第一篇：电子商务复习题最终版

电子商务概论复习题

(红色字体的是必考点，蓝色字体的是重点)题型：30个选择题

名词解析 简答题 论述题

名词解释

1、物流：物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由一系列创造时间价值和地点价值的经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动，是这些活动的集成。

2、物流联盟：在物流方面通过契约形成优势互补、共担风险、共享收益的伙伴关系。

3、第三方物流：由供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。

4、第四方物流：是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供了一整套供应链解决方案。

5、电子现金：通常是指一种以数字形式储存并流通的货币，它把用户银行账户中的资金转换成为一系列的加密序列数。

6、电子支票：是指基于互联网的用于发出支付和处理支付的网上服务工具

7、电子支付：电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构以商用电子化设备和各类交易卡媒介，以计算机技术和通信技术为手段，通过计算机网络系统直接或间接向银行业金融机构发出的支付指令，实现货币与资金的转移。

8、电子货币：用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据之间转移给支付对象，从而能够清偿债务，该数据本身即可称做电子货币。

9、信息加密技术：采用数学方法对原始信息进行再组织，使其加密后再网络上公开传输的内容对于非法接收者来说成为无意义的文字，而对于合法的接收者，因为其掌握正确的密钥，可以通过解密过程得到原始数据。

10、对称加密技术：使用同一把密钥对信息加密，而对信息解密，同样采用该密钥即可。

11、非对称加密技术:加密和解密的密钥不是同一密钥。

12、数字签名：利用数字加密技术实现在网络传送信息文件时，附加个人标记，完成传统上手写签名或印章的作用，以表示确认、负责、经手、真实等。

13、数字证书：是一个经证书授权中心（CA）数字签名的，包含证书申请者（公开密钥拥有着）个人信息及其公开密钥的文件

14、认证中心（CA）:承担网上认证服务，签发和管理数字证书，能确认用户身份的受大家信任的公正的权威的第三方机构。

15、计算机网络：将地理位置不同且具有独立功能的多个计算机系统，通过通信设备和线路将其连接起来，并由功能完善的网络软件实现资源共享的系统。

16、内联网：采用Internet技术，以TCP/IP协议为基础，以Web为核心的应用，集LAN、MAN、WAN和高速数据服务于一身，将企业内部信息计算机化，实现企业内部资源共享的网络系统。

17、外联网：是一种利用公共网将多个企业内部网连接起来的信息网络，是互联网技术在企业间范围内的延伸。

18、域名：是由一串用点分隔的名字组成的Internet上某一台计算机或计算机组的名称，用于在数据传输时标识计算机的电子方位。

19、域名服务器：把域名翻译成IP地址的软件。20、TCP/IP协议: 是供已连接因特网的计算机进行通信的通信协议。

21、SET协议：安全电子交易协议。是一种应用于因特网环境下，以信用卡为基础的安全电子交付协议，它给出了一套电子交易的过程规范。

22、SSL协议：安全套接层协议，为Netscape所研发的对互联网上计算机间对话进行加密的一种网络安全协议。能把浏览器和服务器之间传输的数据进行加密，为数据通讯提供安全支持。

23、网络营销：助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体的威力来实现营销目标的一种营销方式。是直接市场营销的新形式，只是由互联网代替了诸如报刊、邮件、电话等中介媒体，但不是直销。

24、网络广告：利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体的方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络传递到互联网用户的一种高科技广告运作方式。

25、网络促销：是指利用计算机及网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以引发消费者需求，唤起购买欲望和促成购买行为的各种活动。

第一章 电子商务概述

1、试述电子商务的含义

电子商务就是指利用现代信息技术、特别是互联网技术来从事的一切商务活动。

2、广义的电子商务和狭义的电子商务的区别是什么？

狭义的电子商务也称电子交易，主要是利用web提供的通信手段在网上进行的交易活动，包括通过internet买卖产品和提供服务。而广义的电子商务是包括电子交易在内的利用web进行的全部商业活动，如市场分析，客户联系，物资调配等，广义的电子商务不仅仅是硬件和软件的结合，还是把买家、卖家、厂家和合作伙伴在internet、intranet和extranet上利用internet技术与现有的系统结合起来进行商贸业务的综合系统。

3、如何正确理解E概念？

E概念意味着网络与信息技术向各个领域的全面渗透，如 电子信息技术同教育结合，形成电子教务和远程教育 电子信息技术同政务结合，产生出电子政务 电子信息技术同金融结合，产生出电子银行等

4、电子商务的基础设施包括什么内容？ 电子商务的基础设施包括

（1）网络基础设施：电信，有线电视，无线电话，互联网等（2）信息分送基础设施：电子资料交换，电子邮件，WWW（3）商业服务：安全身份认证，电子支付，电话黄页服务/目录

5、电子商务得以形成和发展的主要原因是什么？

1、国际贸易方式的大变革：电子商务的迅速发展

2、各国政府的大力支持和推动

3、电子商务的自身优势

电子商务之所以倍受青睐，是因为它在改变了传统的面对面直接交易或洽谈方式的同 2 时，也创造了新的交易渠道。与传统商务活动相比具有许多明显的优势。（1）时空优势（2）速度优势（3）成本优势（4）个性化优势（5）信息化优势（6）便捷优势

6、促进电子商务发展的关键技术是什么？

保障在互联网上进行安全电子交易的SET协议，安全套接层(SSL)协议，公钥基础设施(PKI)技术等

7、试述电子商务发展的重要里程（书P15）EDI技术

免税

（1）1990年3月，联合国统一向全球颁布了电子数据交换的标准——EDI。

1992年，联合国贸易发展大会第一次明确地提出，要研究电子数据交换技术的应用，并且要利用这种技术去提高贸易的效率；

1994年，联合国贸易发展大会研究和总结了两年以来EDI应用技术的发展历程，并在这次会议上明确提出要开放EDI概念。自此以后，EDI技术就迅速地从原来以广域网为基础的应用系统逐渐地向互联网发展。

（2）1997年7月1日，时任美国总统克林顿在向全国人民发表的国情咨文中，从政府的角度明确宣布，暂时不对在网络上从事贸易的公司增加任何新的税种。这预示着美国政府从这个时候开始已经采用政策和经济双重杠杆来推动电子商务事业的发展。同年7月8日欧盟发起了一个互联网贸易会议，会议原则通过不对在互联网上从事贸易的公司实行新的贸易壁垒和增设新的税种，这就意味着在世界范围里，一个巨大的网络虚拟空间——自由贸易免税区正在酝酿形成。

（3）自20世纪90年代中期后，人们在电子商务所涉及到的法律、金融等其他方面也做了大量的工作。

8、电子商务对社会经济的主要影响是什么？

电子商务将改变商务活动的方式：在网上浏览、采购各类产品

电子商务将改变且也经营的方式：网上联系、优化配送、方便与政府、对手取得联系 电子商务将改变人们的消费方式：网上购物，体现消费者的主导性

电子商务将改变企业的生产方式：将市场与生产、生产与消费直接沟通，提高效益 电子商务将改变企业的管理方式：不用纸张来及在商务数据 电子商务将形成新的贸易机制：将形成集约型的高效的管理体制，有利于形成全国统一的大

市场、大流通、大贸易。

电子商务能实现资源的最佳配置：提高商务活动效率，减少不必要的中间环节 电子商务带来一个全新的金融业：将传统金融业带入一个全新的运作环境，使电子货币的使

用成为必要

电子商务将转变政府的行为：电子政府将成为一个重要的社会角色。

9、试解释电子商务的技术特点

信息化，电子商务是以信息技术为基础的商务活动

虚拟化，internet作为数字化的电子虚拟市场，信息交换不受时空限制 集成化，电子商务的集成性在于事务处理的整体性和统一性 可拓展性，可拓展的系统才是稳定的系统 安全性，安全性是核心问题

系统性，电子商务系统涉及面广，一般各单位都不太可能单独组织开发。

10、试述与传统商务相比电子商务的优点

降低交易成本：首先，通过网络营销活动可以提高营销效率和降低促销费用，其次电子商务可以降低采购费用

减少库存：通过internet可以将市场需求信息传递给企业以决策生产，同时，企业的生产信息可以马上传递给供应商适时补充供给，从而实现零库存。

缩短生产周期：通过电子商务可以将过去的信息封闭的分阶段合作方式变成信息共享的协同工作方式，从而最大限度地减少因信息封闭而出现的等待时间

增加商机：传统的交易受时间和空间的限制，而基于internet的电子商务则是24小时全球运作，网上的业务可以开展到传统营销人员销售和广告促销所达不到的市场范围

减轻物资的依赖：传统企业的经营活动必须有一定物质基础才可能开展业务活动，而通过internet可以创办虚拟企业，不需要很多的事物基础设施。

减少中间环节：电子商务是生产者和消费者的直接交易成为可能

11、在与电子商务的竞争中传统商务如何保持不败？

在和电子商务公司的竞争中，尽管在运作效率和交易效率方面存在一定的差别，但传统公司可以尽可能缩小在信息技术应用上的差距，并把自己的产品通过服务在一定程度上做到比电子商务公司更有特色，提供比电子商务公司更好的售前和售后服务，那么，传统公司将和电子商务公司在竞争中共存，并一直拥有一部分市场份额。

第二章 电子商务类型与模式

2、支持交易中的电子商务系统的技术特点是什么？

这一类系统要求能通过电子网络做数据交换，这种特殊功能要求它在技术上有其独特之处 第一，这种报文数据的交换必须由一种标准的交换文本和标准的交换方式。第二，这种交换必须有一定的法律措施和法律保障。

3、支持交易后的电子商务系统的技术特点是什么？

由于这类系统涉及资金和支付的问题，于是其自身对系统的安全性和保密性有极高的要求： 第一，通过SET协议对网上所有的金融信息进行加密 第二，通过网络动态认证的方式，即在系统进行交易操作的同时网络动态地监控交易双方。

4、试述企业间电子商务的主要模式

① 基于增值网络和内部网的电子商务模式：这种模式有选择地接受信息和控制与企业连接的用户

② 基于EDI的外联网电子商务模式：利用互联网络技术，允许与企业有密切业务关系的单位通过互联网实现与企业的互联，并通过防火墙禁止非关联的单位或个人连接，以保证网络安全。

③ 基于internet的互联网络电子商务模式：企业在互联网上建立WWW网站，互联网络访问者在站点规定权限内，可以通过浏览器访问企业站点，可以从网站上获取需要的信息，也可以发送信息给网站。

8、企业间电子商务的功能有哪些？

① 信息发布与沟通 ② 电子单据的传输 ③ 网上支付与结算 ④ 货物配送

⑤ 网上售后服务

第三章 电子商务网络技术

1、简述计算机网络的定义与分类以及网络技术在电子商务中的作用 定义：凡将地理位置不同且具有独立功能的多个计算机系统，通过信息设备和线路将其连接起来，并由功能完善的网络软件实现资源共享的系统，称为计算机网络。分类：

按传输信号的不同，网络可分为数字网络和模拟网络 按传输范围或互联距离的不同，网络可分为局域网（LAN）、城域网（MAN）、和广域网（WAN）按控制方式的不同，网络可分为集中式、分散式和分布式的计算机网络 按通信传输方式的不同，网络可以分为点到点式网络和广播式网络 按配置分类的不同，网络可以分为同类网、单服务器网和混合网 按照使用范围的不同，网络可以分为公用网和专用网 作用：网络技术的应用将企业的业务管理信息系统通过网络互联进而能够支持企业间贸易业务的处理，计算机网络是实现电子商务的物质基础。

4、简述Internet、Intranet、Extranet三者之间的区别与联系

从网络的业务范围来看，internet最大，extranet次之，intranet最小。Internet强调各种网络之间的互联，intranet是企业内部之间的互联，而extranet互联的则是多个授权的intranet，它通过访问控制和路由器逻辑连接两个或多个已经存在的intranet，使它们之间可以方便安全的通信。如果将internet称为开放的网络，intranet称为专用封闭的网络，那么extranet则是一种受控的外联网络，extranet一方面通过internet技术互联企业的供应商、合作伙伴、相关客户，促进彼此间的联系与交流；宁一方面，又像intranet一样，位于防火墙之后，提供充分的访问控制，使得外部用户远离内部资料。

6、网络互联的必备设备主要有哪些？各自的主要功能是什么？

网卡：属于OSI模型的底三层设备每一块网卡均有一个唯一的地址，即MAC地址。网卡不仅用于将数据转变为可在网络传输介质中传输的电信号，也用于将电信号转变为操作系统可以理解的数据包。

路由器：在OSI的网络层实现网络间的互联。其主要作用是用于连接在OSI底三层内执行不同协议的网络，消除网络层协议间的差别，进行最佳路径选择，降低网络负载，提高廉洁效率。

网关：工作在OSI的高三层，连接不同架构的网络，连接使用不同通信协议的网络，连接采用不同数据格式的网络等。交换机：解决那些由于网络瓶颈引起的问题，交换机进行数据交换的方式有三种：直接交换、存储转发交换和改进后的直接交换。收发器：它的功能是进行信号的转换，即将一种通信电缆传输的信号转换为适合于另一种通 5 信电缆传输的信号。

集线器：它是网络的中央连接点。

网络服务器：是网络的核心设备，担负着运行操作系统，存储和管理网络中的共享资源，为各用户应用程序提供服务，对网络活动进行监督及控制等重要工作。

7、电子商务多层次结构的含义是什么？

为了应对企业电子商务系统建设所面临的挑战，电子商务系统在开发方法上应当充分利用计算机和网络领域的先进技术，区别于传统信息系统的开发方法，充分考虑电子商务系统的自身特点。通常情况下，企业电子商务系统可以划分成客户层、Web服务层、应用服务层和企业信息系统层四个层次。

8、RFID是指无限射频识别技术（考选择题）

第四章 电子商务的安全问题

1、电子商务有哪些安全控制要求？ ① 内部网的严密性

保证内部网不被侵入或把侵入后的损失限制在一定范围，是开展电子商务时应着重考虑的一个问题。② 完整性 信息完整性，数据和交易的完整性，数据的完整性是指确保传输中的或存储中的数据未遭受未经授权的篡改和破坏，建议的完整性是指电子交易完成了交易的全部逻辑，实现了交易的全部功能，不存在单边帐现象，同时交易各阶段中的数据是完整的交易数据的完整性是交易完整性的保障。③ 保密性

电子商务作为贸易的一种手段，其信息直接代表着个人、企业或国家的商业机密，均有保密的要求。敏感信息不能纰漏给第三方，一旦被恶意获取，将造成极大的危害。④ 不可修改性

交易的文件时不可被修改的。⑤ 交易者身份的确定性

只有信息流、资金流、物流的有效转换，才能保证电子商务的顺利实现，而这一切均以信息的真实性为基础。

⑥ 交易的无争议和不可抵赖性

数据发送者对自己所发送数据内容和事实不可否认；数据接受者在确实接受到数据后，队已经接收到的数据的事实不可否认。著有这样，电子交易及交易过程产生的电子凭证才具有无争议性。⑦ 有效性

电子商务以电子形式取代了纸张，那么如何保证这种电子形式的贸易信息的有效性则是开展电子商务的前提。⑧ 授权合法性

安全管理人员能够控制用户的权限，分配或终止用户的访问、操作、接入等权利，被授权用户的访问不能被拒绝。

2试述防火墙在网络安全中所起的作用。

① 网络安全的控制：保护那些易受攻击的服务。防火墙能过滤掉那些不安全的服务和请求 6 ② ③ ④ ⑤ ⑥ 而降低网络安全的风险，能够监测、限制信息流从一个安全控制点进入或离开。

屏蔽内部信息：使用防火墙就是要使内部网络与外部网络隔离，让外部网络的用户在未经授权的情况下不能访问内部网络。控制对特殊站点的访问：防火墙能控制对特殊站点的访问，有些主机能被外部网络访问，而有些则要保护起来，防止不必要的访问。

集中化的安全管理：如果使用了防火墙，就可以将所有修改过的软件和附加的安全软件都放在防火墙上，而不是用防火墙，就必须将所有软件分到各个主机上。

提供日志和审计功能，对网络存取访问进行记录和统计：防火墙能将所有访问都记录到日志文件中，同时也能提供网络流量及网络使用情况的统计数据。

提供报警服务：当有潜在的威胁的访问或请求经过防火墙时，防火墙不仅应当记录其动作，还应及时向系统管理员报警。

3什么是数字证书？它包括什么内容？

数字证书是用电子手段来证明一个用户的身份和对网络资源访问的权限。

数字证书作为网上交易双方真实身份证明的依据，是一个经证书授权中心（CA）数字签名的，包含证书申请者（公开密钥拥有者）个人信息及其公开密钥的文件。SET协议中包含了那些参与方？他们是如何协同工作的？

SET中主要包括以下几方：信用卡持卡人，商家，支付网关，认证中心及信用卡结算中心。支付网关执行对商家的身份鉴别及交易处理，认证中心则负责对持卡人、商家、支付网关进行身份验证，并授予数字证书。SET协议中应用了哪些加密技术？他们是如何工作的？

① 用DES算法的对称密钥技术。对称密钥加密技术是SET协议的基础。银行采用DES算法来加密持卡人的个人识别号码。

② 采用RSA算法的非对称密钥技术。公开密钥技术是SET协议的核心。商户可公开其公开密钥，而保留私有密钥。购物者可以用人人皆知的公开密钥对发布的信息进行加密，安全地传给商户，然后由商户用自己的私有密钥进行解密。

③ 采用电子数据签名。按双方约定的Hash算法产生报文摘要值，用发送者的私人密钥加密产生数字签名。

④ 采用电子信封。发送者自动生成对称密钥，用它加密原文，将生成的密文连同密钥本身一起再用公开密钥手段传输出去，以解决每次传送更换密钥的问题。

6试比较SSL协议与SET协议的工作原理。SSL工作过程：

① 浏览器轻视与服务器建立安全会话

② 浏览器与web服务器交换密钥证书以便双方相互确认

③ Web服务器与浏览器协商密钥位数；客户机提供自己支持的所有算法清单，服务器选择它认为最有效的密钥生成算法

④ 浏览器将产生的会话密钥用web服务器的公钥加密传给web服务器 ⑤ Web服务器用自己的私钥解密

⑥ Web服务器和浏览器用会话密钥加密，实现加密传输 SET协议工作原理

① 消费者用浏览器在商家的web主页上查看商品

② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨

⑩

7试说明一个完整的安全电子交易过程。（参照书P103 图记忆）① 在甲方，要发送的信息通过哈希函数变换成预先报文数字摘要

② 数字摘要要用甲方的私钥通过RSA算法加密，其结果是一个数字签名

③ 数字签名和甲方的证书附着在原始信息上打包，同时，在甲方的计算机上，使用DES算法生成对称密钥给这个信息包加密

④ 甲方预先收取乙方的证书，并通过其中的公钥为甲方的对称密钥加密，形成一个数字信封

⑤ 加密的信息和数字信封通过互联网传输给乙方的计算机 ⑥ 乙方用自己的私钥解密数字信封，得到甲方的对称密钥

⑦ 通过这个密钥，从甲方收到的加密的信息被解密成原始信息、数字签名和甲方的数字证书

⑧ 用甲方的公钥（包含在甲方的证书中）解密数字签名，得到报文摘要 ⑨ 将收到的原始信息通过哈希函数变换成报文摘要

⑩ 将第⑧步和第⑨步所产生的报文摘要进行比较，已确定在传输过程中是否有什么变化，进一步确定信息的完整性。

8请说明安全动态认证的工作过程。

SET协议利用数字认证或电子签名来提供网上的授权和身份确认，数字认证同时提供给消费者和商家。这些数字认证通常出自于银行或信用卡公司。它和普通的信用卡实时交易的方法一样，但SET是通过Internet来实施这一切的。这种安全系统的长处主要在于它严格的加密技术和认证程序，一旦交易过程发生，数字认证将被解密，并对每一份交易的标记进行匹配。如果这种匹配失败，交易将被拒绝。SET会将这些被拒绝的交易记录在案，并定期捡查，而这正是安全网络所必备的特点之一。SET在安全方面的考虑很周密，提供各个环节的协议，为网上安全交易提供保障，营造安全舒适网上交易环境，但它的使用并不复杂。SET的开放是标准很可能会在不久的将来成为电子商务的支柱。消费者选择要购买的商品 消费者填写订单

消费者选择付款方式，此时SET开始介入

消费者发给商家一个完整的订单及要求付费的指令。在SET中，订单和付款指令由消费者进行数字签名。同时，利用双重签名技术保证商家看不到消费者的账号信息。商家接受订单后，向消费者的金融机构请求支付认可。

通过Gateway到银行，再到发卡机构确认，批准交易，然后返回确认信息给商家。商家发送订单确认信息给顾客。顾客端软件可记录交易日志，以备将来查询。

商家给顾客张运货物或完成订购的服务。商家可以立即请求银行将钱从购物者的账户转移到商家账户，也可以等到某一时间，请求成批划账处理。商家从消费者的金融机构请求支付

第五章 网络营销

1、分析网络营销定位的依据。

定位的基本概念是确定方位或者确定方向，而在网络营销中，定位是核心，企业明确定位，才能在开展网络营销的过程中顺利的把网站的建设、推广手段和运营系统执行起来，企业的网络营销要围绕定位去进行。

网络营销定位包括几大关键：

一、网站诊断

二、网站优化

三、SEO培训

四、推广策划

五、营销培训

六、营销管理

七、运营咨询

八、赢利策划

2、说明商务站点的建设过程（书P120-121）

（1）制订互联网站点实施计划。创建互联网站点需要做很多工作，包括定义和确定目标顾客，进行市场评估；软硬件的选择，数据库的选择，域名的注册，ISP的选择，搜索引擎的注册，防火墙的设置；信息的收集，Web链接的组织与维护和Web页面发布策略等。（2）在制定了详细的规划以后，我们就可以具体开始建设商务网站了，一般而言，包括以下几个步骤：注册域名、搭建WWW服务器、维护和促销站点。

3、目前我国企业比较适合网上销售的哪一个层次？为什么？

网络分销联系，它将为企业间加强商业联系、改造传统商务模式、建立网络伙伴关系，进而深化Internet应用，开展网上营销奠定基础。

4、网络营销的主要策略和要领是什么？

（1）主要策略：服务策略、信息策略、价格策略

（2）十大要领：1.勤奋的工作；2.正确的市场定位；3.网站的质量与专业性；4.把方便留给访问者；5.更加坦诚；6.强调服务质量；7.推广网站；8.关注交易额，而不是点击率；9.网站的更新与改版；10.互联网无国界。

5、从国外成功的电子商务网站的经验中我们能学到什么？（书P125-129）（1）了解到成功的电子商务网站应具备以下服务功能：

1.无条件退货；2.网上商品检索功能；3.网上促销；4.信息服务；5.个性化服务；6.免费赠送商品目录；7.保留顾客的购货记录

（2）还要注意以下几个方面：1.注重整体的服务功能和服务水平；2.基本服务项目；3.品牌意识；4.应用新技术。

6、请举例说明网络营销的新特点

近年来中国网络营销发展迅速并呈现出明显的新特点，如搜索引擎营销得到广泛应用、网络会员制营销快速发展、网络营销服务市场初步形成等

第六章 网上银行与电子支付

2、电子钱包的基本功能哪些

电子证书管理、安全电子交易、交易记录保存。

3、电子支票与传统支票有什么区别？

（1）传统支票是一种基于纸介质的支票，通常适用于金额比较大的交易。但传统支票的处理、兑换速度较慢，处理成本较高，占用大量的人力、物力，有大量的在途资金。（2）广义的电子支票是纸质支票的电子替代物，是客户向收款人签发的、无条件的数字化支付指令，它往往通过金融网传递支票信息，加快支票解付速度，缩短资金的在途时间，降低成本、提高效益。狭义的电子支票是指基于互联网的用于发出支付和处理支付的网上服务工具。

4、什么是第三方支付？

在第三方支付模式中，客户选购商品后使用第三方支付平台进行支付，打三防统治商家将货款送达、进行发货，买家在验证或物之后，可以通知第三方付款给商家。

5、第三方支付的流程是什么？

⑪ 买方（网上用户）进入卖方市场（电子商务网站），浏览自己所需商品的信息。⑫ 买方如果觉得某件商品合适，就和卖方达成交易协议，卖方就发送信息通知买方到与其结盟的第三方支付平台进行支付。

⑬ 买方进入第三方支付平台，提交其账户和密码以及所支付额等信息给第三方支付平台。

⑭ 第三方支付平台接收到买方提供的银行账户信息后，进入买方账户所在银行，对其提供的账户信息进行验证

⑮ 验证成功后，第三方支付平台将买方所应支付的款额转拨到第三方支付平台所在账户，对其进行临时保管。

⑯ 通知与其结盟的电子商务网站买方应付货款已到，准备发货。⑰ 电子商务网站配送商品到买方手中。

⑱ 买方收到商品后进行验证，如果满意就发送信息给第三方支付平台，确认商品已经验收，同意付款。

⑲ 第三方支付平台接受到用户确认信息后，将其临时保存的货款转拨给卖方，就完成了一次完整的支付过程。

6、纯网络银行的发展方向是什么？

纯网络银行的发展方向有二：一是全方位发展，利用先进的科学技术全方面开展银行业务，为客户提供他们所需要的一切金融服务，以取代传统银行；二是朝特色化方向发展，利用科技的优势，为客户提供高品质的有特色的银行业务。

7、什么是CFCA？

中国金融认证中心（CFCA）是由中国人民银行牵头，联合中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行等十四家全国性商业银行共同建设的国家级金融认证机构，是全国唯一一家能够全面支持电子商务安全支付业务的第三方网上专业信息服务机构。

8、了解招商银行网上银行可以向客户提供哪些服务？ ⑪招商银行“一卡通“和存折的综合理财业务 ⑫网上缴费：缴纳手机和寻呼机缴费

⑬网上支付卡申请：客户可申请“一卡通“网上支付卡，即时申请，即时开通 ⑭支付卡理财：具有转账和修改密码功能 ⑮按揭贷款月供计算：根据客户输入的贷款金额和年限，网上个人银行自动计算出客户的每月月供金额

⑯财务分析系统：帮助客户掌握自己的财务状况，做出适当的财务安排，以获取最大的收益。

9、CHIPS是如何实现资金划拨的？ A行从SWIFT网接到甲行的付款通知后，核对电文的信息识别码无误，A行的操作员根据发来的电文，依据清算所的标准格式，将有关数据录入计算机终端。该电文经CHIPS网传送到CHIPS中央计算机系统存储起来。只当CHIPS中央计算机系统稍后接到A行下达的“解付“命令后，才将此付款通知床送到B行（即收款行）的计算及终端。

10、电子现金的特点和优缺点

电子现金兼有纸制现金和数字化的优势，具有安全、可匿名、方便灵活、处理效率高、成本低的特点。

电子现金也有缺点：它同实际现金一样很难进行跟踪，因此就没有付税记录；而且还会被用来洗钱；像传统的现金一样，电子现金也可能被伪造。

11、网络银行3A服务

3A是指任何时间、任何地点、任何方式

12、电子钱包一般运行在哪个端口？（答案仅供参考）

客户端

第七章 电子商务物流

1、电子商务下的物流具有什么特点？

①信息化

物流信息化是电子商务的必然要求，物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库花和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等 ②自动化

自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化。③网络化

物流领域网络化的基础也是信息，网络化有两层含义：物流配送系统的计算机通信网络，产销一体化。④柔性化

柔性化要求物流配送中心根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色，灵活组织和实施物流作业。⑤智能化

物流的智能化已经成为电子商务下物流发展的一个新趋势。

2、电子商务物流业的发展趋势是什么？ ①多功能化——物流业发展的方向

在电子商务时代，物流发展到集约化阶段，一体化的配送中心不单单提供仓储和运输服务，还必须开展配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务项目，也可按客户的需要提供其他服务

②一流的服务——物流企业的追求

在电子商务下，物流业世界与供货方和购货方的第三方，是以服务作为第一宗旨。③信息化——现代物流的必由之路

在电子商务时代，要提供最佳的服务，物流系统必须要有良好的信息处理和传输系统。④全球化——物流企业竞争的趋势

20世纪90年代早起电子商务的出现，加速了全球经济的一体化，使物流企业的发展达到了 多国化。它从许多不同的国家收集所需要的资源，在加工后向各国出口。

3、电子物流的服务包括哪些内容？

①订单管理：此项业务包括接受订单、整理数据、订单确认、交易处理等

②仓储与分拣：仓储中心接收到订单后，就会根据订单内容承担起分拣、包装以及运输的任务。

③运输与支付：这一步骤包括了对运输全程管理，具体包括出路运输需求、涉及运输线路、运输的实施等

④退货管理：退货管理业务承担货物的修复、重新包装等任务。

⑤客户服务：客户关系管理服务包括了售前和售后服务，同时还包括对客户的电话、传真、电子邮件的回复等工作，处理的内容包括存货信息、货物到达时间、退货信息以及顾客意见。⑥数据管理与分析：对于顾客提交的订单，电子物流系统有能力对相关数据进行分析，产生一些深度分析报告。

4、试述新型物流配送中心所具备的条件。（改了一下答案）1．高水平的企业管理

新型物流配送中心作为一种全新的流通模式和运作结构，其管理水平要求其达到科学和现代化。只有通过合理的科学管理制度、现代化的管理方法和手段，才能确保物流配送中心基本功能和作用的发挥，从而保障相关企业和用户整体效益的实现。2．高素质的人员配置

新型物流配送中心能否充分发挥其各项功能和作用，完成其应承担的任务，人才配置是关键。

3．高水平的装备配置

新型物流配送中心面对着成千上万的供应厂商和消费者以及瞬息万变的市场，承担着为众多用户的商品配送和及时满足他们不同需要的任务，这就要求必须配备现代化装备和应用管理系统。

5、物流业务外包的内容是什么？

业务外包就是将企业的资源集中在核心竞争力上，而将那些不属于核心的或企业不擅长的业务外包出去，利用他人的资源，包括他人的技术、知识、时间和资金，以获取更大的投资回报和竞争优势。6、3PL与4PL有什么区别？（物流书P137）

第四方物流集成了管理咨询和第三方物流服务商的能力。4PL开始承接多个供应链职能和流程的运作责任，其工作范围远远超越了传统的第三方物流的运输管理和仓库管理的运作。

（1）4PL能够提供比3PL范围更广的服务。

（2）4PL能够提供一套完善的供应链解决方案，是物流方案的集成商。而3PL缺乏对整个供应链进行运作的战略性专长和真正整合供应链流程的相关技术。（3）相对于3PL而言，4PL独立生存的能力不强。（4）相对于3PL而言，4PL将会更加借助于信息技术。

第二篇：电子商务复习题

一、单项选择题

1.如果在Amazon.com 站点买过书并再次访问该站点时，屏幕上将建议你购买几种你可能喜欢的书，这属于Amazon.com站点的（）。A．网站推广 A．域名A．信息A．推送

B．销售个性化

C．内容选择

D．内容的更新

2.是指因特网上的（）：

B．邮件地址 B．人才

C．口令

D．ISP

3.实现电子商务的前提条件是：（）

C．物流

D．电子信息技术

D．检索

4.在网上输入关键字查询信息的方式属于（）技术。

B．数据挖掘

C．广播

5.电子商务的任何一笔交易都包含着()。A．物流、资金流、事务流C．资金流、物流、人才流A．SSL

B．TCP/IP

B．资金流、物流、信息流 D．交易流、信息流、物流

Ｄ． HTTP Ｄ．其他

6.（）协议是用于开放网络进行信用卡电子支付的安全协议。

Ｃ．SET

7.Internet上常用的网上支付方式是：()Ａ．电子现金 Ｂ．电子支票 Ｃ．信用卡8.（）是网上支付使用最多的一种方式。Ａ．信用卡 Ｂ．电子支票 Ｃ．电子现金9.电子商务的核心是：（）A、计算机技术 B、数据库技术

C、企业

D、人才

10.最早的电子商务的产生是因为：（）

A、计算机的发明B、电报的出现C、计算机网络D、电话的发明 11.在电子商务分类中，C to C是指（A）A、消费者-消费者电子商务C、企业-消费者电子商务A、缺乏便利性

B、企业-企业电子商务 D、企业内部电子商务 B、缺乏安全性

Ｄ．电子货币

12.与传统结算工具相比，电子结算的主要缺点是：（）C、初期投入大，技术复杂A、方便、成本低

D、不能进行小额结算

13.与传统现金相比，电子现金的优点为：（）

B、管理控制技术复杂

D.不可能被伪造

C、已解决合理征税问题

14.从查询角度看，WWW最大的缺点是：（）

A、出现大量无关的不精确信息

C、查询速度太慢

15.电子邮件诞生并发展于（）B、查寻范围太窄 D、所的结果信息太少

A、1972年 B、1974年 C、1975年 D、1973年

16.目前上网人数最多的国家是（）

A、中国、B、美国、C、英国、D、法国

17.生产企业对产品单件商品进行包装，目的是（）

A、保护产品、B、提高销量C、增加美感D、提高产品价格

18.与传统营销一样，网络营销产品的价格也是要由（）这只“看不见的手”来决定的。

A、市场、B、产品质量C、产品性能D、企业知名度

19.电子商务的核心是____

A、计算机技术 B、数据库技术 C、企业 D、人才

20.与传统现金相比，电子现金的优点为：（）

A、方便、成本低

B、管理控制技术复杂D.不可能被伪造 C、已解决合理征税问题

二、多项选择题

1．下列选项中，（）是电子商务的主要功能？

A．企业网络经营

投标 E．网上聊天

2．驱动电子商务发展的主要因素有：（）。

A．现代工业的发展

C．各国政府的推动

E．军事竞争的需要。

3．无形商品的电子商务运作模式有：（）。

A．网上订阅模式

C．广告支付模式B．付费浏览模式 D．网上赠与模式B．信息产业的发展 D．新闻媒体的炒作 B．企业信息发布 C．网上购物D．网上招

4．电子商务环境与传统商务有了较大的变化，下面阐述正确的有：（）。

A．产品形态市场和资本形态市场中的商务活动主要属于电子商务；

B．信息形态市场的商务活动主要属于电子商务；

C．在传统商务中，人文环境的影响无处不在，而在电子商务中，则其影响相对较弱；

D．政府部门在电子商务中仍是重要的影响因素，甚至是决定的因素。

5．电子商务对企业的经营管理的很大的影响，主要表现在：（）。

A．时空观念的转换

B．必须要提高企业的知名度，有足够的吸引力

C．企业必须要进行流程重组或再造

D．企业的历史、规模等仍然在电子商务中起决定性的作用。

6．下面有关电子商务对经济发展影响的论述不正确的有：（）。

A．电子商务的发展离不开信息产业的支持，另一方面，电子商务也促进了信

息产业的发展。

B．信息产业的发展与工业的信息化密切相关，而与农业的发展则关系不大；

C．电子商务可以提供较丰富的信息，但对减少经济的波动无能为力；

D．传统经济下的规律报酬递减，在电子商务下，信息价值也同样适用。

7． 网络营销的常用方法（）

A、网络广告B、信息发布C、Email营销D、企业资源计划系统

8．电子商务的功能有____（）

A、商品传递 B、广告宣传 C、意见征询D、网上订购E、其他

9．电子商务对消费者购买行为的影响有：____（）

A、提供售后服务 B、货比多家 C、选择广告 D、价格低廉E、技术支持 10．

11． 电子货币系统有：____（）按照上网者的需求特征分，网络访问者可分为____（）A、支票B、电子现金C、电子钱包D、信用卡E、智能卡

A、信息寻求者 B、免费品寻觅者 C、娱乐追求者 D、商品购买者 E、远程教育

12． 计算机网络组成部分的三要素：（）。

A．网络服务 B．传输介质

13．14．

15．16．C．协议D．计算机Internet的特点（）目前国内网络虚拟商店的成功范例有（）网页编辑制作常用的软件有____（）电子商务下配送的特点（）A、全球信息传播B、检索使用便捷C、费用低D、电子商务 A、当当书店、B、麦网、C、800拜D、8848 A、ExcelB、DreamwaverC、FrontPageD、Flash

A、信息化、B、现代化、C、社会化的配送、D、自动化

17． 当前所采取的主要防范黑客的措施有：（）。

A．使用防火墙技术，建立网络安全屏障

C．使用有效的监控手段抓住入侵者B．使用安全扫描工具发现黑客 D．时常备份系统，若被攻击可

及时修复

E．加强防范意识，防止攻击

18． 企业网络经营的发展需要解决的技术瓶颈有：（）

A．提高产品开发技术与速度

C．CA中心的建设

E．信用制度的建立

19． 在网络环境下，顾客的购买行为具有（）的特征。

A．个性消费的回归B．主动性增强

D．对于品牌仍有较强的忠诚度 C．可以对网上商品进行广泛的比较

E．要求商品的质量和精细程度高

20． 下面属于网络广告特点的是：（）

A．即时互动性

B．营销效果可测性E．制作简单C．受众面广而不确定 D．具有理性说服力B．建立与国际接轨的技术标准 D．物流系统的建设

三、名词解释：

电子商务、网络营销、旗帜广告、网上银行、电子商务物流、电子现金、电子钱包、网上支付

四、简答题：

1、电子商务给生活带来了那些便利？

2、简述网上银行在电子商务中的地位。

3、电子商务给企业带来了哪些竞争优势?

4、简述Internet的应用。

5、电子商务给企业带来了哪些竞争优势?

6、简述Internet的应用

7、电子商务的特点是什么？

8、B2B电子商务交易的优势是什么？

9、简述WWW的主要特点

10电子商务网络安全要素有哪几个方面?

第三篇：电子商务复习题

1.电子商务的分类

2.电子商务基础平台主要包括的内容（支付网关、认证中心（CA）、呼叫中心）

3.配送中心的类型及各自特点（城市配送中心、柔性配送中心、流通型配送中心、销售配送中心）

4.广告战略的实施方法（提高公司在搜索引擎列表上的排名、定制广告、作为广告介质的比较广告）5.6.网络市场调研可能存在的问题（被调研者的参与性、调研结果的可靠性、要遵循网上行为规范和文化准则）

7.网络经济具有的特征（快捷性、高渗透性、自我膨胀性）

8.三场信息革命（数字化革命、计算机的发明、光纤技术的发明及运用）

9.网络上进行市场调研可以利用的数据库类型——网络数据库

10.电子商务安全易遭受的四大类攻击（系统的中断、信息被窃听、信息被篡改、信息被伪造）

11.用于度量Internet广告效果、进行成本——收益分析和广告定价的方法（基于CPMs的开放模型、点击-进入模型、实际购买）

12.防火墙的类型（硬件防火墙、软件防火墙）

13.中国第一家上网的银行是

14.拥有一卡通网上支付系统的银行是

15.电子交易的当事人（消费者、厂商、金融机构）

16.网络硬件和信息环境建设、CRM、SCM和PDM的实施、电子商务网站的建立是大型企业电子商务方案应该包括的几个部分

17.ISO是国际标准化组织

18.供应链主要有的特征

19.网络道德呈现出新的特点（从依赖型道德到自主型道德、从封闭型道德走向开放型道德、从道德他律到道德自律）

20.电子商务与传统商务的区别

21.EDI系统的构成成分包括三大部分

22.电子商务的交易过程

23.中国中小企业的特点

24.网络银行的功能

25.移动商务的主要特征

26.给网站取域名时的建议

27.电子支付的概念

28.什么是电子商务、中国发展电子商务所面临的问题、电子商务的发展对整个社会经济所带来的影响

29.物流与电子商务之间的相互影响

30.保证电子支付系统的安全性的手段

31.什么是网上银行、网上银行能够从事的业务类型

32.B to C类型的电子商务网站的特点、流程、销售及盈利模式

第四篇：电子商务复习题

电子商务复习题

一．简答题

1．简述电子商务的概念及其特点。

答案：电子商务的概念：所谓电子商务，就是在网上开展商务活动——当企业将它的主要业务通过企业内部网（Intranet）、外部网（Extranet）以及Internet与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。电子商务的特点：电于商务具有虚拟性、跨越时空性和高效性等明显的特点 2．按照交易对象分类，电子商务分成哪几种模式？

答案：按照交易对象分类，电子商务具有以下三种基本的模式：

1、B2B，即企业与企业之间的电子商务；

2、B2C，即企业与个人消费者之间的电子商务；

3、P2P，即个人与个人之间的电子商务。3．简述电子商务的组成要素。

答案：电子商务系统包含三个关键组成要素：

–信息网：提供电子商务参与各方之间的信息传送与处理功能；

–金融网：提供交易各方在线或离线的支付功能；

–运输网：当商品是实体时，将其从—方传递到另一方。

电子商务是一个以信息网为载体的信息流，以金融网为载体的资金流和以运输网为载体的实物流所构成的有机整体。

4．简述B2B电子商务模式的演化与变迁过程。

答案：B2B电子商务模式经历了以下四个阶段的发展：第一阶段，EDI批处理阶段；第二阶段，初级电子商务阶段，在这一阶段，买方和卖方通过Web网站直接交易，省略了中间商，但是该阶段交易通常采取―在线浏览，离线交易‖方式。第三阶段，交易社区阶段，在这一阶段，大量的第三方网站把交易的各方集中在一个共同体中，我们称该共同体为交易社区。企业间的共同体创造了市场透明性，一旦买卖双方有规律的在交易社区从事贸易活动，交易的可能性就会大大提高，而交易社区本身也能产生价值，因为它为买卖双方节约了大量交易成本。第四阶段，合作贸易阶段，这一阶段在第三个阶段基础之上增加了贸易前、贸易中和贸易后的各种支持活动，并且能处理需求链和供应链中的各种复杂的工作流程，通过建立B2B电子商务中心，很好协调供应链和需求链，它是开展电子商务的最高阶段。

5．什么是“行业联盟模式”？其优点是什么？

答案：电子化采购联盟是目前最流行的BtoB行业联盟模式。其基本思想是一批公司集中在一起对采购流程进行优化，对供应商施加压力要求降低价格。这种模式可以是垂直的或水平的。

1)垂直电子化采购联盟。大多数CTE是垂直的，即所有的参与者属于同一个行业。其目的是为了支持购买和销售，但很明显由大型购买者所有和经营的市场一定是面向购买的。在每个电子化交易市场中可能有数万个供应商。

2)水平电子化采购联盟。在这种模式中，所有者和经营者是来自不同行业的大公司，它们的合作是为了改进应用于绝大多数行业的MRO产品的供应链。6．简述B2B/B2C模式对价值链的作用。

答案：

1、B2B冲击价值链上游，在电子商务环境下，通过在线市场或采购服务网站，产品制造商可以最快捷方式在全球范围内选择最佳的产品和最佳的合作伙伴。当价值链发展到高级阶段时，企业间传统价值链重组将衍生出代表网络经济里高度专业化及网络化的虚拟企业形式。

2、B2C重塑价值链下游，在电子商务环境下，客户既可直接在产品制造商的网上零售店购买，也可在网上商店购买，价值链下游的众多迂回环节将迅速削减，产品制造商与客户之间的距离将迅速拉近。7．简述电子商务对传统商务的影响。

答案：电子商务对传统商务的影响体现在以下三个方面：⑴销售方式，如传统的业务模式和流通程序发生了变化等；⑵流通技术，如出现了供应链技术；⑶流通组织结构，如物流得到了空前的发展等。

8．简述B2B的电子商务促进企业过程再造的内容。

答案：⑴要提高企业供应链管理的竞争力，必然要求企业过程的再造。对于B2B的电子商务，这个变革已不仅限于企业内部，而是要把供应链上的所有关系企业与部门都包括进来，是对整个供应链网络上的企业过程再造（BPR）。⑵B2B的电子商务的有效实施的关键是供应链在企业内外是否有效衔接、企业内部供应链的信息系统是否与企业内部的业务系统如ERP（企业资源规划）、CRM等有机结合在一起。9．根据企业间商务关系简述B2B电子商务的分类。

答案：1)以交易为中心的B2B电子商务，这种模式以企业之间的在线交易为主，关注的重点是商品交易本身，而不是买卖双方的关系。(2)以供需为中心的B2B电子商务，这种模式以企业之间的供需关系为主，关注的重点是生产过程与供应链，而不仅仅是商品交易。(3)以协作为中心的B2B电子商务，这种模式以企业之间的虚拟协作为主，不仅重视生产过程与供应链，而且更加关注协作企业虚拟组织中价值链的整体优化。在这种模式中，对产品的规划、设计、生产、销售和服务的整个过程，在世界范围内产生相关企业间最佳协作的组合，并且通过企业协作平台对整个产品生命周期中的业务活动提供有效的管理环境。

10．简述电子支付的特点。

答案：以计算机技术为支撑，进行储存、支付和流通；集储蓄、信贷、和非现金结算等多种功能为一体；可广泛应用于生产、交换、分配和消费领域；使用简便、安全、迅速、可靠；实施时通常要经过银行专用网络。11．简述数字产品的成本结构特征

答案：数字产品的成本结构特征可以概括为： –研究与开发成本高，生产制造成本低； –生产过程中固定成本高，变动成本低； –销售过程中生产成本低，销售成本高。–数字产品的沉淀成本高，边际成本低。12．简述数字产品的经济学特征。答案：数字产品的经济特征主要体现为： 1.非排他性；

2.易被定制化和个性化； 3.时效性； 4.网络外部性。

13．简述电子商务与物流的关系。

答案：电子商务和物流管理相互密切联系，相互促进，推动了管理向高水平发展。电子商务优化物流管理，表现在三个方面：(1)电子商务提供了技术支持

(2)电子商务提高了物流管理的效果

(3)电子商务帮助企业建立各种新型关系 14．简述SET协议的目标。

答案：订单和个人帐号信息在Internet上安全传输，保证网上传播的数据不被“黑客”窃取。•订单信息和个人帐号信息的隔离。持卡人的帐号信息和订单送到商家时，商家只能看到订货信息，而看不到持卡人的帐户信息。•解决多方认证的问题，不仅要对消费者的信用卡认证，而且要对商家的信誉程度认证，同时还有消费者、商家、银行间的相互认证。•要求软件遵循相同协议和消息格式，使不同厂家开发的软件具有兼容和互操作能力，并且可以运行在不同的硬件和操作系统平台上。•保证了网上交易的实时性，所有的支付过程都是在线的。二．论述题

1．试分析论述电子商务对企业的影响（必须举例说明）。

答案：电子商务对企业的影响表现在以下几个方面：⑴降低成本，企业实施电子商务的最明显的好处就是降低企业的各种运营成本，包括采购成本、库存成本、管理成本、交易成本和销售成本等。对企业来说，成本降低就意味着收益的增加。⑵有效的客户服务，⑶更大的市场机会，电子商务打破了时间和空间的界限，任何一个企业都可成为—个真正的跨国企业。

2．对比传统价值链的特征，分析论述电子商务环境下价值链的新特征。答案：电子商务下价值链的新特征

1.价值链缩短并虚化：信息社会生产方式的本质特征，是缩短生产和消费之间的中间环节，通过直接快速贴近目标来获取价值。

2.价值链内部呈扁平网络式结构：在电子商务中信息交流不再受制于时空限制，企业内部的销售、设计、制造和采购部门之间将沟通顺畅，界限模糊，管理跨度得以延伸。因此，企业集团领导体制从过去的多层金字塔式变成基于信息的扁平网络式——以事业部为经线，以制造平台、市场平台、行政平台为纬线进行管理。

3.信息可创造新的价值：在电子商务下的价值链中，信息不再只是起辅助性的支撑作用，信息将通过聚合、组织、选择、合成和分配后产生新的价值。

三．案例分析题

1．假设某个名称为―三星‖的制鞋厂可以通过三种渠道销售产品：―三星‖鞋厂在价值链各个环节上的生产数量、价格、成本、销售数量等数据如表所示：

表：“三星”鞋厂价值链各环节数据表 统 计 项 目 年产量 卖给批发商的品牌产品数量 直接销售的品牌产品数量 卖给其他鞋厂的非品牌产品数量 卖给批发商的品牌产品价格 直接销售的品牌产品价格 卖给其他厂家的非品牌产品价格 每双品牌鞋的生产成本 每双非品牌鞋的生产成本 每双鞋的销售成本 品牌管理总费用（用于促销，广告等）价值 / 价格 / 成本 100,000 70,000 10,000 20,000 160 200 64 42 40 24 7,200,000

请回答下述问题：(1)什么是价值链？

价值链为一系列连续完成的活动，是原材料转换成一系列最终产品并不断实现价值增值的过程。

(2)简述价值链再造与电子商务的关系。

企业价值链再造是厂商针对现有价值链的结构和业务流程各环节进行重新规划和整理，通过删除、合并、集成或新增业务环节实现价值增长的过程。电子商务通过“排挤中介”的效应达到价值链再造的目的。

2、美国PC机生产商戴尔公司基于电子商务技术改造其销售方式，改造前后的销售模式见下图。根据下图，结合所学知识，回答以下四个问题。

(1)何为“排挤中介”？何为“外包”？

所谓“排挤中介”是指，通过实施电子商务，使得企业的营销模式由分销商模式转变为直销模式。外包（outsourcing），就是厂商将价值链中的某一段或几段脱离出来交给外部专业公司来运营，而不是对价值链进行业务流程再造。(2)什么是价值链？

价值链为一系列连续完成的活动，是原材料转换成一系列最终产品并不断实现价值增值的过程。

3、AB集团是一家大型的批发企业，其经营范围包括服装、食品和日用品，其传统的销售对象是大型的零售商，但在建立基于互联网的销售平台之后，由于其价格优势吸引了大量的个人消费者。由于AB集团的潜在消费者中个人所占比例上升，使得其需要大量增加供应商的种类和数量，以满足消费者多变的需求。为此，AB集团拟建立基于互联网平台的供应链管理系统。请结合本案例回答以下问题。(1)何为物流？

物流的传统概念是仓储和运输，简称为储运。–物流涉及到货物沿着整个供应链的流通。(2)何为供应链？何为供应链管理？

供应链是相互间通过提供原材料、零部件、产品、服务的厂家、供应商、零售商等组成的网络。供应链涵盖了从生产原材料到最终消费者的所有相关商务活动，它包括原材料采购、产品生产、订单管理、库存管理、运输及客户服务。

供应链管理（Supply Chain Management）

–是对供应链中的信息流、物流和资金流进行设计、规划和控制，从而增强竞争实力，提高供应链中各成员的效率和效益。

–是确保顾客满意的一个主要环节，即保证在正确的时间把正确的产品/服务送到正确的地方。

–是在企业资源规划（ERP）的基础上发展起来的，–把公司的制造过程、库存系统和供应商产生的数据合并在一起，从一个统一的视角展示产品制造过程中的各种影响因素，把企业活动与合作伙伴整合在一起，成为一个严密的有机体。

–SCM帮助管理人员有效分配资源，最大限度提高效率和减少工作周期。

第五篇：电子商务复习题

电子商务复习资料

1、电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。

2、域名就是用人性化的名字表示主机地址。

3、影响网络消费者购买的主要因数：

（1）产品的特性（2）产品的价格（3）购物的便捷性（4）安全可靠性

4、网络消费者的购买过程

（1）诱发需求（2）收集信息（3）比较选择（4）购买决策（5）事后评价

5、网络拍卖的定义：网络拍卖指网络服务商利用互联网通信传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让商品所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。

6、电子支票的定义：电子支票是将支票的全部内容电子化，然后借助于互联网完成支票在客户之间、银行客户与客户之间以及银行之间的传递，实现银行客户间的资金结算。

7、电子现金的特点：

（1）匿名性（2）不可跟踪性（3）节省传输费用（4）风险小（5）节省交易费用（6）支付灵活方便

8、网络银行的特点：

（1）无分支机构（2）开放性与虚拟化（3）智能化（4）创新化

（5）运营成本低（6）以已有的业务处理系统为基础

（7）将现有的业务系统有机地联系起来（8）采用Internet/ Internet技术

9、物流管理的内容：

1对物流活动诸要素的管理，包括运输、储存等环节的管理；

○2对物流系统诸要素的管理，即对其中人、财、物、设备、方法和信息六大要素的管 ○理；

3对物流活动中具体职能的管理，主要包括物流计划、质量、技术、经济等职能和管 ○理等。

10、物流管理的目标：

（1）快速响应

（2）减少故障

(3)最低库存

（4）整合配送运输<