第一篇：管理心理学

管理心理学（授课提纲）

一、管理心理学概述

管理心理学是研究组织系统的管理活动中的人的心理现象与规律的科学。

（一）管理心理学的产生与发展

1、理论背景：

（1）工业心理学。心理学知识在企业管理中得以应用是从心理技术学开始的，亦即劳动心理学。德国心理学家斯腾（L.W.Stern）在1903年提出“心理技术学”这一概念，随后，美国心理学家闵斯特伯格(H.Munsterberg)进行了深入广泛的此类研究，被称为“工业心理学之父”。他于1912年出版了名著《心理学与工业生产率》。当时他着重研究了三方面的问题：一是如何选择工人以适应工作的需要；二是如何安排条件使工作者得到最大的满足和达到最高的效率；三是如何发挥一切有益于经济发展的心理影响。

（2）群体动力学。德国心理学家勒温（K.Lewin）借用物理学中的“磁场”概念来研究个体的行为，认为个体的心理和行为决定于内在需要和周围环境的相互作用。他并且将“场”论进一步用于群体行为研究，提出“群体动力学”，即讨论影响群体活动动向的诸因素，对组织管理心理学的形成和发展有很大影响。

（3）需求层次论。20世纪40年代，美国心理学家马斯洛（A.H.Maclow）发表了《人类动机的理论》一文，其中论述了作为人的动机基础的需要，即需要层次论。他认为个体的需要大致可分为五类，它们的产生是从低级向高级发展的，通过发现和满足个体的需要可以达到激发个体工作动机，调动个体工作积极性的目的。

（4）人群关系理论。人群关系理论产生于霍桑实验，霍桑实验可称作现代管理心理学的先驱性研究。哈佛大学的社会心理学教授梅约(E.Mayo)在1924—1932年间，在美国芝加哥郊外的西方电器公司的霍桑工厂进行了长期的实验研究，第一次将工业组织中的人际关系问题提到重要地位上加以分析。他指出，员工的士气和生产积极性主要取决于组织中的社会因素和心理因素，取决于员工和管理者以及员工和员工之间是否有融洽的关系。梅约因此被视为“工业社会心理学”的创始人。

2、标志：

1958年，美国斯坦福大学管理学教授列维特（H.J.leavitt）出版《管理心理学》。

3、发展：

（1）人性论。如，麦格雷戈尔(D.Mc.Gregor)和阿吉里斯(C.Arggris)的X理论、Y理论、超Y理论；谢恩()的经济人、社会人、复杂人、自我实现人假设。

（2）激励理论。如，赫茨伯格(F.Herzberg)的双因素论、弗罗姆(V.H.Froom)的期望理论、亚当斯(J.S.Adams)的公平理论.（3）领导理论。如，坦南鲍姆(R.Tannenbanm)和施密特(W.H.Schmidt)的独裁—民主研究、布莱克(R.R.Black)和莫顿(L.S.Mouton)的管理方格理论、卡曼(A.K.Karman)的领导周期理论、利克特(R.Likert)、斯托格第尔(R.M.Stogdill)和沙特尔(C.L.Shartle)的领导素质理论、豪斯（R.J.House）的目标导向理论。

（4）群体理论。如，勒温的场论、列维特()的沟通理论、莫里诺（J.L.Moreno）的社会测量理论

（二）管理心理学的理论基础

1、管理学

2、心理学。研究个体心理现象发生发展规律的科学。

3、社会心理学。研究个体在群体中的心理现象、群体心理现象的科学。

（二）研究方法

1、观察法。在日常工作或生活条件下，围绕特定目的、对某些人群的行为进行系统的直接了解与记录。包括参与观察和非参与观察。

2、实验法。系统地操纵一个或多个变量，并观察这种操纵对其他变量的影响。包括实验室实验和现场实验。

3、测量法。采用标准化的心理测验量表或其他测量工具对研究对象的心理现象进行定量研究。包括个别测验和集体测验。调查法。以统计理论为基础，通过访谈、问卷等手段搜集资料，并加以分析。

4、档案法。通过对已有资料的重新分析获得所需论据。

（三）研究内容

1、准确认知；

2、合理使用；

3、培训提高；

4、规范行为；

5、整合态度；

6、沟通协调；

7、群体心理；

8、改善领导；

9、维护健康；

10、促进变革

二、改善社会认知

（一）社会认知概述

1、社会认知的涵义：

指个体对他人的知觉、印象形成、及对其外显行为的发生原因的推测和评价过程。

2、社会认知的类型：

（1）他人认知，通过对他人外在行为表现和特征的观察，判断其内在心理状态。

（2）自我认知，个体对自我的认识，包括生理我、心理我、社会我。

（3）人际认知，对人际关系的认识。

（4）角色认知，对个体在社会生活中扮演的角色及特定角色的行为规范的认识。

3、社会认知的途径：

（1）听其言，“欲知心腹事，但听口中言”；

（2）观其行，“欲知其人，但观其行”；

（3）察其色，“有一分貌，必有一分才”；

（4）辩其类，“物以类聚，人以群分”；

（5）省己察心，推己及人，“人同此心，心同此理”。

4、社会认知的过程：

（1）社会知觉：对个体所具有的各种属性和特征进行一种整体认识的过程。主要包括两个方面：一是对他人表情的知觉，人的外在表情按其表达部位的不同可划分为面部表情、体态表情和言语表情；二是对他人行为方式的知觉，了解一个人怎样行动、有什么行动和表现怎么样。

（2）印象形成：整理对特定对象的知觉成果，形成评价性结论的过程。各种印象形成理论：奥斯古德，评价性结论主要包括三个方面：评价（好与坏）、力量（强与弱）、活动（主动与被动）；罗森伯格，“陪衬因素”与“负面因素”在印象形成中权重更大；安德森，印象形成的“平均方式”与“累进方式”。

（3）归因：根据所获取的各种信息对他人的外在行为表现进行分析，从而推论其产生原因的过程。各种归因理论：海德(F.Heider)，“个人倾向”归因与“情境”归因；维纳(B.Weiner)，“稳定”与“不稳定”因素的划分；琼斯和戴维斯，“共同效应”和“社会赞誉度”高低所

导致的“打折扣”；凯利(H.Kelley)，根据“一致性、一贯性、差异性”指标归因于“行动主体、行动对象、情境”。

（二）影响社会认知的因素

1、认知对象：社会认知对象区别于其他认知对象的最大特点是，它具有主观能动性，能和认知主体形成互动关系，可能出现夸大、掩饰、欺骗等现象。

2、认知情境：具体的社会认知总是发生在特定的社会文化情境、以及特定的价值解释中的。

3、认知主体：

（1）认知模式：认知主体的个人特征、及其认知层次与认知取向构成了认识活动发生其中的认知框架，它决定了主体在什么样的知识与道德层次上，从哪个特定的信息通道开始，展开认知与解释。因此，对人的认识应该有一个不言自明的前提：宽容。

（2）主体状态：认知主体即刻的需要、兴趣与情绪状态会影响他对眼前的认知对象的认知结果，影响其认知的选择性，也影响认知结果的积极性与消极性。因此，致力于提高自己的情商应该是领导者和管理者永远的必修课。

（3）人格特质：认知主体消极的人格特征可能会导致“投射”、“反向”、“曲解”等防卫性认知反应发生。

4、社会认知偏差：

（1）首因效应：认知对象给我们留下的第一印象，会非常强烈地影响到我们对他整体印象的形成，这是由个体的记忆规律（容易记住记忆材料的开始部分）、认知一致化的心理倾向（保持前后印象彼此相符）和文化对思维的定势作用（事物的重要性总是和它的排序密切相关）造成的。因此，一定要给认知对象留有表现的机会和余地，避免“先入为主”。

（2）晕轮效应：正如月晕的存在会扭曲我们对月亮正常的知觉一样，认知对象如果具有某种突出特点，我们对他的认识就会受到这种突出特点的影响，产生“一好百好”或“一坏百坏”的改变。特别要指出的是，“社会特征”、“智能特征”、“相貌”、“名气”是比较容易产生晕轮效应的四种个人特征。因此，对人的认识要力求全面，避免以偏概全。

（3）刻板印象：个体在进行社会认知的时候喜欢走一种捷径：把当前的认知对象归入一类人，然后用关于这一类人的某些固定的看法去推测眼前的这一个人。尤其容易集中在对认知对象所属的年龄、性别、职业和地域类别上。因为是“类”，所以可能大而化之，因为是固定的看法，所以可能已经过时。因此，对人的认识要勇于求异，避免循规蹈矩。

三、协调人际关系

在开始讨论具体的人际沟通技巧之前，首先必须说明，我们仅仅是在一个技术层面上展开人际协调问题的讨论的，而技巧与技术对于解决具体的、感性的问题固然重要，但要想系统地解决人际关系中的矛盾，在人际交往中获得更多的“自由”和“自在”，恐怕仅谈操作技巧是远远不够的，我们至少还要能够正确解决如下三个层次上的问题：

1、正确的人生观、世界观、价值观。

2、正确的人际关系的基本态度。

3、正确的人际交往的原则。

（一）对待人——增进沟通技巧

人际沟通是人际关系赖以产生和发展的重要过程；沟通与协调又是一个问题的两个方面：沟通是协调的手段，协调是沟通的目的。在这里，我们试图从心理学的角度讨论人际面对面沟通中应该注意的一些问题。

1、使用“共同语言”：沟通是意义的传递，意义在沟通双方之间传递必须要有媒介和载体，在人和人面对面的沟通中，这个载体经常是口头的语言，即言语。言语能够完成意义传

递的功能的前提条件是，沟通双方所使用的言语符号具有逻辑上的一致性。

2、得体的言语风格：语言的风格差异不仅存在于书面语言与口头语言之间，也应存在于不同的沟通情境之间。领导者应该有良好的语言修养，亦庄亦谐，以求与不同沟通对象的良好交流，同时这也是良好的领导形象的重要方面。

3、学会真诚：作为一种人际行为的美德，真诚的真谛应该是“善”，是真正维护对方的利益，而不是简单的“真”。真诚在实践中不仅要追求“真”，而且要体现“善”。因此：首先，真诚不能是不假思索地表达感觉；其次，真诚不能是不假修饰地表达观点。

4、善于赞美：赞美对人际协调具有至关重要的功能，它真正的功用在于：在不断地重复对他人的尊重的态度、关注的目光与肯定的行动的过程中，个体会逐渐地确立起正确的人际关系的基本态度，这种态度会使我们的很多人际关系问题得以迎刃而解。

5、非言语技巧：“在人与人面对面的沟通中，言语充其量只能传达三分之一的内容，另外三分之二的东西都要靠非言语来传递”。目光接触、言语表情、身势表情、空间距离就是用来传递另外那三分之二内容的重要途径。

6、积极倾听：在沟通过程中，会“听”比会“说”更有助于增进其效果。真诚的倾听最能使对方感到自己是有价值的及受到尊重的，因而也是最容易令对方感动的。真正的倾听应该包括以下几个要素：在头脑中复述了对方的话；在心中演练了对方的推论过程；设身处地地体验对方的情感；用多种手段促进对方畅所欲言；向对方反馈自己的感受和所理解的对方的感受。

（二）团结人——遵循吸引规律

在组织中，人际关系不仅影响个人心态与效率，它还会影响组织的团结与效率。协调人际关系的讨论至少要提及下述四个方面才算得上是基本全面的：正确的“三观”；正确的人际关系的基本态度；人际行为的基本原则；心理艺术与技巧。在这里，我们的论述局限于第四个层次。

1、邻近律：“近水楼台先得月”，建立协调的人际关系的前提是密切和谐的交往。邻近能够降低交往的成本，成本降低了，频率就可能上升，但邻近并不必然地导致交往多，所以，这个规律给我们的最重要的启发是：要想关系好，就要多交往。

2、相似律：“酒逢知己千杯少”，我们倾向于喜欢那些特别是在态度与价值观念上与我们相似的人。因此，避免过分的差异，善于与他人认同是协调人际关系的要诀；它同时提醒我们：发掘自己的才艺，以此支持自己与他人的积极的共同活动。

3、互补律：“君子和而不同”，我们倾向于喜欢那些特别是在能力与个性心理上与我们恰成补充的人。对自己所赞赏的、但又不具备的特点的渴慕，以及完成某种重要目标所必须的能力互补是这种吸引力产生的原因。

4、对等律：“投之以木桃，报之以琼瑶”，人与人之间只能用信任来交换信任，用爱来交换爱。它告诉我们：人际关系虽不是以“帮助”他人为出发点，但起码是“互助”的；以“对等”去指导自己的人际关系实践，可以在协调关系的同时又发展和完善自我。

四、维护心理健康

“爱护人，保护管理者和管理对象的心理健康”，这是以人为本的管理理念的题中应有之义，也是管理心理学在中国的今天尤其有现实意义的一个话题：社会转型，体制变革，观念相互冲突，价值日趋多元，竞争愈益剧烈，节奏不断加快„„个体的心理承受能力面临着前所未有的挑战。我们认为，维护个体的心理健康应关注以下几方面：

（一）树立合理信念：

消极情绪不仅仅是客观境遇的反应，它还是主体以特定信念对境遇进行解释的结果。所以，要避免消极情绪，首先要剔除自身不合理的信念。美国心理学家艾利斯认为，不合理的信念通常有三个特征：“必须”和“应该”；“糟糕至极”；“全部”和“所有”。在这里，我们格外强调两点：

１、避免过分自我关注:美国心理学家艾里克森提出，个体在成年期遇到的最重要的人格问题就是成就与自我关注，即个体在这一时期容易因为强烈的成就欲望而导致过分关注自我，其动机是追求自我名利，达致自我价值的实现，但其结果却往往是因过分关注自我而使自我不堪重负导致自我戕害。

２、避免过分追求完美:过分追求完美容易到来两方面的问题：一是挫折感，完美是不可能实现的目标，总是追求一个求而不得的目标就总是使自己在经历挫折，久而久之会降低自信，影响心理健康。二是，事无巨细追求完美，事必忙乱，就容易在忙乱之中捡了芝麻丢了西瓜，事倍功半。

对他人的合作、分享、互爱、互重的态度可以让你获得他人的关心、支持、赞许和爱，而自我中心将导致社会适应及人际关系上的重大压力。自我中心有不同的类型：自我重要型，“没有我地球就不转了”——大包大揽，耗尽崩溃；自恋型，“谁也比不上我”——控制、指责、攻击他人，被他人孤立；焦虑型，“别人都盯着我的毛病”——退缩、依赖、害怕失败，结果是失败、受伤害；虚荣型，“看着我”：轻浮、浅薄、虚伪，令人厌烦。

（二）减轻工作压力：

心理紧张的客观来源无疑是巨大的生活与工作压力，在现代生活中，工作是个体自我价值实现的重要方式，但要注意，别让它演变为自我伤害的源泉。如果你在抱怨现代生活的压力太大，你快被“逼疯”了，请你立刻停止这样的想法，因为你心理的“压力阀”的控制按钮就在你自己手上，是你而不是别人在控制给你“加压”还是“减压”。在同样的负担下，谁的心理和身体更健康，取决于谁更善于控制这些“压力阀”。

１、学会放弃:只有有所放弃才能有所获得。工作上放权，生活上放手，达致心情放松。２、强制休息:强迫自己周期性地彻底摆脱工作，享受完全属于自己的生活，使自己对于生活的感受全面起来，而不是只有工作。

3、勇于说“不”:证明自己“行”固然需要勇气，但在今天承认自己“不行”可能需要更大的勇气。注意调整自己的成就动机，成就动机过高是给自己“加压”。

4、寻求支持:目标和时间管理：认清自己的目标和掌握时间管理的方法，与上下级之间达成良好的沟通协调，能够产生更多的满足感、控制感，减少心理冲突，减少压力。

（三）学会心理调适：

心理像身体一样，需要健康保健，有些属于“固体强身”，有些属于“养精蓄锐”，有些属于“舒筋活血”：

1、积极的活动:发展一种积极的业余爱好，避免离开工作便无所适从。

2、积极的自我暗示:正如我们受不了一个人天天、时时批评、指责我们一样，我们也受不了自己对自己日复一日的消极暗示，事物的发展在某种意义上是可以“随心而化“的。对自我的态度：你可以选择自信、自尊或自卑的态度。自信的态度是“这件事我能行”，它让你很少担忧、怀疑、犹豫不决；自尊的态度是“我知道自己的价值”，它让你不必担心别人对你的看法，很少为别人的批评而愤怒、惶恐；自卑的态度是“我比不上别人，我毫无价值”，它让你面对问题时回避和担忧，压抑自己的情绪，容易产生抱怨、牢骚、内疚、自我孤立„„显然，自卑的态度会给你“加压”。

3、行善:心理学的研究告诉我们，没有什么比帮助他人更能够给我们带来快乐的，因为在这个过程中，我们对自我的评价获得了极大的改善和提高。

4、适度宣泄:情绪管理：对情绪的处理有三种方式：压抑、放任和恰当地表达。前两种是“加压”的方式。“减压”的方式就是恰当地表达情绪。

（四）调整挫折反应：

“人生不如意，十有八九”，挫折和失败总是难免。于是，如何正确应对经常发生的“不如意”，就是我们需要考虑、学习和在实践中注意的心理技巧了。

１、努力促发积极性反应：继续努力；调整目标；替代补偿；升华。

２、坚决避免非理性反应：攻击；固着，以固定不变、已被实践证实为无济于事的方式来应对挫折；冷漠，对所有的生活和工作目标都失去了追求的热情；退行，情感和行为上的幼稚化倾向。

３、合理使用防卫性反应：曲解，既然“人生不如意事十有八九”，那么对每个挫折都认真对待恐怕会给心理带来极重负荷，于是不妨大事化小，小事化了，即对挫折做一些“歪曲理解”。逃避，如果没有把握做到成功，而可能的失败又会对自信产生极大的打击，那么不妨不做那些可做可不做的没把握的事。

（五）寻求心理援助：

在遭遇重大挫折或发生严重心理危机时，我们必须寻求帮助，帮助可能以及应该来自哪里？

1、善待亲人。

2、深交朋友。

3、相信科学。

第二篇：管理心理学

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管理心理学

第一节 管理与心理

一、管理的概述 管理的概念

管理与人类劳动、群体活动、社会活动同步，是人类协作劳动的产物，是人类社会有目的、有计划、有组织、有领导的活动方式。管理是组织与团体活动不可缺少的组成部分。了解各类管理的概念。管理对象

主要指采购、生产、营销、人事、财务、研究与发展等关键职能部门在内的企业的生产活动与经营活动。管理的职能

管理者应该做什么?

总职能：指一切单位或组织中的管理者通过实施计划、组织、指挥、精心收集

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控制、协调等传统职能以及信息、决策、激励、研究与发展、变革与创新等现代职能，使他人同自己一道实现既定目标的活动过程。

具体职能：传统职能和现代职能 管理的目的

充分利用一切资源，完成企业的各项目标与任务，取得最好的效率与效益，并维持企业、组织和成员持续、稳定的发展。实现管理目标应遵循的客观与心理规律

管理活动必须遵循社会主义市场经济和现代企业生产活动、经营活动和行政管理活动的客观规律以及生产、经营、管理活动中的人的心理活动规律。

二、心理的概述

心理学、心理过程、个性(人格)

心理学主要研究人的心理现象和活动，是研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学。心理学研究对象的范围主要包括心理过程和个性

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两方面。心理过程即心理活动过程，是人脑对客观世界动态的反映过程。个性是具有一定的倾向性的、人的心理特征的总合。

三、心理与管理的关系 人本管理与人的心理

人本管理涉及以下内容：(1)管理应以尊重人、关心人、关爱人与人的生命、改善与提高人的生活工作质量为出发点;(2)管理应强调弘扬人性、给人以尊严，尊重人的人格，维护人的健康与和谐生存、发展的权力，发挥人的主体作用与主观能动性作用;(3)管理要提倡开发人的潜能、创造与体现人的价值、达到自我实现的目标;(4)管理要实现人员、企业、社会与环境的和谐发展，并实现提高生产效率与效益，改善与提升生活质量，促进社会发展目标。

以下为“知识点测评题1：有效管理的心理依据与原则”覆盖的讲义范围：

{2 有效管理的心理依据与原则

(1)社会认知原则

(2)心向一致原则

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(3)心理动力性原则

(4)信息沟通原则

(5)人际关系协调原则

(6)心理健康与平衡协调原则}

第二节 管理心理学的研究对象

一、管理心理学的研究对象及其特点 什么是管理心理学

研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学地方法改进管理工作，并通过改善环境条件，协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率效益和促进组织发展的一门科学。管理心理学研究对象的特点

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研究对象特点：(1)研究对象主要是企业与行政管理的内部结构系统;(2)企业与行政管理的内部社会心理系统(主要是指企业内环境因素中的个体、团体、组织与领导系统);(3)与工程心理学相比较，管理心理学研究的是更纯粹的人的因素。

二、管理心理学的内容与范围

管理心理学研究对象包括的内容与范围有：人性假设与管理理论，影响企业与行政组织的劳动生产和管理效率、效益的个体心理、团体心理、组织心理、领导心理等。

结合本书，管理心理学内容体系为：(1)总论(2)个体心理(3)团体心理与行为(4)组织心理与行为(5)领导心理与行为

三、管理心理学的学科性质及其与相关学科的关系 管理心理学的学科性质

管理心理学是心理学的一个分支，既有自然性，又有社会性，以社会性为主的一门带有理论性的应用心理学科，多学科交叉的、多层次性的边缘性学科。

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(1)理论性与科学性。(2)多学科交叉性与综合性。(3)多层次性与系统性。管理心理学与主要相关学科的关系

(1)管理心理学与工业心理学的关系

工业心理学迅速发展，除了研究“人与事”、“人与机器”，还研究了“人与人”的配合关系问题，这就是后来工业社会心理的问题。梅奥的人际关系学说，导致了管理心理学和组织行为学的萌芽，工业社会心理研究的进一步发展，就形成了后来的组织管理心理学或组织行为学。

第三节 管理心理学的研究任务

一、管理心理学应用服务的两个重要目的

首要目的是提高劳动生产效率，为社会主义的物质文明建设服务。另一重要目的是对职工进行管理教育与素质教育，强化企业的组织文化建设、企业形象建设、社会心理气氛建设，为社会主义的精神文明建设服务，推动社会政治文明与生态环境文明的建设与发展。

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二、管理心理学的研究任务

(1)重视研究个体心理与管理的关系;(2)重视研究团体心理与管理的关系;(3)重视研究组织心理与管理的关系;(4)重视研究领导心理与管理的关系。

第四节 管理心理学的研究原则与方法

科学研究方法具有程序的公开性、变量的控制与确定性、收集数据资料的客观性、方法设计与结果发现的再现性、方法的系统性，以及能达到解释说明、预见预测、控制调节行为的目的。

一、管理心理学的研究原则 客观性原则;2 发展性原则;3 系统性原则;4 理论联系实际的原则;5 定量与定性研究相结合的原则

二、管理心理学的具体研究方法实验法

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实验方法就是改变情境中的一些变量(自变量)来引发另一些变量(因变量)的改变，分为现场实验和实验室实验。现场实验是研究者在特定的管理行为环境中寻求激发主体行为反应的方法，实验控制比较困难，场景非常真实;

实验室实验是在实验室控制的条件下激发研究人的行为特点的研究方法。

管理心理学中，实验方法多在自然环境中进行。在自然条件下，严格控制影响心理活动的因素(自变量)，使无关变量尽量排除，从而说明在何种条件下影响因素能激发员工的劳动生产率和积极性(因变量)。观察法

在自然和社会环境中，不进行人为的干预，研究者客观地对企业与行政活动中发生的管理心理现象和行为活动进行考察、记录与研究的方法。

优点：使用方便，能获得第一手资料。缺点：自然环境难以复原，难以重复观察，较难检验和证实，只能等待现象和行为出现;自然环境中无关因素较多，进行精确的定量和定性分析教困难;研究者主观效应影响较大。

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演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案 问卷法和测验法

使用一定测量工具(问卷调查表、心理测验量表)，通过书面形式，进行企业和行政管理的个体心理或团体心理研究的方法。问卷编制较为简单，测验编制复杂。标准化的心理测验工具必须考虑：信度、效度、常模、指导语、施测程序和评分标准。个案研究法

一种从个别到一般的研究方法，是对某个典型个人、团体或组织在较长时间里进行连续、深入、具体的调查，从而研究其心理活动发展变化整个过程的一般规律的研究方法。如对一个典型企业或者管理者的研究，要注意：案例的代表性、要有普遍意义，实事求是，具体分析，并需要多种方法配合进行。宏观和微观环境结合分析法

企业中社会心理活动规律，同时受到宏观环境和微观环境的影响，必须采用微观和宏观环境相结合的方法。从个人、团体、组织到社会等，环境系统不断扩大。

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演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案 经验总结法

总结企业发展过程中成功和失败的经验，用管理心理学的理论加以概括，有利于揭示管理过程的社会心理规律。有则改之、无则加勉。

第二章 管理和管理心理学的基本理论与人性观发展

本章在整个教材体系中处于次要地位。从题型来讲包括单项选择题、多项选择题、简答题为主。

第一节 早期文明与工业革命时期的管理

一、早期文明的管理

早期文明国家都有经典的管理实例。

古巴比伦、古埃及、古罗马、古代中国的管理实力和管理思想

二、工业革命时期的管理 工业革命的意义与管理特点

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工业革命创造了新的文化环境，带来一批和以前不同的管理问题。工厂企业有了新特点：(1)作业场所集中与劳动分工，组织本身也在发生较大变化;(2)市场经济要求企业组织有创新、发展、竞争意识;(3)机械化和作业专业化使工厂规模不断扩大。使得企业要有专门的管理人员，素质较高的劳动力，合理的计划、组织和控制等早期企业职能来管理生产活动。工业革命时期管理先驱的思想

英国经济学家亚当.斯密1776年发表《国民财富的性质和原因的研究》，提出劳动分工产生经济优势的学说。

英国空想社会主义者罗伯特.欧文，人事管理之父，关心工业中的人的因素。

英国人查尔斯.巴贝奇偏重技术方面研究。擅长运筹学和管理科学。

英国早期管理教育先驱安德鲁.尤尔，培训管理人员，认为工厂有“三个行动原则”或“三个有机系统”。

美国也涌现了一系列的有关的管理先行者。

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丹尼尔.麦卡拉姆认为管理需要严格的纪律性、具体的详细职务说明，明确岗位责任;要经常报告任务完成情况;根据成绩确定职工工资和提升职务;明确规定上下级权力层次以及在整个组织机构中贯彻个人责任和下级对上级报告的责任等。采取系统的、常识的报告和控制的管理方法。

麦卡拉姆是比泰勒早得多的，提出并确立了一种科学管理的制度，他是早期对管理思想做过杰出贡献的人物之一。

第三节 管理心理学的产生、形成与发展

二、管理心理学的形成

梅奥的人际关系理论提出，成为行为科学研究的先导。行为科学凭借心理学、社会学、人类学及其他一切与人的行为有关的学科的理论来研究人的各种行为和规律。莱维特1958年出版《现代管理心理学》一书，标志管理心理学成为一门新的学科。

第四节 现代“管理科学”理论

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一、现代“管理科学”学派

二战后管理形势逐渐向经营国际化、科技现代化、生产社会化、组织系统规模化方向发展。现代“管理科学”学派就此发展起来，将自然科学与技术科学成果应用到企业管理上来。社会系统学派、系统管理学派、决策理论学派、经验主义学派、权变理论学派和系统工程学派等。

二、现代“管理科学”的基础——运筹学

由英国布莱克特提出，是一门分析的、实验的和定量的科学方法学。

三、现代“管理科学”的特点——系统分析★

系统分析包括社会系统分析和系统管理学派两大派别，社会系统分析代表人物巴纳德认为：①社会的各级组织是一个协作的系统;②非正式组织也有重要作用;③组织中管理人员是协作系统的核心，对协作起调节作用;④权威的来源不在于权威者，而在于下级是否接受这个权威。

系统管理学派卡斯特和罗森茨韦克等认为用系统的观点考察和管理企业，有助于提高生产效率。

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四、现代“管理科学”的灵魂——决策论★

决策论由社会系统学派发展而来，代表人物：西蒙和马奇。他们认为：①决策贯穿管理的全过程，管理就是决策;②组织是由作为决策者的个人所组成的系统;③详细分析了决策过程、决策准则、程序化和非程序化决策、组织结构建立同决策过程的联系等;④主张把数学方法应用到管理上来，导致现代控制论、信息论方法应用到管理中，企业组织是一个信息处理系统。

五、系统工程理论及最新管理理论阶段★

摩尔斯和洛希奇强调权变理论(超Y理论)，认为在企业经营管理中，没有万能不变的方法，要根据企业所处的环境随记应变，才可提高管理效能。在权变理论基础上产生了系统工程理论。

维克、马奇等为代表的综合性的现代管理学派强调系统的组织和规划，将多学科的技术与理论综合在一起应用以实现预定的目标。

第五节 人性假设理论的演化与发展

对人的本质与本性的看法是管理理论，管理原则与方法的基础。把人

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看成“性本恶”的经济人、性本善的自动人还是人是社会关系总和的观点，会对现代企业管理产生不同的影响。

一、马克思主义的人性观

二、西方管理心理学人性假设的提出及其内容要点★

麻省理工学院的管理与组织心理学家雪恩在1965年出版的《组织心理学》中，提出(归纳总结)了四种人性假设及其对应的管理理论。

第三章 认知的个体差异与管理

本章在整个教材体系中处于重要地位。从题型来讲包括单项选择题、多项选择题、简答题、论述题等。

第一节 一般知觉

一、知觉的概念

感觉是事物的个别属性在人脑中的反映。知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。

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知觉是比感觉复杂的心理活动，有以下几个环节：

1.从感觉资料中选择知觉的对象;2.应用知识经验对局部资料、不完整的线索与信息进行回忆补充;3.应用知识经验对信息与线索进行加工和组织，构成完整的对象;4.对知觉对象作出适当解释并用名称标志它。

二、知觉的分类★

1.空间知觉

★空间知觉是人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识。包括：

(1)对物体大小的知觉

(2)物体的方向位置与空间定向关系的知觉

(3)物体平面形状特性的知觉

形状知觉有几个构图原则：

①接近性原则 ②相似性原则 ③封闭性原则 ④良好图形原则 ⑤对

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称性原则 ⑥简单对称和共线组合 ⑦简单性原则 ⑧共同命运原则

第二节 社会知觉

一、社会知觉的概念

社会知觉是指主体对社会环境中有关个体、团体和组织特性的知觉。社会知觉与一般知觉不同，一般知觉更多强调对客观物体的印象。社会知觉不仅强调对人或群体的外部特征的知觉，而且涉及对有关信息的思维加工，包括记忆、推理、判断、理解和解释等，更像是“社会认知”。

二、社会知觉的种类

1对他人的知觉

通过对他人的外部特征的感知，进而取得对他人的动机、情感、意图等内心世界的认识。“听其言，观其行，而知其人。”

影响因素：(1)知觉对象的外部特征。(2)知觉者的主观特点 自我知觉

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自我知觉是一个人对自己身心各方面的认识。自我知觉(自我概念)包括物质与生理自我、社会自我和精神(心理)自我三要素。也可分为：自我认知、自我评价、自我情感体验和自我行为控制与调节等。

自我概念(自我知觉)的形成过程和重要途径，自我管理的方法。角色知觉

角色知觉是对某人的社会地位、身份及行为规范的知觉。

角色知觉过程包括：(1)角色认知与角色期望结合，发现寻找自己的角色;(2)角色行为与角色评价结合，据此调整并坚信角色行为成功;(3)角色意识与角色确立，并能成功扮演各种角色。

人们对角色行为的辨认往往以一定标准为依据。角色知觉标准：(1)情绪和情感标准;(2)动机标准，;(3)社会地位标准;(4)社会服务与社会贡献标准;(5)个性心理特征标准。人际知觉

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人际知觉是对人与人之间关系的知觉。主要特点在于有明显的情感因素参与知觉过程。人们通过相互感知，彼此形成一定的态度，在此基础上产生情感。

影响因素：(1)人际关系本身的特点;(2)主体本身的特点;(3)认知主体对组织及组织观念的认识。

第三节 归因——知觉社会行为的原因

一、归因的概念与模式 归因的概念

归因是指观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断，并理解自己和他人行为成败原因的方式与过程。归因是分析说明和推测人的行为活动的因果关系的过程。归因的内容

(1)社会行为成败归因研究——关于人的心理与行为的因果关系的分析，找出人社会行为成功与失败的内部与外部原因、稳定与不稳定原因、可控与不可控原因等;

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(2)社会推论问题研究——即根据人的行为及其结果对行为者稳定的心理特性、心理素质、个性差异做出正确的推论;

(3)期望和预测行为的研究——即根据过去已发生的行为及其结果，预测在某种情况下将会产生什么行为。归因的理论模式

(1)海德归因理论：1958年海德最早提出归因理论，他将行为原因归为个人因素(内因)和环境因素(外因)两种。注意共变原则、排除原则

(2)维纳归因理论

维纳按照内因与外因、稳定与不稳定原因、可控与不可控原因，一般人对行为的成功或失败常做如下4种归因：归因努力或不努力的程度，归因能力的大小，归因工作任务难易程度，归因个人运气与机会的好坏程度。

第四节 社会知觉的主要影响因素与效应

一、首因效应与近因效应

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首因效应：“先入为主”或第一印象，首次交往时所形成的对对方的看法，总是最鲜明、最牢固，并影响着以后交往的深度。

近因效应：最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更鲜明。

二、晕轮效应

又称“光环效应”、“成见效应”、“光晕现象”，是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。常表现在一个人对另一个人(或事物)的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质，形成一种好的或坏的“成见”。晕轮效应是指人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象。

三、心理定势现象

心理定势是指对某个人或某类人的固定的刻板印象。认为老年人必定保守，年轻人办事一定不牢靠;北方人身材高大，豪爽，南方人身材瘦小，精明能干。国籍、民族等心理定势。

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心理定势有积极作用，有助于迅速认识自己不熟悉的人，可以依据该人的各种表明特征和线索，进行类型化推理，对其做概括化了解。很可能不符合这个人的个性特征，就可能产生偏见，对他人造成误判。

四、制约现象

“近朱者赤，近墨者黑”的条件反射效应。巴普洛夫的狗的实验，条件反射的建立。把爱发脾气视为顽固者，把脾气温和视为耳根子软，把青少年与异性接近认为是早恋

五、其他影响因素

线索偏差：人们由于他人言行不

一、其真实意图被假象掩盖而受迷惑，对其产生错误认知的现象。医托、碰瓷、钓鱼等。

迷信心理：有人把长相和人格错误的关联起来。

情绪：激情容易感情用事

投射：以己度人的偏见，个体把自己的特点转移到他人身上。

积极性偏差：过分乐观，以主观善良的愿望看待一切。

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后视偏差：马后炮、事后诸葛亮现象产生的偏差

自我中心偏差：一个人过分夸大自己的作用，过分相信自己的判断而产生的偏差。

名人效应：依赖与名人的权威和知名度，更能引起人们的好感、关注、议论而产生的偏差。

自己人效应：把对方与自己视为一体而产生的偏差。

第五节 社会知觉的应用及印象整合与管理

一、社会知觉的应用 影响人事任用与面试

面试中第一印象非常重要。面试者尽量不要留下坏印象。面试官可能产生知觉偏差，关注非关键内容。影响绩效评估

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绩效分为任务绩效和周边绩效两种。任务绩效多数可通过客观指标衡量;周边绩效往往依靠主管人员的主观评价。周边绩效评估需要谨慎，警惕知觉中的各种弊端。影响对职工的努力程度的评估

对组织而言，员工的努力精神要比绩效更为重要。技能熟练和高工作效率的积极作用远不能抵消工作态度消极的负面影响。影响职工的忠诚度

忠诚度可能影响员工的晋升，评估忠诚度也依靠主管人员的主观判断。对经常提意见的员工主管人员可能有不同的判断。

二、社会知觉的印象整合与管理 通过社会化和再社会化，正确处理人际关系 通过强化方式捕捉与寻找有意义的信息。通过对信息正确类化、运用图式、信息分化、信息对比等方式，印证与鉴别信息真伪。

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演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案 登门槛效应和门面效应的运用 采用理智与理性化的认知方式，如平均整合法则、叠加整合法则、加权平均整合法则

第四章 个性差异与管理

本章在整个教材体系中处于重要地位。从题型来讲包括所有题型。

第一节 能力的差异与管理

一、能力概述 能力与智力的概念

能力是能直接影响人的活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。智力是大脑的一种心理潜能，是以抽象思维能力为核心的，包括感知能力、观察力、记忆力、想象力、注意力等诸因素的有机结合。能力则是智力在一定条件下被开发和发展的一种心理特征，是指人顺利完成一定活动所具备的稳定的个性心理特征。

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知识是人类社会历史经验的总结和概括，是人脑对客观事物的主观表征，而能力是人对掌握知识的心理活动概括，是完成某种活动所必需而且直接影响活动效率的个性心理特征。技能是一种有目的的，通过练习而巩固了的合乎法则的活动方式。是人对动作方式的具体概括，也是心理活动过程的范畴。能力的结构

(1)能力的二因素说

(2)能力的群因素说

(3)智力的三维结构学说

(4)智力层次结构学说

(5)智力多元论

(6)三元智力论能力的种类

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(1)一般能力和特殊能力

(2)再造性能力和创造性能力

(3)液态智力和晶态智力

(4)实际能力和潜在能力

(5)桑代克对能力划分：社会的、具体的和抽象的智慧三种

二、能力差异的分析 一般能力(智力)的个别差异 特殊能力的个别差异

人的特殊能力表现差异很明显。如下层管理者更多要求专业技术能力，中层管理者的人际能力很重要，高层管理者的决策管理能力尤其要重视。

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演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案 能力表现的年龄差异

少年得志、中年成才、大器晚成

成才的最佳年龄应是青壮年时期。中外研究都表明25-40岁是成才的最佳年龄。能力的性别差异

整体而言，男女两性在智力上没有差异。一些研究表明，女性在言语方面有优势，男性在空间知觉方面有优势。两性即使在智力上有差异，但差异的方向不能肯定。儿童期女优于男，青春期后男性优于女性。

男女两性在特殊能力及职业选择上有明显差别。由于两性在身体结构、生理特性上的差异，受到传统观念与习俗的影响，以及男女在家庭中角色不同，导致其特殊能力及其成就有差异。能力的职业差异

三、能力的差异与管理 创造力的管理

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演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案 掌握招聘的能力标准，合理招聘选择人才 根据人的能力差异，对员工实施有效的职业技术教育和能力的训练 人尽其才，量才任用 贯彻正确的用人原则与方法

第三节 性格的差异与管理

一、性格概述

性格是指一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征。非天生，是现实社会关系在人头脑中的反映，贯穿在一个人的态度和整个行为中，具有稳定倾向的心理特征。

性格与气质的区别：两者都属于个性心理特征的范畴，但两者有明显区别：性格是个性的态度与行为特征，气质是动力性特征;性格同时受先天与后天影响，但主要受到后天社会因素的影响，气质主要受先天神经类型影响;性格有褒贬评价意义，气质没有;性格可塑性大，精心收集

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气质可塑性小;性格是个性结构的核心成分，人成熟后性格起主要作用，而气质在人年幼时才起较大作用。

二、性格(结构)特征的分析

构成性格的特征可以依据态度体系、情绪、意志、理智等划分。性格的态度特征

表现一个人对社会、集体和他人的态度的性格特征

表现一个人对劳动、生活、学习的性格特征

表现一个人对待劳动产品的性格特征

表现一个人对待自己的性格特征 性格的情绪特征、意志特征、理智特征

三、性格的类型

性格类型说就是根据人的某种或某两种性格特质来划分或区别

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人的性格类型的理论。性格机能类型

培因和T.李波将性格分为理智型、情绪型、意志型和中间型。性格内外倾型

荣格将内外倾与思维、情感、感觉和直觉等结合起来，组合成八种性格机能类型。

思考外向(倾)型、思考内向(倾)型、感情外向(倾)型、感情内向(倾)型、感觉外向(倾)型、感觉内向(倾)型、直觉外向(倾)型、直觉内向(倾)型 优越型与自卑型

阿德勒将性格类型分为优越型和自卑型，前者恃强好胜，不甘落后，总想胜过别人;后者甘愿退让，不与人争，缺乏进取心。还有类似的A、B型人格和T型人格——冒险性人格(T+体力型，T+智力型，T-型)。

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演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案 场依存和场独立型

威特金从认知风格出发，根据人对外界环境认知与依赖程度的不同，把人分为场独立型和场依存型。“五因素性格类型”

研究者采用因素分析方法得出5个基本的性格特质类型：开放性、责任心、外倾性、宜人性、神经质。社会文化类型

{斯普兰格，从人类社会文化生活与价值取向的角度，分出6种类型：理论型、经济型、审美型、宗教型、权力型、社会型。奥尔波特指出，每个人或多或少地具有这六种价值倾向，并不表示真有这六种价值类型的人存在。

霍兰德根据人的性格与职业选择关系，提出6种类型，实际型、研究型、艺术型、社会型、企业型、传统型。

四、性格差异与管理

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(1)主动型的人一般具有较高的追求和奉献精神，对其中能力较强的人，应该以授权为主，交给复杂的、有难度的、挑战性的工作;对其中能力弱的人，尽可能提供好的环境，帮助其逐渐进步。

(2)被动型的人比较重物质利益、工作条件和人际环境。更多表现出责任心，思想内涵较简单。对能力强的人要明确其具体责任和激励机制;对能力弱的人，以完美的管理制度和激励办法为基础，分配给他们较为简单的工作会比较合适。

(3)优点和缺点都非常突出的人。一要扬长避短，显露优点就容易克制缺点;二是做好思想和情感沟通工作;三是放开一点，采取忍耐和期待的办法。

(4)对特殊才能的人，尽可能给予最好的条件和待遇。

个人的人格和性格会影响组织人格，需要正确处理好组织人格和个人人格的关系。通过组织创新与学习型策略，克服与矫正组织的障碍性人格特征，才可保证组织有效、有序运行，促进组织与成员的健康发展。

第五章 需要、动机、激励与员工积极性的调动

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本章在整个教材体系中处于重要地位。从题型来讲包括选择题、简答题、论述题和案例分析题等所有题型。

第一节 行为与动机

2011年10月湖北自考《管理心理学》串讲笔记(15)

一、人的行为及其特点

1、行为的概念

人类行为从广义来说是由客观刺激通过人内部的心理活动而引起的反应(含心理反应与外部动作反应)。从狭义来看，仅指外显性的行为活动、动作或操作方式。

2、人类行为的基本模式

华生—极端行为主义模型：S→R S：刺激;R：反应

托尔曼—新行为主义模型：B=f(A·S)B：行为;S：刺激;A：遗传、年龄特征和经验。

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勒温—人的行为是个体与环境相互作用的结果：B= f(P·E)

P：个体的个性(包括性格、气质、需要、动机、价值观等)。

E：个体所处的组织环境(包括担任的角色，所处的组织或团体的气氛、规章制度、文化等)。

综合：S(刺激)→O(个体)→R(反应)

3、人类行为的特点

(1)自觉性与主动性

(2)因果性

(3)目的性

(4)稳定性与可塑性。

(5)个别差异性与共同性

二、动机与目的

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1、动机的概念

动机是指引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的内部心理过程和内部动力。

动机的特点：

①动机是人们从事某种活动的内部原因，是推动人们进行某种活动的内部动力。

②在动机的支配下，个体的行为将指向一定的目标或对象。

③动机引发某种活动出现后，并不能也不会立即停止，而是继续发挥其作用，即维持已引起的活动，并使该活动朝向某一目标进行。

④动机是一种内部心理过程，是一个中间变量，无法直接观察。

2、动机与行为的关系

动机与行为有着复杂的关系。类似的动机可能产生不同的行为;

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类似的行为也可能由不同动机引起。

动机的性质和强度决定了人们行为的方向和进程，并进一步影响到行为的结果。不同性质的动机，可能对人具有不同的意义，强度不同，其对行为的推动力量也不同。

通常人的行为总是由动机结构中最强有力的动机所决定的，这种动机被称为优势动机。在社会生活中，人们的主导与优势动机是受社会性因素影响、由社会性需要激发的。这种主导的社会性动机所产生的力量，往往可以控制和超越人的生物学本能。

动机与行为效率之间呈倒U型关系：中等强度的动机，工作绩效最高，动机水平过高或过低，都会导致工作绩效下降。

动机是影响行为效果的一个重要因素，但却不是唯一的条件。对于一般容易的工作，高强度动机有利于达到最

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第三篇：《管理心理学》

《管理心理学》

第二次作业：（截止日期2008年6月25日）（网上批改）

一、分析思考题：（以下2道题任选1题）

1、什么是激励？请结合激励的基本模式图，分析个体激励的心理活动过程并联系学校管理实际，阐述如何实施“全面激励理论”。

2、什么是决策？试比较个人决策与群体决策的异同。

3、简述能力、气质和性格等个性心理特征与管理的关系。

答：

一、能力的差异与管理

1、掌握好各类职工的能力标准，合理招聘人才

2、根据人的能力差异，对职工职业技术教育和进行能力的训练

3、根据人的能力差异合理分工，做到人尽其才量材录用

4、全面了解人的能力特点，便于贯彻正确的用人原则

二、气质差异与管理

1、有助于职工扬长避短，发挥特长，提高工作效率

2、不同气质类型的人组成团体，可以产生互补作用，有助于人际关系的协调

3、气质对人的身心健康有影响

4、气质类型与职工的政治思想工作

三、性格差异与管理

性格与人际关系。人际关系是影响管理绩效的重要因素。科学研究与管理实践表明：人的良好的性格特征，如谅解、支持、友谊、团结、诚实、谦虚、热情等是使企业和单位人际关系和谐，有凝聚力的重要心理品质；相反，对人冷淡、刻薄、嫉妒、高傲，容易导致人际关系紧张，出现扯皮、拆台、凝聚力差与士气低落的局面。

性格与创造力、竞争力。人的创造力和竞争力又同人的某些性格特征有密切关系。一般来说，独立性强的人抱负水准高，适应能力强，有革新开拓精神，有时难免武断；而依赖性强的人自信心弱，易受传统束缚，创造力和竞争性也差。性格与效率。俗话说“勤能补拙”、“笨鸟先飞”。有的人智力水平不高，能力也不强，但非智力因素优异，有良好的性格品质，如有事业心、责任心、恒心，为人勤奋好学，则可以弥补能力的不足，同样能够在学习、工作方面取得成就。相反，如果单凭小聪明。没有好的性格品质，为人懒惰、浮躁、对知识不求甚解、浅尝辄止，那么学习和工作的效率不会很高。

性格与领导类型。勒温（K.Lewin)等人通过对团体的实验研究提出的专制、民主、放任三种类型的领导。不同类型的领导在管理中起的作用不一样。通常，专制型治乱效果好，民主型是成熟的领导，放任型最差。不仅性格特征会影响领导类型，而且领导类型对被领导者的性格形成也有重要影响。专制型领导与教养方式会使人产生冷淡、攻击、依赖、服从、情绪不稳等性格特征；民主型领导与教养方式会使人产生积极、友好、合作、独立、直爽、社交情绪稳定等性格；放任型领导与教养方式会产生无组织、无纪律、无目标、放任自流的性格。

第四篇：管理心理学

管理心理学学习心得

通过学习《管理心理学》，让我学到不少