第一篇：山西省物业服务标准

山西省物业服务标准（五级）

一、一般性规定

1.物业服务企业承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真检查验收，并办理验收手续。2.客户服务场所工作时间每日不少于12小时，其他时间应设置值班人员，设置24小时服务电话。3.涉及影响业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、张贴栏或各单元门内张贴通知，或通过小区广播、有线电视、局域网等渠道通知，履行告知义务。4.24小时受理业主或使用人报修，做到水电15分钟内到场，其他报修30分钟内到场；做好报修、维修记录。

5.对业主或使用人的投诉在1个工作日内回复。

6.项目负责人应具有物业管理师或物业管理企业经理资格，且有5年以上物业服务企业同等岗位工作经验。7.物业服务费用实行酬金制的，每年至少公布2次物业服务资金的收支情况，第一季度公布上年度下半年的、第三季度公布本年度上半年的收支情况。8.可提供3种以上便民服务，如代购飞机票、火车票、代收信件、配置服务手推车等。9.每年开展1次以上的社区文化活动，节假日有专题活动布置。

10.每年公开征询2次业主对物业服务企业的意见，问卷率应达到85%以上，满意率应达到95%以上；并对物业服务意见制定整改计划，公示整改情况。

11.每年第四季度应制定下一年度共用部位及公用设施设备维修养护计划。

二、共用部位维修养护

（1）共用部位维修养护应符合下列规定：

1.根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，检查中发现的问题，属于小修范围的，及时修复，属于大、中修范围的，在保修期内的，及时编制维修计划报建设单位，按《物业服务合同》约定进行维修，在保修范围以外的，及时编制维修计划，报业主大会或业主委员会，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。2.对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报业主委员会和有关部门。3.小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，幢、单元、户门标号标志明显。4.楼梯、扶手、共用门窗等共用部位牢固、无裂痕、无破损、无明显污渍，使用安全。5.封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。6.不得自行安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳篷等。（2）巡查应符合下列规定：

1.房屋结构、涉及使用安全的部位应每年检查1次，并做好记录，发现损坏及时告知相关业主、部门并安排专项维修。2.墙体、墙面、顶棚、楼板、地面砖、楼梯、扶手等应每季度检查1次； 3.屋面保温隔热层、防水层、散水坡、雨檐台、连廊等应每季度检查1次； 4.楼内共用部位门、窗、玻璃等应每周巡查1次，保证正常使用； 5.大门、围墙、围栏等应每周巡查一次。（3）室内装饰装修应符合下列规定：

1.受理业主或使用人的装饰装修申报，按照住宅室内装饰装修管理办法与业主或使用人、装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主或使用人在装饰装修工程中的禁止行为和注意事项； 2.装饰装修期间应每日巡查2次现场，发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改公用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻，据不改正的，报相关行政主管部门及业主委员会，并在物业管理区域内公示；

3.委托清运装修垃圾的应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖等措施，在1日内青运，自行清运装修垃圾的，应采取袋装运输或密闭运输方式，在1日内青运； 4.装饰装修结束后应进行验收，对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人按照约定处理。

三、公用设施设备运行、维修养护

（1）公用设施设备运行、维修养护应符合下列规定：

1.定期检查公用设施设备，运行中出现的故障及检查中发现的问题，属于小修范围的，及时修复，属于大、中修范围的，在保修其内的，及时编制维修计划报建设单位，按双方《物业服务合同》进行维修，在保修期以外的，即使编制维修计划，报业主大会或业主委员会，根据业主委员会的决定，组织维修或更新改造； 2.路面、侧石、井盖等应每周巡查1次；

3.雨水井、污水井、屋面雨水口等应每月检查2次，保持畅通；

4.根据《物业服务合同》的约定，对由物业公司维护的休闲、娱乐、健身设施应每日巡查1次，在正常使用期限内发现问题及时维修养护。

（2）供配电系统【未移交电网企业的】应符合下列规定: 1.设备运行状况每4小时检查1次，对主要运行参数进行检查记录；具备无人值守条件的配电室应每日检查1次，用电高峰时期适当增加巡视次数；其他低压配电室应每周巡查1次。

2.高低压配电柜、变压器应每年检修除尘1次，并按要求对高低压配电设备，绝缘工具进行打压检测。

3.配电室安全标志和安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止蛇鼠等小动物进入；无易燃易爆危险品及杂物存放，环境整洁。（3）公共照明应符合下列规定：

1.院落、楼道照明应每周巡查3次，结合不定期巡视，及时修复损坏的开关、灯具等；保持公共照明灯具清洁，亮灯率应达到95%以上；院落照明灯按时开启，满足使用要求。2.未移交电网企业的公共照明系统控制柜、线路应每年综合检修1次，保持控制柜工作正常。（4）电梯应符合下列规定：

1.配备专业安全管理人员，电梯设施设备运行情况应每日巡查1次，并做好记录； 2.保证电梯正常运行，轿厢内按钮、照明灯具等配件应保持完好，轿厢内整洁明亮； 3.委托专业电梯维保单位按质监部门要求定期进行保养，每年进行安全检测，在轿厢内张贴有效的《年检合格证》原件及《电梯使用说明须知》，并对维保单位保养工作进行监督，保存相关记录；

4.电梯发生故障时，物业服务人员应及时通知电梯维保单位，并督促维保单位对故障进行修复，一般性换件维修1日内完成，较为复杂维修3日内完成；需要使用专项维修资金的，及时编制维修计划，根据业主大会的决定，组织维修或更新；发生困人或其它重大事故，应立即通知电梯维保单位，并在15分钟内到达现场，开展应急处理，协助专业维修人员进行救助，并保存相关记录。

（5）二次供水系统（未移交供水企业的）应符合下列规定：

1.按照国家卫生防疫部门的要求，对小区二次供水设备定期清洗消毒，并取得相关的合格证书； 2.水箱间、水泵房应每日巡视2次，检查设备运行状况； 3.4.5.6.备用水泵因每月切换1次；

水泵润滑情况应每季度检查1次，及时补充或更换润滑剂；水泵应每年养护1次； 每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆，每年入冬前对暴露管道进行防冻处理； 水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。

(6)排水系统以符合下列规定：

1.公共污水管道应每年检查1次，视情况进行清理、疏通；

2.雨水管道、化粪池等部位应每季度检查一次，视情况进行清理、疏通 3.污水提升泵运行状态应每日检查一次，设备应每半年养护1次； 4.雨、雪季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理、疏通。（7）供热系统应符合下列规定：

1.采用锅炉供热的住宅小区，其供热设备、设施及供热管道应由供热部门负责日常运行养护，或由其委托专业供暖公司维护、管理；采用集中供热的住宅小区，物业服务企业可根据集中供热部门的委托，承担小区内供热交换站及二次供热管线等的日常运行维护。

2.每年在供热开始前，接受供热部门委托的，按照约定要求完成供热系统的检修保养工作。3.供热期间每日巡视1次小区供热阀门，对发现的问题应及时采取整改措施，暂时不能解决的应及时报告相关部门。

4.业主自用部位供热设施突发跑水事故时，应及时关闭相关供热阀门，避免造成更大的损失。（8）物业服务企业应根据小区情况，配备3项以上的安全防范措施，并做好下列维护保养工作

1.监控系统设备设施应24小时运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰；按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养；设备出现故障，能及时修复。

2.门禁系统应每周巡视1次，保证系统工作正常；门锁、对讲主机应每季度检修保养1次；一般性故障2小时内修复，较为复杂的故障2日内修复。

3.电子巡更应每季度测试保养1次，保证正常运行；保持巡更时间、地点、人员和数据的显示、归档、查询及打印功能正常，巡更违规记录提示功能正常。

4.周界防范系统应主机除尘，压线端子牢固，对射探头牢固性应每年检查一次；报警系统有效性应每周测试一次，中心报警控制主机能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号；系统发生故障，一般性故障1小时内修复，较为复杂故障24小时内修复。（9）防雷接地系统应符合下列规定：

1.避雷装置每年检查2次，及时修复锈蚀、变形、断裂部位；

2.每年雨季前对高层建筑避雷系统进行测试，保证其性能符合国家有关规定。（10）景观配套附属设施设备应符合下列规定：

1.每日按时开启，每月检查一次，发现损坏及时修复；

2.重大节日前对景观附属设施设备进行安全功能检修，保证各项设施运行正常。

四、公共秩序维护

（1）应设专职公共秩序维护人员，其中45周岁以下的人员占总数的60%以上，具有较强的责任心、身体健康，并定期接受专业培训。能处理和应对小区公共秩序工作，能正常使用小区内设置的各类消防、物防、技防器械和设备。配备对讲装置或必要的安全护卫器械。（2）门岗应符合下列条件：

1.建立门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位责任制，人员到位，责任到位； 2.保障值班电话畅通，接听及时，认真做好记录； 3.各出入口24小时值班，在出入口高峰时间（7：00 ~ 9:00、17:00 ~19:00）设双人执勤，对进出车辆按照合同约定进行管理；

4.对装修及其他临时施工人员实行出入证管理，加强出入排查；对外来人员要进行访客登记，防止小商小贩、可疑人员随意入内；

5.保证出入口环境整洁、有序，道路畅通，对大型物品搬出进行登记。

（3）巡逻应符合下列条件：

1.制定详细的巡逻方案。小区围墙、院落、车库、车场每2小时巡查1次。重点部位增加巡查频次，并做好记录。

2.每日定时巡查楼梯间等楼内公共区域，保持楼梯间畅通，无擅自占用、乱堆乱放现象。3.巡查中发现各区域内的异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相关的应急预案。

（4）车辆管理应符合下列条件：

1.按照合同约定对车辆进行管理，确保车辆有序停放，禁止在消防通道上停放车辆；

2.按车辆行驶要求设立标志牌和标线，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，地上车位标志规范，有条件的住宅小区宜设立临时停车位；

3.车库道闸系统、车库照明、消防设备设施应保证正常使用；

4.建立立体停车设备的车库应设专业技术人员值守，并对设备使用人进行专业培训，按规定对设备进行年检、维保；

5.住宅小区内的车库不应私自改建、改变用途、分隔或拆除； 6.非机动车应定点存放，并依照委托合同约定，做好相关管理服务。（5）监控应符合下列条件：

1.设有监控室的应设专人24小时值班，交接记录应规范、翔实；

2.监控室收到报警信号后，公共秩序人员应在5分钟内赶到现场按照规定或约定进行处置； 3.监控的录人资料至少保留30日，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行，重要情况或重大问题的录人资料应延长保留天数。

（6）紧急事故防范应符合下列条件：

1.对洪涝、地震等突发自然灾害，火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事件应启动应急预案，明确应急事件处理责任人；事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

2.对因事故导致的临时性停水、停电事故，应及时报告有关部门和告知相关业主。3.每年组织1次以上应急预案演习。

五、环境卫生

（1）楼内保洁应符合下列条件：

1.楼层通道和楼梯台阶应每日清扫1次，地面湿拖3次，保持干净整洁； 2.楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消防栓、指示牌等应每日清洁1次； 3.天花板、公共灯具、墙面、踢脚线应每月清洁1次； 4.公用门窗玻璃应每月擦拭1次，目视干净；

5.电梯轿厢地面每日清扫1次，每日湿拖2次；轿厢门和墙面应每日擦拭2次；灯饰及顶部应每月清洁2次。

（2）楼外保洁应符合下列规定：

1.道路应每日清扫2次，保洁时间不少于8小时；雨雪天气及时清扫主要通行道路，方便出行。

2.绿化带应每日清洁1次，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数。

3.水景在开放期内应每日清洁2次，定期对水体投放药剂或进行其他处理 4.休闲娱乐、健身设施应每日擦拭1次，每周刷洗消毒1次，保持设施表面干净。5.3米以下庭院灯、草坪灯应每周清洁1次，目视干净。

6.标志、宣传牌、信报箱、景观小品应每周清洁1次，目视干净。7.天台、明沟、屋面应每月清洁1次，排水顺畅，无垃圾堆放。8.设有公共卫生间的应每日清洁2次，每月消杀2次。（3）车库、车棚应符合下列规定：

1.地面应每日清洁1次，每月冲刷1次；

2.天花板、墙面应2月清洁1次；

3.门窗、消防箱、防火门、指示牌、指示灯等公共设施应每月清洁1次，并保持整洁和正常使用。

（4）垃圾收集与处理应符合下列规定：

1.垃圾桶布局合理，单元门外合理设置垃圾桶方便业主使用；

2.垃圾应分类投放，并日产日清，周边地面无散落垃圾，无垃圾外溢、无污水、无明显异味； 3.垃圾桶、果皮箱应每日清洁1次，定期消毒；

4.垃圾生物处理、中水处理等设备保证正常使用，定期维护。（5）卫生消杀应符合下列规定：

1.在蚊蝇、蟑螂孳生季节应每月消杀2次，其他根据季节和当地情况制定具体计划； 2，灭鼠应每季度进行1次，无明显鼠迹。

（6）物业服务企业应协助有关部门，管理好住宅小区内业主或使用人豢养的宠物，要求不得在小区内饲养家禽、家畜及无许可证的宠物等。

六、绿化养护

（1）绿化应符合下列规定：

1.编制每月绿化养护措施和工作计划；

2.对草坪、花卉、绿篱等应定期进行修剪、养护； 3.定期清除绿地杂草、杂物，杂草面积应小于20%；

4.对花卉、草坪、绿篱、乔灌木等适时补植更新，缺株率应小于3%，存活率大于95%，行道树缺株率应小于3%，土地裸露面积应小于5%；

5.绿篱、色带及造型植物，轮廓清晰，层次分明，无残枝败叶，造型植物枝叶紧密、圆整，观赏效果良好；

6.树木应每年修剪1次以上，树冠整齐，侧枝分布均匀，不影响车辆行人通行，与建筑架空线路无刮擦；

7.定期喷洒农药，预防病虫害；

8.定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。（2）环境布置应符合下列规定：

1.绿化总体布局合理，乔、灌、花、草配置得当、层次丰富，视觉效果良好，满足居住环境需要，无侵占现象；

2.绿地设施及硬质景观应保持常年完好，无人为破坏现象；

3.设有景观湖的，应保持三季有水，水质良好，每月至少补水1次，每年清淤1次； 4.重大节日或庆典活动，应对公共区域进行花木装饰；

5.开展绿化宣传，对小区内的古树名木，保护措施到位，使其生长正常；对稀有树木应进行挂牌标志，注明其名称、科属、产地、生长习性等。

第二篇：山西省住宅物业服务标准四级标准

1、一般规定

1.1物业服务企业承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真检查验收，并办理验收手续。

1.2客户服务场所工作时间每日不少于12小时，其他时间应设置值班人员，设置并公示24小时服务电话。

1.3涉及影响业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、张贴栏或各楼单元内张贴通知，或通过小区广播、有线电视、局域网等渠道通知，履行告知义务。

1.4 24小时受理业主或使用人报修，做到水、电急修20分钟内到场，其他报修30分钟内到场；做好报修、维修记录。1.5对业主或使用人的投诉应在2个工作日内回复。

1.6项目负责人应具有物业管理师或物业管理企业经理资格，且有3年以上物业服务企业同等岗位工作经历。

1.7物业服务费用实行酬金制的，每年至少公布2次物业服务资金的收支情况，第一季度公布上下半年的、第三季度公布本上半年的收支情况。

1.8可提供2种以上便民服务，如代购飞机票、火车票、代收信件、配置服务手推车等。

1.9每年开展1次以上的社区文化活动，节假日的专题活动布置。1.10每年至少公开征询2次业主对物业服务的意见，问卷率应达到80%以上，满意率应达到90%以上，并对物业服务意见制订整改计划，公示整改情况。

1.11每年第四季度应制订下一共用部位及共用设施设备维修养护计划。

2共用部位维修养护

2.1、共用部位维修养护应符合下列规定：

2.1.1根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，检查中发现的问题，属于小修范围的，及时修复；属于大、中修范围的，在保修期内的，及时编制维修计划报建设单位，按《物业服务合同》约定进行维修，在保修期以外的，及时编制维修计划，报业主大会或业主委员会，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造； 2.1.2对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门；

2.1.3小区出入口应设有小区平面示意图，主要路口设有路标，幢、单元、户门标号等标志明显；

2.1.4楼梯、扶手、共用门窗等共用部位牢固、无破损、无明显污渍，使用安全；

2.1.5封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面； 2.1.6不得自行安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳篷等； 2.2巡查应符合下列规定：

2.2.1房屋结构、涉及使用安全的部位应每年检查1次，并做好记录，发现损坏及时告知相关业主、部门并安排专项维修；

2.2.2墙体、封面、顶棚、楼板、地面砖、楼梯、扶手应每半年检查1

次；

2.2.3屋面保温隔热层、防水层、散水坡、雨檐台、连廊等应每半年检查1次；

2.2.4楼内共用部位门、窗、玻璃等应每月巡查2次，保证正常使用； 2.2.5大门、围墙、围栏等应每月巡查2次。2.3室内装饰装修应符合下列规定：

2.3.1受理业主或使用人的装饰装修申报，按照住宅室内装饰装修管理办法与业主或使用人、装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主或使用人在装饰装修工程中的禁止行为和注意事项；

2.3.2装饰装修期间应每日巡查1次现场，发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修，影响房屋外观、危急房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻或制止，拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主委员会，并在物业管理区域内公示； 2.3.3委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖等措施，在1日内清运，自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输方式，在1日内清运；

2.3.4装饰装修结束后应进行验收，对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人按照约定处理。

3共用设施设备运行、维修养护

3.1共用设施设备运行、维修养护应符合下列规定： 3.1.1

定期检查共用设施设备，运行中出现的故障及检查中发现的问题，属于小修范围的，及时修复；属于大、中修范围的，在保修期内的，及时编制维修计划报建设单位，按双方《物业服务合同》进行维修；在保修期以外的，及时编制维修计划，报业主大会或业主委员会，根据业主大会的决定，组织维修或更新改造。3.1.2路面、侧石、井盖等应每月巡查2次；

3.1.3雨、污水井、屋面雨水口等应每月检查2次，保持畅通； 3.1.4根据《物业服务合同》的约定，对由物业公司维护的休闲、娱乐、健身设施应每周巡查2次，在正常使用期限内发现问题及时维修养护。

3.2供配电系统(未移交电网企业的)应符合下列规定：

3.2.1设备运行状态应每6小时检查1次，对主要运行参数进行检查记录。具备无人值守条件的配电室每日检查1次，用电高峰时适当增加巡视次数。其他低压配电室每半月巡查1次。

3.2.2高低压配电柜、变压器应每年检修除尘1次，并按要求对高低压配电设备、绝缘工具进行打压检测。

3.2.3配电室安全标示和安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止有效防止蛇鼠等小动物进入；无易燃易爆危险品及杂物存放，环境整洁。

3.3 公共照明应符合下列规定：

3.3.1院落、楼道照明应每周巡查1次，并及里修复损坏的开关、灯具等，保持公共照明灯具清洁，亮灯率应达到95%

以上；院落照明灯按时开启，满足使用要求。

3.3.2未移交电网企业的公共照明系统控制柜、线路应每年综合检修1次，保持控制柜工作正常。3.4电梯应符合下列规定：

3.4.1配备专业安全管理人员，电梯设备运行情况应每周巡查2次，并做好记录；

3.4.2保证电梯正常运行，轿厢内按钮、照明灯具等配件应保持完好，轿厢内整洁明亮。

3.4.3委托专业电梯维保单位按质监部门要求定期进行保养，每年进行安全检测，并在轿厢内张贴有效的《年检合格证》原件及《电梯使用须知》，并对维保单位保养工作进行监督，保存相关记录；

3.4.4电梯发生故障，物业服务人员应及时通知电梯维保单位，并督促维保单位对故障进行修复，一般性换件维修1日内完成，较为复杂的维修3日内完成；需要使用专项维修资金维修的，及时编制维修计划，根据业主大会的决定，组织维修或更新；发生困人或其他重大事故，应立即通知电梯维保单位，并在20分钟内到达现场，开展应急处理，协助专业维修人员进行救助；并保存相关记录。

3.5 二次供水系统（未移交供水企业的）应符合下列规定： 3.5.1 按照国家卫生防疫部门的要求，对小区内二次供水设备定期清洗清毒，并取得相关的合格证书。

3.5.2水箱间、水泵房应每日巡视2次，检查设备运行情况 ； 3.5.3备用水泵应每2月切换1次；

3.5.4水泵润滑情况应每季度检查1次，及时补充或更换润滑剂；水泵应每年养护1次；

3.5.5每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆，每年入冬前对暴露管道进行防冻处理；

3.5.6水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。3.6排水系统应符合下列规定：

3.6.1公共污水管道应每季度检查1次，视情况进行清理、疏通；

3.6.2雨水管道、化粪池等部位应每季度检查1次，视情况进行清理、疏通；

3.6.3污水提升泵运行状态应每周检查2次，设备应每半年养护1次；

3.6.4雨、雪季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理、疏通。

3.7供热系统应符合下列规定：

3.7.1采用锅炉供热的住宅小区，其供热设备、设施及供热管道应由供热部门负责日常运行维护，或由其委托专业供暖公司维护、管理；采用集中供热的住宅小区，物业服务企业可根据集中供热部门的委托，承担小区内供热交换站及二次供

热管线等的日常运行维护。

3.7.2每年在供热开始前，接受供热部门委托的，按照约定要求完成供热系统的检修保养工作。

3.7.3供热期间应每日巡视1次小区供热阀门，对发现的问题应及时采取整改措施，暂时不能解决的应及时报告有关部门。

3.7.4业主自用部位供热设施突发跑水事故时，应及时关闭相关的供热阀门，避免造成更大的损失。

3.8物业服务企业应根据小区情况，配备2项以上安全防范设施，并做好下列维护保养工作。

3.8.1监控系统设备设施应24小时运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰；按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养；设备出现故障，能及时修复。

3.8.2门禁系统应每周巡视1次，保证系统工作正常；门锁、对讲主机应每季度检查保养1次，一般性故障2小时内修复，较为复杂的故障2日内修复。

3.8.3电子巡更应每季度调试保养1次，保证正常运行；保持巡更时间、地点、人员和数据的显示、归档、查询及打印功能正常，巡更违规记录提示功能正常。

3.8.4周界防范系统应主机除尘，压线端子牢固，对射探头牢固性应每年检查1次；报警系统有效性应每周测试1次，中

心报警控制主机能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号；系统发生故障，一般性故障1小时内修复，较为复杂的故障24小时内修复。3.9防雷接地系统应符合下列规定：

3.9.1避雷装置应每年检查2次，及时修复锈蚀、变形、断裂部位；

3.9.2每年雨季前对高层建筑避雷系统进行测试，保证其性能符合国家有关规定。

3.10景观配套附属设施设备应符合下列规定：

3.10.1每日按时开启，每2月检查1次，发现损坏及时修复； 3.10.2重大节日前对景观附属设施设备进行安全功能检修，保证各项设施运行正常。

4公共秩序维护

4.1 应设专职公共秩序维护人员，其中50周岁以下的人员占总数的60%以上，具有较强的责任心、身体健康，并定期接受专业培训。能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用小区内设置的各类消防、物防、技防器械和设备。配备对讲装置或必要的安全护卫器械。4.2门岗应符合下列规定：

4.2.1建立门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制，人员到位，责任到位；

4.2.2保障值班电话畅通，接听及时，认真做好记录；

4.2.3各出入口24小时值班，出入高峰时间（7：00—9：00、17：00—19：00）设双人值勤，对进出车辆按照合同约定进行管理；

4.2.4对装修及其他临时施工人员实行出入证管理，加强出入盘查；对外来人员要进行访客登记，阻止小商小贩、可疑人员随意入内；

4.2.5保持出入口环境整洁、有序，道路畅通，对大型物品搬出进行登记。

4.3巡逻应符合下列规定：

4.3.1制订详细的巡查方案，小区围墙、院落、车库、车场等应每年3小时巡检1次，重点部位增加巡查频次，并做好记录；

4.3.2每日定时巡查楼梯间等楼内公共区域，保持楼梯间畅通，无擅自占用、乱堆乱放现象；

4.3.3巡查中发现各区域内的异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施。4.4车辆管理应符合下列规定：

4.4.1按照合同约定对车辆进行管理，确保车辆有序停放，禁止在消防通道中停放车辆；

4.4.2按车辆行驶要求设立标示牌和标线，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，地上车位标志规范；

4.4.3车库道闸系统、车库内照明、消防设备设施应保证正常

使用；

4.4.4建有立体停车设备的车库应设专业技术人员值守，并对设备使用人进行专业培训，按规定对设备进行年检、维保； 4.4.5住宅小区中的车库不应私自改建、改变用途、分隔和拆除；

4.4.6非机动车应定点存放。4.5监控应符合下列规定：

4.5.1设有监控室的应设专人24小时值班，交接班记录应规范、翔实；

4.5.2监控室收到报警信号后，公共秩序维护人员应在10分钟内赶到现场进行处理；

4.5.3监控的录入资料至少保留20日，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。

4.6紧急事故防范应符合下列规定：

4.6.1对洪涝、地震等突发性自然灾害，火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事件应启动应急预案，明确应急事件处理责任人，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施；

4.6.2对因故障导致的临时性停水、停电事故，应及时报告有关部门和告知相关业主；

4.6.3每年组织1次以上应急预案演习。

5环境卫生

5.1楼内保洁应符合下列规定：

5.1.1楼层通道和楼梯台阶应每日清扫1次，地面应每周湿拖1次，干净整洁；

5.1.2楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消防栓、指示牌等应每周清洁3次；

5.1.3天花板、公共灯具、墙面、踢脚线应每2月清洁1次； 5.1.4共用门窗玻璃应每2月擦拭1次，目视干净；

5.1.5电梯轿厢地面应每日清扫1次，每日湿拖1次；轿厢门和墙面应每日擦拭1次；灯饰及顶部应每月清洁1次。5.2楼外保洁应符合下列规定：

5.2.1道路应每日清扫1次，保洁时间不少于8小时；雨雪天气24之内清扫完毕主要通行道路；

5.2.2绿化带应每2日清洁1次，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数；

5.2.3水景在开放期内应每日清洁1次；

5.2.4休闲娱乐、健身设施应每2日擦拭1次，应每2周刷洗消毒1次；

5.2.5 3m以下庭院灯、草坪灯应每2周清洁1次； 5.2.6标志、宣传牌、信报箱、景观小品应每2周清洁1次； 5.2.7天台、明沟、屋面应每季度清洁1次；

5.2.8设有公共卫生间的应每日清洁1次，每月消杀2次。

5.3车库、车棚应符合下列规定：

5.3.1地面应每2日清洁1次，应每月冲刷1次； 5.3.2天花板、墙面应每2月清洁1次；

5.3.3门窗、消防箱、防火门、指示牌、指示灯等公共设施应每2月清洁1次，并保持整洁和正常使用。5.4垃圾收集与处理应符合下列规定：

5.4.1垃圾桶布局合理，单元门外合理设置垃圾桶方便业主使用； 5.4.2垃圾应分类投放，并日产日清，周围地面无散落垃圾，无垃圾外溢、无污水、无明显异味；

5.4.3垃圾桶、果皮箱应每周清洁1次，定期消毒。5.5卫生消杀应符合下列规定：

5.5.1蚊、蝇、蟑螂孳生季节应每月消杀2次，其他根据季节和当地情况制定具体计划；

5.5.2灭鼠应每季度进行1次，无明显鼠迹。

6绿化养护

6.1绿化应符合下列规定：

6.1.1编制每季绿化养护措施和工作计划；

6.1.2对草坪、花卉、绿篱、树木应定期进行修剪、养护，保持观赏效果；

6.1.3定期清除绿地杂草、杂物、杂草面积应小于5%；

6.1.4对花卉、草坪、绿篱、乔灌木等适时补植更新，缺株率应小于5%，存活率应大于95%，行道树缺株率应小于5%，土地裸露面积应

小于5%；

6.1.5适时防冻保暖，定期喷洒药物，预防病虫害；

6.1.6树木应每年修剪1次以上，树冠整齐，侧枝分布均匀，不影响车辆行人通行，与建筑架空线路无刮擦。6.2环境布置应符合下列规定：

6.2.1绿化总体布局合理，乔、灌、花、草配置得当、层次丰富，视觉效果良好，满足居住环境需要，无侵占现象；

6.2.2绿地设施及硬件质量景观应保持常年完好，无人为破坏现象； 6.2.3开展绿化宣传，对小区内的古树名木，保护措施到位，使其生长正常；对稀有树木应进行挂牌标志，注明其名称、种属、产地、生长习性等。

第三篇：物业服务标准.（范文模版）

物业服务标准

一、综合管理服务

1、提供物业服务手册。

2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3、客户服务场所工作时间不少于8小时，其它时间设置值班人员。设置并公示24小时服务电话。4、24小时受理物业使用人报修。急修20分钟内到现场处理，一般修理2日内完成（预约除外）。

5、对物业使用人的投诉在2日内答复处理。

6、能提供三种以上便民（无偿）服务，如电瓶车接送、配置手推车、邮件收发、信息咨询等。

7、每年开展2次以上一定规模检修检查。

二、房屋管理与维修养护服务

1、房屋管理

（1）制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。

（2）每年第四季度制定下一维修养护计划。

（3）项目主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。

（4）房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无明显污迹。

（5）楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全。

（6）室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统一、美观，无安全隐患或破损。

2、巡查与维修养护（1）巡查

物业房屋维护巡查项目，包括：

——每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位进行检测评定；

——每年检查1次墙体、墙面； ——每年检查1次顶棚； ——每年检查1次楼梯、扶手；

——每年检查1次屋面保温隔热层、防水层； ——每年检查1次散水坡、雨檐台、连廊； ——每年全面检查1次楼板、地面砖； ——每季巡查1次小区各标识； ——每月全面检查1次公共门窗； ——每月巡查1次路面、侧石、井盖等； ——每月巡查1次围墙；

——每月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品； ——每月巡查1次室外健身设施、儿童乐园。（2）维修服务

在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理。依照合同约定，属于物业服务费用中支出的维修项目在3日内组织修复；需要甲方资金的，应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，并于3日内向甲方提出书面申请，根据甲方的决定组织维修。

三、共用设备设施运行、维修、保养服务

1、供配电

（1）每日1次对设备运行状况进行检查，低压配电室可每月巡查1次。

（2）高低压配电柜、变压器每年1次检修除尘，按要求对高低压配电设备、绝缘工具进行打压检测。

（3）配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止蛇鼠等小动物进入；无有毒有害危险品及杂物存放，环境整洁。（4）无自身系统故障引起的计划外大面积停电。

2、公共照明

（1）院落、楼道照明巡查每月1次，及时修复损坏的开关、灯口、灯泡；保持公共照明灯具清洁，亮灯率100%；院落照明灯按时开启，满足使用要求。

（2）公共照明系统控制柜、线路、灯具综合检修每年1次，控制柜工作正常，无损坏组件；灯具基本无损坏、无变形、无锈蚀，完好率85%以上。

3、电梯

（1）电梯设备运行情况每日巡查1次，建立记录。

（2）保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、照明灯具等配件保持完好，轿厢内整洁。

（3）委托专业电梯维保单位按质监部门要求定期进行保养，每年进行安全检测，并在轿厢内张贴《年检合格证》，并对维保单位保养工作进行监督，保存相关记录。

（4）电梯发生故障，物业管理人员应及时通知电梯维保单位，并督促维保单位对故障进行修复，一般性换件维修1日内完成，较为复杂维修3日内完成；发生困人或其它重大事故，物业管理人员应立即通知电梯维保单位，并在15分钟内到达现场，开展应急处理，协助专业维修人员进行救助；物业服务保存相关记录。

4、给排水（1）集中供水

①泵房设备运行情况每日检查1次；地下室、管道井等部位明装管线、阀门巡查每月1次。

②水泵、阀门进行全面检查、检测、保养每年1次，保证正常供水；水泵润滑点注油每月1次，水泵、管道等除锈、防腐、刷漆每年至少1次。

③水箱、水池每年清洗2次，检查保养附属配件，并对水质进行化验，二次供水水质符合国家饮用水标准。④水箱、水池管理具备一箱一卡；上人孔盖板完好并加锁；溢流管口安装防护网并完好；每年秋冬季对暴露水管进行防冻保温处理，确保供水的安全性。

⑤泵房环境整洁，通风良好，无杂物存放，能有效防蛇鼠等小动物进入。

（2）雨污水排放

①公共污水管道每年检查1次，视情况进行清通，排水畅通。②雨水管道、化粪池等部位每半年检查1次，视情况进行清通，排水畅通，无堵塞。

③污水提升泵检查保养每年1次，对化粪池进行清挖、清抽，集水坑定期清理。

④雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理清挖。⑤不定期对铸铁雨污水井盖、明装雨污水管道进行除锈、刷漆，损坏井盖及时更换。

5、供热设施

（1）采用集中供热的项目，公司根据集中供热部门的委托，承担小区内供热交换站及二次供热管线的维护和管理。

（2）每年在供热开始前完成采暖供热系统的检修保养工作。（3）供热季节，供热交换站内应设24小时值班人员，每6小时巡视一次机房和设备，并做好设备运行记录，及时发现和处理设备的各类故障隐患。

（4）维修人员每日10：00、22：00对小区供采暖阀门进行巡视检查，对巡视中发现的问题应及时采取整改措施，暂时不能解决的应及时上报主管部门。

6、安全防范设施

根据项目安全防范设施配备的实际情况，选择做好下列维护保养工作：

——监控系统，做到：

●设备设施24小时运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰；

●按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养； ●设备出现故障，能及时修复。——门禁系统，做到：

●每周巡视1次，保证系统工作正常； ●门锁、对讲主机检查保养每季1次；

●一般性故障2小时内修复；较为复杂的故障2日内修复。——电子巡更，做到：

●调试保养每季1次，保证正常运行；

●保持巡更时间、地点、人员和数据的显示、归档、查询及打印功能正常，巡更违规记录提示功能正常。

——周界防范系统，做到：

●主机除尘，压线端子牢固，对射探头牢固性检查每年1次； ●报警系统有效性测试每周1次，中心报警控制主机能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号；

●系统发生故障，一般性故障1小时内修复，较为复杂的故障24小时内修复。

7、防雷接地系统

（1）每年对避雷装置进行2次检查，锈蚀、变形、断裂部位及时修复。

（2）高层建筑每年雨季前对避雷系统进行测试，保证其性能符合国家规定。

四、协助公共秩序维护服务

1、人员要求

（1）专职公共秩序维护人员中55周岁以下的人员占总数的60%以上，身体健康，有较强的责任心，能协助有关部门维持小区正常生活秩序。

（2）有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、安防器械和设备。

（3）配备对讲装置或必要的安全护卫器械。

2、门岗

（1）建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制，人员到位，责任到位。（2）保障值班电话畅通，接听及时。

（3）各出入口24小时值班，主出入口双人值勤，8：00～9：00、17：00～18:00设立岗，按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记。

（4）对大型物品搬出进行登记，记录规范、详实。

（5）对装修及其它临时施工人员实行出入证管理，加强出入询问。

（6）保持出入口环境整洁、有序，道路畅通，阻止小商小贩、可疑人员随意入内。

3、巡逻

（1）制定详细的巡查方案，项目院落、车库、车场每3小时巡查1次，重点部位增加巡查频次。

（2）每天定时巡查楼梯间等室内公共区域，保持楼梯间畅通、无擅自占用、乱堆乱放现象。

（3）巡查中发现各区域内的异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施。

4、车辆管理

（1）按车辆行驶要求设立标识牌和标线，指定车辆停放区域，地上车位标识规范。

（2）按照合同约定对车辆进行管理，确保车辆有序停放，消防通道中禁止停放车辆，保证消防通道的畅通，对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正。

（3）车库门禁系统、车库内照明、消防设备设施配置齐全并保持正常使用。

（4）收取车辆看管费的车场、车库设专人24小时值班，车辆出入记录规范、详实。

（5）非机动车应定点停放。

5、监控

（1）设有监控室的应有专人24小时值班，交接班记录规范、详实。（2）监控室收到报警信号后，公共秩序维护人员应按规定及时赶到现场进行处理。

（3）监控的录入资料至少保持30日，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。

6、紧急事故防范

（1）对洪涝、地震等突发性自然灾害，火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事件制定应急预案，明确应急事件处理责任人。事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。

（2）对因故障导致的临时性停水、停电事故，应及时排除故障并报告业主委员会和有关部门。

（3）每年组织1次以上应急预案演习。

五、保洁服务

1、楼内保洁

（1）楼层通道和楼梯台阶，每日清扫1次，地面每周湿拖1次。（2）楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等每周清洁1次。

（3）天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每季清洁1次。（4）共用门窗玻璃，每2月擦拭1次，目视干净。（5）电梯轿厢地面每日清洁1次，目视干净。

2、外围保洁

（1）主要道路每日清扫1次，目视无明显杂物、污迹和积水；雨雪天气清扫主要道路，方便出行。

（2）绿化带：每2日清洁1次，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数。绿化带无杂物。

（3）水景：开放期内，每2日清洁1次。水面无明显漂浮物。（4）休闲娱乐、健身设施：每2日擦拭1次。设施表面干净，地面无杂物。

（5）3米以下庭院灯、草坪灯：每月清洁1次，目视干净。（6）标识、宣传牌、信报箱、景观小品：每月清洁1次，目视干净。

（7）天台、明沟、上人屋面：每2月清洁1次，排水顺畅、无垃圾堆放。

（8）设有公共卫生间的，每日清洁1次；每月1次对公共卫生间进行消杀。

3、车库、车棚

（1）地面每2日清洁1次，每2月冲刷1次。保持空气流通，地面无明显杂物、垃圾、积水。

（2）天花板、墙面每季清洁1次，无蜘蛛网。

（3）门窗、消防栓、指示牌、指示灯、防火门、箱柜等公共设施每季清洁1次。

4、垃圾收集与处理

（1）应设置生活垃圾集中投放点，垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾。

（2）建筑垃圾设置临时垃圾池，集中存放，定期外运。（3）垃圾桶、果皮箱每月清洁2次。

5、卫生消杀

蚊、蝇、蟑螂孳生季节每月消杀1次，其它根据季节和当地情况制定具体计划；灭鼠每半年进行1次，无明显鼠迹。

六、绿化服务

根据住宅小区内绿化实际情况应做到：

——对草坪、花卉、树篱、树木定期进行修剪、养护，保持观赏效果；

——定期清除绿地杂草、杂物，杂草面积小于10%； ——适时进行防冻保暖，定期喷洒药物，预防病虫害； ——树木侧枝分布基本均匀，不影响车辆行人通行，与建筑架空线路无刮擦。

第四篇：物业服务标准

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××××物业服务等级标准及公共性服务标准

为规范物业服务收费行为，保障业主和物业管理企业的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《山东省物业服务收费管理实施办法》，现将×××住宅小区物业服务等级标准及公共性服务收费标准标注如下：

一、物业服务收费是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。

二、物业服务费按房产证载明的房屋建筑面积计算，未计入房产证建筑面积的车库、储藏室、阁楼不收取物业服务费。住宅小区内用于经营的场所和住房及改变设计用途开展经营活动的车库、储藏室、地下室物业服务费，将按照商业物业服务收费标准收取。闲臵物业应按房产证载明的建筑面积足额交纳物业服务费。

三、安装并使用中央空调、电梯和二次加压泵等的物业项目，其机电设备运行电费属代收代缴费用，物业服务企业单独列帐，并按实际支出费用和约定方式向物业使用人收取。

一、二层住户确定不使用电梯的、以及闲臵房业主可不交纳电梯使用电费，但应按交费起始层的30%交纳电梯维护保养费用。电梯电费由物业服务企业按户收取。

四、普通住宅小区各种平面、立体照明灯及楼梯间等公共照明能源费用由业主按照房产证载明的建筑面积分摊。

五、业主装修房屋，施工前应与物业公司签订装饰装修管理服务协议，缴纳装修保证金，装修保证金收取标准为最高1000元。装修结束后，对按时清运装修垃圾，遵守装饰装修管理服务协议的，物业公司在装修结束十五日内将保证金退还业主。物业公司在收取了装修保证金后，不得再向业主收取装修管理费，出入证工本费可据实收取。装修期间电梯使用费由双方合同约定。业主可自行清运垃圾，也可委托物业公司清运垃圾，委托清运垃圾费由双方协商收取。（详见：装饰装修服务管理协议）

六、居民生活垃圾处理费标准按政府有关规定执行，垃圾代运处理费的收取方式按物业服务合同约定执行。

七、物业公用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不计入物业服务支出或者物业服务成本。没有收取专项维修资金的由全体业主按比例分摊。

八、住宅小区停车场收费标准。将按照规定收取每车位每月30元的物业服务费，用于卫生清洁、停车场共用设施的维护保养、公共秩序维护等。

九、业主应按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业管理费，逾期不交的，物业服务企业将依法追缴。

服务标准为：二级物业服务等级标准：

（一）基本要求

1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；移交

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文件名称：金禾〃馨苑小区服务标准汇编

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物业服务所需资料。

3、物业服务人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。

4、制定完备的内部管理制度（质量管理、财务管理、档案管理等）；建有完善的物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主物业使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）；有完善的物业管理方案，对各管理和服务人员进行考核；广泛运用计算机管理（业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）。

5、服务人员统一着装、佩戴标志。仪表仪容整洁规范，上岗期间要求说普通话。

6、设有服务接待中心，公示 24 小时服务电话。急修 5分钟内到达现场并作出应急处理，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录，回访率达 100%。

7、在服务窗口公开服务流程、服务制度、收费项目和标准。提供相关的特约服务和便民服务；节假日有专题活动；每年组织 1 次以上的社区活动。

8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。

9、按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。

10、制定装修登记、告知、监督、检查等装修管理制度，建立业主装修档案，对不符合规定的行为及时制止和报告。

11、采取多种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等，每年与业主沟通不低于 95%；每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，对业主反映问题的处理率达 100%以上。

12、制订相应的物业服务项目达标争创规划。

（二）房屋管理

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，巡查、维修、保养记录完整准确。

2、每年 2 次以上对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理。属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，根据委托方或业主委员会（业主大会）的决定组织维修。

3、每 3 日 1 次对单元门、楼道内防火门、窗户进行安全检查，门、窗开闭灵活，无异常声响；门窗玻璃无破碎。每年 2 次以上(雨季前须安排 1 次)对屋面泄水沟、室内、室外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通；雨季前 1 个月要对屋顶进行检查，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时做出专项维修计划，与委托方或业主委员会协商安排专项维修。

4、按照装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，与业主在装修前签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。装修期间至少两次巡查装修施工现场，后期装修每3日至少巡检1次，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

5、对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途及违反业主公约（业主临时公约）的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

6、墙体表层无明显剥落，地坪、地砖基本平整，如有缺损，及时修补。

7、物业区域主出入口设有平面示意图，主要路口设有路标。各栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标识。

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8、物业区域内危险隐患部位设臵安全防范警示标识，并在主要通道设臵安全疏散指示标识；每月检查 1 次，保证标识清晰完整。

（三）共用设施设备维修养护

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。共用设施设备完好率 98%以上，急修及时率达 100%。

2、设施设备的运行、巡查、维修、保养等记录准确完整，并按国家规定办理年检手续，保证其性能符合国家相关标准。

3、设施设备标识齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。

4、属于小修范围的共用设施设备，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的共用设施设备，及时编制维修、更新改造计划或专项维修资金使用计划，根据委托方或业主委员会(业主大会)决定，组织维修或者更新改造。

5、每年保养 1 次水泵，泵房整洁，每年不少于2次清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养，水箱、蓄水池管理应具备一箱一卡，不定期对泵房、管道进行除锈、油漆。保证二次供水正常，二次供水水质符合国家生活用水标准。

6、保证电梯 24 小时运行，轿厢内按钮、灯具、监控等配件保持完好，轿厢整洁。委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》；有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。电梯发生一般故障的2 小时内专业维修人员到现场修理；发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员立即到现场并做出应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。如因电梯门无安全关闭装臵、无自动称重感应装臵或无紧急呼叫装臵须设专人驾驶或由业主要求专人驾驶，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保障安全运行(突发事件或维修保养除外)。

7、消防泵每季度启动 1 次并作记录，每年保养 1 次，保证其运行正常；消防栓每季巡查 1 次，保持消防栓箱内各种配件完好；每月检查报警功能是否正常；按照消防部门的要求对火灾探测器进行检测；每年 1 次检查消防带、阀杆处加注润滑油并作 1 次放水检查；每季检查 1 次灭火器，临近失效立即更新或充压；消防通道畅通，无堵塞。

8、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

9、不定期巡查路面、侧石、井盖、休闲椅、凉亭、水景等，健身设施、儿童乐园随时检查，发现损坏的，一周内修复。保持道路和路面平整无破损、无积水，侧石平直无缺损；保持景观原貌，保证室外器械、设施的安全使用（需更换除外），保证其正常运行。重大节日前对景观设施进行安全、功能检查，保证节日期间各项设施运行正常。主要道路及停车场交通标识齐全、规范

10、路灯、楼道灯完好率不低于 98%。损坏的应在24小时内修复。

11、对容易危及人身安全的设施设备有明显警示标识和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急预案。

（四）协助维护公共秩序

1、公共秩序维护人员受过相关安全护卫知识与技能培训，持证上岗；以中青年为主，身体健康，责任心强，工作认真负责，体态良好；每周定期参加安全保卫知识与技能的岗位

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满足与超越业主的期望是我们的不懈追求 乾信物业服务有限公司秉着“以善待业主一生”的服务理念，做好业主的管家，踏踏实实为业主服务

培训，掌握基本安全护卫技能，能恰当地处理和应对护卫工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案，定期进行实战演练；上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，器械佩戴规范，仪容仪表规范整齐；当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠；会讲普通话；配备对讲装臵和其他必备的安全护卫器械。

2、物业区域各出入口 24 小时值班，其中主出入口双人值勤，出入口每天定时立岗不低于8小时，并有详细交接班记录；对不熟悉人员进入，可通过可视对讲系统联系业主，经业主确认后，决定是否放行；对装修人员实行临时出入证管理，对其他劳务人员实行登记；对进出车辆实行证、卡管理；保持出入口环境整洁、有序，道路畅通；对大型物件搬出进行记录，并需到物业办公室开具外出物资出门证后方可物资外出。小区出入口做到人、车分流。

3、根据物业特点，制定详细的巡逻方案，原则上每 2 小时巡查一次，重点部位增加巡逻频次，有巡逻记录；在遇到异常情况或住户紧急求助时，巡逻人员 5 分钟内赶到现场，采取必要措施并及时报告物业管理处和相关部门。

4、地面、墙面设臵简易的交通标志；地面有停车点，车辆有序自行停放（非机动车）。备有必需的消防器材，车辆停放有序；停车场地整洁，有照明设施，无渗漏、无明显积水；无易燃、易爆物品存放。

5、小区内设有监控中心，值班人员对控制设备做好维护保养，并保证 24 小时正常运行，监控人员不得擅离职守。

6、有火、水、警、电梯、水灾等各类事故的应急预案，每年应组织不少于 1 次的应急预案演习。

（五）保洁服务

1、保持路面、绿地目视干净,地面垃圾滞留时间不能超过 1 小时；明沟无杂物，无积水；宣传栏、标识牌、小品、健身娱乐设施每日擦拭 1 次，目视无灰尘、明亮清洁；水景保持水体清洁，水面无漂浮物，定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。及时清除道路积雪。

2、根据物业情况设臵垃圾收集点，收集点周围地面无污迹，无散落垃圾，无明显异味。生活垃圾每天清运 1 次。根据当地实际情况定期消毒和灭虫除害。

3、雨、污水井每月检查 1 次，并视检查情况及时清掏；化粪池每月检查 1 次，发现异常及时做出清掏计划。

4、楼道每天清扫 1次，走道、门厅、楼梯地表面、接缝、角落、边线等处洁净，地面干净有光泽，无垃圾、杂物、灰尘、污迹、划痕等现象，保持地面材质原貌。

5、楼梯扶手、栏杆、窗台每天擦试1次，保持干净、光亮、无灰尘；消防栓、指示牌等公共设施保持表面干净，无灰尘、无污渍。

6、天花板、公共灯具定期除尘，保持目视基本无灰尘,无蜘蛛网。

7、走廊、楼梯窗玻璃每周清洁 1 次，门厅玻璃每日擦拭 1 次，保持洁净、明亮、无灰尘、无污迹。

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