第一篇：网管岗位职责及工作规范

网管岗位职责及工作规范

岗位职责：

1，负责为顾客提供一线服务，解决顾客提出的各种问题。2，负责责任区的卫生清理和物品保管工作。3，负责采集顾客反馈信息。

4，负责做好机器故障和后勤故障的汇报工作。5，负责完成领导安排的各项临时性工作。工作规范：

1，在为客人解决问题时，要使用礼貌用语和注意服务环节的规范化，要保持开朗，自信，平易近人，不卑不亢的状态，同时，要保持微笑。对与自己没有把握能处理好的问题要礼貌和客人解释并及时向身边的人求助。

2，服务要主动、热情、细致、周到，为顾客提供亲情化服务和微笑服务。3，责任区卫生要时刻保持干净，物品摆放整齐，注意责任区内的能源节约。保管好责任区的物品，时刻注意五防事件的发生。

4，顾客反馈信息，需及时处理要立即处理，不需要及时处理的要做好记录报告给值班主管。

5，对于一天发现的问题，能及时处理要和各部门取得联系，马上处理，不能及时处理要做好记录，也要立即报告给主管。（游戏更新、系统问题，网络问题，服务器问题，硬件问题，后勤问题等等）

6，网管间要互相帮助，发扬团队的凝聚力和集体团结力。

7，做好各个期间的网游在线人数的统计工作，作好各个时段的服务器、网络的状况记录工作。

8，协调好各部门、各阶层员工之间的关系，尤其是与吧员之间的。

9，在于客人走对面的时候要主动问好；对于前来询问的客人，要礼貌的予以回答；在为客人作引领时，要注意用自己的步速来适应客人的步速，并走在客人的右前方。

10，做好各项记录，并把相应的记录及时送交值班主管手中。

11，交班前，清点好物品、卫生状况，详细地作好记录，写清时间，班次和交接班人。

12，按时、按质完成领导安排的各项临时性工作。

（五）保洁员岗位职责及工作规范

岗位职责：

1，负责网吧的卫生清理工作。主要指地面卫生、墙壁、装饰物、玻璃、卫生间。2，负责网吧各种装饰物的保养。3，注意五防安全。

4，完成领导交代的各项临时性工作。工作规范：

1，地面每一个小时清理一次，如果地面过脏要立刻清理，同时要注意不要把带火的烟头扔进垃圾筒内。2，每天上班时要到经理办公室报道，正点清理网吧的卫生间、窗子、墙壁装饰物、地面卫生。

3，要定期给花草等浇水。

4，保管好自己的用品，不得私自把网吧物品带出网吧或拿回家。5，做好各项记录。

6，按时，按质完成领导交代的各项临时性工作。

（六）技术部职责

1，配合服务部，共同把网吧的工作做好。

2，负责网吧各服务器、工作站及网络系统的维护工作。3，负责网吧软硬件的维修、维护工作，游戏升级工作。4，负责网吧内各项技术的监督和维修维护工作。5，负责对网吧各项技术的研究工作。6，负责开发业务和其他技术工作。7，配合服务部做好各项活动。8，负责网吧的安防工作。

第二篇：网管工作规范

网络管理条例1、2、3、4、5、6、7、任何网管对服务器软硬件及网络的任何改动必须通知所有相关网管人员，保持信息及时共享。对所有网络设备必须做到对应明显标示，包括服务器、交换机、网线、加密狗等。禁止在服务器上安装与点播系统不相关软件，禁止在服务器上玩游戏。每天营业前必须确认服务器及所有房间是否能正常运行。每天须做设备运行情况记录，出现问题无法解决时要及时向经销商寻求技术支持。定期每三个月对服务器进行清洁。机房重地，无关人员不得入内。

注：只有在电脑设备都启动之后才去启动包厢设备

电脑设备启动顺序：电源网络交换机UPS主服务器辅服务器收银服务器

电脑设备关闭顺序：收银服务器辅服务器主服务器UPS网络交换机电源

包厢设备启动顺序：显示器电视机点歌板机顶盒功放

包厢设备关闭顺序：功放机顶盒点歌板电视机显示器

1.服务器启动 ：首先保证UPS和交换机电源是打开的，然后先把主服务器打开（右边那台服务器）等到主服务器完全启动后（呼叫服务ktvcallcenter和包厢管理工具ktvmanager，这两个程序正常运行，以及服务管理器的两个“灯”都变成绿色为止），再打开视频服务器（左边那台服务器），同样等到视频服务器启动完毕后，这时VOD点歌系统的服务器端已经准备就绪；

2.吧台启动：首先保证VOD点歌系统（数据服务器和视频服务器）已经运行了，然后打开吧台电脑，等到吧台机启动完毕（当看到右下角网卡图标显示），下一步打开桌面是的数据交换，这个程序运行时间较长一点，请耐心等待，等到数据备份完毕后再打开量贩式收银，吧台收银主机准备就绪；

3.机顶盒启动：上述两者启动完毕后，可以逐个包厢打开机顶盒，等到出现了公播画面，机顶盒端准备就绪。至此可以正常接待客人。

第三篇：客服工作岗位职责及规范

直充客服岗位职责及规范

一，岗位职责

1，客服人员在充值前应做好准备工作，确保在充值时能快速准确。

2，客服人员在充值时应确保充值准确率及效率。

3，客服人员应自觉遵守工作安排，按时上下班及休息。

4，客服人员在工作期间不得做影响工作效率的事情。

5，客服人员在每日工作结束后应及时完成日充值记录及工作汇报。

6，客服人员应主动及时的配合运营人员的工作。

二，岗位规范

1，客服人员应在每日早上8点45分之前做好准备工作，确保能在第一时间处理订单。2，客服人员在充值时应严格遵守直充操作手册，保证处理的准确率。

3，客服人员在处理订单时，若在存在有未锁定订单的情况下，当前订单的处理完成时

间与下一笔订单的锁定时间的间隙不应超过10秒。

4，在订单量比较少的时候，客服人员可以自行安排守单时间，确保能及时将订单处理。5，客服人员在挂起未确认订单时应第一时间通知运营人员进行处理。

6，客服人员在充值等待时间应时刻注意结果返回，不得在等待时将页面切换。7，Mini客服端返回结果后，客服人员应在10秒内处理。

8，客服人员应及时回应运营人员讯息。

二零一四年六月十日立

第四篇：行政人员工作规范及岗位职责

四川农业大学体育系

行政人员工作规范及岗位职责

一、热爱祖国、热爱党、热爱社会主义、热爱教育事业。

二、坚守工作岗位，严格履行职责。积极主动做好本职工作，认真努力完成领导交办的各项工作。

三、服从领导，团结同志，分工协作，互相谅解，相互尊重，相互支持。多做有利于团结的事，少说不利于团结的话，树立服务全局的观念。

四、待人热情，服务周到，谦虚和蔼，举止文明，做到接待来访要耐心，听取意见要虚心，对待同志要诚心。

五、严格遵守保密制度，遵守工作纪律，自觉履行工作职责。

六、根据领导的指示和授权，综合协调教学、科研、训练、群体及后勤等各方面的有关工作。

七、负责协调、安排领导交办的各项工作。

八、负责管理、传达、保存校方和体教部下发的各种行政文件。

九、负责部内信息的收集、汇总和上报。

十、负责各种会议和活动的组织、协调和落实。

十一、负责部内办公自动化系统、多媒体教学系统、运动场播音设备的管理、维护，厉行节约，反对浪费，勤俭办学。

十二、负责接待来访，提供咨询。

十三、做好办公室内部建设，监督各个场馆的环境卫生、安全保卫等工作。

十四、负责校内各职能部门安排布置的人事、财务、治安、保卫、卫生等工作。

十五、负责公文函电的接收并登记保存。

十六、负责运动会、各种比赛的筹备工作。

十七、负责部内日常值班和节假日值班的工作安排。

十八、负责安排本部工作人员定期的健康检查。慰问看望本部患病人员、离退休人员和其他有困难人员。

四川农业大学体育系

2003年6月16日

第五篇：企业网管岗位职责

网管岗位职责

一、网络管理员职责

1、负责保障公司网络正常运转，监控内部网络运转情况，并制定相应管理制度。

2、维护各种网络设备如：路由器、更换网线、交换机等设备。保证其稳定运行。

3、对公司电脑、打印机等硬件设备进行维护，并对其使用状况进行记录。

4、不定期对公司电脑进行检查是否正常工作。

5、网络系统维护，网络用户权限设置与功能分配等，根据管理需要进行用户管理与分配。

6、处理计算机、应用软件故障。

7、保障的服务器安全运行和数据备份。

8、电脑统防病毒管理, 各种软件的用户密码及权限管理,协助各部门进行数据备份和数据归档。

9、每年对公司计算机网络以及电脑、网络设备的效能进行评价，提出网络结构、网络技术和网络管理的改进措施。

10、对公司相关网站的管理维护工作。

11、保障公司网站信息平台的稳定运行。

二、其他

1、执行企业保密制度，严守企业商业机密。

2、完成主管领导交办的其它工作。

5、培训员工计算机及软件使用，对公司员工提供技术支持。

6、积极主动学习最新技术，了解行内动态。

7、积极配合办公室其他同事做好相关行政方面的工作。

8、遵守公司纪律，服从公司安排。