第一篇：国家公务员考试面试：情景应变题

国家公务员考试面试：情景应变题

公务员面试之情景应变题本：

1.有个方案，你曾向科长反映，科长不采纳，后面发生巨大损失，上级部门找你了解情况，你会怎么办？

2.你是主管教育的副县长，一天一个妇女来上访，说他的女儿在一所中学上学，因为被老师侮辱，从2楼跳下，多处受伤，躺在医院里，你怎么处理？

3.你送一考察团去机场，路上有人说自己身份证落在宾馆了，回去取已来不及了，你如何处理？

4.某市一运行中电梯被困，有目击者称，电梯到达时，20多人蜂拥而入，电梯属于超载运行，结果上行一层就出现故障，谈看法。

1.有个方案，你曾向科长反映，科长不采纳，后面发生巨大损失，上级部门找你了解情况，你会怎么办？

「参考答案」

单位发生巨大损失，我们所有人都感到很痛心，同时也都要对此负起责任，最要紧的事情是看看有没有什么措施能够挽回损失。

第一，我相信科长是一个负责任的人，他一定会在第一时间将这个方案产生的后果向上级领导反映，并把事情的原委说清楚。

第二，我要积极和科长进行沟通，争取提出一个可行的补救方案，尽最大可能挽回损失。

第三，如果上级领导找到我向我了解情况的话，我就要如实把事情的经过告诉上级领导，包括方案的具体策划、执行过程以及效果预期，并对损失情况和关键问题进行简要总结。在这个过程中，我不能因为科长不采纳我的意见而把责任都推给科长，而应该主动承认自己的过失。因为一方面，自己的意见也不一定是正确的意见；另一方面，即使我自己的意见是正确的，然而我却不能把我的观点准确表达给科长，让他听取我的意见，这也是我作为下属的失误。要说明我已经在科长的指导下开始进行方案的修改，对造成的损失进行尽可能的补救。最后听取上级领导的指示意见，争取在上级领导的部署和支持下进一步完善方案，顺利开展工作。

最后，对于此事件我一定要吸取教训，在以后的工作中与领导、同事做好沟通交流工作，尽早看到问题、解决问题，把方案做到最好，避免给单位造成损失。

2.你是主管教育的副县长，一天一个妇女来上访，说他的女儿在一所中学上学，因为被老师侮辱，从2楼跳下，多处受伤，躺在医院里，你怎么处理？

「参考答案」

作为主管教育的副县长，我会深感自己的责任重大，牢固树立民本思想，切实解决群众反映的问题，照顾好每一位学生。针对题中所述的这种情况，我会从以下几个方面来做：

第一，热情接待这位妇女朋友，让她先冷静下来，并让她把所了解的情况详细说一遍，我会做好记录，并告诉这位妇女朋友，让她好好照顾自己的女儿，政府一定会认真的对待这件事情。如果经过调查，事情属实，对于违法者，我们一定会按照法律法规严肃处理。

第二，与事件发生的学校联系，要求其积极配合公安部门对此次事件进行调查，如果事情的真相确实如妇女朋友所说，那么对于违法的老师要依法严肃处理。在全县大力进行宣传教育，提升老师的职业道德，避免类似事件的再次发生。同时对学生加强教育，提高其用法律的武器来保护自己的意识。

第三，如果这次事件的发生是女学生自身原因，那么督促学校在以后的教学过程中，要注意对学生进行心理辅导，老师要善于发现学生的心理变化。同时对女学生的母亲进行思想教育，表明如果有困难可以向学校、政府、社会求助，这种不诚信的做法是不可取的。

最后，我会带领相关人员对受害者进行慰问，表示政府的关心，希望她能够尽快的康复，全身心投入到学习当中来。

3.你送一考察团去机场，路上有人说自己身份证落在宾馆了，回去取已来不及了，你如何处理？「参考答案」

身份证是乘客登机的重要证件，如果没有携带身份证的话，要想登机会很麻烦。当我送一考察团去机场时，路上有人说身份证落在宾馆了，而且回去拿已经来不及了，面对这种情况，我应该秉承的原则是既要顺利地送考察团上飞机，还要及时让该名考察团成员将身份证拿到手，因此我会具体采取以下措施。首先，稳定落身份证在宾馆的人员的情绪，让他不要着急，避免他的情绪影响了全体考察团的登机安排，然后向他具体了解情况，问他身份证是否确定落在宾馆，是否记得大概遗忘在哪里，以及身上是否有工作证、户口本等其他能够证明身份的有效证件在身上。

其次，根据了解到得情况，我会具体采取以下措施。第一，要保持全体考察团成员继续赶往机场，并机场候机即可；如果宾馆人员找到了但是不能送来，则看看宾馆附近有没有熟人在，让他们帮忙送过来；第二，如果身份证确实不能在登机前拿到手，但他携带了工作证、户口本等有效证件在身上的话，则在赶到机场后向民航公安机关申请开具临时登机证明，考察团登机后我要立即回到宾馆拿到身份证，并立即给该名成员快递过去；如果该名考察团成员身上也没有这些有效证件的话，我就让考察团继续赶向机场，而我陪同这名成员回到宾馆拿到身份证后再赶向机场，办理机场改签，让他乘坐下一班航班赶上考察团的大部队。总之要保证考察团其他成员的顺利登机，同时让这名落身份证在宾馆的成员顺利登机。

最后，我要总结经验教训，考察团成员中有人落身份证在宾馆，我作为送行人员也有不可推卸的责任，肯定是我事先的提醒工作没有做好，才导致有人忘带身份证，因此在以后的工作中我一定要做到细心谨慎，尽心尽力把工作做好。

4.某市一运行中电梯被困，有目击者称，电梯到达时，20多人蜂拥而入，电梯属于超载运行，结果上行一层就出现故障，谈看法。

「参考答案」

电梯因为超载而出现事故，虽然未造成严重的后果，但其反映的诸多问题却不得不引起我们的认真反思。我认为应当以此为鉴，反省改正其中的问题，做到防微杜渐。

第一，电梯都有载重限制，在运行时如果超载，一般会发出警告的铃声同时暂停运行，直到载荷减少到规定标准以下，这是一个常识。而事故电梯在超载情况下依然能够上行，明显违背了合格电梯的运行要求，存在严重的质量问题。针对这一情况，有关产品质量监督管理部门应当认真查明事故原因，如果是电梯本身的产品质量问题就要追究生产者、销售者的责任，如果是维护不当则要追究运行方的保障责任，必

要地时候还要追究责任人的刑事责任。

第二，电梯事故的直接原因是使用人数众多、超载运行。由提供的材料可以看出，有限的电梯数量无法满足乘客的需要，特别是在上下班的早晚高峰期，电梯数量更是不敷使用。这一问题的实质和出行难等问题是一致的，要真正解决这一问题不能“头痛医头脚痛医脚”，而要从大局着眼，合理规划城市建设，科学管理城市运行。比如实行错时上下班，电梯分层运行，不盲目建设高层建筑等等。

第三，由材料可以看出，“电梯到达时，20多人蜂拥而入”，没有秩序和谦让，反映出公民的素质还有待提高。诚然每个人的时间都很宝贵，但是和生命相比较，生命更加重要，对于公民的遵守公共秩序的常识和意识急需加强。

总之，电梯事件提供了一个很好的样板。对于市民和公务人员而言，都是应该时刻提醒自己，遵守秩序，营造一个和谐的社会而努力。

第二篇：2013年国家公务员考试面试情景应变模拟题

2013年国家公务员考试面试情景应变模拟题

针对2013年国家公务员考试，职业培训教育网为各位考生对面试技巧、时政热点方面进行了汇总，方便各位考生进行2013年国家公务员面试备考。

1.你独自代表单位出国参加一个会议，要发言，但是到目的地后行李丢失，里面有你要发言的东西，你怎么办？

【参考答案】

单位派我单独代表单位来参加这个会议是单位对我的信任，我会本着积极认真的态度来完成这件事。出现行李丢失这件事情，是我没有预料到的，但我会积极应对，确保顺利参加会议。

第一，在第一时间与单位取得联系，简要向单位同事说明情况，请其将这份发言材料发到我电子邮箱里，待他发过来后，及时下载，并以最快的速度在会议开始之前打印出来，确保不耽误会议的顺利进行。

第二，在发言材料拿到手后，及时向会议组织方反映我的情况，请求他们帮我找回丢失的行李。第三，会议结束后，认真反思这件事，虽然平时工作中我始终严格要求自己，工作尽量做细做精，结果还是发生了这种情况，说明我的工作中还存在漏洞，我要深以此为戒，以后对于工作中所需的重要材料，我一定要认真放好，确保材料的安全，并最好能够有备份；在出行前，我就应该考虑好出行过程中可能出现的问题，并想好应急对策；在出行过程中，一定要保持认真谨慎，不能有半点马虎。并在所有的工作中都保持认真谨慎、高度负责的态度，把工作放在第一位，保证工作顺利完成。

最后，在回到单位后我要及时把会议内容和这件事情向领导汇报，听取领导的指示和批评，并提醒同事们以后不要出现类我这样的错误。

2、召开一个专家座谈会，会上单位领导与一位专家发生激烈争辩，专家愤然离场，你作为座谈会的组织者该怎么做？

【参考答案】

座谈会重在发表意见，为单位的工作积极献言献策。作为座谈会的组织者，维持座谈会的融洽和团结氛围，保证座谈会有序进行是十分重要的。

出现这种情况时，可以根据需要先将争议问题搁置，转为讨论下一话题，以保证座谈会继续进行。要争取安抚专家情绪，可以让与专家比较熟的人或是一直与他联系的人去与他沟通，请他回到会场中来。座谈会就是要充分发表意见，包括相互辩论，最后达成共识。这位专家能够如此坚持自己的意见表明他对研讨会的重视，我们要感谢他的重视和支持。同时，寻找争辩的焦点，尽可能的寻找共识，希望能通过进一步的沟通交流，扩大共识，消除分歧，这样无论对个人还是座谈会都是一种成功的表现。

待专家的情绪基本平复后，我会向领导汇报，希望领导能够在座谈会场之外与专家进行一次沟通，以便两个在做坚持自己意见的同时能够充分尊重他人的意见，保证座谈会能够顺利进行。

3、你是惠民超市负责人，有的人可以免费来领取物品。市领导来检查时，有人举报你超市存在假冒产品，而且不该领物品的人来领取，你怎么办？

【参考答案】

作为超市的工作人员，严格执行超市的相关政策，并随时处理突发事件是我的工作职责。因此，遇见题目中的情形，我会做出如下处理：

首先，我会马上向在场的领导进行汇报，保证一定会严查，并保证以最快速度将调查结果向领导汇报，坚决维护本单位形象，请领导放心。

其次，对举报假冒产品的人表示感谢，感谢他对我们工作的监督和提醒。同时安排相关人员去对举报人举报的商品进行调查核实。

如果该商品不存在问题，而是由于顾客的误判，那么对顾客要做好解释说明工作。如果该商品确实是假冒商品，则向顾客道歉，并按顾客的要求更换产品或退款。

同时，核查是否有冒领礼品的顾客，如果没有，则做好说明；如果有，则检查领取过程中的漏洞，完善领取制度，例如要求领取者出具相关证明等。向领导表明自己的失职，并表示会将善后工作处理好。

调查领取礼物活动，是哪个环节上出现了缺失，导致该礼物的人没有领取到，进行相应改进。如果存在假冒商品，则调查供货来源，以及该采购人员经手的商品和该供应商提供的商品。看是采购人员的渎职，还是供应商以次充好。如果是采购人员渎职，则按相关的劳动法规对该员工进行查处，情节严重者，需要移交公安部门进行立案调查。如果是供应商以次充好，则按相关的合同法进行申诉、索赔。情节严重者，需要提起诉讼，以追究其法律责任。

发出召回声明，对已经售出的商品无条件召回，以维护消费者的利益和超市的信誉。

最后，将这一事件的处理情况向领导进行完整的汇报，听候领导的处理意见。

第三篇：2013年国家公务员面试关键词法巧解情景应变题

2012-12-15 16:24 山东公务员考试网 http://jinan.htexam.com/ 作者：华图教育 来源：华图教育 【导读】2013年国家公务员面试:关键词法巧解情景应变题，情景应变题在近年的公务员面试中占有较大比重，这是与时代的发展和公务员本身工作的需要密不可分的。通过研究近几年真题分析，总体来看，情境应变题目在面试的各大题型中，其难度系数是比较小的。

情景应变题主要是通过设置各种情景，给予应试者一个特定的身份，要求其处理各类事务及各种问题。通过应试者的回答，对其进行角色拟合的观察和记录，以测评其素质潜能，判断其是否能胜任所报考的职位。

情景应变题在近年的公务员面试中占有较大比重，这是与时代的发展和公务员本身工作的需要密不可分的。通过研究近几年真题分析，总体来看，情境应变题目在面试的各大题型中，其难度系数是比较小的。考生朋友只要掌握用“关键词”列出提纲，其问题便可迎刃而解。

“关键词”法，就是考生朋友在列举提纲的时候，采取“以点带面”的形式，以简短的词语列出答案要点，进入角色，快速反应，从容应对，轻重缓急，先公后私，迅速形成答案的方法。此法是解决情境应变题的高分法宝，具有快速、精准、干练、高效的特点，深受考官的喜欢和推崇。

下面我们以2011年2011年2月27日下午国家部、委、局面试真题为例，共同探讨“关键词”法的高效之处。

有家企业排污不达标，现要关闭，但工人反对，政府派你去解决，你该怎么办?

【参考答案】

企业排污不达标，对其关闭，体现了政府贯彻节能减排、可持续发展道路的力度和决心。但现在有工人反对，说明我们前期的宣传教育没有做好，对于出现的这一意外情况，我会高度重视，立即着手处理。

安抚情绪，讲明道理。我会安抚大家激动的情绪，向工人们说明关闭企业的原因，并耐心讲解污水排放的危害。企业排污不仅危害环境，更重要的是威胁生活在周围的群众的生命健康，从长远考虑，水遭受到污染，会产生一系列的连锁反应，全市的生产生活都会受到影响。通过摆事实，讲道理，以赢得工人们的理解。

了解原因，解决问题。我会深入了解工人反对的原因，对大家关心的失业问题做好释疑解惑工作，向工人讲明企业关闭后可以通过排污整改，待符合国家标准后可继续生产，并耐心地讲解国家的政策、相关文件精神和解决方案，争取赢得工人的理解、信任。另外，如若有个别工人生活上确实有困难，我会在政策允许范围内，与企业领导一起商量给予适当的补助。

竭尽全力，圆满解决。节能减排确实是利国利民的大好事，在执行政策时要做好宣传、教育、解释、处理等工作，把这家企业的节能减排工作做好，坚决避免类似事件的再次发生。

在解答这道面试题目时，需要明确角色意识，更需要明确具体措施，采取“关键词”法，缩短思考时间，只要能够组词造句，自成一段就行了。

本题的答题思路是：首先，表明处理此事的态度;其次，以谦和负责的态度与工人进行沟通，争取达成共识;再次，从工人的角度考虑其反对的原因，有针对性地解决问题;最后，总结升华。本题的解决重在沟通，这是处理冲突性事件的基本方法。在沟通的过程中，建立起相互理解信任的关系，了解问题产生的原因，从而有针对性地解决问题。

第四篇：公务员考试面试指导：情景应变题答题三原则

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公务员考试面试指导：情景应变题答题三原则

一、情景应变题常见问题

一是缺乏良好的心态。对于公务员面试我们常说：“实力决定高分，心态决定成败。”很多考生不是没有实力，而是在面试时没有调整好自己的心态，入场后过于紧张、慌乱，尤其是遇到比较棘手的情景应变类试题时，由于精神过于紧张从而导致表现不佳。所以考生在考前一定要做好充分的心理准备。

二是自身定位模糊。在情景应变题中，不管题目中的情景如何设置，最后的要求都是给考生指定一个角色，考生以这个角色来解决问题。所以考生能否把这个角色界定清楚是答题的一个关键，比如最常见的是题目中没有指明考生是公务员的身份，但在答题中考生往往需要把自己界定为公务员身份。

三是缺少处理实际问题的经验。在情景应变题中，很多题目都是用人单位结合本单位的实际工作设计的，比如涉及群众上访的题目。很多考生由于没有实际工作经验，导致答题没有针对性，不能提出有效解决问题的措施。这种情况下考生在备考时要通过各种渠道了解报考单位的相关业务，尽可能地熟悉相关的工作，应届大学生更应该注意这一点。

二、应对情景应变题型三原则

(一)私事服从公事，以大局为重的原则

情景应变题所要处理的事情无非分私事和公事两种，私事包括个人之事、亲属之事、家族之事等，其表现形式就是为了私人利益或某部分人的利益；公事包括国家之事、单位之事、地方之事、村庄之事等，是一种以群体的形式所表现出来的公共事务。因此，如果在私事与公事发生冲突的情况下，要私事服从公事，个人利益服从集体利益。对于比较严重的突发性事件，必须坚持以大局为重。

(二)遵循轻重缓急，学会统筹安排的原则

在很多具体事情的处理上，我们不能够简单对待，应该按照事情的轻重缓急来正确处理。例如“你的家人给你打电话说你的母亲患病，已被送往医院，要你立即回家，但这时你的领导给你打电话，有一项重要的事情要你处理，你怎么办？”对于这道题目，虽然看望母亲属于私事的范畴，但如果牵涉到母亲的生命健康安全，我们就应该把看望母亲放在首位，工作虽然是领导交办的，但是目前还不是最紧急的，也没有涉及到人民的生命财产安全，所以，我们可以汇报领导适当延缓处理或找人替代。这种处理方式就是在行动之前分清事情的轻重缓急，统筹安排，而不是机械地照搬理论。

(三)坚持实事求是的原则

实事求是，是对工作的最基本要求，也是答好情景应变题的重要原则。例如“假如你昨天晚上在网上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有网友说是暴力执法，有很多人跟帖，引发争议，对此你怎么办？”对于这道题目，调查事件的真相是解答题目的关键，那么在调查过程中就要坚持实事求是的原则。因此，在处理突发事件时，无论是调查了解情况，还是收集信息，都必须坚持实事求是的原则，搞清事实的真相，理清事件发生的来龙去脉，既不夸大也不缩小，更不弄虚作假，要站在客观公正的角度，积极稳妥地解决矛盾，处理问题。

第五篇：情景应变一百六十题

1.某图书馆总有人占座，你作为图书馆管理人员，请你去协调这个事情,你将如何做？【2012年3月10日上午上海市公务员面试真题】 【参考要点】

一、讲明意义：图书馆是为了满足大众文化需求的，而占座是对公共资源侵占，必须马上解决；

二、调查有人占座的原因（如：座位有限；思想误区；）；

三、从完善规定、增加设施、宣传引导等三个方面采取措施，解决占座现象。【参考答案】

图书馆满足了人民群众的文化需求，丰富了人民群众的文化生活，是公共资源。抢占图书馆座位的行为是对公共资源的不合理利用，我作为图书馆管理人员必须马上解决这个事情。

我首先会在我馆内深入调研，明确占座人的初衷和作法，这样更有利于我们后期协调工作的开展。占座的原因可能有这样几方面的原因：一方面是图书馆的座位有限，不能满足大家的需求，不得不采取占座这样的极端形式。另一个方面可能是大家对图书馆座位不应抢占的思想认识还存在误区。当然不论是哪方面的原因，这种占座行为的持续发生都反映出了我们在管理工作上还存在不足。

根据调研结果，我会从以下几个方面来采取行动： 第一，与同事一起制定更加详细的管理条例，弥补我们之前管理制度上的不足和缺陷，安排专门的工作人员监督管理图书馆座位问题。

第二，与上级部门申请，请求增加图书馆座位设置，满足人们对图书馆座位的需求。与此同时，也要充分利用资源，合理安排图书馆内的座椅摆设，达到公共资源的利用最大化。

第三，在馆内广泛宣传，使群众充分认识到图书馆的作用，让读者能按照规定使用座位。

相信通过多方努力，最终能解决占位这一现象。

2.小区内发生多起盗窃事件，居民找到物业公司要求赔偿，物业公司表示未有

先例，不予赔偿，如果由你代表物业公司来协调此事，请问你将如何处理？【2012年3月11日上午上海市公务员面试真题】 【参考要点】

一、平复好居民的情绪，询问是否与物业有相关赔偿合同，并讲明法律法规，可通过求助警方解决此事；

二、协助居民报案，详细介绍所掌握情况，做好配合工作，尽量挽回损失；

三、查找保安工作上是否存在不足，并加强后续安保，做好防盗宣传。【参考答案】

出现了家中失窃的情况，小区业主要求赔偿，情绪激动，属于人之常情。我作为物业公司的代表要妥善处理此事，既确保符合物业公司的相关规定，更要考虑居民的利益。

我会先平复居民情绪，和居民讲清法律上的规定，如果小区居民和物业公司在合同中签订安全保障协议，物业公司是可以赔偿，但是现阶段最重要的是报警追回损失的财务。所以我会马上将居民反映的情况做详细记录，另外我会劝说居民向警方寻求帮助，尽快破案挽回损失。

我们会协助居民向110报案，并将我们所了解和掌握的材料汇总整理，一并提交给当地公安机关。在警方调查期间，积极配合，争取早日破获盗窃案件，尽量找回失窃财物。

事后，我会联合物业公司各部门查找安保工作上的不足，做到24小时轮流巡逻，确保小区业主的人身财产安全，同时做好安全防盗的宣传工作。

3.有公司举报，政府采购时，1500万的东西却花了3000万，如果你是政府主管部门相关工作人员，面对该公司的举报，你会怎么处理? 【2012年7月9日四川省公务员面试真题】 【参考要点】

一、核实举报信息，联合公检法部门共同展开调查；

二、从三方面开展调查（如：购买企业、市场价格、内部核查）；

三、与责任人核实，并根据情况给予相应处理（如存在贪污行为则移交司法处理；如无此事则将购买细则公布）；

四、向媒体公布调查、处理结果。【参考答案】

政府采购过程中如果出现虚构的情况，不仅严重损害了公众利益，更损坏了政府形象，这是绝对不允许出现的。对于举报，我一定会慎重处理，查明事情真相，还公众一个说法。

首先，我要核实举报信息，分清问题性质，并且协调安排相关人员联合公检法相关部门人员成立调查工作小组，深入调查这一情况。

其次，调查组将从三方面着手调查，一方面派出人员去购买企业了解情况；一方面派出人员了解市场价格；一方面派出人手深入被举报的部门彻查此事，争取尽早查清事情的真实情况。

再次，汇总情况，找到相关负责人单独约谈，再次核实。如果确有问题，根据相关规定对相关责任人进行问责，如有贪污腐败的行为，将移交司法机关处理。如果没有问题，也要将账目明细整理好，请示上级部门，将采购具体信息公布 最后，不论是哪种情况，都要将调查和处理结果通过媒体公布。我们绝不姑息任何影响政府公信力的错误行为，更要杜绝损害人民利益的行为。

4.某高校食堂门口打出“禁止农民工用餐，谢谢合作”的标示，引起不少讨论。你是学校后勤管理部门的负责人会怎么做? 【2012年7月16日四川阿坝州公务员面试真题】 【参考要点】

一、立即撤下标语，严肃批评相关人员，向其讲明道理，向农民工兄弟道歉；

二、协调解决农民工与师生用餐问题（如：用餐时间分段；增派人手帮忙）；

三、事情解决后向媒体大众公布结果，消除影响。【参考答案】

这样的标语严重伤害了农民工兄弟的感情，对我校形象带来恶劣的影响，我作为学校后勤管理部门的负责人，一定会妥善处理这件事情，消除不良影响。

我会找到食堂的负责人，要求马上撤下标示，同时对于相关负责人予以严肃批评，让他明白，不管什么原因，这样的处理方式都是非常不合适的，不仅损害学校形象，更是伤害农民工兄弟的感情，有违学校的教学理念。所以必须立即终止这种不理智的行为，撤掉标语，并向农民工兄弟郑重道歉，请求获得他们的原谅。我要根据实际情况，合理协调农民工兄弟和我校师生的用餐问题:第一，我们可以采用分时间段用餐，错开农民工和师生用餐的高峰期，避免拥挤和混乱。第二，可以通过在用餐高峰期增派人手的方式，提高食堂服务的工作效率，满足大家的需求。第三，可以在食堂打饭处设置分流装置，如安装由隔板和单向门组成装置——隔板组成装置的主要骨架，形成供人流通行的通道，前后分别由单向门相连，整个装置最后与需要排队的各种窗口相连。

对于社会上的议论，我们会在事情解决之后第一时间通过媒体等手段，公布处理结果，消除不良影响和误解。

5.最近某城市道路施工，需要封闭路段，有家餐厅老板认为封路影响其生意，找人闹事阻碍施工，还要打砸机械设备，你作为项目负责人如何处理? 【2012年5月27日宁夏公务员面试真题】 【参考要点】

一、制止闹事行为，告知闹事会产生的不良后果，且必要时可寻求警方帮助；

二、联系餐厅老板，讲明修路的好处（如：保障行人的安全；客流量会增多有利于老板的生意等）；

三、合理安排好工作，提高施工效率，尽早消除影响。【参考答案】 道路施工期间封闭路段是为了行人和过往车辆的安全着想，但老板为了自己的生意考虑，也是人之常情，这种焦虑的心情我们可以理解，但是现场这样的混乱必须在短时间控制住。

首先，我会制止闹事人的错误行为，认真劝说，告知他们这样的行为不仅不利于事态的发展，情节严重的话会对他们自身造成极坏的影响，这样恣意闹事，扰乱公共秩序妨害公共安全的行为是违反法律的。如果劝说无效，我会寻求警方的帮助，保护道路施工设备的安全。

其次，我会主动联系餐厅老板单独见面，晓之以理动之以情，告诉他封闭道路的必要性，陈述利害关系：修路封道，其一，为了过往行人的安全；其二，从长远来看，修好道路可以获得更大的车流量，老板的生意也能获得更大的收益；其三，封闭道路也能提高修路的效率，减少对老板生意的影响。相信经过劝说，老板能够理解和配合我们的工作。

最后，合理安排工作，提高工作效率，在保证质量的同时，尽早完工，也尽量减少道路维护给周围商户带来的影响。

6.某乡村违章搭建问题严重，你和同事下乡调查处理此事时，同事与违章搭建者发生冲突，你怎么解决此事? 【2012年5月27日宁夏公务员面试真题】 【参考要点】

一、阻止同事与违章搭建者的冲突，平复二人情绪；

二、亮明身份讲明来意，从相关规定和对方利益的角度讲明调查的目的；

三、事后对同事进行批评劝解，同时通过其他途径进一步了解情况，做好调查。【参考答案】

遇到这种情况我会立即制止同事的冲突行为，想办法平复搭建者的情绪，缓和剑拔弩张的气氛。待双方冷静下来后，再解决问题。

首先，我会向违章搭建者道歉，希望他能平静下来。他此时的心情我完全可以理解，激动愤怒中还夹杂着担心害怕。如果我们此时强行调查处理，可能会激化矛盾。所以我会采用拉家常的方式，耐心地与违章搭建者谈谈收成，谈谈建房子的理由，使他放下戒备，慢慢地接纳我们的到来。接下来我会耐心地再次说明我们的来意，讲明我们关于违章搭建的相关规定，希望他们能从自身利益出发，配合我们的工作。同时，也要说明我们此次调查正是为了了解真实情况，同时我们也希望帮他们解决生活中的实际困难。

如果违章搭建者在做工作之后依然不配合我们的调查，我们可以通过其他途径对他们的情况进行调查。比如走访其他村民，向当地村委会了解情况，摸清违章建筑的相关情况。了解到违章搭建建筑的情况后，我会根据我们的规定对违章建筑做出相应的处理，同时也要考虑群众的实际困难，为他们提供临时住所。最后，事后要指出同事错误，不管什么情况，也不能与群众发生冲突，要通过合法途径解决问题。

7.领导让你去车站接人，但是因为老同志迟到，延误与你换班的时间，导致你迟到半个小时去接人，请问此时你该怎么解决？【2012年6月3日宁夏公务员面试真题】 【参考要点】

一、不要强调任何理由，抓紧时间马上到车站完成接站工作。

二、接到人后，向其表示歉意，请求谅解，并安顿好接到的人员。

三、主动承担责任，接受领导批评。【参考答案】

对于接站迟到，不论什么原因，马上去接人是最紧急的事情。我会在第一时间确保接人这一任务顺利完成。时间已经迟了半个小时，为了弥补这一错误，我会预估现在采用最快的交通工具赶到接站地点的时间是否能赶在接站时间之前。如果可以，我则会采用调用公车、打的等方式火速赶往接站地点。如果不能及时赶到，我则会采取以下措施：

首先，我会马上联系接站的对象，向他说明情况并真诚道歉。同时询问对方现在所在地点，预计到达车站的时间，并与他约定等待地点。我会马上赶往接站点接人。其次，接到人之后，讲明领导对接站这件事情的重视，接站迟到是由于我个人的失误导致的，希望他能够原谅我。我会按照我们既定的接待方案，对我接站的人做妥善安排，消除他旅途的劳顿，并调节他因为等待而焦急的心情。

最后，安排好之后，我会找到领导汇报我接站的情况。接着，我会承认我自己的错误。在以后的工作当中应该提前安排时间，不耽误工作。

8.你有一位在编的同事突然去世了，家属悲痛万分。因为这位同事是家里唯一的经济来源，现在其家属到你单位要求让其女儿替岗，领导让你去接待，你会怎么处理？【2012年7月1日上午湖南省公务员面试真题】

一、对同事的家属感同身受，了解其家中困境；

二、对家属的要求耐心的解释相关制度，并根据其情况指导她可通过公务员考试等途径进入岗位；

三、将处理情况汇报领导。【参考答案】

同事的家属因为突然丧失亲人，内心十分悲痛，情绪不稳定我表示深切理解，我也真心地希望自己能够为他们提供力所能及的帮助。领导让我去接待她，我一定会妥善处理，既要坚守工作原则，也要照顾同事家属的心情。

首先，我会对同事的去世表示惋惜，同事的突然去世给他们的生活带来的不便我表示深切同情和理解。我会认真了解他们生活中遇到的困难，并向他们承诺我们一定会最大限度地帮助他们解决困难。

其次，我会向同事的家属耐心解释我们公务员系统的招录制度。同事的家属替岗的想法在实际情况中是行不通的，是要经过考试上岗的。接下来，我会了解同事女儿的具体情况，看是否符合报考条件，如果符合报考条件，我会找到我们单位对公务员招考相关知识和政策熟悉的同事为她讲解她想了解知识，为其报考做好充分的准备。

最后我会将处理的情况汇报领导，按照领导下一步指示做好善后处理工作。

9.单位组织年终总结汇报，你正在做报告，你的同事打断你，说你的报告啰嗦，词不达意，你怎么办？【2010年3月17日吉林国税面试真题】 【参考要点】

一、作为年终总结的汇报者，应该尽力把这次报告圆满的完成。

二、作为汇报人员，要虚心接受同事和领导的意见，同时，需要详细向同事阐明自己对于整个汇报的准备工作，以使同事和领导能够听的更加清晰。

三、报告工作结束之后，要向领导和同事寻求建议，不断地学习，提升自己的能力，以便以后更好地开展工作。【参考答案】

在工作过程中，尤其是单位的年终总结，作为工作人员应该严肃对待，做好准备，顺利地将报告进行结束。

首先，对同事提出的意见表示感谢。我会耐心和细致地向同事解释清楚这次报告的内容是经过悉心准备的。对于同事所说的报告啰嗦，我会跟他们说清楚是因为本次报告涉及到工作的各个部分，报告里面的数据分析也都是十分必要的。所以，报告可能会显得长一些，也希望他们能够谅解。当然如果语言上确实存在啰嗦不精练的话我也一定会吸收同事们的意见。

其次，在接下来的报告中，我会针对同事提出的我语言方面的问题做相应的改正，使自己的语言表达更加简练一些，用词更加准确一些，从而使得大家听的更加清晰，保证报告能够顺利结束。

最后，当报告结束之后，我会及时找到会中的那位同事，态度诚恳地与他进行沟通，听取他对自己的意见，更好地改正自己的不足之处。也希望他以后能够继续监督自己的工作。

10.群众打电话到你单位咨询政策，得到三个不同答复，他向媒体公布这件事 情，领导知道后觉得影响很不好，如果领导让你处理此事，你怎么消除影响? 【2012年6月27日上午广东省公务员面试真题(普通类)】 【参考要点】

一、联系这位群众与相关媒体，了解情况看是否属于谣言或是工作事故，亦或是政策调整的问题；

二、如是谣言或政策问题，应及时向社会公布；

三、如是工作事故可从三个方面解决：1）向当事人道歉，解释政策；2）发公告给媒体和公众正面答复；3）回报领导，提出改进措施。【参考答案】

解铃仍需系铃人，遇到这样的情况，首先我会立即想办法联系那位当事群众和报道此事件的媒体，详细调查原委，明确该事件是谣言、是工作事故还是政策确实有变。本着开放透明，开诚布公的态度解决该问题。

如果是谣言或政策有变，我会及时向社会公布事件真实情况和最新政策。

如果是工作事故应从安抚当事人，社会信息公开，改进自身不足三方面着手：

第一，与当事人积极沟通并真诚道歉，切实承认我们工作中的不足，给他准确详实的解释说明该政策，用正面诚恳的态度取得当事人谅解。第二，在事件处理过程中，我会及时向媒体和社会通报，给群众一个可以信服的说法和答复。相信我们这种公开正面的姿态才是解决问题的最佳的途经，而不是想办法隐瞒。

第三，我会及时向领导汇报情况，正视我们单位自身的问题，并提出改进措施的合理化建议，及时改进工作中的不足，如组织相关人员参加业务培训，提高业务水平。另外如有条件，一方面可以安排专人负责政策咨询工作，做到专业统一。另一方面应扩大群众获取政策信息的方式，努力把政策推送出去，把政策送到群众心中。

11.单位旁边的广场在举行大型活动，突降暴雨，人们纷纷来你单位躲雨并借用厕所，场面有些混乱，领导让你处理，你怎么做? 【2012年6月27日下午广东省公务员面试真题(普通类)】 【参考要点】

一、维护好秩序，做好热情接待工作；

二、查询天气情况告知大家，并希望在我们给群众方便的同时，也能得到大家的配合，理解我们的工作；

三、提供雨具，方便大家出行；

四、汇报领导，总结经验。【参考答案】

遇到这样意外的情况，我要尽力让淋雨的群众能够得到妥善的处理和安置，并保证我们单位的工作环境和秩序。

首先，我会立即赶往人群聚集的地方，联合同事维持现场的秩序，让淋雨需要处理的市民有序排队使用厕所，并引导躲雨的群众去接待室休息，并送上杯热水，对于老人和儿童应特殊照顾。

其次，我会查询详细的天气情况并实时告知大家，引导大家相互照顾，并且尽量不要喧哗和随意走动，我们在给予他们方便的同时，希望他们也顾及我们工作单位的正常工作秩序。

再次，我会协调同事专门负责群民的避雨工作，如人们需要离开，也可以协调雨伞等避雨工具。保证服务群众的同时，也保证单位内部的正常工作秩序。

最后，雨停了，大家纷纷离散后，我会跟我的上级领导汇报情况，并从中总结经验，再次出现此类应急事件时要有条不紊的处理。

12.政府给企业提供优惠政策，召开座谈会，在会议上企业代表说政策没有落实到，情绪激动，言辞激烈，你是会议的主持人，怎么办? 【2012年6月29日上午广东省公务员面试真题(普通类)】 【答题要点】

一、平复企业代表激动的情绪，待其冷静后讲明会议流程；

二、联系会议组织者单独解决，进一步推进会议进程；

三、会后公示解决过程和结果，答疑；

四、汇报领导，做好此问题的跟进直到解决。【参考答案】

详细周密的策划可以将会议的风险降低至最小，但现场总是难以避免各种突如其来的变化，在处理过程中，我们一定要沉着应对，妥善处理。遇到题目中这样的情况，我作为会议的主持人，在稳步推进座谈会的进程的同时，要解决企业代表的质疑，达到政府惠民的最终目的。

首先，我会请情绪激动的企业代表冷静一下，他情绪激动我能够理解，但是毕竟解决问题才是关键。同时也请其他企业代表安静下来，不要喧哗起哄，再次说明本次会议的流程，承诺对于企业代表反应的问题一定会有相应办法解决，会给大家一个满意的答复。

其次，为了能够真正的解决代表反应的问题，也为了能更好的让政策帮助企业发展，我会请同事将有疑议的企业代表带到旁边接待室，避免在会场造成更大的骚乱，同时我会立刻联系本次座谈会的组织者去接待室有针对性的解决问题。会场上，我会跟其他与会人员详细阐释我们本次座谈会涉及的政府优惠政策的具体细节，然后进一步推进会议的进程。

再次，待会议所有流程结束后，我会跟大家汇报刚才突发问题解决的过程和结果，亦或是企业代表对于政府优惠政策不了解，亦或是政策存在一定的实施滞后性才造成这样的问题。如果哪位与会人员有异义，我也会耐心细致给予解答。

最后，对于政府给企业提供优惠政策的落实问题，我会在会议结束之后，尽快如实上报给相关部门领导，提供我在本次座谈会上得到的相应数据资料，协助并跟进该问题直到解决，确保政府政策实施的到位，企业能够真正的受惠。

13.你是主持人，主持一个拆迁户与政府部门协商的会议，由于达成不了一致意见，会场很混乱，你怎么办? 【2012年6月29日上午广东省公务员面试真题(省直)】 【答题要点】

一、维护好秩序，如果情绪激动要暂停会议，找到双方讲明会议目的，使其冷静；

二、继续会议，安排代表双方各抒己见，做好协调工作，缩小分歧，达成一致；

三、汇报领导，并在以后做好充分准备，从而可以有序应对。【参考答案】

近些年来，随着城市建设及郊区城市化建设的快速发展，征用土地、拆迁房屋，随之而来的征地拆迁纠纷也是直线趋势增多。由于该类纠纷存在一些复杂原因，对其处理的法律依据也不够完善，所以拆迁问题向来棘手难办，甚至严重影响社会稳定。我作为本次会议的主持人，遇到题目这样的情况，我要保证市民群众和政府工作人员的人身安全，避免出现暴力冲突，在此基础之上，尽力调解双方，减小分歧，促使问题能顺利的解决。

首先，我会极力维持现场的秩序，请大家不要激动，暴力永远不是解决问题的最佳方案，希望大家能够安静下来，心平气和的去解决问题，推进会议能够正常的进行。如果对话双方的情绪都很激动，那么我要暂停会议，利用休会的时间，找到双方讲明会议的目的，希望大家都能冷静处理问题。

其次，待会议继续开始后，我会再次申明本次拆迁协商会议的例程和秩序，表明态度，政府绝不会强行征用土地，一定会以保证群众合理利益在先，希望大家能够控制情绪，发扬风格，促使统一意见的达成。就双方没有达成一致意见的症结——拆迁补偿款问题，我会安排拆迁户的代表进一步发表意见，阐述理由并提供相应的数据，如是在政府部门能够接受的范围，一定会尽最大的努力予以解决；如是无理要求，政府部门予以驳回，并给出充分的理由证据。希望在协商的过程中拆迁户能够表现出该有的诚意，双方求大同舍小异，我会从中尽力的协调双方，使双方尽可能的缩小分歧，最终达成一致的意见。

最后，我会将会议的情况如实的汇报给我的上级领导，并且下次在会议之前要更好的熟悉各方面的情况，避免对于会议上出现的分歧始料不及，应对无措。

14.单位网络受到攻击，预计一天内无法恢复，而有一项网络申请不能办理，并今天截至，可能会影响到群众的办理。你是负责人，怎么办? 【2012年6月29日下午广东省公务员面试真题(省直)】 【参考要点】

一、马上联系网络技术人员，通过各种方式尽可能的解决问题；

二、为不延误群众办理业务，则安排人员进行现场办理，并在网站发布此通知，让群众知晓；

三、向领导说明情况，申请此项业务的办理顺延一天；

四、汇报领导问题的处理情况，听加强单位网络维护和技术能力。【参考答案】

遇到题目中这样的情况，作为业务办理的负责人，我要尽可能快的保证网络的畅通和业务的办理，恢复正常的工作秩序。

首先，我会立刻联系网络管理中心的技术人员，无论如何要利用各种方式尽可能快的解决网络畅通问题，查找攻击对象，必要的时候可以报警处理。

其次，安排部门内工作人员采取现场办理的方式，为群众办理业务申请。同时与网络维护人员协商，要通过各种方式在网站主页明显位置上公布此信息，或是在单位门口张贴通知并互相告知，让群众能知晓并来现场报名，确保在截至之前将群众的业务办理结束。

再次，我会联系我们业务部门的直属领导，跟他说明网络的情况，虽然已经在尽力的解决了，特申请：为了以防万一，希望其业务办理能够向后顺延一天。

最后，我会将本次事件向我的上级领导如实的汇报，并从中反思，加强我们单位的网络软件方面技术和应对能力，在以后的工作中我要提前顾及到一些意外情况的发生，做好应急情况的处理工作。

15.下班时间已到，你在刚收拾好东西要离开办公室的时候，有一个上访群众死活拉住你要反映问题，而你晚上要参加一个重要的接待活动，你会怎么做? 【2012年6月10日广西省公务员面试真题】 【参考要点】

一、热情接待群众，并说明接待任务；

二、做好记录，处理解决问题 ；

三、以防万一，求助同事帮忙；

四，完成接待工作，次日跟进问题直到解决。【参考答案】 权为民所用、情为民所系、利为民所谋，我们做的任何工作，都是以为人民群众的利益为出发点和立足点的。群众有问题、有诉求找到我们，我们理应热情接待，快速解决问题，这是我们身为国家机关工作人员起码的工作姿态。遇到题目这样的情况，我会镇定自若，快速思考，衡量利弊，争取群众的事和接待工作都不耽搁。

首先，我会放下手里的东西，热情的接待这位群众，并且跟他说明我晚上要参加一个重要的接待活动，所以希望他能言简意赅的说明问题，相信群众也能理解。

其次，我会认真的倾听他反映的问题，并做好详细的记录，在我的职责范围内的，立刻帮助他办理解决，让其安心回去等待结果。

不在我职责范围内的，那么我会直接告诉群众，他应该去找相应的哪个部门的工作人员。时间允许的话，我会积极的帮群众联系处理该问题的同事，请其帮忙快速处理好。如果同事已经下班，我会留下群众的联系方式，并且第二天上班时将详细记录转给负责的同事，请他办理后联系该群众。

再次，如果群众反映问题的时间稍长，或在短时间之内没能解决，我会先给同事打电话说明情况，请他们帮我做好前期准备工作，我尽力赶到。情况紧急的话，也可以请其他同事帮忙处理，或是请他在接待活动后或明天再来办理，群众看到我为他服务的热情态度，相信他也能理解我、配合我的工作的。

最后，我会在处置妥当这面的问题后，在最短的时间里赶到活动的现场，完成我的接待工作。第二天上班后，督促跟进群众反映的问题直到协调解决。

16.你是综合执法局的工作人员，有一天接到群众举报，说有一些小食品摊在路边，脏乱差，还打扰居民休息。你到场后要取缔小摊，摊主不配合，引起群众围观，当地小区辖区主任也来说情，说这里是政府安排的利民工程，请问你怎么处理？【2012年6月23日黑龙江省公务员面试真题】 【参考要点】

一、表明处理的原则，既要整顿好街边摊位乱象，又要兼顾政府利民工程问题；

二、向辖区主任说明摊位脏乱问题的严重性和治理工作的必要性；

三、疏散群众，解决问题：规划市场区域，集中买卖；并组织食品安全、职业素质方面的培训，明确市场规则；

四、做好后续不定期的检查工作，保证能够合法经营。【参考答案】

遇到题目中这样的情况，我们综合执法部门在处理过程中要坚持两个原则，一是坚决整顿小区的街边摊位乱象，保证社区安静和整洁；二是要努力劝服，并帮助小商贩寻找更好的经营方式，过程中避免暴力执法。

首先，我会和当地小区辖区主任说明我们已经整合了解到的情况，包括群众举报和实地走访社区的摊位勘察得到的情况，虽然这是政府安排的利民工程，但也要让其了解脏乱问题的严重性和治理工作的必要性，得到他的认可。

其次，我会请辖区主任帮忙疏散围观群众，同时，将小商贩们汇集起来，跟大家说明小区的街边摊位乱象的严重性，以及坚决整改的决心。当然我们并不是要推翻政府的利民工程，而是通过更好的渠道实施，之后将我们来之前商讨出的解决方法告知大家：

1、辖区相关部门在适当的地点规划一个市场区域，可以让街边摆摊的小商贩聚集起来买卖，并制定严格的场地使用要求和规章，鼓励大家踊跃报名。

2、摊位主进行系统的登记后方可有资格入驻农贸市场，在开业之前我们部门会将他们聚在一起组织正规的培训，特别是食品安全卫生和职业素质，声明农贸市场的使用各项规则，希望大家能自觉遵守。

相信大家都是通情达理的人，我们给他们找到更好的经营场地和方式，他们一定能够配合我们执法，收拾摊位回家，等待下一步统一安排。

最后，我们作为综合执法部门的工作人员，我们会不定时的经常去查访农贸市场的营业情况，如再发现占道经营、阻塞交通、垃圾满地、噪音严重等情况，必严惩不贷。如有不服从安排，仍旧在在小区街边贩卖的，我们会予以严肃的处理，切实保证市民的生活环境安定整洁。

17.单位组织年终总结汇报，你正在做报告，你的同事打断你，说你的报告啰嗦，词不达意，你怎么办？如果你的领导也赞成你的同事对你的意见，你怎么办？【2010年3月17日吉林国税面试真题】 【参考要点】

一、作为年终总结的汇报者，要把这次报告圆满的完成。

二、作为汇报人员，要虚心接受同事和领导的意见，及时对自己的报告作出相应的调整，以顺利结束此次报告。

三、报告结束之后，要向领导和同事寻求建议，不断地学习，提升自己的能力，更好地开展工作。【参考答案】

在工作过程中，尤其是单位的年终总结，作为工作人员应该严肃对待，做好准备，顺利地将报告进行结束。我不会因为同事的异议而影响自己的心情，而是会以一颗平静的心来对待同事对我的指责。

第一，我会虚心接受同事的意见，当同事说完之后，我会耐心地向同事解释清楚我的愿意，希望他能理解。第二，在接下来的报告中，我要做出相应的调整，使自己的语言表达更加简练一些，用词更加准确一些，从而使得同事听的更加清晰，保证报告能够顺利结束。

第三，如果领导也赞成同事的意见，那就说明我的报告可能确实存在问题，在报告过程中，我也会虚心接受领导的意见。在接下来的报告中，也会时刻注意自己的措辞和语言表达，争取使得所有的人都能明白自己的意思。

第四，当报告结束之后，我会找到领导和同事进行沟通，听取他们对自己的意见，更好地改正自己的缺点。

总之，在以后的工作和生活过程中，我要多认真听取领导和同事的意见。并且积极主动地学习，不断提升自己的各方面能力，从而更好地开展工作，得到领导和同事的认可。

18.施工工地警示牌，被风吹到，小李开车到施工地，导致小李的车遭到损

伤。他投诉到施工方，施工方推诿让其找A局，小李给A局打了好几次才有人接听。说不归他们管。他投诉到上级部门，是你接的电话，你怎么处理？【2012年4月22日江苏省公务员面试真题】 【参考要点】

一、在接听电话中，详细了解事情经过，如果属我单位管辖，将承诺请相关部门尽快处理，请他放心等待；如不属我单位管辖，会告知具体的诉求部门；

二、建议小李与施工方协商索赔，必要时可向司法部门起诉维权；

三、领导协商对A局相关人员进行调查问责，同时要求本单位工作人员也能引以为戒，尽心尽力解决好群众的问题。【参考答案】

小李对我下级单位的工作不满，投诉到我们部门，我们应该会热情耐心地帮他解决困难，假如是我接的电话，我会尽力解决好小李的问题。

首先，我会替下级部门的工作人员真诚地向小李表示道歉，可能是由于他们工作的繁忙而导致了电话的漏接，也请小李理解我们的工作。

其次，我会耐心地向他询问事情发生的起因经过，并做好记录。如果小李所反映的事情确属我们单位的管辖范围，我会向其承诺相关部门一定会尽快着手进行调查和处理。毕竟施工地点缺乏安全警示标志可能还会导致其他市民发生意外，这种潜在的安全隐患应当立即排除。我可以请小李留下姓名和联系方式，待事情有了进一步的处理决定后第一时间通知小李；如果小李所反映的事情确实不属于本单位的管辖范围，我也会详细的告之小李我们单位的职责范围，并且告之他可以向哪些具有这方面管理职责的职能部门反映。

再次，对于小李开车进入施工现场可能造成的人身和财产的损失，如果经相关部门调查之后，证明确属施工方的责任，我建议小李先去找施工方的负责人进行协商，要求施工方进行赔偿；如果索偿未果，在适当的时候可以向司法部门起诉，用法律的武器维护自己的合法权益。

最后，我会和领导协商，对这次接听小李电话的工作人员进行调查，并与其进行沟通，告诉他群众工作的重要性，使他能明确自身定位和工作职责。希望我和单位的其他工作人员都能以此为戒，在以后的工作中注意处理好与群众的关系，做群众的贴心人。

19.某地下暴雨路面塌陷，一辆校车正在前行。而你恰好路过此处，你怎么处理？

【2012年7月21日青海省公务员面试真题】 【参考要点】

一、校车如果继续前行可能会有危险，所以我会想办法让车停下来。

二、向司机解释说明情况，建议另择安全路段行驶。

三、打电话联系交管部门和道路养护部门，前来处理，我会留在原地，防止其他车辆误入危险地段。

四、待相关部门到达后，做好协助和配合工作。【参考答案】

由于下暴雨导致路面坍塌，不知情的过往司机和路人一旦进入坍塌路段，将造成不可弥补的损失，尤其是校车中乘坐的学生，多为未成年人，自救能力差，此次事件必须引起我的高度重视。

首先，我必须立即想法设法令校车司机将车停下来，通过挥手、撑伞、喊叫等方式，让校车司机注意到我的存在，迫使其将车停下来；

其次，待司机将校车停好之后，我立即向司机解释让其停车的原因，建议司机选择安全的路段行驶，将学生们安全的送到目的地；

再次，我会立即打电话通知最近的交通管理部门和道路养护部门，告之他们坍塌事件发生的具体地点和详细情况，请他们立即派人来封锁路段和进行马路维修工作。在相关部门人员到来之前，我会继续留在原地，阻止前行的车辆，防止他们误入危险地段；

最后，等相关部门的工作人员到来之后，我会辅助他们做好相关的工作。

20.你主持一次座谈会，一些发言人普遍照着稿子念，大家都不爱听，后来你提醒发言人可以举例子，让发言更生动一点，但是没什么用，发言人还是照着稿子念，问你怎么办? 【2012年5月19日下午山东省公务员面试真题】 【参考要点】

一、我会充分尊重发言人对此次会议的重视，耐心听取他们的发言。

二、为是会议不枯燥、生硬，我会在会中增加一些互动环节，调动积极性。

三、在发言过后，组织大家自由讨论，让大家能够真正的敞开心扉，集思广益。【参考答案】

座谈会的目的是为了让与会的人员能够畅所欲言，表达对会议主题的看法，是单位领导了解和掌握下属情况的有效方式和手段，为接下来的单位决策提供参考。遇到发言人照稿子念的情况，我会这样处理：

首先，发言人在座谈会上发言带有发言稿，说明他们为这次的座谈会做了充分的准备工作，表现了他们对这次座谈会重视，我应当尊重每一位与会人员，认真耐心地倾听他们的发言意见，在他们发言过程中不做任何打断。

其次，座谈会应当摒弃一味的照稿宣科，采取更加灵活的方式进行。作为主持人，我可以在发言人发言完成之后，适当地增加一些提问的互动环节，调动大家发言的积极性。再次，待所有人的发言都完成之后，我还可以采取积极引导的方式，组织大家对本次座谈会的发言内容进行一次自由讨论，鼓励大家畅所欲言，以达成座谈会集思广益目的。最后，作为会议的主持人，在以后的举办会议的过程中，我要吸取此次会议的经验教训，为会议做好充分的准备工作，应对可能出现的种种问题，坐好详细的应对计划，保障会议圆满的完成。

21.单位组织迎新座谈会，领导让你负责去他朋友那边采购水果备品，但是你去他朋友那边发现水果不新鲜，质量也不好，这时候你会怎么办。【2012年5月20日上午山东省公务员面试真题】 【参考要点】

一、当我发现所要购买的水果不新鲜后，我会与领导的朋友协商，是否可帮忙换一批新鲜的。

二、如与其协商不妥，我会如是汇报领导水果的情况，询问领导可否更换买家，完成水果的采购工作。

三、回到单位，做好迎新会准备工作。【参考答案】

迎新座谈会是单位对新同事的欢迎仪式，让新同事能够感受到集体的温暖，尽快地融入到新的大家庭中。对新同事的欢迎和关爱应当体现到座谈会的每一个细节中去，新鲜水果的准备也不例外，我一定尽心尽力地完成任务。领导让我负责去他朋友那里去采购水果备品，相信领导是出于水果新鲜实惠的考虑的决定。如果我到了那里发现水果不新鲜，质量也不好，我会先和领导的这位朋友进行协商，告诉他我们水果的用途，水果如果不够新鲜，就没办法作为我们单位迎新座谈会上的备品使用，看他是否可以想办法帮我换一批新鲜的水果，如果可以的话，就在这位朋友那里将新鲜的水果采购回去备用。

如果和领导的朋友进行协商后无法解决问题的情况下，我会第一时间向领导进行汇报具体情况，实事求是地向领导说明这批水果的新鲜程度和质量都达不到我们的标准，听取领导的指示，询问领导可否更换购买途径继续进行水果的采购。

总之，我会尽快的完成购买任务，准备好新鲜高质的水果。

22.你在单位内部组织慈善捐款，但是大家受到“郭美美事件”影响，都不积极，你怎么解决这个问题? 【2012年3月13日上午上海市公务员面试真题】 【答题要点】

一、理解大家的心情，并讲明“郭美美事件”的真实情况，希望不要受其影响；

二、向大家讲明活动的意义并保证