第一篇：医药代表实战黄金宝典

医药代表实战黄金宝典

XX，XX人民医院肾内科科主任，学术带头人兼药事委员会成员.毕业于中山医科大学，早年曾留美一年，年龄介乎于36-40岁之间。年纪轻轻便坐正科室第一把手的位置,自然有其过人之处。

旁人——包括整天围着他转的药代——都认为他平易近人，没有人任架子。事实就是这样子：除了坐专家门诊太忙之外，几乎每个到主任办公室找他看病的人都得到他耐心的解释和建议。

他还是个严于律已，注重形象的人。他跟我说过，十年如一日，每天早上他都是第一个到达科室的人；他出现在众人面前，总是打扮整齐，身上弥漫着一股淡淡的古龙香水味。

这个月一号开始，我租住他的房子，三号下午我到他办公室找他，询问有关租赁处水电费用事宜。我在门口足足等了他一个小时二十分，只因为他一直在跟病人家属在谈话。事后知道，谈了这么 长时间，只因为要解开那个病人家属的疑团，让该家属减轻思想压力。轮到我进科室与他面对面时，已是六点二十分。他正在收拾东西，准备离开。我很简单问了几句后，眼看我们就要离开办公室时，他接到了一个电话：是他朋友要带父亲找他看病。我得以继续深谈下去。

很自然，我们的话题转到产品、医生、药代等等之类的话题上。令我吃惊的是，他旁征博引，条分缕析，结合他一路从医师爬到主任位置的亲身经历，道出了怎样做好一个药代的基本要素。引述概括如下：

一、要有进取的精神，不断增强自身魅力和素质修养，包括外在形象和内在涵养，甚至后者更为重要。外在形象自然是指着装整洁，言谈举止适当，笑容可掬并充满活力和热情。内在涵养是指对整个医药行业的认知；对产品及相关病理知识的掌握和表达。XX主任特别指出，认人接受我的产品跟让科室成员敬崇他的主任身份是一样道理的，他必须有水平才能指导和管理手下的人。假如他懂的东西比别人更少——至少不能比别人少，科室成员就会因为不服他而产生离心力。同样，做药代要想医生接受你的产品，必须能正确指出药物用在什么病人身上，怎样用，怎样规避不良反应„„医生信服你，才有处方的信心。

二、不要烦医生，不要每次见医生总是一味讲产品，要恰当照顾医生的生活、工作、情绪（或是情感），从而建立近乎朋友的关系，自然会处方你的产品。XX主任特别强调指出，人是社会性的动物，钱（他没有直接说钱，用‘那东西'来指待）不是最重要的。他指了指桌面上的一对音箱，“我之前听歌用耳塞，听的时间一长就很难受。XX公司的小X给我送了一副音箱.有了音箱，舒服多了。这让我每次听歌时总想起她，”继而又指了沙发上零乱的资料，说：“如有人送我一个书架，就好多了。”他接着说，这些能让医生感动的事情不是医生说出来的，说出来就没有意思了，而是用心去观察，然后去做。

三、要勤快，每次要带一点东西过来，可以是科室相对应学科的最新治疗观点、进展资料，公司新的宣传单页，小礼品。他又指出，不要带那些每个公司都有的礼品，可以自己花钱买点医生喜欢或正需要的东西。他说，他每次坐专家门诊，XX公司的小X都在其间给带一瓶水过来，一次两次他没觉得什么，但时间一长，他觉得这持续不断行为体贴入微，让他很是感动。如果那时候下一个病人正好用得上该代表的产品，他会用的。他还指出，勤快会给人信心，同时，让人更容易产生深刻印象，从而将人和产品联系起来。人见得多了，自然有处方。但他说最好下午才起来，早上医生太忙了。

在一些营销理论文章中，我们经常可以读到许多精辟的论点，专家们经常提到就是一位优秀的SALES（销售人员）应该具有学者的头脑、艺术家的心、技术者的手、劳动者的脚，原本这句话可以给我们带来许多积极意义，但事实上，我发现许多像我一样的医药代表在拜访目标客户时，往往则是另外一种情形；

小周是一家医药公司负责医院市场开拓的一名业务人员，他就经常跟我说起他拜访客户时的苦恼，他说他最担心拜访新客户，特别是初访，新客户往往就是避而不见或者就是在面谈二、三分钟后表露出不耐烦的情形，听他说了这些，于是我就向他问下面一问题：

你明确地知道初次拜访客户的主要目的吗？

在见你的客户时你做了哪些细致的准备工作？

在见你的客户前，你通过别人了解过他的一些情况吗？

在初次见到你的客户时，你跟他说的前三句话是什么？

在与客户面谈的时间里，你发现是你说的话多，还是客户说的话多？

结果小周告诉我，他说他明确地知道他初次拜访客户的主要目的就是了解客户是不是有使用他们公司产品的需求，当然他也做了一些简单的准备工作，如准备产品资料、名片等，不过，在见客户时他没有通过别人去了解过客户的情况，见到客户时的前三句话自然就是开门见山，报公司名称和自己的名字、介绍产品、然后问他产品是否有进医院的可能；在与客户交谈时，小周说应该是自己说的话多，因为机不可失，时不再来嘛；

当他说完这些，我笑了，因为我突然从小周身上发现了自己以前做业务时的影子，记得那时自己做业务时，也是一样喜欢单刀直入，见到客户时，往往迫不及待地向客户灌输产品情况，直到后来参加几次销售培训后，才知道像我们这样初次拜访客户无异是撬开客户的大嘴，向他猛灌“信息垃圾”。

我们都知道，其实做销售有五大步骤：事前的准备、接近、需求探寻、产品的介绍与展示、缔结业务关系，而所有这些工作无一不是建立在拜访客户的基础之上。因此，做为一名职业医药代表，如何建立自己职业化的拜访之道，然后再成功地运用它，将成为突破客户关系、提升销售业绩的重要砝码！以小周的情况为例，我们不妨设陌生拜访和二次拜访两个模块，来探讨一下医药代表的客户拜访技巧。

陌生拜访：让客户说说说

医药代表自己的角色：只是一名学生和听众；

让客户出任的角色：一名导师和讲演者；

前期的准备工作：有关本公司及业界的知识、本公司及其他公司的产品知识、有关本次客户的相关信息、广泛的知识、丰富的话题、名片、电话号码簿；

拜访流程设计：

一、打招呼：在客户（他）未开口之前，以亲切的音调向客户（他）打招呼问候，如：“王主任，早上好！”

二、自我介绍：秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上，在与（他）交换名片后，对客户拨空见自己表达谢意；如：“这是我的名片，谢谢您能抽出时间让我见到您！”

三、破冰：营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户对陌生人来访的紧张情绪；如：“王主任，我是您医院的××科张主任介绍来的，听他说，你是一个很随和的领导”。

四、开场白的结构：

1、提出议程；

2、陈述议程对客户的价值；

3、时间约定；

4、询问是否接受；

如：“王主任，今天我是专门来向您了解你们医院对＊＊产品的一些需求情况，通过知道你们明确的计划和需求后，我可以为你们提供更方便的服务，我们谈的时间大约只需要五分钟，您看可以吗”？

五、巧妙运用询问术，让客户说说说；

1、设计好问题漏斗；

通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的，这是医药代表最基本的销售技巧，在询问客户时，问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。

如：“王主任，您能不能介绍一下贵医院使用＊＊类产品的情形？”

2、结合运用扩大询问法和限定询问法；

采用扩大询问法，可以让客户自由地发挥，让他多说，让我们知道更多的东西，而采用限定询问法，则让客户始终不远离会谈的主题，限定客户回答问题的方向，在询问客户时，医药代表经常会犯的毛病就是“封闭话题”。

如：“王主任，贵医院的产品需求计划是如何报审的呢？”这就是一个扩大式的询问法；如：“王主任，张主任说我们的××产品很有临床推广意义，但是需要通过您的审批后才能有推广的可能？”这是一个典型的限定询问法；而医药代表千万不要采用封闭话题式的询问法，来代替客户作答，以造成对话的中止。

3、对客户谈到的要点进行总结并确认；

根据会谈过程中，你所记下的重点，对客户所谈到的内容进行简单总结，确保清楚、完整，并得到客户一致同意；

如：“王主任，今天我跟你约定的时间已经到了，今天很高兴从您这里听到了这么多宝贵的信息，真的很感谢您！您今天所谈到的内容一是关于„„二是关于„„三是关于„„，是这些，对吗？”

六、结束拜访时，约定下次拜访内容和时间；

在结束初次拜访时，医药代表应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到，然后向客户叙述下次拜访的目的、约定下次拜访的时间。

如：“王主任，今天很感谢您用这么长的时间给我提供了这么多宝贵的信息，根据你今天所谈到的内容，我将回去好好的准备更详细的资料，然后再来向您汇报，您看我是下周二上午将资料带过来让您审阅，您看可以吗？”

二次拜访：满足客户需求

医药代表自己的角色：一名专家型方案的提供者或问题解决者；

让客户出任的角色：一位不断挑剌不断认同的业界权威；

前期的准备工作：整理上次客户提供的相关信息做一套完整的解决方案或应对方案、熟练掌握本公司的产品知识、本公司的相关产品资料、名片、电话号码簿；

拜访流程设计：

一、电话预先约定及确认；

如：“王主任，您好！我是＊＊公司的小周，上次我们谈得很愉快，我们上次约好今天上午由我带一套资料来向您汇报，我九点整准时到您的办公室，您看可以吗？”

二、进门打招呼：第二次见到客户时，仍然在他未开口之前，以热情和老熟人的口吻向客户（他）打招呼问候，如：“王主任，上午好啊！”

三、再次破冰：再度营造一个好的会谈气氛，重新拉近彼此之间的距离，让客户对你的来访产生一种愉悦的心情；如：“王主任，您办公室今天 新换了一个一副风景画啊，看起来真不错！。

四、开场白的结构：

1、确认理解客户的需求；

2、介绍本公司产品的重要特征和带给他的利益；

3、时间约定；

4、询问是否接受；

如：“王主任，上次您谈到在使用＊＊产品的碰到几个问题，他们分别是„„，这次我们专门根据您所谈到的问题专门准备了一套资料，这套资料的重点是„„通过这套资料，您看能不能解决您所碰到的问题，我现在给你做一下简单的汇报，时间大约需要十五分钟，您看可以吗？”

五、专业导入FFAB，不断迎合客户需求；

FFAB其实就是：

Feature:产品或解决方法的特点；

Function:因特点而带来的功能；

Advantage:这些功能的优点；

Benefits:这些优点带来的利益；

在导入FFAB之前，应分析客户需求比重，排序产品的推广重点，然后再展开FFAB。在展开FFAB时，应简易地说出产品的特点及功能，避免使用艰深之术语，通过引述其优点及客户都能接受的一般性利益，以对客户本身有利的优点做总结，在这里，医药代表应记住，客户始终是因你所提供的产品和服务能给他们带来利益，而不是因对你的产品和服务感兴趣而购买；

六、介绍解决方法和产品特点：

程序如下：

1、根据客户的信息，确认客户的每一个需要；

2、总结客户的这些需要应该通过什么方式来满足；

3、介绍每一个解决方法和产品的几个重点特点；

4、就每一个解决方法和产品所带来的功能征得客户的同意，肯定能满足他的需求；

5、总结；

七．面对客户疑问，善用加减乘除

1.当客户提出异议时，要运用减法，求同存异；

2.当在客户面前做总结时，要运用加法，将客户未完全认可的内容附加进去；

3.当客户杀价时，要运用除法，强调留给客户的产品单位利润；

4.当医药代表自己做成本分析时，要用乘法，算算给自己留的余地有多大；

八、要求承诺与谛结业务关系

1、重提客户利益；

2、提议下一步骤；

3、询问是否接受；

当医药代表做完上述三个程序，接下来就应该为客户描绘其使用产品或服务时所产生的愿景，最终刺激准客户的使用愿望；一旦你捕捉到客户无意中发出的如下讯息：

客户的面部表情：

1、频频点头；

2、定神凝视；

3、不寻常的改变；

客户的肢体语言：

1、探身往前；

2、由封闭式的坐姿而转为开放；

3、记笔记；

客户的语气言辞：

这个主意不坏，等等„„

呵呵，那就要最终恭喜你，你的职业化拜访之道已成功的为你找到一个能买单的“主”了！

某某产品院内学术推广会细则

一、参会人员

1、专家医生

①地级市三甲医院心内科4人，一般医院2人；

②县级市：主要医院心内科2人；

③县医院、中医院各1——2人。

④专家代表邀请总人数不超过150人。

2、医院院长、药剂科主任

为了医院开发工作的开展，可以请部分院长、药剂科科长参加。

3、商业公司

①选择当地医院覆盖面广且与我公司合作较好的大型商业公司参加；

②参会商业公司总数以1~2家为宜；

③参会人数不超过5人。

4、新闻媒介

当地有影响力的电台、报纸等新闻媒体记者

5、公司人员

①大区经理、产品经理；

②地办全体人员。

二、会场选择

1、地级市三星级宾馆

2、交通较为便利

三、会议准备

1、专家拜访

①参会前对应邀专家确保三次以上的面对面拜访；

②通过拜访进行产品宣传，使其对产品有一初步认识；

③通过拜访确定初步的会议时间（避免与某些学术活动发生冲突）使大多数应邀代表能够按时参会。

2、联系宾馆

①确定会场：约容纳200人的会议室，不宜过大以免影响会议气氛；

②仪器设备：按“会场布置”要求列举的所有项目提前准备；

③背景音乐：迎宾曲（代表入场时使用）及欢快的背景音乐（抽奖活动及会议结束时使用）。

3、请贴的制作与发放

①确定会议时间、地点；

②准确填写请贴（人名需手写）；

③请贴的主题以“某某产品临床应用研讨会”为由，也可根据各地情况确定。

④请贴落款必须加盖学会公章。

⑤公司人员亲自发放请贴（勿让商业公司代办），包括专家代表、商业公司代表及新闻媒介代表。

4、资料准备

① 按“会场布置”要求，产品资料袋中所有物品准备；

② 购买胸卡：公司每位参会人员必须佩带；

③ 准备抽奖号码及抽奖箱。

四、会场布置

1、宾馆门口：挂条幅

红底白字

“热烈欢迎参加某某公司某某产品临床应用学术研讨会的专家”

2、宾馆大厅：设指示牌

某某公司某某产品研讨会在××楼×××厅

3、到会议室各主要路口：设指示牌

“某某产品临床应用学术研讨会”

4、会议大厅门口：设签到处

① 设签到桌一个，椅子两把：有两位地办人员固定在此负责签到

② 签到表：每位代表亲笔签名后领取资料袋一个

③ 资料袋：医生大折页、临床报告、国内外论文汇编、宣传画册；

礼品一份；

④ 每位到会专家由各区域内地办经理或医药代表引入会场

⑤ 每位代表发放抽奖号码

5、会议大厅：

●讲台部分：

① 挂条幅

红底白字

前面：“某某公司某某产品临床应用学术研讨会”

两侧：为公司口号

后面：“各位专家永远是某某公司的好朋友”

② 投影屏幕一个

③无线话筒两个（产品讲解及专家提问时使用）

④ 演讲台及台式话筒各一个（公司领导及专家代表发言时使用）

● 代表席： ① 可容纳参会人数的条桌和椅子

② 桌椅按授课式摆放

③ 每位代表提供茶水

④ 每位代表提供铅笔和白纸一套

● 其它部分：悬挂张贴画、摆放产品放大模型或其它宣传品

五、会议议程（会议持续时间约2小时）

１、大会主席致辞。

２、当地专业学会负责人讲话。

３、某某产品知识讲解——公司人员

４、疾病与某某——学术专家

５、抽奖会餐

注意事项：在会议最后安排抽奖活动或用餐或发放纪念品，以确保应邀代表均能按时参加完会议。

（3）、医（药）学会赞助

医（药）学会是医学科学技术工作者和医学管理工作者的学术性群众团体，是依法成立的社团法人。因为是医（药）学专业学会，故它与医院的各科医师都有一定的联系，尤其重要的是医（药）学会的会长、学会负责人多是医药界的名人，他们有能力为制药企业推广新药提供咨询和帮助。企业的学术推广活动常常联合医（药）学会共同发出邀请，未来这一联合作用将更加突出。医（药）学会开会是医（药）师自己组织的自我学习教育活动，多通过交流学术研究论文的形式展开，每年要举办多次会议。召开会议的经费往往由企业提供赞助。

对公司来讲，赞助参加学术会议可提高产品知名度，增加宣传的深度和广度。全国各省市或全省各个地市（县）的代表都来参会，包括无医药代表覆盖地区，可以为打开新市场而创造条件。利用开会的机会医药代表可获取一些医师的联系方法，甚至平时难以见面的专家也可以进行面对面交流。

因此要注重学术专场形式，一般邀请国外或国内这一领域著名的、有影响力的、常用这种药品的专家授课。这些专家不仅有用药经验，而且可以详细说明用药的原因，并对相关疾病的诊断、治疗和手术操作提出深刻见解，可以帮助医师纠正处方习惯。同医药代表相比，知名专家的见解显然更具说服力。

（4）、利用好医药专业媒体。

国家药监局禁止处方药在大众媒体发布广告，但允许在医药专业媒体发布广告。药监局至今共批准了包括报纸、期刊和年鉴在内的近400余个处方药广告专业媒体，如《中国处方药》、《中国美容医学》、《中国生育健康杂志》。医药专业媒体的主要读者群是医药卫生专业技术人员和医疗管理人员，对医生用药选择的影响力较大。随着我国医药经济的不断发展，国内一些医药专业媒体也得到迅猛的发展，以其专业化和系统化的服务已经赢得业界的共识，其实际影响力甚至不亚于一些强势大众媒体，因此，加强与专业媒体合作，是处方药营销的重要内容。同时医生可以针对产品作临床研究，然后在专业杂志发表，一方面可以提高产品的深入研究，另外医生可以凭借论文增加自己评职称的资格，同时公司可以汇编成册在全国派发。

比如某医药公司一年论文发表刊物：

《中华心血管杂志》4篇

《临床心血管杂志》3篇

《中国医刊》3篇

《中国临床医生》5篇

《中华医学论坛报》25期栏目

《中西医结合临床杂志》12期

《中华心率失常杂志》6期

企业还应充分利用医院的资源优势抢占新的广告载体。对医院的一些特殊载体，如医院内的灯箱、病房内的招贴，各种挂号单、处方笺的背面，甚至医院里的各种设施等，都可以成为处方药的广告新媒体。这些新媒体既面向目标消费者又针对医务人员，具有较强的针对性强。

在一家医院做一个专科中成药产品，政策很差，只有十二个点。月销量一直维持在1800盒已经两年了！原以为能这样一直维持下去就不错了，谁知道三个月前忽然升到了2700！而且三个月来基本稳定！看样子不赚钱都不行了！

总结经验如下：

1.不要以为以前的销量就已经是最大的了！要知道永远没有极限的，这是你增加投入的最大理由！

2.只要看准了，就要勇敢地投入。

3.最低应该有三五个杀手（我的原则是凡是病人多的医生都要成为我的杀手），但是又必须把面做开！既量大又安全，二八原则永远是没有错的！

4.临床费用最好一开始不要兑太高了，就说公司制定的就是那政策，宁愿少给几个点，然后将这费用拿来平时多投入，医生都认为临床费用是应该拿的，而平时的送礼及请他们吃喝玩乐则是额外的，而只有这额外的东西才是最能建立感情的！文字

二八原则，现简单解释一下：

该原则是营销学上的一个很经典的原则，其基本的意思就是：20%的客户创造80%的效益。具体到我们这一行再引伸开来就可以这样理解：

1.你的销量的80%来至于20%的医生；

2.你的投入（包括时间和费用）的80%应该对20%的医生。

因此，我们就需要做到：1.我们需要对医生进行分类管理，我们的VIP的大致数量就是20%；需要区分出哪些医生会是这20%中的！我们对这20%的拜访频率和各种投入都需要详细具体的方案。2.我们在做好20%的医生的同时也不能完全忽视另外80%的医生，因为他们还有20%的产出的！但这部分医生必须跟另外的20%区别开来！20%的医生一般是做点，这80%的医生一般是做面。

如此，你的量也会起来，你的费用也不会超标！你的时间也会很充分了。

要评估一个医院的销售潜力，首先应该是评估目标医生的销售潜力，所以目标医生的销售潜力总和就等于医院的销售潜力，笔者在实际工作中，经常听到有些销售代表沾沾自喜：“我某某医院现在一个月都销一千多盒了，没有办法再上量了！：而现实情况果真如此吗？我看未必，现试分析如下：

一，还原销量法，将现有医院月销量具体回归到每个客户身上，分别计算单个医生的贡献量，从而评估不同医生的贡献率，比如假定一个医院一个月销量一千盒，用还原销量法不难得出，张医生用多少，王医生用多少等等。

二，计算销售潜力，公式很简单，一个医生的月销售潜力等于该医生当月坐诊天数乘以门诊病人数乘以适用该药的病人比例乘以单位处方量，通过计算，我们很容易得出某个目标客户理论上可以给我们的贡献量。

三，观察医生的处方习惯，了解医生在什么情况下选用我们的产品，即我们产品在医生心目中的产品定位，要知道不同的医生对我们的产品会有不同的定位的，同时了解医生给病人每次的单位处方量。

四，假定计算医生销售潜力的公式中，坐诊天数和门诊病人数是一定量的话，那么公式中适用病人的比例和单位处方量就成了变量，因此，要想让计算出的数字达到我们的理想状态，我们就必须改变公式中的变量，即扩大产品的卖点，让医生能选用更多比例的病人使用该产品，二就是改病医生给病人的单位处方量，如果医生以前老是只给病人开一盒药的话，要想办法说服大夫一次给病人开两盒（前题是病人有承受能力的情况下。）通过以上改变，医院的处方量将会大大增加。

五，现在的目标客户够吗？当产品卖点外延的时候是不是也意味着科室的外延？所以我们应该想办法找到更多能处方我们产品的科室及医生。

时下医院推销药品的多了，医生们都见惯不怪了，你为什么去，想说什么，私下还想有什么动作，不用多说，他们全明白。所以在谈业务时，还是要特别注意技巧的。

摆正心态很重要。在国家加强对医疗机构进行整风的今天，很多业务员觉得做医院工作好像有些心虚，仿佛都是违规操作。其实要调整这种心态，药品是救死扶伤的产品，只要你的产品不属假冒伪劣，质量、疗效都有保证，设法让医院用在给老百姓治病上，在此基础上实现“三赢”，你真的有理由自豪。你可以堂堂正正地走进医院请他们用药，而不要摆出一付我是推销员我求人我矮人三分的姿态，在药剂科长面前没了底气，在医生面前低三下四，须知被求的人永远看不起求自己的人是个怯懦者。自豪会增加你的自信，自信增加你的勇气，勇气促你取得成功。善用外力，突破狭隘的竞争观念。

同类产品总是冤家，时刻提防但也切忌不可逼人太甚，因为太甚会引来强烈的报复，而且这种报复往往直接而致命，有时导致在医院业务的全面停止。而非同类产品，可以加强与其业务员的联系，相互扶持，借助对方的网络关系发自己，情报共享，共同受益。一个做市场的业务员如果没有一帮外企业的业务员朋友，单靠自己的力量，他的业务多半做不好。把握销量状况，掌握主动权。

很多人说，在医院销售全看医生，销售多少谁知道？其实是工作没做到位。和医生沟通好了，医生能够提供这方面的信息。掌握医院日常病人数量、本地相关患病情况及消费能力等，对把握销量有很大帮助。

另外，对主推的说法要慎重，一个药品品种在医院销量也不是多多益善，很多医院对销量多得超常的药品很警觉，明文规定停用。把握一个原则，利益很重要，但不能代表一切。虽然生活在一个比较现实的世界里，但人仍不可表现太俗，尤其是医生作为文化素质相对较高的群体，看不起钻在钱眼的人，更不希望别人把他看作仅是看在钱的份上为你帮忙。

所以有些医生对赤裸裸地谈论临床费、谈论回扣、送礼等嗤之以鼻，这并不表明他们一定讨厌钱，但他们讨厌俗人。对他们真诚、体谅，关心，帮忙，体现出诚信和友谊，使他认可你的人格，有时候比给他钱更重要。不要以为低价就好。抛开有些医院喜进高价药品保持利润不说，也不说有些医生为了完成任务而喜欢开大处方(高价药或大剂量药)，单就一般医生心理而言，只要药品厂家正规、质量疗效有保证，医生总是愿用这种药，价格稍高只要不是离谱就无须担心。

当然要考虑医院所在地区的消费水平，县城以下医院是少用高价药的。协调各种关系很重要。县区级以上医院一般涉及较多，有院长或分管副院长(如结款签字)、药剂科长(进货)或药房主任、科室主任(进货提请)和医生等，大多还有药事委员会(审议进货品种)，小医院大都院长直接负责进货、科室主任或医生申请等，必须妥善处理与不同人之间的关系。如果只重领导，会引起医生反感，对用药无助；如果只重开方医生，会造成领导误解，更不利于用药。但基本原则是不能得罪任何一个人，因为他们都是业务员的上帝。尊重人，抬举人，不要把人往坑里推。

使医务人员违法，或使他们上下级之间产生矛盾等都是等于把人往坑里推。医生更重视别人对他医术的认可，做领导的很重视他在员工中的威信。所以向医生请教医药知识、适当赞赏其知识的专业和医术的高明，或为其学术研究提供机会(如提供相关信息、送学术刊物等)，都会赢得他的信赖；赠送小礼品，直接送固然可以赢得对方好感，但通过主任发放，可以使主任增进威望，医生对主任也会更有好感，增进他们团体对自己药品的认同，这样的效果更好。一旦表现偏私，可以使医生误认为业务员和主任私下搞关系，或主任以为业务员和医生之间有交易，这样业务员就成了把医生或主任往坑里推的祸首，于人于己都不利。业务要经常跑，但不意味着走马灯似地不停。来得勤了，惹人烦；太经常了，动机引人怀疑。

所以既让对方熟悉，但每次要保持新鲜感，不要唠叨个没完，也不要试图引人注目。看人家正忙，不要就插话，你耐心等待别人会看得见，而你的不耐烦只会令对方更不耐烦。与医务人员的关系上，是朋友，又不是朋友；是客户，又不是客户；在似与不似之间保持适当的距离，掌握分寸，洞察人的心理，才能赢得成功。

作为一个专业的医药代表怎样才能达到促销目的，做好医生的工作，完成销售指标呢？首先我们要有一个目标，我们要对成功许下承诺，这个承诺就是:我们必须说服我们的医生开处方！继续开处方！开更多的处方！然而我们要说服医生多开我们的药，与自己的产品与专业有充分的了解是必不可少的，但这还是远远不够。

我们还应该了解医生的个性和受教育的情况，同时了解他的医学背景、医学经验、专业类型，还要了解他的生活方式、休闲等等，你了解医生的个人情况越多越好，因为医生开一个处方就是一次选择。首先有一个病人使他有一个明确的需要，然后在思想上经过思考与权衡（这个思考与权衡就受推动力与反对力的控制），然后下决定，这才完成了药品的真正销售过程。

我们可以大体将医生分为四种类型：

第一种为极端敌意型。医生不承认你产品的优点，他反对你的产品，同时对你和你的公司也明确反对，他不开你的处方。第二种中立型。不赞成也不反对，对你的产品无特别的兴趣，他学其他人开处方。

第三种支持型。医生同意产品的优点，他对产品有兴趣，有好的经验，他会开该产品的处方。

第四种极端支持型。医生除了同意产品的优点和开处方外，同时在各种场合帮你宣传你的产品。

对于医药代表来说无论哪种医生，无论怎样开展工作都必须说服未开处方或开处方少的医生开处方、多开处方，对那些支持型的医生我们还必须说服他们巩固目前的处方量，还要增加处方量、同时要获得他的明确行动及发挥他的影响力。

我们已经知道医生开处方受推动力与反对力的影响，当推动力与反对力平衡时医生的处方是随机的；当推动力大于反对力时医生会毫不犹豫开你的药；当反对力大于推动力时医生会拒绝开这个药的处方。那么推动力和反对力到底受哪些因素的影响呢？

推动力即医生的需要。我们只有增加推动力才能增加医生开处方的量，推动力受以下几个方面的影响:

1． 喜欢：医生对已建立的产品、医药代表、公司的关系感到珍惜，每个医生都有个人的偏好及用药习惯。

2． 利益:医生寻找利益性。医生也是人，他要生活，而且要过好，目前医生的工资不高，所以对利益有较普遍的需要。

3． 方便：这个方便包含两个方面，首先是医生开处方方便，另一个方便是病人使用及取药方便。

4． 新鲜感：医生希望站在医学发展的前锋，多数医生，特别是中青年医生对新药、新的用法、新的剂型、新的用途有强烈的使用欲望。

5． 自尊心：医生通过他的处方去满足他的自尊心。每个医生都想成为一个受人尊敬的好医生，这就要求你的产品能帮他将病人的病治好，而且要比其它的药物优秀。同时也需要你及你的公司帮助他在同行中树立被人尊重的地位，从与你交往中得到尊重等等。

6． 安全感 ：医生尝试去减除最大的风险。医生最怕的就是医疗事故，因为这会使他身败名裂。所以在使用药物时首先考虑的是是否安全、是否会出现不良反应，而对疗效却可以放在第二位。安全感的另一个方面是你是否让人信赖，与你交往是否安全。

自我实现求 5自尊心 4新鲜感 4新鲜感

荣誉感 5自尊心 3方便 自尊感

安全需求 6安全感 马斯洛需求层次

生理需求 马斯洛需求层次 2利益

从以上六个方面和马斯洛需求层次来看，我们就比较容易的分析出从那些方面去增加对医生的推动力，而使医生多开我们的处方了。

在增加推动力的同时，我们要尽量减少反对力，反对力又有那些呢？我们对反对力做如下分析。

一 ：反对力是于拜服医生时的内容与情况有密切关系，如：区域性、医生很忙、医药代表的不断更换、缺乏专业性的医生代表等。

二：另外反对力与拜访医生的人有密切关系，如医药代表不知道自己能力、他人能力的限度，不具备充足的产品知识，差劲的销售技巧，缺乏对自己产品的信心，缺乏主动性及推动性。

很多朋友或多或少都会问工作中特别是有一定工作年限之后影响自己最大的问题是什么？不是你所推销的产品，也不是你所在的市场，更不是你的竞争产品或不接受你的客户不管你认同不认同，一个成熟医药代表最重要就是自我推销，害怕自我推销就会导致那些具有竞争实力的人在职位，薪酬和认可度方面，远远低于应该得到的水平！工作好不一定意味着得到最好回报！最好的回报往往属于那些善于自我推销的人，而害怕自我推销，表现为多种形式，也会给医药代表带来不同程度的损害！

一 过度准备：

某公司一个男医药代表，是一个坚持不懈工作非常细致有条理的人，工作有些年头了可是奇怪的是他的销售业绩从来也没有达到一流水平。为什么呢？有一家医院开发工作需要他去开发，他来到这家医院进行市场的调查了解目标科室和目标客户的办公地点和接待日，通过和一些同行接触基本了解一些情况，着手写了一份详细的开发计划书，又去商场挑选了他认为合适的礼品准备送给目标客户，把自己要说的话和可能主任问及的问题写在一张纸稿上，应该说他能想到的问题都想到了，能准备的都准备了，开发计划书也修改了几回。就这样花了好几天的时间，终于等到药剂科主任接待日，排了一个多小时的队，信心十足见到了主任把资料呈现到主任面前，刚说了几句话，准备的礼物还没拿出来，主任就说：“知道了，你把资料留下我有时间再看，今天人多改天再说。”就这样他花了近一周的时间，费时，费力,费心，主任一句话就把他打发走了！他总是花在准备时间比实践要多，失去很多和客户接触时间和机会。

二 过度专业：

还是一个男代表刚刚从某外企跳槽到一家民营企业，应该说从原来公司受到一些好的习惯也总是努力的在他的客户和潜在客户展示最佳形象，他气度不凡，作风专业。一次他来公司后第一次去拜访客户，刚好主任刚从手术台下来十分疲倦，他非常专业的从各个角度阐述产品的特性和利益，此时主任有点心不在焉看着他穿这西装革履，头发梳的一丝不苟，油光发亮就问道：“你们公司能否在一些方面提供这样的学术支持?”顿时他无语了,要是在外企他可以说的很多,可是他目前的企业不可能提供这么多的支持,强调的是人的工作!因为他过度专业给了主任一个先入为主的印象,认为他的公司很专业很有实力,结果肯定让主任失望大于希望,就这样一个好的拜访机会白白的牺牲掉了

三 过度胆怯:

这回轮到一个女代表了工作四年,以前是一个类似大包公司过来的,因为以前做产品主要是靠费用,认为没有费用就见不了人,就算见了人也不知道说什么!来到新公司半年业绩一般,在市场维护方面总是有问题,按道理来说一个工作四年的代表不应该出现胆怯,可这又是为什么呢? 她操作的产品主要是市场维护,同类有4家虎视眈眈看这.她和临床处方医生关系还是不错的,也很容易建立起融洽的关系,可是她的竞争产品比较多,在价格性能比上差不多,所以就需要经常性的接触一些临床主任 药剂科主任 主管院长,因为这些人才是决定你的产品存在以否的关键人物,而临床医生只是能开药他们并不关心厂家是谁,就算关心也管不了.见临床医生是因为有利益的关系感觉有话说有自信,适当接触一些高层也只有敢敲门的勇气,见了人不知所云!没了利益就不会办事!也始终没有加强这方面的意识!就这样她用的好的医院让竞争产品从药剂科换了药,硬着头皮去找一切都晚了„„.在其它新产品的开发也不进行,别人都在进步,而她非但没进步反而退步,结果只有一个被-----淘汰.销售工作不是象数学公式一样生搬硬套,而应该无定试,这需要一个良好的适应能力和不断总结,改善,提高今天的功劳簿不能给你明天.一

扎实的内功: 俗话说练拳不练功到老一场空

虽然一些代表不是学临床出身或者不专业药学人士,但只要对自己的产品有深入的了解,能深入浅出介绍就可以满足一般医生的需求!对于产品我们要知道能碰到情况,能发生的问题及解决的办法!要有预知!同时也要了解你面对的客户是什么样的类型及心理,如处方药品的情况:担心疗效?副作用?使用是否方便?特性利益是否转化?只有具备了专业知识才能在医生心中建立长久的可靠性!

二

刚柔相继的外功:自身素质的提高

在和客户沟通中一定注意保持随和不呆板的风度,要求高度的适应性,让客户感觉有礼!如:

在诊室等待医生的时候要注意等候的位置让医生看见你!

主动让位于病人不和病人谈论医生和药品的情况!

行头放在合适的地方

保持良好姿势

不要把不方便的东西带进诊室

三

内外兼修:建立你独特的平易性

我们生活在信息社会,生活绝对不是真空的.用我们独特的话题和方法来打通来缩短彼此的距离.这样的沟通就会积极!

了解客户家乡的风土人情会让客户亲近你!

一块参加一些体育文体活动能让客户乐于谈心!

对一些政治经济沟通会让客户和你产生共鸣!

以学生后辈态度会让客户对你尊敬!

什么样的品种是好品种呢？或者说医生喜欢用什么样的品种呢？这就不能不研究医生用药习惯的形成过程或者说处方形成的心理变化过程。在这个过程中，医生会按照下列顺序考虑五个因素：

第一，适应症：医生根据检查得出结论，该病人是什么病，如心脏病。而他们科里大约有50个新特药品种，其中有20个用于治疗心脏病，好了，其余30个被淘汰出局了。这对医药代表的要求是：深入研究和准确定位自己的品种，找准品种的目标科室。

第二，品种疗效：医生会在这20个品种中,物色治疗该病疗效最好见效最快的药。如果是紧急抢救，口服药或辅助治疗的药可能就被淘汰。此时，在他的脑海里可能只剩下10个品种了。这对医药代表的要求是：做品种就做实实在在治病的品种。也有观点提出医生喜欢不治病无副作用的品种，这既失职业道德又非长久利益，个人不敢苟同也不敢恭维。

第三，医疗费用：也就是病人的经济承受能力。由于利益的驱动，医生一般会穷病人之所有，开出的药价就高不就低。这时，医生会仔细观察病人家属的举止，认真聆听病人家属的言谈，在病人最大经济承受能力边缘在10个品种中又淘汰了5个。这对医药代表的要求是：调整自己品种的零售价格，使之适应当地消费水平。过高病人接受不了，量上不去，过低没有操作空间和竞争优势。

第四，临床费用：这里是指红包或回扣。医生会在5个品种中淘汰掉比例最低的那几个品种。如果这5个悬殊不大则直接进入第五。这对医药代表的要求是：选择品种一定要使其空间最大化，临床费用要维持在行情水平。

第五，代表素质：也就是代表把医生搞定的程度，这一项纯属代表自己主观努力。以上四个因素相近，这一点你做的好你就可能上量。联盟不乏如何搞定医生的帖子，其中形象，仪表，言谈，举止，礼貌，殷勤等都很重要，但个人认为长期的核心的因素还是真诚。企图投机钻营，花言巧语，口蜜腹剑，到头来必然是自己职业生涯的终结。

我们大家在拜访自己的客户的时候，都有一种情况，时间很紧张说话只有很 短的时间，我们叫这样的拜访为一分钟拜访，这样可以在很短的时间内，不 耽误客户的时间而我们也达成了我们拜访的目的！那么怎么利用好这一分钟 呢？

且听我说一说了，首先需要熟悉你的客户，这是你自己的事情了 其次：作个种各样的场景，例如：医生不同意增加计量我们应该如何与他沟 通，然后达成计量的增加。这样的场景会很多的，我们平时可以大家一起搜 集，看看医生在反驳我们的时候都是怎么说的，我们把这些场景都总结，然 后提炼成很经典的一分钟拜访脚本，回家自己慢慢苦练，或者和自己的同事 练，总之一定要熟悉，拜访的时候，我们就可以很轻松的讲出来了，而且传 达的信息也是很准确的，医生在没有更好的借口的情况时，就有很大的机会 给我们处方药品了！

具体怎么做好自己的一分钟拜访脚本呢？我提出自己的一些拙见

一：首先把你的客户分为初级，中级，高级三等客户

对于初级的客户：你的拜访脚本要涵盖你的公司，产品的主信息

例如：xx老师你好，我是xx公司的代表，我们的xx 产品怎么xxxxx

它的xxxxxx。

对于中级客户：

你的拜访脚本要有一定的针对性。也要包括产品的主信息。

例如：xx老师你好，你对我们的产品的使用已经很熟练，也很有经验了，我想在xx xxx方面你看能不能这样xxxx

说出你拜访他所要达成的目的。

当然一切都是可以随即应变的，只有你熟练，并细心的总结你每次的拜访结果，从种提炼出一些好的拜访脚本，我想你在以后面对别的医生或新的客户是，你都可以从容的面对，从而提高每次拜访的效果，争取做到专业化的拜访，这是我们每个医药代表都必须要走的路，为什么不现在就开始坐起呢？

高级客户：只得是那些已经很熟练使用我们产品的客户，我们希望扩大我们产品的使用范围，或尽早给病人使用，那么细心的你一定可以想到应该怎么作了把！

说实话,看到这样的题目大家可能不会看..我大家看到这样的题目,其实脑壳都大老，我常常自问,其实没什么经验,工作不久,我从当医助到医代又有多少经验教训值得给大家介绍?但是现在写都写老,就干脆继续,起码要对的起自己深更半夜摸黑打字撒.大家都知道,现在在社会上对我们的界定还不明确,有人认为我们是白领,有人认为我们是白骨精(吃人还不吐渣),不管怎样,我既然选择了这样的职业,我就是一条路走到黑.其实,我无所谓别人对我的看法,黑多人认为我们黑坏,和医生简直就是豺狼虎豹,狼狈为*的超级组合.其实,我一直不认同,大家都是为了生存,革命不分高低贵*,只是个分工问题.就算是坏也是一小部分人先坏起来~~~

遭老,写错老样,刚刚那句好象是邓爷爷的“让一部分人先富起来”.回到正题，我以前做市场比做临床感觉上还轻松些，这个问题我和SUSAN CAT 交流过的，不重复啦。我只是感觉现在我们和医生相处其实也不是外人看的那么简单，我才开始去的时候，人家是头都不得抬一下的，更不要说看看我，我说的话简直就是放*，每次去基本上都是遭赶出来，当时很沮丧的，没想到这些医生竟然这样，回来后就给经理汇报了，经理说基本上新到那里去的药代，如果没有医生熟悉的老代表带去认识的话，一般别人是不得理你的，说空老喊人带我去跑跑，结果后面的时间还是我一个人去，我拒绝了别人带我，我就是每天去逛逛，老是在那几个不理我的医生面前晃。久而久之，可以和医生交流几句了。

然后在能摆龙门阵的基础上再讲讲我的品种，慢慢的和他们建立了一个初步的关系了，我到科室去 他们会知道我姓什么，做的什么东西，看到我老去，他们会安慰性的开几只我的品种，正是这样几乎天天扭到费，他们也习惯我到他们科室，有次2天没去，主任竟然打电话问我是不是病了？这么久没去。我一听高兴坏了，赶紧去把人家请出来吃吃饭，聊聊天，现在，基本上稳定的用药了，到了科室，即使隔很远，要是看到我了，都会招呼我过去坐坐了，后来为了能和他们更融洽的相处，我们还组织打蓝球，也就是你们聚会的那天打的。

拜访技巧

开场白——介绍自己，建立关系，说明拜访目的； 探询——试探性地去了解医生有什么期望和需求；

推荐——将你的产品推荐给医生，说明你的产品能够满足他的需求； 处理医生反应——当你注意到医生对你的产品或你所说有疑问，你需要做出反应、解释和回答；

成交——应向医生提出请求，请他给病人开处方时开你的产品。开场白可按下述过程进行： ——1，介绍你自己

——2，提出一个可交谈的问题 — 3，提出一个与产品有关的问题 1,介绍你自己 ——适当的仪表

——精神抖擞，热情洋溢 ——准确地称呼医生 ——谈吐生动、有幽默感 ——赞美医生所处的环境 ——介绍自己及神威公司 ——感谢医生给你谈话的机会

介绍自己时，别忘了介绍自己代表神威公司 2,提出有关产品的题目 探询

探询医生的需求和目标。这个过程分三部分：

——询问医生的目标和需要 ——使医生确认他的目标 ——引出产品介绍

询问医生的目标和需要，根据医生个性、类型的不同特点，可以采取下列方法：不要在问题中掺入个人色彩，如‘某主任说„’，有些医生不喜欢你谈论他们的同行。假如你说“很多医生都在用清开灵 治疗„”，他也许会说：他不在乎别人在干什么。

由于存在这些陷阱，故必须注意从患者的角度谈，因为这是医生职业所面对的问题。1.——从一般性临床问题着手清开灵 ——查询医生的兴趣

——从以前讨论过的问题着手 推荐产品

产品特性 利益 医生目标 ——一个产品的特性，可能满足不止一种需求，也就是可以转化成不同的利益，对每个医生，应该针对他的目标介绍利益。——陈述时要求简明扼要

请记住：医院代表介绍产品时是要求用简洁的语言使医生明白你的产品怎样能满足他的需要，如果你成功的做到这一点，就能说服医生接受我的产品。使用宣传材料： ——宣传单页 ——医学文章

这些文章的信息非常重要，研究有关你的产品重要文献，切勿将你自己从未读过的复印件给医生。如果你不熟悉这些文献，你永远都不会消除医生的疑问。

——随时随地的带好重要的复印件，并精心准备，在重要的句子下划线、标记，这样一来可以让医生了解你的用心及专业水平，同时可促使医生阅读这些信息，太长的文章也许医生会因为心扔在一边。处理医生的反应

我们注意一下，医生对我们介绍产品的讲述中通常有两种反应： ——发表支持评述 ——提出问题 发表支持性评述

如果医生所做的评述使你有机会引介你产品的特效，你应该赞同他。赞同评述可采用下列方式：

——同意医生的话 ——重申他的评述

——顺从医生的评述从逻辑上引出产品的特效 赞同的第一步是让医生知道你同意他的话，这样就把你们两人放在同一条战线上。你就容易取悦于医生并证明你在听他讲，随时准备一些表示赞同的话，如： 举例：

——“一点不错，李医生。” ——“确实如此。”

赞同评论的第二步是重述医生的评述。

重申可以向医生表明你对评述的理解，并再次强调了评述。举例：

——“贝思确实是一种非常高效的解热药„”

赞同评述的第三步是顺着评述从逻辑上引出你产品的特效。举例：

——“„，同时它很少有不良反应发生。” 你应该只赞同给你机会引介自己产品特效的观点。有关竞争对手的评述应该暗中在心里，但既不要赞同也不要批评。提出问题

对于医生提出的问题，我们可以采取以下方式处理： ——听取，分析 ——归纳问题 ——解答说服 ——确认解答

注意医生的反应，下列情形是医生想用药的信号： ——询问有关价格、用法和用量； ——询问药房有无进货； ——身体前倾，注意听讲。成交的方法：

——总结所介绍的产品特性，及如何满足医生的目标。

——向医生提出用药要求 ——支持医生用药的行动

在医生同意用药后要提供支持，如提供剂量卡、样品及产品提示物等。拜访前准备

我们将拜访前准备分为五个部分： 查阅医生的背景资料 确立拜访目标 合适的拜访故事 资料准备 个人准备

查阅医生的背景资料

——医生的专长、电话、应诊时间 ——个性：严肃、随和、创新 ——兴趣、爱好、习惯 ——常用处方：

——前次拜访进展、主要题目、承诺、赠送资料、纪念品 确立拜访目标 合适的拜访故事

掌握了医生资料，并确定了目标后，在你启程拜访之前，设计你的拜访说词： 要达到目标，应采用什么主信息：

——推销信息的表述方法要适合你所拜访的人 ——运用拜访会谈技巧

——设计别开生面、有吸引力的开场白 资料准备

——选择详细的宣传资料来支持你的故事 ——医学文章划出重点 ——样品/纪念品 ——拜访日记本

注意：你所选定的文章一定要仔细阅读过；熟悉资料的内容清楚能说明哪些问题，医生会提出什么问题。拜访后工作

评估、分析、跟踪： 是否达到目标,为什么 这次拜访中哪些方面做的比较好? 在什么时候失去了医生的注意力? 应在什么时候向医生提出用药要求? 为什么医生不同意你的推荐? 下次拜访应做哪些改进? 下次拜访的目标是什么,什么时间

下次采用什么信息、资料、拜访？幻灯片演讲跟踪。完成对医生的承诺。

注意：拜访记录及分析越及时，便越准确。拜访技巧的重点： 充分做好拜访准备 设法激发医生的兴趣

注意观察、聆听、探询医生的需求 强调医生需要的利益 认真处理医生的问题 抓住时机，及时成交

履行你的承诺，信誉很重要 小组演讲技巧

幻灯片或投影片小组演讲是公司医药代表促销专业产品的第二种主要手段。与面对面拜访比较，幻灯片小组演讲具有以下特点：

[NextPage]

□易与医生建立联系

□接受信息的人数多(10-20人)□易于传递较系统信息 □对医生有灌输倾向 □集体讨论会相互影响 □但不易促成承诺

如何使幻灯片或投影片小组演讲效果更好,我们分三部分来讨论: 演讲前准备 演讲技巧 演讲后工作 演讲前准备 组织会议准备:

了解背景资料:科室状况、关键人物、公司产品使用情况、同类产品信息、医生了解程度； 邀请：应事先考虑好邀请谁，通过何种方式邀请。查看会场场所：地方大小、座位排列、有无合适插座。检查演讲设备 演讲出发前试用幻灯机，投影机检查是否正常工作，带上备用幻灯机灯泡。配上适当的插线板。准备演讲内容

熟悉幻灯片或投影片 设计演讲结构

——有吸引力的开场白

——告诉听众你今天拟讲的内容 ——展开演讲正文

——回顾已讲过的内容要点 ——令人难忘的结尾

——余留讨论时间，创造交流 □熟悉讲演的内容 最好预先自己试讲几次 □着装

——准备正式的职业服装以示你的认真及对来宾的重视 ——在上台之前找地方检查一下自己的服装 时间

在事先通知的时间之前到达会场，并在开会之前完成会场布置，幻灯机或投影机安置、检查，检查幻灯片投影片排列。

金玉良言：幻灯片或投影片讲演常使医生对你留下深刻印象，充分的准备，使你自信，俨然一出色演讲家；草率登场，则会使你狼狈地下不来台。演讲中技巧

若紧张,可做三下深呼吸,使自己平静;面对观众,目光与所有听众交流;开场白要引人注目;告诉他们你要对他们说什么(纲要);告诉他们你已对他们说了什么(总结);设法使听众参与,与你交流;除非在引证时,不要照片子念;运用抑扬顿挫;充满热情,适当运用幽默;运用简单词汇。演讲后工作

记录、总结、评估演讲活动； 制定下次拜访目标、方案； 寻找问题的解答； 跟踪完成承诺。

无论是新药进入医院的临床销售，还是每个月的货款回笼，制药企业的销售人员都得过药剂科主任这道关，否则您将一事无成。所以，我们一定要深入地研究他们的性格特征，以便采取针对性的应对措施，使我们的处方药销售起到事半功倍的效果。

通过十几年的一线工作和销售培训，集数百医药代表和商务代表的实战经验，我们把医院药剂科主任的性格特征分成四种类型，他们分别是驱动型、外向型、分析型和友善型。

一、驱动型药剂科主任的性格特征如下：

1.他们有争强好胜的个性，高度自信，对人对己的要求都很高，喜欢当领导人物，并不时向医药代表和商务代表显示，他们完全掌握和控制新药的准入权和货款的支付权；

2.他们自以为地位显赫，不太重视人际关系，喜欢对医药代表、商务代表，甚至对部属发号施令；

3.他们经常采取强势的工作作风，坚决要求医药代表和商务代表服从他的指令，有时对部属也是这样；

4.他们的执行力很强，做决策果断负责，处理业务直接快速，但是没有耐心。

以上的文字描述不一定很准确，理解也会模糊，如果我们把影视剧和娱乐界中的名人加以对照，心中便有更加深刻的概念。

这种类型的名人有李·艾科卡、巴顿将军、麦克·阿瑟将军和足球运动员范大将军。

针对这种类型的药剂科主任，我们有以下的应对方法：

1.每次拜访以前，我们都要做好完善的准备工作，如医院的医疗技术、药剂科的管理、个人的兴趣爱好、新药的卖点、产品说明书的主要内容、销售工具、谈话的方式、临床应用案例和数据等；

2.在拜访中，我们一定要表现专业的形象，如果是女主任，要根据她的喜好，对自己精心地修饰一番，以便让她对您产生良好的第一印象。当我们介绍公司和新药时，一定要用讨教的口气，直截了当地进行专业化介绍；

3.在沟通中，我们要时刻提醒自己，他们有争强好胜的个性，所以有不同的观点和想法是正常的。我们要尽量避免与其产生直接的对立，要用开放性的问题询问他们的不同意见，不时向他们讨教建设性的建议；

4.最后一点是最重要的，我们要利用一切机会，用正面且恰当的词语来肯定他们，赞美他们。

二、外向型药剂科主任的性格特征如下：

1.他们的性格很外向，具有豁达的人生观，对人热情大方，注重人际关系，以便透过良好的人际关系来完成自己的工作目标和达到其他目的；

2.他们的自我评价很高，喜欢吸引身边同仁的注意，经常会讲一些奇闻趣事来改变环境的气氛，有时也会讲一些引以为豪的事情，希望借此来提高自己的形象和地位；

3.他们具有很强的说服能力，引经据典，旁征博引，与他们沟通可让人产生信赖的感觉；

4.与他们沟通时，他们的情绪总是显得很激动，手舞足蹈，难以控制自己的感情。

这种类型的名人有、肯尼迪、拳王阿里、卡斯特罗和国内娱乐界的名人如张惠妹等，很多杰出的医药代表或商务代表就是属于这一类型的。

针对这种类型的药剂科主任，我们有以下的应对方法：

1.与他们沟通时，多谈论他们的宏伟人生目标、重要的工作目标和对自己子女的期望，不时用开放性的问题询问，让他们情不自禁地放下自己的架子，滔滔不绝地谈论自己的事情，这是给他们的最好的礼物；

2.要说服他们接受你的观点或想法，尽量利用知名客户的案例，提供具体的证据来支持你的观点或想法；

3.在他们身上花多点时间，以便建立良好的关系。邀请他们外出就餐或活动时，最好让他们带着自己的家属一起参加，这种方法可以容易地营造一种欢娱的气氛，让他们全家都对你产生好感；

4.如果举行新药推介会或年终答谢会，尽量邀请他们上台发言，让他们成名，让他们成功；

5.经常交换双方的期望和想法，但是要做到点到为止，尽量不要谈论过多的细节。

三、分析型药剂科主任的性格特征如下：

1.他们是完美主义者，对任何事情都是高标准严要求，有敏锐的观察力和高超的分析能力；

2.他们以知识和事实来掌握情况，注重细节，凡事都以临床数据和案例为依据，对新药说明书特别重视，喜欢挑毛病，对那些不太注重这方面事情的企业，甚至会提出非常严厉的批评；

3.他们待人客气礼貌，但是容易忽视说服技巧和人际关系。

这种类型的名人有吉米卡特以及会计师、软件程序设计师、工程师等。

针对这种类型的药剂科主任，我们有以下的应对方法：

1.每次与他们沟通之前，都要准备详细的资料以及分析结果，并对此成竹

在胸；

2.与他们沟通时，详细地列出新药的优点以及不足之处，在他们没有提出反对意见之前就自己先提出，并且提出合理的解释；

3.举出各种证据来保证你的观点是非常可靠的；

4.特别要注意在工作和生活细节上关心他们。

四、友善型药剂科主任的性格特征如下：

1.他们的自我控制力很强，做事很有耐心，喜欢在固定的结构模式下工作，因为自己可以把工作做得很好而不喜欢找别人分担，不喜欢改变自己所订立的目标；

2.他们是同仁的可靠且友善的朋友，相当合群，是很好的听众，但对部属的要求不够严格，工作气氛比较松懈；

3.他们不愿意抛头露面，不爱在大众面前表现自己；

4.他们有做事起步慢且会拖延的个性；

5.他们对医药代表或商务代表持合作和支持的态度，高度信守于自己的诺言。

这种类型的名人有艾森