证”。

正确 公共关系意识是组织建立良好公共关系的必要前提。

正确

全员公共关系意识又称“全员PR”。

正确

公关人员不需要具备信息采集处理与知识管理的能力。

错误

公共关系应该当好知识与经济的桥梁，使知识变为物质财富。

正确

信息管理不是组织公关实务的重要工作内容。

错误 访谈法是一种口头交流式的调查方法。

正确 公共关系评估只是对公关工作效果的评估。

错误

公共关系评估控制着公关实践每个活动及环节。

正确

公关策划是建立在公关调研基础之上的。

正确

信息个性是公共关系策划打入市场的“金刚钻”。

正确

公关策划的公式是：组织目标+公众心理+审美情趣。

错误

创造性思维是智力想象力的高级表现形态，也是思维本身的创新。

正确 检核表法亦称“特尔斐法”。

错误

CS可以代替CIS。

错误

所谓名牌，就是社会公众通过对组织及其产品的品质和价值认知而确定的著名品牌。

正确

文化是指人类在实践过程中所创造的精神财富。

错误

价值观是企业全体成员所共同拥有的基本信念和最高目标，也是整个企业的基本信念和信仰，是企业文化的核心要素。人际传播的特点是受者广泛而分散。

错误

网络传播的优势是传播过程具有选择性和交互性。

正确

公共关系广告又称直接广告。

错误

开展建设型公共关系活动就是通常说的“创牌子”。

正确

良好的人际沟通是公共关系传播的重要途径。

正确

危机发生后将会触及各类公众的利益，应以同样的方式加以处理。

错误 开业庆典是提高组织知名度、扩大社会影响的公共关系活动。正确

新闻发布会应在重大节日和有重大社会活动时举行。错误

大众传播是指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。错误

对组织政策为或产品持否定态度的公众称为非公众。错误

公关功能是公关在组织中应发挥的作用和应承担的职责。错误 1952年卡特李普与森特出版了权威性公关专著--《有效公共关系》。正确

抽样方法是科学认识的起点，是最古老、最常用的社会调查法。

错误 人际传播具有对象明确、直接传播、简便易行、使用广泛等特点。

正确

交际型公关活动模式是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关工作的模式。

错误 危机管理是公关最重要的工作之一，也是公关最大价值所在。

正确

公关策划可以分为三个层次，即日常活动策划、专门活动策划及整体活动策划。

错误

所谓无形资产，是依托于一定实体，对生产经营发生长期、持续影响的品牌资本。

正确 组织的无形资产包括品牌,专利,商标,CIS,企业文化,见报率等。正确

访谈法是调查者通过口头交谈等方式向被访问者了解实际情况的方法。正确

问卷一般包括题目、前言、主体、编码、结语五个部分。

正确

公共关系评估就是根据特定的标准，对公共关系活动进行审核的过程。

正确

潜在公众也称未来公众，是指组织未来可能面对的公众。

错误

所谓名牌，就是社会公众通过对组织及其产品的品质和价值认知而确定的著名品牌。

正确

所谓“制造新闻”，就是无中生有，制造人为事件进行炒做，吸引公众注意力。

错误

组织在保持自身利益不受损害的前提下，可以坚持“顾客利益至上”的原则。

错误

“逆头脑风暴法”还有一个名称叫“特尔斐法”。

错误

组织形象是公关传播的核心内容。

正确

信息向度也称信息的完全度，即信息的“覆盖面”。

错误

访谈法是指调查者依据提纲与调查对象直接交谈，收集资料的方法。正确

信息个性是指大众传播要具有鲜明的个性。

错误

品牌、商标、名牌是企业的重要有形资产，是公关工作重要内容之一。

错误

所谓商标，是公众通过对组织及其产品的品质与价值而确定的著名品牌。

错误

CS战略即“使顾客满意的战略”。

正确

从广义来说，组织文化是指人类在实践过程中所创物质与精神财富的总和。

错误

信源又称传播者，是信息的发出者。

正确

信宿是信息从传播者到达受众的渠道。

错误

公共关系就是企业外交。

错误

公共关系中的公众是指与组织发生直接利益联系的个人、群体和社会组织。

错误 公关信息的管理，需要建立一个管理信息系统（MIS）。

正确

公关信息采集的“六度”原则是指采集信息要“宽度大、向度明、精度准、真度强、融度高、速度快”。

正确

观察法的最大优点是其表面性和偶然性。

错误

公共关系评估应该在公共关系活动策划和准备阶段开始。

正确

公共关系传播就是大众传播。

错误

正确

CS是corporate system的英文缩写形式，译为“企业战略”。

错误

组织在保持自身利益不受损害的前提下，可以坚持“顾客利益至上”的原则。

错误

单项选择

【47254】 公共关系活动的主题组成要素用公式可表示为（D）。A． 公关主题=公关目标+公众心理+审美情趣 B． 公关主题=公关目标+公众心理+信息个性 C． 公关主题=公关目标+信息个性+审美情趣

D． 公关主题=公关目标+公众心理+信息个性+审美情趣

【47352】（A）特指与公关主体有直接或潜在关系，相互影响的个人、群体或组织的总和。A． 公众 B． 群体 C． 消费者 D． 社会

【47354】 对组织政策、行为、产品持赞成意向和支持态度的公众是（C）。A． 边缘公众 B． 逆意公众 C． 顺意公众 D． 行为公众 【47357】 公关传播的核心内容是（C）。

A． 公众 B． 大众传播 C． 组织形象 D． 新闻 【47361】 讲真话是（D）的公关思想。

A． 伯纳斯 B． 巴纳姆 C． 卡特李普 D． 艾维·李

【47365】（A）年，伯纳斯出版了第一部公关专著--《舆论明鉴》。A． 1923 B． 1906 C． 1952 D． 1912 【47376】 公关人员的（D）是公关人员基本素质的基础。A． 知识素质 B． 能力素质 C． 情绪智商 D． 心理素质 【47390】 组织公关传播的特征有（CDE）。

A． 大众传播 B． 人际传播 C． 以组织目标为主导 D． 双向传播 E． 中介传播 【49238】 公共关系的三个构成要素是社会组织、公众和（D）。A． 公共关系意识 B． 企业文化 C． 组织形象 D． 传播

【49241】 19世纪上半叶的美国，随着政治生活民主化的推进、公众地位的提高，大众传播事业得到迅速的发展。这时风行一时的是（D）。

A． 合纵连横运动 B． 新闻揭丑运动 C． 游说活动 D． 报刊宣传活动 【49243】 被誉为“公共关系之父”的是（B）。

A． 卡特里普 B． 艾维•李 C． 杰弗金斯 D． 伯纳斯

【49250】 根据知名度和美誉度两个指标，可将组织的实际社会形象分为四种类型，其中组织公共关系良好的类型是（A）。A． 高知名度、高美誉度

【49252】 把总体按照其特征分为若干类型或层，然后在类型或层中随机抽样的方法是（A）。A． 分层抽样 B． 简单随机抽样 C． 等距抽样 D． 配额抽样

【49255】 20世纪60年代麦卡锡提出的营销四个组合因素，即4P'S理论，其4P为（C． 产品（product）、价格（price）、渠道（place）和促销（promotion））。

【80211】 企业文化是指企业在建设和发展中所形成的（C）。

A． 物质文明 B． 企业全体员工的文化水平C． 物质文明和精神文明成果的总和 D． 精神文明 【45542】 公共关系传播的核心内容是（B）。

A．组织信息 B． 组织形象 C． 组织目标 D． 组织理念

【45543】公共关系的职能是公共关系在组织中所应发挥的（A）。A．作用 B．效果 C．优势 D．潜能

【45551】 公关传播工作的核心是（A）。

A． 塑造形象的意识 B． 真诚互惠的意识 C． 传播沟通的意识 D． 创新审美的意识

【45556】 通过“应该努力做到、应该保证做到、应该避免”的相应条款制定的公共关系道德准则是（D）。A．《英国公共关系协会行为准则》B．《美国公共关系协会职业标准准则》C．《中国公共关系职业道德（草案）》D．《国际公共关系道德准则》

【45559】 社会组织中的公共关系部是一个（C）。

A． 宣传部门 B． 人事部门 C． 职能部门 D． 党群部门 【45562】 进行公关信息管理需要建立一个（B）。

A． 人事管理系统 B． 管理信息系统 C． 传播管理系统 D． 管理公众系统 【45565】 利用公关管理的数据可给公关人员提供综合性的、有价值的（D）。A． 信息 B． 判断 C． 理论依据 D． 情报和资料 【45702】 公共关系工作程序的第一步是（B）。

A． 公关策划 B． 公关调查 C． 分析公众 D． 公关实施

【45704】 与其他调查方法相比，能收集到更直接、更真实、更生动具体的资料的方法是（A）。A． 观察法 B． 访谈法 C． 文献调查法 D． 问卷调查法 【45708】 在调研报告的结构中第三部分应是（B）。A． 序言 B． 引言 C． 摘要 D． 正文 【45715】 “制造新闻”是（D）。

A． 公关调查的方法 B． 公关实施的方法 C． 公关评估的方法 D． 公关策划的方法 【45721】 发现问题是（B）。

A． 革新之父 B． 创新之父 C． 开拓之父 D． 开明之父

【45729】 创造性思维的发展既需要一定的基本素质，更需要（B）。A． 身体训练 B． 刻苦的学习与训练 C． 组织能力 D． 思维定势 【45744】 “三名”策划中的三名是指（B． 名人、名品、名门）。【45752】 在CIS中，BIS代表（C）。

A． 理念识别系统 B． 视觉识别系统 C． 行为识别系统 D． 听觉识别系统 【45916】 企业环境是指承载企业文化的各种主客观条件，是企业文化赖以形成的一种（A）。A． 文化氛围 B． 物质基础 C． 文化传统 D． 物质文明

【46909】（C）年，广州白云山制药厂率先成立了公关部，开我国大陆企业公关之先河。A． 1980 B． 1982 C． 1984 D． 1985

【46915】 调查人员通过