第一篇：报刊业务员理论知识考试大纲

报刊业务员理论知识考试大纲

一、知识范围和要求

1、五级

第一章 概述

第一节 邮政通信的性质、特点和任务

掌握：邮政通信的性质、特点、任务和服务方针。 第二节 邮件的生产传递过程

熟练掌握：邮件的生产传递过程、环节与内容。第三节 邮政职业道德

掌握：邮政职业道德的定义、特点、要求与内容。熟练掌握：报刊业务职业守则。

第二章 邮政业务基础知识

第一节 我国邮政业务开办的种类

掌握：邮政业务开办种类及各项业务的特点。第二节 国内邮件业务基本知识

掌握：国内邮件业务分类与划分、准寄范围及内容。第三节 三项基本制度

熟练掌握：三项基本制度、工作环节及内容。

第三章 法规知识

第一节 法规

掌握：《中华人民共和国邮政法》订立情况与基本内容。国内统一刊号（国内统一连续出版物号）定义、构成。

熟练掌握：《中华人民共和国消费者权益保护法》订立情况与基本内容。邮政企业经营报刊发行业务的法律依据。

第二节 邮政专用品管理使用规定

掌握：邮政专用品的构成、使用范围与管理规定。第三节 邮件安全保密规定

熟练掌握: 安全保密事项及内容，保密守则。

第四章 邮政编码及邮政通信地理

第一节 邮政编码 掌握：各邮区（省市、大区）编码划分与其代表代号。熟练掌握：我国邮政编码的概念、制定组成、结构特点。第二节 邮政通信地理

掌握：我国地理位置、疆域、行政区域及划分，省（市、自治区）和省会的全称、简称、省会（首府）所在地，铁路运输特点及主要铁路干线名称、途经省市，公路、水运、航空运输特点。邮区中心局体制概念、内涵、功能与一、二级邮区中心局名称、数量。

熟练掌握：邮政通信网概念，邮路及分类、内涵、功能与结构形式。

第五章 其他知识

第一节 汉语拼音

掌握：汉语拼音中姓氏、生僻字及拼音注释。第二节 计算机知识

掌握：计算机系统的组成与主要功能。常用汉字输入法。计算机设备的日常维护与保养要求。

第四节 服务礼仪

熟练掌握：邮政员工服务礼仪要求与内容。

第七章 报刊业务概述

第一节 概论

掌握：报刊的概念、作用，“邮发合一”内涵，报刊发行管理、业务机构设置与划分，报纸、期刊的区别、分级分类，订销报刊期发份数、累计份数、流转额概念。

熟练掌握：报刊发行业务的性质、任务、服务方针、原则、特点、方式、生产过程及内涵，邮发报刊代号的内涵、编制规则与作用，报刊目录的作用、种类，报刊出版变动通知单的作用、编印与修改更新规定。

第八章 报刊发行业务（本章适用于发行模块）

第一节 订阅业务

熟练掌握：订阅业务处理环节、作业流程示、基本制度与内容，主要表单簿及其作用。第二节 收订和缴款

熟练掌握：收订范围、订期规定、收订方式，收订款的解缴时限与要求，“订阅报刊缴款单”的作用。

第三节 审核和登记

熟练掌握：审核的概念及作用、审核内容，登记的作用、规定与要求。第四节 订销局汇总要数 熟练掌握：订阅报刊汇总要数的概念，汇总要数、处理时限及缴款方式的基本规定。第五节 特殊业务的规定

熟练掌握：定价调整的概念、范围与处理规定。报刊退订、改寄的概念、处理规定与内涵，同城互订（同城通订）、跨年度收订的概念与处理规定。

第六节 进口报刊分发投递

熟练掌握：进口报刊分发、投递的任务、要求。报刊分发表的作用。报刊投递的基本范围。第十节 发报刊业务

掌握： 发报刊局所处的的地位、任务，汇总印数的基本要求，发报刊业务的生产环节与工作内容。

第十一节 报刊发行资金管理

熟练掌握：报刊资金管理各项主要制度与内容。

第九章 报刊发行业务处理（本章适用于发行模块）

第一节 收订报刊处理

掌握：183网上收订、11185电话订阅业务的处理规定与要求。

熟练掌握：空白报刊费收据的管理规定、方法。窗口收订、上门收订与报刊发行站（员）收订的处理规定，“中国邮政报刊费收据”的填制规定，报刊费的计算规定。

第二节 收订缴款处理

熟练掌握：收订报刊款的解缴规定、时限与处理要求，“订阅报刊缴款单”的填制规定与方法。

第三节 审核处理

熟练掌握：进口审核差错的处理原则，“订阅报刊款日报单” 的填制规定与方法。第四节 订阅登记处理

熟练掌握：“订阅报刊登记簿”、“订阅报刊款汇总登记簿”设置、登记和挽结的填制规定、处理要求与方法，计算机收订局所的报刊登记规定。

第五节 报刊汇总要数及缴款处理

熟练掌握：报刊汇总要数及缴款的处理原则，“报刊要数定单”、“报刊缴款通知单”的填制规定、处理要求与方法。

第六节 特殊业务处理

熟练掌握：报刊退订、改寄的业务处理规定，“报刊改寄单”的填制规定、处理要求与方法，同城互订（同城通订）、跨年度收订的业务处理要求。

第七节 投递局报刊分发与投递处理 掌握：“报刊分发表”填制规定、处理要求与方法，接收分发报刊与投递报刊的处理规定、要求与方法。

第八节 省局报刊汇总要数处理

熟练掌握：整订、破订报刊汇总要数的处理规定、要求与方法。第九节 发报刊汇总印数处理

掌握：审核汇总定单的处理规定、要求与方法。“发报刊簿”、“报刊印数通知单”的填制规定、处理时限、要求与方法。

第十章 报刊零售业务（本章适用于零售模块）

第二节 报刊零售基本制度

掌握：报刊零售的概念、经营的原则、方式与内容，报刊零售的销售方式与内涵，零售业务的处理环节，零售业务表单的种类与作用。

熟练掌握：报刊零售的基本制度。第四节 零售销货

掌握：调拨的意义、基本规定，“零售报刊调拨单”的作用，退货的概念、处理规定。熟练掌握：销货的意义，销售的概念、组织、缴款、登记及销售期限的处理规定与内容，“零售报刊日报单”的作用。

第六节 批销预约

掌握：批销报刊的规定、以及定货、到货、发货、登记、缴款的规定，“委办零售报刊缴款单”的作用。预约零售的概念与规定。

第九节 零售报刊资金管理

掌握：零售业务员、会计员、出纳员的职责划分，零售业务员的职责与内容。熟练掌握：零售报刊资金管理的主要制度与内容。

第十一章 报刊零售业务处理（本章适用于零售模块）

第一节 零售报刊登记处理

熟练掌握：零售报刊登记簿的种类、设置和登记规定、处理要求与方法，零售进货登记及“零售报刊登记簿”、“零售在途报刊登记簿”、“邮发零售扩大加发/特发零售报刊登记簿”的处理规定、填制要求与方法。

第三节 销货处理

熟练掌握：零售报刊销售缴款、审核与调拨、退货的处理规定，“零售报刊缴款单”、“零售报刊日报单”的填制规定与方法。第五节 批销 预约处理

掌握：批销、预约的处理规定，“委办零售报刊缴款单”的填制规定与方法。

第十二章 报刊分发业务（本章适用于分发模块）

第一节 分发业务职责、程序 掌握：报刊分发业务的生产环节。第二节 直封标准

熟练掌握：省际间报刊直封标准、直封局名及机构代码的处理规定。第三节 分发部门和邮运部门交接验收的规定

熟练掌握：报刊的交运处理规定与责任，报纸、期刊(杂志)及畅销报刊的发运时限。第五节 报刊的开张版面和开本印张

熟练掌握：报纸的开张、版面与期刊(杂志)的开本、印张规则与内容。第七节 进、出口查验

熟练掌握：验单的作用，缮发验单的规格、规定与要求，进、出口验单的处理规定、时限及填制要求与方法。

第十三章 报刊分发业务处理（本章适用于分发模块）

第一节 标签

熟练掌握：报刊标签及其作用、内容、分类，标签的制签和贴签的处理规定、填制要求与方法。制签的规格标准。

第二节 袋牌、专用袋和报皮布

掌握：袋牌的种类、规定、样式。手工填制袋牌的要求与方法。熟练掌握：报纸专用袋与报皮布的制备、用途和使用期限的规定。第三节 接收报刊业务处理

熟练掌握：接收、验收报刊的处理规定，抽查报刊与报刊短少、包装不合格的处理规定。第四节 报刊分发处理

熟练掌握：分发准备与报纸、期刊(杂志)分发的处理规定与方法。第五节 交运处理

掌握：“分发日报表”的填制内容与要求，交接袋（捆）的处理规定与责任划分标准。第六节 验收、配数处理

掌握：邮区中心局、订销局验收、接收报刊的处理要求，报刊配数处理的要求与方法。第七节 分拣报刊的规格 熟练掌握：报刊散件、总包的分拣处理方法、规定与要求。第八节 报刊袋（捆）的封装规格及捆扎要求

熟练掌握：报纸专用袋、普通邮袋的封装规格，报纸、期刊捆、卷的封装规格与捆扎的 处理要求与方法，散件报刊的封装规格、处理要求与方法。

第十四章 档案管理

一、档案管理的重要性

掌握：档案管理的重要性与管理要求、内容。

三、工作移交要求

掌握：工作移交内容、手续、时限的规定、要求和移交责任的划分。

2、四级

第三章 法规知识

第一节 法规

掌握：《中华人民共和国邮政法》订立情况与基本内容。国内统一刊号（国内统一连续出版物号）定义、构成，《中华人民共和国消费者权益保护法》订立情况与基本内容。邮政企业经营报刊发行业务的法律依据，《中华人民共和国反不正当竞争法》的定义、规定和企业常用法律条款。

第二节 邮政专用品管理使用规定

掌握：邮政专用品的构成、使用范围与管理规定。第三节 邮件安全保密规定

掌握: 安全保密事项及内容，保密守则。

第四章 邮政编码及邮政通信地理

第一节 邮政编码

掌握：各邮区（省市、大区）编码划分与其代表代号，我国邮政编码的概念、制定组成、结构特点。

第二节 邮政通信地理

掌握：我国地理位置、疆域、行政区域及划分，省（市、自治区）和省会的全称、简称、省会（首府）所在地，铁路运输特点及主要铁路干线名称、途经省市，主要铁路枢纽站名称、所处地位、主要通过铁路干线名称，公路、水运、航空运输特点。邮区中心局体制概念、内涵、功能与一、二级邮区中心局名称、数量，邮政通信网概念，邮路及分类、内涵、功能与结构形式。熟练掌握：邮政通信网组成及要素与内涵。

第五章 其他知识

第一节 汉语拼音

掌握：汉语拼音中姓氏、生僻字、地名难认字与拼音注释。第二节 计算机知识

掌握：计算机系统的组成与主要功能，常用汉字输入法，计算机设备的日常维护与保养要求，计算机故障分类与检测原则。

第三节 报刊业务英语

掌握：报刊业务咨询用语，英语数量词汇。

熟练掌握：报刊业务英语中日常用语、报刊订阅用语。第四节 服务礼仪

掌握：邮政员工服务礼仪要求与内容。

第七章 报刊业务概述

第一节 概论

掌握：报刊的概念、作用，“邮发合一”内涵，报刊发行管理、业务机构设置与划分，报纸、期刊的区别、分级分类，订销报刊期发份数、累计份数、流转额概念，报刊发行业务的性质、任务、服务方针、原则、特点、方式、生产过程及内涵，邮发报刊代号的内涵、编制规则与作用，报刊目录的作用、种类，报刊出版变动通知单的作用、编印与修改更新规定。报刊发行市场、市场特点，组建报刊推广发行站的意义、推广发行站的职责与管理。报刊发行业务的组织机构和职责分工、内容。

熟练掌握：各种报刊目录的编印内容、编印单位、使用对象，其内涵与区别。

第八章 报刊发行业务（本章适用于发行模块）

第一节 订阅业务

掌握：订阅业务处理环节、作业流程示、基本制度与内容，主要表单簿及其作用。第二节 收订和缴款

掌握：收订范围、订期规定、收订方式，收订款的解缴时限与要求，“订阅报刊缴款单”的作用。

第三节 审核和登记

掌握：审核的概念及作用、审核内容，登记的作用、规定与要求。第四节 订销局汇总要数

掌握：订阅报刊汇总要数的概念，汇总要数、处理时限及缴款方式的基本规定。第五节 特殊业务的规定

掌握：定价调整的概念、范围与处理规定。报刊退订、改寄的概念、处理规定与内涵，同城互订（同城通订）、跨年度收订的概念与处理规定。

熟练掌握：报刊退款概念、内容与处理规定，集订分送的概念与处理规定。第六节 进口报刊分发投递

掌握：进口报刊分发、投递的任务、要求。报刊分发表的作用。报刊投递的基本范围。熟练掌握：各级报刊分发时限、投递时限的规定与要求。第七节 订销局的查询与补偿

熟练掌握：查询处理时限，查询顺序、职责划分规定，补偿原则、时限规定。第八节 省局汇总要数

熟练掌握：汇总要数的概念、基本任务、主要工作制度、生产过程与内涵。第十节 发报刊业务

掌握： 发报刊局所处的的地位、任务，汇总印数的基本要求，发报刊业务的生产环节与工作内容。

第十一节 报刊发行资金管理

掌握：报刊资金管理各项主要制度与内容。

熟练掌握：各级间的结算规定、时限与内涵，集订分送结算规定，发报刊款的结算规定、时限与内涵，报刊发行款业会、账簿的设置、结转规定，订阅报刊账款管理职责的划分与内容。

第九章 报刊发行业务处理（本章适用于发行模块）

第一节 收订报刊处理

掌握： 183网上收订、11185电话订阅业务的处理规定与要求，空白报刊费收据的管理规定、方法。窗口收订、上门收订与报刊发行站（员）收订的处理规定，“中国邮政报刊费收据”的填制规定，报刊费的计算规定。

第二节 收订缴款处理

掌握：收订报刊款的解缴规定、时限与处理要求，“订阅报刊缴款单”的填制规定与方法。第三节 审核处理

掌握：进口审核差错的处理原则，“订阅报刊款日报单” 的填制规定与方法。

熟练掌握：审核错缴款的处理要求与时限规定，“报刊款差错通知单”、“报刊差错补款登记簿”、“订阅报刊日报单”的填制规定、处理要求与方法。

第四节 订阅登记处理

掌握：“订阅报刊登记簿”、“订阅报刊款汇总登记簿”设置、登记和挽结的填制规定、处理要求与方法，计算机收订局所的报刊登记规定。

第五节 报刊汇总要数及缴款处理

掌握：报刊汇总要数及缴款的处理原则，“报刊要数定单”、“报刊缴款通知单”的填制规定、处理要求与方法。

第六节 特殊业务处理

掌握：报刊退订、改寄的业务处理规定，“报刊改寄单”的填制规定、处理要求与方法，同城互订（同城通订）、跨年度收订的业务处理要求。

熟练掌握：报刊加价、停刊、减价、报刊退款、集订分送的业务处理、时限规定，“订阅报纸/杂志登记簿”、“报刊差价单”、“报刊退款清单”、“报刊退款登记簿”、“报刊退款单”、“报刊退款报账单”的填制规定、要求与方法。

第七节 投递局报刊分发与投递处理

掌握：“报刊分发表”填制规定、处理要求与方法，接收分发报刊与投递报刊的处理规定、要求与方法，投递卡的交接管理、特殊投递情况的处理规定、要求与方法。

第八节 省局报刊汇总要数处理

掌握：整订、破订报刊汇总要数的处理规定、要求与方法。

熟练掌握：进口审核的规定与内容，接收电话（传真）追加要数、审核发现差错的处理规定、要求与方法，计算机处理汇总要数的操作要求。

第九节 发报刊汇总印数处理

掌握：审核汇总定单的处理规定、要求与方法。“发报刊簿”、“报刊印数通知单”的填制规定、处理时限、要求与方法。

第十章 报刊零售业务（本章适用于零售模块）

第二节 报刊零售基本制度

掌握：报刊零售的概念、经营的原则、方式与内容，报刊零售的销售方式与内涵，零售业务的处理环节，零售业务表单的种类与作用，报刊零售的基本制度。

熟练掌握：邮发报刊零售扩大加发的目的、权限与职责规定，进口零售畅销邮发报刊的上市时限规定。

第三节 零售进货

熟练掌握：进货的处理环节，定货的概念、原则、依据和考虑因素、时限、要数处理规定与要求，到货与发货处理规定、要求，“报刊零售分发单”、“零售报刊到货单”、“零售报刊发单”的作用，“零售报刊登记簿”的作用、登记规定，在途报刊的概念与处理规定。

第四节 零售销货 掌握：调拨的意义、基本规定，“零售报刊调拨单”的作用，退货的概念、处理规定，销货的意义，销售的概念、组织、缴款、登记及销售期限的处理规定与内容，“零售报刊日报单”的作用。

第五节 零售存货

熟练掌握：、存货的规定，盘存的概念、目的与处理规定，结算的概念、处理时限规定，滞销报损的基本规定与内涵。

第六节 批销预约

掌握：批销报刊的规定、以及定货、到货、发货、登记、缴款的规定，“委办零售报刊缴款单”的作用。预约零售的概念与规定。

第七节 特发零售

掌握：特发零售的概念，接办与处理原则，特发报刊发行费率规定。第九节 零售报刊资金管理

掌握：零售业务员、会计员、出纳员的职责划分，零售业务员的职责与内容，零售报刊资金管理的主要制度与内容。

熟练掌握：零售报刊资金的性质、来源与特点，零售报刊款结算的基本规定、邮发、扩大加发（特发）的结算规定与处理时限、内涵，“零售报刊月报单”的作用。

第十一章 报刊零售业务处理（本章适用于零售模块）

第一节 零售报刊登记处理

掌握：零售报刊登记簿的种类、设置和登记规定、处理要求与方法，零售进货登记及“零售报刊登记簿”、“零售在途报刊登记簿”、“邮发零售扩大加发/特发零售报刊登记簿”的处理规定、填制要求与方法。

第二节 进货处理

熟练掌握：零售报刊定货、到货、发货的业务处理规定，“报刊定货单”、“零售报刊到货单”、“零售报刊发单”填制规定、处理时限、要求与方法，报刊定货款计算、增减定货、到货不符、接收与分发报刊的处理规定及相关表单簿填制、处理要求与方法。

第三节 销货处理

掌握：零售报刊销售缴款、审核与调拨、退货的处理规定，“零售报刊缴款单”、“零售报刊日报单”的填制规定与方法。

第四节 存货处理

熟练掌握：盘存、结算与滞销报刊的处理规定，盘点方法、报损处理要求，滞销报刊损失率与期刊折价出售处理规定，“零售报刊盘存表”、“零售报刊登记簿”、“零售报刊月报单”、“零售报刊滞销/损失报销单”的填制规定、处理要求与方法。

第五节 批销 预约处理

掌握：批销、预约的处理规定，“委办零售报刊缴款单”的填制规定与方法。第六节 特发、加发处理

掌握：特发报刊的定货、到货、发货、销货处理规定与相关表单填制、处理要求与方法，扩大加发零售业务处理规定。

第十二章 报刊分发业（本章适用于分发模块）

第一节 分发业务职责、程序 掌握：报刊分发业务的生产环节。熟练掌握：承担发报刊业务的基本条件。第二节 直封标准

掌握：省际间报刊直封标准、直封局名及机构代码的处理规定。第三节 分发部门和邮运部门交接验收的规定

掌握：报刊的交运处理规定与责任，报纸、期刊(杂志)及畅销报刊的发运时限。第五节 报刊的开张版面和开本印张

掌握：报纸的开张、版面与期刊(杂志)的开本、印张规则与内容。第六节 报刊查验

掌握：报刊查验工作的重要性，查验管理的工作要求，报刊查验分级处理的规定。熟练掌握：各查验部门的基本职责。第七节 进、出口查验

掌握：验单的作用，缮发验单的规格、规定与要求，进、出口验单的处理规定、时限及填制要求与方法。

熟练掌握：进、出口验单登记簿的的作用与设置、填制规定、处理要求与方法。第十节 液压捆扎机、皮带输送机维护与操作

掌握：液压捆扎机、皮带输送机的日常维护、安全操作规定。

第十三章 报刊分发业务处理（本章适用于分发模块）

第一节 标签

掌握：报刊标签及其作用、内容、分类，标签的制签和贴签的处理规定、填制要求与方法。制签的规格标准。

第二节 袋牌、专用袋和报皮布 掌握：袋牌的种类、规定、样式。手工填制袋牌的要求与方法，报纸专用袋与报皮布的制备、用途和使用期限的规定。

第三节 接收报刊业务处理

掌握：接收、验收报刊的处理规定，抽查报刊与报刊短少、包装不合格的处理规定。第四节 报刊分发处理

掌握：分发准备与报纸、期刊(杂志)分发的处理规定与方法。第五节 交运处理

掌握：“分发日报表”的填制内容与要求，交接袋（捆）的处理规定与责任划分标准，接收袋（捆）的处理规定与方法。

第六节 验收、配数处理

掌握：邮区中心局、订销局验收、接收报刊的处理要求，报刊配数处理的要求与方法。第七节 分拣报刊的规格

掌握：报刊散件、总包的分拣处理方法、规定与要求。第八节 报刊袋（捆）的封装规格及捆扎要求

掌握：报纸专用袋、普通邮袋的封装规格，报纸、期刊捆、卷的封装规格与捆扎的处理要求与方法，散件报刊的封装规格、处理要求与方法。

第九节 发运处理

熟练掌握：赶班封发的次序与交运处理规定与内涵，路单制作要求、处理规定及方法。

第十四章 档案管理

一、档案管理的重要性

掌握：档案管理的重要性与管理要求、内容。

二、档案管理的有关规定

掌握：档案管理的规定、管理内容、管理期限与保管期满档案处理程序和要求。

三、工作移交要求

掌握：工作移交内容、手续、时限的规定、要求和移交责任的划分，工作移交内容规定。

3、三级

第三章 法规知识

第一节 法规

掌握：《中华人民共和国反不正当竞争法》的定义、规定和企业常用法律条款。

熟练掌握：《中华人民共和国广告法》的订立情况、邮政业务在宣传以及承揽制作广告中应遵循的法律条款。

第四章 邮政编码及邮政通信地理

第一节 邮政编码

掌握：各邮区（省市、大区）编码划分与其代表代号。我国邮政编码的概念、制定组成、结构特点。

第二节 邮政通信地理

掌握：主要铁路枢纽站名称、所处地位、主要通过铁路干线名称，邮政通信网组成及要素与内涵。

熟练掌握：邮政通信网分类与内涵，邮政通信网管理机构的设置、职责与内涵。

第五章 其他知识

第一节 汉语拼音

掌握：地名难认字与拼音注释。第二节 计算机知识

掌握：计算机故障分类与检测原则，计算机网络的概念与内涵、，网络的组成构成与内涵、、局域网和internet基础知识。

熟练掌握：计算机病毒定义分类、传播途径条件、检测、预治。第三节 报刊业务英语

掌握：报刊业务咨询用语，英语数量词汇，报刊业务英语中日常用语、报刊订阅用语，邮政业务英语用语、报刊订阅词汇。

第七章 报刊业务概述

第一节 概论

掌握：报刊发行市场、市场特点，组建报刊推广发行站的意义、推广发行站的职责与管理。报刊发行业务的组织机构和职责分工、内容，各种报刊目录的编印内容、编印单位、使用对象，其内涵与区别。

第二节 报刊接办

掌握：报刊邮发的基本条件，报刊出版变动、定价调整、增版增刊、合刊、休刊、减版、损耗、短缺补偿的处理规定。报刊发行费、手续费、委代办手续的内涵、标准规定和分成、计收标准处理规定。

第八章 报刊发行业务（本章适用于发行模块）

第五节 特殊业务的规定

掌握：报刊退款概念、内容与处理规定，集订分送的概念与处理规定。第六节 进口报刊分发投递

掌握：各级报刊分发时限、投递时限的规定与要求。第七节 订销局的查询与补偿

掌握：查询处理时限，查询顺序、职责划分规定，补偿原则、时限规定。第八节 省局汇总要数

掌握：汇总要数的概念、基本任务、主要工作制度、生产过程与内涵。第十一节 报刊发行资金管理

掌握：各级间的结算规定、时限与内涵，集订分送结算规定，发报刊款的结算规定、时限与内涵，报刊发行款业会、账簿的设置、结转规定，订阅报刊账款管理职责的划分与内容，报刊汇总要数的规定与内容。

熟练掌握：报刊发行资金的性质、特点，结算体系与内涵, 发报刊收入的计收依据，业会对账的概念、处理时限、程序、项目、余额、检查内容的规定。

第九章 报刊发行业务处理（本章适用于发行模块）

第三节 审核处理

掌握：审核错缴款的处理要求与时限规定，“报刊款差错通知单”、“报刊差错补款登记簿”、“订阅报刊日报单”的填制规定、处理要求与方法。

第六节 特殊业务处理

掌握：报刊加价、停刊、减价、报刊退款、集订分送的业务处理、时限规定，“订阅报纸/杂志登记簿”、“报刊差价单”、“报刊退款清单”、“报刊退款登记簿”、“报刊退款单”、“报刊退款报账单”的填制规定、要求与方法。

第七节 投递局报刊分发与投递处理

掌握：投递卡的交接管理、特殊投递情况的处理规定、要求与方法。第八节 省局报刊汇总要数处理

掌握：进口审核的规定与内容，接收电话（传真）追加要数、审核发现差错的处理规定、要求与方法，计算机处理汇总要数的操作要求。

第十章 报刊零售业务（本章适用于零售模块）

第一节 报刊零售业务作用及服务要求规范 熟练掌握：报刊零售业务宣传的内容与宣传方式。第二节 报刊零售基本制度

掌握：邮发报刊零售扩大加发的目的、权限与职责规定，进口零售畅销邮发报刊的上市时限规定。

熟练掌握：区域代理的目的、规定与内涵。第三节 零售进货

掌握：进货的处理环节，定货的概念、原则、依据和考虑因素、时限、要数处理规定与要求，到货与发货处理规定、要求，“报刊零售分发单”、“零售报刊到货单”、“零售报刊发单”的作用，“零售报刊登记簿”的作用、登记规定，在途报刊的概念与处理规定。

第五节 零售存货

掌握：、存货的规定，盘存的概念、目的与处理规定，结算的概念、处理时限规定，滞销报损的基本规定与内涵。

第七节 特发零售

掌握：特发零售的概念，接办与处理原则，特发报刊发行费率规定。第九节 零售报刊资金管理

掌握：零售报刊资金的性质、来源与特点，零售报刊款结算的基本规定、邮发、扩大加发（特发）的结算规定与处理时限、内涵，“零售报刊月报单”的作用，零售管理员的职责。

熟练掌握：出纳员的职责，零售业、会对账的项目、时限、检查内容、计算公式、余额及余额结转的规定，“在途报刊”、“库存余额”的概念及形成原因。

第十一章 报刊零售业务处理（本章适用于零售模块）

第二节 进货处理

掌握：零售报刊定货、到货、发货的业务处理规定，“报刊定货单”、“零售报刊到货单”、“零售报刊发单”填制规定、处理时限、要求与方法，报刊定货款计算、增减定货、到货不符、接收与分发报刊的处理规定及相关表单簿填制、处理要求与方法。

第四节 存货处理

掌握：盘存、结算与滞销报刊的处理规定，盘点方法、报损处理要求，滞销报刊损失率与期刊折价出售处理规定，“零售报刊盘存表”、“零售报刊登记簿”、“零售报刊月报单”、“零售报刊滞销/损失报销单”的填制规定、处理要求与方法。

第六节 特发、加发处理

掌握：特发报刊的定货、到货、发货、销货处理规定与相关表单填制、处理要求与方法，扩大加发零售业务处理规定。

第十二章 报刊分发业务（本章适用于分发模块）

第一节 分发业务职责、程序 掌握：承担发报刊业务的基本条件。第四节 发运计划

熟练掌握：发运计划的作用，制定发运计划的基本规定及内涵，畅销报刊的发运计划编制原则与内涵。

第六节 报刊查验

掌握：报刊查验工作的重要性，查验管理的工作要求，报刊查验分级处理的规定。熟练掌握：各查验部门的基本职责。第七节 进、出口查验

掌握：进、出口验单登记簿的的作用与设置、填制规定、处理要求与方法。

熟练掌握：“查单”的作用，“报刊短缺询问单”、“整袋捆短缺报刊递查情况登记簿”的填制规定、处理要求与方法，查单处理时限与责任划分规定，整袋捆短少满3个月的查验处理规定。

第八节 报刊停发、撤回的规定

熟练掌握：报刊停发、撤回的处理规定与内涵。第十节 液压捆扎机、皮带输送机维护与操作

掌握：液压捆扎机、皮带输送机的日常维护、安全操作规定。

第十三章 报刊分发业务处理（本章适用于分发模块）

第二节 袋牌、专用袋和报皮布

熟练掌握：条码及袋牌用128码的组成、特点用途、信息结构与内涵。第五节 交运处理

掌握：接收袋（捆）的处理规定与方法。第九节 发运处理

掌握：赶班封发的次序与交运处理规定与内涵，路单制作要求、处理规定及方法。第十节 补（赔）偿处理

熟练掌握：发报刊局、订销局、市县局、支局所报刊短少、丢失、损毁的补（赔）偿处理规定与要求。

第十四章 档案管理

二、档案管理的有关规定

掌握：档案管理的规定、管理内容、管理期限与保管期满档案处理程序和要求。

三、移交内容

掌握：工作移交内容规定。

第十五章 质量检查 第一节 一般规定

掌握：质量检查的方式、方法，计算机业务处理的质量检查要求。

4、二级

第三章 法规知识

第一节 法规

掌握：《中华人民共和国广告法》的订立情况、邮政业务在宣传以及承揽制作广告中应遵循的法律条款。

熟练掌握：《中华人民共和国合同法》订立情况与基本内容，邮政合同的概念、订立程序、成立、特征，应遵守和适用的法律条款。《中华人民共和国出版管理条例》对出版物出版、发行、进口业务规定与法律责任的基本内容。《出版物市场管理规定》出版物发行单位、发行活动管理规定、罚则规定和内容。

第四章 邮政编码及邮政通信地理

第一节 邮政编码

掌握：各邮区（省市、大区）编码划分与其代表代号。我国邮政编码的概念、制定组成、结构特点。

第二节 邮政通信地理

熟练掌握：邮政通信网分类与内涵，邮政通信网管理机构的设置、职责与内涵。

第五章 其他知识

第二节 计算机知识

掌握：计算机网络的概念与内涵、，网络的组成构成与内涵、、局域网和internet基础知识，计算机病毒定义分类、传播途径条件、检测、预治。

第三节 报刊业务英语

掌握：邮政业务英语用语、报刊订阅词汇，投诉受理用语。

第六章 营销知识

掌握：营销环境分析的目的和任务，营销环节、营销组合的含义、要素及内涵，市场营销组合策略概念及基本策略内涵。

熟练掌握：市场调查的目的和作用、程序和步骤、常用方法与内涵，市场预测的意义、程序步骤、常用方法与内涵，公共关系、公共关系策略的概念、邮政企业公共关系策略的内涵，用户消费行为及影响购买行为的因素分析与内涵。

第七章 报刊业务概述

第二节 报刊接办 掌握：报刊邮发的基本条件，报刊出版变动、定价调整、增版增刊、合刊、休刊、减版、损耗、短缺补偿的处理规定。报刊发行费、手续费、委代办手续的内涵、标准规定和分成、计收标准处理规定，报刊社委托邮发时应办理必要的手续、时限与内容，邮发报刊上应刊登的有关内容、位置要求，邮发合同的意义、性质、管理原则、职责、合同的主要内容、签订权限与规定，报刊分地发行的概念、设立原则和条件、审批调整规定和时限、处理手续与内涵。

第八章 报刊发行业务

第八节 省局汇总要数

掌握：报刊汇总要数的规定与内容。第九节 省际网络系统

熟练掌握：报刊发行省际网的结构及格式与内涵，联网规定，网上传输数据格式、内涵与规定，整订、破订要数数据传输规定与内涵，接收数据、异常情况、责任判定的规定与内涵。

第十一节 报刊发行资金管理

掌握：报刊发行资金的性质、特点，结算体系与内涵, 发报刊收入的计收依据，业会对账的概念、处理时限、程序、项目、余额、检查内容的规定，会计人员对报刊款审核监督的项目与内容。

第十二节 报刊发行财务检查

掌握：报刊发行财务检查的目的，发行财务检查项目与内容，检查、核对内容与方法。

第十章 报刊零售业务

第一节 报刊零售业务作用及服务要求规范

熟练掌握：报刊零售业务宣传的内容与宣传方式，零售业务的作用及经营内容，报刊零售服务网点的设置确定原则与内涵，报刊零售服务陈列方式和艺术要求，报刊陈列的基本方法、艺术性要求内容，研究市场提高报刊零售销售的要求与内涵，报刊零售安全生产的要求。

第二节 报刊零售基本制度

掌握：区域代理的目的、规定与内涵。第八节 图书音像业务

掌握：图书报刊业务的经营原则、专业化连锁经营原则，邮政音像零售业务应取得的经营资格与其经营特点。

第九节 零售报刊资金管理

掌握：零售管理员的职责，出纳员的职责，零售业、会对账的项目、时限、检查内容、计算公式、余额及余额结转的规定，“在途报刊”、“库存余额”的概念及形成原因。

熟练掌握：会计员的职责与内涵，会计员对零售报刊审核监督的项目与内涵，零售财务检查项目与内涵。

第十二章 报刊分发业务

第四节 发运计划

掌握：发运计划的作用，制定发运计划的基本规定及内涵，畅销报刊的发运计划编制原则与内涵。

第七节 进、出口查验

掌握：“查单”的作用，“报刊短缺询问单”、“整袋捆短缺报刊递查情况登记簿”的填制规定、处理要求与方法，查单处理时限与责任划分规定，整袋捆短少满3个月的查验处理规定。

第八节 报刊停发、撤回的规定

掌握：报刊停发、撤回的处理规定与内涵。第九节 分发现场管理

熟练掌握：分发现场管理内容与要求。

第十三章 报刊分发业务处理

第二节 袋牌、专用袋和报皮布

掌握：条码及袋牌用128码的组成、特点用途、信息结构与内涵。第十节 补（赔）偿处理

掌握：发报刊局、订销局、市县局、支局所报刊短少、丢失、损毁的补（赔）偿处理规定与要求。

第十五章 质量检查

第一节 一般规定

掌握：质量检查的方式、方法，计算机业务处理的质量检查要求。第二节 业务质量检查

掌握：省局报刊业务检查基本项目与内容，报刊发行质量指标分类、涵义及计算办法。熟练掌握：订阅、零售业务检查项目与内容，发刊局、邮区中心局检查基本项目与内容。第三节 发行业务、会计会审

掌握：会审的作用，组织会审、制定会审指标、确定会审资料的要求，会审的方式和方法。熟练掌握：会审的项目中专业会计会审、经营管理和业务处理会审检查项目与内容。

第二篇：国际贸易业务员考试大纲

国际贸易业务员考试大纲

第一部分说明

一、本大纲依据国际贸易业务员职业内容分析结果编制，是国际贸易业务员考试的依据。

二、本大纲知识点按照考试科目的教材体例编排，以“了解”、“掌握”引领所

属知识点并确定掌握等级。

第二部分国际贸易理论基础

一、国际贸易概述

1、国际贸易常用的基本概念

了解：

对外贸易和国际贸易、总贸易体系和专门贸易体系、对外贸易额和

对外贸易量、货物贸易和服务贸易、直接贸易和间接贸易、复出口

与复进口、过境贸易与转口贸易等概念的及其互相区别。

对外贸易与国际贸易货物结构、国际贸易地理方向、对外贸易条件、对外贸易依存度、贸易差额的基本概念。

2、国际分工、世界市场与国际贸易

了解：

国际分工的含义和对国际贸易的影响。

当代世界市场运行机制的基本特征。

对外贸易在经济中所起的作用。

二、贸易术语

1、有关贸易术语的国际贸易惯例

了解：

《国际贸易术语解释通则2010》、《1932年华沙—牛津规则》、《1941

年美国对外贸易定义修订本》的基本内容和适用范围

2、对各种贸易术语的解释

了解：

FOB、CFR、CIF、FCA、CPT、CIP、EXW、FAS、DAT、DAP、DDP等贸

易术语的含义和运用

三、国际贸易方式

了解：

经销、代理、寄售、拍卖、招投标、商品期货交易、对等贸易、加工

贸易、展卖、租赁贸易等各类国际贸易模式的概念、种类和运作方式

四、国际贸易进出口合同的主要条款

1、进出口合同概要

了解：进出口合同概要

书面合同的形式、书面合同的内容、书面合同的格式

2、进出口合同的条款

掌握：

进出口合同中品质、数量、包装、价格、装运、运输保险、支付、商品检验检疫、索赔、不可抗力、仲裁条款的主要内容、约定惯例、使用时的注意事项

五、国际贸易进出口合同的商定和履行

1、交易磋商

了解：

交易磋商的内容和主要环节

2、合同的订立

了解：

书面合同的作用、货物买卖合同的形式、合同效力、合同生效的时间、签订买卖合同应注意的事项

3、合同的履行

了解：

进出口合同的履行过程及各环节应完成的业务内容

六、国际结算

1、票据

了解：

票据的基本概念

汇票、本票、支票的定义

汇票的内容及填制

本票、支票必须记载的事项

掌握

汇票、本票、支票的种类和使用

2、汇付

了解：

汇付的基本概念、种类

掌握：

汇付的业务程序

3、托收

了解：

托收的基本概念、托收统一规则

掌握：

托收的业务程序

4、信用证

了解：

信用证的含义及其作用、信用证的主要内容、信用证的种类、SWIFT

信用证格式、跟单信用证统一惯例

掌握：

信用证使用的业务程序

七、国际市场营销

1、市场营销的基本概念

了解：

市场营销的定义和主要方法

2、国际市场营销战略及其规划

了解：

国际市场营销的基本概念、国际营销战略规划过程

3、国际市场细分与目标市场选择

了解：

国际市场细分与目标市场选择的原则、国际市场宏观、微观细分过

程

4、企业从事国际营销的原因及方式

了解：

企业进行国际营销的方式

5、国际产品市场营销

了解：

产品营销的基本理论

国际市场新产品开发

国际产品市场进入模式与营销战略

八、贸易壁垒

1、非关税壁垒概述

了解：

关税的概念

非关税壁垒的定义与特点与分类

2、技术性贸易壁垒措施

了解：

技术性贸易壁垒的概念、主要产生原因和壁垒的主要方式

技术性贸易壁垒协议

3、绿色贸易壁垒

了解：

绿色贸易壁垒的定义及其表现形式、产生的条件

九、知识产权的海关管理

1、知识产权海关管理的概念

了解：

知识产权的概念、知识产权海关保护的定义、我国开展知识产权海关

保护的情况

2、知识产权海关管理的申报

了解：

知识产权海关管理的申报程序、知识产权海关保护的两种方式

3、知识产权海关管理查验和监管

了解：

办理知识产权海关保护备案、向海关总署申请总担保、查询知识产权

备案

十、电子商务基础知识

1、电子商务概述

了解：

电子商务的定义、特点和分类

2、电子商务的主要经营模式和法律环境

了解：

电子商务主要经营模式、商业环境推动电子商务的发展、电子商务的法律环境

3、EDI基础知识

了解：

EDI定义、工作原理及其在国际贸易、国际物流和运输中的应用

4、网络营销概述

了解:

网络营销的定义、网络营销的基本职能、网上市场调查的特点、网络

营销对象分析、网上市场调研组织实施、网络搜索引擎和全文检索

5、电子合同

了解:

电子合同的特征

 电子合同的成立与生效

第三部分国际贸易业务员实务

一、国际贸易业务手续办理

掌握：

对外贸易经营者备案登记工作内容和时限规定

海关进出口货物发货人（一般进出口企业）注册登记及变更、换证

和注销工作内容

出口货物退（免）税认定手续办理工作内容

普惠制原产地证明书注册登记手续办理程序与工作内容

出口收汇核销出口单位备案登记工作内容

出口货物原产地证明书注册登记表注册工作内容

出入境检验检疫报检手续办理工作内容

二、国际贸易业务信息获取

1、寻找贸易机会

了解：

寻找贸易机会的主要方式

掌握:

参加展览会方式

利用互联网络营销的技巧

2、行情调研

掌握:

国际市场调研方法

国际市场营销环境分析基本方法

目标客户调研方法

广告宣传方法

商标注册方法

商品经营方案制定方法

三、进出口贸易实务

1、出口贸易实务

掌握：

自营出口和代理出口的业务过程

2、进口贸易实务

掌握：

代理进口的业务过程

四、国际贸易单证制作

掌握：

 商业发票、包装单据、报关单、原产地证书、运输单据的种类、作用、格式、含义及其缮制要求

五、信用证的审核和操作

掌握：

 信用证、保险单据

六、成本核算

掌握：

 进出口商品的主要经济指标

 价格换算方法：FOB、CFR和CIF三种术语的换算、FCA、CPT和CIP

三种术语的换算

 佣金的计算

 折扣的计算

 海运运费（班轮运费）

 海运运费（租船运输）

 保险费计算

 公量计算

 钢材的理论重量计算

第三篇：邮政营业员理论知识考试大纲

邮政营业员理论知识考试大纲

一、知识范围和要求 1．五级

第一章

邮政通信概述 第一节

邮政通信的性质、特点和任务 掌握：邮政通信的性质及任务；

熟练掌握：邮政通信的特点，邮政通信的服务方针。第二节

邮件的生产传递过程

了解：进、出、转口邮件及收寄局、转口局、投递局的划分方法。掌握：邮件的收寄、分拣封发、运输和投递四大生产环节。

熟练掌握：窗口收寄、筒（箱）收寄、上门收寄及流动服务收寄等四种邮件的收寄方式

第二章

邮政职业道德与职业守则

第一节 邮政职业道德

了解：职业道德的涵义及主要内容。掌握：职业道德的涵义及特点。

熟练掌握：职业道德的尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新内容。第二节

邮政营业员职业守则内容

掌握：邮政营业员职业守则的重要性

熟练掌握：邮政营业员职业守则的主要内容

第三章

邮政通信规章制度 第一节

邮政专用品管理使用规定

掌握： 邮政六项用品用具及专用品的内容、邮件容器的基本规定。熟练掌握： 邮件容器的使用注意事项、管理标准、袋牌的种类及规格。第二节

三项基本制度 掌握：三项基本制度的作用

熟练掌握：交接验收、勾挑核对、平衡合拢的基本要求。

第三节

邮件安全保密规定

熟练掌握：涉及邮政营业生产的安全保密事项、保密守则。

第四章

法律法规知识

第一节

《中华人民共和国邮政法》基本知识

了解： 邮政法的订立情况

掌握： 邮政法对邮政通信企业的法律规定，邮政用户依法使用邮政业务权，查询权

求偿权以及对交寄的邮件和汇款、储蓄存款的所有权等权利，用户交寄的邮件 应符合法律规定、照章纳费等义务。

熟练掌握：邮政法对邮政用户的通信自由和通信秘密受法律保护的规定，实施细则关于邮政企业对用户违反禁限寄物品的处理规定。

第五章

邮政通信地理 第一节

我国行政区划

掌握： 我国行政区划

熟练掌握： 各省、市、自治区和省级行政区中心名称、简称。第二节

我国的交通运输

掌握： 主要铁路邮路

熟练掌握： 经过本省及邻近省份的主要铁路邮路。第四节

邮政编码

掌握：邮政编码的概念

熟练掌握： 我国邮政编码结构、特点。

第六章

汉语拼音与百家姓 第一节

地名难认字拼音注释

熟练掌握：地名难认字拼音注释

第七章

业务英语

第一节

邮政服务日常用语（Postal Service Daily English）

掌握： 服务礼貌用语

熟练掌握：

邮政营业常用词汇。

第二节 邮政礼仪业务用语（Postal Etiquette Services）了解：礼仪鲜花、礼仪蛋糕业务服务用语。

第三节

代办业务用语（Agency Services）

掌握： 代收话费、水电费、代售交通卡业务服务用语。

第八章

计算机基础知识 第一节

计算机基础知识 了解：常用的汉字输入法

掌握： 计算机硬件系统。

第四节

计算机的日常维护与操作 了解：计算机故障排除法。

掌握： 计算机故障的检测原则。熟练掌握：

计算机故障排除顺序。

第九章

邮政服务礼仪与邮政营业服务规范 第一节

邮政服务礼仪

熟练掌握：邮政企业员工言谈礼仪、姿态礼仪、仪容礼仪、服饰礼仪。第二节 邮政营业服务规范

了解：

建设邮政业服务规范的意义。

掌握：

邮政营业服务规范的总体要求。熟练掌握：邮政营业服务水平。

第十章

国内邮件业务的基本规定 第一节

国内邮件的分类

熟练掌握：国内邮件五种分类方式。

第二节

邮件的准寄范围

熟练掌握：国内各类邮件的准寄范围。第三节

禁寄和限寄物品规定

熟练掌握：禁、限寄物品规定

第四节

国内邮件的规格标准 了解：

规格标准的涵义 掌握：

邮件的封装原则

熟练掌握：邮件的重量、尺寸限度、各类邮件的封面书写规格。

第十一章

邮资凭证与国内邮件业务资费

第一节

邮资凭证

掌握：

邮资凭证的涵义

熟练掌握：

出售邮资凭证的规定。第二节

国内邮政业务资费

熟练掌握：

各类邮件资标准及计算方法。

第十二章

国内邮件的收寄 第一节

邮件收寄的基本规定

熟练掌握：信筒（箱）收寄、营业窗口收寄、上门收寄、流动服务收寄等四种邮件的收寄方式。

第二节

各类邮件的收寄

熟练掌握：平常函件、义务兵免费信件、零星挂号函件的收寄、平常函件收寄后的处理手续，回音卡

整寄整付、整付零寄邮件的收寄。

第十三章

国内邮件的局内投交

第一节

局内投交的基本规定

掌握： 局内投交邮件的范围。

熟练掌握：

领取局内投交邮件的有效证件范围。第二节

接收、开拆进口邮件袋套

掌握： 开拆进口邮件袋套时的查核事项。

熟练掌握： 进口邮件袋套的开拆规定及开拆无误后的办理。第三节

局内投交邮件的处理

掌握： 局内投交邮件的规定、给据邮件投递完毕后的处理。熟练掌握： 局内投交非保价邮件的处理流程及手续。

第十五章

电子化支局营业操作系统 第一节

系统概述

了解：系统功能结构。

掌握： 系统的前台受理功能 第二节 基本操作

了解：系统备注信息代码的使用。

掌握： 系统常见的信息采集模式。

熟练掌握：

系统登录、基本操作热键，交易码的构成。第三节

营业操作流程

掌握： 基本业务处理流程。

熟练掌握：

票据请领、前台交易、（窗口收寄）

第十六章

国际及港澳台邮件的一般规定 第一节

国际邮件的种类

熟练掌握： 国际邮件按性质、时限、手续、责任、运输、是否纳费等六种分类方式。

第二节

各类国际邮件的准寄范围及收寄手续

熟练掌握：平常信函、平常明信片、的准寄范围及收寄手续。

第五节

国际邮件的资费

熟练掌握：函件的资费标准

第六节

国际邮件的规格标准

掌握： 国际邮件的业务标志。

第十八章

国际及港澳台速递业务知识

第一节

邮政特快专递业务

熟练掌握：业务的名称和标识

第十九章

邮政其他业务 第一节 邮政物流配送 了解：物流配送的概念

掌握：邮政物流配送的涵义及业务种类 第三节

邮政金融业务常识

掌握： 电子汇兑的涵义及受理方式。

熟练掌握：电子汇兑的汇款种类、汇款限额和汇费、汇款方式。第三节 报刊发行业务常识 了解：邮发报刊的基本规定

掌握：报刊的分类及发行方式，报刊订阅业务的特殊处理。熟练掌握：报刊订阅业务的基本规定。第六节

特快专递新业务

了解：特快专递的各种新业务 第七节 代理类业务 了解： 各类代理类业务

第二十章

邮政市场营销

第一节 市场营销简介

了解：市场营销学的发展过程。

掌握： 市场的概念。

邮政营业员理论知识考试大纲

二、知识范围和要求 1．四级

第一章

邮政通信概述 第一节

邮政通信的性质、特点和任务

熟练掌握：邮政通信的性质及特点，邮政通信的任务和服务方针。第二节

邮件的生产传递过程

掌握：进、出、转口邮件及收寄局、转口局、投递局的划分方法。熟练掌握：邮件的收寄、分拣封发、运输和投递四大生产环节。

第二章

邮政职业道德与职业守则

第一节

邮政职业道德

了解：职业道德的涵义及主要内容。

熟练掌握：职业道德的涵义及特点，职业道德的尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新内容。

第二节

邮政营业员职业守则内容

掌握：邮政营业员职业守则的重要性

熟练掌握：邮政营业员职业守则的主要内容

第三章

邮政通信规章制度 第一节

邮政专用品管理使用规定

熟练掌握：邮政六项用品用具及专用品的内容、邮件容器的基本规定，使用注意事项、管理标准、袋牌的种类及规格。

第二节

三项基本制度 掌握：三项基本制度的作用

熟练掌握：交接验收、勾挑核对、平衡合拢的基本要求。

第三节

邮件安全保密规定

熟练掌握：涉及邮政营业生产的安全保密事项、保密守则。

第四章

法律法规知识

第一节

《中华人民共和国邮政法》基本知识

掌握： 邮政法的订立情况

熟练掌握：邮政法对邮政通信企业的法律规定，邮政用户权利与义务。

第二节 邮政企业常用法律知识

了解：消费者权益保护法的订立情况

掌握：消费者依据消费者权益保护法享有的权利与经营者应负的义务。

第五章

邮政通信地理 第一节

我国行政区划

熟练掌握：我国行政区划各省、市、自治区和省级行政区中心名称、简称。第二节

我国的交通运输

掌握： 主要铁路邮路

熟练掌握： 经过本省及邻近省份的主要铁路邮路。第四节

邮政编码

掌握：邮政编码的概念 熟练掌握： 我国邮政编码结构、特点，各省、市、区的编码代号。

第六章

汉语拼音与百家姓 第一节

地名难认字拼音注释

熟练掌握：地名难认字拼音注释

第二节

姓氏难认字拼音注释 熟练掌握：姓氏难认字拼音注释。

第七章

业务英语

第一节

邮政服务日常用语（Postal Service Daily English）

掌握： 业务询问用语

熟练掌握：

邮政营业常用词汇，服务礼貌用语

第五节 邮政礼仪业务用语（Postal Etiquette Services）掌握：礼仪鲜花、礼仪蛋糕业务服务用语。

第三节

代办业务用语（Agency Services）

掌握： 代收话费、水电费、代售交通卡业务服务用语。

第八章

计算机基础知识 第一节

计算机基础知识 了解：常用的汉字输入法

掌握： 计算机硬件、软件系统。第四节

计算机的日常维护与操作 掌握：计算机故障分类及排除法。

熟练掌握： 计算机故障的检测原则及排除顺序。

第九章

邮政服务礼仪与邮政营业服务规范 第一节

邮政服务礼仪

熟练掌握：邮政企业员工言谈礼仪、姿态礼仪、仪容礼仪、服饰礼仪。第三节 邮政营业服务规范

了解：

建设邮政业服务规范的意义。

掌握：

邮政营业服务规范的总体要求，邮政营业服务设施。熟练掌握：邮政营业服务水平及服务纪律。

第十章

国内邮件业务的基本规定 第一节

国内邮件的分类

熟练掌握：国内邮件五种分类方式。

第二节

邮件的准寄范围

熟练掌握：国内各类邮件的准寄范围。第三节

禁寄和限寄物品规定

熟练掌握：禁、限寄物品规定

第四节

国内邮件的规格标准 了解：

规格标准的涵义 掌握：

邮件的封装原则

熟练掌握：邮件的重量、尺寸限度、各类邮件的封装及封面书写规格。

第十一章

邮资凭证与国内邮件业务资费

第一节

邮资凭证

掌握：

邮资凭证的涵义，违规使用邮资凭证的处理，邮票的盖销。

熟练掌握：出售邮资凭证的规定，不可以表示纳付邮费的邮票（或邮票图案），欠资邮件的处理，邮票的贴用或邮费已付的表达方式。第二节

国内邮政业务资费

掌握：

邮政业务资费的分类。

熟练