第一篇：人类行为与社会环境

1.这是一种系统论的观点，它将个体遇到的问题与环境中的各种因素结合起来，反对将问题单独归因于个体特质或某一外在因素的简单化观点，而从整个生态系统（包括生理系统、心理系统、社会系统、自然系统）着眼，寻找问题的根源和解决问题的资源。

2.“人在环境中”这一理念启发社会工作者关注以下三个相互关联的领域：①关注个人并寻

求提高其解决问题、应对环境和发展自身的能力；②关注人和环境之间的关系，并把人和他们所需要的资源、服务和机会连接起来；③关注环境并在必要的时候改革环境，使之更有效地满足人的需要、促进人的发展。

3.生态系统理论：又称为社会生态系统论，它把人类成长生存于其中的社会环境（如家庭、机构、群体、社区等）看作一种社会性的生态系统，强调生态环境（即人的生存系统）对于分析和理解人类行为的重要性，注重人与环境间各系统的相互作用及这种相互作用对人类行为的重大影响。

4.生态系统具有层次性，它可以分为微观系统、中观系统和宏观系统。

5.时间是影响人类行为的重要环境变量。

6.生命历程是指在人的一生中随着时间变化而出现的受到文化和社会变迁影响的年龄层级

角色和生命时间序列。

7.多元年龄观包含生物年龄、心理年龄、社会年龄三个基本维度。

8.9.影响胎儿发育的因素：①遗传的影响；②母亲对胎儿的影响；③父亲对胎儿的影响；④环

境对胎儿的影响。

10.11.环境对胎儿的影响：①孕妇体内环境和物理环境对胎儿的影响；②职业环境与不良嗜好对

胎儿的影响；③家庭与社会环境对胎儿的影响。

12.在帮助意外怀孕的女性上，社会工作者可以承担许多角色和倡导者的角色。

13.国际上一般以某一

个国家或地区某一时刻每100个女性人口相对应存在的男性人口的数值来表示。

14.国际公认的出生婴儿性别比在102-107之间。

15.我国出生性别比例失调的主要原因：①家庭内部对男性的偏好；②社会保障体系的滞后；

③社会经济发展的不平衡；④医疗技术手段发展带来的副作用。

16.中国被视为世界上生育

17.婴幼儿期是动作发展最为迅速的时期。

18.婴儿的基本情绪包括愉快、兴趣、愤怒和恐惧

19.情绪与情感对婴幼儿成长的意义：①情绪情感是婴儿适应生存的重要心理工具；②情绪情

感是婴儿心理活动的激发者和驱动器，支配、制约着婴儿的心理活动，婴儿的活动情绪色彩很浓；③情绪情感可促进、推动或抑制、延缓婴儿的认知加工过程；④情绪情感是婴儿人际交往的有力手段。

20.狭义上的依恋：特指婴儿与其看护人之间的情感联系，表现为婴儿和看护人之间相互影响

和渴望彼此接近，主要体现在母亲和婴儿之间。

21.依恋形成的标志：陌生人焦虑和分离焦虑。即认生，6-8个月时

22.：①A型：焦虑——回避型依恋；②B型：安全性依恋；③C型：焦虑——反

抗型依恋；④D型：紊乱型依恋

23.依恋的影响因素：①抚养方式；②婴儿气质；③亲子早期互动；④母爱剥夺

24.：①身体虐待；②性虐待；③精神虐待；④忽视

25.育及医疗照顾），以至危害或损害了儿童的健康或发展；或在本来可以避免的情况下使儿

童面对极大的威胁（包括饥寒、长期缺乏照料、强迫儿童从事与其体力活年龄不相符的工

作等）。

26.忽视应包括身体的、情感的、医疗的、教育的、安全的和社会的六个方面。

27.3-7周岁可以说是一生中词汇增加最快的时期。

28.是一种心理成熟的表现，专指一种甘愿为更有价值的长远结果而放弃即时满

足的抉择取向，以及在等待期中展示的自我控制能力。

29.学前期情绪与情感发展的特点：①情绪的冲动性逐渐减少；②情绪情感以外显性为主，内

隐性逐渐增强；③情绪情感以易变性为主，稳定性逐渐发展；④情绪表现形式日益多样化，情感不断丰富深刻。

30.：①游戏满足儿童生理发展的需要；②游戏可以满足儿童认知发展的需要；③

游戏可以满足儿童社会性发展的需要。

31.影响儿童性别角色形成的因素：①先天遗传素质；②家庭教养方式；③幼儿园老师的教育

态度；④社会文化；⑤大众传媒。

32.任何单一的家庭模式都不一定可以为成长中的儿

童们提供一个十足完美的发展环境。母亲—孩子的家庭模式和其他各种家庭模式一样，它

们都可以提供社会话的支持体系和方法，使他们在感情、智力和社会发展等方面得到良好的发展。完整家庭的冲突消极影响：

1、孩子在充满矛盾、父母要求不一致的环境和家庭

气氛中缺少宁静、和平、幸福、安定，简言之，缺少儿童精神与心理健康全发展所必须的一切条件；

2、发生神经、心理病态的危险急剧增长；

3、行为的放纵和缺乏自制力日趋发

展；

4、孩子的适应能力逐渐降低；

5、道德习惯上瑕疵日益增多；

6、孩子越来越不习惯

于人们共同的道德规范；

7、孩子往往会产生对自己双亲的反感。有的甚至对一方的怀恨在心。单亲家庭的可能优势：

1、增强孩子的自立愿望；

2、有利于父或母与子女的情感交

流，子女体谅单亲家庭父（母）。心理成熟较早；

3、生活技能更多，培养起较强的生活自

理能力；对某些离婚式单亲家庭的孩子来说，由于摆脱了离婚前的纷扰状态，得到了平和的成长环境，有助于身心的健康成长。

33.人的一生出现两个身高和体重的增长高峰，即婴幼儿期和青春期。

34.学龄期儿童的认知发展：①已经有了可逆性和传递性；②已经能解决守恒问题；③开始脱

离自我中心性；④开始逻辑思维。

35.学龄期的行为与生理问题：①多动症；②学习困难；③肥胖。

36.在应对多动症时，三方面的干预措施。首先，对学校环境的干预：①调整教室；②对老师的要求；③选择适宜的学习目标。其次，对家庭管理的干预：①家庭生活要尽量做到有条

不紊；②自我控制能力训练。再次，加强孩子的社交技巧训练。

37.青春期在生理上是指性器官发育成熟、出现第二性征的阶段。

38.青春期是个体生长发育的第二个高峰期。

39.：①青少年处在精力旺盛时期，学习能力和接收新事物的能力极强，好奇心和表现欲是青少年这一群体共有的特性；②青少年法律意识淡薄，对法律常识了解

非常有限，对自己行为的正当性、合法性缺乏最基本的认识和控制；③一些道德败坏的人

利用互联网的隐蔽性，大肆散布色情、暴力、反动言论等信息，严重影响了广大青少年的身心健康。

40.41.①开展助学工作，为辍学、失学和经济困难的学生联系资源、提供物质帮助，创造重新入学

或完成学业的机会；

②帮助后进学生，针对个别学生在情绪、心理、行为和学业上遇到的问题，以及学校中普遍

存在的不良倾向，通过有目的的辅导、帮助以及批评教育，帮助学生克服心理障碍和不良行

为，培养起良好的学习和生活习惯；

③引导学生参加社会实践，参加服务社区活动，培养良好的行为规范；

④帮助和保护处于困难中的学生，帮助他们处理由于不和谐的家庭关系、不良同伴群体所造

成的影响以及不健康的闲暇活动所引发的问题；

⑤在社区内开办一些适合青少年特点的文化娱乐设施和项目，全面促进青少年健康成长。

42.成年早期的个体在生理方面正处于最佳状态。

43.：①个人品质是重要的选择标准；②物质利益和经济因素起关键作用；

③教育程度和综合素质成为重要因素；④外表形象是择偶的重要影响因素；⑤地域、年龄

和种族差异的影响力呈减弱趋势。

44.指男性倾向于选择与自己社会地位相当或者比自己地位稍差的女性为伴侣；女

性往往更多地要求配偶在受教育程度、薪金收入和职业阶层等方面高于自己，也就是常说的“A男配B女，B男配C女”的现象。

45.其实质应理解为夫妻有生育能力而不愿意生育的家庭。

46.47.成年早期的相关问题：①角色转变；②工作歧视；③性骚扰；④艾滋病及其干预。

48.包括：离开生身家庭独自居住，开始工作或继续深造，结婚或建立重

要的亲密关系，养育子女并照顾长辈，开创事业并为生身家庭和自己的新家庭投入大部分

闲暇时间。

49.与重要伴侣建立持久稳定的亲密关系是成年早期的核心任务之一。

50.对其所做得具有性内涵的言辞或举动，包括言语调戏与侮

辱、身体接触以及性器官暴露等。

51.：①交往范围的扩大是中年期人际关系的特点之一；②中

年期人际关系常常出现紧张的状况；③中年期人际关系呈现出稳定性和深厚性的特点。

52.⑤中年失业问题。

53.中年期夫妻的压力由以下四个主要因素引发：①社会变化的影响；②个体发展的影响；③

早年婚姻关系的耗损和僵化；④家庭生活圈的改变。

54.①加强夫妇

之间的沟通；②帮助夫妇双方重新认识自己在家庭中的位置，在情感上缩小双方的距离；

③促使案主把婚姻、家庭看作一种社会责任和义务。

55.离婚后可能面临的压力：①自卑；②孤僻；③仇恨；④痛苦；⑤再婚的随意和畏惧；⑥悔

悟。

56.角色的承担者去履行的时候，可能就会出现顾此失彼、在时间和精力上感到紧张的情况。

57.①失业的集中影响是家庭收入的减少；②失业会导致失业者在家庭中地

位的下降；③失业会影响心理健康和社会稳定。

58.老人的社会参与活动：①休闲娱乐；②继续教育；③宗教活动；④再就业和志愿活动。

59.老年期的相关理论：①撤退理论；②活动理论；③其他理论：撤离理论。

60.老年人再婚的三种模式：①结婚式再婚模式；②同居式再婚模式，即未经履行任何法律手

续，丧偶或离异的异性老人便过上了事实上的夫妻生活；③老年协议式再婚模式，也可称

为老年协议婚姻。

1.2.①

②

③

3.当今社会工作实务的一个基本理念是“人在情境中”。将个体育道德问题与环境中的各种因素结合起来，反对将来问题单“人在情境中”启发社会工作者关注以下三个相互关联的领域： 关注个人并寻求提高其解决问题、应对环境和发展自身的能力。关注人和环境之间的关系，并把任何他们所需要的资源、服务和机会连接起来。关注环境并在必要的时候改革环境，使之更有效地满足人的需要、促进人的发展。生态系统理论：又称为社会生态系统，他把人类成长生存于其中的社会环境（如家庭、机构、群体、社区等）看作一种独归因于个体特质或某一处外在因素的简单化观点，而从整个生态系统着眼，寻找问题的根源和解决问题的资源。社会性的生态系统，强调生态环境（即人的生存系统）对于分析和理解人类行为的重要性，注重人与环境间各系统的相互作用及这种相互作用对人类行为的重大影响。

4.5.6.7.8.9.① 生态系统具有层次性，可以分为微观系统、中观系统和宏观系统。时间：影响人类行为的重要环境变量。生命历程：指在人的一生中随着时间变化而出现的受到文化和社会变迁影响的年龄层级角色和生命时间序列。多元年龄观的时间概念包含了生物年龄、心理年龄、社会年龄三个基本维度。性别是一个多元的概念，包括生物性别、社会性别、性行为性别三个基本层面。影响胎儿发育的因素p71： 遗传的因素。

② 母亲对胎儿的影响（母亲的自身条件对胎儿的影响----年龄{最佳生育年龄24—29岁}、体重、身高、孕史；母亲的营养对胎儿的影响；母亲的情绪对胎儿的影响）

③

④

10.父亲的胎儿的影响。环境对胎儿的影响（孕妇体内环境和屋里环境对胎儿的影响；职业环境与不良嗜好对胎儿的影响；家庭与社会环境对胎在帮助意外怀孕的女性上，社会工作者的角色：使能者、教育者、中介者、倡导者。儿的影响）

11.人口性别比：指以某一个国家或地区某一时刻每100个女性人口相对应存在的男性人口的数值来表示。-----出生婴儿性别比在102—107之间。

12.①

13.14.15.①

② 我国出生性别比例失调的主要原因： 家庭内部对男性的偏好②社会保障体系的滞后。中国被视为世界上生育“男孩偏好”最为强烈的国家之一。婴儿的基本情绪：愉快、兴趣、愤怒和恐惧。情绪与情感对婴幼儿成长的意义： 情绪情感是婴儿适应生存的重要心理工具。通过情感的外部表现，婴儿可以向母亲表达自己的体验，母亲可根据婴儿的情绪情感是婴儿心理活动的激发者和驱动器，支配、制约着婴儿的心理活动，婴儿的活动情绪色彩很浓。情绪直接指导③社会经济发展的不平衡。④医疗技术手段发展带来的副作用。反应调整婴儿所处的环境，使婴儿更易于适应环境。着婴儿的行为或不做某个行为。

③ 情绪情感可促进、推动或抑制、延缓婴儿的认知加工过程。通过与客观世界的交往，在儿童社会化的过程中，婴儿可获得不同的情感体验。

④

16.情绪情感是婴儿人际交往的有力手段。通过婴儿的情绪反应，父母可以了解婴儿的需求、好恶、感觉体验，从而调整自依恋：即特指婴儿与其看护人之间的情感联系，表现为婴儿和看护人之间相互影响和渴望彼此接近，主要表现在母亲和己与婴儿的交往方式和方法。婴儿之间。形成的标志：陌生人焦虑和分离焦虑。

17.依恋的类型P133：①A型：焦虑-回避型依恋 ②B型：安全依恋型。③C型：焦虑—反抗性依恋④D型，即紊乱型依恋

18.①

②

③

④

19.20.依恋的影响因素P135： 抚养方式。看护者尤其是母亲对婴儿喂养方式及与婴儿的互动方式是婴儿依恋关系形成的一个关键因素。婴儿气质。婴儿最终形成哪种依恋，不仅取决于父母的抚养方式和家庭环境，也与婴儿本身的特点和气质有关。亲子早期互动。增加婴儿早期与母亲的皮肤接触，能促进和增强母婴依恋。母爱剥夺。母婴分离，进而与家庭分离对儿童心理的负面作用往往是不可恢复的。家庭成员虐待的类型： ①身体虐待。②性虐待。③精神虐待。④忽视。忽视：各类性虐待中被举报最多的形式，但它对婴儿及年幼儿童的身心发育具有毁灭性的打击。包括：①身体忽视。②

情感忽视。③医疗忽视。④教育忽视。⑤安全忽视。⑥社会忽视。

21.22.23.自我延迟：指一种甘愿为更有价值的长远结果而放弃即时满足的抉择取向，以及在等待期中展示的自我控制能力 3—7周岁（学前期）是一生词汇增加最快的时期。学前期情绪与情感发展的特点：

① 情绪的冲动性逐渐减少。随着神经系统的不断成熟以及言语、认知、思维能力的不断发展，儿童对情绪的控制力逐渐增强。

②

现。

③

④ 情绪情感以易变性为主，稳定性逐渐发展。随着年龄增长，情绪的稳定性会明显提高。情绪表现形式日益多样化，情感不断丰富深刻。随着年龄增长和认知能力的增强，个体的情感体验层次不断增加，对身情绪情感以外显性为主，内隐性逐渐增强。随着语言能力和认知随意性的初步发展，儿童逐渐能调节自己情感的外部表边人会有不同的爱的情感。

24.游戏对学前儿童的发展的作用：

①

制。

②

③

④

心。

25.26.影响儿童性别角色形成的因素P206： 单亲家庭必然不利于儿童的健康成长？P225 ①先天遗传素质。②家庭教养方式。③幼儿园老师的教育态度。④社会文化。⑤大众传媒

① 单亲家庭的孩子与对照组和一般家庭中孩子相比，存在明显的心理问题，他们胆怯、孤僻、自卑、自尊度偏低；情绪极不稳定，恐惧、郁闷、失望、不安等不良情绪明显；行为畏缩，敏感、多疑、社会适应不良。

②

③ 但是在社会文化趋向多元化，宽容及理性的今天，随着离异或丧偶等原因导致的单亲家庭不断增多，有关单亲家庭的传比起其他具有同等社会经济地位的孩子们，单身女性家长家庭的儿童更具有感情调适的能力；除非本人因家庭情况而遭统观念正趋于改变，单亲家庭为破碎问题家庭，是病态取向观念，因此，单亲家庭的形成对孩子的影响并非都是消极的。欺辱，在一般情况下他们都有高度的自尊心，智力也比较发达，但在青少年时期，犯罪率也较高。

④ 单亲家庭，单身女性家长都有哺育儿童和向儿童提供感情支持的功能。另外，相对于充满冲突、争吵的家庭来说，单亲家庭对子女往往更具有更为积极的作用。对于完整家庭，在形式上完整而稳定，实际上父母唇枪舌剑、冲突不断的家庭环境中，孩子们反而更易受到不良刺激和加重心理压力。

⑤ 单亲家庭的优势：1）增强孩子的自立愿望。2）有利与父或母与子女的情感交流，子女体谅单亲家庭父（母），心理成熟较高。3）生活技能更多，培养起较强的生活自理能力。4）对某些离婚式单亲家庭的孩子来说，由于摆脱了离婚前的纷扰状态，得到了平和的成长环境，有助于身心的健康成长。

27.28.①

29.30.人生中两个身高和体重的增长高峰-------婴幼儿期和青春期。学龄期阶段儿童认知发展的一般特征P234： 已经有了可逆性和传递性。②已经能解决守恒问题。学龄期行为与生理问题：①多动症。②学习困难。③肥胖。应对多动症采用的干预措施： 游戏可以满足儿童认知发展的需要。在游戏中儿童可以进行各种各样的探索、操作活动，可以根据自己的兴趣与想象来游戏可以满足儿童社会性发展的需要。游戏是儿童人际交往需要形成与发展的重要途径。游戏可以满足儿童自我表现、自我肯定的需要。儿童在游戏中可以获得影响与控制环境的能力，可以建立起对自己的信模仿和表现周围的人与事物。游戏满足儿童生理发展的需要。在游戏中儿童可以自由地变换动作、姿势，可以多次重复他们所感兴趣的动作而不受限③开始脱离自我中心性。④开始逻辑思维。

① 对学校环境的干预，包括：调整教室，集中孩子注意力；对老师的要求，以鼓励和表扬等肯定方式为主；选择适宜的学习目标，降低期望值，减轻学习负担，加强学习技能培训。

②

③

④

31.32.对家庭管理的干预，包括：家庭生活要尽量做到有条不紊，使孩子在家里的活动规范化；自我控制能力训练，鼓励家长要加强孩子的社交技巧训练。鼓励孩子与同龄儿童交往，教会孩子与孩子交往中的基本礼貌和技巧，控制和减少孩子的对于病情较重的儿童，在行为治疗的同时，还可在医生的指导下选用一些药物。青春期在生理上是指性器官发育成熟、出现第二性征的阶段。青春期是个体生长发育的第二个高峰。青少年网络犯罪的原因。培养孩子独立学习和生活的自我管理能力。攻击行为。

①

②

③

33.34.①

②

③ 青少年处在精力旺盛时期，学习能力和接受新事物的能力极强，好奇心和表现欲是青少年这一群体共有的特征。青少年法律意识淡薄，对法律常识了解非常有限，对自己行为的正当性、合法性缺乏最基本的认识和控制。互联网这条信息高速公路以“无主管、无国界、无警察”而著称，一些道德败坏的人利用互联网的隐蔽性，大肆散布色青春期适应不良的主要表现有：①学习障碍。②人际关系障碍。③情绪障碍。④行为障碍 对有适应问题的青少年开展有针对性的社会工作内容主要包括： 开展助学工作，为辍学、失学和经济困难的学生联系资源、提供物质帮助，创造重新入学或完成学业的机会。帮助后进学生，针对个别学生在情绪、心理、行为和学业上遇到的问题，以及学校中普遍寻在的不良倾向，通过有目的引导学生参加社会实践，参加服务社区活动，培养良好的行为规范。情、暴力、反动言论等信息，严重影响了广大青少年的身心健康。的辅导、帮助以及批评教育，帮助学生克服心理障碍和不良行为，培养其良好的行为规范。

④ 帮助和保护处于困难中的学生，帮助他们处理由于不和谐的家庭关系、不良同伴群体所造成的影响以及不健康的线下活动所引发的问题。

⑤

35.36.在社区内开办一些适合青少年特点的文化娱乐设施和项目，全面促进青少年健康成长。成年早期的个体在生理方面处于最佳状态，黄金时期。P338 择偶标准：

①个人品质是重要的选择标准。②物质利益和经济因素其关键作用。③教育程度和综合素质成为重要因素。④外表形象是择偶的重要影响因素。⑤地域、年龄和种族差异的影响力呈减弱趋势。

37.择偶梯度：指男性倾向于选择与自己社会地位相当或者比自己地位稍差的女性为伴侣；与此相反，女性往往更过的要求配偶在受教育程度、薪金收入和职业阶层等方面高于自己，也就是常说的“A男配B女、B男配C女”的现象。

38.39.40.丁克：夫妻都有收入却不要孩子的家庭，其实只应理解为夫妻有生育能力而不愿意生育的家庭。单身家庭P361：家庭的一种特殊形态，他只由一个人组成。------复合家庭、直系家庭、核心家庭、不完全家庭。与重要伴侣建立持久稳定的亲密关系是成年早期的核心任务之一

41.性骚扰：指违反当事人的意愿，对其所作的具有性内涵的盲辞或举动，包括言语调戏与侮辱。身体接触以及性器官暴露等。

42.43.①

② 成年早期的相关问题和争议：①角色转变。②工作歧视。③性骚扰。④艾滋病及其干预 影响中年期人际关系的因素主要包括： 交往范围的扩大是中年期人际关系的特点之一。多方面交往、多重社会角色决定了中年期人际关系的复杂性。中年期人际关系常常出现紧张的状况。现实要求中年人必须严格要求自己，克服孤僻、多疑、嫉妒和敌意的不良心态，一边不断将自己的人际关系调整到良好状态。

③ 中年期人际关系呈现出稳定性和深厚性的特点。由于经历了多次的成功与失败，人际关系经受了考验，更加趋向深厚化。44.45.46.①

②

③

47.48.49.①

②

③

失。

50.51.52.老人的社会参与活动主要：①休闲娱乐 ②继续教育 ③宗教活动 ④再就业和志愿活动 老年期的相关理论：①撤退理论。②活动理论。③持续理论。老年人再婚的三种模式：①结婚式再婚模式②同居式再婚模式 ③老年协议式再婚模式 中年期的相关问题和争议：①中年期的婚姻危机。②离婚。③再婚。④中年期的社会角色问题。⑤中年失业问题。中年期夫妻的压力的主要因素P417： 针对中年期婚姻危机的状况，社会工作者应P418： 加强夫妇之间的沟通。包括语言沟通、感情沟通和行为沟通。帮助夫妇双方重新认识自己在家庭中的位置，在情感上缩小双方的距离。促使案主把婚姻、家庭看做一种社会责任和义务。双方的共同努力才能达到理想的境界。离婚后可能面临的压力P421：①自卑 ②孤僻 ③仇恨 ④痛哭 ⑤再婚的随意和畏惧 ⑥悔悟 角色紧张：指当人们需要扮演多重角色，并且每个角色都有自己的一套行为规范，都要求角色的承担者去履行的时候，失业问题的影响： 失业的集中影响是家庭收入的减少。失业使失业者失去经济来源。失业会导致失业者在家庭中地位的下降。失业者丧失了家庭中的主导地位，还容易导致夫妻原有的平衡被打破 视野会影响心理健康和社会稳定。不满和怨恨情绪滋生，自责和内疚感强烈。退缩与绝望，不正确的归因和自信心的缺①社会变化的影响。②个体发展的影响。③早年婚姻关系的耗损和僵化。④家庭生活圈的改变。可能就会出现顾此失彼、在时间和精力上感到紧张的情况。

第二篇：第三章人类行为与社会环境

第三章人类行为与社会环境 第一节人类行为 大纲要求：

人类需要的层次和类型 人类行为的类型和特点 重点及难点：

人类需要的层次和类型 人类行为的类型和特点

一、人类需要的层次和类型

（一）人类需要的含义 需要何以产生？

缺乏和不足——需要——动机——行为

1、对象性

2、动力性（不会暂时满足而终止，循环性）

3、独特性

4、社会性——社会在变，需要也在变

（二）人类需要的层次

1、马斯洛的需要层次论

（1）生理需求——饥、渴、衣、住、性（2）安全需求——自身、失业、财产（3）爱与归属需求——归属、友爱、爱情

（4）尊重的需求——内部（自尊）、外部（尊重、肯定）（5）自我实现的需求——理想、抱负、潜能 第一层和第二层是低级需要，三四五层是高级需要。只有低级需要满足了才会产生高级需要，最占优势的需要支配一个人的意识和行为。

高级需要出现之后，低级需要仍然存在，但对行为的影响减弱了。【2010年真题】（多选）

根据马斯洛需要层次论，下列需要中，属于“归属与爱的需要”的有（）。a、自信心（尊重的需要——内部尊重）

b、成就感（自我实现的需要）

c、对家人的关心

d、宗教信仰

e、知心的朋友

2、阿尔德弗尔的erg理论（1）生存需要——e（existence）（2）关系需要——r(relatedness)（3）成长需要——g(growth)（1）不强调需要层次的顺序，认为某种需要在一定时间内对行为起作用，而当这种需要的得到满足后，可能去追求更高层次的需要，也可能没有这种上升趋势。（2）当较高级需要受到挫折时，可能会降而求其次。

（3）erg理论还认为，某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强，这就与马斯洛的观点不一致了.【2009年真题】（单选）

某学生在某次期中考试中．估计自己的英语考试成绩为80分，但其实际成绩为85分．于是，他将期末考试中英语考试的理想成绩定为90分。根据阿尔德弗尔的erg理论，这反映了该学生的（）。a.成长需要 b.关系需要 c.求知需要 d.认知需要

erg理论中成长需要，这是个人自我发展和自我完善的需要，这种需要通过发展个人的潜力和才能，才能得到满足

【2009年真题】（多选）

在生存一关系一成长理论中，阿尔德弗尔提出了人的三种基本需要：生存需要、关系需要和成长需要。其中，成长需要对应的是马斯洛需要层次论中的（）a.生理需要b.安全需要 c.归属需要d.尊重需要 e.自我实现的需要

3、莫瑞【美】的理论

（1）需要之间相互关联，多种需要可能融合在一起，引起同一种行为后果；各种需要之间也可能发生冲突。

（2）需要作为力，影响并组织个人的知觉、统觉、思维、意向，以及影响人的整个心理和行为。

（3）需要永远作为力推动着活动，个性结构不可缺（4）需要有不同发展阶段 需要的分类

第一需要：生理性需要 第二需要：心因性需要

3、莫瑞的理论——心因性需要

与学习任务有关的需要（条理、构造、守恒、获得）影响学生操作水平的需要（成就、优于他人、避免失败）与人际关系有关的需要（使人结合的、分裂的）我们要把一个人的内部需要和外部世界的推动力这两个方面，并考察引起不同行为的个人头脑中的原因。2012年真题（单选）

关于莫瑞(murray)需要理论的说法，正确的是（）。a．需要影响知觉但不影响思维（都影响）b．需要之间相互独立（关联）

c．生理性需要源自童年经验（心因性需要）d．需要有不同的阶段

（三）人类需要的类型

1、（起源与性质）生物性需要和社会性需要 生物性需要，人类生命的维续和种族的繁衍。社会性需要，工作、交往、成就、权力等需要。

2、（指向的对象）物质的（如吃喝）和精神的（如娱乐）

3、间接需要和直接需要（人们对需要的迫切程度）

间接需要：比较概括的、抽象的需要，常常以理想、志向等形式表现出来。直接需要：随着间接需要产生的一系列具体需要。

二、人类行为的类型和特点

（一）人类行为的含义

行为是由客观刺激通过人的心理活动而引起的内部与外部的反应。两个学派，两个公式 1.行为主义学派 b=s—r

2.新行为主义学派 b=f（p.e）【德】勒温在1951年提出著名的人类行为公式： b=f(p·e)。表达了人类行为的基本原理。其中，b——行为(behavior)，p——个性或人格(personality)，e——环境(environment)，f——函数关系

（二）人类行为的类型

1、本能行为和习得行为（根据行为的起源）本能行为起源于遗传，不需学习就能获得。

习得行为相反，它是在后天与环境的互动中学习而形成。人类行为大多数是先天本能加上后天学习的结果

2、亲社会行为和反社会行为（作用的积极消极）亲社会行为：助人、遵规、公共参与

反社会行为：攻击他人、暴力、侵犯、破坏社会秩序

3、正常行为和偏差行为

如果某人行为与大多数人相似，在统计上就可以视为常态，其行为就属于正常行为；反之，则被认为是异常行为。

人类行为的正常与异常之分很大程度上是一种类型划分，不应该成为一种价值判断。

划分正常与偏差行为的常用标准：（1）统计学

（2）社会规范与价值（3）行为适应性标准

（4）内省经验标准（主观性强）但是这些标准是相对的，会随着社会的变迁、认识的深入而发生变化。

（三）人类行为的特点

1、适应性

2、多样性

3、动态性

4、指向性

5、可控性

6、发展性

（四）影响人类行为的因素 生物因素 心理因素

社会因素——社会环境（家庭、群体、社区、文化、社会制度）

第三章人类行为与社会环境 第二节社会环境 大纲要求：

社会环境的构成要素 人类行为与生活环境的关系 重点和难点： 社会环境的构成要素 人类行为与社会环境的关系

一、社会环境的含义和特点

（一）社会环境的含义

社会环境是指与人类生物遗传、心理状态及社会过程相互作用的社会系统 主要构成要素包括：家庭、群体、学校、社区、政府、社会、文化等是其重要组成部分（子系统）。

（二）社会环境的特点

1、多样性（涵盖不同方面和层次）

2、复杂性（各子系统对人类行为的影响相互交织）

3、定性（相对稳定性）

4、变化性（动态平衡性）

二、社会环境的主要构成要素

（一）家庭

家庭是人最原始、最基本的环境，是人接触社会生活的基础。家庭对个体的影响主要通过家庭教养模式 纵向——家庭背景和家庭中过去的事件（宏观）横向——家庭成员之间的互动（微观层面）【2010年真题】（单选）

家庭教养模式从纵向和横向两方面影响个体。下列家庭教养模式影响因素中，对个体具有纵向影响的是（）a家庭的关系结构 b家庭的成员互动 c家庭的既往事件 d家庭的亲属关系

（一）家庭——家庭教养模式（6种）

1、娇纵型：盲目溺爱、疏于管束 自我中心，小霸王，反社会人格

2、支配型：过分溺爱+严加管束 怯懦、意志薄弱，清高孤傲

3、专制型：粗暴管理、缺少爱心和耐心 自卑、消极、暴躁、依赖

4、放任型：无爱心耐心、缺乏责任感 缺乏自信、自制力差、无责任感

5、冲突型：成员紧张、不和谐、导向不一 缺乏安全感、意志薄弱、冷酷、反社会

6、民主型：互相尊重、平等交流、约束+鼓励 自尊自信、自律、创造性、社交能力 【2012年真题】（单选）

一年级学生小林生性活泼，调皮好动，他的父母希望小林“乖乖”地听话，不能闯祸。一天，小林吃饭时不小心把碗打碎了．小林的父亲不由分说，就把他痛打了一顿，从上述内容看，小林的家庭教育模式属于（）。a．娇纵型b．民主型 c．专制型d．放任型

（二）朋辈群体

朋辈群体是一群规模较小、年龄相近的个体聚集在一起组成的非正式的群体。（1）对个体的认知发展、行为塑造、情绪表达、精神追求及支持系统均有直接影响；

（2）伴随个体的成长，朋辈群体在不同社会系统中扮演着不同的角色。朋辈群体的价值标准与社会主流价值标准一致时，会有利于群体成员形成积极的行为；相反则有消极影响。

社会工作者要充分利用朋辈群体的正向功能开展服务工作。

（三）学校——儿童青少年

学校既是传授知识、培训技能的地方，也是社会化的重要场所。学校系统、教师、管理者与社区之间有密切的交互作用，并共同影响学生的发展。社会价值规范、遵守规章制度、学习社会角色

（四）工作单位

工作单位和其他组织对个体影响较大。目标、人和人际互动是组织的三要素。目标：经济收入、社会地位、成就感 压力、人际关系紧张、失业

人际互动出现问题是许多成年人发生心理疾病的诱因。

（五）社区

社区是以一定地域为基础的社会生活共同体。社区生活强化了人类的群体意识和共同体意识。

社区与人们的物质生活、精神生活密切相关，并成为人们生活的外部条件。

（六）文化

文化是人类创造的物质产品和精神产品的总和。文化是凝聚社会的黏合剂，通过语言、文字、艺术等形式对生活其中的人们产生影响。社会环境中的文化因素对个性心理影响巨大，性格、能力、兴趣、认知、态度都受文化影响

（七）大众传播媒介

广播、电视、报纸、杂志、互联网对人的行为和实践产生越来越大的影响。这些影响既有积极正面的，如提供迅捷丰富的信息、为有效社会化提供更丰富的渠道。也有消极负面的，媒体有可能传递不良信息，误导受众。【2012年真题】

初二学生小军脾气暴躁，经常因为一点小事和同学打架。学校社会工作者小陈先和小军进行了两次面谈，然后与小军的父亲取得联系，期望登门家访，上述工作过程中，小陈主要关注的社会环境构成要素是（）。a．家庭 b．社区 c．朋辈群体 d．文化

【2010年真题】（单选）

小庆家庭经济困难，父母长年在外打工，很少与家里联系。小庆的母亲和奶奶有矛盾，关系很僵。小庆和爷爷奶奶一起生活。爷爷奶奶年事已高，无力管教小庆的学习。小庆最近迷上网络游戏，常常彻夜不归。造成小庆上述行为的主要家庭原因是()a家长疏于管教b婆媳关系不佳 c经济状况不好d隔代关系疏离

三、人类行为与社会环境的关系（1）个体必须适应环境；（2）社会环境影响个人行为；

（3）社会环境对人类行为的影响不能脱离生物遗传禀赋的制约；（4）作为能动个体，人类行为也能够改变社会环境；（5）社会环境对人类行为的影响更大一些。2012年真题（多选）

孙某刑满释放后被父母拒之门外，邻居也躲着他。社会工作者小黄说服孙某的父母重新接纳儿子回家，并邀请孙某参加社区青年社交小组。在社区宣传活动中小黄还特别向居民讲述关于刑满释放人员改过自新的案例。在小黄的帮助下，很多邻居开始逐渐接纳了孙某，孙某也逐渐树立起生活信心。在上述工作中，小黄的工作改变了孙某与（）之间的互动。a．文化b．朋辈群体 c．家庭d．工作单位 e．社区

第三章人类行为与社会环境

第三节人生发展阶段的主要特征及其面临的主要问题 大纲要求：

1、人生发展各阶段的生理、心理及社会发展特征

2、人生发展各阶段面临的主要问题 重点及难点：

1、人生发展各阶段的生理、心理及社会发展特征

2、人生发展各阶段面临的主要问题

一、婴幼儿阶段（从出生到3岁左右）

（一）婴幼儿阶段的主要发展特征

（1）生理发展

大脑发育迅速，动作发展最为迅速的时期，在此期间逐步掌握了独立行走以及用手操作物体的能力。（2）认知与心理发展（3）社会性发展（2）认知与心理发展

从随意性的天生反射活动过渡到目标取向行为；在2岁左右形成符号思维的能力。

情绪发展：母婴依恋是情绪社会化的重要标志（考点）

语言发展：重要时期，孩子学习、记忆、语言理解能力快速发展。到2岁左右口语词汇迅猛发展。（3）社会性发展

婴幼儿自我意识发生要经历三个不同的阶段： 第一阶段：游戏伙伴阶段； 第二阶段：退缩阶段 第三阶段：自我意识出现阶段

“安全型依恋”的培养有利于更多探索行为，促进更好形成自我认识。

（二）婴幼儿阶段面临的主要问题 生理发育问题 分离焦虑，恐惧

外界环境影响的作用逐渐显现，一些个体开始表现出行为及心理偏差。（拒食、吮吸手指、自闭）

二、学龄前阶段（3-6岁）

（一）学龄前阶段的主要特征

1、生理发展

智力发展迅速（6岁儿童脑重量已经接近成年人）

大肌肉发育逐渐成熟（肌肉与手、眼协调，使之获得胜任感和独立感）（2）心理发展

语言（开始形成内部语言、开始掌握书面语言）思维

（3）社会性发展：

自我与人格——从以自我为中心到区分自我与他人。性别认同形成。

社会交往扩大——在与他人交往与分享的过程中自尊感、利他与帮助行为开始出现。家庭承担主要教化任务，影响儿童各项能力的正常发展。（同伴、老师）

（二）学龄前期面临的主要问题 语言障碍——口吃 攻击性 沉迷电视

三、学龄期阶段

（一）学龄期的主要特征

1、生理发展

生理机能进一步发展，加上外界环境变化、学校教育，促进了儿童各方面技能的发展。

动作方面，掌握了完整的动作，并且动作的熟练程度和协调程度日益提高。

2、心理发展

语言发展：口头、书面、内部语言(不出声思考问题)注意力的稳定性增强

儿童的认知发展处于皮亚杰的具体运算思维阶段

图

3、社会性发展

发展了更符合实际的自我观念、自我评价、自我体验 形成自己的道德意识；以他人立场考虑问题； 实事求是地评价他人；

学校和朋友开始成为儿童的主要活动领域和交往对象

（二）学龄期的主要问题

心理障碍：环境变化引发的心理紧张 交往障碍（父母、老师、同学）学习困难

儿童多动症、焦虑症、强迫症、学习障碍

四、青少年阶段（12-18岁）成长期、混沌期、危险期

（一）青少年阶段的主要特征

1、生理发展 体型迅速变化

身体内部机能迅速健全 大脑和神经系统高度发达 性成熟

2、认知和心理发展 抽象逻辑思维能力成熟

情绪发展丰富而强烈——反抗情绪、青春期叛逆 性心理发展——性意识出现 自我意识和自我关注

3、社会性发展 同伴关系 亲子关系：正常的家庭应该尊重青少年的独立性，加强沟通，并提出建设性意见。宏观环境影响逐渐扩大

（二）青少年阶段的主要问题

环境影响导致的行为偏差：早恋、犯罪、适应不良 学业失败的负面影响

强调家庭、学校、社区多方合作 【2012年真题】（单选）

青少年时期（12～18岁）是人生发展的重要阶段。下列人生发展阶段特征中属于青少年时期社会性发展特征的是（）。a．心智活动效率达到最高水平（青年阶段）b．自我意识逐渐增强

c．个体生理发展成熟稳定（青年阶段）d．形成稳定的人生观（青年阶段）

五、青年阶段（18-35岁）

（一）青年阶段的主要特征

1、生理发展

生理发展已经成熟并呈现出稳定的状态。生理发展上的“黄金时期”

2、心理发展

感知、记忆、想象能力均达到成熟水平，进入最佳期； 相对稳定的高水平

各方面能力都得到发展（职业、人际、管理、适应）

3、社会性发展 人生观 友谊和爱情——亲密关系 心理适应——婚姻、职业、子女

（二）青年阶段的主要问题

1、角色转换与冲突

2、工作中遭遇的歧视问题

3、婚姻家庭的调适问题

六、中年阶段（35-60岁）

（一）中年阶段的主要特征

1、生理发展

40岁之后，生理状况从高峰衰退。进入更年期（女性50岁左右，男性稍晚）与此同时，身体疾病也日益增多。

3、社会性发展

情感趋于深沉稳定。婚姻更加务实，婚姻中责任已超越情感，成为维系夫妻和家庭稳定的关键因素。

本阶段是事业成败的关键期—事业、地位、财富的巅峰期

如果在生活与工作中的问题得不到妥善解决，则可能会陷入“中年危机”。

（二）中年阶段的主要问题 更年期

婚姻关系变化适应：离婚、丧偶 赡养父母和养育子女 个人事业：成就感和停滞感

作为应对，社会要发展各种服务给中年人以多种支持。关于中年阶段特征的说法，正确的有（）。a．女性的更年期早于男性 b．固定智力下降，流动智力上升 c．教育子女成为重要责任 d．情感趋于深沉，性格稳定成熟 e．处于事业成败的关键时期

七、老年阶段（60岁—死亡）人生的衰退期

（一）老年阶段的主要特征

1、生理发展 “退化”：

进入老年期后，各项生理功能和认知能力发射功能较大退化。毛发脱落、脊椎弯曲、骨质疏松、记忆力下降，各类老年疾病开始出现，身体逐渐依赖他人。

2、心理发展

认知——成熟、稳定+衰退

思维的速度、灵活度衰退得较快，知识文化相关思维衰退得较慢，但仍有创造性思维。七八十之后明显衰退。回忆往昔

3、社会性发展——角色转换 老人会经历退休、儿女离家、丧偶、丧亲等重大人生事件，虽然退休使得闲暇时间增加，但是，多数人对此有失落感，心理上抗拒退休，他们的社会参与减少并越来越封闭，从而导致社会地位下降。

（二）老年阶段的主要问题 退休——无用感、心理失衡 经济收入减少——生活困难 退出社会生活的主要领域——孤独感 生理上——疾病增加，身心受挫 面对死亡——恐惧感和无奈感、绝望感 应对：

1.维护老人权益、恢复老人功能 2.完善老人社会保障政策

【2012年真题】（单选）

老杨自从前年退休后一直很不习惯，社会活动减少，后来发展成经常为小事与妻子争吵，两人关系越来越紧张。社会工作者小王家访时，老杨吐露了自己的苦闷。针对老杨的情况，小王制订了服务方案。根据老年发展阶段特征，小王最宜提供的服务是：

a．引导老杨参与社区活动 b．引导老杨改变个人性格 c．协助老杨处理负面情绪 d．协助老杨增强独立意识

第三篇：人类行为与社会环境

人类行为与社会环境知识重点 第一章

绪论

第一节 社会工作为什么要研究人类行为与社会环境

1、社会工作的目的：

(1)帮助案主解决具体问题,提高他们应对环境和发展自己的能力；

(2)与各类组织、机构打交道,并改革这些系统使之更有效地满足案主的需要；(3)把人和环境联系起来,帮助案主获得资源、服务和机会。

2、人类行为：人类行为简单地说是泛指人的一切行动。从社会工作角度来看，人类行为是指个体为适应环境与满足需要所表现出的活动或反应，它是遗传、生理、心理、社会过程等内外因素综合性相互作用的结果。

3、人类行为的分类：

1、根据行为的功能分：生理行为、精神行为、情绪行为和社会行为。

2、根据是否符合社会文化标准分：正常行为和偏差行为。

（1）正常行为：指符合社会文化的要求，同时符合在该社会文化环境中个人生理、心理和社会性发展的要求。它是个人生理、心理和社会性平衡发展以及适应良好的标志。

（2）偏差行为：不符合或者违反社会文化标准的行为是偏差行为。

第二节 研究人类行为的模式

1、研究人类行为的模式有哪些？

一、单元决定论到多元决定论： 1、19世纪下半叶，社会工作信奉单元决定论（单原因说）。①理论依据：认为任何一种结果都可以追溯到一个单一的原因。②思想：一旦揭示了问题的原因，问题将得到解决。如：友好访问者——道德提升将解决“道德不足”的穷人问题；睦邻运动者——致力于改变贫穷的“环境决定因素”来解决经济萧条、酗酒、文盲和事业问题都失败了。

2、复合因果说：复合因果说假定社会问题。如贫困问题既是个人原因也是社会原因。

3、多元决定论：①多元意味着，在问题发生的临界点，多重因素同时发生作用。②决定论即案主难以回避作为结果的症状或问题。

二、心理—社会方法：

1、含义：它包括一个有关问题成因的理论并提供一种临床模式（clinical model），在这种模式中包含多维的诊断和治疗。

2、理论：19世纪末诞生，心理-社会方法一直强调同时从两个方面来理解案主。即社会工作者一方面辨明并评估影响案主的心理因素（如：人格应对、智力和自我运作能力），同时还要辨明并评估影响案主的社会因素（如：家庭历史、同伴关系、社会制度等）。

三、人类行为的医学模式：

1、理论来源：20世纪初西方一些国家的大学里开始传授社会工作课程，到20世纪20年代至60年代，大多数社会工作者开始使用医学模式来研究人类行为。创始人是弗洛伊德

2、医学模式：把案主看做是病人，首先诊断病因，然后提供治疗。病人的问题被认为存在于病人的身体之内。医学模式把人类性感和行为问题概念化为两大类，即精神病和神经病。因此有情感问题和行为问题的人被贴上了医学标签，如：精神分裂症、精神病、神经病、精神错乱等。弗洛伊德认为，儿童时期的创伤经历是精神失常特别是神经官能症的主要原因。

3、心理-医学模式：医学模式把病人当作需要帮助的人，研究病人情感问题的性质和原因，病探索治疗的方法；强调内在的心理过程，着重于使病人调整自己已适应社会环境。因此这种方法也称为心理-医学模式。

四、环境中的人：

1、理论来源：20世纪60年代，一些社会工作者对医学模式的作用提出质疑，认为在引起案主的问题上，环境因素至少和内部因素一样重要。所以，这时社会工作者开始把部分注意力转移到环境上来，试图以改变环境的形式来服务案主。

2、理论框架：案主的问题既源自案主的个人因素（例如人格、个性、所处的人生发展阶段等），也源自环境因素（如不良的环境或者阻碍案主接近资源的环境障碍等）。框架把把人类问题两方面的原因结合起来即早期的个人因素（弗洛伊德观点）和后来的环境因素。认为与系统的各种因素是相互作用的（如：家庭、教育、就业、政治、宗教等）。

3、社会工作者关注的三个领域：①关注个人并提高其解决问题、应对环境和发展自身的能力②关注人和环境之间的关系，并把人和他们所需要的资源、服务和机会连接起来③关注环境并在必要的时候改革环境，使之更有效地满足人的需要、促进人的发展。

第三节 人类行为的生态系统模式

一、生态系统模式的主要概念：

1、系统：是同类事物按一定关系组成的整体。它由一组元素组成，这些元素以一定的方式相互关联，形成一个功能性的整体。（如：一个家庭、一所学校、一个社区等）

2、边界：是系统与系统之间的界线。它是重复出现的行为模式，它反映了系统内部关系的特点，使系统表现出独特性。（Chess and Norlin说到边界界定了子系统。在界定子系统的同时，边界也界定了组成系统各元素将要扮演的适当的角色。如：学生、教授、秘书，就像我们的皮肤一样，边界的目的之一是保护系统，使系统的功能免受外界因素的负面影响。）

3、子系统：是二级的或者附属的系统，也可以认为子系统是大系统中的小系统。（如：一个家庭系统，父母形成一个子系统，而孩子也是一个子系统；大学里教师是一个子系统，而行政工作人员又是一个子系统。）

4、自动平衡：它是系统的一种性质，是系统维持一种相对稳定不变的平衡状态的倾向。大多数活性系统都具有这种寻求系统内部的平衡以维持系统继续存在的性质（如：一个家庭系统中一个孩子被虐待，虐待将是该家庭的一项功能，一旦那个受虐待的孩子离开家庭，那另一个孩子将被选择出来受虐；或者就是家庭成员改变行为，但是这种改变会打破平衡，那其他成员也必须改变来适应那个改变行为的成员，以达到家庭的平衡。）

5、整体性：指由各元素组成的系统所产生的效应大于由各元素简单相加所产生的效应。（系统理论认为，系统不能理解为各个组成部分简单相加，或者说，系统一旦被分解成各个组成部分，系统也就不复存在了。如：一个家庭不等于孩子和父母，如果父母离婚，其家庭也就解体）

6、角色：是根据个人地位确定的社会期望的行为模式，以及特定团体和社会的期望。系统中每一个人都在系统中扮演着一个角色。

7、关系：是两个或多个个人活系统之间在情感、认知及行为等方面的实际联系，它常常意味着相互交换和动态的相互作用。

8、输入：它包含从其他系统中获得的能量、信息或者通信流。（父母可能从孩子的老师那里接收输入，孩子的体育成绩不及格。）

9、输出：是某一系统对所接收的输入进行了处理之后所产生的结果。（如：一位虐待妻子的案主在结案之前不再虐待妻子了，这种积极的行为改变是一种输出。）

10、反馈：反馈是输入的一种特殊形式，它包括接收有关自身工作绩效的信息系统。反馈有正性反馈和负性反馈两种形式。正性反馈是接收他关于他正在正确的做什么的信息，以维持现状并持续发展（一位社会工作专业学生考试“个案社会工作”这门专业课时，得了98分，那么这位学生给的反馈是他已经掌握了这门课的大部分信息）。负性反馈告诉系统他做错了什么，作为负性反馈的结果，系统可以选择纠正任何偏差或者错误并恢复一种自动平衡的状态（如：一位社会工作督导告诉被督导人他正在用错误的方式填写一份机构表格，这使被督导人有机会改正其行为并以正确的方式填写）。

11、界面：指不同系统、组织或者个人之间，以及个人与环境之间相互接触、相互交流、相互作用的确切点。要准确找到案主的问题，关键要找准界面。（如：一对夫妻前来咨询所，说他们在教育孩子上存在严重的分歧。通过交谈发现他们真正的问题是他们不是教育孩子有分歧，而是夫妻之间缺乏交流。）

12、演变：是系统从简单状态向复杂状态运动的倾向。（如：家庭，两个人——三个——四个——

五、六个并且在生活中每天都在增加新的信息和经历，使开始的简单变到复杂）

13、熵：在科学技术上泛指某些物质系统状态的一种量度或者某些物质系统状态可以能出现的程度。在生态系统模式中，熵的具体一样是指系统趋于解体、损耗和消亡的倾向。（如：随着年龄的增长人会衰老并最终死亡。）

14、负熵：他是熵的对立面，是系统趋于成长和发展的过程。（如：儿童随着年龄的增大，在生理、智力、情感等方面会发展成熟。）

15、同等结果：即“条条大道通罗马”，达到同一个目标的方法是多种多样的。（如：一个社会工作者，为贫困家庭寻找资源，可以是现金、代金券、食品券、免费服务等等）

16、社会环境：指包括与案主相关的各种社会条件、情形和包围着案主的各种相互作用。

17、人类行为与社会环境：A、人；B、社会环境；C、人与社会环境之间的相互关系与相互作用。

18、相互依赖：指人与人之间、人与系统之间的相互依赖。

19、事件：是人与人、人与系统之间的相互交流、相互作用。事件分为肯定事件和否定事件。

20、能量：是人与环境之间能动作用的力量，有输入、输出两种形式。能量输入即能量进入个人的生活并提高个人社会功能运作的能力；而输出即能量从个人的生活中外流或者从个人的生活中拿走一些东西。

21、适应：即根据周围的环境作出调整的能力，意味着变化。

22、压力：是一种制服人的力量，通常让人感到紧张、焦虑不安或者感到危害、威胁等。（1）挑战：这是一种由挑战引起的对胜利的期望可以引起一种积极的情感，这样的压力可以促进案主进一步的成长和发展；（2）危害或者威胁所带来的消极情感，这样的压力常常带有痛苦或者破坏的性质。

23、应对：它是适应的一种形式。适应强调对新环境的肯定性或否定性的反应，应对而强调努力克服困难、处理生活中的各种问题。

24、结果：人与环境之间的每一次有效事件都会对相互作用的双方产生一定的影响，这种影响的具体表现就是事件的结果。分为积极结果和消极结果。

25、问题：结果的形式之一就是问题。如果在与环境的相互交流、相互作用中出现了不良、无法适应或者无法应对的情形，那么，问题就产生了。

26、变化：通过社会工作者的介入，在案主自身的努力下，案主不断改善与环境之间的相互作用，问题的严重性逐渐得到减缓，案主逐渐向着积极的方向转化这就是变化，它是社会工作介入的目标。变化是双方的，一方面包括案主的变化，另一方面也包括社会环境系统的变化。变化所表达的是人与华宁双方面而不是单方面的关系、作用或者性质。

二、生态系统中的社会工作者：

1、经纪人：即把案主及其所需要的资源联系起来。

2、促进者：为案主提供支持、鼓励和建议，使案主更有效的解决问题和完成任务。

3、调停者：帮助冲突双方解决争端、达成和解。调停者在冲突双方之间保持中立的立场，不偏向任何一方。

4、教育者：社会工作人员的主要职责就是像案主传递有关信息。

5、评估者：所有的社会工作人员都需要扮演评估者的角色，以评估自己的工作绩效。

6、个案管理者（协调者）主要是挖掘资源，有计划地为案主提供资源、服务和监督的过程。

7、呼吁者：为案主的权力和利益而呼吁。

第三章 胎儿期

第一节 生物系统及其对胎儿期的影响

1、胎儿期：是指从受精卵开始到胎儿出生这段时间，约40周，即我们通常说的怀胎十月。（研究发现，人类行为是从胎儿期开始有，并且胎儿期是人的一生中发展最快、变化最快的时期，个体在母体子宫内的成长对人一生的发展都有着重要的意义）。

2、胎儿的发育阶段：

当精子透过卵细胞避时，受精卵就诞生了，这时母体就怀孕了，一个受精卵从针尖大小到完全形成新生儿通常要经过280天左右的时间。我们可以把胎儿发育的过程分为三个阶段：胚前期、胚胎期和胎儿期。

1、胚前期：

从受精到受精卵牢固地植入子宫大约二周的时期为胚前期；大约36小时后，受精卵开始分裂，以倍数分裂（2、4、8…）最后，受精卵分裂成一个充满着液体的囊胚（在分裂的同时，受精卵由输卵管进入子宫，到第4—5天形成一个胚泡；到第7天左右，受精卵开始着床，即接触并附着于子宫内壁，为其发育成胎儿吸收各种洋房，整个过程在14天左右完成。）

2、胚胎期：

从第三周到第八周成为胎儿期，也称为细胞和组织分化期（当受精卵和子宫壁无完全结合在一起来后，胚胎期就开始了）。这一阶段，胚胎生长速度快，主要器官开始发展，眼睛、耳朵、鼻子、嘴巴、心脏以及性器官开始形成，手、脚、胃、食道、血管和神经系统也开始形成并发挥作用。胚胎期是胚胎快速生长和发展的阶段，很容易受到环境因素的影响和伤害，所以此期间母亲摄入的某些维生素、烟酒、药物、病毒等有害物质一旦进入胚胎，将会对胚胎期产生永久性的且不可逆转的伤害，特别是胎儿敏感的神经系统极易因机械或化学（母亲意外跌倒、滥用药物等）受到永久性损伤。

3、胎儿期：

（1）广义的胎儿期：指新生儿出生前在母体内度过的一段时期，即前述的从受精卵形成到胎儿出生共约40周的时间。（2）侠义的胎儿期：指从第9周至出生的这段时期，是广义胎儿期的第三阶段。

3、影响胎儿发育的生物因素：

（一）遗传因素的影响：

遗传：指亲代与子代之间的相似，所以遗传与胎儿健康成长