第一篇：加油站操作员高级(6)

加油站操作员高级(理论)v7

一、单选题

1.汛情发生后，加油站做法不正确的是（）。[1.0] A.与主管部门、防汛部门、气象部门保持密切联系 B.检查，加固加油机、油罐等设备是否安全可靠 C.加强警戒

D.关门，等待洪水退去 标准答案：D 试题分析：无

2.便店内使用防盗设备有（）、球面镜等。[1.0] A.养狗

B.安装摄像监控探头 C.招聘保安 D.录音笔 标准答案：B 试题分析：无

3.国标GB 50156-2002中对信号电缆保护套管的要求为（）。[1.0] A.钢管 B.PVC管 C.无需保护套管 D.材质没有要求 标准答案：A 试题分析：无

4.便利性品类具有加强该零售商“（）”购物的形象特点。[1.0] A.额外性 B.一站式 C.形象性 D.辅助性 标准答案：B 试题分析：无

5.便利店提供的情人节巧克力、圣诞礼品等，属于（）商品。[1.0] A.目标品类 B.偶然/季节性品类 C.便利性品

D.特殊性品类 标准答案：B 试题分析：无

6.企业为了获取利润决定要进入某个市场部分，并且企业拟投资其所好，为之服务的那个顾客群是

指（）。[1.0] A.目标市场 B.现有市场 C.未成熟市场 D.细分市场 标准答案：A 试题分析：无

7.进货计划发生变化，最主要的原因是（）。[1.0]

A.该油品库存减少 B.该油品销售量发生变化 C.该油品质量发生变化 D.该油品的销售成本增加 标准答案：B 试题分析：无

8.有些公司花钱雇用一些顾客公司的人员，或是消费者，他们装扮成顾客，亲身经历一般顾客在消

费中所需要经历的全部过程，然后向公司报告公司及其竞争产品（或服务）所具有的优点和缺点，这种顾客满意度调研方法称之为（）。[1.0] A.问卷调查法 B.观察法 C.座谈法 D.神秘顾客调查 标准答案：D 试题分析：无

9.防冻液的基础液由水和（）组成。[1.0]

A.添加剂 B.润滑剂 C.醚 D.醇 标准答案：D 试题分析：无

10.在零售管理系统中，县（区）公司做资金检查表录入时，被检查加油站必须在站级系统做一次（）

第1页，共11页 [1.0] A.日结 B.班结 C.盘点 D.资金上缴录入 标准答案：B 试题分析：无

11.不属于日常巡查范围的是（B.员工着装情况 C.隐患整改情况

D.违反劳动纪律、操作规程情况 标准答案：C 试题分析：无

12.便利店客单价分析时，通常会按照（）序列排开，以便分析消费特征。[1.0] A.偏好 B.时间段 C.销售额 D.商品 标准答案：B 试题分析：无

13.有一类消费者，他们的性格大多比较随和，认为加油站都差不多，油品质量也差不多，能跑就行，大多会选择方便、便宜、实惠的加油站，对加油站外观形象、服务质量等不太在意。这类消费者属于（）的消费者。[1.0] A.理智型 B.随和型 C.炫耀型 D.经济型 标准答案：B 试题分析：无

14.影响促销时机选择的因素中，外在事件因素中，不包括（）。[1.0] A.突发性事件 B.舆论造势 C.竞品针对性促销 D.店庆活动 标准答案：D）。[1.0] A.违反“顾客进站须知”情况

试题分析：无

15.促销活动应以（）为单位进行整体规划。[1.0]

A.月度 B.季度 C.年度 D.周周 标准答案：C 试题分析：无

16.加油站监控报警系统不宜在以下那个区域（）利用运动目标检测技术在监视画面上进行设防

等功能。[1.0]

A.油罐区加油作业区等目标 B.营业室 C.仓库区

D.夜间停业站停止加油作业区 标准答案：B 试题分析：无

17.企业加强客户关系管理意味着企业经营以（）为重点，通过开展全面的客户研究，优化企业组织

体系和业务流程，以提高客户满意度和忠诚度为目的，最终实现企业效率和效益的双重提高。[1.0] A.提高服务质量 B.降低成本 C.产品质量 D.客户关系 标准答案：D 试题分析：无

18.按照应急演练的目的分，预案演练可分为（）。[1.0]

A.综合演练和专项演练 B.现场演练和桌面演练 C.检验性演练和研究性演练 D.现场演练和专项演练 标准答案：C 试题分析：无

19.便利店商品动销率（），即便利店销售品种数高于目前现有库存的品种数。[1.0]

A.等于0 B.大于100% C.等于100%

第2页，共11页 D.小于100% 标准答案：B 试题分析：无

20.属于增值税基本税率的是（）。[1.0]

D.提高电压 标准答案：B 试题分析：无

25.库存周转天数是指门店从商品验收入库至（）为止所经历的天数。[1.0] A.17％ B.13％ C.6％ D.33％ 标准答案：A 试题分析：无

21.不属于便利店抢劫处理程序的是（）。[1.0] A.眼睛不要盯住抢劫者，但要尽可能留意他的特征 B.不要立刻追赶或自行跟踪,保存监控记录 C.立即拨打“110”报警电话

D.大声呼救，和其他员工一起追回损失 标准答案：D 试题分析：无

22.发电设备的电气线路（仪表）故障准确判断，应采用的方法是（）。[1.0] A.听 B.测 C.闻 D.摸 标准答案：B 试题分析：无

23.在编写清罐技术方案时不需要明确（）。[1.0] A.作业人员姓名 B.作业单位名称 C.技术员姓名 D.安全员姓名 标准答案：A 试题分析：无

24.自吸泵加油机电机反转造成泵不出油的故障排除方法是（）。[1.0] A.更换电机 B.任意调节两个相线 C.调紧皮带

A.全部销售完 B.全部陈列完 C.全部盘点完 D.全部调拨完 标准答案：A 试题分析：无

26.非油品销售中前常见的公共关系活动是指（）。[1.0]

A.促销活动 B.赞助活动 C.投放广告 D.明星代言 标准答案：B 试题分析：无

27.ZC-8型接地电阻测定仪在测定接地电阻时，发动机摇把的转速要达到（A.60r/min以上 B.120r/min以上 C.240r/min以上 D.360r/min以上 标准答案：B 试题分析：无

28.齿轮泵泵轴根部发生渗漏的原因是（）。[1.0]

A.密封圈失效 B.泵轴过度磨损 C.骨架油封失效 D.齿轮磨损 标准答案：C 试题分析：无

29.清户前，先将所有用户卡卡钱包中的金额（）至客户额度账中。[1.0]

A.圈存 B.圈提 C.预分配

第3页，共11页

。[1.0]）D.充值 标准答案：B 试题分析：无

30.在零售管理站级系统中，可以直接查看本月初至本班次或上一班次本站进、销、存及损耗累计数

C.最高温度 D.最低温度 标准答案：D 试题分析：无

据的报表是（）。[1.0] A.油品分罐保管帐 B.库存商品明细分类帐 C.班末盘点表 D.交接班 标准答案：C 试题分析：无

31.加油站处理服务异议第一步工作是（）。[1.0] A.仔细倾听顾客投诉原因及要求，详细了解事情经过，最好做记录，B.将顾客带离加油现场 C.再次表示歉意，并给与解释 D.送别顾客，再次表示抱歉，礼貌送客 标准答案：B 试题分析：无

32.规划促销活动，属于促销活动成功的要素的是（）。[1.0] A.促销商品组合选择正确 B.促销时机明确 C.促销品货值低 D.库存丰富 标准答案：A 试题分析：无

33.在零售管理站级系统设备维修申请上报中，加油站对加油机的评价是在（A.市公司回复后 B.县（区）公司回复后 C.县（区）公司处理后 D.县（区）公司审批后 标准答案：B 试题分析：无

34.防冻液的选用应该根据当地（），选用冰点低于5-8℃的防冻液。[1.0] A.环境温度 B.使用温度

35.客户档案管理的实质是（）。[1.0]

A.客户信息的资源共享 B.客户信息的保存 C.客户信息的出售 D.客户信息判别 标准答案：A 试题分析：无

36.顾客的购买决策大多在现场发生，并且很容易受到店内促销、陈列措施的影响，这属于顾客购买

决策分类中的（）。[1.0] A.盲目型消费 B.计划型消费 C.冲动型消费 D.冷静型消费 标准答案：C 试题分析：无

37.在零售管理站级系统数质量管理模块中，加油机铅封登记录入时，（）不是手工录入而是通过

选择来完成的。[1.0] A.铅封号 B.施封原因 C.铅封单位 D.施封人 标准答案：C。[1.0]

试题分析：无

38.油罐渗漏选择弹性聚氨酯涂料修补法时，修补时每道涂料的间隔时间为（）小时。[1.0]

A.2 B.6 C.12 D.24 标准答案：D 试题分析：无

39.良好的（）可诱导顾客在店内顺畅的选购商品，避免卖场产生死角，提高卖场坪效。[1.0]

第4页，共11页）A.商品陈列 B.动线设计 C.营业氛围 D.购物体验 标准答案：B 试题分析：无

40.在运用释疑法处理顾客异议时，要注意沟通方式，做到（）、事实清楚。[1.0] A.有感染力 B.强抓不放 C.无动于衷 D.说服有力 标准答案：D 试题分析：无

标准答案：B

试题分析：确答案：便利店无法通过POS机查询历史库存

45.同种类、同粘度级、不同厂家生产的液压油不能混存、混用。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

46.在加油站中，所有加油机等设备外壳均应接地。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

47.粗大误差不具有抵偿性和对称性。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

48.卡管系统可以直接以充值卡方式给客户加油卡进行联动充值。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

49.汽油蒸发速度若太快，说明汽油中轻质组分多，汽油在使用过程中损耗大，安全性能差，高温易

产生气阻现象。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

50.造成计量准确度降低的原因很多，即有机械故障，也有双光电板、主板等电子故障，因此遇到计

量准确度降低的故障时，一般先重新调整流量系数，再检查电子部分，再检查活塞测量变换器。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

第5页，共11页

二、判断题

41.当电磁阀没有小流量时，应检查电磁阀的控制信号线是否装错，如装错需重新安装。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

42.白酒的主要成分是水和乙醇，约占98%。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

43.广告是最常用的促销方法之一，运用广告传播手段向消费者、企业客户和各类社会组织提供商品和服务信息，扩大企业知名度，提高美誉度，最终提高利润。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：广告是最常用的促销方法之一，运用广告传播手段向消费者、企业客户和各类社会组织提供商品和服务信息，扩大企业知名度，提高美誉度，最终提高市场占有率

44.便利店计算周转天数时，可以通过POS机查询历史库存。[0.5] A.是 B.否

51.柴油的闪点是保证安全性的指标。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

52.中性区域是指顾客容易看到但并非必须经过的区域。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

53.商品基本资料档案只要包括每一种商品的进价、售价、毛利率、最小订货量、照片就可以。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：商品基本资料档案至少包括每一种商品的尺寸、规格、重量、进价、售价、毛利率、最小订货量、照片。

54.脉冲发生器输出端计数脉冲信号不准或丢失计数脉冲，都会造成计量不准。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

55.目前我国车辆齿轮油的粘度分类采用SAE J306,分为后桥齿轮及手动变速箱润滑剂粘度分类。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

56.直埋卧式油罐罐顶覆土厚度不应小于0.5m，油罐周围应回填干净的细沙或细土，其厚度不应小于0.2m。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：直埋卧式油罐罐顶覆土厚度不应小于0.5m，油罐周围应回填干净的细沙或细土，其厚度不应小于0.3m。

57.零售商表现评估中，管理指标评估主要包括分类销售占比、缺货率、周转天数、新品更换率、空

间分配合理性、淘汰率等指标。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B

试题分析：确答案：零售商表现评估中，管理指标评估主要包括缺货率、周转天数、新品更换率、空间分配合理性、淘汰率等指标

58.制定油品进货计划时，必须考虑配送到站日期，其目的是防止油罐溢油造成安全事故。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：B

试题分析：确答案：制定油品进货计划时，必须考虑配送到站日期，其目的是防止油品脱销，影响销售量

59.投尺点不一致是液位计测量对比出现误差的原因之一。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

60.加强级的防腐层是由沥青底漆-沥青-玻璃布-沥青-玻璃布-沥青-玻璃布-沥青-聚氯乙烯薄膜组成。

[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

61.客户连续三次输入加油卡错误密码，导致卡片被锁定，需到发卡省发卡网点进行密码解锁，方可

再使用。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

62.加油时收集的油气体积与同时加入油箱的汽油体积的比值为气液比。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

第6页，共11页

63.便利店百货类销售额为7600元，门店的总营业额为10.4万元，服务类商品销售额5万元，百货类的占基础商品比例为7.3%。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：百货类的占基础商品比例为14%。

64.供应链策略中，成本领先策略是指通过优化供应链不断降低商品成本和运营成本；优化库存管理策略指优化库存金额，提高现金流的周转，从而降低成本。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

65.润滑脂具有特殊的触变性，在常温和静止状态时，润滑脂能粘附在金属表面，当温度升高和运动状态下，润滑脂会变硬，成为流体而润滑机械运动部件。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：润滑脂具有特殊的触变性，在常温和静止状态时，润滑脂能粘附在金属表面，当温度升高和运动状态下，润滑脂会变软，成为流体而润滑机械运动部件

66.“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客让渡价值为正时，购买行为则很难发生；顾客让渡价值为负时，购买行为则很可能实现。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客让渡价值为正时，购买行为很有可能实现；顾客让渡价值为负时，购买行为则很难发生

67.柴油中非烃类含量越多，其腐蚀性能越大。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

68.促销力度可以分为常态促销和强力促销，常态促销通常选择高敏感商品，追求销售额提升、总体毛利率提升的促销效果。[0.5] A.是

B.否 标准答案：B

试题分析：确答案：促销力度可以分为常态促销和强力促销，常态促销通常选择低敏感商品，追求销售额提升、总体毛利率提升的促销效果

69.优化便利店布局应首先从调整便利店面积入手。特别是对销售额较低的便利店，可以通过空间调

整，如缩小营业面积进行优化。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

70.便利店营业室内部盗窃防范不定期安全检查的内容包括：检查班结记录、检查锁、钥匙、检查贵

重商品的进销存，检查现金账目，监视偷盗率较高的商品。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

71.加油站油品分罐保管登记账罐车验收原发升数与《加油站进油核对单》中“原发升数”相一致。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：B

试题分析：确答案：加油站油品分罐保管登记账罐车验收原发升数与同日同罐油品的加油站进油核对单中原发升数栏合计数一致，采取公布温度的，与同日同罐油品的加油站进油核对单中的核算升数合计数相一致。

72.电气设备安全运行，主要采用过流与过压（缺相、欠压、）及漏电（接地）保护方式。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

73.评估广告效果与销售、利润的提升并不是必然的因果关系，其他活动的投入、市场状况的变化不

会对销售产生影响。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

第7页，共11页 74.-10#柴油的燃烧性能比0#柴油的燃烧性能好。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：-10#柴油的低温流动性能比0#柴油的低温流动性能好

75.测量汽车罐车内空高时，一般测一次就能满足要求。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：测量汽车罐车内空高时，要求连续两次测量的读数不大于2㎜

76.加油站在初开业时，应在零售管理站级系统的油罐交接模块下核对本站的油罐、油枪等信息。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：加油站在初开业时，应在零售管理站级系统的基础数据模块下核对本站的油罐、油枪等信息

77.在同等条件下，催化裂化汽油比催化重整汽油质量变化要慢些。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：在同等条件下，催化裂化汽油比催化重整汽油质量变化要快些

78.油气分离器因回油浮漂进油导致排气管冒油，只需将油品清楚即可排除该故障。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

79.柴油机的工作原理是：柴油喷入气缸内，借助高温空气自燃，产生大量气体并迅速膨胀推动活塞下行，将热能转化为机械能。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

80.便利店改造现场安全检查内容中，包括确认施工人员是否已接受安全培训，是否通过了培训考试。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

三、多选题

81.管道渗漏的修复方法有（）。[1.0]

A.焊接法 B.环氧树脂补漏 C.密封剂堵漏 D.管卡堵漏

标准答案：A、B、C、D 试题分析：无

82.下列现象中，可判断埋地油罐发生渗漏的是（）。[1.0]

A.油品计量时,油罐油面有不正常的下降 B.罐壁防腐层出现锈斑,有油渗出 C.地面、污水沟等有不正常的油迹 D.罐区杂草枯黄 标准答案：A、B、C、D 试题分析：无

83.加油站选择目标市场时应该考虑的因素包括（）。[1.0]

A.加油站的自身实力

B.加油站提供的油品非油品和服务项目 C.加油站所处的地理位置和区域的市场状况 D.竞争对手的营销策略 标准答案：A、B、C、D 试题分析：无

84.一般而言，对加油站某油品进货数量进行预测时，必须考虑（）。[1.0]

A.油罐安全容量 B.油罐总容量 C.该油品日均销售数量 D.油罐空容量 标准答案：A、C、D 试题分析：无

85.在零售管理系统的县（区）公司商品检查中，关于上期帐面罐存（含水升数），下列说法正确的是

第8页，共11页（）。[1.0]

90.加油站油品的盘点应（）的监督指导。[1.0] A.等于上个日结分罐账的账面罐存数 B.等于上次检查日的分罐账账面罐存数

C.如果油站是第一天开业上线，上期账面罐存为油罐上线时的账面罐存。D.如果油站是第一天开业上线，上期账面罐存为油罐上线时的实际罐存。标准答案：A、C 试题分析：无

86.事故预防的主要途径有（）。[1.0] A.控制或消除危险有害因素 B.实行事前安全管理 C.提高安全技术水平D.健全安全管理制度 标准答案：A、B、C、D 试题分析：无

87.油罐清洗应按照作业程序进行，作业前应做好各项安全准备工作，包括（A.制定清罐作业计划 B.人员组织 C.安全教育 D.仪器设备检查 标准答案：A、B、C、D 试题分析：无

88.在零售管理站级系统安全隐患录入时，以下说法正确的是（）。[1.0] A.在“安全隐患等级”可以选择隐患等级 B.在“安全隐患描述”记录安全隐患的具体情况 C.安全隐患内容较多时，可最多上传5个附件 D.上传附件总容量不能大于3M 标准答案：A、B、D 试题分析：无

89.供应商评估不包括（）。[1.0] A.供应商对零售商的重要性 B.供应商配送能力评估 C.消费者信任度评估

D.所供商品所属品类的市场规模 标准答案：C、D 试题分析：无

A.严格执行国家《计量法》

B.严格执行公司《油品计量管理规定》 C.接受上级主管部门 D.公安部门 标准答案：A、B、C 试题分析：无

91.一个对企业高度满意的顾客会（）。[1.0]

A.拒绝企业的其它产品 B.提高购买产品的等级 C.为企业或产品说好话 D.重复购买企业产品 标准答案：B、C、D 试题分析：无

。[1.0]

92.属于四软活塞式流量测量变换器部件的是（A.分配阀 B.凸轮 C.传动弯头 D.尼龙轮 标准答案：A、B 试题分析：无

93.品类评分表中消费者评估主要指标包括（A.消费者性别 B.客单价 C.客户满意度 D.购物频率 标准答案：B、C、D 试题分析：无

94.叶片泵的部件包括（）。[1.0]

A.溢流阀 B.叶片 C.转自

转子 D.弹簧片

标准答案：A、B、C、D 试题分析：无

第9页，共11页）。[1.0]

。[1.0]））95.加油站商品盘点月报表（）。[1.0] A.综合反映加油站当月经营情况

B.月末盘点时，由记账员（核算员）负责汇总、填写 C.计量员、记账员、站长、片区经理签字确认 D.经过上级管理部门审批，作为本站核销损耗的依据 100.一般而言，对加油站某一周期内日均销量进行统计时，必须考虑（）。[1.0]

A.周期内加油机现金售油数量 B.周期内加油机石化卡售油数量 C.周期内机出小额配送售油数量 D.周期内库出小额配送售油数量 标准答案：A、B、C、D 试题分析：无

96.我国发行的彩票是（）。[1.0] A.赈灾彩票 B.体育彩票 C.福利彩票 D.企业彩票 标准答案：B、C 试题分析：无

97.HL液压油具有较好的（）性能。[1.0] A.抗氧化性 B.防锈性 C.抗乳化性 D.抗泡性

标准答案：A、B、C、D 试题分析：无

98.自封油枪关闭不严或关闭后少量漏油的原因是（A.开关膜上腔弹簧力过小 B.主阀与阀座间有异物 C.油枪嘴内的进气管被脏物堵塞 D.副阀弹簧失效 标准答案：B、D 试题分析：无

99.合理库存检测流程包括（）。[1.0] A.了解库存商品存放情况 B.了解商品库存情况

C.按整体和分品类计算库存周转天数 D.合理分配库房货架空间 标准答案：B、C 试题分析：无

。[1.0]

标准答案：A、B、D 试题分析：无

四、简答题

101.采用可燃气体检测仪测量油气浓度有哪些要求？[2.5]

标准答案：答：①采样时尽可能伸向设备内部，切不可在人孔、计量孔、采光孔等处取样；（0.4）②采样时，要确保没有任何产生火源的行为和动作；（0.3）③按规定穿戴劳动防护用品，确保自身安全。（0.3）试题分析：无

102.请简述加油站老客户的维护方法。[2.5]

标准答案：答：①建立客户数据库；(0.3)②制定客户维护制度；(0.2)③客户的业务维护；(0.2)④客户的客情维护；(0.3)试题分析：无

103.清洗油罐准备工作有哪些？[2.5]

标准答案：答：①成立清罐领导小组；(0.1)②按照批准的作业方案和HSE安全措施，准备防爆工具、防爆电器和设备；(0.2)③排除罐内余油；(0.2)④按作业方案用盲板隔离封堵进出油管、通气管；(0.2)⑤断开与油罐相连接电气、自动化仪表接线；(0.1)⑥填写和审批受限空间作业票、作业许可证。(0.2)

试题分析：无

104.请详细描述制作两图一表的注意事项。[2.5]

标准答案：

（1）货架规格标准化。0.2

商品陈列使用的货架应尽量标准化，同一区域、类型便利店统一货架规格。0.1

（2）商品相关资料齐全。0.2每一种商品都要建立尺寸、规格、重量、进价、售价、毛利率、最小订货量、照片等基本资料档案。0.2

（3）充分利用试验架。0.2在配置商品时，利用试验货架进行商品预陈列，查看陈列效果。0.1 试题分析：无

五、计算题

105.某次自校测得柴油标准量器示值19.760L，油枪出口处油温17.5℃，标准量器内油温17.3℃，标准

第10页，共11页）罐材料不锈钢，体膨胀系数βγ=50×10-6℃-1，柴油体膨胀系数βB=9×10-4℃-1。标准罐在实际温度下给出的实际体积是多少？。[2.5] 标准答案：解：VB=19.760[1+0.0009（17.5-17.3）+0.00005（17.3-20）]=19.761L（0.8）答：标准罐在实际温度下给出的实际体积是19.761L（0.2）试题分析：无

106.对某油罐中部油品温度（℃）测量15次的结果为：14.2、14.3、14.0、14.3、14.2、14.3、13.9、13.0、14.0、14.3、14.2、14.1、13.9、13.9、14.0。求：油温平均值？[2.5] 标准答案： 解：①油温平均值=（14.2+14.3+14.0+14.3+14.2+14.3+13.9+13.0+14.0+14.3 +14.2+14.1+13.9+13.9+14.0）÷15=14.04℃（0.8）答：油温平均值是14.04℃（0.2）试题分析：无

107.8月份，某分公司高速公路服务区第一加油站便利店，油品销售金额是1亿元，加油笔数日均1500笔。非油品销售额是350000元，毛利率25%，POS显示商品交易笔数10000笔，客单价50元。求进店消费率。[2.5] 标准答案：解：进店消费率=非油品交易笔数÷加油笔数×100%； 进店消费率=10000/（31×1500）×100%=21.5% 答：进店消费率为21.5%。

评分标准：1.进店消费率公式正确（0.4）；2.计算结果正确(0.5)；3.答案正确（0.1）。试题分析：无

108.某加油站通过加油机发油，７月份汽油盘存账目如下：月初库存29464L，本月入库量为58966L，本月出库量为573193L，月末库存量为44240L，试求零售损耗量和零售损耗率。（忽略温度）[2.5] 标准答案：零售损耗量=29464+589666-573193-44240=1697L(0.5)零售损耗率=(1697/573193)×100％=0.30%(0.4)答：零售损耗量为1697L，零售损耗率为0.30%(0.1)

试题分析：无

第11页，共11页

第二篇：加油站操作员高级

加油站操作员高级(理论)v4

一、单选题

1.（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。[1.0] C.交易时长 D.吨油销售 标准答案：A 试题分析：无

6.加油站监控系统的主机风扇滤网如果长期得不到维护将造成（）。[1.0] A.集团用户 B.老顾客 C.新顾客 D.潜在顾客 标准答案：B 试题分析：无

2.加油站处理服务异议第一步工作是（）。[1.0] A.仔细倾听顾客投诉原因及要求，详细了解事情经过，最好做记录，B.将顾客带离加油现场 C.再次表示歉意，并给与解释 D.送别顾客，再次表示抱歉，礼貌送客 标准答案：B 试题分析：无

3.GB 11118.1-2011标准根据GB/T7631.2将液压油分为（）个品种。[1.0] A.6 B.5 C.4 D.3 标准答案：B 试题分析：无

4.防冻液的选用应该根据当地（），选用冰点低于5-8℃的防冻液。[1.0] A.环境温度 B.使用温度 C.最高温度 D.最低温度 标准答案：D 试题分析：无

5.便利店销售分析中，客单价是一项重要指标，客单价的主要变量是销售额和客流量即（A.交易笔数 B.成交时间

A.死机

B.监控画面清晰度下降 C.视频文件丢失 D.硬盘格式化 标准答案：A 试题分析：无

7.便利店的食品、日用品等，通常属于（）商品。[1.0]

A.常规品类 B.偶然/季节性品类 C.便利性品类 D.特殊性品类 标准答案：A 试题分析：无

8.电磁阀控制扳损坏导致电磁阀无法关闭的故障排除方法是（A.更换控制板 B.重装控制信号线 C.清洗先导阀线圈 D.更换主板 标准答案：A 试题分析：无

9.自动液位仪油罐高度参数指（）。[1.0]

A.油罐内径

B.油罐容积表的结束高度 C.油罐安全高度 D.油罐计量口到罐底高度 标准答案：A 试题分析：无

。[1.0]

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第1页，共12页）。[1.0]）{margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;text-align:justify;text-justify:inter-ideograph;font-size:10.5pt;font-family:“Calibri”,“sans-serif”;}.MsoChpDefault {font-size:10.0pt;} p.WordSection1 {page:WordSection1;}

加油站对卧式罐进行计量，测得数据：油高1123mm，无水，则油品体积为（）。（查本题附表）

1082

附表：（卧式罐部分容积表）

高度cm

容积L

高度cm

容积L

988

21240

112

21470

1179

113

21701 A.21550L B.21539L C.21521L D.21589L 标准答案：B 试题分析：无

客户持加油卡在联网站加油时，未等加油结束就将卡片拔出，将导致加油卡成为（灰卡 坏卡 C、黑卡 11.D、挂失卡[1.0]

A.黑卡 B.挂失卡

第2页，共12页。）标准答案：A 试题分析：无

12.（）不仅是品类商品性质的创造者和维护者，也是品类的推广者，同时还是品类商品后勤的保障者。[1.0] A.零售商 B.供应商 C.消费者 D.管理者 标准答案：B 试题分析：无

13.规划促销活动，以提升毛利率为目标，促销思路包括（）。[1.0] A.吸引顾客进店消费 B.提高整体商品销售 C.增加品牌知名度

D.提升高毛利商品的销售份额 标准答案：D 试题分析：无

14.在零售管理站级系统安全管理模块中，以下内容不属于加油站填报的有（）。[1.0] A.异常事件上报 B.安全检查 C.HSE会议 D.应急演练 标准答案：A 试题分析：无

15.中国石化充值卡售卡时，一旦超过规定限额，系统会自动跳入（）界面进行售卡操作。[1.0] A.单笔售卡 B.售卡 C.批量售卡申请 D.验证 标准答案：C 试题分析：无

16.商品缺货如果已经要货并确认会送达的，可暂时保留陈列位置，并使用（）标注。[1.0] A.缺货卡 B.价格标签 C.顾客预留卡

D.赠品卡 标准答案：A 试题分析：无

17.加油站卧式油罐的检定周期通常为（）。[1.0]

A.2年 B.3年 C.4年 D.5年 标准答案：C 试题分析：无

18.预测加油站某油品进货数量时，必须考虑存储该油品油罐的安全容积，一般来说，安全容积为该

油罐最大容积的（）。[1.0] A.71%-88% B.82%-90% C.92%-95% D.90%-100% 标准答案：C 试题分析：无

19.完整的促销方案包含很多要素，其中包括活动时间、活动范围等，不包括（）。[1.0]

A.宣传方式 B.供应商评估 C.注意事项 D.费用预算 标准答案：B 试题分析：无

20.关于员工卡，下列说法错误的是（）。[1.0]

A.员工卡可以设置密码

B.一个员工可以被分配多张员工卡 C.被取消分配的员工卡可以进行再次分配 D.当班员工卡不用做上下班操作 标准答案：D 试题分析：无

21.贵重商品放在（）处不易被顾客调包。[1.0]

A.壁柜 B.促销岛柜

第3页，共12页 C.中岛柜 D.收银台背柜 标准答案：D 试题分析：无

22.2011年12月10日，在零售管理系统中县（区）公司做资金检查表录入时，被检查加油站的班次状态可能为（）[1.0] A.2011121101正常 B.2011121102正常 C.2011121102新建 D.2011121101新建 标准答案：C 试题分析：无

23.电脑加油机不出油的故障，首先要判断是机械故障还是电气故障所引起的，要区分是机械故障还是电气故障关键是看（）。[1.0] A.电动机是否转动 B.显示板是否显示 C.油泵是否转动 D.电磁阀是否起作用 标准答案：A 试题分析：无

24.加油站根据不同车辆司机的个性特点分为出租车司机、公交车司机、私家车司机、大货车司机、摩托车司机等，这种市场细分的方法为（）。[1.0] A.心理标准细分 B.地理标准细分 C.人文标准细分 D.行为标准细分 标准答案：A 试题分析：无

25.对目标市场的定义，下列表述正确的是（）。[1.0] A.目标市场就是我们正在运作的市场 B.目标市场是企业的美好远景

C.目标市场就是企业决定要进入的那个市场部分，也就是企业拟投资其所好，为之服务的那个顾客群

D.就是企业即将放弃的那个市场 标准答案：C 试题分析：无

26.下列不属于油气分离器排气管冒油的故障原因的是（）[1.0]

A.回油浮子破损 B.出气阀失效 C.长时间提枪不加油 D.出油阀弹簧弹性不足 标准答案：D 试题分析：无

27.品类评估中，消费趋势评估指标不包括以下内容的有（）。[1.0]

A.消费者如何使用该类商品 B.消费者在便利店停留多长时间 C.消费者对购买的商品是否满意 D.消费者对该品类有什么潜在需求和建议 标准答案：B 试题分析：无

28.“黄金通道”是顾客从门店入口走向（）的通道，第二动线是走向（）的通道。[1.0]

A.收银台、洗手间 B.香烟柜、饮料展示柜 C.收银台、饮料展示柜 D.洗手间、出口 标准答案：C 试题分析：无

29.（）是指顾客在购买过程中获得的全部利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。

[1.0] A.产品价值 B.客户价值理论 C.顾客总价值 D.服务价值 标准答案：C 试题分析：无

30.在进行安全检查时，要注意进入便利店进行改造的人员，需要接受（训考试。[1.0] A.安全 B.消防知识 C.热食品加工操作 D.财务知识

第4页，共12页）培训，是否通过了培标准答案：A 试题分析：无

31.月度促销（）是对促销规划的丰富和调整。[1.0] A.通知 B.档期 C.报告 D.督导 标准答案：B 试题分析：无

32.开展促销活动时针对加油站便利店的特点和目标顾客的特征，还需要结合（）与非油品的业务发展情况。[1.0] A.促销 B.广告 C.人员 D.油品 标准答案：D 试题分析：无

33.下列选项中，不属于便利店营业室外部盗窃防范处理规定的是（）。[1.0] A.发现扒窃者，要按主管部门规定程序或依法查办 B.暂时拘禁有偷盗行为的顾客

C.对于偷窃情节轻、商品价值量低、未成年扒窃者，口头警告，采取和解的处理方式 D.对于情节较重且认错态度差的，移交公安机关处理。标准答案：B 试题分析：无

34.门店布局图的制造步骤不包括（）。[1.0] A.对整个门店的功能区域进行划分 B.给货架的层板编号，设计商品陈列位置 C.标注货架、收银台、饮料展示柜等设备设施 D.给每个货架进行编号 标准答案：B 试题分析：无

35.对车用齿轮油的品质要求主要是有良好的油性及（）。[1.0] A.分散性 B.氧化性 C.极压性

D.防腐性 标准答案：C 试题分析：无

36.促销形式丰富多样能够吸引顾客参与，通常采用的形式有降价促销、游戏抽奖、抵用券、赠品或

试用等，下列不属于的是（）。[1.0] A.电台广告 B.危机公关 C.会员促销 D.第二件半价 标准答案：B 试题分析：无

37.下列说法中，不属于便利店内部员工偷窃行为的是（）。[1.0]

A.内外勾结、漏扫错扫、高价低卖

B.加油员工替客户进店购买燃油宝、整箱水，按系统正常售价扫码销售 C.虚构退货，私吞货款 D.调换商品、调换价签 标准答案：B 试题分析：无

38.影响加油站安全最大的因素是（）。[1.0]

A.设备 B.工艺

C.消防设施、设备 D.人 标准答案：D 试题分析：无

39.我国常用车辆齿轮油为（）和GL-4。[1.0]

A.GL-1 B.GL-2 C.GL-3 D.GL-5 标准答案：D 试题分析：无

40.下列行为中，违反清罐作业防静电安全要求的是（）。[1.0]

A.穿戴棉质衣服 B.使用喷嘴喷射蒸汽

第5页，共12页 C.使用木质器具清理油污

D.使用蒸汽吹扫油罐排油软管与油罐作电器连接并接地 标准答案：B 试题分析：无

A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

46.加油站油品分罐保管登记账罐车验收原发升数与《加油站进油核对单》中“原发升数”相一致。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：B

试题分析：确答案：加油站油品分罐保管登记账罐车验收原发升数与同日同罐油品的加油站进油核对单中原发升数栏合计数一致，采取公布温度的，与同日同罐油品的加油站进油核对单中的核算升数合计数相一致。

47.加油加气站内爆炸危险区域以外的电气设备可选用非防爆型。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

48.充值卡销售不得打折、不得赊销，销售款应随便利店营业款一同填写银行缴款单缴存银行，不得

挪用。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

49.20L标准器检定证书给出：计量颈读数38.6mm时标准器内为20.00L.若标准器计量颈读数值为

38.8mm,则通常可判定该次自校的加油机的示值误差合格。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

50.中国国家标准GB12904ABA091《通用商品条码》中规定中国通用商品条码结构与EAN条码结构

相同。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

第6页，共12页

二、判断题

41.促销活动主要是便利店员的工作，只要便利店员做好促销前、中、后的工作，就是促销成功的要素。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：全员参与、紧密配合是促销成功的要素。

42.在加油机通电、提枪时，潜油泵控制柜的相应控制继电器没有动作（啪），不出油，可判断潜油泵或潜油泵继电器出现故障不能工作。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

43.省道国道高速公路的货车司机，要求加油站提供的服务类型单一，服务迅速、快捷方便。如希望加油站能加油、吃饭、住宿一条龙，且价格要低，有洗车、洗澡设施更好，对具体服务设施设备质量要求不高，只要价格便宜、方便就行。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：省道国道高速公路的货车司机，要求加油站提供的服务类型尽量多样化，服务迅速、快捷方便。如希望加油站能加油、吃饭、住宿一条龙，且价格要低，有洗车、洗澡设施更好，但对具体服务设施要求不高，只要价格便宜、方便就行

44.易捷便利店提供的如柴油降凝剂、防冻液、轮胎防滑链等商品属于偶然/季节性品类。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：易捷便利店提供的如柴油降凝剂、轮胎防滑链等商品属于偶然/季节性品类，但防冻液属于常规品类

45.普洱茶是以云南一定区域内的云南大叶种晒青毛茶为原料，经过后发酵加工而成的散茶和压紧茶。[0.5] 51.脉冲发生器输出端计数脉冲信号不准或丢失计数脉冲，都会造成计量不准。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

52.顾客克服空间距离的作用所需付出的交通运输费用和时间费用是决定顾客选择加油站的重要因素。一般交通条件好的加油站，可以降低消费者的购买费用，其市场的辐射就会扩大，提高了加油站的总车流量，因此，地理位置优越的加油站经营情况普遍良好。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：顾客克服空间距离的作用所需付出的交通运输费用和时间费用是决定顾客选择加油站的重要因素。一般交通条件好的加油站，可以降低消费者的购买费用，其市场的辐射就会扩大，提高了加油站的有效车流量，因此，地理位置优越的加油站经营情况普遍良好

53.一台计量器具送上级计量机构检定，主要目的之一就是为了获得准确的修正值。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

54.收银台是最容易打动顾客消费的地方，也是员工口头促销最佳场所和店内销售贡献率最大的地方，所以要重视收银台的陈列。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

55.便利店发生抢劫事件，待抢劫者离开时，可以悄悄尾随跟踪，确定抢劫者藏匿位置后报警。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：抢劫者离开时，不要立刻追赶或自行跟踪。记住抢劫者乘坐的车辆号码、车型和颜色，并看清楚他们离开的方向。

56.如果收油量和发油量存在差额时，可以判定是油罐渗漏。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B

试题分析：确答案：如果收油量和发油量存在较大差额，可以初步判断油罐或输油管线有渗

57.我们可以通过降低产品售价来建立顾客对品牌的忠诚度，从而提高企业利润。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：B

试题分析：确答案：我们可以通过提高油品质量和服务方面来建立顾客对品牌的忠诚度，从而提高企业利润

58.不饱和烃含量越多，其氧化安定性能越好。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：B

试题分析：确答案：不饱和烃含量越多，其氧化安定性能越差

59.制定油品进货计划时，必须考虑配送到站日期，其目的是防止油罐溢油造成安全事故。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：B

试题分析：确答案：制定油品进货计划时，必须考虑配送到站日期，其目的是防止油品脱销，影响销售量

60.依据燃烧爆炸的条件，防火防爆的工作重点是消除火源、控制油气浓度、防止油品失控。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：B

试题分析：确答案：依据燃烧爆炸的条件，防火防爆的工作重点是控制火源、控制油气浓度、防止油品失控

61.在零售管理站级系统管理台账模块中，目前只有加油站运行日志这一项内容。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

62.岗位安全生产责任制的贯彻落实情况是日常巡查最重要的内容之一。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：B

试题分析：确答案：岗位安全生产责任制的贯彻落实情况是上级公司定期安全检查最重要的内容之

第7页，共12页 一。

63.加油站销量预测的定量分析法主要是根据加油站历年的销售数据，运用现代数学方法对其进行分析加工处理，并通过建立预测模型来对销售量变动趋势进行研究并作出推测的预测方法，如趋势预测分析法、因果预测分析法和市场调研法。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：加油站销量预测的定量分析法主要是根据加油站历年的销售数据，运用现代数学方法对其进行分析加工处理，并通过建立预测模型来对销售量变动趋势进行研究并作出推测的预测方法，如趋势预测分析法和因果预测分析法

64.因为计划购买通常在冲动型购买之前，所以大部分顾客会直接去饮料展示柜，然后到收银台，他们会经过摆放在从前门到饮料展示柜的通道两旁的商品，及饮料展示柜到收款台两旁的商品。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

65.转化法是指利用顾客异议中有利于推销成功的因素，肯定顾客提出的异议点，直接针对异议向顾客提供正确信息。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

66.管道采用焊接法修复时，焊缝咬肉深度不应大于0.5mm，连续咬肉长度不应大于100mm，且焊缝两侧咬肉总长不应大于焊缝全长的10%。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

67.抗爆性能好的汽油在燃烧时，燃烧有规律，不易自燃，且噪音小。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

68.电气设备安全运行，主要采用过流与过压（缺相、欠压、）及漏电（接地）保护方式。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

69.根据国标GB 50156-2012，为了防止雷电损坏，在铺设液位仪金属穿线管时，金属穿线管两端均应

可靠与加油站接地网接地；如果采用铠装电缆直接布设则不需要接地。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B

试题分析：确答案：根据国标GB 50156-2012，为了防止雷电损坏，在铺设金属穿线管时，金属穿线管两端均应可靠与加油站接地网接地；如果采用铠装电缆应将铠装外皮两端接地

70.清罐作业时，罐内油气浓度须经防爆可燃气体测试仪进行检测确认后，方可入罐作业。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：B

试题分析：确答案：清罐作业时，罐内油气浓度须经2台以上相同型号的防爆可燃气体测试仪进行检测确认后，方可入罐作业。

71.手动变速箱油（MTF）用于盘式或者带式无级变速箱中的润滑油产品。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：B

试题分析：确答案：手动变速箱油（MTF）适用于各种车辆的手动变速箱

72.加油机的最大允许误差为0.3%，其测量重复性应不超过0.15%。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：B

试题分析：确答案：加油机的最大允许误差为±0.3%，其测量重复性应不超过0.10%

73.不得向未成年人销售彩票。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

74.@客户连续三次输入加油卡错误密码，导致卡片被锁定，需到发卡网点进行密码修改，方可再使用。

[0.5]

第8页，共12页 A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：客户连续三次输入加油卡错误密码，导致卡片被锁定，需到发卡省发卡网点进行密码解锁，方可再使用

75.简述制定促销规划时参考供应商促销计划的原因。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

76.便利店百货类销售额为7600元，门店的总营业额为10.4万元，服务类商品销售额5万元，百货类的占基础商品比例为7.3%。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：百货类的占基础商品比例为14%。

77.公共关系活动线下活动是指：利用电台、网站、移动互联等平台，开展各种主题和形式的活动，扩大企业或相关商品的影响力。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：公共关系活动线上活动是指：利用电台、网站、移动互联等平台，开展各种主题和形式的活动，扩大企业或相关商品的影响力

78.高温卸压阀可用于加油机一旦倒塌引起剪切环切断，副阀关闭后管路内油液温度升高而引起压力升高时卸荷用。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

79.硫含量是油品升级换代的重要标志。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

80.设计促销方案时，要考虑到信息系统是否支持促销活动的实现。系统支持主要包括系统促销单据

应用、数据统计和结果监控等。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B

试题分析：确答案：设计促销方案时，要考虑到信息系统是否支持促销活动的实现。系统支持主要包括系统促销单据应用、数据统计和过程管控监督等

三、多选题

81.预置加油时没有小流量的原因是（）。[1.0]

A.线圈接反 B.先导阀未关严 C.膜片破损 D.大流量线圈烧坏 标准答案：A、B 试题分析：无

82.一个对企业高度满意的顾客会（）。[1.0]

A.拒绝企业的其它产品 B.提高购买产品的等级 C.为企业或产品说好话 D.重复购买企业产品 标准答案：B、C、D 试题分析：无

83.隔爆型电气设备在安装和维护前，应进行检查内容有（）[1.0]

A.设备的型号、规格应符合设计要求 B.设备的外壳无裂纹、损伤 C.隔爆结构及间隙应符合要求 D.接地标志及接地螺钉完好 标准答案：A、B、C、D 试题分析：无

84.在客户档案管理过程中，一般可按（）来对客户进行分类。[1.0]

A.客户消费频率 B.客户性质 C.客户等级 D.客户忠诚度 标准答案：B、C、D

第9页，共12页 试题分析：无

85.随着监控技术的不断发展，计算机数字监控技术的出现，它取代了传统的模拟录像技术，音频、视频信号数字化，信息记录大容量自动化，具有（）等特点。[1.0] D.尼龙轮 标准答案：A、B 试题分析：无

A.运行稳定 B.使用寿命长 C.功能多 D.操作简便 E.免维护

标准答案：A、B、C、D 试题分析：无

86.遇跨步电压点击时要防止（）等二次伤害事故。[1.0] A.摔倒 B.跌伤 C.绕行 D.回避 标准答案：A、B 试题分析：无

87.自封油枪频繁自封的主要原因是（）。[1.0] A.开关膜上腔弹簧力过小 B.开关膜上腔与外界密封不严 C.油枪嘴内的进气管被脏物堵塞 D.油枪滤网堵塞 标准答案：A、C 试题分析：无

88.为防范加油站便利店发生内部盗窃，需建立相应的管理制度，如（A.和解处理 B.依法查办 C.建立内部举报制度 D.轮岗制度 标准答案：C、D 试题分析：无

89.属于四软活塞式流量测量变换器部件的是（）。[1.0] A.分配阀 B.凸轮 C.传动弯头

90.叶片泵的部件包括（）。[1.0]

A.溢流阀 B.叶片 C.转自

转子 D.弹簧片

标准答案：A、B、C、D 试题分析：无

91.为了确保加油站油品质量不易变质，通常可采用（）等方法。[1.0]

A.密闭储存 B.减少油品中转环节 C.冷冻储存 D.高温储存 标准答案：A、B 试题分析：无

92.商品依据小类细分标准，如（）等，可依次横向陈列。[1.0]

A.功能 B.口味 C.包装 D.品牌

标准答案：A、B、D 试题分析：无

与具体的处罚措施等。[1.0]

93.关于便利店摆位图，下列表述正确的有（）。[1.0]

A.盘点表的商品顺序应与摆位图一致

B.督导中对于标准化陈列货架检查，督导人员要按照《商品摆位图》对商品逐一进行核对 C.在商品摆位图中，端架上可以陈列便利店的促销品 D.商品摆位图无法提供商品在某一货架上的具体位置 标准答案：A、B、C 试题分析：无

94.加油站油品的盘点应（）的监督指导。[1.0]

A.严格执行国家《计量法》

B.严格执行公司《油品计量管理规定》 C.接受上级主管部门

第10页，共12页）D.公安部门 标准答案：A、B、C 试题分析：无

95.加油站某一油品本日账面罐存与（）数据有关。[1.0] A.上日账面罐存 B.本日进货 C.本日付出 D.核销损溢

标准答案：A、B、C、D 试题分析：无

96.品类评分表主要包括（）和供应链等评估项目。[1.0] A.消费者 B.市场 C.利润 D.销售

标准答案：A、B、C、D 试题分析：无

97.营销策略包括（）等内容。[1.0] A.增加客流量 B.提高客单价 C.刺激购买 D.试用渗透

标准答案：A、B、C、D 试题分析：无

98.造成加油机出油但不计数的原因有（）。[1.0] A.光电计数器损坏 B.光电传感器轴销脱落 C.主板计数集成块损坏 D.光电传感器转盘松脱 标准答案：A、B、C、D 试题分析：无

99.广义的库存是指以支持生产、维护、操作和客户服务为目的而存储的各种物料，包括（[1.0] A.原材料和在制品 B.维修件和生产消耗品

C.代保管快消品 D.成品和备件 标准答案：A、B、D 试题分析：无

100.下列描述正确的是（）。[1.0]

A.同一品类在不同的零售商中可能充当不同的品类角色

B.在进行便利店单品淘汰的时候，应使用同一评价指标对各品类角色进行销售排名淘汰单品。C.不同角色的品类不宜直接竞争

D.美容护理品类在大超市可能是常规品类，但是在屈臣氏店内为目标品类。标准答案：A、C、D 试题分析：无

四、简答题

101.采用可燃气体检测仪测量油气浓度有哪些要求？[2.5]

标准答案：答：①采样时尽可能伸向设备内部，切不可在人孔、计量孔、采光孔等处取样；（0.4）②采样时，要确保没有任何产生火源的行为和动作；（0.3）③按规定穿戴劳动防护用品，确保自身安全。（0.3）试题分析：无

102.请简述并举例业务资源互促的主要形式。[2.5]

标准答案：

（1）“油”“非”互促，如加油送便利店抵扣券、便利店现金券，加油送洗车券。（0.4）（2）“卡”“非”互促，如加油卡充值送便利店商品、抵扣券等。（0.3）（3）“非”“油”互促，如购买便利店商品赠送加油券。（0.3）试题分析：无

103.请简述加油站内部用卡的分类、功能和管理要求。[2.5]

标准答案：

（1）加油站内部用卡分为员工卡、维修卡、验泵卡、PSAM卡（APSAM卡）、ACT卡；（0.1）（2）员工卡：加油员为现金客户加油时使用的卡片，同时用于交接班签到、签退及结账；（0.1）（3）维修卡：加油机维修、排空以及取样时使用的专用卡片。由县公司指定专人保管，不得随意挪做它用；（0.2）

（4）验泵卡：校验加油机计量准确性的专用卡片，由县公司指定专人保管，不得随意挪做它用。同时可以用于强制下班；（0.2）

（5）PSAM卡:是用于对加油IC卡的认证，每条加油枪（POS机）上都要安装一张PSAM卡。加油站要对每张PSAM卡卡号和对应安装的油枪（POS机）进行动态跟踪。严禁私自拆下加油机（POS机）上的PSAM卡。对2011年9月后出厂的新款防作弊加油机，配套使用的是APSAM卡。APSAM卡具有原PSAM卡的所有功能，同时增加了计量芯片认证功能；（0.2）

第11页，共12页）等。

（6）ACT卡：是加油机计量芯片绑定操作的授权卡，由县公司指定专人保管，在机卡绑定注册时使用。（0.2）试题分析：无

104.请简述加油机开机时有缺相报警声，电机不工作的故障排除方法。[2.5] 标准答案：

答：①检查加油机三相电源是否缺相，造成缺相检测电路启动而发生报警声；（0.4）②检查电源盒内是否缺相，检测板上的两组检测变压器是否有一组损坏造成；（0.3）③检查缺相检测板是否损坏。（0.3）试题分析：无

17％，计算该项业务的销项税额为多少？[2.5] 标准答案：解：①销项税额＝不含税销售额×税率 ②不含税销售额＝46800÷（1+17％）＝40000（元）销项税额＝40000×17％＝6800（元）答：该项业务的销项税额为6800元。评分标准：（1）公式正确(0.1)；（2）求出不含税销售额(0.5)；（3）求出销项税额(0.3)；（4）答正确(0.1)。试题分析：无

五、计算题

105.5月份，某便利店销售商品品种共721种，销售金额为65000元，期末库存商品品种为1015种，库存金额为105200元。求便利店商品动销率。[2.5] 标准答案：解：便利店动销率为

商品动销率=动销品种数÷门店经营总品种数×100% 便利店商品动销率=721÷1015×100%=71% 答：该便利店商品动销率为71%。评分标准：（1）公式正确0.3；（2）求出值0.4；（3）回答正确0.3。试题分析：无

106.对某油罐中部油品温度（℃）测量15次的结果为：14.2、14.3、14.0、14.3、14.2、14.3、13.9、13.0、14.0、14.3、14.2、14.1、13.9、13.9、14.0。求：油温平均值？[2.5] 标准答案： 解：①油温平均值=（14.2+14.3+14.0+14.3+14.2+14.3+13.9+13.0+14.0+14.3 +14.2+14.1+13.9+13.9+14.0）÷15=14.04℃（0.8）答：油温平均值是14.04℃（0.2）试题分析：无

107.某加油站通过加油机发油，７月份汽油盘存账目如下：月初库存29464L，本月入库量为58966L，本月出库量为573193L，月末库存量为44240L，试求零售损耗量和零售损耗率。（忽略温度）[2.5] 标准答案：零售损耗量=29464+589666-573193-44240=1697L(0.5)零售损耗率=(1697/573193)×100％=0.30%(0.4)答：零售损耗量为1697L，零售损耗率为0.30%(0.1)

试题分析：无

108.已知某加油站某日销售油品共收到货款46800元（假定均开普通发票），该油品适用增值税率为

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第三篇：加油站操作员高级-理论试题

加油站操作员职业技能鉴定高级工练习题

第一部分

一、判断题

1.除去石油中的非烃类是石油产品精制的目的之一。(√)2.装置误差是由于计量装置本身不完善和不稳定引起的计量误差。(√)3.随机误差的定义也称偶然误差。(√)4.计量器对输出的油品质量进行计量。(×)正确答案：计量器对输出的油品体积进行计量。

5.电脑加油机计量器的作用是计量油品的质量。(×)正确答案：电脑加油机计量器的作用是计量油品的体积。

6.自封油枪副阀的作用，是防止加油机在工作状态下油液渗漏。(×)正确答案：自封油枪副阀的作用，是防止加油机在停机状态下油液渗漏。

7.开关板发出信号送入电脑装置，电脑装置发出开机信号启动油泵。(×)正确答案：开关板发出信号送入电脑装置，电脑装置发出开机信号启动电机。

8.如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。(√)

9.一个以产品为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。(×)正确答案：一个以顾客为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。

10.影响加油站安全的最大因素是设备等物处在一种不安全状态。(×)正确答案：影响加油站安全的最大因素是人的因素。

11.加油站每班均应配备兼职安全员，并佩戴统一的安全员标志上岗。(√)

12.加油站安全管理的环节是指从加油站建设项目立项一直到加油站关门这段过程的安全管理。(×)正确答案：加油站安全管理的环节是指从加油站建设项目立项一直到加油站的报废、拆除等全过程的安全管理。

13.设计过程中防静电、雷电是指加油站的设计应按《加油（气）站设计施工规范》的要求从技术上对加油站的防静电、雷电措施予以保证。(√)

14.加油站设备检修需动用明火时，加油站必须停止加油作业。(√)

15.使用接地电阻测定仪时，当检流计的灵敏度过高，应将电位探针插入土中深一些。(×)正确答案：使用接地电阻测定仪时，当检流计的灵敏度过高，应将电位探针插入土中浅一些。

16.当污泥量小，气候比较干燥，占地不紧张及环境卫生允许的地区，污泥应集中收集运出加油站外弃置。(×)正确答案：当污泥量小，气候比较干燥，占地不紧张及环境卫生允许的地区，污泥应采用自然干化脱水。

17.使用二氧化碳灭火器扑救卧式油罐火灾时，要从上风方向靠近。(√)

18.油罐车侧翻，油品外溢起火后，首先应筑堤拦油，阻止火势蔓延，然后设法扑救。(√)

19.加油站对运输油品2％的油品溢余量可以不退还。(×)正确答案：加油站对不大于运输油品0.2%的油品溢余量可以不退还。

20.压力表测量的压强为该测压点的相对压强。(√)

21.在加油站，刹车油、防冻液等小包装油品，包装必须严密，不得敞口存放，应按照“先进先出”进行。(√)

22.当发生油品质量纠纷时，填写油品质量检验报告单的质检员，必须具备国家认可的资质证书。(√)23.油品质量检验报告中数据不能随意涂改。(√)

24.经办人是信息的提供者，处在决策的中间环节，对决策不起决定性作用，因此，经办人在决策中作用不大。(×)正确答案：经办人处在决策的中间环节，对决策不起决定性作用，但由于特殊的角色和地位，他是信息的提供者，决策的影响者，在决策中起着重要的作用。

25.炫耀型心理驾驶员的收入水平相对较高，喜欢用高价格的油品，以显示其身份，他们愿意到环境条件好、服务好、设备精良的加油站加油