第一篇：2008年11月文件筐试题及答案

2008年11月文件筐试题及答案

情境

•辉跃制药厂是一家国有企业，始建于1969年，现有在岗职工1500人，离退休员工734人。上世纪90年代初，该厂一度获得“百强企业”和“全国制药企业500强”的荣誉称号。后来，由于机制落后、经营不善等原因没该厂连年亏损，至2005年年底，已经累计亏损2600万元，资产负债率达72%。从去年5月起，辉跃一直在寻找新的合作方，希望能吸引投资，借此改进生产设备，提升品牌效应，使企业起死回生。在与多家公司的合作洽谈中，常林公司（一家从是房地产的民营企业，拥有总资产5.1亿，去年销售收入达3.09亿元）对合作表示了极大的兴趣。两家公司以就合作展开了多次洽谈。假设您（周源）是辉跃制药厂人力资源部主任，您的直接上级是制药厂的总经理王复利，制药厂还分设了生产副总和市场副总。人力资源不下设五个主管岗位：招聘主管，薪酬主管，绩效主管，培训主管和劳动关系主管，每个主管均有1~2位下属。

•现在是2007年11月16日上午8点，您提前来到办公室，处理累积下来的电子邮件和电话录音等信息文件，您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示，11点钟还有一个重要的会议需要您主持。在这3个小时里，您的秘书会为您推掉所有的杂事，没有任何人来打扰您。

任务

•在接下来的3个小时中，请您查阅文件框中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下的回答复表作为样例，给出您对每个文件的处理意见。

•具体答题要求是：

•确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“口”里划“√”；

•请给出您的处理意见，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图；

•在处理文件的过程中，请注意各个文件之间的相互联系。

文件一

•类别：电话录音

•来电人：李为国生产副总

•接收人：周源人力资源部主任

•日期：11月15日

•周主任：

•您好！我是李为国。

•厂里效益一直不好，今年下半年几个车间基本处于停产状态。产品的质检工作也处于停滞状态。上月底质检部部长魏家科提出辞职，您和我都参加过他的离职面谈，虽然大家努力挽留，但他去意已定。据说猎头公司以高于我们厂三倍的工资将其挖到九崎医药集团。这个消息正在厂里蔓延，很多中层干部的工作状态都受到了影响。我听说已经有人私底下和猎头公司联络。我希望和您就此事找个时间聊聊，不知你何时有空。回复

•答：先回电话，确定面谈的具体时间。

•与魏部长面谈（对重要员工的离职管理），听取他对公司的意见和看法。

•授权下属进行调查，了解该员工离职的真正原因。

•坚决挽留魏部长，让他慎重考虑，不要仓促决定。

•授权薪酬主管进行市场调查：同行业，同类型、同功能职位的市场平均水平工资。

•根据调查结果，调整公司的薪酬中中层干部的薪酬标准，高于市场平均工资水平，略高于同行业其他竞争公司的薪酬水平。形成调整薪资的书面材料，报上级批准。

•完善公司的薪酬管理制度，依据现有公司的财力情况，对整体薪酬进行修正和调整。

•对中层干部进行离职的预防管理，请大家有信心度过企业暂时的难关。

•做好该员工离职的交接工作，人员的接替工作安排。

文件二

•类别：便签

•来电人：魏蓝青办公室主任

•接收人：周源人力资源部主任

•日期：11月15日

•周主任：

•您好！

•还是上周和您提的那件事情。希望能为我们办公室招聘一位文员。我知道公司的效益不好，人事部门已规定原则上不再增加行政人员，但目前办公室只有我和两个下属，每天都要忙到九、十点钟才能下班。两个小姑娘都吃不消了，希望年能和王总说说，给办公室增加一位文员。拜托了。

魏蓝青

回复

•信件便函

答：

1、解释公司现有的经济状况不好，暂时不能对外招聘文员的原因。

2、针对办公室现有的工作量大的现象，授权下属进行工作分析。找出原因，•

3、根据调查结果进行工作调整。1）工作量过大，根据公司的组织设计原则，分散不合理的工作内容，2）分工不合理，对现有秘书岗位重新进行岗位分析，并确定工作任务。

4、如不存在以上原因，考虑在公司内部招聘一名文员。

5、参照各部门的人员配置名单，确定可招聘的文员名单和相关信息，可考虑临时抽调。

6、向王总提出招聘申请，并说明理由。

7、确定文员的招聘标准，流程，材料准备，时间，场地，参评人员准备。

8、在公司内部发布招聘公告，各部门可推荐，员工可自荐。

9、对办公室工作人员加班的工作表现给予赞扬和肯定，并将加班列入该员工绩效考评的项目。考虑给与精神奖励。

10、在没有内部招聘到文员之前，拟定暂时可到办公室帮忙的人选，并与该人选做在部门主管进行沟通，帮助办公室度过难关，待文员到位后，恢复各部门正常工作秩序。

文件三

•类别：电话录音

•来电人：钟天财务部主任

•接收人：周源人力资源部主任

•日期：11月13日

•周主任：

•您好！我是钟天。

•有个问题需要和您商量，本来销售部说好月中能结回几笔货款，如果货款能顺利收回，能维持一年左右的人工费用，昨天销售部说由于部分客户投诉我们的药膏有过敏现象，很多药店都站扣了我们的货款，短期内都拿不到汇款。这样一来，半年后发工资都成了问题，我约了王总，他希望你能一起来商量此事。回复

•答：先回电话然后约定面谈时间

–授权下属与销售部联系，了解不能回款的真实原因。

–授权下属与生产部、销售部联系，了解过敏的真正原因

•如过敏属消费者个人现象，药店无权扣留货款，应立即缴回。

•如确属药品质量问题，做好谈判准备。

–与药店销售方进行联系，尽最大努力争取回款，以缓解企业目前财务困难。

–授权下属与财务部沟通，了解公司现有的可用于工资发放的资金情况，作好不能按时、足额发放的工资准备。–准备相关应急预案，上报总经理批准。

–对员工进行不能按时、足额发放工资的通告，解释不能发放的原因，求得员工的理解和谅解，安抚员工情绪。–对有特殊困难的员工，特事特办，对其他员工做好解释说明工作。

–继续关注销售部回款，随时调整工作部署，关注此事的发展动向。

文件四

•类别：便签

•来电人：柳刚第四车间主任

•接收人：周源人力资源部主任

•日期：11月15日

•周主任：

•您好！我是柳刚。•

•我们车间现在是厂里唯一满负荷运转的车间，但最近工人的工作效率一直不高，其实原因很简单，其他车间的人一天到晚没事干照样拿工资，他们每天加班加点干活，一个月才比别的车间的人多拿2百多块钱。说实话，我自己也觉得不公平，我们车间生产的止咳喷雾剂是厂里的新产品，也是目前唯一赢利的产品，如果这些干活的工人都不痛快，我真的怕对生产有影响，如果出了问题，厂里的情况就更糟了。这件事情靠做思想工作可能无法解决，周主任，咱们厂奖金比例都是人力资源部定的，你最好能帮我想想办法，看能否为我们车间的工人提高一下奖金比例，谢谢！

回复

•信件便函

•答：

1、授权下属对该车间的实际工作情况进行调查。

2、授权下属对其他车间和该车间实行的绩效考评标准和薪酬标准，尤其是薪酬中的激励薪酬进行详细调查。•

3、授权下属对该车间的员工进行访谈，找出员工工作不满的真正原因。

4、依据调查结果修改生产车间的薪酬方案，按产量、效率、效益制定奖金分配方案。

5、完善绩效管理体系。

6、将以上调查结果并绩效管理改革方案报请总经理批示。

7、如获批准，与财务部沟通新方案的实施细节。

8、对柳刚和该车间工作成绩和贡献给予赞扬和肯定。

9、将新方案在全场范围内进行公布，并交职工代表大会进行讨论通过。

9、与各车间保持良好的沟通联系，新方案执行中发现问题及时反馈、解决。

文件五

•类别：电子邮件

•来件人：伍庆劳动关系主管

•收件人：周源人力资源部主任

•日期：11月14日

•周主任，您好！

•最近的员工满意度调查结果出来了，结果非常让人担心，总体满意度已经到了历史最低点，在组织凝聚力方面下降得最为明显，我私下和一些员工沟通过，很多老员工都认为和常林公司的合作是饮鸩止渴，常林公司看重的不是我们的生产和发展能力，而是厂里的这块地，和他们合作大家就只能等着下岗。我发现这种观点得到很多员工的认同。希望您能关注此事，并能向王总反映一下。

•伍庆

回复

•电子邮件

•答：

1、授权下属对员工满意度调查的结果进行分析，形成书面材料，找出原因。

2、根据调查结果，授权下属对员工代表进行面谈，找员工不满的原因，听取员工的意见、建议和想法。•

3、与职工代表、工会负责人联系，征求大家的意见。

4、授权下属就与常林公司合作专题事项进行调查，分析合作中出现的问题。

5、将以上材料汇总形成文件，上报总经理。

6、召开全体员工大会，说明合作的重要性和必然性，并通报合作进展情况和取得的成绩。

7、将公司下一步的战略行动计划通报给全体员工。

8、注意 沟通系统的无障碍化和制度化，及时了解员工现状。

8、做好补充员工的应急预案。

文件六

•文件六

•类别：电话录音

•来件人：王复利 总经理

•收件人：周源人力资源部主任

•日期：11月16日

•小周：

•上周我和常林的刘总又做了一次沟通，在很多问题上都达成了一致，昨天刘总突然给我打了一个电话，希望在合作协议中增加一条，以后辉跃的市场副总由他们来指派，并提供了一个人选，其简历就在我这里。

这个问题让我很为难，咱们公司的市场副总是公司的元老，虽然营销思路保守，但在企业这么多年，没有功劳也有苦劳。另外，如果把公司的市场管理拱手让出，会让我们合作中处于被动地位。你先了解一下他们推荐的人选，明早来我办公室谈谈。

•王复利

回复

•答：先电话回复与总经理约定面谈的确切时间。

•授权下属对公司市场管理副总的职务进行工作分析，列出该职位的胜任特征和具体要求。

•授权下属了解对方人选材料，依据材料分析其优势、劣势。

•参照调查结果，与本公司人选进行对比分析，表明我公司在市场管理上的立场和优势。

•对原市场副总进行能力优劣分析，约其面谈，肯定其成绩和贡献，说明公司现状，争取其主动让贤。•寻找一横向岗位安置原市场副总，薪酬水平保持不变。

•确定其他内部可推荐、胜任该职务的人员名单和个人材料。

•建议将本部门市场副总分管其他工作，避免由于条件不符、合作方有理由推荐自己的人选。

•坚持我方对市场管理的权限，明确表示不同意在合作协议中增加另派人选的条款，征得对方同意。•注意保持良好的合作关系，防止出现不愉快，合作中断。

•向合作方表明我方重新选定副总的相关情况，求得合作方的认同和理解。

•强调合作经营、友好、互惠互利、尊重、平等，建立良好的沟通渠道和机制。

文件七

•类别：电子邮件

•来件人：丁越新药研发主管

•收件人：周源人力资源部主任

•日期：11月15日

•周主任，您好！

•我是新药研发主管丁越，我来的时间不长，对很多制度还不熟悉。我上个月向人力资源部提交了我们部门的培训计划，人力资源部一直没有给我们答复，今天我询问了培训主管刘金，她说咱们厂已经很长时间没有培训经费了，所有的培训项目都不可能被批准。周主任，我也知道厂里遇到了困难，但研发部门比其他部门更急需培训，去年我刚进厂里的时候，王总曾经承诺过对研发部各方面的工作会全力支持，我们去年研发的止咳喷剂就是在公司的多方支持下完成的。培训对研发而言非常重要，希望周主任能协调一下，谢谢！•丁越

回复

•电子邮件

•答：

1、授权下属准备好公司管理制度，请丁越尽快熟悉公司制度，提供相关咨询。

2、让丁越提交新产品研发计划和详细的培训项目。

3、对新产品的市场潜力进行分析，授权下属撰写可行性研究报告。

4、授权下属进行调查公司现有经济情况和培训需求，采取内部培训的方式进行。

5、与财务部沟通是否能给于便利培训的必要性、方式、预算方案。

4、公司内部培训原则上节约资金，不增加培训的额外开销。

5、鼓励员工自己学习，或自费学习，并根据员工的学习情况给予肯定和奖励。

6、安排下属做好内部培训的工作部署和安排。

7、为需要培训的员工提供必要的帮助。

8、内训后效果评估做为该部门绩效考核的一项。

文件八

•类别：电子邮件

•来件人：田晴常林公司人力资源部部长

•收件人：周源人力资源部主任

•日期：11月15日

•周主任，你好！

•上周常林和辉跃的沟通会议中，王总提议让您和我具体沟通一下关于辉跃人力资源的总体情况，以便确

定合作中的一些具体问题，不知道您何时比较方便，我想和您面谈一次。

•田 晴

回复

•电子邮件

•答：回复邮件并约定面谈时间。

1、授权下属准备公司人力资源的材料：公司介绍、组织机构、各项规章制度、人员配制、绩效、招聘、薪酬、培训系统现在的运行情况，形成正式的文字材料。

3、授权下属了解对方的基本信息和核心信息，确定谈话的方向、意图、尺度。

4、授权下属对对方的公司情况和人力资源信息进行调查。

5、提出我公司的合作意见、建议、看法、设想和管理模式的构想。

6、征求常林公司的意见、看法、形成文字材料报总经理参阅。

7、如获批准，与常林公司HR部长协商具体合作事宜。

文件九

•类别：电话录音

•来件人：伍庆劳动关系主管

•收件人：周源人力资源部主任

•日期：11月14日

•周主任：

•您好！

•我是伍庆，有件事情非常紧急，今早七点，我接到保定市交通管理局的电话，六点十分在保定发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有我公司的销售人员蔡庆华、隋东和王小亮，三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定。我准备立刻前往保定处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。回复

•回电话约定面谈时间

•答：

1、授权下属到现场对事故进行调查，了解事故的真相，现场情况。

2、与交警部门联系确定事故责任人，协助交警处理事故，全力维护公司利益。

3、全力抢救伤员，保护好事故现场。

4、确定员工是否参加工伤保险。如参加依据2004年1月1日颁布的《工伤管理条例》办理相关事宜，包括工伤认定，工伤申请，工伤补偿。

5、如果没有参加依据相关规定，由企业承担。

6、做好伤亡员工家属去事故地点的准备。

7、通知销售部安排其他销售人员接替受伤员工工作，不要影响公司的对外业务。

8、妥善处理伤亡员工家属工作，安抚情绪，提供援助。

9、加强工伤预防和对职工进行安全警示教育。

文件十

•类别：信函

•来件人：孙跃市医药企业协会秘书长

•收件人：周源人力资源部主任

•日期：11月14日

•周主任：

•今年12月20日市医药协会正式开展“送健康到乡村”活动，希望我们协会的会员单位能将一些常用药品捐献给省里的一些贫困乡村的卫生站，同时我们也接受捐款，所得款项会用于帮助贫困乡村的白内障患者重见光明。辉跃是市里知名的制药企业，也是咱们协会的老会员，希望你们能积极参加本次活动。如果有什么问题，请随时和我联系。

•孙跃

回复

•回函

•答：

1、对市医药企业协会的邀请和通知表示感谢。

2、对此次活动全力支持和关注。

3、向秘书长说明企业现在的运行情况，和合作经营的进度和进程。

4、索要捐赠的详细说明，捐赠要求、细节。

5、参照相关企业捐赠金额、数量，制定捐赠方案。

6、邀请合作方一起参加捐赠活动，征求合作方对捐赠方案的意见，达成一致。•

7、利用这次机会宣传合作方和新公司形象，提高企业知名度，扩大企业的对外影响。•

8、本次捐赠活动的影象资料、文字材料形成档案管理。

第二篇：文件筐试题及答案

文件筐模拟测试题

（一）【情境】

•华达公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。

•现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。【任务】

•在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。具体答题要求是：

•确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”

•请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。

【回复表示例】 【文件一】

类别：电话录音

来电人：刘 增

国际事业部总监 接受人：李明翔 人力资源部总监 日

期：7月8日 李总：您好

•我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。

•但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。

•回复方式：电话回复。•作如下考虑后约刘增面谈：

1、派员去国际业务部作已流失人员调查，并分析原因；

2、派员做一份同行业薪金水平调查，对比分析国际业务部薪金水平情况； •

3、派员与流失人员面谈，了解流失原因；

4、指定人员到国际业务部听取意见，草拟适合公司特点的中长期人才规划； •

5、修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训；

6、派员与财务等部门沟通，了解公司工资承受能力，决定国际业务部人员薪金提升幅度的可能性； •

7、建立吸引员工、留住人才的机制；

8、关于国际业务部从在校学生中招聘难的问题，可适当扩大招聘范围和招聘方式，制定新的招聘制度。

【文件二】

类别：电话录音

来件人：王睿 劳动关系与安全主管 收件人：李明翔

人力资源部总监 日期：7月9日 李总：您好！

•我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。

•回复方式：电话回复

•立即电话联系王睿，并作如下安排： •

1、立即向主管总裁汇报；

2、立即根据公司应急预案组成事故处理小组；

3、联系相关医院和郑州交警部门，确保伤病员的全力救治； •

4、联系伤亡员工家属；

5、联系郑州交警部门，确定事故责任，全力维护公司利益；

6、与销售部门联系，确保货物安全，做好工作交接，处理好与供应商的关系，求得理解； •

7、做好伤亡员工家属前往郑州的准备； •

8、联系保险公司，协商理赔事宜；

9、事故处理完后，要召开一次会议，分析事故原因，修改应急预案，防止事故再次发生。•

【文件三】

类别：电了邮件

来件人：张玲 绩效主管

收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月7日

李总：您好！

•公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。

•回复方式:书面回复

• 书面回复张玲并作如下安排：

1、请在近期内根据工作安排继续落实新方案；

2、召开各部门会议，分析绩效考核系统进展缓慢的原因； •

3、向各部门解释新绩效考核系统的目的、意义和要求；

4、肯定四个已完成方案制定部门的成绩，推广他们的做法； •

5、派员协助各部门制定新考核体系；

6、在原定时间基础上，适当延长2-3天时间，让各部门能充分结合公司要求做好新方案；

7、监督小组及时加强与各部门的沟通和协调，确保新考核体系的制定与公司提出的总目标的一致性；； •

8、决心绩效考核方案的制定必须有员工参加，确保公平与效率，发挥好激励作用。•

【文件四】

类别：电子邮件

来件人：陈欣 培训专员

收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月8日

李总：您好！

•公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术报务。可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人10000元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。

•回复方式：电子邮件回复

•回复陈欣，并对工作提出如下要求和安排：

1、为树立公司良好形象，确保工作如期开展，必须开展好本次英语培训； •

2、与工程师面谈，了解培训效果不好的原因；

3、认真总结这次岗位培训情况，分析效果不好的原因；

4、与工程部沟通，请他们放心，英语培训一定要进行，人员可以如期派出； •

5、与英语学校沟通，拟定外语学校培训方案； •

6、与财务部门沟通，拟定新增培训费用预算；

7、加强培训工作管理，对培训情况进行跟踪评估，确保效果； •

8、要吸气教训，今后在培训开发上要注意： •①要注意过程控制，确保效果；

•②要考虑公司在南非业务的拓展，重点要做好相关员工英语培训； •

【文件五】

类别：书面请示

来件人：娄奇

招聘主管

收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月7日

李总：您好！

•由于业务调整，今年三月，公司决定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。

•回复方式：书面回复

•准备约谈娄奇，并要求娄奇做好如下安排：

1、公司因业务调整，将化工小组并入环保小组的决定是不可更改的。•

2、与环保小组项目负责人座谈，了解原化工小组人员离职原因；

3、与原化工小组人员面谈，调查了解工作现状及不满意原因；了解是功能性离职还是失能性离职，并做出相应安排；

4、召开离职人员座谈会，感谢他们为公司所作的贡献，并为他们办理相关手续；

5、加强工作职位分析，做到人员与职位匹配； •

6、建立吸引和留住员工员工的长效机制； •

7、建立员工沟通平台和申诉机制；

•8，加强团队建设；

9、加强沟通，建立与公司战略目标一致的人力资源规划； •

10、绩效考核方案要注意员工的参与，充分发挥激励作用。【文件六】 类别：

便函

来件人：章 亮

总载

收件人：李明翔

人力资源部总监 日

期：7月8日 小李：

•9号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。另外，公司明年要上一些新项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。

章亮

•回复方式：电话回复

•电话回复章总裁，约定面谈时间并做好如下准备： •

1、准备好两年来各部门的绩效考核评估结果； •

2、分析绩效考核排名靠后部门存在的原因； •

3、准备好现有中层干部名单；

4、根据考核结果和人才库名单，准备好拟题人员名单； •

5、根据新上项目，做好岗位分析和胜任能力评估；

6、实施同行业人员薪金调查，拟定新设岗位薪酬方案； •

7、拟调整人员的工作岗位安排建议；

8、完善中层干部培训方案，提高中层干部素质； •

9、完善绩效考核机制，充分发挥激励作用。•

【文件七】

类

别：书面报告

来件人：张

越

华南分公司总经理 收件人：李明翔

人力资源部总监

日

期：7月8日 李总：您好！

•有一个重要情况向你反映。前两天我们调查发现，总公司派驻华南分公司负责人力资源工作的王吕骏，在编制2006人力资源培训费用预算时，采取虚报培训项目，抬高项目价格，扯取回扣、刁难培训公司等手法，违规牟利2万余元。既给公司造成了经济损失，耽误了工作，也损害了公司的形象，更败坏了公司的风气，按照总公司的规定，由总公司派往分公司的职员如果出现问题，需上报总公司人力资源部统一处理。因此，特向你汇报此事，如何处理请您尽快指示。

电话回复

•电话回复张越总经理，并做好如下安排：

1、请华南分公司立即上报关于王吕俊的书面调查报告； •

2、总公司立即派员前往华南公司进行调查；

3、如果调查不实，将按总公司有关规定给与张越总经理予以相应处理； •

4、调查如果属实，将按总公司有关规定给与王吕俊相应处理； •

5、调查期间请做好有关预防工作，注意保密； •

6、向培训公司道歉，挽回公司形象；

7、向王吕俊调查时，一定要取得其本人书面签字的文书； •

8、对总公司派出人员失察给华南公司造成损失，表示深刻歉意； •

9、改进员工培训开发内容，加强法纪教育； •

10、物色称职人选接替王吕俊工作；

11、总结经验，吸取教训，强化管理，防止类似事件再次发生； •

12、以上意见形成书面材料报总裁。【文件八】 类

别：电话录音

来件人：张

辉

副总裁（分管生产与物流）收件人：李明翔

人力资源部总监 日期：7月8日

明翔：你好！

•明年初、公司投资1500万元的配电设备生产线即将在东莞分厂安装并试运行，提供生产线的德国QDK公司也会提前安排4名技术人员参与生产线的安装与运行，我想通过人力资源部安排一次关于新生产线岗位设置与人员安排的专题讨论会，请你先提出一个大致想法，并在这几天与我沟通一下这个问题。

•回复方式：电话回复

•电话向张副总裁汇报，约定面谈时间，并做好如下安排： •

1、向东莞分厂负责人了解所需人员配置情况；

2、与德国公司专家座谈，听取生产线人员设置要求； •

3、派员协助东莞分厂进行岗位设置；

4、对生产线岗位作出岗位分析和胜任能力评估； •

5、调查行业其他公司同岗位人员配置及薪金水平；

6、与财务部门沟通确定东莞分厂生产线员工薪酬政策； •

7、安排人员依据相关要求，拟定人才需求计划； •

8、做好会议安排，拟定会议议题。•

【文件九】

类

别：电话录音

来电人：常

进

业务一部

接受人：李明翔

人力资源部总监 日期：7月8日

李总：

•您好！我是业务一部的经理常进，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就业务一部的奖金分配方案进行过讨论。我们部门的客户和其他业务部不太一样，多是大型客户。在我们部门里，需要通过项目小组的模式才能完成客户的定单，员工相互协作的要求很高。目前公司的奖金分配方案完全和个人的业绩挂钩，我认为这种发放方式不太适合我们部门的实情，在上次和王杰的讨论中，我们曾设想采取基于团队的奖励计划，但没有做出具体的方案，您也知道，公司要求各部门的奖金分配方案必须在8月初制定完毕，所以我想听听您对我们采用团队奖励计划的看法。参考答案

•回复方式：书面回复

•常进：你好，感谢你对奖金分配方案的思考，我将派员做好方案调整，并作如下安排： •

1、请提供一份今年以来业务一部的绩效考核情况和奖金分配情况报告；

2、请王杰主管尽快到业务一部与主管座谈，调查了解奖金分配情况，分析不合理原因； •

3、与业务一部员工座谈，听取员工对奖金分配方式的意见； •

4、分析业务一部与公司其他部门的业务区别；

5、在业务一部的协助下做好基于项目小组模式的奖金分配方案；

6、在制定基于项目小组模式的分配方案时要注意与原定方案的基本平衡； •

7、要注意效率与公平；

8、要是分配方案起到激励作用；

【文件十】 类

别：电话录音

来件人：田力平

培训专员

收件人：李明翔

人力资源部总监 日期：7月8日

李总：您好！

•我是田力平。我刚收到一份通知，本月30日在北京召开大型企业人力资源管理研讨会，此次会议的主要议题涉及我公司目前正在实施的“360度评估”、“EAP”和“企业文化建设实务”等内容。该研讨会级别较高，与会者均为各企业人力资源的主要负责人，还有一些人力资源管理专家和学者。会议费用也比较高，每人2500元，包括会议资料费，但不包括住宿和交通费用。

•公司一向重视培训工作，但目前经费较紧张，这次是否还派人参加？由于临近报名截止时限，请尽快回复，以便我及早做出安排并办理报名事宜。参考答案

•回复方式：电话回复

•电话通知田力平派员参加会议，并提出如下要求：

1、会议研讨内容与我公司所正在开展的工作密切相关，参会有利提升工作质量； •

2、这次会议规模大、层次高，有立体声公司形象； •

3、有助于学习其他公司和专家的经验； •

4、可以丰富和提升参会人员的专业知识； •

5、可以发现人才，丰富我公司人才信息库； •

6、需做好参会的有关准备工作： •① 做好参会的资料准备； •② 确定食宿及交通事项；

•③ 安排好参会人员参会期间的工作，以利参会人员作预安排； •④ 会后要做好会议精神的传达和学习； •

【文件十一】

类

别：电话录音

来电人：常进 业务一部

接受人：李明翔

人力资源部总监 日

期： 7月8日 李总：您好！

•上月业务一部副经理王晓华离职之后，又陆续流失3名业务主管，业务人员数量严重不足，人力资源部至今没有补充到位，部门内士气低落、人心思动。同时，部门内多名业务骨干要求与人力资源部就业务提成额度问题进行沟通，此事如何处置，请指示。【文件十二】

类

别：电子邮件

来件人：孙平人事管理处主管 收件人：李明翔

人力资源部总监 日

期： 7月8日 李总：您好！

•有件事情非常紧急，今年5月份，我公司进行了一次结构性裁员，主要裁减了后勤支持部门的一些老员工。这些员工大多是年纪在45岁以上，学历较低的老员工，一共是72名。昨天我收到一封这些员工联名信，在信中，这些员工要求公司为他们重新安排工作，或者重新进行集体离职谈判，如果公司不答应他们的要求，他们将在一周后在公司门前静坐抗议，并通知新闻媒体进行报道。我希望尽快和您商量此事，不知您明天上午是否有时间。文件筐模拟测试题

（二）【情境】

•某公司是一家以经营建筑材料为主，集科研、生产、营销、工程建造于一体的大型企业。经过近20年的发展，已成为拥有200亿元净资产的股份制公司。到2006年，公司员工达到2500人，在全国各地设立了多家分支机构以及5个生产基地。公司实行董事会下的总经理负责制，下设生产副总、营销副总和人事总监三个副总经理级别的高级职位，分管相关职能部门，财务部和办公室直属总经理领导。该公司的组织结构如下图所示：

•在本次测验中，您的身份是该公司刚上任的人事总监王晓东。由于前任人事总监张旭华11月20日突然辞职另谋高就，11月 22日您被公司确定接任其工作，您目前的直接上级是总经理汤利华。在此之前，您是社会事务部主管经理。如图所示，人事总监分管人力资源部和社会事务部，并兼任人力资源部部长。人力资源部下设招聘、薪酬、绩效、培训和劳动关系等5位主管，共有12位工作人员。您被任命后，一直忙于新旧部门的交接工作，直至今天（11月25日），才开始处理积压的公文。您上午8点己经到达办公室，放在您办公桌上的有一些书面请示、便函等，还有一些电话录音和电子邮件需要回复。11点钟您务必参加一个公司高层的办公会议，所以，您处理公文的时间仅有3小时。【任务】

•在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。具体答题要求是：

•确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”

•请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。

【回复表示例】 【文件一】

类

别：电话录音

来电人：王胜车 综合办公室主任

接受人：张旭华 人事总监 日

期：11月20日 张总监：您好！

我是办公室老王，给您反映的老田那件事又拖一段时间了，您一直没有答复我。老田从上次机构调整之后来办公室当副主任，我必须承认他确实是一个非常能吃苦的人。前段时间我因公出差，总经理将一项大型会议准备接待工作交给了他，他接到任务后，四处奔波，从联系开会地点、车辆、食宿到回程车票等，工作非常辛苦，但还是因为开会地点安排不当，使会议推迟了半天开幕。这类事情己经发生多次了，部门内部很多下属对他的工作能力都很有看法，希望您能和汤总沟通一下，对综合办公室的人事安排重新作出调整，否则综合办公室的工作会受很大影响。能否安排一个时间我们好好谈谈？

•电子邮件回复，并做如下安排。

1、向办公室主任与办公室成员做情况调查了解情况。•

2、找副主任老田了解工作情况。•

3、向汤总征求对办公室工作的评价。•

4、为办公室人员拟定团队协作培训计划。

5、依据最终调查情况，拟定办理建议递交总经理处理。【文件二】 类

别：电话录音

来电人：张 青XX培训公司销售主管 接受人：张旭华 人事总监 日

期：11月22日 张总监，您好！

我是XX培训公司张青，我们为贵公司员工的团队合作训练制定了一套拓展培训方案，总共三期，第一期培训已经完成。按照协议规定，在完成第一期后将支付当期的全部费用。但贵公司的培训主管李小红以员工对培训课程的满意度末达90％为由，拒绝支付剩余款项。虽然合同对培训满意度和费用支付有详细的规定，但由于培训课程的满意度是贵公司单方面进行调查的，我们对调查结果存有很大疑虑。我们希望能尽快与您见面，以解决费用支付问题，否则我们将按照合同规定中止后两期的培训，并按规定不再返还合同签订时支付的保证金。

•邮件回复。并做如下安排：

1、因为双方意见不一致性引起费用的延后支付表示歉意。

2、查看合同，并向培训主管了解具体情况。•

3、向参加第一期培训的员工了解情况。

4、邀请培训公司人员一同做满意度调查。

5、按照合同约定履行合同义务。

6、向公司的律师顾问做法律咨询，针对培训方如此中止合同履行是否合法，做到心中有数。

【文件三】

类

别：书面请示

发件人：刘小波 劳动关系主管 接受人：王晓东 人事总监 日

期：11月23日

王总监：

最近，我在医疗管理上遇到一件麻烦事，不知怎么处理。事情是这样的：我们在徐州的生产基地最近频频出现工伤事故，事故数量占到今年集团工伤事故总数的68％。从事故的具体情况来看，多数为十级伤残，且绝大多数受伤员工是来自同一个职业中介机构，很多人还是同乡，工伤事故多发生在正式合同签订后的2、3个月内，事故发生后，单位都按规定为受伤的员工支付了全部医疗费用，但多数员工伤愈后都立刻提出解除劳动合同，并要求单位支付一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金。从我的角度看，这一系列事故可能不单纯是工伤事故问题，您看我该如何处理这个问题？ 刘小波

•邮件回复，并做如下安排：

1、向基地人事管理人员了解工伤情况，并确定基地主管了解情况的严重程度。

2、调查了解职业中介机构的情况。

3、了解基地生产作业场地的安全保护与预防措施情况如何。

4、了解离职原因。

5、对基地员工做安全生产培训。

6、通知招聘主管做好人员招聘的计划，关注招聘中介与招聘对象的集中性。

【文件四】

类

别：电子邮件

发件人；胡文强 社会事务部经理 接受人：王晓东 人事总监 日

用：11月24日 老王：你好！

首先祝贺你的高升。有一件事要麻烦你，你在社会服务部也工作了多年，部里事情多，人手少，大家经常象消防员一样。你在时我们就有招聘计划，但张总监一直以我们部门人员定额己满为由，拖延招聘进程。你调走后工作更加繁忙，问题也更加严重。现在应该好办了，咱们能否找时间聊一下？

你的老下级：文强

•邮件回复，并做如下安排：

1、对胡经理的祝贺表示感谢。

2、让胡经理就人员需求做书面分析报告递交。

3、向汤总报告需求情况。•

4、约时间与胡经理沟通，交流管理的心得。

5、借用部门会议等机会，表达要求各位同事做好胡经理的助手。•

6、依据公司的整体工作状况与总经理的指示办理。•

【文件五】

类

别：便函

发件人：刘文福 财务部经理 接受人：王晓东 人事总监 日

期：11月23日

王总监：您好！

关于人力资源部的部门费用使用情况，需要和您通报一下。下半年划拨的费用近20万元，现在还未到年底，但费用己超支2万余元，一些报销的项目并未列在年初的费用预算中，还有一些项目的花费超出了预算，但报销单上都有张总监的签字。我知道您刚刚上任，事务繁忙，但请关注此事。由于人力资源部的费用已经超过预警线，按照规定，财务部最近会暂停人力资源部的报销申请，请和汤总协商此事，不获得总经理的许可，财务部将不能接受人力资源部的报销申请，请见谅。刘文福

•邮件回复：

1、答谢刘经理的工作理解与提醒。

2、了解部门费用使用的具体情况。

3、要求各主管就计划外开支做出书面说明。

4、召集部门主管人员会议，预计12月需开支费用。

5、根据工作具体情况，向总经理报告追加费用计划。

6、要求各主管严格控制费用开支。

【文件六】

类

别：公函

发件人：王后文 某高校毕业生分配办公室主任 接受人：张旭华 人事总监 日

用：11月23日

张总监，您好！

感谢您对我校毕业生分配工作的一贯支持。上次在人力资源管理论坛上听了您有关大学生社会适应能力的发言，很受启发。一周之前，我曾邀请您给我们学校“大学生职业生涯发展”的讨论主题写一个300字的简要评述，从企业需求的角度给大家提一些建议。我们马上就要印制材料了，希望您能在明天下班之前将稿件传给我。另外，我们定于12月9日举办用人单位与学生见面会，希望您能亲自到场对贵公司进行简单的介绍，以增进学生们对贵公司的了解。

王居文 •电话回复，并做如下安排：

1、就未完成评述该事件表示歉意。

2、感谢高校的信任。

3、了解印刷时间，根据工作安排情况做出是否继续写评述的确定答复。

4、向招聘主管了解本的招聘实施情况如何。

5、答复是否参加见面会。

【文件七】

类

别：电子邮件

发件人：李小红 培训主管 接受人：王晓东 人事总监 日

期：11月24日 王总监，您好！

最近我的工作压力很大，9月份我刚休完产假，回到公司后发现自己的精力和体力跟不上工作要求，10月上旬我们去各分公司集中培训营销人员时，我几乎每天都休息不好。此外，我的小孩还不到半岁，自从重回岗位，孩子的身体就不太好，我觉得目前很难兼顾工作和家庭。我的两个直接下属在这一年中进步很快，对业务已比较熟悉，可以独当一面，因此，我想向您提出辞职申请，不知可否？ 李小红

•邮件回复，并做如下安排：

1、对员工的关心不够表示歉意。

2、与李面谈了解离职的真实原因，并就部门人员情况做侧面了解。•

3、帮助李解决提到的客观问题，尽量挽留。

4、与李的下属沟通，了解工作情况。

5、根据与李沟通的结果，做好人员工作安排。

【文件八】 类

别：便函

发件人：汤利华 总经理 接受人：王晓东 人事总监 日

期：11月25日 晓东：

技术开发部最近提出了明年的部门人力资源规划，该部门经理赵昭辉刚从国外归来，对技术趋势把握能力很强，在行业内也有一定的影响。赵经理在部门的人力资源规划方案中提出，目前公司总体技术能力不强和技术开发部员工的素质不高有很大关系，该部门计划裁减三分之二的员工，然后再面向国内外招聘高素质的技术人员。由于这一决定事关重大，请提出你的意见。汤利华

•面谈回复，并做以下工作：

1、了解技术部人员基本情况。

2、收集技术部人力资源规划资料信息。

3、与赵经理面谈听取建议，并与之探讨人员大幅裁减对工作的影响程度。

4、听取赵经理直接上司生产副总的对当前技术人员素质结构的看法。

5、向赵经理和招聘主管了解高素质人员招聘渠道情况。

6、做好替换成本与人力投资资本的预算。

【文件九】 类

别：书面请示 发件人：蒋伊凡 绩效主管 接受人：王晓东 人事总监 日

期：11月24日 王总监：

最近我对公司总体的绩效考核进行了分析，发现营销部和其他部门的考核结果有很大差异，主要问题在于员工的业绩考核结果和行为考核结果的相关性很低，很多业绩排名靠前的员工，其行为考核结果都处于部门靠后的位置，而行为考核结果优秀的员工业绩表现却很一般。营销部今年以360度评估替代原来的上级考评方式，我在思考这种新的方式是否适合营销部的员工。我已将分析报告整理完毕，请过目。如有时间，我想和您讨论一下360度评估这种考核方式是否还应继续在营销部实施。蒋伊凡 参考答案

•邮件回复，并做如下安排：

1、阅读分析报告。

2、向营销副总与营销部经理听取业务员绩效与业绩情况的看法。

3、与业务员座谈了解他们对于绩效考核标准设定的看法。

4、了解360度评估内容的设定情况。•

5、约定时间，与绩效主管探讨关于360度评估的实施。•

【文件十】

类

别：电子邮件

发件人：陈 进 市场策划部经理 接受人：王晓东 人事总监

日

期：11月24日 王总监：您好！

有一个问题需要向您反映。最近我们部门的员工工作积极性突然明显下降，据我私下了解，最近公司内部网流传一份公司的薪资表，表格上同级别营销部员工的薪水远高于我们部门。很多员工都看到了这份表格，无论其真实性如何，已明显影响了本部门员工的工作积极性，有的核心骨干甚至已经考虑辞职。为了防止事态进一步发展，希望人事部门尽快作出澄清。

谢谢！

陈进 参考答案

•邮件回复：

1、查阅内部网站资料。

2、调查所流传薪资表的出处，给予私自发布该信息者并做相应处理。•

3、与陈经理及部署座谈，了解工作态度的情况。

4、对部室员工做保密教育、严谨教育（不参与、不散布非正式的言论）。•

5、根据公司薪酬的实际情况向相关人员做好解释工作。

文件筐模拟测试题

（三）【情境】

•假如你有机会担任×公司人力资源部的副总经理。由于人力资源部的刘总经理正在外地分公司视察，因此你将在他回来之前全权代理他的职务。××公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处：人事处、劳资处、福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等项工作。现在是上午9点钟，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室。秘书已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，没有任何意义，你需要自己去排序处理。你必须在两个小时内处理完文件，并作出批示。11点钟在会议室还有一个重要的会议等你主持。在这两个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信没有什么人会来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话。所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法，作书面表达，最后交给秘书负责传达。•在公司，你被员工称为“肖副总”或“肖总”。

•好了，可以开始工作了，祝你一切顺利。

【文件一】 肖总：

•前一段时间，福利处对同行业的员工福利状况进行了一次调查。就每个月用于员工的人均福利费而言，我们公司位于同行业的中上等水平。但考虑到现在行业的激烈竞争和高流动率，为了增强我们的凝聚力和吸引力，我们认为，提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。因此，我们提出一项增加员工福利的计划，也就是将现在的人均福利费1000元/月提高到人均1500元/月的较高水平。不知您对这项计划的意见如何?请指示。福利处

2006年11月25日

参考答案

1、要求福利处做一次员工福利满意度调查，确定有无提高福利计划的必要。

2、要求福利处跟踪处理满意度调查结果，如有必要进行福利计划的提高，请与财务部沟通，确定提高的幅度和比例。

3、要求福利处根据财务分析提供福利计划的具体实施意见。

4、建议人事处调查人才需求供给现状，提前做好人才储备工作。•

5、加强员工思想教育，提高员工忠诚度。

6、要求劳资处对核心员工的薪酬满意度进行摸底，做好核心员工的稳定工作。

参考答案

•我会书面批示给福利处,要求做到以下几点: •

1、提出具体的福利计划； •

2、了解费用预算的合理性；

3、与财务部沟通，确定所能提高福利费用的幅度空间； •

4、调查人才供给分配情况，提前做好准备； •

5、结合经营发展战略，做好人力资源规划； •

6、加强企业文化教育

【文件二】 肖副总：

•近几周来，有第三分公司员工反映他们的工资分配不合理，他们指责分公司经理王卫在进行绩效考核时不能客观、有效地对员工进行评定。此外，第三分公司还有克扣临时工工资的现象，他们有可能会集体罢工或辞职。

•此事如何处理，请您批示。

劳资处

2006年11月25日

参考答案

•处理办法：请劳资处出具调查分析报告，对此事尽快给予处理

•具体步骤：

1、对三分司的员工进行情况调查，看情况是否属实。•

2、对王卫本人进行调查，给予他申述的权力。•

3、职开员工大会，表明公司的态度。

4、做好危急处理的方案（含人才储备），防止该事件对公司造成大的影响。•

5、请劳资处提供本次绩效考核情况，如所反应情况属实，重新进行绩效考核。•

6、请劳资处根据绩效考核的成绩，进行合理的工资分配。

7、调查了解临时工工资发放情况，如所反应情况属实，则按标准发放临时工工资。•

8、如调查情况属实，按公司的规章制度对王卫进行相应的处理。

参考答案

1、提出进行调查，了解事情真相；

2、约谈王卫，了解他本人的态度，以及他对本人工作的申述； •

3、要求劳资处提交绩效考核结果，分析考核结果的真实性； •

4、对克扣临时工工资事情进行深入调查，追查事件产生原由； •

5、如此次事件属实，对王卫作出处理；

6、对克扣的工资及时补发，以避免突发事件的发生。

【文件三】 肖总：

•收到一份通知，本月20日在北京饭店召开北京地区大型企业人力资源管理研讨会。届时到会的均为各企业人力资源部总经理或副总经理及国内外一些人力资源管理专家和学者。•您是否参加?请回复，以便我及早作出安排，办理相关报名事务。

•开会时间：10月20日：上午8：00-11：30，下午：13：30-16：30。

秘书

2006年11月25日

参考答案

•确定要参加此次研讨会，做好如下准备。

1、参加会议的原因如下：

•（1）可以学习同行业工作经验，吸取专家经验。•（2）可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象。•（3）可以发现专业人才，扩大人才信息库资源。•（4）可以提高人力资源管理专业水平。

2、了解研讨会内容、议程，准备相关资料。•

3、合理安排好会议期间的日常工作。•

4、请秘书做好相关会议准备。

【文件四】 肖副总：

•根据刘总经理上周指示，我们做了一个工资分配调整方案，基本思路是增加公司核心岗位上优秀员工的工资收入，吸引他们为企业长期服务，同时降低公司一般事务性岗位上员工的工资收入，因为他们可以很容易地被劳动力市场上的其他人所替代，他们的流动不会影响企业的发展。

•此方案当否，请批示。

劳资处

2006年11月25日 参考答案

•此方案欠妥，做好如下工作：

1、做好市场薪酬调查，员工满意度调查，提倡员工参与。•

2、确定员工加薪比例。•

3、做好薪酬调整财务预算。

4、调整核心员工工资，调整工资结构。

5、降低一般事务性岗位员工，欠妥。员工流动率过高，会给企业带来负面影响。•

6、征求刘总意见，与刘总进一步沟通。

【文件五】 肖副总：

•近期各部门相继反映，由于我公司不断发展扩大，各部门的事务性工作量大幅度增长，因此需要聘用一些专职秘书以缓解各部门的工作压力。以往我们的做法是从公司的员工中选拔能胜任此项工作的人员。总的感觉是，这些员工从事一般秘书工作还可以。但是，从现代管理的角度出发，他们的个人素质限制了我公司秘书工作的质量和效率。因此，我们拟从社会招聘一批素质较高的秘书人员，数额大约二十余名，不知您意下如何? •另外，如果决定招聘这批秘书人员，您是否参加面试? 人事处

2006年11月25日 参考答案

•做好如下准备工作，尽快解决此事。

1、进行各部门员工岗位分析，确定招聘需求。

2、根据各部门特点、岗位要求，确定招聘人员所需技能和任职资格。•

3、优先保证内部招聘，如果内部人员不能满足，再考虑外部招聘。•

4、通过培训提高现有秘书人员的个人素质和工作能力。•

5、制定招聘方案，具体如下：

•（1）确定招聘广告发布形式，如网上招聘等。•（2）确定招聘人数。（3）确定招聘流程。【文件六】 肖副总：

•公司办公室的负责人员转来一封群众来信。信中说，公司总务处员工王建军在其居住地扰得四邻不安，群众很有意见。如果情况属实，将会对公司名誉产生负面影响，特别是其居住地附近住有我们公司大客户的一些中高级管理人员。总裁要求尽快处理此事。秘书

2006年11月25日 附群众来信 ××公司：

•我们是富豪居民小区24栋楼的部分居民。贵公司的合同工王建军在我们这里租房居住。他经常在家中搞舞会接待朋友，唱卡拉OK，夜里很晚也不结束，影响了我们正常的生活和休息。此外，他还常与社会上一些不三不四的无业人员来往，关系密切，令人反感。希望贵公司能够对此人帮助教育。如果他继续这样下去，我们将与派出所联系解决。24栋楼部分居民 2006年11月20日 参考答案

•处理方式：书面批示

•处理意见：要求尽快调查，拿出处理办法

1、要求人力资源部门相关人员找群众调查核实，收集证据，评估影响的严重性；

2、要求人力资源部门相关人员持群众来信与李小军本人交换意见，核实事件的真实性； •

3、要求人力资源部门根据上述情况提供处理建议； •

4、视影响的严