第一篇：鲜牛记广告营销手册

北京鲜牛记餐饮管理有限公司

鲜 牛 记 广 告 营 销 手 册

鲜牛记餐饮管理公司

2017年1月 清晰

准确

严谨

高效

北京鲜牛记餐饮管理有限公司

第一章 关于促销

第一节 什么是促销

SP（sales promotion）就是销售促进。是企业行销活动的一种促销艺术和科学。从狭义的讲是指支援销售的一种活动。从广义来说，凡是以创造消费者需要或欲望为目的，企业所从事的所有活动，均属于促销的范畴。简言之，企业促使消费者对产品产生渴求愿望的行动，就是销售促进。

销售促进对象，对于餐饮业来讲主要有两方面。一是针对消费者即对外的促进销售，一是针对内部以提高促销意愿和技术为目的即对内的销售促进。

因为餐饮业有其行业特殊性，传统的销售促进方法较为单一。但是，如果想要在这一行业处于领先地位，必须打破定势思维，引入、创新促销方法。促销时机：

（1）认为光顾的新顾客不够多时。

（2）占领市场的速度必须加快时（如新店开业）。（3）顾客的购买力较低或光顾的频率较低时。（4）某一地区或特定时期竞争特别激烈时。（5）想加强广告力，扩大影响时。

（6）为获得消费者的信任，积极举办促销活动时。

（7）在特殊的日子如节日、企业年庆，为更大的刺激消费，增加营业额时。

第二节 如何做促销

程序：

背景分析 → 拟定促销目标→ 确定促销措施→ 拟定促销计划→ 促销实施与管理→ 信息反馈

一、背景分析：

1、连锁店内部背景：（1）近两周内经营状况：

a.日均营业额；午市、晚市营业对比；营业额构成比例（酒水、菜品等）； 周营业额走势图（峰、谷值分布）。

b.日均就餐人数；顾客的社会层次构成、年龄构成。c.消费目的分类：商务、公务、家庭、友情、其它。d.人均消费额。e.翻台率。

f..就餐高峰期、低谷期。

（2）近两周的经营状况与近一个月的经营状况对比。（3）顾客对菜品、服务、口感等的评价。（4）菜品质量、口感的变化差异。

（5）近期人事变动（主要指执行经理、厨师长、前堂经理）；员工身体、思想状况。（6）目前的经营方针、定价策略；本店曾运用的行之有效的促销手段。（7）酬宾措施的延续性及前次促销活动的负面影响。（8）本店硬件设施与气候变化是否配套。

（9）本店所处地理位置的交通状况变化情况及周边社区环境的变化情况

2、连锁店外部背景： 北京鲜牛记餐饮管理有限公司

二、拟定促销目标：

在实际可行的前提下，提出近期促销目标，包括如下要素：

1、营业额目标（营业额增长率、利润率、营业额均衡分布目标）。

2、就餐人数目标。

3、人均消费目标。

4、营业收入结构调整目标；经营品种结构调整目标。

5、品牌传播目标（知名度、美誉度）。

6、保持期望营业额的时间长短。

7、促销手段产生效应的最短及最长期限设定。

对以上这些要素，必须要明确相互之间的主次关系，抓住本次促销的主要的目标方向，目标过多或过于分散，必定会造成人力、物力的浪费，结果是事倍功半。

三、确定促销措施：

促销手段：

（1）内部促销：针对连锁店自身及内部员工。

a.对连锁店：店堂内外硬件设施的改造；服务软环境的改造。b.对内部员工：实行以销售额为基础的提成激励机制。（2）外部促销：针对消费者及社会公众。a.对消费者：直接促销。

b.对社会公众及潜在消费者：事件行销。

四、拟定细化的促销计划，内容包括：

1、目前经营状况及市场状况分析。

2、促销目标。

3、促销措施（包括1-2套的备选方案）。

4、促销实施的时间（开始、结束）。

5、促销实施的先后顺序时间分配表。广告宣传配合。

6、促销费用预算（直接费用、间接费用）。

7、确定本次促销活动的总负责人，管理人员之间的具体分工。

8、明确前堂、后堂、财务三方面各自的责任、义务及其特别注意事项。

9、分析本次促销可能遇到的风险和失败，做到未雨筹缪。

第三节 常用促销手段

一、对外促销方法

1、打折

2、抽奖

3、联合促销

4、赠送

5、代金券

6、积累消费

7、差异性价格策略

9、对出租车司机的激励。

10、特殊促销（生日，报销等）。北京鲜牛记餐饮管理有限公司

11、事件促销。

二、内部促销

这里所讲的内部销售促进包括内部硬件设施的改造和服务员促销（员工针对客人所进行的菜品推销、员工应该掌握的菜品解说词、员工的激励制度）。

（一）内部硬件设施内部硬件设施也是销售促进的要点。

（二）服务员促销在一定程度上能够增强顾客的消费意愿，促成其消费的决心。（1）菜品促销（2）菜品解说

（三）员工激励制度

第二章 媒介宣传

一、常用媒介及特点： 1．报纸

（1）报纸对社会的威信，能增强广告的信赖性和说服力。

（2）广告诉诸于视觉，读者的阅读比电视广告更可以主动，可详细而反复阅读并记忆广告内容，便于读者理解。

（3）报纸寿命短、内容庞杂，小版面广告易被忽视。颜色单调，传真度差，不太适合做靠商品本身的形象来诱导人的广告。2．杂志

（1）杂志的威信对广告效果有较大影响。

（2）杂志的读者阶层和对象明确，而且往往能与广告的目标对象不谋而合；

（3）杂志广告一般是独占版面，加上印刷水平高，使读者视觉集中，印象强烈，并能做较多说明。

（4）杂志反复阅读率高，传读率高，机动性强，保存时间长。（5）杂志页数越多，被注意率越低；

（6）杂志出版周期长。3．电视

（1）电视媒介诉诸于视觉和听觉，有利于对商品的了解。

（2）在多个电视台并存的情况下，电视节目的收视率将影响广告的收视率；并且广告节目被跳过不看的情况增多；（3）电视广告消逝快。（4）电视广告费用昂贵。4．广播

（1）最大优点是迅速、及时，传播范围广，价格便宜。

（2）随着交通工具（如火车、长途客车、出租车、小轿车）上收音机的普及，旅游者、从商人员、外出办事人员在途中收听者增加极快。

（3）收听广播以青少年占较大部分，其次是中老年人。（4）声音消逝快，听一次二次广播、广告收益不大，往往还需其它形式广告作配合和补充；很难确定收听人数。

（5）广告仅凭声音，难以承担说明性广告的功能，故只适于做印象性广告。5．户外广告

（1）户外广告主要是路牌广告、路灯灯箱广告、霓虹灯广告、单立柱广告和招贴画等这一类广告，一般设置在商业区、主要街道、交能要道、城市中心广场、道路中心“转盘”等繁北京鲜牛记餐饮管理有限公司

华的公共场所，所以选择广告位置时，一定要考虑位置的四周环境（背景和前景）和行人观看的角度和距离，行人的数量与方向等。

（2）户外广告气势雄伟，适宜做树立企业和产品形象的广告。

（3）在人口密集处，一瞥而过的行人接触广告信息的人数众多，但同广告的目标对象差异较大。

（4）广告制作质量水平低将有损企业声誉。6．交通广告

（1）交通广告可分为车（船）内、车身、地铁（地下）通道、立交桥（高架桥）及车站（机场、码头）几类，是企业的一种很好的补充广告和提醒广告形式，主要发布场所：有火车、轮船、长途汽车、公共汽车、中巴、出租车、地铁、火车站、码头、长途汽车站、候车亭、机场、电话亭及地铁站等。

（2）机场、火车站广告类似于户外广告，气势雄伟，适宜做树立企业和产品形象的广告。（3）在我国城市，候车亭、公交车站广告效果较佳，适合做大众消费品广告。（4）交通广告一般接触人数众多，但覆盖状况较差。7．店铺广告（POP）

POP是在店内直接配合商品陈列、将商品广告信息传播给来往顾客而产生即时效果和购买决策效果的广告形式。

优点是制作简便，费用低，可提供信息激起消费者的冲动性购买。可使消费者在店面上，获得更多的商品或服务信息。缺点是粗糙的POP可能降低店的格调，易被过度滥用，无法触及目标消费群。8．互联网

又称因特网，是建立在真实物质基础之上的虚拟化数字空间，是独立于电视、广播、报刊之外的第四大媒介。

微信公众号、微博大号、网红。

二、广告宣传的几个主要阶段：

（一）装修期间广告

国外著名的餐饮连锁公司麦当劳曾做过调查发现，开业时广告宣传得体到位，后期经营成果比不做宣传的高35%。由此可见广告宣传的重要性，在装修期间的宣传，主要是向来往消费者传递店铺即将开业的信息以及诚招各类供货商的信息。

本项宣传的方式主要为：微信，微博，横幅，条幅，户外广告牌。具体要求根据公司VI系统确定。

（二）试营业期间广告

主要传达试营业活动信息，此阶段广告宣传活动不易太大，主要宣传方式为：横幅，条幅或报纸广告。

（三）正式开业广告

正式全面介绍连锁店开业信息，突出喜庆吉祥的气氛，并通过一定的促销手段，吸引消费者前来就餐。因此，这个阶段广告宣传应大气，引人注意，有强烈的冲击力。主要以互联网、宣传单、开业庆典等为主。宣传费用根据各地情况控制在1-4万之间。

（四）后续期广告宣传

为了保持经营持续性，不断展示给消费者新的信息，需不间断的对新的东西加以宣传，保持对品牌传递的延续性。北京鲜牛记餐饮管理有限公司

第三章 市场调查

一、营销调研的内容

（一）外部环境的信息

（二）内部管理的信息

二、现场调查

（附问卷样本）问 卷

朋友，您好！谢谢您的光临。

为不断改进我们的工作，提高我们的服务质量，特向您请教以下问题。

1、请问您是通过什么交通工具来本店的？

步行----1 骑车-----2 公共汽车-----3 出租车---4 私家车---5

2、请问您通过何种途径知道并到本店消费的？

互联网----1 电台-----2 电视台--------3 朋友介绍---4 自己尝试---5

3、请问您是第几次光临本店？

第一次-----1 第二次----2 第三次--------3 其他更多---4

4、提及火锅，您会想到哪些火锅店，不一定是您消费的，您想到的就可以了。

第一提及-------第二提及---------第三提及---------其他------------

5、平均而言，您最常去消费的是哪一家火锅店

6、平均而言，您每月到火锅店的消费次数

7、您最常看的电视台是 1---------2---------3---------

8、您最常听的电台是 1---------2---------3---------

9、您最常看的互联网传媒是 1---------2---------3---------

10、请您点评

项目 评 议-知名度 低 一般 较高 高

寻找本店地址 较难 一般 较易 易 店内环境 差 一般 较好 好 菜品口味 差 一般 较好 好 菜品品种 少 较少 一般 多 菜品价格 低 一般 较高 高 服务员态度 差 一般 较好 好 您最满意的菜品

11、您个人资料

您的姓名-------男性------1 女性-----2 电话-------

通讯地址-------

12．请问，按您目前的工作状态，您本人每月的平均收入

2999元以下-----1 8000—2999元-----2 10000—7999元-----3 20000—9999元-------4 20000元以上--------5 再次感谢您的光临！

北京鲜牛记餐饮管理有限公司

第五章 策划案例

案例1：营销案例

XX火锅某店，开业时曾经火爆，后来由于种种原因，经营每况愈下，营业额一再下跌，人气相当低落。今年六月，公司派人到当地作了几日的市场调查，并根据调查情况拟出相应促销方案。

1、背景分析（存在的问题）

a.内部经营管理较差，前堂后厨工作不协调，从而影响菜品质量与服务。

b.名称变更缺乏宣传解释，原来的“XX火锅”与现今品牌“XX火锅”在消费者心中严重脱节。

c.营销经营缺乏主动性，错失诸多营销良机。

d.XX全国连锁的特色体现不够，企划形象不统一。

e.管理人员变更频繁，营销经营缺乏连贯性，使消费市场无所适从。

2、针对问题症结，在切实可行的前提下，拟定促销目标。预计三个月后日营业额达到4万元以上。

3、确定促销措施。（针对当地实情，分为两个阶段）

（一）内部促销

a.在火锅店所在街道与主干道交汇处，设置一块宽2米，高（8+2）的指示性灯箱，上书“XX火锅标志，店名，订座电话和指向标”，提示前来就餐的客人，吸引过往客人成为目标消费群。

b.由总部翻拍放大明星、名人照片、赠言，设计全国连锁网络图示、电话，在门厅客人候餐处制作展示屏风墙（双面），以充分利用品牌资源和名人效应带旺生意。

c.在当地500辆出租车后窗贴不干胶广告，内容为“火爆京城，誉满神州；全国连锁XX火锅╳╳店返车费大行动；订座电话┈”

d.印刷有XX店位置图的订座卡放迎宾处供客人索取。

f.印制5000张设计精美的宣传彩单，安排员工分期分批，每周轮流前往市区商业街、购物广场、汽车站等地作宣传讲解和散发。

（该传单应突出以下五个诉求点，以吸纳目标消费群。）1）“XX火锅”就是深受当地市民喜爱的“XX火锅”。

2）两年磨砺，XX火锅火爆京城，誉满神州，已成长为中国知名火锅品牌。(附：部分名人、明星照片或赠言；全国具有代表性的连锁店照片和简明文字。)3）你打的、我出钱，XX店真情奉献（返还车费计划）。

为打的前来就餐的客人发5元打的费，在结帐时从餐费中扣除，每车5元。4）盛夏认亲行动（时间1个月）（旨在建立XX店相对稳定的顾客群。）

凡在活动期间，前来XX店就餐的单位或个人，均被XX企业认亲，可获得终身优惠卡一张、精美礼品一份。其中：

每桌一次性消费满800元以上者，获金卡一张，终生享受7.8折认亲优惠。

每桌一次性消费满500元以上者，获银卡一张，终生享受8.6折认亲优惠。

每桌一次性消费满300元以上者，获铜卡一张，终生享受8.8折认亲优惠。

凡一周内连续三次来店消费，累积消费分别达到以上三款者，分获上述三种认亲优惠。以上打折不含酒水、包间服务费，由大堂经理、财会人员统一认亲（登记姓名、联络方式、北京鲜牛记餐饮管理有限公司

卡号等有关认亲资料后发放）。

（二）媒介措施

1.在XX市发行量最大的党政机关报《XX日报》（公众号）上刊三次1/4版系列广告，分三大主题：

1）XX火锅 ≠ XXXX火锅（新奇不等式概念）

2）独特的生产工艺和吃法，倡导崭新饮食文化

3）知名品牌，全国连锁，“我爱吃XX火锅”故事有奖征文比赛。

2.长期在《XX日报》上做名片大小的报眼广告，随时警示、提醒并创造目标消费群体。3.在XX电视台、有线台刊播3-5分钟短片，形象、直观地介绍XX火锅的生产制作工艺、吃法、优良的服务、企业文化理念，激发市民与其他火锅的比较,刺激市民对XX火锅品牌价值的认同和接受。

4.在XX电台每天中午11：00，下午17：30黄金时间做一赞助或协办“热线点歌”节目，时间每天30-60分钟，以市民喜闻乐见的为亲友点歌祝福的形式，改善XX在市民心目中只顾赚钱，不关心公益的形象，进一步激发市民的好感。5.每推出一种新口味、新菜品，按金银铜三卡的联络方式，邀请亲友“回家看一看，尝一尝”，以巩固老客户群。

6.对持卡的客户群，进行消费金额记录登记，每月消费前3名将获得意外惊喜。

（三）经费预算

1.灯箱（含城管，工商报批）6000元

2.屏风展示墙： 2000元

3.POP海报栏： 600 元

4.出租车不干胶贴： 500*20=10000元

5.四色传单： 5000*0.65*2款=6500元

6.礼品： 2000元

7.金、银、铜卡： 300*10=3000元

8.不可预测费用： 2000元

费用总计： 32100元 案例2：开业策划

XX火锅店开业策划，可从以下几个大的方面分步实施：

（一）菜品（必须在开业前对菜品的质量、清洁卫生状况、餐具器皿，口味完全按标准菜品体系执行）

1、菜品品种标准；

2、菜品品质标准；

3、菜品份量标准

4、餐具标准。

（二）服务（开业前标准服务体系）

1、标准礼仪接待程序；

2、标准前台服务操作流程；

3、标准后台操作流程；

4、标准前后台物品摆放；

5、VIP贵宾服务标准；

6、标准顾客跟踪体系。

（三）开业媒体宣传。北京鲜牛记餐饮管理有限公司

利用当地知名度较高的电台、电视台、报纸等媒体作广告宣传。内容为XX公司简介和新店情况介绍、地址、电话等。

1、开业庆典（同时与媒体联系、配合，达到共识并开展活动。）

整个开业庆典主要以热闹、喜庆、营造气氛为重点。开业庆典筹备成立临时工作组。1）联络组：负责联络媒体，邀请嘉宾； 2）接待组：负责接待来宾，安排就餐等； 3）后勤组：负责开业物资准备，现场布置等；

4）文案、摄影组：负责发言稿、新闻稿撰写、摄影、摄像工作。开业仪式：

2、迎宾签到

1）军乐队分段落演奏迎宾乐曲，欢迎来宾。

2）公司领导及接待人员在指定位置迎候来宾，同时保安人员负责疏导车辆。3）负责签到人员邀请来宾签到，礼仪小姐为来宾佩戴胸花。a.礼仪小姐引导重要贵宾进入休息场所（包间或指定休息室），享用特色糕点、小吃和饮料、茶水。（由店内前台部提供及时服务）。

b.音响在乐队演奏间隙插播音乐（高雅、欢乐、喜庆音乐）

c.接待组落实贵宾，同贺单位，剪彩人员到场情况，并告之剪彩仪式筹备单位。d.工作人员场景监控并为典礼做准备。e.迎宾过程中可发放VIP卡及告知卡。

3、开业庆典程序 ——奏乐

——迎接嘉宾到来，引导嘉宾签到；向嘉宾赠送鲜花、纪念品 ——司仪宣布庆典开始

舞狮表演 ——董事长致辞

（省市领导、嘉宾代表致辞）——剪彩

——庆典结束，引导嘉宾就餐 开业仪式物品：

VIP贵宾卡、请柬、乐队、舞狮队、气球、花篮、布幅、纪念品、礼仪小姐、红绸、剪刀、鲜花、胸花、音响设备、红包、发言稿、摄影机、摄像机、胶卷。费用预算：分明细列出品名、数量、单价、总价。

（四）物品筹备

VIP贵宾卡用于发放部分重要顾客及消费金额能上一定基数的顾客。（向总部报上所需数量）

（五）算出各阶段预算金额。补充：开业前，应对周边环境有个明确规划。（50米半径内，包括停车位，店外道路环境等）。并考虑是否有占道手续！

案例3：节假日促销策划方案（六月）

目标：配合总体目标提高服务质量，提升企业形象。

主题：配合年度主题---激情一夏，煮沸人间亲情，友情，爱情。

思路：重点选取传统节日作为促销点，以体现企业传统文化，注重对企业服务理念---亲情、友情、爱情的宣传，最终达到企业整体形象的提升。节日安排：6月1日儿童节、端午节、父亲节、夏至

一、策划主体 北京鲜牛记餐饮管理有限公司

（一）六一儿童节

思路：因餐饮业本身特定因素，直接采用促销手段效果可能不理想，但是广告宣传对企业形象塑造会有一定好处，故可考虑运用广告宣传。广告表现重点在“营养”“亲情’。

（二）端午节（6月6日）

思路：端午节在民间是较受重视的一个节日，老北京的端午节过得热闹、喜庆而富有浓厚的传统色彩，以端午节为载体结合企业将潮汕特色传达于公众，展现出企业的传统文化内涵。

1、促销活动：节日当天店内店外派送粽子；实行折扣酬宾；赠送代金券；

2、报纸广告

广告表现：通过一幅图表现出传统特色，烘托出潮汕所特有的水文化。

图画内容：端午时节，九眼桥至望江楼一段水域，龙舟竞发，两岸人头攒动，一船船的精干小伙们个个挥汗如雨，木浆打得浪花飞溅；抢鸭游戏更是令得个个充满激情。

文字内容：XX促销住处告知，企业服务理念、端午节由来几种说法简介。海报规格：不小于17.5*12cm

3、POP 以“潮汕龙舟”为背景图案制作POP招帖

（三）父亲节6月18日（星期日）

思路：利用父亲节传播企业服务理念--亲情、友情、爱情 活动内容：

1、将准备好的“父亲卡”和信封交给前来消费的顾客，请顾客填妥后并确认地址，于6月18日之前寄出。2、6月15、16日组织人员在当地学校派送“父亲卡”由学生自行带回家赠送父亲。注意：邮寄祝福卡要及时，避免遗漏等错误发生。

（四）夏至 6月21日

思路：步入夏季，天气炎热，销售将会受阻，故推出相应策略，保障夏季销售的稳定。一方面在菜品小吃上主推夏季时令食品，另一方面实行夏季宣传策略。

1、广告宣传

A、报纸广告

主题：夏至，吃火锅，爽快 广告表现：以工笔画风格表现出夏季吃火锅的火爆场面。文字内容：告知消暑 食品的推出，锅底的特色等。

B、POP招帖 POP内容与报纸广告相同

2、促销活动 A、赠送冰品

B、累积送卡：凡6月21日----8月21日到各店累积消费满3000元（各店根据情况确定该基数），即可获赠优惠卡一张。优惠内容：

1、凡到各店消费满80元以上即可获赠送菜品

2、优惠卡使用期间2000年8月22日----2001年8月22日

二、时间安排

5月30日以前完成广告的定版定稿 6月1日刊登广告

6月4日以前定版、定稿，制作完成POP招帖。“父亲节”活动实施。6月5日悬挂POP，准备赠送食物 6月6日刊登报纸广告；派送粽子

6月18日“父亲节”赠卡活动结束，着手进行夏至广告设计，定版、定稿 6月21日刊登报纸广告实行促销 北京鲜牛记餐饮管理有限公司

案例4：节假日促销计划

宣传目的 利用节假日，促进销售、扩大企业影响力、增强竞争。时机选择 以节日为宣传切入点分为两个阶段。

第一阶段 以圣诞节和元旦节为重心（2017.12.15-2017.1.2）

第二阶段 以春节重心（）。宣传策略 促销和形象宣传结合

一、促销计划 重点可放在家庭及团体消费

第一阶段:

1、赠送有圣诞节及元旦特色的小礼物；

2、送代金券（具体赠送金额根据消费情况和成本核算来决定，采取多消费 多送的原则；同时限定代金券只限获取之日起一月内有效）；

3、团体消费5桌-10桌优惠15%，10桌以上优惠25%；

4、与酒水供应商联合抽奖活动。

第二阶段

1、赠送有春节特色的食物，如春盘、春卷、潮汕牛肉丸等；

2、送代金券（方法同上，此举可以为二三月的销售奠定基础）

3、给予节前的团体消费一定优惠；

4、正月初一到初四进行抽奖免单活动，每天限额不超过三个名额（具体可由店内自己控制）

5、送明年使用的金卡（消费金额限度由店内掌握）；

6、除夕当晚派送红包（份额自行决定）红包可装四元现金（四季发财之意）和优惠券。

二、辅助措施

制作布幅悬挂：布置店内外，使之有节日的氛围。布置上多一点技巧，如圣诞、元旦 可以给人瑞雪兆丰年的感觉；而春节给人春暖花开的感觉。悬挂彩飘气球：起到主题宣传作用，让过往消费者一目了然。

第二篇：合肥壹招鲜大酒店员工手册

第一章 总则

第一条 目的安徽合肥壹招鲜餐饮有限公司（以下简称公司）根据《中华人民共和国劳动法》及合肥市的相关法律的规定，制定工作规则行政管理制度。

公司职工应遵守本制度和公司的其他规章制度，认真工作，努力提高工作效率，同时互相尊重，同心同德，为公司的发展做出贡献。

第二条 适用范围

本制度适用于本公司以及与公司建立劳动关系的所有职工。

第二章 人事聘用、解雇与资遣

第三条 聘用

本公司员工之增补，系依各部门人员编制而定，由部门主管根据聘用计划提出申请，送总经理办公室批准后交办公室主任办理。

本公司雇佣之员工经部门经理面试合格后由总经理核准后，方得雇佣。经录用之员工依工作所需签定合约，合约内容得依书面合约为之。

根据部门、职务特性，员工必须至定点医院或防疫站进行体检，签发健康证明后，方可聘用安排上岗。新进员工经劳资双方约定须先试用，适用期间不合格者，工资发至停止试用期为止。

第四条 劳动合同的形式

劳动合同期采用固定期限，期限的长短由公司和职工在签定劳动合同时协商决定。

第五条 试用期

被录用职工的试用期的长短依照公司与职工的约定，试用期算入工龄，劳动合同满一年不满三年的，试用期为三个月。

第六条 被录用者应递交的材料

一经录用的员工，报到时应向公司递交下列材料：

1．身份证原件以及复印件一张

2．近期一寸彩色免冠招聘2张

3．合肥市卫生防疫部门出具的健康证明

4．各种资格复印件一张

5．特殊工种必须有国家承认的证照原件以及复印件一张

6．外省市员工需出示本市有效暂住证以及复印件一张

第七条 原单位的退工手续

与公司建立劳动关系的被录用职工在与公司签定劳动合同前，必须办妥在原单位的退工手续。由于未办理原单位退工手续或者由于劳动纠纷或违反行业禁止条款、保密条款而被原单位追究法律责任的，公司不因此承担责任。

职工由于上述原因被追究法律责任的，公司不得与该职工建立劳动关系。

第八条 合同的续定、终止和合议的解除

劳动合同限届满时，劳动合同根据公司和职工的合议可以续订。但是，一方如无续定之意或者双方约定合同终止条件发生时，劳动即行终止。

根据公司和职工的合议，劳动合同可以解

除。

第九条 公司的单方解除权

职工如有以下情形之一的，或者符合本制度中规定的辞退条件的，公司可随时单方面地解除劳动合同。

1． 在试用期被证明不符合劳动录用条件的。

2． 严重违反劳动纪律或者公司规章制度的。

3． 触犯国家法律法规的，严重试制，或者营私舞弊，对公司利益造成重大损害的。

另外，公司经营状况发生严重困难，需要裁减人员时，公司按照劳动法的程序可以裁减人员。

第十条 职工的单方面解除权

有下列情形之一的，职工可随时通知公司解除劳动合同；

1． 公司以暴力，威胁或者非法限制人生自由的手段强迫劳动的；

2． 公司未按照劳动合同约定支付劳动报酬或者提供劳动条件的。

第十一条 职工的解除预告、办理手续

1.员工自请离职时，请依劳动法规定其间（提前三十天）提出书面申请，如未提前三十天申请的擅自离职，按旷工处理，旷工一天依劳动法相关规定扣除岗位日薪资3倍薪金，连续矿工3天按自动离职处理，并扣除3天日薪金的3倍。

2．如致本公司遭受损失时，应负损害赔偿责任。严重触犯国家法律法规的送法办。

各部门主管可视人力调派需求，方可批示员工之离职提前生效。

离职程序：申请离职员工请务必填写离职申请书，以书面提出辞呈，经部门经理核准后将离职申请书转交人事部以及总经理批示，并须根据公司的相关规章制度的规定向公司移交工作，归还公司物品，如对公司负有债务，则须和公司结清，与最后工作日办妥一切离职移交手续，方的离职。

职工员工未于规定之预告期间提出辞呈，致本公司遭受损失时，应负损害赔偿责任。

离职工作交接之各项程序完毕后公司在规定工资发放日统一发放结薪。（每月20日）。其它时间，离职人员不办理发放结薪。

第十二条 退工手续

劳动合同解除或者终止后，公司按照国家和合肥市的规定及时为离职员工办理退工手续。

第三章 劳动纪律及服务守则

第十三条 劳动纪律

公司全体员工应遵守下列劳动纪律：

1.遵守劳动时间，不得擅自缺勤，迟到，早退或者擅自离开工作岗位。

2.服从上级主管的各项工作指标和命令，积极履行自己的职责；员工不得擅自更改本公司的所要求之工作方法；

3.不得从事超越自己权限的行为，遇到问题逐级上报，不可越级汇报；如果确实需要从事超越行为的，应当及时通过电话通讯手段，联系上级主管或者公司负责人，并听从其指示；

4.严守公司的机密，不可向外界透露本公司秘密，公司的秘密包括：

(1)公司在管理服务中创做的模式，运行程序，理念以及具体的菜品研做方法；

(2)有关公司营销、销售的相关方法和程序；

(3)公司拥有未公开的各种信息；

(4)公司拥有的客户名册和相关客史档案；

(5)涉及公司经营其他未公开的秘密；

(6)在工作中所得到的包括不仅限于关于合作伙伴在内的第三者的情报和其他秘密；

(7)其他公司所规定的保密资料等。

5．员工应爱惜公用公物，维持工作环境整洁，减少损耗，提高工作品质和产能；

6．禁止在公司的计算机上安装与工作无关的软件；

7．维护公司的良好工作风气，未经公司负责人认可，不得接受来自客户、供应商或与公司有业务关系的其他单位或者个人的赠予、招待、金钱，或者向其借款、借物。出于礼节等原因收到的礼品或者礼金，应当交公司统一处理；

8．维护公司的形象，不的在公司从事与公司无关的集会、宣传、散发文件、张贴告示以及其它类似非职务活动行为；

9．忠实履行自己的工作职责，努力提高工作效率；

10．工作时间内禁止办私事；

11．杜绝法律上禁止和不道德的行为；

12．员工与公司所有同仁应和睦相处、互相支持、不的阻扰他人导致业务进度受阻之行为；

13．服装规定：

保持良好的个人卫生习惯，不留长指甲，不染发，仪容整洁。一律穿着公司制服，制服保持平整清洁，皮鞋保持光亮。（员工制服只能在上班时穿，不得带出工作场所，除非特别准许，当必须把工作铭牌取下。）工作时必须佩带铭牌，（铭牌丢失、损害须申请向人事部补发，补发需收制作费）；这是制服一部分，非制服穿着不准在公司营业场所逗留出入。

14．遵守公司的包括本制度在内的各项规章制度。

第三篇：广告公司员工手册

广告公司员工手册

员 工 手 册

第一部分 目录

第一部分 目录……………………………………………………………………………………1 第二部分 序言………………………………………………………………………………………3（总经理致辞）……………………………………………………………………………...3(公司广告理念)……………………………………………………………………………..3(公司人才理念)……………………………………………………………………………..3(公司用人观)………………………………………………………………………………..3 第三部分

公司概况…………………………………………………………………….…………4(公司简介)…………………………………………………………………………………..4(公司组织结构图)…………………………………………………………………………..4 第四部分 工作职能与岗位职责……………………………………………………………….（公关行政部）…………………………………………………………………….（客户服务部）…………………………………………………………………….（计划财务部）…………………………………………………………………….（创意设计部）…………………………………………………………………….（策划部）…………………………………………………………………….第五部分 员工行为规范……………………………………………………………………….5（总则）……………………………………………………………………………………...5(保密性)……………………………………………………………………………………..5(个人档案)…………………………………………………………………………………..5(仪容仪表)…………………………………………………………………………………..5(环境卫生)…………………………………………………………………………………..5(言语规范)…………………………………………………………………………………..6(招呼致意)…………………………………………………………………………………..6(电话礼仪和电话使用)……………………………………………………………………..6（工作内容规定）…………………………………………………………………….(服务)………………………………………………………………………………………..6(考勤分类)…………………………………………………………………………………..7(考勤结果处理)……………………………………………………………………………..7(迟到、早退、旷工扣款)…………………………………………………………………..7.(请假程序)…………………………………………………………………………………...7(事假政策)…………………………………………………………………………………..7(病假政策)…………………………………………………………………………………..7（婚假政策）…………………………………………………………………………………8（产假政策）………………………………………………………………………………..8（丧假政策）……………………………………………………………………………….8（探亲假政策）…………………………………………………………………………….8(差旅规定)…………………………………………………………………………………8 第六部分 薪酬、福利及相关政策…………………………………………………………………..9(正常工作时间)……………………………………………………………………………9 加班）……………………………………………………………………………………9（休假）……………………………………………………………………………………9(报酬或工资)………………………………………………………………………………9(福利)……………………………………………………………………………………..10 第七部分 培训、考核及发展………………………………………………………………………..10(平等的就业机会)…………………………………………………………………………10(培训及发展)………………………………………………………………………………10(考核评估)…………………………………………………………………………………10(员工异动政策)……………………………………………………………………………11 第八部分 内部沟通…………………………………………………………………………………11（员工关系）…………………………………………………………………….(总经理恳谈制)…………………………………………………………………………….11(进见政策)………………………………………………………………………………….11(抱怨与投诉)……………………………………………………………………….11(问卷调查)………………………………………………………………………………….11 第九部分 奖励与惩戒…………………………………………………………………………………11(奖励政策)………………………………………………………………………………….(惩戒政策)………………………………………………………………………………….第十部分 员工入司与离司管理……………………………………………………………………….（甄选）………………………………………………………………………………….（报到）………………………………………………………………………………………..（保证）……………………………………………………………………………………..（试用）………………………………………………………………………………

（任用）………………………………………………………………………………

（解职）………………………………………………………………………………

第十一部分 安全及其它规定………………………………………………………………….(安全措施)…………………………………………………………………………..(如何使用员工手册)………………………………………………………………..(批准、修改及解释权)……………………………………………………………..第二部分 序言

总经理致辞

各位同仁：

欢迎你和我们‘泡’在了一起！这或许就是一种缘分 —— 我们似乎一见如故，因为，我们都选择了一份苦差事。什么事不好做非要做广告？ 做广告干什么？——‘干’人！

你就像一个“巫师”，成天明目张胆的窥视人们的私生活，还不厌其烦地琢磨别人的私事：让一大群素不相识人不由自主地接受你的主张，还乐滋滋的跟着你指引的路，义无返顾的向前走。

所以，你要想清楚喽，我们的差事不为别的，就是为了‘差使人’。还有一点，就是要看紧客户口袋里钱——尽量让他少花钱多办事也尽量让他把钱花在该花的地方，在‘思路决定出路’的时代，就是要把顾客该花的钱多花点在你身上，明白了吧。

观点广告是什么呢？我以为 ——

它只是一个剧场。观点的创办人只是这个剧场的搭建者且充当着目前这个剧场的经理。但这个剧场票房价值的高低取决于一个个才华横溢的你所上演的一出出感人肺腑的剧目。所以，我要坚定不移地告诉各位同仁：“只有足够的专业，才足可令人信赖。”

欢迎您加入我们的事业

方阵！您的到来增添了我们的活力！

作为观点公司的一名员工，您将和其他同事一起为顾客提供优质的服务，观点公司的每个员工将有自己独特的机会在公司为顾客、为社会服务中树立我们的形象，传播我们的文化。这使您的工作成为公司重要的工作之一，公司也将竭尽所能为您提供施展才华的舞台和机会！

我们将致力于聚集并有目的的培养各层次的人才，这些人才都是我们最宝贵的财富。希望各位能把握住一切机会，虚心请教，别人的指点将使您获益匪浅，更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。

再次欢迎你加入我们的行列，和我们‘泡’在了一起。谢谢！我们的价值观

足够专业才足可信赖 / 尊严来自成就。

我们的广告观点

广告，就是要找出人们心里想要的及真正符合这种需要的产品价值特征。

我们的任务是创造性的将二者结合并精彩地说出来。

我们的择才观点

鹰有时比鸡飞得还要低，鸡却永远飞不到鹰那么高。

我们的用人观点

不重专业资历，重创造力

不重学历，重能力

不重阅历，唯重对观点事业发展的推动力

第三部分 公司概况

观 点 简 介

重庆观点广告有限责任公司成立于1998年，是以营销推广企划、品牌与企业形象设计、广告创意、媒介传播整合企划与代理为一体的专业化广告公司，公司位于重庆市渝中区上清寺太平洋广场A座21楼。

观点公司广告作业的终极目的就是帮助公司顾客追求市场竞争或商品销售的成功，然而，成功的广告作品源自于震撼人心的创意和正确的广告战略目标规划以及准确的、独到的问题分析框架，亦建立在以上各专业系统高效密切配合的基础上，其关键在于科学的流程设置和对细节的把握。追求观点公司的客户市场成功是观点人存在的使命，为此公司以十几年来积累的市场成功经验为基础植入国外广告公司先进成熟的管理系统模式，建立观点广告公司的基础作业理念和作业管理规范。公司拥有优良的办公场地和优秀的专业员工，进行过各种专业培训的员工占到80%，企业总经理及各专业部门负责人都具有丰富的广告经营管理与市场实践经验，公司员工具有良好的职业道德水准和敬业精神。公司采用了先进的业务管理模式，各项规章及管理制度完备，设立了公关行政部、客户服务部、策划部、文案部、创作设计部、计划财务部等主要部门，公司有明确的经营理念和企业价值观，有独特的创意哲学和企业文化，有完善的经营架构和优化管理，推行以调研分析/策略策划为龙头、创意设计为核心、传播服务/目标沟通为根本的系统化市场推广作业体系。

观点广告

公司成功地为深圳海尔思保健品公司 / 江西宜春海尔思药业、/ 江西宁红集团、/ 桂林天和药业、/ 广州美媛春、/ 成都康拜药业 / 松下（山东）电器 / 健伍（上海）电器 / 广东爱多电器、/ 佛山东宝电器 /、广东乐华空调器 /、深圳康佳集团通讯公司 /、宝姿（中国）国际时装、重庆绅帝集团 / 重庆洋世达房地产 /、四川假日广场投资公司 / 重庆晨光集团、/ 重庆长化化工集团、/ 重庆力宏精细化工企业集团等大中型、各类体制的企业进行了全面策划和广告代理。

3楼

作为观点公司的一名员工，您将和其他同事一起为顾客提供优质的服务，观点公司的每个员工将有自己独特的机会在公司为顾客、为社会服务中树立我们的形象，传播我们的文化。这使您的工作成为公司重要的工作之一，公司也将竭尽所能为您提供施展才华的舞台和机会！

我们将致力于聚集并有目的的培养各层次的人才，这些人才都是我们最宝贵的财富。希望各位能把握住一切机会，虚心请教，别人的指点将使您获益匪浅，更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。再次欢迎你加入我们的行列，和我们‘泡’在了一起。谢谢！

我们的价值观

足够专业才足可信赖 / 尊严来自成就。

我们的广告观点

广告，就是要找出人们心里想要的及真正符合这种需要的产品价值特征。

我们的任务是创造性的将二者结合并精彩地说出来。

我们的择才观点

鹰有时比鸡飞得还要低，鸡却永远飞不到鹰那么高。

我们的用人观点

不重专业资历，重创造力

不重学历，重能力

不重阅历，唯重对观点事业发展的推动力

第三部分 公司概况

观 点 简 介

重庆观点广告有限责任公司成立于1998年，是以营销推广企划、品牌与企业形象设计、广告创意、媒介传播整合企划与代理为一体的专业化广告公司，公司位于重庆市渝中区上清寺太平洋广场A座21楼。

观点公司广告作业的终极目的就是帮助公司顾客追求市场竞争或商品销售的成功，然而，成功的广告作品源自于震撼人心的创意和正确的广告战略目标规划以及准确的、独到的问题分析框架，亦建立在以上各专业系统高效密切配合的基础上，其关键在于科学的流程设置和对细节的把握。

追求观点公司的客户市场成功是观点人存在的使命，为此公司以十几年来积累的市场成功经验为基础植入国外广告公司先进成熟的管理系统模式，建立观点广告公司的基础作业理念和作业管理规范。公司拥有优良的办公场地和优秀的专业员工，进行过各种专业培训的员工占到80%，企业总经理及各专业部门负责人都具有丰富的广告经营管理与市场

实践经验，公司员工具有良好的职业道德水准和敬业精神。公司采用了先进的业务管理模式，各项规章及管理制度完备，设立了公关行政部、客户服务部、策划部、文案部、创作设计部、计划财务部等主要部门，公司有明确的经营理念和企业价值观，有独特的创意哲学和企业文化，有完善的经营架构和优化管理，推行以调研分析/策略策划为龙头、创意设计为核心、传播服务/目标沟通为根本的系统化市场推广作业体系。

观点广告公司成功地为深圳海尔思保健品公司 / 江西宜春海尔思药业、/ 江西宁红集团、/ 桂林天和药业、/ 广州美媛春、/ 成都康拜药业 / 松下（山东）电器 / 健伍（上海）电器 / 广东爱多电器、/ 佛山东宝电器 /、广东乐华空调器 /、深圳康佳集团通讯公司 /、宝姿（中国）国际时装、重庆绅帝集团 / 重庆洋世达房地产 /、四川假日广场投资公司 / 重庆晨光集团、/ 重庆长化化工集团、/ 重庆力宏精细化工企业集团等大中型、各类体制的企业进行了全面策划和广告代理。

公司组织结构示意图

总经理

执行总监

行 客 策 创 企 媒 政 户 意 介

公 服 划 设 划 财

关 务 计 务

部 部 部 部 部 部

第四部分 工作职能与岗位职责

（行政公关部）

部门职能

1、执行国家的有关劳动用工政策、法规和公司总经理的决定，及时、准确地向各部门下达贯彻公司的各项指令、工作安排，并按规定时间、质量要求进行督促、催办，保证目标实现；

2、按公司意图和要求编写工作计划，起草各种公司管理文件，筹备组织各种会议；

3、制定用人标准，搞好公司员工的管理、开发和建设，负责员工的招聘面试、背景调查、考核上岗及合同签订工作，规范员工的行为举止、礼貌用语、服饰、树立良好的精神风貌；

4、按公司管理、考核办法对各部门工作情况进行日常检查、督促，随时掌握各部门动态，协调各部门之间的关系；

5、拟定培训计划、提出培训方案、预算培训经费；

6、负责组织公司员工学习企业的各项规章制度、员工守则，负责员工考勤、考核违规与失职行为调查，提出处理意见；

7、负责员工思想品质工作，抓好企业文化建设；

8、从事人事资料的调查、统计分析、整理及人力成本核算和控制人力成本工作，做好劳务纠纷的调解、仲裁工作和人事资料档案管理工作；

9、对公司内部各种资料、文本进行定期归档管理，杜绝泄密，对公司的设备、器材登记造册专人管理，定期维护、保养，防止遗失、损坏；

10、负责组织和实施公司的办公自动化工作、内勤工作及对外接待工作。

岗位描述

1、行政经理；

2、行政文秘。

岗位职责

1、、行政经理

1）日常负责工作：

① 负责公司日常行政工作，起草公司各项工作执行计划；

② 安排公司的对外接待工作；

③ 规范员工行为举止，树立良好的公司对外形象；

④ 负责组织和实施公司办公自动化工作；

⑤ 负责保障公司后勤工作的完善（包括环境卫生）；

⑥ 行使日常监督权力；

⑦ 协调各部门业务与人事的过往关系； ⑧ 负责公司和政府相关职能部门的联系接洽，办理广告工商发布、交税、城管、演出等手续；

2）协助办理工作：协助总经理建立人力资源及其它各项制度档案，协助总经理处理突发性事件。

1、行政文秘

1）日常负责工作：

① 负责公司传真的接收和发送，负责公司所有的行政、业务文件的制表打印。

② 负责公司所有信件、包裹的邮寄。通讯交费及杂项交费。

③ 负责所有到访客户的接待以及电话接听、接转、记录工作

④ 保持经理办公室、公司公用区间的清理整洁，并协助总经理进行资料建挡分存

⑤ 负责考勤签到，员工病休假手续的办理。

⑥ 安排部门卫生值日，并督导各办公室环境整洁。

⑦ 公司书籍、专业期刊、报纸的订阅、收存、管理

⑧ 司内日常生活管理——即在总经理授意下办理各项员工服务工作。

2）协助办理工作：印制、保管、公司各项管理表格。

3）偶发性工作：公司福利活动组织，公关事件的协助处理。

4）临时代理工作：媒介联络，客情联络

(客户服务部)部门职能

1、负责公司各项业务的拓展、联络、接洽工作；

2、负责按公司总经理/ 总监 / 财务行政经理的要求草拟与客户的合同，不得出现损害公司利益的条款，并按公司要求与客户签订合同；

3、负责完成公司制定的业务工作量，若未完成，按本部门管理制度执行；

4、负责监督客户服务中各项工作的具体落实；

5、负责建立客户档案资料，以便作好客户跟踪服务工作，有计划、适时地经常性与客户沟通联系，作好客户情况的落实工作；

6、自觉、主动与公司其它各业务部门衔接、配合，以确保客户服务工作的快速、高效、顺利地落实到位；

岗位描述

1、客户服务部经理；

2、客户执行助理；

3、客户联络。

岗位职责

1、客户经理

1）基本职能：根据公司经营战略，负责整体性业务拓展，计划管理工作，率部按期完成公司确定的业务经营指标。

2）日常负责工作： ① 制定行业性、季节性、区域性业务拓展计划，下达、分解各项业务工作指标。

② 负责与客户广告主管的业务沟通与关系处理谈判。

③ 负责对所辖部门进行人事、制度、业务、活动、关系

处理的日常管理。

④ 负责对所辖部门客户服务水平，工作开展方面进度的控制与管理。

⑤ 负责所辖范围新进人员的业务督导与培训及评估。

⑥ 处理与客户间的重大分歧，协调所辖部门与其它部门的工作关系。

3）协助办理工作：在总经理明示及授权范围内，处理一切有关经营活动中需要决的问题。

2、客户执行助理

1）基本职能：根据公司的业务发展战略，系统、整体性地负责个案客户的开发、服务，管理工作。

2）日常负责工作：

① 代表公司与潜在目标客户进行积极的联络和有效的业务沟通；

② 代表公司稳妥地，专业地，有效地处理客户的业务；

③ 收集潜在客户愉快并说服客户继续与本公司合作；

④ 收集潜在客户或关系客户的市场、商品、人事等相关资料、有目的地组织实施客户服务工作；

⑤ 组织、协调公司相关专业人力，制定个案业务开发，服务工作进度表； ⑥ 与小组成员充分沟通，组织完成个案的创意，媒介策略简述；

⑦ 定期建立客户资料档案；

⑧ 按公司业务管理制度填写业务表格，定时、定期呈报上一级主管。

3）兼办工作

① 企划/策略文本的整装制订；

② 外协人力或单位的甄别、选择；

③ 业务合同的谈判、订立；

4）协助办理工作（协助项目总监或总监）

① 主持客情介绍会；

② 主持客户业务说明会；

③ 广告文案指导工作；

④ 业务款项收取。

5）偶发性工作：客情危机处理，会同艺术指导处理公司内务工作。

6）临时代理工作：个案作业组组长（召集相关人员组成专案工作组，对组员具有召集和解除的权力）。

3、客户联络

1）基本职能：负责潜在客户的相关资料收集，对潜在客户的开发/联络/沟通工作。

2）日常负责工作： ① 收集、分析、整理客户资料，有目的、有计划地进行客户拜访、业务推广活动；

② 代表公司稳妥，有效地处理公司与客户间业务合作关系；

③ 执行一切具体的公司业务推广工作；

④ 撰写《客户说明书》。

3）兼办工作：关于客户市场的商品的行业竞争的调研工作。

4）协助办理工作：一切与客户业务有关的指派性联络工作。

5）临时代理工作：个案业务执行管理。

第四篇：营销管理手册

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营销管理手册

1．总 则(2)2．营销预算（计划）管理(2)3．例会(3)4．销售、服务人员行为规范(5)5．营销培训管理 6．市场调研 7．市场开发 8．信息管理 9．公共关系管理 10．销售管理和统计分析 11．价格管理 12．客户资信管理 13．赊销管理 14．合同管理 15．竟标管理 16．区域管理 ．配送管理 18．客户服务管理 19．附则

(7)(9)(10)(13)14）17）18）20）21）23）23）

24）

24）27）

(11)（（（（（（（17（（（YX-ZD-01

营销管理手册

1.总 则

1.1 1.2 1.3 为使营销中心的工作高效、有序地运作，确保营销目标的实现，特制订本手册。企业营销的宗旨：保持客户需求。

本手册适用于营销中心的所有人员以及与营销有关的其他人员。

2.营销预算（计划）管理

2.1 营销预算（计划）组成：营销预算（计划）由市场和公关广告预算（计划）、销售预算（计划）、客户服务预算（计划）、办事处预算（计划）、市场开发预算（计划）组成。

2.2 营销预算（计划）制订：营销总监负责营销预算（计划）的制订。

2.2.1制订依据：

A、企业产品国际、国内市场动态。B、产品市场部市场调研报告。C、企业产品体系规划。D、上销售统计。E、上的公关费用情况。

F、销售人员和技术服务部人员有价值的信息反馈。2.2.2 营销计划主要内容 A、计划的简略概要。B、当前经营状况。

C、主要的机会和威胁，优势和劣势，以及将要面对的问题。D、想要达到的销售量、市场份额和利润等领域的目标。E、为实现计划目标而采用的营销战略。

F、行动方案。做什么，谁来做，何时做，成本等。G、预计的损益表。H、如何监控计划的执行。2.2.3 制订过程：

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营销管理手册

A、每年11月开始，营销中心根据2.2.1，提出本营销预算（计划）草案，于12月1日前报总经理。总经理须于12月10日前组织有关人员予以讨论通过，汇入企业总预算。

B、营销中心将董事会批准确定的营销预算（计划），分解为产品市场部、销售部、贸易部、中心营业室以及技术服务部等部门预算（计划）。

C、产品市场部、销售部、贸易部、技术服务部和中心营业室，将本部门的预算计划分解到月，制订月度工作计划。

D、销售部经理把月销售任务分解落实给每位销售经理，并把分解的任务量备案。E、销售部必须在1月10日之前制订本部门年销售计划，并报营销总监批准。2.3 预算（计划）执行及调整：

2.3.1 营销中心必须按预算（计划）任务开展工作，营销总监对中心预算（计划）的完成情况负责。营销中心所属各部门须严格执行本部门的预算（计划），完成预算的任务，各部门经理对预算（计划）的完成情况负责。

2.3.2 预算外发生的费用，须向营销总监提报预算外申请，由营销总监决定是否在营销中心内部调整。

2.3.3 营销中心不能解决的，按营销中心预算外计划，由营销总监提出申请报总经理按程序批准后执行。

2.3.4 总经理在市场出现特殊情况对销售造成大的影响时，可以直接调整营销中心的预算（计划）。

2.3.5 营销中心（包括下属部门）实行滚动的月度预算（计划）调整的方法，滚动的月度预算（计划）调整要具有可实现性。

2.3.6 每月25日营销中心下属各部门将下月度部门计划上报营销总监。

2.3.7 营销总监应于每月29日之前，将核准的所属部门月度计划发还至各部门。

3.1 3.2 3.3 例会

营销中心例会分为中心例会和各部门例会。例会由相应部门主管或指定人负责执行。中心例会：

3.3.1 由营销总监召集和主持，如营销总监因特殊原因不能履行本职时，由产品市场部

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营销管理手册

经理召集和主持。

3.3.2 时间：每周一上午召开。3.3.3 地点：会议室。

3.3.4 参会人员：营销中心各部门经理，其它列席人员由营销总监邀请。3.3.5 会议议题：

A、营销中心各部门工作汇报。B、问题的提出和解决。C、营销中心本周工作总结。D、营销中心下周工作安排。3.4 部门例会：

3.4.6 由各部经理召集和主持，如各部经理因特殊原因不能履行本职时，由部门经理指定人员召集和主持。

3.4.7 时间：每周一下午召开。3.4.8 地点：部门办公室。3.4.9 参会人员