第一篇：11酒店保安部标准作业程序

11凯裕酒店保安部标准作业程序

第一节保安部检查工作之标准

1、班前集合、仪容、仪表检查

每班在上班前十分钟由当值领班集合对各保安员进行仪容、仪表检查。具体检查内容如下：

1.1制服是否按规定着装，穿戴整齐；

1.2员工牌是否按规定佩戴，手机、钥匙及饰物是否有乱戴现象；

1.3检查各当值站姿、坐姿、走资，指挥车辆手势是否规范，必要时进行针对性培训；

1.4个人仪表是否整洁，包括胡须、指甲、头发等。

2、接班时，工作岗位情况检查

2.1对讲机有无损坏，接收效果是否正常，公用设施是否完好；

2.2有无遗留问题，值班记录本是否登记清楚；

2.3各岗位卫生是否干净；

2.4车场设施，车辆是否摆放整齐，车道是否畅通，车辆是否按制定车位停泊，车门、车窗、车灯关闭是否正常，有无撞伤痕迹；

2.5清点岗位物品（车卡、访客证、道闸设施），消控中心监控和消防报警设施是否处于正常运转状态；

2.6各岗位将情况及时报告当值领班，并做好签收、交接记录。

3、当值领班对各岗位的检查

3.1当值领班当值期间，不定的随时巡查各岗位，处理各岗位的运作情况；

3.2检查各岗位的礼节、礼貌、站姿、坐姿是否符合要求‘

3.3检查各岗位对分配工作的完成情况，履行职责的情况；

3.4各岗位有无违纪、违规现象‘

3.5指挥手势和车辆停放是否到位，敬礼是否标准；

3.6楼层巡查签到次数及签到事件；

3.7各岗位在处理各种事件，是否按工作程序有礼貌的处理。

4、经理对工作程序标准的检查

4.1经理每天对值班情况，值班记录进行批阅和检查，处理各班遗留的问题；

4.2检查各岗位运作情况；

4.3检查各带班领班对各项规章制度的落实情况；

4.4检查酒店各部门的安全和节能情况；

4.5检查本部门和其它管理部门交代的各项任务完成情况；

4.6检查和监督各领班对保安员的培训和训练情况；

4.7定期检查酒店安全设施、岗位物品、消防设施、火警报警系统和闭路电视监控系统的维护和保养情况。

第二节保安部各项规章制度

1、凯裕国际酒店保安部全体员工必须团结和谐、尽忠职守，以积极进取、认真负责的态度

做好本职工作，自觉融入酒店文化，一切行为均以酒店利益为依归，严格遵守酒店及部门的各项规章制度。

2、工作制度

2.1当值时，必须着装整齐，仪表大方，站姿、坐姿符合要求，不许敬礼胸插手，依靠。非当值时间，不许穿制服。

2.2严格遵守上下班时间、培训时间，从员工通道出入。同时集合点到，出入酒店区域必须佩戴员工牌或名牌。

2.3做到物条件的服从上级的分配和管理，接触客人要有礼有节，严禁对顾客或上司部礼貌，轻视上级或顾客，无论何因都不能同上级顶撞、争吵或冲突；

2.4严格遵守交接班制度（接班人未到，当值人员不得离岗），认真清点移交物品。对遗留问题，及时跟进理清。

2.5熟练掌握保安部各岗位之工作特点、职责和要求，并按要求严格执行。

2.6处理问题要宽容大度，以理服人，礼貌当先，切忌意气用事。

2.7当值时不得聊天、看书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并应拒绝亲友探访。如属要事，须经经理级以上同意后方可。

2.8当值时，与客人只能保持一种工作上的关系，不得在岗位上与客人拉扯、闲聊，严禁以任何形式向客人索取小费或礼物，更不得利用个人权利与客人作任何的私人交易。

2.9随时都应注意礼节、礼貌，并应做到主动同员工、管理人员打招呼。当值时，不管是否对客，都应礼貌当先，凡因自己的礼貌问题引发冲突的有关保安都将受到纪律处分。说时态度不要粗暴，更不可同员工开过分的玩笑。

2.10当值时不得睡觉奥，不得随意离岗，业不得酒后上岗，消极怠工。如需吃饭、上洗手间，需经领班批准，待安排他人顶岗后访客离开，并按规定的事件返回岗位。

2.11非特殊情况，严禁使用客用设施或私自进入客房、仓库、厨房、办公室、服务员工作间等地方。非工作需要，严禁进入大堂、餐厅等营业区域。

2.12必须熟悉酒店各处消防通道、防火重点部位、消防报警装置，并熟悉消防器材的位置及其使用方法。一旦发生火警，无论火势大小都必须按规定的程序上报，并立即采取有效的措施。

2.13熟悉酒店各部进出口通道，包括客用通道、员工通道和消防走火通道，严禁非工作时间进入酒店，严禁使用客用设施。非特殊情况，严禁乘坐客梯。

3、请、销假制度

3.1本部员工无论何种原因需要请假时，必须填写请假报告，并经逐级审批备案后方能生效。

3.2病假申请必须有酒店制定医院或县级以上医院的病假证明，经批准后，方可生效。

3.3申请年假或因故请假，必须在满足部门人员正常运转的情况下，提前15天提出书面申请。

3.4严禁越级请假、不请假或叫人代请假、电话请假、私自调假或顶休。

3.5凡无请假报告或未经批准而休假者，一律按旷工处理。旷工一天，扣三天工资；旷工三天，作自动离职处理。

3.6其他违反请假规定的行为，按酒店的有关规定处理。

4、奖励制度

为严肃内部纪律、鼓励先进、激励后进、惩罚过失，特制定本部奖惩制度。

有下列表现者，本部将予以奖励或作为晋升的参考：

4.1对酒店的安全管理有重大贡献者；

4.2工作勤奋、扎实、带头做好本职工作，热爱本职工作，努力钻研专业技术者；

4.3拾到客人、员工钱财上交，具有拾金不昧行为者；

4.4敢于大胆管理、扶正驱邪、制止、举报内部员工违章、违纪者，向本部提出合理化建议被采纳后而显出成效者；

4.5服务意识强，工作尽忠职守受到客人或外部来函表扬者；

4.6为保护酒店声誉、财产，勇于同犯罪分子作斗争者。

5、惩罚制度

参见保安部管理制度或酒店《员工手册》。

6、班前、班后列队集合培训、总结制度

目的：为了体现酒店保安整体之威严，使值班人员提前进入饱满的工作状态。

6.1每日分三班，提前十分钟集合，当值保安员全体参加；

6.2班前点名和分配岗位，并由当值领班交待之工作及注意事项，并适当进行岗位技能、站姿、走资、指挥车辆手势等要求；

6.3检查保安员的衣着、仪容仪表，装束是否符合要求；

6.4班后集合全体人员讲评、总结当班期间的情况，提出突出方面及存在的问题，及时处理突出问题、遗留问题；

6.5初步布置次日工作重点，公布日常管理事宜及班外勤务、次日休假人员。

7、保安部值班记录制度

7.1值班记录必须由当值领班本人填写，各岗位由当值保安填写，内容填写完整明确；

7.2记录的事件必须有时间、地点、人物、处理结果、遗留问题、交接事宜，要求字迹清楚；

7.3记录本每天上午九点前交部门经理审阅；

7.4记录要详细反映各班出勤情况、物品交接，如：对讲机、钥匙、手电等；

7.5记录填写完好，交保安部存档。

8、保安部装备器材使用制度

8.1日常使用的对讲机、钥匙、警棍、大衣、手电、雨具、电风扇、饮水机、访客出入证、路锥等在交接时必须经双方共同检查清楚，并记录签收，有破损的，要求上一班处理、赔偿后方可。否则，由下一班负责；

8.2临时用品，如：电筒、雨伞要有交接或借用登记，归还时领取人签名，检查有无损坏、丢失；

8.3保安部装备用品每周清点一次，检查和记录使用情况。

9、每日复核来访登记、值班制度

目的：掌握一定的客人资料，控制意外事故发生后调查资料的完备；

9.1当值领班必须对当值记录、岗位值班记录进行复核；

9.2部门值班记录每天早上九点前交经理复核。

第二篇：保安部火警、火灾应急处理标准作业程序

保安部火警、火灾应急处理标准预案

一、目的

规范火警、火灾的处理程序的方法，确保火警、火灾得到及时有效的控制的处理。

二、适用范围

适用于酒店内火警、火灾的应急处理。

三、职责

1、工程保安部经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。

2、主管负责制定培训计划，并负责具体组织实施。

3、领班及员工负责协助消防监控中心组织灭火扑救。

四、程序要点

1、报警与确认

火警信息。火警信息可以是：

1)消防控制中心接收的火警信号（包括声光、消防主机显示屏显示）。2)保安员执勤和巡逻中发现的火警。3)客人及各部门员工的报警。

火警信息的确认。根据火警信息来源不同，火警信息确认可以是：

1)消防控制中心从自动报警装置系统接收的火警信息，应立即用对讲机、电话通知当值保安员赶赴预警现场确认是否由于自动报警装置系统误动发出的信息或有人违章（如烧纸、施工、向探头喷烟）引起的报警，若属于非误报，则应查明预报原因，追踪烟雾来源，确认中应随时保持与消防控制中心和领班的联系，并报告确认情况。

2)发现火警的保安员应立即赶赴火警现场，判明是否属于火警，若是人为违章造成的火警现象应予制止；若是火警，则按火警、火灾处理方法进行处置。3)客人及各部门员工报警。任何人员或部门接到报警时，应立即用最有效的手段报告消防监控中心，并按火警、火灾处理方法进行处置。

2、火警、火灾处理原则、具体分工及方法：

保安部应急预案

火警、火灾的处理原则：

1)确认的火警应在第一时间内向消防监控中心和保安部报警的原则。2)立即开展扑灭火警、火灾的原则。

3)积极疏散所影响的客人，抢救被困人员的原则。4)将易燃、易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则。5)尽力抢救财产和生命财产安全的原则。

6)先救命，后治伤的抢救原则。注意：抬伤员下楼时，千万不可倒抬。

火警、火灾的处置具体分工: 1)与事故最近的保安员立即通过消防楼梯跑步到事发地点（严禁乘坐电梯）； 2)监控室的保安员迅速查看主机和监控——事发地点有无火灾征兆，与现场安全员保持信息沟通，坐镇指挥；

3)大厅门口的保安员迅速进行清理消防通道，确保消防通道畅通，做好迎接消防车的准备，与监控室保安员保持联系。同时时刻关注进出酒店的车辆，指引到安全地点停放；

4)西岗保安员在岗亭待命，以监控室保安员命令为准：如果火势小，立即到现场施救（离开前关闭道闸、锁好岗亭门）；如果火势大，在停车场组织宿舍住宿员工施救。

火灾扑救及现场控制

1)查看火情后，立即向监控室及领班报告火势情况。

2)如果火势较小，立即消除现场火警，组织附近的同事，应积极主动进入火灾现场，撤出易燃、易爆物品，抢救公私财物。就地取材进行扑救。3)如果火势较大，应立即启动电梯前室的正压风机开关，确保隔烟前室的空气新鲜、形成正压，阻隔失火区域的有毒气体，并向监控室汇报。

4)疏散着火区域附近的所有客人，记住：每打开一个房间必须在门上做个记号，以防漏掉一间房、一个人。火灾扑救的基本原则：先救人，后救火，再救物。

保安部应急预案

5)现场施救如果烟雾很大，必须躬身前进或匍匐前进，同时用沾水的毛巾或衣物捂住口鼻，以免被毒烟熏倒。

6)现场保安员发现喷淋头开始洒水，必须立即通知工程部发出通报，注意使用对讲机呼叫时一定要报部门和本人名字；

监控室保安员工作程序：

1)接到火势较小的通报后，不要操作楼层强切开关、消防广播，要求总机通知着火部门尽快进行善后处理，同时通知保安部经理到场进行分析原因，尽时将影响最小化。

2)接到火势较大的通报后，在手动状态下立即启动楼层强切开关切断该楼层电源之后，将控制主机迅速转换自动控制状态。呼叫工程部通报火警，同时要求工程部援助。

3)启动消防广播发出灾情通报，请客人迅速沿消防楼梯疏散，要求总机依次通知行政值班、保安部经理、总经理、执行总经理、总经理助理、餐饮经理、房务经理、各部门经理到酒店组织人员施救；

4)根据现场反馈的消息，判断现场无法控制火情，监控中心在征得工程保安部经理同意后立即向119报警。

机动安全员工作程序：

1)根据现场反馈的消息，火势较小，则迅速到达现场进行施救。2)火势较大时，则组织员工宿舍住宿员工进行施救。

3)组织员工在大楼门口整队集合，进行施救前的准备（准备毛巾、衣物、脸盆等），听候命令有组织地从消防楼梯上楼施救。

现场组织者权限：

1)保安部经理在，则以保安部经理为指挥，保安部经理不在，依次是保安部主管、工程保安部副经理、总经理、总经理助理、部门经理；

保安部应急预案

2)公安消防队到达以后，消防监控中心迅速向公安消防队指挥员报告火情，移交指挥权，组织所有参战人员配合扑灭火灾。

交通管制和现场治安的维护：

1)工程保安部负责人负责火灾现场组织并指挥所属保安员对火灾现场进行交通管制和现场控制；

2)撤出或移走妨碍消防和救护车辆通行的障碍；

3)阻拦与扑救无关的人员进入火灾现场或影响区，防止火场中物品被盗窃； 4)看管被抢救的公私财物，在火灾扑救前严禁任何人转移； 5)保证现场使用的消防器材装备正常使用。

抢救伤者注意事项：

1)抢救原则：先救命，后治伤；注意：抬伤员下楼时，千万不可倒抬。2)确认伤员有无意识，轻轻拍打患者双侧肩部，同时在伤员耳边呼叫。不宜用力敲打患者头部。掐“人中”穴（位）对解救休克伤员有作用。

3)检查伤者的呼吸是否畅通，将伤员平躺，将下颚抬高，头部后仰，松开领带、解开衣领，注意不要使下颚向胸部靠近，通过检查伤员鼻息及观测胸部起伏来判断伤员呼吸情况。

4)如需要，可进行人工呼吸。人工呼吸要注意，吹气时用手捏住患者的鼻子,每次吹气之间应有一定的间隙。成人口对口人工呼吸每分钟应为16～18次。

火灾扑灭后的处置

1)工程保安部经理、主管以及相关人员应配合公安消防部门对火灾现场进行调查分析，评估火灾造成的损失，填写《火警、火灾事故报告表》。2)主管应组织保安员对抢救出的物品进行确认领取及转移到仓库保存。3)经理应召集参与实施灭火扑救的部门负责人，总结灭火工作的经验及教训。

保安部应急预案

第三篇：保安部工作程序及标准及管理制度

保安部工作程序及标准及管理制度

总 则

保安部是总经理直接领导下的一个重要的职能部门，执行总经理的指令，保卫本单位的治安，配合好公安部门和消防部门做好安全保卫工作和安全防火工作。其保安员必须以公司为家、诚实可靠、品德优良、服从领导、听从指挥、热爱保安工作，遵守公司规章制度，业务素质过硬。为了使保安员认清自己的工作内容和范围，明确自己的工作任务，以便工作开展起来有章可鉴、有据可依，特制定本工作守则，本部工作人员必须严肃、严格执行。

保安部组织架构图：附后

保安部岗位职责和素质要求

保安部经理 上级：总经理

下级：保安部副经理、主管、消防任

岗位职责

1、保安部经理是总经理在保安工作上的参谋和助手。

2、带领保安部全体成员开展安全保卫工作，维护酒店客人财产及员工财产的人身安全，确保安全无事故。

3、制定、布置保安部的工作计划，督导副经理和主管的工作。

4、主持本部的工作办公例会，传达、贯彻总经理指示。

5、对重大案件、事故亲自调查处理。

6、受理有关本部的较大宗客人投诉。

7、配合人事部处理员工纠纷及员工违规问题，保障各部门工作的正常运作。

8、认真贯彻执行会议中心颁发的各项规章制度。

9、负责保安部的人事申请权及对新入队的保安员的岗前培训、后期督导工作，对于不合格的队员有权发出最后通告并经人事部批准而辞退或开除。

10、负责总经理和上级部门交办的其它事项。素质要求

基本素质：具有较强的事业心和责任感，有一定的组织协调能力，有较高的个人修养和良好的人际关系，为人正直，以身作者，不畏强暴，秉公依法办事，模犯 守酒店的各项规章制度。

自然条件：男性，28岁以上，身高177~183厘米，相貌端正，身体健康，精力充沛。

文化程度：大专以上学历。

工作经验：具备4年以上酒店保卫管理或公安工作经验。

特殊要求：

1）、在刑侦、消防方面受过一定专业训练。2）、与公安、消防机关以及各部门之间有很强的沟通和协调能力 3）、掌握公安、消防、涉外人员管理、密工作等方面的法律、法规，并掌握中层管理基础知识。

4）、具有一定的法律、法规知识。

5）、受过一定擒拿训练，对处理紧急突发事件有快速反应能力。

副经理

上级：保安部经理

下级：保安部主管、消防主任

1、经理不在时，代行经理职责、权力。

2、做好分管部门的工作计划和总结，督导下属的工作。

3、处理值班期间发生的各种治安问题。

4、负责分管部门员工的培训和考核。

5、深入了解各保安员的工作情况及思想状况，对全体员工进行思想教育。

6、组织各类综合性专业训练，提高保安队伍的业务素质。

7、处理领班及保安员反应的日常工作问题。

8、按时、按质完成总经理、经理交办的其他工作。素质要求

基本素质：具有较强的事业心和责任感，有一定的组织协调能力，有较高的个人修养和良好的人际关系，为人正直，以身作者，不畏强暴，秉公依法办事，模犯遵守酒店的各项规章制度。

自然条件：男性，28岁以上，身高177~183厘米，相貌端正，身体健康，精力充沛。

文化程度：大专以上学历。

工作经验：具备4年以上酒店保卫管理或公安工作经验。

特殊要求：1）、在刑侦、消防方面受过一定专业训练。2）、与公安、消防机关以及各部门之间有很强的沟通和协调能力 3）、掌握公安、消防、涉外人员管理、密工作等方面的法律、法规，并掌握中层管理基础知识。

4）、具有一定的法律、法规知识。5）、受过一定擒拿训练，对处理紧急突发事件有快速反应能力。

保安部主管

上级：保安部经理和副经理 下级：保安领班

岗位职责

1、主管是经理分管某项工作的助手，对上级布置的工作任务必须按时、按质完成。

2、对自己主管的工作负责，制定工作计划，做好总结，并及时向上级汇报工作情况。

3、热情接待来访。

4、协助经理处理当值期间发生的问题。

5、协同领班做好对保安员的管理督导工作。

6、负责保安部的内勤工作，收发管理好有关文件、资料。

7、负责本部门的考勤和劳保用品的领取、保管和发放。

8、完成经理交办的其它事项。素质要求

基本素质：对酒店的保卫工具有高度责任心和事业心，熟悉并模范遵守酒店的各项规章制度，工作认真负责，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷，有良好的人际关系和个人修养。

自然条件：男性，28岁以上，身高177~183厘米，仪表端正，身体健康，精力充沛。文化程度：具有中专或同等以上学历，受过公安专业基本培训。

工作经验：具有4年以上酒店保卫工作经验特殊要求：熟悉国家安全保卫的方针政策，具备安全管理专业知识和酒店基层管理一般知识，熟悉各种法律、法规知识，能够在安全保卫工作中协调各部门关系，沟通上下级关系，有一定的刑侦知识，对处理突发事件有快速反应能力。

保安部消防主任

上级：保安部经理及副经理 下级：保安部领班

1、对保安部经理负责。

2、认真执行国家消防安全工作法规，结合酒店经营特点和实际情况开展消防工作。

3、制定酒店消防安全工作计划，督导下属工作。

4、负责组织检查督导各部门防火安全措施的落实。

5、监督消除火警隐患，以及消防系统、器材设备、闭路电视监控、防盗报警系统处理的管理工作。

6、负责对消防中心人员进行日常的业务技术培训和考核。

7、按时按质完成上级交办的其它工作事项。素质要求

基本素质：对酒店的消防工作具有很强的事业心和高度的责任感，模范遵守洒店的各项规章制度，工作认真负责，处事果断，思路敏捷，有较好的个人修养和良好的人际关系，并具备组织协调能力。

自然条件：相貌端正，精力充沛，身体记健康，25~40岁男性。身高176~181厘米。文化程度：具有相关专业以上学历。工作经验：4年以上酒店消防工作经验。

特殊要求：熟知消防管理的各种法律法规；具有消防设备控制、消防工作组织检查、消防事故处理和义务消防队训练调配能力。

保安部领班

上级：保安部主管 下级：保安员 岗位职责

1、对经理、主管负责。

2、负责本班的工作安排和协调工作，确保内部团结，服从指挥。

3、主持班前、班后会，指派下属工作，检查仪容、仪表。

4、不断巡查督促各岗哨，及时纠正违纪违章行为，机动灵活、有主见，能果断处理一些突发事件，并作好善后工作。

5、处理一般性的治安案件和客人投诉。

6、对本班的保安员进行日常的业务培训和考核。

7、每周向经理、主管汇报一次本班队员的工作及思想情况，严格要求自己，以身作则，引导队员做好本职工作，做好值班、交班记录工作。

8、完成经理、主班

素质要求

基本素质：对酒店保卫工作具有高度的责任心，熟悉并自觉守酒店各种规章制度，工作认真负责，为人正直，不畏强暴，秉公办事，处事果敢，思路敏捷，有良好的人际关系和个人修养。

自然条件：男性，24岁以上，身高昂176~182厘米，仪表端庄，身体健康，精力充沛。文化程度：具有中专或同等以上学历，受过保安专业培训。工作经验：3年以上酒店保卫工作经验。

特殊需要：熟悉国家安全保卫的方针政策，具备安全管理专业知识和酒店基层管理一般知识，熟悉各种法律、法规知识，能够在安全保卫工作中协调各部门、沟通上下级关系，对处理突发事件有快速反应能力。管交办的其它工作事项。

保安员东门岗 岗位职责

1、维持东门秩序，保证门口畅通，劝告非本酒店客人无故不要在门口逗留。

2、掌握进入酒店客人动态，劝阻衣冠不整以及精神不正常的人进入酒店，对行为表现可疑客人要有礼貌查询，发现问题及时上报主管查处，对深夜进入酒店有可疑的客人要礼貌问清情况后方可让其进入酒店。

3、维持候车秩序，指挥客人按秩序乘车，管理好在上客车道等候的外单位的士，不准私自拉客谋取私利。

4、对穿拖鞋进入酒店的客人应予礼貌劝阻。

5、管理好东门岗的保安用具设施。

素质要求

基本素质：对酒店保卫工作具有高度的责任心，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷。

自然条件：男性，20~30岁，仪表端庄，身体健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上学历，受过公安部门专业培训。

工作经验：有2年以上酒店保卫工作经验。

特殊要求：熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理知识和酒店一般知识，能够迅速、妥善处理各突发事件。

保安员西门岗

岗位职责

1、维持西门秩序，保证门口畅通，劝告非本酒店客人无故不要在门口逗留。

2、掌握进入酒店客人动态，劝阻衣冠不整以及精神不正常的人不进入酒店，对行为表现可疑的客人要有礼貌查询，发现问题及时报告主管查处，对深夜进入酒店的客人要礼貌问清情况方可让其进入酒店。

3、兼顾歌舞剧院大堂保安，一旦接到报警要尽快赶到现场处理情况。

4、对穿拖鞋的客人应礼貌劝阻其进入酒店。

5、管理好西门岗的保安设施、用具，禁止无关人员使用。

素质要求

基本素质：对酒店保卫工作具有高度的责任心，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷。

自然条件：男性，20~30岁，仪表端庄，身体健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上学历，受过公安部门专业培训。

工作经验：有2年以上酒店保卫工作经验。

特殊要求：熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理知识和酒店一般

知识，能够迅速、妥善处理各突发事件。

保安员广场巡逻岗

1、接班后认真查阅上一班次车辆登记记录，熟悉和了解当天的值班情况及宴会等单位预留情况。

2、维护好本岗位的车辆进入秩序，遇到意外情况及阻碍交通等其它原因，应及时报告并进行疏通，并做好记录。

3、负责安排好来酒店的车辆的停放，对客人讲清停车要求及规定。

4、严格按划定停车区域调度停放车辆，保持车道畅通。

5、当值人员负责管理好车辆安全，以防失窃；发现车门未关或贵重物品遗留在车内时，应报告领班，并负责重点看护。

6、对在酒店门口拉生意、骑自行车、摄影或摆摊叫卖的人应予以驱散。素质要求

基本素质：对酒店保卫工作具有高度的责任心，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷。

自然条件：男性，20~30岁，仪表端庄，身体健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。文化程度：具有高中或同等以上学历，受过公安部门专业培训。

工作经验：有2年以上酒店保卫工作经验。

特殊要求：熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理知识和酒店一般

知识，能够迅速、妥善处理各突发事件。

保安员员工通道岗

1、检查监督员工和外单位施工人员出入通道的情况，发现员工或民工偷拿酒店财物离开的，应照章处理。

2、严禁游客和无关人员进出员工通道。

3、做好非酒店员工进入酒店的登记检查制度。

4、保管好餐厅、厨房的门匙，做好收发登记手续。

5、非特殊情况不准员工穿制服和带酒店物品外出。

6、兼顾通道内外的交通情况，保证出入口畅通。

素质要求

基本素质：对酒店保卫工作具有高度的责任心，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷。

自然条件：男性，20~30岁，仪表端庄，身体健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上学历，受过公安部门专业培训。

工作经验：有2年以上酒店保卫工作经验。

特殊要求：熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理知识和酒店一般

知识，能够迅速、妥善处理各突发事件。

保安员大堂岗

岗位职责

1、掌握大堂客人活动的动态，发现行为异常的客人要及时报告并做好控制，发现客人遗留的物品要及时作好监护，防止顺手牵羊者。

2、保护好大堂的重要物品，不准客人随便敲击和损坏。

3、执行酒店的管理规定，维护大堂秩序，劝告客人不要在大堂拍照。

4、控制好电梯，游客不能乘员工电梯上客房，制止游客上员工活动区，制止无关人员穿行大堂。

5、谢绝衣冠不整者进入大堂，防止客人在大堂随意乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐、如发现应立即制止。

6、在大堂内不得找服务员和无关人员聊天，影响正常工作。

7、不得擅离职守，对客人的询问要热情、礼貌、周到，使客人满意，严禁用粗言恶语对待客人。

素质要求

基本素质：对酒店保卫工作具有高度的责任心，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷。

自然条件：男性，20~30岁，仪表端庄，身体健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上学历，受过公安部门专业培训。

工作经验：有2年以上酒店保卫工作经验。

特殊要求：熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理知识和酒店一般

知识，能够迅速、妥善处理各突发事件。

保安员楼层巡逻岗 岗位职责

1、要求巡查各楼层，发现可疑的人和事要礼貌查询，并做好控制，不能无故进入客房和内部用房。

2、严格履行自己的职责，及时发现事故苗头、消防隐患，确保酒店和他人安全。

3、加强重点区域、要害部位的巡逻，发现可疑情况应视情况处理或报告上级。

4、对消防器材、消防通道、标记、防火门要经常检查，确保设施完好。

5、如遇突发事件，酌情处理并及时上报。

6、每天晚上22：30后，要逐层查询来访客人情况，并做好登记备查处理。

素质要求

基本素质：对酒店保卫工作具有高度的责任心，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷。

自然条件：男性，20~30岁，仪表端庄，身体健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上学历，受过公安部门专业培训。

工作经验：有2年以上酒店保卫工作经验。

特殊要求：熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理知识和酒店一般

知识，能够迅速、妥善处理各突发事件。

保安员娱乐场所岗

岗位职责

1、完成领班分配的工作，确保所管区域的安全。

2、维持好娱乐场所的治安秩序，防止场内起哄、争吵、斗殴、捣乱和无理取闹，若有上述事件发生，应将肇事双方带到场所外或保安部妥善处理，避免造成坏的影响和妨碍其它客人娱乐。

3、密切注意场内动向，防止酒店的和客人的物品被盗和被损害，若发现可疑人要注意监视，发现违法犯罪行为要及时制止并擒拿罪犯，保护酒店和客人的生命和财产安全。

4、场内若发生事故（火警、爆炸等），要稳住客人心态，并及时抢救和组织疏散客人，防止事态扩大。

5、娱乐活动结束后请客人有秩序离开场地，并协助服务员清理场地，检查有否客人遗留物品、危险品、火种等。关闭音响、灯光并锁门。

6、完成上级交办的其它工作。

素质要求

基本素质：对酒店保卫工作具有高度的责任心，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷。

自然条件：男性，20~30岁，仪表端庄，身体健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上学历，受过公安部门专业培训。工作经验：有2年以上酒店保卫工作经验。

特殊要求：熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理知识和酒店一般

知识，能够迅速、妥善处理各突发事件。

保安员消防员 岗位职责

1、认真执行有关消防工作的各项方针、政策、法规和制度。为保护酒店财产和人身安全尽职尽责。

2、负责消防中心24小时值班，每日做好工作情况及设备运转情况的记录，在中控室值班过程中要对各种设备认真监控。

3、如有报警或故障应及时查找区域、部位，立即通知巡逻人员进行查看、修复。

4、时刻保持中控室设施设备完好，对讲机电源充足，通讯畅通，中控室内干净、整洁。

5、如发生火警，按酒店规定的报警程序及时通知有关人员及有关部门处理。

6、发生火灾时，能迅速赶到现场，准确迅速启动和运用各种设备，沉着冷静地辅助领导组织自救工作。

7、对职工进行安全防火宣传教育。

8、按要求做好各种消防器材、设备的检测工作。

9、认真完成领导交办的其它工作。

素质要求

基本素质：对酒店的消防工作具有很强的事业心和高度的责任心，处事果断，思路敏捷，有较好的个人修养和良好的人际关系。

自然条件：相貌端正，精力充沛，身体健康，20~30岁以上男性，身高176~182厘米。

文化程度：高中以上学历。

特殊要求：接受过消防专业培训，熟知消防管理的各种法律法规；具有消防设备控制、检查及消防事故处理等能力；对处理紧急突发事件有快速反应能力。

保安员东门岗职责

1、维持东门秩序，保证门口畅通，劝告非本酒店客人无故不要在门口逗留。

2、掌握进入酒店客人动态，劝阻衣冠不整以及精神不正常的人进入酒店，对行为表现可疑客人要有礼貌查询，发现问题及时上报主管查处，对深夜进入酒店有可疑的客人要礼貌问清情况后方可进入酒店。

3、维持候车秩序，指挥客人按秩序乘车，管理好在上客车道等候的外单位的士，不准私自拉客谋取私利。

4、对穿拖鞋进入酒店的客人应予礼貌劝阻。

5、管理好东门岗的保安用具设施。

保安员西门岗职责

1、持西门秩序，保证门口畅通，劝告非本酒店客人无故不要在门口逗留。

2、掌握进入酒店客人动态，劝阻衣冠不整以及精神不正常的人不进入酒店，对行为表现可疑的客人要有礼貌查询，发现问题及时报告主管查处，对深夜进入酒店的客人要礼貌问清情况方可进入酒店。

3、兼顾歌舞剧院大堂保安，一旦接到报警要尽快赶到现场处理情况。

4、管理好西门岗的保安设施、用具，禁止无关人员使用。

5、对穿拖鞋的客人应予礼貌劝阻进入酒店。

保安员广场巡逻岗职责

1、接班后认真查阅上一班次车辆登记记录，熟悉和了解当天的值班情况及宴会等单位预留情况。

2、维护好本岗位的车辆进入秩序，遇到意外情况及阻碍交通等其它原因，应及时报告进行疏通，并做好记录。

3、负责安排来酒店车辆的停放，对客人讲清停车要求及规定。

4、严格按划定停车区域调度停放车辆，保持车道畅通。

5、当值人员负责管理好车辆安全，以防失窃；发现车辆门未关或贵重物品遗留在车内，应报告领班，并负责重点看护。

6、对在酒店门口拉生意、骑自行车、摄影或摆摊叫卖的人应予以驱散。

保安员员工通道岗职责

1、检查监督员工和外单位施工人员出入通道的情况，发现员工或民工偷拿酒店财物离开的，应照章处理。2、3、4、5、6、1、2、3、4、5、6、7、1、2、3、4、5、6、1、2、严禁游客和无关人员进出员工通道。

做好非酒店员工进入酒店的登记检查制度。保管好餐厅、厨房的门匙，做好收发登记手续。非特殊情况不准员工穿制服和带酒店物品外出。兼顾通道内外的交通情况，保证出入口畅通。

保安员大堂岗职责

掌握大堂客人活动的动态，发现行为异常的客人要及时报告并做好控制，发现客人遗留的物品要及时作好监护，防止顺手牵羊者。保护好大堂的重要物品，不准客人随便敲击和损坏。

执行酒店的管理规定，维护大堂秩序，劝告客人不要在大堂拍照。

控制好电梯，游客不能乘电梯上客房，制止游客上员工活动区，制止无关人员穿行大堂。

谢绝衣冠不整者进入大堂，防止客人在大堂随意乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐、如发现应立即制止。

在大堂不得找服务员和无关人员聊天，影响正常工作。

不擅离职守，对客人的询问要热情、礼貌、周到，使客人满意，严禁用粗言恶语对待客人。

保安员楼层巡逻岗职责

按要求巡查各楼层，发现可疑的人和事要礼貌查询，并做好控制，不能无故进入客房和内部用房。

严格履行自己的职责，及时发现事故苗头，消防隐患，确保酒店和他人安全。加强重点区域、要害部位的巡逻，发现可疑情况应视情况处理或报告上级。对消防器材、消防通道、标记、防火门要经常检查，确保设施完好。如遇突发事件，酌情处理并及时上报。

每天晚上22：30后，要逐层查询来访客人情况，并做好登记备查处理。

保安员娱乐场所岗职责

完成领班分配的工作，确保所管区域的安全。

维持好娱乐场所的治安秩序，防止场内起哄、争吵、斗欧、捣乱和无理取闹，若有上述事件发生，应将肇事双方带到场所外或保安部妥善处理，避免造成坏的影响和妨碍其它客人娱乐。

密切注意场内动向，防止酒店的和客人的物品被盗和被损害，若发现可疑人要注意监视，发现违法犯罪行为要及时制止并擒拿罪犯，保护酒店和客人的生命和财产安全。

场内若发生事故（火警、爆炸等），要稳住客人心态，并及时抢救和组织疏散客人，防止事态扩大。

娱乐活动结束后请客人有秩序离开场地，并协助服务员清理场地，检查有否客人遗留物品、危险品、火种等。关闭音响、灯光并锁门。完成上级交办的其它工作。

保安员消防岗职责

认真执行有关消防工作的各项方针、政策、法规和制度。为保护酒店财产和人身安全尽职尽责。

负责消防中心24小时值班，每日做好工作情况及设备运转情况的记录。在中控室值班过程中要对各种设备认真监控

如有报警或故障应及时查找区域、部位，立即通知巡逻人员进行查看、修复。3、4、5、6、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、1、2、3、4、5、6、7、8、9、1、2、3、4、5、时刻保持中控室设施设备完好，对讲机电源充足，通讯畅通，中控室内干净、整洁。如发生火警，按酒店规定的报警程序及时通知有关人员及有关部门处理。

发生火灾时，能迅速赶到现场，准确迅速启动和运用各种设备，沉着冷静地辅助领导组织自救工作。

向职工进行安全防火宣传教育。

按要求做好各种消防器材、设备的检测工作。认真完成领导交办的其它工作。

保安部保安员的职责

对上级的指令必须服从。熟悉本岗位的职责及要求。

忠诚老实、说话和气，有礼貌，不粗言烂语。

要有谦虚谨慎、实事求是的作风，熟练掌握保安工作的业务水平及技能。

提前15分钟到岗位打卡和开班前会，当班时着装整齐，不迟到、早退，不喝酒、抽烟、下棋等，更不得撤离工作岗位、脱岗、聚岗。

服从领导，听从指挥，有强烈的正义感，敢于同一切不法分子作斗争。

遵守国家的法律、政策，不得泄露会议中心的办公机要及商业机密。爱护公物，维护会议中心的声誉及形象。

保安部是会议中心的“执法部门”，保安员是“执法者”，因此要求保安员“律人先律己”，不准聚众滋事，打架斗殴。

严格落实会议中心各项管理规定，做好来访人员的车辆出入的登记手续。熟悉本岗位的地形、地物及消防设施的分布和使用。

果断处置本岗位发生的事件，发现可疑的人和事要有礼貌地进行盘查和监控。尊重上级领导和团结同事，和睦相处，不诽谤媚娼，不恶意中伤，不稍不如意便恶言相加或大打出手，敢于律已。

如遇火警及其它事故应及时报告，迅速扑灭或采取其它有效措施，保护好现场。消防员的职责

遵守国家的有关消防法规、法律。服从上级的领导和指示及工作安排。熟悉本岗位的职责，任务与要求。

熟悉酒店的地形环境，消防设施的分布，各消防系统的工作原理，灭火器材的摆放点，防盗报警装置的位置，闭路电视镜头的位置。

熟悉各种灭火器材的使用方法，熟练掌握消防中心各消防系统的操作程序。爱护本岗位上的各种设备和器材。

灵活、果断地处理当班值班期间发生的消防报警问题。遇有个人处理不了的报警问题即报告主管、经理。

负责办理酒店施工动火手续，外来施工单位申请表，施工许可证，并对他们进行有关的施工前消防安全培训。

检查动火部位，施工现场的消防安全，处理一切有关消防报警问题。

消防中心的值班制度

服从上司的工作安排及指派的任务。值班人员分三班制，每班三人。

每天八小时工作制，负责做好该班消防中心的值班工作，做好记录。

每班三个人之中留一人监控闭路电视，接听电话，监控消防主机及其它一切报警设备，其余两人负责巡检施工工地和重点部位，并作好巡检记录。

服从领班每月考勤排班制度，请假超过一天，休息有薪假者需报保安经理，经人事6、7、8、9、10、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、1、2、3、4、5、6、部批准后，方可休假。上班时间禁止请假外出，用餐时间必须每人轮流用餐。上班时间禁止在本中心接待客人或容留无关人员闲谈。禁止用本中心的电话打私人电话闲谈。禁止带私人物品或易燃品在本中心存放。未经批准，禁止带人到本中心参观。

当消防报警时，应迅速赶到报警地点，查明原因，同时报告消防主管及保安经理、大堂经理，并通知值班经理。

员工宿舍消防管理制度

遵守国家规定的消防法规、法律。

宿舍的所有工作人员、住宿人员，都必须熟悉宿舍的地理环境、出入口位置、消防通道等。

宿舍的所有工作人员，住宿人员都必须懂得使用灭火器材，懂得如何在紧急情况下怎样报警，怎样进行有效疏散。

禁止在宿舍抽烟、丢烟头，尤其要杜绝卧床吸烟现象。

宿舍内严禁私拉乱接电线，物品摆放整齐有序，保持室内畅通。不准在消防通道内堆放物品或将消防通道作其它用途，任何时间，消防通道门都有不能上锁以保证畅通。

严禁携带易燃易爆物品进入宿舍。严禁在宿舍及宿舍周边燃放烟火爆竹。

非酒店专业电工，不准在宿舍内擅自接驳电源、线路。

服从上级和酒店专业人员的管理，爱护宿舍的消防设施及器材，保证各种消防设施和器材能正常使用。

住宿人员离开宿舍时，要认真检查室内是否留有火种，并关好门窗，切断电源方可离开。

煤气仓的消防安全管理规定

煤气仓的工作人员必须经市消防局安全培训，考试合格才能上岗。严禁携带火种进入煤气仓，进入煤气仓的工作人员不能穿带钉的鞋子和晴伦的衣服，进入煤气仓前把所有的通信设备关闭（手机、BP机、对讲机）。煤气仓的工作人员必须按规定进行操作，以保证煤气仓供气系统的正常运作和供气。定期检查煤气仓法兰接头胶垫，是否完好，发现有漏气的现象，立即通知工程部维修。

定期更换气瓶接头的胶垫，防止漏气，定期检查气化炉的气化情况，发现故障立即通知工程部维修排除故障。

如发现漏气情况，立即开启防爆排气扇，把泄漏的煤气排出去。

动用明火安全管理规定

凡经批准动火的重要部位，动火前要做到“八不准”，动火中要做到“四必须”，动火后要做“一清理”。即：

一、动火前：

1、防火、灭火设施不落实，不准动用明火。

2、周围的易燃杂物未清除不准动用明火。

3、附近难以移动的易燃结构未采取安全措施不准动用明火。

4、凡盛装过油类等易燃液体的容器，管道未经洗刷干净和排除残存的油质，不准动用明火。

5、凡盛过气体受热澎涨有爆炸危险的容器和管道不准动用明火。

6、凡储存有易燃、易爆物品的车间，仓库和场所，未经排除易燃易爆危险的不准动用明火。

7、在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不准动用明火。

8、未有配备相应的灭火器材不准动用明火。

二、动火中：

1、动火前必须指定现场安全负责人。

2、现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火。

3、发生火灾、爆炸事故时，必须及时组织扑救。

4、动火人员必须严格执行安全操作规程。

三、动火后：动火人员和现场监护，停止动火后，应彻底清理现场火种，方能离开现场。

顾客防火须知

一、严禁携带易燃、易爆化学物品及充压容器进入酒店。

二、禁止在酒店内使用燃油、酒精或液化石油气等灶具和各种加热设备。

三、请勿在电梯间及躺在床上吸烟，禁止随地乱扔烟头、火柴棒。

四、严禁在酒店范围内放烟花爆竹。

五、未经酒店保安部批准，不得在房内安装复印机、传真机等办公室设备及家用电器设备。

六、如发生火警及其它意外事故时，请勿惊慌，应拔打酒店的火警电话“6119”或电话总机房“0”，并及时向服务员报告，从安全走火通道迅速疏散。

七、如违反上述规定酿成的火警，火灾事故者，负责赔偿全部经济损失；对造成严重后果者，由司法部门追究刑事责任。

员工的防火制度

一、严禁携带易燃易爆物品进入酒店名区域和各办公室。

二、未经保安部批准，不准在办公室或其它工作场所动火，不准使用燃油、酒精、液化燃气等灶具或其它加热设备（厨房除外）。

三、不准随地丢烟头、火柴棒。

四、不准在安全走火通道内堆放物品或作其它用途。

五、禁止在酒店范围内燃放烟花爆竹。

六、不准在仓库、机房、电梯房、洗衣房等处吸烟、用火或乱拉电源。

七、非酒店专业电工，不准擅自接驳电源或拆除电线和电源插座。

八、下班时要认真检查工作场所是否留有烟头火种情况，关好门窗，切断电源方可离开。

九、重点部位（锅炉房、煤气房、配电房、油库、厨房）值班员工，要紧守岗位，不得擅离职守，防止火灾发生。

十、厨房的工作人员，每周检查一次气体管道、法兰、阀门、开关、电源、炉头等。发现故障及时通知工程部维修。

十一、如果发生火警，应立即通知消防中心或电话总机房，拿灭火器灭火。

酒店消防设施的管理规定

一、非火警的情况下，未经批准，不准用消防水。

二、未经批准，不准随意拆除、损坏安装好的各种消防报警探头。

三、未经批准，不准进入酒店消防控制中心或消防水泵房。

四、非火警的情况下，不准按动设置,包括在楼层各区域的手动报警按钮及消防防排烟、防火卷帘等按钮；不准随意用酒店各个区域的消防对讲电话。

五、非火警的情况下，或未经批准，不准随意关或开消防栓系统、喷淋系统在正常运作下的阀门。六、七、八、九、非火警的情况下，不准随意使用酒店的消防器材。不准在消防通道内堆放垃圾或作其它用途。

不准随意拿酒店内已经安装好的消防应急灯作其它用途。

不准损坏酒店内已经安装好的疏散指示标志和改动标志的方向，所有的消防设备、设施专业的工程人员要定期保养、测试，保持正常运作。

十、如违反上述规定，造成的事故后果追究法律责任。

国际会议中心消防管理处罚规定

为了加强酒店的消防管理工作，保护“中心”的公共财产和人员的生命安全，根据《中华人民共和国消防法》及其实施细则和《广东省消防管理处罚规定》结合本酒店的实际情况特制定本规定：

一条：在本酒店范围内发生的违反消防管理的行为，除依照《中华人民共和国刑法》和《中华人民共和国治安管理处罚条例》的规定，应追究其刑事责任或治安处外适用本规定。二条：有下列违反消防管理规定行为之一，尚未造成严重后果的。对责任者处以由人事部下发的书面警告，酒店通报批评及500元以下的罚款。

1、违反消防安全规定，在有禁火标志或存放易燃易爆物品的场所使用明火，电热器具。

2、指使或强令他人违反消防安全规定冒险作业。

3、不具有专业合格证进行电工操作、电焊、气焊，使用易燃易爆化学物品时违章作业。

4、负责监控用火、用电和使用危险品的人员擅离职守。

5、挪用、损坏消防器材、设备、设施，（造成的损失按坐赔偿）。

6、未到酒店消防中心办理用火申请表，在酒店内擅自用火作业及工程维修。

7、未经保安部消防中心批准擅自在酒店范围内燃放烟花炮竹，烧香拜神。

8、未经保安部批准，擅自携带易燃物品进入酒店使用存放。

9、外来施工单位未经保安部消防中心进行施工前的消防安全培训，未到保安部办理出入证等。

10、在施工装修现场吸烟的，或违反施工消防管理安全规定的。

11、在工作岗位擅离职守，或违章操作造成火险事故。

12、拒绝、刁难本酒店消防人员进行消防监督、检查。

13、隐瞒火灾事故真相或提供假情况。

14、在消防通道堆放物品，阻塞消防通道。

15、在酒店内违章用火，损坏消防设备造成消防系统报警。

16、因保管不善造成灭火器材丢失的。

17、未经保安部消防中心同意，擅自移动消防器材、设施和动用消防器材的。（如部门紧急情况下动用消防灭火器材，须写明所用原因、时间地点、数量，并及时报告保安部消防中心以便补充）。

18、违反防火制度，不听劝阻，对检查出的火险隐患，不按时整改，也未采取安全措施的。

19、其它轻微行为。

三条：有下列行为一，构成弄事责任的，对责任者处500元以上，3000元以下的罚款，送当地公安机关处理：

1、谎报火警给本酒店造成严重的名誉损失。

2、违反酒店消防管理规定，违章用火，造成火灾。

3、发生火灾不报警，延误报警，阻拦报警。

4、在灭火，抢险的紧急情况下，拒不执行火场挥员指挥，如违反上述规定条款之一的个人或部门，将追究当事人或部门第一责任人责任，视情节轻重给予行政处分或经济处罚，对造成严重后果的单位或个人，将依法追究刑事责任，并及时张贴公布。

会客制度

前厅会客制度

凡来酒店会客的访客需填写会客登记单。登记时要按规定项目填写清楚。

来酒店的访客不准将易爆物品、烟花爆竹等带入酒店和房间。

来酒店的访客需在晚11点之前离店，晚11点以后不准会客，特殊情况需经大堂经理同意。

5、以上规定由前厅和保安部共同负责。

6、保安部要密切注视进入大堂人员，如有可疑人员，应主动对其进行查询。

7、酒店及公安部门规定，在晚上11点时谢绝访客到客房地区，如发现有非住客要到客房地区，保安人员应主动而有礼貌地查询并委婉拒绝，特殊情况由大堂经理决定并记录。

二、员工通道会客制度

1、凡来酒店联系业务（包括供应商、施工单位、行政办事人员）或会见员工的来访者应从员工通道登记后进入酒店，因故已不在酒店工作的原酒店员工一律登记会客。

2、登记时按照项目填写清楚。

3、来酒店的访客不准将易燃易爆品、烟花爆竹等带入酒店和房间。来访的客人经保安部与被访部门联系后，由被访部门接待。

酒店物品携出管理办法

根据我酒店物品携出的批准权限和管理状况，保安部结合本酒店的实际情况，特制定了酒店物品携出的管理办法，以保证酒店物品的安全。

1、属酒店的物品，员工需借出店外的一律填写公物携出单。

2、外单位、酒店客人需携酒店物品出店时，必须填写公物携出单，然后由许可部门总监和原物品管理部门总监签字后方可离店。

3、公物携出单必须填写清楚，携出物品的名称、数量必须与实际相符；否则虽然已经签字，保安部仍不予以放行。

4、属于外单位所有的物品进入酒店后，须由接待部门经理填签公物携出单，再经部门总监批签后，方可出店。

5、归还物品时应填写公物归还单，由部门总监签字。

住店客人人丢失财物的处理

一、保安部接到报案后，由保安部经理派人或由保安主任（夜间）迅速赶到大堂副理处。1.携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用具。

2.认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明，详细询问丢失物品的特征。3.通知有关部门、岗位的领导并留下与丢失案有关的人员。

4.客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，保安部要立即报告公安机关，同时保护好现场，即在公安人员到来之前，现场不许任何人进出，不许移动拿走或放入任何物品。发生在公共场所要划出保护区域进行控制。

二、失主不要求报公安机关或公安机关未到现场时，保安部随同失主到客房行政管家迅速赶赴现场。

1.到达现场后，首先查看现场是否遭到破坏，如现场完好，立即进行拍照。

2.认真听取失主对现场情况的陈述，查看失主物品被翻动的情况，注意现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可能留下指纹的纸张、杯子、皮夹等如有，要带好手套或用干净的软纸小心提取，然后放入干净的塑料袋或纸盒以备技术鉴定用。

一、1、2、3、4、3.如需提取客人物品做鉴定，必须征得客人同意。

三、做好访问笔录

1.首先查验失主护照是否与持照人一致，然后核对所失物品在海关申报单上是否有登记，注意登记的数量、种类、型号是否相符。2.详细记录以下情况：

a.失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、来访目的，来店、离店日期和具体时间，去向等。

b.丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间。c.丢失物品的准确地点、位置。

d.丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无上保险等。e.丢失前是否有人来过房间。诸如亲朋探望、打扫房间、工程维修、洗、送衣物等情况。失主有无怀疑的具体对象、怀疑的根据等。

f.失主有何要求。例如开局丢失证明或要求酒店赔偿。

3.对现场进行仔细检查,对床上床下，衣柜里外；床头柜、酒柜、电视柜里外、沙发、窗帘、浴室、浴室顶棚、冰箱等处都要查到。委婉地征得客人同意后对其箱、包行李进行查找。楼道里的服务车和有关部位也要检查。4.进行调查和处理

a.对案件涉及人员进行谈话，调果了解案发时的情况

1.接触现场的所有人员，谁先进入、谁先离开等情况。

2.接触现场的时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆等情况。

b.对物品丢失时的当班服务员，逐一谈话，如已下班，立即将其从家中找回；涉及两人以上的要分别谈话并注意保密以防串供或订攻守同盟。

c.通过调查排出的重点嫌疑人员，要尽快取证，做到情节清楚准确无误。d.调查处理时，要摆事实、讲道理、得证据、严格注意政策。e.出处理意见，经领导批准后执行。

火情的处理

为预防火灾事故发生，或扩大和蔓延，酒店设灭火总指挥部，指挥部设在酒店消防中心，总指挥由酒店总经理或值班经理担任，如果发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的权力，其处理规范如下： 1.火情报警：

a.发现火情打店内报警电话，任何人在酒店发现火情，都有责任及时报警，报警时要讲清起火具体地点、燃烧何物、火势大小、报警人的姓名、身份及所在部门和部位。

b.如有可能应先灭火，同时报消防中心，并保护现场。如火势较大，必须迅速报告酒店总指挥，经总指挥同意后才能打119报警电话。2.火情确认：

a.消防中心接到报警器报警，或电话报警后，应立即通知值班经理携带万能钥匙赶到现场，同时保安部消防员应携带对讲机赶到现场，确认火情势态，立即采取行动。

b.确认火情时应注意不要草率开门，先试一下门体，如无温度可开门查看；如温度较高，可确认内有火情，此时如房间内有人，应先设法救人，开门时不要将脸正对开门处。3.火情通报：

a.消防中心立即通知电话总机，告之火情已确认，按程序进行操作，另一人携带对讲机和应急灯赶到现场协助指挥人员工作。

b.电话总机按火情迅速通知有关部门：总经理或驻店经理或值班经理、保存安部、工程部、客房部、前厅部、销售部、医务室及其他部门。4.成立临时救火领导指挥机构。其主要任务是：

a.组织指挥救火。

根据火情决定是否向市消防局报警，是否关闭送风机组或回风机组，是否切断电源和电器，是否发布疏散命令。

b.义务消防队行动：

义务消防队接到通知后立即赶到现场，由负