第一篇：导游面试考试讲解4大秘诀

导游面试考试讲解4大秘诀

来源：91UP国家导游证考试平台 时间：2012-4-26 2:15:00 http://dyz.91up.com

【dyz.91up.com-导游面试】

一、景点讲解要精彩

景点讲解是导游员的重头戏，也是游客较为看好的旅游产品之一。为此，讲解好景点，让游客高兴满意是极为重要的。导游员要在控制时间的基础上，有效运用各种导游技巧，突出重点，讲出新意。

在景点讲解中，导游员要根据不同的对象和文化层次，因人而异地选择好讲解内容。游客层次高导游人员要讲的深一些，游客层次低导游人员要讲的浅一点，通俗一点。在运用导游技巧上也是如此。比如对一般的游客，导游员可多一些虚实结合法、问答法、借用故事法、拟人比喻法以及活用数字法，等等。而对层次较高的游客可运用画龙点睛法、制造悬念法、设置疑问法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法，等等。

导游员在讲解前，首先要有意识地“占领”最佳位置，面向游客面带笑容，既不要靠游客太近，也不要离游客太远，大约离游客1米左右即可。导游员的语音大小高低要根据当时的环境而定，手势的幅度不要过大，讲解的景点空间距离跨越也不要过大。

二、填鸭式讲解不可取

游客不愿听导游员的讲解，其原因有许多，有的是疲劳太累不愿听导游员讲解，也有的是导游员讲解水平很一般，提不起游客的兴趣，还有的是导游员给游客交流的时间太少以及游客忙于自己的事情或在考虑问题，等等。

游客不愿听讲解，导游员首先要控制自己的情绪，并分析其原因，然后在根据具体情况对症下药。比如，游客自感疲劳太累，那导游员要给予游客一定的休息时间，有时在旅途中也要提倡游客抓紧时间注意休息，此时，自己也不要多讲解介绍。若是对导游员有意见，那导员要及时调整讲解内容，既突出重点，又不罗罗嗦嗦，努力把导游词讲出新意和特色，以此来诱发游客的联想和兴趣。若是游客的交流时间太少，那导游员在安排游览项目时要稍微放宽松些，给他们适当的交流时间。若游客在忙于个人的事务以及考虑自己的问题时，导游员不要去打扰他们。

三、打扰讲解要冷静 导游员在讲解时，有个别游客会打扰导游员的讲解，此种现象的出现无非有几种原因：一是有个别游客喜欢在众人面前炫耀自己的学问。二是游客对导游员所讲的内容持有不同意见和观点。三是导游员所讲内容和知识确实存在问题。四是游客知道的内容要比导游员讲的多并且更丰富。

如果导游员在介绍景点时遇到有个别游客打扰你的讲解时，此刻，导游员最好冷静想一想或认真分析一下情况，若来不及细想和分析，导游员不妨采用“先人后己”的办法，即可以先让那位游客暂时作为一名“讲解员”。游客讲解的不好也没关系，在他讲解完后，有导游员给予补充，当然，要尽量肯定和赞赏游客讲的好，讲得合理和有特色部分。如果游客讲解得确实精彩和游水平，那么，导游员就要放下架子好好的向人家学习。必须注意的是：导游员切忌不能让游客反客为主，自己要牢牢把握住整个旅游团队的主动权，让游客临时讲解一下景点内容目的是在于缓和一下尴尬的场面，而绝不是被及个别游客牵着鼻子走，更不能让他来控制整个团队。

若是游客对导游员所讲内容持有不同意见和观点，导游员也用不着和游客争，更不要翻脸，而是在求同存异的基础上，个别的、友好地与其交流、探讨，相互取长补短。要知道旅游团队的核心和灵魂是导游员，如果导游员失去了应有的作用，那团队也失去了实际上的意义。

四、观念相左莫强求

在旅途中，导游员所宣传讲解的观点和内容与外国游客持有的观点发生矛盾和分歧，这属正常现象。其中的原因也是多方面的，有国情的不同，有东、西方文化上的差异，也有意识形态领域里的不同，等等。

根据上述情况，导游员要改变游客在其本国所接受的教育以及长期形成的观点是非常困难的。游客自然也不可能说服导游员。在这种情况下，导游员的观点要鲜明，立场要坚定，要根据党和国家的相关政策予以正确的答案。既要说明我国人民尊重世界各国人民所选择的发展道路，也要说明希望各国人民尊重我们所选择的发展道路。当然，在和外国游客的交往中要注意话题的选择，要注意讲究求同存异，注意文化差异带来的障碍。避开不同点，寻求共同点。导游员在宣传讲解时也应该这样，要尽量回避上述几个不同而造成的隔阂和摩擦，力争互相谅解，千万不可强求。

第二篇：导游考试面试

2009年湖南省导游资格现场考试过关指导

现场导游考试的小技巧

•.注意考场礼节容易获得考官好感

•.突显自己的特征(如少数民族服饰)容易提升考官印象

•.递交讲解稿等显示诚意的行动容易打动考官

•.讲解不要中断,说比不说更重要

•.幽默回答不知道的问题可显示机智

怎样做好讲解

•.讲解6-8分钟不是一件难事,特别对于想做导游的人来说,要从心理上打消讲解难的观念 •.今年仍将采用三选一的考试方式

•.尽量采用《湖南导游词精选》及相关DVD上的材料,但可对相关错漏之处进行更正 •.尽量在熟悉《湖南导游词精选》内容的基础上用自己的语言讲出来

•.突出重点讲解内容，如讲堂和故居内

导游讲解示范1

•.马王堆汉墓

•.抓住关键词:地理位置墓葬形制保存原理下葬时间墓主人素纱襌衣T形帛画女尸 •.关注关键词:漆奁驻军图藕片导引图奏乐俑竽博具信期绣帛书《五十二病方》《天文气象杂占》《五星占》棺椁

导游讲解示范2

•.岳麓书院

•.抓住关键词:前门赫曦台平面图讲堂

•.关注关键词:名联御书楼祠堂百泉轩园林(麓山寺碑亭和时务轩)文庙

应变题目示例

1、进入寺院发现大雄宝殿内的香客特别多，导游员该怎么办 ？（表述题）

•.[参考答案]

1、首先导游员在带团出游前要认真阅读旅游接待计划，尽量避开寺院人流量高峰时间。

2、导游员可以等大雄宝殿内的香客和游人退出以后安排游客进去参观游览。

3、导游员在大雄宝殿门前想游客介绍讲解，也可先参观游览其他殿堂，最后再带领游客进大雄宝殿。

2、带领老年人旅游团, 导游员该怎么办 ？（交流题）

•.[参考答案]

1、讲解介绍时速度要慢，声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到，2、更要提醒他们注意安全。

3、整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间。

•.考官可提问，你平常是怎么跟老年人交往的？能说一个和老人之间发生的一个让你印象深刻的误会吗？等等

3、请您进行一个才艺展示。（情境题）

•.（参考答案）

1、可唱歌、跳舞、写字、朗诵、顺口溜、猜谜等，可得60-70%的分数

2、如能体现导游带团的现场感，可得80-90%的分数。

3、有的考生喜欢这种题，有的害怕这种题，有准备就是送分题。

4、游客在餐馆用餐，地陪如何服务？（情境题）

•.[参考提示]

1、各位团友，我们坐这两桌…洗手间在那边…这是我们的菜单；

2、（巡视）大家吃得还好吗？…这是湖南名菜“麻辣仔鸡”；

3、（再巡视）大家吃点水果休息一下，我们下午1点准时出发…注意带好自己的东西；

4、李阿姨，这是您的伞。百考试题提供

5、对游客提出的要求做不到时，导游员该怎么办 ？（情境题）

•.[参考提示]

1、我考虑一下，好不好？

2、我要请示一下；

3、我和他们沟通了一下，他们的意见是…

4、对不起，我实在是能力有限…

•.（对比往年答案）

1、不要轻易承诺；

2、如果承诺就要尽力完成；

3、实在无法办到时，及时告诉游客，表示歉意。

6、散客不慎遗失交通票据, 导游员该怎么办 ？（情境题）

•.[参考提示]

1、别急，您慢慢找…您还去过哪里？…是不是放在…

2、我帮您查一下还有票买没有…要不您改乘…。

3、您好，张经理，我的客人改乘…

•.（对比往年答案）

1、安抚游客，帮助游客回忆和寻找，如找不到，尽量帮助客人重新购票；

2、若游客改乘，通知下一接待站，同时告诉游客新的安排。

7、游客张先生与人发生争吵，导游员该怎么办 ？（情景题）

•.[参考提示]

1、张先生，您过来一下…算了算了，有什么好吵的…

2、要不我带你去那边看看…

3、好了，没事了，我们去下一个景点参观…

•.（对比往年答案）

1、立即制止；

2、迅速转移；

3、事后做好团队安定工作

8、从井冈山回长沙途中，游客提出增加炎帝陵的参观项目，导游员该怎么办 ？（情境题）•.[参考提示]

1、我和（司机）师傅商量一下,好吗？…

2、可能要增加一点费用…

3、今天太晚了，也许我们赶到那已经关门了…

•.（对比往年答案）

1、尽量满足游客要求；

2、若涉及到费用增加，应向游客解释并获得同意，报公司；

3、若无法满足游客要求，则耐心解释

导游面试时，考生导游词讲解结束后，考官总会向导游提问，下面针对几个比较常见的提问做下解答，供考生参考：

1、你为什么要做导游?

我认为不管从事什么职业，首先要对自己有个清楚的认识。我的性格、个性很适合做导游，而最关键的是我热爱旅游行业，喜欢导游这个职业。

2、从事导游工作之后，你会怎么做？

加入导游的行列后，我会认真带好每一个团，为游客提供最满意的服务，不断充实自己的知识点，提高带团能力。我的目标是每次带团结束后，游客都会对我翘起大拇指。

3、你认为作为一名导游，最理想的兴趣爱好是什么？

导游会经常接触不同的文化、风景，如果一名导游喜欢涉猎、了解不同的文化，并乐于对人讲解，这应该算是很不错的兴趣爱好。

4、你认为作为一名导游，应具备哪些优点？

导游，应该有很强的责任心、健康的身体、沉着、冷静的头脑、很强的协调能力和应急处事能力。

5、你认为作为一名导游，应向游客介绍些什么？为什么？

对于不同生活背景、不同文化层次的游客采取不同的讲解方法，讲解不同的内容。总的来说，应该讲解当地的历史文化、风土人情、地方特产、地域特点、景点信息等。因为，导游进行讲解是责任也是义务，再者游客的水平修养和知识学历不尽相同，导游应该要结合游客实际情况，采取游客乐于接受的方式进行讲解。

第三篇：导游讲解

单元一

走进导游员的讲解工作

导游服务是旅游服务的核心与纽带，是旅游接待服务中最具有代表性和最为重要的服务。运用知识来满足游客的需求，而导游员的知识性主要通过导游讲解来体现。

项目1

导游员在哪些情况下需要进行讲解工作

任务1： 熟悉分类，明确定位

导游员可分为：全陪、地陪、景区景点导游员、出境领队 职业不同

（1）地陪 受地接社委派代表地接社实施接待计划。负责在旅游目的地的讲解工作，包括欢迎词、欢送词、沿途导游和景区景点讲解。

（2）全陪

接受组团社的委派作为组团社代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅游者提供全程陪同服务。

全陪的讲解工作：在旅游者入境后，对境内的旅游注意事项以及整个行程作概要性的介绍；在旅游团末站离境前做整个旅程的总结性发言；在旅游团旅游目的地转移过程中，做沿途讲解。（3）景区景点导游

任务2 好的讲解助你成功

在导游员的语言表达中分为交际性的语言和导游讲解。

要求语言的准确性；表达流畅；层次分明 ；语言鲜明生动；方法灵活多样，针对不同的游客进行有针对性的讲解。

导游要不断的搜集资料，充实讲解内容，丰富讲解方法。试一试

描述同学，猜猜是谁

项目2 我们要做什么准备工作

任务1

作为中职生我与导游员有哪些差距 测试一

知识的缺失可以通过学习来弥补；生活经验的缺失只能在实践中锻炼和提高。任务2

如何有效地沟通

沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。测试沟通能力

导游员的游客之间要遵循的三个沟通原则： 第一，尊重原则 第二，融合的原则 第三，准确的原则

试一试

做一棵发展树，对自己的未来导游讲解学习做个规划

任务3 学会克服怯场 1.造成怯场的原因(1)评价忧虑(2)游客的地位(3)游客的人数

第 1 页

(4)对游客的熟悉程度(5)游客的观点(6)准备是否充分 2.如何克服怯场

（1）语言调节法即自我暗示法（2）转移注意法（3）呼吸调节法（4）充分准备（5）肌力均衡运动（6）学会点幽默 能力训练

训练1 声母的训练

声母对比词组练习绕口令练习

平翘舌绕口令练习特级导游的N个力荐

一、自信的态度

二、培养服务意识

三、勇于表达

四、勤于实践

五、增长知识

单元2 致欢迎词和欢送词

项目3 做好导游员的首次亮相——致欢迎词

案例分析，学生讨论 任务实施

任务1 了解欢迎词的构成1.欢迎游客，拉近距离 2.人员介绍，加深印象 3.竭诚服务，表达态度 4.预祝顺利，良好祝愿

案例分析，让学生讨论此导游词中有哪些不当之处

任务2 掌握欢迎词的表达方式

1.规范式

只适用于旅游团规格较高、身份特殊的游客 2.聊天式

尤其适用于以休闲消遣为主要目的的游客 3.调侃式

不适用于身份较高、自持骄矜的游客 4.抒情式

不适用于文化水平较低的游客

5.安慰式

任务3

掌握致欢迎词的小窍门 1.掌握时机

第 2 页

2.灵活风趣

3.掌握时间，大约在1分钟左右 练习致欢迎词

项目4 留下深刻的回忆——致欢送词

案例分析 同步链接

首因效应与末轮效应 任务实施

任务1。化解游客心中的不满

欢送词一般包括： 总结行程，表示惜别，感谢合作，表达歉意征求意见，期待重逢五个部份

1.总结行程 2.表示惜别 3.感谢合作

4.表达歉意、征求意见 5.期待重逢

精彩导游词欣赏

任务2 如何让游客成为回头客

欢送词除了文采之外，更要讲“情深”“意切”，让游客终生难忘。欢送词赏析 练习写欢送词

能力训练 发音训练

1.呼吸训练

胸腹式联合呼吸法（丹田呼吸法）在讲话过程中，要处理好讲话和呼吸的关系，必须注意：

第一，尽可能轻松自如

第二，在自然停顿处换气

第三，姿势要有利于呼吸 小窍门

练习呼吸的方法有很多，主要有：（1）闻花香

（2）“半打”哈欠（3）吹蜡烛（4）数数 试一试绕口令 训练2 声带训练 “吊嗓子”；

声带运用要科学得当：第一，在长时间计划之前，声带要做准备活动

第二，在人数较多或场合较大的地方讲话时，发音要轻松自然，处理好节奏、停顿，控制好音量，充分利用共鸣器的共鸣作用。保护嗓子

训练3 共鸣训练

正确地运用共鸣器。处理好“畅”与“阻”的关系，必须进行共鸣训练。小窍门

（1）放松喉头，用“哼哼”音唱歌。（2）学鸭叫声

第 3 页

（3）学牛叫声

（4）牙关大开合，同时发出“啊”音。（5）模拟汽笛长鸣声（6）夸张四声练习（7）大声呼唤练习训练4.吐字归音训练 出字——立字——归音 练一练

特级导游的N个力荐

一．首因效应和末轮效应莫轻视 二．热情真诚，发自内心 三．风格多样，因人而异 四．博采众长，为我所用

单元3 沿途风光的讲解

项目5 拉近你我的距离——首次沿途导游讲解

任务实施

任务1 首次沿途导游的组成 规范、条理清晰 1.旅游日程介绍

2.注意事项介绍

接待外国游客时要介绍时差，当地通信方法及付费方式，如何兑换货币，交通规则，提醒游客注意安全，当地简单的问候语和称谓，旅游活动禁忌。试一试

3.本地概况介绍

试一试

从一段介绍中找到城市概况介绍基本包含哪些要素。

当地的地理位置，气候，人口，面积，历史沿革，风俗习惯，特产文物等方面

任务 2 掌握沿途风光的讲解方法 运用重点法

选择情景法 练一练

任务3 掌握首次沿途讲解原则

当路途较远的时候可以适当增加沿途风光的讲解 案例分析 练一练

项目6 一个不可忽视的环节——短距离沿途导游讲解

任务实施

任务1 揭开神秘的面纱——沿途城市风光的介绍 1.重申当日活动安排

2.选择重要景物介绍给游客

例子与分析

第 4 页

3.选择游客感兴趣的内容介绍

广州美食介绍 4.提前预告——介绍游览景点 5.注意事项介绍

任务2 掌握沿途风光讲解的原则 1.同步性

2.情境性

分析与练习

设计一条从学校出发到当地革命烈士纪念碑之间的沿途导游线路

项目7 多种能力的综合体现——长距离沿途导游讲解

任务实施

任务1 语言宜幽默——营造轻松的旅途气氛 可以适当掌握一些“赞美词”和“调侃词”，注意分寸和尺度

任务2 内容宜深入——及时传递游客渴望得到的信息 1.纵向讲解 2.横向讲解

任务3 讲解宜有风格——表现导游语言的魅力 任务 4 赠送旅游附加值——组织活动

能力训练

训练1 语速训练 1.语速服从演讲内容

（1）说明性文字用正常用语

（2）叙述性、描述性文字用较慢语速（3）议论、抒情性文字要或快或慢

2.语速的快慢要考虑到语言自身的形式特点

训练2 重音训练

语音的美化包括4个方面： 轻重变化，停顿，升降变化用拖音

语调的轻重变化

重音，轻音

训练3 停顿训练

特级导游的N 个力荐

一、把握讲解的同步性

二、控制好讲解的节奏和时间

三、善于观察，借题发挥

四、指示要明确

第 5 页

单元4 游山玩水——自然景区景点讲解

项目8

高山仰止——山岳景观讲解

小测试

任务实施

任务1 山岳景观探秘 山地高度分类

1.高山和极高山（登山胜地）2.中山和低山

（旅游名山)山地的成因分类： 由花岗岩，碳酸岩，红色砂岩，玄武岩，流纹岩，石英砂岩，变质岩构成。

景观特征：

1.花岗岩山地 ：山体高大，主峰突出，群峰簇拥，峭拔危立，雄伟险峻，岩石裸露。多奇峰，深壑，怪石，球状风华明显。局部多“石蛋”“风动石”。

泰山，华山，衡山，黄山，九华山，普陀山，三清山，天台山，天柱山，崂山，千山 2.岩溶山地

广西，云南，贵州，四川，重庆，鄂西，广东肇庆七星岩，桂林，石林，九寨沟—黄龙 3.丹霞山地 碧水丹山，玲珑精巧

广东丹霞山，福建武夷山，江西龙虎山，四川青城山，安徽齐云山，贵州梵净山，甘肃麦积山及崆峒山 4.玄武岩山地

黑龙江五大莲池火山群（火山地貌博物馆）5.流纹岩山地

（变幻造型博物馆）雁荡山

郭沫若：“灵峰有奇石，入夜化为鹰。势欲凌空去，苍茫万里征。”

6.石英砂岩山地

砂岩峰林地貌

武陵源砂岩地貌

特征：奇峰林立，造型生动，沟谷纵横，植被茂密

任务2：我国名山知多少

1.五岳名山，宗教名山，传统山水文化名山，近现代历史名山，当代风景名山 五岳: 泰山

1532.7米 华山

2154.9米 嵩山

1491.7米 恒山

2016.1米 衡山

1300.2米 2.宗教名山

佛教名山： 山西五台山，四川峨眉山，安徽九华山，浙江普陀山分别设为：文殊，普贤，地藏，观音之道场

明代就有金五台，银普贤，铜峨眉，铁九华

八小佛教名山：北京香山，陕西终南山，河南嵩山，浙江天台山，云南鸡足山，湖南衡山，江西南山，江苏狼山

第 6 页

道教：“洞天福地” “十大洞天” “三十六小洞天”

“七十二福地” “十洲三岛” 十大洞天： 河南王屋，浙江黄岩委羽山，青海西倾山，陕西华山，四川青城山，浙江天台赤城山，广东罗呼山，江苏茅山，太湖西洞庭山，浙江括苍山。四大道教名山： 武当山，龙虎山，青城山，齐云山

3.传统山水文化名山

安徽黄山，福建武夷山，浙江雁荡山，江西庐山

4.近现代历史名山

井冈山，韶山，延安宝塔山

5.当代风景名山

武陵源，梵净山，中国最美十大名山

任务 3 灵活引导游客游山 1.科学设计游览路线

（1）游客的预定游览时间。

（2）旅游团队的组成及游客的身体状况。

（3）最有代表性和最有特色的景点、景区及山之绝顶。（4）尽量不走回头路。（5）保障游客的安全。2.合理安排游览节奏

（1）张驰有度，劳逸结合。（2）有急有缓，快慢相宜。（3）动、静结合，导、游结合。3.选择恰当的观赏位置 4.灵活把握观赏时机 5.巧妙运用观赏姿态

任务4 做好山岳景观讲解 1.掌握讲解的基本程序（1）.知识的准备

（2）了解游客的情况

（3）设计游览路线（4）游览前的准备（5）总体概况讲解

（6）游览途中的讲解及娱乐（7）归纳总结

2.讲解内容丰富有趣（1）突出历史文化知识（2）突出地学知识（3）突出审美知识 3.讲解语言生动幽默 4.讲解方法灵活多变

第 7 页

5.如何讲解注意事项 6.如何讲解总体概况 7.途中旅游讲解 8.归纳总结 试一试

10种不同的导游讲解方法：（1）重点突出法（2）制造悬念法（3）虚实结合法（4）分段讲解法（5）名人名言效应法（6）问答法（7）触景生情法（8）类比法（9）系统介绍法（10）画龙点睛法

项目9

智者乐水——水体景观讲解

考一考 任务实施

任务1.水体景观知多少

水体是指以相对稳定的陆地为边界的水域，是河流、湖泊、沼泽、水库、地下水、海洋的总称。也称“水体环境”。

“名山胜水” “山得水而活，水依山而幽。”

一般分为：海域景观，湖泊景观，泉泊景观，冰川景观

任务2 水体景观讲解内容与方法 1.科学成因必不可少

2.突出地位价值激发游客兴趣

试一试 相关知识

3.突出水体景观之美 黄河壶口瀑布 桂林九马画山

4.灵活运用讲解方法 相关知识

讲解方法之虚实法

任务3 水体地貌讲解有技巧 1.善于使用数字

2.运用生动形象的语言

3.将自然景观与文化内涵相结合

第 8 页

天涯海角景区

“天涯行苦役，海角路漫漫” 4.学会引用名人名句 练一练 试一试

项目10

神奇的自然力量——特殊地貌景观讲解

考一考 任务实施

任务1。数数特殊地貌景观有多少

1.岩溶景观

漓江山水

路南石林

甘肃武都万象洞 2.黄土景观

黄土塬

土林

（1）沟谷众多、地面破碎

中国黄土高原：“千沟万壑”

（2）侵蚀方式独特、过程迅速。黄土地貌的侵蚀外营力有水力、风力、重力和人为作用（3）沟道流域内有多级地形面。一般有三级。陕西岐山五丈塬

西藏扎达土林

黄联土林 3.风沙景观

风蚀地貌景观 ： 新疆乌禾风蚀“魔鬼城”，罗布泊“雅丹”地貌

风沙地貌景观： 月牙泉的鸣沙山，宁夏中卫的沙坡头都有鸣沙现象，“新月形”沙丘，“金字塔形”沙丘，非洲撒哈拉沙漠，美国“彩色沙漠”

4.火山景观

长白山火山是中国最高的火山，最大的层状复式火山锥体 5.冰川景观 6.湿地景观

拉萨拉鲁湿地是中国最大的湿地

7.海岸景观

根据海岸地貌的基本特征，可分为海岸侵蚀地貌和海岸堆积地貌两大类。地中海黄金海岸

北戴河，“天涯海角”

任务 2 特殊地貌讲解有高招 特殊地貌讲解景观讲解基本要求：

（1）能根据景观特征辨别和判断不同的地貌景观。（2）概要掌握不同地貌景观的成因机制。

（3）根据不同的地貌景观，结合旅游文学作品向游客讲解，引导游客产生审美联想。（4）整体讲解与典型景物讲解相结合，注意点、线、面的结合。

（5）因时，因地，因人而异，选择导游讲解方法，灵活组织导游语言。

试一试

项目11

跃动的生命——动植物景观讲解

考一考 任务实施

任务1 植物景观知多少

我国目前有高等植物32000余种。植物景观一览表

第 9 页

中国十大名花： 梅花 牡丹 桂花

月季

菊花

兰花

荷花

杜鹃

山茶

水仙 园中三杰： 玫瑰

蔷薇

月季

三大名花： 报春花

杜鹃花

龙胆草

雪中四友： 山茶花

梅花

水仙花

迎春花 花中四雅： 兰花

菊花

水仙

菖蒲 花木五果： 桃

李

杏

梨

石榴

牡丹——花王

梅花——花魁

（又称雪中高士）水仙——凌波仙子

桂花——花中月老 荷花——花中君子

菊花——花中隐士 月季——花中皇后

山茶——花中妃子 兰花——花祖

杜鹃——花中西施 试一试

城市市花

任务2

植物导游现场导游途径 1.从资源分布讲解其类别 木本 ：乔木 灌木

草本 ： 一年生，二年生，多年生

种子植物：裸子植物（只开花，结种子，不结果实），如松、柏、杉等

被子植物：开化也结果，种子被包裹在果皮之中的植物，如桃、李、杏、梨

相关知识 ： 我国常见的观赏植物

2.从美的内涵讲解其功能

植物有形、色、味、声、古、幽、光、影、及风韵等诸多美感，是观赏的主要内容。（1）讲解时突出形态。（2）讲解时突出色彩。（3）讲解时突出香味。

3.讲解时突出声音、幽静、光泽光影

4.讲解时突出性能

5.从品质内涵讲解其寓意

任务3 动物景观知多少

动物景观类型： 观赏动物

① 体形

虎，四不像

② 颜色

北极熊，蝴蝶，孔雀，海南的坡鹿 ③ 形态

熊猫，猴子，海豚 迁徙动物

台湾高雄的蝴蝶谷

珍稀动物

四大国宝动物：大熊猫，金丝猴，白鳍豚，白唇鹿

任务4 动物景观讲解

1.突出奇特性 如娃娃鱼，扬子鳄，金丝猴，麋鹿等 2.突出珍稀性

如武夷山的“角怪”，峨眉山的“弹琴蛙”，大熊猫等

相关知识： 我国纳入联合国“人与生物圈计划”的自然保护区

第 10 页

贵州： 梵净山自然保护区： 亚热带完整生态系统，黔金丝猴，珙桐等珍稀动植物

茂兰自然保护区：

喀嘶特森林生态系统 试一试 能力训练 1.微笑训练 2.目光语训练

① 目光注视的部位有近亲密注视、远亲密注视、社交注视三种 ② 目光的分配 ③ 目光的连接 ④ 目光的移动 ⑤ 目光语的用法 a.前视法 b.环视法 c.点视法

d.虚视法 即“眼中无听众，心中有听众” e.仰视法与俯视法

特级导游的N个力荐：

一、要指导游客欣赏自然风光的美

二、要提高自身发现美、感悟美的能力

三、要通过各种渠道看书、实践、求教

四、要获取知识，充实自己，讲解时就会有底气

五、要把握讲解的同步性

单元5 徜徉历史长河

——人文景观的讲解

项目12 凝固的音乐——古代建筑遗存讲解 任务实施

任务1 古代建筑ABC 1.中国古代建筑的各个时期特点

中国建筑，欧洲建筑，伊斯兰建筑并称世界三大建筑体系 2.中国古代建筑的特点

1)以木料为主要构材（决定以平面展开为特色）2)利用构架制之结构原则

3)以斗拱为结构之管件并为度量单位。4)外部轮廓之特征

第一，翼展至屋顶部份，飞檐翘角。弯曲上翘的屋顶是中国建筑的标志。第二，崇厚阶基之衬托，衬托出中国古代建筑的恢宏与气势。

第 11 页

第三，玲珑木质之屋身，在中国古代建筑中有一句话叫墙倒屋不倒，木构架撑起整体重量，增添美感。

第四，院落之组织，以间为单位，在间的基础上组成单体建筑，在院墙的包围下组成院落，不同的院落又组成大的建筑群。

第五，彩色之施用，防蛀防腐，增添色彩。第六，绝对对称与绝对自由之两种平面布局。宋代李诫写了《营造法式》

任务2 古代建筑讲解法式

中国古代建筑包括：宫殿建筑，亭台楼榭，碑林墓塔，寺庙祠堂，洞窟摩崖等 1.古代建筑形式的讲解

上海石库门

2.古代建筑布局的讲解

故宫的中轴线布局

天坛的两重坛墙 相关知识

中国古代建筑的布局特点：

① 体现阴阳五行的理念

② 严格的中轴对称 ③ 左祖右社 ④ 三朝五门 ⑤ 前朝后寝 ⑥ 前宫后苑

练一练

云南丽江古城的布局特色与故宫布局的异同点 3.建筑构件的讲解

祈年殿的内部构造

长城 试一试

4.建筑内部陈设的讲解 太和殿内部陈设

试一试

5.建筑的文化意义的讲解

社稷坛

试一试 天坛内外两种坛墙及北圆南方的文化含义 相关知识

类比的讲解方法 练一练

任务3 做一个建筑讲解的能工巧匠 1.言之有序 兵马俑一号坑

2.做一个中西建筑比较的专家

中西建筑比较

项目13 师法自然————古典园林讲解

任务实施

任务1 走进中国古典园林

1.了解中国古典园林的起源、发展

① 渊源阶段。上古时代出现的囿”.第 12 页

② 萌芽阶段。西周、东周时代，具备园林组成的相关要素：植物、建筑、理池和筑山。③ 生成阶段。秦汉时代出现宫苑式的园林。汉高祖“未央宫”，汉文帝“思贤园”，汉武帝“上林苑”。

④ 转变阶段。魏晋南北朝时期慢慢形成崇尚自然式的士人园林，注重山水、植物、讲究空间造型、构景手法，将诗歌、绘画融入其中。

⑤ 成熟阶段。隋朝、初唐、盛唐时期皇家园林体系格局趋于成熟，如：隋朝洛阳西苑、唐代大明宫等，规模宏大，建制齐全。

⑥ 提升阶段。中唐到北宋、南宋时期的园林追求“壶中天地”的意境，以小见大，如宋徵宗的艮岳。

⑦ 精深阶段。明清时期的园林追求“芥子纳须弥”的意境，在局促的空间表现宇宙的无穷。苏州园林、上海豫园。

2.了解中国古代园林分类

 按占有者身份划分为皇家园林、私家园林、寺观园林。

（1）皇家园林。规模宏大，真山真水较多，园林中建筑富丽堂皇、体型高大。頣和园、北海公园，承德避暑山庄。

（2）私家园林。规模较小，常用假山假水，建筑色彩淡雅素净、体型小巧玲珑。如北京恭王府、苏州拙政园、上海豫园。

（3）寺观园林。又称为宗教园林，包括儒家学宫、学院、佛寺园林、道观园林，如北京天坛附属的花园。

 按地理位置分为北方园林、江南园林和岭南园林。

（1）北方园林。又称为黄河类型园林。建筑富丽堂皇，但园石、常绿树木较少。风格粗犷而秀美不足。集中于北京、西安、洛阳、开封，尤以北京为代表。頣和园、承德避暑山庄为世界文化遗产。

（2）江南园林。长江类型园林、扬子江类型园林。范围较小，河流、园石、绿树较多。景致细腻精美，风格明媚秀丽。面积小而局促。集中于南京、上海、无锡、苏州、杭州、扬州等地。以苏州为代表。苏州古典园林被列为世界文化遗产。

（3）岭南园林。又称为珠江类型园林，具有热带风光。建筑高而宽敞。广东顺德的清晖园、东莞的可园、番禺的余荫山房等。

 按艺术风格分为自然式园林、规则式园林、混合式园林。（1）自然式以自然风景为主，适当配以建筑。

（2）规则式园林以严谨、均衡的几何图形空间布局，将其作为风景园林表现主题。（3）混合式园林就是将以上两种园林特点结合或融合。

3.了解中西园林的不同

（1）建造理念不同。西方园林重在表现人对自然的改造，展现人如何用力量、智慧征服自然。中国园林则强调人和自然的关系、人与自然相互融合。

（2）美学原则不同。西方园林强调建筑原则，把自然风景纳入建筑的构图设计中，把园林作为建筑物的环境加以处理。中国园林则强调绘画原则，将诗文、绘画意境通过园林生动再现。

（3）造型艺术不同。西方园林是几何规则式园林，均衡对称，整齐划一，追求几何形美。中国园林强调山水自然式园林，追求清静、淡泊、含蓄、和谐。

（4）布局规划不同。西方园林总体布局强调对称轴线，道路设计为直线形，形成矩形或放射形交叉，草坪、花园被分成几何图案。树木花卉也被塑造成几何图形。中国园林则因自然第 13 页

地域、地形而强调自然布局，弯曲的路径、起伏的地势，草坪、花园也讲究自然野趣，树木花卉也符合自然造型。

任务2 中国古典园林讲解

1.讲解中国古典园林的构成要素

（1）筑山。

万寿山突出了皇家园林的气势。（2）理池。

静态的水境为主——水面平静如镜或烟波浩渺的境界，人们可观赏水中倒影、游鱼、睡莲等。

理池有三种方法，分别是：掩——用建筑、绿化将曲折的池岸加以掩映；

隔——或筑堤横断于水面，或隔水建浮廊可渡，或架曲折的石板小桥，或涉水点以水，增加景深和空间层次，使水面有幽深之感；

破——水面很小时，如曲溪绝涧、清泉小池，可用乱石为岸，怪石纵横、犬石交错，并配以细竹野藤，令人似有深邃山野风致的审美感觉。北京頣和园昆明湖便形成了著名的水景。

（3）植物

中国古典园林着重表现自然美。注重植物的姿态美、颜色美、香味及象征意义。试一试

（4）建筑

庄严雄伟、舒展大方，注重与山水的配合。

狮子林暗香疏影楼（5）书画。

借助书画墨迹增添园林意境。有题景、匾额、楹联、题刻、碑记、字画等。

2.中国古典园林的构景手法

（1）抑景。

山抑、壁抑、树抑等。（2）添景。

中间或近处（3）夹景。

远方两侧（4）对景。

（5）框景。

门、窗、洞等（6）漏景。

围墙上的漏窗

（7）借景。

远借、邻借、仰错、俯借、应时而借（8）障借。

假山、树木、花丛等遮挡。（9）透景。

通过空隙 试一试

3.中国古典园林的艺术特色（1）造园艺术，师法自然。（2）分隔空间，融于自然。

（3）园林建筑，顺应自然。（4）树木花卉，表现自然。可园的造园理念

任务3： 学习中国古典园林讲解原则 1.注重突出园林特色

承德避暑山庄

留园 2.突出园林的布局重点

第 14 页

余荫山房的布局

3.重点突出园林的文化内涵

拙政园雪香云蔚亭 4.注意区别不同的游览对象

北海公园九龙壁

任务4 掌握中国古典园林讲解技巧 1.讲解语言要生动形象

豫园玉玲珑 2.讲解方法运用有利于调动游客兴趣 同步训练

项目14 人类智慧的积淀——宗教景观讲解

任务实施

任务1 了解我国宗教旅游资源及相应政策 1.我国宗教景观资源丰富 2.我国的宗教政策

任务2 宗教旅游资源讲解的内容和注意事项 1.讲解宗教的起源与发展（1）宗教起源讲解内容（2）宗教发展简史讲解内容 2.主要供奉对象的讲解 相关知识

3.宗教建筑讲解

（1）讲清宗教建筑的基本格局

伊斯兰教建筑中国化后分为阿拉伯式建筑和中国殿堂式建筑。

在基本理念上，中国古代建筑重在表现敬天祀祖、皇权、家长等理念；西方古代建筑重在表现宇宙、上帝的恢宏和至高无上，以及个性发展需求。

在平面布局上，中国古代建筑重中轴线与东西偏殿对称，平面布局而楼层不高；西方建筑重在立体发展，楼层较高。前者重庭院式，后者重独体式。广州怀圣寺

（2）突出宗教建筑的艺术特征。

首先，要突出建筑本身的艺术性。如有特色的外观造型、与众不同的建筑材料、奇特的周围环境、庞大的规模等。

泉州清净寺大殿

西安大雁塔

上海徐家汇天主教堂（哥特式）

其次，要突出塑像的艺术性。法轮图

莲花地砖

泉州开元寺大雄宝殿内塑像

乐山大佛

（3）.讲解以石窟为代表的其他艺术形式

壁画、石雕、砖雕、木雕

石窟艺术起源于印度，发达于中亚，落户于中国。莫高窟、龙门石窟、大同石窟、甘肃天水麦积山石窟 重点讲解龙门石窟中代表唐代信徒对佛这一至高无上形象解释的卢舍那佛。山西晋城玉皇庙中的“二十八星宿”、北京东岳庙中的“七十二司神像”、成都青羊宫中的十二生肖刻像。

任务3： 宗教景区讲解的原则和技巧 1.掌握宗教习俗和禁忌 2.提高讲解水平和管理能力

第 15 页

讨论：

①

导游员在带团过程中如何合理设计游览路线？

② 如何做到吸引游客在自己身边，跟随着导游员游览？ ③ 如何处理游客拍照与敬香和自己讲解之间的矛盾？ 要抓住计划性、针对性、灵活性这三大原则。第一、要打有准备之仗，扎实掌握景区综合知识。第二、要“短讲”“善导”“长游”。

第三、讲解不简单重复，灵活满足游客需求。3.常用讲解方法（1）重点讲解法（2）问答法 同步练习

项目15

多姿多彩——民族风情讲解

任务 实施

任务1.做个民俗知识的小行家

1.讲解各民族历史文化的发展要符合历史

羌族民族文化特征

黎族的发展 2.民族的衣食住行讲解要体现民族文化的灿烂多姿

①

温馨家园

蒙古包

纳西族的三坊一照壁

练习讲解藏族的雕楼

② 霓裳羽衣

蜡染

练习讲解纳西族的披星戴月服饰

③ 美食佳肴

白族的三道茶

满族的萨其马

练习介绍回族的油香和馓子 ④ 灿烂遗产

维吾尔族《十二木卡姆》

3.独特的习俗

摩梭人的走婚

朝鲜族的回甲节

练习介绍壮族的三月三歌墟节

任务 2：锦上添花

1.掌握并灵活运用导游讲解方法和技巧

苗族的芦笙节 2.入乡问禁，入乡随俗

土家族“哭嫁” 3.适当学习民族语言或方言 4.讲解过程应有灵活性

项目16

多元时尚——都市风光讲解

任务实施

任务1 现代化的速度，现代化的技术

1.现代化建筑鳞次栉比

北京的CBD 东方明珠

2.著名商业先街琳琅满目

王府井大街——北京著名“金街” 3.现代交通四通八达

南京长江大桥介绍

上海磁悬浮列车 4.都市文化丰富多彩

国家大剧院

任务2 都市风光讲解注意事项

第 16 页

1.体现现代建筑的先进性

2.体现特色与差异，让游客充满兴趣

3.都市文化现都市风光相结合 天安门广场 4.可以给出拍照建议

项目 17

红色记忆——红色旅游景观讲解

任务实施

任务1

了解“红色旅游”与“红色旅游景点” 试一试

任务2

红色景观讲解的内容、原则和技巧 1.红色旅游景观讲解的内容范畴

2.红色旅游景点的重点讲解与方法

（1）讲解红色景区（点）概况

“察哈尔民众抗日同盟军”

介绍位于井冈山风景名胜区的井冈山革命烈士陵园概况 试一试

想一想

（2）各景点曾发生的主要革命历史事件及其在革命历史中的地位。（3）各景点曾经战斗的革命人物及其斗争情况。

为了激发游客的游兴，引起他们的共鸣，我们讲解时可以从哪些方面着手/ 第一，在讲解过程中，突出景点本身的直观形象，情景交融，升华讲解的主题。第二，通过文娱活动激发游客的游兴、引起他们的共鸣。第三，使用声像手段。

（4）

与景点有关的革命故事或传说。3.红色旅游景点讲解的原则与技巧（1）要尊重历史，不要道听途说。（2）要以情动人，不要敷衍了事。

相关知识

导游讲解方法之情景法

（3）要以特色取胜，不要千篇一律。

试一试

项目18

博览天下——展馆讲解

任务实施

任务1 走进场馆 1.博物馆

考一考

根据展示内容，博物馆可以分为三类。（1）

社会历史类博物馆（2）自然科学类博物馆（3）综合性博物馆 2.展览场馆 3.体育场馆

任务2.场馆讲解

第 17 页

1.场馆外形讲解 2.场馆内部讲解

任务3.场馆讲解原则、技巧

1.场馆讲解的原则

① 注重突出场馆的外形特色

上海博物馆 ② 注重突出场馆的展品特色

城市足迹馆 ③ 注重突出场馆的客观性。

海军博物馆

④ 注重将知识性与趣味性相融合北京自然博物馆 2.场馆讲解的技巧

（1）注意讲解语言的运用。试一试（2）注意讲解方法的运用。

同步链接

导游讲解方法之悬念法

试一试 能力训练

导游讲解手势法训练 训练1 发音训练

训练2 引导型手势语 体侧式引领手势训练 曲臂式引领手势训练

直臂式引领手势训练 训练3 其他类型手势语

（1）情意性手势语，用来表达导游讲解的情感，使之形象化、具体化。（2）象形手势语，作用不模拟物状。（3）指示性手势语，指示具体对象。（4）象征性手势语，表示抽象的概念。训练4 注意手势语的民族性 特级导游的N个力度

讲解各类人文景观，要把握共性中的个性和个性中的共性，要讲出它们的文化内涵，这样才不会流于贫乏和肤浅。

第 18 页

第四篇：导游讲解

导游讲解

一、接站介绍

1、全陪导游欢迎词：

2、地陪导游欢迎词：

代表旅行社和个人表示欢迎；自我介绍；表达祝愿；

二、沿途讲解

1、机场（火车站）到酒店

介绍行程：几天行程的总体介绍

介绍常德市容：历史，文化名人，街道，特产，经济 A、市容特色

济南：家家泉水、户户杨柳；昆明：春城无处不飞花；长沙：山水洲城； 常德：桃花源里的城市、柳城、德行天下

城市名片：“国家卫生城市”、“全国文明城市”、“中国优秀旅游城市”、“国家园林城市”、“全国交通管理优秀城市”、“全国社会治安综合治理先进城市”、“全国城市环境综合整治先进城市”

城市概况：人口、面积、行政区划、地理位置等

B、历史沿革

常德市自公元前277年，秦蜀郡守张若筑城拒楚以来，迄今已2280多年。两千多年来，其城名随着历史的演变而不断变化，先后有临沅、监沅、武陵、嵩州、朗州、鼎州（鼎城）、常德等名称。通常人们较为熟悉的有武陵、朗州、鼎州（鼎城）、常德等。汉高祖五年（前202），更黔中郡为武陵郡；隋文帝（杨坚）开皇时所置州名，隋开皇16年（596）改嵩州置朗州，治所在武陵（今常德市）；宋真宗（赵恒）时所置州名。宋大中祥符五年（1012）改朗州为鼎州；南宋孝宗（赵眘）时所置府名。南宋孝宗干道元年（1165），升鼎州为常德府。

创建成因、发展轨迹、历史地位、神话传说、名人姻缘、重大事件等 C、经济概述

常德经济实力雄厚，经济总量多年位居全省第二。大型企业：常德烟厂、金建米业、洞庭水殖、恒安纸业、中联重科等。房产的水平。

食、住、行、游、购、娱等各方面 D、文化概述

名人：善卷、屈原、宋玉、车胤、春申君；宋教仁、蒋翊武、林修梅、林伯渠、丁玲、翦伯赞

艺术：常德丝弦、汉剧等 介绍常德的几个第一等

介绍酒店：位置，标准，服务，总台电话，热水供应时间，空调开放时间，第二天叫早时间，早餐时间。

2、酒店到景点

一天行程安排；沿途介绍；景点情况介绍

3、景点到酒店

安排第二天叫早时间，早餐时间、地点，出发时间，第二天的行程安排等。

三、景点讲解

1、知识点的横向扩张

导游员在平时要多积累景点相关知识,要有发散思维，能由已经掌握的知识点联想到没有掌握的知识点。这些知识点有些可以融入到导游词当中使讲解更加详细全面，而有些可以作为知识储备，应付较高层次游客所提出的一些问题。

2、知识点的纵向深入

在讲解当中有时旅游者有兴趣对某一问题或者文化现象进行深层次的探讨。如果就这问题或现象导游跟游客知道的一样多，甚至还没有游客知道的多，这是无法引导客人深入下去，旅游者的需求也就不能得到满足。所以导游人员在平时要对景点或者一种文化现象进行深入的研究。如导游一般都会介绍湖南人才现象，很多客人更感兴趣的是他们当中的某一个人，或者想更多的了解湖南产生“人才喷井”现象的深层原因。而导游如果没有这方面的专题知识是无法深入介绍的。在湖南，可以供导游专题研究的东西很多，如书院文化、湖湘文化、湖南的佛教道教、抗战历史、毛主席诗词、少数民族风俗等等。

3、形成有自己特色的讲解风格

诉说同一件事情有的导游会给游客留下难忘的印象，而有的导游说过以后游客反映平平，听过就忘。这其中一个重要的原因是有无讲解风格所导致的。要想形成自己的讲解风格，首先导游员在平时要多看看语言性强的节目，如相声、评书等。注意吸取各家诉事能力的长处。如相声当中常见的“抖包袱”技巧，评书当中对事物细节的表诉，语速的快慢、现场的把握等都是值得导游借鉴的。其次，导游平时要多练习朗诵，声情并茂的朗诵能培养语感、提高发声水平。最后导游员在讲解时要善于使用无声语言，如肢体语言、目光语言、服饰语言等，有声语和无声语在讲解中要默契配合。

4、不要人云亦云，要有正确的、独到的见解

很多导游几年如一日的重复着同样的导游词，毫无创新意识，甚至有的导游从来没有对一些问题进行过求证，人云亦云。这也是导致导游讲解水平停滞不前的一个重要原因。导游词精不精彩除了导游的语言表达能力外，内容详实、见解独到也是一个很重要的部分。导游应该多创作自己的导游词，并要有自己的、正确的见解。比如说张家界土家族风俗，很多导游会介绍到“踩脚定亲”，这就是典型的张冠李戴——“踩脚定亲”明明是苗族的风俗，如何到了土家族去了？又如在讲解岳麓书院讲堂那两把椅子时，很多导游解释说古代老师讲课是两位老师，一位负责“讲”，一位负责“解”，讲解讲解，一讲一解，当然是两把椅子了，这就是以讹传讹，误导游客——其实摆两把椅子只是为了纪念朱熹和张轼，仅此而以。

5、讲解时要有中心，注意各知识点的连接

有些导游虽有着丰富的知识，但是在实际带团过程中，尤其是在沿途讲解中很难把这些知识连贯的组织起来，讲解缺乏“过度”和“伏笔”。形成了重点不突出，内容散乱，前后内容不连贯等问题。这就需要导游在实际带团中注意总结，多思考，要有意识的确定讲解的中心内容。如多问问自己这段路上我要给游客讲些什么？通过这段讲解要达到什么样的效果？各知识点尽量要平稳、自然的连接和过度。这只有在实践中不断的总结改进才能达到运用自如、随手沾来的境界。

6、培养自己的文艺气质

作为一名有较高水准的导游应有点艺术气质，虽然它不直接作用于你的讲解中，但一个有艺术气质的导游总能莫名的给客人吸引力。建议导游员平时多读读世界名著，唐诗宋词、多听听古典音乐，有时间可以学习乐器的演奏等。这无形当中都会提升导游的气质。

四、送站讲解

1、回顾几天行程

2、对客人表达感谢

3、对安排不足之处表达歉意

4、表达祝愿

5、表达不舍的心情

6、欢迎下次再来

海南全陪导游欢迎词

各位团友，大家好！欢迎大家参加我们华天国旅常德旅行社组织的这次海南四星纯玩5日游的团。(这个团队名称要讲得很流畅，会给游客一种你很专业，很值得信任的感觉。)首先，我先介绍一下自己。我是这次行程的全陪导游，叫______，大家可以叫我小___或___(不要称某小姐或某先生，显疏远)。(在这里还可以拿自己的名字开个小玩笑，以加深印象并活跃气氛)。给大家介绍下我们公司，湖南华天国旅常德分公司是湖南华天国际旅行社有限责任公司在常德设立的控股分公司。常德分公司自2004年成立以来，以“为消费者提供满意服务”为宗旨，凭借起点高、素质好、服务优而迅速崛起。在市场上拥有了众多良好的信誉和美誉，连续获得“创建湖南信用单位先进集体”、“常德市最佳旅行社”、“常德市A级信誉单位”、“常德市消费者信得过单位”，是“中国旅行社协会会员单位”、“常德市旅行社协会秘书长单位”，同时也是“湖南文理学院教学实践基地”、“常德高职院教学实践基地”，并获得了市级“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“第二届常德市城区服务业优秀品牌”等荣誉称号。

我们有一件最重要的事，请大家拿出身份证，顺便检查一下有效期，特别是临时身份证，它的有效期特别短，要看一看回来那天会不会过期，然后把身份证交给我，我先要核对身份证和机票上的名单是否相符，等一会到机场由我用这些身份证给大家办理登机手续，然后连同登机卡一起发还大家。我在这儿顺便说一下，身份证一定要保管好，而且请随身携带，不要放入大的行李箱中，以免匆忙中被托运了，人就上不了飞机了。象我们这次去海南要是没了身份证就只能游水回来啦！

我作为大家的全陪，职责主要在于照顾大家这几天的食、住、行、游、购，(景点讲解由地陪负责)解决旅途中遇到的麻烦，尽我最大的努力维护大家的利益，务求使大家在这一次的旅途中过得轻松愉快，我的任务就是要令大家玩得开心愉快，但同时我非常需要在座各位的合作和支持。俗话说：“百年修得同船渡”，我觉得也可以说“百年修得同车行”，现在我们大家一起坐在这里，一起度过这几天的旅程，我觉得是好有缘份的，所以我希望在这几天的行程中，我们能够相处得愉快，同时也祝愿大家旅游愉快，玩得开心！

这是我们公司赠送给大家的纪念品，有旅行袋、帽。公司发这个旅行袋的意思是祝愿大家“代代平安，满载而归“，大家回程时一般都会买些当地土特产带回来，这个袋到时就有大用处了。现在有的人如果本身带的包较小放不下去，可以打开公司这个大袋，把自己的小袋放进去，就还是一个袋，不会多出行李来了。

还有呢，希望大家戴好我们公司的帽子，因为等会儿到了机场，人比较多，流动性大，大家戴了帽子以后，就能够互相认识，并且知道都是来自同一个地方，那样就不容易找不到人了，是不是？而且到了旅游景点进门时验票员看见这个帽子就知道是我们团队的，没有戴的就会被拦住查票，所以请大家佩戴好它，并且不要遗失了。另外请大家记住我的电话号码_____，还有海南地接导游的电话号码______。

下面，我就来讲一讲大家最关心的行程，看看我们都要去哪些好玩地方玩。我们这次是游览海南岛，它是我国的第二大岛。(这里可以插问：”大家知不知第一大岛是哪一个？“)在这五天里，我们将环游半个海南岛，我们是沿着东线海滨出发，直到最南端的三亚市，然后从中线山区回来，各种类型的景观都能看到。海南岛的西部由于还没有开发好所以现在还没有安排进常规旅游线路中。

(讲行程不用把每个景点都详细讲到，那是地陪的事情，全陪要做的就是提起客人的游兴，所以每天挑最出名最精彩的景点讲一个也就差不多了）

今天是第一天，我们现在坐车去长沙黄花机场，坐飞机去海口，（顺便说一下起飞的航班是几点的)。

第二天我们会沿着东线进发，参观灵山鹿场，游览万泉河。第三天到达三亚市，我们会游览鹿回头。

第四天我们去美丽的大东海，天涯海角，雅龙湾。

第五天，在路上远眺五指山，最后我们返回海口，乘飞机飞回长沙。

讲了这么多东西，大家记住了吗，记不住也没关系，到时我和地陪每天早上都会重复预报当天的节目的。

我们大家出来旅游，当然是为了玩得开心。为了尽量避免发生不愉快的事情，我给大家讲一下我们去旅游时需要注意的事项。我分成食，住，行，游，购，娱六个方面来讲可能会比较清楚。

首先，在食的方面，正所谓”在家千日好，出门一日难"。我们出门在外，很多东西就不可能象在家里那样舒适，但是我们会尽量安排一些好点的菜给大家。各地的口味也各有特色，我们大家出去旅游的目的不是单纯为了享受，更主要是为了见识一下，开开眼界，很多没有尝过的东西也要去试一下，是吧。因此，很多风味小吃可能不是很适合口味，但大家都可以去品尝一下，试了也就是达到目的了，对不对？

（讲这一段叫“打预防针”，先把情况讲得坏坏的，等到了当地没这么差，客人就会感觉很满意了）

对了，海南天气比较热，大家如果晚上自已外出品尝小吃要特别注意饮食卫生。那位游客问了，海南有什么特色美食啊？那可多啦，首先，海南有四大名菜，它们是东山羊、和乐蟹、加吉鸭、文昌鸡，那东山羊可是一件稀罕物，一般的羊都是白色的吧，它是全黑的，毛皮又油又亮，两只眼睛乌溜溜的，特神！而且它还有一个特点，它是吃东山上的鹧鸪茶长大的，所以肉一点也不膻，当地人常常拿来煮火锅吃，可香啦！文昌鸡就有点象我们广东的清远鸡的做法，白灼后蘸调料吃，皮滑肉嫩，可与清远鸡比美噢！一般旅行团文昌鸡是有得吃的，但其它三样美食就不一定能安排了，如果有游客要试试可以晚间到小吃档去品尝。

另外，海南还有椰丝炒饭、椰子盅、竹筒饭、山米酒等等特色，同时海南的水果也是很出名的，象椰青、菠萝密、芒果、杨桃、菠萝、西瓜等等，海南的菠萝不是泡在糖水里吃的，小贩会给你一点盐加上辣椒粉来蘸着吃，这样就一点也不酸，变得非常甜啦，大家一定要试试！还有一种仙人果，就是仙人掌结的果实，小拳头大，里面的汁红红的，会吃得两片嘴唇象涂了口红，在海南的猴岛上猴子们都爱吃，所以许多猴子都好象涂了口红一样呢！还有槟榔也会弄得满嘴发红，当地人把半个槟榔加上一片叶子和一点生石灰一起嚼，弄得满嘴象流血一样，我是完全吃不来的，你们也可以试试啊！椰青是海南的特产，也就是从树上当摘下来的青色的大椰子，几块钱一个，当地人砍开一个小口，插入一根吸管，就成了天然的饮料啦。有些还会把它事先冷藏，砍开后会发现水面上漂满了碎冰，在热气逼人的海南，吸上这么一口冰入肺腑的天然冻饮，真是一种享受啊！有些地方甚至还会有猴子在摊子上，有客人点了椰青，猴子立时上树为你现摘，又看表演又品美味，怎么样，海南的旅游吸引人吧？不过海南的水果虽又多又便宜，但吃水果要适量，吃太多了可能后半段行程你就要不停地考察海南厕所。

在住的方面呢，我们公司为大家安排的全都是四星级或以上酒店，一般来说条件还是较好的，不过偶尔也会有些问题，比如说遇上旅游旺季或节假日，有时大家不能分到同一楼层啊，有时房间里的东西不齐全啊等。有问题的时候大家可以向我提出，我会跟据具体情况处理好，总之我们一定会全力维护好大家的利益，这是我们的职责所在。

另外还有些问题要注意一下，到了酒店会有行李员来帮手搬行李，一般来说这些服务是要给小费的，如果你的行李并不太多可以不要行李员搬运行李。如果请他们搬