第一篇：酒店智能化服务发展方向

酒店智能化服务发展方向

信息社会的发展让人们入住酒店时有了更多的选择，比如，可以利用手机APP软件轻松、便捷地预订酒店；可以进行智能控制酒店的空调，让人们享受不一样的便利……

未来，智能化的酒店将是酒店的一种新适应，不仅可以提升酒店的整体效率，还可以让客人感受新的服务，吸引着客人的眼球。

智能化趋势

或许，你会说智能化酒店只是一个噱头，但科技高速发展的时代，智能化的酒店实质是酒店的一种差异化营销工具。国内的快捷酒店，锦江、如家、都市118等都以“更高、更快、更远”为发展理念，同时不断融入新技术，借助新技术来提升客人的酒店体验的满意度。

曾看到过这样的一个笑话：某客人入住一家国际顶级的智能连锁酒店，客人因为不知道怎么关掉电视，而折腾了很久。试问，这样的智能化酒店，是客人需要的吗？答案是否定的。一项智能化技术无论其如何先进，如果不能让客人感受到服务所带来的舒适、便捷，那么，是不能称之为智能化服务的，以为“以人为本”才是酒店的经营本质所在！

酒店服务本质

酒店业是服务性行业，本质上强调的是服务。酒店是一个为差旅人士提供优质短暂停留环境的地方，再微观些，酒店是为住客提供优质睡眠环境的地方。

酒店智能化是一个很广的话题，也是随着技术的不断创新而不断探讨的话题，能让酒店提升为客服务质量、提升酒店运营质量的智能化，才是住客需要的智能化。当然也是酒店需要的智能化！

第二篇：酒店的服务中的人性化和智能化新

酒店服务中的人性化和智能化 【内容摘要】：酒店行业作为我国第三产业中的一个支柱产业，一直在社会发展和人民生活中发挥着重要作用，被视为一枝独秀，同时它也是所有行业中最具吸引力的行业之一。随着改革开放的不断深化，中国经济快速发展，酒店业日益兴盛，投资规模化、服务专业化、管理模式多元化已成为加大竞争力度的行规，特别是人性化和智能化服务已是各种服务业发展必然采用的手段。本文建议将人性化和智能化服务理念引入到酒店服务理念中，从而提高酒店服务质量，达到让顾客更加满意、酒店更快发展的目的。【关键词】：酒店服务、人性化、智能化 【研究背景】：酒店业是服务性行业，所提供的是对人的服务，在我国酒店业面临着巨大竞争压力的今天，如何有效地提高服务人员的服务水平，提高顾客满意感和忠诚感，是酒店非常关注的问题。【正文】：随着中国加入WTO，著名的酒店集团如喜来登，希尔顿，威斯汀等品牌，已气势汹汹地吹响了进军我国酒店业的号角，国际品牌和国内酒店的交锋，使得我国酒店业面临的形势应该说不容乐观。并且酒店业普遍面临市场压力和管理压力，供需不平衡的情况仍在继续，酒店数量上的发展速度超过了旅客人数增长的速度，酒店业间的竞争异常激烈，产生酒店压价和服务质量下降的恶性循环，使得我国酒店管理水平和服务质量与国际上还有一定的差距。为了避免中国酒店业的“全军覆没”，当务之急是要拥有一整套先进管理理念和长远发展目标，提升我国酒店的市场竞争力，造就一支有国际酒店服务标准和意念的高素质和相对稳定的员工队伍，这是酒店业参与国际竞争的基础。而如何把握客户的需求，用最经济的办法获得最大的客户满意度，就成为各酒店最根本的竞争优势所在。近来，许多酒店利用网络改善了传统的酒店管理，网络给酒店业制造了新的竞争载体，通过网络宣传企业形象，开展网上预订客房，让客人了解酒店的硬件及软件设施，选择他们需要的服务，进行远程预订，最终为酒店带来更多的客源。而酒店与顾客通过网上的交流，进而提供更为人性化个性化的服务。酒店服务中的人性化

（一）、人性化服务概述 人性化服务是指尊重人、理解人、方便人的服务文化。人性化服务是酒店服务最根本的宗旨，因而注重品牌文化的传播、加强服务思维人性化是企业培训中心客房服务中的最好借鉴。

（二）、酒店如何做到人性化服务

近几年，个性化服务在酒店服务中屡见不鲜，在个性化服务大行其道的同时，很多酒店往往忽视了酒店的人性化服务。酒店客房的人性化服务从设施上分为硬件的人性化和软件的人性化。硬件的人性化包含物品的摆放、颜色的设计、灯光的明暗、客用品的格调及舒适度、公共区域的通畅度等；软件的人性化包含服务态度、服务速度、信息通畅度等。归根结底，做好对客服务人性化的关键就是换位思考，站在客人的角度去思考自己的服务。客房服务的人性化从管理的角度分两个方面：一是对客服务的人性化，二是内部管理的人性化。对客服务的人性化离不开内部管理的人性化。没有好的员工，就不会有好的服务。没有不可救药的员工，只有不可救药的管理者。服务行业可以说是员工流动性比较大的行业之一，究其原因主要是因为行业门槛低、社会认可度低、薪资福利水平低等因素，总的来说就是员工认为自己没有能够实现自己的价值。作为管理者往往把主要精力放在日常管理和对客服务中，却忽视了员工队伍的整体建设，特别是员工的心理建设，员工的心理诉求难以得到有效释放，员工的人性受到了压抑。当然很多单位为了留住员工，满足员工的心理诉求，采取了各种各样不同的措施，但大多数流于形式，表面重于实际，没有从根本上解决员工的心理需求。

当领导把员工当作了自己的亲人，员工才会把服务单位真正当作自己的家，才会为客人提供更富有人性化的服务，才能为单位创造更大的价值，否则就会频繁跳槽去寻求自己的自我价值。如何留住最优秀的员工为企业创造效益，是目前企业培训中心客房服务中亟待解决的问题。

首先要能让员工找到归属感，愿意为单位付出，那我们就必须从员工的基本心态入手，解决员工归属感，培养员工忠诚度，要从以下几方面入手：

1、从事业上入手

为员工描述美好的，却又能达到的愿景，并且要能让员工理解所向往为何，多一些实际可量化的东西。当然，企业的灵魂——老板和高管层，都要为企业的共同愿望而充满激情，并带领员工共同努力。处于青少年时期的大多数员工，都对自己的未来有一个美好的憧憬，这就需要单位领导去为员工做一些必要的指导，当我们为员工做好人生理想规划之后，要适时地给予关注，让员工能保持上进的激情，有利于服务单位，也有利于员工自身的发展。

2、从抓员工培训入手

一个企业综合服务水平的高低与员工素质的高低是密切相关的，员工素质的培养与提升，是靠岗前与实际工作过程中的培训学习得以加强的。员工的个人素质与整体素质不单是书本上的培训，很多为现场培训。客房的培训要从最基本的开始狠抓细抓，从微笑开始，从打招呼开始，从走路开始，从着装开始，从敲门开始，从接听电话开始，这样一来，就会让员工养成规范标准的习惯。

3、从福利待遇上入手

物质需求是人的最基本需求，其它任何需求都是建立在这个基础之上的。福利待遇对内要有激励性，对外要有竞争性，如果这一点做不到，其它都是空谈。根据服务行业人员流动性较大的特点，为了稳定员工队伍，单位在严格贯彻执行各项规章制度的同时，也应采取一系列提高员工福利待遇和文化生活水平的措施：

(1).按照当地的生活水平与最低工资标准及时调整服务员工的工资与福利待遇；(2).为员工购买养老、工伤、医疗、住房公积金等保障员工未来生活的必要保险；(3).调整员工的饮食结构，改变普通膳食为营养膳食；(4).制定各类奖励措施，增加员工收入。

4、从感情上入手

现在的基层服务员工大都是上世纪八十年代末、九十年代初出生的年轻人，是在温暖的环境中走过来的，没有吃苦的思想准备，一旦离开家乡到了企业以后，企业领导应该怎样做？平时的关心、及时的问候、关键时候的用心、必要时的操心、解决其最想解决的实质性的问题、领导亲自过问都是必须的。只有这些都做到了，单位服务员工才能有归属感。

5、从薪酬设计要诚信、公平、合理入手 在中国传统文化的影响下，人们不患贫而患不均，企业单位在薪酬方面引起的员工积极性不高、员工流失，很大程度上是薪酬不公平带来的。人毕竟不是一个经济动物，是一个有感情、有思想的动物，光是物质待遇并不能满足人的全部需求，尤其随着社会的发展，人们更加看重精神层面的满足。所以在薪酬体系的设计上,要兼顾诚信、公平、合理的原则，应该在员工物质需求和心理需求两个层面上双向推进，使得员工个人尊严和价值得到体现，从而调动员工创造财富和价值的积极性。

综上分析，人性化服务已是客房服务业发展必然采取的手段与方法，用心将“员工是企业的根”这句话落到实处，使得全体员工心往一处想，劲往一处使，团结一致才能创造企业品牌，才能将企业培训中心客房服务工作推向一个新的层面，为企业创造更高的效益。

（三）人性化服务在酒店中的具体应用 新加坡瑞吉酒店（Sturgis Singapore）

踏进酒店并没看到印象里预期的前台，接待处、礼宾部分设在大厅入口内的左、右两侧，服务员都是坐着的。每张桌子的前面各设有两个宽大的沙发，是为客人准备的。前厅部的员工可以坐着为“上帝”服务，在国内实属少见。员工没有了整天站立的劳累之苦，对酒店的感恩之心应该会转化为脸上的微笑和快捷的服务吧？乘电梯到客房，必须先刷房卡才能到达房间所在的楼层，别的楼层你却无法进入，极大地增强了房间的安全性。电梯里摆放着凳子，坐上去柔软舒适，这条看起来可有可无的凳子给客人提供了另一种选择。进入房间以后，卷轴百叶窗自动开启，在室内可以透视室外的美景。房间里的光线，客人可以根据需要选择读书模式、看电影模式等进行控制。卫生间内的淋浴、盆浴和马桶是三个独立的空间，用不透明玻璃隔开，浴盆所占的面积最大，正前方墙面上设有镜子。让大家感到惊讶的是，看起来并无异样的镜子的下方，居然是可以遥控的纯平电视。据酒店人员讲，此镜面还可以自动调节温度，在客人洗浴的过程中镜面是不会起雾的。设计者真是独具匠心，淋浴和马桶确实不需要太大的空间，大而舒适、智能化的浴盆才是客人消除疲劳、感受服务的地方。如果国内酒店企业人性化至此，还用担心没有稳定的客源吗 酒店服务中的智能化

（一）智能化概述

在二十一世纪的新经济时代，“酒店智能”渐渐成为酒店建设、酒店改造的核心内容之一，它不单单是酒店通向信息时代高速公路的技术载体，给酒店业带来经营管理各个方面的巨大变革，更成为提升酒店服务档次，提升酒店服务形象的重要标志。酒店智能化是以通信新技术计算机智能化信息处理,宽带交互式多媒体网络技术为核心的信息网络系统,能为消费者提供周到,便捷,舒适,称心的服务,满足消费者“个性化服务,信息化服务的需要”,应该是21世纪新经济时代酒店业发展的方向.智能化服务在酒店中的应用

酒店客房智能化是未来有效提高酒店服务水平的主要途径之一，不仅能为客人提供更加人性化、个性化的服务，也使得酒店服务有了高科技含量，有助于酒店加强对客房的管理。如何在星级酒店的竞争中脱颖而出？一直在人员管理方面颇下功夫的酒店管理层，不妨在高科技利用方面开拓思路。酒店的智能化建设应用除具备实用性外，还应具有一定的先进性和超前性。设计中充分体现系统的先进性、实用性、安全性，为酒店创收提供了技术和管理手段。下面我们就来了解智能化服务在酒店中的应用。1．建筑设备监控系统

酒店设备自动控制系统需监控的内容有：网络化设备监控管理平台、环境检测、空调系统设备监控、冷热源设备监控、给排水设备监控、变配电设备监控、照明电梯设备监控等。通过设置设备监控系统对各机电设备进行自动监控和集中管理后，可实现确保酒店内获得绿色环境和舒适的办公条件；提高酒店内人员与设备的整体安全水平和灾害防御能力；提供可靠、经济的最佳能源供应方案，进行节能管理，减少运行成本；使设备高效运行，减轻人员劳动强度的同时实现现代化的物业管理；及时的收集、整理有关设备运行状况的资料，作为设备管理决策的依据，实现设备维护工作的自动化。2.通信网络系统

酒店电话通信系统由交换设备、传输系统、终端设备组成。数字式程控交换机可以根据酒店不同需要实现众多服务的功能如系统功能、话务功能和用户分机功能，另外还具有选择功能(包括无线寻呼即通过交换机与寻呼主机连接实现寻呼功能以及酒店管理如登记结账、话务计费、状态输入、打印账单、读卡功能等)。设置联通、移动、小灵通等移动通信盲区覆盖系统，主要为地下层、电梯轿厢等使用，设计时主要管线予埋，具体设置由各移动通信公司投资及实施。设置无线对讲，主要提供给工程部工作人员、保安使用，有利于安防。3.酒店客房控制系统

客房控制系统是酒店管理工作量最大、最繁杂、最重要的环节。网络型客房信息与控制系统集智能灯光控制、空调控制、服务控制与管理功能于一体，是指通过网络实现对分散的客房设备进行集中监控和管理，系统主要由客房部份、网络部份、以及智能客房网络管理软件组成。其中客房部份由智能客房管理中心主机、内外门铃服务、智能身份识别门锁、插卡取电、中央空调数显分控器、保险箱、传感器、保险柜传感器、等各种客房状态传感器及其它配件组成；控制网络则并入酒店局域网络中，通过其他网络技术实现具体的数据传输；酒店的所有智能客房管理中心均通过智能客房管理软件实现实时管理和控制，并且提供于酒店管理软件完善的接口可与之协同有效地工作。4.安全防范系统

酒店安全防范系统包括闭路电视监控及防盗报警系统、门禁系统、电子巡更系统、无线对讲系统等。安防系统有机结合形成一套功能完整的人防与技防相结合的安全防范系统，以有效地整合所有技术资源与手段，使得整个酒店具有更全面、更有效、更综合的安全技术防范能力。闭路电视监控系统主要设置于底层主要出入口，如公共场所、重要房间、楼层电梯厅通道、电梯轿厢、室外主干道路边及交叉口等处；主机采用矩阵主机加嵌入式数字硬盘录像机；防盗报警系统主要设置于财务、档案等重要房间；部分场所设置手动报警按钮；周边防范系统是否设置根据酒店周边是否有围墙或栅栏，如无则不设置；门禁系统设置于重要设备机房、财务、档案等重要房间；电子巡更系统一般采用离线式，设置于重要设备机房，电梯厅楼梯口等处；无线对讲用于保安使用，以便保安互相之间及时联系，提高事件发生时快速反应能力。

5.酒店一卡通系统

酒店一卡通系统采用先进的感应读卡技术和网络技术，以使用方便、功能全面、安全可靠和管理严格为原则。包括门禁管理系统，考勤管理系统、消费管理系统和停车场管理系统。6.电子门锁管理系统

电子门锁用卡有的是用磁卡、有的IC卡，酒店大多用磁卡（工作人员用IC卡），电子门锁应采用安全可靠的门锁系统。7.卫星接收及有线电视系统

五星级酒店应该设置卫星接收系统，“鑫诺一号”、“亚洲3S”以及“亚太VI”三颗卫星。要经当地广电部门审批。有线电视系统引接自当地有线电视网，设置有线电视机房（卫星电视兼用），接入线点采用光缆，机房内设置光节点。设置卫星接收系统，机房可设于顶层。有线电视插座设置于公共活动场所，如会议厅、多功能厅、酒吧、餐厅等，每个客房设一点，套房设2点，总统套房根据需要设置。8.多媒体会议系统

大会议厅设置完善的会议系统，包括扩声、投影、摄录系统、集控系统、视频会议系统等。有的可考虑上同声传译系统。一般普通会议室上扩声、投影系统，少量会议室可考虑设置背投。

9.卡拉OK点播系统

在卡拉OK包厢区域设置卡拉OK系统小机房，组建卡拉OK专用局域网，每个包厢设置数据点。

10.智能照明控制系统

五星级酒店设置智能照明控制系统，主要设置于会议厅、多功能厅、宴会厅，智能照明控制系统带有通信接口，纳入BA系统，楼内公共通道照明控制采用BA系统DDC控制。

伴随着网络技术、信息技术的迅速发展，智能化已经成为酒店服务中的主流技术，酒店智能化控制是一个不断丰富、深入的领域，对提高酒店服务质量起到了非常积极的作用。【结论】：21世纪中国的酒店业要在旅游业的竞争中保持强大而又持续的竞争能力，就要不断提升酒店的科技含量，降低劳动力成本，不断推出新产品模式，在服务和产品设计开发中调整改进，满足消费者的多样性、个性化的需要以适应科技时代人们的消费偏好与兴趣。酒店人性化和智能化的应用使效益与效率大幅度提高，最终参与国际竞争，酒店只有在各个服务环节中坚持人性化和智能化，才能使酒店在激烈的竞争中处于不败地位。【参考文献】：

［1］旅游饭店管理课件

［2］蒋丁新.饭店管理[M].北京:高等教育出版社,2004 李桂萍.人性化管理在现代企业中的应用[J].中国人力资源开发.2003,5 ［3］田喜洲.论酒店管理中的人性化趋势[J].商业研究.2005,1.［4］郑广辉.五星级酒店不能熬中药——酒店呼唤个性化服务[N] ［5］王斌.酒店个性化服务浅析[J].湖北商业高等专科学校学报 ［6］彭昕.进一步提高我国高星级酒店个性化服务质量的对策研究 ［7］陆伟良《中国智能建筑发展动态和未来十年发展展望》，城市--建筑智能系统 ［8］刘永强.论南航明珠大酒店的服务营销策略［D］.西南交通大学2007

第三篇：酒店智能化系统集成方案

星级酒店智能化系统集成方案

1.星级酒店智能化概况 1.1 星级酒店简介

1.2 星级酒店智能化系统功能内容 1.3 星级酒店智能化系统总体设计要求 1.4 星级酒店的酒店及物业管理要求 2.星级酒店智能化系统设计方案

本次安装的智能化项目有：酒店计算机网络子系统、程控电话子系统、有线电视子系统、背景音乐系统、数字电视监控子系统、管理子系统、电子门锁子系统、多媒体会议室系统、智能客房子系统、VOD点播子系统。我们分别阐述他们的功能和特点。2.1 集成综合管理及网络系统(LIMS&LAN)2.2 电子门锁子系统

2.3 综合保安及闭路电视监控系统(SMS&CCTV)2.4 VOD点播子系统

2.5 紧急广播及背景音乐系统(PAS)2.6 有线电视子系统(CATV)2.7 停车场管理系统(CPS)2.8 综合布线系统(PDS)2.9 程控交换机系统(PABX)2.10 多媒体会议室系统(eMS,选择项目)1.星级酒店智能化概况 1.1酒店简介

星级大酒店设计按中档考虑，功能集住宿、办公、停车、商贸和娱乐为一体。总建筑面积为 ？ 万平方米，地上 ？层，建筑高度为 ？米，？套标准间，？套套间和？套总统套房。为了适应社会信息化和网络化的需求。星级大酒店将规划建设成为全面革新传统酒店酒店，建立在全新概念上的网络型信息集成化智能酒店和酒店管理。星级大酒店作为一座面向二十一世纪的功能齐全的智能化建筑，为适应现代化信息时代的要求，将计算机和信息处理等新技术与建筑艺术有机结合，全面实现办公自动化(0AS)、通讯自动化(CNS)和建筑物自动化(BMS)。

星级大酒店建筑设计由 ？建筑设计公司承担，由 ？研究设计院作为设计合作单位。建筑设计采用一流的建筑结构和布局，完备的机电和通信与网络设备的监控管理系统、现代化办公和通讯系统、智能化的管理和控制模式优化组合在一起，为星级大酒店提供一个舒适、安全、高效、多功能的建筑环境。

智能化系统是星级大酒店的重要组成部分，它包含有楼宇监控与管理系统(BMS-BAS、FAS、SAS)、酒店管理与办公自动化系统(OAS)，以及酒店内全球网络通讯系统设备与接口(CNS)、并具有将BMS、OAS、CNS有机结合为一体化集成的综合信息管理系统(LIMS)。星级大酒店的智能化是将人的管理与计算机的功能结合在一起的高智能化的信息与网络系统集成，星级大酒店建成后将成为我国华北地区乃至全国以办公、商贸、会展、金融、证券、娱乐等为一体的现代化、多功能、智能型的网络信息化酒店。

1.2 星级大酒店智能化系统简介

星级大酒店智能化系统将包括以下子系统：

1）集成综合管理及网络系统(LIMS&LAN)2）电子门锁子系统

3）综合保安及闭路电视监控系统(SMS&CCTV)4）VOD点播子系统

5）紧急广播及背景音乐系统(PAS)6）有线电视子系统(CATV)7）停车场管理系统(CPS)8）综合布线系统(PDS)9）程控交换机系统(PABX)10）多媒体会议室系统(eMS,选择项目)1.3 星级大酒店智能化系统总体设计要求

根据星级酒店业主在所提供的有关建筑设计图纸资料中对该酒店弱电系统设计地要求，提出智能化系统总体设计方案地要求： 1)星级酒店智能化系统的总体设计应参照国家“智能建筑设计标准”和河南省地方标准“建筑智能化系统工程设计标准”。以及郑州市建筑智能化系统等级评定办法。系统总体达到以上“标准”和“办法”的乙级设计标准的要求，并留有与星级大酒店内专业计算机系统主干网络的通讯接口(CNS)。

2)运用总体规划思想和系统工程的观点对BMS、OAS、CNS和各个子系统进行总体设计、协调组建、合理配置，形成完整的、优化的综合系统。

3)覆盖星级大酒店的计算机主干网络和数据库系统设计，应可以实现以浏览器/服务器模式的网络和数据库集成方式。支持Internet/Intranet 和Web产品。使之构成星级大酒店内统一的信息交换平台。为今后将星级大酒店内BMS、OAS和CNS，以及电子邮件、电子新闻、电子表格和各种数据库应用等系统集成到浏览器界面上来成为可能，同时应结合BMS的实时性，建立Web服务器页面与Web动态数据库的应用，将BMS实时的机电设备和安全监视与控制平滑地过渡到准实时的Intranet上来，以加强星级大酒店内外部信息的交流，减少通信费用，提高了星级大酒店通讯设备运行和管理的效率和质量，改进对客户服务的质量，提供了新的商业机会，改进了决策和全局事件处理的能力。

4)在管理层统一进行软件平台设计，使软件系统结构及用户界面统一化，即建立统一的软件操作平台，软件系统便于操作、维护和管理。构造的星级大酒店管理层软件平台应具有良好的开放性，用户可不仅仅依赖于某种网络产品和平台，而应具有与众多的软件产品兼容和跨平台软件的支持，并具有跨平台开发接口软件及开发软件（如ODBC，VB，Java，JDBC等）的支持。

5)运用先进可行的4C技术组建智能化系统，使星级大酒店的控制、管理、维护的能力，以及系统的可靠性得到进一步提高，为人们提供良好的工作环境。

6)组建的智能化系统应具有高效的机电设备综合管理的能力，节省能耗，降低设备和系统维护与保养的成本。

1.4 星级大酒店的酒店及物业管理要求

星级大酒店业主在所提供的有关智能化系统功能需求和图纸资料中，对该酒店智能化系统在智能化酒店及物业管理和信息与网络方面也提出了以下的具体要求：

1)星级大酒店的酒店及物业信息网络采用国际上先进的、成熟的系统集成网络技术。

2)对星级大酒店的酒店及物业管理及网络系统集成设计，体现星级大酒店作为智能酒店的特点。

3)智能化系统信息与网络集成方案应采用国际上最先进的系统集成技术，将酒店内所有的自动化设备、保安、监控设备的运行信息，汇集到中央系统集成平台上，通过对信息的收集、分析和作出决策，对整个建筑物的弱电系统进行最优化控制，达到高效、经济、节能、协调的运行状态，并最终与建筑艺术相结合，创造一个舒适、温馨、安全的工作环境。

4)智能化系统信息与网络集成应在尽可能降低造价的同时，最大限度地发挥各个系统的功能以及各个系统与系统集成平台联网运行后所具备的功能。

5)智能化系统信息与网络集成应建立于符合根据国际标准的高速局域网LAN上，信息的共享应采用国际通用的标准网络传输协议TCP/IP，从而使各种不同类型的计算机应用系统均可实现集成。

6)智能化系统信息与网络实现系统集成后，应能通过远程网WAN将集成的信息传送到其它地方的远程工作站上，在远程工作站上通过授权应能管理、监督和维护整个系统的运行状况。

2.星级大酒店智能化系统设计方案

2.1计算机网络化集成楼宇管理与网络系统(LIMS&LAN)2.1.1概述

根据当前计算机、网络和自动化技术的最新发展，我们认为，星级大酒店的酒店及物业管理与网络系统应建立在企业内部的Intranet企业网信息集成与网络平台上，采用香港迪臣-智能电子系统有限公司开发的LIMS(LAN-based Intelligent Management SyTWem)网络化、信息化、自动化信息集成平台，围绕建立星级大酒店的酒店及物业管理系统互联网，实现设备监控自动化与酒店办公自动化的集成管理。

2.1.2 系统设计目标

星级大酒店的酒店及物业管理与网络的设计目标是完全基于酒店内部网Intranet之上，通过Web 服务器和浏览器技术来实现整个网络上的信息交互、综合和共享，实现统一的人机界面和跨平台的数据库访问。因此可以真正做到局域和远程信息的实时监控，数据资源的综合共享，以及全局事件快速的处理和一体化的科学管理。

LIMS系统采用业已成熟而被广泛采用的Internet/Intranet技术，以TCP/IP 协议为基础，以Web浏览和SQL数据库为核心应用，构成星级大酒店计算机管理全系统内统 一和便捷的信息交互平台，建筑物内的各个监控自动化和信息子系统的实时运行信息可通过网关上传到智能化酒店及物业管理与网络中心的中央综合数据库和Web服务器上，建筑物内各职能部门领导和管理员均可以在授权下通过Web工具方便地浏览建筑物内部网Intranet上丰富的信息资源，监控和管理各子系统的实时工况。通过开放数据库互联(ODBC)技术将智能化酒店及物业管理与网络SQL数据库与办公自动化和酒店及物业管理数据库互联，提供综合全面的信息与数据。

2.1.2.1 智能化酒店及物业管理与网络方案选择 通常有以下几种智能化酒店及物业管理与网络的集成方案，我们建议和提出的设计是采用基于Intranet的LIMS计算机管理信息与网络集成方案。

由于功能需求和技术档次要求不高，或资金短缺。暂时不上智能化酒店及物业管理与网络，各计算机管理子系统独立运行。

扩大某一个子系统的范围(如建筑物自控系统BAS)，将其他子系统的集成信息传送入该子系统中，在该子系统中开发有关相应的智能化酒店及物业管理与网络监控界面。该智能化酒店及物业管理与网络方案常 用于BMS智能化酒店及物业管理与网络的方式，但不适用于IBMS信息智能化酒店及物业管理与网络的方式。

由专业智能化酒店及物业管理与网络商以专用的客户机/服务器系统(C/S)开发集成系统，业主实际上又多了一套专业子系统。这样不仅成本高，系统运行与操作较复杂不适于管理层使用。

由专业智能化酒店及物业管理与网络商以完全开放的浏览器/服务器系统(B/S)开发集成系统LIMS，建立Intranet应用平台。系统具有以下的特点：

2.1.2.2 Intranet信息与网络集成的特点

由于选择了Intranet技术建立星级大酒店计算机管理系统，采用LIMS 的智能化酒店及物业管理与网络模式，就会具有以下的系统特点： 通过简单统一的浏览器界面，访问计算机管理系统建筑物内部网Intranet上的所有Web信息，技术最为先进。

采用开放的网络传输协议TCP/IP和HTTP，用浏览器/服务器体系结构取代了客户机/服务器体系结构。

提高员工的工作效率和管理人员的管理质量，提高星级大酒店管理层决策与全局事件控制和处理的能力。

可以实现远程的监控和管理操作及数据库访问。

能增强与办公自动化系统、防灾系统和酒店及物业管理系统之间信息与数据的交换能力，与国际互联网Internet可通过防火墙实现无缝连接。

智能化酒店及物业管理与网络直接使用了建筑物中的综合布线系统，网络扩展和升级十分容易，维护和培训工作量小，价格合理。

2.1.2.3 智能化酒店及物业管理与网络系统的实现 采用Intranet 技术

由于采用了Intranet技术进行智能化酒店及物业管理与网络，使建筑物内的设备监控自动化和管理的实时监控信息经建筑物内的LAN和电信部门的公众WAN网络媒体随处可得。如最近美国花旗银行芝加哥银行星级大酒店计算机管理智能化系统已明确采用Intranet智能化酒店及物业管理与网络方式，说明此项技术在国际上已将成为趋势。若要充分体现星级大酒店在21世纪初投入使用时的国际先进智能化水平与特点，采用Intranet实现智能化酒店及物业管理与网络系统极其重要的一项内容。只有这样才能表现出星级大酒店的现代化、多功能和智能化的电子信息高科技跨世纪领导地位的总体形象。将 W e b 技 术 用 于实 时 监 控 自 动 化 系 统

采用了LIMS 智能化酒店及物业管理与网络，就是选用了Microsoft 的全套Internet技术解决方案。由于Microsoft是全世界最强大的软件公司，在Internet解决方案方面有战略性的巨额投资，因此在技术方面的领先地位是不容置疑的。Microsoft的Internet技术多用于一般办公自动化(OAS)和管理信息处理系统(MIS)，而现时将其应用于设备自动化的监视和控制智能化酒店及物业管理与网络，是一个创举。从98杭州智能建筑国际博览会上看，前来参展的美国、瑞士、德国、新加坡等国外著名楼宇自动化智能化酒店及物业管理与网络商和国内各大智能化酒店及物业管理与网络公司；均未提出采用Internet技术实现智能建筑智能化酒店及物业管理与网络的方案。而我们已为LIMS系统开发了实时网关技术和动态Web页面技术，该项技术应用处于国际上领先地位，并将帅先应用于湖北电信工程局办公星级大酒店和山东枣庄电信枢纽楼的智能建筑智能化酒店及物业管理与网络工程项目上，引起了国内外厂商和用户的极大兴趣。目前进入LIMS 集成系统的有BAS、SMS、FAS、CCTV、CSC和CPS等子系统的运行信息，以及与办公自动化、酒店及物业管理、酒店管理等系统数据库实现互联，互连网上的综合信息和数据都可以在同一个Intranet平台窗口上显示和信息查询。再加上优化策略和历史记录功能，完全可以达到最优化监控和管理的目的。目前国际上各个著名控制或智能化酒店及物业管理与网络公司采用的客户机/服务器平台，明显带有传统工业控制的特点，画面呆板，这与建筑艺术的美学特色是不相称的。若采用LIMS方案，可以对Web页面进行美学设计，利用彩色照片和建筑美术效果图经网上压缩传送技术甚至三维空间技术和多媒体技术，创造出最佳的人机界面工作环境。开发智能化酒店及物业管理与网络协议转换网关

星级大酒店的消防报警系统作为完全独立的系统，从LIMS 的Intranet智能化酒店及物业管理与网络的立场来看，完全可以单独技术。同时我们还允许其他系统的单独技术、方案修改和系统扩充。我们已经成功的将日本能美消防报警智能化酒店及物业管理与网络到LIMS 系统中，对于其他厂商的消防报警系统，系统构架应无困难，只存在着FAS/LIMS接口网关软件的开发工作。对于火灾报警系统，LIMS 的集成需要在FAS子系统提供RS-485/RS-422/RS-232工业串行数据接口及其通讯协议。如果能提供以太网形式的接口和TCP/IP协议则更好。作为一个成熟的工业控制系统，至少肯定可以提供RS-485通讯接口和协议。业主最好在签定合同前鉴定FAS产品供应商所提供的接口通讯协议是否满足智能化酒店及物业管理与网络的要求，并应在FAS定货合同中确定其提供相关接口通讯协议和提供技术配合的义务。对于其他子系统，也是有同样的通讯接口协议方面的要求。目前我们还开发了与西门子兰吉尔、新加坡TW8000BMS系列产品、奥申CCTV、美国江森DDC楼宇自控公司、新加坡智慧卡等子系统的通讯接口网关。原则上建筑物内的各计算机管理子系统只要能够提供与TCP/IP网络互连的网络接口和相关的通讯协议，同时智能化酒店及物业管理与网络商确实掌握了通讯协议转换网关(PCG)开发的技术，通过Intranet企业互连网络平台，实现建筑物内一体化的智能化酒店及物业管理与网络是没有困难的。

采用成熟的系列成组软件开发工具

采用LIMS 智能化酒店及物业管理与网络，使用了Microsoft公司的软件，从操作系统、服务器、开发工具到数据库系统等，系统软件的成本是很低的。对于智能化酒店及物业管理与网络的应用与开发，采用Microsoft公司所提供的系列成组软件在开放性、面向对象和自动化的方面，其软件技术水平是很高的，因而缩短了系统开发的周期，成本是合理的和可控制的。大部分集成软件技术是易于掌握的，因此降低了运行、维护和人员培训的成本。采用LIMS智能化酒店及物业管理与网络，并不取代各子系统独立运行的功能，而是要最大限度地发挥各个子系统之间的互操作，而产生的再生功能。各个子系统与智能化酒店及物业管理与网络平台联网运行时的不同功能是：

子系统具有独立性，功能不受集成的影响，集成系统以监视和管理为主；

子系统CRT安装在控制室里，集成系统则可将页面送到任何地点、包括远程地点的桌面系统上； 子系统由专职值班人员监管，集成系统是供主管和上级领导查看；

子系统CRT只要求最小配置，集成系统的浏览器可接入任意多个；

子系统只要基本专业功能，可取消一些费力费钱信息管理的附加功能；

集成系统可设置一部分子系统的参数设定和修改，实现控制超越功能。

采用国际上标准的TCP/IP网络互联通讯协议

由于Intranet就是建立在国际通用的标准网络传输协议TCP/IP上的，所以LIMS 集成的信息可以在高速局域网LAN上发布，无论在星级大酒店内安装千兆以太网还是ATM网，甚至语音、视频、数据合一的高速ATM网，均可以实现信息系统和自动化智能化酒店及物业管理与网络实现信息共享。LIMS 集成各计算机管理子系统，主要是通过RS-485等工业通讯协议的转换网关(PCG)进行，而与通讯自动化系统CAS和办公自动化系统OAS的集成，则是直接通过TCP/IP通讯协议实现。LIMS 系统是挂在整个建筑物网络系统上的一个服务器站点，其他网络应用系统同时同媒体运行，浏览LIMS 页面时仅需要进行登录和授权认证即可。

实现与广域网的互联 通过广域网WAN的媒体，并通过登录和授权认证等安全措施，集成系统LIMS的远程访问是能够完美实现的。根据不同的要求，有以下不同的方式：

－ 远程拨号上网，使主管可以在外地、在途中或在家里方便地查看系统运行情况，以作出评估、决策和指导。

－ 远程专线或拨号上网，用于酒店及物业管理的上级部门，或对多座不同地理位置的星级大酒店实现集中建筑物酒店及物业管理的情况。

－ 远程专线或拨号上网，用于将安全和消防等求助和紧急行动支援信息和报警传送给保安公司和公共消防部门。

－ 远程专线或拨号上网，用于远程或异地的系统开发、维护和修改的情况。

2.1.2.4 信息与网络集成系统的构成

根据系统设计的要求，星级大酒店的智能化酒店及物业管理与网络应包含两个层次的功能目标和网络结构形式；即：一体化信息系统集成（LIMS）与实时监控自动化专业子智能化酒店及物业管理与网络(BMS）。一体化信息智能化酒店及物业管理与网络(LIMS）是星级大酒店第一层次的系统与网络集成平台，其内涵属管理信息域，是以实现星级大酒店内全局 的、综合的信息交互和信息共享，达到提高高效管理的目的。智能化酒店及物业管理与网络对象是楼宇管理系统（BMS）、办公自动化系统（OAS）和通讯与网络系统（CNS）。而实时监控自动化专业子智能化酒店及物业管理与网络（BMS）是星级大酒店第二层次的系统与网络集成平台，其内涵属实时控制域，是以实现星级大酒店内各专业子系统之间的互操作和快速响应与联动控制，达到自动化监视与控制 的目的。智能化酒店及物业管理与网络对象是楼宇自控系统（B A S）、综合保安系统（S M S）、闭路电视监控系统（CCTV）、火灾报警系统（FAS）、停车场管理系统（CPS）、IC卡综合应用系统等。

由于上述两个层次的智能化酒店及物业管理与网络功能目标和内涵各不相同，分属不同的计算机应用领域；因而LIMS智能化酒店及物业管理与网络和BMS智能化酒店及物业管理与网络在智能化酒店及物业管理与网络模式、网络结构、集成功能上都存在着很大的区别。LIMS智能化酒店及物业管理与网络的构成强调的是：所采用智能化酒店及物业管理与网络的方法；网络开发环境； 数据库运作，以及网络管理等。而BMS智能化酒店及物业管理与网络的构成强调的是：自动化控制的模式，是集散型控制系统DCS，还是现场总线控制系统FCS；BACnet楼宇自控网络协议与现场总线标准；系统的互操作性；智能控制单元与传感器的特性等。为此我们将分别描述LIMS智能化酒店及物业管理与网络和BMS智能化酒店及物业管理与网络的构成。

LIMS信息智能化酒店及物业管理与网络的构 LIMS 智能化酒店及物业管理与网络是星级大酒店第一层次网络平台，采用Intranet主干网络结构。实现一体化信息集成的功能，以提高星级大酒店全局事件的监控和处理的能力，达到科学、综合，全面管理的功能：

其具体实现的管理功能是：

集中的监视、控制和管理功能

桌面系统的信息查询与控制功能

综合设备维护管理功能

全局事件管理功能

办公自动化功能 酒店及物业管理功能

通讯网络管理功能

LIMS智能化酒店及物业管理与网络协议转换网关：为了实现基于Intranet的LIMS集成，每个计算机管理子系统就必须由RS-485或RS-232工业接口传出的实时信息，如温度、液位、电功率、门禁、人员身份、车号、车位占用情况和报警，以及控制状态和相关变量参数等，通过实时网关计算机上的协议程序，转化为符合TCP/IP协议的网络数据。网关运行Windows 98或Windows NT 4.0 WorkTWation操作系统。可能需要多台网关计算机。LIMS智能化酒店及物业管理与网络数据库管理：网络中心的LIMS 数据服务器安装Windows NT 4.0操作系统，运行SQL Server 6.5 关系数据库，可以根据监控和管理的需要，建立建筑物计算机管理集成系统数据库表单和视图，数据记录根据网关传来的变量值进行更新。网络中心的LIMS数据的查询、共享、报表、备份、安全、维护等功能均由数据库系统提供很好的支持。数据库系统运行在一台高档服务器上。同时该数据服务器还可作为Web服务器的互为备用服务器。

LIMS智能化酒店及物业管理与网络信息发布：在网络中心运行Internet Information Server(IIS)的信息发布Web服务器系统，为LIMS 专门制作动态Web网页，并与数据库连接，将实时的智能化酒店及物业管理与网络数据信息在Web网页上发布。信息发布系统运行在另一台高档服务器上。同时，该Web服务器还作为数据服务器的互为备用服务器。建筑物计算机管理系统的监控和管理的数据可以用模拟图、表格、图表等方式体现，使用压缩图像、动态效果、热字连接和ActiveX控件、Java应用件、VBScript脚本等互联网技术进行开发。估计星级大酒店智能化智能化酒店及物业管理与网络，至少要接入5000个监控数据，以及制作200幅Web页面。

LIMS智能化酒店及物业管理与网络信息浏览：无论是位于建筑物局域网LAN上的桌面计算机系统，还是位于广域网WAN通过拨号上网的各站点计算机，只需运行Internet Explore浏览器，在浏览器的统一资源地址URL上输入网络中心建筑物计算机管理集成系统LIMS 的Web服务器首页网址，同时输入被授权的用户名和密码，进行登录和授权认证，即可实现集成系统LIMS 的信息浏览。

BMS智能化酒店及物业管理与网络的构成

BMS智能化酒店及物业管理与网络是星级大酒店第二层次网络平台，采用BACnet和LonWorks局域网络结构，实现星级大酒店内各专业子系统之间的互操作和快速响应与联动控制的功能，以提高星级大酒店内设备的监视和自动化控制的能力。

具体的联动响应包括以下各子系统之间的相互控制逻辑。

消防报警系统(FAS)楼宇自控系统(BAS)综合保安系统(SAS)闭路电视系统(CCTV)消防报警系统(FAS)门禁管理系统(ACC)消防报警系统(FAS)通信系统(PABX)消防报警系统(FAS)紧急广播系统(PA)消防报警系统(FAS)车库管理系统(CPS)楼宇自控系统(BAS)闭路电视监控系统(CCTV)综合保安系统(SAS)楼宇自控系统(BAS)门禁管理系统(ACC)楼宇自控系统(BAS)门禁管理系统(ACC)闭路电视监控系统(CCTV)门禁管理系统(ACC)车库管理系统(CPS)车库管理系统(CPS)闭路电视监控系统(CCTV)上述的各专业子系统之间的互操作和响应联动，可以根据联动功能的需要灵活采用软接口或硬接口的形式；但均应可以由管理者使用简单的事件描述语言预先通过应用程序和响应程序的编制而达到互操作与联动控制目的，并且这种编程或设置均可随时进行或修改。

BMS智能化酒店及物业管理与网络的局域网络平台：通常楼宇自控系统局域网(LAN 网)或专用设备网络均是由BAS公司开发的专用网络，它们不具有开放性，若要实现Honeywell、Jonson、Landis&Gyr 等自控系统产品之间的互联几乎是不可能的。因此BMS智能化酒店及物业管理与网络通常建立在某一家BAS系统局域网络平台上，并通过通讯接口模块(或网关)将综合保安系统(SMS)和火灾报警系统(FAS)等实时专用子智能化酒店及物业管理与网络到这个平台上来。该局域网络平台应采用BACnet 开放性楼宇自动化网络协议，其局域网络结构可以是Ethernet、ARCnet、MS/TP、LonWork 等网络形式。

BMS 系统局域网络与LIMS 系统主干网络的互联：BMS 系统局域网络与LIMS 系统主干网络的互联，由LIMS 系统提供的协议转换 网关(PCG)，将BMS局域网络BACnet 协议转换为国际互联网协议(TCP/IP)； 当然也可 以直接将各专业子系统的通讯协议转换为TCP/IP协议。从而实现BMS 系统局域网络与LIMS 系统主干网络的互联。2.1.3 智能化酒店及物业管理与网络系统实施方案

从星级大酒店对智能化酒店及物业管理与网络系统的要求、用途出发，基于成熟、先进、实用的原则，把构成星级大酒店的酒店及物业管理与网络系统的各信息与监控子系统（BA、OA、CA）由各自独立分离的设备，功能和信息集成为一个相互关联，完整和协调的综合互联网络系统，使系统信息高度共享和合理的分配。在星级大酒店内建立一个跨世纪全新概念的信息化空间。创建出一个高效、安全、舒适、灵活、便利和可持续发展的优良环境。

2.1.3.1 智能化酒店及物业管理与网络设计原则

— 智能化酒店及物业管理与网络的开放性：可对各子系统BA，OA，CA进行分散式控制，集中统一式管理和监控。而集成后的系统应是一个开放系统，使不同的子系统和产品间接口和协议达到“互操作性”。

— 标准化和结构化：集成网络的总体结构必须是结构化和标准化的，既可使不同厂商的设备产品综合和互联在同一个系统中，并相互的得到高度的信息共享，又可使系统能在日后得以方便的扩充。

— 安全性、可靠性和容错性：作为现代化的行政总部星级大酒店，其系统必须保证有极高的安全性、可靠性和容错性。

— 合理化和经济化：在功能完善的基础上达到造价相对合理经济的优化设计。— 服务性和便利性： 为星级大酒店的酒店及物业管理者及行政办公人员和桌面系统使用者提供高效、便利、安全的工作环境。

2.1.3.2 计算机管理系统与主干网络设计方案概述

把构成智能建筑的计算机管理各子系统（BA，OA，CA）由各自独立分离的设备，功能和信息集成为一个相互关联，完整和协调的综合互联网络系统，使系统信息高度的共享和合理的分配。

我们在本次方案中推荐采用LIMS 星级大酒店集成管理系统(Intranet Integrated Intelligent Information Building Management SyTWem，以下简称LIMS)。该 LIMS系统的设计思想是完全基于星级大酒店内部的Intranet(企业网)之上，通过Web服务器和浏览器技术来实现星级大酒店内的信息交互、综合和共享，实现统一的人机界面和跨平台的 数据库访问。因此可以真正做到星级大酒店内信息、资源和任务的综合共享，以及全局事件的处理和一体化的科学管理。

2.1.3.3 甲级智能建筑设计与等级评定标准

根据“星级大酒店的智能系统技术技术文件”的要求。以及《杭州智能建筑设计标准》和《深圳市建筑智能化系统等级评定办法》这两份政策法规文件提供了对智能建筑的甲级设计标准和系统等级评定办法。

甲级智能建筑应具有以下功能： — 智能化酒店及物业管理与网络：必须具有各子系统的集成。接口界面应标准化、规范化，实现各子系统之间的信息交换及通信协议转换，用户操作界友好。

— 综合性全局决策：根据总体任务的要求和各子系统运行状态分析，通过管理人员与计算机交互作用，系统自动形成一优化方案并作出决策指令，下达给各子系统执行。

— 全局监控和管理：监测各子系统的运行状态，可以拥有对重要设备的优先访问权和操作权。

— 全局突发事件综合管理：通过对各子系统的集成管理，提高建筑物内对突发事件的应变能力。

— 网络通信与信息集成管理：可对网络及通信线路进行协调与分配，对与整个智能化系统运行相关的数据库和信息系统进行集成管理。具有最高级信息访问权，同时有权对各子系统的信息访问权进行设置与修改。

— 故障报警和综合处理：对系统中出现的故障报警快速作出分析判断，确定故障对系统的影响程度，并快速给出处理意见。通过网络将决策指令发送到相关子系统服务器或直接进行紧急控制操作。

2.1.3.4 LIMS智能化酒店及物业管理与网络功能描述

为了实现业主对智能化酒店及物业管理与网络的功能要求，采用LIMS系统可以实现以下的功能目标。集中的监视、控制和管理功能

星级大酒店LIMS/Web服务器处于星级大酒店各专业子系统(BAS、SMS、FAS和CPS)的最高监视与管理层，它通过协议转换网关(PCG)，将建筑物设备系统(BAS)，综合保安管理系统(SMS)，火灾报警系统(FAS)的RS485总线协议转换为TCP/IP网络通讯协议，并通过TCP/IP网络集成到LIMS/Web服务器统一的浏览器界面，实现对星级大酒店内各专业子系统集中或分散的监视与管理。统一的浏览器界面可以支持构架显示窗口推出、动画和参数变量 值动态显示，支持查询，实现带有口令验证的安全管理操作控制，也可以支持多媒体技术，应用视频、图像和音响等技术手段，直至采用三维图形和虚拟现实技术，使得星级大酒店内的报警监视和设备管理图形界面生动而直观。

主干网络上的LIMS/Web工作站或办公自动化系统的OAS/Web工作站都可以浏览 BMS系统的信息和具有分级监视与控制的能力。

被集中监视的信息有： 1)建筑物设备自控系统(BAS)所有被监视的机电设备的运行状态、故障报警、以及参数变量值显示。

2)综合保安系统(SMS)所有被监视的报警探头的正常与报警状态。被监视的门禁系统的状态和出入口人员记录。CCTV监视图像与报警探头的联动显示。3)火灾报警系统(FAS)所有被监视的火灾报警探头的正常与报警状态。

消防联动设备的运行与自检状态。CCTV监视图像与火灾报警点的联动显示。4)停车场管理系统(CPS)闸门状态和监视。

闸门报警与CCTV图像的联动显示。5)桌面系统的信息查询与控制功能 BMS实时系统监控信息查询与显示

电子邮件信息的查询与发送

Internet/Intranet 网络信息查询和下载 CCTV监控图象的调用与选择

对相关机电设备进行开关量控制 对办公室内温度进行设定和修改 6)综合设备维护管理功能

累计设备运行时间，自动生成维护报告。星级大酒店竣工图纸文档，及设备清单，型号与规格，供应厂商资料。

设备报修与维护、保养记录。7)全局事件管理功能

当星级大酒店发生突发事件时，LIMS系统应能提供相关事件的实时状态信息与数据，以及监视图像，并显示联动控制的执行情况。帮助星级大酒店的事故处理负责人掌握和及时了解事故发生的原因，事态的发展状况，以及寻求正确和果断的处理方法。将某些局部事件的影响限制在最小范围内，将事故带来的危害和损失减少到最小。

8)酒店管理功能

前台系统

后台系统

客房电子门锁控制系统

酒店POS系统

库存控制及采购系统

中央客房预订系统

销售与酒宴承办系统

娱乐信息提示系统 VOD资料库系统 计算报告系统

9)办公自动化功能(由OAS系统数据库提供信息和数据)领导决策功能。

公文审批与处理功能。

综合信息查询功能。

个人事务处理功能。

办公事务处理功能。

人事管理功能。

会议电视功能。

多媒体信息查询服务功能。

10)物业管理功能(由物业管理数据库提供信息和数据)提供完整全面的机电设备运行与维修报告。(由BMS提供信息与数据)。

提供水、电、煤气计量与交费统计报表和记录。

提供房产管理与酒店及物业维护、保养、检修报告。

酒店及物业租赁及文件档案管理。酒店及物业财务报表。综合服务功能。

2.1.3.5 计算机管理系统主干网络结构描述

系 统 集 成 与 网 络 结 构，随 着 计 算 机 和 网 络 技 术 的 发 展 而 不 断 地 发 展，在 8 0 年 代 的 系 统 集 成 与 网 络 结 构 是 以 Mainframe 为 中 心 的 集 中 处 理 方 式，即 终 端 / 主 机 模 式，到 了 9 0 年 代，出 现 了 以 客 户 机 / 服 务 器(C / S)为 中 心 的 分 布 式 信 息 处 理 的 网 络 结 构 模 式，在 这 一 阶 段 与 之 相 配 合 的 分 布 式 数 据 库 技 术 应 运 而 生，其 特 点 是 以 计 算 机 网 络 和 多 任 务 操 作 系 统 为 核 心，即 通 常 企 业 所 建 立 的 管 理 信 息 系 统(M I S)，使 得 企 业 开 始 体 会 到 了 坐 在 办 公 室 内 管 理 企 业 生 产 与 运 行 的 好 处。今 天 的 系 统 集 成 与 网 络 结 构 已 不 再 只 是 一 个 计 算 与 管 理 中 心 的 规 模，过 去 那 种 以 计 算 与 管 理 中 心 为 核 心 的 计 算 机 网 络 结 构 在 今 天 的 网 络 结 构 概 念 中 已 被 企 业 Intranet 网 络 结 构 所 代 替，即 基 于 Internet 技 术 而 发 展 的 更 方 便，更 优 越 的 浏 览 器 / 服 务 器(B / S)系 统 集 成 与 网 络 结 构 模 式，特 别 是 在 企 业 Intranet 的 出 现，给 企 业 管 理 带 来 更 强 劲 的 动 力 和 商 机，简 单 易 用 的 W W W 画 面，完 全 的 系 统 开 放 性，统 一 的 T C P / I P 网 络 协 议 标 准，应 用 软 件 开 发 周 期 大 大 缩 短，电 子 邮 件(E-m a i l)带 来 的 便 利 等 等 都 显 而 易 见 的 好 处。同 时 Intranet 与 世 界 各 地 相 连，真 可 谓 是 商 机 无 限。

随 着 Intranet 企 业 网 的 发 展，A T M 以 及 千 兆 以 太 网 等 高 速 主 干 网 络 技 术 的 迅 速 实 用 化，使 得 在 网 络 上 传 输 音 频、视 频、图 像 已 进 入 实 用 阶 段。采 用 H T M L(超 文 本 链 接 标 记 语 言)、H T T P(超 文 本 传 输 协 议)技 术 的 多 媒 体 应 用，友 好 的 G U I(图 形 用 户 界 面)，以 及 面 向 对 象 的 开 发 环 境 日 益 普 遍 而 成 熟。因 此 在 企 业 网 络 上 采 用 基 于 W e b 多 媒 体 的 数 据 库 应 用 会 使 企 业 在 掌 握 信 息 和 知 识 这 当 今 竞 争 中 必 备 的 资 源，而 处 于 强 者 的 地 位。

鉴 于 上 述 系 统 集 成 与 网 络 技 术 发 展 的 大 趋 势，以及业主建议书中明确提 出构成智能建筑的计算机管理各子系统（BA，OA，CA）由各自独立分离的设备，功能和信息集成为一个相互关联，完整和协调的综合网络系统，使系统信息高度的共享和合理的分配原则。因此 采 用 浏 览 器 / 服 务 器(B / S)系 统 集 成 和 网 络 结 构 模 式，将 Intranet 技 术 用 于 I B M S 系 统 集 成，将 I BMS/Web 服 务 器 作 为 星级大酒店内 部 企 业 网 上 的 一 个 网 站，自 然 融 于 企 业 网 络 中。同 时 也 可 以 充 分 利 用 原 有 的 网 络 通 讯 资 源，并 提 升 已 运 行 的 办 公 自 动 化 系 统(O A S)与 星级大酒店 新 建 物 业 管 理 系 统 共 同 设 置 O A S / W e b 服 务 器。并 通 过 开 放 数 据 库 互 联(O D B C)与 公 共 网 关 接 口(C G I)集 成，建 立 B M S 实 时 数 据 库 与 办 公 自 动 化 与 物 业 管 理 系 统 等 分 时 数 据 库 之 间 的 信 息 与 数 据 交 换，同 时LIMS / W e b 服 务 器 与 O A S / W e b 服 务 器 之 间 具 有 互 为 热 备 份 的 能 力 , 大 大 的 提 高 了 整 个 系 统 的 可 靠 性。提 升 原 有 P C 工 作 站 为 W e b 工 作 站，因 此 可 以 使 得 星级大酒店 企 业 内 的 行 政 管 理 人 员 在 日 常 事 务 性 管 理 之 中 很 方 便 采 用 浏 览 器 浏 览 星级大酒店 内 B M S，O A S，以 及 物 业 管 理 系 统 页 面，使 得 管 理 成 为 一 件 十 分 轻 松 的 事 情、2.1.3.6 计算机管理系统数据库结构描述

计 算 机 技 术 尤 其 是 网 络 技 术 的 迅 猛 发 展，使 企 业 和 部 门 的 信 息 管 理 面 临 着 一 场 深 刻 的 革 命，系 统 集 成 成 为 企 业 信 息 化 进 程 的 必 要 过 程，数 据 库 集 成 在 这 个 过 程 中 的 重 要 性 自 然 是 不 言 而 喻 的，如 果 我 们 将 网 络 集 成 视 为 系 统 集 成 的 筋 骨，那 么 毫 无 疑 问 数 据 库 系 统 的 集 成 就 是 系 统 集 成 的 血 液 和 肌 体。它 的 成 败 决 定 着 企 业 信 息 化 的 成 败。在星级大酒店 技术文件 中，智 能 化 集 成 管 理 系 统 在 数 据 库 集 成 方 面 也 提 出 了 要 求，即 ：集成的系统包括BA，OA，CA提供的界面应是友好和易操作的一体化中文平台。建立安全机制下的数据完整性机制与访问控制机制。工程设计应保证所提供的数据库系统具有互操作性与安全性。实现 I B M S 系 统 和 办 公 与 物 业 管 理 系 统 信 息 交 互 与 数 据 库 共 享，并 综 合 集 成 到 统 一 的 浏 览 器 界 面 环 境 下，实 现 需 求 书 中 关 于星级大酒店系 统 集 成 为 一体化中文界面平台的目标。关 于 统 一 界 面，我 们 在 前 面 系 统 集 成 功 能 中 已 有 说 明，以 下 我 们 将 就 星级大酒店 智 能 化 集 成 管 理 系 统 数 据 库 集 成，提 供 我 们 的 解 决 方 案。

我们理解技术技术文件中关于智能化酒店及物业管理与网络的目标，就 是 要 将 不 同 的 操 作 系 统平台，以 及 不 同 的 数 据 库 产 品，实 现 在Intranet中 使 用 统 一 界 面 访 问 星级大酒店 内 的 所 有 信 息 资 源。因 此 必 须 使 用 符 合 O D B C 标 准 的 数 据 库，并 且 开 发 自 己 的 网 关 程 序，使 得 O D B C 与 C G I 实 现 集 成，达 到 星级大酒店 内 各 用 户 将 查 询 传 递 到 O D B C 数 据 源。

O D B C 与 C G I 集 成 是 星级大酒店数 据 库 集 成 的 关 键 所 在，我 们 在 设 计 方 案 中 采 用 统 一 的 浏 览 器 界 面 和 Intranet 网 络平台，因 此 系 统 数 据 库 集 成 解 决 方 案 必 须 选 择 Intranet方 法 和 利 用 W e b 技 术 来 访 问 数 据 库 中 的 数 据 ； 要 提 供 使 用Intranet方 法 访 问 数 据 库 的 方 法，必 须 处 理 好 以 下 三 者 之 间 的 关 系，即 ： 公 共 关 网 接 口(C G I)、结 构 化 查 询 方 式(S Q L)和 开 放 数 据 库 互 连(O D B C)。

公 共 关 网 接 口(C G I)公 共 关 网 接 口(C G I)在 Intranet 中 的 作 用 是 提 供 HTTP 服 务 器 与 其 他 第 三 方 可 用 的 服 务 与 资 源 之 间 传 递 信 息 的 一 系 列 统 一 命 令 的 变 量 和 方 法，因 此 也 可 以 视 CG I 是 利 用 Intranet HTTP 服 务 器 和 外 部 应 用 程 序 之 间 的 一 个 标 准。

在星级大酒店项目 中，具 体 实 施 方 案 如 下 ： W e b 服 务 器 运 行 windows NT 4.0 & 5.0 操 作 系 统，并 支 持 P e r l 和 J a v a 编 辑 语 言。

安 装 并 配 置 W A I S 搜 索 软 件。

将Intranet服 务 器 上 要 索 引 的 文 件 组 成 层 次 树 状 结 构

允 许 浏 览 器 通 过 W A I S 搜 索 引 擎 传 递 查 询 信 息 的 C G I 关 网。

创 建 通 过 C G I 网 关 接 收 输 入 数 据 的 表 单。结 构 化 查 询 方 式(S Q L)S Q L 服 务 器 提 供 结 构 化 查 询 语 言(S Q L)用 来 与 关 系 型 数 据 库 交 互 的 工 业 标 准 语 言平台，使 用 S Q L 可 以 确 保 在 Intranet 中 多 个 数 据 库 的 访 问，这 是 由 于 我 们 选 择 的LIMS 系 统 W e b 数 据 库 的 开 发 采 用 了 S Q L S e r v e r 设 计 的 应 用 程 序，可 以 不 用 改 动 S Q L 语 句 就 可 以 移 植 到 另 一 个 数 据 库 中。

在 星级大酒店项 目 中，具 体 实 施 方 案 如 下 ：

操作系统平台：windows NT 4.0 & 5.0 数据库平台： Microsoft SQL Server 6.5 基 于 O D B C 体 系 的 开 放 式 互 连，支 持 非 S Q L 数 据 库 服 务 器(如 ：