第一篇：2011年导游笔试真题(实务、法规)

四川省2011年全国导游人员资格考试 旅游政策与法规四川导游实务考试

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考生注意事项：

1.本考卷共4个大题16页，包括导游政策与法规和四川导游实务两部分，其中导游政策与法规100分，四川导游实务50分，总分150分。2.请将答案涂在答题卡上，在本试卷上答题无效。

_______________________________________________________________________________ 一.单项选择题（本大题共65个小题，每小题1分，共65分。每小题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填入答题卡中，多选，错选均不得分。）1.社会主义民主政治的基本要求是（）

A．人民当家作主

B.依法治国

C.民主选举

D.民主管理 2.中国特色社会主义的本质属性（）

A.革命开发

B.统筹工农发展

C.社会和谐

D.统筹兼顾

3.我国必须坚持统筹发展的道路，这里所说的“统筹发展”不包括（）A.统筹城乡发展 B.统筹工农发展 C.统筹工农发展 D.统筹经济社会发展 4.我国收入分配制度改革要求坚持和完善（）的分配制度。

A.按劳分配为主体，按需分配为辅助

B.按劳分配为主体，多种分配方式并存 C.按劳分配和按需分配相结合D.按资分配和按劳分配相结合 5.中国第一个省级少数民族自治区是（）

A.内蒙古自治区 B.新疆维吾尔自治区 C.西藏自治区 D.广西藏族自治区 6.旅游法是对调整旅游活动领域中各种（）的法律、法规、法章的总称。A.自然关系

B.社会关系

C.经济关系

D.政治关系 7.以下行政责任担当方式中，不属于“能力罚”的是（）。A.行政拘留

B.吊销经营许可证

C.吊销导游证

D.停业整顿

8.行政复议机关应当在收到行政复议申请后（）内，对申请进行审查并作出受理与否的决定。

A.5日

B.10日

C.5个工作日

D.10个工作日

9.消费者的（）是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有询问和了解商品或服务的相关情况的权利。

A.安全保障权

B.知悉真情权

C.公平交易权

D.监督权

10.旅行社质量保证金是指由旅行社向指定银行缴存，旅游行政管理部门管理，用于（）A.保障旅行社正常经营

B.保障旅游者权益 C.旅游意外事故赔偿

D.旅游市场秩序管理

11.旅行社安排旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅行者经济损失的，应退还旅行者合同金额与实际花费的差额，并赔偿（）

A.同额违约金

B.10%的违约金

C.20%的违约金

D.30%的违约金 12.10周岁以上的未成年是（）

A.完全民事行为能力人

B.限制民事能力人 C.无民事权利能力人

D.限制民事权利能力人 14.以下属于“可撤销合同”的是（）

A.当事人主体不合格的合同

B.无效代理订立的合同

C.损害社会公共利益的合同

D.使双方在违背真实意思情况下订立的合同 15.收取定金的一方不履行约定的义务，应当（）

A.等额返还定金

B.返还定金并支付20%的违约金 C.返还定金并支付50%的违约金

D.双倍返还定金

16.劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的（），并不得低于用人单位所在的最低工资标准。A.50%

B.60%

C.70%

D.80% 17.旅行社应当自取的旅行社业务经营许可证之日起（），在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金。

A.3个工作日内

B.7个工作日内

C.20个工作日内

D.60个工作日内 18.旅行社聘用导游应当依法签订劳动合同，并向其支付（）标准的报酬。A.不低于当地最低工资

B.不低于当地平均工资 C.不低于全国最低工资

D.不低于全国平均工资

19.旅行社自缴纳质量保证金之日起三年内未因侵害旅行者合法权益受到行政机关罚款以上条列的，旅游行政管理部门应当将其质量保证金缴存数额降低（）。A.10%

B.20%

C.30%

D.50% 20．根据《旅行社条例》的规定，一般情况下，中外合资旅行社暂不允许经营（）。A.国内旅游业务

B.入境旅游业务

C.出境旅游业务

D.度假旅游业务 21.关于旅行社业务，以下说法错误的是（）。

A.旅行社分社的设立不受地域的限制

B.旅行社质量保证金的利息属于旅行社所 C.旅行社不能要求导游人员承担接待团队的相关费用

D.旅行社将旅游团队委托给其他旅行社时，不必征得旅游者同意 22.旅行者应当对其设立的服务网点实行（）A.统一管理、统一财务、统一招徕、统一接待 B.统一管理、独立经营、统一招徕、独立接待 C.统一管理、统一财务、独立招徕、独立接待 D.统一管理、独立经营、独立招徕、统一接待

23.《旅行社条例》规定，导游人员对发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处理措施并未及时报告，情节严重的，由旅行社行政管理部门（）

A.责任改正

B.予以警告

C.罚款并吊销导游证

D.行业内通报批评

24.导游或领队未按照国家或旅游行业为旅游者服务标准提供导游或者领队服务，影像旅游服务质量的，旅行社应向旅游者支付违约金，额度是（）。A.旅游费用总额1%至5%

B.旅游费用总额5%至10% C.旅游费用总额1%至15%

D.旅游费用总额15%至20% 25.《导游人员管理实施办法》规定，获得导游资格证（）未从业的，资格证自动失效 A.1年

B.2年

C.3年

D.4年 26.以下关于导游人员说法正确的是（）

A.导游人员在进行导游活动时，可以不用佩戴导游证 B.导游人员只有在接到旅行社委派，才可以进行导游活动 C.导游人员在任何时候都不能更改行程计划 D.导游人员可以在带团活动中向旅游者兜售物品 27.导游人员积分管理办法实行年度（）。

A.8分制

B.10分制

C.12分制

D.15分制

28.《导游人员管理条例》规定，导游在导游活动中擅自中止导游活动的，应当扣除（）。A.4分

B.6分

C.8分

D.10分

29.高级导游员评定标准中对导游工作业绩的要求是：没有重大业务质量投诉，旅游者反映良好率不低于（）。A.80%

B.85%

C.90%

D.95%

30成都市居民王某受聘在上海某公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境旅游，按照我国入境管理法的相关规定，他应向（）的市、县公安机关申请办理出境证件。A.组团旅行社所在地

B.出境口岸所在地

C.户口所在地

D.公司所在地

31.外国人在前往我国不对外国人开放的地区旅游应申请旅行证，旅行证的有效期最长为（）。A.1年

B.2 年

C.3年

D.5年

32.依照《铁路游客运输损害赔偿规定》，铁路运输企业对每名游客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币（）。A.4万元

B.8万元

C.10万元

D.20万元 33.《文物保护法》规定，文物工作应贯彻（）的方针。

A.保护、利用、开发并举

B.保护第一、抢救为主、合理利用、加强管理 C.不得破坏文物保护单位的环境风貌

D.保护第一、抢救为主、修旧为旧

34.《四川省旅游条例》规定，旅行社经营团队业务，同团同标准的合同价格不得相差超过15%，超过部分，旅行社应当（）。A.退还给旅行者

B.退还给旅行者，并支付差额10%的补偿金 C.退还给旅游者，并支付差额20%的补偿金

D.退还给旅行者，并赔偿等额违约金 35.《四川省世界遗产保护条例》规定，世界遗产保护范围不包括（）。A.核心区

B.保护区

C.服务区

D.外围保护区 36.根据《四川省旅游条例》的规定，下列说法正确的是（）。A.国家风景名胜区的经营权可以进行整体性转让。B.旅行社可以向导游、领队人员收入一定的入职保证金 C.虚游客自理的自费项目应当在旅游合同注明 D.所有旅游景区均必须建立医疗救助中心

37.《四川省旅游条例》规定，旅游景区、景点调价调整后，在（）内不得再提出调高票价的申请。

A.3个月

B.6个月

C.1年

D.3年 38.下列对民事诉讼权利描述错误的是（）。A.民事诉讼采取“谁主张，谁举证”的原则

B.民事诉讼的起诉方式以书面起诉为原则，以口头起诉为例外 C.民事诉讼具有强制性

D.当事人双方在权利判决后，有申请仲裁的权利

39.旅游纠纷的争议双方在人民法院介入下互谅互让，就争议问题达成协议的过程称为（）。A.民间调节

B.行政调解

C.司法裁决

D.司法调解 40.旅游投诉的形式一般应当采取（）。

A.口头形式

B.书面形式

C.默示形式

D.推定形式

41.旅行社与旅游者订立合同 或收取旅游者预定旅游费用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社应在合理期限内通知旅游者，否则应承担赔偿责任。出境旅游应提前通知旅游者的时限是（）。A.5日（不含5日）

B.7日（不含7日）C.15日（不含15日）

D.30日（不含30日）42.辩证唯物主义认识论首要和基本观点是（）。

A.物质第一的观点

B.对立统一的观点

C.时间的观点

D.质量互变的观点 43.道德的本质是（）。

A.为人民服务

B.严于律己

C.调整人和人以及人和社会之间的关系

D.集体主义和为他人服务 44.“一人当官，鸡犬不宁”表明了（）的人生目的。

A.拜金主义者

B.全力主义者

C.享乐主义者

D.唯物主义者 45.导游员最基本的职业意识是服务意识和（）。

A.效益意识

B.文明意识

C.敬业意识

D.协作意识 46．在旅游活动的构成要素中，（）是旅游主体.A.旅游者

B.旅游资源

C.旅行社

D.旅游业 47.对于游客而言，最能体现旅行社服务水平的质量的是（）。A.咨询工作

B.计调工作

C.外链工作

D.导游工作 48.以下说法错误的是（）。

A.导游服务程序是保证导游服务质量的前提

B.导游服务程序是国家导游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范 C.导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求

D.导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展 49.接到带团任务后，导游工作的第一步是（）。

A.接站工作

B,致欢迎词

C.熟悉团队

D.联系食宿 50.导游员带国内团队时无需携带的证件是（）。

A.导游证

B.团队接待计划表

C.黄皮书

D.身份证 51.导游安排团队购物的时间原则上每天一次，每次不超过（）。A.30分钟

B.40分钟

C.50分钟

D.60分钟

52.全陪应与领队和地陪认真核对并商定旅游活动日程，下列说法错误的是（）。A.全陪应主动与地陪核实各自手中的计划和日程安排是否一致 B.全陪应注意行程上下站之间行程安排是互补性，减少重复 C.活动日程的安排一般以组团社与游客商定的行程为依据 D.如在商定过程中发现双方活动日程有出入，全陪有权更改

53.下列不需要填写《中华人民共和国海关出境游客行李物品申报单》的是（）。A.随身佩戴的金银饰品

B.珍贵文物及濒危动植物标本 C.价值超过5000万人民币的照相机、摄像机和手提电脑等物品 D.超过2万元的人民币现钞

54.领队应告诉游客，海外住店给服务生小费不宜放在（）。

A.枕下

B.床头柜上

C.写字台上

D.抽屉里

55.到东南亚小乘佛教国家旅行，领队应提醒游客尊重当地习俗和禁忌。下列告诫不恰当的是（）。A.忌用脚开关门或踩踏寺庙门槛

B.忌与僧侣交谈

C.忌触摸当地小孩头部

D.忌用左手递物

56.景区导游在为旅游团交代景区浏览路线和注意事项时，地点最好选择在（）。A.景区大门外

B.景区大门导游图前

C.主要景点前

D.讲解途中

57.（）是导游员处理游客个别要求的出发点，是导游人员该不该满足游客要求的依据和准绳。

A.宾客之上

B.合理而可能

C.顾客永远是对的D.顾客就是上帝 58.当游客委托导游员代为购买商品并办理托运时，导游员首先应该（）。A.请示旅行社领导

B.果断拒绝

C.慨然应允

D.委婉拒绝 59.旅行团队没有乘原定航班或车次离开本站而导致游客滞留的事故称为（）。A.误机（车、船）事故

B.漏接事故

C.错接事故

D.空接事故 60.部分包价旅游团队的可选择部分不包括（）。

A导游服务

.B.酒店预定

C.中晚餐

D.游览景点 61.在旅游活动中期，旅游者的心理特征表现为（）。

A.求安全

B.求新求奇

C.懒散

D.回家心切 62.如果因各种主客观原因确实需要变更团队计划和日程，导游员应首先（）。A.自行调整

B,提供多种方案

C.报告旅行社

D.征求客人意见 63.导游讲解中需要将民间传说、各种典故与景物有机结合，使讲解生动有趣，这种讲解方法称为（）。A.触景生情

B.描述法

C.虚实结合法

D.征求客人意见 64.往来港澳通行证是（）往返港澳地区的旅行证件。

A.港澳居民

B.外国游客

C.台湾同胞

D.内地居民 65.在导游使用的段子中，（）是导游讲解的大忌。

A.方言段子

B.相声段子

C.黄色段子

D.灰色段子

二．多项选择题（本大题共50个小题，每小题1分，共50分。每小题至少有两个正确答案，请将正确答案的字母填入答题卡中。多选、少选、错选均不得分）1.推动社会主义文化繁荣主要包括（）。

A.建设社会主义核心价值体系，增强社会主义意识形态的吸引力的凝聚力 B.建设和谐文化，培养文明风尚 C.积极推进和谐社会建设

D.弘扬中华文化，建设中华民族共有的精神家园 E.推进文化创新，增强文化发展活力 2.中国在外交政策上将（）。

A.奉行独立自主的和平外交政策

B.维护国家主权、安全、发展利益 C.恪守维护世界和平的宗旨

D.恪守促进共同发展的宗旨 E.积极推进“一国两制”

3.新时期民族工作的主要任务是（）。

A.加快少数民族地区经济发展，逐步与全国的发展相适应 B.大力发展少数民族的民族之间的社会事业，促进各民族全面进步 C.坚持改革开放，不断增进少数民族地区的自我发展进步 D.坚持和完善民族区域自治制度

E.进一步加强各民族的大团结，坚持维护祖国统一 4.加快完善旅游业体系主要包括（）。

A.完善旅游要素体系

B.推进旅游目的地体系建设 C.完善旅游产品体系

D.加强旅游公共服务体系建设 E.加强旅游安全与质量保障体系建设

5.为了全国贯彻科学发展观，旅游工作要妥善处理几个关系，这些包括（）。A.提升产业素质与扩大产业规模的工作

B.坚持政府主导也发挥市场作用的关系 C.对内开放与对外开放的关系

D.严格保护于合理利用旅游资源的关系 E.大力开发国内旅游与适度发展出境的关系 6.旅游法自身具有的法律特征主要有（）。

A.具有相对独立的领域和范畴

B.具有综合C.既包括实体法规范又包括程序法规范 D.具有经济性

E.从法律的角度而言，可以用旅游规章代替旅游法 7.以下属于旅游行政行为中“具体行政行为”的有（）。

A.国务院制定和颁布《旅行社管理条例》

B.旅游行政机关对旅游经营单位的奖励 C.旅游行政机关对旅游从业人员的处罚

D.四川省人民代表大会常务委员会制定颁布《四川省旅游条例》 E.四川省人民政府制定颁布《四川省旅游景区景点讲解人员管理办法》 8.《旅行社条例》第二条所称的入境旅游业是指（）。A.旅行者招徕、组织、接待外国旅行者来我国旅游的业务

B.旅行者招徕、组织、接待香港、澳门地区旅游者来内地旅游的业务 C.旅行者招徕、组织、接待台湾地区居民来大陆旅游的业务 D.旅行社招徕、组织、接待在中国内地的外国人在境内旅游业务

E.旅行社招徕、组织、接待在内地的香港、澳门、台湾地区居民在境内旅游的业务 9.以下对于“较大生产安全事故”人员伤亡和直接经济损失的相关表述，不正确的是（）。A.造成3人以上10人以下死亡的事故

B.造成10人以上30人以下死亡的事故 C.造成10人以上50人以下重伤的事故

D.造成50人以上100人以下重伤的事故 E.造成1000万以上5000万元以下直接经济损失的事故 10.在旅游合同活动中，应当遵循的基本原则包括（）。A.当事人法律地位平等原则

B.合同自愿原则

C.合同公平原则

D.诚实信用原则

E.遵守法律和维护公德原则 11.以下属于“要约邀请”的有（）。

A.景区售票处明确标明的各类门票的实际销售价格 B.旅行社打出“九寨四日游”广告，无其他任何条款说明

C.旅行社打出的“昆明大理丽江双飞五日游，住五星级酒店，价格2880元，天天发团，优质服务”的广告

D.宾馆总台房价表明确标示“八折”字样

E.旅行社在其宣传广告中声明“以我方最后确认为准” 12.以下关于“定金”的表述，正确的是（）。A.定金是合同履行的一种担保形式

B.在旅游合同实践中，定金是最常见的合同履行的担保方式 C.定金是按照合同标的额的一定比例预先给付相对人的一定款项 D.交付定金一方当事人违约，该当事人有权收回定金 E.在旅游合同实践中，定金是合同履行的唯一担保方式 13.合同法规定的缔约过失责任包括了以下哪些情形（）。A.假借订立合同，恶意进行磋商

B.故意隐瞒与订立合同有关重要事实或提供虚假情况 C.有其他违背诚实信用原则的行为 D.有其他违背公平正义原则的行为 E.泄漏或不正当使用对方的商业机密

14.以下关于旅行社设立分社的表述，错误的是（）。

A.旅行社每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元 B.旅行社每设立一个经营国内旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存15万元 C.分社的经营范围不得超过设立分社的旅行社的经营范围 D.旅行社分社具有法人资格

E.旅行社分社的设立受地域限制 15.为保障旅游者的合法权益，旅行社在经营过程中不得（）。A.向旅游者提供虚假的旅游服务宣传信息

B.组织旅游者到核准的中国公民出境旅游目的地之外的国家和地区旅游 C.以低于旅游成本的报价招徕旅游者

D.旅行社为旅游者安排或者介绍的旅游活动不得含有违反有关法律、法规规定的内容 E.未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定以外提供其他有偿服务 16.根据《旅行社条例》有关规定，以下表述正确的是（）。

A.旅行社违约造成旅游者权益受损的，应采取必要的补救措施，并及时报告旅游主管部门 B.旅行社需要对旅游业务做出委托的，应当委托给具有相应资质的旅行社

C.旅行社将旅游业务委托给其他旅行社的，应当向接待委托的旅行社支付必要的费用 D.接受委托旅行社违约造成旅游者权益受损的，作为委托的旅行社应承担相应赔偿责任 E.作出委托旅行社因接受旅行社受损的，可以向其赔偿 17.关于旅游投诉管辖，下列表述正确的是（）。A.由旅游合同签订地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖 B.由被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖

C.需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当有损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖

D.上级旅游投诉处理机构有权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件

E.发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖

18.导游证与临时导游证的区别在于（）。

A,获得证书的途径不同

B.发证单位不同

C.有效期不同 D.学历要求不同

E.语种要求不同

19.导游人员享有的社会经济权利主要包括（）。

A.人身自由权

B.私人财产所有权

C.劳动权 D.休息权

E.生活保障权

20.根据《导游人员管理条例》规定，导游人员在带团过程中，擅自改变接待计划，擅自增加或减少旅游项目或擅自中止导游活动的，应当由导游行政部门给予相应处理，这些处理包括（）。A.责命改正

B.暂扣3—6个月

C.构成犯罪的，依法追究其刑事责任

D.处1000元以上3万元以下罚款 E.情节严重的，由省级旅游局吊销导游证，并予以公告

21.目前，旅游行政管理部门对导游人员实行的分级管理制度包括（）。A.职业管理制度

B,资格考试制度

C.计分管理制度 D.年度审核制度

E.等级考核制度

22.按照导游人员积分管理办法，导游人员在导游活动中有下列哪些行为，应该扣除年度分值6分（）。A.私自转借导游证供他人使用

B.在导游活动中未佩戴导游证的 C.因自身原因漏接漏送或者误接误送旅游团

D.发生重要安全事故不积极配合有关部门进行救援的 E.讲解中掺杂庸俗、下流迷信内容的 23.中国政府受理国外人入境、过境、居留、旅行申请的机关是（）。A.公安部

B.公安部授权的地方公安机关

C.外交部 D.外交部授权的地方外事部门

E.外国人驻中国的使领馆 24.旅游饭店星级评定的依据是（）。

A.饭店的建筑、装潢、设备、设施条件

B.饭店设施设备维修保养情况 C.饭店的管理水平

D.饭店服务质量

E.饭店的服务项目 25.根据《四川省旅游条例》，以下关于景区景点管理表述正确的是（）。A.旅游景区景点应当设置区域界限标志，服务设施标志和浏览向标志 B.国家级风景名胜区应确定旅游接待期和游客承载力 C.旅游景区景点票价调整后的生效时间不得少于30日 D.国家级风景名胜区应实行旅游者流量控制 E.旅游景区景点讲解人员应取得讲解证

26.《四川省世界遗产保护条例》加强了对世界遗产建设项目的管理，明确规定（）。A.禁止在世界遗产保护范围内建筑污染环境、破坏生态和造成水土流失的设施 B.禁止进行任何损害或破坏世界遗产资源的活动

C.经相关行政部门批准的世界遗产总体规划，任何单位和个人不得擅自改变 D.世界遗产保护范围内进行建设项目，需经世界遗产管理机构审查按规定批报 E.保护范围内凡不符合总体规划的建筑物、构筑物和其他设施，应当限期拆除或改造 27.按照法律性质，旅游活动中发生的各种旅游纠纷可划分为（）。

A.行政纠纷

B.民事纠纷

C.刑事纠纷

D.普通纠纷

E.特殊纠纷 28.下列关于“仲裁”的说法，不准确的是（）。

A.仲裁一般要公正进行

B.仲裁机构所做出的仲裁协议不具有强制性 C.仲裁机构所做出的仲裁协议时终局裁决

D.仲裁以双方当事人自愿为前提，必须达成仲裁协议，才可以提交仲裁 E.提请仲裁机构仲裁，当事人双方必须有仲裁协议 29.道德的社会职能有（）。

A.调节职能

B.教育职能

C.认识职能

D.激励职能

E.稳定、沟通、指导、预测等职能

30.旅游行业在践行社会主义荣辱观的过程中，应重点发展的工作有（）。A.进一步推进旅游诚信的法律制度体系建设 B.进一步健全“企业为主体，多方配合，共铸诚信” C.全面发展“诚信旅游示范单位（个人）”普及创建工作 D.进一步加强导游队伍建设

E.坚持不懈的规范旅游市场秩序，努力营造文明旅游新风尚 31.导游平等服务原则需要导游（）。

A.平均分配和游客交流时间

B.对游客一视同仁，保持平等距离

C.对游客不能有亲疏贵贱之分

D.与游客平等交流

E.对任何游客不能有超常服务 32.地方陪同导游人员的主要职责不同于全部的是（）。

A.安排团队在当地的旅游活动

B.做好具体的接待工作

C.保护游客的人身和财产安全

D.联络工作

E.现场讲解 33.陪同游客前往景区途中，地陪服务的主要内容有（）。

A.安排好酒店较早服务

B.重申当天活动安排

C.沿途风情，风光导游 D.活跃气氛

E.推销自费项目并收费 34.申请领取导游证的条件有（）。

A.旅游专业学生获得毕业证之后

B.取得导游资格证

C.与旅行社订立劳动合同 D.在导游服务公司登记注册

E.通过旅游局组织的年度培训 35.导游人员要搞好与领队的关系，应该（）。

A.支持领队工作

B.服务领队的领导

C.尊重领队的人格 D.支持原则，避免正面冲突

E.遇事主动与领队沟通与商量 36.地陪接站服务的主要内容（）。

A.提前半个小时到达接站点

B.手持接站牌在显著位置迎候客人 C.核实团队

D.介绍当地概况

E.清点人数 37.对于地陪景区服务，下列说法正确的有（）。

A.地陪应要求客人随团参观浏览，不能单独行动

B.可以自己不讲解而聘请景区讲解员讲解 C.地陪不能脱离团队让客人自行浏览

D.注意观察，防止客人走失 E.请客人记住所乘车辆车号或特征

38.若在分房时，团队出现单男单女现象，全陪可采取的措施是（）。A.让客人和非本团队的陌生人合住一间房

B.安排一个三人房 C.安排标间加床

D.请客人入住专门的驾导房 E.若客人愿意住单间，请其支付另一半的费用 39.全陪在陪同游客参观浏览的过程中，可采取下列哪些措施行驶安全职责（）。A.禁止客人突发奇想的冒险活动

B.浏览过程中多观察周围环境和动向 C.浏览过程中全陪在前带队，督促大家紧跟团队 D.时刻提醒游客注意人身安全和财产安全 E.在团队参观浏览时主动断后

40.在国外住店过程中，领队应提醒游客注意（）。A.不在公共场所吸烟

B.讲话声音不能影响到其他人

D.不能穿拖鞋、睡衣在酒店内串门

D.不要带走酒店的设施和挂机 E.不要爱随地吐痰

41.景区导游在正式讲解前应该（）。

A.了解团队基本情况

B.致欢迎词

C.介绍景区概况 D.讲解景区浏览注意事项

E.致感谢词

42.为了稳妥起见，即使导游愿意接受游客委托其办事，也应当选择恰当的话语应承下来，如（）。A“我没有把握，但我可以试试看”

B.“我尽力而为” C“没问题，我一定帮你办好这件事”

C.“我尽量帮你争取” E“我办事，你放心”

43.地陪预防游客走失的措施有（）。

A.让游客记住接待社的名称，旅游车车牌号或标志、下榻饭店的名称和电话 B.作好每天行程预报工作，包括浏览景点及用餐地点 C.讲清旅游路线、所需时间、强调集合时间和地点 D.地陪、全陪和领队要分工协作，密切配合

E.自由活动时提醒游客不能走得太远，不要太晚回酒店 44，旅游者患一般疾病，地陪应该（）。

A.建议其退团休息

B.关心病情，安排好患者的用餐

C.不要擅自给患者用药 D.说明医疗费用自理

E.劝其及早就医，多休息，必要时陪同去医院 45.预防游客丢失证件、物品的措施有（）。A.游览时，导游应帮助游客保管重要物品

B.入住酒店时，导游应提醒游客将重要物品存放在酒店贵重物品保管室 C.离开旅游车时，导游应提醒游客勿将贵重物品放在车上 D.导游应做好行李物品的清点、交接工作 E.出发前提醒游客尽量不要随身携带重要证件

46.接待青少年旅游团队时，导游人员需要格外注意的事项有（）。A.浏览重要景点应留足时间，让客人细细观赏，尽兴提问 B.每天的行程不宜过于紧密

C.危险区域禁止团员嘻哈打闹，不断提醒团员注意安全 D.让餐厅提供充足的饭菜，上菜速度也应比普通团队快 E.宜配备随团医生并携带各种应急药物 47.散客旅游团队的特点有（）。

A.服务承诺的差异

B.客人性别的差异

C.参团价格的差异 D.成员地位的差异

E.客人期待值的差异 48导游与旅游团队友好相处的技巧有（）。

A.树立良好的形象

B.了解游客心理，提供针对性服务

C.在团队中树立导游的权威 D.满足导游的一切要求

E.同事间友好合作 49.导游形象美包括（）。

A.形体美

B.服饰美

C.艺术美

D.心灵美

E.语言美 50要观赏到最美的景观，需要把握（）。

A.观赏位置

B.观赏距离

C.观赏时机

D.观赏时机

E.观赏层次

三、判断题（本大题30个小题，每小题0.5分，共15分。请判断正误，并将正确的答案填入答题卡中，正确选“√”，错误选“×”。1．全面建设小康社会的新要求，包括了扩大社会主义民主，更好地保障人民权益和社会公平正义。

2.四川旅游发展的基本政策是突出打造自然生态旅游精品这条路线。

3.人格权是仅仅限于自然人才能享有的一种权利，其他民事主体不能享有此项权利。4.对行政复议机关作出的复议决定不服，当事人可以向人民法院提起行政诉讼。

5.旅行社破产造成旅游者预交旅游费有损失的，可用旅行社质量保证金对旅游者进行赔偿。6.保险合同中的受益者可以是投保人，也可以是被保险人，还可以是第三人。7.一般来说，有效承诺的方式应该与要约方式对等或者低于要约方式。

8.根据法律规定，因自然灾害不能履行合同的，应根据其影响，部分或全部免除违约责任。9.申请设立经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应由国家旅游行政管理部门作出许可或不予许可的决定。10.旅行社分社在经营活动中的责任和后果由设立社承担。

11.被吊销导游证的人员，重新通过导游资格考试后，可以再次申请领取导游证。

12.导游人员在进行导游活动过程中，游客主动给服务小费可以收取，但不得以明示或按时的方式索要小费。

13.在民用航空运输中，客票是航空运输合同订立的最终证据。

14.根据《四川省旅游条例》规定，旅游行政管理部门和其他有关部门，对不属于本部门职位范围内投诉，应当自收到投诉之日5日内移到相关部门并告知投诉者。

15.根据《四川省旅游条例》规定，旅游购物场所依约向旅行社支付的商品促销费用，可以向导游人员直接支付。

16．根据《四川省世界遗产保护条例》规定，世界遗产跨行政区域的，由上一级人民政府协调保护于利用事宜。

17.民事诉讼具有公权性、强制性、程序性的特征。

18.如果当事人不履行法院已经生效的判决，公安机关可以依法采取强制措施迫使义务人履行义务。

19．马列主义经典理论是辩证唯物主义认识论的首要和基本的观点。20.法律是调节手段中最强制性的，而道德手段非强制性的。

21“图文声像导游”具有形象、生动、便于携带的优点，是导游服务的主体。

22.对于外国游客恶意的攻击，导游可以依据“有理、有利、有节”的原则进行反驳。其中“有节”是指有所节制，适可而止。

23.对于自己常去的景区，全陪可以将客人交地陪安排，自己不一定随团活动。

24.部分欧洲国家对于不在本国消费的工业产品有退税的优惠，领队应提醒客人索取购物发票和退税证明，以便办理退税手续。

25.对于游客饮食方面的禁忌，导游人员可以加以满足，但必须另外收费。

26.游客在旅游过程中患病死亡，其遗物应由家属清点。如果家属不在现场，由地陪清点。27.由于文化差异，外国旅游者可能对中国异性表现出浮躁行为。导游员应立即向公安机关报告，以免造成严重后果。

28.导游讲解是导游其他工作的最终落脚点，也是旅游者衡量导游水平重要的标尺。29.导游团队要办理落地地签证，应该事先经有关国家接待旅行社报该国签证机关同意后才能发团。

30.食物中毒多由不洁饮食引起，起病虽然急，但症状轻，没有生命危险。

四、案例分析（本大题共4个小题，每小题5分，共20分。先阅读案例，然后选择正确的选择填入机读卡。不定项选择，多选，少选，错选均不得分）

1.游客王某报名参加A旅行社组织的红原大草原旅行团。旅游期间，A旅行社导游根据行程安排，带客人到红原草原骑马，王某不幸从马背上摔下来并被马踢伤。经医院抢救，王某虽然人保住了，但却留下嗅觉丧失的九级残废。王某要求A旅行社退还旅游费用、支付医疗费并给予伤残赔偿。A旅行社却认为自己履行了旅游合同上的义务，不存在违约行为。王某骑马属自费项目，其夫人还以王某名义在乘骑卡上签了字，应由马场负责赔偿，旅行社没有任何责任。王某不服，遂向旅游质监部门投诉。

请问：下列关于此案的评述不正确的是（）。

A.王某要求合理。旅行社没有保障游客的安全，属违约行为，应当承担损害赔偿的违约责任。

B.旅行社说法合理的。因为王某是资源参加骑马活动的，其夫人还代签有乘骑卡，表明了与马场有了合同关系，因此其损失不应该由旅行社承担。

C.根据《旅行社条例》，旅行社对可能危及旅游者人身、财产安全的事宜应当作出明确警示并采取防患措施。请王某签乘骑卡证明，旅行社尽到了警示义务，不应该承担责任。

D.游客与旅行社均有过错，应该各承担相应的责任。主要责任应该王某承担。

E.游客和旅行社均没有过错，王某应要求红原草原骑马项目的经营者承担全部责任。2.小刘随某旅行社组织的旅游团前往昆明、大理、丽江、香格里拉旅游。到了旅游地之后才 现，旅行社宣传资料中所宣传的“永眺苍山”“车观三塔”、“远望虎跳峡”等项目其实就是 遥望车窗外匆匆而过的风景，并不进入景区浏览，小刘大失所望，于是以误导消费为由向旅 游局质监部门投诉。

请问：下列对于此案的说法不正确的是（）。

A.该旅行社宣传资料上的条纹属于格式条款，解释权属于旅行社。

B.该旅行社宣传资料上的条文属于格式条文，旅游质监部门应该按通常理解作出解释。C.游客投诉程序合法。旅游质监部门应该按照《旅游投诉处理方法》要求旅行社承担相应的赔偿责任。D.游客投诉程序合法，旅游质监部门按照《旅游投诉处理方法》作出旅行社不承担赔偿责任的裁定。E.如果小刘对旅游质监部门的处理裁决不满，可以向法院提起诉讼。

3.小李是南京某中学的老师赴黄山旅游团的全陪。出发当日，小李发现有5位老师携带了未成年子女同行，即报告旅行社，请5位老师补交5个孩子的交通费和餐费共计400元。团队到达黄山时，小李请5位老师支付小孩的景点门票费50元一人，遭到拒绝，双方一度发生纠纷，小李还被殴打。小李心灰意冷，便向旅行社表示不愿再带此团，经旅行社同意后返还南京。游客返还南京后，即向旅游质监部门投诉，要求处罚导游并补偿其经济损失。

请问：以下对于此案例的分析，不正确的是（）。

A.小李属于擅自中止导游活动，应当受到处罚 B.小李中止导游活动得到了旅行社批准，不属于擅自中止导游活动，不应该受到处罚。C.导游增加收费行为违反了有关规定，旅行社应该退还多收的费用。D.导游增加的费用是合情合理，导游行为过激，游客应该承担相应的责任。E.旅行社履行了合同责任，导游与旅行社均不存在过错行为，游客的投诉要求是不合理的。

4.某海外旅游团队到达成都后，一旅客向导游提出，其多位好友正好在成都休假，希望参加旅游团一同旅游。导游觉得办理入团手续太繁琐，旅行社还要重新预定客房和餐饮，多一事不如少一事，所以，直接拒绝了客人，游客不死心，又直接向地接旅行社提出申请，竟获得批准。

请问：在哪些情况下，导游可以直接拒绝游客亲友团随团的要求？（）

A.其亲友具有外交官身份

B.其亲友是外国记者 C.其亲友是海外华侨 D.其亲友是国内旅游者

第二篇：导游实务真题

一、单项选择题

1．21世纪的旅游活动将朝着——型的方向发展。B A．观光休闲 B．知识度假 C．休闲度假 D．文化旅游 2．导游服务的社会性来源于——的社会性。C A．大众旅游 B．旅游发展 C．旅游活动 D．现代旅游

3．1992年6月，联合国在——召开环境与发展大会，并发表了《21世纪议程》的行纲领。A A．里约热内卢 B．纽约 C．布鲁塞尔 D．巴黎 4．导游服务是随着——旅游活动的出现而产生的。B A．社会性 B．消遣性 C．参与性 D．享乐性

5．1841年7月5日，托马斯库克运送了570人从莱斯特前往——参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。C A．斯诺 B．利物浦 C．拉夫巴勒 D．伦敦 6．——过程即是实现旅游产品的消费过程。A A．旅游接待 B．旅游产品开发 C．旅游产品销售 D．旅游服务采购 7．接团前，全陪应提前——同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。C A．2小时 B．12小时 C．24小时 D．48小时 8．中国国际旅行社总社成立于——B A．1949年 B．1954年 C．1974年 D．1979年 9．社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是——C A．文明礼貌，优质服务 B．爱国爱企，自尊自强 C．热情友好，宾客至上 D．遵纪守法，廉洁奉公 10．首站接团时，全陪应提前——到接站地点与地陪一起迎接旅游团。B A．60分钟 B．30分钟 C．20分钟 D．15分钟 11．旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该——C A．签订劳务合同 B．建立奖惩制度 C．建立导游员业务档案 D．制定考核标准 12．导游人员必须在送站前——与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。D A．1小时 B．2小时 C．12小时 D．24小时 13．商定日程并宣布活动日程是——的职权A A．领队 B．地陪 C．全陪 D．旅游者

14．沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在——B A．真诚 B．灵活 C．生动 D．热情 15．——构成了当前我国导游队伍的主体。A A．专职导游人员 B．兼职导游人员 C．自由职业导游人员 D．自由兼职导游人员 16．涉外导游人员应至少掌握并熟练运用——外语A A．一门 B．两门 C．三门 D．三门以上

17．当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员——B A．必须介入 B．一般不介 C．充当调解人 D．坚决回避

18．由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重——C A．态度 B．质量 C．细节 D．人情味

19．旅游者在——，最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。C A．旅游准备阶段 B．旅游初期阶段 C．旅游中期阶段 D．旅游结束阶段 20．——是审美感受的枢纽。C A．想象思维 B．审美心理 C．风光环境 D．审美知觉

21．在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡赛宫相比较的讲解方法属于——B A．同类相似类比 B．同类相异类比 C．排比法 D．比较法 22．导游人员在同时讲解佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺时，要突出——C A．具有代表性的景观 B．游客最感兴趣的内容 C．景点特征和与众不同之处 D．之最手 23．在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于——A A．职务称 B．一般称 C．职业称 D．代词称 24．导游人员常用的目光语应该是——B A．注视 B．正视 C．平视 D．凝视

25．为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做——工作。B A．劝阻 B．提醒 C．预报 D．保护 26．社交界域语的一般距离为——左右。D A．75厘米 B．120厘米 C．150厘米 D．210厘米 27．下列不属于静态观赏的例子是——。D A．钱塘观潮 B．断桥赏雪 C．柳岸闻莺 D．苏堤漫步

28．调节游客情绪时，采用——往往是不得已之举，不能滥用。B A．触景生情法 B．分析法 C．转移注意法 D．补偿法

29．若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是——B A．披裹浸湿的衣、被 B．打开房门，迅速离开 C．接近地面，顺墙爬行 D．挥动颜色鲜艳的衣服呼救 30．一游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在——帮助其寻找。C A．其他团员房间 B．旅游车 C．上一站 D．酒店

31．一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应——D A．告诉客人商品不能退换 B．以没有时间为由让客人自己去

C．告诉客人其要求超出了导游服务范围 D．陪同前往，帮助客人和商店交涉 32．一游客想要购买酒店房内的摆设，导游人员应——A A．予以协助 B．断然拒绝 C．婉言拒绝 D．立即答应

33．经海关免税放行的物品，——内如出售、转让或移作他用，必须报经海关并补缴税款。B A．一年 B．两年 C．半年D．三个月

34．年满16周岁以上，来往港、澳地区的旅携带进境的12度以上酒精饮料的免税限量不超过——D A．0.25升 B．0.4C．0.5D．0.75升

35．游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应——A A．断然拒绝 B．立即报警 C．婉言拒绝 D．耐心劝阻

37．旅游者要求转递的物品中若有——，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。C A．宣传材料 B．信件 C．食品 D．应税物品

38．一外国游客因父亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应——D A．不予退还 B．全部退还 C．退还50%D．部分退还 39．——出现的新局面，标志着现代旅游的产天和发展。A A．大众旅游 B．民间旅游 C．生态旅游 D．休闲旅游

40．中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要——D A．婉言拒绝 B．报告我方旅行社 C．坚决制止 D．征求全团成员的意见

41．我国规定，国内旅游者是指离开常住地到国内其他地区，停留时间不超过——的旅客C A．6个月 B．10个月 C．12个月 D．24个月

42．一般而言，当其他条件都具备时，——决定着旅游需求数量的多少。D A．旅游周期的长短 B．旅游项目的多少 C．旅游景区的开发程度 D．旅游资源吸引力的大小 43．目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是——B A．PATAB．WTOC．UFTAAD．IATA 44．一旅客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方——外用带子绑住。C A．5厘米 B．10厘米 C．5~10厘米 D．5~15厘米

45．在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为——B A．小包价旅游 B．半包价旅游 C．零包价旅游 D．组合旅游 46．不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择——A A．红色通道 B．绿色通道 C．免税通道 D．特别通道 47．国内超常规特快专递邮件的最大重量是——B A．50B．60C．70D．80 48．在购买、使用时，需要旅行者当场签字，作为预留印鉴证的是——C A．外汇 B．信用卡 C．旅行支票 D．水单 49．国际饭店协会的英文简称是——D A．IATAB．GDPC．AIESTD．IHA

二、多项选择题

1．中国银行代售——等发行的美元、日元、港元、英镑等旅行支票。ABCD A．英国通济隆父子公司 B．美国运通公司 C．日本东海银行 D．香港南洋商业银行 2．在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是——BCD A．迅速送往医院 B．可能时让其饮用含盐饮料 C．置于阴凉通风处 D．解开衣领，放松裤带 3．国家禁止以任何形式进行——BCD A．买汇 B．套汇 C．逃汇 D．炒汇 4．各类邮件中禁止寄有——等物品。ABD A．爆炸性 B．麻醉性 C．易碎性 D．酸性 5．团体包价旅游的服务项目通常包括——ABCD A．每人20千克的行李服务 B．早餐、正餐和饮料 C．代办交通票据和文娱票据 D．城市间交通 6．下列属于旅行社基本职能的有——ABD A．组装职能 B．销售职能 C．采购职能 D．分配职能 7．目前，中国公安部授权的口岸签证机关有——ABCD A．杭州 B．烟台 C．青岛 D．厦门 8．旅游的基本特征包括——ABD A．异地性 B．综合性 C．社会性 D．暂时性

9．在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为——ABC A．实体 B．史实 C．艺术价值 D．历史典故 10．国内旅游的游客可以是CD A．外国公民B．回国探亲的人 C．本国公民 D．常住该国的外国人 11．导游服务的复杂多变主要表现在BCD A．服务的环节复杂 B．服务对象和需求复杂 C．人际关系复杂 D．要面对各种物质诱惑和精神污染 12．导游服务在未来将出现以下趋势——BCD A．导游知识的密集化 B．导游内容的高知识化 C．导游方法多样化 D．导游手段科技化 13．下列对特级导游的描述中不正确的是——AD A．取得高级导游人员资格四年以上 B．有突出贡献，有高水平的科研成果

C．经考核合格 D．在国内外同行和旅行商中有一定影响 14．以下各项中，属于态势语言的有——BC A．首语 B．微笑语 C．姿态语 D．服饰语 15．导游人员的身心健康包括——ABCD A．头脑冷静 B．心理平衡 C．身体健康 D．思想健康 16．仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的——有关ABD A．思想休养 B．道德品质 C．工作能力 D．文明程度

17．地陪在输国内航班（车、船）的手续中，做法正确的是ACD A．移交交通票据和行李票

B．旅游团进入隔离区后，地陪方可离开

C．与全陪输财务拨款结算手续并妥善保管

D．旅游团所接续交通工具起动后方可离开 18．海外领队在商定日程时须注意的事项有——CD A．修改日程应坚持“合理而可能”的原则

B．严格执行旅游日程表中的内容，不改动

C．本着“高速顺序可以，减少项目不行”的原则

D．必要时要及时向国内组团社报告有关情况 19．全陪的主要职责是AB A．联络工作 B．宣传、调研 C．导游讲解 D．安全提示

20．在安排旅游者观看计划的文娱节目时，地陪的做法正确的是——BCD A．可不必陪同前往，但要做好协助工作 B．向旅游者介绍节目内容

C．引导旅游者入座 D．随时解答旅游者的问题 21．在带领外国旅游者购物时，地陪应——ABD A．讲清购物的有关注意事项 B．介绍本地商品特色、商品托运手续

C．承担翻译工作 D．遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当 22．在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到——ABCD A．引导旅游者进餐厅 B．介绍餐厅设施、饭菜特点等

C．向领队告知地陪、全陪的用餐地点 D．巡视旅游团用餐情况 23．全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有——AC A．理性关系 B．监督关系 C．友情关系 D．人情关系 24．一般来说，东方人思维方式的特点是——AB A．由远到近B．由抽象到具体 C．由小到大 D．由近到远 25．在下列旅游动机中属于社会动机的有——AD A．旧地重游 B．出外求学 C．贸易洽谈 D．探亲访友 26．导游人员在带团过程中要处理好一些包括——AC A．劳和逸的关系 B．与司机的关系 C．多数和少数的 D．人情关系 27．北京时间14时，下列哪些城市的时间为7时——AC A．巴黎 B．开罗 C．柏林 D．纽约

28．生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言——的具体表现。AB A．艺术性 B．趣味性 C．哲理性 D．丰富性

29．如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作：——ABCD A．尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目

B．向旅行社有关部门报告

C．游览中突出本地最有代表性的景观

D．及时通知下一站

30．导游员预防错接的工作有——ABC A．导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团

B．导游人员在接团时应认真核实相关事物

C．提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团 D．随时和旅游团联系

31．中国海关规定，——不准出境。BCD A．鹿茸 B．虎骨 C．犀牛角 D．麝香

32．当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由——寻找。AB A．全陪 B．领队 C．地陪 D．公安部门

33．当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是——AD A．劝说客人如身体允许应尽量随团活动

B．关心旅游者的病情

C．向旅游者讲清看病费用自理

D．征得旅游者同意给其服用自带药 34．导游讲解的灵活性表现在——ACD A．因人而宜 B．因物而宜 C．因时而宜 D．因地而宜 35．旅游安全事故包括——ABD A．治安事故 B．交通事故 C．死亡事故 D．食物中毒

36．为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭楼层的——，并向旅游者介绍ABD A．太平门 B．安全出口 C．报警电话 D．安全楼梯 37．旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应——ABCD A．不伤主人之雅，不损客人之尊

B．请领队出面协助解决

C．多提供超常服务

D．必要时向领导汇报，请求协助

38．导游人员为了树立良好的形象，应——ABD A．注意树立良好的第一印象

B．不说空话、大话，多干实事

C．传递正确的审美信息

D．多同游客进行沟通

39．导游服务技能内广泛，包括——ABC A．组织协调技能 B．安全保卫技能 C．宣传技能 D．人际交往技能 40．下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是——BD A．中文导游 B．海外领队 C．兼职导游 D．景点景区导游人员 41．在旅游者的以下行为中，——已构成违法犯罪。BCD A．私自散发宗教传单 B．偷盗文物 D．私自兑换外汇 C．窃取经济情报 42．外国游客申请旅行证时须履行下列手续——ABC A．交验护照或居留证件 B．提供与旅行事由有关的证明

C．填写施行申请表 D．提供健康证明

43．旅行社对旅游者的物补偿方式主要有——ABD A．加菜 B．加酒 C．退还一定的费用 D．赠送小礼品 44．按照旅游资源的成因，可将其分为——BC A．地文旅游资源 B．自然旅游资源 C．人文旅游资源 D．社会旅游资源

45．导游服务的三大基本要素是——，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上最高质量的导游服务。BCD A．身心健康 B．语言 C．知识 D．服务技能

46．地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括——AB A．认找旅行团 B．核实人数 C．与旅行车司机联系 D．核实旅游团抵达的时间 47．中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有ABD A．由当地接待社开具遗失证明 B．到当地警察机构报案

C．由国内组团社出具证明 D．到我国驻该国使、领馆办理新护照 48．下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是——BD A．总部设在伯尔尼 B．由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成C．由美洲旅行社组织演变而来 D．成立于1966年 49．边防检查机关有权限制出境的人员有——ABC A．持无效证件的 B．持伪造、涂改证件的 C．持他人护照、证件的 D．携带中国字画的 50．一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是AC A．劝告其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理

B．劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费

C．劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费

D．直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐

三、判断题(正确的选A，错误的选B)1．取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。A 2．导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。A 3．可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。B 4．导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。B 5．接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排。A 6．提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。A 7．目前，亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区。A 8．旅游团离境后，全部应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。B 9．到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。B 10．只有被人们感知了和认识了事物才能引起美感。B 11．鞠躬礼源自日本。B 12．19世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期。B 13．惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。A 14．计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。B 15．对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。A 16．地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征。A 17．旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业。A 18．就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关待业就业人数之比为1：6。B 19．我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。B 20．导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。A 21．导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。A 22．吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。B 23．男士不能随便送香水给女士。A 24．护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。B 25．游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。B 26．台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。B 27．航班班次是指单位时间内（通常以一个月计算）飞行的航班数。B 28．团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。B 29．导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。A 30．导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。A 31．带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。A 32．外籍旅游者病危时，导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。A 33．重伤的游客需做手术，要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。B 34．在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。B 35．个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。A 36．外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。B 37．外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。A 38．在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。A 39．旅游团乘国际航班出境，最好提前2.5小时到达机场。B 40．导游人员的着装应整洁、时尚。B 41．导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。A 42．一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公事。B 43．旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。B 44．旅游者欲购买一块地毯，因为暂无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。A 45．导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。A 46．外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。B 47．对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积级给予满足，以求提高旅游服务质量。B 48．心理距离是指人与物之间暂建立的一种相对超自然的审美关系。A 49．旅游签证在中国为L签证，9人以上的旅游团可以给团体签证。A 50．入境或者出境暂居留不超过6个月的短期旅客携带的行李物品，应以旅行需用为限。A

第三篇：2011年海南省导游笔试真题

2010年海南省年导游笔试真题

一、单项选择题（本大题共40小题；每小题1分，共40分，每小题四个选项中只有一

项是正确的，请将正确选项前的字母填涂在答题卡上。）

1．以抛绣球、碰红蛋和赛马、摔跤作为传统节日活动内容的民族是（）。

A黎族、壮族B黎族、彝族C壮族、蒙古族D蒙古族、满族

2．我国首个海岛国家地质公园是（）。

A长岛B舟山群岛C西岛D蜈支洲岛

3．分别位于江苏、河南、香港、海南的是（）。

A角直镇、白马寺、天坛大佛、石花水洞

B明孝陵、少林寺、大三巴牌坊、大小洞天

C西塘镇、朱仙镇、宝莲寺、南山寺

D南浔镇、龙门石窟、维多利亚、潮音寺

4．黄鹤楼、岳阳楼、滕王阁能扬名海内外分别与三首诗句有关，它们的作者分别是（A唐代王勃、唐代崔颢、范仲淹

B范仲淹、唐代王勃、唐代崔颢

C唐代崔颢、王勃、范仲淹

D唐代崔颢、范仲淹、唐代王勃

5．红树林海岸分布在（）带，在我国主要分布在海南、广东、广西、（）。A暖温带、亚热带台湾、福建B热带、亚热带、福建、台湾

C热带、暖温带 浙江、江苏D暖温带、热带江苏、山东

6．周恩来对海南名人的评价是（）。

A丘浚“气和而言遒，有中旅店人士之风”

B“红色娘子军是琼崖人民的一面旗帜”

C冼夫人是“中国历史上第一位巾帼英雄”

D宋庆龄是“20世纪最伟大的女性”

7．被称为“天芽”和“总统菜”的分别是（）。

A雷公笋和临高空心菜B五指山树菜和临高空心菜

C地瓜叶和野空心菜D山蕨菜和百花菜

8．吊罗山国家森林公园位于（），蓝洋温泉国家森林公园位于（）。

A陵