第一篇：2008年导游导游业务考试例题

2008年导游业务考试例题

一、填空题。（每空0.5分，共10分。）

1.导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，随着______性旅游活动的出现而产生的。

2.______年______月，上海商业储备银行总经理______先生在其同人的支持下，在该银行创设了旅游部。

3.在未来的各种旅游活动中，______旅游增长最快，要求有更大的灵活可变形。

4.导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于______，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客的愿望和______的旅行需求。

5.导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种______的、______、高技能的极具______的高级服务。

6.导游服务质量对旅游服务质量的高低起 ______作用。

7.导游服务的作用包括 ______ 作用、标志作用、______作用和 ______作用。

8.在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格______ 和______等作出这样或那样的反应。而导游人员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的 ______，最了解游客对旅游产品的______ 和 ______。

二、不定项选择题。（每空2分，共20分。）

1.导游服务的发展趋势主要有：（）

a.导游人员的形象化

b.导游内容的高知识化

c.导游手段的科技化

d.导游方法的多样化

2.导游服务的共同属性包括：社会性、文化性及（）等。

a.服务性b.经济性

c.交往性d.涉外性

3.导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有（）等特点。

a.脑体高度结合b.时间不稳定

c.复杂多变d.跨文化性

4.现代旅游业的三大支柱是（）。

a.旅行社b.导游c.饭店d.交通

5.导游服务在旅游服务中的纽带作用主要表现在（）。

a.承上启下b.连接内外c.协调左右d.标志作用

6.导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括（）。

a.促销商品b.扩大客源，间接创收

c.促进经济交流d.获取服务费

7.未来导游服务的发展趋势有（）。

a.导游人员的服饰标准化b.导游内容的高知识化

c.导游手段的科技化d.导游方法的多样化

8.被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（）年。

a.1840b.1845c.1864d.18

419.现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于（）年。

a.1921b.1927c.1924d.193

510.新中国成立后，随着发展的需要，经周恩总理提议和当时政务院的批准，1954年4月15日成立了（）。

a.中国旅行社b.中国青年旅行社

c.中国国际旅行社d.华侨服务社

三、名词解释题。（每题4分，共20分）

1、导游服务：

2、实地口语导游方式：

3、专职导游：

4、散客旅游

5、人员咨询服务：

四、简答题。（每题5分，共20分。）

1、中国导游人员在进行涉外导游服务过程，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做？

2、为什么说导游服务具有复杂多变的特点？

3、分析未来旅游发展的主要趋势。

4、简述导游服务的范围。

五、案例分析题。（每题15分，共30分。）

1、某地一个组团社有两个旅游团到海南旅游，其旅游计划是一样的，乘坐的飞机航班、行程、人数、标准也相同，只是海南的接待社不同，分别为 X 旅行社和 Y 旅行社，地方陪同导游员分别是小张和小李。当他们在机场出口处迎接旅游团时，只见两队举着同一旅行社的小旗，戴着同一旅行社的帽子，并背着相同的行李袋的团队时，小张很高兴地走上前去，确认了人数，便热情地招呼大家上车，小李见到小张已带走一队，自己也把另一个团带走了。直到吃晚餐时，小李才发现，此团并非自己接待社接待的。

（1）、分析错接的原因；

（2）、写出处理的措施。

2、某旅游团将于 10 月 17 日 17 ： 40 乘火车离开 A 市赴 S 市。地陪小李带旅游团游览了清净寺后，于 15 ： 40 将该团带到市中心购物。虽然事先小李要求游客一定要于 16 ： 40 准时集合上车去车站，可是 16 ： 40 全团上车后发现少了两名游客。于是小李让领队照顾已到游客在原地等候，自己和全陪分头去寻找这两名游客。等找到游客回到车上时，离开车时间只有二十分钟了，结果造成全团误车事故。试分析造成这次误车事故的原因，并且说明地陪小李应采取什么补救措施？

2008年导游业务期末测试题答案

一、填空题。

1.消遣

2.1923、8、陈光浦

3.休闲旅游

4.非生产劳动、游览审美、安全舒适

5.复杂多变、高智能、艺术性

6.标志

7.纽带、反馈、扩散

8.质量、标准、第一线、意见、需求

二、选择题。

1、BCD;

2、ABD；

3、ACD；

4、ACD；

5、ABC；

6、ABC；

7、BCD；

8、D；

9、B；

10、C

三、名词解释题。

1、导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

2、实地口语导游方式，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览过程中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。

3、专职导游员是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员。

4、又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。

5、人员咨询服务是指旅行社散客部所设立的门市柜台人员接待前来进行旅游咨询的客人，回答客人提出的有关散客旅游方面的问题，并向其介绍、建议和推荐本旅行社散客旅游产品的服务。

四、简答题。

1、答：作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务、和游览娱乐中，不失时机地宣传中国。

2、答：导游服务工作对象复杂多变。导游工作的对象是游客，他们来自不同的地方，由于国籍、民族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现出千差万别。游客的需求是多种多样的。导游人员接触的人员多，人际关系复杂。直接面对各种物质诱惑和“精神污染”。

3、答：（1）.在国际旅游中，远程旅游将有较大发展，其发展速度将大大快于近程旅游。

（2）.在各种旅游活动中，休闲旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性。（3）.在旅游形式上，团体旅游的比重将下降，散客旅游继续增长。

（4）.游客对文化与环保将更加重视。

4、答：导游服务的范围较大，涉及多方面的问题，但归纳起来，大致可分为：导游讲解服务，导游讲解服务包括游客服务包括游客在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观游览现场的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观参观点的口译服务；旅行生活服务，包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服务及上下站联络；市内交通服务，是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览是提供的驾驶服务。

五、案例分析题。

1、答：一、错接的原因： 两位地方陪同导游员没有核对组团社全程陪同导游员的姓名，全程陪同导游员也犯了同样的错误，没有与地方陪同导游员核对接待社的名称、经理的姓名、电话（或手机），属导游员粗心大意造成的错接。

二、处理措施：

（1）由于该案例中的错接发生在两家旅行社，所以，小李发现错接后，应立即打电话报告旅行社，实事求是地说明情况，请求旅行社处理；

（2）在旅行社安排下，小李与小张取得联系，确定交换旅游团的准确时间、地点及办法；

（3）两位导游员应分别向客人诚恳道歉，并向各自所在的旅行社写出书面检查，找出错接的原因，并保证在以后的接团中要吸取教训，不再让类似事故在自己的导游工作中发生。

2、答：

一、造成此次事故的主要原因是：

（1）地陪不应安排旅游团在快离开本地前到市中心购物；

（2）地陪、全陪不应该分头去找人，而应该是地陪将车票交给全陪，请他带团前往火车站，自己去寻找未归的游客，找到后坐出租车赶往火车站。

二、地陪应采取的补救措施是：

（1）立即报告社领导，请示处理意见；

（2）与车站调度室联系，商量怎样尽早地让旅游团离开本地；

（3）与旅行社联系，如有可能变通交通工具

（4）请旅行社有关部门安排好该团的食宿；

（5）请旅行社有关部门通知 S 市接待社，该团不能按原计划抵达 S 市；

（6）安排好离开 A 市前的旅游活动

（7）离开 A 市的车次确定后，提醒内勤及时通知 S 市接待旅行社。

第二篇：导游业务考试

a

导游员的素质

1.良好的思想品德：（1）.热爱祖国，热爱当地（2）.优秀的道德品质（3）.热爱本职工作，敬岗敬业（4）.要有高

尚的情操（5）.遵纪守法

2要有渊博的知识（1）.史地文化知识（2）.美学知识（3）.政策法规（4）.心理学知识（5）.政治，经济，社会知识

（6）.旅行知识（7）.国际知识

2.有较强的独立工作能力（1）.独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力（2）.较强的组织协调能力和灵活的工作

方法（3）.善于与人打交道的能力（4）.独立分析，解决问题，处理事故的能力

3.具有较高的导游技能身心健康身体健康，心理平衡，头脑冷静，思想健康仪容仪表规范性，整体性 我国导游人员的培训

培训的内容：

1.职业道德教育培训2.服务培训4.语言技巧培训5.专业基础知识培训

培训的种类：

1.资格培训2.岗前培训3.岗位培训4.年审培训

导游工作的性质：

1服务性：.导游工作可以提高服务质量 2.导游工作能够满足旅游者心理需要 3.导游工作是求知和审美的桥梁 2文化性3社会性：1.导游工作是一种社会职业 2.导游工作是一种社会服务4经济性5涉外性

导游工作的特点：

一.独立性强：1.独立宣传，执行国家政策 2.独立组织，协调各种关系3.独立处理问题和突发事件 4.独立主持

座谈，演讲复杂多变：1.服务对象复杂 2.旅游需求多种多样 3.人际关系复杂 4.要面对各种各样物质诱惑和精神污染工作难度高：1.旅游的差异性 2.文化的差异性 关联度高脑体高度结合导游员的职业道德：

1.热爱祖国，胸怀理想 2.热爱本岗，敬业乐业 3.热情友好，宾客至上 4.公平守信，诚实善良 5.文明礼貌，亲切

服务 6.不卑不亢，一视同仁 7.团结协作，顾全大局 8.遵纪守法，廉洁奉公 9.钻研业务，提高技能

导游员的行为规范：

忠于祖国，坚持“内外有别”原则 2.严格按规章制度办事，执行请示汇报制度 3.自觉遵纪守法4.自尊，自爱，理念培训3.服务技能不失人格.国格 5.注意小节

导游服务质量的含义：导游服务质量的核心就是旅游者所理解或感知的质量，它在很大程度上是旅游者的一种主观判断。实际上包括连个基本方面：一是技术方面，二是职能或过程方面。导游人员按照导游服务规范向旅游者提供的导游讲解服务和旅行生活服务构成了导游服务的技术质量内容。

旅游者的权利;

1.旅游自由权2.旅游服务自主选择权3.旅游获知权4.旅游公平交易权5.依约享受旅游服务权 6.人身和财物安全权7.医疗，求助权8.求偿权和寻求法律救援权.第二篇 实务篇（仔细阅读）

地方导游的工作程序：接待前的准备工作、迎站服务、入店服务、核对商定日程、参观游览服务、其他服务 接待前的准备工作：熟悉接待计划、落实相关事宜、物资准备、语言知识准备、形象准备、心理准备

接站服务：旅游团抵达前的工作安排：确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间、与旅游车司机联络、再次核实旅游团抵达的准确时间、与行李员联络、持接站标志迎接旅游团。旅游团抵达后的服务：认找旅游团、核实实到人数、集中清点行李、集合登车。转移途中的服务：致欢迎词、调整时间、首次沿途导游、宣布集合时间和地点。

送站服务：送站前的服务：核对确认交通票据、商订出行李的时间、商定出发叫早和早餐的时间、协助饭店结清与旅游者有关的账目、及时归还证件。离店服务：集中交运行李、办理退房手续、集合登车。送行服务：致欢送词、提前到达机场(车站、码头)，照顾旅游者下车、办理离站手续、与司机结账。

文娱方面的个别要求。

1、计划内的文娱要求（145页）：计划内的一般在协议书中有明确规定，若没有的话，导游员应与领队和旅游者商量后安排；若旅行社已经安排，而旅游者安排好了文娱演出，应按照计划进行/旅游者想观看另一演出，若情况允许，可以安排调换，若无法安排，应该耐心解释，请求谅解，旅游者坚持要看别的演出，可以协助，但费用自理。

2、计划外的娱乐活动若旅游者提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游员一般应予以协助，通常不陪同前往。但是，如果旅游者要求去大型娱乐场所或情况复杂的场所，导游员须提醒旅游者注意安全，必要时应陪同前往。

购物方面的个别要求：

1、要求单独外出购物，导游员应予以协助，当好购物参谋，但是当旅游团离开本地前，应劝阻旅游者单独外出购物

2、要求退换商品，导游员应积极协助，必要时陪同前往

3、要求再去商店购买相中的商品，一般情况下，只要时间允许，可以协助也可以陪同前往

4、要求购买古玩或仿古艺术品，应建议去文物商店购买，买妥后保存好发票（保护好物品上面的火漆印），劝阻其在地摊上选择古玩。若发现个别外国旅游者有走私文物的可疑行为，导游员应向其讲解我国法律政策以及有关规定，若旅游者不听劝阻，导游员须及时报告有关部门。

5、要求购买中药材，导游员应告知中国海关的有关规定：旅客携带中药材，中成药出境前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的总值限人民币150元。寄往国外的总值限人民币200元，寄往港澳地区的总值限人民币100元，均以境内法定商业发票所列价格为准。进境旅客出境时携带用外汇购买的、数量合理的自用中药材，要盖有国家外汇管理局统一制发的“外汇购买专用章”。超出自用合理数量的不准出境。麝香不准出境，严禁带犀牛角、虎骨出境。

6、要求代为托运，告知商有此业务，若无，应协助办理相关托运手续。

7、委托代买，婉言拒绝，实在推托不掉，要请示领导，不能擅作主张。一旦接受了委托，导游员必须在领导指示下认真办理委托事宜：收取足够的钱款，将发票、托运单及托运费收据寄给委托人，旅行社保存复印件以备检查。自由活动的个别要求：

1、要求独自安排活动，若不影响全团活动计划，应予以同意，但需安排周密妥当，若影响全团，应劝说其随团活动。

2、在游览点个别旅游者要求独自行动，若无特别情况应同意，必要时留一字条，若有安全隐患，则应劝阻旅游者独自行动。导游员不能答应旅游者希望划小船或在非游泳去游泳的要求，不能置旅游团不顾而陪少数人活动。

3、要求晚上自由时间外出，可以同意，让其带上饭店的便签，以防迷路。建议不要走太远，或者回来太晚。治安不好的地方，可以劝阻活动，说明情况以防误解

4、少数人要求自由活动，导游员应和多数人一起，确保旅游计划全面贯彻执行。

5、旅游者要求去不对外开放的地方，应婉言拒绝，必要时须提醒对方尊重中国方面的有关规定

6、离开某城市或地区前要求自由活动。提醒旅游者不要自由活动，以免误机误船。

对几种典型情况的处理方法：

2、对违法行为的处理，应讲清道理，指出其错误之处，并根据其违法行为的性质和危害程度确定是否报告有关部门处理。对于明知故犯者要提出警告，明确指出其违法活动有损于中国主权和中国人民的利益的行为，是中国法律和有关规定所部允许的，并报有关部门处理。一旦发现有旅游者企图利用访华之际与个别中国人活在华外国人勾结，从事违法犯罪活动，导游员应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严正处理。对于外国政府官员的处理应通过外交途径解决，因为他们享有司法豁免权

3、对旅游者在中国散发宗教宣传品行为的处理，对于这种行为，不论什麽目的，如果未经我国宗教团体亚青和有关部门允许，导游员一定要予以劝阻，并向其宣传我国的宗教政策，支出为京邀请和允许，任何外国人不得在我国讲经布道、组织宗教活动和在非晚辈活动场合散发宗教宣传品，对于不听劝告并有明显破坏活动者，应由司法机关处理。

漏接事故的处理和预防：

漏接原因：

1、责任性漏接的原因导游员未安服务程序要求提前到达接站地点、导游员工作疏忽，将接站地点搞错、新旧时刻表交替，导游员没有查对新时刻表，仍按照旧时刻表去接旅游团、由于某种原因，原定车次班次变更时旅游团提前到达，但导游员没有阅读变更通知，仍按原计划进行。

2、非责任性漏接事故的原因 原定班次或车次变更，旅游团提前到达，但本站接待社没有接到上一站接待社的通知。本站接待社有关部门没有将旅游团因班次、车次变更提前到达的消息通知给团的导游人员，是导游员仍按原计划去接团。

预防措施：

1、认真阅读旅游接待计划，了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点、并认真核对清楚，做好接团的准备工作。

2、主动向接待社有关部门核实旅游团的抵达时间、掌握旅游团形成的变更情况

3、与司机商定好出发时间，保证按规定至少提前半个小时到达接站地点。

处理方法：导游员应如实地向旅游者说明原因诚恳道歉，必要时可请旅行社的领导出面赔礼道歉活捉请给旅游者一定的物质补偿。即使是非责任漏接事故，导游员亦应该体谅旅游者的焦急情绪，做好安抚工作。导游员应采取按弥补措施，通过向旅游者提供更加热情周到的服务，做更加生动的导游讲解，以求消除因楼街给旅游者造成的不愉快心情和对本地的不良印象。

旅游者走失事故的处理办法：（特别注意要防患于未然）

1、游览活动中走失应该 暂停导游活动，向其他旅游者了解走失的有关情况，分析推测走失的时间和地点然后安排人力寻找；地培与全陪 领队密切合作，一人留下照顾在场旅游者，其余两人寻找，必要时再请少数旅游者一起寻找，还可以通知本社后勤人员协助查找；迅速与游览点管理部门联系，请求协助寻找和帮助；请求下榻饭店协助，若发

现旅游者返回饭店立即告知导游员；寻找活动不影响团队的正常游览计划，不应影响团内其他旅游者的情绪和要求，尤其是地陪不能长时间的去寻找旅游者，而应完成任务继续带团参观；事后要查清责任。

2、自由活动时旅游者走失 应立即报告旅行社，请求指示和协助，必要时请求公安局、派出所、交通部门等协助查找。同时通知饭店服务台，如走失者返回饭店立即告知导游员。走失者返回后，导游员应表示高兴，并问清情况，必要时提出善意的批评。若是我方责任，影响对方表示歉意。如果旅游者走失后出现其他意外事故，应根据具体情况作相应处理。

游客丢失证件、钱物、行李

预防Ａ、游览购物动身多提醒；Ｂ、证件用后即还不代管；Ｃ、行李清点交接认真做；Ｄ、司机清车关窗锁车门。

A外国游客丢失护照和签证

接待社证明，失主照片，失主报失并取得公安局证明，持证明申请补办新护照，持新护照到公安局办理签证手续。B华侨丢失护照和签证

接待社证明，失主照片，失主报失并申请补办新护照，持新护照到侨居国使领馆办理入境签证手续。

C丢失港澳居民来往内地通行证

持当地旅行社证明向遗失地的公安部门报失，由公安部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。D丢失台湾同胞旅行证明

向公安局或侨办报失，核发一次性有效的入出境通行证。

E丢失中华人民共和国居民身份证

失主凭接待社证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。

交通事故应急措施及处理：应急措施 立即组织抢救、保护事发现场、迅速联络报警；善后措施 做好安定工作、办理善后事宜

第三篇 技能篇

日程安排应遵循的原则：主要活动的安排必须适合旅游团的特点、从旅游者的兴趣和需要出发安排活动、要兼顾参观游览和购物等各项活动、体现本地特色并且点面结合、要劳逸结合，留有余地、活动内容多姿多彩不要雷同、游览活动要做到“渐入佳境”

导游员和领队之间的合作：

1、尊重领队权限，支持领队工作2多同领队协商，主动争取领队配合3多给领队荣誉，调动领队积极性4坚持有理有利有节，避免正面冲突总之，为了带和旅游团，提高导游服务质量导游员应与领队搞好关系。

景区景点的游览技巧（举例说明）参观游览活动要有张有弛、行进速度要有急有缓、游览顺序要先高后低、讲解内容要有取有舍、把握好讲解时机与地点常用的导游讲解技巧：简单概述法、分段讲解法、突出重点法、触景生情法、虚实结合法、问答法、制造悬念法、类比法、画龙点睛法、创新立意法（补充：随机应变法、名人效应法、故事法、以熟喻生法、七大要素法、不同角度法）

导游个性化服务的基本原则：针对性原则、计划性原则、灵活性原则

旅游者的心理分析（重点看一下，细节问题）：

1、旅游者的一般需要

2、从来华动机分析旅游者的心理需求

3、从不同的文化传统和国情分析旅游者的个性心理特征

4、从年龄性别受教育程度不同分析旅游者的个性心理特征

5、从不同的气质分析旅游者个性

旅游者审美动机的类型：自然审美型、艺术审美型、社会审美型、生活审美型

常见观赏景物的方法：

1、把握主题，设计合适的赏景路线2巧妙地运用静态和动态观赏手段3保持适当的观赏距离和角度4把握准确地观赏时间5调整适宜的观赏节奏

常识：国内、国际机票的有效期均为一年。

见面礼节：握手礼、鞠躬礼、合掌礼、拥抱礼

第三篇：导游业务考试及答案

《导游业务》试题

一．判断题（判断对的请选A，判断错的请选B，并将你选的答案涂在答题卡相应的位置上。共120题。）B 1.导游服务可以分为导游讲解服务和旅游生活服务两大类。

B 2.中级导游人员是获得初级导游员资格三年，或具有大专以上学历取得初级导游证满两年，实际带团不少于60个工作日，有良好职业道德，经考核、考试合格的导游人员。B 3.在游览活动中，有游客走失，地陪应立即开始寻找，一般情况下领队和全陪带领其他游客在原地等候。

B 4.基于需求角度的认识，整体旅游产品是指消费者向旅游购物商店付款后购买的旅游纪念品等商品。

A 5.导游工作具有涉外性，要求导游员严守国家机密，时时事事以国家利益为重，带团期间不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用。

B 6.导游员在进行导游活动时，为方便游客，可以把土特产等物品带到旅游车上出售给游客。B 7.游客要求换餐时，导游员应立即满足游客的要求，无条件为其换餐。

B 8.导游员处理游客个别要求的程序是：立即向领导汇报、等待旅行社通知、按旅行社要求满足游客的要求。

A 9.游客要求推迟用餐，一般情况下，导游员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐需另付服务费。

B 10.旅游团要求外出自费品尝风味，因为是自费，所以导游员可以把联系电话给领队，由领队去预订。

B 11.游客对所购物品不满意要求导游人员帮忙退换时，导游人员应建议其自行退换。A 12.游客酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、造成他人人身和财物损害者，必须承担一切后果，直至法律责任。

B 13.游客自费观看文娱节目时，导游人员须陪同前往，并向游客介绍节目的内容和特点。A 14.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称和旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等信息。

A 15.所谓越轨行为一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。B 16.外国游客在中国境内丢失了护照，应该去当地公安部门重新办理申领手续。B 17.游客丢失行李且一时无法找回，导游员要自己出钱为客人购买必备的生活用品。B 18.游客不论是在文物商店还是在地摊上选购古玩，导游人员都应做好购物参谋，协助其购买。

B 19.游客在自由活动时走失，导游人员没有责任。

B 20.游客丢失财物属于个人事故，导游员只有安抚的义务。

A 21.游客抵达后才提出饮食禁忌，导游人员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其解决。

A 22.某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。

B 23.旅游团即将离开本地，有游客要求到热闹商业区购物，导游员应尽量陪同前往。A 24.游客要在地摊选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免出海关时遇到麻烦。

B 25.某韩国旅游团赴长白山旅游，由于连续阴雨天，在山顶未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天参观，导游人员原则上应满足游客要求。

A 26.中国公民出境旅游时遗失护照，应持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我驻该国使领馆办理新护照。

B 27.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患病游客服用。A 28.出现游客抢救无效死亡的情况，对死者一般不做尸体解剖，如要求解剖尸体，应由死者的亲属或领队提出书面申请，经有关部门同意后方可进行。

B 29.为了防止各地接社向导游员下达接待任务时出现失误，在接团前，导游员应先与全陪核对各自的行程安排。

A 30.由于主观原因造成的漏接，导游员应实事求是地向游客说明情况，诚恳地道歉，尽可能地采取补救措施，努力完成接待计划。

B 31.某外国游客对北京交通拥堵的情况发表评论属于越轨行为。

B 32.交谈是导游员与游客之间增进了解的重要途径,导游员与游客交谈时应活跃气氛、少听多说。

B 33.旅客出入酒店房间应随手关门，勿将衣物披在灯上或在床上吸烟，遇到火警时，应立即乘电梯下楼。

B 34.导游员送团后并到旅行社报账后，整个导游服务工作就结束了。

A 35.据世界旅游组织预测，到2020年，我国将成为世界上最大的旅游目的地国家。B 36.交通事故在旅游活动中时有发生，导游员可以预料并控制。

B 37.送散客去机场，导游员应在送站前48小时内与游客确认送站时间和地点。A 38.导游员应讲究穿戴，且要把讲究穿戴和追求工作质量结合起来。B 39.年长者对年轻者或身份高者对身份低者握手时，应双手握住对方的手。B 40.若散客乘坐国际航班离境，导游员必须在飞机离站前180分钟将他们送达机场。B 41.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。B 42.旅游团抵达接站地点后，地陪首先应向全陪和领队核实人数。

A 43.导游员和旅游者共同出入无人控制的电梯时，导游员必须先入后出。B 44.为了不影响客人隐私，导游员可在房间门口与旅游者商谈事项或谈论问题。A 45.旅游团系乘火车或汽车离开当地，地陪应等交通工具启动后方可返回。A 46.旅游团乘坐交通工具离开当地前，地陪应将交通票据和行李托运单交给全陪。B 47.全陪的欢迎词应该尽量简洁，没有必要简述全程旅游行程和提醒注意相关事项。B 48.全陪在途中服务过程中，要做好机位和铺位的分配工作，并保管好交通票据和行李托运单。

B 49.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。

B 50.散客旅游即指散客自助游，是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动。

A 51.导游人员的带团技能贯穿于旅游活动的全过程，但没有一个固定的模式。B 52.导游要有强烈的证件意识，必要时全陪、地陪也可以保管旅游者的证件。A 53.导游人员不仅是服务者，还是旅游团活动的主导者。

B 54.当旅游团内领队与游客之间发生矛盾时，导游人员应及时出面协调干预。B 55.为促进与旅游车司机的感情，导游人员在行车途中应多与司机聊天。B 56.层次较高的游客大多期待听到有故事情节的导游讲解。

A 57.导游员讲解时，即使讲神话传说，也要有本有源，不得信口开河，而且须与游览景点有紧密联系。

A 58.作为导游人员，应该具有敏锐的观察能力，善于从旅游者的举止言谈中迅速了解对方，并根据不同游客的出游目的、旅游经历、文化修养、知识水平和审美情趣，注意讲解内容的详略取舍、讲解角度的选择以及讲解技巧的灵活运用。

B 59.在旅游活动中，游客时常会向导游员提出各种各样的问题和要求，导游员对游客提出的要求都要给予满足。

A 60.导游员在讲解时要注意目光的分配。在分配目光时，要尽可能统摄全体游客，这样可以随时观察到游客情绪、心理等方面的变化，及时收集信息，及时调整自己的讲解内容、表达速度、表达技巧等，以与游客进行最大限度的及时而有效的沟通。B 61.导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。

B 62.导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题。只要不是导游人员主观失误造成的问题，都无需道歉把责任揽到自己身上。

B 63.在旅游接待过程中，儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票等一般是按照年龄来收费的。

B 64.接待残疾旅游者时应尽量多询问、多帮助。

A 65.如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两个导游人员又同是本社的地陪，那么就将错就错，两名地陪将接待计划交换之后继续接团。

B 66.如果遇到了空接的事故，经过核实，若旅游团(者)属推迟抵达，地陪便可自行离开。A 67.如果已经造成误机（车、船）事故发生，导游人员和旅行社应该做好事故补救工作，使损失和影响减少到最低程度。

B 68.在旅游过程中，如果司机开车很疲劳了，导游人员有驾照，就可以帮司机开车。B 69.旅行社接待服务质量的高低和旅行社产品质量的优劣没有关系。B 70.地陪一般与旅游者一起同桌就餐。

A 71.有些旅游事故是由不可抗力造成的，因此旅游事故的发生是不可能杜绝的。B 72.造成旅游事故发生的多数原因总是和导游人员的工作责任心不强有关。B 73.旅游者因病需要手术，地陪可以代表其亲属签字同意。

B 74.在机场（车站），地陪接到旅游团，带旅游者就坐后，即可请司机开车离开。B 75.在前往景点的途中，地陪的讲解内容是沿途景物介绍，讲解时要做到讲解速度与所见景物“同步”，其他内容一般尽量不要涉及。

A 76.若发现当地接待工作有降低标准的情况，全陪应及时向地陪指出，必要时应与地接社交涉。

B 77.如遇有旅游者要求前往不健康娱乐场所，导游员可以让其自行前往，并说明自己不便陪同前往。

A 78.导游人员带团时，不允许其亲友随团。

A 79.若旅游者要求导游员帮助向旅游者在当地的亲友转交物品，导游员必须问清转交物品的种类和数量。

B 80.误机事故属于安全事故。

B 81.在接团当天，地陪应提前去旅行社询问该旅行团所乘交通工具抵达的准确时间。B 82.导游讲解是只要动嘴皮子就可以完成的工作，动作、手势和表情等无声语言并不重要。B 83.地陪在离店的导游服务过程中应提醒旅游者结清在饭店的自费项目账单。

A 84.在导游工作中，游客常提出合理却难以办到的要求，为了不致影响交往气氛，导游有时也会制造善意的“谎言”，避免产生不必要的矛盾。

B 85.导游人员在导游讲解或同游客交谈时，视线接触游客的时间一般应占全部讲解或谈话时间的60%以上。

A 86.决定导游人员讲解语速快慢的因素有两点：一是游客的情况，二是交谈或讲解的内容。B 87.在带团过程中，导游人员就好像舞台演员，应尽可能多地采用体态语言。

B 88.导游人员在运用虚实结合的导游讲解方法时，应做到虚实相辅。根据游客的具体情况安排讲解内容，游客喜欢“虚”，就多讲解一些神话传说、民间故事等，游客喜欢“实”，就

多讲点景物的特征、价值、相关史实等。

B 89.团体包价旅游是由8名以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游的形式。

A 90.外国旅游者应在签证准予停留的期限内从开放口岸出境。

B 91.购买高铁票时，每位成人旅客可免费携带一名身高不足1.1米的儿童一名；超过一名时，超过的人数应购买成人票。

B 92.若旅游者被蜜蜂蛰伤，导游人员应用力掐住伤口处，用口或吸管吸出毒素，不能用肥皂水清洗伤口。

B 93.导游人员在前往机场（车站、码头）途中出现严重堵车、交通事故或旅游车抛锚等意外因素而造成的漏接，是属于导游人员主观原因而造成的。

B 94.随着科技的发达，出现了图文声像的导游方式,这种导游方式具有形象生动，便于携带保存的特点，这意味着导游的现场讲解不再重要。

B 95.导游讲解时所站的位置非常有讲究，导游人员应背向旅游者，将旅游者聚拢为一个半圆形，而导游员自己站在半圆圆心的位置上，这样声音可均匀地传递给每一位旅游者。B 96.旅游团开展参观活动时，导游人员有时要进行翻译，翻译要力求准确、传神，不得对主人的言语进行改译或不译。

B 97.对游客要求观看的计划外的文娱节目，地陪应告知演出时间、地点和票价，协助他们购票并陪同前往。

A 98.旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。

A 99.导游人员送出境团时，应将游客送至隔离区入口处同其道别。

B 100.若旅游者集体食物中毒，应立即拨打110急救电话，同时报告卫生防疫部门、接待社和旅游行政管理部门，追究有关单位的责任。

B 101.对于游客的投诉，导游人员一定要设身处地的从旅游者角度着想，承诺满足他们提出的要求。

B 102.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或中国同行时，需要参加会见并承担翻译工作。

B 103.团队客人中的儿童生病，导游应建议家长给其服药，然后带孩子去医院治疗。A 104.老年人听力较差，反应较慢。导游人员在讲解时要吐字清楚，加大音量，适当放慢语速，必要时可作多次重复。

A 105.对带团导游服务质量优劣的判定既不取决于导游人员的感觉，也不完全取决于客观标准，而主要取决于旅游团游客的感受。

B 106.旅游团在店外餐馆用餐时，地陪征求游客意见应采取个体沟通的方式。

A 107.致欢迎辞是导游人员在旅游团游客面前的

A.领队 B.全程陪同导游员 C.地方陪同导游员 D.景点景区导游员

D 14.乘坐内河客船时，每一名成人可以免费带一名身高为（）米以下的儿童乘坐。

A.1.4 B.1.3 C.1.2 D.1.1 B 15.游客提出在旅游目的地拜访当地名人时，导游员正确的做法是（）。

A.向游客询问线索，请公安机关帮助寻找

B.了解游客拜访的目的，向有关领导汇报，按规定办理 C.婉言拒绝 D.带游客直接登门拜访

C 16.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应（）。A.向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理 B.为游客着想，立即答应游客的要求

C.婉言拒绝游客的要求 D.请游客把礼品带回，下次来再带来

C 17.地陪导游员服务程序中，在准备阶段，导游员了解旅游团基本情况和制定活动日程的依据是（）。

A.旅游合同 B.导游服务规范 C.接待计划 D.导游人员管理条例

D 18.游客乘飞机时，（）不得随身携带，但可以放在托运行李中托运。

A.鞭炮 B.煤油 C.磁铁

D.菜刀

C 19.受接待社委派，代表接待社实施旅游行程接待计划，为旅游团（者）提供当地导游服务的导游员称（）。

A.领队 B.全程陪同导游员 C.地方陪同导游员 D.景区（点）导游员

C 20.游客病危时，导游员应立即协同（）送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。

A.全陪和领队 B.司机和全陪

C.领队、全陪和患者亲友 D.全陪和患者亲友 D 21.中国银行在收兑旅行支票时收取（）的贴息。

A.5.5% B.7.5% C.5.5‟ D.7.5‟ A 22.以下导游预防和处理游客晕车问题，错误的做法是（）。

A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱 B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻 C.建议游客将腰带束紧 D.建议游客坐在大巴靠窗的位置 B 23.在旅途中遇到火灾事故，其处理办法不当的是（）。

A.立即报警，拨打火警电话（119或110）。

B.迅速通知旅游团的领队和全团旅游者,让旅游者乘电梯快速逃生。

C.引导旅游者自救。如果只是衣服着火，可以马上脱下衣服拍打，若一时不方便脱下，可就地打滚将火压灭。如果旅游者被大火围困，即使衣服着火，也不要脱下衣服，因为衣服可以保护身体不被烧伤。遇有浓烟、一氧化碳、有毒气体时，应该注意让旅游者避免烟呛，可用湿手巾捂住口鼻，并尽量贴近地面。

D.处理善后事宜。组织抢救受伤者；若有死亡者，则按有关规定处理；安顿好其他旅游者，设法使旅游活动继续进行。

C 24.以下不属于全陪工作职责的是（）。

A.落实接待计划 B.协调联络 C.旅游中讲解 D.安全事项的提醒 C 25.以下适合导游人员使用，属于柔性语言的是（）。

A.不要抢座位 B.急什么啊大家 C.请照顾一下，女士优先 D.请大家注意素质

A 26.持半票的旅客乘坐内河客轮，免费携带的行李为（）千克

A.10 B.15 C.20 D.30 B 27.旅游团游览南京后，用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光。这种导游讲解方式称（）法。

A.制造悬念 B.画龙点睛 C.触景生情 D.虚实结合 B 28.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是（）。

A.告知游客超标，不能满足

B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价 C.婉言拒绝

D.请全陪报告组团社，由组团社决定

D 29.为预防误机，导游员在送国际航班时，按中国民航的规定，应在航班离站前（）分钟抵达机场。

A.30 B.60 C.120 D.180 C 30.在商定日程时，领队、全陪或游客如果提出与原定日程不符而且又涉及接待标准的要求时，地陪一般应（）。

A.立即修改 B.断然拒绝

C.婉言拒绝 D.请领队直接与地接社商量

C 31.若游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒（）及时通知患者家属。

A.全陪 B.使领馆工作人员 C.领队 D.旅行社计调 C 32.发生交通事故时，一般情况下导游员要做的

A.保护现场 B.到附近找人帮忙 C.组织抢救 D.安抚游客

A 33.游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是（）。

A.绝不能答应 B.同意，但提出要准时回团队集中 C.协助，并提供帮助 D.请示旅行社有关部门

C 34.到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是()。

A.耐心解释，不接受其请求 B.请领队陪同

C.若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号 D.要请示旅行社后决定

D 35.游客丢失《港澳居民来往内地通行证》，应先到（）开具证明。

A.组团旅行社 B.遗失地派出所 C.遗失地公安部门 D.当地接待旅行社

C 36.旅游团到达游览点后，为防止游客走失，在景区示意图前，（）要向游客介绍游览线路，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提示旅游车的特征和车号。A.旅游团领队 B.全陪导游员 C.地陪导游员 D.景区（点）导游员

C 37.一位侨居新加坡的华侨在成都旅游期间丢失护照，地陪应帮助他去接待社开具证明，失主应持证明到（）报失并申领新护照。

A.新加坡驻华大使馆 B.新加坡驻华领事馆 C.四川省公安厅或授权的公安机关 D.四川省侨务办公室

C 38.由于游客自身原因丢失证件，补办新证件时所产生的费用由（）。

A.组团社负责 B.地接社负责 C.游客自理 D.导游员负责 D 39.外国游客由于患病必须提前退团，其未享受的综合服务费（）。

A.全额退还 B.部分退还 C.不予退还 D.根据具体情况而定 D 40.游客提出本地亲属随团活动，导游人员首先要做的是（）。

A.婉言拒绝 B.向旅行社汇报，收取参团的费用 C.立即同意，并给予特殊的照顾 D.征得领队和旅游团成员的意见

D 41.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应（）。

A.立即下车进行驱赶 B.向公安部门报警 C.要求对方出示证件 D.提醒司机不要停车和开门

C 42.外国游客在中国游览期间因病治疗，其亲属陪侍的一切费用由（）。

A.接团社支付 B.组团社支付 C.其亲属自理 D.导游员代付

C 43.旅游团（者）到达交通港后，无导游人员迎接的现象称为（）。

A.错接 B.误接 C.漏接 D.空接 B 44.游客因自身原因走失，找到游客后，导游员应对该游客()。

A.道歉 B.安慰和提醒 C.责备 D.训斥

A 45.不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，票价为成人全票价的（），不单独占一座位。

A.10% B.25% C.50% D.70% B 46.导游员为入境旅游团服务，在工作中需要游客的证件时，应经由（）收取，用毕立即如数归还。

A.全陪 B.领队 C.地陪 D.团长

B 47.在带团过程中，如发现个别游客有言行越轨的可疑迹象，导游员应（）。

A.立即向旅游局汇报 B.给予必要的提醒和警告 C.视而不见、置之不理 D.立即报告公安机关

B 48.一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅古画，知悉此事后，导游员首先应该（）。

A.建议游客注意保管和存放 B.提醒他去文物部门鉴定 C.建议他捐赠给博物馆 D.提醒游客到相关部门购买发票 C 49.乘坐飞机时，一般航空公司规定随身携带物品不得超过（）。

A.10公斤 B.20公斤 C.5公斤 D.12公斤 A 50.在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应（）。

A.明确及时地告知游客 B.暗示游客可能发生费用 C.自己先垫付，回头再跟游客要 D.索取发票找旅行社报销

A 51.游客提出想去不对外开放的地区和机构参观时，导游员的正确做法是（）。

A.不得同意 B.请示领导 C.迂回式劝说 D.积极协助 B 52.旅游故障按照故障涉及面大小可划分为单一性故障和（）。

A.合成性故障 B.复合性故障 C.多样性故障 D.复杂性故障

B 53.若游客病危，亲属为外籍人士且不在身边，在联系不到其亲属的情况下，一般按（）处理。

A.领队的意见 B.所在国使领馆的书面意见 C.全陪的意见 D.组团社的书面意见

B 54.在旅游过程中，旅游者遇到骚扰、行凶、诈骗、偷盗、抢劫等，导致游客身心健康及财物受到损害，这类情况统称（）事故。A.一般事故 B.治安事故

C.重大事故 D.责任事故

A 55.某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清晨上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见，这三位游客因要求得不到满足，提出提前离团自行前往，导游人员应（）。A.配合领队做说服工作，劝其继续旅游 B.同意离团 C.退回其剩下团费 D.交由接待社处理

A 56.地陪接到入境旅游团后，应立即与（）、全陪或旅游团成员核对实到人数。

A.领队 B.组团社 C.地接社 D.上一站导游员

B 57.地方导游服务程序是指地方陪同导游人员从接受（）下达的旅游团队接待任务时起，到旅游团离开本地并完成后续工作为止的工作程序。

A.组团社 B.地接社 C.旅行社计调 D.领队

B 58.接待外宾团的地陪提供翻译服务时，当接待人员的讲解内容涉及不恰当的言论、机密信息或有价值的经济情报时，地陪可以（）。

A.直接翻译 B.不翻译 C.转译成其他 D.报告领导

C 59.乘坐飞机时，承运人停止办理乘机手续的时间，一般为航班离站时间前（）分钟

A.60 B.40 C.30 D.20 C 60.下列关于签证的正确表述是（）

A.华侨回国探亲、旅游必须办理签证

B.在我国旅游签证属于普通签证，仅用于发给来中国旅游的人员 C.签证上规定了持证者在前往国停留的起止时间 D.5人以上的旅游团队可发给团体签证 B 61.导游服务的经济属性主要体现在（）。

A.广泛的客源、广泛的意见、广泛的财源 B.直接创收、扩大客源、促销商品、促进经济交流

C.化解游客与旅行社矛盾，促进游客与从业者的交流，完成旅游者的好奇愿望 D.广交朋友、兑现承诺、经济创收

C 62.在旅游接待中，来自英国的游客多数会表现出（）的行为特点。

A.幽默、高傲、无理 B.开朗、细心、活泼 C.矜持、幽默、绅士 D.随便、放纵、自由

A 63.从新中国成立到“文化大革命”之前，旅行社的工作内容主要是（）。

A.政治接待 B.设计路线 C.处理问题 D.培训导游员

B 64.鉴于导游员的工作具有（）高度结合的特点，社会应该对导游员更多理解。

A.心理思索与行动落实 B.脑力劳动与体力劳动 C.社会工作和职业分工 D.日间工作与夜间工作

C 65.散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该（）。A.详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅 B.问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会 C.不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续 D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了

B 66.游客买了地毯、玉器等贵重物品，要求在发票上少写货款，以求回国时少交关税。对此类要求，导游员应（）。

A.满足其要求 B.予以婉拒，并解释有关规定 C.请示旅行社领导 D.立即扭送公安机关 C 67.1980年6月27日，国务院正式批准成立了（）。

A.中国国际旅行社总社 B.中国旅行社 C.中国青年旅行社 D.华侨服务社

D 68.乘坐出境航班的旅客，其随身携带的液态物品每件容积不得超过（）毫升。

A.30 B.50 C.60 D.100 A 69.游客要求导游员帮助代买一高档景泰蓝工艺品，导游员的正确做法是（）。

A.婉言谢绝，说明原因

B.在时间允许下，到定点购物场所帮助代买

C.请朋友同事帮助代买 D.先收费，后代购

B 70.当今世界上最常见、最普遍的问候礼节，也是导游员使用最频繁、大多出现在向单个游客注意问候时的礼节是（）。

A.鞠躬礼 B.握手礼 C.合掌礼 D.招收礼 A 71.华侨回国旅行、探亲，（）办理签证。

A.不需要 B.年轻人需要 C.都需要 D.老年人需要 B 72.托马斯·库克编写的世界上

D 76.在人际交往中，以下握手顺序不正确（）

A.上级先伸手，下级后伸手 B.主人先伸手，客人后伸手 C.年长的先伸手，年幼的后伸手 D.男方先伸手，女方后伸手 B 77.导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要()。

A.讲得越多越好 B.尽量多讲，并注重导和游相结合 C.观光团多讲，专业团少讲 D.导游员随意

D 78.一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告 诉售货员，这位旅游者需要买（）。

A.3.12米

B.2.7米 C.3.5米

D.2.44米

C 79.为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由()来做。

A.地陪 B.全陪 C.领队 D.团长

B 80.一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，找到导游员帮忙，想买下作纪念，导游员可以（）。

A.请客人直接与饭店服务人员联系 B.协助客人与饭店有关部门联系 C.直接答复：“不会卖的” D.带客人到别的商店寻购相同的烟具 B 81.临时导游证的有效期最长不超过()。

A.1个月 B.3个月 C.6个月 D.1年

B 82.旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应()。

A.答应转递 B.委婉拒绝

C.请示领导 D.设法让客人亲自面交

D 83.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用()的方式进行。A.报客人姓名或客人自我介绍 B.请领队清点 C.用手指直接指着人清点 D.默数

B 84.一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员()。

A.可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变

B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃 C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房 D.征询所有人的意见，最后由领队决定

C 85.一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该()。

A.对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决 B.对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友

C.设法予以满足，可在

C.让她另请其他人陪同 D.克服困难，耐心陪同讲解

C 94.带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排或有关问题出现意见分歧时，导游人员正确的做法是()。A.据理力争

B.当着游客的面质询领队 C.坚持原则、避免正面冲突 D.为了和气隐忍不说

C 95.旅游过程中，客人和用餐单位发生冲突时，导游人员不合理的做法是（）。

A.尽量维护各方利益

B.协调各方关系，争取大事化小

C.多维护游客利益，与用餐单位据理力争 D.协助用餐单位做好游客服务工作

D 96.当遇到景区工作人员为自己获得好处，减少游览项目和时间时，导游人员错误的做法是（）。

A.要依据旅游合同，以理服人 B.如对方坚持己见，应采取必要的措施 C.向对方讲清道理，做好说服工作 D.附和迁就，不拆合作者的台

D 97.恰当地运用修辞，能使导游语言鲜明生动，更趋艺术化。下列使用比拟修辞手法的是（）。

A.苗家姑娘特别喜欢唱歌，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样清亮动听

B.相传八仙之一的何仙姑，长得十分有姿色，她最喜欢穿绿色的衣裙，亭亭玉立，就像一株吐艳的荷花

C.从岳阳楼观赏洞庭风光，你就会觉得，洞庭湖就像一只偌大的银盘，远处的君山就像一只镶嵌在其中的青螺„

D.看，山上的迎客松正在微笑着，向我们伸出了热情的手，欢迎各位远道而来的客人呢。D 98.为了预防旅游者物品丢失，导游人员应该做好的预防措施中不当的行为为（）。

A.参观游览时，提醒游客随身携带好自己的物品和提包，尤其是在热闹拥挤的场所和购物时，更应注意保管好。

B.离开饭店赴机场前，提醒游客是否带齐了旅行证件，有无将物品遗留在客房里。C.旅游者到达景点下车后，导游人员要提醒司机清车、关好车窗和锁好车门。D.帮助游客保管财物。

D 99.下列属于导游人员的主观原因造成的误机（车、船）事故的为（）。

A.由于旅游者方面的原因如突然摔伤、重病、走失等

B.途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成误机(车、船)C.旅游团(者)所乘航班班次(车次、船期)变更，但旅行社的计调人员没有及时通知导游人员 D.导游人员没有按服务规范提前抵达机场（车站、码头）D 100.以下（）不属于造成空接事故的原因。

A.航空公司晚点。

B.由于交通工具机械故障，使旅游者滞留在上一站或途中，而下一站旅行社并不知道这种临时变化，全陪或领队又无法及时通知下一站地方接待社。

C.全陪委托上一站接待旅行社通知下一站接待社有关变更事宜，但由于有关工作人员的失误，没有及时通知。

D.导游人员或司机因故未按预定时间抵达机场（车站、码头）。B 101.下面（）属于主观原因而造成的漏接事故。

A.航班（车次、船次）临时变更（提前），组团旅游社或上一站接待社没有及时通知下一站等诸方面原因。

B.导游人员工作疏忽，将接站日期、时间或地点搞错。C.导游人员在前往机场（车站、码头）途中出现严重堵车。D.导游人员在前往机场（车站、码头）途中出现行车抛锚。

D 102.一般误机（车、船）事故的原因可分为导游人员的主观原因造成事故、客观原因造成事故以及其他工作人员失误造成事故。下面（）属于导游人员的客观原因造成的误机（车、船）事故。

A.导游人员安排日程不当，使旅游团(者)没能按规定时间到达机场(车站、码头)。B.离开本站前还要安排旅游者到范围广、地域复杂、游客众多的游览景点或商业区参观游览和购物，延误了出发的时间。

C.导游人员没有按服务规范提前抵达机场（车站、码头）。D.由于旅游者突然摔伤、重病、走失等原因而延误了出发时间。

A 103.民航规定，乘坐飞机的旅客每人可随身携带的物品总重量为（）千克。

A.5 B.10 C.30 D.40 C 104.根据铁路部门的规定，持成人票的普通旅客每人免费携带行李重量为（）千克

A.10 B.15 C.20 D.30 A 105.民航规定，持头等舱客票的旅客每人能免费托运行李（）千克

A.40千克 B.50千克 C.45千克 D.35千克 A 106.缺全陪房时，全陪和同性领队是否可以同住一房（）

A.不可以 B.可以 C.实在解决不了时可以

D.全陪没有床位，受到领队邀请时可以与其住在一起

B 107.导游人员如果遇到有异性越轨行为时，首先应该做的是（）

A.对其采取果断措施

B.阻止，并告之中国人的道德观念 C.向其他旅游者求助 D.报告旅行社

A 108.下列护照中属于中华人民共和国普通护照的是()A.发给出国的一般公民、国外侨民的护照 B.发给派往国外从事文化，经济工作人员的护照 C.政府高级官员、政治代表团人员、外交使节人员 D.发给政府一般官员驻外使领馆工作人员的护照

D 109.下列选项中，（）属于导游人员必须掌握的旅行常识。

A.H1N1流感预防知识 B.当地特色商品知识 C.当地礼俗禁忌 D.行李托运常识

B 110.当地气温为30℃，导游员应告知美国客人当地气温为（）℉。

A.54 B.86 C.104 D.112 A 111.当外国旅游者离开本地前往下一城市前，导游员应提醒其将贵重物品（）。

A.随身携带 B.夹放在托运行李中 C.请领队保管 D.单独托运

D 112.一天游览结束后，当游客提出要求前往当地美食街品味美食时，地陪应（）。

A.极力阻止 B.陪同前往

C.劝阻，并说明如有发生饮食卫生问题，责任自负 D.为客人提供帮助，并提醒安全注意事项

C 113.在一地游览安排中，若发现活动内容与上几站有明显的重复和雷同，全陪首先应该（）。

A.向组团社反映情况 B.与地接社交涉 C.向地陪建议进行调整 D.把情况通告游客

A 114.外国旅游者提出要求，请导游员帮助购买中国名画，并代办托运回国。导游员应该（）。

A.婉言拒绝 B.向委托人收取必要费用，帮助代办 C.向旅行社请示，得到准许后帮助办理 D.请旅游者自行购买，并随身携带出境

A 115.下列事故中属于治安事故的是（）。

A.盗窃 B.火灾 C.食物中毒 D.旅游者意外受伤

B 116.导游员在带团过程中，如遇有（）情况，应劝阻旅游者自由活动。

A.旅游者要求单独参观历史博物馆 B.旅游者要求单独租自划船游湖

C.旅游者要求单独租借自行车游览城市特色街区 D.旅游者要求单独寻访名人故居

A 117.下列物品中属于中华人民共和国禁止出境的是（）。

A.徐悲鸿名作 B.外汇 C.张小泉刀剪 D.名牌香水

C 118.某国内旅行社的导游员小方作为全陪带一个25人的国内旅游团在北京旅游。按计划全体客人将在某日中饭后乘坐卧铺返回原居住地。前一天晚上，当地地接社的票务员就告诉小方，由于正值旅游旺季卧铺火车票无法买到，全体游客只能乘硬座返回。小方知道情况后应采取的措施是（）。

A.暂时隐瞒事实，以免客人闹事 B.告知事实，说明无法改变

C.主动与客人商量，尽量说服他们坐硬座返回 D.责成地接社一定买到火车卧票，或改成机票

C 119.以下城市中，（）不