第一篇：《导游实务》期末试卷(含答案)

2016-2017学年第一学期15旅游期末考试

《导游实务》试题

（满分100分时间90分钟）

一、填空题（每空2分，共30分）

1、__________是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。

2、中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳的，总限值人民币________元，前往国外的，总限值人民币_______元，严禁携带______________、犀牛角和虎骨进出境。

3、海关通道分为__________和______________两种。

4、国内游客丢失身份证，应由_____________核实后开具证明，失主持证明到_______________报失，经核实后开具身份证明。

5、散客导游服务与团队导游服务相比，除服务难度更大之外，在旅游方式_________、____________、及_____________上都存在着一定的差别。

6、导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏 ____________ 和 _____________。

7、负责旅游团队导游服务的通常由领队、_________ 和 _________ 三人组成。

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1、游客要求传递食品，导游员应（）。

A、断然拒绝 B、婉言拒绝，请其自行处理 C、报告旅行社 D、请示旅行社，并由旅行社传递

2、旅游团中有旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。

A、婉言拒绝

B、表示同意

C、首先征求领队及团员的意见 D、首先向领导汇报

3、用餐之前，旅游团要求外出品尝风味，导游员应（）。A、协助联系

B、不予安排，耐心解释

C、可以安排，但告知餐费自理，综合服务费不退 D、请示旅行社后再作决定

4、下列关于导游为游客转递物品的叙述不准确的是（）。A、游客将物品交给某人确有困难而请导游转递时，可予以协助 B、导游员协助游客转递物品时，应问清是何物

C、游客要求转递食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理

D、接受人收到物品后要写收条并签字盖章，导游员要长期保管好收条

5、在旅游过程中，如果突发交通事故，导游员首先应（）。A、保护现场 B、报告旅行社 C、做好游客安抚工作 D、立即组织抢救

6、关于旅游行程变更以下表述正确的是（）。

A、行程变更仅仅只延长在一地的逗留时间

B、无特殊情况一般不得任意更改旅游行程

C、由于不可预料的客观因素造成的行程变更，导游员无须报告旅行社

D、导游员在任何情况下都无权变更行程

7、港澳居民和台湾同胞在大陆旅行期间丢失了有效证件后，可以持当地公安局出入境管理机构核实后发放的《中华人民共和国出入境通行证》出关。该通行证为（）。A、3个月内可多次往返使用

B、半年内可多次往返使用 C、一次性有效

D、长期有效

8、旅游者在旅游中期待旅程顺利的心理特征属于（）心理。A、猎奇 B、求全 C、安全 D、审美

9、某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪大为不满，此时导游员应采用（）以消除游客的不满。

A、补偿法 B、分割法 C、转移法 D、分析法

10、导游员讲解豫园时，用简洁的语言突出介绍了豫园与拙政园的不同之处，这种讲解方法属于（）。

A、渗透法 B、重点法 C、陈述法 D、情景法

三、多项选择题（每题3分，共12分）

1、以下关于目光语的表述正确的是（）。A、目光语可以调整和控制与游客之间的相互关系 B、小范围交谈中，导游员的目光不要正视客人 C、导游员不应把目光长时间地停留在个别游客身上

D、导游员可以从游客的目光中看出他们的心理和兴趣变化 E、长时间地把目光停留在游客身上是一种热情的表现

2、某导游员在向来自北京的游客介绍上海人民广场时，首先让游客回顾天安门广场；讲到人民广场的历史变迁，时时引起大家对英帝国主义殖民统治的痛恨；当看到音乐旱喷泉水时又向游客提出“是不是喷泉每天24小时一直在喷水？”的问题。这位导游的讲解中涉及到了（）等讲解方法（技巧）。

A、悬念法 B、情景法 C、问答法 D、类比法 E、重点法

3、各国颁发的护照种类不尽相同,中华人民共和国护照分为（）。A、外交护照 B、外事护照 C、公务护照 D、公民护照 E、普通护照

4、下面关于“道歉的语言技能”的说法正确的有（）。

A、游客因自身不遵守有关规定致使事故发生时，导游员决不能道歉

B、因旅行社计调人员工作有差错导致旅游故障发生时，导游员没必要向游客道歉

C、当游客怒气十足时，导游员不能直接向游客道歉 D、导游员如果没有错，就不应该无原则地向游客道歉 E、道歉要把握分寸，不要一有不快就无休止地道歉

四、判断题（每题1分，共）

（）

1、按技术等级来分，导游员可以分为全陪 地陪 领队及景点讲解员。

（）

2、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应马上报告旅行社请求旅行社经理亲自处理。

（）

3、导游员在清点人数时通常采用食指点数法。（）

4、当前我国导游员队伍的主体是专职导游员。

（）

5、作为当地旅游活动的组织者，地陪是旅游接待计划的具体执行者。

（）

6、OK票是指已订妥日期、航班和机座的机票，而OPEN票则是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续。

（）

7、为了避免游客中暑，导游员带团时要尽量避免正午开展户外活动，提醒游客戴宽边遮阳帽或遮阳伞，多喝水。

（）

8、导游员的现场处理只是应急处理，因此游客发生疾病后应立即将其送往医院治疗。

（）

9、导游在带团过程中若发现游客中暑，应立即将患者移至阴凉处，平卧并解开衣扣，通风降温，必要时可将随身携带的药物给旅客服用，以缓解病情。

（）

10、导游服务团队一般包括海外领队、全陪、地陪和景点讲解员。

五、简答题

1、手势语有哪些种类？不同手势语在导游服务中有什么用途？在使用手势语时要注意什么问题？（7分）

2、对游客的晕车（机、船）现象，导游员应如何处理?（4分）

六、案例分析题

由格林女士任领队的美国GB旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店，地陪为游客办理了住店登记手续并分发了房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续。地陪思考片刻后说：“今天时间晚了，有什么事明天再说吧！” 请根据地方导游员的工作规范，①分析该团地陪哪些方面做得不妥？

②说明地陪满足游客亲属随团活动要求的正确做法。

参考答案

一、填空题

1、漏接 2、150，300，麝香

3、红色通道 绿色通道

4、接待社 公安局

5、人数多少，服务内容，付款方式和价格

6、距离 角度

7、全陪 地陪

二、B； C； B； D； D； B； C； C； A； B

三、ACD； BCD； ACE； DE

四、×； ×； ×； √； √； √； √； ×； √； ×

五、1、1)情感型手势（1分）：即用手势来表示其喜怒哀乐，用握手表达其热忱欢迎和依依不舍之情（1分）。2)指示型手势（1分）：是指导游员用手指来指明具体对象，给游客明确的提示（1分）。3)象征型手势（1分）：指导游员在讲解时用手势模拟人物形状，以起到生动传神的作用（1分）。

在使用手势语时，一定要注意手势语的民族性。每个民族有不同的生活习惯，也有着不同的非言语符号（1分）。

2、1）旅行前不应饱食，2）需服用药物（最好让其服用自备药或医生提供的药），3）可能时让其坐在较平衡的座位上，4）长途旅行中有客晕车（机、船），导游人员可请乘务员协助。

六、案例分析题

导游员处理游客亲属随团活动的正确做法：（1）了解具体情况；

（2）向旅行社汇报，讲清详情；

（3）因太晚当晚办不了随团活动手续时，要告诉当事人并保证第二天一早帮其办理；

（4）征得领队格林女士和其他游客的同意；

（5）带领游客或告诉游客随同其亲属去旅行社办理入团手续：出示有效证件、填写表格、交纳费用；

（6）办好入团手续后，导游员应对游客的亲属热情接待、周到服务；（7）不办理入团手续、不交费者不准随团活动。

第二篇：导游实务试题库(含答案)

2009年导游资格考试题库《导游实务》试题（共1013题）第一章

导游服务

一、单项选择题

1.导游服务在旅游接待服务中处于。

A、基础地位

B、中心地位

C、支配地位

D、领导地位

答：B

2.人们最熟悉的导游服务内容是。

A、旅行生活服务

B、短途交通服务

C、导游讲解服务

D、入住服务

答：C

3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。

A、导游讲解服务 B、短途交通服务 C、长途交通服务 D、旅行生活服务

答、D

4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。

A、司机

B、导游员

C、旅行社经理

D、计调人员

答：B

5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于

地位。

A、核心

B、支配

C、纽带

D、中心

答：D

6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。

A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门

B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门

C、旅行社的领导和游客

D、旅行社的各个部门和导游员

答：A

7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。

A、公务行游

B、文士漫游

C、平民郊游

D、帝王巡游

答：D

8.郑和下西洋是

旅游活动的典范。

A、帝王巡游

B、文士漫游

C、公务行游

D、商贾周游

答：C

9.重阳节登高是由古代

旅游活动演变而来的特色民俗活动。

A、宗教旅游

B、平民郊游

C、商贾周游

D、文士漫游

答：B

10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。

A、帝王巡游

B、公务巡游

C、平民郊游

D、文士漫游

答：D

11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与

旅游活动密切相关。

A、帝王巡游

B、公务行游

C、文士漫游

D、平民郊游

答：C

12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是

旅游活动的代表人物。

A、公务行游

B、商贾周游

C、文士漫游

D、宗教旅游

答：D

13.标志着中国近代旅游业兴起的是。

A、中国旅行社的成立

B、中国国际旅行社的成立

C、上海商业储蓄银行旅行部诞生

C、厦门华侨服务社的成立

答：C

14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于

年。

A、1921

B、1923

C、1927

D、1949

答：B

15.中国第一批职业化导游员出现在之后。

A、1923年中国第一家旅行代理机构创办

B、1949年新中国成立

C、1954年中国国际旅行社总社的成立

D、1989年第一次全国导游人员资格考试

答：A

16.新中国的第一家旅行社是。

A、厦门华侨服务社

B、中国旅行社

C、中国国际旅行社总社

D、中国青年旅行社

答：A

17.中国国际旅行社总社成立于

年。

A、1949

B、1954

C、1974

D、1980

答：B

18.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。

A、人数极少，发展缓慢

B、人数不多，素质极高

C、人数剧增，素质下降

C、人数很多，素质极高

答：B

19.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。

A、人数极少，发展缓慢

B、人数不多，素质极高

C、人数剧增，素质下降

C、人数很多，素质极高

答：C

20.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。

A、讲解员

B、卫生员

C、维护员

D、服务员

答：D

21.中国青年旅行社成立于

年，简称“青旅”。

A、1949

B、1954

C、1974

D、1980

A、经济性

B、服务性

C、文化性

D、涉外性

答：D

答：D

22.在建国后的导游服务发展的初创时期，周恩来总理对导游人员提出的32.导游服务是一项

和高技能的服务工作，贯穿于旅游活动的全过“三过硬”工作要求，是指过硬、外语水平过硬和业务知识过硬。程。

A、导游讲解

B、政治素质

C、服务能力

D、宣传祖国

A、高智能

B、高水平

C、高强度

D、高风险

答：B

答：A

23.在我国现代导游服务的发展时期，导游服务工作的性质由外事接待进入

33.在旅游活动过程中，导游员除了进行介绍、讲解之外，还要随时随地应到以

为主的阶段。游客要求，帮助解决问题。这体现了导游服务具有的特点。

A、经济性接待

B、政治性接待

C、宣传性接待

D、友好性接待

A、独立性强

B、复杂多变

C、关联度高

D、脑体高度结合 答：A

答：D

24.在我国现代导游服务的发展时期，成为导游管理的重要目标。

34.导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求，还要面对各种物质诱

A、培养高素质的导游员

B、开创具有中国特色的导游风格 惑和精神污染。这体现了导游服务具有

的特点。

C、提高导游服务质量

C、建立规范化的管理制度

A、独立性强

B、脑体高度结合C、复杂多变

D、关联度高

答：C

答：C

25.国家旅游局在全国范围内第一次推行导游资格考试是在 年。

35.导游服务的 特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，A、1980

B、1989

C、1996

D、2002 以及较强的心理自控能力。

答：B

A、关联度大

B、复杂多变

C、独立性强

D、脑体高度结合 26.国家旅游局开始在全国范围内对导游员进行等级评定工作是在 答：B 年。

36.一名合格的导游员必须有全局观念和集体意识，在工作中保持头脑清

A、1980

B、1989

C、1996

D、2002 醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，才能保证旅游活动尽可能按计

答：C 划顺利进行。这体现了导游服务具有的特点。

27.国家旅游局全面推行并实施IC卡导游员计分制管理是在年。

A、复杂多变

B、独立性强

C、脑体高度结合D、关联度高

A、1980

B、1989

C、1996

D、2002

答：D

答：D

37.由国家和行业主管部门制定并发布的某项服务或工作应达到的统一标

28.在知识方面，导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方准，要求从事该项服务或工作的人员必须在规定的时间内按标准进行服务或工面的专家，这说明导游服务具有的发展趋势。作，这指的是

服务。

A、导游内容高知识化

B、导游手段高科技化

A、规范化或标准化

B、正规化或强制化

C、导游方法多样化

D、导游讲解信息化

C、个性化或特殊化

C、个别化或随意化

答：A

答：A

29.在旅游活动中，导游员不仅同游客经常保持接触，而且还要同社会诸多

38.在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外，按照游客的合理方面发生联系，推动着世界上规模最大的社会活动的发展。这体现了导游服务要求而提供的服务，称之为

服务。具有

的性质。

A、规范化或标准化

B、正规化或强制化

A、文化性

B、经济性

C、服务性

D、社会性

C、个性化或特殊化

C、个别化或随意化

答：D

答：C

30.导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用。这体

39.旅游业的生存之基和旅行社的发展之本是

。现导游服务具有的性质。

A、导游员

B、游客

B、经济收入

D、社会效益

A、社会性

B、涉外性

C、文化性

D、涉外性

答：B

答：C

40.导游服务既是一种经营性的服务活动，又是一种传播性的社会活动，这

31.在游客心目中，导游员是一个国家或地区的代表，是人民的友好使者，体现了导游服务具有的原则。是“民间大使”。这体现了导游服务具有的性质。

A、合理而可能

B、合理而不可能

C、追求社会和经济效益

D、游客至上

答：C

41.导游工作的出发点是。

A、游客至上

B、满足游客需要

C、追求社会和经济效益

D、合理而可能

答：B

42.在旅游活动过程中，导游员在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度就是遵守

的原则。

A、合理而可能

B、游客至上

C、追求社会和经济效益

D、无条件满足游客需求

答：A

43.导游服务既能直接和间接创收，还能促销商品和促进经济交流，这体现了导游服务具有的性质。

A、服务性

B、社会性

C、涉外性

D、经济性

答：D

44.的问世标志着世界近代旅游业的诞生。

A、上海商业储蓄银行旅行部

B、托马斯·库克旅行社

C、美国运通公司兼营旅行代理业务

D、中国旅行社

答：B

45.托马斯·库克组织的世界上第一次商业旅游是在 年。

A、1841

B、1845

C、1872

D、1923

答：A

46.中国第一批职业化导游是指。

A、古代专门在交通要道、名胜古迹引导旅行者并收取报酬的“导者”

B、19世纪末20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游

C、1923年，上海商业储蓄银行旅行部成立后所雇用的导游人员

D、新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员

答：C

47.职业化导游服务产生的前提条件是

需要导游服务。

A、旅游行政管理部门

B、游客和旅游经营者

C、旅游景区和交通运输部门

D、宾馆和旅行社

答：B

48.真正具有“旅游”活动性质的活动最早出现在 时期。

A、原始社会

B、资本主义社会

C、奴隶社会

D、社会主义社会

答：C

49.秦始皇封禅泰山、隋炀帝南下江南、康熙乾隆数下江南等是古代旅游活动类型中的典型。

A、公务行游

B、商贾周游

C、宗教旅游

D、帝王巡游

答：D

50.汉代的张骞出使西域是古代旅游活动类型中的典范。

A、帝王巡游

B、公务行游

C、文士漫游

D、平民郊游

答：B

51.《西游记》中“唐僧”的原型——玄奘赴西天取经，是古代旅游活动类型中

的代表。

A、文士漫游

B、公务行游

C、平民郊游

D、宗教旅游

答：D

52.清明扫墓、端午赛龙舟、重阳登高郊游等都是由古代

演变而来的特色民俗活动。

A、公务行游

B、文士漫游

C、宗教旅游

D、平民郊游

53.“生意兴隆通四海，财源茂盛达三江”的楹联反映的是古代

旅游活动。

A、帝王巡游

B、公务行游

C、商贾周游

D、文士漫游

答：C

54.古代一些专门在交通要道、名胜古迹引导旅行者并收取报酬的人叫“

”。

A、导游

B、导者

C、向导

D、服务员

答：B

55.标志着中国现代导游服务的正式产生是

创办。

A、上海商业储蓄银行旅行部

B、中国旅行社

C、厦门华侨服务社

D、中国国际旅行社总社

答：A

56.导游服务是指导游员代表

，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

A、组团社

B、地接社

C、旅行社

D、被委派的旅行社

答：D

57.导游服务是指导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

A、国家标准

B、组团合同

C、旅游协议

D、旅行任务

答：B

58.导游员既要执行国家的方针政策和旅行社的旅游计划，又要将游客的意见、建议和投诉向旅行社转递直至上达旅游行政管理部门。这体现了导游服务纽带作用的。

A、承上启下

B、沟通内外

C、协调左右

D、统领全局

答：A

59.下列旅游活动属于宗教旅游的是。

A、郑和下西洋

B、徐霞客南方考察

C、法显西游

D、乾隆巡游江南

答：C

60.下列旅游活动属于文士漫游的是。

A、秦始皇封禅泰山 B、张骞出使西域 C、鉴真东渡 D、徐霞客南方考察

答：D

61.在现代旅游接待业的三大支柱中处于核心地位的是。

A、旅行社

B、饭店

C、旅游交通

D、旅游景区

答：A

62.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游工作的主要特点是。

A、经济性接待

B、外事接待

C、依附于外事政治工作

D、为国家创外汇

答：C

63.为满足游客的需求，导游员应将

有机地结合起来。

A、规范化服务和个性化服务

B、合理化服务和特殊服务

C、标准化服务和合理化服务

D、个性化服务和特殊服务

答：A

64.导游员一方面要代表被委派的旅行社，要维护旅行社的信誉和利益，另一方面又代表游客，要维护游客的合法权益，还要以双重代表的身份与有关各方交涉。这主要体现了导游服务具有的特点。

A、独立性强

B、脑体高度结合 C、复杂多变

D、关联度高

答：C

二、多项选择题

1.“导游”的含义是指。

A、导游服务

B、向导

C、导游员

D、导者

答：AC

2.导游服务的概念中包含的含义有。

A、经过旅行社委派

B、旅游中的接待，出游前的咨询和联系

C、按照合同的约定提供服务

D、为游客提供生活和讲解服务

答：ABCD

3.导游服务的内容主要有。

A、旅行生活服务

B、短途交通服务

C、导游讲解服务

D、善后服务

答：ABC

4.现代旅游接待业的三大支柱是。

A、饭店

B、旅游交通

C、旅游景区

D、旅行社

答：ABD

5.导游服务在旅游接待服务体系中的纽带作用体现在。

A、统领全局

B、承上启下

C、沟通内外

D、协调左右

答：BCD

6.导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用表现在。

A、旅游业声誉的标志

B、旅行社形象的标志

C、国家或地区知名度的标志

D、旅游服务质量高低的标志

答：ABD

7.导游服务质量主要包括。

A、导游讲解讲解质量

B、导游工作质量

C．为游客提供生活服务质量

D、各项旅游活动安排落实质量

答：ACD

8.下列旅游活动属于公务行游的有。

A、徐霞客南方考察

B、法显西游

C、张骞出使西域

D、郑和下西洋

答：CD

9.下列旅游活动属于宗教旅游的有。

A、秦始皇封禅泰山

B、法显西游

C、玄奘西游

D、鉴真东渡

答：BCD

10.下列属于由古代平民郊游发展而来的特色民俗活动有。

A、清明扫墓

B、端午赛龙舟

C、中秋吃月饼

D、重阳登高郊游

答：ABD

11.游客需要导游服务体现在。

A、在心理上，游客需要增强安全感

B、在生活上，游客需要建立起一套适应新的生活环境的生活方式

C、在审美上，游客需要获得最佳的审美感受

D、在求知上，游客需要尽快尽可能多地掌握新环境的信息，满足求知欲

答：ABCD

12.旅游经营者需要导游服务主要体现在。

A、旅行社发展的需要

B、旅游产品推销的需要

C、获得旅游收入的需要

D、市场竞争的需要

答：BD

13.在我国现代导游服务发展的初创时期，周恩来总理对导游员提出的“三过硬”的工作要求是。

A、讲解技术过硬

B、外语水平过硬

C、政治素质过硬

D、业务知识过硬

答：BCD

14.我国内地旅行社业的主干框架是由

共同搭建起的。

A、国旅系统

B、中旅系统

C、青旅系统

D、春秋系统

答：ABC

15.目前我国导游队伍管理的主要制度有。

A、导游员年审制度

B、导游员等级评定制度

C、导游人员资格考试制度

D、导游员计分制度

答：ABCD

16.导游服务的发展趋势有。

A、内容高知识化

B、手段高科技化

C、信息完全化

D、方法多样化

答：ABD（）

17.导游服务的经济性体现在。

答：√

A、促进经济交流

B、促销商品

C、间接创收

D、直接创收

4.导游讲解服务在导游服务中所占的比例最大，内容也最为繁琐。（）

答：ABCD

答：×

18.导游服务具有

的特点。

5.旅行生活服务是人们最熟悉的导演服务内容。

（）

A、脑体高度结合B、关联度高

C、复杂多变

D、独立性强

答：×

答：ABCD

6.在旅行社接待工作中导游员是处在第一线的关键人物。

19.导游服务独立性强的特点体现在。（）

A、宣传、执行国家政策

答：√

B、出现问题时要合情合理地进行处理

7.在现代旅游服务体系中，导游服务居于支配地位，统领其他工作。（）

C、根据旅游计划组织旅游活动，带团参观游览

答：×

D、要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的讲解

8.在现代旅游接待业的三大支柱中，旅游交通处于核心地位。

（）

答：ABCD

答：×

20.导游服务复杂多变的特点体现在。

9.人们常说“导游是旅游业的灵魂”，就是指导游服务在旅游接待服务体系

A、服务对象复杂

B、要面对各种物质诱惑和精神污染 中所处的中心地位。

（）

C、游客需求多种多样

D、接触的人员多且关系复杂

答：√

答：ABCD

10.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。

（）

21.导游服务的原则有。

答：√

A、游客至上

B、追求社会效益和经济效益

11.在游客心目中，导游员是当地人民的典型代表和“友好使者”，关系到

C、满足游客的所有需要

D、合理而可能 国家和地区旅游业的声誉。

答：ABD（）

22.当前指导中国导游工作的权威性文件和工作指南是《

》。

答：√

A、旅行社管理条例

B、导游人员管理条例

12.真正具有“旅游”性质的活动产生于原始社会末期。

（）

C、导游服务质量

D、旅行社国内旅游服务质量要求

答：×

答：CD

13.古代社会最高等级的旅游活动形式是公务行游。

（）

23.贯彻游客至上的原则，要求导游员必须。

答：×

A、在服务中注意维护游客的合法权益

14.文士漫游是古代各种旅游活动中成果最丰富的一种。

B、将规范化服务与个性化服务结合起来（）

C、对游客的每一个需求都要努力满足

答：√

D、对每个旅游团和每位游客都一视同仁

15.宗教旅游是一种特殊的旅游活动，信仰伊斯兰教的穆斯林到麦加朝觐就

答：ABD 是一种类似于宗教旅游的活动。

（）

答：√

三、判断题

16.流传至今的许多特色民俗活动是由古代的平民郊游逐渐发展演变而来

1.导游包含导游服务和导游员两层含义。

（）的。

（）

答：√

答：√

2.导游服务是导游员代表旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团

17.早在古代社会就开始出现了“导者”，因此不能简单地说是一种导游服合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。务的萌芽。

答：×

答：×

3.导游服务起着“协调左右”的作用，其中“左右”是指与旅行社有业务

18.1923年上海商业储蓄银行旅行部诞生后就产生了第一批职业化的导游协作关系的其他旅游接待部门。

员。

（）

答：√（）

19.新中国成立后的第一家旅行社是中国国际旅行社。

答：√

（）

30.中国国际旅行社总社成立于1949年。

答：×（）

20.从2002年1月1日起，国家旅游局在全国范围内对导游员进行等级评

答：× 定工作。

（）

第二章

导游员

答：×

一、单项选择题

21.1989年3月，国家旅游局在全国范围内推行了第一次全国导游人员资

1.导游员是指依照《

》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为格考试。

游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。

（）

A、旅行社管理条例

B、旅行社条例

答：√

C、导游人员管理条例

D、导游服务质量

22.导游内容的高知识化要求导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领

答：C 域或某些方面的专家。

2.导游员的工作凭证是。

（）

A、导游资格证书

B、导游证

答：√

C、旅行社的委派单

D、旅行社开具的介绍信

23.导游服务不同于一般的技能服务，是一种复杂的、高智能、高技能的服

答：B 务。

3.按照业务范围划分，导游员主要分为。

（）

A、专职导游和兼职导游

B、中文导游和外文导游

答：√

C、初级导游和中级导游

D、全陪和地陪 24.旅游活动是当今世界规模最大的民间外交活动，旅游业是世界上最大的产

答：D 业。

（）

4.当前我国导游员队伍的主体是。

答：√

A、地陪

B、全陪

C、专职导游员

D、兼职导游员

25.“上到九十九，下到才会走。上了我的车，都要好伺候。”这句流传在答：C 导游界的俗话，说明了导游服务具有脑体高度结合的特点。

5.既是旅行社的业务骨干，又是接待第一线的导游员是

。（）

A、初级导游员

B、中级导游员

C、高级导游员

D、特级导游员

答：×

答：B

26.导游服务既是一种经营性的服务活动，又是一种传播性的社会活动，这

6.为我国旅游事业的发展做出过贡献，也是学习榜样的导游员是

。体现了导游服务要遵守追求社会效益和经济效益的原则。

A、初级导游员

B、中级导游员

C、高级导游员

D、特级导游员（）

答：D

答：√

7.取得“导游资格证书”

年后，经考核合格后自动成为初级导游员。

27.导游服务的经济效益表现在由导游服务直接产出的效益和创造潜在客

A、1

B、2

C、4

D、5 源的间接效益两个方面。

答：

A

（）

8.取得中级导游员的资格年限为获得初级导游员资格

年以上。

答：√

A、1

B、2

C、4

D、5

28.1841年夏季，托马斯·库克组织了首次团体消遣旅游并编写出版了《利

答：B 物浦之行手册》。

9.取得中级导游员资格

年以上，经考核、考试合格者晋升为高级

（）导游员。

答：×

A、1

B、2

C、4

D、5

29.1980年，经国务院批准，中国青年旅行社成立。

答：

C

10.取得高级导游员资格

年以上，业绩优异且经考核合格者晋升为特级导游员。

A、1

B、2

C、4

D、5

答：D

11.在整个旅游活动中起主导作用的导游员是。

A、地陪

B、全陪

C、领队

D、司机

答：B

12.是旅游接待计划在当地的具体执行者和旅游活动的组织者。

A、地陪

B、全陪

C、领队

D、景区讲解员

答：A

13.地陪的主要职责不包括。

A 安排旅游活动

B 做好接待工作

C 联络工作

D 维护安全，处理问题

答：C

14.在以下各项中，并非地陪和全陪共有的具体职责是。

A 维护安全

B 处理问题

C 执行旅游协议

D 景点讲解

答：D

★15.在旅行游览中，导游员应当就可能发生危及游客人生、财产安全的情况，提前向游客作出真实说明和明确警示，并按照要求采取防范措施。这要求导游员必须遵守行为规范的。

A、坚持“内外有别”原则

B、自尊、自爱，不失人格、国格

C、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度

D、自觉遵纪守法

答：C

16.导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，不介入旅游团内部的矛盾和纠纷。这要求导游员必须遵守行为规范的。

A、坚持“内外有别”原则

B、自尊、自爱，不失人格、国格

C、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度

D、自觉遵纪守法

答：B

17.成为一名合格导游员的首要条件是。

A 爱岗敬业

B 热爱祖国

C 遵纪守法

D 高尚的情操

答：B

18.导游员的看家本领就是要掌握。

A、史地文化知识

B、政策法规知识

C、心理学和美学知识

D、旅行知识

答：A

19.导游员工作的指南是。

A、史地文化知识

B、心理学和美学知识

C、旅行知识

D、政策法规知识

答：D

20.“客人吃着你看着，客人玩着你干着”，这从一个侧面说明了导游员要具有的心理素质。

A、自信

B、随和

C、冷静

D、自制

答：C

21.导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行，另一方面要谦虚，善于采纳游客有益的建议，听取意见和批评。这主要是导游员

心理素质的表现。

A、自信

B、随和

C、冷静

D、自制

答：B

22.导游员保持积极的工作状态，从容地面对游客和旅游过程中发生的意外，使自己的服务更加完善和周到。这说明导游员必须具备良好的。

A、身体素质

B、心理素质

C、组织能力

D、协作能力

答：B

23.导游员最重要的基本功是。

A、讲解

B、组织

C、交际

D、语言

答：D

24.导游员不得向游客兜售物品，欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费。这要求导游员必须遵守行为规范的。

A、坚持“内外有别”原则

B、自尊、自爱，不失人格、国格

C、自觉遵纪守法

D、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度

25.导游员要严守国家机密，不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用等事项。这要求导游员必须遵守行为规范的。

A、坚持“内外有别”原则

B、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度

C、自尊、自爱，不失人格、国格

D、自觉遵纪守法

答：A

26.导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留相关证明材料。这要求导游员必须遵守行为规范的。

A、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度

B、自尊、自爱，不失人格、国格

C、自觉遵纪守法

D、注意小节

答：D

27.数量庞大并且处于旅行社接待第一线的导游员是。

A、初级导游员

B、中级导游员

C、高级导游员

D、特级导游员

答：A

28.主要使用手语等为残疾人服务的导游员是。

A、高级导游员

B、特级导游员

C、专职导游员

D、兼职导游员

答：D

29.代表地接社实施接待计划，为旅游团或游客提供活动安排和讲解服务的导游员是。

览

C、业绩优异，有突出贡献和高水平科研成果

D、在国内外同行和旅行商中有较大影响 答：ACD

9.导游员的基本职责是。

A、根据组团合同或与游客的约定，按照接待计划安排和组织游客参观游B、负责向游客导游讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源 C、耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题

A、全陪

B、领队

C、地陪

D、景点讲解员

答：C

二、多项选择题

1.为有组织出游的游客提供导游服务，必须具备下列条件

A、拥有导游员资格证书

B、有丰富的带团经验

C、领取导游证并持证上岗

D、接受旅行社委派或聘用

答：ACD

2.不得颁发“导游证”的情形有。

A、限制民事行为能力

B、患有传染性疾病

C、曾被吊销“导游证”

D、过失犯罪

答：ABC

3.按职业性质划分，导游员分为。

A、地陪

B、全陪

C、专职导游员

D、兼职导游员

答：CD

5.关于初级导游员，下列说法正确的是。

A、取得“导游资格证书”满1年

B、考试考核合格

C、考核合格即可自动成为

D、业绩优秀

答：AC

6.关于中级导游员，下列说法正确的是。

A、取得初级导游员资格满2年

B、业绩明显

C、考核考试合格

D、考试合格

答：ABC

7.关于高级导游员，下列说法正确的是。

A、取得中级导游员资格满4年

B、业绩突出，水平较高，C、在国内外和旅行商中有一定影响

D、考核考试合格

答：ABCD

8.关于特级导游员，下列说法正确的是。

A、取得高级导游证满5年

B、考试考核合格

D、反映游客的意见和要求，安排游客会见、座谈等活动 答：ABC

10.全陪的主要职责是。

A、实施旅游接待计划

B、联络和组织协调工作 C、维护安全，处理问题

D、宣传、调研 答：ABCD

11.地陪的主要职责是。

A、安排旅游活动

B、做好接待工作

C、导游讲解

D、维护安全，处理问题 答：ABCD

12.导游员要遵守的行为规范有

。A、坚持“内外有别”原则 B、自觉遵纪守法，注意小节

C、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度 D、自尊、自爱，不失人格、国格 答：ABCD

13.导游员的素质要求主要包括。

A、品德端正

B、身心健康

C、知识丰富

D、技能合格 答：ABCD

14.一名合格导游员应该具备的良好思想品德包括

。A、热爱祖国，遵纪守法

B、优秀的道德品质 C、热爱本职工作，尽职敬业

D、高尚的情操 答：ABCD

15.导游员要掌握的旅行知识主要包括。

A、旅游业知识

B、金融知识

C、交通通信知识

D、卫生防疫知识答：ABCD

16.导游员要掌握的服务技能主要有

：

A、组织交际技能

B、协作技能

C、讲解技能

D、专项技能 答：ABCD

17.导游员要掌握的专项技能主要有。

A、救护技能

B、驾驶技能

C、表演技能

D、组织技能 答：ABC。

18.导游员的形象主要表现为。

A、外在的穿着打扮

B、外在的仪容仪态

C、内在的心灵美

D、内在的道德品质

答：BD

19.一名优秀的导游员要掌握丰富的知识，这些知识主要包括。

A、政策法规知识

B、国际、政治、经济和社会知识

C、史地文化和心理学美学知识

D、旅行知识

答：ABCD

20.下列行为符合导游员行为规范的有。

A、随身携带内部文件

B、不私自携带自己的亲友随团活动

C、不与游客过分亲近

D、向游客出售自己制作的相册

答：BC

三、判断题

1.导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。

答：×

2.凡受过刑事处罚的人均不能颁发导游证。

答：×

3.被吊销导游证两年后即可重新颁发新的导游证。

答：×

4.导游员工作的凭证是旅行社开具的委派单。

答：×

5.特种语言导游员主要使用手语等特殊语言为残疾人士服务，因此旅行社要配备专职的导游员来提供服务。

答：×

6.接受海外旅行社委派，全权代表旅行社带领旅游团在我国从事旅游活动的工作人员是全陪。

答：×

7.当前我国导游员队伍的主体是专职导游员。

答：√

8.取得导游资格证书一年后，经考试考核合格后即可成为初级导游员。

答：×

9.高级导游员是旅行社的业务骨干，也是出于接待第一线的主要导游员类型之一。

答：×

10.特级导游员不仅要求业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，而且在国内外同行和旅行社中有一定影响。

答：×

11.在整个旅游活动中起主导作用的是地陪。

答：×

12.作为当地旅游活动的组织者，地陪是旅游接待计划的具体执行者。

答：√

13.在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身安全的紧急情形时，经征得多数游客的同意，导游员可以调整或者更改接待计划，但应当立即报告旅行社。

答：√

14.在旅行游览中，导游员应当就可能发生危及游客人身、财产安全的情况，提前向游客作出真实的说明和明确警示，并采取防止危害发生的措施。

答：√

15.在带团过程中，导游员要严守国家机密，不随身携带内部文件，但可以向游客谈及旅行社的内部事务。

答：×

16.导游员不得以明示的方式向游客所要小腹，但在游客不主动给时可以暗示。

答：×

17.导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，当旅游团内部或者游客之间发生矛盾和纠纷时，要及时加以制止。

答：×

18.导游员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。

答：×

19.导游员可以带自己的亲友随团参加旅游活动。

答：×

20.实践证明，导游员的导游讲解和日常交谈是游客特别是团体游客获取知识的主要来源。

答：√

21.导游员不仅代表着国家或地区，而且其本身就是游客的审美对象。

答：√

22.导游员的形象表现为外在的仪容仪态和内在的道德品质，其中仪容仪态是道德品质的表现，道德品质是仪容仪态的根源。

答：√

第三章

导游服务相关知识

一、单项选择题

1.旅行社是指取得“旅行社业务经营许可证”，以营利为目的，从事招徕、组织、接待游客，为游客提供

等旅游业务的企业。

A、旅游服务

B、签证服务

C、出入境服务

D、团队旅游服务和非团队旅游服务

答：D

2.团队旅游通常是由

游客组成。

A、1人或多人

B、10人以下

B、10人或以上

D、15人或以上

答：C

3.乘飞机旅行的2~12周岁儿童按成人票价的付费。

A、10%

B、50%

C、80%

D、100%

答：B

4.未满2周岁的婴儿随父母乘飞机旅行，按成人票价的 付费。

A、10%

B、50%

C、80%

D、100%

答：A

5.持OK票的国际旅游者须在小时以前办理座位再证实手续。

A、24

B、48

C、72

D、96

答：C

6.旅客在航班规定离站时间24小时以内，两小时以前要求退票，需支付客票价

的退票费。

A、10%

B、20%

C、30%

D、50%

答：A

7.根据中国民航有关规定，旅客需在航班起飞前

分钟抵达机场。

A、60

B、90

C、120

D、150

答：C

8.通常情况下，航班起飞前分钟机场停止办理登机手续。

A、15

B、30

C、45

D、60

答：B

9.在国际、地区航班上，持经济票价的旅客免费交运的行李额是

千克。

A、10

B、20

C、30

D、40

答：B

10.国内航空承运人对每名旅客的赔偿责任限额是

万元人民币。

A、10

B、20

C、30

D、40

答：D

11.乘坐火车旅行的游客，超过

厘米的儿童应买全价票。

A、110

B、120

C、130

D、140

答：D

12.团体旅客乘坐火车旅行，必须在开车

小时以前办理退票手续。

A、2

B、12

C、24

D、48

答：D

13.乘坐火车旅行的旅客，免费携带物品的重量为

千克。

A、10

B、20

C、30

D、35

答：B

14.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的游客可随身携带免费行李

千克。

A、10

B、20

C、30

D、35

答：C

15.游客获得的第一印象常常来源于导游员的。

A、穿戴打扮

B、仪容仪表

C、礼貌礼节

D、讲解语言

答：B

16.导游员衣着的总要求是

，不应穿过于鲜艳或怪异的服装。

A、干净、卫生、无异味

B、整齐、舒适、卫生

C、整洁、大方、得体

D、舒适、大方、得体

答：C

17.女性导游员在化妆时，一般以

为宜。

A、浓妆、艳妆

B、浓妆、淡妆

C、浅妆、艳妆

D、浅妆、淡妆

答：D

18.在工作和日常交往中，遇到熟悉的人所应表示的第一个礼貌形式就是。

A、握手和介绍

B、问候和致意

C、交谈和问候

D、握手和温和

答：B

19.出现下列症状的：全身乏力、恶心、头痛、胸闷、口渴、多汗，重者面色苍白、呕吐或发热、神志不清，甚至呼吸衰竭，这是

疾病。

A、食物中毒

B、晕机晕船晕车

C、心脏病猝发

D、中暑

答：D

20.当北京时间为中午12时，美国纽约的时间为

时。

A、上一天23

B、上一天24

C、当天凌晨5

D、当天中午13

答：A

21.当北京时间为中午12时，日本东京的时间为

时。

A、上一天23

B、上一天24

C、当天凌晨5

D、当天中午13

答：D

22.当北京时间为中午12时，澳大利亚悉尼的时间为

时。

A、上一天24

B、当天上午8

C、当天中午13

D、当天14

答：D

23.一架法国航空公司班机从巴黎飞抵北京，游客手表上显示的是11：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间

点。

A、12：00

B、15：00

C、18：00

D、21：00

答：C

24.一架美国航空公司班机从洛杉矶飞抵北京，游客手表上显示的是凌晨4：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间

点。

A、15：00

B、18：00

C、20：00

D、22：00

答：C

25.一架俄国航空公司班机从莫斯科飞抵北京，游客手表上显示的是12：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间

点。

A、14：00

B、15：00

C、16：00

D、17：00

答：D

C、提供与旅行相关的服务

D、为国家创收，为社会创造就业机会

答：C

34.若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是。

A、设法将毒刺拔出

B、用盐水洗敷伤口

C、用口或吸管吸出毒水

D、让其服用客人自备的止痛药

答：D

26.一架英国航空公司班机从伦敦飞抵北京，游客手表上显示的是上午9： 00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间

点。

A、10：00

B、12：00

C、15：00

D、17：00

答：D

27.某外国游客打算买15英尺丝绸，导游员应该告诉售货员量

米（精确到小数点后一位）。

A、3.0

B、4.5

C、6.5

D、9.0

答：B

28.某外国游客在湘西旅游时要购买5磅茶叶，导游员告诉售货员约是

斤（精确到小数点后一位）。

者

A、4.5

B、5.5

C、8.4

D、9.7

答;A

29.导游员带领某外宾团游览黄石寨，告诉游客黄石寨位于 张家界国家森 林公园的中部，寨顶面积13.34公顷，也就是大约

英亩（精确到小数 点后一位）。

A、28.6

B、32.9

C、36.5

D、41.3

答：B

30.某美国游客准备到附近3千米的邮局寄信件，导游员应告诉其大约有

英里（取小数点后一位数）。

A、1.8

B、2.6

C、3.2

D、4.3

答：A

31.患者起病快，表现为畏寒、发热、腹痛、腹泻、恶心等，吐泻严重者可 能出现脱水、休克，根据以上描述的症状判断，游客可能是。

A、中暑

B、食物中毒

C、溺水

D、心脏病猝发

答：B

32.从业务经营的角度考虑，我国旅行社形成的四大传统业务部门包括外联 部、计调部、接待部和。

A、财务部

B、人事部

C、行政部

D、综合业务部

答：D

33.旅行社的主要职能是。

A、为游客提供服务

B、追求经济效益和社会效益相结 合

二、多项选择题

1．下列描述旅行社正确的有。

A、以营利为目的，从事招徕、组织、接待游客 B、取得旅行社业务经营许可证 C、拥有从业资格的导游员队伍

D、为游客提供团队和非团队旅游服务等旅游业务 答：ABD

2.旅行社的基本特征是。

A、以营利为目的的企业性质

B、游客旅行计划的实施者和组织C、提供与旅行有关的服务

D、国家和地区旅游形象的宣传者答：AC

3.在旅行社的实际运作过程中，旅行社提供的产品主要有

。A、整体或综合的旅游服务

B、零散或单项的旅游服务 C、任意组合的旅游服务

C、游客需要的服务 答：ABC

4.下列旅客不需要购买机场建设费

。A、持半票的12周岁以下的儿童 B、乘坐国内航班在当日中转的旅客

C、乘坐国际航班出境和港澳航班持外交护照的旅客 D、在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客 答：ABCD

5.导游员塑造良好的仪容仪表应注意。

A、注意语音、语调的把握

B、化浅妆淡妆为宜，强调自然美 C、保持自身清洁，避免出现异味

D、着装整洁，大方，得体 答：BCD

6.通常情况下，问候的基本顺序是。

A、年轻者先向年长者问候

B、身份高者先向身份低者问候 C、身份低者先向身份高者问候

D、男性先向女性问候 答：ACD

7.为他人介绍时的先后顺序一般是。

A、将客人介绍给主人

B、将主人介绍给客人

者

C、将男士介绍给女士

D、将身份低、年轻者介绍给身份高和长答：BCD 8.见面行握手礼时，为避免对方尴尬，一般先伸手的应为

。A、主人

B、男士

C、年长者

D、身份高者 答：ACD 9.导游员在现场急救游客时要遵守的基本原则是

。A、立即组织抢救

B、应急处理，病情严重者送医院或请医生救治 C、有领队或其他游客在场

D、自备药物不随便给游客服用 答：BCD 10.旅游过程中游客突发心脏病，导游员紧急处理的方法有

。A、立即送往医院抢救

B、让游客就地平躺，头略高

C、由患者亲属或领队寻找备用药并服用 D、联系医生治疗，病情稳定后送医院 答：BCD 11.当游客被蝎子蛰伤，导游员应。

A、设法将毒刺拔出

B、用肥皂水洗伤口 C、用吸管吸出毒汁

D、严重者送医院抢救 答：ABCD 12.当游客发生中暑时，导游员应。

A、立即将患者移至阴凉处

B、平卧并解开衣扣 C、通风降温，饮用凉开水

D、严重者送医院 答：ABCD 13.游客发生食物中毒事件，导游员应采取的急救措施有

。A、立即催吐并让患者饮水

B、将患者送往医院对病因进行诊断 B、请医生开具诊断证明

D、报告旅行社，追究供餐单位责任 答：ABCD 14.当游客发生溺水时，导游员应采取的急救措施有。

A、立即报告旅行社

B、拉出舌头，清除口鼻内污物 C、将溺水者置于俯卧位，头部朝下

D、人工呼吸及胸外按压 答：BCD 15.导游人员在同西方国家来华的旅游者交流时，应避免问及对方的。A、个人经历

B、家庭财产

C、工资收入

D、婚姻状况 答：ABCD 16.游客乘火车旅行时，不得将下列物品带入车内

。A、珍贵植物

B、国家限制运输的物品 C、妨碍公共卫生的物品

D、动物

答：BCD

三、判断题

1.旅行社的主要职能是为游客提供与旅行相关的服务。

（）

答：√

2.以营利为目的就决定了旅行社的企业性质。

（）

答：√

3.旅行社为游客提供的产品，既包括整体或综合的旅游服务，也包括零散或单项的旅游服务，还包括介于两者之间任意组合的旅游服务。

答：√

4.团队旅游通常是由超过10人以上的游客组成，采取一次性预付旅费的方式。

答：×

5.台湾同胞购买机票时需出示护照。

答：×

6.在国际、地区航班上，按旅客票价等给每位旅客提供免费行李额，但儿童及婴儿无免费行李额。

答：×

7.OK票是指已订妥日期、航班和机座的机票，而OPEN票则是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续。

答：√

8.持OK票的旅客，乘坐国内航班须在起飞前一天中午12时以前，乘坐国际航班须在48小时以前办理座位再证实手续。

答：×

9.旅客在航班规定离站时间24小时以内，两小时以前要求退票，需支付客票价10%的退票费，在离站前两小时之内要求退票的，收取客票价50%的退票费。

答：×

10.购买经济舱票价客票的旅客，免费交运的行李额是20千克。

答：√

11.根据中国民航规定，国内航空承运人对每名旅客的赔偿责任限额为人民币50万元。

答：×

12.乘坐火车时，每一位成人旅客可以免费携带身高不够1.1米的儿童一名时，超过的人数应买儿童票