第一篇：一份高校网站培训手册

“学工在线”使用手册

第一部分 “学工在线投稿系统”使用方法

第一篇 “学工在线”概述

第一章 网站概况

山东建筑大学学生工作部（处）网站——“学工在线”（http://xsc.sdjzu.edu.cn/），自2001年建成并发布以来，经过多次系统升级和版面调整，网站系统功能得到逐步完善，实现了信息发布的及时性、信息内容的全面性、信息管理的互动性，在宣传国防、安全知识、发布各院部学工新闻，加强学生信息管理、发布最新政工动态、资困助学信息建设、加强广大师生交流等方面，收到了显著效果。

山东建筑大学学生工作部（处）网站——“学工在线”，是由我校学生工作部（处）人民武装部统一领导的进行学生工作和对外宣传的机关网站。其宗旨是“正确舆论引导学生思想；先进科技服务同学需求；塑造我校对外良好形象展现我校大学生青春风采”。

“学工在线”长期以网络为依托，宣传学校政策法规，为促进学校、老师与学生的交流沟通服务。

第二章 网站管理工作

“学工在线”网站由学生工作部老师、“学生工作网站”学生组织、各院部师生共同管理。网站由“学生工作网站”负主要责任，学生工作部老师指导监督，各院部师生及“学生工作网站”通讯员提供最新学工动态。

“学工在线”实行大型网站实行的多级管理员制度，管理员分为三级，分别为系统管理员、高级管理员、普通管理员。

系统管理员由学生工作网站站长直接担任，上对学生处老师负责，从而可以敏锐的把握学校的学工动态，对网站内容的更新作出相应的指导。并且系统管理员对于网络编程技术十分精通，对于系统可能出现的问题作出提前排查，防患于未然；对于外界网站制作新动向随时关注，把最新的技术用到“学工在线”系统的完善与发展过程中来，不断增强信息系统的性能；定期与学生处指导老师交流，接受学生工作部对于工作的安排；具有关注外界媒体，特别是网络媒体的习惯，用最先进的思想指引平时的网站领导工作。

高级管理员由学生工作网站的美工、程序、编辑以及学生处下属的各个校直部门的学生负责人、驻各学院的“学工在线”联络员组成。其中以编辑为主。编辑主要负责信息的收集整理发布，负责接收各学院来稿，在“学工在线”举办专题宣传，联系各个学院的联络员，交流信息，保证信息及时发布。敏锐捕捉学校最新动向，并派出记者团成员进行采访，获得第一手资料，以最实际的行动为我校宣传工作尽一份责任。同时还要进行搜索引擎优化的工作，定期进行网站的访问数据分析、整理写出自查报告，以供站长参考。致力于提升网站的搜索引擎优化水平，使“学工在线”的更多资源出现在“百度”、“谷歌”等搜索引擎相关关键字搜索结果的前列，提升我校信息平台的宣传力度，为我校树立良好的外部形象而努力。网站程序、美工成员协助系统管理员，实现网站功能与外观的更新，使“学工在线”的技术水平时刻保持在行业前列。

“学工在线”的普通管理员则由各学院的学生担任，普通管理员使“学工在线”内容更新的主要力量，大量的学院动态信息就由他们措辞严谨、思路清晰的来稿中体现，他们保证了学工在线内容的及时高效更新。

三级管理员制度的实施，使“学工在线”系统的高效性、及时性、互动性、准确性大大提升，使“学工在线”成为我校信息发布平台的中坚力量。第三章 网站内容建设 第一节 栏目设置

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网站设置十二个主栏目：机构设置、思想教育、国防教育、学生管理、队伍建设、工作科研、资困助学、就业信息、安全教育、学生党建、心理咨询、新生家园。

1.机构设置：

介绍学生工作部（处）人民武装部工作职责、科室设置、工作计划。2.思想教育：

包括新闻短波、理论园地、院部风采、教育活动、精品阅读、热点调研子栏目，主要宣传先进的理论思想，对广大学生进行思想教育，构成建大学生共同的精神家园。

3.国防教育： 包括国防思想、国际局势、国防常识、学生军训、台湾局势子栏目。主要普及国防知识，宣传国防政策法规，发布最新国际形势，加强对广大师生的爱国教育。

4.学生管理：

包括学风建设、管理交流、学院风采、个人风采、评优评奖、政策法规、规章制度、考研典型、先优典型子栏目。主要发布评优政策，加强学风建设，展示学生风采，发布学院最新学工动态。

5．队伍建设：

包括政策法规、学习培训，工作交流、考核评优、先优风范、辅导员之家

子栏目。主要发布政工信息，加强政工干部的工作交流，展示优秀辅导员个人风采。6.工作科研：

包括科研文件、相关资料、成果展示、科研管理、相关资料子栏目。主要发布学校科研信息、方便广大师生了解科研信息。7.资困助学：

包括勤工助学、助学贷款、校外勤工助学、爱心企业等子栏目。主要发布勤工助学信息，进行相关助学政策的宣传。8.安全教育：

包括校园安全、交通安全、心理安全、食宿安全、网络安全、女性专题等子栏目。主要加强广大师生的安全思想教育，发布最新的安全信息政策。

9.党建工作：

包括规章制度、网上党校、争先创优、党建动态等子栏目。主要宣传党建政策，发布最新党建信息，宣传争先创优典型。

10.就业指导： 包括就业信息、招聘信息、企业风采、政策法规等子栏目。主要负责学生就业信息发布，企业招聘信息宣传，展示优秀企业风采。

11.心理咨询：

包括心理咨询、心理自救、心理辅导等子栏目。主要对学生进行网上心理辅导，提供网上心理交流平台。

12.新生家园：

包括入学指南、大学学习、大学生活、在线咨询等子栏目。主要对广大新生进行入学教育，引导快速适应大学生活。第二节 功能设置：

1.网上调查模块：

针对时事事件或是师生关注的问题进行信息调研，并对调研信息反馈到相关部门，更好的了解到广大师生的心声。

2.快速通道：

为广大师生提供校内各个系统的接口，方便广大师生进入各个信息平台。设置“山东建

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筑大学 学生信息管理系统”登录窗口，方便师生直接进入系统进行信息查询。

3.网站投诉模块：

方便师生在网站使用过程中对出现的问题进行网上投诉，网站对相应问题进行处理。4.处长信箱模块：

为师生提供一个直接与学生工作部（处）处长交流的平台，方便学生工作部领导与师生信息交流。

5.下载中心：

提供相关审批表格、申请表格、报表、相关证明的下载。第三节 专题建设：

网站对于广大师生关心的问题和时事要闻进行专题报道，自网站发布以来，共建设专题34个，现列举部分专题报道如下：

1．“ 2007年军训专题网站”、“ 2008年军训专题网站”： 报道最新的各个学院军训信息，编辑网上军训报刊供大一新生发布军训心得，更好的对大一新生进行国防教育。（2009年由于军训取消未设立）

2.“山东建筑大学学生党员深入学习科学发展观专题网站”：

2008年10月建设该专题网站，为广大学生党员提供网上学习科学发展观的平台，深入了解中央精神、学校精神，学习优秀先进事迹，通过网上信息平台鼓励学生党员“科学发展，成才报国”。

3.“十大“优秀学生”和十大“自强不息”优秀学生”专题网站：

2008年11月建设该专题网站，为做好十大“优秀学生”和十大“自强不息”优秀学生活动的宣传工作，学工在线建设该专题网站展示各参评学生风采，并提供网上投票，广大学生网上投票积极。

4.“新中国成立60年”专题网站：

2009年9月建设该专题网站，展示建国60年来新中国的成就，展示建国60年来人民生活的变化，培养广大师生的爱国热情。

5.“山东高校辅导员培训班资料下载站”：

2009年9月建设该专题网站，提供最新的山东高校辅导员培训信息，提供最新的辅导员培训文字材料、语音材料、视频材料下载，供各高校辅导员进行学校培训。

第二篇“学工在线投稿系统”功能与使用方法介绍 第一章“学工在线投稿系统”开发目的

为院部学工信息及时高效发布，院部丰富活动快速在“学工在线”上呈现，经学生处领导部署，学生工作网站成员开发，学工在线投稿系统现已成功上线，为广大师生服务。

“学工在线投稿系统”的发布，使“学工在线”网络系统不断完善，实现信息发布的及时性、信息内容的全面性、信息管理的互动性，在宣传国防、安全知识、发布各院部学工新闻，加强学生信息管理、发布最新政工动态、资困助学信息建设、加强广大师生交流等方面提供新了动力。

此系统的发布，使广大学子得以有发表文章、表达自己心声的机会，使学生处领导更好的了解学生情况，为广大学子提供更加优质高效人性化的学习生活环境。也有利于塑造我校对外良好形象，展现我校大学生青春风采。

新的投稿系统形式有异于以往的学院来稿方式，改为院部直接编辑上传，经“学生工作网站”成员审核通过进行发布。此种方式将大大减少文章上传的中间过程，提高工作效率。

本系统文章录入方式与新浪博客类似，大大方便了非专业编辑对于文章的录入。第二章“学工在线投稿系统”功能概述

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 此系统是专为山东建筑大学各院部提供的学生工作信息录入系统。 用于实现各院部学工信息的及时高效上报。

 各院部可直接进行文章录入，可使学工信息及时在“学工在线”上发布。第三章“学工在线投稿系统”工作流程

1.各学院管理员在学生工作网站系统管理员处获取登录“学工在线投稿系统”的初始帐号（具体帐号另行通知）。

2.各学院管理员对于本学院的学工信息进行及时准确地录入。3.学生工作网站管理员对于各学院来稿进行逐一细致审核，对于审核通过的文章上传至“学工在线”。

第四章“学工在线投稿系统”使用方法简介 第一节 登录系统

1.登录学生工作部（处）官方网站——学工在线（http:// xsc.sdjzu.edu.cn）主页，在屏幕左上角，你会发现投稿系统的入口，如图所示：

2.点击“在线投稿”右侧的三角号，展开在线投稿系统登录入口，如图所示：

3.输入用户名、密码、验证码，点击“登录”，进入在线投稿系统文章录入页面，在屏幕左上角会看到“修改密码”按钮：

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点击即可看到如图所示的密码修改区域。用户如果需要修改密码，则需输入“旧密码”“新密码”“确认新密码”，点击“修改”按钮即可对密码进行修改。第二节 互动交流

“密码修改”区域下是“互动交流”区域，此区域为“学工在线”网站管理员上传的学生比较关注的时政新闻、考研信息、计算机知识等各个领域的最新资讯。各院部管理员可就话题进行评论、交流、互动。

第三节 文章录入方法介绍

1.先在Microsoft Word中将所要上传的文章进行排版，字体要求为宋体、字号为五号。2.根据网页（如下图所示）上相关项目提示依次对文章标题、作者、所属栏目和来稿单位进行填写，带*的为必填项目（若所属栏目无法准确判定可暂且不填，网站管理员会根据文章内容进行准确填写）。文章标题要求简明扼要，以文章内容为基础，杜绝夸大其词、与文章内容不相符。文章作者如实填写，以保证文章信息的准确性。

3.文章属性需要管理员认真思考后进行选择。

最新动态：一般为各学院重要活动情况，或者为校级的学工动态。如点“最新动态”，所传文章会在学工在线主页的“最新动态”中显示，同时也会在“院部之窗”相应的学院中显示。如图所示：

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例如《机电工程学院2010年学生工作工作思路》一文会在以上两个板块中同时呈现。通知公告：通知公告一般为学生处下达的重要的有关学生工作的通知通告，如果各学院有重大通知公告，比如将要举行由学院承办的校级活动，也可在学工在线上发布。如点选“通知公告”，所传文章将会在首页“通知公告”中显示。

头条要闻：头条要闻一般为学校近期的重大学工动态，各学院管理员要根据文章的重要性慎重选择，同时网站管理员也会从全校的角度根据来稿对头条要闻进行选择。如点选“头条要闻”，则所传文章将在首页以加粗并且明显大于其它内容的字体显示。

图片新闻：如果所传文章中包含图片信息，则需点选“图片新闻”。

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首页轮播：如点选“首页轮播”则所传文章所包含的图片将在首页图片轮播器中显示，但是图片的内容和质量必须符合规范，否则即便点选，系统管理员也会将该照片在首页轮播中删除。

4.文本编辑器的使用方法

右侧主体为文章编辑区，在此录入文章正文。文章字体请选用“宋体”，字号选“14px（五号）”，一般不加入粗体字。

如文章无特殊要求，可将在Word中完成排版的文章内容直接复制到编辑器中的大文本框中。

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如文中需插入图片，可点击

按钮，出现图片上传窗口

单击“浏览...”选择需插入的图片（图片要求图幅大于500*230，存储大小小于512KB）点击确定即可。对于不合格的图片，我们可能根据实际情况进行修改或者不在首页显示。

如需插入带链接的文字，点选可。，在弹出的如下窗口中输入链接地址和链接文字即 第 8 页

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插入表格，点击即可。，在弹出的如下小页面中，根据实际需要修改行数列数，点击确定

如果文章需要附带word或者excel文件时，请先将文件压缩成为rar或者zip格式，再点击按钮，弹出如下页面：

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点击浏览，选择需要上传的附件，输入附件名称，点击确定即可。如需对文章进行预览，可点击

按钮。

文本编辑器的功能大致类似于Microsoft Word，其它没有介绍到的功能平时一般用不到，如遇到使用问题，请 与“学生工作网站” 联系，本站管理员将竭诚为您服务。

文本编辑器下方的文本框是为文章上传者和本站编辑交流所用，您如有什么意见和建议，或者认为需要在学工在线开辟为本院活动专门开设的专题，请在框中填写，并提供相关的图片和资料（图片图幅务必大于500*230）。以便我们更好地为您服务。如果有关事宜需要与本站交流，欢迎到网站办公室面谈。

5.完成编辑并提交

在文章录入完成之后，请您仔细审核一遍，确定文章内容无误之后，点击提交即可。如需重新录入，请点重置。

点击提交之后，系统会显示如下页面：

点击”预览稿件”可对文章进行预览。也可以根据需要点击“返回上一页”或者“返回学工在线”。

6.文章上传程序

为确保文章及时发布，请在文章录入的过程中秉承认真、实事求是的工作态度。对于你们的来稿“学生工作网站”编辑人员将会及时审阅，在文章性质与内容均与学生处相关规定以及《学工在线文章上传制度》相符的基础上我们将认真阅读并且酌情修改，然后发布到“学工在线”上。

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第二部分“学工在线”后台使用方法

第一章 登录

1.登录：

在浏览器中打开学工在线后台登录页面：http://xsc.sdjzu.edu.cn/adminx/ad_login.asp，打开的页面如图所示：

用户在以上对话框中输入用户名、密码、验证码，点击登录即可。2.后台首页：

点击登录后即转到后台首页。如图所示：

页面左侧为后台导航栏，点击后可进行相应操作。页面右侧为后台页面主体。未在左侧点选任何按钮的情况下，右侧主体显示为学工在线文章上传系统院部来稿。

“学工在线”后台导航栏由“系统菜单”、“信息管理”、“处长留言板”、“功能管理”、“成员管理”、“院部管理”、“系统管理”等七大部分组成。下文将逐一介绍每一部分的使用方法。

第二章 系统菜单使用

在此章中，将介绍 1.管理首页 2.互动专栏 3.互动专栏管理 4.首页专题管理

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5退出管理 1.管理首页：

在主体部分右侧的操作一栏，每篇文章后面都有都有红色的“查看”字样，点击进入文章审核页面。如下图：

如文章内容符合要求，则点击“审核通过”，否则点击“删除”。点击之后系统会显示操作成功。审核通过的文章将在学工在线前台显示。

网站编辑应注意“留言备注”部分的内容，以便在合理范围内满足院部对于信息发布的需求。

2.互动专栏：

互动专栏专为学工在线文章录入系统左侧的互动专栏上传文章，以供来稿者阅读参考。

输入文章标题，注明来源（以免产生版权纠纷），如果文章内容十分精彩可点选“是否推荐”后面的复选框。

下面主体为文章编辑区，在此录入文章正文。文章字体请选用“宋体”，字号选“14px（五号）”，一般不加入粗体字。

如文中需插入图片，可点击

按钮，出现图片上传窗口

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单击“浏览...”选择需插入的图片，点击确定即可（图片请务必大于500*230，但也不要大于512k）。

如需插入带连接的文字，点选插入表格，点击，在弹出的窗口中输入链接地址和链接文字即可。，在弹出的小页面中，根据实际需要修改行数列数，点击确定即可。

如果文章需要附带word或者excel文件时，请先将文件压缩成为rar或者zip格式，再点击按钮，弹出如下页面：

点击浏览，选择需要上传的附件，输入附件名称，点击确定即可。检查文章输入无误之后，可以点击编辑框下面的“提交”按钮，如点击“重置”，则需要重新录入。录入的文章将在网站来稿系统左侧的“互动交流”部分显示。

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3.互动专栏管理：

点击“系统菜单”栏下的“互动专题管理”，后台主体部分将显示如下页面：

管理员可以根据文章的标题或文章的录入人员来查找想要的文章，再选择是否删除此文章。如果想删除此文章，点击文章后的“删除”会出现

点击“确认”，完成删除文章操作。4.首页专题管理：

点击“系统菜单”栏下的“首页专题管理”，后台主体部分将显示如下页面：

在“专题名称”下的文本框中输入专题名称，在“链接地址”下面输入需要连接到的页面的路径，“顺序”下需要输入数字，系统可根据数字的大小来确定链接滚动播放的顺序。点击“浏览…..”,选择本地计算机上的图片，点击上传即可。注意图片应符合内径198，71.外径211，83的要求。确定操作无误之后，点击“添加”按钮即可完成添加。

添加新的专题下面部分是现有专题的情况。

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可在相应的框中修改相应的内容，修改完成之后可以直接点击“修改”，完成修改操作。如专题不符合网站的要求，即可点击“删除”，完成删除操作。

专题将在“学工在线”首页专题板块显示，显示效果如下图所示：

5.退出管理：

点击“系统菜单”下的“退出管理”，即可退出登录状态。回到登录界面。

第三章 信息管理

在此章中将介绍 1.文章栏目添加

2.文章栏目管理

3.文章内容录入

4.已审文章管理

5.文章回收管理 1.文章栏目添加：

点击后的右侧页面如图所示：

“所属栏目”一行用于选择新添加栏目所属的栏目，如果不选或者选“添加一级栏目或专题栏目”，则所添加的栏目在“学工在线”首页的导航栏显示。点击“所属栏目”的下拉菜单，可以看到如图所示的显示：

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此下拉列表可用来点选新添加栏目的大栏目。举个例子：如果点选了“队伍建设”，则新添加的栏目则和“政策法规”、“学习培训”等栏目处于同一个大栏目“队伍建设”下。

输入“栏目名称”、“栏目负责人”、“栏目描述”、根据实际情况点选“是否链接、是否导航、是否专题”等，确认输入无误之后，点击“提交”，即可成功添加栏目，点击重置将变为页面刚刚加载时的状态，可以进行重新填写。

2.文章栏目管理：

点击“信息管理”栏目下的“文章栏目管理”或者在“文章栏目添加”页面上部

点击“栏目管理面板”，即可进入文章栏目添加面板。如图所示：

点击“排序栏目”下的上下的小箭头，即可对栏目排序进行修改。栏目越靠上，在首页导航栏显示的优先级越高。由于首页显示的栏目数是有限的，所以只有最上面的几个才会在首页显示。

“操作”一栏下面有“添加N级子栏目|修改”，添加操作可参照“文章栏目添加”。点

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击“删除”，即可对文章进行删除操作。

3.文章内容录入：

点击“文章内容录入”，即可进行俗称为传文章的操作，点击后的页面如图所示：

输入“文章标题”、“文章作者”，来源根据实际情况点击右侧的“请选择单位”，选择文章的来源，如果其中没有文章来源，则在“来源”后面的第一个文本框中输入。文章的副标题和描述根据实际情况，有则填，没有则不填。“是否链接”是用来确定是否给文章标题加超链接，如果点选了后面的复选框，在“是否链接”后面将出现一个文本框，用于输入超连接的地址。“所属栏目”，必须选择二级子栏目或者三级子栏目

例如在进行选择的时候，可以选“理论原地”，“教育活动”….而不可以选“思想教育”、“国防教育”。如果文章是专题文章，则点选“是否专题” 后面的复选框。

“审核通过”是默认被选择的，即高级以及以上的管理员上传的文章是默认直接上传成功，直接在前台显示的。如果取消选择，则不会显示。“标题颜色”，根据实际情况选择，一般保持默认。“点击量”如果无特殊需要请不要更改。“录入时间”填写当前时间，“录入”填写本人的真实姓名。

文本编辑器：

段落样式：根据实际情况对于文章进行排版。字体：一般选择宋体。

字号：正文五号，小标题可以略大，加粗。

以上规则是网站编辑的编辑习惯，一切排版以网页文章显示美观、条理为最高标准。剪切、复制，与Microsoft Word的操作方法相同。

三个按钮分别为“常规粘贴”“纯文本粘贴”“从Word粘贴”，纯文本粘贴即粘贴之后只保留文字部分，图片以及版式将不会存在，从Word粘贴即现在Microsoft Word中进行文字编辑以及排版，复制，登录到后台，直接点击该按钮，第 17 页

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出现下图的弹窗：

点击确定即可。那么在Word中编辑好的版式可原样导入到文本框中。，这几项功能，“替换”“撤销”“恢复”“转大写字母”“转小写字母”“编号”“项目符号”“字体颜色”“字体背景色”“对像背景颜色”“背景图片”，操作方法与Word基本相同考虑到文章外观的协调性，上述几个功能一般不会用到。

上传图片：，点击该按钮之后，会出现如下图所示的对话框：

点击浏览，选择本地图片，最后点确定即可插入图片。图片必须是gif、jpg、jpeg、bum格式，如果不是上述四种格式之一则会弹出如下图所示的提示框：

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点击确定后重新浏览选择即可。插入或修改flash动画：，点击该按钮，将弹出如下图所示窗口：

点击浏览选择要上传的flash文件，可根据实际情况调整“显示效果”。（插入的flash必须是swf格式的）。插入自动播放媒体：，点击后即可弹出如下图所示的窗口：

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点击浏览选择需要上传的图片点确定即可。（媒体文件的格式必须符合要求，否则将会弹出如下窗口）

插入附件：点击

按钮，弹出如下窗口：

点击“浏览…”,选定要上传的文件，点击确定即可。（附件的格式必须符合要求，否则会弹出如下窗口：

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4.已审文章管理: 点击左侧的“已审文章管理”,则进入了文章管理界面（如图所示）

首先是查找已审文章。我们一般都是按标题查找，如图所示选择栏目（也可以选择时间），输入标题，然后点击查找即可。

其次是已审文章的修改和删除。找到相应文章后在标题前的方框中选中（一次只能对一篇文章进行操作），点击修改则进入修改页面修改文章，点击“放入回收站”则可以删除文章，文章进入回收站。

5．文章回收管理

点击左侧的“文章回收管理”则进入文章回收站（如图所示）

在这里仍可以按照前面提到的方式查找文章，选中相应文章后点击“彻底删除”则文章彻底删除，点击“回收站还原”则还原选中文章。

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第四章 处长留言板

在此章中将介绍 1.留言用户管理 2.已审留言管理 3.待审留言管理 4.留言回收管理 1.留言用户管理：

点击留言用户管理则进入管理界面（如图所示）

该部分主要就是管理留言的用户，输入姓名和用户信息（如有图片也可浏览路径后点击上传），通过在顺序栏中输入阿拉伯数字调节显示顺序，输入完成后点击添加则可添加用户。对于已有用户的内容，我们可以通过这里来进行修改或删除。

2.已审留言管理：

点击左侧的已审留言管理则进入管理页面（如图所示）

通过这里我们可以点击查看通过审核的留言，也可以点击“放入回收站”删除留言，删除后的留言进入留言回收管理。

3.待审留言管理：

点击左侧的待审留言管理则进入管理页面（如图所示）

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管理员通过这里可以点击查看留言，合格的内容可以审核通过，不合格的也可以点击“放入回收站”，删除后的留言进入留言回收管理。

4.留言回收管理：

点击“留言回收管理”进入留言回收界面（如图所示）

通过这里可以点击查看删除后的留言，进入查看页面（如图所示），再点击“删除留言”即可彻底删除也可以点击“从回收站还原”来还原误删的留言。

第五章 功能管理

在此章中将介绍 1.网上调查设置 2.网站使用投诉 3.友情链接管理 4.关于我们设置 1.网上调查设置：

点击“网上调查设置”进入设置页面（如图所示）:

我们通过这里可以发起网络调查和查询调查结果。首先要填写主题，其次填写答案（选项），最后填写时间并决定是单选或复选（若是最新调查则选中后面的选框），最后点击提交即可。

2.网站使用投诉： 3.友情链接管理： 4.关于我们设置：

第六章 成员管理

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此章将介绍

1.用户信息添加 2.用户管理 3.修改密码 4.内部管理

1.用户信息添加：

点击此选项后的右侧页面如图所示：

新管理员的添加是由系统管理员负责，他人无权操作。2.用户管理：

系统管理员和高级管理员如需对自己的账号信息进行修改或者删除可以通过此功能得以实现。

如上图所示，管理员还可以在此功能选项处查找到自己账号的属性、姓名、所属单位、权限、发布文章数目、审核文章数目、登录次数等相关信息。

3.修改密码：

点击此选项后的右侧页面如图所示：

系统管理员和高级管理员如需对自己账号的密码进行修改可以通过此功能得以实现。其中要注意的是管理员登录密码不能小于6位或者大于50位。输入新密码后请在下面一栏再次输入密码得以确认，无误后点击修改得以实现密码的修改。4.内部管理：

此模块是为方便学工在线网站的内部管理而设置的。点击此选项后的右侧页面如图所示：

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系统管理员可以通过此功能添加学生工作部（处）及其所属单位的管理员账号，添加管理员时，必须填写好添加单位，否则不能够提交成功。

第七章 院部管理

在此章将介绍 1.用户信息添加 2.用户管理

1.用户信息添加：

此模块是为方便各院部进行投稿而设置的，点击此选项后的右侧页面如图所示：

通过此功能可以完成各学院投稿用户新成员的添加，其中管理员账户为6—20位，添加正确的管理员姓名和所属单位，方便日后网站文章的审核与管理。此功能由系统管理员负责，他人无权操作。

2.用户管理：

此模块是用于系统管理员对各院部投稿用户的管理所设置的。在此模块中，系统管理员可根据情况对高级管理员以及各学院的管理员进行权限设置添加删除。

系统管理员和高级管理员可以通过此功能查看学工在线网站内部单位的名称、管理员人数、文章总数。其中所需要注意的事项是此模块的单位添加、修改和删除是由系统管理员进行操作，他人未经允许不得进行操作。

第八章 系统管理

在此章将介绍 1.系统配置 2．系统日志

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1.系统配置：

点击“系统管理”栏下的“系统配置”，可查看系统的配置情况。如图所示：

以上参数用户可只做了解。如网站后台出现异常，请联系系统管理员。2.系统日志：

点击“系统菜单”下的“管理日志”，即可查看系统的使用情况。“系统日志”可以准确记录各个管理员对于系统所做的每一步操作。如图所示：

如出现人为失误可根据此日志文件追究责任人的责任。

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第二篇：高校校庆志愿者培训手册

****大学60周年校庆志愿者培训手册

****高校校庆志愿者

工作手册

共青团***大学委员会 二0一二年六月

****大学60周年校庆志愿者培训手册

****大学60周年校庆志愿者誓词

我志愿服务****大学60周年校庆，弘扬志愿服务精神，践行志愿服务理念，团结协作、积极进取、热情服务，珍惜和维护****大学的声誉，为母校争光，为校庆添彩。让志愿者的微笑成为****大学最好的名片！

本人志愿加入****大学60周年校庆志愿服务组织，并在培训服务期间，遵守以下规定：

1.遵守校纪、校规，爱校、荣校。

2.实践和传播志愿精神、履行志愿服务承诺。

3.认真做好志愿服务工作，为校庆的顺利开展贡献自己的力量。4.树立大局观念，自觉维护学校和校庆志愿者组织的整体形象。5.不以志愿者的身份从事和参加任何盈利性活动、校友校外聚会，正常服务工作结束后，晚十点之前回宿舍。

6.服从组织安排，及时参加培训及志愿者服务工作。

本人以认真阅读此培训手册，并将认真按此手册规定进行校庆志愿者服务。若本人违反以上规定，造成的一切不利后果由本人自己承担；若造成相应损失，所在志愿者管理机构或所在服务机构有权做出适当的处分或终止本人之服务资格并依法追究相应的法律责任。

志愿者签名：

志愿者编号：

****大学60周年校庆志愿者培训手册

目录

第1章 志愿者与志愿服务.............................................................................................................4

1.1 志愿者及志愿服务的意义................................................................................................4 1.2 做一名合格的志愿者........................................................................................................5 第2章 校庆志愿服务志愿者管理办法.........................................................................................7

2.1 校庆志愿服务的要求........................................................................................................7 2.2 校庆志愿服务的规范........................................................................................................8 2.3 校庆志愿者管理................................................................................................................8 2.4 志愿者安全保障制度......................................................................................................11 2.5 志愿者激励方案..............................................................................................................13 2.6 志愿者应急处置方案......................................................................................................14 第3章 校庆志愿者礼仪知识培训...............................................................................................15

3.1 服务礼仪基本原则..........................................................................................................15 3.2 仪容礼仪..........................................................................................................................16 3.3 仪态礼仪..........................................................................................................................17 3.4 见面礼仪..........................................................................................................................22 第4章 校庆志愿者服务工作技巧培训.......................................................................................28

4.1 应变技巧..........................................................................................................................28

4.1.1平日的积累.........................................................................................................28 4.1.2 临场发挥.............................................................................................................28 4.2 沟通技巧..........................................................................................................................29

4.2.1 沟通前的心里准备.............................................................................................29 4.2.2 化解沟通中的矛盾.............................................................................................29 4.2.3 怎样使沟通更有效.............................................................................................30

附件：............................................................................................................................................31

常见医疗小知识.....................................................................................................................31

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志愿者与志愿服务

1.1 志愿者及志愿服务的意义

（1）志愿者的概念

“志愿者”（英语volunteer）是一个没有国界的名称，来源于拉丁文valo或velle，意思是“希望、决心或渴望”。在西方较为普遍的观点是：志愿者是在职业之外，不受私人利益或强制法律驱使，为改进社会、提供福利而付出努力的人们。就是指不受私人得益的驱使、不受法律强制，是基于某种道义、信念、良知、同情心和责任感，而从事社会公益事业的人或人群。

在香港，志愿者被称为“义工”。志愿者行动叫做义务工作。香港义务工作发展局则将“义工”（“志愿者”）定义为在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务，贡献个人时间及精神的人。同时将义务工作定义为：“指任何人志愿贡献个人的时间及精神，在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供的服务。”

中国青年志愿者协会为志愿者下的定义是：不为物质报酬，基于良知、信念和责任，志愿为社会和他人提供服务和帮助的人。

（2）志愿者精神 奉献 友爱 互助 进步

（3）志愿工作具有的四大特性 志愿性、无偿性、公益性、组织性（4）志愿服务的领域

包括扶贫济困、帮残助老、扶幼助弱、抢险救灾、环境保护、社区服务、大型活动、慈善捐助等。

（5）中国青年志愿者行动的宗旨

通过开展青年志愿服务，推动社会主义精神文明建设，促进社会主义市场经济体制的建立和完善，提高青年整体素质，为经济社会的协调发展和全面进步做出贡献。

（6）中国青年志愿者行动的口号

爱心献社会，真情暖人心。

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（7）中国青年志愿者行动的原则

自愿参加、量力而行、讲求实效、持之以恒（8）志愿者图标意义

标志的整体构图为心的造型，又是英文“志愿者”的第一个字母“V”，红色。图案中央是手的造型，也是鸽子的造型，同时是英文“青年”的第一个字母“Y”，白色。

标志寓意为中国青年志愿者向社会上所有需要帮助的人们奉献一片爱心，伸出友爱之手，表达“爱心献社会，真情暖人心”的志愿者主题。

（9）世界志愿者日 每年12月5日（10）中国志愿服务日 每年3月5日

1.2 做一名合格的志愿者

（1）怎样做好一名优秀的志愿者

首先要对志愿服务有深刻的理解；其次要时时处处践行志愿精神；第三是要不断学习志愿服务的知识、方法和技能；第四能够将志愿服务融入个人的生活中，体验健康、成长、快乐、美丽、成就等价值追求。

（2）志愿者具备的五大条件

“志愿者”的概念可以从5个条件界定：

1、是自愿。即主观自觉选择，没有强制性。

2、是不图物质报酬。即动机上不追求物质报酬，但不否定开展志愿服务需要一定的物质条件。

3、是服务于社会公益事业。即服务的内容应是社会公众的公共利益和困难群体的利益，不是社会非困难群体的小团体利益；同时属于政府职责范围内的事情、能够通过正常的市场交换获得的服务(困难群体除外)，一般不能作为志愿者

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服务的内容。

4、是奉献自己的力所能及。奉献自己的时间、精力、智力、经验的人是志愿者外，出于自愿的献血、捐献骨髓、捐款捐物的人，也是志愿者。

5、是非本职职责范围内。（3）志愿者的工作态度与责任

1、志愿者在决定参与某项服务前，必须清楚了解服务的内容和要求，与自身的兴趣、爱好、能力等是否相符，对工作应有充分的心理准备。

2、志愿者不可轻率作出承诺，但对承诺了的服务必须尽心尽力完成，如因客观原因，确实无法覆行承诺的应做好解释工作。

3、应尽量了解服务对象，明白其真正需要，常设身处地为服务对象着想，在提供服务时，应尊重服务对象的意见，不应用自己的想法去套别人。

4、要尊重服务对象的隐私权，不应随意公开服务对象的情况或资料。

5、要尽量与服务对象保持良好的关系。

6、对服务机构要尽可能地去了解，对服务机构的人和事，在没彻底了解之前不宜妄加批评。

7、要虚心听取服务机构的意见，在服务过程中要始终保持与服务机构的联系。

（4）志愿者在服务过程中应具有的态度

奉献多一点 索取少一点 真诚多一点 虚伪少一点

微笑多一点 脾气少一点 赞美多一点 批评少一点

行动多一点 埋怨少一点 宽容多一点 狭隘少一点

谦虚多一点 骄傲少一点 自律多一点 散漫少一点

踏实多一点 浮躁少一点平和多一点 焦虑少一点

理解多一点 隔阂少一点 信任多一点 怀疑少一点

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第2章 校庆志愿服务志愿者管理办法

2.1 校庆志愿服务的要求

（1）诚心奉献

不计报酬、乐于奉献、为他人服务、为60年校庆做贡献，这是对志愿者基本要求，也是志愿精神的具体体现。

（2）守时守纪

志愿者要遵守工作时间，按时到岗上岗；对志愿者有很多纪律要求，如持有效证件上岗、遵守工作规范、遵守场馆安全规定等。遵时守纪是对每一个志愿者最基本的要求，每一个志愿岗位的顺利运转都离不开志愿者的自觉自律。

（3）热情服务

“海内存知己，天涯若比邻”，****大学60年校庆是为庆祝建校60周年举办的一次盛会，届时，我们将迎来全国乃至世界各地的杰出校友及其他尊贵客人。60年校庆是对****大学建校成果的肯定，也是****大学学子寻求归宿感的重大契机。在校****大学学生，尤其是从事校庆服务的志愿者们，一定要以饱满的精神状态、热情的服务态度去迎接每一位到访客人、校友。

（4）坚守岗位

岗位没有主次之分，每一个岗位都对60年校庆的成功举办影响重大，因此坚守岗位、恪尽职守，是身为志愿者应尽的义务。

（5）团结互助

没有完美的个人，只有完美的团队。志愿者不是孤立的个人，而是整个志愿者团体的一员，要注意与团队成员的沟通，团队的有序运转取决于成员间的诚实、理解和尊重，取决于团队成员间的团结互助。

（6）不求私利

校庆志愿者是不求任何私人利益的，按照惯例，执委会除了为志愿者提供一些必要保障外，不会直接支付工资及物质报酬，志愿者不是为获得利益而来。

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2.2 校庆志愿服务的规范

（1）工作证使用规范

要想进入某一场所或区域，需持有相应的工作证。工作证记录着持有者的一些基本信息，如：姓名、志愿者编号、学院等。志愿者只有持有相应的工作证才能进入某一特殊的场所或区域，要在一个醒目的位置佩戴工作证，损坏或丢失了要及时补办，并且不可将工作证借予他人。

（2）工作规范

志愿者上下班时要办理登记手续，工作开始前要弄清楚自己的工作内容，因故无法到指定岗位履行职责时，要及时请假，不能无故缺席。工作时要注意工作场所的安全与卫生，穿戴指定的服装，并且要保持制服的干净整洁。

（3）服务规范

服务期间，志愿者有机会接触来自不同城市、不同民族的宾客、校友，他们有着不同的风俗习惯，要尊重他们，做到友好、礼貌和谨慎。

（4）团队合作规范

校庆志愿服务的成功取决于所有的志愿者，当一个组织作为一个整体在工作的时候，它能够获得更多的成功。要了解团队的目标与任务，知道团队沟通的渠道，熟悉团队成员，协作互助而不是各自为战。

2.3 校庆志愿者管理

(一)志愿者的权利

1、了解校庆志愿者工作政策；

2、在岗位确定之前表达对服务岗位的意愿；

3、获得必要的工作保障；

4、维护自身的正当权益；

5、参加校庆志愿者培训和评比表彰；

6、对校庆志愿者工作提出意见和建议。

（二）志愿者的义务

1、遵守学校的各项政策和规章制度；

2、履行经本人签署的志愿服务承诺书；

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3、完成相应的培训课程；

4、服从对服务岗位的安排；

5、服从指挥和调配，认真完成服务工作任务；

6、服从服务期间所在团队的管理。

对于不履行义务的志愿者将取消其服务工作资格。因个人原因造成的其他不良后果和影响，将依照学校相应规定进行纪律处分。

（三）志愿者的服务领域

志愿服务岗位主要有会务工作、礼仪引导、综合接待等，包括接送站、一对一引领式接待、安排住宿、日常服务、会场服务、跟车服务、外语翻译、秩序维护、咨询引导等多项工作内容。

（四）志愿者的保障

一、工作保障

1.制发志愿者工作证； 2.提供工作制服装备；

3.对特殊工作岗位提供工作期间的餐饮； 4.对特殊工作岗位补贴相应通信费； 5.提供必要的公共交通服务。

二、表彰激励

1、颁发****大学60周年校庆志愿服务荣誉证书；

2、评选表彰志愿者优秀个人和集体，授予荣誉称号。

（五）志愿者志愿服务规范与服务要求

1、志愿者参加一切志愿服务活动，必须依照****大学60周年校庆志愿者要求统一穿着志愿者服装，佩戴志愿者工作证；

2、以自身的行动实践志愿者精神，不对服务对象及其特征进行评价诋毁；

3、廉洁自律，不以任何形式及理由收取服务对象的财务。

4、志愿者要保持仪容自然、大方、端庄，讲究个人卫生。头发梳理整齐，不染夸张颜色的头发，不戴墨镜，不戴夸张的饰物，颜面和手臂保持清洁。

5、细节要点：

① 志愿者、特别是一对一志愿者应及时准确了解每日天气变化，提前通知校友做好应对；通知后也应备好雨具遮阳伞等工具以备校友对突发天气事件无准

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备之需。

② 志愿者不负有校友贵重物品的保管的义务，只提供临时义务看管，如有校友要求提供长期寄存服务，告知另行处理，如有丢失由校友自行负责。

③ 志愿者应在自己的服务范围内工作，尽量不参与服务范围之外的工作，如有特殊情况可适当变通，但有权拒绝校友提出的超出志愿者服务范围的工作。

④ 志愿者每日工作时间结束后应及时返回宿舍，归宿时间不得晚于十点，不得以个人或志愿者身份参加校友组织的任何营利性活动或庆祝娱乐活动。

⑤ 志愿者不得利用工作之便获取个人利益，不允许工作时间向重要来宾索要名片与其合影等。

⑥ 志愿者需要在工作时间，保持个人手机开机状态，以便随时与负责人保持畅通的联络，协调工作和解决突发状况。

⑦ 志愿者遇到突发状况或无法解决的状况迅速联系负责人，负责人无法解决迅速联系校团委有关方面的老师。

（六）志愿者安全注意事项

1、志愿服务中应该尽量避免与人发生争执，若出现问题，应妥善处理；

2、当志愿者的人身安全和财产安全受到暴力威胁时应及时报警并及时告知工作组相关负责人。

3、晴天时注意防暑防晒，外出时可擦些防晒霜。雨天时注意防雨防滑，外出时带雨伞，穿防滑鞋，不要在雷雨天打手机。

4、校庆服务期间请妥善保管好个人物品和公共财物。为了保证财产安全，请志愿者尽量不要携带笔记本电脑，如确需携带，请自行保管好。

（七）志愿者日常管理

1、经校团委审核批准加入的志愿者，必须填写登记表，并签订志愿服务承诺书。根据志愿者提供的服务内容，指定志愿者所在工作组，分组负责人为其直接负责人。该负责人负责及其所领导的志愿者的工作安排、进度、和质量监督管理等；

2、在志愿服务开始之前，其所属工作组应该对志愿者进行相关培训与考核；

3、在征求志愿者同意的情况下，校团委有权利调整志愿者的服务内容。如

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志愿者有提出要求，工作组也需根据实际情况，为其调整工作内容；

4、共青团****大学委员会将对志愿者档案实施统一管理；

5、志愿者将遵照本管理条例执行，且每个志愿者都有直接负责人，负责人对其相关活动负责，不得有跨领域行为；

6、各组联络员直接对校团委负责，配合所联络的工作组进行志愿者的日常管理。及时协调各组与校团委之间的关系，每天按时向校团委汇报工作、思想情况；

7、校庆各工作组出现临时紧急状况需进行志愿者调配时，各部门负责人需通过本组联络员报送校团委，校团委审核后进行统一调配；

8、每个负责人务必合理安排人员，合理轮班替换人员；

9、志愿者原则上不允许请假。若有特殊情况，需提前一天出具书面假条（一式两份），交之其直接负责人合。所在工作组联络人，联络人需及时将情况上报至校团委，经审核后方可批准；

10、志愿者无故迟到累计达两次或缺勤一次，将对其提出公开书面批评。情节严重者，将由其直接负责人与校团委商议做出裁决方案；

11、对于不履行义务的志愿者校团委将根据相关规定，取消其志愿者资格；

12、违反志愿者管理规定处理的志愿者应对自己的行为负责，承当因不符合法律及校庆工作相关规定而导致的责任。

《****大学校庆60年志愿者管理条例》最终解释权归由共青团****大学委员会。

2.4 志愿者安全保障制度

（一）为规范****大学校庆60周年志愿者各项工作，完善各机构管理层的管理机制，更好的完成上级传达的各项任务，使各项工作有章可循、照章办事，加强工作力度，保障全体志愿者的人身安全，以确保校庆60周年工作的顺利进行，特制订此安全保障制度。

（二）志愿者的安全保障主管机构为校庆办公室下设的安全保卫组，直接对****大学60周年校庆期间志愿者的安全保障工作（医疗、食品、器械、设备等）。

（三）校庆工作的顺利进行必须以确保各项安全工作为前提，校庆办公室安全保卫组负责保障与会人员的人身安全、各安全事项的拟定和传达等工作。

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（四）志愿者在校庆期间必须听从校庆办公室、校团委及相关负责人的安排，做好各自职能，跟从集体，统一行动，不得私自离开岗位。志愿者除工作以外的各项安全校庆办公室及志愿者组概不负责。

（五）校庆办公室、校团委和各组织机构负责人有责任监督志愿者的行为威胁到校庆及个人安全的行为必须予以制止。校庆工作以外的时间，志愿者的人身安全由志愿者本人负责。

（六）志愿者在工作期间必须保持通讯设备通畅，如因联络不通，导致的以外，校庆办公室校团委概不负责。

（七）安全保卫部门拟定的各项安全保障事项及培训计划，布置校庆的总体工作，各志愿者必须认真学习，增强自身安全意识，并在校庆工作期间严格遵守，配合一切安全工作的安全工作检查与开展，如因不遵守安全规则导致的后果，由志愿者本人承担。

（八）安全保卫组以及校团委的后勤服务组人员要经常对校庆的活动器械进行检查，管理好医疗用品、食品的安全卫生安全及使用安全，及时排除事故隐患，如因管理不善导致的后果，有相应的组长及负责人承担。

（九）每位志愿者有义务配合安全保障工作，保障校庆工作的顺利进行。

（十）安全保卫组及志愿者后勤服务组必须通力合作，确保安全制度的落实，负责具体安全工作的实施。安全保卫组组长与志愿者后勤服务组组长有义务进行监督。

（十一）安全保卫组与与后勤服务组负责安全制度落实检查，提高全体工作人员及志愿者的安全意识，并且必须定期组织安全检查，主持整改事故隐患，及时上报，提出处理意见。

（十二）如因安全保卫组及校团委后勤保障部失职，而引起的安全事故，两组组长有责任处理事故及承担相应责任。

（十三）安全保卫组及校团委后勤保障组后勤保障部实行逐级的例行检查以保证及时发现和消除不安全隐患。每位承担相应工作的志愿者应及时检查自己使用过的计算机及电源插座等；志愿者办公室及校庆相关部门、各会场负责人必须随时检查电器及线路等。

（十四）未经安全保卫组、志愿者工作组后勤保障部批准，任何人、任何部门不准私拉私改电源线。如有此类要求必须报上级领导批准，由相关专业人员负

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责操作。

（十五）各小组办公室应进行值班制，每天工作结束后离开办公室前，由当日负责关闭窗帘、空调、照明、及其他电器；并负责锁好大门后方可离开。

（十六）各会场及办公地点实行禁烟。

（十七）校庆工作的办公区要配置相应种类和数量的消防器材，并保证好有效。消防器材、消防设施由安全保卫组及校团委后勤保障部统一管理。

（十八）火灾目击者应迅速将着火物附近的可燃物移开。救火时应特别注意以下事项：

1、油类或电线失火，应用砂或纺织物等扑灭切勿用水灭火；

2、衣服着火，立即在地上打滚较易扑灭；

3、先救人，后抢物。抢救物品时，应先抢救账册、凭证及重要文件或贵重物品；

4、在烟火中抢救，应用湿毛巾掩着口鼻。

（十九）志愿者有下列情况之一，安全保卫组及校团委后勤保障部视情节分别给予直接责任人和安全责任人以经济或行政处罚，必要时追究其法律责任。

无视安全保障工作，违反有关安全保障事项及规范者，经指出拒不执行的；

1、损坏安全设施、消防器材设备、消防设施或挪作他用的；

2、玩忽职守造成火灾事故的；

3、威胁校庆工作进行或造成火险、火灾事故的行为。（二十）本制度拟定的最终解释权归共青团****大学委员会。（二十一）本制度自颁布之日起生效并执行。

2.5 志愿者激励方案

****大学自1952年建校，到2012年以来，经历了60个初秋。60周年校庆不仅是****大学内部庆祝的事，更是****大学走向全国，走向世界的一个很好的契机，同时也为学术界提供了一个良好的学术交流的平台。

60周年校庆将会有近700名志愿者服务于各个部门，志愿者的工作不单为****大学60校庆顺利进行提供保证，更体现当代大学生的素质。

为进一步加强对志愿者的管理，激发志愿者工作的热情，对优秀志愿者进行表彰，特制订本工作方案。

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****大学60周年校庆期间发放激励物资和精神激励。

物资激励：在****大学60周年校庆期间发放激励物资，如徽章、奖品等； 精神激励：校庆结束后由****大学校庆办公室和校团委颁发志愿者荣誉证书；评选“****大学校庆60周年优秀志愿者”。

“****大学校庆60周年优秀志愿者”要求：

优秀志愿者人数占各部门人数总数的25%，要求服务期间全勤，认真工作，踏实肯干，圆满完成各项志愿工作。“****大学校庆60周年优秀志愿者”将由****大学校庆办公室及校团委统一颁发证书并发放奖品。

2.6 志愿者应急处置方案

（一）熟知预案

熟知场地规定和所在岗位的应急预案及处置流程。

（二）安全预防

提高警惕，加强监控，发现隐患，及时报告。

（三）积极应对

面对危及安全或破坏工作秩序的情况，要积极应对，按照规范的流程果断处置，及时通知团队相关负责人，及时向周边工作人员求救，及时获取语言服务支持。

（四）柔性处理

面对态度粗暴或情绪激动地服务对象，要保持文明、礼貌、冷静、理智的态度，避免与其发生语言争执和肢体接触。

（五）控制影响

在突发事件处置过程中，要特别注意维持正常的秩序，努力避免扩大事态，并要有意识的保护证据。

（六）自我保护

在确保自身安全的前提下，及时规范地处理突发事件。

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第3章 校庆志愿者礼仪知识培训

志愿者在接待服务期间，除了热心与热情之外，还需通过专业的礼仪培训，才能较好地完成各项接待与服务工作。在此，给大家简要介绍一些基本的服务礼仪常识。

3.1 服务礼仪基本原则

在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。掌握礼仪的原则很重要，它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。

服务礼仪的原则：

1、尊重的原则

孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。

2、真诚的原则

服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。

3、宽容的原则

宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位。

4、从俗的原则

校庆期间，志愿者可能要接待来自不同国家与地区、不同民族的客人，由于国情、民族、文化背景的不同。这就要求志愿者在服务工作中，对各民族的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有基本的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。

5、适度的