第一篇：怎样做个好员工

怎样做个好员工

怎样做个好员工，我觉得首先团结至关重要。进入一个工作单位，就是进入了一个集体，与同事有一个良好的合作关系，便是成功的一半。上与领导相处和谐，下与员工合作愉快，这是开展工作的一个良好氛围。当然，团结并不是说要完全毫无原则，创新，以及有思想，与团结并不冲突。

每天多付出一点点。多付出一点，多克制一下，对工作喜欢多一点，对企业的事物多一点关心，对企业的财产和利益多一点爱惜，对企业的文化和各种规定多一点认同，对每天和你相处的同事多一点尊重，与此同时，还能逐步养成好习惯和形成正确的生活态度。

通过严格遵守纪律来培养自尊、自信和责任感。对于企业组织而言，纪律很重要，没有纪律，就没有品格，没有忠诚，没有敬业，没有创造力，没有效率和合作，没有一切。可以说当企业组织内的员工以及由这些员工组成的团队，都具有了强烈的纪律意识，才能够把工作做好，企业做强做大。

学习，总是学习。俗话说活到老，学到老，保持一种学习进取的状态，对于个人来说也是很充实的一件事情。在工作单位，努力学习，增强业务能力，能得到工作的进步，由此而带来心情的愉悦，进入一种良性循环。

富有责任感。这点尤其重要，事实上责任感不只是在工作岗

位上需要，作为一个普通人，也必须具有责任感。在工作单位，是否具有责任感几乎成了一个人工作是否成功的检验标准。可以这么说，一个没有责任感的人单位绝对不会要，一个有责任感的人，具备一般的工作能力，也比有优秀的工作能力而没责任感的人更能得单位欢心。有责任感就能得到信任。

对于我们大多数人来说，确实说来很多人都不喜欢工作，但是人生下来就注定得工作的，哪有人能够不工作？由此而言，做一个好员工，以健康积极的心态对待我们与生俱来的使命，是一个人成长的必经之路。

第二篇：做个好员工

学好《弟子规》，做个好员工

【课程特点】

用三千年智慧培养员工，培养员工最佳课程，员工必学教材！

【课程目标】

培养忠诚企业、大爱付出的优秀员工，这个过程要分成三步走，从从爱父母开始扩大，到爱家人、爱朋友、爱同事、爱企业、爱顾客、爱社会、爱国家！

【课程收益】

1、员工懂得感恩，首先从感恩父母开始，学会了孝顺孝敬，家庭和谐了！

2、员工学会忠诚和负责任，把本职工作做好就是善，对任何工作负责任就是大善！

3、建立上下级职业规矩，教育员工要懂得执行、进谏、恭敬、接受批评、汇报、请假职业规范；

4、员工掌握了舍得智慧，懂得了无私奉献就是最大获得，愿意付出不求回报！

5、建设和谐企业，员工学会礼貌、和谐、友爱、互助与人相处！

6、建立诚信文化，员工学会诚实守信、说到做到职业道德；

7、形成大爱奉献文化，从爱父母，到爱同事、爱企业、爱顾客、爱社会、爱国家。

8、培养员工养成严谨认真、一丝不苟的工作作风！

【课程价值】

1、帮助企业解决员工流动大、留不下难题，很多企业员工流失率从二位数降低到百分之一二。

2、员工不敬业、不负责问题根本上得到解决，学习后员工形成高度责任精神，会自觉自愿自发投入工作，把本职工作尽职尽责造好，因为员工把工作当成行善，企业规章制度逐步减少！

3、员工急功近利浮躁会变得宁静，员工知道财富是付出的回报，只有舍才能得，奉献付出成为企业风气，全体员工幸福指数迅速提高；

4、企业争名夺利不和谐得到解决，领导懂得关爱部下，员工爱领导努力工作，员工之间相互帮助、友爱同事形成风气；

5、服务质量大大提升，成为五星级优质服务。员工懂得了爱心与付出，用真诚与真爱为顾客服务，把顾客当父母，涌现出雷锋式感人事迹！

【应用客户】

海底捞餐饮、好利来蛋糕、国家工商银行、山西天贵大酒店、本溪华厦集团、山西移动公司、内蒙乌海天宇集团、山东枣庄矿务集团、沈阳机床集团、山东盖世物流集团、石家庄制药集团、真美之光美容连锁、千伊拉面餐饮公司、河北隆尧供电局、湖北农业银行！

【课程纲要】 第一课、做企业有道德的好员工

第一节、企业危险品 —— 有才无德的员工

第二节、企业的脊梁—— 忠诚付出的好员工

第三节、好员工评价模型 —— 德能技

企业的脊梁—— 忠诚付出的好员工，企业危险品 —— 有才无德的员工！

第四节、《弟子规》—— 做人的基本规矩，必备基本道德

好员工必备 —— 八大职业道德

第二课、好员工第一守则 —— 孝道

第一节、百善孝为先——

不孝父母的人能忠诚企业吗？一定不能！连父母都不孝顺的人，能真诚服务顾客吗？一定不能！一个对生他养他父

母都不孝的人，能对朋友讲义气吗？一定不能！

第二节、孝是人性的规律

第三节、孝道与人生成功 ——孝悌之至，通于神明，光于四海，无所不通！

世界首富比尔•盖茨说：天下最不能等的事情是孝道！

所以自古忠臣出孝门，古人当官都要举孝廉！

第四节、如何孝顺父母？——尽孝父母之四大孝

孝父母之身、孝父母之心、孝父母之志、孝父母之慧；

孝敬是从心里对父母尊敬，才有真正的孝！

第三课、好员工第二守则 —— 忠诚

第一节：好员工第一条—— 忠诚重于能力

第二节：好员工第二条规矩 —— 执行服从

解读：父母呼

应勿缓

父母命

行勿懒

第三节：好员工第三条规矩 —— 进谏

解读：亲有过

谏使更

怡吾色

柔吾声

第四节：好员工第四条规矩 —— 谦虚恭敬

解读：父母教 须敬听

第五节：好员工第五条规矩 —— 接受批评

解读：父母责 须顺承

第六节：好员工第六条规矩 —— 无私付出

解读：冬则温 夏则凊

第七节：好员工第七条规矩 —— 及时报告

解读：晨则省 昏则定

出必告 反必面

第四课、好员工第三守则 —— 付出

第一节、财富的规律——种子定律

种瓜得瓜、种豆得豆，种钱得钱；

第二节、舍得——终极人生智慧

舍得定律：舍什么，得什么。

有舍有得，小舍小得！大舍大得，不舍不得！

第三节、舍得的七大方法

颜布施、语布施、心布施、身布施、车布施、财布施、法布施；

第四节、吃亏是福处世哲学

吃亏的人，最有福气！付出的人，最有福报！

做事不可亏人，亏人就是亏天；做事不可欺人，欺人就是欺天；

第五课、好员工第四守则 —— 认真

第一节：职场第一条规矩 —— 站有站相、坐有坐相

解读：步从容 立端正 揖深圆 拜恭敬

第二节：职场第二条规矩 ——

养成良好习惯，习惯决定命运！

卫生、吃饭、穿衣和放物品都有规律，解读：朝起早 夜眠迟 老易至 惜此时

第三节：职场第三条规矩 —— 做事不慌不忙、有条不紊

解读：事勿忙 忙多错 勿畏难 勿轻略

第四节：职场第四条规矩 ——拜访客户进办公室的规矩，敲门问好！

解读：将入门 问孰存 人问谁 对以名 吾与我 不分明

第五节：职场第五条规矩 ——职场着装得体

解读：衣贵洁 不贵华 上循分 下称家

第六节：职场第六条规矩 —— 借物的规矩

解读：用人物 须明求 倘不问 即为偷

第六课、好员工第五守则—— 和谐

第一节：与人相处第一条规矩 —— 把同事当兄弟

解读：兄道友 弟道恭

第二节：与人相处第二条规矩 —— 大度舍得，不斤斤计较！

解读：财物轻 怨何生

第三节：与人相处第三条规矩 —— 谨言慎行，不说恶言！

解读：言语忍 忿自泯

第四节：与人相处第四条规矩 —— 长幼有序

解读：或饮食 或坐走 长者先 幼者后

第七课、好员工第六守则—— 责任

第一节：说话第一条规矩 —— 说到做到

解读：凡出言 信为先 诈与妄 奚可焉

第二节：说话第二条规矩 —— 承担责任

解读：过能改 归于无 倘掩饰 增一辜

第三节：说话第三条规矩 ——不传播谣言

解读：见未真 勿轻言 知未的 勿轻传

第四节：说话第四条规矩 ——反省进步

解读：见人恶 即内省 有则改 无加警

第八课、好员工第七守则—— 大爱

第一节：爱——征服世界最伟大的力量

第二节：敬天爱人——缔造二家世界五百强

第三节：爱心第一条规矩 —— 顾客是衣食父母

解读：凡是人 皆须爱 天同覆 地同载

第四节：爱心第二条规矩 —— 将心比心爱的方式

解读：将加人 先问己 己不欲 即速已

第五节：爱心第三条规矩 —— 沟通

势服人 心不然 理服人 方无言

第六节：爱心第四条规矩 —— 不要说三道

四、道人长短

道人善 即是善 人知之 愈思勉

扬人恶 既是恶 疾之甚 祸且作

感恩、忠诚、责任、付出－培养优秀员工

企业家困惑，为什么对员工那么好，却没有回报？

为什么给员工长工资、发奖金，关心呵护，而员工一转身还会辞职，而且带着客户背叛！

因为员工没有感恩心，无论你对他多么好，都不会得到回报，所以员工必须学习第一堂课是感恩！

什么样员工是企业需要合格员工：

员工四项必备基本素质：感恩、忠诚、责任与付出！

忠诚胜于能力 —— 一个人即使再有能力，如果不忠诚，那么就是危险品！

忠诚是 ——员工得到信任唯一途径，获得重用提拔唯一前提！

责任是必须的担当，是无私的付出！

人每时每刻都要履行的对家庭、对企业、对社会的天职！

责任就是尽职尽责、不找借口，把本职工作做到最好！

人的责任有多大，事业就有多大，事业成功与责任成正比！

人所能负的责任，我必能负；人所不能负的责任，我亦能负。

付出，就是舍得，是人生的大智慧！

每天多干一点，少得一点，日行一善，好运自然来！

超额完成工作，加班不要待遇，这才是真正的付出和舍！

吃亏的人,最有福气！付出的人,得到最多！

【培训对象】

企业中高层管理干部、全体员工和国家公务员；

【课程特点】

该课程是众多企业全体员工必学课程，也是很多企业新员工入职必做培训！

【课程收益】

1、替企业说话，说出企业不能说不好说的话，帮企业教育员工；

2、替企业培养所急需的感恩、忠诚、责任、付出的职业化优秀员工；

【课程目标】

1、教育员工懂得感恩，感恩父母、感恩企业、感恩客户、感恩社会；

2、培养负责任好员工，尽心尽职、恪尽职守、不找借口、承担责任好员工；

3、教化员工对组织的忠诚、对工作忠诚和对职业忠诚；

4、让员工懂得舍得人生智慧，懂得敬天爱人，无私付出，才能获得人生成功；

【课程纲要】

第一章

感恩——好员工心怀感恩

第一节、感恩是——知恩报恩

有恩不报非君子！过去受人点水恩，当以涌泉报！

第二节、我们为什么要感恩

凡是你感恩的，你将得到更多！凡是你认为理所当然的，你必将失去！

第三节、感恩法则——感恩别人，贵人相助

第四节、美国希尔顿酒店大王成功传奇 —— 感恩改变命运

第五节、汽车销售冠军乔•吉拉德 —— 感恩销售法则

第六节、感恩一切——感恩天地、感恩国家、感恩父母和感恩企业

第二章、孝道 ——好员工百善孝为先

第一节、百善孝为先

第二节、为什么要培养员工的孝心

第三节、自古忠臣出孝门

第四节、以孝治国——举孝廉

第三章、忠诚 ——好员工忠诚第一

第一节、忠诚是 —— 用良心工作，凡事尽心竭力

第二节、忠诚高于能力

忠诚是 ——员工得到信任唯一途径，获得重用提拔唯一前提。

第三节、不忠——即是奸臣叛徒

第四节、忠诚表现四点——执行、进谏、责任和付出

第五节、海底捞案例——以孝和忠诚治企

第四章、执行—— 好员工准则执行服从

第一节、执行力决定企业成败！

第二节、成功企业秘诀

案例：海尔精神—马上行动；IBM公司文化—服从执行；

个人成功秘诀——定位决定地位：职场成功第一步；

第三节、企业运作的四个层次

执行层使命是执行落实；操作层是服从照做；

中层干部的角色和定位：对上级是执行者和协助者；

第四节、执行就是坚决完成任务！

其一、执行是态度：态度决定一切；

其二、服从原则：⒈服从是天职，执行是关键；

⒉服从是无条件的，不理解、不认同的也要绝对服从；

⒊既然知道不得不执行，还不如用积极地心态去执行；

第五章、进谏—— 好员工与上级沟通诀窍

第一节、领导错了怎么办——下属必备职责进谏

第二节、下级对领导二种错误——抗上与盲从

第三节、下属提建议三大法则

第四节、进谏的态度与时机

第六章、责任——好员工责任高于一切

第一节、责任是什么？

第二节、遇到问题第一句话——我的责任

各自责，天清地宁！各相责，天翻地覆！

第三节、为什么是我的责任？

说是我的责任，立即进步！不是我的责任，原地停止！

第四节、完全责任运动 —— 负百分之百责任！行有不得、反求诸己！

第八节、付出—— 第六、好员工懂得舍得

第一节、财富规律 —— 种子定律：

关键内容：种瓜得瓜、种豆得豆，到 —— 种钱得钱；

第二节、如何种种子 —— 舍得

舍什么，得什么。

有舍有得，小舍小得！大舍大得，不舍不得！

第三节、清末首富红顶商人—— 胡雪岩的成功秘诀

第四节、如何在工作中种种子？

每天多付出一点，积小善成大德！

多干一点累不死人！少得一点也穷不了！

案例——日本丰田渡边总经理，默默无闻义务修车6年！

第五节、吃亏本质是 —— 舍与种子

吃亏的人，最有福气！付出的人，得到最多！

第七章、爱心 —— 好员工仁者无敌

第一节、苦难成就人生—— 小成靠朋友，大成靠对手！

第二节、所有苦难都是来成就你 ——

第三节、认识苦难自然法则 ——没有坏事，都是好事！

第四节、易经中的苦乐好坏循环规律——

“潜龙在渊” “见龙在田” “飞龙在天” “亢龙有悔”

第五节、心态决定命运

第六节、感恩困苦，困苦变成黄金

第七节、感谢折磨你的人

第八节、世界领带大王金利来——曾宪梓苦难人生

压力与情绪管理

I.认识压力--生命的抉择

A.为什么会有压力？

B.压力存在理由

1.压力的生物学基础

2.压力的心理学实质

C.压力与效率

II.压力的表现

A.社会适应问题

1.工作倦怠

B.心理表现

1.神经症

2.情绪问题

C.生理表现

1.压力相关疾病

III.对压力的分析

A.压力公式

B.压力的来源

1.外部原因

2.内在自我

C.对压力的敏感因素分析

IV.提高情商，更好面对压力：

A.情商是什么

B.对自己的了解

C.情感管理与控制能力

D.个人意志

E.对他人情绪的理解

F.管理交互作用

V.了解自我，接受自我

A.通过性格测评，了解自己，理解他人

B.性格测评

C.不同性格的特点分析

D.性格与工作风格

E.不同性格对压力感受

VI.认知情绪，表达情绪，超越当下情绪

A.压力情境再现

1.常见压力情境再现

B.认知自我情绪

1.情绪的感知

2.感受之后的感受

C.情绪的根源分析

1.压力情境

2.自我态度

D.情绪的表达

1.直接表达

2.其它表达方式

E.超越当下情绪

1.客观看待情境

2.长远眼光与心态

VII.建立阳光心态，有效解决压力

A.想法就是能量

B.积极心态看待困境

C.压力事件应对策略

1.问题中心策略与情绪中心策略

2.积极应对策略与回避策略

D.压力再现场景之应对策略

VIII.调整身体状态，准备迎接挑战

A.生活节律

B.舒缓压力的饮食

C.良好的锻炼习惯 D.调适压力训练（行为训练）

1.深呼吸放松

2.想象放松

3.肌肉放松

IX.认知他人情绪

A.识别情绪

1.语言与非言语信息

2.肢体语言与表情

B.角色与情绪表达

1.平等关系

2.上下级关系

3.家庭关系

4.其它

C.情绪互动

1.讨好

2.回避

3.指责

4.打岔

5.对抗

6.坦诚面对

7.幽默态度

X.调整社会适应状态，主动管理个人生活和压力

A.工作与生活的平衡

1.职业生涯发展阶段

2.自我探索：我的梦想，我的目标？

3.调整自我，适应职业生涯发展

4.提高自信与自尊：调整负面的我评价

XI.案例分析讨论

第三篇：怎样做个好秘书

怎样做个好秘书

身为秘书，在工作中应注意的问题：

1.与上司关系的处理：

秘书地位的特殊性，很多时候会尴尬。因此，要与上司成为朋友，但不能亲密无间，太随便，或是轻视上司，这是根本性的错误；不可涉及到上司的私生活，最好的方法是保持中庸之道，既不引人注目，又不默默无闻，让他感到你的存在，但非无所不在。

体谅上司的劳苦，分担他的压力。要观察细致，尽可能考虑周到。

不急于表功。要把功劳让给上司，表面上他可能会谦虚一番，私下底他会对你存有好感。

不忙着提建议。你的建议都表明对上司目前工作运作的不满，所以要选择好时间场合，才会有助于问题的解决。

不依靠上司，要保持工作积极态度，主动帮助、辅佐上司，要有相应的独立性。

2．与工作人员关系协调：

要和同事们和平共处，不搞派系。在工作角色上，大家是平等的。要有合作精神，主动帮助同事，消除隔阂，创造和睦的工作气氛。要宽容体谅他人，不强求别人。不同的人能力素质不同，要善待世事。要勇于承担责任。这一点很重要，工作中难免有错误，“心底无私天地宽”，有了问题能勇于承认错误和承担责任，反而会得到别人的原谅和敬重。

此外，秘书的礼节、仪表、服饰和幽默感会影响到你公司的文化氛围、职员们的精神面貌等诸多方面，不能简单敷衍了

培养秘书口头报告能力

秘书人员的口头报告能力，是一个人分析能力、协调能力、应变能力、表达能力的综合体现。迅速、简洁、准确的口头报告，有利于领导及时掌握情况，迅速作出决策。培养秘书人员的口头报告能力，要从以下细节着于：

一、精心过滤，区别处理、区别对待、慎重处理，以免干扰领导的正常工作，甚至给领导造成被动。

二、弄清原委，力求准确。视信息的真实性、完善性为生命，按时间、地点、人物、事件、经过、结果六要素调查了解，构建完善的信息。

三、打好腹稿，简明扼要。说话要讲究层次，抓住主要事实；语言要精炼，不能重复；客观陈述，不搀杂个人观点，以免影响领导独立思考。

四、举止沉稳，口齿清晰。无论大事小事、难事易事、急事缓事，都要做到举止沉稳，语调节器平和，口齿清晰，不卑不亢。

五、把握时机，灵活对待。在人员较多的场合，一般应注意保密，宣向领导个别报告。领导情绪不好时，要尽量做到语言平实、平铺直述，以免引起领导情绪波动，影响对事情的正确答复或处理。不是特别急的事情，还可缓一步报告。领导正在讲话或聚精会神地处理某一文件，一般不要立即报告。

秘书日常工作程序

起提前到达上班地点

↓

负责本人及领导办公场所卫生清洁

↓

领导文具、茶水准备、家具、物品有序摆放

↓

分拆信件、分送报纸

↓

领导到达时

↓

提示领导本日日程汇报有关事项询问领导本日日程

↓

督办重要事项，急事急办

↓

进行正常事务工作

↓

接听电话 接待来宾 资料整理 撰写文稿 打印复印 来往文件 领导随

并记录 并校对 收发传真 处理催办 叫服务

↓

领导临时交办的其他任务

↓

下班时间向领导征询需办事项

↓

确定是否陪领导或在家加班

↓

检查文件、锁具、电器、电源情况后下班

领导发火时秘书如何对待

人都有脾气，谁都有发脾气的时候，终生不发一次脾气的人是没有的。其区别仅仅在于，有人脾气大，有人脾气小，有人是乱发脾气，有人故意用发“脾气”去达到一定的目的。

老板是人，自然具有人的一切属性，即老板当然也会发脾气。就通常的情况来看，老板发脾气往往与工作有关，即老板们常常是有意无意地在用发脾气的手段去达到一定的工作目的。

发脾气对于一般人而言是一种应该控制的不良情绪，但对于老板而言往往代表着一定的权威，这一点可以从战场上前线指挥员的行为态度得到验证。不少指挥员在激战时都是发着脾气指挥作战。发脾气往往能使对方产生心理震撼。而下属、员工的心里震撼，常常是老板希望看到的应激效果。假如，老板在指挥工作时，其指令不能对下属产生心理震撼，往往影响其工作效率。所以，就一般情况而论，权力越大的人其脾气往往也就越大。当然，所说的脾气是指理智控制下的“脾气”，超过理智界线的“脾气”常常导致相反的效果。

员工在与老板打交道、相处时，必须正确对待和妥善处理老板发脾气的问题。否则，要么会使老板小看你，要么激化以方的矛盾，从而使一方、或双方遭受不应有的损失。

对待老板发脾气的正确态度是：只要老板不是有意侮辱人格，或故意找岔子，你应该以忍让为上。

特别是当员工在工作上出了差错，老板为此发脾气时，你不仅应该忍耐，而且应主动表示认错或道歉。因为，事实证明，纠正一个人的错误的最好方法，与其说是和风细雨，不如说是适当地发点脾气，只要不超分寸，后者的教育效果往往优于前者。

因此，对待老板因工作问题发脾气的正确态度是忍耐、自我反省、总结教训。假如在老板发脾气时，你认为自己受到了委屈，也不应该当场顶撞和对抗，同样应该忍耐，不同的是，你可等老板冷静之后再向其做解释。当然，这是指比较重大的事情，对于一些不涉及切身利益和个人尊严的小事情，你则大可不必与老板斤斤计较。

值得指出的是，那些在老板对其发脾气之后，特别是受到委屈对待时，能主动向老板表示亲近的员工，将会被视为聪明、有理智的人。这不是委屈求全、而是一种良好的素质修养。此时，最愚蠢的行为，莫过于当场与老板对抗、顶撞。秘书宝典十招

1、有些事要想到领导前边

虽然你要听领导布置工作，但有些事情，秘书要想在领导前边，当好领导参谋。这样做，领导才会感到你是一个好秘书。



2、领导布置的工作要提前交卷

如写材料、搞调查等，一定争取按领导要求提前一点完成，对于按照要求完不成的任务，要提前向领导打招呼，使领导早有安排，免得被动。



3、注意保密工作

秘书和在领导身边工作的职员，知道好多机密事情，有的事要比其他群众早一些时候知道，一定注意保密，不能为了显示自己的优越，随意乱说。泄密的秘书是不称职的，而且会给领导添麻烦的。



4、负责做领导与他人的沟通工作

当领导与另外领导或其他人发生矛盾时，做秘书工作的不能在领导面前火上加油，而要做领导的思想工作，使其消气，并为领导向他人沟通，使矛盾尽快消除，别人会以为秘书的行动是受他的领导指使的。



5、平时多给领导提供资料

领导比较忙，有一些材料顾不上看，秘书就要将有关资料及时提供给领导，这会对他的决策有参考价值。



6、善于听取领导意见

对领导的批评或要求，要认真听取，不要因小事而同领导翻脸。有不同意见，可慢慢与领导沟通。



7、不要轻易在领导面前告别人的状

轻易告别人的状，影响领导对他人的看法，如果看错了人，领导会从内心埋怨秘书。最好，只同领导谈某些工作，不做那种议论是非的事。



8、不向领导提过高的有利于自己的要求

比如机关要分房子，秘书已经有了不错的住房，还想要一套。这样的事会使领导为难的。如果办不成，以后领导会过敏地认为你不满意了，即便办成，影响也不好。



9、多到群众中去

听听群众对一些事情的议论和看法，以便提供给领导。秘书做到及时反映群众要求，可以使领导办事不脱离群众，群众也会对秘书反映群众情绪的作法极为满意。



10、要关心领导的生活

经常在领导身旁工作，对领导的饮食、作息时间、身体健康多进行关怀照顾，既体现了关心领导，又反映了同事之情。

秘书工作者知识结构的组成于一个秘书工作者而言，一个完整的合理的知识结构应有三个方面:基础知识、专业知识、相关知识

一、基础知识

秘书工作者知识的第一个层次，是秘书工作者必备的知识和前提条件。秘书工作者的知识面要广，基础知识要扎实。为此秘书工作应掌握以下三个方面的知识。

1.科学文化知识

基础知识的基础，包括语文、数学、历史、地理、逻辑、英语等等。特别要注意语言文字和历史知识的提高，重视历史知识的学习，可以让自己透过历史的现象抓住内在的规律和本质的东西。

2.马列主义理论知识

哲学、政治经济学、党的建设、邓小平理论、有实践中不断地学习，才能提高理论修养。

3.政策法规知识

这是作为秘书工作者必备的知识，包括党的路线、方针、政策和国家的宪法、法律法规、法令等相关的知识，特别要注重后者的学习。因为它在平时的工作中接触最多的知识。

二、专业知识

是秘书工作者知识结构的核心或者是主体，也是区别于其他领域的知识结构的方面。理论知识，是秘书学和秘书工作总体的理论知识，是秘书工作者胜任本职工作的重要前提，总的理论，也是秘书工作的基本理论知识，秘书指导思想。分门别类的理论，包括文书处理，信息处理，信息调研和秘书实务的理论。业务知识，秘书工作中各个环节的操作常识，基本技能，操作规范，公文的起草等。行业知识，秘书工作者所在机关的行业的基本知识。

三 相关知识

秘书工作者的辅助知识，它包括以下几个方面的知识。新的学科知识，社会科学和自然科学，是相关知识中的一个重要内容，包括行为科学、系统论、控制论、信息论。管理学知识，行政管理，领导科学，决策等方面的知识。社会交往知识，社会关系学，公共关系学，人际关系学等，以便秘书工作者在工作能够提高自身的交际能力，信息沟通能力。心理学知识。

四 社会知识

国际知识，当前国际的基本问题，世界格局，政治，经济，军事，思想，科技，文化等方面知识的变化及发展情况。

国内知识，国情，民情，民俗，民风等。

第四篇：怎样做个好秘书

（标题、摘要、正文、参考文献 封面、封底 秘书的角色条件 形成对秘书角色的正确认识 职业要求 能力）

１）文秘专业是一个传统的人文类基础性专业，随着市场经济的迅速发展，整个社会对文秘人才的需求状况正在发生深刻的变化。目前，文秘人员的就业渠道已经由原来的面向行政事业单位为主转向企业单位，尤其是正在成长发展的各类中小型企业单位。这类企业规模相对较小，工作分工细化程度不高，因而对文秘人员的综合素质提出了较高的要求。文秘人员往往身兼多职，集文秘工作、财务、统计、人事、档案管理等多种工作于一身，除了必须具备的文秘专业知识和能力之外，还要掌握其他非文秘专业的基础知识；不仅要具备办文办事、熟悉掌握现代办公设备的能力，还要有熟悉驾驭语言的能力和较强的社会活动能力。他们既要为企业领导当“门面”、当“窗口”，搞接待、公关，还要为企业领导出谋献策、辅助决策。

从需求数量上看，被调查的民企百分之百需要文秘人才，百分之九十以上单位需要1-2个，100%的单位需要3-5个或更多；从需求层次上看，80%以上的单位选择了大专（高职）毕业生，只有20%左右的单位需要本科生及本科生以上的毕业生，他们更看重的是文秘人才的专业素养；从需求的类型上看，65%的单位选了复合型秘书，15%的选用了应用型秘书，10%的选用了创新型秘书，5%的单位选了操作型、技术型秘书。其次，企业等就业岗位注重文秘专业毕业生的综合素质，从高至低依次为：思想和道德素质（33%）、文化素质（27%)、业务素质（13%）、心理素质（8%）、团队协作精神和沟通协调能力（5%)等。

（２）日前各行各业对秘书的要求也在不断提高，只会打杂的“听话”秘书已经难以再满足职场的需求，拥有高学历的高级秘书证书正逐渐成为人才市场上的紧俏资源。

秘书“是世界范围内最广泛的社会职业之一”,秘书工作在当前瞬息万变的社会中越来越多地显现出其重要性。更多人看重秘书这个工作,但是怎样做一个合格秘书,如何制定自己的秘书职业生涯的规划,可能还是很多身为秘书的人所不能认识和不能做到的。秘书不是决策人,但又是决策层中一个不可缺少的组成部分,对保障整个组织工作的顺利运作乃至成功起着重要作用。在一个组织中,秘书既要参与策划又要参与管理还要参与决策,起着上情下达、下情上传的沟通作用,还起着协调基层管理人员、员工与决策层关系的作用,因而秘书是没有职务的特殊领导人

（３）秘书并不是一种简单重复上司指令的的工具，它不仅能发挥自己的创造性，而且也需要她们发挥自己的创造性，这就是秘书工作最大的优点。作为现代人，他们在选择自己的职业时，虽然他们还看重工资报酬、劳动环境和条件，但越来越多的人更看中工作中的人与人之间的关系。因此，能与企业的领导人一起工作的感受，能极大地激发他们的主观能动性，也是人们追求的工作意义和自我实现的目标，因此，秘书正成为一种能自我提高的黄金职业。

由于秘书工作范围比较广，需要自己随机应变处理的事情多，与公司高层领导人接触的机会多，在激励自我提高的同时，扩充了自己的社会关系网络；在从事多种业务基础上积累的秘书经验，为自己将来转到别的部门发挥自己的优势提供了保证。现在社会上很多有名的政治家和企业家，当初都是以鲤鱼跳龙门的方式从秘书岗位上脱颖而出的。职责素描：

1．负责上级领导机关和校内各单位来文的办理工作。

2．负责党委、行政、办公室发文的管理工作。

3．负责收文和发文执行情况的督查工作。

4．负责涉密文件、资料的保密工作，做好保密宣传教育工作。

5．负责办公室资料、报刊的管理。

6.负责机要室的日常管理工作。

7.完成办公室负责人和科长交办的其它工作。

如何做个好秘书？

（1）传统观念上觉得秘书是吃“青春饭”的,而我想澄清的是这是一种认识上的误区.目前外资企业越来越多,秘书是一个企业运作管理中不容忽视的环节.所谓“行行出状元”,我认为做一个真正意义上的好秘书要具备很多潜力和素质.现在不是流行复合型人才吗？我想我们秘书这一职业有时候也需要类似的人才,甚至可以说是“全能型”秘书.首先,硬件条件是必不可少的.掌握一门外语——通常指英语,这是最基本的条件；做文秘的人工作在办公室,文字处理的工作特别多,所以对一些现代化机器的熟练掌握也是不用多说的最基本的能力,尤其是电脑.其次,秘书的职业道德备受重视,每一行有每一行的规矩,秘书也不例外.平时工作中不可避免地会接触到公司的一些内部的文件,保守秘密就显得分外关键.另外,秘书是工作在老板身边最亲近的人,老板出差不便看邮件时,我们要处理一些文件,有时需要立即替他批复.所以一个好秘书,除了讲一口流利的英语、熟练使用计算机和拟写各种文件外,还有很重要的是应具备良好的沟通能力、组织能力、协调能力、判断能力、预见能力、一定的决策能力以及随机应变的能力.这些有时候需要多年的锻炼和培养.所以很多大公司在挑选秘书时会视其工作经历.最后,要讲究公私分明.千万别搞老板秘书恋,真正的好秘书是不会倚仗这种手段在职场上攀升的。

——全能秘书Monica

（2）时常听到一些对秘书的普遍性描述：聪明、细心、谨慎、考虑周到.除此之外,秘书还应该有灵气、有悟性、有团结能力；能提出有创造性的建议,并且凡事懂得分出轻重.而在我看来,最为重要的是交际和沟通能力.我和领导在一间办公室,但是客户们一进门先瞅见我,形象当然很重要.其实不用穿得很时尚、另类,只要大方得体就行,仪表看上去舒服即可.我的工作要求我有很好的沟通能力,不仅要和客户打交道,还要和公司内部的人员保持良好的人际关系.领导常说我可以算作是领导和下属之间的桥梁,夹在上下两级之间,一定要寻求到好的一个平衡点,正确传达领导的意思表示,不能让双方产生不必要的误会和矛盾.做助理、秘书这一行不仅仅等同于打杂、操办琐碎的事务,其实还要求人员有较广的知识面.在我的工作中,难以避免要打电话去催客户支付费用,说得难听点有点“讨债”的味道,但这是我工作的一部分,不得不直面.现在我也习惯了这些事务,总结了一套经验技巧,这也是一种沟通的能力.小心那些潜在的危机。

——秘书Jessy

（3）我曾经在一家公司做文秘,老板是个台湾人.工作辛苦点就算了,最怕上司是个好色的半老头.当我发现他想占自己便宜时,深觉女秘书不好当,特别碰着这么一个上司,自己再怎么端庄严谨,有时候也很无奈！上司不好伺候,更不好得罪,那时我就隐隐意识到潜在的危机：万一工作出了什么纰漏,被他抓到什么把柄,要么就受其以工作相威胁,要么就被炒鱿鱼.我不会因为想保住工作而失去原则,毕竟我知道我是为了什么而工作,所以我开始暗地寻找机会跳槽.一个月后,我就递交了辞呈.现在我的老板是女的,让我安心许多.我的工作重心是安排一些重大的会议和活动、衔接好各种差旅日程、起草财务或者人事方面的报告、有时候帮老板做一些决定.但也有烦心之事,我这个女老板性子急起来容易冲人发脾气,通常情况而言,往往与工作有关.我又一次意识到：万一在老板心情不好时处理不当,要么使老板小看你,要么激化双方的矛盾,后果都不好.然而,这还是有办法避免的.我必须学会察言观色,同时提高工作能力和办事效率。

——秘书艾小姐

——注：以上资料均来自无忧网

针对以上信息，我再次做下小结：

要成为一个优秀的秘书人员，对大学生的要求主要有以下几点：

１.能熟练操作和运用office办公软件，普通话流利，英语水平四级以上 ２．具有良好的专业技能，必须聪明、谨慎、细心、主动、考虑周到、忠诚，像老板一样热爱公司，一切为公司的利益着想。

３．必须具备的素质有保守机密，良好的文字处理能力，要有主动性和可靠性，信息准确无误，能随机应变，认同不同的个性，冷静处事

４．具有良好的沟通能力、组织能力、协调能力、判断能力、预见能力、创新能力、一定的决策能力以及随机应变的能力.５．有灵气、有悟性、有团结能力；能提出有创造性的建议,并且凡事懂得分出轻重

６．必须学会察言观色，协助领导进行有效率的工作

身为秘书，在工作中应注意的问题：

1.与上司关系的处理：

秘书地位的特殊性，很多时候会尴尬。因此，要与上司成为朋友，但不能亲密无间，太随便，或是轻视上司，这是根本性的错误；不可涉及到上司的私生活，最好的方法是保持中庸之道，既不引人注目，又不默默无闻，让他感到你的存在，但非无所不在。

体谅上司的劳苦，分担他的压力。要观察细致，尽可能考虑周到。

不急于表功。要把功劳让给上司，表面上他可能会谦虚一番，私下底他会对你存有好感。

不忙着提建议。你的建议都表明对上司目前工作运作的不满，所以要选择好时间场合，才会有助于问题的解决。

不依靠上司，要保持工作积极态度，主动帮助、辅佐上司，要有相应的独立性。

2．与工作人员关系协调：

要和同事们和平共处，不搞派系。在工作角色上，大家是平等的。

要有合作精神，主动帮助同事，消除隔阂，创造和睦的工作气氛。

要宽容体谅他人，不强求别人。不同的人能力素质不同，要善待世事。要勇于承担责任。这一点很重要，工作中难免有错误，“心底无私天地宽”，有了问题能勇于承认错误和承担责任，反而会得到别人的原谅和敬重。

此外，秘书的礼节、仪表、服饰和幽默感会影响到你公司的文化氛围、职员们的精神面貌等诸多方面，不能简单敷衍了

培养秘书口头报告能力

秘书人员的口头报告能力，是一个人分析能力、协调能力、应变能力、表达能力的综合体现。迅速、简洁、准确的口头报告，有利于领导及时掌握情况，迅速作出决策。培养秘书人员的口头报告能力，要从以下细节着于：

一、精心过滤，区别处理、区别对待、慎重处理，以免干扰领导的正常工作，甚至给领导造成被动。

二、弄清原委，力求准确。视信息的真实性、完善性为生命，按时间、地点、人物、事件、经过、结果六要素调查了解，构建完善的信息。

三、打好腹稿，简明扼要。说话要讲究层次，抓住主要事实；语言要精炼，不能重复；客观陈述，不搀杂个人观点，以免影响领导独立思考。

四、举止沉稳，口齿清晰。无论大事小事、难事易事、急事缓事，都要做到举止沉稳，语调节器平和，口齿清晰，不卑不亢。

五、把握时机，灵活对待。在人员较多的场合，一般应注意保密，宣向领导个别报告。领导情绪不好时，要尽量做到语言平实、平铺直述，以免引起领导情绪波动，影响对事情的正确答复或处理。不是特别急的事情，还可缓一步报告。领导正在讲话或聚精会神地处理某一文件，一般不要立即报告。

秘书日常工作程序

1.起提前到达上班地点

2.负责本人及领导办公场所卫生清洁

3领导文具、茶水准备、家具、物品有序摆放

4分拆信件、分送报纸

5领导到达时

6提示领导本日日程 汇报有关事项 询问领导本日日程

7督办重要事项，急事急办

8进行正常事务工作

9接听电话 接待来宾 资料整理 撰写文稿 打印复印 来往文件 领导随

并记录 并校对 收发传真 处理催办 叫服务

10领导临时交办的其他任务

11下班时间向领导征询需办事项

12确定是否陪领导或在家加班

13检查文件、锁具、电器、电源情况后下班

领导发火时秘书如何对待

人都有脾气，谁都有发脾气的时候，终生不发一次脾气的人是没有的。其区别仅仅在于，有人脾气大，有人脾气小，有人是乱发脾气，有人故意用发“脾气”去达到一定的目的。老板是人，自然具有人的一切属性，即老板当然也会发脾气。就通常的情况来看，老板发脾气往往与工作有关，即老板们常常是有意无意地在用发脾气的手段去达到一定的工作目的。

发脾气对于一般人而言是一种应该控制的不良情绪，但对于老板而言往往代表着一定的权威，这一点可以从战场上前线指挥员的行为态度得到验证。不少指挥员在激战时都是发着脾气指挥作战。发脾气往往能使对方产生心理震撼。而下属、员工的心里震撼，常常是老板希望看到的应激效果。假如，老板在指挥工作时，其指令不能对下属产生心理震撼，往往影响其工作效率。所以，就一般情况而论，权力越大的人其脾气往往也就越大。当然，所说的脾气是指理智控制下的“脾气”，超过理智界线的“脾气”常常导致相反的效果。

员工在与老板打交道、相处时，必须正确对待和妥善处理老板发脾气的问题。否则，要么会使老板小看你，要么激化以方的矛盾，从而使一方、或双方遭受不应有的损失。

对待老板发脾气的正确态度是：只要老板不是有意侮辱人格，或故意找岔子，你应该以忍让为上。

特别是当员工在工作上出了差错，老板为此发脾气时，你不仅应该忍耐，而且应主动表示认错或道歉。因为，事实证明，纠正一个人的错误的最好方法，与其说是和风细雨，不如说是适当地发点脾气，只要不超分寸，后者的教育效果往往优于前者。

因此，对待老板因工作问题发脾气的正确态度是忍耐、自我反省、总结教训。

假如在老板发脾气时，你认为自己受到了委屈，也不应该当场顶撞和对抗，同样应该忍耐，不同的是，你可等老板冷静之后再向其做解释。当然，这是指比较重大的事情，对于一些不涉及切身利益和个人尊严的小事情，你则大可不必与老板斤斤计较。

值得指出的是，那些在老板对其发脾气之后，特别是受到委屈对待时，能主动向老板表示亲近的员工，将会被视为聪明、有理智的人。这不是委屈求全、而是一种良好的素质修养。此时，最愚蠢的行为，莫过于当场与老板对抗、顶撞。

当然，地于那些品质恶劣、视员工为奴隶，动辄以发脾气来压服下属、员工的老板，笔者并不提倡逆来顺受。具体的处理方法有三：一是“绵里藏针”。即你可采取比较温和的态度，强硬的措辞，向老板表示反抗，比如，你可用和蔼的语气，向老板说出一些有份量的话；二是“旁敲侧击”。即你可以采用“借喻”、“比喻”、“喑喻”的手法，向老板表示反抗。三是“针锋相对”。对于低素质的老板，你不必过于忍让。“针锋相对”往往能使对方的行为有所收敛。但是必须注意有理、有利、有节，不可随意扩大矛盾。

秘书宝典十招

1、有些事要想到领导前边

虽然你要听领导布置工作，但有些事情，秘书要想在领导前边，当好领导参谋。这样做，领导才会感到你是一个好秘书。



2、领导布置的工作要提前交卷

如写材料、搞调查等，一定争取按领导要求提前一点完成，对于按照要求完不成的任务，要提前向领导打招呼，使领导早有安排，免得被动。

3、注意保密工作

秘书和在领导身边工作的职员，知道好多机密事情，有的事要比其他群众早一些时候知道，一定注意保密，不能为了显示自己的优越，随意乱说。泄密的秘书是不称职的，而且会给领导添麻烦的。



4、负责做领导与他人的沟通工作

当领导与另外领导或其他人发生矛盾时，做秘书工作的不能在领导面前火上加油，而要做领导的思想工作，使其消气，并为领导向他人沟通，使矛盾尽快消除，别人会以为秘书的行动是受他的领导指使的。



5、平时多给领导提供资料

领导比较忙，有一些材料顾不上看，秘书就要将有关资料及时提供给领导，这会对他的决策有参考价值。



6、善于听取领导意见

对领导的批评或要求，要认真听取，不要因小事而同领导翻脸。有不同意见，可慢慢与领导沟通。



7、不要轻易在领导面前告别人的状

轻易告别人的状，影响领导对他人的看法，如果看错了人，领导会从内心埋怨秘书。最好，只同领导谈某些工作，不做那种议论是非的事。



8、不向领导提过高的有利于自己的要求

比如机关要分房子，秘书已经有了不错的住房，还想要一套。这样的事会使领导为难的。如果办不成，以后领导会过敏地认为你不满意了，即便办成，影响也不好。



9、多到群众中去

听听群众对一些事情的议论和看法，以便提供给领导。秘书做到及时反映群众要求，可以使领导办事不脱离群众，群众也会对秘书反映群众情绪的作法极为满意。



10、要关心领导的生活

经常在领导身旁工作，对领导的饮食、作息时间、身体健康多进行关怀照顾，既体现了关心领导，又反映了同事之情。

秘书工作者知识结构的组成

于一个秘书工作者而言，一个完整的合理的知识结构应有三个方面:基础知识、专业知识、相关知识

一、基础知识

秘书工作者知识的第一个层次，是秘书工作者必备的知识和前提条件。秘书工作者的知识面要广，基础知识要扎实。为此秘书工作应掌握以下三个方面的知识。

1.科学文化知识

基础知识的基础，包括语文、数学、历史、地理、逻辑、英语等等。特别要注意语言文字和历史知识的提高，重视历史知识的学习，可以让自己透过历史的现象抓住内在的规律和本质的东西。

2.马列主义理论知识

哲学、政治经济学、党的建设、邓小平理论、有实践中不断地学习，才能提高理论修养。3.政策法规知识

这是作为秘书工作者必备的知识，包括党的路线、方针、政策和国家的宪法、法律法规、法令等相关的知识，特别要注重后者的学习。因为它在平时的工作中接触最多的知识。

二、专业知识

是秘书工作者知识结构的核心或者是主体，也是区别于其他领域的知识结构的方面。理论知识，是秘书学和秘书工作总体的理论知识，是秘书工作者胜任本职工作的重要前提，总的理论，也是秘书工作的基本理论知识，秘书指导思想。分门别类的理论，包括文书处理，信息处理，信息调研和秘书实务的理论。业务知识，秘书工作中各个环节的操作常识，基本技能，操作规范，公文的起草等。行业知识，秘书工作者所在机关的行业的基本知识。

三 相关知识

秘书工作者的辅助知识，它包括以下几个方面的知识。新的学科知识，社会科学和自然科学，是相关知识中的一个重要内容，包括行为科学、系统论、控制论、信息论。管理学知识，行政管理，领导科学，决策等方面的知识。社会交往知识，社会关系学，公共关系学，人际关系学等，以便秘书工作者在工作能够提高自身的交际能力，信息沟通能力。心理学知识。

四 社会知识

国际知识，当前国际的基本问题，世界格局，政治，经济，军事，思想，科技，文化等方面知识的变化及发展情况。

国内知识，国情，民情，民俗，民风等。..商务秘书篇

——观影片《穿Prada的女魔头》有感

要做好一名秘书，无论是在政府工作部门，还是在商业企业，在行事工作中，都有很多相同的地方，比如说要做好上司的左右手，要能够为上司出谋划策，在关键时候为上司解围，而且要与上司达成一种工作上的默契等等。但是，政府部门与商业企业部门最大的不同，在于他们的目的。政府作为公共利益的代表，是要为公众服务，任何事都应该为了公众的最大利益而着想，而商业企业则是要追求利润最大化。因此，也就在一定程度上决定了政务秘书和商务秘书还是有所不同。作为政府部门的秘书，可以有例行的工作方式进行参考和借鉴，可以站在领导的立场上去思考问题，甚至在关键时候可以代表领导处理一些重大的事务，只要代表了公众的利益，是从社会公平的角度出发，即使办不甚好，亦有可原谅之处，甚至在某些时候，尽管没有明确的授权，但是也有潜在的默契或者规则以供参考。但作为一名商业秘书，即使明白所在部门的目的是要利益最大化，但每个上司或者说每个企业家的行事风格不同，而且达到目标的途径和手段不同，也就决定了商务秘书在做事时更多的应该听从上司的安排。

与政治片《City Hall》不同，《穿Prada的女魔头》这部影片更多地是从商业的角度向我们展现了一位现代企业女性的风采和魅力。但两部影片都在塑造第一主人公的同时向我们无意中传递了做好一个秘书所应该学习和借鉴之处。而且《穿Prada的女魔头》中，更是通过主人公米兰达的两位秘书更好的告诉我们如何成为一名好的商务秘书。

（一）懂得该决定还是不该决定

在处理商务中，很多事情是必须有上司直接出面做的。因此，对于自己该做什么，不该做什么，要有一个明确的把握。片中最开始，当刚刚荣升为“女魔头”米兰达第一助理的艾米莉在米兰达问及到公司面试的安迪时，她却说要自己来面试安迪。米兰达马上驳回，要自己亲自过问。这让艾米莉很没面子。但同时也告诉我们，作为一名商界的秘书，对于人力资源面试这样的重要事物来讲，还是应该由老板亲自授权或者首肯才可以做。如果像片中的艾米莉未经上司同意就擅自决定自己来做的话，必然会被否定。

（二）了解自己的上司，做好本职工作

做好本职，听起来很简单，但在商界，做起来可并非是一件容易的事。从片中我们可以看到安迪在被确定为米兰达的第二助理后所作的许多繁忙冗杂的事物。因此，如何做好自己的本职工作，值得重视。

首先，一定要迅速摸清自己上司的脾性。安迪通过公司员工对米兰达到公司的表现，已经明白这是一个很难对付的上司。而且在日后的工作中，也逐渐了解了米兰达的脾性：刁专、苛责、对工作极度的挑剔、对下属要求极高等等。如果不了解这些性格，安迪不可能做好自己的工作。而重要的是了解了上司的性格后，如何做到符合上司满意。

面对公司繁杂的事务，面对上司每一番甚至没有标点停顿的安排，安迪学会了随时带个小本在身上以便迅速记下上司的嘱咐事务；当米兰达决定要她和艾米莉一同出席慈善晚会时，她又在很短的时间内牢记了出席晚会重要人士的名字；尽管安迪以前对时尚服装这个行业从来不感兴趣，甚至很排斥，但任职不久，便能对业内的人士和重要设计等熟悉掌握……这些都充分展现了安迪作为一名秘书优秀的品质，用我们的话来讲，就是“干一行，爱一行”——一定要迅速的掌握所在职业的基本知识。

（三）学会从上司的眼神和动作中领悟意旨

不能否认，语言是交流的工具，但除此，眼神和动作也是在我们的人际交往中很重要的传递信息的的方式。作为上司或者是老板的秘书，一定要能够在工作中对其眼神和动作的领会。当米兰达看着她的衣着、鞋子看了一圈而没有任何语言表达的时候，安迪已经明白自己该做什么了，那就是要注重自己的衣着得体——在职业内的得体。当安迪将《哈里波特》的复印件终于摆到米兰达的眼前时，她也从米兰达的眼神和嘴唇的微微张合中明白自己已经得到了女魔头的认可！因此，这也就告诉我们，学会察言观色，不是一件坏事，特别是在秘书行业，很多无法言说的意旨只能靠心领神会！

（四）尽力而为，但做不好或做不到时，要解释说明或者做别的事情来挽救 片中最让米兰达“命悬一线”的有两件事，除了遇上汤普森将《哈里波特》手稿一事化危为安，就是之前米兰达在全纽约都遭遇飓风的情况下仍固执己见要安迪为她订从迈阿密到纽约的航班。安迪已经尽力了，毕竟自然的力量是巨大的，但米兰达仍然不满意。这时候一定要试图解释。即使上司不听，也要有这样的准备。片中，米兰达确实对其解释不感兴趣，这时安迪从纳秋那里受到了启示，决定“改头换面”——将自己装扮得更加职业——改换自己的衣着。这不仅让一向高傲的第一助理艾米莉大为惊异，也确实让米兰达对她刮目相看。

在我们的实际生活中，很多人在遭到上司的批评后，固然也会想到解释，但如果上司不听，便自以为是要被“炒”了，于是主动放弃工作，辞职甚至是做些更不可思议之事。其实这个时候更多的应该在试图尝试做一些事情来挽救或者改变领导或者上司对自己的看法。或许，会柳暗花明又一村！

（五）商业中的公民资本——诚实、有信用、忠诚、友善

在现代社会，公民资本越来越受到重视，无论是在政府还是在商界，如果没有良好的信用和品格，很难拥有一个长久的职务。

片中的安迪原来本是为了应聘纽约的记者而来的，对时尚可以说完全是“门外人”。但既然被选为米兰达的第二助理，就要忠实于自己的职业，忠实于自己的上司，也要忠实于自己的人格。尽管汤普森多次对其提出过让她轻易就可以实现自己原来梦想的建议甚至可以说是“诱惑”，但安迪还是拒绝了。要热爱并忠实于自己职业，特别是一份并不是轻松就可以获得的职业。

安迪更加得到米兰达的认可是几近片中结尾时在听到有关对公司不利的消息后不顾一切地去通知米兰达。而且，在之前，在于汤普森的聊天中，尽管在某些方面不认可上司的做法，但却并没有说不利于上司的话。这一点在商界甚至是在整个社会中都是非常重要的人格品质和职业要求。

学会友善！特别是像片中这样的有两个或更多个助理的公司，用一颗友爱的信对待自己的同事或者说对手并非一件坏事。艾米莉的高傲、尖酸刻薄、势利使之失去了去巴黎的好机会，也更体现出安迪的友好。善待别人，其实是给自己更大的机会！

第三节 秘书的角色条件 主要包括：

（一）生理条件，指年龄、性别、健康状况等。

（二）社会条件，指家庭、教育、生活阅历等。

（三）心理条件，指心理活动过程、个性心理、群体心理是依规律而展开。本节主要探讨生理条件和社会条件对秘书心理的影响。

三、秘书角色意识的培养

（一）责任意识

（二）服从意识

（三）服务意识

（四）参与意识

（五）公关意识

（六）法律意识

（七）原则意识

（八）主体意识

怎样训练“出谋划策，当好助手”的职业秘书呢？我个人认为，现代职业化秘书的训练必须着重训练两个方面素质，那就是职业秘书人员的“做人”和“做事”。秘书“做人”，指的是秘书人员的人品（职业道德）和人样（职业形象）；秘书“做事”，指的是职业秘书人员必须具备的五种能力，即创新能力、执行能力、沟通能力、商业能力和写作能力，并且要能够做到五力合一，形成合力。第一，做人。是职业秘书从业的前提和基础条件 做人，强调两个方面，分别是人品和人样。

所谓人品，就是人的品质和道德修养。俗话说，做事先学会做人，而在职场上所强调的“做人”的关键环节是职业道德。秘书职业道德显得尤其重要，秘书是公司领导服务的办公室人员，关键要要以公司为荣，为公司效力，要为公司尽力，就所谓秘书人员“尽仁、尽义、尽礼、尽智、尽信”。有了这个态度，就决定秘书在本职岗位上将会是兢兢业业，任劳任怨。享有国际声誉的方法学家、思维学家吴甘霖先生在一次北大总裁班上作了一项调查，请公司老总说出自己所喜欢的员工和最不受欢迎的员标准是什么。结果五类员工列入最受欢迎的员工，分别是：第一类，自动自发的员工；第二类，找办法提升业绩的员工；第三类，从不抱怨的员工；第四类，执行力很强的员工；第五类，能提建设性意见的员工。而最不受欢迎的员工也有5种，分别是：第一种，找借口的员工；第二种，损公肥私的员工；第三种，斤斤计较的员工；第四种，华而不实的