第一篇：江苏农商行面试真题

1.谈谈如果让你去路途遥远的基层工作你有什么想法?

我觉得单位安排我去什么地方工作，肯定是经过领导的考虑才慎重作出的决定，必然会把我的客观条件考虑进去，换句话说单位既然有这个决定必定有其用意及目的的，我会接受并且克服困难做好本职工作。

2.信用社如何支持三农建设

作为农村金融主力军的信用社，对新农村建设过程中的农村金融需求负有义不容辞的责任和使命，同时新农村建设也是信用社加快发展的一个良好契机。那么，信用社在新农村建设过程中发挥金融主力军作用，为新农村建设提供优质的金融服务和金融支持。

一、坚持“立足社区、服务三农”的宗旨，保持忧患意识，发挥金融服务的主观能动性。

二、提高支农服务水平，做强、做优“三农”贷款，为新农村建设提供更优质的金融服务。调整优化农户小额信用贷款，使信用社更加贴近农民，稳固信用社在农民心中的地位。2 改善支农服务，创新信贷品牌，多元化满足“三农”信贷需求。

三、加快电子信息化工程建设，顺畅“三农”资金的快速流通。

四、把握新农村建设这一契机，积极主动与各级地方政府协调沟通，净化农村信用环境，优化金融生态环境。

第二篇：江苏农商行面试真题汇总十七

江苏中公教育：http://js.offcn.com/ 江苏农商行面试真题汇总十七

1.有人从银行存100元，取时只剩60元，对低收入人民收取管理费，你对小额存款有什么看法? 2.当前信息网络速度发展迅速，结合信用社实际，谈谈对信用社的看法。

3.华中科技大学校长李培根院士在秋季开学典礼中提出要大胆对校长、对学习规章制度质疑，请你以“大胆质疑”做演讲。

江苏中公微博：江苏中公教育

http://weibo.com/jszgy

微信：jsoffcn

第三篇：江苏面试真题

2009年5月16日上午江苏省公务员录用考试面试真题1、20世纪90年代来 中国每人平均购书只有5本且每年还在下降，有超过一半的识字成人一本书没读过而700万人口的以色列有100万人有借书证，你怎么看？

2、你是一街道文化中心的负责人，街道居民、领导、管理部门对你各有要求，但由于资金短缺、人员缺少、管理混乱、街道文化中心形同虚设。如果是你，你要怎么做？

3、在下列词语中选择4个就自身感受说明2008是中国不平凡的一年（开心、暖心、闹心、伤心、信心、痛心、寒心）

4、南京紫金山由于游客众多，很多人不喜欢走大道，喜欢另辟蹊径，走小道，造成植被破坏、水土流失。你作为管理人员请提出可行性建议。2009年5月17日江苏省公务员录用考试面试真题

1、鸡蛋、胡萝卜、茶叶三种东西放入水中加热。鸡蛋会变得更坚硬，胡萝卜会变软，而茶叶会使水变色，对这种现象，你有何看法？

2、报纸报道，有人在街上施粥，对此有人认为志愿者无健康合格证，施粥摊卫生状况也堪忧，领导派你去处理，你怎么做？

3、竞争是效率提高的关键，联系实际，谈谈你对个人和个人之间竞争怎么看？

4、家电下乡是一个好政策，但有少数厂家放了少部分劣质商品，对此老百姓很有看法，领导让你列一个宣传政策的提纲，你如何提纲？2009年10月25日江苏省选调公务员考试面试真题

1、近期，温家宝总理就其在新华社播发的一篇文中的一个错误向读者道歉，对此谈谈你的看法。

2、一个区里面针对拆迁问题打出一个标语，“不上访，最光荣”，对此标语你有什么看法？

3、结合你成功组织协调过的一个活动，谈谈自己的体会。

4、针对政府论证的一决定，群众反响比较强烈，网上点击率非常高，引起了领导的重视，领导派你去了解情况，你打算怎么做？ 2008年江苏省公务员录用考试面试真题汇总

1、针对网络上经常出现谩骂造谣现象，某高校将不准在网上谩骂造谣写入学生守则，引起一片争论，你对这个事情怎么看？

2、左图桶状方便面，右图长方体状方便面，均标有标准牌方便面字样。1）请根据上图尽可能展开联想，你能想到什么？2）除此之外，你还有其他创意和思考吗？

3、西部某自治区团委发来电传：兹定××书记带领36人来南京雨花台烈士陵园于5月4日进行参观教育活动，5月3日下午5点火车到达南京，请接待。1）根据以上电传，你能圆满完成接待任务吗？2）请谈一下你的接待安排思路。

4、某乡镇为了疏通公路进行修筑，需要拆迁一部分民房。已提供了临时居住地，一部分村民已经搬迁，但有一位老人留恋祖宅不肯搬迁，作为搬迁组工作人员，你将如何进行此次谈话？如果谈话中途老人提出要去医院看病，你会怎么做？2008年5月11日江苏省公务员录用考试面试真题汇总

1、今年有3名农民工当选全国人大代表，某市确立了“农民工日”，对这种现象如何思考？

2、月亮城是卫生城、园林城、旅游城，今年改革开放30年，月亮城将举办“古城添新颜”庆祝活动，请你作为参与组织者，提供一个活动方案。当地要举办演讲比赛，请你拟5个有新意的演讲题目。

3、某市为方便市民，设立政务大厅，对政务进行集中办理，以下是该政务大厅的部分规章制度：如每周一、三上午8：80-11：30为集中办理业务时间；为提高办事效率，每周一、三上午不提供咨询服务；没有特殊紧急情况，不允许擅离职守，大厅工作人员要坚守岗位等。你认为上面的规章制度还有哪些不完善的地方？为了更好地发挥政务大厅的作用，你有什么好的建议？

4、某村有几个效益好的企业，但其中一个企业排放的污水污染了当地的水源，导致该村村民的鱼塘中养殖的鱼类大面积死亡，村民对此很气愤，集体到该企业要求讨个说法。在发生纠纷的时候，村长也赶到了现场，但是村长非但没有劝解双方，反而偏袒企业，这样的做法让村民们更加愤怒，事态进一步扩大。如果你是刚由乡里派到该村挂职的党委书记，你准备怎么办？事态平息后，你将如何进一步处理？

2007年江苏省公务员录用考试面试真题汇总2007年7月3日公务员录用考试面试真题

1、材料一：一个关于城市青少年消费的调查，大意是大学生和中学生中奢侈风盛行。

材料二：南财的“体验饥饿”的活动，21天用150元，54人参加最后49人坚持下来了，其中一个女生因为看中一条心爱的裙子而放弃，学生和家长对这件事的两种看法，对这个活动的不同看法。要求回答4题:

1、谈谈大学生的生铺张浪费的原因?

2、现在要你组织南京工业大学组织过的饥饿体验活动，你有什么方法组织得更好?

3、记者对你组织的这次活动提出说毫无可取之处，你现在怎么办?

4、你一个同学花钱大手大脚还经常和你借钱买奢侈品，你怎么办?2007年7月4日江苏省公务员录用考试面试真题

1、近几年，国内有关部门举办听证会的事例已经越来越多，但社会公众的反映总是有些不太满意，你认为主要原因有哪些？

2、某市两个月后将要举行一次燃气价格听证会，如果你被选定为听证会消费者代表，你将如何进行参会前的准备？

3、如果你被录用，工作半年后，发现自己所在科室的人员表面关系都很不错，但实际工作上大家的配合协作并不默契，工作效率也很低。这时你会怎样去做？

4、你的朋友小贾是某公司的一名职员，虽然收入很高，但工作压力也很大，几乎每天都要加班。昨天上午因遭受经理的训斥而很烦闷，他(她)约你今天晚上去喝茶，你觉得见面后应该怎样做才能最好地帮助他(她)？

2006年江苏省公务员录用考试面试真题汇总2006年4月5日江苏省公务员录用考试面试真题

1、需要决策时，你会怎么办？你会向别人请教吗？请以你的亲身经历为例。

2、在你主持的会议上，如果大家的意见发生了分歧，这时你怎么办？

3、在一次大会上，发现你为领导撰写的大会发言稿有一处明显的错误，这时领导已经开始发言，你怎么办？

2006年5月20日江苏省公务员录用考试面试真题

此次江苏省公务员面试首次出现“强记材料答题”的考试方式，令考生感到“意外”。进入候考室后，工作人员给每人发了一份材料，让大家阅读5分钟，然后丢下材料进入考场面试，考官所提的问题都是刚刚看的材料里的东西，回答问题时间20分钟。

给出的3个阅读材料内容对应的4个面试题：

材料1给出了佘祥林、孙志刚事件，并罗列了网友对此事件的评论又给出了一位领导对言论负责问题的看法。问题：请你谈谈你对这些问题的看法。

材料2：某市规划局在自己的网站上仅公布了规划方案的标题，却没有公布其内容。市民访问规划局网站，发现此规划方案的内容是空的，于是以政务不公开、不透明为由将规划局告上了法院。

问题1：如果这份规划方案是保密的，你怎么看这个问题？如果这份规划方案不是保密的，你又怎么看待它？

问题2：材料中有这么一个比喻：“阳光政府遇到了玻璃门。”请你谈谈对这个比喻的理解和认识。

材料3：该事件发生在某局机关里。该机关的某一活动方案，原定10天之后才进行汇报，但是上级机关突然要求副局长第二天就呈报上去。副局长打开了自己的电脑，但是，由于他的误操作不小心删除了有关活动方案的文件。而这个时候他的秘书小王正在韩国度假。副局长跟王秘书联系，一直都关机，而王秘书的电脑由于上了密码也打不开。过后，副局长在内部会议上公开批评了王秘书。王秘书听了，觉得很委屈，于是在网络博客里写了自己的委屈和不满：“我是经过领导批假才出国度假的，8小时之外是属于我自己支配的„„”问题：小王在网上责骂局长的行为妥不妥？正确的做法是怎样的？ 2006年5月21日江苏省公务员录用考试面试真题

考题是一篇1200字的材料，青年歌手大赛上，知识问答时某歌手误将外国国旗当成中国国旗。就此社会现象，有五种社会态度：痛心、同情、斥责、宽容、理智。

面试题如下：

1、痛心与斥责、理解与宽容，选择其中的一种观点，就选择的观点谈一下你的看法。

2、说出材料中五种网友的态度。

3、某单位工作人员出国培训学习后，受国外高薪吸引，不再回来，领导和同事都很痛心，请谈谈你的看法。

4、小陈考上公务员后，满腔热情，经常对机关作风提出自己的意见，不被领导采纳，同事也对其有意见，分析原因，并帮助小陈出主意想办法。2005年江苏省公务员录用考试面试真题汇总

1、处长出差了，安排李珂接待上级领导检查工作，处长回来后，过了几天，李珂都没有及时汇报情况，处长找到他，他说了些情况，但是具体事项却不记得了，问以公务员规范来说，李珂有哪些不妥，应该怎样？

2、上级领导下发一份文件，让李珂去基层单位了解情况，李珂了解到两个情况：第一，没有理解政策意图，没有贯彻落实；第二、触及到某些个人利益，有人有抵触情绪，这个情况，李珂要继续调查，怎么处理这些问题？

3、老赵来单位办事，李珂发现他有两个情况：第一证明材料不齐，要补足；第二需要另外两个单位处室盖章，最后才可以到本单位两个处室处理。老赵已奔波几天，有点情绪，向李珂领导反映说李珂工作不好。李珂应该怎么做？

4、公务员培训，以“勤于学习，勇于创造，乐于奉献，求真务实”为主题，演讲5分钟，突出“先进”。

2005年5月22日江苏省公务员录用考试面试真题

1、大学里存在有钱人和贫困生的两极分化现象，请谈谈现代大学生的消费观念。

2、大学生张宏的父亲开了个养鸡场，并为扩大养鸡场的规模贷了很大一笔款，父亲的梦想就是等张宏学有所成后子承父业，继承这个养鸡场，不幸的是由于购

买了劣质饲料，养鸡场的鸡全部死光，张宏的父亲也欠下了一大笔债，了解这个情况后，请你以张宏的名义给他父亲打一个3分钟左右的电话。

3、贫困生张宏眼下有三个勤工助学的工作机会，第一个是做大学宿舍的保洁员，每天工作3小时，每小时只有几块钱的工资；第二个是做一名全能型家教，每周工作6小时，每小时40元钱，孩子的家长还承诺如果张宏能够帮助孩子顺利考取重点中学，将额外给予张宏5000元的奖励；第三个是一家企业在全国挑选并资助10名贫困生，每月500元资助金，受资助的大学生必须在毕业后为该企业工作一定的年限。简述这三个工作的利弊。

4、假设张宏选择的是第三个工作，请做3分钟的应聘演讲。

2004年江苏省公务员录用考试面试真题汇总

2004年4月3日江苏省公务员录用考试面试真题（1）

1、某农民把自家猪高于本地价格卖到外地，被当地工商强制没收，该农民索要四次未果，你对此现象有何看法。

2、某大学生毕业前联系了一单位，该单位要求他立即上班，参加岗前培训。但该学生还有部分学时没有修完，学校要求他去上课，他如何解决这一矛盾？

3、总经理情绪激动地要秘书写一绝交书给一大客户，因为该客户失信。但若如此，必然会对公司将来业务有影响。你作为秘书该怎么做？2004年4月3日江苏省公务员录用考试面试真题（2）

1、有一个美籍华侨来中国探亲，本来玩的好好的，却突然急急忙忙赶回去了。后来人家问了原因，原来是他的公司还有几个税种没有缴纳，而纳税限期马上就要到了，其实，这些税也只是良心税，说出来了就要交，不说出来谁也不知道，完全可以不交。请结合目前我国的纳税情况，谈谈自己的看法。

2、单位业务骨干小张，能力很强，可以独当一面，但是群众基础不好。现有一个优秀业务员名额，所长准备把名额给他，且已经拟好申请准备上报了。群众反应很大，有的人马上到所长办公室，当面指责所长的错误，有的人通过写匿名信表达自己的不满，还有人在下面群众中四处发表自己的不满情绪。如果是你，你会赞同哪一种方式，为什么？

3、现在学校要组织一次“废旧电池回收月”活动，以增强全校师生的环保意识，如果让你来组织，你准备怎么办？

4、现在请你以“废旧电池回收月”组织者的身份，做一个3分钟左右的即兴演讲，鼓励大家参加这个活动。

2004年4月4日江苏省公务员录用考试面试真题

1、谈谈雷蜂精神

2、农民种植方形西瓜获得可观收益，谈谈你的看法。

3、情景会谈，你作为秘书记录、复述，并提出建议、改进方法。

2003年江苏省公务员录用考试面试真题汇总2003年江苏省公务员录用考试面试真题（1）

1、某地政府组织大量人力、物力在山上搞了八个(大意)为“开垦荒山，植树造林”的大字，你对此有何看法?

2、某地农民增收困难，你是机关工作人员，现派你解决，你怎么办?

3、小李和小王是同事，都很优秀，但激烈地竞争使他们明争暗斗，关系恶化，你怎么看待他们的竞争?

4、听力题:某乡开早会，李书记、王书记等四人作了一段对话，谈了关于外商来办厂、市委组织部来检查、核对房产证、各站所交总结等儿件事，你作会议记录，请概括一下。

2003年江苏省公务员录用考试面试真题（2）

1、你参加过什么工作，有什么体会？

2、当你和领导意见有冲突时，你如何做？

3、谈谈你过去的学习和工作，认为最出色的一件事情，具体的说？

4、你手头上有许多重要的工作，你的领导又交给你一件任务，而你没有多余的时间，你如何处理这件事情？

5、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你该怎么办？

6、你刚上班没有多久就连续被偷了两辆自行车，你的同学让你买赃车，你怎么办？

7、培根说：“金钱是忠实的男仆，也是恶毒女主人”，你怎么看？

8、有人说：“腐败是经济的润滑剂”，你怎么看？

（1）关于推进以民生为主的社会建设。必须在经济发展的基础上，更加注重社会建设，着力保障和改善民生，推进社会体制改革，扩大公共服务，完善社会管理，促进社会公平正义，努力使全体人民学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居，推动建设和谐社会。

（2）关于教育。优先发展教育，建设人力资源强国。教育是民族振兴的基石，教育公平是社会公平的重要基础。要全面贯彻党的教育方针，坚持育人为本、德育为先，实施素质教育，提高教育现代化水平，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人，办好人民满意的教育。

（3）关于就业。实施扩大就业的发展战略，促进以创业带动就业。就业是民生之本。要坚持实施积极的就业政策，加强政府引导，完善市场就业机制，扩大就业规模，改善就业结构。健全面向全体劳动者的职业教育培训制度，加强农村富余劳动力转移就业培训。建立统一规范的人力资源市场，形成城乡劳动者平等就业的制度。完善面向所有困难群众的就业援助制度，及时帮助零就业家庭解决就业困难。积极做好高校毕业生就业工作。

（4）关于收入分配。深化收入分配制度改革，增加城乡居民收入。合理的收入分配制度是社会公平的重要体现。要坚持和完善按劳分配为主体、多种分配方式并存的分配制度，健全劳动、资本、技术、管理等生产要素按贡献参与分配的制度，初次分配和再分配都要处理好效率和公平的关系，再分配更加注重公平。着力提高低收入者收入，逐步提高扶贫标准和最低工资标准，建立企业职工工资正常增长机制和支付保障机制。创造条件让更多群众拥有财产性收入。保护合法收入，调节过高收入，取缔非法收入。扩大转移支付，强化税收调节，打破经营垄断，创造机会公平，整顿分配秩序，逐步扭转收入分配差距扩大趋势。

（5）关于医疗改革。建立基本医疗卫生制度，提高全民健康水平。健康是人全面发展的基础，关系千家万户幸福。要坚持公共医疗卫生的公益性质，坚持预防为主、以农村为重点、中西医并重，实行政事分开、管办分开、医药分开、营利性和非营利性分开，强化政府责任和投入，完善国民健康政策，鼓励社会参与，建设覆盖城乡居民的公共卫生服务体系、医疗服务体系、医疗保障体系、药品供应保障体系，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

（6）关于社会保障。加快建立覆盖城乡居民的社会保障体系，保障人民基本生活。社会保障是社会安定的重要保证。要以社会保险、社会救助、社会福利为

基础，以基本养老、基本医疗、最低生活保障制度为重点，以慈善事业、商业保险为补充，加快完善社会保障体系。促进企业、机关、事业单位基本养老保险制度改革，探索建立农村养老保险制度。全面推进城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险、新型农村合作医疗制度建设。

（7）关于党的建设。中国特色社会主义事业是改革创新的事业。党要站在时代前列带领人民不断开创事业发展新局面，必须以改革创新精神加强自身建设，始终成为中国特色社会主义事业的坚强领导核心。必须把党的执政能力建设和先进性建设作为主线，坚持党要管党、从严治党，贯彻为民、务实、清廉的要求，以坚定理想信念为重点加强思想建设，以造就高素质党员、干部队伍为重点加强组织建设，以保持党同人民群众的血肉联系为重点加强作风建设，以健全民主集中制为重点加强制度建设，以完善惩治和预防腐败体系为重点加强反腐倡廉建设，使党始终成为立党为公、执政为民，求真务实、改革创新，艰苦奋斗、清正廉洁，富有活力、团结和谐的马克思主义执政党。

（8）关于反腐。切实改进党的作风，着力加强反腐倡廉建设。优良的党风是凝聚党心民心的巨大力量。要坚持人民是历史创造者的历史唯物主义观点，坚持全心全意为人民服务，坚持群众路线，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，多为群众办好事、办实事，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。

中国共产党的性质和宗旨，决定了党同各种消极腐败现象是水火不相容的。坚决惩治和有效预防腐败，关系人心向背和党的生死存亡，是党必须始终抓好的重大政治任务。全党同志一定要充分认识反腐败斗争的长期性、复杂性、艰巨性，把反腐倡廉建设放在更加突出的位置，旗帜鲜明地反对腐败。坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，扎实推进惩治和预防腐败体系建设，在坚决惩治腐败的同时，更加注重治本，更加注重预防，更加注重制度建设，拓展从源头上防治腐败工作领域。

（9）关于文化。推动社会主义文化大发展大繁荣。当今时代，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素，丰富精神文化生活越来越成为我国人民的热切愿望。要坚持社会主义先进文化前进方向，兴起社会主义文化建设新高潮，激发全民族文化创造活力，提高国家文化软实力，使人民基本文化权益得到更好保障，使社会文化生活更加丰富多彩，使人民精神风貌更加昂扬向上。

（10）关于社会主义核心价值体系。建设社会主义核心价值体系，增强社会主义意识形态的吸引力和凝聚力。社会主义核心价值体系是社会主义意识形态的本质体现。社会主义核心价值体系包括马克思主义，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观。这是巩固全党全国各族人民团结奋斗的共同思想基础。

安徽省2009年8月18日面试题

8月18日，我省大规模招考公务员面试进入第四天，也是最后一天。通过当日的题目和考生的反映来看，对于应届毕业生来说，考题比较难一点，报考警察职位的朱同学回答比较全面。省委党校金志国教授、“万学公务员”陈一铭老师、省人才服务中心有关专家对此进行了深入细致的点评，供考生及广大职场人士参考。第一题：

一成功人士说，决定你命运的是晚上8点到10点，你怎么看?

朱同学：著名科学家爱因斯坦说过，人的差别在于业余时间。意思就是说在业余时间，你在干什么?是吃喝玩乐，还是读书学习提高自己。在工作中，我们不但要多向有经验的领导、同事学习，还应该在晚上等业余时间学习，提高自己的综合能力和素质。专家点评：

这是一道逻辑思辨题。

答题的时候应强调学习的重要性。可以这样阐述：有位哲学家曾经说过，我们要留出和自己心灵对话的宁静时间。学习能保持一个人精神常青不老。现代社会，人际关系比较复杂，各种诱惑也比较多。下班之后，晚上一般忙于应酬朋友聚会、业务谈判，吃饭喝酒等灯红酒绿的休闲娱乐占据许多人夜生活的全部，晚上到家十点多，根本顾不上学习的事。朱熹曾说“问渠那得清如许，为有源头活水来”。党中央、国务院多次强调建立学习型社会，各企事业单位也都在建立学习型组织

2010年江苏公务员面试即将到来，那么以出题求新求异的江苏省来说，考生除了把握近两年公务员面试真题之外，还要掌握哪些社会现象呢？首先要注意不要一味的追求押题之说，应该看到题目的背后往往反映出的社会现象，而且是已经成为了共性的社会现象。下文华图张老师将举例说明2010江苏公务员面试考前应关注的社会热点。

例1：近期频频发生严重危害中小学生安全的恶性案件和安全事故，在拥挤踩踏、校舍倒塌、校园暴力等活动中，“不法分子”成为此类恶性事件排在第一位的原因。可以看出这些事件已经形成了一种社会问题，面对这些恶性事件，各个政府已经采取了措施应对，那么这个现象的切入角度可以是：如果你作为校园的负责人应该采取哪些措施？答题思路：

1、做到安全常识人人皆知，每所学校都要有各类突发安全事件的应急预案并进行演练，使学生掌握基本自救自护技能。

2、实行校园安全工作“一把手负责制”和安全责任事故“一票否决制”，加强学校的安全防范，维护师生的生命安全。

3、加强人防、物防和技防：

人防方面，教育部门要为学校配备必要的保安人员，落实低年级学生上下学接送的交接制度，严格学生外出登记请假制度，农村寄宿制学校要加强夜间值班和巡逻；幼儿园和社区建立“联防队伍”，形成学校、家长、联防队伍相结合的保护队伍；物防方面，在学校建设中，要特别突出校舍安全性能，配备安全设施、消防设施，安装警示标志； 技防方面，要在学校门口和重点部位安装视频监控和入侵报警设施。

例2：南京市人力资源和社会保障局5月28日出台《关于2010年企业工资指导线的实施意见》，首次将企业是否涨工资列为企业每年的劳动保障证年检和社保缴费基数申报稽核的重要内容。今后，企业如果没有按要求执行工资指导线，将可能受到相应处罚。你如何看待这一规定？

从这个新闻考生应该意识到2010年以来，江苏省在全国率先确定上调最低工资标准。随后，浙江、广东、福建、上海、天津、山西、山东等十四个省市陆续调整最低工资标准，调整幅度都在10%以上，一些省份超过20%。那么南京市人力资源和社会保障局5月28日出台《关于2010年企业工资指导线的实施意见》更加

具有现实意义，使得职工工资问题切实落到实处。答题思路：

南京市人力资源和社会保障局这一行为体现了政府关注民生，正逐渐向服务型政府转变。在当前经济形势低迷的形势下，将是否涨工资列入企业的考核内容，对于保障低收入人群工资分配更具有现实意义。

由于我国职工工资增长难是普遍问题，尤其是一线职工收入偏低，企业在经营收益后应当按比例给员工增加工资，调节内部收入分配差距，但是真正的落实却很难；工会在工资涨幅中没有起到保护工人利益的作用，因为只有通过工资集体协商签订的企业工资增长幅度才具有法律效力。政府的工资指导线缺乏强制性，难以约束已经市场化了的企业。

针对以上原因我们应当对职工加大法律宣传，提高保障自身权利的意识；政府引导企业主动给员工加工资，工资增长应向关键、艰苦岗位，一线岗位倾斜，缩小企业内部工资差距；工会应通过工资指导线重点与企业协商工资增长的具体额度，发挥应有的作用。

1、你如何看待社会上的跑官现象[思路点拨]

（1）、跑官现象是社会上个别人利用权钱交易而形成的一个丑恶现象。一部分领导干部腐败，谋取私利。社会上一些人自身水平达不到要求，为了当官，拉关系，用金钱等种种手段，跑官现象助长了贪污腐败之风，在强调反腐倡廉的今天应该坚持抵制这种不正之风

（2）、这些人利用金钱或其它手段谋取一官半职后，能力不足，办不好事，必会影响领导干部队伍的整体素质，而且权钱交易会产生恶性循环，也更容易腐败变质。使一些有能力，有水平的同志无法到适合他们的岗位上去。

（3）、加强社会监督作用，在领导干部中大力开展思想整顿工作，健全法制约束滥用职权牟取利益，完善领导干部任免制度，实行“三公开”，保证领导干部的素质

2、“沉默是金”谈人际关系[思路点拨]

（1）、沉默是金这句成语的出现有它的时代背景，在建国之前，中国是个封建半封建的社会，基本处于一个人治的社会，所谓祸从口出，从趋利避祸的角度人们选择了沉默。而且过去的皇帝为了维护尊严，让大臣们觉得高深莫测也选择了沉默，这客观上助长了这种风气。

（2）、改革开放以来，中国进入了法制化的轨道，言者无罪。老百姓敢说也可以说。对社会上的坏现象就要敢说，发现腐败就要敢于检举。

（3）、另外现代行业内各行业间存在越来越多的联系，需要进行大量的沟通，比如说团队的合作需要信任，达成这种信任需要进行沟通，不能沉默。（4）、该说的说，不该说的还是不能说，不利于团结的话不要说。

3、长期从事比较琐碎的事会丧失进取心，谈谈如何保持进取心。[思路点拨]

（1）、我觉得一个人在工作上的进取心，取决于他的职业目标，或者说是工作动机。我想成为一名为人民服务的公务员，长期从事比较琐碎的事是我实现工作目标所必经的一个过程，我认为牢记信念是报纸进取心的关键。

（2）、长期从事比较琐碎的事的过程中要不断提高搞自己的政治素养，关心国家大事，与党中央保持一致，时刻牢记为人民服务的思想。

（3）、虽然工作的事情是琐碎的，但处理的事情是不完全相同的，而且随着时代进步，必然会遇到很多新问题新思路，工作的过程也是学习的过程。尤其是

在加入WTO后，不断与国际接轨更要加强自我学习等等。这些学习的过程也是一种进取。

（4）、学习和发扬各种兴趣爱好，让自己的业余时间过得充实满足。家庭和睦朋友之心每天都有一个快乐的性情来投入工作

4、当前青少年犯罪成上升趋势，在社会上引起了很大关注，你如何看待这一现象？并谈谈你对这一问题的解决思路和措施。[思路点拨]

青少年是祖国的希望民族的未来，目前所出现的青少年犯罪上升的状况林人担忧，他们本应该坐在教室里学习，为明天打基础，由于社会原因。家庭。及个人因素等原因，他们却进入高墙之中，接受改造，浪费了人生中最可宝贵的时期，也势必会对其以后的人生之路产生影响，希望全社会都高度重视这个问题，关心爱护青少年本人认为可从以下几方面着手：（1）形成全社会关心爱护青少年的良好氛围（2）在学校中有针对性的开展法制教育，加强道德素质和法律意识，提高青少年的判断力，防御力和自我控制力（3）家庭中家长要及时和孩子沟通了解思想动态，防患于未然（4）多设置有利于青少年身心发展的场所，引导其离开歌舞厅，游戏室，网吧，开展他们感兴趣的活动

5、当一辆满载乘客的汽车驶入车站时，久等的候车者都希望能立即挤上这辆车；而已经上了车的乘客则高喊着：“别再上了，等下辆车吧！”。你如何看待这种现象？[思路点拨]

它反映了城市公共交通的一些问题，发展公共交通无论从环保从资源还是其他方面都达成了世界各国的共识，尤其在我国人口众多市民收入不高的情况下，发展公共交通就显得更重要。（1）、然而我国的公共交通显然没有达到供需的平衡。乘客多车辆少是个形象的比喻，这需要公交部门加大投入。（2）、它暴露的另一个问题是安全的问题，车辆超载是一个安全隐患。公交部门和车顾客都应该有这个认知（3）、公民的道德素质有待于进一步提高，不排队上车的不文明现象时有发生。（4）、上了车的乘客则高喊着：“别再上了，等下辆车吧！则体现了他们在赶时间和个人空间上的基本要求。这种现象在社会生活的其他方面也有所体现，除了上面相同的几点外我觉得还有一个隐蔽的角落，举个例子说中国的电信业，大家都想进去，在里面的又不像别人来分享自己的利益。加强垄断行业的管理 【预测题目】：

2010年2月4日，深圳市人力资源和社会保障局详细公布了深圳市公务员分类管理制度改革内容，69％的公务员将被划入行政执法类和专业技术类中，通过职位分类和聘任制的实施，部分公务员“官帽”将被摘掉，“铁饭碗”将变成“瓷饭碗”。，就此谈谈你的看法。

下面请同学们了解一些必须知道的背景信息：

2010年2月５日国家公务员局有关负责人表示，今年我国将加快推进公务员分类管理和聘任制。２００６年施行的公务员法规定，公务员职位类别按照公务员职位的性质、特点和管理需要，划分为综合管理类、专业技术类和行政执法类等类别。

这位负责人说，分类管理的三类公务员既相互独立，又是公务员整体的有机组成部分。今后，对三类公务员的分类管理既要突出各自特色，又要有适度的平衡和合理的衔接。

这位负责人表示，今年我国将扩大公务员分类管理和聘任制试点范围，深化试点内容，不断加以完善。在试点基础上，尽快建立专业技术类、行政执法类公务员职务序列和管理办法，抓紧制定聘任制公务员管理办法，同时完善各类公务员的考录、考核、奖励、培训等相关政策。

【答题参考】

对于公务员分类管理，化铁饭碗为瓷饭碗这一举措，我十分赞同，也深刻认识到他的重要性。

公务员待遇上十分稳定，比如公务员一般都享受着优厚福利待遇，像工资、津贴、配车、住房补贴，以及养老等专门的社保供给。而普通工人却可能完全没有福利保障，或者生存压力非常大。另一方面，公务员辞退率极低、职业流动性很差。除非因违法犯罪，往往不会被辞退或开除，甚至在现实中，一些地方的官员即使是被法院判刑了，居然也能被“保留公职，照领工资”。

公务员的稳定性导致了这样那样的一些弊病，使得群众对政府公职人员心存不满，甚至对政府失去了信赖，可见这一政策的出台是顺应大势，顺应民意的。“瓷”与“铁”的最大区别正在于：“瓷”的特性更加敏感、易碎，稍有粗心大意便会支离破裂。那要确保“瓷饭碗”的稳定、完好，端饭碗者势必更加小心慎重、“兢兢”为之。这个比喻一针见血的支出了分类管理的最核心影响，就是让公务员有敬畏之心。

深圳公务员制度改革由“铁”到“瓷”的进步，无疑相当明显、令人欣慰。第一，69％公务员“官帽”被除，对于破除“铁饭碗”来说，显然具有釜底抽薪式的效果——既大规模地祛除了“官本位”桎梏，将职业待遇与官位彻底脱钩，同时也为公务员的职业发展开辟了全新空间，让公务员尤其基层公务员有了“官位”之外更加专业化、多样化的职业评价考核标准和晋升通道。

第二，随着“聘任制的实施”、“订立聘任合同”，也有助于从根本上改变公务员“只进不出”、“易进难出”，人浮于事、职业流动性差的生态。相对于委任制，聘任制公务员的退出机制必将更加灵活。比如，若表现不佳，至少可以在合同到期后不再续聘、使其自动退出。这意味着，“今天工作不努力，明天努力找工作”的职场规律，在很大程度上也将同样适用于公务员。同时，聘任合同的存在，也能让公务员的责、权、利等内容变得更加明确清晰，从而有利于调动其工作积极性。

第三，从更高的角度来看，这一举措对于拓展不同类别公务员职业发展空间，建设高素质、专业化的公务员队伍，固然具有十分重要的意义，但它的深层次意义是我们的公共管理队伍活力的焕发，队伍建设到位对于各项事业的建设是支柱作用，同时，政府形象树立起来了，群众信赖国家信赖公务员来了，各项事业的开展才能如鱼得水称为良性的积极地循环。

不过在制度推行的过程中，我认为还需要细化和统筹。去除官本位，调动公务员积极性，固然不错；但在提升干部素质的同时还要健全监管机制，只有双管齐下，摒除聘任用人制度中的暗箱操作，让改革的力度真正起到实效。相信随着公务员分类管理制度的进一步推广和完善，我们党和国家的各项事业也会迈上新台阶。以上就是我对这一现象的个人看法。

编前：2010年无疑是一个最低工资标准调涨年。继江苏省今年率先提高最低工资标准后，“五一”前后，浙江、广东、福建、上海、天津、山西等地陆续调整最低工资标准，调整幅度在10%以上，一些省份超过20%。

国家人力资源和社会保障部透露，今年还将有20个省份计划调整工资标准。我国《最低工资规定》提出，最低工资标准每两年至少要调整一次。由于受金融危机影响，2009年人力资源和社会保障部提出，暂缓调整最低工资标准以减轻企业负担，稳定就业岗位。随着经济的回升，2010年大范围调整最低工资标准已是必然。

最低工资标准的提高，对低收入群体来说是个好消息，他们期盼调整政策能真正落实，在“最低工资调整年”过得更有滋味，更“体面”地劳动。

第四篇：农商行面试

1.雷锋说一滴水只有融入大海才能不干涸，你如何理解。一滴水很容易被蒸发掉，若他融入到大海这个集体中，还有无数滴水和它一起接受太阳的暴晒。它的生命融入到了整个大海之中，永远也不会完全干涸。我们每一个人也同一滴水一样，只有将自己融入到集体中去，共同学习、共同前进、共同战胜困难。这样我们每一个人才会一直得到进步，也才能更好地为社会服务。2.如何面对工作中的困难？

首先，要积极正视困难，不能逃避困难。其次，要全面了解困难的具体情况，并因此做出积极的应对措施。最后，在解决完困难之后，要主动反省为何会出现这样的困难。自己工作中还有哪些欠缺的地方，并从中吸取教训，以便更好地指导未来的工作。3.为什么选择农商行？

4.你的专业并不对口，你觉得你能为银行做什么贡献？ 的确，从专业知识这一块上来讲，我并不具有优势，但这可以在实践中努力学习获得。并且我所学的专业也同样具有它在银行工作的优势。我所应聘的岗位是综合柜员，综合柜员每天所面对的都是顾客，他们所代表的是整个农村商业银行的形象。最关键是要让客户觉得你是可以信任的，这是 5.谈谈你的职业规划

1、目标设定。分为短中长三期设定。用表格的形式列出来。按照你的实际情况，那么就是短期是业务学习、中期是目标定位（财务管理）、长期是升职发展。要学会将大目标分解成若干个小目标。------------比如要5年内赚100万（和你个人无关），那么平均下来，一年要赚20万，一个月要赚1.7万多。-----这时候就发现，5年赚100万比较难了吧，哈哈。-------所以要注意结合实际情况。

2、是实现可能。这个是需要数据支持的。优点、缺点等。比如你的业务学习，分两方面，一是专业知识学习（公司软件），另外是系统知识学习（人力资源）。你要详尽的写出你需要用多长时间完成。

3、需要支持。需要老员工带你、需要领导帮助、需要参加外部培训等等。-----当这些支持有了，我才能完成我的目标。

4、带来回报。公司培养了你，你有目标，公司有了支持，那么会给公司带来什么好处呢？

5、公司发展和个人发展的构想。未来公司纲领是什么样子的？和你个人有没有结合点？怎么结合？

6.如果把你派遣到比较偏远的地方工作，你会怎么办？ 事实上，在选择来应聘这个职位之前，我通过查阅和问询的方式已经知道工作的地方比较偏僻。我是经过深思熟虑之后做这个选择的，所以我已经做好心理准备。况且，对于刚大学毕业的应届毕业生来说，到基层锻炼是理所当然的。这对于今后的职业发展和农村商业银行的发展也是极其重要的。7.对强制拆迁的看法 8.谈谈对地下钱庄的看法 9.你个人认为柜员需要的素质

银行 柜面服务是银行面向公众的直接 “ 窗口 ”，他们每天所面对的都是顾客，他们所代表的是整个农村商业银行的形象，是银行竞争力的具体体现。而基层网点和一线员工是服务每个具体客户的直接主体，作为直接服务主体的临柜人员，在为客户提供具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为都代表着所在银行的形象，服务对象对其服务的认同与满意，在一定程度上就是对所在银行的服务的认同和满意。因此，争行组织零售人员观看了“ 5S 标准化服务”的录像，通过学习我发觉自已离这标准还是有很大差距的。

首先，1.客户前来办理业务，走近营业厅柜台时，要主动眼神致意双目注视，面带微笑;2.问候顾客“早上好”、“中午好”或“晚上好”;3.当倾听或向顾客解释情况时，目光注视客户； 4.在交谈中，尽量称呼顾客的名字； 5.收付客户钱款应双手接收，“唱收唱付”。“谢谢，存入ХХ元”，“谢谢，取款ХХ元”，并注意将零钱整理好，大面额在下，小面额在上，硬币在最上面。

其次，在做好优质服务的同时也要适时的向客户进行营销，让其了解我行最新的产品。

10.现在CPI指数很高，人民呼吁用下调物价来控制通货膨胀，谈谈你对这种政策的看法。11.现在的小学课本增加了金庸的武侠小说文章，删去了鲁迅的文章，你怎么看？ 这一变化反应了课本的内容随着社会文化的发展而改变。鲁迅的文章多是描述旧社会下的国民，针砭时弊，这些文章的存在能够唤起小学生强烈的爱国情操，但与现在的社会背景之间却有一定的差距，学生学起来有一定的难度，甚至产生抵触心理，这并不利于他们的学习，所以可以适当的减少。而武侠类的小说也是属于文学范畴的一个方面。它不仅仅是大众所推崇和热爱的，更是代表一种全新文化的兴起。它是一个时代文学发展的代表。所以加入小学课本也是顺应社会发展规律的。

12.如果你是银行理财经理，你会给客户介绍什么样的理财产品？

理财经理是银行代理人，不是客户经纪人，要履行银行的岗位职责，但前提是不能违背客户的意愿、能力和利益，了解你的客户，为客户推荐合适的理财产品，真心为客户着想，不要只在卖产品时才联系你的客户。如果你能掌控的客户有限，你肯定会很被动，因为不是两者谁更重要，而是你两者均得不到。

理财经理的职责应该是正确诊断客户存在的财务问题，根据客户的理财目标和风险偏好推荐合适的理财产品，并做好客户的售后服务，要让客户做出最适合自已的选择，在此基础上最大限度完成银行业绩。

期待时间，一方面让客户更加懂得市场风险、懂得银行职责、懂得理财需求、懂得为实现理财目标付费，另一方面让理财经理提高专业水平、积累和掌控客户、明确职业生涯方向。也许若干年后，一些理财经理会离开银行，坐在自已的财务公司为付费客户制定理财方案、建议理财产品，这时你在拿着客户佣金的同时千万不要忘记问一下自已：是业绩重要还是客户重要？因为你已经是客户的经纪人了！

一是设定一个良心的底线，在面对利益冲突时，把握好权衡的尺度，让自己心安。既要保住工作，又要尽可能的维护客户利益。

二是尽可能多的开发客户资源。一般只要是存在的产品，就一定有其适宜的潜在客户。有人保守，有人激进，都无可厚非，理财师不能自己的价值和风险取向取代客户。即便是当前颇受非议的主流银保产品，也可以在养老规划上找到潜在客户。客户资源越广，就越可能为产品找到合适的客户。

13.现在的中国人去日本旅游，进了日本商店后，日本人对中国人非常好，甚至鞠100度躬，你如何看待这个问题？

事实上这只是一种礼仪的表现。但因为日本与中国之间存在的一些历史现象，所以才让人们对这种现象尤其关注。不可否认，在过去甚至是现在，中日之间一直存在着一些矛盾，尤其是日本对中国人所作出的伤害，这些是无法磨灭的。但这并不代表所有的日本人都是

，我相信每个国家的国民都不希望发生战争，都希望世界和平，生活在和谐的氛围中。我们不能将一个国家所犯的错强加于个人身上，更不能因此盲目的反对日本，抵制日货。对于这种现象，我们可以回敬一礼。

14.房地产价格很高，而且还一直涨，你觉得中国政府应该采取什么策略？

各商业银行暂停发放居民家庭购买第三套及以上住房贷款，消费性贷款的禁止用于购买住房。明确二套房贷首付不能低于40%，贷款利率严格按照风险定价，同时要求增加保障性住房和普通商品住房有效供给，合理引导住房消费抑制投资投机性购房需求等。利用缩紧银行贷款抑制不合理需求，以购买多套房贷款首付款比例不得低于50%的条件提高银行贷款的进入门槛，以更高的贷款利率提高房贷成本；二是针对有效供给不足增加住房用地有效供给，以增加保障性住房、中小套型普通商品住房调整住房供应结构。15.如何看待银行标准化服装？

其一，可以体现其职业特征。为了实际工作的需要，不同职业往往需要具有不同特征的服装。

其二，可以树立其单位形象。要求全体员工身着统一服装上班，实际上是建立银行用以树立自身形象的常规手法之一。换言之，要求全体员工在工作岗位上身穿职业装，可以令人耳目一新。久而久之，便会使本单位的形象随之而深入人心，得以确立。

其三，可以实现其整齐同一。银行人员在自己的工作岗位上是不允许过多地张扬个性的。身着样式一致的服装，不仅有助于体现出整个单位的共性，全体员工的良好的合作性与凝聚力，而且也便于银行更为有效地对全体员工进行要求和管理。

16.什么叫积分商品，举例说明

吉芬商品(Giffen Goods)，又称为季棻财，是经济学中的一个名词，它是指在其它因素不变的情况下，某商品的价格如果上升，消费者对其需求量反而增加的商品。形式上说，如果假设商品i的需求函数为,其中为经济中的价格向量，w为消费者的收入。则，如果消费者对于商品i的需求满足以下条件，则称对于消费者来说，商品i为吉芬商品，我们知道，价格的变化对需求的影响可以解释为替代效应和财富效应的总和。这里，商品i的自我替代效应为非正，因此会减少需求，但是从结果得知这里的总效应为正（价格上升导致的需求为增加），因此，财富效应为正，并且大于替代效应。这里的财富效应为正是指斯卢茨基方程右边第二项为正，这意味着也就是说，财富的减少会导致需求的增加。由此看来吉芬商品是劣质商品。

综合上述说明，吉芬商品可以看成是财富效应非常大,以致大于替代效应的劣质商品。

17.加油站油气紧张，排队那么长，你对此有什么看法？ 18.在银行和法院之间，你会如何选择？ 19.信用卡的类型

在开始选择信用卡之前，让我们先学习一些重要的术语，您在阅读信用卡宣传册或者向发卡商咨询时可能会遇到这些术语：年费——每年征收的固定费用，类似于会费 信贷费——因使用信用贷款而需要支付的费用 免息期——一个时间段，通常是25天左右，在这段时间内还款无需缴纳信贷费 年利率（APR）——年信贷费率 固定利率——固定的年信贷费率

浮动利率——最低银行利率（随时间变化）加上一个附加百分比（例如，您的浮动利率等于最低银行利率+3.9%）初始利率——暂时的较低年利率，一般在持续大约六个月后转换为标准的固定利率或浮动利率（这是一个热点话题，稍后介绍更多内容。）

信用卡主要有三种类型：银行卡，由银行发行（例如Visa卡、万事达卡和发现卡）旅游娱乐卡(TandE)，如美国运通卡和大来卡

零售业信用卡只限于在一个特定连锁店使用（Sears是最大的一家，接下来是石油公司、电话公司和地区百货公司）。无论在何处申请，旅游娱乐卡和国内零售业信用卡的条款和条件都是一样的。）。重庆农商行江渝信用卡精彩面世

2009年11月28日，重庆农村商业银行江渝信用卡首发仪式在上邦高尔夫会所举行。我行正式推出首款信用卡产品——江渝信用卡。作为重庆最大的地方银行，我行在邻近岁末推出了这款产品，对于重庆市民投资理财无疑是一个重大利好消息。

江渝信用卡：后起之秀彰显强劲爆发力 我行江渝信用卡设计极具现代气息，精美大气。江渝信用卡设计以我行Logo与地球的结合为主要元素，寓意我行以大视野发展金融事业，立足重庆，辐射西南，放眼全国，迈向世界；卡片上的风云则象征着重庆农商行在全球金融快速变化的局势下稳健、向上发展，业务不断扩大的蓬勃气势。

江渝信用卡为银联标准贷记卡，含金卡和普卡两种。普卡信用额度最高为2万元，金卡信用额度最高可达5万元。最大预借现金比例是50%。

“非常6+1”特惠活动，让利市民的“饕餮大餐”

为了回馈广大市民对重庆农商行的厚爱，让更多市民用上属于重庆人自己的信用卡，我行自即日起至2010年底，推出江渝信用卡“非常“6+1”特惠活动，让信用卡惠及千万家庭。

六重特惠：一是取现免手续费。持江渝信用卡在我行柜面与ATM机取现免收手续费。推广期内，给予跨行及境外取现手续费免收特惠。二是积分永久有效。每消费人民币1元积1分，积分永久有效，兑换缤纷好礼。三是短信秘书服务。交易即时短信提醒，账户变动尽在掌握。推广期内免费使用。四是灵活分期免息。单笔消费500元起即可申请分期，免利息，推广期内手续费6折优惠，3、6、9、12期多种选择。五是挂失后零风险。信用卡挂失后，失卡所造成的所有被冒用、盗刷金额由我行承担。六是分期双倍积分。消费积分之外，灵活分期更可按分期还款额再次获赠等额积分。

一大惊喜：首刷有礼。江渝信用卡客户在发卡(仅限主卡)后60天内，首次单笔刷卡消费达到88元即可获得我行提供的精美首刷礼品。

我行江渝信用卡的开发经历了周密的调研，信用额度的设置贴合重庆市民消费水平，而“非常6+1”特惠活动的让利幅度，在银行同业也是首屈一指的。其目的就是让重庆市民亲身体验江渝信用卡的可用、实用之处。“五级安全保障”，免除信用卡安全后顾之忧

江渝信用卡专门为客户提供了“五级安全保障”，以确保客户用卡安全。一是将客户的住宅电话或手机号默认为卡片激活拨打号码，即使他人获取了卡片，也无法对卡片进行激活。二是提供 “密码+签名”刷卡双认证功能。客户可根据自己的消费习惯，随时致电我行信用卡24小时专线开通或取消。三是客户在每一笔刷卡消费或账户重要信息的变更后，都将收到短信通知。四是若客户信用卡不慎遗失，并申请挂失生效后，所有失卡所造成的被冒用、盗刷的金额均由农商行承担。此外，我行还利用先进的检测系统，全年每天24小时不间断的监测信用卡的账户变动情况，有效防御可能出现的信用卡使用风险。

20.网上购物的消费者权益保护

采用网上银行支付才是真正的网上购物。支付宝的出现大大促进了网上购物的发展，但由于目前我国网上银行发展不健全，虽然已经制定了一些安全技术标准和相应规范，如加密技术、密钥管理技术、数字签名、Internet电子邮件的安全协议、Internet主要的安全协议、UN/EDIFACT的安全、安全电子交易规范(SET)等。但不法分子通过程序盗取用户信用卡账号和密码的事件仍时有发生。由于支付系统的不完善，交易安全得不到保证，出现了大量的消费者因欺诈而受损失的事件。

3、退换货困难，求偿权缺失。《消费者权益保护法》第23条规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担保修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”由于网络的虚拟性，网上经营者很多没有实际经营地址。网络使消费者购物范围和经营者销售半径无限扩大，消费者和经营者的实际距离可能很大。目前，如果不是消费者主动要求，网上经营者很少提供商品相应的凭证和购物发票，这样一旦发生纠纷，经营者往往找种种理由拒绝退货。有时甚至直接在格式合同中明文规定某些商品不得退货。对于在退货范围内的商品，通过经营者的规定也根本无法退换。另外，网上购物一般采用邮寄或快递公司送货物流速度相对较慢，消费者退换货时间花费较多，这些都增加了消费者退换货的困难。同时，对于网上购物的数字化商品能否退货这一问题的解决则还处在探讨阶段。

我国《消费者权益保护法》第11条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”。在传统消费模式中，消费者的人身或财产受到损害，消费者可以直接找到经营者请求赔偿，这是消费者权利受到损害后的一种物质救济。但是在网络交易中，消费者权益受到损害后，要获得赔偿却困难重重。

21.提高利息对经济的影响

首先，企业或者公司在运营的时候一般都会产生债务的，举制造业为例，这些债务的用途包括了（购买原材料，产品设计，人力成本，机械的折旧维护等）一旦产生了债务，参考的利率一般都是同期银行的存储利率即市场利率。所以如果中央银行下达加息指令后，会加重企业的贷款难度，影响企业的发展和经营，造成生产成本上升。

再者，提高利息是一种货币紧缩政策。在有效的市场情况下，当货币的供给量小于需求的时候，该货币会升值，然后RMB的升值会造成汇率的变动，加大出口成本。22．如何处理好和客户的关系

1.为储蓄账户保密

《商业银行法》第29条规定“对个人储蓄存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划，但法律另有规定的除外”

2.对单位存款账户保密

法律规定的可以查询、冻结、扣划储蓄账户的部门有六个：法院、检察院、公安机关、安全机关、海关、税务机关。

另外国务院还授权六家单位有权查询单位存款账户：中国人民银行、外汇管理局、物价局、监察局、工商行政管理局、审计局，但不能冻结，也不能扣划单位存款账户，除此之外，其他任何部门、机关、单位都无权查询单位存款帐户，银行之间也无权互相查询对方客户的账户。

商业银行违反规定的，应对由此造成的存款人或其他客户财产的损害，承担民事赔偿责任

3.工作人员的保密，商业银行的工作人员不得泄露其在任职期间知悉的国家秘密、商业秘密。

23.网上银行的风险

一、网上银行主要风险及防范目标

网上银行风险防范的根本目标是保证银行及客户资金安全。其防范目标可分解为：确保网上银行系统主机及相关系统的安全及稳定运行；确保银行生产系统及相关系统的安全和稳定运行；确保银行内部网络不受监听、窃取、攻击和病毒等恶意行为威胁；确保银行及客户静态数据资料安全；确保客户动态交易数据不被转移、破解、修改；确保银行生产系统不接受任何非法交易指令，确保及时接受合法客户的交易请求决绝任何形式的非法请求等等。

从这个根本目标出发，网上银行主要风险可划分为整体策略风险、技术风险、业务风险、法律风险等。

整体策略风险是指商业银行在网上银行整体风险防范策略上的不完整或存在重大缺陷带来的潜在损失。

技术风险是指商业银行的网上银行系统或关联系统不完整或存在重大缺陷带来的潜在损失。

业务风险是指商业银行在网上银行产品的业务处理流程设计上，存在产品或制度缺陷，导致非法指令控制的资金转移成为可能。

法律风险是指网上银行业务运营过程中或交易纠纷形成后，没有确定的、适用的法律条款和规定来定性结果或切分责任。

网上银行是高科技含量产品，一项非预期后果的产生，有时较难确定是业务或技术因素所导致，有时业务流程上的问题可追究到技术手段，有时技术因素也可追究到业务要求，技术风险与业务风险相互转化，并最终导致法律风险的加剧。这要求商业银行在制定相关业务处理流程和配套制度方面，将技术手段、业务制度、法律或规定等，有机地结合起来，通盘考虑、相互印证、互相制约；将技术风险、业务运营风险、法律风险综合纳入网上银行风险防范体系，才能系统地、有效地及时应对各种风险，保证网上银行业务的稳健运营。

二、整体策略风险及防范

整体策略风险是网上银行系统非技术层面的全局风险因素，主要体现在商业银行对网络业务的预期风险估计不足，没有系统的、可实施的应对方案或方案不完整。不具备或者整体策略不完整或存在重大缺陷，将导致风险点失控，当某项风险成为损失，可能以放射状和网络方式触发网上银行系统的全局风险，甚至可能威胁到商业银行整体利益，引发信用危机。网上银行整体风险防范策略应明确或回答如下问题：

1、是否具备文本形式的网上银行风险及应对手册或指引；

2、整体风险防范策略是否经专家组论证并通过；

3、风险防范制度及应对风险的工作步骤；

4、可能导致严重后果的重要风险的界定和防范措施；

5、重要风险点的定期检查、监测、评估、衡量、预测制度；

6、第三方独立执行的技术及业务审计制度；

7、业务运行应急计划和业务连续性计划；

8、风险防范应急组织的组建及相关指责的规定；

9、与中国人民银行《网上银行业务管理暂行办法》相配套的制度等等。

网上银行整体风险防范策略的制定，是商业银行应对网上银行风险所采取的最重要的积极步骤，它将在更广阔的层面上唤醒银行员工、技术和业务管理人员、高层决策人员的风险防范意识；将使网上银行风险防范工作依法、合规、有序地进行；也将使商业银行主动地将网上银行的局部风险控制在上商业银行自身可控范围之内。

三、技