第一篇：邮政代理金融网点培训心得体会

邮政代理金融网点培训心得体会

张东阳

“新疆邮政城市代理金融网点支局长培训”已经落下了帷幕，短短的培训，不仅充实了我的理论知识，也使我产生了澎湃的进取精神，既紧张而又充实，既刺激而又耐人寻味。在短短的时间里，培训中心的老师们给我们不但讲解了代理金融里的个人储蓄、汇兑、代理保险、理财和中间业务，还讲解了服务规范、个人反洗钱和金融风险。在培训中，我还和其他兄弟局一线员工互相交流，学习他们的先进工作经验、工作的方式方法，较全面的提高了自己的理论水平和工作能力。通过培训，我有了以下几点体会：

一、通过多门课程的学习，提高了理论知识。作为一名工作在邮政一线的支局长，我有一定的理论知识和工作经验，但这远远不够，理论知识和工作技巧还有待提高。通过老师深入浅出的讲授，感觉豁然开朗，许多在工作中遇到的实际问题都找到了依据和解决的办法，对一些在实际工作实践中觉得不好解决的棘手问题找到了切入点，比如理财业务的营销技巧，让我深入了解到了理财产品，认识到不是用户不接受我们的产品，而是我们自己做的不够，没有了解产品、弄懂产品，就没法向客户宣传产品，更不说销售了。

二、中国邮政作为服务行业，要为广大客户提供精品优质的服务。邮政代理金融的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好金融服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升邮政信誉、增强综合竞争实力的需要，也是邮政代理金融履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。只有时时刻刻把客户的利益放在第一位，让客户享受第一流的服务，客户每次能开心来，满意走，邮政金融业务才会走上一条可持续发展的道路！结合这次学习的重心，我深深的认识到，在今后的工作中，我们始终要把客户的利益和办理业务时的心情舒适度放在中心位置，用我们的服务形成一条无形的绳索来拴住客户的心，变过去的那种很累很累的出门拉业务为不请自来，来去舒心！

三、加强内部控制，防范金融风险，是邮政代理金融稳健发展的重中之重。通过老师对几个金融案件的案例分析，使我认识到一个健康发展的企业离不开一套健全的内部控制制度，只有内部控制制度执行到位了，企业才能发展得更加强大。

四、通过学习，我还认识到，对于支局长本身必须业务上刻苦钻研，素质提高能过硬。加强学习，掌握基本业务及其操作规程，对相关邮政业务处理规章制度，以及在自己岗位应知应会的业务知识和操作技能要重点学习，努力提高自身技术业务水平；拓宽知识面，学习基本的邮政法规、电脑操作及简单故障的处理，同时在不断推出的新业务方面，也要下功夫学习，适应工作需要。以实际行动来引导和带领其他职工学习新业务知识，全面提升职工的综合素质。工作上以身作则，规范服务有榜样。支局长要搞好本职工作，在安排、落实和检查支局的其他各项工作时才有说服力，才能保证工作的顺利完成。支局长要勤于工作，乐于奉献，妥善处理好各方面的关系，使支局的工作井然有序地开展。我相信一个具有凝聚力，创新力和严紧的支局管理方法，再加上人心齐这样的支局所一定会阳光健康的成长和壮大起来通过这次的培训，我的业务技能及业务知识得到了很大的提高和提升，更多的去宣传我们的业务，为邮政代理金融的业务开展贡献自己的一份力量。这一次的学习让我学到了很多好的经验和方法，收获很大，同时也感觉到对未来的工作信心更加充足，不仅有了敢想敢干的激情，也下了要干就干成的决心，培训结束以后，我一定将理论与实际相结合，把培训的效果体现在实际的工作业绩中。

第二篇：邮政代理金融网点员工培训心得体会

邮政代理金融网点员工培训心得体会

慧觉支局

刘杰

为期五天的邮政代理金融网点员工培训已经落下了帷幕。这是让人难以忘怀的五天，既紧张而又充实，既刺激而又耐人寻味。在短短的五天时间里，培训中心的老师们给我们不但讲解了代理金融里的个人储蓄、汇兑、代理保险、理财和中间业务，还讲解了服务规范、个人反洗钱和金融风险。在这五天的培训中，我的理论知识得到了丰富，更让我开阔了视野，解放了思想。在和其他兄弟局一线员工互相交流，学习他们的先进工作经验、工作的方式方法，较全面的提高了自己的理论水平和工作能力。通过培训，我有了以下几点体会：

一、通过多门课程的学习，提高了理论知识。作为一名长期工作在邮政一线的员工，我有一定的理论知识和工作经验，但这远远不够，理论知识和工作技巧还有待提高。通过老师深入浅出的讲授，感觉豁然开朗，许多在工作中遇到的实际问题都找到了依据和解决的办法，对一些在实际工作实践中觉得不好解决的棘手问题找到了切入点，比如理财业务的营销技巧，让我深入了解到了理财产品，认识到不是用户不接受我们的产品，而是我们自己做的不够，没有了解产品、弄懂产品，就没法向客户宣传产品，更不说销售了。通过学习，我了解到了两款适合广大客户的理财产品，一款是财富日日升，它比较适合那些活期账户上资金多流动性大的客户，日日升起点五万，预期收益率1.7％，在法定工作日8：30至15：00内可随时购买和赎回，资金实时到账，存取方便。而鑫鑫向荣是适合那些存短期定期存款和活期账户资金多且流动相对不是那么频繁的客户，鑫鑫向荣起点也是五万，在法定工作日8：30至15：00内可以赎回，二日内到账，存的时间越长，预期收益率越高，最高达3.25％。

二、中国邮政作为服务行业，要为广大客户提供精品优质的服务。邮政代理金融的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好金融服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升邮政信誉、增强综合竞争实力的需要，也是邮政代理金融履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

三、加强内部控制，防范金融风险，是邮政代理金融稳健发展的重中之重。通过老师对几个金融案件的案例分析，使我认识到一个健康发展的企业离不开一套健全的内部控制制度，只有内部控制制度执行到位了，企业才能发展得更加强大。

通过这次的培训，我的业务技能及业务知识得到了很大的提高和提升，更多的去宣传我们的业务，为邮政代理金融的业务开展贡献自己的一份力量。

第三篇：邮政金融代理网点转型培训心得

邮政金融代理网点转型培训心得

吴 敏 莉

目前，我们邮政企业正处于改革发展转型期，市场化经营，公司化运作，既为邮政金融业务发展提供了难得的机遇，同时也给我们提出了严峻的挑战。邮政员工如何使自己的观念不老化、跟上时代前进的步伐，让邮政金融业务走上可持续发展的道路，就必须不断更新知识、强化学习，全面提升自身的服务意识和业务水平，在实践中，牢固树立科学发展观，以与时俱进的创新意识，以“顾客就是上帝”的服务意识去迎接邮政改革发展的新局面，发扬开拓创新、拼搏进取、无私奉献的精神，将自已的命运与企业发展紧密联系在一起，促进邮政事业又好又快发展，实现企业与个人共同成长。

虽然我们都是比较优秀的，个人能力比较强，可是长期以来养成的很多思维习惯还是跟不上时代前进的步伐，这就需要我们共同觉醒，一旦觉醒，主动转变观念，提升服务意识，竭力以企业发展为已任，以企业发展为已荣，将会形成势不可当、势如破竹之势。这次员工培训，我感触颇深，尤其是培训中强调的“以真正满足客户的金融需求为已任，建立以客户为中心的经营发展方式”这一理念，让我意识到不能只用老经验、老方法看待、处理和解决问题。我们要敢于异想天开，敢于无中生有，敢想、敢说，又要回归现实情况做到敢干、敢为、敢当，把思维和行动统一起来，在平时的工作中不能仅想着完成一项项业务，而更要想到客户的需求是什么，怎样才能让客户得到最满意的服务，要努力做到让客户忘不了我们企业员工提供的优质服务，这样也许会让我们得到意料不到的收获。这让我想起几年前在乡下上班时发生的一件事：当时有一个老农到我们窗口来汇钱，我在办理业务时发现老农提供的地址不像是一个正式的企业或单位，也不像是一个居民单位，再联想到电视里常出现的诈骗情形，便询问了两句，从中得知老人是在给一个陌生的人汇钱，其子女并不知情，于是我把我的手机借给他，叫他打个电话给他儿子确认一下，结果发现这果然是一场骗局，老人的儿子年底时回家过年，还特意赶来致谢，并将自己的所有积蓄都转到我所定存，还说：“钱放在你们这儿我放心！”纵观事件整个过程，一开始，我们似乎失去了一笔业务，但到最后我们得到的是一笔更大的业务，更重要的是我们还赢得了良好的口碑，无形当中在当地为我们企业做了一次低投入的广告。从我亲身经历的这件事，再结合这次学习的重心，我深深的认识到，在今后的工作中，我们始终要把客户的利益和办理业务时的心情舒适度放在中心位置，用我们的服务形成一条无形的绳索来拴住客户的心，变过去的那种很累很累的出门拉业务为不请自来，来去舒心！

只有时时刻刻把客户的利益放在第一位，让客户享受第一流的服务，客户每次能开心来，满意走，邮政金融业务才会走上一条可持续发展的道路！

第四篇：强化邮政代理金融网点管理专项培训模拟测试题范文

强化邮政代理金融网点管理专项培训模拟测试题

二、《代理营业网点员工守则》

（一）银行业从业人员职业操守

1．从业基本准则

单选：

下列选项中，不符合银行从业“守法合规”准则要求的做法是（）。D A．遵守法律法规 B．遵守行业自律规范

C．遵守所在机构的规章制度 D．具备岗位所需知识、能力 下列选项中，明显违反银行从业“勤勉尽职”准则要求的是（）。B A．对所在机构诚实信用

B．在工作中时常打私人电话，上网浏览个人感兴趣的内容 C．切实履行岗位职责 D．维护所在机构商业信誉 多选：

下列选项中，属于银行从业人员从业基本准则的有（）。ABCD A．诚实信用 B．守法合规 C．专业胜任 D．勤勉尽职 2．从业人员与客户

多选：

银行从业人员在履行岗位职责时，必须做到（）。ABCD A．遵守业务操作规定

B．遵循岗位职责划分和风险隔离的操作规程 C．不打听与自身工作无关的信息

D．未经批准不得为其他岗位人员代为履行职责

银行从业人员应当坚持()的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系。ACD A．诚实守信 B．守法合规 C．公平合理 D．客户至上

银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“礼物收、送”原则主要有（）。ABC A．应当确保其价值不超过法规和所在机构规定允许的范围

B．不会影响是否与礼物提供方建立业务联系的决定，或使礼物接受方产生交易的义务感； C．不会使客户获得不适当的价格或服务上的优惠 D．可以是现金、贵金属、消费卡、有价证券

银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有（）。ABCD A．不轻慢任何投诉和建议

B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

判断：

在业务活动中，银行从业人员不得向客户明示或暗示诱导客户规避金融、外汇监管规定。正确 银行从业人员在受雇期间，不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息。正确

银行从业人员在离职后，可以随意透露客户资料和交易信息。错误

银行从业人员不得利用本职工作的便利，以明显优于或低于普通金融消费者的条件与其所在机构进行交易。正确

银行从业人员不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知法律和所在机构允许范围以外的人员。正确 银行从业人员不得利用内幕信息获取个人利益，但可以基于内幕信息为他人提供理财或投资方面的建议。错误

银行从业人员应严守客户隐私，不得报告大额和可疑交易。错误 3．从业人员与同事 多选：

银行从业人员正确处理与同事关系必须遵循的原则主要有（）。ABD A．尊重同事 B．团结合作 C．公平竞争 D．互相监督

银行从业人员处理与同事关系时，坚持“尊重同事”原则必须做到（）。ABCD A．不因同事国籍、肤色、民族、宗教信仰、婚姻状况而进行骚扰和侵害 B．禁止带有任何歧视性的语言和行为

C．工作中接触到同事个人隐私的，不得擅自向他人透露。

D．不得不当引用、剽窃同事的工作成果

判断：

银行从业人员对同事在工作中违反法律、内部规章制度的行为应当予以提示、制止，并视情况向所在机构，或行业自律组织、监管部门、司法机关报告。正确 4．从业人员与所在机构 多选：

下列关于银行从业人员处理与所在机构关系的说法，正确的有（）。ABC A．不擅自代表所在机构接受新闻媒体采访

B．对所在机构的纪律处分有异议时，应当按照正常渠道反映和申诉 C．在允许的兼职范围内，不得利用本职为本人、兼职机构谋取不当利益。D．对所在机构违反行业公约的行为，不得揭露或举报 5．从业人员与同业人员

多选：

下列关于银行从业人员处理与同业人员关系的说法，正确的有（）。ACD A．在业务宣传、办理业务过程中，不得使用不正当竞争手段

B．不得泄露本机构客户信息和重大战略决策及新的产品研发等，但可以就尚未公开的财务数据进行信息交流和分析

C．不得以不正当手段刺探、窃取同业人员所在机构尚未公开的财务数据、重大战略决策和产品研发等重大内部信息或商业秘密

D．不得窃取、侵害同业人员所在机构的知识产权和专有技术 判断:

银行从业人员处理与同业人员关系时，应当坚持公平、有序竞争原则，在业务宣传、办理业务过程中，不得使用不正当竞争手段。正确

银行从业人员与同业人员接触时，不得泄露本机构客户信息和本机构尚未公开的财务数据、重大战略决策以及新的产品研发等重大内部信息或商业秘密。正确

银行从业人员与同业人员接触时，不得以不正当手段刺探、窃取同业人员所在机构尚未公开的财务数据、重大战略决策和产品研发等重大内部信息或商业秘密。正确

银行从业人员与同业人员接触时，不得窃取、侵害同业人员所在机构的知识产权和专有技术。正确 6．从业人员与监管者 多选：

下列关于银行从业人员处理与监管者关系的说法，正确的有（）。ABCD A．对监管机构坦诚和诚实，接受银行业监管部门的监管

B．应积极配合监管人员的现场检查工作，不得转移、隐匿有关证明材料 C．按监管部门要求报送非现场监管需要的数据和非数据信息 D．不得以任何方式向监管人员提供或许诺提供任何不当利益

（二）代理营业机构员工岗位职责和工作标准

1．支局长岗位职责与工作标准 单选：

下列选项中，属于支局长岗位职责的是（）。A A．按规定对相关业务交易授权，落实三级权限管理制度 B．负责管理主尾箱

C．负责支局用品用具、用料的请领、保管 D．负责机构签退

下列选项中，（）是支局资金安全、风险管理的第一责任人。C A．普通柜员 B．综合柜员 C．支局长 D．业务管理员

下列选项中，属于支局长经营管理工作标准的是（）。C A．严格执行日常对相关交易的审核后授权 B．组织好新员工的素质教育和业务培训工作 C．负责制定本支局客户开发维护计划 D．妥善处理客户投诉 多选：

下列选项中，属于支局长经营管理工作标准的有（）。ABCD A．按月核算或审核员工的营销绩效 B．有效控制支局的各项费用支出 C．负责制定本支局客户开发维护计划

D．每周检查客户经理、理财经理、大堂经理的工作日志 下列选项中，属于支局长经营管理工作标准的有（）。AC A．按月核算或审核员工的营销绩效 B．严格执行日常对相关交易的审核后授权 C．负责制定本支局客户开发维护计划 D．妥善处理客户投诉

2．综合柜员岗位职责与工作标准 单选：

下列选项中，属于综合柜员岗位职责的是（）。C A．按规定对相关业务交易授权，落实三级权限管理制度 B．负责支局的业务管理工作

C．负责支局用品用具、用料的请领、保管

D．负责指导客户填写有关业务凭证，对客户提供资料进行初步审查 3．普通柜员岗位职责与工作标准

多选：

下列选项中，属于普通柜员岗位职责的有（）。AC

A．负责指导客户填写有关业务凭证，对客户提供资料进行初步审查 B．指引客户到相关业务分区办理业务 C．负责本台席周围与台面的卫生清理工作

D．巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况 4．大堂经理的岗位职责与工作标准 多选：

下列选项中，属于大堂经理岗位职责的有（）。ABD A．熟悉本支局开办的所有业务，为客户提供咨询服务 B．引导或指引客户到相关业务分区办理业务

C．负责搜集、记录优质客户信息，做好客户的开发、维护工作 D．巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况 5．客户经理岗位职责与工作标准

多选：

下列选项中，属于客户经理岗位职责的有（）。ACD A．可兼任大堂经理或理财经理 B．按月核算或审核员工的营销绩效 C．做好客户的开发、维护工作

D．注意搜集和归纳分析客户需求及意见，积极实施营销工作 6．理财经理岗位职责与工作标准

单选：

下列选项中，不属于理财经理岗位职责的是（）。B A．可兼任大堂经理或客户经理 B．按月核算或审核员工的营销绩效

C．分析客户心理，选择推荐合适的理财产品

D．向客户提供理财业务咨询、产品介绍、风险承受能力测评等服务

（三）代理营业机构服务规范

1．服务环境规范 单选：

下列关于邮政代理营业机构“服务环境规范”的说法，错误的是（）。B A．店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持干净、整洁、明亮、醒目 B．必须在大门上方安装流动字幕显示屏，发布信息应内容规范、更新及时 C．遇节日或宣传活动时，可设置横幅、条幅、展旗、充气式装置等宣传设施 D．临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识 多选：

下列关于邮政代理营业机构“服务环境规范”的说法，正确的有（）。ACD A．店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持干净、整洁、明亮、醒目 B．必须在大门上方安装流动字幕显示屏，发布信息应内容规范、更新及时 C．遇节日或宣传活动时，可设置横幅、条幅、展旗、充气式装置等宣传设施 D．临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识

邮政代理营业网点可根据自身条件决定是否配置（）等设施物品以方便客户。ABC A．饮水机、水杯

B．碎纸机、针线盒、小药箱 C．雨伞架、雨具 D．点（验）钞机

下列关于邮政代理营业机构自助服务区环境要求的说法，正确的有（）。ABD A．可根据需要配置ATM、存取款一体机、补登折机等自助设备 B．应在可受理银联卡的自助设备醒目处加注银联标识 C．可自主决定是否公示自助设备操作使用说明或示意图 D．可张贴、摆放业务宣传资料或设施 判断：

邮政代理营业网点自助服务区应放置垃圾箱或废纸篓。正确 邮政代理营业网点自助服务区严禁采用不干胶直接张贴纸质告示、在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明等信息公示。正确

邮政代理营业网点自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。正确 邮政代理营业网点应在醒目位置公示统一的客户服务电话。正确 邮政代理营业网点柜员工作台不得摆放与业务无关的私人物品。正确 邮政代理营业网点服务窗口应摆放桌牌工号标识，保持清晰可见。正确 2．客户投诉处理规范 单选：

下列选项中，专门负责邮政代理营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的是（）。D

A．普通柜员 B．综合柜员 C．支局长 D．大堂经理

邮政代理营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。D

A．普通柜员 B．综合柜员 C．支局长 D．大堂经理

邮政代理营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（）年。B

A．1 B．2 C．5 D．10

邮政代理营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。D

A．普通柜员 B．综合柜员 C．支局长 D．大堂经理 多选：

下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。ABCD A．口头投诉 B．意见薄投诉 C．信函投诉 D．电话投诉

下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。ACD A．认真、耐心、诚恳受理客户投诉

B．及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意

C．要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复 D．对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户

下列选项中，属于邮政代理营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。ABCD A．电话 B．传真 C．信函 D．上门 判断：

大堂经理负责邮政代理营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。正确

邮政代理营业网点所有员工均有受理客户投诉，以及在岗位处理权限内进行处理的责任。正确 邮政代理营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。正确 大堂经理应每两天查阅一次意见簿，了解客户意见建议。错误

邮政代理营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为一年。错误 邮政代理营业网点上门回复客户投诉时，应事先和客户约定时间、地点，并由两名工作人员着工装，持有效工作证件进行。正确

邮政代理营业网点的支局长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。错误

3．员工服务礼仪规范 多选：

下列选项中，属于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。BCD A．树立职业理想和职业信念 B．自觉运用道德规范约束自己的行为 C．应坚持公平公正地对待客户 D．应坚持客户至上的原则

下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。AD A．应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户 B．男员工仪容仪表应端庄大方 C．女员工仪容仪表应稳重得体

D．必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌

下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（A．精神要饱满 B．表情要亲切 C．手势要标准 D．站姿要挺拔

下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“坐姿要端庄”的说法，正确的有（A．挺胸收腹，两肩自然放平，双手交叉放在身前或垂放在身体两侧 B．男员工两腿分开，不超肩宽

C．女员工两腿并拢，两脚同时向左或向右放

D．女员工坐下后不得整理衣裙，禁止翘二郎腿、双腿叉开

下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（A．必须使用文明礼貌服务用语 B．接待客户必须使用普通话

C．向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语

D．遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（A．忌谈话过长，喋喋不休 B．忌泄露客户信息

C．忌泄露机构内部处理和审批程序 D．忌背后议论客户

下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（A．实行首问责任制）。ABCD）。BCD）。ACD）。ABCD）。ABC

B．必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务 C．在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食

D．对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构

下列关于邮政代理营业网点员工在营业时间内要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序的说法，正确的有（）。ABCD

A．不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、上网娱乐 B．不准吸烟、吃零食、打瞌睡 C．不准在营业区域内吃饭和娱乐

D．临柜员工不得当客户面拨打、接听手机、发短信 判断：

邮政代理营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务。正确 邮政代理营业网点临柜员工在营业时间内不得当客户面拨打、接听手机、发短信。正确 邮政代理营业网点员工在营业时间内不得拨打、接听电话。错误

邮政代理营业网点临柜员工办理业务时，遇客户账户资金不足或存取大额资金时，不可大声叫喊。正确

4．员工职业道德与服务技能规范

多选：

下列选项中，属于金融行业“十字行风”的有（）。ACD A．诚信 B．合规 C．谨慎 D．创新

下列关于邮储网点员工职业道德的说法，正确的有（）。ABCD

A．员工要遵守《中国银行业从业人员道德行为公约》和《银行业从业人员职业操守》中的职业道德要求

B．员工要认真学习并遵守有关金融方面的法律、法规和条例，以及内部规章制度 C．坚持首问负责制，向客户提供真实、准确的信息

D．员工认真学习现代科学理论知识和业务技术，掌握本岗位业务技能 下列关于邮储网点员工服务技能规范的说法，正确的有（）。ABC A．应掌握各项金融业务知识及规章制度 B．应熟练、操作本岗位的各种电子设备 C．点钞应做到点准、墩齐、扎紧，盖章清楚端正 D．汉字和数字录入每分钟不少于80字

下列选项中，属于柜员应持有的证书有（）。ABC A．反假货币上岗资格证书 B．银行业从业资格证 C．保险从业代理资格证 D．证券从业资格证

下列选项中，属于理财经理应持有的证书有（）。BCD A．反假货币上岗资格证 B．银行业从业资格证 C．保险从业代理资格证 D．证券从业资格证 5．柜员服务规范 单选：

下列选项中，属于邮储网点柜员基本职责的是（）。C

A．负责所在台席现金、重要空白凭证及有价单证、业务章戳的管理、领用、使用、日终封装和上缴 B．严格按照规章制度和操作规程办理各项业务 C．向客户提供准确、快捷、有效的服务

D．负责中高端客户的识别以及信息的收集和传递，挖掘潜在客户资源 多选：

下列关于邮储网点柜员基本素质和要求的说法，正确的有（）。ABCD A．具有较高的政治素养和文化水平B．身体健康、敬业爱岗、遵纪守法 C．保持文明规范的行为举止 D．具备相应的业务从业资格

下列选项中，属于邮储网点柜员具体职责的是（）。ABC

A．负责所在台席现金、重要空白凭证及有价单证、业务章戳的管理、领用、使用、日终封装和上缴 B．严格按照规章制度和操作规程办理各项业务

C．负责中高端客户的识别以及信息的收集和传递，挖掘潜在客户资源 D．向客户提供准确、快捷、有效的服务 下列选项中，属于邮储规定的中高端客户（或潜在中高端客户）特征的有（）。ABD A．系统自动提示为中高端客户 B．办理大额现金存取款或汇款 C．办理外汇业务

D．购买大额国债等投资产品

下列关于邮储网点柜员营业时间结束后工作要求的说法，正确的有（）。BCD A．不得再为等候客户办理业务 B．按业务制度要求完成相关操作 C．关闭计算机终端等相关电子设备

D．整理桌面物品,检查凭证、章戳等用品用具是否齐备并收纳妥当 判断：

客户提交现金、卡、证件时，邮储网点柜员应双手接过，以适宜的音量复述客户所办的业务。正确 邮储网点柜员办理业务时，应做到“四个有声”：来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声。正确

邮储网点柜员在重复客户收付款金额时音量要适当，注意保护客户私密。正确

邮储网点柜员发现客户填写或提交的单据与业务规定不符时，要主动、明了地告知客户，并直接指导或立即请大堂经理指导客户重填。正确

邮储网点柜员遇有客户插队到柜台前时，应礼貌拒绝为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。正确

邮储网点柜面服务应坚持“先内后外”的原则，当处理完手中的内部工作后再为客户办理业务。错误

（四）员工行为“十不准”和“十严禁”

1．营业人员十不准 多选：

下列选项中，属于邮储网点员工行为“十不准”和“十严禁”的有（）。ABCD A．不准营业员代客户保管凭证及代写凭条 B．不准营业员为自己办理业务

C．严禁外部营销人员接触代理金融网点专用日戳或业务公章 D．不准营业员互用柜员号、名章和柜员密码 2．外部营销人员十严禁

下列选项中，属于邮储网点外部营销人员行为“十严禁”的有（）。ABD A．严禁接触代理金融网点空白存折、存单、绿卡等重要空白凭证 B．严禁在任一代理金融网点营业窗口为客户代办存取款、转账、存单质押贷款等邮政金融业务 C．严禁接触邮政企业的行政公章或其他公章

D．严禁泄露个人客户信息，或违规查询、下载、保存、变更和删除个人客户信息，或将个人客户信息资料带离代理金融网点机构

行。正确

第五篇：强化邮政代理金融网点管理专项活动

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

强化邮政代理金融网点管理专项活动网上考试模拟试题

1每日营业前，（）负责检查监控设备运行是否正常，并进行运行情况登记。B A．普通柜员 B．综合柜员 C．支局长 D．保安人员

2下列关于邮政代理营业网点营业前设备准备的说法，正确的有（）。ABD A．每日营业开始，普通柜员和综合柜员共同检查上一工作日最后一笔交易时间和当天第一笔交易时间，检查是否属于在营业时间内的交易

B．每日营业开始前检查自动柜员机结存现金是否充足 C．每日营业开始支局长要负责登记支局安全管理日志

D．每日营业前要加强对ATM等自助设备的巡查，出现异常情况应及时处理

3代理营业网点午休后上班首先要检查系统交易记录情况，防止休班时间发生异常。正确 4每日营业前，押款员将现金押送至支局后，人员较多的支局营业柜台内应至少保留（）名柜员，其他随支局长或综合柜员接款。B A．1 B．2 C．3 D．4 5.邮储支局普通柜员之间的现金调剂要通过（）方式进行。A A．普通柜员上缴综合柜员，再向综合柜员领用 B．普通柜员上缴支局长，再向支局长领用 C．普通柜员上缴综合柜员，综合柜员上缴支局长 D．普通柜员直接进行现金调剂 普通柜员每日登陆系统领用尾箱后应进行临时轧账，正确无误后方可营业。正确

7每日营业前，（）负责对网点上一工作日手工登记簿的记录信息是否属实和齐全进行检查。B A．普通柜员 B．综合柜员 C．支局长 D．事后监督（2）报表核对

8支局长应将营业轧账单与上日营业结束时打印的支局营业轧账单核对，发现不一致及时查找原因。错误 1． 下列关于邮政储蓄业务有关规定的说法，错误的是（）。C A．邮政储蓄存款当日起即可办理本异地的取款交易

B．现金支付必须遵循“现金当面拆捆、清点后再付款”的原则 C．邮政储蓄账户可以透支

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

D．预留密码的活期存款可在省内任一联网网点办理清户

2.邮储营业网点给客户签发存折时，必须在规定位置加盖（）。B A．日戳 B．储蓄专用章 C．业务专业章 D．网点行政公章

3.邮政储蓄业务处理系统中最多可完整输入（）个汉字长度的户名。B A．10 B．20 C．30 D．40 4.客户凭存折在（）办理活期存取款业务时，普通柜员须在附页手工记录内容，加盖个人名章。B A．省内异地 B．跨省异地 C．同市不同县 D．同一县局

5.外籍居民申请享受利息税税收协定待遇时，填报的《申请表》自首次提交之日起()年内有效。C A．1 B．2 C．3 D．4 6.储蓄机构办理储蓄业务时必须遵循的原则有（）。ABCD A．存款自愿 B．取款自由 C．存款有息 D．为存款人保密

7.下列选项中，属于存折办理必须强制刷磁的交易有（）。ACD A．活期销户 B．现金到账户的转账 C．有折卡申请 D．加办密印 8.邮政储蓄存款的基本种类包括（）。ABCD A．活期储蓄 B．定期储蓄 C．定活两便 D．通知存款

9.下列选项中，必须检验存折/单真伪的交易有（）。ABCD A．持存折取款10000元 B．持存折转账8000元 C．重新写磁条 D．随机换折

10.下列关于邮政储蓄业务有关规定的说法，正确的有（）。ACD A．邮政储蓄存款按中国人民银行有关规定计付利息

B．代理人代办业务时，代理人在签名确认处必须签代理人姓名

C．普通柜员需要在存折手工填写事项时，必须使用钢笔或碳素笔，不得使用圆珠笔 D．存折打印不清，营业柜员应手工补写，加盖名章

普通柜员如果确认客户所持存单不符合防伪特征的，不得为其办理业务。正确 存折打印过程中如果有移位的，营业柜员应黑笔划销空行，加盖名章。错误 普通柜员办完存、取、转账等交易后，必须打印交易凭单交易客户签名确认。正确 个人活期存款账户开户起存金额为人民币（）元。B 2

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

A．0 B．1 C．10 D．50 判断：个人活期存款账户取款后账户的留存金额可为零。正确

活期存款按月结息，每月的20日为结息日，按结息日中国人民银行挂牌活期利率计息。错误 活期存款未到结息日清户时，按清户日中国人民银行挂牌公告的活期利率计息到清户前一日止。正确

卡折合一户可以办理单项的卡清户或折清户，不必同时清户。错误 签订中间业务协议的活期存款账户清户前必须撤销中间业务协议。正确 客户清户时，若有需要，存折内页加盖“作废”戳记后可交客户留存。正确 邮政储蓄整存整取账户开户起存金额为人民币（）元。D A．0 B．1 C．10 D．50 邮政储蓄整存整取最多可办理()次部分提前支取。C A．1 B．3 C．5 D．10 下列关于邮政储蓄定期整存整取存单部分提前支取的说法，错误的是（）。D A．客户须提供本人有效实名证件，代理人还需同时提供账户所有人和代理人的有效实名证件方能办理

B．可多次（最多5次）办理部分提前支取 C．部分提前支取后剩余部分资金不得低于50元

D．剩余部分资金按开户网点重新生成新账号，起息日为部分提前支取当日

单笔存款在（）万元（含）以上的，需使用“中国邮政储蓄银行整存整取定期储蓄特种存单”。C A．1 B．5 C．10 D．50 下列关于邮政储蓄定期存款的说法，正确的有（）。ABCD A．邮政储蓄定额定期存单存期为1年，单张存单不能部分提前支取

B．邮政储蓄零存整取存款中途如有漏存，应该在次月补齐，将本月应存和本月补存一次办理；未补存者，视同违约

C．邮政储蓄存本取息的取息日必须大于或等于约定取息日 D．邮政储蓄整存零取可以提前支取固定本金一次 邮政储蓄整存零取存款的存期档次主要有（）。ACD A．1年 B．2年 C．3年 D．5年

影响中国邮政储蓄定期储蓄利息计算的因素有（）。ABC A．本金 B．利率 C．存期 D．汇率 目前，邮储营业网点不能开立八年期邮政储蓄定期整存整取账户。正确

邮政储蓄定期整存整取存单提前支取只能由客户本人持实名证件办理，不得代办。错误 邮政储蓄整存整取保值储蓄是由邮政储蓄机构给予客户一定保值补贴的存款品种。错误

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

中国邮政储蓄不固定定活两便起存金额为人民币（）元。C A．1 B．10 C．50 D．500 邮政储蓄固定定活两便分100元、200元、500元、1000元等多种面额。正确 邮政储蓄不固定定活两便存单不可部分支取。正确 邮政储蓄定活两便存款凭证上不注明存期和利率。正确

定活两便存款若存期在三个月以上（含三个月），不满半年的，整个存期按开户日定期整存整取三个月存款利率打六折计息。错误

邮政储蓄个人通知存款最低支取金额为人民币（）元。C A．5000 B．10000 C．50000 D．500000（）后开户的通知存款实现了自动转存的功能。C A．2007年3月20日 B．2008年1月1日 C．2008年1月12日 D．2008年4月1日

下列关于邮政储蓄个人通知存款的说法，正确的有（）。ABC A．通知存款可分为一天通知存款和七天通知存款

B．通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的，需重新开立通知存款新账户，从原开户日计算存期

C．具有自动转存功能的通知存款实现了复利计息

D．具有自动转存功能的通知存款，客户可凭存单和有效实名证件随时前往省内任一联网网点支取，大额取款不需预约

邮政储蓄个人通知存款单笔存款金额最高为人民币500万元（含），存款金额超过上限的，需分笔开户。正确

具有自动转存功能的个人通知存款支取时，如果支取日不是自动转存日，则整个存期内按照活期利率计算利息。错误

邮政储蓄人民币一本通内各账户单笔存款金额最高（）万元（含）。C A．10 B．50 C．200 D．500 邮政储蓄人民币一本通存折有（）行记录客户交易明细。B A．48 B．54 C．96 D．108 邮政储蓄定期一本通内的账户种类包括（）。AC A．整存整取 B．存本取息 C．不固定定活两便 D．通知存款

下列关于邮政储蓄人民币定期一本通的说法，正确的有（）。ABCD A．一本通开户时，同时开立子账户，客户在交易网点新开的子账户余额累积计算在一本通开户网点余额内

B．一本通每本存折有54行记录客户交易明细，其中第49至54行只能记录部分提前支取、4

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

取消、冲正等交易，不能记录存款交易

C．一本通开户时，若客户预留密码，则该一本通下所有账户使用同一密码 D．一本通存折下各子账户均已结清方可清户

邮政储蓄定期一本通内子账户可以移出为存单，已开立存单也可移入一本通。正确 预留密码的存单移入一本通后，密码仍为原存单密码。错误

邮政储蓄人民币定期一本通子账户与存单的移入、移出交易，必须客户本人办理，不得代办。

一本通挂失时，按存折挂失，挂失存折一本通中未销户存款账户全部按挂失新开户处理。正确 金额为10万元的邮政储蓄个人存款证明，由邮储营业网点()签发。C A．普通柜员 B．综合柜员 C．支局长 D．以上都可以

同一笔存款在同一时间最多可出具（）份个人存款证明。B A．1 B．10 C．20 D．50 邮储营业网点对外开具的个人存款证明书，每份最多只能证明（）个账户。B A．1 B．5 C．10 D．20 邮储个人客户申请出具个人存款证明的存款账户，应是（）开立的账户。A A．同县（市）任一联网网点 B．本省内任一联网网点 C．全国任一联网网点 D．开户网点

下列关于邮政储蓄个人存款证明的说法，正确的有（）。AB A．邮政储蓄机构出具的个人存款证明，分为时点存款证明和时段存款证明

B．客户申请出具个人存款证明可以被代理，代理人代为办理时，须提供被代理人及代理人的有效实名证件

C．一本通和绿卡通卡内的子账户不可以单笔办理存款证明

D．邮政储蓄机构接受客户申请出具时点存款证明后，该账户内相应金额存款即处于止付状态

下列关于邮政储蓄个人存款证明签发的说法，正确的有（）。BCD A．金额在50万元（含）以上的个人存款证明，综合柜员授权后，由支行（局）长签发 B．邮政储蓄个人存款证明书不能流通，不能质押，不能挂失

C．同一笔存款，可应客户需求在同一时间出具多份（最多10份）个人存款证明 D．撤销个人存款证明的申请，必须由客户本人办理，不得代理 下列选项中，不能办理个人存款证明的情形主要有（）。ABCD A．已经被司法机关冻结的存款 B．处于账户止付状态的存款

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

C．处于挂失状态的存款 D．处于质押状态的存款 判断：

客户申请出具个人存款证明的存款账户，应是本省内任一联网网点开立的账户。错误 可以用于办理个人存款证明的凭证包括存折、存单、一本通、绿卡通等。正确 个人存款证明不能流通，不能质押，丢失后可挂失。错误 邮政储蓄个人存款证明按份收取手续费。正确。（8）转账业务 单选：

对于单笔转出金额为人民币（）万元（含）以上的行内转账，客户需要事先到转出账户省内任一联网网点办理大额转账申请。B A．1 B．5 C．10 D．20 对于每日累计转出金额为人民币（）元（含）以上的跨行转账，客户需要事先到转出账户省内任一联网网点办理大额转账申请。B A．1000 B．5000 C．10000 D．50000 多选：

下列关于邮政储蓄转账业务的说法，正确的有（）。ABC A．办理转账业务的转出账户和转入账户必须是结算账户 B．办理转账业务时，转出账户必须凭密码办理

C．当转出账户处于挂失（含凭证、密码任一挂失）、止付（不含限额止付）、冻结（不含部分冻结）、销户或长期不动户状态时，不能办理转账

D．行内转账单笔转出金额超过1万元（含）时，需要办理大额转账申请 下列选项中，需要支局长授权的转账交易有（）。BD A．单笔30万元的账户间转账 B．单笔50万元的账户间转账 C．单笔10万元现金到账户的转账 D．单笔20万元现金到账户的转账

邮政储蓄行内转账业务可以通过（）渠道办理。ABCD A．柜台 B．商易通 C．ATM D．电子银行

下列选项中，（）的账户不能办理转出转账业务。ACD A．处于密码挂失状态 B．处于限额止付状态

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

C．处于账户冻结状态 D．处于长期不动户状态 判断：

当转入账户处于挂失、销户、长期不动户状态时，不能办理转账业务。错误

客户需通过电子银行、ATM等渠道办理自助转账的，必须事先在邮政储蓄网点柜台书面申请并确认开通账户自助转账功能。正确

大额转账申请可办理撤销，如果是由他人代理的，应同时提供被代理人和代理人的有效实名证件。正确（9）预约转账业务 单选：

邮政储蓄预约转账单笔最大转账金额为人民币（）万元（含）。B A．1 B．5 C．10 D．50 多选：

下列关于邮政储蓄预约转账业务的说法，正确的有（）。ACD A．邮政储蓄预约转账业务仅限于个人账户间转账

B．预约转账转出账户必须为邮政储蓄个人结算账户，转入账户可以为他行个人结算账户 C．每个结算户可以作为转出账户与多个转入账户建立预约转账关系

D．已办理预约转账业务的转出账户若办理挂失，在挂失期间预约转账交易停止执行 判断：

邮政储蓄预约转账账户必须是邮政储蓄个人结算账户。正确

邮政储蓄预约转账业务的申请必须由客户在本人转出账户省内任一联网网点办理。正确 邮政储蓄预约转账转入账户办理挂失后，挂失期间预约转账交易可正常进行。正确 客户持卡或存折凭密码可在全国任一联网网点查询本人账户作为转出账户所做的预约转账约定情况。错误（10）个人跨行汇款业务 单选：

邮政储蓄单笔金额（）万元（含）以上的跨行汇款业务，通过大额支付系统转发交易。B A．1 B．5 C．10 D．50 邮政储蓄个人跨行汇款申请退回交易必须经（）授权后由（）办理。C A．综合柜员 普通柜员 B．支局长 综合柜员 C．支局长 普通柜员 D．综合柜员 支局长

邮政储蓄单笔金额在人民币（）万元（含）以上的跨行汇款业务，客户需出示有效实名证件。B 7

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A．1 B．5 C．10 D．50 多选：

邮政储蓄个人跨行汇款业务主要包括（）交易。ABCD A．账户跨行汇款 B．现金跨行汇款 C．跨行汇款退回 D．跨行汇款再次汇出 判断：

客户办理邮政储蓄现金跨行汇款，必须凭个人有效实名证件办理。正确。5万元以下的邮政储蓄跨行汇款业务，必须通过小额支付系统转发交易。错误

客户申请跨行汇款业务退回时，必须由本人持原交易凭证、原交易申请书、个人有效实名证件到要交易网点办理。正确

个人跨行汇款的退汇挂账核销必须由客户本人办理，不得代办。正确 2．风险防范（1）存折业务风险 单选：

存折的校验码连续错误（）次，系统将会把存折视为可疑存折，将其锁定。B A．2 B．3 C．5 D．7 邮储营业柜员为客户办理紧急折取款业务时，如果数额（）万（含）以上的，必须由支局长授权。D A．1 B．5 C．10 D．20 多选：

下列选项中，必须刷折写磁并在存折印刷号下方打印PVN字样的有（）。ABCD A．存折开户 B．随机换折 C．自动换折 D．卡加办折

下列选项中，可以办理可疑存折解锁定业务的有（）。BCD A．全国任一联网网点 B．可疑存折开户省内任一联网网点 B．可疑存折开户市县内网点 D．开户网点 判断：

营业人员在办理随机换折业务时，必须核对账户对应的有效实名证件，并留存复印件。正确

客户办理随机换折业务时，必须由客户本人提供有效实名证件，不得代理。错误 办理紧急折取款业务20万（不含）元时，必须经过综合柜员授权。正确 有密户可在全国任一联网网点办理重新写磁和随机换折业务。错误 有密户可在开户省内任一联网网点办理重新写磁和随机换折业务。正确 默认刷磁交易是指必须通过刷磁方式读取账号等信息办理业务的交易。错误

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（2）开户、存款风险

判断：

邮政储蓄办理存款业务必须遵守“先收款后记账”的原则。正确 支票开户时必须先做支票预处理交易，支票未入账不得开户。正确（3）取款、销户风险 判断：

邮政储蓄办理取款业务必须遵守“先付款后记账”的原则。错误 网络异常出现重发交易时，应根据系统提示做到取款必付款。错误（4）转账业务风险 判断：

综合柜员日终应严格审核当日发生的大额转账申请和大额转账交易的真实性。错误（5）其他风险 判断：

邮储营业柜员不得在营业过程中代理客户填写各类业务凭单。正确 邮储营业柜员不得为自己办理业务。正确

邮储营业柜员办理所有业务必须在监控范围内完成。正确

（三）汇兑业务

1．按址汇款 单选：

中国邮政汇款取款通知单上的标识码砝由（）位数字组成，系统自动生成。B A．2 B．3 C．4 D．5 金额为（）元（含）以上的中国邮政汇兑取款通知单应投交收款人本人亲收。D A．1000 B．2000 C．5000 D．10000 判断：

只有联网网点才能办理批量收汇业务。正确

汇往联网网点的按址汇款兑付可在全国联网网点通兑，客户取款时必须出示收款人有效实名证件。正确

按址汇款兑付时必须凭打印有效标识码的取款通知单办理取款业务。正确 2．密码汇款 多选：

中国邮政密码汇款是指汇款人需要将汇款信息中的（）等告知收款人。BCD A．汇款人姓名 B．收款人姓名

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C．汇票号码 D．汇款金额 判断：

密码汇款的收汇不需要收款人的邮编和地址信息。正确 密码汇款的兑付必须有收款人本人办理，不得代办。错误 3．入账汇款 多选：

当汇入账户处于（）状态时，汇款无法入账。AB A．账户已清户 B．账户已没收 C．账户已挂失 D．账户已止付 判断：

中国邮政入账汇款只能在汇兑联网网点办理。正确

中国邮政个人账户入账汇款的收款账户必须是邮政储蓄活期结算账户。正确 中国邮政单位账户入账汇款的收款账户必须是邮政储蓄开立的公司业务账户。正确 中国邮政入账汇款成功汇入收款人账户即为兑付状态。正确 4．商务汇款 判断：

商务汇款收汇是将单位汇款人一次性交汇的资金集中汇往其指定的多个收款人。正确商务汇款的收汇方式只有现金和账户两种方式。正确 5．网上支付汇款 多选：

邮政网上支付汇款产品主要有（）。ABCD A．网汇通充值 B．网汇通卡 C．网汇E D．代收支付宝款项 下列关于网汇通卡的说法，正确的有（）。ABCD A．网汇通卡分为普通卡和礼仪卡 B．可在网汇通系统充值或消费 C．可在汇兑联网网点兑付现金 D．网汇通卡不记名不挂失 下列关于网汇通卡的说法，正确的有（）。ABC A．网汇通卡分为普通卡和礼仪卡 B．可在网汇通系统充值或消费 C．可在汇兑联网网点兑付现金 D．网汇通卡不记名但可以挂失 判断：

网汇通充值可以单笔办理，也可以通过商务汇款批量办理。正确 网汇E汇款成功后客户可在全国任一联网网点办理取款。正确 6．附加业务

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多选：

下列选项中，属于由汇款人申请加办的附加业务有（）。ABC A．投单回执 B．短信回音 C．短信寄出通知 D．短信兑付通知

下列选项中，可以办理附言的邮政汇款业务有（）。ABCD A．按址汇款 B．商务汇款 C．单位账户入账汇款 D．网汇通充值 7．特殊业务（1）查询 单选：

下列关于中国邮政汇兑业务查询交易的说法，正确的是（）。D A．普通柜员对汇款信息、兑付信息等交易信息查询时必须经支局长授权 B．客户要求查询汇款业务时必须由客户本人凭实名证件办理，不得由他人代理 C．客户需要调阅原始单据的查询时，营业人员必须查验其身份证件 D．司法查询时有权机关可以抄录、复制、照相，但不得带走原件 判断：

客户凭汇款收据或汇票号码、本人实名证件可在全国汇兑联网查询汇款信息。正确 协助有权机关查询的汇兑资料包括汇款单、取款通知单、汇款清单、投递交接清单等资料。正确

协助有权机关查询汇款资料时，有权机关要求带走原件的，网点必须协助。错误（2）改汇 单选：

下列选项中，可以办理改汇交易的业务是（）。A A．按址汇款 B．商务汇款 C．入账汇款 D．网上支付汇款 柜员受理改汇业务时，（）需要支局长授权。C A．修改收款人姓名 B．修改收款人地址 C．同时修改收款人姓名和地址 D．修改汇款人地址 判断：

汇款人办理汇款后，如需改汇，必须在汇款正常待兑状态下方可办理。正确

联网网点收汇的汇款，客户可凭汇款收据和实名证件在全国任一联网网点办理改汇。错误 联网网点收汇的汇款，客户可凭汇款收据和实名证件在原收汇网点办理改汇。错误

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特殊业务事项收据不作为该笔汇款已经改汇成功的证明。正确（3）客户申请退汇、无法兑付退汇、逾期退汇 单选：

下列选项中，可以办理客户申请退汇交易的业务是（）。A A．按址汇款 B．商务汇款 C．入账汇款 D．网上支付汇款 判断：

汇款人申请退汇的汇款必须在待兑状态下，方能办理退汇。正确 密码汇款申请退汇后，汇款人凭原预留密码可直接办理退汇业务。正确 无法兑付的退汇是由兑付机构主动在系统中办理的。正确

汇款有效兑付期满，收款人仍未领取汇款的，汇兑系统会做无法兑付退汇处理。错误（4）无着汇款 单选：

对逾期退汇后满（）天的按址汇款，汇兑业务处理系统自动做无着汇款处理。B A．30 B．60 C．90 D．120 判断：

无着汇款的兑付需要综合柜员授权审核办理。错误 无着汇款的兑付需要支局长授权。正确（5）挂失、冻结、扣划 单选：

中国邮政汇兑密码挂失满（）天后，客户方可办理密码重置。B A．5 B．7 C．10 D．20 下列选项中，不可以办理挂失业务是（）。C A．待兑的按址汇款 B．密码汇款 C．入账汇款 D．网汇e汇款 有权机关冻结汇票款项的最长期限为（）。C A．1个月 B．3个月 C．6个月 D．12个月 多选：

下列关于中国邮政汇款挂失有关规定的说法，正确的有（）。ACD A．中国邮政汇兑的挂失分为取款通知单挂失和密码挂失

B．取款通知单挂失后，客户可凭特殊业务申请书和实名证件在全国任一联网网点办理撤销挂失手续

“强化邮政代理金融网点管理专项活动”网上考试模拟试题

C．密码汇款挂失必须在原汇款网点办理

D．密码挂失满7天后客户本人可凭原特殊事项申请书在原挂失网点办理密码重置 判断：

邮储网点协助有权机关冻结汇款后，冻结效力从冻结手续办结之时开始。正确 邮储网点协助有权机关冻结汇款后，冻结期限从冻结手续办结之日起计算。错误 邮储网点协助有权机关扣划款项可以直接划入有权机关指定的账户，也可以支付现金。错误

有权机关要求对已被冻结的汇款再行冻结的，汇兑业务机构应协助办理。错误

被冻结汇款的单位对冻结提出异议的，在汇款冻结期限内各汇兑业务机构不得自行解冻。正确 8．差错处理 单选：

下列选项中，可以在营业网点和县市机构办理的商户汇出批量差错处理交易是（）。A A．批量止付 B．批量取消 C．批量冲正 D．批量解止付 中国邮政汇兑业务冲正交易只能在交易发生之日起（）日（含）内办理。C A．5 B．7 C．10 D．31 中国邮政汇兑业务冲正交易必须经过（）授权后办理。A A．综合柜员 B．支局长 C．业务管理员 D．业务主管 多选：

下列关于中国邮政汇款信息更正交易的说法，正确的有（）。ABD A．汇款信息更正交易只能为纠正普通柜员操作出现差错而办理 B．汇款信息更正方式分为：更正信息和更正附加业务两种方式

C．汇款信息更正时，支局长须对交易原始凭证和系统信息进行审核，授权后打印通用凭证 D．更正附言时会引起资费的调整，应以现金方式调整 下列选项中，支持取消交易的汇款种类有（）。ABCD A．按址汇款 B．密码汇款 C．网汇通卡 D．网汇通充值

下列关于汇兑业务系统超时处理的说法，正确的有（）。ABC A．系统提示超时，请登记超时登记簿，柜员应立即办理末笔交易查询 B．末笔查询后，如果汇票状态是“已兑”，说明汇款已经入账 C．末笔查询后，如果汇票状态为“取消”，说明汇款已被系统取消

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D．末笔查询后，如果汇票状态为“处理中”，说明汇款已经入账成功 判断：

汇兑机构发现汇款有误时，可对已经入账的账户进行该笔汇款止付。正确 商务汇款批量取消交易只能对没有打印取款通知单的按址汇款操作。正确 商务汇款批量差错处理结果查询交易权限为市县级机构以上。错误 商务汇款批量差错处理结果查询交易权限为一级分行。正确 9．收汇方式 单选：

客户办理现金汇款金额在（）万元（含）以上，必须出示有效实名证件。A A．1 B．5 C．10 D．20 临时商户找零金额在（）元（含）以下时，找零方式为现金。C A．500 B．700 C．1000 D．5000 判断：

客户凭存折办理汇款时，柜员可以通过键盘输入方式办理业务。错误

通过账户方式汇出的汇款，在办理取消、冲正、退汇时，汇款本金及费用以现金方式退回。正确

商户汇出汇款可以选择网银方式。正确。10．汇兑业务风险防范 多选：

下列关于汇兑业务风险防范的说法，正确的有（）。ABD A．全国各级汇兑机构的增加、修改、删除，必须实行逐级报批制度 B．普通柜员和综合柜员、支局长不得相互兼任 C．汇兑业务的重要空白票据由各省行负责监制与印制

D．汇兑业务内部处理中发现的差错，网点和县市中心应立即在系统中发出紧急止付 判断：

汇兑业务风险控制涉及汇兑业务事前、事中和事后多个环节。正确 网点综合柜员在空闲时可以顶替普通柜员对外办理业务。错误 邮政汇兑网点重要