第一篇：VIP管理制度

VIP管理制度

一 实施范围：限在公司指定的直营柜店实施。

二 VIP申办条件及程序

1申办条件：VIP积分卡：一次性消费2000元的客户可免费获得一张积分卡，或一次性消费500元的客户+20元可获得一张积分卡，会员办卡当次不积分。也可根据实际情况30元售出积分卡。2申办程序：直接在公司指定的直营店登记档案以备查询。VIP积分卡丢失须加10元工本费补办。

三 VIP的权益

1购正价商品可享受9折优惠。

2购所有商品可享受折上9.5折的优惠。

3会员生日当月可享受双倍积分，并享受生日当天赠送100元生日券（直抵现金使用，有效期限为会员生日当月），当天消费2000元以上可提供上门赠送蛋糕服务。

4提供促销，面料知识，流行趋势等信息服务。

5免费产品整烫。

6VIP有积分的顾客节假日（五一、十一、元旦、春节）来店即有礼品赠送。

四 VIP积分规则与兑换

1购8折或8折以上的商品，折后1元积1分。

2购5折（含）至8折（不含）商品，折后1元积0.5分。

3直营店定期发布与更新积分礼品，顾客积分达到竞换条件时可直接向直营店营业人员兑换。4满5000积分可获得300元商品（直抵现金）满10000可获得800元商品（直抵现金）。5积分有效期限为12个月。

6VIP会员每年3000元的最底消费额度，如达不到将自动取消VIP资格。

五 VIP卡使用规则VIP一人一卡，VIP资格只供持卡人所有，不得转让。VIP卡须在付款前出示给收银员，或报卡号和会员姓名。VIP卡不适用于电子红包和购物卷，团体订购不参于折扣和积分。VIP卡请妥善保管，如有遗失+10元工本费补办。VIP的地址，电话等资料如有变更请及时通知直营店营业人员，否则因变更而产生的后果公司概不负责。

六 会员的权益实施店长职责

1VIP生日及节假日等短信发送。○

2VIP积分礼品开发、积分兑换工作。○

3VIP的礼品发放与管理。○

4VIP的活动策划与组织。○

5VIP意见与建议、消费记录的总结分析。○

6重点VIP的回访与拜访工作。○导购员与店长职责

1在顾客购买产品时进行会员制的推介。○

2指导VIP客户填写相关资料，要求准确无误。○

3熟记每一位VIP的姓名，风格喜好，细心周到的为其解决问题。○

4收集反馈VIP的意见与建议，妥善处理好VIP的投拆。○

5新品上市、促销活动时短信发送到每一位VIP，重点客户电话通知。○

七 内部要求

VIP会员购买商品时收银员需仔细查看VIP卡，将卡号写在小票上，并请顾客签字确认。

第二篇：店铺VIP管理制度

店铺VIP管理制度

一：各导购经手的VIP由各导购定期维护，区域督导/经理进行跟进。

维护如下：

1． 每逢国家法定节假日各导购给自己负责的VIP一个简单的问候电话，时间不可超过五分钟，三分钟为宜。

2． 当VIP生日时，经手人必须在当天打一个祝福电话或发一条祝福短信（必须保证对方可以收到）。

3． 当新款上市时，经手人必须提前给所负责的VIP打一电话，告知本品牌新款上市情况，以当区域为标准，务必通知到位。

4． 换季做活动当天必须以电话或短信形式告知对方本品牌活动内容(建议电话为主)。

5． 每月至少以品牌为名义，给所负责的VIP打一到两次问候电话或问候短信，问候电话不可超过五分钟。

二：每名导购负责自己的VIP顾客，由电话或短信产生的效益均充当当事人业绩，不可出现抢单现象。

三：无论是祝福电话还是活动电话，均以所属店铺店长为主，讲电话语气切忌有损公司形象若由于语气原因遭顾客投诉，当事人自动罚款50元，充当店铺经费。

四：不论店员还是店长，一律不得私自答应VIP顾客的各种要求，若遇到有要求时，由店长直接反馈给区域负责人，由负责人妥善处理。

售后的重要性：

真正的推销在成交之后，而不是之前。

——美国最伟大的推销员乔.吉拉德 每个人都会有围绕他周围的250个人，所以千万不要小瞧每一位顾客，更不可得罪每一位顾客。

——乔.吉拉德250定律

第三篇：大堂经理VIP客人接待管理制度

Oriental Cherry Garden Hotel

Room Division Regulations

樱海花园酒店

管理制度

Department: Room Division Job Categories:

部门:分部门:

Issued by : Room Division Mgr.Jessie yu Approved by GM:

部门经理: 俞菁琳 总经理批准:

Signature: Date:Signature:

签字 日期: 签字

Date:日期:

大堂经理VIP客人接待管理制度

01．每天查看预订记录，看当天是否有VIP客人抵达。

02．给贵宾分配房间号码，并按要求下鲜花、水果单，通知客房部、送餐部做好在贵宾抵达

前的准备工作。

03．检查房间及钥匙卡，包括鲜花、果篮、报纸等房间供应品。

04．准备贵宾入住登记夹、登记卡、入住欢迎卡、总经理名片等。

05．提前15分钟在大堂等候贵宾，随后陪同贵宾上客房办理登记手续。

06．客人到达后，应主动上前迎接并作介绍，然后带领客人乘电梯到达所入住的楼层（必要

时可由保安员负责安排专梯）。

07．在房间作入住登记，并详细介绍房间设施及酒店的各项服务。

08．督促行李员及时将客人的行李送到客人房间。

09．个别身份较高的客人还要通知保安负责人做好客人的安全保卫工作。

10．客人住店期间，询问客人住店情况及对酒店的意见，关注客人的需求。

11．落实客人的离店时间，是否需要安排酒店车辆。

12．通知行李处及时将客人的行李送至大堂门口。

13．在酒店大堂迎候客人，并协助接待员对客人在酒店的消费进行结算。

14．最后将客人送出门口，祝客人旅途愉快。

第四篇：vip会员制度及客户管理制度

青海花夏文化传有限公司文档编号：ZD-2011-0001

vip会员制度及客户管理制度

一、VIP卡申办条件及程序

1、申办条件：

1)VIP积分卡：凡在青海花夏文化传有限公司注册一件商标的大中小型企业，便可获得一个积分

卡号，从建档日起一年内达到相应VIP卡级别时，便可获得升级。

2)VIP银卡：一次性注册商标3600元（即注册3件商标），或一年内累积注册商标12000元（即

3)注册10件商标）以上。

4)VIP金卡：VIP银卡在一年内累积注册商标12000元以上。

5)VIP钻石卡：VIP金卡在一年内累积注册商标12000元以上。

２、申办程序：

1)客户注册商标达到以上申办条件时，由公司专人指导顾客填写《入会申请表》，确认无误后将

申请表交客户中心审核办理，VIP卡办理后直接邮寄给客户。

2)顾客姓名、联系电话、通讯地址为必填项，资料准确无误方可办理。

3)顾客注册记录必须由客户及本公司专人负责人签字确认方可办理。

３、卡升级、补卡程序：

1)当VIP卡达到升级条件时，由客户中心通知顾客将原卡交回，再发放新卡给顾客。

2)若VIP卡丢失时，由顾客向客户中心提出申请，将原卡停用后补办新卡给顾客。

二、VIP资格变更

1)VIP银卡用户在有效期内注册商标金额不满12000元将取消会员资格；

2)VIP金卡用户在有效期内消费金额不满12000元将降为银卡用户；

3)VIP钻石卡用户在有效期内消费金额不满12000元将降为金卡用户。

三、VIP的权益：

１、银卡

1)用户在有效期内注册商标10件以上，享受9折优惠；

2)提供注册商标知识及投资商标的理念性服务；

3)免费获赠俱乐部会员专刊；

4)有机会参加俱乐部组织的各项活动。

vip会员制度及客户管理制度版本号：2011.1.0

２、金卡

1）用户在有效期内注册商标10件以上，享受8.5折优惠；

2）提供注册商标知识及投资商标的理念性服务；

3）免费获赠俱乐部会员专刊；

4）有机会参加俱乐部组织的各项活动。

３、钻石卡

1）用户在有效期内注册商标10件以上，享受8折优惠；

2）提供注册商标知识及投资商标的理念性服务；

3）免费获赠俱乐部会员专刊；

4）有机会参加俱乐部组织的各项活动。

四、VIP卡积分

积分兑换：

公司官方网站定期发布与更新积分礼品，顾客积分达到兑换条件时,可直接向客户中心提出申请．经客户中心审核后发放礼品给顾客，并在系统内扣除相应的积分。

五、VIP卡使用规则

1)VIP一人一卡，VIP资格只供持卡人所有，不得转让；

2)VIP卡必须在办理前出示给公司专人负责人，不可直接报卡号优惠；

3)VIP卡请妥善保管，如有遗失，请及时与客户中心联系补办；

4)VIP的地址、电话等资料变更，应及时通知客户中心，否则因变更而产生的后果公司将不承担

责任。

六、VIP卡有效期限：发卡日两年内有效.七、会员权益的实施

1、客户中心职责

1）VIP卡的申办、升级与补办；

2）VIP积分礼品开发、积分兑换工作；

3）VIP生日礼品的发放与管理；

4）VIP杂志的寄送；

5）VIP活动的策划与组织；

6）VIP意见及建议、消费记录的总结分析；

7）重点VIP客户的回访及拜访工作。

2、公司专人负责人职责

1）在顾客注册商标时进行会员制的推介；

2）指导VIP客户填写相关资料，要求准确无误；

3）熟记每一位VIP的姓名，细心周到地为其解决问题；

4）收集、反馈VIP的意见与建议，妥善处理好VIP的投诉；

5）协助客户中心组织VIP客户参加公司活动；

6）履行一切VIP权益的服务。

八、内部管理要求

1、顾客注册商标时必须出示VIP卡，公司专人负责人对VIP卡条码进行扫描，系统将自动对当次消费打折，完毕将卡号托印在电脑小票上，并请顾客签字确认，然后将单据交公司财务核查。

2、严禁内部人员私自办理会员卡及使用会员折扣，一经查处，将按照打折金额的两倍对该公司进行处罚，情形严重及以此私自牟利者，将对经手人予以1000元以上的处罚并辞退处理。

3、特殊VIP卡赠送需经营销总经理审批方可办理。

第五篇：VIP病房使用管理制度

VIP病房使用的管理规定

一、新住院大楼3—7楼，每层最右边的病房为VIP病房。

二、VIP病房由医院在规定时间内统一收回，由护理部统一管理。

三、如科室需要使用，提出申请，经院方根据实际情况批准使用。

四、申请条件：

1、本科室床位100%使用的情况下。

2、由院方协商决定的特殊患者。

3、以上条件满足一条就可以提出申请使用VIP病房。