第一篇：现场知识问答题库(2015导游服务技能大赛)

2015年陕西省高职院校导游服务技能大赛

《现场知识问答》题库

该试题库共分为导游业务和旅游政策与法规两部分，共500道题，其中导游业务200道题（判断题100题，单项选择题100题），旅游政策与法规300道题（判断题100题，单项选择题100题和多项选择题100题）。

Ⅰ 导游业务部分

一、判断题

1.导游工作具有涉外性，要求导游员严守国家机密，时时事事以国家利益为重，带团期间不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用。（）答案：√

2.导游员在进行导游活动时，为方便游客，可以把土特产等物品带到旅游车上出售给游客。（）答案：×

3.旅游团要求外出自费品尝风味，因为是自费，所以导游员可以把联系电话给领队，由领队去预订。（）答案：×

4.游客对所购物品不满意要求导游人员帮忙退换时，导游人员应建议其自行退换。()答案：×

5.游客酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成财产损失者，必须承担一切后果，直至法律责任。（）答案：√

6.外国游客在中国境内可凭本人的有效护照和签证前往对外国人开放的地区旅行。（）答案：√

7.游客丢失行李且一时无法找回，导游员要自己出钱为客人购买必备的生活用品。（）答案：×

8.“空接”事故发生后，导游人员要迅速返回并处理相关事宜。（）答案：×

9.某韩国旅游团赴长白山旅游，由于连续阴雨天，在山顶未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天参观，导游人员原则上应满足游客要求。（）答案：×

10.出现游客抢救无效死亡的情况，对死者一般不做尸体解剖，如要求解剖尸体，应由死者的亲属或领队提出书面申请，经有关部门同意后方可进行。（）答案：√

11.随着科技的发展，图文声像导游在导游服务中的作用将会进步加强，有逐渐取代实地口语导游的趋势。（）答案：×

12．开发旅游资源应更多考虑经济效益功能，以求推动地区的经济发展。（）答案：×

13．英国人托马斯·库克为后人创下了许多组织旅游活动的成功模式，世人公认他是世界现代旅游业的创始人。（）答案：√

14．世界近代旅游业的创始人是托马斯.库克，银行家陈光甫先生开创中国近代旅游业。（）答案：√.旅游者乘坐民航班机前都必须接受安全检查，无一例外。（）答案：√

16．导游服务工作具有很强的独立性，导游人员尤其是全陪带团外出时，有很大的自主权，除非发生特大事件，基本上都是由导游人员自行决定。（）答案：×

17．旅游者在住宿时出示合法身份证件、填写住宿登记表是其合法权利。（）答案：×

18．凡希望从事导游业务活动的中国公民都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者就可获得导游证，从事导游业务活动。（）答案：× 19．“诚信第一，游客至上”是导游人员的职业道德规范之一。“游客至上”是旅游服务行业的座右铭，导游人员应尽的职业责任。所以，导游人员在带团过程中要维护游客的利益，尽力满足游客的要求。（）答案：×

20．旅行社的经营规则规定，严禁旅行社超范围经营，旅游项目不得有损害国家利益和民族尊严的内容，也不得有迷信、赌博的内容。（）答案：√

21.有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息，导游员请领队调解或内部调整未成，游客提出住单间，房费由本人及打鼾团友各付一半。（）答案：×

22.若散客乘坐国际航班离境，导游员必须在飞机离站前180分钟将他们送达机场。（）答案：×

23.旅游团抵达接站地点后，地陪首先应向全陪和领队核实人数。（）答案：×

24.导游可以将自己的兴趣爱好和个人想法贯穿在行程设计中。（）答案：×

25.导游员和旅游者共同出入无人控制的电梯时，导游员必须先入后出。（）答案：√

26.如果有旅游者走失，一般情况下应由地陪寻找，全陪和领队应带领其他旅游者继续游览。（）答案：×

27．一个入境旅游团的导游服务集体三成员代表着各自旅行社的利益，但他们有共同的服务对象，有共同的国家利益，所以他们应协作共事，向旅游者提供优质导游服务。（）答案：×

28．小张因在带团期间向游客索要小费被查处。由于小张违规行为属实，所以他没有申请复议的权利。（）答案：×

29．导游人员的纪律规定不得向旅游者购买物品，但旅游者若有物品愿意出让，价格合理，且正是自己需要的，导游人员还是可以买的。（）答案：×

30．在校大学生小徐参加导游资格考试合格并取得了《导游人员资格证》，领证的第二天，便为某来京旅游团担任导游员，后受到行政部门处罚。对此，小徐有申请复议的权利。（）答案：√

31．导游人员应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增减旅游项目或者中止导游活动。因此，导游人员在任何情况下都无权变更接待计划。（）答案：×

32．公平交易权的核心是旅游消费者付出一定旅游费用，获得等值的旅游商品或服务。（）答案：√

33．导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，为游客提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。（）答案：√ 34．《导游人员管理条例实施办法》明确规定，国家对导游人员实行计分管理，导游人员有欺骗、胁迫旅游者消费行为的，扣除8分。（）答案：× 35．《导游人员管理条例》规定，参加导游人员资格考试的考生必须是中国公民，包括大陆居民和港澳台，但不包括华侨。（）答案：×

36．旅游行政管理部门有权对已获得《导游人员资格证》但患有开放性肺结核的人不发给导游证，并书面通知本人。（）答案：×

37．穿着走了半小时的旅游鞋，即使擦干净后也不能退换，但戴了半天的珍珠项链擦干净后可以退换。（）答案：× 38．导游人员带领旅游者参观时，都必须佩戴导游证，举本社导游旗。（）答案：×

39．在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划的要求时，导游人员应当场婉言拒绝。（）答案：×

40．旅游团离京后，若发现旅游者遗忘物品，地陪应交旅行社尽快归还失主。（）答案：√

41．接散客的导游人员若在机场没有接到该接的散客，应立即与其计划下塌的饭店联系查询其是否已自行到达饭店。（）答案：√

42．导游人员应自始至终将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行监督，处理旅游过程中发生的问题（）答案：√

43．旅游团抵京后，团内一位游客找到地陪，提出希望他的一位朋友在京随团活动，地陪向游客讲清旅游者亲友随团活动的有关规定．游客接受后就协助其朋友办理随团手续。（）答案：√

44．全陪与旅游者相处时间较长，接触的机会多，相互之间比较熟悉，所以宣传、调研工作由全陪承担。（）答案：×

45．入境旅游团人数若有变化，地陪应在办理旅游团入住饭店手续时与前台联系退房或增加住房。（）答案：×

46．通常司机比较了解北京的路况，所以在旅游团离京的前一天，地陪应将旅游团乘坐的交通工具、离京的具体时间告诉司机，由其决定出发时间。（）答案：×

47．旅游旺季时床位紧张，有的地接社不为全陪在饭店安排床位。此时，若同性外国旅游团队领队盛情邀请，全陪可与领队同住一室，但不要与领队谈旅行社的内部事务。（）答案：√

48．接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解旅游者和安排日程的主要依据。（）答案：√

49．地陪小张性格开朗，也比较随便，经常与游客开玩笑，而游客李先生却认为小张在取笑他，于是大发脾气，向全陪提出了口头投诉。从投诉心理而言，这是一种“要求尊重”的心理调节方法。（）答案：√

50．导游人员的主要职责之一是为旅游者提供讲解服务。因此在景区景点，导游人员要切实负起责任，始终保持讲解状态，尽量多地向旅游者传递信息。（）答案：× 51．地陪接待团队和散客时，要与旅游者商讨日程安排，活动计划一经确定，一般不轻易更改。（）答案：×

52．旅游者遗失了旅行支票和信用卡，只需向公安机关报失。（）答案：×

53．旅游旺季，小王不慎丢失导游证，再不办导游证期间，他可去旅游局申请临时导游证，继续导游活动，以解导游人员短缺之急。（）答案：×

54．旅客在列车开行后退票，一般要支付相当于票价 50％的退票费。（）答案：√

55．导游服务集体各成员之间团结、协作是旅游活动成功的保证，所以每人都要努力建力起相互间和谐的友情关系，但这种友情关系应限制在法纪和社会承认的范围之内。（）答案：√

56．日程安排是旅游产品的一个重要组成部分，旅游者有权审核旅游团的活动计划和具体安排。所以地陪应安排时间与他们认真核对日程。（）答案：√

57．为了保证完成高质量的导游服务，导游人员必须正确掌握导游艺术，灵活运用导游手法。但不 管使用什么手法，导游讲解都必须建立在客观现实的基础上。（）答案：√

58．导游人员要尊重旅游者。尊重旅游者的一种重要做法是在旅游活动中，地陪要妥善安排，让旅游者进行“参与性”活动，发挥他们的特长，使其获得自我成就感，从而在心理上获得极大的满足。（）答案：√

59．扬人之长，避人之短是尊重人的一种做法，也是向导游者提供心里服务的一个方面（）.答案：√

60．导游讲解方法中的概述法是指导游人员为帮助旅游者更好地了解景点，而在参观游览前介绍景点概况的手法。（）答案：√

61.散客旅游即指散客自助游，是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动。（）答案：×

62.作为导游人员，应该具有敏锐的观察能力，善于从旅游者的举止言谈中迅速了解对方，并根据不同游客的出游目的、旅游经历、文化修养、知识水平和审美情趣，注意讲解内容的详略取舍、讲解角度的选择以及讲解技巧的灵活运用。（）答案：√

63.如果被丢失的行李中有入境时已经申报而在出境时必须携带出境的或已经投保的物品，导游人员应该帮助其在接待社开具证明，再由失主持旅行社证明到当地公安机关开具遗失证明，以备离境时查验和向保险公司索赔。（）答案：√

64.在机场（车站），地陪接到旅游团，带旅游者就坐后，即可请司机开车离开。（）答案：×

65.在前往景点的途中，地陪的讲解内容是沿途景物介绍，讲解时要做到讲解速度与所见景物“同步”，其他内容一般尽量不要涉及。（）答案：×

66．全陪要参与核对商定日程工作，如遇到难以解决的问题，例如领队提出与日程不符的要求时，全陪要及时与地陪协商，请其报告接待社。（）答案：√

67．对那些无理取闹的旅游者，导游人员可以冷落他们一段时间，当然，该为他们服务时还得热情服务。（）答案：×

68．身高不到1.1M的儿童都可以随起父母乘坐火车旅行。（）答案：× 答案：×

69．导游人员应该明白，即使客观上具有最佳条件，也必须在主观上充分运用和发挥导游艺术，才能使导游讲解达到预期的效果。（）答案：√

70．旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去高星级的酒店又有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。（）答案：√

71．旅游团用餐时，地陪要引领旅游者进餐厅就座，简单介绍餐馆及菜肴特色后就可离开让他们用餐。用餐期间，导游人员不应打扰旅游者（）答案：×

72．旅游者的投诉涉及某家餐馆提供饭菜的质量问题，应转送有关部门处理，由餐馆向旅游者赔礼道歉，或依法承担赔偿责任，这样的投诉通常与旅行社无关。（）答案：×

73．在一般情况下，入境旅游团离开中国后，继续留在中国旅游的旅游者，与接待旅行社已经没有关系，导游人员不必再为其提供服务（）答案：×

74．投保了旅游意外险的旅游者，在旅游期间人身、财产因自然灾害遭受损害，可获得保险公司按合同协定的相应赔偿（）答案：√

75．从事食品生产和经营的人员，每年必须进行健康检查，取得健康证明后方可从事该行业的工作（）答案：√

76．全陪带团来到家乡，与领队商量后离团一天回家探视父母，后被告发，说他犯了“中止导游活动”的错误。（）答案：√

77．全团旅游者要求调换文娱活动项目，地陪应报告地接社，积极协助调换，但在办妥之前，地陪不要轻易许诺。（）答案：√

77．一国公民进入另一个主权国家，若不知道如何选择海关通道时，最好选择申报红色通道通关，以免麻烦。（）答案：√ 78．西方旅游者不愿被他人打扰，所以导游人员只有在他们提出要求时，才提供尽可能的帮助。（）答案：×

79．在长城上，旅游者心脏病突发，导游人员立即背起旅游者送往医院，以免久等误事。（）答案：×

80．根据规定，导游人员不保管旅游者的证件，但老年旅游者的证件应例外对待，为安全起见，全陪应负起责任，集中保管他们的证件。（）答案：×

81．由于地陪的失误，造成了漏接，当得知旅游团已自行到达饭店后，地陪应赶往饭店与旅游团会合，实事求是地说明情况，诚恳地赔礼道歉并主动赔付出租车费。（）答案：√

82．导游人员要有肚量，不能与旅游者斤斤计较，必要时还要代人受过。所以，旅游团中出现问题，旅游者不高兴时，导游人员就应大方地承担责任，诚恳地向旅游者道歉。（）答案：√

83．国家通过立法保护、行政保护、司法保护来保护游客合法权益。选择行政保护还是司法保护，决定权在权益受到侵害的游客。（）答案：√

84．旅游者因某一要求得不到满足而生气，此时，导游员应设法予以弥补，至少要让他“出了气再走”，这样可减少旅游者因需要发泄而投诉。（）答案：√

85．入境旅游者中有人提出希望更多了解中华民族音乐和民间艺术的要求，地陪和全陪商量后从商场进了一些相关物品并以市场价格向游客销售，游客很满意。（）答案：×

86．小李的外语水平很高，即当全陪又任领队，他认为两者的工作基本相同，区别在于他带领的是入境旅游团还是出境旅游团（）答案：×

87．导游人员应该准确地记下每一位客人的房间号码，为他们提供叫早服务。（）答案：×

88．旅游活动中出现事故，导游服务集体各成员应从大局出发，同心协力处理好事故，然后分析原因，分清责任。（）答案：√

89．导游员小贾在带团过程中，发现某外国游客携带的MP4很先进，在征得其同意的情况下以原价获得。（）答案：×

90．我国的紧急报警（110、119、120、122）将于2008年底统一并入110。（）答案：×

91．旅行社责任险是强制险，旅游意外保险是自愿保险。两种保险费都由旅游者在于组团社签订旅游合同时一次性支付。（）答案：×

92．在导游服务中，导游人员一定要贯彻“双胜原则”，不要与旅游者争强好胜，有时即使出现原则问题，若有旅游活动无关，就不一定要辨明是非。（）答案：×

93．安排旅游者的文娱活动，主要是为了让他们欢乐，不必过多考虑其他因素。（）答案：×

94．我国沿海地区居民组团去云贵地区旅游，旅游线路上若有不对外开放的地方，全陪要提醒组团社事先办妥《旅行证》。（）答案：√

95.无论什么时候，导游员都应该劝阻旅游者单独活动。（）答案：×

96.决定导游人员讲解语速快慢的因素有两点：一是游客的情况，二是交谈或讲解的内容。（）答案：√

97.海关通道分为“红色通道”（亦称“免税通道”）和“绿色通道”（亦称“应税通道”）。（）答案：×

98.若旅游者被蜜蜂蛰伤，导游人员应用力掐住伤口处，用口或吸管吸出毒素，不能用肥皂水清洗伤口。（）答案：×

99.导游人员送出境团时，若确认航班准时离站，应将游客送至隔离区入口并同他们道别。（）答案：√

100.泥石流发生时，导游人员要迅速组织旅游者逃离危险地带，逃离时要与泥石流同向奔跑。（）答案：×

二、单项选择题

1.导游服务具有反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）。A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门

B.及时、准确地把游客的意见建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门 C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体

D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府 答案：B 2.下列内容中，（）不属于导游员致欢迎词的必讲内容。A.向游客问候 B.自我介绍，并介绍司机

C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客 D.介绍下榻饭店及餐厅 答案：D 3.导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是（）。

A.突出重点法 B.分段讲解法 C.制造悬念法 D.触景生情法 答案：D 4.北京时间12月1日下午3:00，夏威夷时间是（）。A.12月1日凌晨1点 B.11月30日晚上9点 C.12月2日晚上9点 D.11月31日上午9点 答案：B 5.入境旅游团接待工作中充当领导和代言人角色的是（）。A.领队 B.全程陪同导游员 C.地方陪同导游员 D.景点景区导游员 答案：A 6.游客提出在旅游目的地拜访当地名人时，导游员正确的做法是（）。A.向游客询问线索，请公安机关帮助寻找

B.了解游客拜访的目的，向有关领导汇报，按规定办理 C.婉言拒绝 D.带游客直接登门拜访 答案：B 7.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应（）。

A.向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理 B.为游客着想，立即答应游客的要求

C.婉言拒绝游客的要求 D.请游客把礼品带回，下次来再带来 答案：C 8.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给（）。

A.新的台湾同胞旅行证明 B.一次性有效的出境通行证 C.身份证明 D.户籍证明 答案：B 9.以下适合导游人员使用，属于柔性语言的是（）。A.不要抢座位 B.急什么啊大家 C.请照顾一下，女士优先 D.请大家注意素质 答案：C 10.领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指（）。A.卫生检疫、证照检查、海关检查 B.食品检疫、证照检查、海关检查 C.卫生检疫、身体检查、海关检查 D.卫生检疫、证照检查、防恐检查 答案：A 11.世界公认的第一次商业性旅游是1841年由（）组织的。

A.陈光甫 B.华盛顿 C.徐霞客 D.托马斯·库克 答案：D 12.16周岁以上的成年人普通护照有效期为（）。A.5年 B.6年 C.10年 D.12年 答案：C 13.银行出具的外汇兑换证明，俗称水单，其有效期为（）。

A.3个月 B.6个月 C.9个月 D.1年 答案：B 14.维护旅游者合法权益最为核心的是（）。

A.为旅游者提供优质服务 B.全心全意为旅游者着想

C.不折不扣地履行旅游合同 D.时刻与旅游者保持良好关系 答案：C 15.依据《导游人员管理条例》关于导游员的定义，取得了（），导游才有资格从事导游活动。A.高中毕业证件 B.大学毕业证 C.导游资格证 D.导游证 答案：D 16.导游证的有效期为（）。

A.1年 B.2年 C.3年 D.4年 答案：C 17.考取了导游证，在导游公司登记注册，没有与任何旅行社签订劳动合同，利用业余时间从事导游工作的导游人员是()。

A.临时导游人员 B.野马导游人员 C.兼职导游人员 D.自由导游人员 答案：C 18.受地方接待旅行社委派，作为接待社的代表，实施旅游接待计划，为旅游者提供当地导游服务的导游人员是（）。

A.领队 B.全陪 C.地陪 D.讲解员 答案：C 19.地陪最主要的职责是（）。A.安排好当地的旅游活动 B.做好联络工作 C.组织协调工作 D.宣传公关工作 答案：A 20.（）需做好旅行中各站的联络工作。A.领队 B.全陪 C.地陪 D.司机 答案：B 21.下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责的是（）。A.当好旅游者的全程顾问 B.在整个旅游活动中起主导作用

C.维护旅游者的安全 D.景区景点的导游讲解 答案：C 22.旅游者散布攻击我国的言论时，导游人员要（）。

A.严正驳斥 B.求同存异 C.耐心解释 D.认真倾听 答案：A 23.领队、全陪和地陪共同的工作任务是（）。

A.实施该团队的旅游计划 B.具体安排该团队的各项旅游节目 C.执行该团队的旅游计划 D.具体组织该团队的各项旅游活动 答案：C 24.根据导游人员行为规范，导游人员工作期间必须饮酒时，饮酒量不能超过自 己酒量的（）。

A.二分之一 B.三分之一 C.四分之一 D.五分之一 答案：B 25.某旅游团在游览桂林两江四湖时，有一位旅游者提出希望单独划船游湖，导游人员应当（）。A.同意其要求，但陪同一起划船 B.说明为了安全，不能同意其要求

C.婉言劝阻，若游客坚持，不要阻拦 D.请示旅行社后决定 答案：B 26.入境旅游团中旅游者之间产生矛盾，应该由（）。

A.地陪调解 B.全陪调解 C.领队调解 D.全陪和地陪一起调解 答案：C 27.（）是导游人员具备外在良好素质的基本条件。

A.仪容卫生 B.穿着打扮 C.言谈举止 D.身体素质 答案：A 28.（）是国内组团社的代表，负责保证旅游计划的落实，因而在整个旅游活动中起主导作用。A.领队 B.全陪 C.地陪 D.全陪和领队 答案：B 29.旅客携带人民币进出中国国境最高限额为（）元。

A.15000 B.20000 C.25000 D.30000 答案：B 30.车次前冠有字母（）的列车为特快旅客列车。A.V B.S C.U D.T 答案：D 31.旅客携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品，海关凭中国人民银行制发的（）放行。

A.绿色发票 B.特别发票 C.特种发票 D.海关发票 答案：C 32.来自传染病疫区的人员须出示有效的有关疾病的预防接种证书，俗称()。A.绿皮书 B.白皮书 C.黄皮书 D.红皮书 答案：C 33.中国旅游者出境必须向我国边防检查站交验有效护照和前往国家的（），赴港澳地区应提交（）。A.委托书，港澳通行证 B.签证，港澳通行证 C.签证，特区通行证 D.委托书，特区通行证 答案：B 34.若游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒（）及时通知患者家属。A.全陪 B.使领馆工作人员 C.领队 D.旅行社计调 答案：C 35.发生交通事故时，一般情况下导游员要做的第一件事是（）。A.保护现场 B.到附近找人帮忙 C.组织抢救 D.安抚游客 答案：C 36.到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是()。

A.耐心解释，不接受其请求 B.请领队陪同

C.若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号 D.要请示旅行社后决定 答案：C 37.一位侨居新加坡的华侨在成都旅游期间丢失护照，地陪应帮助他去接待社开具证明，失主应持证明到（）报失并申领新护照。

A.新加坡驻华大使馆 B.新加坡驻华领事馆 C.四川省公安厅或授权的公安机关 D.四川省侨务办公室 答案：C 38.一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅古画，知悉此事后，导游员首先应该（）。A.建议游客注意保管和存放 B.提醒他去文物部门鉴定 C.建议他捐赠给博物馆 D.提醒游客到相关部门购买发票 答案：B 39.刚入境的海外游客向导游提出租辆自行车上街兜风，导游员的正确做法是（）。A.予以劝阻 B.帮助租借自行车 C.把自己的自行车借给客人 D.陪同客人一起兜风 答案：A 40.某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游员交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，导游员应当（）。

A.严正驳斥 B.转移话题 C.不予理睬 D.请其离开团队 答案：A 41.入境旅游团抵达首站，团队游客全部上车后，首先向游客致欢迎词的应该是（）。A.地陪导游员 B.领队 C.司机 D.全陪导游员 答案：D 42.某旅游团乘旅游车从海口赴三亚游览，司机安排自己的朋友搭便车一同前往，有游客提出反对，领队应及时交涉，必要时向（）投诉，并向组团社报告。

A.地陪导游 B.当地接待社 C.当地旅游局 D.旅游车队 答案：B 43.由周恩来总理提议并经国务院批准，1954年4月15日成立了（）。A.中国国际旅行社总社 B.中国旅行社 C.中国青年旅行社 D.华侨服务社 答案：A 44.民航允许持票旅客每人按规定免费托运的行李重量为:头等舱（）千克，公务舱（）千克，经济舱（）千克。

A.40、30、20 B.30、20、20 C.50、40、20 D.50、40、30 答案：A 45.通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是()。

A.海外领队 B.地陪 C.酒店前台接待员

D.全陪 答案：A 46.入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是（）。A.安慰客人，将就一晚，反正明天就走了 B.告诉客人这种小问题可以找领队来解决 C.高度重视，立即报告旅行社，请示处理办法 D.找到楼层服务员解决 答案：D 47.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应该由()负责。A.地陪和行李员 B.领队和行李员

C.全陪和行李员 D.地陪、全陪、领队和行李员 答案：D 48.旅行团抵达饭店后，（）应协助（）办理住店手续，按实到人数取好房间后，交由（）分发房间钥匙。

A.地陪、领队和全陪、全陪 B.全陪、领队和地陪、全陪

C.地陪、全陪和领队、领队 D.领队、全陪和地陪、地陪 答案：C 49.在出境时，领队提醒旅游者出示“黄皮书”，主要是用于（）。

A.办理海关申报 B.卫生检疫 C.托运行李过安检 D.候机，登机 答案：B 50.首站（入境站）接待服务中应由（）代表国内组团社和个人向旅游团致欢迎辞。A.地陪 B.全陪 C.领队 D.景区导游员 答案：B 51.（）是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下者。A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 答案：A 52.地方陪同导游服务程序是指从接受旅行社委派的旅游团接待任务起，到（）为止的工作程序。A.旅游团登机（车、船）B.致欢送辞结束 C.旅游团离开本地 D.做完善后工作 答案：D 53.核对商定节目安排时，对于游客提出与原日程不符又涉及接待规格的要求，应（）。A.请示旅行社有关部门 B.以不便于单方不执行计划为由拒绝

C.加收费用后可以安排 D.征得大多数游客的同意后可以答应 答案：B 54.第一天游览结束，游客返回饭店下车时，地陪的正确做法是（）。A.先下车，去安排晚餐 B.先下车，照顾游客下车

C.后下车，以示尊重游客 D.后下车，检查有无遗留物品、车窗是否关好 答案：B 55.送乘坐国际航班离境的团队，什么情况下地陪、全陪才可以离开机场？（）A.飞机起飞后 B.旅游团进入隔离区后 C.办完各种手续后 D.旅游团登机后 答案：B 56.为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配酒店住房、航班机位、火车铺位的工 作一般由（）来做。

A.地陪 B.全陪 C.领队 D.团长 答案：C 58.旅游者登车后，地陪要做的第一件事是（）。

A.致欢迎词 B.调整时差 C.清点人数 D.风光导游 答案：C 59.导游人员对旅游者说：“虽然很困难，但是我会努力想法子去满足你的愿望的”。这是运用了（）回绝。

A.柔和式

B.迂回式

C.引申式

D.诱导式

答案：A 61.在办理入境旅游团国内航班服务中，由（）办理登机牌，由（）分发登机牌，由（）保管行李托运票据。

A.地陪、领队、全陪 B.全陪、领队、领队 C.领队、领队、领队 D.地陪、领队、领队 答案：A 63.在入境团地陪服务程序中，地陪应与领队.全陪一起商定第二天叫早时间，并由（）通知全团游客，由（）通知饭店服务总台。

A.领队、全陪 B.全陪、地陪 C.领队、地陪 D.地陪、地陪 答案：C 64.散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该（）。A.详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅

B.问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会 C.不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续 D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了 答案：C 65.面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应（）。A.据理力争，打消其嚣张气焰 B.拉拢团队中有威望者与其理论 C.不争、不闹、不理、不睬

D.以主人的度量礼让三分，保持有理，有节 答案：D 66.游客要求导游员帮助代买一高档景泰蓝工艺品，导游员的正确做法是（）。A.婉言谢绝，说明贵重物品不得代购

B.在时间允许下，到定点购物场所帮助代买

C.请朋友同事帮助代买 D.先收费，后代购 答案：A 67.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用()的方式进行。A.报客人姓名或客人自我介绍 B.请领队清点 C.用手指直接指着人清点 D.默数 答案：D 68.一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员()。

A.可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变

B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃 C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房 D.征询所有人的意见，最后由领队决定 答案：B 69.按成人票价10%付费的婴儿乘坐中国民航的国际航班普通舱旅行时，可免费托运行李（）。A.20千克

B.10千克

C.0千克

D.15千克 答案：C 70.旅游团离境时，一名旅客将随身携带的黄色杂志送给地陪，地陪应该（）。A.说明国家旅游局规定导游员不得收受黄色书刊杂志 B.拒绝，明确表示中国导游员不接受黄色书刊杂志 C.婉言拒绝

D.收下，看看就扔掉 答案：B 71.导游员迎接乘火车而来的散客，应提前（）到达接站地点等候。A.5分钟 B.10分钟 C.20分钟 D.30分钟 答案：D 62.导游员应在送站前（）与散客确认送站时间和地点。

A.2小时 B.6小时 C.12小时 D.24小时 答案：D 63.导游员在提供散客送站服务时，应掌握好时间，带领旅游者提前（）到达车站。A.10分钟 B.20分钟 C.30分钟 D.40分钟 答案：D 64.导游员到饭店接送散客，但接不到客人时，在（）情况下可以离开。A.等待20分钟后 B.报告旅行社计调部门后

C.寻找后确认已经找不到游客后 D.寻找后确认找不到游客，经旅行社有关领导同意后 答案：D 65.在景点游览过程中，全陪要做好（）工作，以免旅游者走失和发生意外。A.导游讲解 B.组织协调 C.收尾断后 D.宣传调研 答案：C 66.在核对、商定日程过程中，领队提出与原日程不符的要求，全陪应（）。A.与地陪协商解决 B.向领队解释说明日程已定不能改动

C.请领队征求全团旅游者的意见后合理处理 D.及时报告国内组团社 答案：D 67．团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。导游员的正确做法是（）。A.帮他买药 B.劝其及早就医 C.拿自己的备用药给他服用 D.婉言拒绝 答案：B 68.尊重旅游者的人格和愿望，在合理而可能的情况下满足他们的要求，这就是导游人员首先要（）。

A.关心人 B.团结人 C.宽容人 D.尊重人 答案：D 69.导游人员必须树立（），才能有效的驾驭旅游活动的节奏和内容，引导旅游者的情绪和意向。A.正确理念 B.竞争理念 C.服务理念 D.管理理念 答案：D 70.导游人员在旅游者心目中树立良好的导游形象，主要靠自己的（）和实际行动。A.基础知识 B.社会经验 C.客观努力 D.主观努力 答案：D 71.旅游者虽然会全方位地品评导游人员，然而短暂的接触留给旅游者的印象往往是（）的形象。A.言谈举止 B.英容笑貌 C.穿着打扮 D.仪容仪表 答案：D 72.在游客即将结束行程并开始想家时，导游人员（）是博取旅游者好感的最佳策略。A.提醒游客 B.耐心服务 C.以诚对待 D.唱歌跳舞 答案：C 73.万一发生火灾，导游人员首先应做的是（）。

A.通知旅游者 B.引导大家自救 C.疏散旅游者 D.立即报警 答案：D 74.旅游者和地陪之间出现矛盾等意外时，地陪都要多与（）商量，实事求是地说明情况，争取他们的理解和合作。

A.组团社 B.领队、全陪 C.地接社 D.团长 答案：B 75．旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游人员应该首先（）。

A.报告有关部门 B.安定旅游者情绪 C.处理好善后事宜 D.保护旅游者

答案：D 76.导游人员带好旅游者的关键是向他们提供包括（）在内的周到细致的全方位的优质服务，真正使他们高兴而来，满意而归。

A.心理服务 B.讲解服务 C.咨询服务 D.生活服务 答案：A 77.（）只有与规范化服务完美结合才是优质的导游服务。

A.个性化服务 B.热心服务 C.周到服务 D.真诚服务 答案：A 78.（）开放、随意、重实利；（）浪漫，爱享受生活。A.英国人、意大利人 B.中国人、日本人 C.西班牙人、荷兰人 D.美国人、法国人 答案：D 79.人们旅游行为形成的（）主要是指人们有足够的可自由支配收入和闲暇的时间。A.反射条件 B.充分条件 C.客观条件 D.主观条件 答案：C 80.导游人员应实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得旅游者的谅解，从而消除旅游者的（）。A.乐观情绪 B.稳定情绪C.消极情绪 D.悲观情绪 答案：C 81.（）是指在旅游者产生烦闷或不快情绪时，导游人员有意识地调节旅游者的注意力，使其从不愉快，不顺心的事而转移到愉快，顺心的事情上去。

A.补偿法 B.转移注意力法 C.分析法 D.激将法 答案：B 82.旅游活动是一项寻觅美、欣赏美、享受美的（）审美活动。

A.短暂性 B.综合性 C.长期性 D.有效性 答案：B 83.导游人员在引导旅游者进行审美时，最关键的突破口便是进行（），开阔其审美视野，提高审美情趣。

A.高科技导游 B.全方位导游 C.针对性导游 D.趣味性导游 答案：B 84.旅游过程中，领队经常为讨好游客而“抢话筒”，自我表现和表白没完没了，还指手划脚，使地陪小李的工作比较被动，如果你是小李，较合适的做法是()。A.与领队反抢话筒，突出自己 B.听之任之，无所作为

C.心里反感，但表面上笑脸相对 D.变被动为主动，不让领队牵着鼻子走 答案：D 85.恰当地运用修辞，能使导游语言鲜明生动，更趋艺术化。下列使用比拟修辞手法的是（）。A.苗家姑娘特别喜欢唱歌，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样清亮动听

B.相传八仙之一的何仙姑，长得十分有姿色，她最喜欢穿绿色的衣裙，亭亭玉立，就像一株吐艳的荷花

C.从岳阳楼观赏洞庭风光，你就会觉得，洞庭湖就像一只偌大的银盘，远处的君山就像一只镶嵌在 其中的青螺„

D.看，山上的迎客松正在微笑着，向我们伸出了热情的手，欢迎各位远道而来的客人呢。答案：D 86.某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清晨上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见，这三位游客因要求得不到满足，提出提前离团自行前往，导游人员应（）。A.配合领队做说服工作，劝其继续旅游 B.同意离团

C.退回其剩下团费 D.交由接待社处理 答案：A 87.地陪接到入境旅游团后，应立即与（）、全陪或旅游团成员核对实到人数。A.领队 B.组团社 C.地接社 D.上一站导游员 答案：A 88.如果健康的旅游者希望能在客房用餐，导游员或饭店服务人员应()。A．让游客自行处理 B．婉言劝阻

C．可满足其要求，但必须告知服务费自理 D．无条件将饭菜端到旅游者房间 答案：C 89.领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指（）。A.卫生检疫、证照检查、海关检查 B.食品检疫、证照检查、海关检查 C.卫生检疫、身体检查、海关检查 D.卫生检疫、证照检查、防恐检查 答案：A 90.若游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒（）及时通知患者家属。A.全陪 B.使领馆工作人员 C.领队 D.旅行社计调 答案：C 91.发生交通事故时，一般情况下导游员要做的第一件事是（）。A.保护现场 B.到附近找人帮忙 C.组织抢救 D.安抚游客 答案：C 92.在办理入境旅游团国内航班服务中，由（）办理登机牌，由（）分发登机牌，由（）保管行李托运票据。

A.地陪、领队、全陪 B.全陪、领队、领队 C.领队、领队、领队 D.地陪、领队、领队 答案：A 93.在入境团地陪服务程序中，地陪应与领队.全陪一起商定第二天叫早时间，并由（）通知全团游客，由（）通知饭店服务总台。

A.领队、全陪 B.全陪、地陪 C.领队、地陪 D.地陪、地陪 答案：C 94.导游人员必须树立（），才能有效的驾驭旅游活动的节奏和内容，引导旅游者的情绪和意向。A.正确理念 B.竞争理念 C.服务理念 D.管理理念 答案：D 95.导游人员在旅游者心目中树立良好的导游形象，主要靠自己的（）和实际行动。A.基础知识 B.社会经验 C.客观努力 D.主观努力 答案：D 96.旅游者虽然会全方位地品评导游人员，然而短暂的接触留给旅游者的印象往往是（）的形象。A.言谈举止 B.英容笑貌 C.穿着打扮 D.仪容仪表 答案：D 97.维护旅游团的团结，与各地方接待旅行社的导游人员联络分别是（）的重要工作。A.组团社 B.领队与全陪 C.团长 D.地接社 答案：B 98．旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游人员应该首先（）。

A.报告有关部门 B.安定旅游者情绪 C.处理好善后事宜 D.保护旅游者

答案：D 99.旅游路线有变化时，导游人员应提前告诉（）。

A.游客 B.司机 C.全陪、领队 D.团长 答案：B 100．21.散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在 大堂见到张先生时，导游员首先应该（）。A.详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅

B.问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会 C.不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续 D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了 答案：C

Ⅱ 旅游政策与法规部分

一、判断题

1.意思表示不真实的民事行为，当事人可以随时变更或撤销。答案：×

2.合同的转让是指合同当事人依法将合同的全部或部分权利义务转让给他人的合法行为。答案：√

3.王玲老师今年61岁，大学毕业后一直从事教育工作，去年退休后在杭州市西湖景区兼职，且身体状况良好，王玲老师可以报考导游人员资格证。答案：√

4.旅游安全遵循“安全第一，预防为主”的方针，所谓“预防为主”是指在日常工作中，旅游从业人员按照旅游安全规定的要求，采取预防措施，把旅游安全事故消灭在萌芽状态，杜绝旅游安全事故的发生。答案：√

5.凡受过刑事处分的人员均不得颁发导游证。答案：×

6.导游人员10分分值被扣完后，正在带团过程中的导游人员，终止团队行程。答案：×

7．旅游安全管理工作应遵循统一指导、分级管理、以基层为主的原则。答案：√

8.旅行社在与旅游者订立旅游合同时，可以推荐旅游者购买相关的旅游者个人保险。答案：√

9.旅行社应将《旅行社业务经营许可证》的副本和营业执照一起悬挂于营业场所的显要位置，以备有关部门监督检查和旅游者、其他企业识别。答案：×

10．经营出境旅游业务的旅行社不得组织旅游者到国务院旅游行政主管部门公布的中国公民出境旅游目的地之外的国家和地区旅游。()答案：√

11．旅行社服务网点应当接受旅行社的统一管理，不得从事招徕活动。()答案：×

12．导游人员资格证书的颁发机关为省级旅游局。()答案：×

13．旅行社投保旅行社责任保险的保险费，可以在销售价格中单独列项。()答案：×

14．文物出境展览，应当报国务院文物行政部门批准，一级文物中的孤品和易损品，一定数量的可以出境展览。()答案：×

15．消费者组织有权对消费者与经营者之间的争议依法做出裁决。()答案：× 16．《旅游区(点)质量等级的划分与评定》规定，对具有独立管理和服务机构的旅游区(点)进行等级评定，对园中园、景中景等内部旅游地，进行单独评定。()答案：×

17.不能完全辨认自己行为的精神病人是无民事行为能力人。（）答案：×

18.《合同法》规定的违约责任只有在证明行为人在主观上存在过错的情况下才承担违约责任。（）答案：× 19.违反社会公德，但未造成严重影响的人可以参加旅行社经理资格考试。（）答案：√

20.旅游者在就餐过程中吞食了部分异物，在确定不会给旅游者身体造成损害的情况下，餐饮业主可以不向旅游者进行赔付。（）答案：×

21.中国公民出国使用的护照由外交部或其授权的地方外事部门颁发。（）答案：× 22.、合同是平等主体的自然人、法人，其他组织之间设立、变更、终止权利关系的协议。（）答案：√

23.导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。（）答案：√

24.外国人前往我国不对外国人开放的地区旅游，旅行证的有效期最长为1年，但是不能超过该外国人所持有的签证的有效期。（）答案：√

25.中国公民出境旅游，应当向工作单位所在地的市、县公安机关申请办理护照。（）答案：×

26.外国旅游者的人身自由不受侵犯，非经人民检察院批准或人民法院决定，并由公安机关执行，不受逮捕。（）答案：√

27.某国际旅行社组织旅游者出境旅游，委托境外甲旅行社负责接待。由于甲旅行社的过错，造成旅游者权益损失，旅游者应当向甲旅行社索赔。（）答案：×

28.西安市某旅行社欲聘请具有特定语种语言能力的李某临时从事导游活动。依据《导游人员管理条例》的规定，应由李某向省旅游局申请领取临时导游证。（）答案：×

29.《民用航空法》规定的承运人赔偿责任限制制度，目的是保护承运人的利益，使承运人不致过度赔偿而破产。（）答案：√

30.旅行社门市部不具有法人资格，为设立社招徕、接待旅游者并提供咨询、宣传服务。（）答案：×

31.导游人员进行导游活动，有欺骗、胁迫旅游者消费行为的，旅游行政管理部门不仅要处罚导游人员，还要对委派该导游员的旅行社给予处罚。（）答案：√

32.食物中虽含有极少量有害、有毒物质，但在正常食用情况下，不致危害人的健康。这类食品不符合《食品安全法》的要求。（）答案：×

33.违法社会公德，但未造成严重影响的人可以参加旅行社经理资格考试。（）答案：√

34.某国际旅行社组织旅游者出境旅游，委托境外甲旅行社负责接待。由于甲旅行社的过错，造成旅游者权益损失，旅游者应当向甲旅行社索赔。（）答案：×

35.对文物保护单位进行迁移、修缮、保养应遵循修旧如旧的原则。（）答案：√

36.未经中国政府主管机关的允许，持旅游签证和留学签证的人不得在中国就业。（）答案：√

37.《民用航空法》规定的承运人赔偿责任限制制度，目的是保护承运人的利益，使承运人不致过度赔偿而破产。

（）答案：√

38.不能完全辨认自己行为的精神病人是无民事行为能力人。（）答案：×

39.凡是参加导游人员资格考试成绩合格的人员都可以取得导游证。（）答案：×

40.我国导游人员等级考核分为英语导游员和中文导游员两个系列。（）答案：×

41.国家的一切权力属于人民，是我国人民代表大会制度的实质。（）答案：√

42.在旅游活动中，引起旅游法律关系发生、变更和消灭最常见、最普遍的现象是旅游法律行为。（）答案：√

43.我国宪法规定，公民的住宅不受侵犯属于公民的物质保障权利。（）答案：×

44.对可能危及旅游者人身、财物安全的事宜，旅行社应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示（）答案：√

45.旅行社质量保证金是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门所有，用于保障旅游者权益的专用款项（）答案：×

46.旅行社经营许可证是旅行社经营旅游业务的资格证明，由国家旅游局统一印制并颁发（）答案：×

47.旅行社质量保证金在旅游行政管理部门期间产生的利息，属于旅行社和旅游行政管理部门所有()答案：×

48.导游人员资格证书由国家旅游局或国家旅游局委托的省、地市级旅游局颁发。()答案：√

49.导游证可以分为正式导游证与临时导游证两种。（）答案：√

50.正式导游证与临时导游证是由国家旅游局规定样式规格并统一制作，由省、自治区、直辖市旅游局颁发。（）答案：×

51.导游员等级证书由国家旅游局统一制作并核发。（）答案：×

52.景区景点导游员也是我国导游队伍的一个重要组成部分。（）答案：√

53.旅游安全事故是指在旅游活动中，涉及旅游者人身安全的事故。（）答案：×

54.旅行社责任保险是指旅行社向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害，承担赔偿保险金责任的行为。（）答案：×

55.旅行社从事旅游业务经营活动，可以投保旅行社责任保险。（）答案：×

56.旅行社投保旅行社责任保险，必须在境内经营责任保险的保险公司投保。（）答案：√

57.在华死亡的外国人，其家属要求将死者在中国土葬或要求将骨灰埋在中国，一般应接受此要求。（）答案：×

58.国家旅游局主管全国风景名胜区工作，地方各级旅游局主管本地区的风景名胜区工作。（）答案：×

59.我国的自然保护区分为三级。（）答案：×

60.自然保护区的核心区通常禁止任何单位和个人进入，但经批准可以进入从事科学研究活动。（）答案：×

61.在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证或者临时导游证。答案：√

62.根据《旅游法》规定，未经许可经营旅行社业务的，由旅游主管部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款。答案：×

63.根据《旅游法》规定，将不同景区的门票或者同一景区内不同游览场所的门票合并出售的，合并后的价格不得高于各单项门票的价格之和，且旅游者有权选择购买其中的单项票。答案：√

64.根据《旅游法》规定，因未达到约定的成团人数解除合同的，组团社可以向旅游者扣除必要的费用。答案：×

65.根据《旅游法》规定，旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得赔偿的权利。答案：√

66.根据《旅游法》规定，旅游者接受相关组织或者机构的救助后，应当支付应由个人承担的费用。答案：√

67.我国文物保护法规定，在中国境内地下，内水和领海中遗存的一切文物属于国家所有。（）答案：√

68.中国公民凭有效护照出、入中国国境无需办理签证（）答案：√

69.护照是主权国家，发给本国公民出入境和在国外居留旅行等合法的身份证件，以其证明该公民的国籍、身份及出国目的。（）答案：×

70.签证是主权国家官方机构发给外国公民入出该国国境或外国人在该国内停留，居住的许可证明（）答案：×

71.外国人旅行证的有效期最长为2年，但不得超过外国人所持签证或居留证件的有效期限。（）答案：×

72.旅客或其继承人向铁路运输企业要求赔偿的请求，应当自事故发生之日起1年内提出。（）答案：√

73.在运输过程中旅客自身携带的物品毁损、灭失，承运人有过错的，应当承担损害赔偿责任。（）答案：√

74.依据承运人责任限制制度，无论航空运输过程中发生的旅客人身伤亡、行李物品灭失等的损失多少，都按法定责任限额赔偿。（）答案：×

75.某饭店规定夜间23时以后客人不能再接待来访者。（）答案：×

76.申请评定五星级的饭店必须被评过四星级饭店。（）答案：×

77.全国旅游饭店星级评定机构拥有对各星级饭店的直接处理权。（）答案：×

78.凡在一年内接到警告通知书不超过两次（含两次）的饭店，可以继续保持原星级。（）答案：√

79.旅馆接待旅客住宿时，旅馆必须查验旅客的身份证件，并要求旅客按规定的项目如实登记。接待境外旅客住宿时，除要履行查验身份证件、如实登记规定项目外，旅馆还应当在79小时内向当地公安机关报送住宿登记表。（）答案：×

80.在国内销售食品未标明中国标志的，责令改正，可以处1000元以上5万元以下的罚款。（）答案：×

81.食物中毒的特点是许多人同时发病，病状相似，病情急，进展快，且都有食用某种食物的历史。（）答案：√

82.采取临时控制措施的条件是已造成食物中毒事故或可能导致食物中毒事故。（）答案：√

83.《娱乐场所管理条例》规定，歌舞娱乐场所设置的包厢、包间应当安装展现空间整体环境的透明门窗，并不得有内锁装置。（）答案：√ 84.要约和要约邀请都是发生在订立合同过程中的一种意思表示，而且两者之间在法律上具有相同的意义。（）答案：×

85.格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。（）答案：√

86.合同的法定解除是一种单方法律行为，不必通知另一方当事人。（）答案：×

87.对仲裁机构的仲裁裁决，当事人应当履行，不履行，另一方可以申请人民法院强制执行。（）答案：√

88.当事人因另一方违反合同而受损失的，应当及时采取适当措施，防止损失的扩大，没有采取措施致使损失扩大的，无权就扩大的损失要求赔偿。（）答案：√

89.《消费者权益保护法》中的经营者是指以营利为目的从事经营活动的公民、法人和其他经济组织。（）答案：√

90.消费者权益保护法，是调整经营者和消费者二者之间在保护消费者权益的过程中发生的社会关系的法律规范的总称（）答案：×

91．合同履行过程中，价格发生变动时的履行规则体现了惩罚违约方、保护守约方的价值取向。（）答案：√

92．旅行社在与旅游者订立旅游合同时，可以推荐旅游者购买相关的旅游者个人保险。（）答案：√

93．旅行社投保旅行社责任保险可以采取一团一保或按年度投保的方式。（）答案：×

94．导游人员在导游活动中不尊重旅游者宗教信仰的，一次扣2分。（）答案：×

95．旅行社门市部可以具有独立的法人资格。（）答案：×

96．旅行社应将旅行社业务经营许可证的副本和营业执照一起悬挂于营业场所的显要位置，以备有关部门监督检查和旅游者、其他企业识别。（）答案：×

97.根据《旅游法》规定，导游和领队为旅游者提供服务必须接受旅行社委派，不得私自承揽导游和领队业务。答案：√

98.根据《旅游法》规定，旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，损害旅行社、履行辅助人、旅游从业人员或者其他旅游者的合法权益的，依法承担赔偿责任。答案：√

99.《宪法》规定，任何国家机关、社会团体不得强制公民信仰或不信仰宗教，不得歧视信仰和不信仰宗教的公民。答案：√

100.申请普通护照，普通公民与国家工作人员须提交同样的材料。答案：×

二、单项选择题

1.消费者享有保障安全权，对于可能危及人身、财产安全的商品或服务，经营者应当向消费者做出 和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法，以及防止危害发生的方法。A.价格说明 B.有效期限说明 C.售后服务说明 D.真实的说明 答案：C 2.导游证有效期为，到期后可以更换。A.3个月 B.5年 C.无期 D.3年 答案：D 3．临时导游证的有效期最长不超过。

A．1个月 B．3个月 C．6个月 D．1年 答案：B 4.一次事故造成一名旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万元（含10万元）至100万元的为_______事故。

A.特大 B.轻微 C.一般 D.重大 答案：D 5．中华人民共和国境内地下、内水和领海中遗存的一切文物，属于。A．国家所有 B． 集体所有 C．个人所有 D．私人所有 答案：A 6.国务院《关于加快发展旅游业的意见》提出，优化旅游消费环境，要逐步建立以（）为主的旅游目的地评价机制。

A.社会评价 B.游客评价 C.服务评价 D.管理评价 答案：B 7.国务院《关于加快发展旅游业的意见》提出，五年内，将星级饭店、A级景区用水用电量降低（）。A.10% B.20% C.30% D.40% 答案：B 8.国务院《关于加快发展旅游业的意见》提出，实施全国旅游培训计划，（）内完成对旅游企业全部中高级管理人员和导游人员的分级分类培训。A.10年

B.8年

C.5年

D.3年 答案：C 9.（）是“一国两制”构想的核心、政治前提和根本保证。A.一个中国 B.两制并存 C.高度自治 D.和平统一 答案：A 10.我国旅游业的发展应坚持以（）为重点，积极发展（），有序发展（）。A.入境旅游、国内旅游、出境旅游 B.国内旅游、入境旅游、出境旅游 C.国内旅游、出境旅游、入境旅游 D.入境旅游、出境旅游、国内旅游 答案：B 11.《中华人民共和国旅游法》于2013年（）经十二届全国人大常委会第2次会议通过。A.4月23日 B.4月25日 C.5月2日

D.5月20日 答案：B 12.《中华人民共和国旅游法》适应的范围包括（）。

A.全国各地

B.亚洲

C.中华人民共和国境内

D.中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境内组织到境外的旅游活动 答案：D 13.景区提高门票价格应当提前（）公布。

A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.7个月 答案：C 14.请问哪些旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。（）。A.残疾人、老年人 B.未成年人、残疾人

C.未成年人、老年人、成年人 D.残疾人、老年人、未成年人 答案：D 15.公益性的城市公园、博物馆、纪念馆、地下室等，除重点文物保护单位和珍贵文物收藏单位外，（）应当逐步免费开放。

A.城市公园、博物馆、纪念馆

B.城市公园、博物馆、C.城市公园、博物馆、纪念馆、地下室

D.博物馆、纪念馆 答案：A 16.发生2级以下旅游突发事故时，由（）决定启动相应的旅游应急预案

A.国务院

B.国家旅游局

C.省级人民政府 D.省级旅游行政管理部门 答案：D 17.（），国家旅游局、外交部发布了“中国公民出境旅游突发事件应急预案”。A.2004年1月

B.2005年3月C.2006年4月

D.2007年5月 答案：C 18.设立国家级风景名胜区，应经申请及论证后，报（）批准公布。A.国务院

B.国务院建设主管部门 C.国务院环境保护主管部门

D.国务院林业主管部门 答案：A 19.旅游从业人员必备的法律意识包括（）。

①遵纪守法

②公私分明

③廉洁奉公

④一视同仁 A.①②③ B.①③④ C.①②③④ D.②③④ 答案：C

20.（）以上地方人民政府应当加强对旅游工作的组织和领导，明确相关部门或者机构，对本行政区域的旅游业发展和监督管理进行统筹协调。

A.乡（镇）级

B.县级

C.市级

D.省级 答案：B 21.残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和（）。A.优惠

B.特权

C.VIP D.不同待遇 答案：A 22.《中华人民共和国旅游法》自（）起实施。A.2012年10月1日 B.2013年10月1日 C.2012年4月25日 D.2013年4月25 日 答案：B 23.旅游业发展应当遵循（）的原则。

A.社会效益 B.经济效益 C.生态效益 D.以上都是 答案：D 24.下列不属于旅游突发公共事件的是（）。

A.地震造成游客死亡数名 B.山洪爆发造成游客被困，一人重伤

C.学校发生一起7名学生集体食物中毒 D.阳朔热气球爆炸，3名外国游客死亡 答案：C 24.发生较大和重大突发事件后，省级旅游行政管理部门在接到报告后，应在（）内将有关情况上报国家旅游局。

A.1小时 B.2小时 C.3小时 D.立即上报 答案：B 25.对于旅游突发公共事件的新闻报道，重大突发事件的报道要经（）同意后方可发布。A.国家旅游局 B.省级旅游行政部门C.市级旅游行政部门 D.旅行社 答案：A 26.重大旅游突发公共事件发生以后，由（）启动应急预案，做好协调、信息掌握等相关工作。A.国家旅游局B.省级旅游行政部门C.事故发生地人民政府D.事故发生卫生部门 答案：A 27.《旅游法》规定，（）应当依法将旅游应急管理纳入政府应急管理体系，制定应急预案，建立旅游突发事件应对机制。

A.国家旅游局 B.省级旅游行政部门 C.事故发生地人民政府 D.县级以上人民政府 答案：D 28.旅游团队在行程中发现疑似重大传染病疫情时，随团导游人员应立即向（）报告，服从该组织部门作出的安排。

A.组团社 B.县级人民医院 C.当地卫生防疫部门 D.卫生医疗部门 答案：C 29.景区应当在醒目位置公示门票价格、另行收费项目的价格及团体收费价格，景区提高门票价格应当提前（）公布。

A.3个月 B.6个月 C.90天 D.9个月 答案：B 30.根据《铁路旅客运输规程》中的规定，儿童身高超过（）时应买全价票。A.1.2米 B.1.3米 C