第一篇：秘书四级第三章知识归类

类型：

通告：制约性通告，告知性通告

通报：表彰通报、批评通报、传达通报 决定：指挥性决定、知照性决定 请批、批答函：请批函、批答函

计划：a、内容：学习、工作、生产、财务、教学、科研、销售

b、范围：国家、地区、单位、部门、班组、个人

c、时间：长期、短期、年度、季度、月、周

d、性质和作用：综合性、专题性、指令性、指导性 总结：a、内容：学习、工作、生产

b、范围：单位、个人

c、时间：年度、季度

d、性质和作用：综合性、专题性 述职报告：

讲话稿：a、场合：集会、广播、电视、会议

b、讲话者：领导、群众代表、来宾

c、讲话的目的：鼓动性、说服性、祝贺性、凭吊性

d、讲话的内容：政治、军事、经济、文化、学术、礼节 市场调查报告：a、调查范围、方式：综合性、专题性

b、目的、作用、内容：情况调查报告、事件调查报告、经验。、问题。

招标书：a、性质和内容：工程建设、企业租赁、大宗商品交易、选聘企业经营者、企业承包、劳务、技术引进或转让 投标书：

特点 通告 通报

决定：决策性、制约性 计划：针对性、预见性

述职报告：个人性、真实性、通俗性

讲话稿：内容针对性强、语言平易通俗、交流具有互动性 市场调查报告：针对性、真实性、典型性、时效性 招标书：明确性、竞争性、具体性、规范性 投标书：针对性、求实性、合约性

拟写要点

1.通告结构：标题+正文+落款+成文日期

2.通报结构：标题+主送机关+正文（+附件）+落款+成文日期 3.决定结构：标题+主送机关+正文+（附件）+落款+成文日期 4.请批、批答函：标题+主送机关+正文+落款+成文日期 5.计划结构：①文章式：标题+正文+尾部

②表格式

6.总结结构：标题+正文+尾部

7.述职报告结构：标题+称谓+正文+落款+成文日期 8.讲话稿结构：开头+主体+结尾

9.市场调查报告结构：标题+前言+正文+尾部

10.招标书结构：标题+正文+尾部 11.投标书结构：标题+正文+尾部

标题

通告：

1、发文机关+事由+文种

2、发文机关+文种

3、事由+文种

4、文种

通报：

1、发文机关+事由+文种

2、事由+文种

决定：

1、发文机关+事由+文种

2、事由+文种

请批、批答函：

1、发文机关+事由+文种

2、事由+文种

3、发文机关+事由+去（复）函机关+文种 计划：

1、单位名称+时间+事由+文种

2、时间+事由+文种

3、单位名称+事由+文种

4、事由+文种

5、文种

总结：

1、公文式：单位名称+时间+事由+文种

2、非公文式：双行式、单行式 述职报告：

1、述职人+时限+文种

2、述职人+文种

3、正副标题

4、直接用文体做标题 市场调查报告：

1、单标提

2、正副题

招标书：

1、招标项目名称+文种

2、招标单位名称+文种 投标书：

1、投标项目名称+文种

2、投标单位名称+文种

正文

通告：发文缘由+通告事项+尾语

通报：发文缘由+通报事项+分析+（决定）+号召要求 决定：发文缘由+决定事项+要求

请批、批答函：发文缘由+函事项+尾语 计划：前言+主体+结尾 总结：前言+主体+结尾

述职报告：开头+主体+结尾 招标书：前言+主体+结尾

投标书：送达单位+引言+主体+结尾 概念

通告：通告是公布各有关方面应当遵守或者周知的事项的公文。是各级机关、企事业单位与和会团体通常使用的告晓性公文。

通报：通报是表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况的公文，是各级机关、企事业单位和团体经

常使用的文种。

决定：决定是对重要事项或者重大行动做出安排，奖惩有关单位及人员，变更或者撤销下级机关不适当的决定事项的公文。是各级机关、企事业单位和团体普遍使用的一种指令性的下行文。

请批、批答函：是请批函与批答函的合称，是不相隶属机关之间请求批准和答复审批事项的公文。

计划：计划是各级机关、企事业单位、社会团体和个人对未来一定顶时间内的活动拟定出实现目标、内容、步骤、措施和完成期限的一种事务性的公文。

总结：总结是各级机关、企事业单位、社会团体和个人通过对过去一阶段工作的回顾、分析和研究，从中找出经验、教训，得出一些规律性的认识，用以指导今后工作的事务性文书。

述职报告：述职报告是各级机关、企事业单位、社会团体的各级领导干部及管理工作人员，向上级管理机关陈述自己在任职期间履行岗位职责情况的书面报告。

讲话稿：是讲话者在公共场合就，某一问题发表自己的见解或阐明某种事理而事先写成的文稿。

市场调查报告：是对市场调查所获得的信息资料，进行整理、得出结论，提出采取行动的合理建议之后撰写的书面报告。

招标书：招标书又称招标说明书，是招标人利用投标者之间的竞争从而达到优秀投标人的一种告知性文书，是招标人为了征招承包者或合作者而对招标的有关事项和要求所作的解释和说明。

投标书：也称“标函”，是投标人为了中标而按照招标人的要求，具体地向招标人提出订立合同的建议，是提供给招标人的备选方案的文本。

第二章

第一节 接待

一、确定涉外礼宾次序

1、涉外接待的原则和要求

原则：①不卑不亢

②依法办事

③内外有别

④尊重个人

⑤女士优先

⑥入乡随俗

2、礼宾次序

①按国家名称的拉丁字母排列 ②按来宾具体身份和职务高低排列

③按来宾抵达现场时间早晚排列

④按来宾告知东道主自己决定到访的时间先后排列

⑤不排列

二、礼宾次序确定步骤

1、确定礼宾次序方案

2、提前通知有关各方

3、按礼宾次序排列座次、名次、出场次序

①按礼宾次序排列座次 ②按礼宾次序排列名次

③按礼宾次序排列出场次序

三、安排涉外迎送仪式

1、涉外迎送仪式的要求（1）发出邀请（2）准备工作

①搞清楚来访外宾或代表团的基本情况

②外宾的饮食爱好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活习惯 ③拟定来访问日程 ④安排食宿（3）善始善终

2、工作程序

（1）确定迎候人员（2）准备迎宾的物品（3）见面讲究礼节（4）送行前的拜访（5）安排送行仪式

第二篇：秘书四级6

第二部分基础业务素质（５１～１２０题，共７０道题，满分为７０分）

选择题（５１～１２０题，每题一分，共７０分。每题有一个或多个答案正确，请在答题卡上将所选的答案的相应的字母涂黑。错选、漏选、多选，均不给分）

５１、下列选项中，（）不属于简报的报头。

（A）简报名称

（B）期号

（C）编印单位

（D）印发数量

５２、红色反线的作用在于把眉首与（）部分隔开

（A）主体

（B）发文机关标识

（C）发文字号

（D）版记

５３、议论的要素是论点、论证和（）

（A）论说

（B）论据

（C）立论

（D）驳论

５４、常用事务文书的制发过程，一般包括草拟、（）、定稿等。

（A）审核

（B）发文注册

（C）登记

（D）归档

５５、公务文书文面结构中的主体部分不包括（）

（A）文件名称

（B）主送机关

（C）发文字号

（D）成文时间

５６、下列正确的承办流程是（）

（A）签收－拆封－登记－拟办－批办－分发－承办－催办－办复

（B）签收－登记－拆封－拟办－分发－催办－承办－办复

（C）签收－拆封－拟办－登记－分发－承办－催办－办复

（D）签收－拆封－拟办－登记－分发－承办－催办－办复－批办

５７、承办部门办理完文件后，（）的必须执行的手续

（A）对文件归类管理，及时如档

（B）及时将批复文件退回行政部，办完以后归档

（C）督促有关部门抓紧落实

（D）组织相关人员传达文件精神

５８、行政部门承办的责任是（）

（A）监督部门是否按程序办文

（B）监督部门是否传达文件精神

（C）到一定的时间组织有关部门清退文件，按规定收回文件

（D）将文件按类归档

５９、按规定，某些公文在办理完毕后应销毁，下列属于销毁范围的是（）

（A）已办理完的没有归档和存查价值的公文

（B）特殊场合不立即销毁有可能造成失密的公文

（C）被定为绝密的文件

（D）已过期的文件

６０、正确销毁文件要求（）

（A）有秘书部门对已办毕的公文进行鉴定

（B）确认文件并逐件核定造册

（C）将销毁文件目录送主管领导人审批签批

（D）在有关人员监督下送往指定地点销毁

６１、感谢信标题的写法有（）

（A）以文种作标题

（B）用公文式标题，即：发文机关＋事由＋文种

（C）用双标题，即：正标题＋副标题

（D）以事由作标题

62、感谢信的主要特征是（）

（A）真实性

（B）感召性

（C）渲染性

（D）权威性

63、把Windows98的窗口和对话框作一比较：窗口可以移动和改变大小，而对话框（）

（A）既不能移动，也不能改变大小

（B）仅可以移动，不能改变大小

（C）仅可以改变大小，不能移动

（D）既能移动也能改变大小

64、在Windows98中，当一个窗口已经最大后，下列叙述错误的是（）

（A）该窗口可以被关闭

（B）该窗口可以移动

（C）该窗口可以最小化

（D）该窗口可以还原

65、在中文Windows98中，为了实现中文和英文输入方式的切换，应使用的组合键是（）

（A）Shift＋空格

（B）Shift+Tab

（C）Ctrl+空格

（D）Alt+F666、在Window98的“我的电脑”窗口中，若已选定硬盘上的文件或文件夹，并按了Del键和“确定”按纽，则该文件或文件夹将（）

（A）被删除并放入“回收站”

（B）不被删除也不放入“回收站”

（C）被删除但不放入“回收站”

（D）不被删除但放入“回收站”

67、在Word的编辑状态，对当前文档中的文字进行替换操作，应当使用的菜单的（）

（A）“工具”菜单

（B）“文件”菜单

（C）“视图”菜单

（D）“编辑”菜单

68、在Word的编辑状态，进行字体设置操作后，按新设置的字体显示的文字是（）

（A）插入点所在段落中的文字

（B）文档中被选择的文字

（C）插入点做在行中的文字

（D）文档的全部文字

69、在Word的编辑状态，选择了文档全文，若在“段落”对话框中设置行距为20磅的格式，应当选择“行距”列表框中的（）。

（A）单倍行距

（B）1.5倍行距

（C）固定植

（D）多倍行距

70、能够打印穿孔纸和多层纸张的打印机是（）。

（A）激光打印机

（B）针式打印机

（C）喷墨打印机

（D）一体机

71、下面关于复印机的使用常识中，错误的是（）。

（A）使用复印机之前，最好开机预热30分钟左右，以保证机内干燥

（B）复印机应该安放在通风换气的地方，同时注意防热防潮防尘防震

（C）当复印机面板显示红灯信号是，应该添加碳粉

（D）如复印机的背景有阴影，可能是复印机镜头有灰尘，用细棉干布擦拭即可

72、目前，人们通过互联网可以获得以下服务：（）

（A）搜索查询资料

（B）远程医疗

（C）视频会议

（D）电子支付

73、为提高书写速度，可用物理学科符号“S”代表（）。

（A）贸易

（B）水平

（C）面积

（D）时间

74、“人定一”（人定胜天）采用了汉字速记中的（）略写法。

（A）成语

（B）熟知

（C）词组

（D）多音节词

75、一家中外合资企业注册资本为2亿美元，根据我国有关法律规定，外方出资一般不得低于（）。

（A）0.5亿美元

（B）0.6亿美元

（C）1亿美元

（D）1.2亿美元

76、公司法的基本原则包括（）等。

（A）出资者所有权与企业法人财产权相分离

（B）公司自主经营、自负盈亏

（C）公司实行权责明确、管理科学、激励和约束相结合的内部管理体制

（D）公司必须依法经营，其合法权益受法律保护

86、换位思考是指（）。

（A）用他人的思维方式思考自己的问题

（B）从他人的思维角度来了解他人所提出的问题

（C）跳出自我模式进入他人心境

（D）设身处地为他人着想

87、下行沟通的形式通常有（）。

（A）公司政策发布

（B）电子信箱

（C）谈话与口头提示

（D）会议

88、办公室的光线应达到的要求是（）。

（A）局部照明清晰

（B）灯光不闪烁

（C）光线直射计算机屏幕

（D）向阳的窗户安装窗帘

８９、办公室中的安全隐患有（）。

（A）办公室摆放档案柜

（B）地面上有电话线拖曳

（C）站在旋转椅上去东西

（D）消防栓放置在文件柜后

９０、秘书按上司的指令通知员工参加工作总结会，销售员问能否不参加时，秘书最恰当的做法是（）。

（A）回答“这样不好”

（B）回答“不可以”

（C）请他“去问问上司”

（D）回答“我不知道”

９１、为安全起见，较重的裁纸刀最适宜摆放在办公用品存储柜（）。

（A）柜顶上面

（B）上层隔板上

（C）下层隔板上

（D）前面地上

９２、在（）之前，秘书不得给出保密信息。

（A）没有确认对方身份

（B）没有确认是否被授权

（C）没有上司允许

（D）没有经过同事的同意

９３、企业对外保密的信息通常有（）。

（A）产品宣传册

（B）客户的信息

（C）企业的标识

（D）员工的工资

９４、秘书要对保密文件、资料自觉做好（）等方面的保密工作。

（A）接收

（B）传递

（C）保管

（D）发送

９５、秘书要认真保管企业的印章，因为印章有（）的作用。

（A）修正

（B）凭证

（C）标志

（D）保密

９６、秘书值班时要做好（）。

（A）电话记录

（B）来访记录

（C）工作日志

（D）值班日记

97、秘书为某会议编制会议值班表时，表中内容应包括（）的姓名。

（A）带班人员

（B）值班人员

（C）参会人员

（D）替班人员

在库存保管工作中，办公物品的摆放方法应是（）。

（A）新物品置于旧物品的前面

（B）分量重的物品放下面

（C）小件物品放在大物品的前面

（D）体积大的物品放上面

103、确定会场大小需考虑的主要因素是会议的（）。

（A）规模

（B）主题

（C）级别

（D）时间

104、安排会议程序应充分考虑（）。

（A）下级的意思是否得到满足

（B）顺序是否合理

（C）会议进程是否紧凑

（D）会议各环节衔接是否科学

105、宏远公司在承办市科技博览会后，准备招考记者招待会。秘书为总经理答记者问准备的资料应包括（）。

（A）本公司技术、人员、设备的基本情况

（B）消费者来信

（C）科技博览会的基本情况

（D）本市科技发展的基本情况

106、会议记录原稿通常要（）。

（A）予以销毁

（B）统一编号

（C）进行复制

（D）装订成册

107、会议记录漏记的内容可以根据（）在会后进行补充修正。

（A）记录员的记忆

（B）录音

（C）与会者的笔记

（D）主持人的意图

108、从分类上说，开放参观活动可分为（）和组织参观

（A）实物参观

（B）展览室参观

（C）游览参观

（D）娱乐参观

109、企业要根据开放参观活动的（）来安排参观的内容。

（A）规模

（B）规格

（C）形式

（D）主题

110、在开放参观活动中，可安排参观者观摩（）。

（A）企业生产经营设备和工艺流程

（B）生产区环境或营业大厅

（C）企业员工教育和培训基地

（D）企业的后勤服务、娱乐、福利、卫生等设施

111、一般性参观常以（）和一般市民为邀请对象。

（A）员工家属

（B）政府官员

（C）有利益关系的团体

（D）同行业专家

112、开放参观活动中的解说和接待的准备工作应包括（）。

（A）制作并寄发请柬

（B）设立接待服务处

（C）准备特殊参观用品

（D）准备礼品或纪念品

该文章转载自无忧考网：

第三篇：秘书四级资料

51、Word2003启动操作：

①“开始”菜单;

②单击“开始”，选择“运行”，键入“盘符路径Winword.exe”“确定”

③快捷方式

52、文件存盘

选择“文件“菜单中的”保存“命令或者单击”常用“工具栏中的“保存”按钮或者按“Ctrl+S”键

如果要想改变正在编辑的文字的名字、路径或文件格式，可以打开“文件”下拉菜单，选择“另存为”命令，将弹出“另存为”对话框。在该对话框中，可以重新设置文件的存储路径、文件名以及文件类型等信息。

53、Word选取文本

①将鼠标指针移至某行最左边的选定栏中，然后单击鼠标可以选定一行文本。如果要选定多行文本，可以在选定栏中单击并拖动。

②按照“Ctrl”键，单击句子中的任意位置可以选定一句文本。

③要选定一段文本，可以用鼠标双击选定栏，也可以在该段内任意位置三击鼠标

④要选定整个文档，可以用鼠标在选定栏中三击

⑤要选定一竖块文字，可把鼠标指针移到选定文本块的左上角，按住“Alt”键的同时拖动鼠标向选定文本块的右下角移动即可。

⑥要选定大范围的文本，先在要选定块的起始处单击，按住“Shift”键，再单击选定块末尾。

54、“复制”Ctrl+C;“粘贴” Ctrl+V

55、创建表格

①使用“常用”工具栏上的“插入表格”按钮创建规则表格

②用“表格”菜单上的“插入”命令建立空表格

③用“表格”菜单上的“绘制表格”命令绘制表格

56、改变行高或列宽：

①使用鼠标进行调整;

②使用对话框进行精确调整。单击“表格”菜单(或表格本身)中的“表格属性”命令，单击“行”(“列”)选项卡，精确调整

57、页面格式：打开“文件”下拉菜单，单击“页面设置”命令，可以打开页面设置对话框，该对话框中有页边距、纸型、版式、文档网络等选项卡，可进行相应设置。

58、打印预览屏幕上显示的是实际的打印效果。打印Ctrl+P

58、启动Excel时，系统将自动打开一个新的工作簿。该工作簿含3各工作表，名字分别为“Sheet1”,“ Sheet2”,“ Sheet3”.59、单元格选定(选定不相邻的矩形区域)

有时需要用到不连续的单元格区域，先按“Ctrl”键，然后单击所需单元格。

60、数据输入

①输入文字：Excel默认单元格宽度是8个字符宽(4个汉字)，如果输入文字超过默认宽度，就会溢出到右边的单元格内

注意：输入邮政编码、电话号码等时，在其前加上单引号。

输入文本字符靠左对齐，如是数字则靠右对齐。

②输入数字：Excel将自动使用科学计数法来表示，如“123456789123”，显示为“1.23E+11”

注意：输入数字时，数据中的单个句号将会被作为小数点处理，正号会被忽略，负数前加“-”号或用圆括号括起来。

③输入日期和时间

a、时间格式Excel自动为24时，12时需键入AM或PM

b、日期格式2002/3/2或2002-3-2

日期和时间中用空格分隔2002/3/2 20：00

④“Enter”确认输入;“Tab”指向右边的单元格

⑤清除单元格，只是删除单元格内内容;删除单元格则是将选定的单元格从表中删除

61、设定数据有效性步骤：P/85-86

①选定要增加有效检查的单元格

②执行“数据”菜单中“有效性”命令，出现“数据有效性”对话框，单击“设置选项卡”。

③在“允许”框中选择检验方式，如“小数”。

④在“数据”下拉列表中选择条件。

⑤在“最小值”与“最大值”中输入数值，比如0和100.⑥按下“确定”即可。、改工作表名称：双击选中的工作表标签，工作表名反白显示，然后输入新名回车即可。

63、移动、复制工作表：在同一个工作簿移动工作表，只需用鼠标单击要移动的工作表标签，然后按住鼠标左键拖动。

注意：如果在拖动前按住“Ctrl”键，将会复制一张工作表。

64、关闭：Excel中同时打开了多个工作簿，为将其一次关闭，按住“Shift”，单击“文件”菜单。此时，原“关闭”命令变为“关闭所有文件”命令，单击即可。

65、改变数字格式的步骤是：

①选定需要格式化的单元格或一个区域

②单击“格式”菜单中的“单元格”命令，在出现的“单元格格式”对话框中单击“数值”选项卡，在“分类”下拉列表选择一项，比如“数值”。

③在右侧区域进行相应的设置，按“确定”。

66、折行：单击要处理的单元格，使单元格中的文字出现在上方的编辑栏中，然后在位于编辑栏中需要折行的文字上单击，可看到插入点出现。桉“Alt+Enter”，敲“回车”。还可用“单元格对话框”设置自动折行。在出现的“单元格格式”对话框中单击“对齐”选项卡，选中“自动换行”复选框，单击“确定”即可。

67、处理标题

在Excel中这一功能的实现是通过“合并及居中”按钮实现。步骤：按实际宽度选择要居中的标题，单击 即可。

67、行列高

①Excel中，单远格默认宽度是“8.38”。

②自动调整：“格式”→“行”子菜单上的“最适合的行高”或“列”子菜单上的“最适合的列宽”命令。

69、单元格地址：相对地址(Excel2000默认状态)，绝对地址、混合地址、三维地址。

70、自动求和：选定要求和数值所在的行或者列中与数值相邻的单元格，单击“常用”工具栏中的自动求和∑，用鼠标选定要汇总的单元格或单元格区域，敲“回车”键或按下“确认”即可。

71、数据排序：

⑴使用“排序”对话框进行排序

①在需要排序的数据清单中，单击任一单元格;

②选择“数据”菜单上的“排序”命令;

③单击“主要关键字”右侧的下拉箭头，选定一个排序字段，在右边选项按钮中选中“升序”或“降序”;

④在“次要关键字”中选定一个排序字段，右边选“升/降序”;

⑤“确定”

⑵使用工具按钮进行排序：升序 ↓，降序 ↓。

72、PowerPoint 2003 在其中键入文本的区域是一个带虚线边框的方框，称为“占位符”。

73、在幻灯片窗格的下侧是备注窗格。用户在此处键入演示时要使用备注。可以拖动该窗格的边框以扩大备注区域。

74、要新增幻灯片，只需单击“插入”菜单下的“新幻灯片”命令，或单击“常用”工具栏中的“新幻灯片”按钮，将会出现一张新幻灯片，同时右侧的任务窗格变为“幻灯片版式”任务窗格。

75、页面设置步骤：

①打开要进行页面设置和打印的幻灯片;

②单击“文件”菜单中的“页面设置”命令;

③在“幻灯片大小”下拉列表中，选择一种幻灯片尺寸，当选择了一种尺寸后，在下面的“宽度”和“高度”数值框中将显示该幻灯片尺寸类型对应的“宽度”和“高度”。在“方向”选项区中可以指定幻灯片、备注、讲义和大纲的方向;

76、打印步骤“

①单击“文件”菜单上的“打印”命令(打开“打印对话框”)，可设置打印机类型、打印范围和内容。

②单击“确定”

77、应用和更好模板的具体步骤：

①打开要应用设计模板的演示文稿;

②单击“格式”菜单下的“幻灯片设计”命令或者在“格式”工具栏上单击“设计”，在右侧会出现“幻灯片设计”任务窗格(如已打开“幻灯片设计”窗格并显示有配色方案或动画方案，请单击“设计模板”);

③在“幻灯片设计”任务窗格中，已用设计模板出现在“在此演示文稿中使用”三下，所有可用的设计模板都出现在“可供使用”之下。

78、制作新的表格幻灯片步骤：

①单击“常用”工具栏中的“新幻灯片”按钮，屏幕右侧出现“幻灯片版式”窗格，在“其他版式”中单击“标题和表格”版式。

②双击“幻灯片窗格”中的表格占位符，即可出现“插入表格”对话框。

③在对话框中输入表格的行数和列数，然后单击“确定”按钮，即可生成表格，同时出现“表格和边框”工具栏。

79、在已有的幻灯片中添加表格

单击“插入”菜单中的“表格”命令，出现“插入表格”对话框，在对话框中输入表格的行、列数，单击“确定”即可。

80、在幻灯片中添加用户自己的图片文件：

①在显示要插入图片的幻灯片;

②单击“插入”菜单中“图片”子菜单中的“来自文件”命令，出现“插入图片对话框”。

③在“查找范围”中找到图片文件所在的位置，然后选定该图。

④单击“插入”即可。

81、启动幻灯片方法：

①单击演示文稿滚动条左侧的“幻灯片放映”按钮。

②在“幻灯片放映”菜单中单击“观看放映”命令。

③单击“试图”菜单中的“幻灯片放映”命令。

④按“F5”键

82、控制幻灯片放映：“→”，“↓”或“PgDown”键，进入下一张幻灯片;按“←”，“↑”或“PgUp”键，进入上一张幻灯片。

83、计算机网络最主要的目的是提供不同计算机和用户之间的资源共享，大体由两部分组成，一是通信子网，二是资源子网。另外还有用于确保网络通信的协议。

84、共享资源包括：数据资源、软件资源、硬件资源

85、Tcp/LP协议特点：一是标准化，几乎任何网络软件或设备都能在该协议上运行;二是可路由性，这使得用户可将多个局域网连成一个大型互联网络。

86、网卡即网络接口卡，又称网络适配器。

87、调制解调器是用于实现计算机局域网环境与电话线系统连接的专用网络设备，是拨号用户必不可少的设备只要。

88、按网络覆盖的范围分，可分为局域网、广域网。

局域网(LAN)：办公室或实验室(十米级网)，建筑物的网(百米级网)，校园网(千米级网)。广域网(WAN):城域网(WAN)、地区网或行业网(百公里级)。国家网(千公里级)甚至洲际网(万公里级)。

89、因特网主要功能：

①数据与信息的查询(网页浏览、资料搜索查询)

②高速通信服务(电子邮件、电视电话、电视会议和文档传递等)

③电子教育(远程教育、培训，阅读电子出版物，访问电子图书馆等)

④电子娱乐(播放电影电视，交互式电子游戏，文化娱乐信息的交流与讨论等)

⑤电子购物(网络购物、质量投诉、电子传单、电子广告、电子化结帐与各类电子消费方式)

⑥各类应急信息服务请求和社会保障类电子化服务(远程医疗和会诊、交通信息管理、突发性事件的紧急响应、失物招领、迷失儿童与老人的寻找等)

90、默认的封面文件为主页。浏览器是用来浏览网上信息的主要工具，包括Internet、Explorer、Netscape、Navigator。BBS又称“电子公告牌”用户在这里可以发布并获得各种信息。著名的搜索引擎Yahoo、Google和搜狐、百度。防火墙是用增强机构内部网络安全性的一个或一组系统，防火墙是只允许授权的数据通过。

91、域名：要想在网上建立服务器发布信息，必须首先注册自己的域名，只有拥有了自己的域名，别人才能访问到你。

顶级域名：机构性域名、地理性域名。

机构性域名：com(营利性商业实体)、edu(教育机构或设施)、gov(非军事性政府或组织)、net(网络资源或组织)、org(非营利性组织机构)、firm(商业或公司)

92、中国教育和科研计算机网(CERNET)主要服务于学校、科研和学术机构以及非营利性政府部门。

http:∥www.xiexiebang.com。

93、选择“文本文件”，可以将页面中的文字内容保存为一个文本文件。

94、脱机收藏夹步骤：

①打开Web站点，单击“收藏”菜单下的“添加到收藏夹”命令，打开“添加到收藏夹”对话框。

②选中“允许脱机使用”复选框，然后单击“自定义”按钮，出现“脱机收藏夹向导”简介屏幕，单击“下一步”。

③把“下载与该页连接的1层网页”改为适当的层数，然后单击“下一步”，直至完成。

95、电邮地址由一个字符串组成，该字符串被“@”分为两部分。

96、目前常用的电子邮件收发软件工具主要有OutlookFoxmail等。

97、发送邮件步骤：

①单击工具栏中的“创建邮件”按钮;

②在“收件人”、“抄送”栏中输入接收者E-mail地址;“抄送”：用英文“，”间隔接收者E-mail地址;保密信件不使用“抄送”。

③在“主题”框中输入邮件的主题;

④在文本编辑区内输入邮件的主题内容;

⑤如需插入附件，可单击“附件”或“插入”菜单下的“文件附件”命令，在弹出的文件选择对话框中选择要附带的文件，然后单击“附件”，将会在“主题”栏下插入“附件”一栏，附件文件名显示在栏中;

⑥单击“发送”。

98、沟通是一种信息的交换过程，是人们为了既定的目标用一定的语言符号(书面、口头)，把信息、思想和情感进行传递的过程。

99、沟通既是人际的交流，也涉及组织之间的交流。

100、秘书职业特点：①非权利支配性;②非职责限定性③认同疏导性

1.发文机关标识由发文机关全称或()后面加“文件”组成。

A.统称

B.简称

C.规范化简称

D.称谓

【答案】C

2.发文字号位于发文机关标识下()。

A.不空行

B.空1行

C.空2行

D.空3行

【答案】C

3.红色反线的作用在于把()与主体部分隔开。

A.眉首

B.发文机关标识

C.发文字号

D.版记

【答案】A 251、违约责任是指合同当事人没有履行或者没有按照合同约定履行义务所应承担的民事责任。

252、承担违约责任的原则：

合同法对违约责任采取的是严格责任原则，即不管主观上是否有过错，只要不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，除不可抗力可以免责外，都要承担违约责任。

253、承担违约责任的方式：①支付违约金;②支付赔偿金;③要求继续履行;④修理、更换、重作、退货和减少价款或酬金等;⑤定金制裁;⑥采取补救措施的合理费用。

254、我国于1993年9月2日通过了《中华人民共和国反不当竞争法》，自1993年12月1日起施行。

255、反不正当竞争法基本原则包括自愿、公平、平等、诚实信用、遵守公认商业道德以及不得滥用竞争权利等。

256、限制竞争行为表现为：①滥用优势地位限制竞争行为;②滥用行政权利;③不当搭售行为;④串通投标行为。

257、滥用优势地位限制竞争行为表现为：

①滥用行政权力限定他人购买其指定的经营者的商品。

②滥用权力限制其他经营者正常的经营活动。

③滥用行政权力限制外地商品进入本地市场，或本地商品流向外地市场。

259、不正当竞争行为的要领和特征：

①不正当竞争行为的主体是经营者;

②不正当竞争行为是违法行为;

③不正常竞争行为侵害的客体是其他经营者的合法权益和正常的社会经济秩序。

260、不正当竞争行为类别：①假名冒牌行为;②商业贿赂行为;③虚假宣传行为;④侵犯商业秘密行为;⑤低价倾销行为;⑥不正当有奖销售行为;⑦诋毁商誉行为。

261、假名冒牌表现：

①假冒他们注册商标;②擅自使用知名品牌特有名称、包装;③擅自使用他们企业名称或姓名;④在商品上伪造或冒用认证标志。

262、可以以明示方式给对方折扣，可以中间人佣金，但必须如实入帐。

263、下列情形不属于不正当竞争行为：

①销售鲜活商品;

②处理有效期限将至商品或其他积压商品;

③季节性降价;

④因清偿债务、转产、歇业降业销售商品。

264、监督检查部门职权：①询问权;②查询复制权;③检查权;④处罚权。

265、可以查询、复制与不正当竞争形为有关的协议、帐册、单据、文件、记录、业务函电和其他资料。

266、不正当竞争行为的法律责任：①民法责任;②行政责任;③刑法责任。

267、行为责任包括：①强制行为人停止不正当竞争行为;②没收非法所得;③处以罚款;④吊销营业执照。

268、劳动适用于：

①国家机关、事业组织、社会团体的工勤人员。

②实行企业化管理的事业组织的非工勤人员。

③其他通过劳动合同与国家机关、事业组织、社会团体建立劳动关系的劳动者。

劳动法不适用于：公务员和比照公务员制度的事业组织和社会团体的工作人员，以及农村劳动者(乡镇企业职工和进城务工、经商的农民除外)、现役军人、家庭保姆、在中国境内享有外交特权和豁免权的外国人等。

269、劳动就业原则：①平等就业原则;②双向选择原则;③照顾特殊群体人员就业原则;④禁止雇用童工原则。

270、劳动法规定，对残疾人、少数民族人员、退出现役的军人的就业实行特殊政策，给予特别保护;禁止用人单位招用未满16周岁的成年人，文艺、体育和特种工艺单位招用未满16周岁的文艺工作者、运动员和艺徒时，须报经县级以上(含县级)劳动行政部门批准，并保障其接受义务教育的权利。

271、劳动合同特征：

①劳动合同的主体一方是劳动者，另一方是用人单位;

②劳动合同的内容具有权利和义务的统一性和对应性;

③劳动合同的客体是劳动力;

④劳动合同是要式、有偿合同。

272、劳动合同内容：

①劳动合同的期限

②工作内容

③劳动保护和劳动条件

④劳动报酬

⑤劳动纪律

⑥劳动合同终止的条件

⑦违反劳动合同的责任

272、劳动合同期限：固定、无固定、完成一定工作。

试用期最长不得走过6个月。

201、已经开具的发票存根联和发票登记簿应当保存5年;保存期满，报经国税机关查验后可以销毁。

202、对与发票案件有关情况和资料，可以记录、录像、照相和复制。

203、增值税专用发票由水印防伪图案，红色荧光防伪标记、无色荧光防伪标记3项防伪标记组成。

204、税收分类：

⑴以课税对象为标准：

① 流转税;②所得税;

③行为税(对某些特定行为课征的税，如印花税、车船税)

⑵以计税标准为标准：

①从量税(以课税对象的实物量为计税依据)

②从价税(以课税对象的价值量为计税依据)

205、增值税是我国第一大税种。

206、文化体育业(文化业、体育业)：3%;娱乐业(歌厅、舞厅、卡拉OK歌舞厅、音乐茶座、台球、高尔夫球、保龄球、游艺)：5%-20%

207、企业所得税33%(原)。2008年1月1日起，国企、外企税率25%，高新技术产业15%。

208、个人所得税征税对象：①工资、薪金所得;②劳务报酬所得;③稿酬所得;④储蓄存款利息、股息、红利所得;⑤偶然所得。

税率：工资、薪金所得适用5%-45%的超额累进税率;劳务报酬20%。500-2000元，10%，25元。股票交易印花税千分之四。

209、社会保险具有强制性、保障性、福利性和普遍性的特点。职工在试用期内也应享有保险。

210、养老保险的享受待遇：累进缴纳养老保险15年以上，并达到法定退休年龄，可以享受养老保险待遇。我国的失业保险制度属于强制性失业保险制度。医疗保险具有社会保险的基本特征外，还具有公平性、信息不对称性和费用结算方式的复杂性。

211、工伤保险制度的实施原则：无责任补偿原则;因工受伤与非工公受伤相区别的原则;风险负担、互助互济原则;个人不交费原则;补偿与预防、康复相结合原则;直接经济损失和间接经济损失相区别的原则;一次性补偿与长期补偿相结合原则。

212、无责任补偿原则，又称无过失补偿原则，是指工伤事故发生后，无论事故责任在谁，都应及时对受伤者进行无条件的一定经济补偿。因工受伤是劳动者为他人和社会做出的牺牲。非因工受伤并不属为他人和社会做出的牺牲。直接经济损失指因工受伤者的第一职业的劳动报酬，这是工伤保险的内容。

213、工伤认定申请(合同期内)提供材料：

初次治疗诊断书或住院病历、职业病诊断证明(原件、复印件各一份)、交通事故需提供交通大队的事故裁决书或交通部门的交通事故证明、身份证复印件、有效期内的劳动合同原件。

214、《住房公积金管理条例》规定：单位录用职工，应当自录用之日起30日内到住房公积金管理中心办理缴存登记，并持住房公积金中心的审核文件，到受托银行办理职工 住房公积金账号的设立或者转移手续;新参加工资的职工从参加工资的存第二个月开始缴的住房公积金，月缴存余额为职工本人当月工资乘以住房公积金缴存比例。

215、职工有下列情形之一的，可提取住房公积金账户内的存储余额：

①购买、建造、翻修、大修自住住房的。

②离休、退休的。

③完全丧失劳动能力，并与单位终止劳动关系的。

④出境定居的。

⑤偿还购房贷款本息的。

⑥房租超出家庭工资收入的规定比例的

216、按股票持有者可分为国家股、法人股、个人股3种。按发行范围分A股、B股、H股和F股4种。沪深股市基本交易规则：价格优先、时间优先。

217、A股：人民币，国内;B股：外国人，外币;H股：香港股市;F股：海外市场。

218、中国人民银行下设：商业银行、政策性银行、非银行金融机构、国家外汇管理局。

219、我国的中央银行是中国人民银行，其全部资产属国家所有，是非营利机构。

220、我国的商业银行大体分为国有独资银行、股份制商业银行和城市商业银行。

221、政策性银行不以盈利为目的，专门为贯彻、配合政府的社会经济政策或意图，具有特殊的融资原则。1994年，我国组建了3家政策性银行，即国家开发银行、中国进出口银行、中国农业发展银行。

222、非银行金融机构主要是保险公司、信用合作社和信托投资公司。

223、利息的计算方法分为单利和复利计算法两种。我国除活期存款带有一定的复利性质，其余各类存款均按单利计算。利息率=利息额/本金额×100%。国外司惯用年利率，我国习惯用月利率。

224、名义利率是以名义货币所表示的利率。

225、汇率的表示方法有直接标价法、简接标价法、美元标价法。

226、直接标价法是指以一定单位的外国货币为基础，将其折合为一定数额的本国货币的标价方法。日元、加拿大元、港币、新加坡元、人民币采用均采用直接标价法。欧元、英镑、澳大利亚元采用间接标价法。

227、公司的住所是指公司的主要办事机构所在地。

228、公司的资本包括注册资本、发行资本、认购资本和实缴资本等。

229、股东以其出资额为限度公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的其余法人。有限责任公司的资本不分为等额股份，证明股东出资份额的权利证书称为出资证明书。有限责任公司的股东有最高人数限制。

230、有限责任公司的设立条件：

①股东符合法定人数，有限责任公司由50人以下股东共同出资设立。②有限责任公司注册资本的最低限额为人民币3万元。公司全体股东的首次出资额不得低于注册资本的20%。

231、股东可以用货币出资，也可以用实物、工业产权、非专利技术、土地使用权等作价出资。

232、有限责任公司的组织机构：

①股东会是公司的最高权力机关，每年至少召开一次。

②董事会(执行董事)与经理：董事会是公司的业务执行机构，董事会成员为3人-13人。董事每届任期不得超过3年，届满可连选连任。执行董事可以兼任公司经理。

③监事会：监事会是公司的监督机关，其成员不少于3人。监事会应当包括股东代表和适当比例的公司职工代表，其中职工代表的比例不得低于1/3。董事、高级管理人员不得兼任监事。

233、股权转让：

公司法不允许股东向公司转让股份，但允许股东向本公司的其他股东或者本公司股东以外的其他人转让股份。股东向股东以外的人转让其出资时，必须经全体股东过半数同意;不同意转让的股东应该购买给转让的出资，否则视为同意转让;对于经同意转让的出资，其他股东有同等条件下的优先购买权。

234、一人有限责任公司的注册资本最低限额为人民币10万元。

235、股份有限公司特征：

⑴公司的全部资本为等额股份，股份采取股票形式。

⑵股东以所持股份为限对公司承担责任。

⑶公司的股东有最低人数限制，而没有最高人数限制。

⑷股份有限公司的设立程序较为复杂。

236、设立股份有限公司，应当有2人以上200人以下发起人。法定注册资本的最低限额500万元人民币。

237、股份有限公司的组织机构：

①股东大会应当每年召开一次年会。召开股东大会，应当将会议审议的事项于会议召开20日以前通知各股东。

②董事会与经理：董事会是公司的业务执行机关，其成员为5人-19人。

③监事会是公司的监督机关，其成员不得少于3人。职工代表的比例不得低于1/3 238、股份发行原则：必须同股同权、同股同利。股票发行价价格可以按票面金额，也可以超过票面金额，但不得低于票面金额。

239、股东持有的股份可以依法转让。发起人持有的本公司股份，自公司成立之日起3年内不得转让;公司董事、监事、经理应向公司申报所持有的本公司的股份，并在任职期内不得转让。

240、公司合并包括吸收合并和新设合并。公司应当自做出合并决议起10日内通知债权人，并于30日内在报纸上至少公告3次。

241、清算程序。公司财产在分别支付清算费用、职工的工资、社会保险费用和法定补偿金，缴纳所欠税款，清偿公司的债务后剩余财产。

242、婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议，适用其他法律的规定(不在合同法之内)。

243、合同类别：

①根据合同的成立是否以交付标的物为成立条件，可分为诺成性合同与实践性合同

②根据合同成立是否需要特定的形式，可分为要式合同与非要式合同。

244、合同基本原则：

①平等、自愿、公平原则。

②诚实、信用原则。

③合法原则。

245、要约是一方当事人以订立合同为目的，向对方当事人提出合同条件，希望对方当事人接受的意思表示。构成要约须符合下列条件：

①要约须显示向特定人发出的意思表示。

②要约的内容必须具体、确定。

③要约中应当明确表明该要约一经受要约人承诺，要约人就要受该意思表示的约束。

246、缔约过失的损害赔偿包括订立合同费用、准备履行所支出的费用、丧失与第三人另订合同的机关所产生的损失。

247、合同法规定下列免责条款无效：

①造成对方人身伤害的;

②因故意或者重大过失造成对方财产损失的。

248、合同内容约定不明时合同的履行：

①质量要求不明确的，按照国家标准、行业标准履行、没有国家标准、行业标准，按照通常标准或者符合合同目的特定标准履行。

②价格或者报酬不明确的，按照订立合同时履行地的市场价格履行，依法应当执行政府定价或者政府指导价的，按照规定履行。

249、合同履行担保方式有定金、保证、抵押、质押和留置。

250、合同的转让：①合同权利的转让;②合同义务的转移;③合同权利和义务一并转让。简报的特点：简 快 新 实

简报的类型：(1)会议简报(2)动态简报(3)工作简报

简报结构：报头+报核+报核

简报秘密等级写在报头左上角，字数一般控制在1000字以内，不超过2000字

意向书的特点： 协商性 灵活性 简略性

结构：标题+正文+尾部

订货单特点：协约性 严肃性

结构：标题+正文+尾部

商品说明书：真实性 科学性 条理性 通俗性

设计注意：(1)如实介绍 真实可信(2)抓住特征 突出个性(3)语言简洁 通俗明了

(4)设计新颖 美观大方

报告特点： 汇报性 陈述性

报告与请示的区别：(1)性质要求不同，报告不用有明确回复，请示必须得到明确回复

(2)行文时限不同，请示必须事前。(3)请示必须一文一事，且请批对应(4)请示需逐级请示，语气温和谦恭

会议纪录特点：真实性 资料性

商务接待

接待规格：高规格 低规格 对等

高规格接待最能体现友好 对等接待最常用 低规格接待适用基层

接待计划内容：接待规格 日程安排 经费预算 工作人员

经费预算由接待规格 人员数量 活动内容确定

接待计划的制订由接待规格制约

接待计划草订需经领导审定，日程安排后与来访者进行沟通

制订接待计划首先要了解客人身份与来访目的。

影响接待规格的因素：(1)双方关系(2)突然变化(3)上次接待标准

座次高低由司机身份决定

司机如是专职司机，上座为后排右座

话别时间在半小时内为宜

接待计划主要项目：(1)陪同人员(2)食宿安排(3)接待日程(4)经费预算

制订计划注意：(1)执行规章制度(2)适应来宾生活习惯(3)做好保密工作

沟通工作特点：(1)非权利支配性(2)非职责限定性(3)认同疏导性

沟通类型：(1)人与人沟通(2)人与自我沟通(3)人与机器沟通(4)组织之间沟通

秘书所涉及的多为人与人之间和组织之间的沟通

网络沟通优势：(1)降低成本 提高效率(2)平等 即时性强(3)有安全感

制约性：(1)语言存在歧义(2)横向沟通扩展张 纵向沟通弱化

尊重与理解沟通是有效沟通的前提，倾听和提问是有效沟通的关键

沟通目标：(1)说明事物(2)表达感情(3)建立联系(4)和谐工作环境

与客户沟通原则：(1)区分到访客户是多次还是首次(2)区分内部外部客户

横向沟通是员工间的沟通，其目的在于增强合作，减少摩擦，表现形式为：会议 面谈

备忘录 报告

横向沟通的障碍(1)沟通技术存在障碍(2)心理活动障碍(3)不善倾听，草率评判(4)表达理解存在歧义

上行沟通策略：建立信任 走动管理 维护领导内部统一

下行沟通形式：政策 报告 信函 备忘录 谈话 会议 传真

上行沟通形式：建立系统 申诉请求 员工座谈会

上行沟通作用：(1)提供员工参与管理的机会(2)减少因误解造成的损失(3)营造民主式管理氛围(4)缓解工作压力

下行沟通策略：(1)制订针对性沟通(2)精简环节(3)减轻分流沟通任务(4)提倡简约(5)启用反馈(6)多介质组合

多介质组合是最简单最主要的方法

沟通重点：(1)企业员工(2)危机中受害者(3)新闻媒体

危机认定：(1)团队内存在使人情绪不佳的氛围(2)缺少交流(3)消极言论普遍存在(4)间接渠道使用较多，直接渠道使用较少(5)执行不力，隐患增多

对策：(1)反应迅速机敏(2)强调共同基础(3)建立危机小组(4)利用多种沟通方式(5)参与调查

需要搜集文件是会前会中会后产生分发的文件

立卷归档的意义：（1）是文件转为档案的重要步骤和基础（2）保持了历史联系，便于查找利用（3）保持了历史联系，反映了客观进程（4）保护了文件的完整安全，便于保管利用

（5）保证了工作的连续性，为档案工作奠定了基础

不需要立卷归档的文件：重份文件 事务性 临时性 无查考价值的文件 草稿 修改稿 会议主要文件如 领导讲话 结论 决议 报告单独立卷，大会发言按日期立卷 书面发言按单位地区立卷 通知来往文书 按时间立卷

大会文件按重要程度和时间排列

整理录音的技巧：（1）删除（2）增加（3）修改（4）送审

清理方法：收销带存

会议文件保管分为长期 短期 永久三种

会议文件整理注意及时完整，会议文件多带有参考与草稿性质

注意：正确区分保管期限

办理好移交手续

会议纪要是在记录的基础上进一步综合分析提炼而成用于记载传达会议情况及议定事项的文件

会议纪要的种类：（1）办公会议纪要（2）工作会议纪要（3）协调会议纪要（4）研讨会议纪要

拟写要求：（1）实事求是（2）集中概括 提炼归纳（3）条理清楚 一目了然

会议纪要的分发根据其印发范围和查看等级 印发范围根据其会议性质和纪要内容来确认。绝密会议纪要只印发与领导

会议经费决算：（1）会议拟定开支预算（2）准备专用账册（3）对开支进行详细记录（4）会后按预算决算（5）遵循勤俭节约原则

催办要求：准确及时到位 不可拖延 断章取义 搞本位主义

业务范围明确专一的工作由相关业务部门负责 综合信不过 交叉性工作交由秘书部门 联合会议决议由牵头部门负责 领导集团本身形成决定交由秘书部门和指定单位

催办方式：（1）发文催办（2）电话催办（3）派员催办

电话催办快速方便，可直接找当事人，可进行双向沟通，适于本部一般工作部署，但容易被忽视，频率间隔短

派员催办直接，有督促作用，容易受到重视，但较为花费精力

对于难办事项可以采用会议催办

传达落实要求：（1）迅速果断 保证质量（2）忠于决策 不打折扣（3）解放思想 有创造性落实

浏览景观一般分为人文景观和自然景观

娱乐活动分为观看项目和参与项目

制定方案时注意：（1）安排好人员（2）参观地点检查（3）提前预定好门票（4）人数过多时，可外包旅行社

在制定接待计划考虑客人的信仰 忌讳 身份 性别 年龄 是否带有家属

预定餐厅时注意：事项确定好时间 地点 宴请人员 桌次座次 菜单

选择宾馆时考虑（1）交通便利与否（2）档次是否合适（3）环境是否优雅

正式宴请晚上居多，以中高档餐厅为佳，多为包间。根据其主人主宾身份来确定档次，在根据事由 规模确定地点大小

撰拟出国申请内容：（1）路线（2）时间（3）地点（4）交通工具（5）具体事项（6）备注

办理护照的相关证件：（1）任务批件（2）政审批件（3）邀请书（4）2寸免冠照

申办签证的途径：（1）我国大使馆和领事馆（2）权威签证代办机构（3）目的国使馆

商务旅行制订程序：（1）制订计划（2）制订旅程表（3）准备发言提纲（4）办理好签证 护照 黄皮书 出境登记卡的手续（5）订购机票

准备工作：（1）审查最佳旅程表（2）兑换外币（3）准备随身用品（4）准备文件 相关证件

（5）做好旅行安排（6）注意时差（7）搜集资料

办公室布置要求：（1）优先采用光线 通风 监督 沟通占优的办公室（2）使用同样大小高度的桌椅柜子（3）将接待部门置于入口处（4）预留充分空间（5）常用设备档案置于使用者附近背对背放置档案柜（6）设置休息区

光线应来自桌子左上方和斜后上方

办公室布置三原则：（1）利于沟通（2）协调舒适（3）便于监督

协调要求：（1）连续性（2）协同性（3）有序和谐

内部监督特点：（1）是种日常监督（2）具有双向多维监督特点（3）是一种内部力量的约束

办公桌按直线对称原则排列，以最佳线路最佳 防止逆流交叉

布置程序：（1）对工作内容加以考察分析，明确关系并以此确定员工的工作位置。（2）记载各部门人员及其工作（3）选配相应家具桌椅并予以记载（4）绘制布置图（5）对设备安放提出合理建议

信息保密工作：（1）口头信息（2）书面信息（3）电子信息

保密信息内容：（1）人事信息（2）财务信息（3）产品信息（4）客户信息

印章和介绍信是对外联系的标志和行使职权的凭证管理

印章种类：（1）单位印章（2）单位印章（3）秘书公章

单位印章是对外行使权利的标志

印章作用：（1）标志作用（2）权威作用（3）法律作用（4）凭证作用

印章使用要求：（1）专人负责（2）确保安全（3）防止污损

印章的刻制启用需经上一级主管单位批准，在公安部门登记后，由公安部门指定单位刻制，启用时选用选定启用时间，发出启用通知，填写印模卡

用印时，盖印位置保证恰当，正式公文在文本落款出盖章，带存根公函 介绍信分别加盖骑缝章和文本落款章，盖印文件应于用印申请单分数一致

印章取回销毁都应该有两人参与

上司交办事项：（1）会议通知（2）查问回复（3）接待工作（4）转告传达（5）上司生活服务工作

公务接洽制度（1）岗位责任制度（2）登记记录制度（3）转告传达（4）交接班制度（5）保密制度

汇报技巧：（1）问明情况 及时报告（2）作好记录 避免失误

值班日志以天为单，它有利与下一班人员；了解情况 保持工作的联系性 有利于了解检查考核值班工作和编写参考资料

电话是值班工作中使用最频繁的工具

快汇汇票由秘书认购

零用现金数额以企业规模和平时指出次数确定，由企业领导和财务负责人批准，用于支付本市交通费 邮资 茶点费 停车费和少量办公用品费

文书形成程序：草拟 审核 签发 复核 缮印 用印 登记 分发

上司临时交办事项特点：（1）广泛性（2）临时性 基本特点（3）具体性（4）紧迫性

办理原则：（1）积极主动 千方百计这是应有态度（2）符合政策，灵活变通（3）有着落 有回音

要点记录法用于电话 来访 会议记录

详细记录法用于上级重要讲话插话发言，重要会议讨论决议 反应问题建议调查 领导指示

用ABCD法排出工作等级，先做A类，重要紧急的，在做B类，急而不重，在做C类 重而不急的，最后做C类，不重不急的上司日志内容：（1）上司接待信息（2）上司会议信息（3）上司个人安排（4）上司私人信息 秘书日志内容：（1）上司所需秘书协助事宜（2）上司交办自己的工作（3）自己应作活动

注意事项：（1）确保保密，只给上司授权的人查阅（2）保持一致准确，每天检查更新（3）熟悉约会时间和工作习惯，每天最早最晚约会时间（4）熟悉上司用餐和休息时间

在安排活动时遵循先重急后轻缓原则，并留出10分钟左右间隔。

检验办事效率原则：（1）工作质量（2）工作速度（3）产生影响

复命三注意（1）不失真（2）不吹嘘（3）不邀利

库存卡作用：（1）保证资金不被占用(2)保证空间充足（3）监督物品使用（4）防止损失

（5）正确估计

库存概念（1）最大库存量，库存物品都不应该超过这个数量（2）最小库存量，当余额达到这个量时，即采取措施（3）重新订购线，即再订货标准

订购数量以剩余库存量为基础

保管措施（1）房间柜子上锁（2）各类物品贴好标签（3）新物品置于旧物品之下（4）体积大 分量重的物品放置最下（5）小物品 常用物放在较大物品前面（6）注意通风 有